Обменник

Crypocto

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, уважаемый пользователь! К сожалению, по техническим причинам произошла задержка выплаты с нашей стороны, технический отдел уже взял в работу инцидент. В ближайшее время мы произведем выплату на Ваши реквизиты. Нам искренне жаль, что произошла подобная ситуация. Мы примем все меры, для того, чтоб избежать возникновения подобных ситуаций в будущем. Спасибо, что выбрали Crypocto! С уважением, команда Crypocto!

Благодарю за ожидание, выплата была успешно завершена! Спасибо, что выбрали Crypocto! С уважением, команда Crypocto!

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Подтверждаю, 5 часов назад пришла транзакция.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день! Средства по заявке были успешно выплачены пользователю! С уважением, администрация обменного пункта Crypocto.

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да спасибо, средства получены. Пытаюсь удалить комментарии.

Здравствуйте, Вова! Мы от Вас получили депозит в 13:44 (https://prnt.sc/bK7p1MVV-zaJ). Сразу после получения депозита система в автоматическом режиме произвела покупку валюты XMR согласно созданному Вами ордеру (https://prnt.sc/AR_FqIHADwUZ). Соответственно задержки с фиксацией курса на платформе не было и на разнице курса Вы ничего не потеряли. На выплату транзакция была автоматически отправлена после проведения AML проверки в 13:54, но получила необходимое количество подтверждений в 14:44 в связи с высокой загруженностью сети (https://prnt.sc/tkCLDWrf0EnP). Нам жаль, что Вы потратили дополнительное время на коммуникацию с нашей службой поддержки, но, увы, обмены не проходят моментально, поскольку мы придерживаемся всех требований регулятора и все средства проходят дополнительную AML проверку после получения и перед отправкой выплаты.Претензия снята

Вова, также просим Вас не оставлять отзыв типа "претензия" поскольку все финансовые обязательства перед Вами платформа выполнила. Также следует уточнить, жертвуя небольшим количеством времени между депозитом и выплатой, Вы получаете кристально чистую криптовалюту, отправленную с баланса лицензированной биржи.

Здравствуйте! Все средства присланные по обмену на нашей платформе проходят тщательную AML проверку. Проверка осуществляется при помощи сертифицированного ПО соответствующего требованиям международного финансового регулятора. После детальной проверки Вашего депозита система указала, что часть средств были определены как High Risk и принадлежат к категории "Darknet Marketplace". Согласно политике AML/Refund нашего сервиса, с которой Вы согласились перед созданием и оплатой обмена, будет произведён возврат высокорискованных активов с вычетом комиссии платформы 5%, но не менее 20$ в эквиваленте Вашего депозита, в качестве компенсации издержек. Также хотим отметить, что 5% и 20$ не суммируется. В Вашем случае будет вычтена фиксированная комиссия в размере 20$. Пункты политик: Пункт 8.8. Сервис взимает комиссию, указанную в п.8.9., за возврат, в случае невозможности выполнить обмен по причинам, не зависящим от сервиса, в частности когда: Пункт 8.8.10. Депозит пользователя был определен как высокорискованный и не соответствующий AML политикам сервиса. Пункт 8.9. За возврат любых видов активов сервис удерживает комиссию — 5% от суммы заявки, при условии, что сумма возврата больше 20 USD в эквиваленте. Возврат суммы менее 20 USD в эквиваленте не производится Нам искренне жаль, что произошла подобная ситуация, рекомендуем Вам следить за чистой активов, которые Вы принимаете от посторонних сервисов. Но поскольку подобные депозиты негативно сказываются на чистоте кошельков компании, а в отдельных случаях даже грозят привести к блокировке счетов компании финансовыми регуляторами, мы вынуждены удерживать подобные комиссии в качестве компенсации рисков. С уважением, Crypocto TeamПретензия снята

Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт возврата Ваших средств по заявке. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Эти мошенники просто удерживают деньги. Не переводите им вообще свои деньги

Добрый день! Все средства присланные по обмену на нашей платформе проходят тщательную AML проверку. Проверка осуществляется при помощи сертифицированного ПО соответствующего требованиям международного финансового регулятора. После детальной проверки Вашего депозита, система указала, что часть средств были определены как High Risk и принадлежат к категории «Gambling», а конкретно 67.3%. Согласно политике AML/Refund нашего сервиса, с которой Вы согласились перед созданием и оплатой обмена, был произведён возврат высокорискованных активов с вычетом комиссии платформы 5%. Скриншоты анализа Вам предоставил наш менеджер. Пункты политик: Пункт 8.8. Сервис взимает комиссию, указанную в п.8.9., за возврат, в случае невозможности выполнить обмен по причинам, не зависящим от сервиса, в частности когда: 8.8.10. Депозит пользователя был определен как высокорискованный и не соответствующий AML политикам сервиса. Пункт 8.9. За возврат любых видов активов сервис удерживает комиссию — 5% от суммы заявки, при условии, что сумма возврата больше 20 USD в эквиваленте. Возврат суммы менее 20 USD в эквиваленте не производится. Нам искренне жаль, что произошла подобная ситуация, рекомендуем Вам следить за чистой активов, которые Вы принимаете от посторонних сервисов. Но поскольку подобные депозиты негативно сказываются на чистоте кошельков компании, а в отдельных случаях даже грозят привести к блокировке счетов компании финансовыми регуляторами, мы вынуждены удерживать подобные комиссии в качестве компенсации рисков. Просим заметить, что большинство обменных пунктов в аналогичной ситуации запрашивает прохождение процедуры KYC пользователем, а депозит блокирует полностью. С уважением, Crypocto Team

Добрый день! AML политики сервиса действительно глобально не изменялись, ранее Вы присылали средства которые успешно проходили AML проверку, в отличии от сегодняшнего эпизода (дело не в кошельке, а в чистоте средств, которые Вы на него получили и отправили). AML анализ с помощью сертифицированного ПО Crystal Blockchain показал, что средства присланные Вами принадлежат High risk категории, а конкретно 39.1% (30,6% из которых категории Darknet marketplace). Поскольку подобные депозиты загрязняют кошельки нашей компании, а возврат данных средств производится в ручном режиме, мы удерживаем комиссию в размере 5% от Вашего депозита в качестве компенсации издержек. Просим заметить, что большинство обменных пунктов в аналогичной ситуации запрашивает прохождение процедуры KYC пользователем, а депозит блокирует полностью. Касательно бонусного счета, это счет который никак не относится к счетам участвовавшим в обменах. Минимальная сумму вывода составляет 15 USDT, данная информация указана в FAQ платформы. Мы благодарны Вам за сотрудничество, но правила в отношении AML кейсов касается всех пользователей, даже постоянных. Но стоит заметить, мы проводим AML проверку всех средств на нашей платформу, соответсвенно на выплату Вы также получаете только кристально чистую криптовалюту. Хорошего Вам дня!

И вам хорошего дня! Почему прошлые обмены были совершены без проблем? Сейчас я проведу проверку их на AML и направлю вам ответ. Изменений о политике проверки с вашей стороны не было, следовательно если и те транзакции будут +- такие же по пометкам, значит вина полностью на вас. Скорее всего вы намеренно ожидали перевод по больше, что бы сумма 5% была по выше и можно было щипнуть себе.

Согласно системе, все предыдущие ордера, созданные Вами и транзакции, отправленные с Вашего кошелька, проходили AML-проверку и были допущены к обмену. Важно отметить, что транзакции, которые Вы отправляли ранее, могли содержать в себе high-risk активы, но в меньшем количестве, чем в транзакции, совершённой по данной заявке.

Администрация биржи приняла удобную позицию! Данные о AML проверке старых переводов они не могут предоставить по причине: "Данные заявки проходили AML-проверку в прошлом месяце и анализ по ним уже находятся в архиве. Согласно системе, все транзакции отправленные ранее по Вашим заявкам проходили проверку и были допущены к обмену. Так же хочу отметить, что транзакции отправленные ранее Вами могли содержать в себе High risk активы, но в меньшей доле чем транзакция отправленная сегодня." Решил уточнить на будущее: -Какой процент считается допустимым? "К сожалению, нет точного процента по AML. Каждая транзакция проходит проверку по разным критериям. Например, если транзакция имеет большую часть средства в high-risk категории c меткой "Darknet Marketplace" система не пропустит данную транзакцию. В случае, если транзакция имеет метку "Darknet Marketplace" 2-3 % от всего депозита, а остальная часть low-risk, такая транзакция пройдет проверку, и система произведёт обмен." Что в очередной раз доказывает тот факт, что администрация сама принимает решение, какую сумму допустить к переводу, а какую нет! Решил уточнить данные для проверки AML самому: -В таком лучае дайте мне данные о транзакциях с данных заказов.Данные необходимые для проверки AML Ответ: "Так как все выше перечисленные заявки были завершены, а также все финансовые обязательства были выполнены, вся информация была отправлена в архив и зашифрована. Как я написал Вам выше, данные заявки прошли AML-проверку и были успешно завершены." Вывод напрашивается сам. Восстановлю данные о прошлых переводах, Уважаемая администрация Bestchange, в случае необходимости могу предоставить все необходимые пруфы. Проведите работу с данным обменником, он портит репутацию всего ресурса, своими мошеннеческими дейсвиями.

Bayram, на данный момент не идет речь о транзакциях проведенных Вами ранее. На нашей платформе мы пропускаем депозиты с минимальным процентом High risk активов. В данной ситуации Ваш депозит состоял на 39,1% из High risk активов, что является недопустимым. В случае если подобный депозит попал бы на биржу, Ваш аккаунт был бы заблокирован вместе с поступившим депозитом. В случае обращения администрации мониторинга касательно Вашего депозита, мы сможем предоставить развернутый анализ, который проводится с помощью сертифицированного ПО. В дальнейшем рекомендуем Вам следить за чистотой активов, которые принимаете на свой кошелек!

Хорошо. Спасибо. Вы всё так же вокруг да около ходите. Конкретного ответа не дали не тут, не в поддержке на сайте. И вам хороших продаж.

Еще и деньги назад отправили непонятно как. Подтверждений у транзакции нет уже более 4 часов.

Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день! Транзакция отправлена с минимальной комиссией из всех возможных, в результате чего уже на протяжении нескольких дней не получает не одного подтверждения в сети.

Добрый день! Благодарим за ожидание. Возврат средств успешно произведён. С уважением, Crypocto Team

Здравствуйте! Все обмены на нашей платформе проходят в автоматическом режиме. По указанному номеру заявки в нашей системе обмена нет. Администратор BestChange, просьба обратить внимание на данную ситуацию. Спасибо !

Добрый день, администратор BestChange! Огромная просьба обратить внимание на данный отзыв и посодействовать в его удалении, данного обмена нет в нашей системе и соответсвенно отзыв откровенная клевета. Будем очень признательны на содействие. С уважением, Администратор Crypocto.

Ну неудивительно. Вы можете написать что угодно. Вы деньги не отправили.

Дмитрий, укажите реальный номер заявки и свяжитесь с нашей службой поддержки. В нашей системе нет подобных заявок, на данный момент Ваше письмо выглядит как клевета.

Дмитрий, в течение нескольких дней обращений в службу поддержки касательно незакрытых ордеров не было, не было и заявок в нашей системе с подобным номером, проводили поиск также по почте указанной Вами в обращении на BestChange - данной почты также нет в нашей системе. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и предоставьте реальный номер заявки или любые другие доказательства оплаты заявки на нашей платформе.

Здравствуйте! Все средства присланные по обмену на нашей платформе проходят тщательную AML проверку. Проверка осуществляется при помощи сертифицированного ПО соответствующего требованиям международного финансового регулятора. После детальной проверки Вашего депозита, система указала, что часть средств были определены как High Risk и принадлежат к категории «Sanctions». Согласно политике AML/Refund нашего сервиса, с которой Вы согласились перед созданием и оплатой обмена, был произведён возврат высокорискованных активов с вычетом комиссии платформы 5%. Скриншоты анализа Вам предоставил наш менеджер. Пункты политик: Пункт 8.8. Сервис взимает комиссию, указанную в п.8.9., за возврат, в случае невозможности выполнить обмен по причинам, не зависящим от сервиса, в частности когда: 8.8.10. Депозит пользователя был определен как высокорискованный и не соответствующий AML политикам сервиса. Пункт 8.9. За возврат любых видов активов сервис удерживает комиссию — 5% от суммы заявки, при условии, что сумма возврата больше 20 USD в эквиваленте. Возврат суммы менее 20 USD в эквиваленте не производится. Нам искренне жаль, что произошла подобная ситуация, рекомендуем Вам следить за чистой активов, которые Вы принимаете от посторонних сервисов. Но поскольку подобные депозиты негативно сказываются на чистоте кошельков компании, а в отдельных случаях даже грозят привести к блокировке счетов компании финансовыми регуляторами, мы вынуждены удерживать подобные комиссии в качестве компенсации рисков. С уважением, Crypocto Team

Да-да, купи себе пивка, я угощаю как видишь)

Кстати, а какой

Случайно отправилось. А какой у меня номер обмена был? Я эти данные вам не дал. Так же смешно смотрится то, что какой-то менеджер мне какие-то скриншоты куда-то предоставлял, хотя я заблокировал бот вашей поддержки сразу после получения сообщения о возврате, так же никаких скриншотов я не запрашивал, т.к полистал отзывы и вижу, что для вас этот отжим - норма)

Впрочем, мне это уже не интересно, можете не отвечать, фарш назад не провернуть. Счастливо.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте! Все обмены на нашей платформе проходят в автоматическом режиме. После отправки валюты BTC, у нас нет возможности влиять на скорость зачисления средств на Ваш баланс, так как комиссия при отправке статична и не меняется. Нам искренне жаль, что Вам приходится долго ждать, тем не менее, учли Ваши замечания и в дальнейшем увеличим размер комиссии в сети биткоина.

Здравствуйте, Viacheslav. Все средства присланные по обмену на нашей платформе проходят тщательную AML проверку. Проверка осуществляется при помощи сертифицированного ПО соответствующего требованиям международного финансового регулятора. После детальной проверки Вашего депозита, система указала, что часть средств были определены как High Risk и принадлежат к категории «Sanctions». Согласно политике AML/Refund нашего сервиса, с которой Вы согласились перед созданием и оплатой обмена, был произведён возврат высокорискованных активов с вычетом комиссии платформы 5%. Скриншоты анализа Вам предоставил наш менеджер. Пункты политик: Пункт 8.8. Сервис взимает комиссию, указанную в п.8.9., за возврат, в случае невозможности выполнить обмен по причинам, не зависящим от сервиса, в частности когда: 8.8.10. Депозит пользователя был определен как высокорискованный и не соответствующий AML политикам сервиса. Пункт 8.9. За возврат любых видов активов сервис удерживает комиссию — 5% от суммы заявки, при условии, что сумма возврата больше 20 USD в эквиваленте. Возврат суммы менее 20 USD в эквиваленте не производится. Нам искренне жаль, что произошла подобная ситуация, рекомендуем Вам следить за чистой активов, которые Вы принимаете от посторонних сервисов. Но поскольку подобные депозиты негативно сказываются на чистоте кошельков компании, а в отдельных случаях даже грозят привести к блокировке счетов компании финансовыми регуляторами, мы вынуждены удерживать подобные комиссии в качестве компенсации рисков. С уважением, Crypocto Team

Добрый вечер. Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый вечер! Перед созданием и оплатой обмена Вы приняли активное согласие с политиками работы сервиса, в том числе с пунктом 7.5: Сервис не несет ответственности за совершение Пользователем ошибочного перевода цифровых активов на кошельки, находящиеся в распоряжении сервиса. При ошибочном переводе Цифровых валют на кошельки, находящиеся в распоряжении сервиса, последним не предусмотрено произведение возврата активов, переведенных по ошибке. Все обмены на нашей платформе проходят в автоматическом режиме, в данном же случае мы производим обмен и выплату в ручном режиме, а также привлекаем к работе над кейсом технического специалиста для получения доступа к кошелькам в отличной от указанной при создании обмена сети. Потому считаем обоснованным снятие дополнительной комиссии при проведении обмена или возврата валюты в подобных кейсах. Рекомендуем Вам быть более внимательным и проверять валюту и сеть, в которой производите отправку. С уважением, Crypocto TeamПретензия снята

Безумно смешно слышать про трудоёмкое привлечение технического специалиста, чтобы нажать несколько кнопок и забрать за это в качестве "комиссии" 50$. Не знаю, может гиперболизация серьёзности ситуации при ошибочном переводе токенов в ОДНОЙ СЕТИ и сработает на тех, кто впервые пользуется криптой, тем самым поверив в сложность осуществления подобного возврата, но точно не в моём случае. Я лишь хочу предупредить других пользователей о том, что не советовал бы пользоваться подобным обменником, если есть сотни более надёжных сервисов, где в случае вашей невнимательности, вам без проблем помогут и не возьмут за это ни копейки.

Andrey, мы ценим время своих сотрудников и адекватно оцениваем их труд. Вы произвели отправку токена Binance-Peg BSC-USD, который не поддерживается нашей платформой, хотя выбрали направление обмена BUSD BEP-20, это совершенно разные активы. Следует с особой осторожностью и внимательностью относиться к отправке средств и тщательно проверять отправляемую валюту и сеть отправки, поскольку не во всех кейсах возможен возврат ошибочно отправленных активов. В Вашем же случае мы провели выплату в направлении обмена с вычетом комиссии за работу технического специалиста. Доброй Вам ночи!

Доброй ночи, Роман! Все средства присланные по обмену на нашей платформе проходят тщательную AML проверку. Проверка осуществляется при помощи сертифицированного ПО соответствующего требованиям международного финансового регулятора. После детальной проверки Вашего депозита, система указала, что часть средств были определены как High Risk и принадлежат к категории «Darknet marketplace». Согласно политике AML/Refund нашего сервиса, активное согласие с которыми Вы приняли, будет произведен возврат высокорискованных активов с вычетом комиссии платформы 5%. Скриншоты анализа Вам предоставил наш менеджер. Пункты политик: Пункт 8.8. Сервис взимает комиссию, указанную в п.8.9., за возврат, в случае невозможности выполнить обмен по причинам, не зависящим от сервиса, в частности когда: 8.8.10. Депозит пользователя был определен как высокорискованный и не соответствующий AML политикам сервиса. Пункт 8.9. За возврат любых видов активов сервис удерживает комиссию — 5% от суммы заявки, при условии, что сумма возврата больше 20 USD в эквиваленте. Возврат суммы менее 20 USD в эквиваленте не производится. Нам искренне жаль, что произошла подобная ситуация, рекомендуем Вам следить за чистой активов, которые Вы принимаете в качестве оплаты на фриланс площадках. Но поскольку подобные депозиты негативно сказываются на чистоте кошельков компании, а в отдельных случаях даже грозят привести к блокировке счетов компании финансовыми регуляторами, мы вынуждены удерживать подобные комиссии в качестве компенсации рисков.

Очень удобно прикрываться табличкой AML, чтобы лишать денег рабочий класс! Вы понесли какие-то издержки? Нет! У меня есть возможность проверять средства на какие-то там риски перед обменом?? Я пришел к вам поменять свои деньги, а вы просто под каким-то надуманным предлогом отбираете у меня 65$, палец о палец не ударив, чтобы их заработать!! Знаете как это называется? Лохотрон! И не нужно тут закрывать претензии, когда все мои деньги находятся у ВАС! Верните мои деньги.

Роман, просим Вас еще раз внимательно ознакомиться с политиками нашего сервиса. Просьба также не возобновлять претензию, поскольку мы действуем в рамках политик, с которыми Вы приняли активное согласие! Администратор BestChange, просьба обратить внимание на данный кейс, поскольку мы действуем в рамках AML/Refund политик сервиса.

Верните мои деньги! Чего непонятного?

Роман, возврат средств будет произведен в течение 24 часов, с вычетом комиссии в 5% от суммы заявки.

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Господа ***, не нужно снимать претензию держа мои деньги у себя!

Роман, согласно политикам возврата в отношении депозитов, которые не прошли AML проверку, возврат средств будет произведен в течение 24 часов, с момента обращения пользователя в службу поддержки. Хочу также отметить, что возврат средств производится в ручном режиме и на этот процесс требуется время. Просьба также не возобновлять претензию, поскольку мы действуем в рамках политик, с которыми Вы приняли активное согласие!

Приветствуем, Роман! Мы проверили данные: к сожалению, в Вашей заявке действительно присутствуют метки высокого риска, в том числе Dark Market 38,3% — https://prnt.sc/41lta0C1b6TN При таких обстоятельствах действия обменного пункта являются оправданными. По этой причине мы переводим претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Я не собираюсб дарить свои кровные деньги ***

Мы просим Вас воздержаться от самокопирования в отзывах, поскольку дублирование не приветствуется администрацией мониторинга. Пожалуйста, сообщайте информацию посредством Вашего первоначального отзыва. Ваш новый отзыв будет удалён. Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Верните мои деньги!

Вам было отправлено 0.04661 btc вы вернули 0.0442795 btc вы держите у себя мои 0.0023305 btc (по текущему курсу 5330 рублей!) Претензия будет возобновлена пока вы не вернете все мои деньги!

Спасибо за ожидание. Возврат был успешно произведён на Ваш кошелёк. Хеш транзакции отправила Вам служба поддержки. Рекомендуем перед получением или отправкой любых криптоактивов из непроверенных источников дополнительно проверять чистоту средств и кошелька, откуда производится отправка, с помощью AML сервисов (AmlBot и CrystalBlockchain).

Роман, официально Вас уведомляем, что в последующих обменах Вам будет отказано. Все присланные Вами средства после данного сообщения будут заблокированы, поскольку Вы внесены в черный список нашей платформы. Рекомендуем перед проведением любых операций с криптовалютой ознакомиться с международными политиками AML. Поскольку попадя подобный депозит на биржу, он был бы заблокирован, как и Ваш аккаунт.

Здравствуйте, Алина! Требования верификации устанавливаются международными финансовыми регуляторами, а также платежной системой, мы со своей стороны беспрекословно им следуем. Перед переходом на обменный пункт в направлении обмена KZT установлены соответствующие метки, что наш обменный пункт требует прохождения верификации личности, а также верификацию карты. Верификация по данному обмену была отклонена, а Вам отказано в обслуживании, поскольку наш сервис не проводит обменные операции с фиатными валютами (USD/EUR/KZT) гражданам РФ и Белоруси, в соответствии с требованиями международного финансового регулятора. Обмен любой криптовалюты или фиатной валюты размещенной на балансе APM Вам доступен на нашей платформе. Хорошего Вам дня!

Вам не отказывали в обслуживании, а отказали в проведении обмена с валютой KZT, поскольку процессинг данной валюты регулируется требованиями международного финансового регулятора. Также просим Вас быть более терпимой и не оскорблять граждан Эстонии, в юрисдикции который организация ведет деятельность.

Считаю если вы не можете нормально обслуживать и подчиняетесь подобным правилам, вам не место на данном ресурсе. Тут мы поменяем, а тут не поменяем. Хочу чтобы вас удалили из листинга. Рекламируйтесь в Эстонии или где вы там, нравится им потакать – не приходите на наш рынок.

Администратор BestChange просьба обратить внимание на данный отзыв, поскольку мы не блокировали средства пользователя, а лишь отказали в проведении обмена фиатной валюты. Также просим обратить Ваше внимание, в наших политиках указано конкретный пункт: "Данное соглашение не отменяет действующего законодательства стран регистрации и местонахождения Сервиса и Пользователя, а также договорных отношений между Пользователем и Платёжной системой (системами). В случае если по условиям действующего законодательства или иных договорённостей Пользователь не может пользоваться услугами Сервиса, то использование данных услуг Пользователем запрещено данными правилами и будет признано нелегальным и может повлечь за собой блокировку средств. В случае нарушения данного пункта сервис оставляет за собой право на блокировку счёта Пользователя."

Добрый день! По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Хахаха, им ещё и документ не той страны Rejection reason: Country not allowed Follow the link to re-upload documents.

Добрый день, Анатолий! Наш транзакционный менеджер осуществил проверку документов в течение 20 минут после загрузки их с Вашей стороны. Требования верификации устанавливаются международными финансовыми регуляторами, а также платежной системой, мы со своей стороны беспрекословно им следуем. Касательно верификации виртуальной карты, пользователь может обратиться в службу поддержки, и предоставить скриншоты виртуальной карты, а также видео-захват экрана смартфона. Перед переходом на обменный пункт в направлении обмена HalykBank KZT установлены соответствующие метки, что наш обменный пункт требует прохождения верификации личности, а также верификацию карты. Лимиты устанавливаются нашей платформой в соответствии с регламентами работы направления, они также известны еще до перехода на страницу обменного пункта. Верификация по данному обмену была отклонена, а Вам отказано в обслуживании, поскольку наш сервис не проводит обменные операции с фиатными валютами (USD/EUR/KZT) гражданам РФ и Белоруси, в соответствии с требованиями финансового регулятора. Хорошего Вам дня!

Здравствуйте, Антон! Согласно политикам нашего сервиса курс обмена фиксируется в момент успешного депозита пользователя на наши реквизиты. В связи с техническими проблемами на стороне биржи выплата до сих пор находится в статусе "в процессе". Мы со своей стороны приложили все усилия для ускорения процесса выплаты, в ближайшее время криптовалюта будет зачислена на Ваш баланс. Нам искренне жаль, что произошла подобная ситуация, но произвести пересчет заявки мы не можем, поскольку выплата находится в процессе.Претензия снята

Технические проблемы со стороны биржи это ваша проблема, а не моя. Такие вопросы решаются в убыток себе, а не клиенту. Я получил средства гораздо позже, логично фиксировать актуальный курс на момент выплаты. Отправляйте мне оставшееся по актуальному курсу, либо примите этот возврат и верните мой ETHПретензия возобновлена

Антон, выплата по Вашей заявке была успешно завершена, проверьте, пожалуйста, баланс кошелька. На нашей платформе в момент создания обмена Вы приняли активное согласие с условиями плавающего курса, а именно "обменный курс будет установлен, когда транзакция получит требуемое количество подтверждений в сети блокчейн". Курс был зафиксирован корректно, в соответствие регламенту платформы. Нам искренне жаль, что произошла задержка выплаты, увы, мы никак не могли ускорить данный процесс.Претензия снята

Я затребовал возврат, а вы проигнорировали это и отправили по старому курсу.Претензия возобновлена

Антон, Вы инициировали процедуру возврата в момент когда выплата находилась в процессе, отменить выплату, находящуюся в обработке биржей, мы физически, увы, не могли.Претензия снята

Я инициировал возврат, когда вы ещё даже не знали, что средства не дошли, а лишь начали проверять и убедились, что у вас там "техническая проблема", после чего я уже предложил возврат. На что мне было сказано что специалисты решают вопрос и скоро отправят средства, проигнорировав мой вопрос о возврате.Претензия возобновлена

Антон, хотели бы уточнить, что наш обменник работает полностью в автоматическом режиме. Сразу после успешного депозита с Вашей стороны системой автоматически производится выплата. Наша служба клиентской поддержки проинформировала Вас о статусе выплаты сразу после того, как получила информацию от соответствующего отдела о технических работах на стороне биржи. Хотел бы повториться, что на нашей платформе в момент создания обмена Вы приняли активное согласие с условиями плавающего курса, а именно: "Обменный курс будет установлен, когда транзакция получит требуемое количество подтверждений в сети блокчейн". Курс был зафиксирован корректно, в соответствии с регламентом платформы, выплата была также произведена в рамках регламента, но с небольшой задержкой. Просьба прекратить возобновлять претензию по данной заявке, поскольку все финансовые обязательства перед Вами были выполнены.Претензия снята

Пункт 5.9 вашего соглашения. In the event that the User receives virtual assets or fiat currency from the Service in an amount different from that specified in the Application, after a written request to the Crypocto support service, the User's Application is recalculated. Времени прошло больше, чем было указано в заявке. О перерасчёте я просил - вы не пересчитали.Претензия возобновлена

Антон, просим Вас внимательно прочитать данный пункт, возможно, в русскоязычной версии будет более понятно. Пункт 5.9 "В случае поступления от Пользователя к Сервису виртуальных активов или фиатной валюты в сумме, отличающейся от указанной в Заявке, после письменного обращения в службу поддержки, происходит пересчёт Заявки Пользователя". В данном пункте идет речь о поступлении с Ваше суммы отличающейся от указанной изначально в заявке с Вашей стороны, в подобных случаях мы сможем произвести перерасчет суммы к выплате, но только в данном случае.

Извините, произошла опечатка в предыдущем сообщении. Антон, просим Вас внимательно прочитать данный пункт, возможно, в русскоязычной версии будет более понятно. Пункт 5.9 "В случае поступления от Пользователя к Сервису виртуальных активов или фиатной валюты в сумме, отличающейся от указанной в Заявке, после письменного обращения в службу поддержки, происходит пересчёт Заявки Пользователя". В данном пункте идет речь о поступлении с Вашей стороны суммы, отличающейся от указанной изначально в заявке, в подобных случаях мы сможем произвести перерасчет суммы к выплате, но только в данном случае.Претензия снята

В русскоязычной версии это как раз звучит так: "В случае если Пользователь получает от Сервиса виртуальные активы или фиатную валюту в количестве, отличном от указанного в Заявке, после письменного обращения в службу поддержки Crypocto, Заявка Пользователя пересчитывается." Отправьте в любой переводчик свой же текст и увидите верный перевод. Про "времени прошло больше" - да, я ошибся. Идём далее, пункт 5.13 "The rate of a virtual asset or fiat currency is fixed by the Service for no more than 30 (thirty) minutes from the moment the Application is created. " Переводим. "Курс виртуального актива или фиатной валюты фиксируется Сервисом не более чем на 30 (тридцать) минут с момента создания Приложения." Прошло 2 часа, курс уже давно должен быть не зафиксирован.Претензия возобновлена

Антон, данный пункт написан в отношении фиксации курса обменником в отношении фиксированного ордера. Хотел бы повториться, что на нашей платформе в момент создания обмена Вы приняли активное согласие с условиями плавающего курса, а именно: "Обменный курс будет установлен, когда транзакция получит требуемое количество подтверждений в сети блокчейн". Курс был зафиксирован корректно, в соответствии с регламентом платформы, выплата была также произведена в рамках регламента, но с небольшой задержкой. Просьба прекратить возобновлять претензию по данной заявке, поскольку все финансовые обязательства перед Вами были выполнены. Администрация обменника BestChange, просьба подключиться и посодействовать в решении данного вопроса, поскольку перед клиентом обязательства выполнены в полной мере.Претензия снята

5.8 If the User does not receive electronic or fiat currency from the Service within 30 (thirty) minutes from the moment of making the Application, the Service has the right to cancel such an Application. "Если Пользователь не получает от Сервиса электронную или фиатную валюту в течение 30 (тридцати) минут с момента подачи Заявки, Сервис имеет право аннулировать такую Заявку. " Я не получил средств в течение 30 минут. Я просил аннулировать заявку и вернуть средства - вы этого не сделали.Претензия возобновлена

Антон, не стоит изменять размещенные нами на сайте политики. В пункте 5.8 указано: «В случае непоступления от Пользователя к Сервису электронной или фиатной валюты в течение 30 (тридцати) минут с момента совершения Заявки, Сервис имеет право аннулировать такую Заявку.» Речь идет о праве аннулировать заявку Сервисом, пользователь не имеет таких прав согласно политикам нашего сервиса. Антон, хотели бы уточнить, что наш обменник работает полностью в автоматическом режиме. Сразу после успешного депозита с Вашей стороны системой автоматически производится выплата. Наша служба клиентской поддержки проинформировала Вас о статусе выплаты сразу после того, как получила информацию от соответствующего отдела о технических работах на стороне биржи. Хотел бы повториться, что на нашей платформе в момент создания обмена Вы приняли активное согласие с условиями плавающего курса, а именно: "Обменный курс будет установлен, когда транзакция получит требуемое количество подтверждений в сети блокчейн". Курс был зафиксирован корректно, в соответствии с регламентом платформы, выплата была также произведена в рамках регламента, но с небольшой задержкой. Просьба прекратить возобновлять претензию по данной заявке, поскольку все финансовые обязательства перед Вами были выполнены. Администрация обменника BestChange, просьба подключиться и посодействовать в решении данного вопроса, поскольку перед клиентом обязательства выполнены в полной мере.Претензия снята

"Антон, не стоит изменять размещенные нами на сайте политики." Я ещё раз говорю вам, вставьте в любой переводчик свои правила и вы увидите, что там написано "Если пользовать не получает от сервиса". Если хотя бы немного знакомы с английским, сами легко переведёте фразу "If the User does not receive", которая означает "Если пользовать не получил". Откуда вы там выдумали своё "От пользователя к сервису"? Пользователь от сервиса, никак не наоборот.Претензия возобновлена

Антон, далее Вы упустили строку "the Service has the right to cancel such an Application", это решение мы оставляем за администрацией обменного пункта. Хотел бы повториться, что на нашей платформе в момент создания обмена Вы приняли активное согласие с условиями плавающего курса, а именно: "Обменный курс будет установлен, когда транзакция получит требуемое количество подтверждений в сети блокчейн". Курс был зафиксирован корректно, в соответствии с регламентом платформы, выплата была также произведена в рамках регламента, но с небольшой задержкой. Просьба прекратить возобновлять претензию по данной заявке, поскольку все финансовые обязательства перед Вами были выполнены. Мы не могли произвести возврат или пересчет курса заявки, выплата по которой была в обработке биржей.Претензия снята

Здравствуйте! Все обмены на нашей платформе проходят в автоматическом режиме. Мы производим выплаты A2C методом (account-to-card) – т.е зачисление выплат на карты клиентов со счета компании. Скорость зачисления подобных переводов немного дольше, чем P2P, поскольку банк-эмитент Вашей карты должен обработать и подтвердить зачисления средств на Ваш баланс. После отправки валюты UAH с баланса платежной системы у нас нет возможности влиять на скорость зачисления средств на Ваш баланс. Нам искренне жаль, что Вам приходится долго ждать, увы, сегодня наблюдаются трудности с прохождением платежей, что несколько усложняет работу направления. На данный момент мы завершили выплату по Вашей заявки, все финансовые обязательства перед Вами были выполнены. С уважением, команда Crypocto!

9 часов без выплаты.

На данный момент выплата была успешно завершена, проверьте, пожалуйста баланс Вашей карты.

Поступили...

Уже 2 часа не могу получить свои деньги.. очень ужасно

Здравствуйте! Все обмены на нашей платформе проходят в автоматическом режиме. Мы производим выплаты A2C методом (account-to-card) – т.е зачисление выплат на карты клиентов со счета компании. Скорость зачисления подобных переводов немного дольше, чем P2P, поскольку банк-эмитент Вашей карты должен обработать и подтвердить зачисления средств на Ваш баланс. После отправки валюты UAH с баланса платежной системы у нас нет возможности влиять на скорость зачисления средств на Ваш баланс. Нам искренне жаль, что Вам приходится долго ждать, увы, сегодня наблюдаются трудности с прохождением платежей, что несколько усложняет работу направления. В случае если платеж на Ваши реквизиты отменится — сможем оперативно провести возврат без комиссии.

Сергей, уточните, пожалуйста, номер Вашего обмена в нашей системе, на данный момент все финансовые обязательства перед пользователями были выполнены. С уважением, команда Crypocto!

Добрый вечер, Alex! Перед проведением оплаты заявки к ознакомлению доступна информация касательно количества необходимых подтверждений для того, чтоб депозит считался успешным. Также перед созданием заявки Вы соглашаетесь с условиями фиксации курса. На нашей платформе установлено минимально необходимое количество подтверждений для валюты LTC - 4, с целью финансовой безопасности. На многих крупных криптоплатформах установлен аналогичный порог необходимого количества подтверждений. Мы примем во внимание Ваше замечание. С уважением, команда Crypocto