На Главную
Обменник
E-Money
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 8584
Ни в коем случае не связывайтесь с ними!!! Не возвращают деньги по обмену, хотя менял по этим реквизитам через них десятки раз - как только сумма обмена стала больше, сразу же что-то им показалось подозрительно, хотя это не так. Доказательств не предоставляют, требуют личные документы и фото. Делал самостоятельную проверку транзакции через онлайн-сервисы и везде написано, что нет никакого риска. Оставили перед новым годом без денег на карте!
Прочитал другие отзывы и вижу, что я не один такой. Те же самые проблемы возникают и у других один в один!
Здравствуйте, Max О том, что все платежи проходят AML - проверку, имеется предупреждение на сайте перед созданием обмена. Просим детально ознакомиться ещё раз с Соглашением об использовании сервиса по ссылке, (с которым Вы подтвердили, что ознакомлены, создавая заявку): https://e-money.cc/ru/agreement/ Особое внимание уделите пункту 3.8.Претензия снята
Требую выполнить возврат средств. Вы не предоставили никаких доказательств по AML, при этом требуете документы. Транзакция не является рискованной о чем свидетельствую мои проверки в различных сервисах, также как и десятки переводов и у вас и в других обменниках. До этого у вас не было никаких вопросов, соответственно в данном случае вы незаконно удерживаете мои средства.Претензия возобновлена
Max, Вам предоставили информацию в письме. Проверьте, пожалуйста. Ожидаем запрашиваемую информацию для дальнейшего решения кейса.Претензия снята
Еще раз сообщаю, что считаю ваши требования незаконными. Отправлять документы анонимному обменному пункту считаю небезопасным. Верните мои денежные средства! Прошу администрацию BestChange помочь в решении данного вопроса.Претензия возобновлена
Max, какое-либо движение средств возможно после предоставления запрашиваемой информации. Мы в праве запросить у Вас данные, если транзакция является рисковой.Претензия снята
Верните мои средства, вы не имеете права требовать чужие документы. И хватит снимать претензию.Претензия возобновлена
Max, ожидаем Вашего ответа по почте.Претензия снята
Здравствуйте. Ситуация следующая: Создал обмен на 3 тысячи рублей. отправил биткоин на адрес указанный обменником. ждал долгое время. решил поинтересоваться. где мои рубли. на что получил ответ что ваши средства мы заморозили. ссылаясь на пункт проверки какой то собственной. при запросе о предоставлении доказательств что мои средства отправленные рискованные или добыты незаконным путем получил отказ. проверяйте сами ответили мне они. Если вы заморозили чужие средства. будьте добры предоставить доказательства и как вы объясните то. что вчера я совершил обмен на более крупную сумму и вы мне не задали такие вопросы? Отправлял я вам так же со своего кошелька. что и отправил сегодня. Вы еще раз повторяю не занимайтесь самоуправством и придерживайтесь общепринятым правилам обмена. То что вы запросили у меня копию паспорта и селфи. я считаю не законно. Где гарантия что мои данные не окажутся на черном рынке. у меня нет абсолютно не какого к вам доверия. Я на запрос ваш о происхождении средств объяснил. у меня маленькая майнинг ферма. это незаконно? Прошу Администрацию отреагировать на данную претензию. абсолютное мошенничество. после того как этот обменник заморозил мои средства я отправил на обмен в другой обменник и получил рубли. Получается нет риска транзакции? Так же как и вчера у вас? Вчера повторюсь как вы тогда обменяли мне биткоин на рубли?
Здравствуйте, Руслан По правилам мониторинга все сервисы должны производить AML проверки платежей. По Вашей заявке оператор прозрачно предоставила информацию касаемо ситуации. Следование политике AML - неотъемлемая часть работы. Средства заморожены, т.к. мы получили отказ от содействия в решении данной ситуации. При создании заявки на обмен у нас есть соответствующее предупреждение, также создавая заявку Вы подтвердили, что ознакомлены с Соглашением об использовании сервиса. Более подробная информация здесь: https://e-money.cc/ru/agreement/
На ваш вопрос о происхождении средств, был дан ответ, что у меня есть майнинг ферма небольшая. Следовательно крипта добыта законно. В законодательстве РФ не запрещено иметь майнинг ферму из 10 Асиков. Вы просите отправить вам мой паспорт и селфи, повторюсь в данном запросе я вам отказываю, так как я не доверяю вам, не вижу гарантий того, что мои данные не попадут на черный рынок/ Этот вопрос острый в РФ. К сожалению данные всплывают слишком часто (крадут, продают). То что вы ссылаетесь на самописный пункт и то, что я подтвердил галочкой при обмене говорит только об одном. что я ссылаюсь всегда на общепринятые правила. А общепринятые правила говорят о том, что если сомнения во мне, как в пользователе. верните деньги мои обратно. Я ведь написал что обмен мне не нужен уже. что я обменялся сразу же в другом обменнике и сделал это успешно. Вы же закрыли чат со мной и просто исчезла вся переписка. Вы считаете Это законно? справедливо? Верните мои деньги в таком случае. иначе это похоже на мошенничество. Я готов даже предоставить данные кошелька своего, Администрации, что бы та, в свою очередь убедилась в правдивости моих слов. мне скрывать нечего. И принимаю я средства всегда от обменников с данной платформы, хотите сказать кто то отправляет грязную крипту? Повторюсь вы не какого права не имеете не возвращать мои средства,
Руслан, 1. AML проверка обязательна для всех обменных пунктов. Об этом есть предупреждение на странице создания заявки. 2. Чаты и почта поддержки работают безотказно и процесс решения в таких ситуациях довольно прост - мы прозрачно сообщаем пользователям, что требуется для решения ситуации, как и в Вашем случае. 3. Ваша транзакция приостановлена до получения от Вас дополнительной информации, а не "конфискована". Поэтому просим не вводить в заблуждение администрацию и пользователей, так как мы ведем с Вами диалог напрямую.
Жаль что нельзя прикрепить тут скрин, где вы написали мне, что возврат средств не возможен дословно, что мои средства заморожены. Вы объясните мне в чем моя вина? Если обменник возможно отправил мне грязные средства. Меняюсь то я тут на бестчендж. Тем более в чем вина обменников, если им шлют транзы так же клиенты и они могут перемешиваться. Я просто до конца не могу понять что происходит, так как вчера вы обмен совершили мне успешно, после вас я совершил сегодня обмен в другом сервисе и проверка показала риск 31 процент/ есть пдф файл проверки который так же могу предоставить Администрации. Вы чат закрыли я не ввожу в заблуждение, при том что мы только начали общение с вами. Ответьте вы отказываетесь вернуть мои средства обратно? Если да то это самоуправство. Откажите в обмене и верните средства. Так будет правильно, то что вы делаете сейчас это не правильно.
Вы мне знаете что объясните еще, в чем моя вина? В том, что мне обменник какой-то из, с данной площадки отправил грязные или какие-то там битки, которые так же перевели ему клиенты? тем самым на мой кошелек риск вырос транзакций. В чем моя при этом вина? Наркобарон я? или торгую людьми? При этом хочу обменять 3 тысячи рублей?))) Ну не смешно вам? Самое что меня задело, так это какое право вы имеете писать мне что возврат невозможен, что мои деньги заморожены, и вы просто завершили переписку, при обновлении страницы она просто исчезла. Вы если не хотите с пользователем работать, вы возврат сделайте как это делают большинство сервисов, а может и все, вы не какого права не имеете морозить мои деньги и не возвращать их. Не каких доказательств вы не предоставили даже, я просил об этом на что вы мне ответили сами проверяйте мы ничего не присылаем. Я еще раз задам вам вопрос, вы собираетесь возвращать обратно битки на адрес с которого была транза?
Возврат был сделан/ Работать вам или нет с данным обменником решать только вам/ Я лично не каких дел иметь с данным обменником не хочу и не буду/ В любой момент ваши средства могут заморозить не имея не какого на это права/ Мой случай не первый уже, судя по комментариям/ Играете в каких-то полицейских/ Отношение отвратительное/ Вы уясните одну вещь, что моей вины нет, что кто то мне риск навел на мой кошель, от этого не кто не застрахован/ Спасибо Администрации бэстчендж, за быстрое реагирование/
Забанили 40 тысяч !! Не советую тут менять леньги!!!
Потребовали верифициповать личность пройти атм идентификацию..
Здравствуйте, Сергей. О том что обменник совершает AML проверки есть предупреждение на странице оформления заявки, больше информации по ссылке https://e-money.cc/ru/agreement/ (пункт 3.8). Более того, оператор с Вами на связи в поддержке, требуется дополнительная информация. Оператор прозрачно сообщил что требуется для решения ситуации. Будем ждать обратной связи.Претензия снята
А что мне делать в том случае если мой паспорт будет лежать в мфц на прописке.. у меня нет документов. Могу предоставить военный билет или права. Скриншот я скинул что я переводил деньги со своего криптокошелька!!!Претензия возобновлена
Сергей, Наш оператор с Вами на связи и отвечает на все вопросы. Для оперативного решения рекомендуем вести диалог с нами напрямую. Претензия никак не влияет на качество или скорость оказываемой поддержки.Претензия снята
Все отлично! Спасибо!! Наконец то все решили.
Очень разочарована обменником!!! Уже больше 3 часов прошло деньги не зашли , куча вопросов по поводу происхождения мои денег, моих личных средств! Скинула и паспорт и фото паспорта со мной и подтверждение что кошелёк мой!!!! Но извините отвечать на вопросы откуда у меня деньги, ни слишком ли это???? Свои отчёты я отдаю в налоговую службу!!!! Вы компетентенты в эТом вопросе я не пойму? Это онлайн обменник или ФНС???
Здравствуйте, Ольга. О том что обменник совершает AML проверки есть предупреждение на странице оформления заявки, больше информации по ссылке https://e-money.cc/ru/agreement/ (пункт 3.8). Более того, оператор с Вами на связи в поддержке и сообщает о статусе обмена.Претензия снята
Предоставлены все документы, все скинула!!!! Что ещё требуется?Претензия возобновлена
Ольга, Ожидайте ответа специалиста по почте. Претензия не ускорит процесс. Мы благодарим Вас за сотрудничество и предоставленную информацию. Теперь осталось немного подождать. Оператор Вас уведомит по почте по готовности.Претензия снята
[Инцидент в рамках AML/KYC] Обменник заблокировал обмен BTC - карта RUB с AML риском 29.4%. Смешно? Мне тоже. Если не хотите лишиться средств на 90 дней крайне не рекомендую пользоваться услугами данного сервиса.
Здравствуйте, Александр. О том что сервис совершает AML проверку есть соответственное предупреждение на странице обмена. Для того чтобы мы могли помочь с решением ситуации, требуется Ваше сотрудничество и дополнительная информация, о которой прозрачно Вам сообщил оператор в чате.
Доброго времени суток! Пишу огромный негативный фидбэк, который длится уже 3 месяца. "Абсурдов" будет много. Заявка на обмен №1672202 / 0.02625 bitcoin btc на visamc rub И так, решил я 27.10.2022 воспользоваться сие чудным обменником, поскольку у него был самый выгодный курс по моему направлению. Моя транзакция был заморожена из-за непрохождения AML проверки. И знаете какой у нее был риск? 29.4% риск составил судя отчету, который они предоставили. Все вменяемые обменники пропускают такой риск, вплоть до 50-70%, а тут 29.4%, это даже риском назвать нельзя, но эти решили заморозить. Абсурд. Мне предложили 2 пути решения, либо предоставить личные данные, либо подождать 90 дней для изучения сути транзакции. Я выбрал подождать 90 дней. Сегодня 27.01.2023. Пишу я в обменник с просьбой возврата моих денежных средств, на что они мне заявляют, что придется подождать еще 90 дней (до 27.04.2023!). Вы представляете какая это наглость, настолько долго удерживать крипту клиента? А что они мне скажут 27.04, подождать еще 90 дней, до 27.07? Итого год уже почти будет. ПРИ ЭТОМ на протяжении всех этих 3х месяцев я писал им на почту, напоминая о себе, а они кормили меня обещаниями, по типу: пройдет 90 дней, вот и разберемся, скрины могу предоставить. По факту предлагают ждать еще 90 дней. Абсурд Смешно, когда обменник пытается зарабатывать деньги обманными путями, удерживая валюту клиентов незаконным образом тыкая своими правилами, в которых о сроках ничего даже и не сказано. По факту эти обещания могут длиться бесконечно, я так понимаю. Но полностью уверен, если это так, тогда этот обменник не заслуживает право находить на доверенных бордах рунета. Обменник незаконно удерживает крипту уже 3 месяца, прошу разобраться в этой ситуации, AML проверка выдала 29% риска, а задерживают, будто все 100%. Абсурд. Смешно, когда обменник пытается зарабатывать деньги обманными путями, удерживая валюту клиентов незаконным образом тыкая своими правилами, в которых о сроках ничего даже и не сказано. По факту эти обещания могут длиться бесконечно, я так понимаю. Но полностью уверен, если это так, тогда этот обменник не заслуживает право находить на доверенных бордах рунета. Обменник незаконно удерживает крипту уже 3 месяца, прошу разобраться в этой ситуации, AML проверка выдала 29% риска, а задерживают, будто все 100%.
Огромная просьба обратить внимание администрацию BestChange на данную ситуацию, уверенно могу заявить, что обменник зарабатывает таким способом на своих клиентах. Проанализировав отзывы тут много таких, как я. Уверен, многие просто забивают на это, т.к. их переводы в районе 100$, а обменник соответственно присваивает эти деньги себе. Лично мою криптовалюту морозят уже 90 дней и еще пытаюсь на 90 заморозить, следовательно НА ПОЛГОДА. Не считаете ли Вы это наглостью со стороны обменника? Такое следует наказывать
Здравствуйте, Александр, Благодарим вас за отзыв. Однако, мы имеем несколько уточнений, которые, к сожалению, были упущены. Процент рисковой составляющей сосгласно нашему aml анализу - 43,9%, санкционная составляющая из этих средств 40,7%, что является достаточно большим процентом рисковости. Наш сервис осуществляет AML мониторинг и в случае, если транзакция будет идентифицирована как высоко рискованная - она подвергается дополнительной проверке. Потому мы запросили у вас источник средств по ордеру, а также документы удостоверяющие личность. К сожалению, мы не получили никаких данных от клиента, в связи с чем риск отделом было принято решение об продлении карантина.
Предоставьте AML отчет по транзакции. Лично у меня другие сведения из Ваших же уст на почте, в самом начале инцидента Вы предоставляли отчет именно с такими цифрами.
Александр, отчет Вам предоставят в ближайшее время на почту.
Никто ничего мне не прислал, деньги так же по прежнему находятся у обменника.
Добрый день, Александр! Мы самостоятельно проверили Вашу транзакцию, и увидели, что она находится в зоне среднего риска, однако присутствует много меток высокого риска — https://bc.to/1YGQw8 . При подобных обстоятельствах AML-проверка является стандартной и вполне оправданной процедурой. По поводу сроков уточняем вопрос, дополним наш ответ, как только появится вся необходимая информация. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Александр, доброе утро! Дополнительная информация по Вашей проблеме: Столь долгий срок проверки связан с метками высокого риска, которые имеют Ваши средства. При прохождении клиентом верификации специалисты службы безопасности могут довольно быстро проверить данные и оценить, насколько безопасен перевод. В противном случае такую оценку осуществить гораздо сложнее, из-за чего процесс затягивается. Кроме того, так как Вы ранее уже проводили рисковые операции, требуется более тщательное изучение ситуации. Пожалуйста, ожидайте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Отвратительный обменник просто мошенники убрали меня на 47 000 меня у них биткойны Сказали что обмен подозрительно и мне надо сфотографироваться с паспортом и объяснить откуда поступили деньги в итоге просто забрали деньги и не хотят ничего возвращать не биткойны не деньги!
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Игорь При создании заявки на обмен Вы подтвердили, что ознакомились с Соглашением об использовании сервиса. На странице обмена так же есть предупреждение, что сервис проводит AML-проверку транзакций. У нас есть основания полагать, что средства полученные по обмену имеют незаконное происхождение. Информация касаемо обмена Вам была предоставлена изначально на адрес почты, который указан в заявке, и в чате оператором. Исходя из Соглашения об использовании сервиса, мы в праве остановить обмен, который нарушает условия Соглашения, и запросить информацию для выяснения сути транзакции и дальнейшего решения (пункты 3.5-3.8: https://e-money.cc/ru/agreement/). Просим вести коммуникацию с нами напрямую через web-чат или почту [email protected]Претензия снята
Уважаемый администратор обмена если я не хочу разглашать свои персональные данные это не значит что моя транзакция не закона или мошенническая если вы не хотите делать мне обмен просто верните средства и больше я к вам не обращусь если не хотите возвращать средства значит что вы есть мошенники, биты вам не принадлежат и вы не можете ими распоряжатьсяПретензия возобновлена
Ваш ответ был принят как отказ от содействия по случившейся ситуации. Средства заморожены до вынесения финального ответа по кейсу специалистом. Сроки были предоставлены в чате оператором. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи на почту.Претензия снята
Не вывели 6 заявок. Попросили сначала отправить паспорт, я им отправил, потом фото с лицом + с номерами заявок, я им отправил. Потом они написали, что адрес, который я указал для перевода средств (TRC20) попал под AML. Проверил всеми сервисами, там AML 0%, данные про риски не найдены. Прошу решить данную проблему.
Здравствуйте, Александр, E-Money.cc осуществляет AML мониторинг криптоактивов и в случае, если какая-либо транзакция будет идентифицирована как высоко рискованная - она подвергается дополнительной проверке и замораживается. Данные заявки были завершены. Если возникнут новые вопросы - будем рады помочь. С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
1650780 Так же прошу проверить данную заявку
Приветствуем, Александр! Просим Вас подтвердить факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средства по заявкам, которые я отправил на рассмотрение, пришли ко мне на кошелек
1650780 Так же прошу проверить данную заявку
Александр, Заявка 1650780 также завершена. С уважением, команда E-Money
Спасибо, мне писал ваш помощник на почту, что не смогу больше пользоваться сервисом вашим. Это так?
Александр, Вы можете использовать сервис. Однако, настоятельно рекомендуем проводить дополнительную проверку AML для избежания подобных ситуаций в дальнейшем. Если появятся вопросы - мы на связи. С уважением, команда E-Money
Отправил с пула 0.019 битка 11.08.22 И не отдают ностаящий грабёш Не ворачивают не меняют
Здравствуйте, Эйхтибар Шахмарданович Гусенов, Депозит по Вашему обмену является высокорискованным. О том что сервис совершает AML проверки есть соответсвенно предупреждение при создании обмена. Для решения, мы запросили информацию дополнительную, которую Вы отказались предоставлять. Обмен заморожен.Претензия снята
Сначала запросили фото паспорта пот предлогом что моя транзакция подозрительна. А теперь уже больше недели не возвращают мне средства рассказывая что они на какой-то проверке. Категорически не советую данный обменник
Здравствуйте, Александра, Ваша заявка была отправлена на проверку Compliance офицером, так как является высокорисковой. Информация о том, что транзакция может быть взята на проверку есть на страничке обмена. В скором времени по Вашей заявке будет произведен возврат. По готовности сразу сообщим.Претензия снята
Уже больше десяти часов жду возврат
Привет. Хочу рассказать что при одном из обменов в этом обменнике заблочили транзакцию, как рискованную. Перед каждой операцией проверяю транзакции по AML - 53% - низкий порог риска. В итоге у них срабатывает якобы как рискованная. Это как вообще? В итоге нужно засветить свою морду и паспорт каким-то левым чувакам из интернетов, которые льют в серую половине пользователям. Я конечно прислал, но камон. Вы считаете что при 53% я должен кому-то что-то предоставлять? Не советую данный обменник.
Здравствуйте, Стас. Ваш обмен проведен, факта претензии быть не может. Благодарим Вас за оперативное предоставление запрошенной информации. Происхождение средств по Вашему обмену имеет высокий процент риска и предупреждение о том, что в случае выявления неприемлемого процента возможна KYC процедура - есть на странице обмена.
Я требую скрин от обменника, где будет написано что данная транзакция рискованная. Прошу вас посодействовать в этом.
Стас, Оператор Вам высылает всю информацию в личном общении. Для этого претензия не требуется. Во-вторых, обмен завершен, можете оставить комментарий, претензия допускается в случае неполучения средств.Претензия возобновлена
Стас, Оператор Вам высылает всю информацию в личном общении. Для этого претензия не требуется. Во-вторых, обмен завершен, можете оставить комментарий, претензия допускается в случае неполучения средств.Претензия снята
Отправил TRC20 USDT с обменом на Тинькоф. Ожидаю уже более 5 часов! Поддержка сообщила: "Извините, моя смена закончена, вам ответят утром" и ВСЕ, на этом онлайн поддержка у них завершена, чата нет! Пробиваю по резервам, у них 0 тинькоф, видимо поэтому я и МНОГИЕ другие ждут сутками!
А мы все ждем ответа)
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Alex, Благодарим за обращение. Причинина задержки обусловлена большой нагрузкой на данном направлении для обменов. То что Вы наблюдаете на сайте резерв 0 – это результат того, что направление мы временно отключили для избежания накопления большой очереди. Мы после полуночи отправляли Вам письмо с целью предупредить о задержке в выплате, однако заявка находится в статусе выплаты и будет непременно завершена. Отдельно хочу обратить Ваше внимание, что сроки выплаты все еще не нарушены (https://help.e-money.cc/tpost/kg9k5jeey1-kak-bistro-proishodit-obmen). Надеемся на Ваше понимание. С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
С ума сойти, никогда в жизни я так долго не ждал. Почти сутки, в итоге перевод пришел от Тинькоф в 15 часов по мск! Зачем вы тогда говорите что транкзакции обрабатываются до 5 дней БАНКОМ? Если по итогу вы с тинькоф на тинькоф отправляете зачем ваш менеджер в чате врал, что деньги уже были отправлены в первый час? Если по факту это с тинькоф на тинькоф и там не более 5 секунд нужно чтобы деньги пришли)Претензия возобновлена
Ужасный сервис, никому не рекомендую!
Alex, информация о сроках перевода средств есть на нашем сайте в открытом доступе, дублирую ссылку - https://help.e-money.cc/tpost/kg9k5jeey1-kak-bistro-proishodit-obmen. Также обращаю Ваше внимание, что данная информация присутствует и на странице обмена ещё до его оплаты, при создании заявки Вы согласились с условиями проведения такой операции. Мы понимаем, что время обработки оказалось дольше ожидаемого. Нам действительно очень жаль, что пришлось столкнуться с такой ситуацией, однако заявка была выполнена в рамках установленного регламента. В настоящий момент выплата уже успешно завершена.? Мы благодарны Вам за проявленное терпение и желаем хорошего дня. С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
Alex, менеджер сообщал, что заявка находилась на стадии выплаты, а это технически отличное состояние от отправленных средств (если не вдаваться во все детали). В любом случае рад подтвердить, что заявка была успешно завершена, как и обещалось. С уважением, команда E-MoneyПретензия возобновлена
Alex, благодарим за Ваш отзыв!Претензия снята
Не завершили обмен! 120 USDT отправлено, ничего на тинькофф не получено, сайт лежит!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Максим, Благодарю за обращение. Хочу отметить, что сайт в норме и работает, а Ваш обмен обязательно будет проведен. Дайте заявке немного времени, пожалуйста. С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
*** номер заявки! Прошу вернуть мои тизеры обратно! Обменивать ничего не нужно! Никаких личных данных я отправлять не буду! Верните мои деньги.
Ранее я уже успешно обменивал через этот ресурс. Сейчас возникли проблемы! Ничего обменивать не нужно верните обратно мои тизеры.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Дмитрий, Благодарим за обращение! Вынужден огорчить Вас, но в активах, присланных на обмен, были обнаружены метки риска санкционного характера на уровне более 30%. Должен напомнить, что E-Money.cc осуществляет AML мониторинг криптоактивов и в случае, если какая-либо транзакция будет идентифицирована как высоко рискованная — она подвергается дополнительной проверке и замораживается. При оформлении обмена, Вы согласились с условиями использования сервиса. Подробнее с AML политикой можно ознакомиться по ссылке https://e-money.cc/ru/agreement/ (Пункт 4). Пожалуйста, рассмотрите возможность предоставления запрашиваемой информации для скорого принятия решения по Вашему обмену. В работе нашего сервиса ничего не менялось, но скорее всего на этот раз к Вам в руки попали активы с метками риска. С уважением, команда E-Money
Так верните мне мои тизеры обратно! Не вижу сложности. Зачем разводить демагогию и тратить наше время.
Дополнительную информацию предоставлять отказываюсь.
Дмитрий, понимаю Вас, поскольку ситуация может вызывать определенный дискомфорт, однако мы обязаны следовать данной процедуре согласно правилам международной политики AML\KYC и регламенту нашего сервиса, с которым Вы согласились при создании заявки. Это весьма стандартная процедура. Пожалуйста, еще раз рассмотрите возможность сотрудничества. С уважением, команда E-Money
Просто верните мне мои тизеры, в чем проблема? отправлять я ничего никому не буду!
Дмитрий, мы несем ответственность за соблюдение внутренних и международных правил. Запрошенная верификация является стандартной, но обязательной процедурой в таких случаях. Еще раз просим Вас рассмотреть возможность предоставления необходимой информации. С уважением, команда E-Money
Я вам еще раз пишу, просто верните мои тизеры обратно! Прошу администрацию обратить внимание. Очень много негативных комментариев. В ваших возможностях ворачивать тизеры обратно! Ничего вам отправлять не буду. Я жду свои тизеры.
Сколько мне еще ждать моих тизеров? Почему не решается вопрос оперативно? Я же не зря сюда пишу.
Сколько мне еще ждать моих тизеров? Почему не решается вопрос оперативно? Я же не зря сюда пишу.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Просто верните обратно мне мои средства! В чем сложность?!
Дмитрий, направили Вам письмо. Проверьте, пожалуйста. С уважением, команда E-Money
Со своей стороны все отправил, прошло 3 часа деньги не пришли.
Лтк скинула, а деньги мне так никто и не переслал. Заявка находится в процессе выплаты, хотя указано, что моментальный обменник + ещё и служба поддержки не работает ночью. Хотела быстро провести обмен, в итоге до утра придётся сидеть и ждать операторов. Читайте отзывы.
4 часа перевод шёл, это ужас.Претензия снята
В регламенте написано "Обмены с электронными деньгами происходят моментально." Уже прошло более 5 часов и заявка в статусе "ОБРАБАТЫВАЕТСЯ АДМИНИСТРАТОРОМ", служб. под. ответила "Я передала запрос для уточнения информации ответственной команде. Как только у меня будут новости – сразу же сообщу Вам"
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Антон, Благодарим за Ваше терпение! Получил сообщение, что Ваш обмен был завершен. Проверьте Ваш баланс и пожалуйста примите наши искренние извинения за задержку. Если у Вас возникнут любые вопросы – будем рады ответить. С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
Обмен завершен.
Антон, благодарю за подтверждение!
Прошло 8 часов, стандартно динамят, что выплата на финализации и задержка эмитента банка и тд, мы ускорили и прочие. Почему некоторые обменники держут людей за критинов? А бестченж не как это не регулирует. Не рекомендую!
Здравствуйте, Николай, Благодарим за обращение! Очень жаль, что данный обмен занимает больше времени, чем Вы могли изначально рассчитывать. Ни в коем случае Вас не динамим и действительно сообщим сразу по завершению. Выплата все ещё находится в рамках регламента, но мы продолжим отслеживать ее статус. Спасибо за ожидание и понимание. С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
Я, к сожалению, тоже вынуждена здесь подать претензию. Производила вчера обмен. Со своей стороны все необходимые манипуляции совершила быстро, оставалось ещё очень много времени до завершения отведённого на заявку времени В итоге с моего кошелька обменник снял деньги сразу, а по назначению так и не доставил. До сих пор мне пишет поддержка на обменнике только одно:"Ждите. Сроков точных назвать не можем. Но мы обмен завершим". Прошло уже больше суток времени. А их автоматическая система, которая обещает всю операцию выполнить в течение 1 минуты, так и не может её выполнить уже 26 часов. И когда наконец выполнит — неизвестно. Если нужно, скрины выполненных мною по обмену действий предоставлю.
Здравствуйте, Людмила, Искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Со своей стороны мы докладываем максимум усилий для скорейшего завершения обмена. Будем признательны за понимание, в ближайшее время выплата будет завершена о чем мы сообщим дополнительно. С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
Людмила, рады сообщить, что заявка успешно завершена. Пожалуйста, проверьте Ваш баланс. Благодарим за использование сервиса и проявленное терпение! С уважением, команда E-Money
Деньги не пришли, получаю от тех поддержки шаблонную инфу! Возможно даже это чат гпт! Из за этих ребят я опоздал на поезд!
Здравствуйте, Кирилл, Сожалеем что у Вас возникли неприятности. Хочу заверить Вас, что это живой агент поддержки. Делаем все возможные, чтобы ускорить выплату по заявке. Сразу Вам сообщу по результату. С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
875a0745a3f63453ce04101e71e4bc62fcd24c6880daa7b80b5231f93c158f31 Трон блок чейн Марк транзакции, деньги вы получили, вы позиционируете себя как авто обменник, по факту это не так! Денег нет!Претензия возобновлена
Создал заявку на обмен usdt на wmz, оплатил. Заявка получила статус " в связи с ограничениями по реквизитам получателя, выплата не может быть произведена. Пожалуйста, обратитесь в поддержку для дальнейших инструкций." При просьбе вернуть деньги на usdt получил ответ: возврат средств возможен с вычетом комиссии в размере 0,5% от суммы + комиссия сети за обратный перевод 0.9 Usdt. Согласился, жду возврата около 8 часов. При этом я уже сделал обмен usdt-wmz на другой обменке и у них не возникло никаких проблем с переводом, весь процесс занял не более 10 минут. Т.Е. С реквизитами получателя у меня все ок, и проблема было на стороне e-money.
Здравствуйте, Дмитрий, Благодарим за обращение и приносим извинения за задержку. Уточняю статус по Вашему возврату и вернусь к Вам с результатом. С уважением, команда E-Money
Дмитрий, как и обещал, возвращаюсь к Вам с результатом. Возврат был произведен. Проверьте, пожалуйста, Ваш баланс. Еще раз приносим свои извинения за задержку! С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
Возврат получил. Финансовая претензия снята. Тем не менее не понятно почему сняли 0,5% при том что проблема была на стороне обменника, а не на моей стороне. Сумма была маленькая и процент этот несущественный, но я бы не стал тут менять крупные суммы т.к. в случае проблем на стороне обменника — с вас все равно возьмут дополнительный процент.
Ожидаю выплату более двух часов. Поддержка отвечает стандартными фразами "Ваша заявка находится в процессе автоматической выплаты" "Скорость выплаты зависит от банка эмитента карты.." "Просим Вас немного подождать". Видимо, "немного" для E-Money понятие очень растяжимое. Жалею, что не прочитала отзывы. Работала со множеством обменников, никогда не ждала выплаты более 30 минут. Не советую E-Money тем, кому деньги нужны быстро. Надеюсь, "автоматический" режим всё же сработает, и деньги на мою карту поступят.
Здравствуйте, Дарья, Благодарим за обращение. Не волнуйтесь, пожалуйста, Ваша заявка будет завешена. Сразу сообщим Вам. С уважением, команда E-Money
Деньги поступили. 4 часа на завершение обмена.
10.02 вечером производил обмен ltc/tinkof. Выплаты до сих пор нет, поддержка отписывается шаблоными фразами. Я очень недоволен, такая ситуация впервые!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Арс, К сожалению, причина все та же: сейчас наблюдается существенная задержка по данному направлению со стороны банка. Мы постоянно уточняем по Вашей заявке и остальным тоже. Несмотря на то, что выплата все еще находится в рамках регламента, мы делаем все возможное со своей стороны, чтобы ускорить процесс. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
Арс, приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы произвели возврат на Ваши реквизиты. Проверьте, пожалуйста баланс. С уважением, команда E-Money
LTC вернули, все ок.
Ну вообщем беда, так же как и все не почитал отзывы в 7 утра подал заявку, жду весь день, на данный момент уже 28:22 и ничего не просходит, заявка весит, видимо я не один такой счастливый ) надеюсь всё всем пойдет.
Здравствуйте, Al, Благодарим за обращение! Ваша заявка сейчас находится в процессе выплаты, все в порядке. Пожалуйста, дайте платежу время, чтобы он был зачислен на Ваши реквизиты. Иногда могут происходить задержки, но все выплаты поступают в рамках регламента. Мы постоянно следим за статусом Вашей заявки и непременно сообщим по результату. Благодарим за понимание и остаемся на связи с Вами. С уважением, команда E-Money
Где все в порядке если все люди жалуются? Почему не можете приложить чеки выплат.
Вся доступная информация касательно заявки была предоставлена службой поддержки в онлайн чате. Просим Вас дождаться завершения выплаты. Со своей стороны мы на постоянной основе проверяем статус заявки, поскольку также заинтересованы в скорейшем завершении обмена. По готовности мы обязательно сообщим. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, команда E-Money
Задержка с момента транзакции 11 часов и деньги ещё не поступили. "Поддержка" сыплет отговорками. Из-за этого не смогла сегодня купить очень милый кулон. Недостающую сумму заняла и попросила продавца убрать товар с витрины до завтра, но если он меня не дождётся — порву на куски, злая как...
Здравствуйте, Нина, Благодарим за обращение! Заявка находится в процессе выплаты, средства будут зачислены на реквизиты в рамках регламента. Наши операторы на связи и готовы предоставить Вам актуальную информацию об обмене в чате или по почте. О завершении выплаты мы также сообщим дополнительно. С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
Выплата висит полдня. Никогда и ни с одним обменником таких проблем не было. Если бы прочитал отзывы, ни за что бы не воспользовался таким "сервисом".
Здравствуйте, Игорь, Благодарим за обращение! Ваша заявка сейчас находится в процессе выплаты, все в порядке. Пожалуйста, дайте платежу время, чтобы он был зачислен на Ваши реквизиты. Иногда могут происходить задержки, но все выплаты поступают в рамках регламента. Мы постоянно следим за статусом Вашей заявки и непременно сообщим по результату. Пожалуйста, не возобновляйте претензию, поскольку выплата все еще находится в рамках регламента, но мы держим на контроле Ваш кейс. Благодарим за понимание и остаемся на связи с Вами. С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
Как выплатите, сниму претензию. Это ненормально, что по нескольким заявкам сразу выплаты висят. И сколько ещё заявок висит, по которым здесь не написаны претензии? Либо выключайте обмен, либо явно информируйте о задержках перед заключением обмена.Претензия возобновлена
Игорь, выплата находится в рамках обусловленного регламента: https://help.e-money.cc/tpost/kg9k5jeey1-kak-bistro-proishodit-obmen. Пожалуйста, дайте время платежу зачислиться на реквизиты. Со своей стороны мы постоянно проверяем статус обмена и непременно сообщим Вам сразу по факту завершения. С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
Чем обусловлены задержки по моей и соседним претензиям? Внесите ясности, пока это выглядит, как массовое кидалово.Претензия возобновлена
Игорь, к сожалению, так в данный момент работает система – есть задержка, но одна "соседняя" заявка уже была выплачена. Надеюсь это поможет развеять сомнения по поводу честности нашей работы. Не переживайте, пожалуйста, Ваша выплата тоже будет завершена. Дайте ей время. Мы и Вас обязательно уведомим по факту завершения. С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
В 7 утра создал заявку, выплаты до сих пор нет, возврат делать отказываются, скриншот выплаты не предоставляют. Говорят, ждать до 5 дней. переживаю за свои деньги.
Здравствуйте, Джордж, Благодарим за обращение! Заявка находится в процессе выплаты, средства будут зачислены на реквизиты в рамках регламента. Оператор поддержки с Вами на связи и предоставил актуальную информацию по обмену. Обязательно сообщим по завершению выплаты. Пожалуйста, не волнуйтесь, мы всегда выполняем свои обязательства перед пользователями. С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
Средства по заявке давно переведены, а выплаты до сих пор нет...
Здравствуйте, Игорь, Благодарим за обращение! Выплата обязательно будет. Иногда могут происходить задержки, но все выплаты поступают в рамках регламента. Мы постоянно следим за статусом Вашей заявке и непременно сообщим по результату. Мы постоянно следим за статусом Вашей выплаты и сразу сообщим Вам как только она завершится. Пожалуйста, не возобновляйте претензию, поскольку выплата все еще находится в рамках регламента, но мы держим на контроле Ваш кейс. Благодарим за понимание и остаемся на связи с Вами. С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
Вы мне отправьте скрин, что вы сделали выплату, и я буду ждать ваш регламент перевода.Претензия возобновлена
Игорь, Вся доступная информация касательно заявки была предоставлена службой поддержки по электронной почте. Просим Вас дождаться завершения выплаты по обмену. Со своей стороны мы на постоянной основе проверяем статус заявки, поскольку также заинтересованы в скорейшем завершении. По готовности мы обязательно сообщим Вам дополнительно. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
Игорь, рады сообщить, что обмен успешно завершен. Пожалуйста, проверьте Ваш баланс. Благодарим за использование сервиса! С уважением, команда E-Money
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Висит в процессе обмена, ничего не происходит.
Здравствуйте, Тоня, Благодарим за обращение! Ваша заявка сейчас находится в процессе выплаты, все в порядке. Пожалуйста, дайте платежу время, чтобы он был зачислен на Ваши реквизиты. Иногда могут происходить задержки, но все выплаты поступают в рамках регламента. Мы постоянно следим за статусом Вашей заявке и непременно сообщим по результату. Пожалуйста, не возобновляйте претензию, поскольку выплата все еще находится в рамках регламента, но мы держим на контроле Ваш кейс. Благодарим за понимание и остаемся на связи с Вами. С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
Вы направьте мне скрин, что отправили выплату.Претензия возобновлена
Тоня, на данном этапе предоставление квитанции не является возможным. Сначала просим Вас дождаться финализации выплаты. Со своей стороны мы постоянно проверяем статус обмена и непременно сообщим Вам сразу по факту завершения. Искренне приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
Так прошло уже 4 часа, но тишина.Претензия возобновлена
Тоня, выплата находится в рамках обусловленного регламента: https://help.e-money.cc/tpost/kg9k5jeey1-kak-bistro-proishodit-obmen. Пожалуйста, дайте время платежу зачислиться на реквизиты. Мы же обязательно сообщим Вам по завершению выплаты. С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
11 часов прошло и никаких изменений! Что за безобразие?Претензия возобновлена
Тоня, спасибо за проявленное терпение! Мы также ожидаем и проверяем статус Вашей выплаты. Сразу же Вам сообщим как только получим подтверждение.Претензия снята
Здравствуйте. Зря не почитал комментарии. Заявка висит уже два часа и на карту деньги так и не поступили. Обмен перфект Мани на тинькофф.
Деньги пришли спустя почти три часа. Не советую тем, кому нужны деньги срочно в течении 5-30 минут.
Здравствуйте, Роман, Получили информацию, что Ваша заявка уже успешно завершена. Пожалуйста, проверьте Ваш баланс. Просим учитывать, что существует регламент для выплаты средств на реквизиты карты. Поэтому, время финализации может отличаться. Спасибо за понимание и использование нашего сервиса! С уважением, команда E-Money
Добрый день, Роман. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Деньги получены. Подтверждаю.
Добрый день. меняла перфект на тиньков и не почитала отзывы перед этим. заявка висит В ПРОЦЕССЕ ВЫПЛАТЫ и ничего не происходит!
Здравствуйте, Вика, Заявка находится на этапе выплаты и мы постоянно проверяем ее статус. Как только она будет выплачена, мы сразу Вам сообщим. Благодарим за обращение и надеемся на Ваше понимание в данном вопросе. Пожалуйста, не возобновляйте претензию, поскольку оснований для этого нет – выплата все еще находится в рамках регламента. Мы всегда выполняем свои обязательства перед пользователями. С уважением, команда E-MoneyПретензия снята
Вика, рады сообщить, что Ваша заявка успешно завершена. Благодарим за использование сервиса и проявленное терпение! Пожалуйста, проверьте Ваш баланс. С уважением, команда E-Money
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Получено.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram