На Главную
CryptoPay24
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
[Инцидент в рамках AML/KYC] 09.06.2023 создал заявку на обмен в обменнике cryptopay24 Делал обмен на сумму 30394 USDT,это были все накопления моей семьи,которые мне до сих пор не вернули. Заблокировали мои средства по причине AML Предоставил уже давно все документы ,жду уже 46 дней ,ничего не происходит. Отвечают шаблонами,ситуация до сих пор не решенная.Каждый день проживать и выживать очень сложно,после такого,тем более после перенесенных серьезных проблем со здоровьем.Это все деньги моей семьи.Получается ,что кто то просто присвоил мои деньги,очень жаль ,что в нашем мире кругом обман,а что мне делать дальше я не знаю. Пишу этот отзыв потому что ситуация не решенная и я в глубоком разочаровании,если что то решится ,обязательно обновлю.
Здравствуйте, Константин, Согласно правилам AML/KYC/KYT (https://cryptopay24.com/amlpolicy/RU ), в отношении ваших активов проводится расследование. Средства будут заморожены до окончания расследования.Претензия снята
Не снимайте претензию,обязательства передо мной все еще не выполнены.Претензия возобновлена
Здравствуйте, Константин, Согласно правилам AML/KYC/KYT (https://cryptopay24.com/amlpolicy/RU ), в отношении ваших активов проводится расследование. Средства будут заморожены до окончания расследования.Претензия снята
Деньги до сих пор не вернули.
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] Проблемы с обменом 1.17 бтц - монеро. Предоставил все документы 5 апреля, отвечают раз в 3 дня шаблонной фразой "мы уведомим вас, когда появятся обновления" Все запрошенные документы ( паспорт, ву, селфи с датой и листиком и подписью), дополнительно направил информацию по транзакциям в моем кошельке (непонятно почему она их так беспокоит). Транзакция была в разделе минимального риска 18,4% - минимальный риск, 81% средств с другой биржи.
Здравствуйте, Ибрагим, Как вам уже сообщалось ранее, ваши документы на проверке. Срок проверки не регламентируется по времени. С Уважением, Администрация.
Здравствуйте, уважаемая Администрация. Не думаю, что очень уместно снятие претензии. Во-первых, уведомьте администрацию BestChange о том, что вы требуете от клиентов AML/KYC для установки соответствующего значка напротив Вашего обменника. Я без скандалов и ругани, просто фраза «не регламентируются» для меня звучит примерно так же как «сколько захотим, столько и будет, не дергайся». А такой подход, увы, мне не подходит. Буду Вам признателен за более четкие критерии сроков.
Добрый вечер. Уважаемый пользователь, просим Вас предоставить на почту [email protected] адрес Вашего кошелька и хэш транзакции. Просьба к администратору обменного пункта предоставить нам на почту доказательство блокировки транзакции пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Доброго времени суток, администрация BestChange. Информацию на почту направил. Благодарю за содействие.
Здравствуйте, Ибрагим, Как вам уже сообщалось ранее, ваши документы на проверке. Срок проверки не регламентируется по времени. С Уважением, Администрация.
Искренне не понимаю, почему с каждым комментарием Вы снимаете претензию? Я не получил свои средства, поэтому претензия актуальна. Убедительна просьба - не снимать ее с каждым Вашим ответом. Как только мой кейс будет решен - я с радостью сниму ее самостоятельно и напишу честный и отзыв о пользовании Вашим сервисом.
Ибрагим, претензия не имеет под собой абсолютно ни какого основания! Перед созданием своего заказа вы были осведомлены про возможную KYC проверку в отношении вашего заказа, Вас это устроило, в том числе регламент проверки документов. Если Вас какой то из пунктов нашего пользовательского соглашения/KYC/AML не устраивал, то вам не стоило создавать заказ. Ваши документы находятся на проверке. Пожалуйста, терпеливо ожидайте! Последующие возобновление претензии будет расценено как спам. С Уважением, Администрация.
Уважаемая администрация обменника, мне абсолютно фиолетово как Вы и что расцениваете. Это обоснованная претензия. Мои средства на данный момент заморожены Вами, я не переводил деньги кому-то кроме Вас. Поэтому и спрос будет именно с Вас. Документы я Вам предоставил, Вы отказываетесь предоставлять мне информацию по срокам, может быть это день, а может быть 12 лет? Как понимать Ваш «неопределенный срок»? Пожалуйста, уведомьте администрацию мониторинга о том, что Вы запрашиваете KYC у пользователей - пусть внесут соответствующие пометки к Вашему сервису. Отсутствие этого действия будет расценено как введение в заблуждение, иными словами - прямой обман и мошенничество. Претензия остается актуальной.
Ибрагим, последующие возобновление претензии будет расценено как спам. С Уважением, Администрация.
Расценивайте как хотите. Ваши хотелки не имеют ничего общего с реальностью и являются Вашим субъективным мнением, на которое Вы имеете право. Ваш оператор в чате был очень наглым и хамовитым и вот он действительно занимался спамом. Вместе с тем, данный мониторинг создан для озвучивания мнения клиентов Вашего сервиса, одним из которых являюсь я. И у меня к Вам претензия, которая не будет снята теперь до того, как не произойдут 2 события: 1) мне не вернут мои средства 2) Вы не установите значок о том, что запрашиваете KYC Прекратите вводить в заблуждение Ваших потенциальных клиентов.
Ибрагим, последующие возобновление претензии будет расценено как спам. С Уважением, Администрация.
У меня тоже много времени для защиты СВОИХ денег. Нажимать кнопку о возобновлении претензии мне не трудно.
Ибрагим, по всем вашим заказам мы получили запросы от правоохранительных органов. Идет разбирательство. Ожидайте процедуру завершения проверки KYC. С Уважением, Администрация.
Администратор, предоставьте мне подтверждение данной информации на адрес электронной почты. По поводу претензии - я просмотрел правила мониторинга и цитирую: "Наши пользователи, столкнувшись с проблемой при обмене в каком-либо из обменных пунктов, размещенных на BestChange, могут опубликовать негативный отзыв на нашем сайте. Благодаря высокой популярности нашего сервиса обменные пункты дорожат репутацией на BestChange, и администраторы, получив оповещение о жалобе пользователя, заинтересованы в ее скорейшем разрешении. " Я столкнулся с негативным опытом и опубликовал свою претензию - не вижу никакого спама. "В крайнем случае вы можете подать претензию на обменный пункт на сайте мониторинга (красный, негативный отзыв), указав при этом свой номер обмена. Большинство администраторов обменников сотрудничают с мониторингом BestChange, и, получив оповещение о жалобе пользователя, могут быстрее среагировать на проблему, а по завершению прокомментировать ее прямо на сайте BestChange." "По завершению" - мой случай еще не завершен, поэтому я имею полное право на данную претензию и она остается в силе.
Уважаемый пользователь, на данный момент мы получили от обменного пункта доказательства того, что Ваша транзакция была заморожена в связи с проверкой службой безопасности, и сервис CryptoPay24 не имеет к доступа к Вашим средствам. К сожалению, обменный пункт сможет выполнить свои обязательства перед Вами только тогда, когда биржа завершит проведение процедур AML/KYC. Сервис CryptoPay24 находится на связи с представителями биржи и делает всё возможное, чтобы разрешить данную ситуацию. Со своей стороны мы попросили обменный пункт держать нас в курсе возможных изменений. Просим Вас ожидать окончания проверки. В связи с вышесказанным мы вынуждены перевести Вашу претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования. Приносим свои извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Внесите информацию о том, что обменник требует KYC. Кроме данного мониторинга куча других сервисов, где можно оставить отзыв :)
Уважаемый пользователь, данная информация представлена на главной странице сайта обменного пункта: https://prnt.sc/H9UtszEWc93b На странице создания заявки расположено предупреждение: Внимание! Все транзакции проходят AML проверку. Перед созданием заказа, рекомендуем самостоятельно проверять ваши активы. Активы, не прошедшие проверку, будут заблокированы, а в отношении заказ будет проведена процедура KYC/KYT. Также перед созданием обмена Вы активно согласились с правилами сервиса CryptoPay24, касающимися AML/KYC-проверки. Мы сожалеем, что Вы оказались в данной ситуации. Пожалуйста, проявите терпение и дождитесь окончания проверки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Инцидент в рамках AML/KYC] [Упоминание сторонних ресурсов удалено администрацией мониторинга] Связались с обменником случайно, производя двойной обмен. Так по курсу обмены был неплохим. Первый обменник был *** С него обменял с киви на крипту на кошелек злополучного CryptoPay24. Скрин успешной оплаты им предоставил. Там ребята быстро сообразили, что транзакцию можно просто отжать и сказали что "риск 93%". Поэтому они деньги не вернут, если я не не предоставлю кучу инфы, а также паспорт, личную подпись..... Все это видимо очень нужно чтобы сделать перевод... Не понятно что я им могу предоставить, если транзакция пришла от ***, а не от меня лично. Зачем им паспорт.... Денег своровали и еще хотят заполучить паспортные данные... Не связывайтесь с ними!!!!! Не экономьте 1-1.5%, лучше обратитесь в другое место......
Здравствуйте, Кирилл. Сработала AML блокировка по Вашей транзакции. Транзакция в зоне высокого риска (93.1%). Руководствуясь нашим пользовательским соглашением, а также AML/KYC политикой средства заблокированы. В соответствии с нашим внутренним комплаенс и KYC процедурами. Вам направлена подробная инструкция для дальнейших действий. Ждем от Вас запрошенную информацию. С Уважением, Администрация.
Здравствуйте, Кирилл. Сработала AML блокировка по Вашей транзакции. Транзакция в зоне высокого риска (93.1%). Руководствуясь нашим пользовательским соглашением, а также AML/KYC политикой средства заблокированы. В соответствии с нашим внутренним комплаенс и KYC процедурами. Вам направлена подробная инструкция для дальнейших действий. Ждем от Вас запрошенную информацию. С Уважением, Администрация.
Ни претензия не снята, ни денег нет.
И не нужно пытаться снимать претензию, пока нет денег. Снимать вы можете только чужие деньги. Претензию сниму я, когда посчитаю нужным.
Кирилл, ваши документы получены и находятся на проверке. С Уважением, Администрация.
Документы вами получены, а деньги я пока не получил. Вы думаете то, что вы приняли мои документы СНИМАЕТ претензию??? Совсем отморозились что ли. Деньги переведете украденные. После этого можно будет начать думать - снята ли претензия или нет. И почему ВЫ пытаетесь снять претензию уже 2й раз., если открыл ее Я? Деньги сворованы у МЕНЯ, а не у вас. Значит Я закрываю претензия, а не вы. Сейчас ваше дело - оперативно вернуть замороженно-отжатые деньги, а это крупная сумма.
Кирилл, ваша претензия не имеет основания. Перед созданием заказа вы были проинформированы о процедуре проверки транзакции AML, вы согласились с нашими правилами обмена. Дальнейшее возобновление претензии может быть квалифицированно как спам.
Да откуда я знаю, что вы там проверяте? Или не проверяете. Вы уже 4й раз меня тыкаете в какой то АМЛ, мол мы писали что АМЛ, поэтому и отжали ваши деньги.. Средства вам пришли от другой крипто-биржи, которая размещена на bestchange и у нее нормальный рейтинг. Они выполнили свои обязательства, ВЫ - НЕТ. Каждое дальнейшее закрытие претензии ДО перевода средств будет добавлять вам 1 новый отзыв на других форумах в интернете. Вам проще побыстрее рассмотреть доки, которые вы у меня выудили и произвести выплату моих денег.
Кирилл, занимаясь спамом вы к сожалению ни как не сможете повлиять на процедуру проверки KYC. Информируем Вас повторно, "дальнейшее возобновление претензии может быть квалифицированно как спам". С Уважением, Администрация.
Добрый день! Просим администратора обменного пункта отреагировать на наше письмо на почте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уже 4е сутки жду денег, предоставив все необходимые им - скан киви кошелька, переводы с киви на первый обменник, транзакцию успешной оплаты с первого обменника ИМ, паспорт, селфи с паспортом. Денег так и нет. Ведб по их "гоп-правилам", "время рассмотрения не регламентировано" (может достигать 2 лет). Такой вот себе обменник. Негативный отзыв затер, у обменнка все позитивно! Тем более, они воспринимают требование вернуть деньги как "спам". Для них это спам Приступаю к работа на других форумах. Каждый день просрочки платежа = 1 новый отзыв о CryptoPay24 на новом сайта про то, как работает схема отьема денег под предлогом АМЛ заморозки. 1 день = 1 новый отзыв
Есть правила обмена, с которыми вы согласились, в том числе и AML проверка транзакций. Если для Вас AML проверка это что-то из разряда нового/непонятого, то все мировое сообщество давно использует данную практику. Проверку предоставленных данных производит наш поставщик ликвидности, а именно биржа. Высказывания о схеме отъема денег, это только ваши фантазии, которая не имеет ни чего общего с ситуацией. Выражайте ваши претензии обменному пункту, который так любезно льет грязные активы своим клиентам, в результате чего возник данный инцидент. Вам уже было озвучено, что Ваши угрозы ни как не повлияют на скорость проверки данных. Наберитесь терпения, и любезно ожидайте завершения проверки.
Транзакцию разморозили. Сделали неполный возврат крипты (откусив 5% согласно правилам), пересоздал заявку в другом обменнике. Так как изменился курс, то суммарно потерял 12% при обмене (скрины есть) + порядка 7 часов личного времени.
Здравствуйте, Кирилл. Вам был осуществлен возврат за вычетом комиссии сети BTC. С Уважением, Администрация.
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] Придумали какую-то блокировку, никогда не возникало ни с кем проблем, а тут на тебе!
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Василий. Сработала AML блокировка по Вашей транзакции. Транзакция в зоне высокого риска. Руководствуясь нашим пользовательским соглашением, а также AML/KYC политикой средства заблокированы. В соответствии с нашим внутренними комплаенс и KYC процедурами, Вам направлена подробная инструкция для дальнейших действий. Ждем от Вас запрошенной информации. С Уважением, Администрация.
Вы пишите, что транзакция заблокирована биржей, но это не является правдой, так как средства лежат на отдельном уникальном кошельке, верните сумму с вычетом комиссии и закроем этот вопрос!
Василий, к сожалению мы не оказываем поддержку клиентов на этом ресурсе. Ситуация по Вашему заказу вам была разъяснена. Если у Вас остались какие либо вопросы, то пожалуйста используйте чат на нашем сайте. С Уважением, Администрация.
Тем не менее проблема не решена, пользователи должны понимать и оценивать риски, обращаясь к вам.
Василий, для всех пользователей сразу указана данная информация на нашем сайте. В том числе и вы были уведомлены, перед созданием заказа. Дальнейшее возобновление претензии будет расценено, как спам.
Верните обратно средства за вычетом комиссии
Василий, дальнейшее возобновление претензии будет расценено, как спам.
Уважаемый пользователь. Нам очень жаль, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT. Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры. С результатами проверки Вы можете ознакомится по ссылке: https://prnt.sc/2NNBYGjP6gZa В данный момент обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Пожалуйста, отправьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте окончание проверки. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам. В данном случае мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
А теперь поясните пожалуйста, каким сервисом для проверки вы пользовалисЬ?
Василий, доброе утро! Результат проверки AMLBot — https://prnt.sc/z_4sqTCX2e9X
Здравствуйте! Какие гарантии возврата есть? Я подготовлю информацию, в ближайшее время. Были ли преценденты возвращения средств при сборе данной информации?
Василий, как вам уже отвечали ранее, мы не оказываем поддержку клиентов на этом ресурсе. Если у Вас остались какие либо вопросы, то пожалуйста используйте чат на нашем сайте. С Уважением, Администрация.
У вас на сайте не отправляются фото документов
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем] 22.10.2022 мною были отправлены средства в сумме 1.001 Биткоина, после чего данный обменник приостановил операцию, ссылаясь на Европейские санкции в отношении моих активов и запросил идентификацию. Вся запрошенная ими информация, была мною предоставлена максимально оперативно. На данный момент ответ обменника "ваши средства заморожены на неопределенный срок". "Ждите, терпите бла бла бла", что вносит огромное сомнение в добропорядочности сервиса CryptoPay24. Согласно информации из бота AML, адрес имеет "риск" 71.4%, из которых 60.8% присвоено в связи с участием в сделке биржи "Garantex", проще говоря - криптовалюту купили на бирже Garantex, а она попадает под санкции Евросоюза или США. Еще сутки и заканчивается ВТОРАЯ неделя с момента перевода средств на их кошелек. Если обменник выполняет Европейские санкции на территории РФ и Российских площадок, то пожалуй надо об этом прописывать жирными буквами на главной странице своего сайта, чтобы не связывались с ними. Убедительная просьба к площадке bestchange.ru , разобраться в данной ситуации, иначе любой из рекомендованных вами обменников будет позволять отжимать активы граждан ссылаясь на санкции.
Так же хочу указать на опубликованное "Пользовательское соглашение" на их сайте, а именно: пункт "8.5.2. Сроки рассмотрения документов для прохождения KYC-проверки составляют до 7 дней. " Сроки 7 дней давно уже прошли.
Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. Также просим Вас разъяснить данную ситуацию на почту мониторинга по соответствующему запросу. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Rust, Перед созданием заказа, вы были ознакомлены с пользовательским соглашением, и дали свое согласие с правилами обмена. Согласно этим правилам обмена, все поступающие средства и крипто кошельки проходят AML проверку. К сожалению, вы проигнорировали правила нашего сервиса, из-за чего и возникла подобная ситуация. Криптовалюта не имеет географии, и не привязана к какой-либо территории. Так не работает, что для гражданина РФ активы не имеют риска, а для других гражданств это высокорискованные активы. Метки для криптовалюты присваиваются единые, для всех территорий и гражданств. К сожалению, Ваши средства имеют связь с подсанкционной платформой Garantex, что делает их высокорискованным активам для дальнейшего пользования. В связи с этим, средства были временно заморожены нашим провайдером на неопределенный срок, так как на активы наложены санкции. В данной ситуации, Вам нужно набраться терпения и ожидать разрешения ситуации.Претензия снята
Прошло уже более 6 месяцев после заморозки моих активов в размере 1 бтц без какой либо реакции со стороны администрации обменника, хотя мною были предоставлены все необходимые документы. Проверка AML показывает риск в 39%, в регламенте обменника написано про риск заморозки: « Если по результатам проведенного анализа AML-криптовалютых активов будет выявлен риск выше 40%,» Прошу вернуть мои активы обратно на мой кошелек Адрес в зоне среднего риска Риск: 39% Подробный анализ: Минимальный риск • Miner - 0.2% • Payment Management - 0.6% • Wallet - 0.2% • Exchange - 61.6% • P2P Exchange - 0.1% Средний риск • Risky Exchange - 5.8% • High-Risk P2P Exchange - 1.6% Высокий риск • Dark Market - 2.6% • Enforcement Action - 5.5% • Gambling - 0.3% • Mixer - 3.7% • Sanctions - 17.4% Баланс: 1.00106048 BTC ~$30277.07Претензия возобновлена
Rust, мы ориентировались и будем ориентироваться на результаты первичной проверки. Транзакция в зоне среднего риска ? Риск: 71.4% Подробный анализ: ? Минимальный риск • Exchange ML Risk Low - 14.6% • Miner - 2% • Payment - 0.4% ? Средний риск • Exchange ML Risk High - 2.6% • Exchange ML Risk Moderate - 4% • Exchange ML Risk Veryhigh - 0.9% • P2P Exchange ML Risk High - 6.1% ? Высокий риск (Объем: 0.69225531 BTC ~13322.19USD) • Dark Market - 1.4% • Exchange Fraudulent - 4.7% • Mixer - 3.3% • Sanctions - 59.6% Подтверждено: 22 Oct 2022 16:37 (UTC) Дата проводки: 22 Oct 2022 16:37 (UTC) К сожалению, ваши средства до сих заморожены, так как имеют связь с подсанкционной платформой Garantex и в ближайшее время не могут быть разблокированы. Средства не могут быть разблокированы пока не будет решения от регулятора по таким средствам. Мы, также как и вы ожидаем решение регулятора, и не можем повлиять на ситуацию. Просим набраться терпения и ожидать результата.Претензия снята
Вероятно при первичной проверке у вас возникла техническая ошибка. Прошу вернуть средства обратно на кошелекПретензия возобновлена
Rust, ошибок нет. Это обычная практика, когда по истечению времени результат проверки одной и той же транзакции могут отличаться. Если у Вас остались вопросы, вы можете обратиться с ними к нашему суппорту. На данном ресурсе мы не оказываем поддержку клиентов. Возобновление претензии по средствам задавания вопросов, никак не повлияют на ситуацию. Просим набраться терпения и ожидать результата.Претензия снята
Какие доказательства, что вообще средства заморожены каким то там « регулятором»?Претензия возобновлена
Rust, Если у Вас остались вопросы, вы можете обратиться с ними к нашему суппорту. На данном ресурсе мы не оказываем поддержку клиентов. Возобновление претензии по средствам задавания вопросов, никак не повлияют на ситуацию.Претензия снята
Вы уходите от прямого вопроса, который я вправе задавать публично на этом ресурсе.Претензия возобновлена
Вы праве делать все что угодно, но мы не оказываем поддержку клиентов на данном ресурсе. Возобновление претензии по средствам задавания вопросов, никак не повлияют на ситуацию. Настоятельно рекомендуем за интересующей Вас информацией обратиться в суппорт на нашем ресурсе.Претензия снята
Обменивал 0.25 биткоина. Средства заморозили, дескать биржа не пропустила и заморозила. Требуют фото, видео, выписки из банка. По факту висят на их кошельке. Возвращать даже с комиссией не хотят.
Здравствуйте, пользователь, Ваши средства, это Dark Market - 82.1% Это факт вы случайно забыли описать в вашей претензии. Как вам лично ответили, так и публично повторяем, что ни за какие повышенные проценты, мы не будем способствовать в отмывании средств. Да, согласно пользовательскому соглашению, ваши средства заблокированы. Ждем от вас запрошенную информацию.Претензия снята
Писал такой же отзыв к другому обменнику, проблема та же, поэтому текст такой же. Просто чтобы все знали, обменник работает с биржей WhiteBIT и она может запросто провести пару сделок, а потом просто заблокировать средства и потребовать подтверждающие документы и фото с паспортом. Обменник таким образом снимает с себя всю ответственность и аппелирует к тому, что деньги заблокировала биржа и вернуть или они смогут только когда (если) биржа их разблокирует.
Здравствуйте, Андрей, Все финансовые институты работают в рамках AML политики и мы в том числе.
AML политика бывает очень разная, в вашем обменнике советуют проводить проверку самостоятельно через AMLbot, но чистый рейтинг в этом боте вовсе не означает, что биржа не заблокирует средства. Это вводит в заблуждение пользователей. Поможет только в случае, если средства совсем грязные.
Андрей, средства могут быть заглокированы по причине элементарной кражи.
Это мошенники. Менял 0,25 btc на xmr. После получения денег заявка зависла в статусе "Оплачено". Задал им вопрос в чат, на что получил ответ что средства заблокированы якобы в связи с проверкой Aml. При этом я проверял средство на своём адресе и проблем со средствами не было. Вот их ответ: Ваши средства были заблокированы нашей биржей. Средства получили оценку AML - Stolen Coins - 100%. Для разблокировки Ваших средств потребуется следующая информация: Для подтверждения происхождения средств мы просим вас в полном объеме ответить на следующие вопросы: - посредством какой платформы средства поступили к вам? По возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты из истории выводов кошелька/платформы отправителя, а также ссылки на обе транзакции в эксплорере; - за какую услугу вы получили средства; - на какую сумму была транзакция, а также дата и время ее проведения; - через какое контактное лицо вы общались с отправителем средств? По возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты переписки с отправителем, где мы можем увидеть подтверждение отправки средств. Также, просим вас предоставить следующие материалы: 1. Фото одного из документов (паспорт, ID-карта или водительское удостоверение). 2. Селфи с этим документом и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата и подпись. Если вам будет удобно, то можем повторно продублировать вам эту информацию еще раз на почту? Я использую криптовалюту не для того чтобы каждому встречному отправлять своё селфи и рассказывать о своей личной жизни. Считаю это мошенничеством
Здравствуйте, Сергей! Спасибо вам за обратную связь. Действительно, ваши средства были заблокированы нашей биржей. Ваша транзакция получила оценку - Украденные монеты 100% Для разблокировки средств, ждем от Вас запрашиваемую информацию. С Уважением!
Нет, ваши мои средства были вами украдены. Верните деньги назад или завершите обмен.
Сергей, нам очень жаль. Для разблокировки средств, ждем от Вас запрашиваемую информацию. С Уважением!
Не надо удалять мой отзыв, все должны знать с чем можно столкнуться на вашем сервисе
Сергей, спасибо вам за обратную связь. Для разблокировки средств, ждем от Вас запрашиваемую информацию. С Уважением!
Приветствуем, Сергей! Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Без предоставления в обменный пункт запрашиваемой информации разрешение данной ситуации не представляется возможным. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Менял биткоины на Tether, заморозили средства, не выполняют обмен и не возвращают монеты, просят выслать кучу документов ссылаясь на свои правила.
Здравствуйте, Alex! При оценки риска Вашей транзакции было наличие метки Mixer - 100%. Ваша транзакция была заморожена нашей службой безопасности до прохождения KYC-проверки. Перед оформлением заказа вы были уведомлены, что все входящие транзакции проходят у нас оценку риска, согласно нашему пользовательскому соглашению. Процедуру по прохождению KYC-проверки направили вам в личный кабинет. Данные с Вас запрошены на основании пользовательского соглашения, с которым вы согласились перед созданием заказа. С Уважением, Cryptopay24.comПретензия снята
Не проводите заявку, верните средства!Претензия возобновлена
Alex, Возврат заблокированных активов возможен только при прохождении KYC проверки, пункт 8.6.1 пользовательского соглашения. Процедуру по прохождению KYC-проверки направили вам в личный кабинет. С Уважением, Cryptopay24.comПретензия снята
Вы запрашиваете оригиналы моих документов, мои персональные данные, на каком основании? ваших внутренних правил? Вы являетесь оператором персональных данных?Претензия возобновлена
Верните средства!
Alex, запрашиваем документы на основании нашего пользовательского соглашения, с которым вы согласились перед проведением операции. Мало того, вы были уведомлены, что все входящие транзакции проходят оценку риска. Так же хотим обратить Ваше внимание, что здесь мы поддержку клиентов не оказываем. Процедуру по прохождению KYC-проверки направили вам в личный кабинет. С Уважением, Cryptopay24.comПретензия снята
Часовой пояс клиента: GMT+2 Регламент обмена не доступен публично, если направление обмена на момент проверки закрыто. Так и произошло с моим направлением SOL — USDT TRC20. Мною в 10:00 была совершена транзакция, получившая в 10:01 (MAX) количество подтверждений в сети SOL. Хэш транзакции в сети SOL: VZJpAU8zeMMsTvjdzamLpdV8CVDQay1hGGgcqpAv2QoCmU95SuoMYdLfSm1z7dTzP5KxSvMAUXduKVaMvAGyXrj Правила обмена на сайте для других пар сообщают: «Средства будут зачислены на наш аккаунт после 12 подтверждений сети. Обменный курс будет зафиксирован после выполнения обменного ордера (по маркету) с использованием провайдера ликвидности (централизованные биржи, децентрализованные биржи, партнерские обменные сервисы). Т.к обмены совершаются путем открытия ордера по маркету, мы не фиксируем курс.» Вместе с этим перечень бирж и партнерских сервисов, используемых в каждом конкретном направлении обмена не указан. Это создает возможность для обменника менять валюты по выгодной для себя цене и откладывать время обмена для клиента до тех пор, пока цена не опустится или поднимется до необходимого обменнику уровня, обосновывая задержку отключением того или другого «партнерского сервиса». В случае с заявкой *** специалист в чате назвал таким сервисом WhiteBit. Открытой возможности проверить, этим ли сервисом пользовался обменник или другим у потребителя нет, в отличие от сети SOL, которая открыта любому пользователю и предоставляет возможность ознакомиться с деталями любой транзакции. Не вижу причин, по которым я могу быть уверен, что обменником для данного направления использовался именно этот сервис. Дополнительно напоминаю, что любой обмен на сайте CryptoPay подразумевает принятие мною регламента, который доступен только в том случае, если данное направление активно, что лишает пользователей и правоохранительные органы ознакомиться с ним в любой момент времени. Принятие регламента (публичной оферты (напоминаю про ограниченную публичность) в явном виде в законном толковании подразумевает заключение формального договора об оказании соответствующей услуги, что в свою очередь регулируется нормами гражданского права, что означает невозможность противоречия регламента упомянутым нормам. Об этом я сообщил специалисту в чате на сайте обменника, на что я получил ответ: «Обмен производится на условиях обменного пункта, а не по нормам гражданского или любого права». Такие заявления являются необходимым и достаточным поводом для инициирования проверки деятельности обменника по всему спектру предоставляемых им услуг. Итог: на данный момент по непрозрачным и не публично наблюдаемым причинам мои средства в размере 408.55 SOL удержаны на неопределённое время, а курс обмена не зафиксирован, что может вызвать убытки, которые, по мнению обменника, вынужден понести я.
Дополнение: прошу произвести обмен по курсу на 09.12.2023 10:00 или 10:01 (GMT+2), а не вернуть мне SOL.
Здравствуйте, Артемий, К сожалению, пока формировался заказ, депозиты в сети Solana (SOL) были временно закрыты нашем провайдером ликвидности, куда мы принимали средства. К сожалению, произошел форс мажор. Биржа публичная whitebit.com. Каждый может проверить работает ли ввод средств или нет по сети SOL. Как только возобновят ввод средств, ваши монеты будут зачислены нам на аккаунт. После получения монет мы свяжемся с Вами, и сможем выполнить возврат ваших монет, либо произвести обмен по текущему курсу. Приносим извинения за доставленные неудобства. Отдельно подчеркнем, что мы не фиксируем курс в момент набора необходимых подтверждений в сети. Курс фиксируется именно в момент обмена полученных на наш аккаунт монет, в отведенное регламентом время (в течение 30 минут). В вашем заказе курс будет зафиксирован, исходя именно из данного правила. Так же, исходя из выше написанного, нам нет смысла обменным путем удерживать ваши монеты и ждать угодного нам курса, так как курс еще не зафиксирован. Просим набраться терпения и ожидать открытия ввода по сети SOL.Претензия снята
Моя претензия не изучена верно либо намеренно истолкована иным образом (ignoratio elenchi). Нет прямых комментариев к: 1. Невозможности публично заранее убедиться, какой сервис используется для конкретного направления 2. Невозможности ознакомиться с регламентом в случае закрытия конкретного направления 3. Высказыванию специалиста поддержки обменника относительно неподконтрольности деятельности обменника правовым нормам. (Вне зависимости от юрисдикции договор или публичная оферта или подзаконный акт не могут противоречить упомянутым нормам) Первые два пункта не будут сняты даже в случае изменения отображения упомянутой информации на сайте обменника, так как их неправильное отображение уже привело к настоящему случаю, который обменник отказывается разрешить в пользу потребителя, что недвусмысленно должно отображаться в рейтинге, показывающем его репутацию. Дополнительно: пассаж «просим набраться терпения» не имеет временных ограничений, что дает достаточный законный повод полагать, что мои средства удерживаются на незаконных основаниях.Претензия возобновлена
Артемий, Как только возобновят ввод средств, ваши монеты будут зачислены нам на аккаунт. После получения монет мы свяжемся с Вами, и сможем выполнить возврат ваших монет, либо произвести обмен по текущему курсу. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Прошу предоставить актуальную информацию относительно моих средств. Прошло практически девять часов.
Вниманию администрации bestchange на данный момент у обменника есть возможность выдачи sol, то есть мою проблему можно разрешить. Поддержка обменника игнорирует мои дальнейшие обращения!
Обменник явно завышает курсы. Совершал обмен usdt trc20 на ltc. Держал рядом 2 окна: bestchange и сам сайт обменника. На момент создания заявки показывали курс 163,7781. После того, как я отправил средства, курс снизился до 162,9990. Но при этом курс на бесте у них был 163,4410 и даже не думал снижаться до 162. Поддержка отмазывается "волативностью рынка", хотя на bestchange идет явно завышение курса. Администрация bestchange, разберитесь с данной ситуацией. Обменник явно завышает курсы, так как показывают лучше, чем есть на бирже, через которую они обменивают. Это просто мошенничество.
Здравствуйте, Илья, Средства были получены от Вас не сразу. Курс волатилен и меняется каждую минуту. В моменте обмена средств на бирже, курс соответствовал действительности, и аналогичный курс передавался на мониторинг. Скрины ордеров с биржи Вам предоставили в онлайн чате. С уважением!Претензия снята
19 ноября начал обмен с ETH в XMR. Обмен был приостановлен и были запрошены разного рода документы для подтверждения со стороны биржи WhiteBit. После подачи документов и всей необходимой информации, написали что срок ответа не регламентируется. На данный момент на письма либо не отвечают, либо отвечают одинаковыми типовыми сообщениями. Аналогичная ситуация в другом обменнике была решена за 1 день, а здесь складывается впечатление что администрации обменника плевать на своих клиентов. Прошло 9 дней, своих средств я так и не получил.
Здравствуйте, Николай, Пожалуйста, не вводите в заблуждение как пользователей, так и администрацию мониторинга. Мы оперативно отвечаем на ваши сообщения и запросы. Новой информации у нас нет. Полученная информация от Вас передана в биржу для рассмотрения. По результатам проверки мы незамедлительно свяжемся с Вами. Пожалуйста ожидайте обратной связи.Претензия снята
На последнее мое сообщение на почту вы не ответили, пришлось писать сюда. Формулировка что проверка продлится от нескольких дней до нескольких месяцев меня совершенно не устраивает. По AML сервисам, которые указаны на вашем сайте, средства проходят проверку. Тогда возникает вопрос: на каком основании средства задерживаются на неопределенный срок я не понимаю.Претензия возобновлена
Николай, Какого-либо вопроса в вашем последнем письме мы не усмотрели. Очередное утверждение, что Вас не устраивают сроки проверки, не является вопросом. Проверка активов пред заказом носит рекомендационный характер, чтобы снизить риски блокировки Ваших средств, но не является 100% гарантией снятия рисков. AML/KYT это комплексный подход по проверке вашей транзакции, который не ограничивается использованием открытых источников AML сервисов. Перед созданием заказа, вы были уведомлены об AML/KYT проверке в отношении ваших активов, в том числе о сроках проверки, и дали свое согласие. Просим Вас набраться терпения и ожидать результаты проверки. Если потребуется дополнительная информация, мы незамедлительно с Вами свяжемся.Претензия снята
Данный обменник дурит на курсе. Я уже не первый раз сталкиваюсь с такими обменниками, которые ставят один курс и фиксируют заявку по одному курсу, а когда выплачивают, говорят, что курс поменялся и поэтому мы выплатим меньше. Только: 1. Я оплатил больше, чем было указано в заявке 2. Я мониторил курс на этом же обменнике и на бестчендж и курс шел вверх, соответственно я должен получить больше. Тут вопрос не этих копеек, а вопрос принципиальный получить своё. Жду доплаты.
Уважаемая администрация бестченджа. Я понимаю, что это нормально и вошло в привычку многих обменников воровать средства своих клиентов, аргументируя это тем, что курсы меняются. А по факту, ребята просто рисуют фейковый курс, для того, что подняться в выдаче на сайте "Бестчендж", а когда дело доходит до работы, то они придумывают то, что курс поменялся и воруют на одном обмене какой-то процент, хотя с момента создания заявки и до ее исполнения, я мониторил курс на бестчендже и видел, что курс не то, что не упал, он наоборот вырос на какой-то минимальный процент.
Здравствуйте, пользователь, Курс в заказе не фиксируется в момент создания заказа. Курс фиксируется в момент обработки заказа, через продажу монет на бирже по рынку. Вы были ознакомлены с данными правилам, и дали свое согласие. - Вы оплатили сумму больше на 1$, что по сравнение с суммой обмена ни на что не влияет. - Как вам и было сказано, и как написано в правилах обмена, продажа монет идет по рынку. Некорректно смотреть курс на мониторинге, во время зачисления монет. Вам нужно обратиться к бирже и смотреть курсы в момент обработки заказа. Мы, как и мониторинг, не являемся биржей. Курсы не меняются ежесекундно. К сожалению, все предоставленные данные с нашей стороны не имеют для Вас значения. Мы предоставили Вам выписку с биржи с ордерами, Вы сказали, что скришот фейк. Хотя, на предоставленном скриншоте отчетливо видны курсы и суммы продаж. Мы объяснили Вам правила обмена, Вы сказали, что это обман. Мы объяснили Вам как работает биржа, вы обвинили нас, что мы используем не угодную для вас биржу. Мы сожалеем, что Вы остались недовольны нашим сервисом. Ваш заказ выполнен согласно правилам обмена. Все обязательства перед вами выполнены.Претензия снята
Бестчендж, жду вашего комментария.Претензия возобновлена
Используйте этот тип только в случае, если вы до сих пор не получили средства от обменника CryptoPay24, а положенный срок уже прошел. После получения средств по обмену либо возврата претензия должна быть снята. Ваш заказ выполнен согласно правилам обмена. Все обязательства перед вами выполнены. Если у Вас есть вопросы к администрации мониторинга, то вы можете использовать форму обратной связи, а не раздел "отзывы" о нашем обменном пункте.Претензия снята
[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] ладно, на витамины пусть вам будет. надеюсь, пару клиентов прочитают отзыв и пойдут в другой обменник.Претензия возобновлена
Все обязательства перед вами выполнены.Претензия снята
[По имеющейся информации, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед данным пользователем] Менял btc — erc20, при обмене данный сервис сократил выплату на 900$, аргументируя это извинением курса, но курс за время обмена вырос на 200$, требую вернуть мне средства на адрес.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Jack, Согласно правилам обмена, монеты считаются получены после 2 подтверждений в сети, и зачисления средств на аккаунт биржа. Курс в заказе фиксируется в момент обработки ордера по Маркету. Перерасчет суммы связан с изменением курса. Вы открываете часовой график, и не видите изменений курса поминутно. По мимо этого, вы предоставляете график периода 19:00UTC (где курс действительно вырос), а заказ у Вас был в 17:00 UTC. Помимо этого, сумма обмена у Вас была большая для рынка, а т.к заказы обрабатываются по маркету, то сумма так же повлияла на курс, и соответственно на результат. Тем не менее, администрацией сервиса в рамках клиентоориентированности, после длительной переписки с Вами, была произведена доплата средств, и ваш заказ выполнен по нулевой ставке.Претензия снята
Еще раз посмотрите график! там все можно открыть хоть поминутно и вы увидите, что во время обмена курс вырос на 200$, вы же обрезали мне заявку и указали курс, которого не было ни вов время создания заявки ни во время пока вы меняли. Я предложил показать вам свои оредра, но вы отказались. Доплату вы мне сделали 400$, но не доплатили вы 900$
Поэтому жду еще 500$Претензия возобновлена
Вы предоставляете график периода 19:00UTC (где курс действительно вырос), а заказ у Вас был в 16:37-16:55 UTC. Так же откройте поминутный график, а не часовой. Вы создали заказ в 16:37, когда курс был максимальным в тот период, а потом начал снижение.Претензия снята
Менял btc — erc20, при обмене данный сервис сократил выплату на 900$, аргументируя это извинением курса, но курс за время обмена вырос на 200$, требую вернуть мне средства на адрес.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Выбрал по направлению btc -> xmr дают 184.29 монер за бит, на бирже если захочешь купить столько монет потребуется даже больше 1 btc, обменник просто напросто дает нереально выгодный курс, что даже на бинансе самому не купить так монет, хотя сам обменник меняет на бирже и берет еще свою комиссию!
Здравствуйте, пользователь, Заказа с данным номером обмена в системе не зарегистрировано. Все курсы соответствуют действительности. Используйте этот тип отзыва только в случае, если вы до сих пор не получили средства от обменника, а положенный срок уже истек. Если вы обнаружили несоответствие, вы можете напрямую обратиться к администратору обменного пункта. С Уважением!
Вы транслируете такой же курс как на бинанс, а как же комиссия биржи, как же заработок себе, как же партнерка с обмена? Самые умные курсы накрутили чтоб заявку получить?
Вы можете оформить заказ у нас на сайте и убедиться в корректности наших курсов. Если у Вас остались другие вопросы, то рекомендуем вам воспользоваться онлайн чатом. С Уважением!
Добрый вечер, По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Приветствуем, уважаемый пользователь. Пожалуйста, предоставьте подтверждающие Ваши слова скриншоты в JPG формате нам на почту [email protected]. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта] Спустя 5 месяцев пришел запрос на возврат денег. Обмен USDT на PayPal. Аккаунт, с которого пришли деньги, оформил возврат средств с претензией за покупку какого-то кондиционера, якобы я не отправил товар. Просто [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга].
Здравствуйте, Максим, Рекомендуем Вам обратиться в суппорт на сайте, и описать вашу проблему.Претензия снята
Создал заявку на сайте по обмену Tether (trc-20) на Монеро (XMR) по курсу 145,655 долларов за 1 монеро Монеро. Менял крупную сумму в размере 80 996 долларов и соответственно должен был получить 556,077 монет на свои реквизиты. В итоге заметил, что курс просел и на момент выплаты составлял 145,96 (согласно сайту данного обменника), то есть в итоге мне должно было поступить на реквизиты 554,919 монет за сумму 80 996 Tether. Обменник же выплатил мне сумму в размере 552,113 монет, что на 2,8 монет меньше необходимой, согласно их же курсу на сайте обменника в момент выплаты по заявке. То есть, обменник манипулируя и прикрываясь курсом забрал с моей суммы перевода 409,586 долларов. Будьте внимательны, данный обменный пункт является одним из тех, кто заберет Ваши средства прикрываясь курсом на бирже, хотя сам транслирует курс с биржи, который не соответствует курсу выплаты на момент самой выплаты.
Здравствуйте, Роман! Согласно правилам обмена с которыми вы были ознакомлены перед созданием заказа, обмен происходит путем открытия ордера на бирже по маркету (рынку). Учитывая этот момент, происходит выкуп монет в стакане по той цене, которую предлагает рынок для данного объема. В виду этого происходит увеличение среднего курса обмена в момент выполнения ордера на бирже, в зависимости от суммы обмена. Данные обстоятельства вы всячески игнорируете и при объяснении оператором данной ситуации, всячески уходите от данного вопроса. Биржа, как и любой другой сервис передает и показывает наилучший курс, но нужно учитывать, что по данному наилучшему курсу вы можете купить/продать обычно даже не полную монету, а далее курс будет уже увеличиваться. Обменные сервисы, это не биржа и мы парсим тот курс, который показывает биржа, а показывает она как выше сказано наилучший курс. Парсинг курсов происходит не ежесекундно, по этой причине не нужно пытаться увидеть в калькуляторе просадку, которая происходит в моменте исполнения ордера на бирже. Если вам нужен фиксированный курс обмена, то вам стоило отказаться от наших услуг и обменять у наших коллег. Кто за повышенный процент сможет вам зафиксировать курс. Предоставляем вам скриншот стакана, на котором отчетливо видно, что даже при покупке на 27500$ средний курс монеты увеличивается на 0,82 цента. С 145,51 до 146,33. https://prnt.sc/kJB1UZQbSnWP С Уважением!Претензия снята
Представим что так и есть) То есть, выходит, что курс, который Вы указываете при обмене на своём же сайте не соответствует реальности и Вы еще до обмена обираете людей, давая им неверный курс, после чего разницу кладете в свой карман. Так ещё хуже, не находите?)Претензия возобновлена
Роман, Вам стоит понимать, что разница получается путем изменения биржевых котировок. Соответственно "разницу кладете в свой карман" не верное утверждение. Криптовалюта это волатильный продукт, курс которой формируется спросом/предложением в моменте. Учитывая этот факт, даже сама биржа не может вам сказать, какой будет курс для определенного объема в моменте вашей сделки. В правилах обмена все подробно расписано. Мы показываем как и биржа именно тот курс, который мы получаем от биржи с учетом нашей комиссии. Мы не находим это хуже или лучше, так как это обычный рынок, где цена получается только в моменте сделки. С Уважением!Претензия снята
Вы или реально настолько глупы, либо просто пытаетесь закрыть претензию и не обращаете внимание на предмет претензии. Вы либо указываете неверный курс у себя на сайте к обмену, тем самым обманывая своих клиентов. Либо вовсе воруете средства прикрываясь курсом, что противоречит информации об актуальном курсе на Вашем сайте.Претензия возобновлена
Роман, Суть вашей претензии мы считаем беспочвенной, выдуманной, и в большей степени направленной на необоснованное очерненье репутации. Как вы и сообщили в чате, ваша задача как можно дольше не закрывать претензию. Вы полностью игнорируете правила обмена и формирование курса обмена. На сайте указан биржевой курс, на момент создания заказа, который формируется путем парсинга курса с биржи. Это и есть актуальный курс, который мы получаем от биржи, и опираясь на него формируем свои курсы. Но это не окончательный курс обмена, а предварительный в момент создания заказа. Окончательный курс формируется в соответствии с правилами "Средства будут зачислены на наш аккаунт после 10 подтверждений сети. Курс фиксируется после обмена монет на бирже, путем выполнения ордера по рынку". Если для вас это было неприемлемо, вас следовало отказаться от обмена. Все обязательства перед вам выполнены согласно правилам обмена, с которыми вы согласились. С Уважением!Претензия снята
Оправдания у вас конечно очень интересные, жаль что факты говорят обратное. Пусть бестчендж тогда выносит вердикт. А пока эта претензия будет активна, не переживайте.Претензия возобновлена
Роман, Все обязательства перед вам выполнены. Согласно правилам обмена, с которыми вы согласились. Дальнейшее возобновление претензии мы будем вынуждены расценивать как спам. С Уважением!Претензия снята
Обязательства по [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] средств? Ну да, они выполнены. А пока претензия не закроется и Ваш обменник потеряет кучу клиентов до вердикта бестченджа! Будет Вам наказание за [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга].Претензия возобновлена
Роман, Все обязательства перед вам выполнены, согласно правилам обмена, с которыми вы согласились. Дальнейшее возобновление претензии мы будем вынуждены расценивать как спам. С Уважением!Претензия снята
Обязательства по воровству денег, да, выполнены на отлично. молодцы!Претензия возобновлена
Роман, Все разъяснения правил обмена приведены выше. Все обязательства перед вам выполнены, согласно правилам обмена, с которыми вы согласились. С Уважением!Претензия снята
Претензия будет активна пока администрация сайта вас не заставит выплатить украденные деньгиПретензия возобновлена
Роман, Все разъяснения правил обмена приведены выше. Все обязательства перед вам выполнены, согласно правилам обмена, с которыми вы согласились. С Уважением!Претензия снята
Вы просто игнорируете факты, неся полный бред. Факт в том, что вы украли порядка 400 долларов обманным путём.Претензия возобновлена
Заявляют один курс, а выводят по минимальному, не рекомендую к сотрудничеству
Здравствуйте, пользователь, Согласно правилам обмена, курс по заказу фиксируется на момент получения 10 подтверждений сети. По вашему заказу выполнен перерасчет согласно правилам . Данные правила так же указаны при создании заказа, а от Вас получено согласие на обмен по данным правилам. С Уважением!
Hi They send less in around 2% telling that the exchange rate has changed. Even considering you paid in 30 second after order page and using highest fee. Be aware
Здравствуйте, John, Your payment was received 20 minutes after the order was created. Unfortunately, we cannot influence non-exchange changes in the value of coins. Sincerely!Претензия снята
Received in 10 minutes , no 20 . Your Terms says 15 minutes for rate to change also your rate was never this low based on your exchange rate history. Not even close. So guys be aware , the guy will [Obscene and abusive language was removed by the monitoring's administration] you for around 2%Претензия возобновлена
John, Your coins were received after 10 network confirmations, 20 minutes after your order was created. You can see it for yourself on the blockchain. And our conditions do not say about 15 minutes to change course, you confuse me. Be careful. Sincerely!Претензия снята
Don't confuse clients here. 10 confirmation was after 7 minutes. In 7 minutes and 30 second after order creation , you can check in the same blockchain you pointing me. I'm not the only one who was used by your smart exchange system , [Obscene and abusive language was removed by the monitoring's administration].
Пишут сначала один курс, затем когда платёж поступил уменьшают курс где-то на 1%, если в этот момент создавать ещё заявку, то курс будет выше. понятно что обменники берут какую-то комиссию и 1% не много, но вот как они это делают изподтишка просто неприятно, на ровном месте потеряли клиента
Здравствуйте, пользователь, курс на сайте меняется автоматически и привязан к биржевым котировкам. С Уважением!
[По имеющейся информации, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед данным пользователем] [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Заказ 2599500 Отправили 980$ для перевода на PayPal. Не перевели, так как у них не работает обмен по ссылке. При просьбе вернуть деньги, говорят, что вернут в течение 24 часов и заберут комиссию. Почему? Ведь НИГДЕ на сайте не указано, что по ссылке оплатить нельзя и сервис изначально принял ссылку для оплаты. Техподдержка больше не отвечает, деньги не вернули. Считаю их действия ***, прошу вернуть на указанный в заявке кошелёк 980$, потому что обмен на сайте описан неверно
Здравствуйте, Оля, Вам отказано в обслуживании. Вы создали заказ на обмен USDT на PayPal USD, но в реквизитах указали инвойс в HKD. Мы не платим в HKD, по примерному Вашему курсу конвертации, по ссылке, третьему лицу, за неизвестные товары и услуги. Предоставить корректные реквизиты для оплаты Вы не смогли, и запросили возврат. Вас ознакомили с политикой возвратов и еще раз предложили предоставить корректные реквизиты. Вы отказались предоставлять корректные реквизиты. Средства Вам возвращены согласно политике возвратов c которой вы согласились при создании заказа. Все обязательства перед Вами выполнены строго в рамках правил, с которыми вы согласились при оформлении заказа.
У вас НИГДЕ не указано, что оплатить по ссылке нельзя. Хорошо, отказано в обслуживании верните всю сумму!
Все обязательства перед Вами выполнены строго в рамках правил, с которыми вы согласились при оформлении заказа.
Вы не выполняете услугу, хотя она заявлена на сайте. Отказали в обслуживании и не вернули деньги. Прошу вернуть всю сумму в полном объёме
Услуги оказаны строго в рамках правил. Аккаунт PayPal, это не cсылка, c выставленным счетом, за оплату услуг, третьим лицом. Аккаунт PayPal это email, привязанный к системе PayPal. Даже если для Вас это не имеет разницы, то это не означает, что об этом должно быть подробно расписано на нашем веб сайте. По мимо этого, Вы, используя направление PayPal USD, предоставили счет в HKD. Мы не работаем с HKD. Вы отказались предоставлять корректные реквизиты. Средства Вам возвращены согласно политике возвратов c которой вы согласились при создании заказа.
Услуга не оказана. Верните ВСЮ сумму
Вы предоставили некорректные реквизиты. Услуга не может быть оказана по вине пользователя, так как оплата на данные реквизиты невозможна. Согласно политике возврата: При проведении возврата/возмещения необходимость, которого возникла по инициативе Пользователя (либо по его вине), с Пользователя будет удержана Комиссия Возврата равная сумме Комиссионного Сбора взятого сервисом при проведении обменной операции, но не менее 5% от общей суммы обмена. Любые комиссионные сборы, возникающие при обработке возврата/возмещения средств со стороны Платежных Систем, оплачиваются исключительно Пользователем. Такие сборы будут вычтены из окончательной суммы к возврату/возмещению. Возврат Вам выполнен согласно правил, с которыми вы согласились. Шантаж в виде, "доплатите и я удалю отзыв", не повлияет на ситуацию.
У вас на сайте система приняла ссылку для перевода средств на PayPal. На других обменниках ссылку система не принимает, а только адрес электронной почты. Вы вводите пользователей в заблуждение. У вас НИГДЕ не указано, что перед по ссылке невозможен. Вы приняли 980$. Верните всю сумму в полном объёме. Обмен не состоялся по вашей вине
Вы предоставили некорректные реквизиты. Услуга не может быть оказана по вине пользователя, так как оплата на данные реквизиты невозможна. Возврат Вам выполнен согласно правил, с которыми вы согласились.
Верните деньги в полном объёме. Вы мне отказали в услуге, а не я вам. Ваша система успешно приняла все реквизиты. Нигде не указано, что для оплаты PayPal не подходит ссылка на оплату
Аккаунт PayPal, это не cсылка, c выставленным счетом, за оплату услуг, третьим лицом. Аккаунт PayPal это email, привязанный к системе PayPal. Даже если для Вас это не имеет разницы, то это не означает, что об этом должно быть подробно расписано на нашем веб сайте. ВАЖНО! По мимо этого, Вы, используя направление PayPal USD, предоставили счет в HKD. Мы не работаем с HKD. Вы отказались предоставлять корректные реквизиты. Средства Вам возвращены согласно политике возвратов c которой вы согласились при создании заказа.
Верните деньги в полном объёме. Пропишите правила обмена на вашем сайте и мне вводите пользователей в заблуждение. Вы *** часть суммы и не хотите возвращать полностью. Я настаиваю на возврате полной суммы
Аккаунт PayPal, это не cсылка, c выставленным счетом, за оплату услуг, третьим лицом. Аккаунт PayPal это email, привязанный к системе PayPal. Даже если для Вас это не имеет разницы, то это не означает, что об этом должно быть подробно расписано на нашем веб сайте. ВАЖНО! По мимо этого, Вы, используя направление PayPal USD, предоставили счет в HKD. Мы не работаем с HKD. Вы отказались предоставлять корректные реквизиты. Средства Вам возвращены согласно политике возвратов c которой вы согласились при создании заказа.
Верните деньги в полном объёме! 1. Услуга не оказана 2. У вас не прописаны правила на сайте 3. Вы отказали в оказании услуги. Не *** деньги и верните их!
Аккаунт PayPal, это не cсылка, c выставленным счетом, за оплату услуг, третьим лицом. Аккаунт PayPal это email, привязанный к системе PayPal. Даже если для Вас это не имеет разницы, то это не означает, что об этом должно быть подробно расписано на нашем веб сайте. Мы не должны прописывать очевидные вещи, даже если это кому-то не понятно. ВАЖНО! По мимо этого, Вы, используя направление PayPal USD, предоставили счет в HKD. Мы не работаем с HKD. Мы не должны прописывать очевидные вещи, даже если кому-то не понятно, что HKD, это не USD. Вы отказались предоставлять корректные реквизиты. Средства Вам возвращены согласно политике возвратов c которой вы согласились при создании заказа.
Вы не правы и знаете об этом! Правила обмена не прописали. Верите деньги в полном объёме. Вы украли деньги
Приветствуем, Оля! Как указывалось ранее администратором обменного пункта, Вами была создана заявка по направлению обмена "Tether USDT TRC-20 на PayPal USD", при этом Вы предоставили счёт в HKD - валюте, с которой не работает обменный пункт. Вами был запрошен возврат USDT, который и был выполнен в рамках правил обменного сервиса, с коими Вы были ознакомлены и выразили своё согласие прежде чем приступить к обмену ( https://bc.to/B2fDMh ). Учитывая, тот факт что обменный пункт не имеет финансовых обязательств по заявке, по правилам нашего сервиса мы вынуждены перевести отзыв в нейтральный статус с последующей возможностью комментирования. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Сервис *** у меня 50$, я никому не рекомендую этот сервис! Если что-то пойдёт не так, вы потеряете часть своих денег! Этот обменник работает совершено не так, как другие! Люди, не пользуйтесь!
*** 50$ и не возвращают
*** себе мои 50$ без причин
Данный обменник не рекомендую. Почитайте отзывы других пользователей. Они просто *** деньги
Никогда не использовала нецензурную лексику и никому не советую. Не нужно звёздочками закрывать слова, которые говорят о их неправомерный действиях, будто там есть обценная лексика
К сожалению, обменника доверять нельзя
Категорически не рекомендую
[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] ***. Не видитесь на курс, отображаемый у них на странице. В момент обработки заявки пересчитают на 200$ меньше. *** обменник .
Ваш заказ выполнен в соответствии с правилами обмена, а именно курс зафиксирован в момент получения средств и обмена их на бирже. Разница в вашем заказе в долларовом эквиваленте составила около 80$. Просим внимательно проверить ваш заказ. Вам отказано в дальнейшем обслуживании, за оскорбления и маты в адрес сотрудников сервиса.
Да кто к вам обратится после такого обмена.
Данный обменник завышает курс, выставляет нереальный курс, об этом говорит сам обменник в чате, что биржевый курс и курс который у них на сайте и бестчендж - разные. На сайте и бестчендж они завышают как правило. При обмене было указано на получение - 0.341бтс, выплатили 0.339736 бтс, мониторил постоянно, на бестчендж у них ниже 0.341 не падало, даже на момент выплаты показывало более 0.341 по их курсам на бестчендж Противоречат правилам бестчендж. На слова " ваши правила не могут противоречить правилам бестчендж" ответили " Вы не первый кто считает так" Если не хотите работать по правилам - уходите отсюда.
Как бы вы ни хотели яростно «увидится на бэстчендж», не нужно приукрашивать ситуацию и писать о том, чего не было. Все что здесь написано, не имеет отношение к вашему заказу. Ваш заказ выполнен в соответствии с правилами обменного пункта. По вашему заказу выполнен перерасчет, по курсу покупки/продажи на бирже, в момент поступления ваших активов. Фраза «меня не волнует ваши правила», не влияет на правила обмена и не отменяет их. То, что вы видите на мониторинге спустя 40 минут, не относится к вашему заказу. Ваш заказ сформирован по условиям, в момент формирования заказа, и вы с ними согласились. Мы можем через 2 минуты поменять условия и объявить акцию щедрости в виде доплаты 10%, но это не будет влиять на ваш заказ, так как он сформирован еще по старым условиям. Вам ответили «Вы не первый кто считает, что его правила, это важнее правил сервиса». Именно это вам сказал оператор, а не то, что вы тут пишите для красноты слов. Вы заблокированы на нашем сервисе. Просим воздержаться от обменов.
Заявка была создана в 19.10 на сумму обмена 4.693946 Ethereum Перевод средств с моей стороны был в 19.12 По факту прислали сумму меньше, чем в заявке
Добрый вечер. Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Василий, Курс по заказу фиксируется на момент получения 65 подтверждений сети, и продажи/покупки монет путем открытия ордера по маркету. По вашему заказу выполнен перерасчет согласно правилам описанным выше. Данные правила так же указаны при создании заказа, а от Вас получено согласие на обмен по данным правилам. С уважением, администрацияПретензия снята
НЕ рекомендую пользоваться этим обменником! Обманули с курсом, не доплатили 1200$, говорят что продали по маркету, но это не так (курс не опускался так как они посчитали) Отказались показать скрин, где видно что мои btc были проданы по курсу ниже чем при создании заявки
Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Ответил на почтуПретензия снята
Здравствуйте, Lex, Данные предоставлены, вопрос исчерпан. С Уважением!
У оператора месячные, я должен от этого страдать? Просьба не выводить в топ такие обменники, либо удалять вовсе. Проводился обмен монеро-юсдт. Курс пошел вверх, я пишу чтобы сделали перерасчет, мне говорят, извините у нас тех неполадки, давайте сделаем возврат. Я вывожу свои монеты не когда мне вздвумается, а тогда когда это идет мне в плюс, благодаря этому обменнику я потерял деньги. Возврата Средств и входящей транзакции я до сих пор не вижу. Хэш предоставить мне не могут, хотя возврат мне якобы сделан. Настроение [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга], мне [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] его портить? Я клиент, а не бывшая. Бестчендж, посодействуйте.
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Крипты до сих пор нет у меня, я требую компенсацию
Здравствуйте, Гео, К сожалению, по техническим причинам вам был совершен возврат ваших монет. Запрашиваемый вами скриншот о возврате - вам был сразу предоставлен. С Уважением!
Крипта была отправлена в 15:05, выше ложь. Я требую компенсации, время оператора копейки, мое время я ценю.
Возвобновить
Гео, ваш платеж был вам возвращен в полном объеме. С Уважением!
Платеж был возвращен, время мое вернете? Требую компенсацию, считаю это достоным наказанием, за такую дичь что вы творите, это мошенничество, с выжиданием, либо личные проблемы. Бестчендж рассудите пожалуйста
Гео, ваш платеж был вам возвращен в полном объеме. С Уважением!
Прошу администратора бестчендж расценить ситуацию. Мне трепали нервы с 11к долларов, сумма не маленькая. Теперь хотят легко отделаться, типо сделано все по правилам, но это не так.
Гео, ваш платеж был вам возвращен в полном объеме. С Уважением!
Я буду заниматься этим так долго как это потребует ситуация. Надеюсь даст вам опыт делать все по-людски, а не по вашему
Гео, ваш платеж был вам возвращен в полном объеме. С Уважением!
Прошу администратора бестчендж расценить ситуацию.
Гео, прекратите заниматься ерундой! А где с вами обошлись не по-людски? Где Вас обманули? В чем нужно расценить ситуацию? Ва предоставили кошелек для возврата – мы осуществили вам возврат. Сервис не несет ответственность за биржевые изменения котировок ваших монет. Не смотря на это, в долларовом эквиваленте вы получили от нас возврат больше на 1.01%, чем в момент когда создавали свой заказ. С Уважением!
Прошу администратора бестчендж расценить ситуацию. Занимались ерундой исключительно вы. Я пытался провести нормально обмен. Сейчас хочу чтобы вы приняли на себя ответственность за то что вы так себя ведете с клиентом и позволяете себе свое настроение переносить на клиента. Для топ обменника это не позволительно
Гео, ваша «претензия» не имеет под собой абсолютно ни каких оснований. К сожалению, мы будем вынуждены расценить данный отзыв как спам ! С Уважением!
Приветствуем, уважаемый пользователь! Обменный пункт предоставил нам доказательства того, что Ваша заявка выплачена. Нарушений со стороны обменного пункта не выявлено. Отзыв переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
BTC-USDT. Выплачивают меньше чем в заявке, хоть при этом курс от создание заявки до 2 подтверждения вырос на +70$.
Здравствуйте, Руслан, Курс по Вашему заказу будет зафиксирован на момент получения 2 подтверждений сети и продажи монет по маркету.Окончательный курс обмена будет зафиксирован в момент получения 2 подтверждений (whitebit.com). Внимание! Из-за высокой волатильности курсов, сумма может быть пересчитана на момент получения от Вас монет.Претензия снята
Стандартная отписка. Ну курс от создание заявки до 2х подтверждений только растёт , но почему нужно обманывать? Хоть на 5$ но нужно меньше прислать. Ни одной претензии не создавал, но просто неприятно. Обменник не рекомендую.
Добрый день, Пользовался этим обменником ранее, все было хорошо, даже оставлял положительный отзыв. В очередной раз совершал обмен XMR на TRC20 После 10 подтверждения сети пришел ответ: "Здравствуйте! К сожалению, Вам отказано в обслуживании. Просьба предоставить кошелек для возврата." Без каких либо комментариев. Время потянули - курс падает... Средства вернули оперативно, но чуть меньше, в чем тоже вопрос. Вообщем впервые явно отрицательный опыт с проверенным обмеником с BestChange. Будьте внимательны!
Здравствуйте! Вам отказано в обслуживании в одностороннем порядке и без объяснения причин. Все ваши последующие заказы под вашими идентификационными данными, так же будут заблокированы. Как только мы получили от вас средства (10 подтверждений сети), так сразу инициировали возврат. Никто время не тянул, не вводите в заблуждения пользователей. Мы не несем ответственность за волатильность курса и ваши потери, связанные с этим. Средства вам возвращены в полном объеме, за вычетом комиссии сети, которая составила 0,005XMR(0.8$)
Добрый день, Комментарий - это не претензия. У меня нет цели ввести кого-либо в заблуждение - я описал только то, что произошло. - время потрачено (с отправки до возврата 46 минут). - денег вернулось меньше (если бы сумма была значительная - была бы претензия). - ситуация осталась неясной. Дальнейшие обсуждения вероятно ни к чему не приведут. Хорошего Вам дня!
на бест ченже курс вырос на 50$ к общей сумме и сумма стала по калькулятору 27200 а в заявке курс упал на 50$ к общей сумме и к выплате 27104... курс в заявке носит информационный характер по сути обман в чистом виде... будьте осторожны
Здравствуйте, Егор, Ваш платеж был получен спустя 25 минут после создания заказа. К сожалению, как бы мы этого ни хотели мы не можем повлиять на волатильность биржевых курсов. Ваш заказ был обработан по всем правилам сервиса. С Уважением!
Подпишитесь на наш канал
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram