На Главную
Обменник
CryptoPay24
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 2602
Уважаемая администрация bestchange прошу помочь мне с моей ситуацией, так как считаю что со мной поступили нечестно. Я зная что с моим адресом иногда бывают проблемы с обменом на некоторых площадках перед созданием заявки всегда спрашиваю у онлайн консультанта всё ли впорядке с моим адресом для того чтобы совершить обмен через их сайт, до этого случая все было хорошо, через bestchange я находил обменники и всегда предварительно спрашивал по поводу моего адреса и если мне отвечали положительно то я совершал обмен и он проходил без проблем. Так было и в этом случае, перейдя на сайт данного обменника cryptopay24 я спросил у консультанта может ли он проверить мой адрес пред тем как я создам заявку, он поинтересовался про сумму и узнав что сумма немаленькая ответил что проверит мой адрес, я скинул свой адрес и после проверки он ответил что они примут его, после этого я со спойной душой создал заявку и отправил биткоины на их кошелек. И как мне было обидно когда через час мне пришло письмо от них что мои средства заблокированы биржей, они сразу пояснили что дело совсем не в AML проверке а в блэк листе биржы. Ну вот рассудите честно, в данном обменнике наверняка сидят не глупые люди, неужели когда клиент заранее просит чтобы проверили адрес нельзя предупредить что помимо AML проверки есть ещё какието блэк листы, я с этого адреса совершил наверно более 6 обменов находя обменники также через bestchange и предварительно интересовался у онлайн менеджеров и у меня небыло проблем. А тут мне пишут что с вашим адресом всё хорошо мы примем и не предупреждают что могут быть и другие причины блокировки. Очень надеюсь что мне быстро вернут мои средства, и я на радостях удалю данный отзыв. Документы для KYC я отправил.
Здравствуйте, Артём, Ожидайте прохождения процедуры KYC/KYT. https://cryptopay24.com/Претензия снята
Извините а можно пожалуйста не снимать претензию до разрешения ситуации. Просто мне реально обидно что меня ввели в заблуждение таким способом так как я считаю что в этом деле все построено на банальном доверии к обменнику, а моим доверием просто воспользовались лижбы я перевел биткоины.Претензия возобновлена
Артем, мы публично еще раз Вас проинформируем. Ваш кошелек был проверен AML-сервисом, рисков обнаружено не было. Основанием для блокировки нашим провайдером послужила другая причина, не связанная с результатом проверки AML. Если вы занимаетесь незаконной деятельностью, то наш сервис не может нести за Вас ответственность и заранее знать, что Ваши адреса могут находятся в различных базах. Блокировка транзакции – это Ваша ответственность и не нужно сейчас перекладывать вину на оператора, который должен был пройти и собрать информацию по биржам/другим площадкам и узнать замешен ли Ваш адрес в сомнительных операциях или нет. Претензия не имеет под собой основания. Ожидайте прохождения процедуры KYC/KYT. https://cryptopay24.comПретензия снята
Я не занимаюсь никакой незаконной деятельностью, и поэтому прислал вам все фото что вы просили хотя и считаю это неправильным, и тем более не прошу нести за меня ответственность. Данные биткоины я купил на честно заработанные деньги но как в результате выяснилось мне продали какието несовсем чистые монеты на тот момент я в этом не разбирался, и именно поэтому я начал интересоваться по поводу того может ли обменник обменять мои монеты чтоб невозникало проблем, и ваш человек подтвердил что на вашем обменнике мой адрес вполне проходит AML и я могу менять. Ваш оператор не должен был собирать никакую информацию с бирж, достаточно было предупредить меня о том что тразакцию всеравно могут заблокировать даже если я прошел AML я уверен что подавляющее большинство пользователей не знают что такое может произойти и нужно информировать нас о таком возможном развитии событий. Неужели работая столько лет вы впервые столкнулись с такой ситуацией. Я бы не переживал и не ревел сейчас, если бы банально был предупрежден.Претензия возобновлена
Артём, Данная блокировка - эта ваша зона ответственности, не нужно сейчас искать крайних, что якобы кто то мог знать о Ваших рисках. Сотрудник проверил информацию в рамках AML, блокировка связана по другим причинам. Претензия не имеет под собой основания. Ожидайте прохождения процедуры KYC/KYT. https://cryptopay24.comПретензия снята
Обмен средств был 20 марта на сумму 0.1 BTC в USDT TRC20 в рамках моего кошелька. Транзакция заблокирована из-за показателей высокого риска (со слов поддержки обменника), причем в один день риск был примерно 80%, на второй день они же мне написали что у меня показатель риска 98%. В своих средствах я уверен, все было намайнено лично на моем оборудовании и обменено на blockchain в BTC? далее хранилось на леджере. Прошу bestchange проверить данный обменник, так же запросить доказательства того что мои средства действительно заблокированы на бирже Байбит, т.к. я несколько раз просил доказательства этого, естественно все было проигнорировано (показатели риска не являются доказательством, предоставленные поддержкой). Перед этим был обмен на этом же обменнике и все прошло гладко но с другого кошелька на этом же счете с леджера. Леджер меняет кошельки при каждой транзакции. На данный момент уже прошло 2 дня как деньги заморожены. Не рекомендую данный обменник!
Прошло два дня, денег нет!
Деньги пришли, операция проведена. Естественно потраченные нервы и неприятный осадок остался!Претензия снята
Здравствуйте, Олег, Ваша уверенность к сожалению, не освобождает Вас от факта проверки нами транзакций на AML. Перед созданием заказа на сайте, вы были об этом уведомлены. Оценка риска по Вашей транзакции составила 80.7%. В отношении Вашей транзакции была инициирована процедура KYC/KYT. С уважением, Cryptopay24.com
Основная просьба была предоставить доказательства, прочитайте еще раз мой посыл, я все понимаю, но голословно верить словам обменника я не собираюсь! Плюс к этому поддержка не охотно идет на контакт, в грубой форме мне отвечает "Нам не нужно рассказывать о принципах криптовалюты и стращать отзывами", т.е. на отзывы им плевать! Так же показания поддержки расходятся, разумно не доверять их словам! У меня есть все скрины если нужно. Деньги пришли, но теперь я уже и bestchange не советую, ваш поверхностный отзыв испортил впечатление. Спасибо что раскрыли себя)
Я стал очередной жертвой данного обменника. Как простофиля не прочитал отзывы о данном обменнике. Заблокировали 0.79 БТС по формулировке проверка АМL. Биткоины на данном кошельке куплены в 2013-2015гг, риск менее 50%. Сегодня с него заводил-выводил в BINANCE без проблем. Данные для подтверждения послал. Стал ждуном.
Здравствуйте, Kirill, Во первых сожалеем, что работа с нашим обменным пунктом доставила Вам неудобства. Наши клиенты не становятся "жертвами" при соблюдении правил обмена. К сожалению Ваши BTC имею метку Enforcement Action - 87.1%, что послужило поводом для проверки KYC/KYT в отношении Вас и ваших активов. Все запрашиваемые данные от Вас получены, и оперативно переданы в биржу на рассмотрение. По результатам проверки, мы незамедлительно свяжемся с Вами.
Прошел 1 день. деньги не вернули. сегодня менял в другом обменнике, проверка АМЛ без проблем.
Kirill, Все запрашиваемые данные от Вас получены, и оперативно переданы в биржу на рассмотрение. По результатам проверки, мы незамедлительно свяжемся с Вами.
Заявка ***, отправил Биткоин->USDT, транзакция заморожена, запросили KYC. Жду письмо, по итогам отпишусь.
Запросили KYC стандартно: фото, селфи, откуда получены средства. Отправил.
Здравствуйте, Александр, Ваши активы находятся в зоне высокого риска «Транзакция в зоне высокого риска Оценка риска контрагента: 99.8%» Согласно пользовательскому соглашению, в отношении Вас и ваших активов проводится процедура KYC/KYT.
Перевод не выполнили и обратно деньги возвращать не хотят, прошу обратно, но не возвращают.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Gregory, Оценка риска по Вашей транзакции составила 99.8%. В результате чего вам необходимо пройти процедуру KYC проверки. Инструкцию мы вам предоставили. Ожидаем от Вас запрошенную информацию. С уважением, администрацияПретензия снята
Прошу прощения, но я бы хотел получить свои деньги обратно, вашим сервисом я отказываюсь пользоваться и раскрывать свои данные не знаком мне лицам, это моя проблема, а не ваша, поэтому будьте любезны вернуть деньги на тот же кошелек. Когда друг меня позвал в криптовалюту он рассказывал что это сервис децентрализации и анонимности, а не место где при каждом обмене нужно снимать отпечаток пальца… я всегда работал через другие обменники и проблем не было, сегодня увидел хороший курс и попал как рыба на удочку… но не суть, я прошу просто вернуть то что было на место, это же не ваше, почему вы удерживаете чужие средства..Претензия возобновлена
Gregory, Мы не оказываем здесь поддержку клиентов. Если у Вас остались какие либо вопросы, то пишите пожалуйста нам на почту. С уважением, администрацияПретензия снята
Совершал обмен, с одного и того же кошелька, на один и тот же кошелек. На втором обмене средства были заблокированы со ссылкой на АМЛ (все операции проходили в рамках одного дня). Запросили документы, листочки с документами, кто-куда-кому-откуда. Ситуация произошла вчера, пока что оставляю комментарий, для публичного озвучивания не решенной финансовой претензии.
Здравствуйте, Алексей, Публично дублируем для Вас информацию. Ваши средства были заблокированы биржей. Для разблокировки платежа вам нужно пройти процедуру KYC. Инструкцию направили вам в письме на почту. Ожидаем запрошенную информацию от Вас.Претензия снята
Публично вам отвечаю:) Данные для верификации вам отправлены, объяснения предоставлены, жду вашего положительного решения.
19 ноября начал обмен с ETH в XMR. Обмен был приостановлен и были запрошены разного рода документы для подтверждения со стороны биржи WhiteBit. После подачи документов и всей необходимой информации, написали что срок ответа не регламентируется. На данный момент на письма либо не отвечают, либо отвечают одинаковыми типовыми сообщениями. Аналогичная ситуация в другом обменнике была решена за 1 день, а здесь складывается впечатление что администрации обменника плевать на своих клиентов. Прошло 9 дней, своих средств я так и не получил.
Здравствуйте, Николай, Пожалуйста, не вводите в заблуждение как пользователей, так и администрацию мониторинга. Мы оперативно отвечаем на ваши сообщения и запросы. Новой информации у нас нет. Полученная информация от Вас передана в биржу для рассмотрения. По результатам проверки мы незамедлительно свяжемся с Вами. Пожалуйста ожидайте обратной связи.Претензия снята
На последнее мое сообщение на почту вы не ответили, пришлось писать сюда. Формулировка что проверка продлится от нескольких дней до нескольких месяцев меня совершенно не устраивает. По AML сервисам, которые указаны на вашем сайте, средства проходят проверку. Тогда возникает вопрос: на каком основании средства задерживаются на неопределенный срок я не понимаю.Претензия возобновлена
Николай, Какого-либо вопроса в вашем последнем письме мы не усмотрели. Очередное утверждение, что Вас не устраивают сроки проверки, не является вопросом. Проверка активов пред заказом носит рекомендационный характер, чтобы снизить риски блокировки Ваших средств, но не является 100% гарантией снятия рисков. AML/KYT это комплексный подход по проверке вашей транзакции, который не ограничивается использованием открытых источников AML сервисов. Перед созданием заказа, вы были уведомлены об AML/KYT проверке в отношении ваших активов, в том числе о сроках проверки, и дали свое согласие. Просим Вас набраться терпения и ожидать результаты проверки. Если потребуется дополнительная информация, мы незамедлительно с Вами свяжемся.Претензия снята
[Инцидент в рамках AML/KYC] 09.06.2023 создал заявку на обмен в обменнике cryptopay24 Делал обмен на сумму 30394 USDT,это были все накопления моей семьи,которые мне до сих пор не вернули. Заблокировали мои средства по причине AML Предоставил уже давно все документы ,жду уже 46 дней ,ничего не происходит. Отвечают шаблонами,ситуация до сих пор не решенная.Каждый день проживать и выживать очень сложно,после такого,тем более после перенесенных серьезных проблем со здоровьем.Это все деньги моей семьи.Получается ,что кто то просто присвоил мои деньги,очень жаль ,что в нашем мире кругом обман,а что мне делать дальше я не знаю. Пишу этот отзыв потому что ситуация не решенная и я в глубоком разочаровании,если что то решится ,обязательно обновлю.
Здравствуйте, Константин, Согласно правилам AML/KYC/KYT (https://cryptopay24.com/amlpolicy/RU ), в отношении ваших активов проводится расследование. Средства будут заморожены до окончания расследования.Претензия снята
Не снимайте претензию,обязательства передо мной все еще не выполнены.Претензия возобновлена
Здравствуйте, Константин, Согласно правилам AML/KYC/KYT (https://cryptopay24.com/amlpolicy/RU ), в отношении ваших активов проводится расследование. Средства будут заморожены до окончания расследования.Претензия снята
Деньги до сих пор не вернули.
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] Проблемы с обменом 1.17 бтц - монеро. Предоставил все документы 5 апреля, отвечают раз в 3 дня шаблонной фразой "мы уведомим вас, когда появятся обновления" Все запрошенные документы ( паспорт, ву, селфи с датой и листиком и подписью), дополнительно направил информацию по транзакциям в моем кошельке (непонятно почему она их так беспокоит). Транзакция была в разделе минимального риска 18,4% - минимальный риск, 81% средств с другой биржи.
Здравствуйте, Ибрагим, Как вам уже сообщалось ранее, ваши документы на проверке. Срок проверки не регламентируется по времени. С Уважением, Администрация.
Здравствуйте, уважаемая Администрация. Не думаю, что очень уместно снятие претензии. Во-первых, уведомьте администрацию BestChange о том, что вы требуете от клиентов AML/KYC для установки соответствующего значка напротив Вашего обменника. Я без скандалов и ругани, просто фраза «не регламентируются» для меня звучит примерно так же как «сколько захотим, столько и будет, не дергайся». А такой подход, увы, мне не подходит. Буду Вам признателен за более четкие критерии сроков.
Добрый вечер. Уважаемый пользователь, просим Вас предоставить на почту [email protected] адрес Вашего кошелька и хэш транзакции. Просьба к администратору обменного пункта предоставить нам на почту доказательство блокировки транзакции пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Доброго времени суток, администрация BestChange. Информацию на почту направил. Благодарю за содействие.
Здравствуйте, Ибрагим, Как вам уже сообщалось ранее, ваши документы на проверке. Срок проверки не регламентируется по времени. С Уважением, Администрация.
Искренне не понимаю, почему с каждым комментарием Вы снимаете претензию? Я не получил свои средства, поэтому претензия актуальна. Убедительна просьба - не снимать ее с каждым Вашим ответом. Как только мой кейс будет решен - я с радостью сниму ее самостоятельно и напишу честный и отзыв о пользовании Вашим сервисом.
Ибрагим, претензия не имеет под собой абсолютно ни какого основания! Перед созданием своего заказа вы были осведомлены про возможную KYC проверку в отношении вашего заказа, Вас это устроило, в том числе регламент проверки документов. Если Вас какой то из пунктов нашего пользовательского соглашения/KYC/AML не устраивал, то вам не стоило создавать заказ. Ваши документы находятся на проверке. Пожалуйста, терпеливо ожидайте! Последующие возобновление претензии будет расценено как спам. С Уважением, Администрация.
Уважаемая администрация обменника, мне абсолютно фиолетово как Вы и что расцениваете. Это обоснованная претензия. Мои средства на данный момент заморожены Вами, я не переводил деньги кому-то кроме Вас. Поэтому и спрос будет именно с Вас. Документы я Вам предоставил, Вы отказываетесь предоставлять мне информацию по срокам, может быть это день, а может быть 12 лет? Как понимать Ваш «неопределенный срок»? Пожалуйста, уведомьте администрацию мониторинга о том, что Вы запрашиваете KYC у пользователей - пусть внесут соответствующие пометки к Вашему сервису. Отсутствие этого действия будет расценено как введение в заблуждение, иными словами - прямой обман и мошенничество. Претензия остается актуальной.
Ибрагим, последующие возобновление претензии будет расценено как спам. С Уважением, Администрация.
Расценивайте как хотите. Ваши хотелки не имеют ничего общего с реальностью и являются Вашим субъективным мнением, на которое Вы имеете право. Ваш оператор в чате был очень наглым и хамовитым и вот он действительно занимался спамом. Вместе с тем, данный мониторинг создан для озвучивания мнения клиентов Вашего сервиса, одним из которых являюсь я. И у меня к Вам претензия, которая не будет снята теперь до того, как не произойдут 2 события: 1) мне не вернут мои средства 2) Вы не установите значок о том, что запрашиваете KYC Прекратите вводить в заблуждение Ваших потенциальных клиентов.
Ибрагим, последующие возобновление претензии будет расценено как спам. С Уважением, Администрация.
У меня тоже много времени для защиты СВОИХ денег. Нажимать кнопку о возобновлении претензии мне не трудно.
Ибрагим, по всем вашим заказам мы получили запросы от правоохранительных органов. Идет разбирательство. Ожидайте процедуру завершения проверки KYC. С Уважением, Администрация.
Администратор, предоставьте мне подтверждение данной информации на адрес электронной почты. По поводу претензии - я просмотрел правила мониторинга и цитирую: "Наши пользователи, столкнувшись с проблемой при обмене в каком-либо из обменных пунктов, размещенных на BestChange, могут опубликовать негативный отзыв на нашем сайте. Благодаря высокой популярности нашего сервиса обменные пункты дорожат репутацией на BestChange, и администраторы, получив оповещение о жалобе пользователя, заинтересованы в ее скорейшем разрешении. " Я столкнулся с негативным опытом и опубликовал свою претензию - не вижу никакого спама. "В крайнем случае вы можете подать претензию на обменный пункт на сайте мониторинга (красный, негативный отзыв), указав при этом свой номер обмена. Большинство администраторов обменников сотрудничают с мониторингом BestChange, и, получив оповещение о жалобе пользователя, могут быстрее среагировать на проблему, а по завершению прокомментировать ее прямо на сайте BestChange." "По завершению" - мой случай еще не завершен, поэтому я имею полное право на данную претензию и она остается в силе.
Уважаемый пользователь, на данный момент мы получили от обменного пункта доказательства того, что Ваша транзакция была заморожена в связи с проверкой службой безопасности, и сервис CryptoPay24 не имеет к доступа к Вашим средствам. К сожалению, обменный пункт сможет выполнить свои обязательства перед Вами только тогда, когда биржа завершит проведение процедур AML/KYC. Сервис CryptoPay24 находится на связи с представителями биржи и делает всё возможное, чтобы разрешить данную ситуацию. Со своей стороны мы попросили обменный пункт держать нас в курсе возможных изменений. Просим Вас ожидать окончания проверки. В связи с вышесказанным мы вынуждены перевести Вашу претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования. Приносим свои извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Внесите информацию о том, что обменник требует KYC. Кроме данного мониторинга куча других сервисов, где можно оставить отзыв :)
Уважаемый пользователь, данная информация представлена на главной странице сайта обменного пункта: https://prnt.sc/H9UtszEWc93b На странице создания заявки расположено предупреждение: Внимание! Все транзакции проходят AML проверку. Перед созданием заказа, рекомендуем самостоятельно проверять ваши активы. Активы, не прошедшие проверку, будут заблокированы, а в отношении заказ будет проведена процедура KYC/KYT. Также перед созданием обмена Вы активно согласились с правилами сервиса CryptoPay24, касающимися AML/KYC-проверки. Мы сожалеем, что Вы оказались в данной ситуации. Пожалуйста, проявите терпение и дождитесь окончания проверки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Инцидент в рамках AML/KYC] [Упоминание сторонних ресурсов удалено администрацией мониторинга] Связались с обменником случайно, производя двойной обмен. Так по курсу обмены был неплохим. Первый обменник был *** С него обменял с киви на крипту на кошелек злополучного CryptoPay24. Скрин успешной оплаты им предоставил. Там ребята быстро сообразили, что транзакцию можно просто отжать и сказали что "риск 93%". Поэтому они деньги не вернут, если я не не предоставлю кучу инфы, а также паспорт, личную подпись..... Все это видимо очень нужно чтобы сделать перевод... Не понятно что я им могу предоставить, если транзакция пришла от ***, а не от меня лично. Зачем им паспорт.... Денег своровали и еще хотят заполучить паспортные данные... Не связывайтесь с ними!!!!! Не экономьте 1-1.5%, лучше обратитесь в другое место......
Здравствуйте, Кирилл. Сработала AML блокировка по Вашей транзакции. Транзакция в зоне высокого риска (93.1%). Руководствуясь нашим пользовательским соглашением, а также AML/KYC политикой средства заблокированы. В соответствии с нашим внутренним комплаенс и KYC процедурами. Вам направлена подробная инструкция для дальнейших действий. Ждем от Вас запрошенную информацию. С Уважением, Администрация.
Здравствуйте, Кирилл. Сработала AML блокировка по Вашей транзакции. Транзакция в зоне высокого риска (93.1%). Руководствуясь нашим пользовательским соглашением, а также AML/KYC политикой средства заблокированы. В соответствии с нашим внутренним комплаенс и KYC процедурами. Вам направлена подробная инструкция для дальнейших действий. Ждем от Вас запрошенную информацию. С Уважением, Администрация.
Ни претензия не снята, ни денег нет.
И не нужно пытаться снимать претензию, пока нет денег. Снимать вы можете только чужие деньги. Претензию сниму я, когда посчитаю нужным.
Кирилл, ваши документы получены и находятся на проверке. С Уважением, Администрация.
Документы вами получены, а деньги я пока не получил. Вы думаете то, что вы приняли мои документы СНИМАЕТ претензию??? Совсем отморозились что ли. Деньги переведете украденные. После этого можно будет начать думать - снята ли претензия или нет. И почему ВЫ пытаетесь снять претензию уже 2й раз., если открыл ее Я? Деньги сворованы у МЕНЯ, а не у вас. Значит Я закрываю претензия, а не вы. Сейчас ваше дело - оперативно вернуть замороженно-отжатые деньги, а это крупная сумма.
Кирилл, ваша претензия не имеет основания. Перед созданием заказа вы были проинформированы о процедуре проверки транзакции AML, вы согласились с нашими правилами обмена. Дальнейшее возобновление претензии может быть квалифицированно как спам.
Да откуда я знаю, что вы там проверяте? Или не проверяете. Вы уже 4й раз меня тыкаете в какой то АМЛ, мол мы писали что АМЛ, поэтому и отжали ваши деньги.. Средства вам пришли от другой крипто-биржи, которая размещена на bestchange и у нее нормальный рейтинг. Они выполнили свои обязательства, ВЫ - НЕТ. Каждое дальнейшее закрытие претензии ДО перевода средств будет добавлять вам 1 новый отзыв на других форумах в интернете. Вам проще побыстрее рассмотреть доки, которые вы у меня выудили и произвести выплату моих денег.
Кирилл, занимаясь спамом вы к сожалению ни как не сможете повлиять на процедуру проверки KYC. Информируем Вас повторно, "дальнейшее возобновление претензии может быть квалифицированно как спам". С Уважением, Администрация.
Добрый день! Просим администратора обменного пункта отреагировать на наше письмо на почте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уже 4е сутки жду денег, предоставив все необходимые им - скан киви кошелька, переводы с киви на первый обменник, транзакцию успешной оплаты с первого обменника ИМ, паспорт, селфи с паспортом. Денег так и нет. Ведб по их "гоп-правилам", "время рассмотрения не регламентировано" (может достигать 2 лет). Такой вот себе обменник. Негативный отзыв затер, у обменнка все позитивно! Тем более, они воспринимают требование вернуть деньги как "спам". Для них это спам Приступаю к работа на других форумах. Каждый день просрочки платежа = 1 новый отзыв о CryptoPay24 на новом сайта про то, как работает схема отьема денег под предлогом АМЛ заморозки. 1 день = 1 новый отзыв
Есть правила обмена, с которыми вы согласились, в том числе и AML проверка транзакций. Если для Вас AML проверка это что-то из разряда нового/непонятого, то все мировое сообщество давно использует данную практику. Проверку предоставленных данных производит наш поставщик ликвидности, а именно биржа. Высказывания о схеме отъема денег, это только ваши фантазии, которая не имеет ни чего общего с ситуацией. Выражайте ваши претензии обменному пункту, который так любезно льет грязные активы своим клиентам, в результате чего возник данный инцидент. Вам уже было озвучено, что Ваши угрозы ни как не повлияют на скорость проверки данных. Наберитесь терпения, и любезно ожидайте завершения проверки.
Транзакцию разморозили. Сделали неполный возврат крипты (откусив 5% согласно правилам), пересоздал заявку в другом обменнике. Так как изменился курс, то суммарно потерял 12% при обмене (скрины есть) + порядка 7 часов личного времени.
Здравствуйте, Кирилл. Вам был осуществлен возврат за вычетом комиссии сети BTC. С Уважением, Администрация.
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] Придумали какую-то блокировку, никогда не возникало ни с кем проблем, а тут на тебе!
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Василий. Сработала AML блокировка по Вашей транзакции. Транзакция в зоне высокого риска. Руководствуясь нашим пользовательским соглашением, а также AML/KYC политикой средства заблокированы. В соответствии с нашим внутренними комплаенс и KYC процедурами, Вам направлена подробная инструкция для дальнейших действий. Ждем от Вас запрошенной информации. С Уважением, Администрация.
Вы пишите, что транзакция заблокирована биржей, но это не является правдой, так как средства лежат на отдельном уникальном кошельке, верните сумму с вычетом комиссии и закроем этот вопрос!
Василий, к сожалению мы не оказываем поддержку клиентов на этом ресурсе. Ситуация по Вашему заказу вам была разъяснена. Если у Вас остались какие либо вопросы, то пожалуйста используйте чат на нашем сайте. С Уважением, Администрация.
Тем не менее проблема не решена, пользователи должны понимать и оценивать риски, обращаясь к вам.
Василий, для всех пользователей сразу указана данная информация на нашем сайте. В том числе и вы были уведомлены, перед созданием заказа. Дальнейшее возобновление претензии будет расценено, как спам.
Верните обратно средства за вычетом комиссии
Василий, дальнейшее возобновление претензии будет расценено, как спам.
Уважаемый пользователь. Нам очень жаль, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT. Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры. С результатами проверки Вы можете ознакомится по ссылке: https://prnt.sc/2NNBYGjP6gZa В данный момент обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Пожалуйста, отправьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте окончание проверки. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам. В данном случае мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
А теперь поясните пожалуйста, каким сервисом для проверки вы пользовалисЬ?
Василий, доброе утро! Результат проверки AMLBot — https://prnt.sc/z_4sqTCX2e9X
Здравствуйте! Какие гарантии возврата есть? Я подготовлю информацию, в ближайшее время. Были ли преценденты возвращения средств при сборе данной информации?
Василий, как вам уже отвечали ранее, мы не оказываем поддержку клиентов на этом ресурсе. Если у Вас остались какие либо вопросы, то пожалуйста используйте чат на нашем сайте. С Уважением, Администрация.
У вас на сайте не отправляются фото документов
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем] 22.10.2022 мною были отправлены средства в сумме 1.001 Биткоина, после чего данный обменник приостановил операцию, ссылаясь на Европейские санкции в отношении моих активов и запросил идентификацию. Вся запрошенная ими информация, была мною предоставлена максимально оперативно. На данный момент ответ обменника "ваши средства заморожены на неопределенный срок". "Ждите, терпите бла бла бла", что вносит огромное сомнение в добропорядочности сервиса CryptoPay24. Согласно информации из бота AML, адрес имеет "риск" 71.4%, из которых 60.8% присвоено в связи с участием в сделке биржи "Garantex", проще говоря - криптовалюту купили на бирже Garantex, а она попадает под санкции Евросоюза или США. Еще сутки и заканчивается ВТОРАЯ неделя с момента перевода средств на их кошелек. Если обменник выполняет Европейские санкции на территории РФ и Российских площадок, то пожалуй надо об этом прописывать жирными буквами на главной странице своего сайта, чтобы не связывались с ними. Убедительная просьба к площадке bestchange.ru , разобраться в данной ситуации, иначе любой из рекомендованных вами обменников будет позволять отжимать активы граждан ссылаясь на санкции.
Так же хочу указать на опубликованное "Пользовательское соглашение" на их сайте, а именно: пункт "8.5.2. Сроки рассмотрения документов для прохождения KYC-проверки составляют до 7 дней. " Сроки 7 дней давно уже прошли.
Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. Также просим Вас разъяснить данную ситуацию на почту мониторинга по соответствующему запросу. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Rust, Перед созданием заказа, вы были ознакомлены с пользовательским соглашением, и дали свое согласие с правилами обмена. Согласно этим правилам обмена, все поступающие средства и крипто кошельки проходят AML проверку. К сожалению, вы проигнорировали правила нашего сервиса, из-за чего и возникла подобная ситуация. Криптовалюта не имеет географии, и не привязана к какой-либо территории. Так не работает, что для гражданина РФ активы не имеют риска, а для других гражданств это высокорискованные активы. Метки для криптовалюты присваиваются единые, для всех территорий и гражданств. К сожалению, Ваши средства имеют связь с подсанкционной платформой Garantex, что делает их высокорискованным активам для дальнейшего пользования. В связи с этим, средства были временно заморожены нашим провайдером на неопределенный срок, так как на активы наложены санкции. В данной ситуации, Вам нужно набраться терпения и ожидать разрешения ситуации.Претензия снята
Прошло уже более 6 месяцев после заморозки моих активов в размере 1 бтц без какой либо реакции со стороны администрации обменника, хотя мною были предоставлены все необходимые документы. Проверка AML показывает риск в 39%, в регламенте обменника написано про риск заморозки: « Если по результатам проведенного анализа AML-криптовалютых активов будет выявлен риск выше 40%,» Прошу вернуть мои активы обратно на мой кошелек Адрес в зоне среднего риска Риск: 39% Подробный анализ: Минимальный риск • Miner - 0.2% • Payment Management - 0.6% • Wallet - 0.2% • Exchange - 61.6% • P2P Exchange - 0.1% Средний риск • Risky Exchange - 5.8% • High-Risk P2P Exchange - 1.6% Высокий риск • Dark Market - 2.6% • Enforcement Action - 5.5% • Gambling - 0.3% • Mixer - 3.7% • Sanctions - 17.4% Баланс: 1.00106048 BTC ~$30277.07Претензия возобновлена
Rust, мы ориентировались и будем ориентироваться на результаты первичной проверки. Транзакция в зоне среднего риска ? Риск: 71.4% Подробный анализ: ? Минимальный риск • Exchange ML Risk Low - 14.6% • Miner - 2% • Payment - 0.4% ? Средний риск • Exchange ML Risk High - 2.6% • Exchange ML Risk Moderate - 4% • Exchange ML Risk Veryhigh - 0.9% • P2P Exchange ML Risk High - 6.1% ? Высокий риск (Объем: 0.69225531 BTC ~13322.19USD) • Dark Market - 1.4% • Exchange Fraudulent - 4.7% • Mixer - 3.3% • Sanctions - 59.6% Подтверждено: 22 Oct 2022 16:37 (UTC) Дата проводки: 22 Oct 2022 16:37 (UTC) К сожалению, ваши средства до сих заморожены, так как имеют связь с подсанкционной платформой Garantex и в ближайшее время не могут быть разблокированы. Средства не могут быть разблокированы пока не будет решения от регулятора по таким средствам. Мы, также как и вы ожидаем решение регулятора, и не можем повлиять на ситуацию. Просим набраться терпения и ожидать результата.Претензия снята
Вероятно при первичной проверке у вас возникла техническая ошибка. Прошу вернуть средства обратно на кошелекПретензия возобновлена
Rust, ошибок нет. Это обычная практика, когда по истечению времени результат проверки одной и той же транзакции могут отличаться. Если у Вас остались вопросы, вы можете обратиться с ними к нашему суппорту. На данном ресурсе мы не оказываем поддержку клиентов. Возобновление претензии по средствам задавания вопросов, никак не повлияют на ситуацию. Просим набраться терпения и ожидать результата.Претензия снята
Какие доказательства, что вообще средства заморожены каким то там « регулятором»?Претензия возобновлена
Rust, Если у Вас остались вопросы, вы можете обратиться с ними к нашему суппорту. На данном ресурсе мы не оказываем поддержку клиентов. Возобновление претензии по средствам задавания вопросов, никак не повлияют на ситуацию.Претензия снята
Вы уходите от прямого вопроса, который я вправе задавать публично на этом ресурсе.Претензия возобновлена
Вы праве делать все что угодно, но мы не оказываем поддержку клиентов на данном ресурсе. Возобновление претензии по средствам задавания вопросов, никак не повлияют на ситуацию. Настоятельно рекомендуем за интересующей Вас информацией обратиться в суппорт на нашем ресурсе.Претензия снята
Обменивал 0.25 биткоина. Средства заморозили, дескать биржа не пропустила и заморозила. Требуют фото, видео, выписки из банка. По факту висят на их кошельке. Возвращать даже с комиссией не хотят.
Здравствуйте, пользователь, Ваши средства, это Dark Market - 82.1% Это факт вы случайно забыли описать в вашей претензии. Как вам лично ответили, так и публично повторяем, что ни за какие повышенные проценты, мы не будем способствовать в отмывании средств. Да, согласно пользовательскому соглашению, ваши средства заблокированы. Ждем от вас запрошенную информацию.Претензия снята
Писал такой же отзыв к другому обменнику, проблема та же, поэтому текст такой же. Просто чтобы все знали, обменник работает с биржей WhiteBIT и она может запросто провести пару сделок, а потом просто заблокировать средства и потребовать подтверждающие документы и фото с паспортом. Обменник таким образом снимает с себя всю ответственность и аппелирует к тому, что деньги заблокировала биржа и вернуть или они смогут только когда (если) биржа их разблокирует.
Здравствуйте, Андрей, Все финансовые институты работают в рамках AML политики и мы в том числе.
AML политика бывает очень разная, в вашем обменнике советуют проводить проверку самостоятельно через AMLbot, но чистый рейтинг в этом боте вовсе не означает, что биржа не заблокирует средства. Это вводит в заблуждение пользователей. Поможет только в случае, если средства совсем грязные.
Андрей, средства могут быть заглокированы по причине элементарной кражи.
Это мошенники. Менял 0,25 btc на xmr. После получения денег заявка зависла в статусе "Оплачено". Задал им вопрос в чат, на что получил ответ что средства заблокированы якобы в связи с проверкой Aml. При этом я проверял средство на своём адресе и проблем со средствами не было. Вот их ответ: Ваши средства были заблокированы нашей биржей. Средства получили оценку AML - Stolen Coins - 100%. Для разблокировки Ваших средств потребуется следующая информация: Для подтверждения происхождения средств мы просим вас в полном объеме ответить на следующие вопросы: - посредством какой платформы средства поступили к вам? По возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты из истории выводов кошелька/платформы отправителя, а также ссылки на обе транзакции в эксплорере; - за какую услугу вы получили средства; - на какую сумму была транзакция, а также дата и время ее проведения; - через какое контактное лицо вы общались с отправителем средств? По возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты переписки с отправителем, где мы можем увидеть подтверждение отправки средств. Также, просим вас предоставить следующие материалы: 1. Фото одного из документов (паспорт, ID-карта или водительское удостоверение). 2. Селфи с этим документом и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата и подпись. Если вам будет удобно, то можем повторно продублировать вам эту информацию еще раз на почту? Я использую криптовалюту не для того чтобы каждому встречному отправлять своё селфи и рассказывать о своей личной жизни. Считаю это мошенничеством
Здравствуйте, Сергей! Спасибо вам за обратную связь. Действительно, ваши средства были заблокированы нашей биржей. Ваша транзакция получила оценку - Украденные монеты 100% Для разблокировки средств, ждем от Вас запрашиваемую информацию. С Уважением!
Нет, ваши мои средства были вами украдены. Верните деньги назад или завершите обмен.
Сергей, нам очень жаль. Для разблокировки средств, ждем от Вас запрашиваемую информацию. С Уважением!
Не надо удалять мой отзыв, все должны знать с чем можно столкнуться на вашем сервисе
Сергей, спасибо вам за обратную связь. Для разблокировки средств, ждем от Вас запрашиваемую информацию. С Уважением!
Приветствуем, Сергей! Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Без предоставления в обменный пункт запрашиваемой информации разрешение данной ситуации не представляется возможным. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Менял биткоины на Tether, заморозили средства, не выполняют обмен и не возвращают монеты, просят выслать кучу документов ссылаясь на свои правила.
Здравствуйте, Alex! При оценки риска Вашей транзакции было наличие метки Mixer - 100%. Ваша транзакция была заморожена нашей службой безопасности до прохождения KYC-проверки. Перед оформлением заказа вы были уведомлены, что все входящие транзакции проходят у нас оценку риска, согласно нашему пользовательскому соглашению. Процедуру по прохождению KYC-проверки направили вам в личный кабинет. Данные с Вас запрошены на основании пользовательского соглашения, с которым вы согласились перед созданием заказа. С Уважением, Cryptopay24.comПретензия снята
Не проводите заявку, верните средства!Претензия возобновлена
Alex, Возврат заблокированных активов возможен только при прохождении KYC проверки, пункт 8.6.1 пользовательского соглашения. Процедуру по прохождению KYC-проверки направили вам в личный кабинет. С Уважением, Cryptopay24.comПретензия снята
Вы запрашиваете оригиналы моих документов, мои персональные данные, на каком основании? ваших внутренних правил? Вы являетесь оператором персональных данных?Претензия возобновлена
Верните средства!
Alex, запрашиваем документы на основании нашего пользовательского соглашения, с которым вы согласились перед проведением операции. Мало того, вы были уведомлены, что все входящие транзакции проходят оценку риска. Так же хотим обратить Ваше внимание, что здесь мы поддержку клиентов не оказываем. Процедуру по прохождению KYC-проверки направили вам в личный кабинет. С Уважением, Cryptopay24.comПретензия снята
Совершил в данном обменнике порядка 5-6 транзакций и заметил, что у них стабильно конечная цена обмена отличается в худшую сторону от факта указанной на данном ресурсе и на самом сайте. Они конечно будут сейчас рассказывать про волатильность и т.д... Просто по своему опыту рекомендую искать другой обменник. Обменивал я там не малые суммы.
Деньги отправляют быстро, но сумма в процессе произвольно поменялась и упала на 100 долларов, как только я отправил деньги. Ну что ж.
Здравствуйте, Олег, Нам очень жаль, что у Вас осталось негативное мнение после обмена. К сожалению мы не можем нести ответственность за волатильность биржевых курсов. Согласно правилам, на момент зачисления от Вас платежа – курс был пересчитан. Сумму которую вы указали в своем комментарии, в разы отличается от фактической суммы перерасчета. C уважением, https://cryptopay24.com/
За 15-20 минут обработки поменяли по курсу биткоина ниже на 624$. Объяснили падением на бирже, хотя не было такого скачка за 20 минут. По крайней мере на сайте бестчендж. сказали так работает обменник, учитывайте это при обмене.
Здравствуйте, Наталья, По заказу выполнен перерасчет согласно биржевым котировкам. График курса Вам предоставили в онлайн чате. Корректно будет ориентироваться именно на биржевые графики, т. к. обменные пункты не имеют возможности транслировать онлайн курсы с биржи. Обменные пункты производят считывание и обновление курсов раз в несколько минут, а на бирже это происходит каждую секунду.
Да просто на бирже не было скачка за 20 минут на 624$. Вы просто так и пишите: Мы предлагаем поменять по несуществующему завышенному курсу от биржи, а в итоге люди получат средства по настоящему низкому курсу, еще и отминусовав свою комиссию в 200$. вот тебе и разница в курсе в 624$
Мы передаем курс ровно столько, сколько отдает биржа в момент считывания курсов. Мы не можем для Вас ежесекундно снимать курс, обрабатывать, передавать на мониторинг, а мониторинг свою очередь обработать и показать вам это значение. Это физически невозможно. Курс конечный формируется исходя из курс обмена ваших монет на бирже. Мы не будем писать, как вы предлагаете, так как это только ваше ошибочное мнение. Если вы желаете фиксированный курс, то рекомендуем использовать биржу самостоятельно, и самостоятельно брать на себя риски биржевых колебаний.
Доброго времени суток всем пострадавшим и пока что не пострадавшим. Пишу от лица многих пострадавших пользователей от обменника CryptoPay24, пострадавших либо в связи с невыдачей денег обратно, либо в связи с выдачей денег с плохим курсом и ловким манипулированием своих "частных" правил. Данный обменник неоднократно обманывал меня и других пострадавших на обмене, даже будет корректнее сказать "Данный обменник как золото которое лежит в траве, но за ним притаилась змея", обменник не раз привлекал хорошим курсом и быстрым обменом на бестчейндже по якобы "отзывам" которые очень легко накручиваются, но уже неоднократно они либо сгребают с вас деньги при обмене ссылаясь на те или иные правила и положения, или не отдают деньги обратно даже при прохождении КУС опять ссылаясь на свои "правила". Есть люди которые не получили свои деньги даже спустя полгода и больше. Они очень ловко манипулируют своими правилами и очень ловко работают с отзывами на бестчейндже, почти каждая претензия получает удаление либо оказывается "решенной", но для обменника, а не для пользователя. Про обменник в интернете пишут очень разные вещи, стоит почитать прежде чем начинать пользоваться. Словесно они обрабатывают очень хорошо, даже мой отзыв получит скорее всего внушительно-убеждающий комментарий что всё хорошо, либо будет удален, но факт остаётся фактом, люди либо получают меньше либо не получают деньги вообще. К сожалению все что можно сделать в данный момент это предупредить остальных чтобы сначала ознакомились с информацией в интернете, а после на свой страх и риск совершали обмен. Это комментарий, не претензия, никаких претензий не будет, они не решаются, деньги не возвращаются, забирается часть денег на обмене, либо вообще забирается сразу всё и "клиент" ставится на бесконечное ожидание которому конца не будет. Что дальше с деньгами? Неизвестно, люди умные, наверняка могут придумать что делать дальше... как и найти объяснение на любой комментарий.. Всем спасибо за внимание, мира, добра, любви, честных обменов и удачи.
Просим администрацию мониторинга удалить заказной анонимный отзыв, направленный на необоснованную дискредитацию обменного пункта.
Недоплатили ~550$ при обмене XMR на ETH. Обещали: 238 XMR > 10.02848 ETH А выплатили: 9.86998 ETH При этом курс не падал, если создать новую заявку на ту-же сумму то предлагают уже: 10.04014.
Здравствуйте, Max, Учитывая ваш объем монет в сделке, был осуществлен перерасчет курса, согласно предложению в стакане ордеров на момент исполнения. Данное условие описано в правилах на нашем сайте. Если у Вас остались вопросы, то свяжитесь пожалуйста с нами.
Вопросов нет. Отзыв оставил для других пользователей. Некоторые обменники размещают лимитные ордера по парам с низкой ликвидностью оставляя его на откуп трейдерам. А так в рынок любой будет терять 4-5% от суммы обмена при суммах уже в районе ~$200k.
Max, Данное условие исполнения ордера сразу указано в правилах обмена. Вы были уведомлены перед созданием заказа. С уважением, администрация
Данный обменник *** у меня деньги! https://postimg.cc/gallery/TpRp2cD Вот скрины сколько они обещали, и скрин сколько в итоге пишту в заявке на выплату. Спойлер уже пришло, и пришло меньшее значение. Все это время я мониторил их курсы на бесте, и все время на бесте было выше примерно на 0.001бтк!
А вот и пруфы подьехали! Смотрим на скрины. Первый это актуальный курс на бесте этого обменника. Потому сказки про "ну там курс вниз пошел, мы зафиксировали, вы знаете как бывает" — это оставьте себе. Курс актуальный, ваш. Это видно по моему негативному отзыву! И видно что в эту же секунду мне пришло меньше на мой кошелек! Обьясните что это за циганские фокусы? https://postimg.cc/gallery/dT69XRx.
Путем не сложного подсчета получаеться что у меня было украденно примерно 0.00362782бтк Что +- 145 долларов сейчас. Супер! Я поменял 2 обменника по причине таких мошеннических действий, и вижу что сколько не меняй — а везде пробуют обокрасть!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Стоит ли говорить что курс идет в сторону повышения суммы бтк в мою пользу? 0.25209709 BTC — вот что пишет сейчас, но это лирика! Меня интересуют зафиксированные в момент выплаты-обработки-отправки на мой кошелек 0.00362782бтк! Именно столько они транслировали на бест чейндж когда я увидел оповещение в кошельке. При том что все время что я мониторил курсы как в заявке, так и на бесте — на бесте у них было больше. Явный обман меня как клиента. И вижу по отзывам я такой не один. Только в отличии от других я все зафиксировал и отбрехаться у вас не получиться!
Вижу что вместо решения от обменника, у нас выше новый постардавший. Я так понимаю меня кинули на 0.00362782 бтк? Экзит ***?
Здравствуйте! Ваш заказ выполнен согласно правилам обмена, с которыми вы согласились. Правила гласят, что курс в момент формирования заказа является предварительный, и сформирован по данным, которые были получены с биржи. Конечный курс по вашему заказу будет сформирован исходя из среднего курса для вашего объема монет, путем продажи их по маркету. Это и есть функция плавающий курс (не фиксированный), о чем стоит метка около обменника. Если Вам нужен был обмен по фиксированному курсу, то Вам стоило обратиться к обменным пунктам, у кого предоставлена данная функция. Так же не верно снимать скриншоты в момент получения BTC и брать это за курс обмена, Обмен происходит в среднем в течении 5, а вывод средств (у вас BTC) может занять некоторое время (с биржи вывод не моментальный). Просим Вас более внимательно подходить к вопросу обмена, и тщательно изучать правила предстоящего обмена. В случаи если Вас не устраивают данные правила, Вам нужно отказаться от обмена. Если Вам нужны данные с биржи, с деталями вашего заказ, просим обратиться на [email protected] Для нашей аудитории хотели обратить внимание, что для урегулирования недопонимание, Вам было предложено 2 варианта решения ситуации. К сожалению, Вы отказались как от проведения заказа по нулевой ставке, так и отменить заказ (сделать обратный обмен на те же суммы). «Вы если что третий обменник который так делает и прошлые 2 получили нагоняй от беста.» Мы сожалеем, что у Вас остался негативный опыт использования других обменных пунктов, но к Нам это отношение не имеет.
Здрвствуйте. Ваша лживя отписк меня не интересует Смотрите внимательно скрины и оствьте ваше вранье себе Старт обмен ВАШ курс — 0.2498944 Конец обмена ВАШ курс — 0.25209709 И да, можете считть это средними курсми для моего обмен! Пришло от вас на 0.00362782 бтк меньше! И самая большя разница, мои слов подкреплены скринми — ваша ложь не более чем обычня отписка которя никак не перебьет скрины. Не на того нарвались. Я все зфиксировал) Отказался я от дльнейшего обмна с вашей стороны. Вы уже меня обманули. Веры вам нету! Любые анулирования сделки только при участии бест чейндж! А вам, кто делет хорошую мину при плохой игре и ворует чужие деньги веры нет! Скрины! Я предоставил скрины! И это я молчу про завуалированные угрозы с вашей стороны про разойтись миром. Т.е можно и не миром? А не миром это как? Но это сейчас к делу не относится. Меня интересует что скажет модератор бест чейндж на такое наглое вранье)
Https://ibb.co/HFzgxmR Полюбуйтесь. Пришли, просто рассказали сказку про средний курс. Хотя средний курс я зафиксировал скринами, а они просто словами наврали. Так теперь я еще и в черном списке у них на сайте. Какие еще нужны доказательства что я стал жертвой мошеничества? Прошу модераторов бест чейндж обратить внимание на то что происходит. Это даже не "несоответствие" курса. Это банальная кража с последующим черным списком! Очень прошу бест чейндж помочь. Скрины я предоставил, деньги обратно отсылать мошенникам себе дороже. Они меня уже блокируют везде где могут! Единственный способ это решить где я не рискую, это доплата по зафикисрованному курсу на скринах. Но отсылать им обратно всю сумму напрямую без контроля бест чейндж, я не намерен. Они же просто заберут все и снова в черный список меня кинут!
Андрей, Здравствуйте! Ваш заказ выполнен согласно правилам обмена, с которыми вы согласились. Правила гласят, что курс в момент формирования заказа является предварительный, и сформирован по данным, которые были получены с биржи. Конечный курс по вашему заказу будет сформирован исходя из среднего курса для вашего объема монет, путем продажи их по маркету. Это и есть функция плавающий курс (не фиксированный), о чем стоит метка около обменника. Если Вам нужен был обмен по фиксированному курсу, то Вам стоило обратиться к обменным пунктам, у кого предоставлена данная функция. Так же не верно снимать скриншоты в момент получения BTC и брать это за курс обмена, Обмен происходит в среднем в течении 5, а вывод средств (у вас BTC) может занять некоторое время (с биржи вывод не моментальный). Просим Вас более внимательно подходить к вопросу обмена, и тщательно изучать правила предстоящего обмена. В случаи если Вас не устраивают данные правила, Вам нужно отказаться от обмена. Если Вам нужны данные с биржи, с деталями вашего заказ, просим обратиться на [email protected] Для нашей аудитории хотели обратить внимание, что для урегулирования недопонимание, Вам было предложено 2 варианта решения ситуации. К сожалению, Вы отказались как от проведения заказа по нулевой ставке, так и отменить заказ (сделать обратный обмен на те же суммы). «Вы если что третий обменник который так делает и прошлые 2 получили нагоняй от беста.» Мы сожалеем, что у Вас остался негативный опыт использования других обменных пунктов, но к Нам это отношение не имеет.
Кто дал вам право снимать претензию если вам даже было лень писать новый ответ? Нет, претензия не снята. У меня украли часть моих денег!
"Обмен происходит в среднем в течении 5, а вывод средств (у вас BTC) может занять некоторое время" Для модераторов бест чейндж, дополнительные доказательства обмана меня 1) Мой обмен проходил полные 30 минут что у них указаны в регламенте 2) Курс был такой, как они указали мне на почту на старте обмена 3) Как только они получили деньги от меня, курс сразу просел на 0.003бтк! А получили быстро, это же юсдт! 4) На момент когда они уже снизили мне выплату в заявке, курс на бест чейндж по прежнему был высокий! 5) В момент когда они выводили с биржи, курс еще больше вырос в мою сторону. Попросту бтк подешевел. Т.е они подтвердили что скрины корректные, и выводили они по курсу что я зафиксировал. Ведь вывод не моментальный! 6) Тот скоротечный момент когда курс на бесте их обменника опускался до 0.2475 был недолгий, и никак не совпадал с таймингами моего обмена. Потому что они либо в течении 5 минут поменяли, либо поменяли сразу — но когда выводили. Ведь вывод занимает время. А самое главное что это все равно БОЛЬШЕ чем мне пришло. Полнейшее не соответсвие курса к бест чейндж!
"Обмен происходит в среднем в течении 5" Ну, полагаю 5 минут. За язык вас никто не тянул. Туше! Прошу администрацию мониторинга просмотреть логи курсов этого обменника за последние 5 минут от моего отзыва! Т.е все что было до отзыва в течении 5 минут. Это покажет что обменник нагло врет не только мне, но и всем кто как-то видит эту ситуацию. В то же время это подтвердит мои слова, если по какой-то причине моих скринов не достаточно. Хотя все честно, скрины с моей почты и бест чейнджа. Тут нету пространства для манипуляций. Так же обратите внимание на истерику обменника в виде моей блокировки. Я не нарушал никаких правил, меня кинули в чс потому что я поймал их за руку на краже. Им это видимо не понравилось. Блокировку никак не аргументировали, и даже не комментировали!
Престаньте спамить ваши фантазии. Все что вы пишете, даже близко не соответствует действительности. Прочитайте правила обмена. Ваши скриншоты никак не относятся к правилам обмена. Какой был курс после выполнения заказ, к Вам не относится даже близко. Мы можем объявить акцию щедрости и вставить другой курс, и последующие заказы проводить по нему. Ваш заказ выполнен в соответствии с правилами обмена. Тот факт, что вы не признаете правила обмена, не означает, что ваши вымыслы соответствуют действительности. Ваш спам мы комментировать не компетентны, т.к он содержит набор скриншотов, которые не относятся к заказу. Претензия не обоснована, и мы закрываем ее.
Я вам сейчс покажу разницу между фантазиями. Фантазии это когда мошенник приходит и отрицая скрины и логи бест чейндж пишет свой бред что он отправил сколько должен был, хотя это не так. Ваши слова никак не опровергают и не отменяют факты, которые я подкрепил скринами. То что вы пытаетесь отрицать наличие доказательств с моей стороны выглядит низко и жалко! так же вы игнорируете еще одну неудобную правду, а именно черный список с вашей стороны. Прекратите спамить ваши фантазии. Снятие претензии ничем не обосновано и не подкрепленно кроме ваших слов которые против скринов и логов бест чейндж ничего не стоят. Я прошу модераторов забрать возможность снимать претензию у обменника, так как он не имеет никаких обоснований для этого кроме их пустых слов. Так же прошу обратить внимание на блокировку с их стороны, мои скриншоты и логи курсов с бест чейндж за 5 минут перед отзывом и в момент отзыва. Это имеет прямое отношение к обмену. Жулики просто отрицают факты, и думают что их слова как-то повляиют на наличие скринов. Просто анекдот.
Так же прошу обратить внимание что под давлением фактов обменник заврался. Они уже пишут что курс на бест чейндж в момент выполнения обмена ко мне отношения не имеет. Очень интересное утверждение! Получается что в момент создания курс ко мне отношения не имеет, в момент выполнения курс ко мне отношения не имеет. Хотя это все взято с бест чейндж! А имеет отношение ко мне только выдуманный, заниженный курс, который появился на лету при обмене и нигде не отображался пока они не получили деньги в свое пользование! Это ни что иное как чистосердечное признание что курсы не соответствуют обьявленным на бест чейндж, а беруться из выдуманной вселенной где все решают правила написанные ими с одной целью — обокрасть. Уважаемый, ваши правила не могут противоречить политике бест чейндж — а вы уже 2 раза сказали что это так и есть, мол бест чейндж ко мне отношения не имеет. Хотя я переходил по прямой ссылке. Весь бест чейндж к вам отношения не имеет, и есть только ваши "правила"? Расскажите это модератору пожалуйста, что вам на это скажут?
Престаньте спамить ваши фантазии. Все что вы пишете, даже близко не соответствует действительности. Прочитайте правила обмена. Ваш заказ выполнен в соответствии с правилами обмена. Тот факт, что вы не признаете правила обмена, не означает, что ваши вымыслы соответствуют действительности. Претензия не обоснована, и мы закрываем ее.
Не вижу смысла повторять свои последние 2 смс, где я уже высказался на эту отписку. Модераторы бест чейндж явно не глупые люди и все видят, все понимают. Снятие претензии ничем не обосновано кроме пустых слов, что противоречат политике бест чейндж. Ожидаем модераторов для воздействия на обменник. P. S. Даже сейчас курс что транслирует обменник явно в мою сторону. Но обменник продолжает отрицать реальность и факты теряя остатки своей репутации. Верните что забрали у меня и не позорьтесь пустыми отписками без пруфов.
По мере течения времени я все большу вникаю в слова обменника и у меня просто ступор. Вы посмотрите только Я, который приводит скрины, факты, аргументирует каждое свое слово, полностью открыт к диалогу, прошу поднять логи курсов, ничего не скрываю и не вру. Честно указываю все этапы курса что в коротком моменте действительно менялся, но даже тогда это не было той суммой что мне пришла и по таймингам ко мне не относиться) Обменник который пришел, сказал что они правы потому что они так сказали, добавили при этом что курсы бест чейнджа ко мне не относятся, наверное и к другим тоже, ни к кому не относятся они просто есть, и КИНУЛИ МЕНЯ В ЧЕРНЫЙ СПИСОК! Вы меня простите но это мем) Выдуманный курс, отрицание мониторинга как такового и черный список за недоплату без причины мне на их сайте =) Бест чейндж, родненькие! Не дайте произволу бесчинствовать, прошу обратить внимание как ведет себя обменник и на сколько я стараюсь подкреплять каждое свое слово. Разве честный обменник будет себя так вести, игнорировать все факты и просто блокировать неугодных? Я не нарушал никаких их правил чтобы получить черный список. Это просто ужас....
Остановитесь. Перестаньте писать свои поэмы с элементами лжи, рассуждая сами с собой в течение дня, и все более углубляясь в свои фантазии. Откройте правила. Курс ориентировочный при формировании заказа, далее окончательный формируется по результатам обмена, а не потому, который вы увидели в обменнике после получения монет (это и есть плавающий курс). Никто Вас не блокироваk. У Вас есть полный доступ к вашему заказу и онлайн чату. Никто вам не вводил функции «невозможности отправить поэму на 2 страницы оператору», это дефолтая установка дживо чата с ограничением по символам в одном сообщении. Престаньте писать лож для «красного словца». Если Вам нужен обмен по Вашим правила, а не по правилам обменника, то это не к нам. После того как вы пошли в полный отказ воспринимать правила, Вам предложили отменить заказ с выгодой для Вас в тот момент. Вы отказались. Вы нам сами сообщили, что подобным способом уже добились доплаты с двух обменников. После всего этого нам откровенно понятно, что вы занимаетесь вымогательством в публичном поле. Ваш заказ выполнен согласно правилам. Если Вам необходимо еще раз разъяснить правила или получить выписку с биржи касательно курсов обмена, то обратитесь в онлайн чат. Претензия не обоснована, и мы закрываем ее.
Перестаньте врать, откройте скрины и посмотрите на свои же признательные показания Повторяю что те кто у меня уже украл деньги, не достойны моего доверия. Любые отмены операций только при участии бест чейндж. Мой заказ не выполнен по правилам, и вы не имеет права ее закрывать.
Ваш заказ выполнен согласно правилам. Если Вам необходимо еще раз разъяснить правила или получить выписку с биржи касательно курсов обмена, то обратитесь в онлайн чат. Претензия не обоснована, и мы закрываем ее.
Мой заказ не выполнен согласно правил, открой скрины Особенно радует ваша ложь про ЧС. Скрин с черным списком я дал выше. Мой заказ не выполнен соглсно правил мониторинга, меня обманули. Претензию вы не имеете права снимать.
Ваш заказ выполнен согласно правилам. Если Вам необходимо еще раз разъяснить правила или получить выписку с биржи касательно курсов обмена, то обратитесь в онлайн чат. Претензия не обоснована, и мы закрываем ее.
Мой заказ не выполнен согласно праил мониторинга, меня обманули. Скрины предоставил. Снимать претензию вы не имеете права. Ждем модераторов бест чейндж.
Претензия не обоснована, и мы закрываем ее.
Мой заказ не выполнен согласно праил мониторинга, меня обманули. Скрины предоставил. Снимать претензию вы не имеете права. Ждем модераторов бест чейндж.
Андрей, Ваш заказ выполнен согласно правилам. Если Вам необходимо еще раз разъяснить правила или получить выписку с биржи касательно курсов обмена, то обратитесь в онлайн чат. Претензия не обоснована, и мы закрываем ее.
Финансовая претензия возобновлена по причине наличия у обменного пункта финансовых обязательств перед пользователем. Скрины предоставлены выше, просьба ознакомиться.
Андрей, мы получили информацию по созданному Вами обмену в сервисе CryptoPay24. Ваш вопрос на контроле, для анализа ситуации нам потребуется некоторое время. Пожалуйста, ожидайте обратную связь. По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Андрей, спасибо.
Здравствуйте, очень рад видеть что вы не бросили меня на произвол. Если нужно без воды продублировать все скрины, просьба сообщить мне. Я немедленно вышлю отдельным письмом все собранные мной доказательства. Так же прошу обратить внимание на логи курсов, если они есть.
Данный обменник украл у меня деньги! https://postimg.cc/gallery/TpRp2cD Вот скрины сколько они обещали, и скрин сколько в итоге пишту в заявке на выплату. Спойлер уже пришло, и пришло меньшее значение. Все это время я мониторил их курсы на бесте, и все время на бесте было выше примерно на 0.001бтк!
А вот и пруфы подьехали! Смотрим на скрины. Первый это актуальный курс на бесте этого обменника. Потому сказки про "ну там курс вниз пошел, мы зафиксировали, вы знаете как бывает" — это оставьте себе. Курс актуальный, ваш. Это видно по моему негативному отзыву! И видно что в эту же секунду мне пришло меньше на мой кошелек! Обьясните что это за циганские фокусы? https://postimg.cc/gallery/dT69XRx.
Путем не сложного подсчета получаеться что у меня было украденно примерно 0.00362782бтк Что +- 145 долларов сейчас. Супер! Я поменял 2 обменника по причине таких мошеннических действий, и вижу что сколько не меняй — а везде пробуют обокрасть!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Стоит ли говорить что курс идет в сторону повышения суммы бтк в мою пользу? 0.25209709 BTC — вот что пишет сейчас, но это лирика! Меня интересуют зафиксированные в момент выплаты-обработки-отправки на мой кошелек 0.00362782бтк! Именно столько они транслировали на бест чейндж когда я увидел оповещение в кошельке. При том что все время что я мониторил курсы как в заявке, так и на бесте — на бесте у них было больше. Явный обман меня как клиента. И вижу по отзывам я такой не один. Только в отличии от других я все зафиксировал и отбрехаться у вас не получиться!
Вижу что вместо решения от обменника, у нас выше новый постардавший. Я так понимаю меня кинули на 0.00362782 бтк? Экзит ***?
***. При создании заявки должен был получить 147.7 монеро за 8.5 эфира. За время выполнения заявки курс отклонялся максимум на 0.5%. По итогу в конце выплатили только 144.96428. Сумма отличается практически на 2%. Админы в чате заливали про то, что курс упал пока выкупали на бирже из стакана. Кто хоть чуть-чуть в крипте, тот понимает, что такой объём в жизни на WhiteBit не двинет курс на такой %. Считаю, что меня обманули. Тем более, подобные ситуации на этом обменнике уже были. Раньше они просто "проверяем", "Приносим извинения, в системе была допущена ошибка, сейчас доотправим остальное". Сейчас идут в отказ.
Ваш заказ выполнен согласно правилам обмена. Курс конечный формируется при обмене монет у провайдера ликвидности, согласно книге ордеров, путем открытия ордера по маркету. Если Вас не устраивали наши правила обмена, Вас стоило отказаться от создания новых заказов. Вы же создаете повторно заказы под новыми реквизитами. Правила обмена всегда одни. Вам предоставлена выписка из книги ордеров с курсами обмена ваших активов, и это не фотошоп, как заявили вы в диалоге с оператором. Наше исключительное право выбирать провайдеров ликвидности, и писать об этом в правилах. Ваше право согласиться с правилами или отказаться от обмена. После выполнения заказа, высказывать нецензурную лексику в адрес наших провайдеров, является не верным действием. Да, мы стараемся минимизировать недопонимание клиентов, и готовы идти всегда на встречу и находить общее решение и понимание. Но мы никогда, и никому не писали "Приносим извинения, в системе была допущена ошибка, сейчас доотправим остальное", это не больше, чем ваша выдумка. К сожалению, нашей клиент-ориентированностью начали злоупотреблять многие клиенты, и в очередной раз мы не стали идти Вам на встречу и проводить заказ по нулевой ставке. Все обязательства перед вами выполнены. Настоятельно просим отказаться от использования нашего сервиса.Претензия снята
Ни в коем случае вам не удастся в этот раз уйти от ответственности. Ваш провайдер ликвидности — WhiteBit, с ваших же слов. У них хорошая ликвидность и такой просадки из-за объёма в 20к$ на торгах с монеро там в жизни быть не может. К концу заявки ваш же сайт показывал уже, что даст мне на 1% больше, чем было изначально. Как я уже писал, никаких скачков не было, ваши слова — не более чем ложь. Вы неоднократно так делали, запудривая мозги неопытным пользователям, оперируя сложными терминами. Люди не знают многие технические аспекты, а я знаю. Поэтому прошу Администрацию BestChange провести расследование.Претензия возобновлена
К слову, никакая нецензурная лексика употреблена не была. Я написал, что вы занимаетесь *** и привёл к этому аргументы. А меня просто заблокировали в чате:) Нет уж, так не пойдёт.
Какой курс был в калькуляторе, спустя 20 минут после выполнения заказа, отношение к Вам не имеет. Курс формируется по наилучшему курсу в стакане, которую передают биржи, и является предварительной информацией. Окончательный курс будет зависит от количества обмениваемых монет, и от предложения в стакане. Если Вас затрудняет наша терминология и непонимание правил обмена, то в очередной раз настоятельно просим отказаться от обменов на нашем сервисе. Мы не против расследования. Данный тип отзыва не может быть применен, так как Вас в очередной раз не устроили наши правила и терминология. Если вы желаете высказаться о работе сервиса, используйте тип отзыва комментарий. Ваш заказ выполнен согласно правилам обмена. Все обязательства перед вами выполнены.Претензия снята
Этот курс только подтверждает, что даже ваша система спарсила стакан с лучшей ценой, а не с худшей. Это имеет ко мне полное отношение. Меня ни в коем случае не затрудняет терминология, читайте внимательно — я говорил о других пользователях, которых вы бессовестно обманываете. У меня к вам именно финансовая претензия, т.к. вы не доплатили мне порядка 1.5-2 монеро. Поэтому претензия будет актуальна, и прекращайте её снимать.Претензия возобновлена
Уважаемая администрация обменного пункта. Пожалуйста, предоставьте нам на почту дополнительную информацию по заявке данного пользователя, которую мы запрашивали ранее. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Негативный опыт обмена с обманом на разнице курса валют и общения с поддержкой и работы сервиса. Заявка создается по одному курсу — выполняется по другому и с каждой последующей сумма обмана все больше и больше. Первый обмен — прошел успешно. 2й 3й 4й — обмен суммы недоплаченных средств увеличиваются как снежный ком. Последняя заявка на обмен была создана при курсе 147+ USDT / 1 XMR а фактически выплачена 145.36 USDT за 1 XMR Курс не проседал ни на одной бирже. Поддержка придумывает собственные правила обмена по которым они могут занижать выплаты. Потом рисуют скриншоты просевшего курса в стакане и т.д. и т.п. — обвиняют что перешли с BC и поэтому условия другие и так далее. После предлагают 25$ компенсацию что бы не писали отзыв. Мошеннический обменный пункт. Точечно и грамотно обманывают клиентов по каждой заявке. Делайте скриншоты каждой заявки — так как в личном кабинете суммы обмена меняются и следов не остается.
Здравствуйте, Платон, Не совсем понятно, в чем у Вас проблема? Вы получили ровно ту сумму, которая у Вас была указана в заказе. Сумма Вашего заказа не корректировалась, что подтверждает первоначальное письмо у Вас на почте.
Сумма полученная по завершению была меньше приблизительно на 100 usdt. И дело не в курсе валюты, не в стакане на бирже, не в волатильности. Я очень долго общался с вашей поддержкой — вести безсмысленный диалог тут не буду. Этот отзыв для таких же как и я — клиентов сервиса BestChange что бы имели ввиду свойства работы вашего обменника и не тратили время.
Платон, чтобы не выглядеть голословно, озвучьте пожалуйста какая сумма у Вас стояла в заказе и какую сумму вы получили? Сумму по заказу можете посмотреть по истории в Вашем почтовике. В противном случае Ваш отзыв будет расценен, как дискредитации обменного пункта, с отсутствием материалов, подтверждающие достоверность размещенной информации.
Если вы подменяете в личном кабинете суммы для созданных заявок понижая их по окончанию обмена — очень тяжело не ведя фиксацию каждого шага потом доказывать свою правоту! но как раз для такой ситуации в самый первый обмен я сделал скриншот — https://monosnap.Com/file/txkqyq8tcz8l7kf7rs2eakcpq7gwe7 — заявка на 8020 фактическая выплата 7909usdt — https://monosnap.Com/file/sug3gwy36bvlnwzjxqimfxhcxppwdx и так по каждой заявке! по каждой заявке вы обманом выплачиваете меньше где то на 50 где то 100 usdt а сервис и доступ в личный кабинет вы уже мне заблокировали — как настоящие мошенники — https://monosnap.Com/file/tcgexvldwhuttuq2szmhl0cm8pnnbq общение с данным обменником считаю завершенным и продолжать не буду. Потратил пол дня на него. Все доказательства есть на скриншотах. Просьба bestchange не удалять комментарии к данному обменному сервису для всех пользователей агрегатора.
Платон, сумма в Вашем заказе стояла 7051 USDT. (история в письме). Вы получили оплату в полном размере. Мы вынуждены расценить Ваш отзыв, как дискредитации обменного пункта, с отсутствием материалов, подтверждающие достоверность размещенной информации.
Все доказательства на скриншотах в комментариях! Прошу Бестчендж не удалять данный комментарий — который был оформлен КАК ОТЗЫВ а не КАК ПРЕТЕНЗИЯ. И прикреплены все доказательства.
Потеряно около 105 usdt на обмене btc на usdt сегодня. Фактический курс обмена вышел на 500 юсд ниже того, что был на момент создания заявки и на 300 юсд меньше чем был на их сайте на момент изменения статуса заказа на "успешно" Мне пытались объяснить, что все верно было сделано, но я в этом не убедился. В любом случае, менял у них не первый раз, но видимо больше не буду, так как нельзя ориентироваться на курс, что они сами у себя пишут. Особенно когда такая большая разница выходит. Претензию тут не пишу, так как полагаю результат будет абсолютно таким же какой был после общения с поддержкой. Советую всем подумать несколько раз прежде чем пользоваться данным сервисом, все эти хорошие курсы, что они пишут на бестчендж, могут вовсе не соответствовать реальности, как это было у меня.
Здравствуйте, Павел, Согласно правилам обмена, монеты считаются получены после 2 подтверждений в сети, и зачисления средств на аккаунт биржа. Курс в заказе фиксируется в момент обработки ордера по Маркету. Перерасчет суммы связан с изменением курса.
К сожалению, курса по которому я получил свой обмен я так и не увидел на бирже. И в момент перевода заявки в статус успешно, курс на Вашем сайте был более чем на 300юсд выше того, что у меня в заявке. Но уже чего тут обсуждать, меня такой подход не устраивает и менять у Вас я не буду в дальнейшем.
Часовой пояс клиента: GMT+2 Регламент обмена не доступен публично, если направление обмена на момент проверки закрыто. Так и произошло с моим направлением SOL — USDT TRC20. Мною в 10:00 была совершена транзакция, получившая в 10:01 (MAX) количество подтверждений в сети SOL. Хэш транзакции в сети SOL: VZJpAU8zeMMsTvjdzamLpdV8CVDQay1hGGgcqpAv2QoCmU95SuoMYdLfSm1z7dTzP5KxSvMAUXduKVaMvAGyXrj Правила обмена на сайте для других пар сообщают: «Средства будут зачислены на наш аккаунт после 12 подтверждений сети. Обменный курс будет зафиксирован после выполнения обменного ордера (по маркету) с использованием провайдера ликвидности (централизованные биржи, децентрализованные биржи, партнерские обменные сервисы). Т.к обмены совершаются путем открытия ордера по маркету, мы не фиксируем курс.» Вместе с этим перечень бирж и партнерских сервисов, используемых в каждом конкретном направлении обмена не указан. Это создает возможность для обменника менять валюты по выгодной для себя цене и откладывать время обмена для клиента до тех пор, пока цена не опустится или поднимется до необходимого обменнику уровня, обосновывая задержку отключением того или другого «партнерского сервиса». В случае с заявкой *** специалист в чате назвал таким сервисом WhiteBit. Открытой возможности проверить, этим ли сервисом пользовался обменник или другим у потребителя нет, в отличие от сети SOL, которая открыта любому пользователю и предоставляет возможность ознакомиться с деталями любой транзакции. Не вижу причин, по которым я могу быть уверен, что обменником для данного направления использовался именно этот сервис. Дополнительно напоминаю, что любой обмен на сайте CryptoPay подразумевает принятие мною регламента, который доступен только в том случае, если данное направление активно, что лишает пользователей и правоохранительные органы ознакомиться с ним в любой момент времени. Принятие регламента (публичной оферты (напоминаю про ограниченную публичность) в явном виде в законном толковании подразумевает заключение формального договора об оказании соответствующей услуги, что в свою очередь регулируется нормами гражданского права, что означает невозможность противоречия регламента упомянутым нормам. Об этом я сообщил специалисту в чате на сайте обменника, на что я получил ответ: «Обмен производится на условиях обменного пункта, а не по нормам гражданского или любого права». Такие заявления являются необходимым и достаточным поводом для инициирования проверки деятельности обменника по всему спектру предоставляемых им услуг. Итог: на данный момент по непрозрачным и не публично наблюдаемым причинам мои средства в размере 408.55 SOL удержаны на неопределённое время, а курс обмена не зафиксирован, что может вызвать убытки, которые, по мнению обменника, вынужден понести я.
Дополнение: прошу произвести обмен по курсу на 09.12.2023 10:00 или 10:01 (GMT+2), а не вернуть мне SOL.
Здравствуйте, Артемий, К сожалению, пока формировался заказ, депозиты в сети Solana (SOL) были временно закрыты нашем провайдером ликвидности, куда мы принимали средства. К сожалению, произошел форс мажор. Биржа публичная whitebit.com. Каждый может проверить работает ли ввод средств или нет по сети SOL. Как только возобновят ввод средств, ваши монеты будут зачислены нам на аккаунт. После получения монет мы свяжемся с Вами, и сможем выполнить возврат ваших монет, либо произвести обмен по текущему курсу. Приносим извинения за доставленные неудобства. Отдельно подчеркнем, что мы не фиксируем курс в момент набора необходимых подтверждений в сети. Курс фиксируется именно в момент обмена полученных на наш аккаунт монет, в отведенное регламентом время (в течение 30 минут). В вашем заказе курс будет зафиксирован, исходя именно из данного правила. Так же, исходя из выше написанного, нам нет смысла обменным путем удерживать ваши монеты и ждать угодного нам курса, так как курс еще не зафиксирован. Просим набраться терпения и ожидать открытия ввода по сети SOL.Претензия снята
Моя претензия не изучена верно либо намеренно истолкована иным образом (ignoratio elenchi). Нет прямых комментариев к: 1. Невозможности публично заранее убедиться, какой сервис используется для конкретного направления 2. Невозможности ознакомиться с регламентом в случае закрытия конкретного направления 3. Высказыванию специалиста поддержки обменника относительно неподконтрольности деятельности обменника правовым нормам. (Вне зависимости от юрисдикции договор или публичная оферта или подзаконный акт не могут противоречить упомянутым нормам) Первые два пункта не будут сняты даже в случае изменения отображения упомянутой информации на сайте обменника, так как их неправильное отображение уже привело к настоящему случаю, который обменник отказывается разрешить в пользу потребителя, что недвусмысленно должно отображаться в рейтинге, показывающем его репутацию. Дополнительно: пассаж «просим набраться терпения» не имеет временных ограничений, что дает достаточный законный повод полагать, что мои средства удерживаются на незаконных основаниях.Претензия возобновлена
Артемий, Как только возобновят ввод средств, ваши монеты будут зачислены нам на аккаунт. После получения монет мы свяжемся с Вами, и сможем выполнить возврат ваших монет, либо произвести обмен по текущему курсу. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Прошу предоставить актуальную информацию относительно моих средств. Прошло практически девять часов.
Вниманию администрации bestchange на данный момент у обменника есть возможность выдачи sol, то есть мою проблему можно разрешить. Поддержка обменника игнорирует мои дальнейшие обращения!
Обменник явно завышает курсы. Совершал обмен usdt trc20 на ltc. Держал рядом 2 окна: bestchange и сам сайт обменника. На момент создания заявки показывали курс 163,7781. После того, как я отправил средства, курс снизился до 162,9990. Но при этом курс на бесте у них был 163,4410 и даже не думал снижаться до 162. Поддержка отмазывается "волативностью рынка", хотя на bestchange идет явно завышение курса. Администрация bestchange, разберитесь с данной ситуацией. Обменник явно завышает курсы, так как показывают лучше, чем есть на бирже, через которую они обменивают. Это просто мошенничество.
Здравствуйте, Илья, Средства были получены от Вас не сразу. Курс волатилен и меняется каждую минуту. В моменте обмена средств на бирже, курс соответствовал действительности, и аналогичный курс передавался на мониторинг. Скрины ордеров с биржи Вам предоставили в онлайн чате. С уважением!Претензия снята
Данный обменник дурит на курсе. Я уже не первый раз сталкиваюсь с такими обменниками, которые ставят один курс и фиксируют заявку по одному курсу, а когда выплачивают, говорят, что курс поменялся и поэтому мы выплатим меньше. Только: 1. Я оплатил больше, чем было указано в заявке 2. Я мониторил курс на этом же обменнике и на бестчендж и курс шел вверх, соответственно я должен получить больше. Тут вопрос не этих копеек, а вопрос принципиальный получить своё. Жду доплаты.
Уважаемая администрация бестченджа. Я понимаю, что это нормально и вошло в привычку многих обменников воровать средства своих клиентов, аргументируя это тем, что курсы меняются. А по факту, ребята просто рисуют фейковый курс, для того, что подняться в выдаче на сайте "Бестчендж", а когда дело доходит до работы, то они придумывают то, что курс поменялся и воруют на одном обмене какой-то процент, хотя с момента создания заявки и до ее исполнения, я мониторил курс на бестчендже и видел, что курс не то, что не упал, он наоборот вырос на какой-то минимальный процент.
Здравствуйте, пользователь, Курс в заказе не фиксируется в момент создания заказа. Курс фиксируется в момент обработки заказа, через продажу монет на бирже по рынку. Вы были ознакомлены с данными правилам, и дали свое согласие. - Вы оплатили сумму больше на 1$, что по сравнение с суммой обмена ни на что не влияет. - Как вам и было сказано, и как написано в правилах обмена, продажа монет идет по рынку. Некорректно смотреть курс на мониторинге, во время зачисления монет. Вам нужно обратиться к бирже и смотреть курсы в момент обработки заказа. Мы, как и мониторинг, не являемся биржей. Курсы не меняются ежесекундно. К сожалению, все предоставленные данные с нашей стороны не имеют для Вас значения. Мы предоставили Вам выписку с биржи с ордерами, Вы сказали, что скришот фейк. Хотя, на предоставленном скриншоте отчетливо видны курсы и суммы продаж. Мы объяснили Вам правила обмена, Вы сказали, что это обман. Мы объяснили Вам как работает биржа, вы обвинили нас, что мы используем не угодную для вас биржу. Мы сожалеем, что Вы остались недовольны нашим сервисом. Ваш заказ выполнен согласно правилам обмена. Все обязательства перед вами выполнены.Претензия снята
Бестчендж, жду вашего комментария.Претензия возобновлена
Используйте этот тип только в случае, если вы до сих пор не получили средства от обменника CryptoPay24, а положенный срок уже прошел. После получения средств по обмену либо возврата претензия должна быть снята. Ваш заказ выполнен согласно правилам обмена. Все обязательства перед вами выполнены. Если у Вас есть вопросы к администрации мониторинга, то вы можете использовать форму обратной связи, а не раздел "отзывы" о нашем обменном пункте.Претензия снята
[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] ладно, на витамины пусть вам будет. надеюсь, пару клиентов прочитают отзыв и пойдут в другой обменник.Претензия возобновлена
Все обязательства перед вами выполнены.Претензия снята
[По имеющейся информации, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед данным пользователем] Менял btc — erc20, при обмене данный сервис сократил выплату на 900$, аргументируя это извинением курса, но курс за время обмена вырос на 200$, требую вернуть мне средства на адрес.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Jack, Согласно правилам обмена, монеты считаются получены после 2 подтверждений в сети, и зачисления средств на аккаунт биржа. Курс в заказе фиксируется в момент обработки ордера по Маркету. Перерасчет суммы связан с изменением курса. Вы открываете часовой график, и не видите изменений курса поминутно. По мимо этого, вы предоставляете график периода 19:00UTC (где курс действительно вырос), а заказ у Вас был в 17:00 UTC. Помимо этого, сумма обмена у Вас была большая для рынка, а т.к заказы обрабатываются по маркету, то сумма так же повлияла на курс, и соответственно на результат. Тем не менее, администрацией сервиса в рамках клиентоориентированности, после длительной переписки с Вами, была произведена доплата средств, и ваш заказ выполнен по нулевой ставке.Претензия снята
Еще раз посмотрите график! там все можно открыть хоть поминутно и вы увидите, что во время обмена курс вырос на 200$, вы же обрезали мне заявку и указали курс, которого не было ни вов время создания заявки ни во время пока вы меняли. Я предложил показать вам свои оредра, но вы отказались. Доплату вы мне сделали 400$, но не доплатили вы 900$
Поэтому жду еще 500$Претензия возобновлена
Вы предоставляете график периода 19:00UTC (где курс действительно вырос), а заказ у Вас был в 16:37-16:55 UTC. Так же откройте поминутный график, а не часовой. Вы создали заказ в 16:37, когда курс был максимальным в тот период, а потом начал снижение.Претензия снята
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram