Как вы знаете, ваши средства заморожены на стороне кастодиального сервиса и мы к ним доступ не имеем. Согласно внутренний протоколов они вынесли решение, что ответ по вашим заявкам будет предоставлен после 16.05.2025. Мы не можем на это как-либо повлиять. Скриншоты переписки с саппортом кастодиального сервиса мы ранее предоставляли администратору мониторинга. К сожалению, правилами партнерских отношений с кастодиальным сервисом нам запрещено публиковать скриншоты внутренних страниц и передавать их клиентам.

Ваши отписки я уже месяц читаю, я прошу дать комментарий администрации BestChange. Почему обменник нарушает свои же правила сервиса? почему я должен ждать 3 месяца разблокировки активов, хотя сам оператор обменника писал, что проверка в течение 7 дней. Что можно проверять 3 месяца? У меня даже нет гарантии того, что вы не закроетесь через некоторое время и я останусь без своих средств. Я готов ждать такой срок только при условии, если вы внесете в гарант любого именитого сервиса сумму эквивалентную замороженным активам. В других случаях, считаю, что на такой долгий срок заморозка активов с вашей стороны не имеет место быть, так как несет большие риски окончательной потери средств для меня. И я вас прошу, перестаньте перекладывать ответственность на «кастодиальный сервис», это выглядит как детский сад, где один мальчик тыкает на другого пальцем со словами: «это все он, а не я».

Согласно информации в Политике AML, с которой вы согласились при создании заявки: - в случае, если заявка была приостановлена AML-отделом принимающей биржи, полученная от Пользователя информация передается ему рассмотрение, срок рассмотрения в среднем составляет 7 рабочих дней в зависимости от характера заморозки средств. - в течение времени рассмотрения информации Пользователь обязуется ожидать решения без предъявления дополнительных требований и претензий к обменному пункту. Мы не рагламентируем время обработки кейса, в тексте указано среднее значение. Ожидаем решение кастодиального сервиса вместе с вами.

Я вам написал выше, я готов ждать такое время в том случае, если вы внесете сумму холда в гаранта, это будет справедливо.

Нет, это не будет справедливо. Правила нашего сервиса описаны и мы действуем по ним. Как только кастодиальный сервис разморозит ваши средства, мы будем рады вам их вернуть.

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ув, администрация BestChange вероятно, обменник вводит вас в заблуждение, мои транзакции не имеют меток HighRisk. Я отправлял биржевой USDT с кошелька, куда в свою очередь покупал USDT с биржи напрямую!

Вот проверка транзакции, которую я отправлял данному обменнику: Минимальный риск • Exchange — 33.2% • Other — 33.2% Средний риск • Unnamed Service — 33.2% Здесь нет вообще HighRisk.

Уважаемый пользователь, криптоадрес, на который Вы отправили средства, зарегистрирован в кастодиальном сервисе. Согласно информации от биржи, вывод средств был заблокирован ввиду дробления депозита. Сожалеем, что Вы оказались в данной ситуации. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ув. Администрация BestChange, я прекрасно понимаю как работает проверка AML, все требования запрашиваемые обменником выполнены, но 3 месяца рассмотрения этой самой проверки — неадекватно завышенный срок, я прошу ускорить процесс, если требуются дополнительный документы с моей стороны для ускорения процесса — я готов предоставить, если ничего не требуется, то хотелось бы ускорить процесс. Так как за 2 месяца произойти может что угодно, вплоть до закрытия обменника, а гарантий безопасности сохранности моих средств никаких нет. Либо я хочу получить гарантию от обменника в виде депозита в любого проверенного гаранта на сумму холда, либо получить адекватные сроки рассмотрения.

Все скриншоты у меня имеются! могу скинуть их почту bestchange.

Здравствуйте, Роман, Курс был рассчитан оператором абсолютно точно. При расчете мы используем курсы кастодиального сервиса, на котором мы оперируем. Использование других курсов нецелесообразно. Вы получили сумму даже больше, чем вам полагалогось по заявке, поэтому суть ваших претензий непонятна. Если у вас есть собственный расчет, предоставьте его.

"Кастодиальный сервис" биржа whitebit) c курсами которой вы после каждой недовыплаты предлагаете ознакомиться) оперировать нужно не курсами "кастодиального сервиса" а курсами мониторинга. Вы водите в заблуждение своих клиентов! Не один обменник за тысячи моих обменов не предлагал ознакомиться с курсами своих бирж! И не один ваш клиент не будет ознакамливаться с курсами вашего whitebit. Видимо на это у вас и расчет) с 00.16 по 00.30 по данным коинмаркекап курс авакс исключительно падал! Только на вашем кастодиальном сервисе авакс в это время рос)))

Курсы на CoinMarketCap не имеют к вашей заявки никакого отношения. Если вы считаете, что вам недоплатили, предоставьте конкретные значения для обоснования.

Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Значит у вас скрытые курсы! коинмаркеткап имеет отношение по криптовалюте по цене ко всем биржам) видимо кроме вашего кастодиального сервиса) если к вам не имеет отношения то курсы у вас скрытые и непрозрачные.

Администратор BestChange клиент недополучил средства)

Роман, если вы считаете, что вам недоплатили, предоставьте конкретные значения для обоснования.

100 раз предоставлял.

Скиньте сюда прям ссылку графика в реальном времени с биржи whitebit и мы посмотрим на как шел авакс с 00.16 до 00.30 и чем он отличался от коинмаркеткап)

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Так а причем тут обменный пункт? мне стандартные отписки не нужны, если бы я менял далее с таким процентом AML, то мне могли бы заблокировать без проблем мою транзакцию, и я стал бы виноватым. Я хочу получить чистые деньги и ту сумму, которая должна была мне придти, Эти деньги я готов вернуть на кошелек отправления и получить НОВЫЕ И ЧИСТЫЕ. Говорить мне про то, что это чистые деньги-не нужно. Тут и с меньшим % AML могут заморозить. Поэтому бестчендж, решайте данный вопрос в ближайшее время, Мне как можно скорее нужны чистые деньги!

Так же на сайте обменника указано: Допустимые значения категорий риска: - до 0% для Darknet Marketplace or Service, Drugs, Child Abuse, Stolen, Enforcement Action, Blackmail, Personal data, Smuggling, Human trafficking, Fake documents, Illegal weapons, Gambling, Illegal Service, PEP, Сorruption, Ransom, Malware, DDOS service, Phishing service, Scam, High Risk country, Sanction, Terrorism, State bodies А они мне отправили: Sanctions 0.66% Gambling 0.55% Dark Market 0.51% Mixer 0.48% Scam 0.13% Ransom 0.03% Stolen Coins 0.02% То есть если бы я у них производил обмен, его бы заблокировали, прекрасно да? Отличные правила, "от вас не должно быть никаких меток хай риска, но мы вам такие отправить можем"

Здравствуйте, Евгений, Нам непонятна суть ваших претензий. Вы получили средства, которые были выведены с биржи. Они имеют состав Exchange 100%, проверено через AMLBot. Курсы расчета были вам предоставлены и вы можете убедиться в корректности собственноручно.Претензия снята