На Главную
Обменник
Crypto-Store
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 4836
Заморозили обмен до окончания AML проверки. Предоставил все требуемые ими данные, объяснил происхождение средств и прошел KYC, морозятся и отказываются делать возврат, и отправляют в правоохранительные органы, на что абсолютно нет времени, поскольку замороженные средства должны были пойти на погашение микрозаймов. На вопрос об оплате издержек по набежавшим за время следствия процентам отвечать отказываются. Отношение абсолютно хамское(есть скрины), сначала просят скриншоты подтверждаюшие источник активов, а потом говорят: «это круто конечно, но идите вы в полицию:)». Только оттягивают время, прошу администрацию мониторинга помочь разобраться!
Здравствуйте, Александр, Просим вас не утаивать важные подробности по вашей ситуации. Ваш обмен был приостановлен по причине наличия меток высокого риска в отправленных вами монетах, а именно - 100% общий риск, 21.69% Dark Market. В соответствии с нашей политикой AML(https://crypto-store.cc/pages/aml) с которой вы подтвердили свое согласие при создании заявки, вам необходимо пройти процедуру идентификации личности и подтверждения источника получения активов. Да, вы прошли верификацию личности, однако происхождение активов вами не подтверждено. Одного объяснения недостаточно, необходимо подтвердить это документально. В соответствии с политикой мы ожидаем подтверждение происхождения активов. С Уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Какие я могу предоставить документы, если я с рук продал ноутбук. На вопрос о процентах за время следствия мне ответит кто-то?
Александр, Мы не несем ответственности за подобные издержки, возникшие по вашей вине. Мы исполняем требования международных регуляторов. Продажа ноутбука неустановленному лицу за BTC, имеющие метки высокого риска - исключительно ваш выбор и ваша ответственность, мы здесь не при чем. С Уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Уважаемая администрация crypto-store, попрошу вас тоже не утаивать, что происходит с подобного рода монетами. Требование международных регуляторов — присваивать черную крипту? Вы не стесняясь только что заявили, о намерении ничего мне не возвращать, поскольку документально я не смогу подтвердить происхождение активов. Будьте людьми, верните то, что вам не принадлежит, не позорьтесь так на публику.
Александр, Для возврата средств в соответствии с политикой мы ожидаем подтверждение происхождения активов. С Уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Мне так нравится, как быстро вы тут отвечаете, не как на вашей почте по 4-6 часов:) Прекратите снимать претензию, пусть администрация сайта тоже ознакомится.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска https://getblock.net/BTC/tx/8b4b560716967fd5d02902b1e930dbbd3d44c3731070fbdcbf535e03469b7b34?amlcheckup=0ce0b53d-b6fa-08f6-7fd0-36bf8204a964 В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уважаемая администрация BestChange, все проверки которые требовала администрация сайта crypto-store, я прошел(имеются все сопутствующие док-ва). В данный момент администрация сайта crypto-store требует от меня документального подтверждения источника активов, который вряд ли мне кто-то даст(все в курсе работы наших правоохранительных органов), и так же администрация обменника отдает себе полный отчет в этом, и действует сугубо в интересах присвоения моих средств. Уважаемая администрация BestChange, очень прошу вас войти в положение, и помочь мне в этой ситуации.
Или дайте мне возможность подтвердить как то эту покупку, скажите что будет основанием для возврата средств?
Произвел перевод с BTC > Tinkoff. Биток покупал со своих денег в 2022 году на 50к. Сейчас он вырос до 170к. Они субъективно решили меня в AML анализ.. Пишу морозятся. Я даже не предполагаю для чего все подтверждения потребуются, ради такой маленький суммы. Первый раз сталкиваюсь, на других биржах обменивал не было проблем.
Здравствуйте, Andre, Ваша транзакция была заморожена до проверки KYC верификации так как в Вашей транзакции были обнаружены метки высокого риска. При создании заявки вы согласились с AML политикой нашего сервиса. Свяжитесь с нами в чате сервиса и отправьте все необходимые данные нам на почту. С Уважением, Администрация Crypto-Store.ccПретензия снята
Вам уже все отправлено, нарочно как будто затормаживаете процесс.
*** Ранее делал 3 небольших обмена и было все норм! НО сделав обмен на сумму большую чем ранее, обменник получив средства, просто отменил сделку ничего не перечислив мне! Ссылаясь на какой то криптомус! Ни в коем случае не обманивайте тут сумму более 10к руб.
Здравствуйте, Maks, К сожалению, в Вашей транзакции присутствуют метки высокого риска, где общий уровень риска 100%. Обработка такой транзакции влечет риски для обменного пункта и других клиентов. В соответствии с нашей политикой AML, с которой Вы подтвердили ознакомление и согласие при создании заявки, для возврата средств Вам необходимо пройти процедуру KYC. Ожидаем от вас предоставления запрошенных нами документов. С Уважением, Администрация Crypto-Store.cc
После претензий блокируют возможность писать в онлайн чат и пропадают.
Заявку просто отклонили, а не приостановили! Ссылаются на криптомуса! Ничего не решают, предлагал даже вернуть назад только 50%! Но эти зажравшиеся скамеры и на то не пошли! До этого повторюсь было 3 обмена норм! Даже в этот же день был обмен норм! Просто ждут пока занесешь копейку побольше и скамья!
Maks, Вы были заблокированы в чате за неоднократное использование ненормативной лексики, можете писать Нам на почту [email protected] Что заявку отклонили не переживайте, после предоставления всей необходимой от Вас информации заявку восстановим. Вам так же была отправлена вся информация проверки Вашей транзакции.
Учитывая что заявка отклонена а не приостановлена, в силу вступает пунк их же политики кус который гласит Отказать пользователю в выполнении обмена и произвести возврат средств за вычетом 10% от суммы транзакции. Однако они после отказа, сами себе противоречя, не спешат делать возврат, а продолжают искать возможность не возвращать средства! Мои средства до сих пор не вернулись! И по поведению поддержки явно видно что и не собираются возвращать! Претензия актуальна пока средства за вычетом 10% не поступят обратно! Как только вопрос решится, претензию сниму, комментарий удалю!
Претензия возобновлена.
Maks, если Вы ознакомились с политикой kyc, то видели пункт 4. Принимаемые меры. При установлении проблемной транзакции, Сервис имеет право: Запросить документы об источниках происхождения средств. Ожидаем всю необходимую информацию на почту.
В вашем случае заявка отклонена! Соответсвенно я получил отказ в обмене! Соответсвенно в действует пункт который я указал выше.
Вот обменник ***, приостанавливали мою заявку, и соответственно запрашивали все доки которые я предоставил и благополучно решилась ситуация! А вы просто тупо отклоняете заявку, прибрав себе мои средства, и якобы не при делах косите под дурака! Заканчивайте детский сад, делайте возврат и вопросов не будет.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk (скриншот проверки: https://bc.to/Z9slYU ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://crypto-store.cc/pages/aml ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уважаемый администратор BestChange, Вы подтверждаете что отмена заявки со стороны Crypo-Store это норма? Разве заявка не должна быть «приостановлена и тп»? В моем случае я остался без отправляемой валюты, в процессе разбирательств, имея отмененную заявку с примечанием что оплата с моей стороны не поступила. Считаю решение отменить заявку, по факту не вернув средства — абсурдным. Как минимум считаю верным «приостановить/заморозить и тп.), но никак не отменять. Ведь подразумевает собой расторжение обязательств сторон, в нашем случае, как указывает криптостор, отмена ввиду того что сделки не было, при этом завладев моими средствами.
Ведь ОТМЕНА подразумевает собой расторжение обязательств сторон, в нашем случае, как указывает криптостор, отмена ввиду того что сделки не было, при этом завладев моими средствами.
Иначе где мой гарант? Средства переданы, а в замен я имею только инфу что средства не поступили. Также возникает вопрос а как сделанная в этот же день с того же кошелька моя заявка, но на меньшую сумму, через тот же самый обменник прошла безупречно? Это наталкивает на нехорошие мысли, мол меня подогрели на копейках чтоб доверял, а как только поднял сумму так обманули. — это не утверждение, просто пытаюсь донести свою мысль. Сумма средств которую присвоил себе данный обменник — для меня в жизни очень значительная, особенно сейчас. Только поэтому я так за неё переживаю и пытаюсь справедливо разрешить ситуацию, цели «обосрать» обменник не преследую, после возврата средств, обязательно удалю комментарий.
Также обращаюсь к обменнику, разблокируйте мне чат это самый удобны способ переписки. Извиняюсь за Грубость которую я проявил утро, все мы люди и должны понимать. Я говорю только за свое — лишнего не прошу. Но впредь буду общаться корректнее.
Maks, Ваша заявка переведена в нейтральный статус с меткой "AML Анализ не пройден" , заявки, что ранее Вы создавали Мы проверили и aml проверку они прошли успешно, но при совершении этой Вы увидели сами какие метки стоят, скриншот Вам предоставили, просим задуматься какой площадкой Вы пользуетесь. В онлайн чате разблокировали, ожидаем информации касаемо перевода.
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга], просто оставили себе биткоины , ужасный сервис ,ужасная поддержка, за 2 года обмена в первые натыкаюсь на такой обман
Здравствуйте, Сергей Семенов, В данное время по вашей транзакции проводится проверка согласно регламенту KYT нашего сервиса. При создании заявки вы были уведомлены в предупреждающем блоке о том, что в данном направлении транзакции проверяются на чистоту согласно регламенту KYT нашего сервиса. От вас запрошены и ожидаются все необходимые документы и после их получения средства будут возвращены согласно регламенту. С Уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Деньги вернули но потраченное время и минус 10% от суммы, надеюсь мне одному так повезло потерять деньги не прилагая к этому никаких усилий
Сергей Семенов, Средства возвращены согласно регламенту. Просим не возобновлять претензию, так как средства возвращены. Рекомендуем вам тщательно изучать правила обменных пунктов и регламенты проверок транзакций. Так же рекомендуем убедиться в надежности источника происхождения средств. С Уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Все было надежно , нечего от меня не зависело
Сергей Семенов, Средства возвращены согласно регламенту. Просим не возобновлять претензию, так как средства возвращены. Рекомендуем вам тщательно изучать правила обменных пунктов и регламенты проверок транзакций. Так же рекомендуем убедиться в надежности источника происхождения средств. С Уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Тщательно изучит? все куплено легально, если нужно будет предоставить скриншоты кошельков откуда пришли средства это займет время но предоставить возможно а деньги не вернуть уже
Отложили заявку, не производят выплату, и не делают возврат btc. Отправила на электронный адрес фото и видео для верификации- приняли, сказали что осталось по 3-му пункту выполнить, а именно: 3. Документы, подтверждающие источник происхождения активов на вашем кошельке. Например, скриншоты выводов с бирж, скриншоты заявок со сторонних обменных пунктов. Если средства получены в результате вознаграждения или оплаты за работу — предоставьте переписку с работодателем или копию трудового договора, где оговорены условия и суммы вознаграждения. Ситуация по этому пункту следующая: биткоины были отправлены моим мч в качестве безвозмездной материальной поддержки, подарка. Речь идет про 0.01251425 btc. Молодой человек приобретал биткоины у брокера. Я отправила все соответствующие подтверждения (скриншоты о приобретении биткойнов и отправке на мой кошелек) на их адрес электронной почты- говорят что этого не достаточно. На вопрос о том, какие еще нужны подтверждения — отправляют шаблон про третий пункт. Прошу администрацию мониторинга помочь разобраться и вернуть мои биткоины, или завершить выплату на мою б.карту!
Здравствуйте, Елена, К сожалению, в вашей транзакции были обнаружены метки высокого риска в результате AML проверки. В связи с этим у вас была запрошена верификация личности и источника происхождения средств. К сожалению, скриншотов с общедоступного обозревателя транзакций недостаточно для подтверждения происхождения рискованных активов. Вам была направлена инструкция с примерами документов. Ожидаем предоставления. С Уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Какие именно документы я должна Вам предоставить? Я уже объяснила что биткоины были приобретены у брокера, я даже предоставила вам комментарий от моего мч о происхождении этих средств. Что мне делать в этой ситуации? какие скриншоты вам отправить?
Елена, Не возобновляйте претензию. Примеры документов вам предоставлены. С Уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта связана с нелегитимными источниками. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки: https://crypto-store.cc/pages/aml Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Это полный треш сначала закинуть нужно потом верификацию начали требовать обратно устанешь забирать свои средства. уже не первый раз.
Менял тинькофф -> btc, зафиксировал курс в заявке, обмен длился около 3х часов (сумма 4кк руб), по окончанию обмена, сказали что не могут выплатить по курсу в заявке так как курс поднялся, в итоге обмен мне обошелся в минус 100к руб, как по мне, курс в заявке должен фиксироваться, либо если он волантилен, делайте ограничения по сумме в заявке… очень неприятное впечатление.
Специально перед обмен уточнил загруженность сервиса и скорость выполнения обменов. Поддержка мне сообщила что обмены производятся в промежутке от 10 до 180 минут. По итогу в течении обмена я дважды спрашивал как скоро пройдёт обмен, второй раз мне сказали что он первый в очереди и так было полтора часа. Никто ничего мне не сообщал, пока я сам не написал и не спросил — где деньги? мне сказали что вышло "недопонимание" с банком и нужно ждать 9-10 утра. Я попросил закрыть сделку и вернуть usdt, но мне отказали, сославшись на абсолютно абсурдную причину, что банк может потом сам провести платеж, который якобы завис, хотя о каком зависании вообще идёт речь? платеж или проходит или нет. Я неоднократно любезно просил в чате чтобы мне решили эту проблему, так как я покупаю билеты на самолет и мне нужны эти деньги сейчас, и что я не собираюсь ждать 9-10 утра, чтобы произошло не пойми что и "недопонимание" с банком прошло.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Не советую, поддержка дерзит и не может внятно ответить на чётко поставленный вопрос. Не рискуйте своими деньгами и не теряйте здесь время!
Здравствуйте, Дмитрий, Вам никто не "дерзил", ответили на все Ваши вопросы согласно регламенту, Мы всегда помогаем и отвечаем на все вопросы Наших клиентов, если у Вас возникнут какие либо вопросы или проблемы по поводу заявки можете написать Нам на почту [email protected] С Уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Не рекомендую пользоваться данным обменником накосячили, прислали не ту суму, хамили в чате, угрожали судом за свою ошибку извинений не принесли сделали все чтобы этот отзыв был написан.
Здравствуйте, Артур, Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию, по ошибке Вам перевели не ту сумму и попросили осуществить возврат, Вам не угрожали и не хамили. Возврат Вы произвели, за что Вам большое спасибо, больше таких ситуаций не произойдет. С Уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Это сейчас для своей репутации вы так пишите, а до этого были фразы: цитирую "Если не вернуть добровольно — последует блокировка всех карт по 161 ФЗ и заявление в полицию" "Если у вас такая паранойя, то для вас 3 варианта" максимально уважительное общение, исходя из того факта — что косяк ваш деньги получил в итоге аж через 3 часа.
Открывал сделку по фиксированному курсу который фиксируется на час, пока проходил вериф карты, курс поменялся, хотя у них он фиксирован, такой курс был у 5 обменников, а теперь они пишут что это не верный курс, ***
Сознательно отменили раньше, хотя я просил реквизиты для оплаты и хотел оплатить по зафиксированному курсу, то что курс за 10 минут поменялся на 2 рубля не даёт им право так делать!
Хотел купить USDT на 100к. Для получения реквизитов было необходимо обратиться в чат, где время ожидания оператора составило пару минут. После этого вместо предоставления реквизитов мне начали предлагать сделать перевод на 116к вместо 100к. Пахнет каким-то наедаловым, от завершения сделки отказался.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Виктор Консультант в чате ответил Вам через минуту, Вам просто предложили реквизиты на другую сумму, Ваше право соглашаться или нет, если бы Вы просто сказали "нет" Вам бы Выдали реквизиты ровно на Вашу сумму, с этим нет проблем. С Уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Пользовался 5 раз услугами данного обменника, в 6 раз пришел перевод двумя транзакциями, на последней транзакции мне просто начал названивать в воцап какой-то глупец, оскорблять и кричать, что заблокирует мне счет и он мою маму е***. Больше пользоваться услугами данного сервиса не буду.
Здравствуйте, Игорь, Мы приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Спешим заявить, что выплата производилась с помощью сторонних платежных систем, о чем информирует специально установленная метка на мониторинге. Мы уже проанализировали инцидент и подробные разъяснения по ситуации были предоставлены вам напрямую в канале общения с технической поддержкой. С Уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Перепутали выплату и отправили большую часть суммы в другой банк, вместо тинька отправили в сбер. В ответ по хамски разговаривают. Очень сильно не рекомендую данный обменник.
Здравствуйте, Михаил, К сожалению, по ошибке перевод действительно был отправлен не на тот банк. В чате вам никто не хамил. Было предложено решение ситуации, вы сами же отказались вернуть ошибочный перевод отправителю и получить полную сумму перевыплатой в нужный банк. Приносим свои искренние извинения за предоставленные неудобства. С Уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Тут вы здороваться уже умеете и разговаривать нормально. Какая неожиданность.
Остаток когда собираетесь отправить?
Не доплатили 2 рубля 74 копейки.
Вся репутация этого обменника примерно столько и стоит.
При оставление заявки в 10-27 через час написали в телеграмм скинули одну сумму после постоянные отмазки, прошло более 180 минут заявка так и не выполнена до сих пор в полном обьема.
А так же обманывают с курсом на сайте курс указан один а калькулятор высчитывает меньше прошу администратора бестчендж обратить внимание статус заявки ожидается оплата курс обмена 1 usdt = 104.02 На адрес: tllyk2xgq2ohhgqa1whawepvafcado5jxi отдаете 1922.75 Usdt tether trc20 usdt получаете 200000.03 Rub сбп rub 104.02*1922,75=200 004,455 Интересно откуда сумма 200000.03?
Курс по факту 104.017699.
Здравствуйте, Валерий, К сожалению Ваш платеж блокировал Сбербанк, из-за этого сроки выплаты изменились. Мы не можем повлиять на систему работы банка. Приносим свои извинения за неудобства. С Уважением, Администрация Crypto-Store.ccПретензия снята
Прошу не снимать претензию до разбирательства с вашим курсом и обманом людей!Претензия возобновлена
Жду ответа мониторинга обменных пунктов Bestchange.
С 1000 обменов своруют по 2-10 рублей уже доп доход шикарный )))
Валерий, Просим не возобновлять претензию - отзыв типа «претензия» доступен исключительно в случаях, если у обменного пункта имеются финансовые обязательства. Ваша же заявка выплачена в полном объеме в рамках регламента.Претензия снята
Претензия у меня имеется на обман вашего обменного пункта во первых по времени обработки заявки во вторых в подменном курсе! Обоснованная претензия! Вы сейчас обмануть пытаетесь меня...а потом обманите других людей! Пусть все знают и дождемся ответат администратора сайта!Претензия возобновлена
Валерий, все верно, курс округляется до установленных значений, без них никак нельзя, Мы ведь никак не сможем перевести Вам 0.00333 рубля, если к примеру сумма будет меньше чем 200000, а по Вашей заявки доплатили Вам даже свыше курса. С Уважением, Администрация Crypto-Store.ccПретензия снята
Заявка на обмен *** втс на сбер спустя 7часов не выполнена. Статус -отложена. Тех поддержка не отвечает.
Уважаемый администратор бестчейжа, что мне делать? Средства по заявке по прежнему не поступили, тех поддержка не отвечает. Уже прошло 12 часов с момента моей оплаты. Оплатил BTC-0,018, куда они пропали? Что происходит?
Не выполнили обмен.
Не выполнена заявка.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Алексей, Мы проверили Вашу заявку и транзакцию, Вы отправили средства не в той сети, из за чего средства к Нам не поступили, на почте так же предоставили Вам транзакцию. Мы всегда идем навстречу Нашим клиентам и сразу сообщили Вам что постараемся помочь в данном вопросе, как получим какую либо информацию сразу сообщим Вам по почте. С Уважением, Администрация Crypto-Store.ccПретензия снята
В заявке на обмен был указан банк Сбербанк. На него получил только часть средств в размере 100 тыс руб. Остатки, как они заявляют по ошибки зачислили на Т банк. У меня этого банка нету и я им не пользуюсь и разбираться куда там ушли средства не собираюсь. Прошу обязать обменник выплатить остаток денежных средств в размере 150 тыс на Сбербанк, как было указано в заявке.
Здравствуйте, Александр, К сожалению, ввиду технической ошибки, платеж был отправлен в другой банк. Такие ситуации очень редко, но случаются. Нам искренне жаль, что эта ситуация произошла именно с вами. Но, получателем средств является один и тот же человек. Предоставлять какие либо доказательства, что у Вас нет данного банка Вы отказываетесь, что подозрительно. Просим предоставить доказательства того, что у Вас действительно нет данного банка и совпадения ФИО по Вашему номеру телефона всего лишь совпадение. Отправьте пожалуйста в Наш Telegram. С Уважением, Администрация Crypto-Store.ccПретензия снята
Прождал час и так и не получил реквизиты, зря потраченное время и зря отправленные личные данные.
Здравствуйте, Кейт, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой на нашем сайте. К сожалению, в последнее время банки ужесточили свои политику - участились блокировки и сокращаются лимиты. В связи с этим не всегда удается оперативно предоставить реквизиты, для оплаты заявки. С Уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Ну вот зачем я связался с ними не почитав отзывов! Создал заявку, оплатил, жду. Ожидание растянулось на 1 час. Пишу в поддержку, отвечают еще подождать. еще через полчаса пишут в телегу: "извините Ваш банк отклонил". До этого много раз с другими обменниками пропускал, а в этот раз никак! Очень странно! Мне кажется данный обменник занимается отмыванием крипты. Принимает чистые монеты у клиентов, по надуманной причине отклоняет заявки. А вот какие монеты возвращает это вопрос! А ну и вишенка на торте — Все коммисии за Ваш счет!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Дмитрий, По вашей заявке был произведен возврат средств в полном объеме, заявка была отклонена из-за невозможности перевода на ваши реквизиты. У обменного пункта отсутствуют какие-либо финансовые обязательства перед вами. Просьба удалить финансовую претензию и не вводить пользователей в заблуждение. С Уважением, Администрация Crypto-Store.ccПретензия снята
По итогу монеты вернули (какие покажет ближайшее время), связываться с этим обменником никому не советую! Обещнулись прислать скрин с отклонением перевода моим банком. Но походу не дождусь....
Дмитрий, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Ну подтверждаю, частично (без стоимости комиссий) монеты вернулись! Дальше то что? 3 часа потраченного времени, стоимость комиссий мне никто не вернет, доказательства (скрины) что всему виной мой банк до сих пор толи ищут, толи рисуют. И заметьте что Я не один такой проблемный у данного обменника! Бардак тут у Вас.
Такое себе. В чате вопросы задаю, игнорят, техподдержка желает лучшего, как с сама с собой поговорила и про обмен свои вопросы так и не выяснила. Больше обращаться не буду.
Доллар был 102 рубля, решил обменять 1000 USDT, проходит 2 часа, они пишут что мол, не можем зачислить вам средства, пришлите обратно реквизиты для возврата — это ок, благо не кинули. Вернулось 998,3$, забрали как комиссию, к этому моменту доллар уже 99. Выводы делайте сами, будьте аккуратны с данным сервисом.
Ужасный обменник, оператор хамло! Хотел обменять эфир на трёх, целый час и больше шаблонные ответы и издевательства, в итоге вернули эфир, обмен не был произведён, видите ли кошелёк сломался...
***, никому не рекомендую обращаться в данный сервис, заявку приняли, верификацию прошел, реквизиты не высылают для оплаты, оператор на сообщения не отвечает, потратил только 30мин времени. Не тратьте свое время, не серьезные.
Здравствуйте, Илья, К сожалению, не всегда удается оперативно предоставить реквизиты для оплаты. В момент вашего запроса личный кабинет потенциального получателя заблокировали. Приносим свои искренние извинения за предоставленные неудобства. С Уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Сумму в 50к руб разделили на 5 переводов, от 2 до 20к. Обмен выполнили быстро, но факт кучи переводов ставит под угрозу блокировку карты.
Здравствуйте, dIdlet, Просим прощения, что так Вышло, иногда такое случается, от этого ничего страшного не случится, это не влияет на блокировку карты. С Уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Указано 5-25 минут обработка заявки. Прошло более 30. Заявка не исполнена.
Операторы ничего дельного сказать не могут.
И их ответ: По техническим причинам исполнение заявки невозможно. Укажите адрес кошелька, для совершения возврата. Категорически не согласен. Идет обман пользователя снова. Работают в штатном режиме. Пожалуйста, предоставьте администратору мониторинга доказательства, что транзакцию не можете исполнить ввиду технических работ по данному направлению на вашей бирже/кошельке.
Вырос курс и обменному пункту просто стало не выгодно исполнять обязательство. Что это, если не обман пользователей?
Здравствуйте, Ya, В данном направлении произошел технический сбой, из-за чего курс обмена не был обновлен, на данный момент направление обмена отключили и передали в технический отдел для его восстановления, к сожалению сроки уточнить Мы не можем, поэтому и Ваши средства задерживать Мы не хотим, предложили Вам оперативный возврат средств. Ожидаем реквизиты для возврата. С Уважением, Администрация Crypto-Store.ccПретензия снята
Буду ожидать завершения тех работ и исполнения обязательств с вашей стороны.Претензия возобновлена
Прошу администратора Bestchange помочь исполнить обязательства данному обменному пункту и разобраться в данной ситуации.
5.3. Обмен электронными денежными средствами не может быть отменен, если он уже начат, так же как и возврат Клиенту денежных средств, которые он хотел обменять. Правило самого обменного пункта.
Обменный пункт стал просто игнорировать.
Добрый день, Оформляя заявку, Вы согласились с регламентом сервиса (3.3.5.): https://crypto-store.cc/rules Необходимо понимать, что у обменного пункта, как и у любого другого интернет-сервиса, иногда могут возникать технические трудности, вследствие чего он может транслировать некорректные курсы. Обменные пункты, как правило, не работают в убыток и не производят обмены по курсу выгоднее биржевого. Если курс обменного пункта сильно отличается от других, представленных на мониторинге, предварительно рекомендуем обратиться в онлайн-чат этого сервиса и уточнить, действительно ли он предлагает такие условия или это следствие технического сбоя. Пожалуйста, предоставьте в обменный пункт криптоадрес для осуществления возврата средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята
У оператора было уточнено, произведет ли обмен данный обменный пункт в чате. Имеется скриншот. Оператор указал, да. Кроме того, несколько раз было уточнена сумма к получению, оператор ее указал. И указал ожидать поступления средств. Но спустя полчаса все изменилось. Считаете, это не обман?Претензия возобновлена
Кроме того, как же пункт правил 5.3. Обмен электронными денежными средствами не может быть отменен, если он уже начат, так же как и возврат Клиенту денежных средств, которые он хотел обменять.
Ya, Оператор в чате уточнял у Вас направление обмена Вы не предоставили точный ответ, отвели "любое" Мы думаем Вы изначально увидели сильно отличающийся курс обмена и специально задавали такие вопросы. С Уважением, Администрация Crypto-Store.ccПретензия снята
Сумму к получению оператор просто так называл несколько раз? Что за детский сад? Данный обменный пункт внаглую просто обманывает пользователей.Претензия возобновлена
Ya, Вам предоставили информацию о заявки которую Вы уточнили не приняв еще заявку в обработку, после того как Вашу заявку приняли в обработку Мы проверили и вернулись к Вам с ответом С Уважением, Администрация Crypto-Store.ccПретензия снята
Ya, Для возврата пришлите нам на почту [email protected] письмо с реквизитами для отправки и номером заявки. Прошу заметить - письмо должно быть отправлено с почты, которую вы указали в заявке. С Уважением, Администрация Crypto-Store.cc
30 минут уточняли? Не верно. Заявка была в обработке и я у оператора узнавал сумму к получению, когда заявка была в обработке. Не обманывайте. Скриншоты есть.Претензия возобновлена
Уважаемый пользователь, как мы сообщили ранее, ввиду технической ошибки обменный пункт не может провести обмен по курсу, указанному в заявке. Пожалуйста, предоставьте криптоадрес для осуществления возврата средств. До этого момента просим Вас не возобновлять претензию и вести конструктивный диалог. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята
Предоставлен адрес для возврата час назад. Так ничего и не вернули.Претензия возобновлена
Ya, Возврат средств осуществлен в полном объеме по вашим реквизитам. С Уважением, Администрация Crypto-Store.ccПретензия снята
Вообще не работает ни сам обменник ни служба поддержки, с несколько десятков заявок за прошедшую неделю, ни одной не обработали. Ужас а не сервис.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Рамина, Сайт работает полностью исправно, служба поддержки в онлайн чате отвечает практически мгновенно и работает 24/7, так же как и на почте, обращений от Вас никуда не поступало, если у Вас возникли вопросы или трудности при создании заявки пожалуйста напишите Нам в чат или на почту, так же есть Telegram для связи и поддержки. С Уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Ждал 40 минут. После подтверждения почты, ссылка на операцию стала не кликабельна и автоматически через 2 -3 секунды после входа в список заявок перенаправляла на главную страницу. Вопрос был оперативно решен в чате поддержки после уведомления о составлении негативного отзыва о работе сайта, если ситуация не изменится. Претензий не имею, предупреждали при первом открытии страницы сайта. Не понятно почему нужно было доводить до обращения в поддержку? Возможно время совпало с проведением транзакции. Всем хорошей работы.
Деньги не пришли. Причина "свяжитесь с нами в чате", адрес почты не активен. Оказывается банк перевод отклонил, ну и конечно унижение в плане выпрашивания у оператора возврата. Деньги вернули, но вот этот бред: деньги не отправили — сидят ждут когда им напишут о возврате.
Здравствуйте, Black W, Заявка была отложена по причине "свяжитесь с нами в чате", так как банк отклонил перевод по Вашим реквизитам, оператор в чате запросил у Вас другие реквизиты, после отказа в предоставлении других реквизитов Вам был произведен возврат средств в полном объеме. С Уважением, Администрация Crypto-Store.cc
Вместо 1500.02 отправил 1500 деньги улетели, заявку отменили. Ничего не пришло деньги не вернули! Вопрос не решают! Не советую!
Здравствуйте, Андрей, Из за того что Вы отправили не ту сумму, Ваш перевод нужно было проверить, что заняло чуть больше времени чем обычно, за что Мы приносим свои извинения, на данный момент Ваша заявка успешно выполнена, средства отправлены. Вот хэш по Вашей заявке 7ce4b8918cdf9afac726a0ac2ea7b0462e28f91f9fca2d1aa42c8b601f99915d С Уважением, Администрация Crypto-Store.ccПретензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram