Обменник

DigiChanger

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Николай Устинов, Денежка вам ушла, на вайзе иногда платежи попадают на проверку, это может занять несколько часов.Претензия снята

Николай, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, York, предоставьте нам на почту, телеграм или в чат на сайте скриншот запроса от банкаПретензия снята

Какого запроса?у меня в приват 24-просто надпись -карта ограничена, в поддержке привата сказали что ограничили карту через мошенничество.

York, предоставьте доказательство от банка что вашу карту заблокировано в связи с отправкой нашего контрагента (из-за отправки на сумму обмена)

Хорошо, сейчас буду общатся с приватом.

York, для оперативной связи напишите нам в телеграм (кнопка сверху на сайте обменника)

Ответ привата-такую информацию в письменном виде они не предоставляют, когда я буду обращатся в суд, тогда они дадут информацию о блокировке карти, составили заявку что расмотрят мое обращение в течении 3 дней, о получениии в письменном виде про причину блокировки карти. Какой ответ будет — сейчас не понятно, или дадут в письменном виде или через суд.

Свяжитесь с Лиходид Анатолий Семенович, и выясните почему он подал заявку на мошенничество по моей карте.

York, поговорите с поддержкой банка в онлайн чате, и дайте скриншот переписки, так же прошу скинуть скрин где видно что ваша карта заблокирована

Я скинул скрины вам что вытянул с привата, о том что карта на которую была переведени деньги заблокирована и скрин заявки на возможность ответа привата в письменном виде о причине блокировки карти, я общался с поддержкой привата 30 минут по телефонной связи.

Эта ситуация становится уже не здоровой. Вам надо подтверждение, которое приват не дает в письменном виде, а мне надо что бы вы порешали ваши проблемы с Лиходид Анатолий Семенович, что бы он позвонил в приват и отозвал свою заяву. На данный момент у меня заблокированы все карты на мое имя. Решайте ваши проблемы с Лиходид Анатолий Семенович, пусть забирает заяву.

Здравствуйте, York, предоставьте нам на почту, телеграм или в чат на сайте скриншот запроса от банкаПретензия снята

Какого запроса?у меня в приват 24-просто надпись -карта ограничена, в поддержке привата сказали что ограничили карту через мошенничество.

York, предоставьте доказательство от банка что вашу карту заблокировано в связи с отправкой нашего контрагента (из-за отправки на сумму обмена)

Хорошо, сейчас буду общатся с приватом.

York, для оперативной связи напишите нам в телеграм (кнопка сверху на сайте обменника)

Ответ привата-такую информацию в письменном виде они не предоставляют, когда я буду обращатся в суд, тогда они дадут информацию о блокировке карти, составили заявку что расмотрят мое обращение в течении 3 дней, о получениии в письменном виде про причину блокировки карти. Какой ответ будет — сейчас не понятно, или дадут в письменном виде или через суд.

Свяжитесь с ***, и выясните почему он подал заявку на мошенничество по моей карте.

York, поговорите с поддержкой банка в онлайн чате, и дайте скриншот переписки, так же прошу скинуть скрин где видно что ваша карта заблокирована

Я скинул скрины вам что вытянул с привата, о том что карта на которую была переведени деньги заблокирована и скрин заявки на возможность ответа привата в письменном виде о причине блокировки карти, я общался с поддержкой привата 30 минут по телефонной связи.

Эта ситуация становится уже не здоровой. Вам надо подтверждение, которое приват не дает в письменном виде, а мне надо что бы вы порешали ваши проблемы с ***, что бы он позвонил в приват и отозвал свою заяву. На данный момент у меня заблокированы все карты на мое имя. Решайте ваши проблемы с ***, пусть забирает заяву.

York, добрый, пока устанавливаем связь с отправителем. Вы можете предоставить какие либо доказательства что человек запросил возврат и из-за этого заблокировали счет?

Повторюсь еще раз-приват не дает такую информацию в письменном виде, сейчас они будут 3 дня рассматривать мою заяву по поводу возможности ответа письмом. Я попытаюсь что бы мне прислали сообщение через поддержку в приват 24 о блокировке карты. Но для меня это проблему не решает-мне надо что бы этот ваш человек забрал заяву, и мои данные удалили из черного списка привата о мошенничестве.

Отправил вам в телеграм подтверждение от привата о том что моя карта заблокиравана в связи с заявой о мошенничестве от вашего сотрудника ***. Ребята побыстрее решайте этот вопрос, я немогу пользоватся приватом. Пусть забирает заяву и мои данные удаляют с базы о мошенничестве.

Здравствуйте, Eldo, Выплата по этому направлению не моментальная, нужно немного времени. Если вас время ожидания по каким-то причинам не устраивает то свяжитесь с оператором с оформите возврат. Возврат будет в течении 15 минут! Простите за неудобства.Претензия снята

Поддержка попросила отправить с почты им кошелёк для возврата я отправила, на сайте поддержка мне начала писать что возврат вечером. Когда тут мне написали что в течении 15 минут вернут...Претензия возобновлена

Eldo, Возврат осуществлен вижу. Проверьте, пожалуйста, ваш кошелекПретензия снята

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Подтверждаю возврат, не занимайтесь тем что не можете выполнять)

Здравствуйте, Anna, Перевод уже вам отправлен, принимайте ,)

Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Как всегда в ожидании чуда ) молчат везде, пусть тогда вернут мои деньги.

Автоматический обменник 24/7) в тг пишут что уже отдых.

Здравствуйте, пользователь, Ваш аккаунт мог быть ограничен по самым разным причинам. Такие проблемы с вайзом не редкость к сожалению. "одна из возможных причин — exchange or trading of cryptocurrencies, or any other virtual currencies" - это лишь ваша догадка. Мы вам предоставили доказательства отправки средств, они либо будут зачислены на ваш аккаунт либо вернуться отправителю. Если средства вернуться отправителю, сразу сделаем вам возвратПретензия снята

Да, это лишь моя догадка, и это единственный аргумент вашей "непричастности" которым вы можете оперировать, потому что точную причину не скажут даже в поддержке Wise — было нарушено пользовательское соглашение, одним из пунктов которого является запрет на "exchange or trading of cryptocurrencies, or any other virtual currencies", что может свидетельствовать о том, что средства были отправлены с грязного кошелька. Напомню, что использую аккаунт почти полгода и с другими обменниками проблем не было. Но это лишь догадки-совпадение-чистая случайность-не повезло-не фартануло) Пускай тогда отправитель пишет в поддержку и разбирается куда делись его средства, я то тут причем? На моем кошельке ничего нет, и я точно так же как и вы "предоставили доказательства отправки средств" в виде скриншота, в свою очередь предоставил доказательства того, что эти средства на моем кошельке отсутствуют. Поэтому претензия будет снята тогда, когда вернете мне деньги по этой заявке.Претензия возобновлена

в тп банка отправитель уже задал вопрос, там ответили что платеж отправленПретензия снята

Вы можете отправить апеляцию в вайз, если аккаунт ваш, и вы предоставите все что они захотят, вам все разблокируют

Что мне делать в дальнейшем с моим аккаунтом я буду решать сам, сейчас меня интересует только возврат средств. Настолько быстро вам ответили в поддержке? Мне вот до сих пор ответ не пришел. И вы, кстати, в телеге (куда сами просили написать), со мной не связались и не подкрепили пруфами свои слова.Претензия возобновлена

По возврату говорим вам в 3-й раз, как только деньги вернуться отправителю, получите возвратПретензия снята

Здравствуйте, Vladimir, Вы получили перевод, подтвердили получение и обратились к нам спустя почти месяц после этого. Отправитель не получал возврата платежа, нужно разбираться с вашим банком.Претензия снята

Обратился спустя 13 дней, с банком разобрались и получили документ подтверждающий перевод вам, а с вашей стороны не получили видео подтверждение что деньги не получили.Претензия возобновлена

Vladimir, 03.01.2024 @ 09:57 - создана заявка, 06.01.2024 - вы подтвердили получение перевода. 19.01 вы обратились к нам с сообщение о том что ваш аккаунт банк заблокировал аккаунт и отправил назад все входящие платежи, что является очень странной практикой. По нашим правилам: 5.8. Рекламации по платежам принимаются не позже 48 часов после осуществления платежа. Запросили дополнительную информацию у отправителя, постараемся помочь вам решить эту ситуацию.Претензия снята

Здравствуйте, Krystyna, Бли проблемы с отправкой на ваш счет. После проверки сделали вам возврат. Проверьте ваш счет!Претензия снята

Здравствуйте, Igor, вам написали с нашей поддержки и запросили выписку с банка чтобы проверить поступали ли вам деньги на счет, скоро выплата будет у вас. Спасибо за пониманиеПретензия снята

Все пришло, спасибо.

Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Павел, Ваша заявка находится в процессе выплаты, Подождите, пожалуйста.Претензия снята

До сих пор не пришли, верните деньги! С 14:00 заявку жду.Претензия возобновлена

Павел, ожидайте выплату вашу, пожалуйста.Претензия снята

Здравствуйте, User, Заявка на возврат обрабатывается мерчантом, завтра в первой половине дня вы все получитеПретензия снята

Обменник вышел на связь, сказали по будня отправляют деньги, завтра понедельник, ждем.

Здравствуйте, Максим, На направлении биткоин - гривна стоит float курс, пока он не зачислен курс не фиксируется, мы не несем ответственность за эти скачки.

Здравствуйте, Анна, Вместо usdt прислал скам, 0x8203190b1f7f1ae6e110f33431d1e7a432e96ffb5aa3d20b7ba0ff7906d71aa1 - хеш транзакции.

Вы меня обманули, деньги списали но ничего не обменяли и не прислали. ***.

просим обратить внимание администрацию мониторинга, моешнник прислал скам токен и требует выплатить ему 2000$

У меня есть все подтверждающие документы о списании usdt.

Анна, 0x8203190b1f7f1ae6e110f33431d1e7a432e96ffb5aa3d20b7ba0ff7906d71aa1 - вот хеш транзакции 0xc8b29e35d0503891e1d7ba8cf58b024a0afc9f9b?a=0x3ee518ceee04efb4a6d2f575e8a1eea95e7844b3 - вот токен который вы прислали, его цена 0 0x55d398326f99059ff775485246999027b3197955?a=0x3ee518ceee04efb4a6d2f575e8a1eea95e7844b3 - вот настоящий токен usdt bep20 давайте ваши доказательства

Я написала в службу безопасности с приложением всех документов.

***.

Обманываете людей.

Еще и матом послали.

Анна, ждем действий администрации

Куда вам повторно отправить документы с подтверждением?

Анна, нам ненужно никаких подтверждений, все хеши выше указаны

Дальнейшее общение через администрацию мониторинга

Приветствуем, Анна. Согласно предоставленной обменным пунктом информации, на адрес кошелька сервиса Вами была отправлена транзакция: https://bscscan.com/tx/0x8203190b1f7f1ae6e110f33431d1e7a432e96ffb5aa3d20b7ba0ff7906d71aa1 Вами был отправлен токен "Tether USDT (USDT)" в сети BEP-20. Перейдя на страницу данного токена видна информация о том, что его стоимость составляет 0 USD, держателей всего около тысячи адресов (скриншот: https://bc.to/wtpYnx ), смарт-контракт: 0xC8B29E35d0503891E1d7bA8cF58b024A0afc9F9B. В то время как токен Tether USDT (USDT) в сети BEP-20 имеет название Binance-Peg BSC-USD (BSC-USD) (скриншот: https://bc.to/lmuaK8 ). https://bscscan.com/token/0x55d398326f99059ff775485246999027b3197955 . Стоимость по рынку 1 USD, около 14 миллионов держателей. Скриншот: https://bc.to/L7TKn6 . Соответственно, отправленный Вами токен не является валидным. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус, так как у обменного пункта нет перед Вами обязательств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей, Были небольшые задерки с выплатой, всё уже решилось, заявка закрыта ваша. Вопрос с ответами суппорта тоже решили, простите за неудобства.Претензия снята

Здравствуйте, Toi, К сожалению велись тех.работы со стороны мерчанта по этому направлению, оператор была на протяжении всего времени с вами. Согласно пунтку 5.5 - Если происходит задержка перевода средств на реквизиты, указанные Пользователем, по вине расчетной системы, Сервис не несет ответственности за ущерб, возникающий в результате долгого поступления денежных средств. Что касается "статистики" через нас прошла за это время далеко не одна тысяча пользователей и вы должны понимать что хорошие отзывы пишет не все, а за плохими идут все.Претензия снята

Прошло 5,5 часов, уже глубокая ночь, завтра в 18:00 будет сутки. Время быстротечно, по статистике у этого молодого обменника 4% всех заявок — финансовые претензии. Пожалуй не лишним будет эта претензия потому что уже и статус у обменника "недоступен"...

Здравствуйте, Anna, Usdt были возвращены на ваш кошелёкПретензия снята

Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей, Ваша заявка в процессе выплаты, вы прислали неправильную сумму, пересчитали, поставили на выплатуПретензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей, Мы принимаем кеш от 5к через эскроу агенство, вам нужно было занести в кассу кеш по коду который вам предоставил менеджер. По регламенту чтоб получить перевод нужно выйти из помещения эскроу агенства, после этого вы получаете перевод в течении 10-15 минут. Вы отказались выходить до получения перевода, вам сделали возврат средств.

1. Когда я пришёл в эскроу агентство, я спросил, возможно ли подождать, пока мне зачислят USDT. Мне ответили, что да, и предложили присесть в зоне для клиентов, чтобы подождать. 2. Сразу после того, как я передал деньги на кассе, я отправил сообщение в DigiChange, уведомляя, что деньги были переданы. Однако моё сообщение было прочитано только через полчаса, когда я подошёл к эскроу агенту и он связался с Вами, он удивился, что я ещё не получил USDT. 3. Когда эскроу агент связался с вами по моей просьбе, я получил сообщение от вашей стороны о том, что должен выйти. Я Вам написал, что не имел дела с вами раньше и сказал, что хочу подожадть, также агент не возражал против моего присутствия. 4. На моё обращение о том, что в случае, если я должен выйти, сделка не состоится, я не получил ответа от вас. Хотя вы прочли сообщение, вы не ответили, и в итоге я просто оставался, ждав ещё 15 минут. На сообщение отправили ли Вы перевод, Вы также не отвечали. 5. В контексте общения и поддержки ваш сервис оставляет желать лучшего. 6. Я бы хотел увидеть, где заранее было указано, что мне нужно было выйти, чтобы получить перевод. Укажите, пожалуйста на это правило на сайте вашего обменника, и объясните, какая логика стоит за этим требованием. То, что вы написали мне в Telegram после моего обращения к эскроу агенту, не является частью установленных правил, и, таким образом, может быть интерпретировано произвольно.

Сергей, вам предложили осуществить обмен у нас в офисе, где все происходит на месте, вам не подошел адрес, после чего вам предложили занести кеш в другом месте в нашем партнерском escrow агенстве. Когда вы принесли денежку и отписали нам, менеджер сообщил вам следующее: - "вам нужно выйти, после чего придут денежки на ваш кошелек" - "такой регламент" Это правила партнера, обусловленные реалиями рынка. После этих сообщений вы решили никуда не уходить, вам вернули деньги. В данный момент у нас нет никаких обязательств по этой сделке.