Обменник

El-Change

Здравствуйте, Михаил, Вся информация написана при создании заявки. Пожалуйста, будьте внимательнее! Цитата: "Обмен выполняется в ручном режиме. Заявки созданные после 20.00 будут обработаны после 10.00 (время по Киеву) Уважаемые пользователи, просим обратить ваше внимание, что по техническим, не зависящим от нас причинам, выплаты на карты банков Украины могут проходить с задержками. Если Вы с этим не согласны-не совершайте обмен."

Http://joxi.ru/ZrJnq7MtkgkVlr посмотрите на скрин и скажите мне где написана эта информация при создании заявки (информация сколько ждать клиенту денег после отправки клиентом вашему сервису) ?

Михаил, как правило, пользователи украинских карт в курсе ситуации из-за которой платежи по гривне испытывают трудности. Время задержки может быть разное. Обычно это время не превышает часа, но зависит от нагрузки (в Вашем конкретном случае время обработки составило чуть более получаса). Наши операторы всегда рады сориентировать пользователя касаемо приблизительного времени ожидания на момент обращения. Благодарим за понимание. Хорошего дня

Здравствуйте, Serg, не могли бы Вы подробнее пояснить суть обвинения? О каком именно направлении обмена идет речь? Пользовались ли Вы услугами нашего Сервиса?... Все передаваемые на мониторинг курсы соответствуют транслируемым на сайте. Так же мы не видим заявок с указанием почты, которую Вы использовали для написания данного комментария. Пожалуйста, сообщите нам номер обмена, чтобы мы могли еще раз проверить

Здравствуйте. Еще подробнее нельзя, т.к. я не делал скриншоты. Направление было TRC20 -Advcash, и разница в курсе на bestchange и у вас была ровно 10% в худшую сторону на вашем сайте. Разумеется, я не стал делать заявку на перевод. Вчера вечером по этому направлению вы стояли на 2 месте, сейчас - на 16-м и нет, я не создавал отзыва для дискредитации обменного пункта, я написал как было...

Serg, спасибо, что уделили время на написание комментария. Движок обменного сервиса - сложный продукт, но что касается передачи на мониторинг курсов, этот процесс отлажен и работает стабильно более 6 лет. Мы приветствуем пользователей, которые сообщают нам о возможных сбоях в системе. В подобных случаях, пожалуйста, сразу же обращайтесь в чат поддержки, чтобы мы могли незамедлительно проверить Ваше утверждение. Еще раз благодарим Вас и желаем хорошего дня

Здравствуйте, Ннн, Мы приносим извинения за задержку. Были технические трудности. Всем пользователям, которых коснулась данная проблема, мы отправляли уведомления на почту. Возможно письмо попало в папку "спам" На данный момент проблема устранена, Сервис работает в штатном режиме

Здравствуйте, Tony, Мы запросили повторно из-за того, что Вы прислали верификацию карты с другого обменного сервиса, а не с нашего. Хотим отметить, что согласно правилу 4.1.17 Сервис вправе запросить у пользователя дополнительную информацию. В случае, когда у оператора возникают разумные причины, он может воспользоваться этим правилом. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые вы можете испытывать в связи с этой ситуацией. С Уважением, команда el-change.com

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Яков, К сожалению, присланное Вами фото не соответствует нашим требованиям верификации. По правилам мониторинга BestChange пользователь имеет право оставлять претензии только в случаях, когда обменный пункт не выплатил деньги в положенный срок.Претензия снята

Здравствуйте, Алексей, По правилам мониторинга тип отзыва "претензия" может быть указан только в случае, если Сервис имеет перед Пользователем обязательства. В Вашем случае таких обязательств у Сервиса перед Вами нет. Хотим отметить, что правило 4.1.17, которое вы упомянули, действительно дает нам право запросить у пользователя дополнительную информацию. В случае, когда у оператора возникают разумные причины, он может воспользоваться этим правилом. Данные указанные в заявке не принадлежали одному лицу. Да, новые данные были предоставлены посредством диалога в чате поддержки пользователей, но чтобы убедиться, что создатель заявки и инициатор диалога в чате - одно и то же лицо, оператор попросил пересоздать заявку с указанными данными. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но это необходимо для обеспечения безопасности наших пользователей и предотвращения возможных мошеннических действий. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые вы можете испытывать в связи с этой ситуацией. Мы готовы помочь вам в любое время, если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы

В вашей форме верификации нет требования указывать номер привязанный к карте. Ваше правило дает Вам правило запросить. Так запросите и получите в чате или на почте. Правила не обязывают меня вносить данную информацию при заполнении информации. Поле для контактов я указал корректные, согласно требованию вашего сайта. В правилах нет требования или указаний указывать, как вы хотите. "Данные указанные в заявке не принадлежали одному лицу." ФИО и карта совпадает. Данные для связи не обязаны быть привязанными к карте. Вы не прописали это требования и отказали в обмене. Для обеспечения безопасности ВЫ проводите верификацию. С телефоном, который я указал это не связано. Я могу предоставить эту информацию в рамках запроса. На странице сайта нет требования указывать, как Вы хотите. Прошу администрацию bestchange проверить требования данного сервиса. Они не прописали ни в правилах , ни на странице заполнения это требование. При заполнении требуется указать контактную информацию для связи. Данные поля я заполнил корректно. Согласно правилам 4.1.17 они не могут требовать заполнить данные привязанные к карте. Данные поля нужны для контактов. Это правило они трактуют на свое усмотрение. По каналам связи или в онлайн чате обменный пункт не запросил данные.

Алексей, мы готовы выслушать Ваши комментарии, но не нужно возобновлять претензию. Мы не имеем перед Вами обязательств. Вам была объяснена причина, по которой оператор попросил Вас пересоздать заявку - это необходимо было во избежание возможных мошеннических схем. Мы регулярно сталкиваемся с ситуациями, когда такое простое действие спасает держателей карт от мошенников. Если Вас не устраивает эта просьба, Вы в праве отказаться от совершения сделки. Со своей стороны обещаем, что рассмотрим Ваше замечание

Вы отказываетесь признавать ошибку. Ваше требование не указано в правилах сервиса. Вы даже не понимаете суть правила и оно не дает Вам право требовать указывать в контактах телефон привязанный к карте. Вы по своему правилу можете запросить данные. Вы этого не сделали. Ваше требование не прописано в правилах сервиса и не указано на сайте. Вы уперлись в свою правоту, но не правы. Или прописывайте в правилах и извинитесь, что были не правы или ждите проверку со стороны администрацию мониторинга. В данном правиле не указано, чтобы я указывал в контактную другую информацию, кроме моих контактов.

Алексей, нам жаль и мы принесли извинения за любые неудобства, которые вы можете испытывать в связи с этой ситуацией. Мы объяснили причины, по которым оператор попросил Вас об определенных действиях. Эта мера направлена прежде всего на безопасность и чистоту сделки! Но, как говорилось выше, мы обязательно учтем Ваши комментарии. Что касается "претензии", Сервис не имеет перед Вами обязательств. Претензию снимаем.

Вы нарушаете правила сервиса и требуете, что не указано в правилах сервиса. 4.1.17 процитируйте это правило и поясните, где в нем указано требование вносить номер телефона, который привязан, в раздел для контактов для связи!!!!!!! Вы не запросили эти данные, но заставляет указывать в разделе, где это не прописано! Прошу внять адекватности: Принести извинения в своей неправоте и внести правки в правила или требования к заполнению. В вашем правиле это не прописано! Прошу открыть глаза и прочитать ваши правила и сравнить с тем, что ВЫ требуете.

Алексей, согласно этому правилу оператор попросил Вас указать данные, создав новую заявку. Ни в 4.1.17, ни в каком ином пункте правил не написано, что мы этого делать не можем. В свою очередь, Вы в праве отказать в просьбе и не совершать обмен. Алексей, обратите внимание, мы не имеем перед Вами финансовых обязательств. Ваше мнение и пожелания Вы можете высказать, используя категорию "комментарий"

Добрый день! В правилах сервиса указано, что они в праве запросить дополнительную информацию у пользователя перед совершением обмена: https://el-change.com/rules Вам предоставили ответ, на основании какого пункта был запрошен контактный номер. 4.1.17. Сервис в праве запросить у пользователя дополнительную информацию, в рамках обмена. При отказе пользователя предоставить данные по запросу, будет осуществлен возврат средств (по усмотрению Сервиса - возврат может быть произведен на источник поступления). Если регламент обменного пункта El-Change Вам не подходит, Вы всегда можете воспользоваться другим сервисом, который представлен на нашем сайте: https://www.bestchange.ru/ Пожалуйста, обратите внимание, что по нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Влада, Каждой заявке, созданной у нас на сайте, присваивается уникальный номер автоматически. Все обмены производятся только через заявку на сайте https://el-change.com, в заявке Вы получаете все необходимые реквизиты для совершения обмена. Если Вам предлагают совершить обмен в Телеграм — Вы попали на мошенников, которые представляются нами. Пожалуйста, обязательно сообщите нам о таких случаях, что бы мы могли принять меры! Все наши официальные контакты для связи указаны на странице “контакты” Сожалеем о случившемся. Рекомендуем обратиться в полицию Так же, Вы можете пожаловаться 1 хостингу сайта мошенника https://supportcenter.godaddy.com/AbuseReport# Переходите по ссылке, выбираете раздел фишинг и выполняете действия по инструкции 2 Яндекс Если фишинговый/мошеннический сайт проиндексирован в Яндексе, пожалуйтесь на него через специальную форму.https://yandex.ru/support/webmaster-troubleshooting/delspam.html 3 Яндекс.Директ Если фишинговый сайт размещен в контекстной рекламе Яндекса, пожалуйтесь на сайт через специальную форму.https://forms.yandex.ru/surveys/1399/?lang=ru&iframe=1 Дополнительный вариант: рядом ссылкой на фишинговый сайт кликаем на зеленый треугольник, в выпадающем меню выбираем пункт «Спам или мошенничество». При нескольких жалобах с разных IP и устройств реклама должна уйти на ручную модерацию. 4 Google Safebrowsing Сообщите о фишинге через специальную форму. https://safebrowsing.google.com/safebrowsing/report_phish/?hl=ru 5 Telegram https://telegram.org/support?setln=ru

Здравствуйте, Наталья, На мониторинге у нас присутствует метка, что принимаем на стороннюю платежную систему. Так же есть инструкция, как перевести без комиссии. Если Вас не устраивает данный вид перевода, Вы всегда можете отменить заявку. По правилам мониторинга BestChange пользователь имеет право оставлять претензии только в случаях, когда обменный пункт не выплатил деньги в положенный срок.Претензия снята

Как понимать происходящее?

Здравствуйте, Юлия! Нам жаль, что Вы столкнулись с мошенничеством. У нас нет поддержки в телеграмм, тем более не проводим обменов вне сайта el-change.com. Для поиска надёжных Сервисов для Ваших потребностей, рекомендуем использовать мониторинг bestchange, а не сомнительные источники. По поводу ситуации, к сожалению, ни чем не можем Вам помочь. Рекомендуем обратиться в полицию. Так же оставьте жалобу на канал/профиль в телеграм вот тут: [Упоминание сторонних ресурсов удалено администрацией мониторинга]Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Elena, Нам жаль, что Вы столкнулись с мошенничеством. В данный момент мы не меняем гривны на рубли, о чем есть предупреждение на сайте нашего сервиса https://el-change.com Для поиска надёжных Сервисов для Ваших потребностей, рекомендуем использовать мониторинг bestchange, а не сомнительные источники. По поводу ситуации, к сожалению, ни чем не можем Вам помочь. Рекомендуем обратиться в полициюПретензия снята

Здравствуйте, Afonya, Ваша заявка была выполнена 2023-02-13 15:42, то есть 3 дня назад. Мы вам на почту отправили номер транзакции. Если денежные средства не поступили на счет, пожалуйста, обратитесь в поддержку кошелька. Мы свои обязательства выполнили в полном объёме, претензию снимаем. С Уважением, команда el-change.comПретензия снята

Здравствуйте, Антон! Нам жаль, о возникших обстоятельствах. У клиентов не возникало проблем при переводе на наши реквизиты, возможно Вы просто попали на банковскую проверку. Сервис не имеет перед Вами не исполненных обязательств. Поэтому снимаем претензию. Спасибо за понимание С Уважением, команда el-change.comПретензия снята

Здравствуйте, Алексей, нам жаль, что Ваша транзакция не прошла АМЛ-проверку...Видео - это простая мера для того, чтобы избежать мошенничества. Это мера вынужденная В транзакции есть два источника...уточните, пожалуйста, под термином "подавитесь" Вы подразумеваете, что не будете иметь претензий к нашему ресурсу, если мы вернем средства на один из этих источников, и окажется, что он не принадлежит Вам?

Под термином "подавитесь" я подразумеваю что вы мошенники. А с мошенниками я диалоги не веду. Оставте все себе...0.01 бтк для меня это копейки. Ваш обменник самый скамный из всех. Громадное количество негатива от пользователей. Куда смотрит администрация bestchange?????

Алексей, в чем же заключается наше "мошенничество"?

Ваши средства нам не нужны, независимо от их количества! В данном случае, средства будут возвращены на источник через 7 дней от момента поступления. Вы всегда можете ускорить данный процесс, просто ответив на запрос. Спасибо за понимание.

Алексей, средства возвращены на источник поступления ТХ транзакции 87892f63bd49f1fec7b03763ffe61d645789102a3ca25c6cb3c2b3aaa96c81d1

Подтверждаю. Инцидент исчерпан.

Доброе утро! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий, доброе утро, администратор BestChange Дмитрий, мы внимательно ознакомились с Вашим диалогом с оператором Викторией. По факту проверки оператору Виктории была объявлена благодарность за профессионализм в работе. Что касается Вашей транзакции, к сожалению проверка АМЛ выявила хайриск (Gambling 80.6%), отчет был Вам предоставлен. Вы сообщили оператору, что Вы юрист и прочитали все наши правила. Наверняка Вы обратили внимание, что в нашей работе мы придерживаемся требований межправительственной организации FATF и обязаны более внимательно подходить к подобным транзакциям. Во избежание подобных блокировок, мы рекомендуем нашим пользователям проверять "чистоту" монеты, перед отправкой нам, используя любой удобный для пользователя сервис АМЛ. На данный момент, просим набраться терпения и ожидать решения по Вашей транзакции. Данный процесс занимает от 2 до 7 суток, но обычно быстрее.

Да мне проверка не нужна, мне нужно вернуть деньги. А касательно того что ты пишешь показательно «благодарность» за професиАнализм, то спешу огорчить всех кто читает это сообщение - человек врет. Была бы возможность я прикрепил бы скриншот. Значит объясняю: Оператор отвечает долго, не имеет представления сколько в среднем длится проверка, в конце так вообще заигнорила. Ну оно и ясно, если по твоему это профессионализм то я не сомневаюсь почему сервис такой плохой. И ещё вопрос, что ты подразумеваешь под «решением», тобишь ты ещё будешь решать вернуть ли мои деньги, я правильно понял?

Дмитрий, прошу Вас соблюдать деловую этику. Вам, как юристу, наверняка не сложно будет исполнить мою просьбу. Спасибо. Что касается Ваших обвинений, при необходимости мы можем предоставить весь диалог с оператором Бэсту. Нам не нужны чужие средства, какого бы "качества" они не были и мы не удерживаем средства дольше необходимого. Все сроки и правила описаны в Соглашении и Политике АМЛ в соответствующих разделах сайта. Мы достаточно ясно прописали в условиях, что проводим АМЛ-проверку. Перед созданием заявки, Вы видели текст о том, что нажимая кнопку "Продолжить", Вы соглашаетесь с данным условием. Мы хотим, чтобы наши пользователи были уверены в том, что мы не работаем с монетой с высоким содержанием HighRisk. Мы не готовы принимать такие транзакции, а значит и на адреса пользователей мы отправлять такую монету не будем

Скажи, а у вас в сервисе нормально публиковать личную информацию пользователей? То о своей сфере деятельности я писал сугубо в чат, а ты сейчас это выставляешь сюда с целью подколоть, но по факту мы имеем что? - Оператора который отвечает по шаблонам и очень долго - Покрывающий его администратор сайта говорящий о том что это профессионализм - Задержка средств пользователей - Сливающий личную инфу админ И после этого мне стало забавно, что тот кто сел в лужу старается подколоть пользователя который требует свои деньги обратно

И каждый день я буду держать в курсе пользователей была ли решена моя проблема Уже прошло больше 8 часов - денег нет, ничего не вернули

И я повторяю ещё раз, мне обменивать деньги не нужно уже. Я требую просто возврат

мы лишь надеемся, что с Вашими клиентами Вы проявляете больший профессионализм. Мы сожалеем о блокировке, но переходя к оплате Вы дали свое согласие на это. Далее мы всего лишь следуем требованиям FATF. Данный ресурс не место для дебатов по этому поводу... Повторимся, при необходимости, мы можем предоставить данные BestChange, подтвердив все наши доводы. Мы будем придерживаться правил и политики, с которыми Вы согласились, переходя к оплате

А дебат я не вижу абсолютно, это твое мнение лишь Есть факты, от которых я отталкиваюсь Деньги задержаны? Задержаны Оператор отработал как? Плохо Ответа на вопрос: «что в твоем понимании решение» касательно моей транзакции не было О чем ты говоришь, уважаемый? Дай ответ на открытый вопрос который я могу повторить ещё раз: что значит «решение» по моей транзакции

+ Не понятна логика: вы ведете разбирательство в рамках AML задержки, вследствие чего я задал вопрос вашему оператору, который выглядел так: «Будут ли какие-либо причины по которым ваш сервис мне впоследствии откажет на возврат», на что пришел ответ: - Таких причин по Вашей транзакции быть не может Хорошо, это радует, так вот в чем парадокс: зачем сервису проводить проверку если деньги мне вернуться в любом случае, в чем смысл от этой проверки я не могу уловить до сих пор. От чего я делаю вывод, что сервис специально по собственным причинам задерживает возврат средств. В доказательству этому я приведу отзыв человека с такой же проблемой, которому сервис вернул деньги по его отзыву сразу (этот отзыв есть здесь) Только вот почему администрация решает кому вернуть деньги быстрее, а кого бортануть - мне не ясно

И обращаю ваше внимание те господа, кто читает эту переписку Администратор обменника отказывается давать прямой ответ на прямой вопрос который я задал и ставля меня в нуждающуюся позицию (поскольку мои деньги все же у них), старается выкрутить все так, словно все в порядке вещей

Дмитрий, будет проведено полное расследование источников и характера средств, которые поступили на кошелек предоставленный Вам по заявке. После этого будет принято решение о сроках возврата Вам монеты. Как сообщила Вам оператор Виктория, возврат может занять от 2 до 7 дней, но обычно возврат производится раньше. Пожалуйста, наберитесь терпения и ожидайте

Так что все же дает вам расследование? Возьмем две ситуации У пользователя 1 деньги полученные преступным путем У пользователя 2 деньги полученные не преступным путем В обоих случаях вы деньги вернете пользователю обратно на кошелек, ведь так? Тогда в чем смысл занимать у людей время дайте ответ чтобы я это понял

У вас нету полномочий заниматься такой процедурой, это что очередная попытка повысить свое эго за счет пользователей который попали под блокировку AML? Я вижу массу жалоб на вас как раз таки из-за постоянных задержек, я понимаю что AML это обязательная процедура и ничего против не имею, проблема у вас только с задержками которые в принципе не имеют смысла. Хотите что-то проверить для собственного интереса? Проверяйте, это право каждого, но пользователи здесь жертвы ситуации, которую вы же и создаете

Приветствуем, Дмитрий! Мы сожалеем, что с Вами произошла данная ситуация. Согласно проведенному AML-анализу, криптовалюта, отправленная Вами, имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками. Обменному пункту, получившему "грязную" криптовалюту, могут заблокировать счета на бирже, а также могут возникнуть проблемы с правоохранительными органами. Поэтому сервису обязательно нужно получить данные отправителя и информацию о происхождении средств. С правилами обменного пункта Вы можете ознакомиться на его сайте, а также есть дополнительный запрос на согласие с AML-политикой при создании заявки на сайте сервиса El-Change, который требует реакции пользователя. Пожалуйста, предоставьте в обменный пункт запрашиваемую информацию и ожидайте ответа. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Делать мне больше нечего каким-то проходимцем данные свои давать. Я запросил вывод ожидаю поступление Здесь буду оповещать всех кто читает это сообщение дабы уберечь от использования этого обменника

Дмитрий, мы будем только рады, если этот диалог прочтут другие люди. Пожалуйста, не удаляйте его по завершении инцидента! Что касается запроса, просим Вас написать свой отказ ответом на наше письмо. Спасибо!

Дмитрий, Отзыв переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. Тем не менее мы продолжаем следить за ситуацией. Просим Вас подтвердить получение средств после осуществления возврата обменным пунктом. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Хорошо, как они вернут мои деньги я сообщу сюда

Пользователь отказался от предоставления данных по запросу и уведомлен о сроках и условиях возврата монеты. От лица обменного пункта мы благодарим администрацию BestChange за содействие в данной ситуации

Прошел день, денег нет. Ждём…

Оповещаю администрацию BestChange об отсутствии реакции на мой вопрос на почте. С момента создании последнего вопроса прошел день - так ответа и не увидел я

Дмитрий, вчера в переписке Вы получили ответы на все заданные Вами вопросы. Для Вашего удобства сейчас мы написали Вам письмо, в котором процитировали политику Сервиса в отношении Вашего вопроса и дали развернутый ответ... Пожалуйста не игнорируйте информацию из писем.

День 2 денег нет

3 День денег по-прежнему нету

4 День денег по-прежнему нет

Дмитрий, добрый день! Согласно правилам Сервиса, в нашей с Вами ситуации, возврат будет осуществлен через 7 дней. Т.е. не ранее 2го февраля, при отсутствии запросов от компетентных органов. Вы об этом предупреждены и никакие манипуляции не помогут изменить данное условие. О факте возврата Вы будете оповещены отдельным письмом. Благодарим за понимание.

Да я и не пытаюсь изменить. Я оповещаю людей чтобы те, кто с головой на плечах, обходили ваш обменник стороной 5 День денег нет

6 День деньги не вернули, обещали завтра. Будем ожидать

Дмитрий, средства по заявке возвращены. Для избежания подобный ситуаций крайне не рекомендуем отправлять монету с высокой степенью хайриска в адрес нашего Сервиса. Надеемся на Ваше понимание С Уважением, команда el-change.com

Здравствуйте, Вадим, просим внимательно ознакомиться с политикой АМЛ, подробно описанной на нашем сайте. Так же Вам был отправлен отчет АМЛ-проверки в котором указано, что транзакция содержит высокий процент Enforcement action! Мы хотим, чтобы все наши пользователи были уверены, что мы не работаем с подобными активами, а значит и им не отправим хайриск транзакцию. Вам необходимо ответить на запрос, который направлен Вам в письме с АМЛ-отчетом. После этого будет принято решение по данной транзакции.Претензия снята

Здравствуйте, Татьяна, По причине того, что в Вашей транзакции содержится высокий процент Stolen Coins и Mixer, будет проведено дополнительное расследование (отчет АМЛ-проверки отправлен Вам на почту). Данное положение описано в нашем Соглашении и политике АМЛ. Нам с Вами остается только ожидать результатов расследования. Спасибо за пониманиеПретензия снята

Транзакция осуществлена с биржи TRADEOGRE, если вы не работаете с этой биржей стоило бы предупреждать заранее, а не задерживать средства.

Татьяна, вместо того, чтобы перечислять какие-либо ресурсы, мы описали принцип Политики AML/KYC/KYT в соответствующем разделе сайта, который призван дать понимание нашим пользователям, с какого качества транзакциями мы не работаем. Мы сожалеем о сложившейся ситуации с Вашей монетой и, для избежания подобных инцидентов, рекомендуем самостоятельно проводить АМЛ-проверку вашей монеты перед отправкой на адрес сервиса, который придерживается требований FATF

Тогда просто верните средства на кошелек, который я создам на этой же бирже.

Так же несколько раз просил урегулировать вопрос,или хотя бы назвать причину в чате,на что получил отказ. Все было зафиксировано.

Здравствуйте, Даниил, по правилам bestchange, во всех случаях, когда у Сервиса нет обязательств перед пользователем, не допускается возможности оставлять отзыв категории "претензия". Нам жаль, о возникших обстоятельствах, но наш Сервис не имеет перед Вами не исполненных обязательств. Поэтому снимаем претензию. Спасибо за понимание

То есть выполнение предоставляемых услуг уже не обязательство ? Вас просто попросили предоставить объяснения бану ,с юридической точки зрения ,правда на моей стороне. Нельзя написать ,все что угодно в пользовательском соглашении и отталкиваться от этого . А именно отказ от предоставления услуг потребителю ,без обоснования причин не законен .

Это прямое нарушения закона "«О защите прав потребителей»"

Даниил, Вам отказано в обслуживании согласно П.4.1.9 Соглашения. К сожалению, мы не можем раскрывать алгоритмы и методы, с помощью которых мы принимаем подобные решения. Спасибо за понимание

Вы молодцы,но по закону прав потребителей вы обязаны дать развернутый ответ,а не ссылаться на свое "рукописное пользовательское соглашение",так же вы обязаны предоставить доказательства ,как и где я пытался нарушить работу сервиса.

Здравствуйте, Наталья, Заявка была обработана сразу после поступления средств от Вас. Мы приносим извинения за задержку вывода на бирже. В данный момент средства отправлены. Хэш 8333bac7e0e7be5bef7a28ad10ada96a7d13af4a4bf57a4d476cb5ed169f594aПретензия снята

Здравствуйте, так и было Мы извиняемся за задержку, средства отправлены Вам 35 минут назад. Будем благодарны, если дадите обратную связь о получении средствПретензия снята

Да, средства получил. Спасибо!

Здравствуйте, Ал, у нас нет заявок с указанной Вами почтой. Мы не владеем Вашими средствами и не имеем перед Вами обязательств. Претензию снимаемПретензия снята

Приветствуем, Ал! Сообщите, пожалуйста, Вы осуществляли обменную деятельность на сайте обменного пункта, или же речь идёт о Telegram-обмене? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Приветствуем, Антон! Уточните, пожалуйста, Вы осуществляли обменную деятельность посредством создания заявки на сайте обменного пункта или же речь идёт о заявке в Telegram? Насколько мы видим, обменный пункт предоставяляет соответствующую информацию на главной странице сайта — https://ibb.co/sj9HpwK С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алла! Уточните, пожалуйста номер Вашей заявки? К сожалению номер, который Вы указали, не похож на нашу нумерацию заявок и, так же, с такой почтой и ip у нас нет обменов. Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте https://el-change.comПретензия снята

Просим прощение, Антон! Так же хотим заметить, мы не принимаем на карты, а так же Гривна временно отключена. К сожалению, скорее всего Вы попали на мошенников.

Уважаемый администратор EL-CHANGE, с какой Аллой ты разговариваешь????Претензия возобновлена

Нет, я переводил им на карту, у них в телеграмм есть канал "Эльченджер", там менеджер помог провести оплату, но деньги они не прислали

И как мне теперь вернуть свои деньги??

Всё увидел о_О Вот я лох((( Претензий не имею, сам виноват Подскажите, можете как-то помочь мне?Претензия снята

Антон, мы не совершаем обменов вне сайта https://el-change.com У нас есть один единственный телеграм канал, который носит строго информативный характер https://t.me/elchange_com  В нем нет возможности оставлять комментарии или начать диалог. Пожалуйста, обратитесь в правоохранительные органы и предоставьте все данные перевода.Претензия возобновлена

Пожалуйста, обратитесь в правоохранительные органы и предоставьте все данные перевода.Претензия снята

Спасибо! Приношу свои извинения. Если не против, оставлю это тут...может кто-то прочитает и не попадётся как я(

Здравствуйте! Мы понимаем, что подобные проверки могут доставлять определенные неудобства некоторым пользователям. Но мы вынуждены внедрить данные меры, т.к. поступившая нам монета от одного пользователя, вскоре может быть отправлена другому пользователю. Таким образом, средства с высокорисковыми источниками могут попасть на счета/кошельки клиентов, что негативно отразится как на репутации нашего Сервиса, так и наших пользователей. AML-политика применяется всё большим количеством бирж и различных сервисов. Поэтому мы рекомендуем нашим пользователям проводить самостоятельную AML-проверку перед совершением обменов, чтобы избежать приостановок выполнения заявок при отправке "грязной" крипты на реквизиты нашего Сервиса

Здравствуйте, Алла! Уточните, пожалуйста номер Вашей заявки? К сожалению номер, который Вы указали, не похож на нашу нумерацию заявок и, так же, с такой почтой и ip у нас нет обменов. Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте https://el-change.comПретензия снята

Здравствуйте, Юрий, Вы указали номер заявки, который не соответствует нашей текущей нумерации. Так же, у нас нет заявок с почтой, которую вы использовали для публикации отзываПретензия снята

Юрий, согласно предоставленным Вами скринам на почту сервиса мы вынуждены констатировать, что Вы столкнулись с мошенничеством. В данной ситуации мы ни чем не можем помочь, сожалеем... Хотим обратить Ваше внимание на то, что обмен UAH производится только через заявку на сайте el-change.com.

Здравствуйте, Сергей, на обработку Вашей заявке было затрачено около 5 минут, с учетом проверки Вашего платежа. Мы понимаем, что обычно заявки обрабатываются быстрее, но в данный момент мы немного перегружены и есть небольшие задержки, за что приносим Вам свои извинения. Так же обращаем Ваше внимание, что по регламенту время обработки заявки - до 10 минут. Что касается верификации, это мера вынужденная и направлена она, прежде всего, на сохранность средств пользователей, которые могут столкнуться с мошенничеством в их адрес. Понимаем, что данная мера может доставлять некоторые неудобства, но карту верифицировать нужно только при первом обмене. В дальнейшем, к этой карте требование верификации применяться не будет. Благодарим за понимание и желаем продуктивного дня

Здравствуйте, Александр, Хотим принести свои извинения за задержку, такие задержки не допустимы. Были внеплановые тех.работы... Наша вина, что не приняли своевременные меры. Мы обязательно учтем это в дальнейшей работе, чтобы подобного не повторилось Вашему аккаунту присвоен максимальный уровень в нашей партнерской программе, что дает возможность получить максимальную скидку на будущие обмены. Желаем успешного дняПретензия снята

Приветствуем, Антон! Просим предоставить доказательства в виде скриншотов на нашу почту [email protected]. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте! Отправил.

Предоставил скриншоты и хеш транзакции администрации bestchange.ru После этого они перестали выходить на связь и не отвечать на письма. Мне "заморали" биткойны на кошельке, отправкой сомнительных с ресурса El-change, а администрация не наказала обменник, что бросает тень. Представители El-change вообще молчат. Прошу перевести комментарий в статус "Претензия".

Здравствуйте, Антон, в пункте 4.1.8 Соглашения описана AML-политика Сервиса el-change.com и Сервис действует согласно этой политике. Порог допустимого риска 70%... Мы не принимаем высокорисковые монеты, и, соответственно, не отправляем их нашим Пользователям. что касается амл-проверки по отправленной Вам транзакции, вот скрин проверки https://disk.yandex.ru/i/Ko8IS-__4KwopQ Нам жаль, что вы испытали отрицательные эмоции. Однако просим Вас разъяснить, какие проблемы возникли в связи с транзакцией и, так же, какого результата Вы ожидаете от своих действий? Сервис не отправлял Вам "грязную" монету. Very High-Risk Exchange - метка ставится для "Бирж, которые не используют процедуры проверки или имеют требования только для определенных стран". Подробнее о категориях риска проверок можно ознакомиться на сайте amlbot

Я выше написал, про свои проблемы от вас. Мне не нужны ваши монеты, с риском в 70%. Пишите это при обмене сразу БОЛЬШИМИ буквами. Если бы я знал, что вы можете и с 70% риском грязных отправить, то обходил стороной ваш обменник.

Антон, Ваше утверждение "...имеют 50% риск участия в криминальных операциях" изначально не верно! В предыдущем ответе мы указали что означает данная метка. Помимо этого, такая метка ставится для криптобанкоматов, некоторых смарт-контрактов и Р2Р-бирж.... Мы не майнинговая ферма и нигде не обещаем отправлять монету с нулевым риском. НО, при этом, мы придерживаемся основополагающих принципов в нашей политике AML и следим за тем, чтобы не принимать, не хранить и не отправлять нашим Пользователям монеты с высоким риском (такие как Dark Service, Dark Market, Scam, Gambling, Sanctions и т.п.)

Приветствуем, Антон! Ваш комментарий относительно отсутствия ответов от нас не совсем правдивый, так как после предоставления Вами скриншотов Вам было направлено 3 письма. Мы сообщали о том, что уточняли информацию и просили ожидать. Ответ по Вашей ситуации предоставлен обменным пунктом. Мы также ответили на Ваш запрос по e-mail. Пожалуйста, проверьте свою почту. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Lev, Вы перешли на обменник с мониторинга bestchange. На мониторинге стоит метка в данный момент, что платежи принимаются через стороннюю платёжную систему. Благодарим Вас за комментарий и, пожалуйста, будьте внимательны