На Главную
Обменник
Crybex
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 1138
Отказали в выдаче и ушли со связи. Деньги не вернули.
Здравствуйте, Олег, Средства которые Вы отправили имеют высокий уровень риска, о чем Вы были незамедлительно проинформированы. Дальнейшее общение по Вашей заявке осуществляется исключительно по электронной почте. Сервис получил Ваши документы для прохождения AML/KYC. Ожидайте. Просим Вас не вводить в заблуждение пользователей нашего сервиса. Отправка высокорисковых средств нарушает его регламент, а верификация является частью стандартной AML/KYC процедуры. С уважением, Crybex
Пишут письма чтобы я убрал претензию. Деньги не возвращаю, ссылаются на высокий риск, никаких подтверждений этого не дают, по всем доступным AML мой адрес чистый.
То есть верификация должна была быть обязательной, где должен прислать видео где я говорю что деньги которые я отправил имеют происхождение с запрещенных видов деятельности и я несу ответственность в том числе в правоохранительных органах, хотя я их в таких же обменниках и покупаю USDT.
Олег, Еще раз просим Вас не вводить пользователей нашего сервиса в заблуждение. Мы не просили Вас убрать претензию. Подтверждения того, что отправленные Вами средства имеют высокий уровень риска были отправлены администрации мониторинга. Пользователь обязан самостоятельно совершать AML проверку средств до совершения обмена, эта информация есть в правилах сервиса, с которыми Вы согласились во время создания заявки. Попробуйте проверить транзакцию, Вы будете удивлены. Верификация не является обязательной процедурой, однако в случае нарушение AML регламента сервиса пользователем мы имеем право запросить верификацию, эта информацию Вы можете увидеть в AML регламенте, с которым Вы также согласились во время создания заявки. Даже если Вы приобрели средств у другого обменного сервиса, это не гарантирует, что средства не являются высокорисковыми. Просим администрацию мониторинга отреагировать на данную претензию. С уважением, Crybex
Пишут мне что я на сайте у них давал согласие что они могут у меня требовать присылать видео с паспортом в руках и говорить что это деньги мои и я знал что они криминальные потому что должен был сам проводить AML проверку и если я типо хочу могу посмотреть транзакцию и буду удивлен, деньги не возвращают.
Добрый день, Олег. К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет метку высокого риска Sanctions — 36,5% (скриншот результата проверки: https://bc.to/HLSS8O ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Я с Crybex работал после января 23 года полным ходом с этого адреса, а сейчас у меня оказывается адрес санкционный 1.5 года уже и деньги просто забрали, а админ BC претензию в нейтральный статус перевел.
То есть спокойно можно на Crybex отправить и не получить деньги, да еще и претензию уберут и негативного отзыва не будет. Супер!
Прошу вернуть мои деньги.
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем, блокировка осуществлена кастодиальным сервисом] Здравствуйте. Для начала введу в курс дела. Вчера днём я зашёл на bestchange чтобы обменять USDC на наличные евро в обменнике [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга], я ввёл все необходимые данные и отправил USDC на указанный адрес. Далее мне пришло письмо на почту в котором было сказано, что обмен по заявке приостановлен и что биржа заблокировала средства. В письме также было написано, что только после блокировки средств биржей, представители обменника решили сделать AML - проверку, в которой было выявлено, что 84% средств являются санкционными. Сказали что нужно пройти верификацию. Далее к деталям. Когда я написал в поддержку телеграмм перед отправкой средств с вопросом о том, как выглядит процедура обмена, то получил ответ, в котором ничего про биржу сказано не было (есть скриншоты переписки). То есть вкратце описанная процедура выглядела следующим образом: создаю заявку на сайте -> оплачиваю -> после поступления средств на счёт crybex.com начинают подготовку к выдаче наличных средств -> встречаемся для получения наличных. Также я не понимаю, почему меня должен заботить вопрос проблем с биржей, если я отправляю средства обменнику, я хочу получить наличные либо возврат средств. Если бы я хотел обратиться на биржу я бы сделал это без участия обменников. Также в письме была просьба отправить видео с паспортом в руках в котором я должен сказать следующее: "Я, ФИО, гражданин страны (называет страну), номер паспорта (называет номер паспорта), создал заявку ID от (говорит дату создания заявки) на сервисе crybex.com и по этой заявке отправил на сервис crybex.com средства с высокой степенью риска в размере (называет сумму) USDC с кошелька (называет первые и последние 5 символов кошелька)" - Мне абсолютно не ясно, откуда взялась фраза "и по этой заявке отправил на сервис crybex.com средства с высокой степенью риска", ни о какой высокой степени риска речи идти не может, в противном случае какой здравомыслящий человек отправит такие огромные деньги. Также я не понимаю что подразумевают под санкционной криптовалютой? как это вообще возможно? Это валюта купленная с санкционной биржи? если да, то я не покупал криптовалюту на бирже, поэтому ко мне это никакого отношения не имеет. Какие еще варианты могут быть, я не понимаю. Криптокошелёк не привязывается к определённому государству, а значит не может быть санкционным, это полнейший бред и абсолютные выдумки. Если называют крипту санкционной, пусть показывают конкретные законы имеющие юр силу, на которые они опираются, а не непонятные статьи из журнала Forbes, которые они мне отправили в письме. В последнем письме они отправили мне скриншот с биржи, на которую они отправляли средства. Биржа называется Bitexbit, я провел исследование и выяснил, что это недоброкачественный ресурс (также есть скрин) с отрицательными отзывами, низким рейтингом и охарактеризован, как мошеннический. Также в письме было сказано, что за отправленные деньги несу ответственность только я. В таком случае подтверждается теория о том, что это мошеннический сайт, ведь если после отправки средств им, за эти средства несу ответственность только я, значит они с этими средствами могут делать всё что угодно и придумывать любые махинации для присвоения себе. И даже отправлять на сомнительные ресурсы, которые в конечном счёте блокируют средства. На мои вопросы на их почту поддержки отвечают по 6 часов. Я не регистрировался ни на какой бирже, и не отправлял ни на какую биржу деньги, я не понимаю почему я должен отправлять свои личные данные непонятно куда, непонятно кому и не понятно для чего. я настаиваю на том, чтобы мне вернули USDC, которые я отправил. Также прошу обратить внимание, что это уже не первый отзыв такого рода. Уважаемые представители Bestchange, помогите, пожалуйста, разобраться с этой проблемой, при необходимости я готов выслать любую подтверждающую информацию, которую вы запросите. С уважением, Вадим
Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Вадим, Понимаем Ваше недовольство, но существуют международные соглашения и директивы, для противодействия отмыванию денег и финансирования терроризма, которым мы неукоснительно следуем. Если быть более конкретными, то речь идет о 6AMLD. Возврат будет возможен только после того, как Вы пройдете верификацию на бирже. В противном случае, мы не можем помочь. Пожалуйста, еще раз ознакомьтесь со списком запрашиваемой информации и приступите к верификации. С уважением, crybex.com
Вы так и не объяснили мне каким образом определяется санкционная криптовалюта или нет, что это за понятие??
Это определяют AML-сервисы, а не мы. Детальнее про их работу можно прочитать в интернете или у них на сайте. С уважением, crybex.com
Добрый вечер! Уважаемый пользователь, оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Все обменные пункты работают с той или иной биржей. Обменному пункту, получившему "грязную" криптовалюту, могут заблокировать счета на бирже, а также могут возникнуть проблемы с правоохранительными органами. Согласно правилам информационной безопасности Вам необходимо предоставить в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидать окончания проверки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Добрый день, уважаемые представители Bestchange, к сожалению я вынужден просить у вас помощи в решении моего кейса. Больше месяца назад я всё таки отправил все необходимые документы для прохождения запрашиваемой верификации. В итоге данный обменник прислал мне ответ с биржи, в котором сказано, что средства заморожены до того момента, пока со страны моего происхождения не будут сняты санкции. Однако мы все прекрасно понимаем, что судя по опыту санкции могут держаться года, а то и десятилетия. Что получается? В таком случае я не получу своих денег никогда? я не отправлял своих денег ни на какие биржи, а также не нарушал никаких законов, для того, чтобы кто то имел право не возвращать мои деньги. Они это сделали только по факту того, что я гражданин страны, которая им не нравится и они прямо об этом говорят. Повторю еще раз. я не отправлял деньги ни на какую биржу. Но если вы и принимаете деньги на биржу, вы обязаны позаботиться о том, чтобы избавиться от всех рисков блокировки. Это ваша обязанность. Я требую, чтобы обменник вернул мои деньги. И я не оставлю это до того момента, пока не получу деньги. Сумма большая.
Здравствуйте, Вадим! Мы ведем переписку с биржей и делаем всё чтобы разблокировать Ваши средства. К сожалению, это не настолько просто с учетом того, что отправленные Вами средства являются "грязными". С уважением, crybex.com
В вашем понимании "Грязные деньги" это те деньги, которые отправлены из санкционной страны, но при этом не являются отмытыми, либо еще какими-то незаконными. Однако понятие санкционные нигде не прописано, и в ваших условиях не было написано, что деньги из моей страны вы не принимаете. Санкции наложены на все страны мира той или иной страной. Та страна, которая для меня санкционная для вас таковой может не являться и наоборот. Мои деньги являются чистыми и честно заработанными. Не снимайте, пожалуйста, претензию до тех пор, пока мой вопрос не будет решён.
Вам стоит ознакомится с директивами по борьбе с отмыванием денег, а именно 5AMLD и 6AMLD (5AMLD - https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=celex%3A32018L0843, 6AMLD - https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=celex%3A52021PC0423 ). Страна не является самым страшным фактором, в отличии от биржи с которой связаны отправленные Вами средства - https://sanctionssearch.ofac.treas.gov/Details.aspx?id=36025
Поверьте мне, я очень хорошо ознакомлен с данными документами и с увернностью заявляю, что в моей криптовалюте есть что-то, что нарушало бы закон. Также хочу отметить, что вы обязаны были провести aml проверку и в случае если вас что то не устраивает просто отказаться от сделки, однако вы решили поступить другим способом, заведомо зная, что деньги эобратно не вернут. Еще раз прошу, не убирайте претензию, пока проблема не будет решена.
В сообщении выше опечатка Нет ничего, что нарушало бы закон*
Вадим, Здравствуйте! Если Вы настолько хорошо знакомы и разбираетесь в данных документах, то прекрасно понимаете, что санкционные средства блокируются любой принимающей площадкой. Советуем написать письмо регуляторам, FATF, на биржу и доказать, что Ваши средства не являются санкционными. Мы будем на Вашей стороне. Согласно правилам, пользователь обязан самостоятельно осуществлять AML-проверку до отправки средств в качестве оплаты заявки, а не думать, что это будет делать кто-то вместо него и что ему все что-то должны. Все что могли мы сделали, далее ожидаем ответ от стороны, которая удерживает Ваши средства
Добрый вечер! Скажите, пожалуйста, по какой причине я должен писать кому то письмо? Я же отправил вам деньги и я хочу получить их обратно. Почему вы создаёте мне дополнительные проблемы? Еще раз повторю: я не отправлял деньги ни на какую биржу. Что касается AML проверки. "Сервис автоматически проверяет все входящие транзакции через AML-сервисы. В случае оценки риска выше 45% монеты могут быть заблокированы сервисом до прохождения пользователем процедуры полной верификации личности, согласно установленной процедуры AML/KYC." - Это цитата с ваших правил, с которыми я согласился при отправке. Скажите, пожалуйста, где тут написано, что я сам должен делать проверку? Тут четким языком написано, что это будете делать вы и в случае проблем, возврат будет осуществлен после прохождения верификации. Я верификацию прошёл, сделал всё что просили, что еще от меня требуется, что б мои деньги вернули??? Просто скажите что нужно делать, я не понимаю. Вы сказали, что ожидаете ответ от стороны. Скажите, пожалуйста, что вы им написали. Я спрашиваю, потому что исходя из нашего личного общения по почте и в телеграмме, было абсолютно ясно, что вам эта проблема не особо интересна и что вы дальше решать ее никак не собираетесь, даже после того, как Я ПРЕДЛОЖИЛ РЕШЕНИЕ. И еще, ребят, я же просил не снимать претензию, пока проблема не будет решена. Прошу еще раз. Это детский сад
Вадим, Вы знаете правила, ознакомлены с 5AMLD/6AMLD и знаете, что криптовалютные сервисы не могут работать с активами превышающими риск 45%. Не смотря на это Вы отправили средства, уровень риска которых составляет 84% и высказываете свое недовольство тем, что средства в итоге были заблокированы. Нам непонятна причина Вашего недовольства. В правилах указано о том, что пользователь обязуется самостоятельно осуществлять AML-проверку средств перед их отправкой (п. 4.11.) . В случае, если Вы готовы рисковать средствами, заведома зная, что их источник рискованный, мы никак не можем этого предотвратить. На нашей стороне была произведена проверка Ваших средств, как и заявлено в наших правилах. По аналитической системе, которую мы используем, уровень риска составляет 84%. Этот отчет Вам предоставили, запросили необходимые документы для прохождения процедуры AML/KYC. Вы предоставили все документы и мы их передали на сервис, которым были заблокированы Ваши средства. Также мы связались с биржей чтобы узнать о возможности предоставления дополнительных материалов с целью разблокировки или ускорения этого процесса. Все что нужно сейчас - ожидать.
Ребят, я еще раз прошу, не убирайте претензию, пока моя проблема не будет решена. Нужно ждать? Давайте ждать вместе, без проблем, только претензию снимать не нужно. Деньги я до сих пор обратно не получил.
Уважаемый пользователь, Может быть у Вас есть претензии, но они наверняка должны быть направлены не к нам, а к регуляторам. Считаем Вашу претензию необоснованной, так как они не касается работы нашего обменного пункта. По этой причине просим больше не возобновлять претензию и ждать ответа от биржи. Если в течении какого-то времени данная ситуация не решится, можете возобновить претензию чтобы получить обновленную информацию. Но мы всегда отвечаем и в личных сообщениях. C уважением, crybex.com
Честно говоря меня удивляет ваш подход " Претензия не обоснована, так как не касается работы вашего обменного пункта". Вы наверное забыли, что деньги я отправил вам, а не кому либо еще. Поэтому претензии могут быть только к вам. В противном случае не понятно для чего вы нужны, вы являетесь посредниками, ваша задача принять в одной валюте и выдать в другой. Если в этой цепочке произошёл сбой, то вы напрямую задействованы и должны решить проблему, вы не можете говорить, что это вас не касается! Претензия будет снята после того, как проблема будет решена
Вадим, Ожидайте ответ от биржи.
Я как и вы ожидаю, не снимайте претензию
Вадим, Ожидайте ответ от биржи.
Еще раз говорю, претензия не снята
Вадим, Просим не возобновлять претензию до момента ответа биржи.
Добрый день! Прошло 3 месяца, никакого ответа, как и денег, я так и не получил
Очень странно что тут в заголовке стоит ожидание прохождения KYC так как я давным давно всё уже прошел
Могу лишь посоветовать не связываться с данной обменкой. Довелось мне обменять BTC с плохим AML (который так уж вышло мне дала другая обменка с этого сайта), деньги были заморожены ещё в марте этого года и были потребованы доказательства происхождения средств. Все необходимые данные (вплоть до видео-записей) были предоставлены. На этом поддержка начала кормить завтраками, что их биржа не отвечает, что это занимает много времени и тд. Каждый раз одно и тоже. Но с 4 июля поддержка перестала читать сообщения и отвечать вообще, после того, как я не поверил, что нормальная биржа может не отвечать месяцами) сейчас август, денег нет с марта, поддержка не читает и молчит. Какой вывод? Мошенники, деньги украли и перестали отвечать. Я понимаю какая ситуация произошла, могли бы взять 10-20% комиссии и вернуть остальное, но кормить завтраками и в итоге вообще украсть и перестать отвечать - верх наглости. Жаль что нельзя прикрепить фото доказательства тотального игнора из чата…
Здравствуйте, Дмитрий, Ситуация действительно сильно затянулась. Мы долго не могли понять, кто именно нам пишет и по какому запросу, так как заявки с такими данными у нас нет, или же данные были указаны неверно. Как и писалось ранее, в переписке с Вами и обменным пунктом который отправил Вам высокорисковый актив, для того чтобы разблокировать Ваши средства на бирже, необходимо пройти верификацию и предоставить документы, которые запросила биржа. Мы уведомляли Вас об этом и ранее. Пройти верификацию вместо Вас мы не сможем, поэтому мы все так же ожидаем документы от Вас или от сервиса, от которого были получены эти средства. Без запрашиваемых документов эта ситуация может затянуться на неопределенный срок, так как биржа не разблокирует средства без верификации. Для ускорения решения данного вопроса настоятельно рекомендуем предоставить запрашиваемые документы в полном объеме. Мы всячески содействуем Вам в этой ситуации и пытаемся помочь, даже пошли на то чтобы принять документы от третьей стороны, хотя это вне правил, и как мы получим документы, можете быть уверенными мы будем сдвигать эту ситуацию с мертвой точки, мы на вашей стороне.Претензия снята
Добрый день. Хочу поделиться негативным опытом использования данного обменного пункта, а также полным отсутствием поддержки. Предистория: делал обмен своих средств на BTC на известном на bestchange обменнике FixedFloat (1000+ Хороших отзывов). Ситуация: было необходимо обменять тот самый BTC, обратился к этому обменнику. Создание заявки и оплата прошли успешно, однако после мне сказали, что средства заблокированы из-за плохого AML и обмен заморожен. После разбирательств и сбора доказательств стало очевидно, что FixedFloat отправил мне грязный BTC и моей вины в произошедшем попросту нет. Для разблокировки средств я обратился в поддержку Crybex, а также FixedFloat, они готовы были сотрудничать друг с другом для решения вопроса. Однако спустя 2 недели техподдержка Crybex заявила, что им не отвечает FixedFloat вот уже 12 дней. Я обратился к FixedFloat, они ответили всего за несколько часов и заявили, что ответили Crybex и новых писем не получали. Это первый момент невнятых разбирательств от Crybex: на мои вопросы почему вы тыкаете пальцем друг в друга они просто развели руками. После данной ситуации техподдержка Crybex перестала отвечать вовсе. Последний ответ был 7 апреля (сегодня 22 число). Выводы о качестве поддержки вы можете сделать самостоятельно. Сам обмен был сделан 14 марта. То есть прошёл месяц и неделя. Средств моих нет, выплат нет, поддержки нет. 1.01 BTC (больше 40 тыс $) удерживается данной обменкой. Если вы собирались пользоваться данным обменным пунктом, подумайте ещё раз. Своих денег и поддержки вы можете не увидеть. Прошу администрацию содействовать и разобраться в ситуации.
Здравствуйте, Дмитрий! Мы занимаемся вопросом по вашей заявке, как только будет закончена процедура разблокировки ваших средств, ваша заявка будет выполненаПретензия снята
Зарегистрировался, ввел все данные чтобы сделать обмен 809 TRC20/карта EUR, а там появилась минималка 5448.4 USDT. Абсурд.
Крайне не рекомендую данный обменный пункт, если кому-то нужно быстро совершить обмен. Менял usdt на монобанк (uah). На их сайте на главной странице указано, что обмен занимает около 15 минут. Как итог перевел usdt вчера вечером, а деньги на карту пришли спустя 10 часов. Зачем вводить людей в заблуждение не понимаю.
Обменник отказывается принимать в виде токена купюру номиналом в 100 рублей, требуют $ или евро.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Олег, Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с регламентом сервиса, с которым вы согласились во время создания заявки. С уважением, Crybex
"Запрос дополнительной информации", как вы указали в чате, это не определенные требования к тикет. Скиньте раздел правил, который запрещает использовать в качестве токена российскую купюру.
Просим вас внимательно ознакомится с правилами сервиса. Также сообщаем, что сервис вправе самостоятельно решать какую купюру принимать в качестве токена, а какую нет. С уважением, Crybex
Создал заявку, прошло 7 часов никто нге отвечает в чате, на почте. Не понимаю зачем тогда вообще принимать заявки, которые вам еще оплачивает клиент. Статус не меняется уже 7 часов хотя всё оплачено уже давно!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Ali, По регламенту на выполнение выплаты по вашей заявке отводится 48 часов. Ваша заявка находится в работе и будет выполнена в установленные сроки.
Я пролистал весь их сайт в попытке найти хоть где то про 48 часов что то, но не нашел! Зачем обманывать?!
Ali, Просим Вас ознакомиться с пунктом правил 3 на странице вашего направления обмена
Раньше меняли с задержками, теперь вообще пропали, поддержка не отвечает. сумма 2900 usdt. если спят зачем принимать заявку? прошло больше часа тишины.
Прошу администрацию вмешаться, денег до сих пор нет, поддержка не отвечает ни на сайте ни в телеграмме.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Aleksei, Просим обратить Ваше внимание на то, что заявка была создана в нерабочее время сервиса. Наши операторы ответили во всех каналах связи и готовы поддерживать общение до момента получения Вами выплаты. Средства будут выплачены в регламентное время. С уважением, команда CrybexПретензия снята
Опубликовали курс по которому не работают. Как только создал заявку курс сразу изменился, конечно же в худшую сторону. Курс в заявке "зафиксирован на 30 минут" но адрес и код не дают сразу а после каких-то долгих уточнений и попыток перевести разговор в телеграм. Так что за 30 минут даже в теории успеть им отдать наличные не реально.
Здравствуйте, Антон, Курс по Вашей заявке был зафиксирован в момент ее создании и никоем образом не менялся. Наш оператор моментально ответил на Ваше сообщение, а также уточнил необходимую для дальнейшего обмена информацию. Нам очень жаль, что Вам так и не удалось оценить качество услуг нашего сервиса. С уважением, Crybex
Обмен usdt — нал доллар Алания, пишу в саппорт если сегодня сделаю оплату, могу получить в течении дня. Мне отвечают регламент 72 часа. Зачем вообще стоять в направлении с наличными если после оплаты выдают не сразу а в течении 3-х дней((( Прошу администрацию bestchange разобраться и убрать данный обменник с этого направления. Зачем я трачу время на ерунду если обменник не может выдать день в день. Я на 100% уверен что я не один такой клиент который недоволен этим.
По факту в городе офиса у них нет! То есть он сказали есть, но не для обмена))) Говорят отправляйте вперёд крипту, с вами свяжутся в течении суток и скажут где нал передадут ) Конткреные ребята ))
Здравствуйте, Слава. В мониторинге по данному направлению установлена метка о том, что сервис не проводит обмен в офисе. В чате на сайте сервиса оператор предоставил Вам подробную информацию касательно процедуры обмена. Нам очень жаль, что Вы не воспользовались нашими услугами. С уважением, Crybex.com
Отказали в обмене из- за того, что нет телеграмма, через сайт не хотят коммуницировать, сервис оставил только плохие эмоции...
Зашел на бест, нужно было обменять тезер на наличные доллары в городе Алматы. Оставил заявку, после чего связался с менеджером и они ответили что произошел технический сбой и они не обработают мою заявку. Имеются скрины подтверждающие данный отзыв.
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Добрый день! Уведомляем администратора мониторинга о том, что заявка не была оплачена пользователем. Пользователь был уведомлен, что произошел сбой в работе парсера. Служба поддержки предложила пользователю обмен по актуальному курсу, после того как техническая ошибка при формировании курса была устранена. С уважением, Crybex
Ошибка парсера, технический сбой - это не моя проблема, я оставил заявку и ждал от вас ответа, но ответ я получил плохой.
По данной заявке у сервиса нет никаких финансовых отношений. Пользователь был заранее предупрежден о сбое. С уважением, Crybex
Я был предупрежден, после того как создал заявку, при создании заявки у вас не было никакого сбоя, тем более я вам сам написал.
Предупредить клиента до создания заявки не предоставлялось возможным. С уважением, Crybex
Тогда вам надо отключить свой сайт, если у вас тех сбой.
Приветствуем, уважаемый пользователь! По правилам мониторинга пользователь имеет право оставлять претензии только в случаях, когда обменный пункт не выплатил деньги в положенный срок. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта] Было желание обменять на Пхукете тезер на баксы , нашёл этот обменик , который стоит без доставки , но к сожалению после того как я создал заявку и мне написали , что в итоге сначала надо скинуть , потом дождаться какое то письмо на почту , после этого только со мной свяжутся и скажут где и когда встречусь с представителем , короче очень похоже на развод , ну даже если это не так то это так долго. надеюсь найти здесь с мониторинга обменик с офисом
Здравствуйте, Мансур, Заявки с такими данными нет на нашем сервисе. Просим не оставлять необоснованные претензии, даже не осуществив при этом обмен. С уважением, Crybex.com
[Obscene language has been removed by the monitoring administration]. No cash. Why do i need to wait more than 3 days to get my cash? What about the rules? Administration, give me the answer about it! Is it a joke?
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Hello, Armen! We see that the order for which you have applied has not been paid. Please do not leave unsubstantiated reviews. Kind regards, crybexПретензия снята
[Инцидент был урегулирован обменным пунктом] Попытался снять с криптокошелька деньги. Сначала поддержка отвечала быстро и внятно, но после перевода все изменилось. Я сначала ждал больше 2 суток когда мне напишет курьер, когда он написал - на этом все завершилось. В итоге я уже 4 дня не могу добиться места и времени встречи с курьером, который просто игнорирует сообщения. Поддержка отвечает что сегодня все выдадут, но после снова все пропадают. Итог один - денег нет, куча времени и нервов потрачено.
Здравствуйте! Оператор поддержки вместе с пользователем согласовали дальнейшие сроки выдачи. В случае, если выдача не будет осуществлена в согласованные с пользователем сроки, будет осуществлен возврат средств в полном объеме. С уважением, crybex.com
Сегодня, когда я уже собирался писать письмо на возврат, мне наконец таки соизволил написать курьер. Без какого либо выбора меня уведомили о месте и времени. Ехать до туда мне 40 минут и эта локация совсем не соответствует городу обменника.. Прибыв на место сначала подъехал один человек, но без денег. Потом подошли еще человек 5 мужиков, но все без денег и все активно что-то обсуждали на афганском языке. В итоге мы прождали больше Часа человека с деньгами, после чего меня посадили в машину и начали выдавать мелкими партиями деньги. Каждый раз кто-то подходил и добавлял денег. Наконец собралась сумма на 322 доллара меньше, курьер резко уехал с парковки вместе со мной от машины, в которой находилась моя жена и припарковался так, чтоб нас никто не видел. Там он мне предложил либо проваливать, либо соглашаться на то, что есть, отдав токен, который они у меня и так выпросили перед самой первой партией денег. Мне пришлось согласиться, тк иначе я бы не получил ничего. Если бы можно было поставить оценку обменнику, я бы точно выставил минимальное значение.
Мы расстроены сложившейся ситуацией. Наша команда уже занялась решением возникшей проблемы и обещает, что этого больше не повторится. Александр, служба поддержки ожидает от Вас ответ с указанием кошелька, на который мы сможем возместить недостающую сумму. Еще раз приносим извинения! С уважением, команда crybex.com
Все средства получены! Сверху добавили компенсацию 1% от суммы, может даже больше немного. Надо признать, сама служба поддержки всегда общается корректно и решает вопросы. И, как я полагаю, проблема возникла из-за того, что в Сиэтле с ними работает посредник, которого они недостаточно проверили. Когда я рассказал ситуацию друзьям, которые являются более активными пользователями крипты, один из них даже поделился позитивным опытом работы с данным обменником, но на территории Украины. Надеюсь ситуацию ребята поняли и повторения не допустит! Желаю им развития и вообще всего хорошего в наше тяжелое время.
Делал обмен USDT > наличка в Риме. Уточнил у оператора, что передают деньги через курьера, а не через офис. Однако в итоге выяснилось, что курьер сидит на адресе далеко за городом и надо самому туда ехать. А вот доставка уже платная ~ стоимость такси туда-назад. Деньги получил, дезинфу тоже.
Скам. 1. Пишут, что верификация личности не нужна. По факту увидев купюру рублей, сказали мол мы не проводим обмены россиянам. Я сказал что обмен проводим от лица моего брата, у которого гражданство другой страны. Папорт можем предъявить в любой момент. Они сказали, что их это не колышит, мол записывай видео, что у тебя нет гражданства России и не важно что у человека гражданство другой страны. Сайт не показывает ни при создании заявки ни в листинге нет бейджика, что вы запрашиваете какие-то нереальные документы, что я должен записывать видео убеждая, что гражданства РФ я не имею. И плевать что гражданин другой страны, что это за жесть?! 2. Спросил если сделаем возврат, то судя по регламенту вы берете только комиссию сети верно? Мне ответили да, верно. В итоге прислали возврат за вычето 1019 USDT. Что это за скам? Верните деньги в полном объеме. Вы меня обманули на каждом этапе работы с вашим сервисом, начиная с того, что закликбейтили что не нужно никаких документов, а оказалось что нужно доказывать что не являешься гражданином РФ, что нет ни бейджа на Bestchange ни в каком либо месте не показывается информация что это запрещено. Также нагло обманули про возвраты. Да и врегламенте нет никгде пункт, что вы имеете право удержать сумасшедшие 1019 usdt Уважаемая адмитнистрация Bestchange, помогите в этой ситуации, пожалуйста
Уважаемый пользователь, согласно правилам нашего сервиса мы не совершаем обмены лицам которые являются резидентами санкционных стран с этим вы могли ознакомиться прочитав правила нашего сервиса. Об этом мы вас уведомили в личной переписке. Попросили вас пройти верификацию для того чтобы вы могли предоставить информацию о том что вы не являетесь резидентом санкционной страны, но вы отказались и решили сделать возврат, с условиями возврата по инициативе обменного пункта и с условиями возврата по инициативе клиента мы вас так же уведомили, отправив вам ссылку на правила. Вы инициировали возврат отправив нам письмо, с просьбой совершить возврат согласно правилам нашего сервиса. Что мы и сделали в течении 5 минут после получения вашего письма. Какое гражданство имеет ваш брат для нас не имеет никакого значения. Вы создали заявку от своего имени и отправляете свои средства. Если ваш брат хочет совершить обмен от своего имени, рекомендуем ему самостоятельно создать заявку на обмен во избежание недопониманий. С уважением администрация обменного пункта Crybex
Вы меня обманули, скриншоты переписки отправлены в Bestchange.
Как только я ткнул вас носом в вашу ложь что сделали вы? Просто закрыли диалог. Все скриншоты переписки вашей лжи я предоставил в мониторинг. Также почему вы врете и не указываете в выгрузке, что нужно проходить верификацию, в которой нужно доказывать что пользователь не гражданин РФ (это просто такая скамная причина заставить меня делать воврат и попытаться создрать просто так кучу денег, нет таких практик доказывания, что ты не гражданин) . Ложь на лжи. Претензия не будет снята пока вы не начнете указывать, что проводите верификацию личности, причем не просто верификации, а нужно доказывать, что не гражданин России. Блин пишу и понимаю какой это коламбур и надуманная причина обворовать. И пока не будет произведен возврат средств согласно тем условиям которые вы написали в телеграме. Возврат был по вашей инициативе а не моей. Также прошу Bestchange обратитье внимание на характер общения с клиентами. Как только я их поймал на лжи они просто послали меня и закрыли разговор.
Уважаемый пользователь, правила нашего сервиса созданы для того чтобы перед тем как совершить обмен вы с ними ознакомились и у нас с вами не возникало таких ситуаций как сейчас, соблюдение правил лежит на ответственности пользователя, но вы осознано решили их нарушить, даже зная что санкционным пользователям мы не совершаем обмены, в качестве токена вы предоставляете рубль, вы пытаетесь совершить обмен с российского ip-адреса. Таким образом мы видим эту ситуацию как целенаправленное нарушение правил возможно и провокацию . Не совсем понятно какую цель вы преследовали заведомо зная что вы нарушаете правила. Даже после того как мы уведомили вас, отправив вам ссылку на правила, вы всё равно продолжали их игнорировать.
Опять ложь. Я нахожусь в Бишкеке. Вот же классная идея заказывать вывод наличики в Бишкек находясь в России да? Администрация Bestchange, прошу обратить факт на ложь просто на каждом шагу. Не снимайте претензию, пока не выплатите мне обещанный возврат, пока не исправите ложь в выгрзке и пока не добавите информацию на сайте, что для обмена нужно доказать что не гражданин России. Не просто KYC так как паспорт есть другой страны, а именно доказать что не гражданин России (скриншоты этого есть).
Огромная просьба Bestchange помочь, так как обменный пункт занимается произволом и отыскиванием причин отжима денег.
Уважаемый пользователь, нам ничего для обмена доказывать не нужно, нам не важно где вы находитесь, мы рады всем пользователям нашего обменного пункта, вся информация указана в правилах нашего сервиса, если Вам нравится так развлекаться, то нам не это удовольствие не доставляет, Мы выше Вам все отписали, что мы действуем согласно правилам нашего сервиса, если Вам это не подходит или Вы с этим не согласны вы вправе не совершать обмен у нас на сервисе, а если совершаете просим соблюдать правила. Если Вы ставите галочки что Вы ознакомились с правилами и Вы с ними согласны, если отправили переписку администраторы смогут с ней ознакомится.
Вы что не слышите?! Претензия не решена, прекратите ее снимать.
Уважаемый пользователь еще раз хотим уведомить Вас, что правила сервиса открыты для всех, и что они доступны перед созданием обмена, когда вы совершаете обмен вы с ними соглашаетесь. Мы так-же указали дополнительно в личной переписке все пункты на которые стоит обратить внимание. С Уважением Администратор сервиса Crybex
Не снимайте претензию, вы развели на деньги, нарушили свой же регламент, солагали уже тут несколько раз и лгали в переписке, претнезия не решена, прекратите ее снимать.
Уважаемый пользователь, если вы считаете что мы развели Вас на деньги, можете пройти верификацию и мы выполним взятые на себя обязательства
Я уже согласился на возврат по вашей инциативе, вы не выполнили обязательства, я жду оставшуюся сумму.
Уважаемый пользователь еще раз хотим уведомить Вас, что правила сервиса открыты для всех, и что они доступны перед созданием обмена, когда вы совершаете обмен вы с ними соглашаетесь, Мы так-же указали дополнитльно в личной переписке все пункты на которые стоит обратить внимание. С Уважением Администратор сервиса Crybex
Еще раз повторяю, не снимайте претензию, вы развели на деньги, нарушили свой же регламент, солагали уже тут несколько раз и лгали в переписке, претнезия не решена.
Мы вернули деньги согласно вашей заявке на возврат, если вы не хотите выполнять правила сервиса , предлагаем вам пройти верификацию и завершить обмен
Вы вернули отжав больше 1к баксов. Я вас в чате спросил, комиссия за возврат судя по вашему регламенту только комиссия сети 1usdt? Вы ответили да, так как возврат по вашей инциативе. Зачем вы нагло врете?! Хватит снимать претензию!!!
Зачем нам просить Вас сделать возврат? Мы предложили Вам пройти верификацию, вы сказали что отказыветесь, мы сказали что в таком случае возможен возврат если Вы этого хотите, вы уточнили как происходит возврат, мы отправили Вам пункт правил ссылкой Я вас в чате спросил, комиссия за возврат судя по вашему регламенту только комиссия сети 1usdt? На этот вопрос мы Вам ответили, да, если возврат происходит по инициативе обменного пункта
Я не знаю, вы предложили мне сделать возврат и я согласился. Верните деньги.
Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта осуществить возврат в полном объеме и закрыть данную претензию. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Возврат средств был осуществлен в полном объеме. С уважением, администратор обменного пункта Crybex
Возврат получил. Я не снимаю претезию, так как дело было не только в деньгах, а в вашем обмане. Я не снимаю претензию, пока вы не устраните дезинформацию пользователей и не прекратите врать. Информация в регламете и в мониторинге не соответсвует реальности, кратко прорезюмирую: 1. чтобы в выгрузке вы помечали, что проводится полное KYC как в моем случае. 2. чтобы в регламенте была информация по возвратам, сейчас вы ее искусственно запрятали в политику конфиденциальности, хотя в регламенте обмена для возвратов выделен целый раздел, но вот про 5% вы предпочли спрятать вообще на несвязанную страницу. Огромная просьба админиматрации Bestchange посмотреть ветку на форуме bits.media. Там модератор и администратор уличили обменник в запрятывании важных моментов в другие разделы, чтобы запутать клиентов: [Упоминание сторонних ресурсов удалено администрацией мониторинга] 3. чтобы на странице заявки была четкая информация, что с тебя потребуют доказательства отсутствия гражданства РФ неважно резидентом какой страны ты являешься и что ты несешь ответсвенность за правдивость этой информации.
Добрый вечер! Уважаемый пользователь, нам жаль, что Вы столкнулись с данной неприятностью, однако, комментарий типа "претензия", окрашенный красным цветом, может быть оставлен только в случае финансовой задолженности обменным пунктом перед пользователем. Претензия переводится в нейтральный отзыв. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
В случае, если обменный пункт вводит в заблуждение я не имею право на претензию?
Не первый раз пользуюсь данным обменником, все быстро и с хорошим курсом
Делал обмен USDT на EUR на карту европейского банка. На сайте нужно было ввести только номер карту и фамилия с именем, но после оплаты заявки на почту пришло требование предоставить еще IBAN, которого у меня нет. Отвечают совсем не оперативно, деньги пока подвисли.
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средства возвращены обратно.Претензия снята
Добрый день уважаемый Обменный пункт Crybex , я хочу получить деньги сегодня. уже прошло 2,5 часа с момента подтверждения оплаты. данные курьера не предоставлены а сроки получения денег звучат крайне расплывчато (до 72 часов). просьба выполнить свою часть договора и организовать доставку бумаги сегодня. спасибо
Https://prnt.sc/Gmv6sICa9Gsa не стоит считать себя умнее своего клиента
Приветствуем, Дмитрий! Подскажите, пожалуйста, Ваша претензия на данный момент является актуальной? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Все получил, ожидал что все случится в тот же день, но все случилось следующим днем. рад этому.Претензия снята
В течение 2-х часов не обновляют статус и не отправляют средства. Написано мол автоматизировано, по факту не вижу ссылки на транзакцию или хэша… Не советую пользоваться обменником пока не решили вопрос
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Николай, Перед созданием заявки обращайте внимание на график работы обменного пункта. В нерабочее время, на сайте присутствует уведомление о сроках исполнения заявок, которые были созданы в ночное нерабочее время. Также обратите внимание на метки, установленные по этому направлению. Обмен осуществляется в ручном или полуавтоматическом режиме. Средства были отправлены в начале рабочего дня сервиса, согласно правилам С уважением, crybex.comПретензия снята
Итоговое мнение - НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Ниже объясню почему. + Работа сайта очень хорошая, браво специалистам и службе поддержки - очень хорошие ребята. - менял usdt на euro cash в Берлине, и это был кошмар. Компания предложила мне курьера в тот же день. Курьер со мной связался сообщением в телеграме "Д.д.", который я расшифровал как "добрый день". Был максимально груб. Предложил мне подъехать в одно из двух его локаций, в центре и нет, и спросил где я живу чтобы понять куда мне удобнее. Когда я просил где именно его локации, он мне ответил "Это я вас спрашиваю где вы живете". Очень хороший подход. Договорились на 16,00 в центре, я подъехал чуть раньше, он опаздывал на 15-20 мин. Однако по итогу ко мне приехал другой курьер, его сотрудник, а не он сам, через 50 минут после назначенного времени. И человека не интересовало, что у меня есть работа и из-за такого опоздания я потерял клиента и хорошую сумму денег, так как не успел сам на встречу по итогу. У меня есть скриншоты моего общения с "курьером". Я созванивался с ним раз 6-7. Это стресс, когда ты ждешь большую сумму денег, а тебе врут, смеются в трубку, хамят и общаются на ТЫ. Приехавший курьер пригласил меня в свою машину (!) и не позволил пересчитать даже сумму, мог в Германии в общественном месте так нельзя. Пришлось ждать еще 40 мин, пока доберусь домой чтобы все проверить. Просто классно вышло. Повторюсь, что деньги я получил, но весь опыт работы с данной компанией считаю негативным, т.к. если вы предлагаете услугу обмена на наличные и даете курьера со своей стороны, то это должно быть тоже адекватно сработано, а не вот так. Была бы возможность, я бы указал свой коммент как негативный.
В который раз делаю выборку чтобы обменять в Таллинне. И снова этот обменник есть в списке но по факту у них нет обмена в этом городе. Может администрация обратит внимание и проверит это? Зачем лишни клики и трата времени.
Заявка оплачена пользователем Отдаете: 300 TRC-20 USDT Получаете: 9544.5 Ощадбанк UAH На счет: 5167 *** 7914 Время создания: 11.04.2022, 17:21 Статус заявки: Заявка оплачена пользователем Уже прошло 15 минут ,денег нет хотя на сайте указано в течении 15 минут
Все спасибо )) как только написал отзыв сразу пришли
Здравствуйте, Andrey! Просим обращать внимание на сроки выполнения заявок. Максимальное время выполнения заявок по данному направлению составляет до 4 часов. Средства были выплачены в регламентное время в полном объёме. С уважением, команда crybex.comПретензия снята
Заявка ID6167 Гроші повернули назад всі кому не прийшли гроші на карту - Перевіряйте пошту і дайте номер гаманця USDT для повернення перерахованих грошей назад
Не получил средства по обмену. Возврата так же нет Заявка ID 6161 Заявка оплачена пользователем Отдаете: 333 TRC-20 USDT Получаете: 10594.395 Монобанк UAH На счет: 4441 *** 0363 Время создания: 11.04.2022, 09:23 Статус заявки: Заявка оплачена пользователем
Деньги вернули. Пишите в телеграмм ботПретензия снята
Более двух часов денег на карте так и нет. Поддержка просто молчит. Что за бред, а не сервис? Заявка ID 6150 Заявка оплачена пользователем Подтверждение оплаты принято. Ваша заявка обрабатывается оператором. Отдаете: 1000 TRC-20 USDT Получаете: 31815 Монобанк UAH На счет: 5358***5544 Время создания: 11.04.2022, 09:16 Статус заявки: Заявка оплачена пользователем
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Деньги поступили на карту спустя 5,5 часов, вместо заявленных 15 минут, при этом поддержка просто раз в час пишет - ждите. В общем кому нужно менять неспешно, на будущее - это ваш сервис, кому нужно менять быстро, пользуйтесь другим обменником. У меня пол дня реклама бизнеса стояла из-за их "ждите"Претензия снята
Здравствуйте, Андрей! Средства по Вашей заявке были выплачены в полном размере. Приносим извинения за причиненные неудобства. Также просим обратить Ваше внимание на часы работы нашего сервиса. С уважением, crybex.com
Заявка 6170 Ситуация ровно как у пользователя ниже. Выплаты уже нет 1 час.. Обмен usdt на карту. В подтверждении получения оплаты написано: “Обычно мы отправляем письмо в течении 10-15 минут. Все заявки выплачиваються в полуавтоматичном режиме, а стандартное время выплаты составляет 10-15 минут.” Заявка полностью оплачена с моей стороны. Получено подтверждиние получения usdt со стороны crybex. Не хочу парням портить репутацию, но время отведенное в заявке уже прошло.
Деньги вернули мне обратно на биржу. Понятное дело, я попад на комиссию. Понятное дело, нужно было мониторить и ждать от них мейл, чтоб скинуть свой кошель (иначе хз куда они бы деньги перевели) Кароче деньги просто покатались по счетам,я попал на комиисию за перевод, нервы безвозвратно потеряны, доверие тожеПретензия снята
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram