На Главную
Обменник
CryptoHome
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 9647
Здраствуйте , пришел обменять в данный обменник , всё сделал как положено и началось (Статус заявки: Ваша заявка на проверке.)
Здравствуйте, Artem, Доводим до Вашего сведения, что в результате проведения анализа Вашей транзакции, было выявлено, что средства имеют происхождение DarkMarket (97.7%). В данной связи, Ваша заявка была отправлена на дополнительную проверку сведений. Вам было направлено письмо с запросом информации касательно Вашей транзакции. Пожалуйста следуйте предоставленной в письме инструкции, просим соблюсти процесс верификации, так как правила вами уже были нарушены.
И С 01.06. 22 по сегодняшнее число мои деньги лежат у них
Потерял кучу денег
Господа пожалуйста верните мои деньги
Я не ваши деньги прошу , а свои
Artem, Уважаемый пользователь согласно регламенту: 5.19. Сервис имеет право отказать в предоставлении услуг Пользователю в случае непредоставления Пользователем полных и достаточных данных, необходимых для его идентификации, и заблокировать Средства, полученные от Пользователя до момента сообщения им таких данных. Ожидаем от Вас ранее запрошенную информацию и надеемся на Ваше понимание.
Верните деньги , они вам не пренадлежат
Artem, понимание. Уважаемый пользователь Просим вас предоставить запрошенную нами информацию. Выполнение вашей заявки возможно при предоставлении всех запрошенных нами доказательств и условий. Согласно пункту правил, на которое вы дали свое согласие : 4.2. Сервис вправе проводить дополнительные проверки информации Пользователя и запрашивать у Пользователя любую необходимую документацию по любой причине, связанной с использованием им услуг Сервиса и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Пользователь предоставляет Сервису. В отзывах Bestchange поддержка не ведется, просьба предоставить запрашиваемые данные, которые были отправлены Вам на почту.
Теперь грозяться отобрать деньги
Artem, Уважаемый пользователь Просим вас предоставить запрошенную нами информацию. Выполнение вашей заявки возможно при предоставлении всех запрошенных нами доказательств и условий. Согласно пункту правил, на которое вы дали свое согласие : 4.2. Сервис вправе проводить дополнительные проверки информации Пользователя и запрашивать у Пользователя любую необходимую документацию по любой причине, связанной с использованием им услуг Сервиса и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Пользователь предоставляет Сервису. В отзывах Bestchange поддержка не ведется, просьба предоставить запрашиваемые данные, которые были отправлены Вам на почту.
Биткоин упал и я потерял кучу денег из-за вас
Artem, Уважаемый пользователь Просим вас предоставить запрошенную нами информацию. Выполнение вашей заявки возможно при предоставлении всех запрошенных нами доказательств и условий. Согласно пункту правил, на которое вы дали свое согласие : 4.2. Сервис вправе проводить дополнительные проверки информации Пользователя и запрашивать у Пользователя любую необходимую документацию по любой причине, связанной с использованием им услуг Сервиса и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Пользователь предоставляет Сервису. В отзывах Bestchange поддержка не ведется, просьба предоставить запрашиваемые данные, которые были отправлены Вам на почту.
Приветствуем, Артём! Поскольку Ваша претензия основана на отказе от верификации, при этом подтверждающая информация со стороны обменного пункта предоставлена администрации мониторинга, Ваша претензия не может существовать в данном виде и будет переведена в разряд нейтрального отзыва. Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Люди почитают и думаю счделают выводы
Позже напишу отняли деньги или нет
Совершил глупость - не стал принимать средства от отправителя сначала на свой кошелек, а решил сразу же обменять по выгодному курсу. (на бирже курс был ниже, и я подумал - надо успеть поку тут не упал). В итоге - сервис заявляет о рискованном адресе, с которого поступили средства. Все бы ничего - не приятно конечно, но незаконной деятельностью я не занимаюсь, и поэтому готов пройти верификацию личности. Данные отправил, однако, данный сервис начал требовать какие-то "видеозаписи" с кошелька, откуда производилась транзакция. Такой возможности я не имею, а сервис отказывается производить оплату или вернуть средства на счет отправителя. Сервис присвоил средства себе, уважаемый BestChange, подскажите есть ли способ урегулировать этот вопрос? Или в крайнем случае, подскажите пожалуйста юридическую информацию данной организации.
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Дмитрий! Доводим до Вашего сведения, что в результате проведения анализа Вашей транзакции, было выявлено, что средства имеют происхождение Dark Market (100%). В данной связи, Ваша заявка была отправлена на дополнительную проверку сведений. Вам было направлено письмо с запросом информации касательно Вашей транзакции. Пожалуйста следуйте предоставленной в письме инструкции, просим соблюсти процесс верификации, так как правила вами уже были нарушены. Поддержка клиента в отзывах - не ведётся,Для этого просим вести диалог касаемо вашей заявки посредством связи с ОП через электронную почту,спасибо.
Вы запросили у меня данные: 1) видеозапись с данными с кошелька, с которого проводилась транзакция 2) фотография паспорта 3) видеозапись, на котором я, держа паспорт, заявляю что не занимаюсь никакой незаконной деятельностью 4) селфи с паспором Я предоставил данные из пунктов 2,3 и 4. Верификацию личности я, без сомнений, прошел. Также я указал, что кошелек, с которого были отправлены средства не является моим и к нему доступа я не имею. И не буду иметь никогда, пока не научусь взламывать биткоин кошельки. На это Вы заявили, что урегулирование вопроса продолжится только после предоставления этих данных. Я никак не могу их предоставить, а Вы отказываетесь выполнить операцию или вернуть средства на счет отправителя, потому что "я не предоставил всех данных". Получается, Вы хотите присвоить средства себе.
Дмитрий, Уважаемый пользователь Просим вас предоставить запрошенную нами информацию. Выполнение вашей заявки возможно при предоставлении всех запрошенных нами доказательств и условий. Согласно пункту правил, на которое вы дали свое согласие : 4.2. Сервис вправе проводить дополнительные проверки информации Пользователя и запрашивать у Пользователя любую необходимую документацию по любой причине, связанной с использованием им услуг Сервиса и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Пользователь предоставляет Сервису. Просим предоставить необходимые доказательства для дальнейшего проведения заявки, Спасибо.
Согласно пункту правил, прописанному в работе Вашего сервиса: 5.3 Сервис не принимает и не отправляет криптовалюту, электронные деньги или фиатную валюту со счетов или на счета третьих лиц, не являющихся Пользователями. Я не могу предоставить данные из кошелька, которым не владею. Все остальные данные я предоставил. Верните средства на счет отправителя, либо выплатите указанную в заявке сумму. И зачем Вы общаетесь со мной здесь, если сами пишите, что общение происходит только через электронную почту? На почте Вы не отвечаете.
Дмитрий, Если транзакцию отправляли не Вы, следовательно ожидаем запрошенные данные от человека который отправил транзакцию. Согласно пункту правил 5.3 5.3. Сервис не принимает и не отправляет криптовалюту, электронные деньги или фиатную валюту со счетов или на счета третьих лиц, не являющихся Пользователями. Сервис не оказывает Услуги обмена с использованием банковских карт (счетов), не принадлежащих Пользователю. Сервис не вступает в партнерские отношения с торгово-сервисными предприятиями и не является агентом во взаиморасчетах по любым сделкам Пользователя с третьими лицами.
Негативный отзыв!! Крайне Разочарована в данном обменнике . До этого не однократно обменивала на протяжении 2-3 лет Сегодня заморозили средства! Статус заявки поменялся на «выполненная» деньги на счёт так и не поступили, возвращать деньги на счёт они не собираются ! ! требуют отправить видео и фото документов. Не советую обменивать большие суммы в данном обменнике! Биткоины упали им на счёт , а вот я осталась без денег ! Был обмен битка 0.08935 на рубли . Омерзительно !
Здравствуйте, пользователь! Доводим до Вашего сведения, что в результате проведения анализа Вашей транзакции, было выявлено, что средства имеют происхождение Dark Market (74%). В данной связи, Ваша заявка была отправлена на дополнительную проверку сведений. Вам было направлено письмо с запросом информации касательно Вашей транзакции. Пожалуйста следуйте предоставленной в письме инструкции, просим соблюсти процесс верификации, так как правила вами уже были нарушены.Претензия снята
Документы отправлены! Ответ не получен
А заявка стоит как выплаченная .. средств на карте нетПретензия возобновлена
Ожидайте пожалуйста проверки данных. Ответ поступит по почте. Поддержка на bestchange не ведется.Претензия снята
Подтверждения все прошли. Заблокировали оплату, обосновав это высокоопасной транзакцией. Чтобы вернуть средства требуют видео входа в кошелек, видео с паспортом, опираясь на пункт внутренних правил, которые идут в разрез с охраной и конфиденциальностью личных данных. Отказываются возвращать средства.
Здравствуйте, Мария! Доводим до Вашего сведения, что в результате проведения анализа Вашей транзакции, было выявлено, что средства имеют происхождение Mixer (81,5%). В данной связи, Ваша заявка была отправлена на дополнительную проверку сведений. Вам было направлено письмо с запросом информации касательно Вашей транзакции. Пожалуйста следуйте предоставленной в письме инструкции, просим соблюсти процесс верификации, так как правила вами уже были нарушены.Претензия снята
Вы просите личную конфиденциальную информацию. Максимум, что я могу вам предоставить -это фото с паспортом. и не более того.
В таком случае, прошу предоставить мне все ваши данные : юридический адрес, адрес фактического пребывания и т.д. Придется обращаться в полицию, так как ваши действия очень хорошо подходят под статью 159.6 УК РФ.Претензия возобновлена
Мария, Уважаемый пользователь согласно регламенту: 5.19. Сервис имеет право отказать в предоставлении услуг Пользователю в случае непредоставления Пользователем полных и достаточных данных, необходимых для его идентификации, и заблокировать Средства, полученные от Пользователя до момента сообщения им таких данных. Ожидаем от Вас ранее запрошенную информацию и надеемся на Ваше понимание.Претензия снята
Это ваш внутренний регламент. Он идет вразрез с УК Рф прошу предоставить ваши данные для подачи заявления в полициюПретензия возобновлена
Мария, Уважаемый пользователь Согласно пункту правил, на которое вы дали свое согласие : 4.2. Сервис вправе проводить дополнительные проверки информации Пользователя и запрашивать у Пользователя любую необходимую документацию по любой причине, связанной с использованием им услуг Сервиса и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Пользователь предоставляет Сервису. Просим предоставить необходимые доказательства для дальнейшего проведения заявки, Спасибо.Претензия снята
Предоставьте мне информацию о вас чтобы я не была в полиции голословной.Претензия возобновлена
И мне уже не нужно дальнейшее проведение заявки. Я требую вернуть мои средства назад.
Приветствуем, Мария! Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Без предоставления в обменный пункт запрашиваемой информации разрешение данной ситуации не представляется возможным. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Мария, В отзывах Bestchange поддержка не ведется, просьба предоставить запрашиваемые данные, которые были отправлены Вам на почту.Претензия снята
Когда я оформляла заявку, был пункт :" В случае, если транзакция будет идентифицирована как высокорискованная (суммарный объем активов с высоким риском 50% и более,), обменный пункт может приостановить обменную операцию до проведения проверки в соответствии со стандартами FATF. Данные транзакции обрабатываются согласно п. 5.4.1-5.4.4 правил ОП. НО! нигде не обозначено, что я должна буду вам предоставить видео и фото фиксацию своих личных данных.
Я несколько раз написала, что данные предоставлять не намерена, по крайней мере в том формате, в котором вы требуетеПретензия возобновлена
Мария, 5.4.2 В случае обнаружения высокорискованной транзакции (имеющие суммарный объем активов с высоким риском 50% и более) — обменный пункт приостанавливает обменную операцию, и направляет пользователю запрос на предоставление дополнительной информации касательно транзакции. 5.4.3 Транзакции имеющие суммарный объем активов с высоким риском 50% и более, обрабатываются по направлению обмена “AML BTC”. Обмен по данному направлению обмена производится согласно регламента обменного пункта, после предоставления запрошенных дополнительных сведений по транзакции (верификации). Порядок предоставления дополнительной информации по транзакции описан в п.8.9 настоящих правил. Обменный курс по данному направлению обмена составляет от 70 до 75% от обменного курса BTC по другим направлениям обмена. 5.4.4 Транзакции имеющие суммарный объем активов с высоким риском 50% и более, не могут быть возвращены или отменены из-за отсутствия технической возможности операции. А так же ознакомьтесь с пунктом правил 8.9. где полностью описаны условия верификации.Претензия снята
Я до сих пор не дождалась ваших юр данных.Претензия возобновлена
Мария, В отзывах Bestchange поддержка не ведется, просьба предоставить запрашиваемые данные, которые были отправлены Вам на почту.Претензия снята
Ужасный сервис. С момента транзакции до зачисления на карту прошло 5 часов. Транзакцию заблокировали в итоге забрали 20 000 р., цитирую: "за нарушение правил ОП и после вычета комиссии за нанесенный ущерб нашему биржевому аккаунту"
Здравствуйте, Alex! Здравствуйте, Alex! Доводим до Вашего сведения, что в результате проведения анализа Вашей транзакции, было выявлено, что средства имеют происхождение DarkMarket (53,7%). Это прямое нарушение правил ОП: 5.4. Перед началом обмена пользователь обязан самостоятельно осуществить проверку уровня риска своей транзакции (средств), например, с помощью https://amlbot.com/ 5.4.1 Внутренняя система проверки высокорискованных транзакций, производит проверку входящих транзакций, для предотвращения заморозки средств и разбирательств с криптовалютными биржами. 5.4.2 В случае обнаружения высокорискованной транзакции (имеющие суммарный объем активов с высоким риском 50% и более) — обменный пункт приостанавливает обменную операцию, и направляет пользователю запрос на предоставление дополнительной информации касательно транзакции. 5.4.3 Транзакции имеющие суммарный объем активов с высоким риском 50% и более, обрабатываются по направлению обмена “AML BTC”. Обмен по данному направлению обмена производится согласно регламента обменного пункта, после предоставления запрошенных дополнительных сведений по транзакции (верификации). Порядок предоставления дополнительной информации по транзакции описан в п.8.9 настоящих правил. Обменный курс по данному направлению обмена составляет от 70 до 75% от обменного курса BTC по другим направлениям обмена. 5.4.4 Транзакции имеющие суммарный объем активов с высоким риском 50% и более, не могут быть возвращены или отменены из-за отсутствия технической возможности операции. После предоставление Вами всех нужных данных была выполнена выплата согласно правилам ОП, Вы уточнили, что претензий никаких не имеете: https://prnt.sc/eD99y44i5eK4
По поводу времени проведения выплаты: 5.24.6 Осуществлять выполнение заявки в срок до 72 часов, если: Сумма транзакции отличается от суммы, указанной в заявке Была допущена ошибка в реквизитах при создании заявки Был востребован возврат криптовалюты Заявка была приостановлена вследствие п 5.4, после получения подтверждающих документов.
В моей ситуации отсутствие претензий было единственным выходом получить хоть какие-то деньги. И конечно это не отменяет пяти часов, которые потребовались на выяснения. Информацию проходилось вытаскивать клещами. Спасибо за "клиентоориентированность".
Первый раз за два года на bestchange встретил подобный обменник. Получили мои биткоины уже как несколько часов, и не хотят скидывать мне деньги на карту, требуя, чтобы я отправил какие то скриншоты им. Такая ситуация впервые за 2 года работы на bestchange. Прошу вернуть средства, не хотят возвратщать биткоины, опять ссылаясь на какие то неполадки, якобы у меня ошибка в заявке. Все перепроверил, ошибки никакой нет. Сервисом не доволен!!!
Здравствуйте, Алексей! Доводим до Вашего сведения, что в результате проведения анализа Вашей транзакции, было выявлено, что средства имеют происхождение Mixer (100%). В данной связи, Ваша заявка была отправлена на дополнительную проверку сведений. Вам было направлено письмо с запросом информации касательно Вашей транзакции. Пожалуйста следуйте предоставленной в письме инструкции, просим соблюсти процесс верификации, так как правила вами уже были нарушены.Претензия снята
Обменный пунтк сам убирает мою претензию. Я не могу добиться справедливости, меня тупо кидают на деньги!!!!Претензия возобновлена
Алексей, Доводим до Вашего сведения, что в результате проведения анализа Вашей транзакции, было выявлено, что средства имеют происхождение Mixer (100%). В данной связи, Ваша заявка была отправлена на дополнительную проверку сведений. Вам было направлено письмо с запросом информации касательно Вашей транзакции. Пожалуйста следуйте предоставленной в письме инструкции, просим соблюсти процесс верификации, так как правила вами уже были нарушены.Претензия снята
В чем я нарушил правила?!!! Вы только пишет об этом!! в чем я нарушил?!!!! так как обмен был на карту жены, я не хочу, чтобы моя жена кому то скидывала видео себя!!! Что за бред !!!!Претензия возобновлена
Алексей, Вы нарушили правила ОП 5.4-5.4.4 Более подробно Вы можете ознакомиться с правилами на нашем сайте. Пожалуйста следуйте предоставленной в письме инструкции, просим соблюсти процесс верификации, так как правила вами уже были нарушены.Претензия снята
Уважаемая администрация, прошу разобраться в моей ситуации. Деньги в размере 68 600 рублей не были отправлены, транзакцию заморозили и требуют прислать видео с моим лицом и паспортом, так же скан паспорта. Я никогда не отправлю чужим людям свои документы, предлагаю один единственный вариант для разрешения ситуации, я отправлю письмо с эл. почты, с которой оформляла перевод, напишу адрес кошелька с которого была произведен перевод и вы вернёте деньги, и мы по хорошему разойдемся.
Перевел 0,2 биткоина. Утверждают про даркамаркет. С моей почты им ничего написать не могу, с трех почт пытался. Пишут что то про даркмаркет. Хотя я проверил риск есть но он в желтой зоне. Ситуацию вижу так: "ваши биткоины грязные , поэтому мы их оставим себе"
Произведен обмен BTC>Сбербанк. При оформлении заявки написано уведомление: "Все входящие транзакции BTC проходят проверку AML. Заявки, транзакции по которым имеют уровень риска 90% и более, обрабатываются согласно п. 5.3 правил ОП" После проверти через AML бот своего кошелька - мой кошелек попадал под 53% риска. Заявка была оформлена, но после некоторого времени обменник у меня начал требовать скрины и видео о моём кошельке и перехода на транзакцию в Блокчейне. Видео и скрины были предоставлены, но далее начали требовать фото и видео моих документов ссылаясь на правила обменника п.5.4.2. Переводы до этого делал без проблем на ту же карту которую указал ранее. Имеются закрытые сделки. Смущает то, что при оформлении заявки пишут что проверяют кошельки с риском 90%, а потом ссылаются на свои правила в которых указано что проверка идет с 50% уровня риска. Возврат делать не хотят, переводить деньги на карту тоже. Прошу принять меры и не вводить в заблуждение ваших клиентов.
Господа требуют невероятно проблемной верификации основываясь ни на чем примерно. Не рекомендую никому, просто сперли денег, хотя сами из себя строят честную контору. Так дела не делаются, господа.
Отвратительный сервис. Заявка ID 103295. Отправил равное количество BTC на адрес, согласно заявки. Ждал 9 часов. По итогу статус заявки перевели "на проверке". Оператор требует предоставить конфиденциальные данные с видеозаписью. Для чего непонятно. Хэш транзакции предоставил.
Пользовался услугами данного обменника 2 раза. В обоих случаях возникали сложности и общее время выполнения составляло более полутора часов. Впрочем, все проблемы были разрешены, поддержка сработала оперативно, вопросов к сервису нет.
1 час, не привычно долго для зачисления.
Произвел обмен и появился странный статус, что заявка отмечена как оплаченная. Деньги НЕ ПОСТУПИЛИ. Написал в поддержку, сказали, что технический сбой и потом сообщения в поддержку ПЕРЕСТИЛИ доставляться. Пока ВРЕМЕННО НЕ советую пользоваться обменником до разрешения ситуации.
Здравствуйте, Владимир, техническая поддержка полностью рабочая, о каком странном статусе идет речь не совсем понятно ("оплаченная" - это значит что с Вашей стороны заявка была оплачена), с Вашей заявкой все в порядке, она в очереди на выплату.Претензия снята
Хорошо, жду оплату. 2 вопроса — по-прежнему не доставляются сообщения назначенному оператору (Ив......) и в статусе заявки в списке моих заявок неправильно указано, что "пользователь отметил заявку как оплаченную". Нигде ничего не отмечал, оператор Ив...... написал, что технический сбой. Пока претензию не возобновляю, жду оплату.
Деньги поступили, вопрос урегулирован, ВОЗОБНОВЛЯЮ ХОРОШЕЕ мнение об этом обменнике:)
Деньги не пришли, поддержка игнорирует. Не связывайтесь.
Здравствуйте, Дмитрий, извиняемся что произошла такая ситуация, задержка со стороны банка, прилагаем все усилия для окончания процесса.Претензия снята
Дмитрий, средства успешно отправлены. Всего доброго!
Добрый день, Дмитрий, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Обмен биткоин на тинькофф рубли, трое суток прошли деньги не поступили. Меняю здесь много раз, проблем не было! )) А теперь есть))
Здравствуйте, Илья, извиняемся что произошла такая ситуация, задержка со стороны банка, прилагаем все усилия для окончания процесса.Претензия снята
11.04.2024, в 23:20 мной была создана заявка на обмен 0.017475 BTC на 115785.64557099 Тинькофф банк RUB. Указанную сумму BTC отправил с кошелька Enjin на адрес, который предоставил обменник. В отведенное время транзакция не была завершена и 12.04.2024, в 00:18 заявка была отменена. В итоге транзакция была полностью выполнена спустя 16 ч 29 мин и на указанный обменником адрес поступило (по независимой от меня причине) 0,00332168 BTC. Я обратился к обменнику по средам email для решения сложившейся ситуации. Обменник 12.04.2024 в 16 ч 17 мин отписался отпиской, что- "Мы получили ваше сообщение. Ожидайте пожалуйста ответа". И на этом всё — тишина по настоящее время. Обменник на мои сообщения больше не отвечает! Денежные средства на карту не поступали! Не рекомендую данный сервис с таким обращением к своим клиентам! Верните либо BTC, либо RUB.
Здравствуйте, Григорий, Как Вы заметили сами в своем сообщении, средства по заявке нам не поступили в том размере которая создана Вами. Соответственно из-за отсутствия поступления, заявка удалилась автоматически. Куда вы писали на почту? Нам сообщение не приходило. Вероятно Вы написали на почту на автоматически отправленное письмо, а таком случае письма не доходят. Вам надо было обращаться к оператору на сайте. Видим что Вы писали нам в телеграм, и у Вас оператор запросил информацию для поиска и идентификации транзакции, но вы ничего не ответили. И теперь пишите претензию. Советуем Вам обращаться в чат на сайте и вести диалог там, что бы разобраться в ситуации. Техническая поддержка на bestchange не ведется.Претензия снята
Я и обратился к Вам через чат на сайте, на что мне пришел ответ на email, текст ответа указан в претензии. Так каким способом мы с Вами будем разбираться в сложившейся ситуации?
Григорий, мы уже вам выше написали,разбор ситуации ведется исключительно с оператором в чате,пишите туда,разбирайтесь уточняйте предоставляйте данные.Здесь поддержку не ведём.
Обратитесь прямо сейчас,что бы никаких почт не приходило и ждите ответа на сайте а не на почте.
После того, как транзакция почему-то не прошла АМЛ-проверку обменника, оператор перевел меня на почту. Прошло больше 10 часов, но ответа так и не последовало. Деньги – вопрос щепетильный, волнующий, особенно когда они оказываются в неизвестном положении. Я попросил оператора по возможности ускорить процесс, объяснил, почему тороплюсь. В ответ на что получил: «Давайте без этого», «У нас каждый второй пишет точно такой же текст», «Продолжите нести этот бред добавим в черный список». Откровенное хамство в ответ на обычную просьбу после долгих часов ожидания. К работе сервиса, даже несмотря на то, что моя транзакция удержана и с меня снят высокий процент, у меня нет претензий. Но вместе с обменном вы непременно получите еще и надбавку в виде оскорблений и неуважения к себе, как к клиенту. ПС. Диалог с оператором закончился словами: «Да да иди уже клоун, Свободен, И больше не ждем тебя))»
Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). Вместе с тем просим Вас предоставить администрации мониторинга доказательство хамства со стороны оператора обменного пункта в виде скриншота, отправив его нам на почту [email protected]. Мы обязательно проверим данный факт и примем соответствующие меры. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Сергей, как удобно все перевернули. Если Вас задела правда, нам жаль, но не искренне. Помимо неумения читать правила перед обменом, вы еще не умеете читать правила перед размещением претензии. Это прискорбно. А еще смешно читать Ваш текст после таких откровений, которые вы нам сообщили в чате. :) https://prnt.sc/GfC3m7v5kCM4 https://prnt.sc/R2owxOqfWenL Нам кажется это точное определение Вашей специальности.
Администрации мониторинга мы так же предлагаем ознакомиться со скриншотами и принять меры к данному пользователю. Который явно не просто так использует "дропа" и поддельные документы.
Очень грустно, когда такой улыбчивый молодой человек, как Роберт, позволяет себе такие низкие выражения. https://prnt.sc/edNyyxnu_6S4 https://prnt.sc/14SIwEF9k4Nl.
Https://prnt.sc/14SIwEF9k4Nl.
Кажется обоснованное пожелание для таких как Вы. А это не обрезанный скриншот для администрации. https://prnt.sc/30KiKC6fj4D2
Просьба администрацию мониторинга ознакомиться со скриншотами и принять меры к данному пользователю. Который явно не просто так использует "дропа" и поддельные документы.
Уважаемый Администратор, в связи с тем что скриншоты, отправленные вами имеют высокий уровень фотошопа. Мы вынуждены провести дополнительную проверку ваших данных. Данная проверка является обязательной для дальнейшей обработки ваших скринов. Пожалуйста, запишите видео, в конце которого с развернутым паспортом произнесете, что у вас слабоумие.
Сегодня ночью переводил 43383 USDT (ERC-20) на представленный кошелек для получения рублей. Перевод с Coinbase Wallet был успешно отправлен, но заявка была отменена. Как потом выяснилось что по Poligon они не работают. И делать возврат USDT отказались, сказав что сделать ни чего не могут.
Здравствуйте, Алексей, Ответ кроется уже в вашей претензии,вы зайдя по направлению ерс 20,отправили юсдт по сети полигон + смарт контрактом,где вы увидели что мы хоть на капельку упомянули про полигон - остается загадкой. Позже написали в поддержку креплю на всеобщее обозрение скриншот чата https://prnt.sc/US4YoyVNSD3u https://prnt.sc/e0gKbZv8OGlc О каких возвратах был диалог - остаётся загадкой покрытой мраком, есть подозрение на попытку клеветы в сторону обменного пункта. Напишите в чат,попросите менеджера и перестаньте пожалуйста обвинять обменный пункт в своих собственных догадках взятых из неоткуда, мы черным по белому написали вам,что бы вы отозвали платеж,тем более функция смарт контракта запросто позволяет вам это делать.Претензия снята
Создал заявку на обмен при цене биткоина в ~69400$, по итогу как и написано в правилах курс фиксируется после обработки в блокчейне... мне заблокировали заявку и требовали фото с моего кошелька об отправки транзакции... по итогу пока проходили эти так называемые проверки курс упал и на утро после не особо лестного разговора в чате обменника я получил сумму меньше положенного.
Здравствуйте, Дмитрий, 4.2. Сервис вправе проводить дополнительные проверки информации Пользователя и запрашивать у Пользователя любую необходимую документацию по любой причине, связанной с использованием им услуг Сервиса и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Пользователь предоставляет Сервису Средства фиксируются в момент зачисления на биржу. За время подтверждения сетью, курс может измениться, а соответственно и сумма к получению. Таким образом сумма по заявке может измениться как в большую так и в меньшую сторону, а так же остаться неизменной. Именно поэтому на сайте мониторинга мы установили соответствующую метку гласящую что «обменный пункт не фиксирует курс обмена на момент создания заявки». Для избежания курсовых колебаний мы рекомендуем использовать менее волатильные валюты, такие как USDT (omni/trc/erc), USDC и другие. Ситуация была такая: вы, создав заявку в 22-14 отправили биткоин,который по истечению времени не поступил и ушел на проверку (соответственно он ничей,пока доказательства не будут предоставлены) биткоин поступил в 00-15 по мск,за это время курс ОП изменился,после предоставления доказательств,депозит был присвоен вами,вернут в работу,соответственно перерасчитался на момент фиксации,как система может фиксировать то,что никому не принадлежит. В сухом остатке,вы после не менее лестного (мягко скажем) диалога с оператором, пишете о том,что у вас курс не тот как вы хотели. Суть следующая - отправили с меньшей комиссией,поступило 2 часа спустя,непонятно чье и от кого,подтвердили,депозит был присвоен вам и перерасчитан по факту,не открывайте претензию более пожалуйста,любые вопросы и недопонимания (а я это конкретно недопонимание,ибо вам мы все выплатили в сооветствии с нашими регламентами и правилами) В следующий раз просим вас прежде чем писать какие либо претензии (тем более за 100+ рублей суммы) изучить вопрос от и до,если вдруг вам что-либо не понятно - обращайтесь в наш чат,обьясним. Всего доброго.Претензия снята
P.S. Хотите курс который видите и он точно будет неизменным - меняйте usdt,Биткоин явно не данная история, отметки о том что мы не фиксируем курс на момент создания заявки стоит у нас не для декоративности.
Просьба Администрацию мониторинга перевести данную претензию в статус нейтральной,ибо ни по каким критериям данная претензия не имеет право ей быть.
Не рекомендую данный обменник для серьезных людей. Первый раз обменивал с него (на других миллион раз и все было отлично). Деньги мог вообще потерять, хорошо, что умею записывать видео и т.п. заставили сделать подтверждение, что это действительно мой кошелек и это действительно я отправил. Потом еще 2 часа "мурыжили" с выплатами. о каких тут 15 минутах пишут неясно. Оператор мне лично ответил в сообщение. что в течении 2х часов поступит. Операторы тормоза, особенно кому попадет очкастый администратор Федор — это все! вешайтесь. Любой ответ из него надо вытягивать, самому ему вообще пофигу, чуть не заблокировал счет. Так, что если Вам дороги ваши деньги, нервы и соответственно здоровье — ни в коем случае не пользуйтесь этим "чудом"
Здравствуйте, Егор, 4.2. Сервис вправе проводить дополнительные проверки информации Пользователя и запрашивать у Пользователя любую необходимую документацию по любой причине, связанной с использованием им услуг Сервиса и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Пользователь предоставляет Сервису.
Ну значит, допроверялись, больше сюда ни ногой!
Егор, спасибо, всего хорошего!
Оплатил удалили заявку.
Здравствуйте, Сергей, Ваша заявка удалилась автоматически из-за отсутствия поступления. Чем писать претензии, напишите сначала оператору на сайте. Здесь поддержка не ведется.Претензия снята
Статус заявки — выполнена. Денег нет.
Здравствуйте, Никита, платеж на подтверждении банком. Ожидайте пожалуйста.Претензия снята
Претензия нарушает правила bestchange, заявка создана в 11:47, по регламенту оплата заявки в течении часа. Время отвеченное на оплату заявки еще не прошло.
Никита, средства успешно отправлены.
Постоянно очень долгие ожидания обмена.. Не рекомендую!
Здравствуйте, Анастасия, заявки указанной в отзыве у нас не числится, соответственно данный отзыв - клевета.
Ожидаю выплату USDT -> Тинькофф более суток. Платеж в обработке у банка. Со стороны обменника ссылаются на многочисленные проблемы у банка. Комментарий от службы поддержки банка гласит что на отправителя наложены ограничения, поэтому проводится дополнительная проверка перевода. Претензий никаких не имею, но предостерегаю других людей, о том что с выводом на Тиньку у них (или у всех) проблемы. Ожидаю заявленные 3 дня, после чего открываю финансовую претензию.
Поступления на счет не было более суток После претензий пришла неполная сумма.
Здравствуйте, John K, Мы с Вами ведем диалог в чате на сайте. Совершенно не понятно о каких суммах идет речь и Вы отказываетесь предоставлять запрошенную информацию. Просьба вести диалог в чате на сайте.Претензия снята
Средства с пула были выведены, но заявка на сайте вашего обменного пункта была удалена.
Здравствуйте, Александр, обратитесь к оператору на сайте, что бы мы могли помочь Вам разобраться в ситуации. Поддержка на bestchange не ведется.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, по информации от обменного пункта Ваша заявка была выполнена. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Тянут время, курс уже вырос, не советую с ними работать.
Здравствуйте, Виктор Копылов, Средства фиксируются в момент зачисления на биржу. За время подтверждения сетью, курс может измениться, а соответственно и сумма к получению. Таким образом сумма по заявке может измениться как в большую так и в меньшую сторону, а так же остаться неизменной. Именно поэтому на сайте мониторинга мы установили соответствующую метку гласящую что «обменный пункт не фиксирует курс обмена на момент создания заявки». Для избежания курсовых колебаний мы рекомендуем использовать менее волатильные валюты, такие как USDT (omni/trc/erc), USDC и другие.
напишите, пожалуйста, в чат на сайте, у Вас скорее всего расхождение в суммах.
Обещают вернуть средства, жду. Позже отпишусь.
Пишут комиссия за возврат, это нормально? Я вам перевожу сам плачу комиссию!
Уже 6 часов прошло с момента создания заявки…
Виктор Копылов, с правилами ОП Вы согласились: 5.13. Если Пользователь оплатил заявку, но в силу обстоятельств желает отказаться от обмена, то возврат Средств происходит за вычетом 2% (двух процентов) от суммы оплаты, но не менее 1000 руб (или эквивалент), а также за вычетом комиссии соответствующей Платежной системы. Данное правило не действует для п. 5.4 5.24.6 Осуществлять выполнение заявки в срок до 72 часов, если: Сумма транзакции отличается от суммы, указанной в заявке Была допущена ошибка в реквизитах при создании заявки Был востребован возврат криптовалюты Заявка была приостановлена вследствие п 5.4, после получения подтверждающих документов.
Сообщите пожалуйста размер комиссии перед возвратом средств.
Виктор Копылов, поддержка пользователей ведется в чате на сайте и на почте.
Очень долго. Похоже перевод завис!
Курс не фиксируют. По факту похоже ждали снижения курса BTC. Долго не приходили деньги. Ожидание до 3-х дней. Не рекомендую данный сервис.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Евгений, Средства фиксируются в момент зачисления на биржу. За время подтверждения сетью, курс может измениться, а соответственно и сумма к получению. Таким образом сумма по заявке может измениться как в большую так и в меньшую сторону, а так же остаться неизменной. Именно поэтому на сайте мониторинга мы установили соответствующую метку гласящую что «обменный пункт не фиксирует курс обмена на момент создания заявки». Для избежания курсовых колебаний мы рекомендуем использовать менее волатильные валюты, такие как USDT (omni/trc/erc), USDC и другие.
Не рекомендую обменник, особенно направление на тинькофф, все очень долго тянется, любой обменник уже 20 раз бы обработал заявку. щас сказали ждать до 3 дней отключите нафиг тогда это направление.
Здравствуйте, User, данного рода задержка зависит не от обменного пункта, извиняемся за сложившуюся ситуацию, делаем все, чтобы ускорить процесс. https://prnt.sc/ZMkMlLmdES3J
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram