Обменник

Cryptofiat

Здравствуйте, Валерий, Вероятно произошел сбой программного кода. Некоторые заявки BTC, которые долго висят в подтверждении не отмечаются на сайте, как оплаченные. Хотя в кабинете платформы числятся, как успешные. Проверил вашу заявку, передал на выплату. С работой модуля будем разбираться с разрабочиками.

Хорошо. Деньги пришли. Только вот у Вас на сайте написано что "Курс фиксируется после 2 подтверждений оплаты сетью." Подтверждения пришли вчера, а сумма как указана в заявке 15 декабря. Почему так? Сейчас смотрю у Вас на сайте та же сумма на 25$ примерно больше выплата должна быть.

Валерий, мы изучили ваш вопрос. Последний зафиксированный в заявке курс не такой, как при создании. Он многократно менялся во время ожидания подтверждений. Но действительно, в какой-то момент курсы перестали меняться. Мы предварительно полагаем, что дело в сбое, который произошел. Поэтому мы вручную пересчитали курсы исходя из даты и времени получения второго подтверждения сети. По нашим расчетам разница между выплаченной по заявке суммой и той, которая могла быть правильной - 780 грн в вашу пользу. Вина за недосчет лежит на нашей стороне. Поэтому мы приняли решение выплатить эту разницу на вашу карту дополнительно. Ожидайте поступления в течение 30 минут. Спасибо за замечание. Мы обязательно разберемся с причиной возникновения такого сбоя.

Да, все пришло, хорошо.

Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

В ТГ прочитали сообщение, но ответа никакого не последовало. До сих пор средства не поступили, обратной связи 0. Почему учитывая тот факт, что деньги уже как 3+ часа у них я не получила свой перевод? Так ладно если бы они на связи были бы, так везде где можно написать — написала, а ответ ровным счётом 0. Не буду давать никаких советов, но пержде чем делать тут обмен — подумайте трижды.

Здравствуйте, Людмила, Сегодня действительно в связи с повышенным спросом время выполнения заявок увеличено. Мы стараемся выполнять все заявки в течение 2 часов. Ваша заявка прямо сейчас в работе. Ожидайте поступление в течение нескольких минут. Приносим извинения за ожидание.Претензия снята

Хорошо, жду, спасибо! Обратную связь бы активней, а то делала перевод, что бы пойти перекусить взять, а по итогу время было потраачено зря и без ответа.

Людмила, мы с 9 часов вечера выключаем обмены и операторы дорабатывают уже существующие заявки. Ваша поступила несколько позже. Оператор ее передал в работу. Но ваше сообщение уже не прочитал. К сожалению мы не можем гарантировать быстрые ответы в нерабочее время, но мы стараемся. Как только увидели ваше сообщение, мы сразу ответили.

Людмила, по информации от обменного пункта, Ваша заявка выполнена. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Максим, приносим извинения за ожидание. Ближе к Новому Году операторы не всегда справляются с нагрузкой. Особенно в нерабочие часы обменного пункта. Мы видим, что вы сделали заявку в 20:16 минут. И она была выплачена только в 23:34. Мы к сожалению не нашли ваших сообщений в чате. Если не трудно, уточните в какое время вы обращались в чат. И проверьте пожалуйста поступление средств по вашей заявке.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Денег и через 5 часов тоже нет!

Здравствуйте, Мария, На странице направления вашего обмена написано, что выплата производится оператором в рабочие часы обменного пункта с 9:00 до 19:00 по Киевскому времени. Вы сделали заявку в 2:13 по Киевскому времени. Но не беспокойтесь, мы уже передали заявку на выплату операторам. Ожидайте средства в самое ближайшее время. Гарантировано - до 9:30 часов, но уверен, что выплатим раньше.Претензия снята

Мария, ваша заявка выполнена. Спасибо за доверие.

Добрый день, Мария. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да спасибо, пришли.

Здравствуйте, Михаил, Квитанцию можно отправить и на почту [email protected], и через другие каналы связи на сайте (Telegram, WhatsApp, форма обратной связи на стр. Контакты). Кроме того, даже если клиенты не выходят на связь, мы связываемся сами по оставленным в заявке контактам и запрашиваем квитанции. Но мы будем признательны, если вы уточните на каком устройстве (операционная система, версия браузера) у вас не работал чат. Нам важно воспроизвести проблему, чтобы максимально быстро ее решить. Потому что у нас на всех устройствах чат работает стабильно, и клиенты постоянно в него пишут.

Спасибо за ответ! ОС — Windows 10 Version 22H2 Браузер — Vivaldi 6.4.3160.47 (64 бита) Возможно, это поможет. Еще раз спасибо.

Здравствуйте, Арнольд, Обработка заявки может занимать до 60 минут. Об этом написано в правилах обмена на странице по вашему направлению. Но мы стараемся уложиться быстрее. Ожидайте пожалуйста.Претензия снята

Прошел час. Денег нет.

Арнольд, приносим извинения за ожидание. С минуты на минуту будет оплата.

Арнольд, заявка выплачена. Еще приносим извинения за ожидание.

Добрый день, Арнольд. Пожалуйста, сообщите о факте получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Palex, К сожалению вы не уточнили в чате, какое направление вас интересует, поэтому я не смог вам ответить прямо в чате. Но судя по размеру комиссии, вы интересовались направлением с участием USDT TRC20. Комиссия в этой сети за транзакцию составляет 1 USDT. Мы стараемся указывать все комиссии прямо на странице обмена, чтобы клиенты сразу видели полную сумму, которую им нужно оплатить/получить по заявке. Это не значит, что мы хотим получить больше на 1 USDT, а только то, что оплата комиссии за перевод ложится на клиента.

Чат у вас не работает, комиссия в сети TRC20 составляет 345 (пропускная способность) и 64000 (Энергии) и списывается с моего кошелька а не вашего. В заявке вы просто приплюсовываете 1 доллар (к чему?)

Palex, сообщите пожалуйста, на каком устройстве вы пользовались чатом. Мы весь день отвечаем на запросы клиентов в чате. Видели ваше сообщение. Но вы почему-то не ответили на мой комментарий. Поэтому нам важно понимать, на каких устройствах и под управлением какой операционной системы может возникать проблема при работе чата. Мы изучим вопрос и, если проблема подтвердится, примем меры для ее устранения. Комиссия за перевод в сети TRC20 лежит на вас. Она указывается в информационных целях. У некоторых клиентов это может быть и 3 USDT. В любом случае если нам заходит другая сумма, то сумма выплаты пересчитывается исходя из реально поступившей суммы. Показывать комиссию за обмен на странице направления - общепринятая практика. Большинство обменников так и делают. Мы решили, что это более честно по отношению к клиенту.