Обменник

El-Change

Както не совсем быстро, с биржи хуоби, моментальное подтверждение транзы, обычно выплаты приходят очень быстро а тут такое себе.

Здравствуйте, Наталья По регламенту обработка заявки может занимать до 20 минут. К сожалению, из-за большого количества заявок, иногда время выполнения заявки может увеличиться. В таких случаях на сайте есть предупреждение о возможной задержке выплаты. Мы делаем всё возможное для того, чтобы таких задержек было как можно меньше. Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Алексей, Нам жаль, что вы столкнулись с неудобствами. Верификация - мера вынужденная. Для этой процедуры необходимо соблюсти простые условия. Мы не одобряем к верификации никаких иных изображений

Здравствуйте, Евгений, к сожалению, возникли проблемы с выплатами на карты Тинькофф. На данный момент ваша заявка выплачена. Приносим свои извинения. За доставленные неудобства в связи с Вашим обменом, мы подняли уровень Вашей скидки в партнерской программе. Надеемся увидеть Вас снова и желаем хорошего дня

Здравствуйте, Мухаммет, мы приняли активы, потому что работа шла в стандартном режиме. Предугадать блокировку карты, как и причины приостановки операций банком - не возможно. Вам будет осуществлен возврат с покрытием всех комиссий. Предоставьте, пожалуйста кошелек, чтобы мы могли вернуть Ваши средства как можно скорее. СпасибоПретензия снята

Админы бестченжа премите меры я не согласен на возврат средства пусть выплатит на карту !?!!!?Претензия возобновлена

Мухаммет, большому сожалению, мы не имеем технической возможности для этого. Предоставьте реквизиты для возврата, чтобы мы могли вернуть Ваши средства как можно скорее.Претензия снята

Я не согласен с возвратом я жду выплату админы бестченжа приме меры ?Претензия возобновлена

Мухаммет, дело не наличии или отсутствии Вашего согласия. Дело в отсутствии возможности. Пожалуйста предоставьте реквизиты для возврата средствПретензия снята

Админы бестченжа что за беспредел примите меры ?Претензия возобновлена

Мухаммет, было бы справедливо задаться подобным вопросом, при условии, что мы не реагировали бы на ситуацию и не отдавали Вам средства. Тогда, кстати, и претензия была бы обоснованной. Но в нашей с Вами ситуации, мы пытаемся вернуть Ваши средства, потому что физически не можем произвести обмен из-за форс-мажорных обстоятельств. Предоставьте реквизиты для возврата, чтобы мы могли вернуть Ваши средства как можно скорее.Претензия снята

Почему вы приняли мой актив если у вас такие проблемы??? вы могли не принять и вовсе не выставить себя на обмен в бестченже админы пусть выплатят хот какими способами!!???Претензия возобновлена

Мухаммет, могу лишь только повторить сказанной выше - мы приняли активы, потому что работа шла в стандартном режиме. Предугадать блокировку карты, как и причины приостановки операций банком - не возможно.Претензия снята

Это ваши проблемы админы почему не реагируете ?Претензия возобновлена

Доброй ночи! Уважаемый пользователь, мы сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Обменный пункт сообщил нам, что на текущий момент по техническим причинам на стороне банка-получателя, нет возможности осуществить перевод на карту, реквизиты которой Вы указали при создании заявки. Согласно регламента обменного пункта, с которым Вы согласились при создании заявки, сервис в праве осуществить возврат средств на платежные реквизиты пользователя (п.п. 4.1.9.): https://el-change.com/rules Пожалуйста, предоставьте реквизиты для возврата средств на почтовый адрес обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Мухаммет, пожалуйста, напишите нам на почту кошелек, на который мы сможем незамедлительно вернуть Ваши средства с компенсацией всех затрат на перевод. Так же мы настроили Вам максимальный уровень в партнерской программе. Приносим свои извинения за возникшие обстоятельстваПретензия снята

Don’t send 250$

Здравствуйте, Maks, Мы имеем от Вас 2 заявки на 2 разных Ваших счета. Средства были отправлены в полном объеме на 1 счет по двум заявкам. Это была техническая ошибка, и мы приносим свои извинения за это. Обратитесь в чат поддержки или ответьте на наше письмо, пожалуйста. Еще раз приносим свои извинения. Благодарим за пониманиеПретензия снята

Меня не интересуют ваши технические ошибки. Извинения также оставьте себе. У меня отсутствует возможность перевода с один счёт на другой. Вышлите мне средства в полном объёме на указанный номер счёта.Претензия возобновлена

Maks, мы сразу же сделаем это, как только Вы вернете лишние средства, которые были выплачены Вам по заявкеПретензия снята

Прочтите сообщение выше. Я ведь написал что отсутствует возможность перевода со счёта на другой.Претензия возобновлена

Maks, вы хотите оставить себе излишки и получить еще одну выплату? Даже если предположить, что в банке Ziraat отсутствует возможность перевода средств с повышенной комиссией, Вы можете оформить возврат утром.Претензия снята

Мне необходим перевод на указанный счёт в заказе.Претензия возобновлена

Maks, к сожалению, другого выхода нет. Мы с Вами можем совершить новый обмен на условиях со скидкой. Либо мы можем перенаправить средства после того, как вы вернёте нашу Вам переплату. Обратитесь в чат поддержки, либо напишите на почту для решения данного вопросаПретензия снята

Здравствуйте, Анна, Нам жаль, что Вы столкнулись с трудностями. По данному обмену Сервисом был предоставлен кошелек TRC20 TR9koctezLuWjkP58Ak6DuYnanUaWf6bqU Согласно АМЛ-отчету, данный адрес не имеет хайриск-меток. https://prnt.sc/lUMUKmghM7z3 К сожалению, мы не владеем информацией о внутренних регламентах Бинанс и истинных причинах блокировки Вашей учетной записи. Но т.к. средства от вас получены не были и мы не имеем перед Вами обязательств, вынуждены снять данную претензию.Претензия снята

Истинная причина блокировки - отклоненный вывод на этот адрес, с последующим комментарием про то, что блоки был именно за вывод на этот адрес. Я тоже не знаю политиrb бинанса и так далее, и это не моя работа, эnо ваша работа знать такие вещи. А другим пользователям Бинанс нужно знать, что может быть такая проблема. Вы всегда так работаете с проблемой - говорите, что вы сами виноваты типа того? Это ваш кошелек повлек бан на 24 часа на Binance. Ну. думаю, все видят, как вы работаете с ситуацией. Спасибо за отсутствие обязательств и решения проблемы.

Здравствуйте, Сергей, Нам жаль, что в следствие технической проблемы, мы не смогли произвести обмен. Средства по Вашей заявке возвращены на предоставленные Вами реквизиты. Ссылка на хэш транзакции так же была Вам предоставлена.Претензия снята

Здравствуйте, Anna, На странице заявки мы уведомляем наших пользователей о возможной задержке выплат по гривне и о графике работы. «Обмен выполняется в ручном режиме. Заявки созданные после 20.00 будут обработаны после 10.00 (время по Киеву)  Уважаемые пользователи, просим обратить ваше внимание, что по техническим,  не зависящим от нас причинам, выплаты на карты банков Украины могут проходить с задержками.    Если Вы с этим не согласны-не совершайте обмен.» Ваша платеж находиться в обработке, по завершению выплаты сообщим вам по email.Претензия снята

Anna, Ваша заявка выполнена, средства отправлены на указанные реквизиты в заявке.

Добрый вечер! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вы сказали, что переведете скоро, но не сделали этого и не поменяли статус заявки, так бы я вернула деньги.

Здравствуйте, Михаил, Вся информация написана при создании заявки. Пожалуйста, будьте внимательнее! Цитата: "Обмен выполняется в ручном режиме. Заявки созданные после 20.00 будут обработаны после 10.00 (время по Киеву) Уважаемые пользователи, просим обратить ваше внимание, что по техническим, не зависящим от нас причинам, выплаты на карты банков Украины могут проходить с задержками. Если Вы с этим не согласны-не совершайте обмен."

Http://joxi.ru/ZrJnq7MtkgkVlr посмотрите на скрин и скажите мне где написана эта информация при создании заявки (информация сколько ждать клиенту денег после отправки клиентом вашему сервису) ?

Михаил, как правило, пользователи украинских карт в курсе ситуации из-за которой платежи по гривне испытывают трудности. Время задержки может быть разное. Обычно это время не превышает часа, но зависит от нагрузки (в Вашем конкретном случае время обработки составило чуть более получаса). Наши операторы всегда рады сориентировать пользователя касаемо приблизительного времени ожидания на момент обращения. Благодарим за понимание. Хорошего дня

Здравствуйте, Serg, не могли бы Вы подробнее пояснить суть обвинения? О каком именно направлении обмена идет речь? Пользовались ли Вы услугами нашего Сервиса?... Все передаваемые на мониторинг курсы соответствуют транслируемым на сайте. Так же мы не видим заявок с указанием почты, которую Вы использовали для написания данного комментария. Пожалуйста, сообщите нам номер обмена, чтобы мы могли еще раз проверить

Здравствуйте. Еще подробнее нельзя, т.к. я не делал скриншоты. Направление было TRC20 -Advcash, и разница в курсе на bestchange и у вас была ровно 10% в худшую сторону на вашем сайте. Разумеется, я не стал делать заявку на перевод. Вчера вечером по этому направлению вы стояли на 2 месте, сейчас - на 16-м и нет, я не создавал отзыва для дискредитации обменного пункта, я написал как было...

Serg, спасибо, что уделили время на написание комментария. Движок обменного сервиса - сложный продукт, но что касается передачи на мониторинг курсов, этот процесс отлажен и работает стабильно более 6 лет. Мы приветствуем пользователей, которые сообщают нам о возможных сбоях в системе. В подобных случаях, пожалуйста, сразу же обращайтесь в чат поддержки, чтобы мы могли незамедлительно проверить Ваше утверждение. Еще раз благодарим Вас и желаем хорошего дня

Здравствуйте, Ннн, Мы приносим извинения за задержку. Были технические трудности. Всем пользователям, которых коснулась данная проблема, мы отправляли уведомления на почту. Возможно письмо попало в папку "спам" На данный момент проблема устранена, Сервис работает в штатном режиме

Здравствуйте, Tony, Мы запросили повторно из-за того, что Вы прислали верификацию карты с другого обменного сервиса, а не с нашего. Хотим отметить, что согласно правилу 4.1.17 Сервис вправе запросить у пользователя дополнительную информацию. В случае, когда у оператора возникают разумные причины, он может воспользоваться этим правилом. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые вы можете испытывать в связи с этой ситуацией. С Уважением, команда el-change.com

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Яков, К сожалению, присланное Вами фото не соответствует нашим требованиям верификации. По правилам мониторинга BestChange пользователь имеет право оставлять претензии только в случаях, когда обменный пункт не выплатил деньги в положенный срок.Претензия снята

Здравствуйте, Алексей, По правилам мониторинга тип отзыва "претензия" может быть указан только в случае, если Сервис имеет перед Пользователем обязательства. В Вашем случае таких обязательств у Сервиса перед Вами нет. Хотим отметить, что правило 4.1.17, которое вы упомянули, действительно дает нам право запросить у пользователя дополнительную информацию. В случае, когда у оператора возникают разумные причины, он может воспользоваться этим правилом. Данные указанные в заявке не принадлежали одному лицу. Да, новые данные были предоставлены посредством диалога в чате поддержки пользователей, но чтобы убедиться, что создатель заявки и инициатор диалога в чате - одно и то же лицо, оператор попросил пересоздать заявку с указанными данными. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но это необходимо для обеспечения безопасности наших пользователей и предотвращения возможных мошеннических действий. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые вы можете испытывать в связи с этой ситуацией. Мы готовы помочь вам в любое время, если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы

В вашей форме верификации нет требования указывать номер привязанный к карте. Ваше правило дает Вам правило запросить. Так запросите и получите в чате или на почте. Правила не обязывают меня вносить данную информацию при заполнении информации. Поле для контактов я указал корректные, согласно требованию вашего сайта. В правилах нет требования или указаний указывать, как вы хотите. "Данные указанные в заявке не принадлежали одному лицу." ФИО и карта совпадает. Данные для связи не обязаны быть привязанными к карте. Вы не прописали это требования и отказали в обмене. Для обеспечения безопасности ВЫ проводите верификацию. С телефоном, который я указал это не связано. Я могу предоставить эту информацию в рамках запроса. На странице сайта нет требования указывать, как Вы хотите. Прошу администрацию bestchange проверить требования данного сервиса. Они не прописали ни в правилах , ни на странице заполнения это требование. При заполнении требуется указать контактную информацию для связи. Данные поля я заполнил корректно. Согласно правилам 4.1.17 они не могут требовать заполнить данные привязанные к карте. Данные поля нужны для контактов. Это правило они трактуют на свое усмотрение. По каналам связи или в онлайн чате обменный пункт не запросил данные.

Алексей, мы готовы выслушать Ваши комментарии, но не нужно возобновлять претензию. Мы не имеем перед Вами обязательств. Вам была объяснена причина, по которой оператор попросил Вас пересоздать заявку - это необходимо было во избежание возможных мошеннических схем. Мы регулярно сталкиваемся с ситуациями, когда такое простое действие спасает держателей карт от мошенников. Если Вас не устраивает эта просьба, Вы в праве отказаться от совершения сделки. Со своей стороны обещаем, что рассмотрим Ваше замечание

Вы отказываетесь признавать ошибку. Ваше требование не указано в правилах сервиса. Вы даже не понимаете суть правила и оно не дает Вам право требовать указывать в контактах телефон привязанный к карте. Вы по своему правилу можете запросить данные. Вы этого не сделали. Ваше требование не прописано в правилах сервиса и не указано на сайте. Вы уперлись в свою правоту, но не правы. Или прописывайте в правилах и извинитесь, что были не правы или ждите проверку со стороны администрацию мониторинга. В данном правиле не указано, чтобы я указывал в контактную другую информацию, кроме моих контактов.

Алексей, нам жаль и мы принесли извинения за любые неудобства, которые вы можете испытывать в связи с этой ситуацией. Мы объяснили причины, по которым оператор попросил Вас об определенных действиях. Эта мера направлена прежде всего на безопасность и чистоту сделки! Но, как говорилось выше, мы обязательно учтем Ваши комментарии. Что касается "претензии", Сервис не имеет перед Вами обязательств. Претензию снимаем.

Вы нарушаете правила сервиса и требуете, что не указано в правилах сервиса. 4.1.17 процитируйте это правило и поясните, где в нем указано требование вносить номер телефона, который привязан, в раздел для контактов для связи!!!!!!! Вы не запросили эти данные, но заставляет указывать в разделе, где это не прописано! Прошу внять адекватности: Принести извинения в своей неправоте и внести правки в правила или требования к заполнению. В вашем правиле это не прописано! Прошу открыть глаза и прочитать ваши правила и сравнить с тем, что ВЫ требуете.

Алексей, согласно этому правилу оператор попросил Вас указать данные, создав новую заявку. Ни в 4.1.17, ни в каком ином пункте правил не написано, что мы этого делать не можем. В свою очередь, Вы в праве отказать в просьбе и не совершать обмен. Алексей, обратите внимание, мы не имеем перед Вами финансовых обязательств. Ваше мнение и пожелания Вы можете высказать, используя категорию "комментарий"

Добрый день! В правилах сервиса указано, что они в праве запросить дополнительную информацию у пользователя перед совершением обмена: https://el-change.com/rules Вам предоставили ответ, на основании какого пункта был запрошен контактный номер. 4.1.17. Сервис в праве запросить у пользователя дополнительную информацию, в рамках обмена. При отказе пользователя предоставить данные по запросу, будет осуществлен возврат средств (по усмотрению Сервиса - возврат может быть произведен на источник поступления). Если регламент обменного пункта El-Change Вам не подходит, Вы всегда можете воспользоваться другим сервисом, который представлен на нашем сайте: https://www.bestchange.ru/ Пожалуйста, обратите внимание, что по нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Влада, Каждой заявке, созданной у нас на сайте, присваивается уникальный номер автоматически. Все обмены производятся только через заявку на сайте https://el-change.com, в заявке Вы получаете все необходимые реквизиты для совершения обмена. Если Вам предлагают совершить обмен в Телеграм — Вы попали на мошенников, которые представляются нами. Пожалуйста, обязательно сообщите нам о таких случаях, что бы мы могли принять меры! Все наши официальные контакты для связи указаны на странице “контакты” Сожалеем о случившемся. Рекомендуем обратиться в полицию Так же, Вы можете пожаловаться 1 хостингу сайта мошенника https://supportcenter.godaddy.com/AbuseReport# Переходите по ссылке, выбираете раздел фишинг и выполняете действия по инструкции 2 Яндекс Если фишинговый/мошеннический сайт проиндексирован в Яндексе, пожалуйтесь на него через специальную форму.https://yandex.ru/support/webmaster-troubleshooting/delspam.html 3 Яндекс.Директ Если фишинговый сайт размещен в контекстной рекламе Яндекса, пожалуйтесь на сайт через специальную форму.https://forms.yandex.ru/surveys/1399/?lang=ru&iframe=1 Дополнительный вариант: рядом ссылкой на фишинговый сайт кликаем на зеленый треугольник, в выпадающем меню выбираем пункт «Спам или мошенничество». При нескольких жалобах с разных IP и устройств реклама должна уйти на ручную модерацию. 4 Google Safebrowsing Сообщите о фишинге через специальную форму. https://safebrowsing.google.com/safebrowsing/report_phish/?hl=ru 5 Telegram https://telegram.org/support?setln=ru

Здравствуйте, Наталья, На мониторинге у нас присутствует метка, что принимаем на стороннюю платежную систему. Так же есть инструкция, как перевести без комиссии. Если Вас не устраивает данный вид перевода, Вы всегда можете отменить заявку. По правилам мониторинга BestChange пользователь имеет право оставлять претензии только в случаях, когда обменный пункт не выплатил деньги в положенный срок.Претензия снята

Как понимать происходящее?

Здравствуйте, Юлия! Нам жаль, что Вы столкнулись с мошенничеством. У нас нет поддержки в телеграмм, тем более не проводим обменов вне сайта el-change.com. Для поиска надёжных Сервисов для Ваших потребностей, рекомендуем использовать мониторинг bestchange, а не сомнительные источники. По поводу ситуации, к сожалению, ни чем не можем Вам помочь. Рекомендуем обратиться в полицию. Так же оставьте жалобу на канал/профиль в телеграм вот тут: [Упоминание сторонних ресурсов удалено администрацией мониторинга]Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Elena, Нам жаль, что Вы столкнулись с мошенничеством. В данный момент мы не меняем гривны на рубли, о чем есть предупреждение на сайте нашего сервиса https://el-change.com Для поиска надёжных Сервисов для Ваших потребностей, рекомендуем использовать мониторинг bestchange, а не сомнительные источники. По поводу ситуации, к сожалению, ни чем не можем Вам помочь. Рекомендуем обратиться в полициюПретензия снята

Здравствуйте, Afonya, Ваша заявка была выполнена 2023-02-13 15:42, то есть 3 дня назад. Мы вам на почту отправили номер транзакции. Если денежные средства не поступили на счет, пожалуйста, обратитесь в поддержку кошелька. Мы свои обязательства выполнили в полном объёме, претензию снимаем. С Уважением, команда el-change.comПретензия снята

Здравствуйте, Антон! Нам жаль, о возникших обстоятельствах. У клиентов не возникало проблем при переводе на наши реквизиты, возможно Вы просто попали на банковскую проверку. Сервис не имеет перед Вами не исполненных обязательств. Поэтому снимаем претензию. Спасибо за понимание С Уважением, команда el-change.comПретензия снята

Здравствуйте, Алексей, нам жаль, что Ваша транзакция не прошла АМЛ-проверку...Видео - это простая мера для того, чтобы избежать мошенничества. Это мера вынужденная В транзакции есть два источника...уточните, пожалуйста, под термином "подавитесь" Вы подразумеваете, что не будете иметь претензий к нашему ресурсу, если мы вернем средства на один из этих источников, и окажется, что он не принадлежит Вам?

Под термином "подавитесь" я подразумеваю что вы мошенники. А с мошенниками я диалоги не веду. Оставте все себе...0.01 бтк для меня это копейки. Ваш обменник самый скамный из всех. Громадное количество негатива от пользователей. Куда смотрит администрация bestchange?????

Алексей, в чем же заключается наше "мошенничество"?

Ваши средства нам не нужны, независимо от их количества! В данном случае, средства будут возвращены на источник через 7 дней от момента поступления. Вы всегда можете ускорить данный процесс, просто ответив на запрос. Спасибо за понимание.

Алексей, средства возвращены на источник поступления ТХ транзакции 87892f63bd49f1fec7b03763ffe61d645789102a3ca25c6cb3c2b3aaa96c81d1

Подтверждаю. Инцидент исчерпан.

Доброе утро! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий, доброе утро, администратор BestChange Дмитрий, мы внимательно ознакомились с Вашим диалогом с оператором Викторией. По факту проверки оператору Виктории была объявлена благодарность за профессионализм в работе. Что касается Вашей транзакции, к сожалению проверка АМЛ выявила хайриск (Gambling 80.6%), отчет был Вам предоставлен. Вы сообщили оператору, что Вы юрист и прочитали все наши правила. Наверняка Вы обратили внимание, что в нашей работе мы придерживаемся требований межправительственной организации FATF и обязаны более внимательно подходить к подобным транзакциям. Во избежание подобных блокировок, мы рекомендуем нашим пользователям проверять "чистоту" монеты, перед отправкой нам, используя любой удобный для пользователя сервис АМЛ. На данный момент, просим набраться терпения и ожидать решения по Вашей транзакции. Данный процесс занимает от 2 до 7 суток, но обычно быстрее.

Да мне проверка не нужна, мне нужно вернуть деньги. А касательно того что ты пишешь показательно «благодарность» за професиАнализм, то спешу огорчить всех кто читает это сообщение - человек врет. Была бы возможность я прикрепил бы скриншот. Значит объясняю: Оператор отвечает долго, не имеет представления сколько в среднем длится проверка, в конце так вообще заигнорила. Ну оно и ясно, если по твоему это профессионализм то я не сомневаюсь почему сервис такой плохой. И ещё вопрос, что ты подразумеваешь под «решением», тобишь ты ещё будешь решать вернуть ли мои деньги, я правильно понял?

Дмитрий, прошу Вас соблюдать деловую этику. Вам, как юристу, наверняка не сложно будет исполнить мою просьбу. Спасибо. Что касается Ваших обвинений, при необходимости мы можем предоставить весь диалог с оператором Бэсту. Нам не нужны чужие средства, какого бы "качества" они не были и мы не удерживаем средства дольше необходимого. Все сроки и правила описаны в Соглашении и Политике АМЛ в соответствующих разделах сайта. Мы достаточно ясно прописали в условиях, что проводим АМЛ-проверку. Перед созданием заявки, Вы видели текст о том, что нажимая кнопку "Продолжить", Вы соглашаетесь с данным условием. Мы хотим, чтобы наши пользователи были уверены в том, что мы не работаем с монетой с высоким содержанием HighRisk. Мы не готовы принимать такие транзакции, а значит и на адреса пользователей мы отправлять такую монету не будем

Скажи, а у вас в сервисе нормально публиковать личную информацию пользователей? То о своей сфере деятельности я писал сугубо в чат, а ты сейчас это выставляешь сюда с целью подколоть, но по факту мы имеем что? - Оператора который отвечает по шаблонам и очень долго - Покрывающий его администратор сайта говорящий о том что это профессионализм - Задержка средств пользователей - Сливающий личную инфу админ И после этого мне стало забавно, что тот кто сел в лужу старается подколоть пользователя который требует свои деньги обратно

И каждый день я буду держать в курсе пользователей была ли решена моя проблема Уже прошло больше 8 часов - денег нет, ничего не вернули

И я повторяю ещё раз, мне обменивать деньги не нужно уже. Я требую просто возврат

мы лишь надеемся, что с Вашими клиентами Вы проявляете больший профессионализм. Мы сожалеем о блокировке, но переходя к оплате Вы дали свое согласие на это. Далее мы всего лишь следуем требованиям FATF. Данный ресурс не место для дебатов по этому поводу... Повторимся, при необходимости, мы можем предоставить данные BestChange, подтвердив все наши доводы. Мы будем придерживаться правил и политики, с которыми Вы согласились, переходя к оплате

А дебат я не вижу абсолютно, это твое мнение лишь Есть факты, от которых я отталкиваюсь Деньги задержаны? Задержаны Оператор отработал как? Плохо Ответа на вопрос: «что в твоем понимании решение» касательно моей транзакции не было О чем ты говоришь, уважаемый? Дай ответ на открытый вопрос который я могу повторить ещё раз: что значит «решение» по моей транзакции

+ Не понятна логика: вы ведете разбирательство в рамках AML задержки, вследствие чего я задал вопрос вашему оператору, который выглядел так: «Будут ли какие-либо причины по которым ваш сервис мне впоследствии откажет на возврат», на что пришел ответ: - Таких причин по Вашей транзакции быть не может Хорошо, это радует, так вот в чем парадокс: зачем сервису проводить проверку если деньги мне вернуться в любом случае, в чем смысл от этой проверки я не могу уловить до сих пор. От чего я делаю вывод, что сервис специально по собственным причинам задерживает возврат средств. В доказательству этому я приведу отзыв человека с такой же проблемой, которому сервис вернул деньги по его отзыву сразу (этот отзыв есть здесь) Только вот почему администрация решает кому вернуть деньги быстрее, а кого бортануть - мне не ясно

И обращаю ваше внимание те господа, кто читает эту переписку Администратор обменника отказывается давать прямой ответ на прямой вопрос который я задал и ставля меня в нуждающуюся позицию (поскольку мои деньги все же у них), старается выкрутить все так, словно все в порядке вещей

Дмитрий, будет проведено полное расследование источников и характера средств, которые поступили на кошелек предоставленный Вам по заявке. После этого будет принято решение о сроках возврата Вам монеты. Как сообщила Вам оператор Виктория, возврат может занять от 2 до 7 дней, но обычно возврат производится раньше. Пожалуйста, наберитесь терпения и ожидайте

Так что все же дает вам расследование? Возьмем две ситуации У пользователя 1 деньги полученные преступным путем У пользователя 2 деньги полученные не преступным путем В обоих случаях вы деньги вернете пользователю обратно на кошелек, ведь так? Тогда в чем смысл занимать у людей время дайте ответ чтобы я это понял

У вас нету полномочий заниматься такой процедурой, это что очередная попытка повысить свое эго за счет пользователей который попали под блокировку AML? Я вижу массу жалоб на вас как раз таки из-за постоянных задержек, я понимаю что AML это обязательная процедура и ничего против не имею, проблема у вас только с задержками которые в принципе не имеют смысла. Хотите что-то проверить для собственного интереса? Проверяйте, это право каждого, но пользователи здесь жертвы ситуации, которую вы же и создаете

Приветствуем, Дмитрий! Мы сожалеем, что с Вами произошла данная ситуация. Согласно проведенному AML-анализу, криптовалюта, отправленная Вами, имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками. Обменному пункту, получившему "грязную" криптовалюту, могут заблокировать счета на бирже, а также могут возникнуть проблемы с правоохранительными органами. Поэтому сервису обязательно нужно получить данные отправителя и информацию о происхождении средств. С правилами обменного пункта Вы можете ознакомиться на его сайте, а также есть дополнительный запрос на согласие с AML-политикой при создании заявки на сайте сервиса El-Change, который требует реакции пользователя. Пожалуйста, предоставьте в обменный пункт запрашиваемую информацию и ожидайте ответа. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Делать мне больше нечего каким-то проходимцем данные свои давать. Я запросил вывод ожидаю поступление Здесь буду оповещать всех кто читает это сообщение дабы уберечь от использования этого обменника

Дмитрий, мы будем только рады, если этот диалог прочтут другие люди. Пожалуйста, не удаляйте его по завершении инцидента! Что касается запроса, просим Вас написать свой отказ ответом на наше письмо. Спасибо!

Дмитрий, Отзыв переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. Тем не менее мы продолжаем следить за ситуацией. Просим Вас подтвердить получение средств после осуществления возврата обменным пунктом. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Хорошо, как они вернут мои деньги я сообщу сюда

Пользователь отказался от предоставления данных по запросу и уведомлен о сроках и условиях возврата монеты. От лица обменного пункта мы благодарим администрацию BestChange за содействие в данной ситуации

Прошел день, денег нет. Ждём…

Оповещаю администрацию BestChange об отсутствии реакции на мой вопрос на почте. С момента создании последнего вопроса прошел день - так ответа и не увидел я

Дмитрий, вчера в переписке Вы получили ответы на все заданные Вами вопросы. Для Вашего удобства сейчас мы написали Вам письмо, в котором процитировали политику Сервиса в отношении Вашего вопроса и дали развернутый ответ... Пожалуйста не игнорируйте информацию из писем.

День 2 денег нет

3 День денег по-прежнему нету

4 День денег по-прежнему нет

Дмитрий, добрый день! Согласно правилам Сервиса, в нашей с Вами ситуации, возврат будет осуществлен через 7 дней. Т.е. не ранее 2го февраля, при отсутствии запросов от компетентных органов. Вы об этом предупреждены и никакие манипуляции не помогут изменить данное условие. О факте возврата Вы будете оповещены отдельным письмом. Благодарим за понимание.

Да я и не пытаюсь изменить. Я оповещаю людей чтобы те, кто с головой на плечах, обходили ваш обменник стороной 5 День денег нет

6 День деньги не вернули, обещали завтра. Будем ожидать

Дмитрий, средства по заявке возвращены. Для избежания подобный ситуаций крайне не рекомендуем отправлять монету с высокой степенью хайриска в адрес нашего Сервиса. Надеемся на Ваше понимание С Уважением, команда el-change.com

Здравствуйте, Вадим, просим внимательно ознакомиться с политикой АМЛ, подробно описанной на нашем сайте. Так же Вам был отправлен отчет АМЛ-проверки в котором указано, что транзакция содержит высокий процент Enforcement action! Мы хотим, чтобы все наши пользователи были уверены, что мы не работаем с подобными активами, а значит и им не отправим хайриск транзакцию. Вам необходимо ответить на запрос, который направлен Вам в письме с АМЛ-отчетом. После этого будет принято решение по данной транзакции.Претензия снята

Здравствуйте, Татьяна, По причине того, что в Вашей транзакции содержится высокий процент Stolen Coins и Mixer, будет проведено дополнительное расследование (отчет АМЛ-проверки отправлен Вам на почту). Данное положение описано в нашем Соглашении и политике АМЛ. Нам с Вами остается только ожидать результатов расследования. Спасибо за пониманиеПретензия снята

Транзакция осуществлена с биржи TRADEOGRE, если вы не работаете с этой биржей стоило бы предупреждать заранее, а не задерживать средства.

Татьяна, вместо того, чтобы перечислять какие-либо ресурсы, мы описали принцип Политики AML/KYC/KYT в соответствующем разделе сайта, который призван дать понимание нашим пользователям, с какого качества транзакциями мы не работаем. Мы сожалеем о сложившейся ситуации с Вашей монетой и, для избежания подобных инцидентов, рекомендуем самостоятельно проводить АМЛ-проверку вашей монеты перед отправкой на адрес сервиса, который придерживается требований FATF

Тогда просто верните средства на кошелек, который я создам на этой же бирже.

Так же несколько раз просил урегулировать вопрос,или хотя бы назвать причину в чате,на что получил отказ. Все было зафиксировано.

Здравствуйте, Даниил, по правилам bestchange, во всех случаях, когда у Сервиса нет обязательств перед пользователем, не допускается возможности оставлять отзыв категории "претензия". Нам жаль, о возникших обстоятельствах, но наш Сервис не имеет перед Вами не исполненных обязательств. Поэтому снимаем претензию. Спасибо за понимание

То есть выполнение предоставляемых услуг уже не обязательство ? Вас просто попросили предоставить объяснения бану ,с юридической точки зрения ,правда на моей стороне. Нельзя написать ,все что угодно в пользовательском соглашении и отталкиваться от этого . А именно отказ от предоставления услуг потребителю ,без обоснования причин не законен .

Это прямое нарушения закона "«О защите прав потребителей»"

Даниил, Вам отказано в обслуживании согласно П.4.1.9 Соглашения. К сожалению, мы не можем раскрывать алгоритмы и методы, с помощью которых мы принимаем подобные решения. Спасибо за понимание

Вы молодцы,но по закону прав потребителей вы обязаны дать развернутый ответ,а не ссылаться на свое "рукописное пользовательское соглашение",так же вы обязаны предоставить доказательства ,как и где я пытался нарушить работу сервиса.

Здравствуйте, Наталья, Заявка была обработана сразу после поступления средств от Вас. Мы приносим извинения за задержку вывода на бирже. В данный момент средства отправлены. Хэш 8333bac7e0e7be5bef7a28ad10ada96a7d13af4a4bf57a4d476cb5ed169f594aПретензия снята

Здравствуйте, так и было Мы извиняемся за задержку, средства отправлены Вам 35 минут назад. Будем благодарны, если дадите обратную связь о получении средствПретензия снята

Да, средства получил. Спасибо!

Здравствуйте, Ал, у нас нет заявок с указанной Вами почтой. Мы не владеем Вашими средствами и не имеем перед Вами обязательств. Претензию снимаемПретензия снята

Приветствуем, Ал! Сообщите, пожалуйста, Вы осуществляли обменную деятельность на сайте обменного пункта, или же речь идёт о Telegram-обмене? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.