Обменник

CoinCat

Здравствуйте, Артем, Ситуация вам уже была не раз обьяснена в поддержке. Во-первых вы оплатили средства на счет, который вам не пренадлежит и получатель сделал возврат не уведомив стороны на реквизиты отправляющего банка. Судя по ответу поддержки в нашем банке перевод был отправлен Swift а не Sepa. Во-вторых наш банк не принимате депозиты в таком виде. Мы вам обтяснили этот момент уже не раз в поддержке и присылали скриншоты общения с банком. Сейчас мы занимаемся тем, чтобы достать ваш платеж. Однако в виду того, что это нештатная ситуация для банка это займет время. Мы не можем вернуть средства до тех пор, пока они не станут нам доступны. Возврат будет произведен, как только мы получим в распоряжение средства по возврату. Получим мы их как только банк даст резолюцию.Претензия снята

Возврат вам был осуществлён через Sepa. Я представлял вам соответствующую информацию. У всего есть срок. У возврата денежных средств тоже есть срок. В данном случае прошло уже более 3-х месяцев. Я хочу решить данную проблему. Она не может длить вечно!Претензия возобновлена

Артем, по имеющейся у нас информации от банка перед был отправлен Swift. Но это такие детали, которые ни на что ровным счетом не влияют. Важный момент, что возврат был инициирован односторонне. Ни одна из сторон не была уведомленна. Как мы писали ранее банк не принимает возвраты в таком виде и для них это внештатная ситуация. Мы вам делали скриншоты ЛК банка, мы присыллали вам переписку с банком. Со своей стороны мы выполнили условия обмена, а то что произошло далее - это не наша вина. Мы не можем нести ответсвенность за то, что вы не владеете счетом и организовали такую ситуацию. Однако, мы в любом случае идем на встречу и занимаемся тем, чтобы достать средства. Мы не собираемся вас бросать с данным кейсом. Как вы видите из скриншотов переписки мы постоянно держим контакт с банком. В данном случае ваша претензия понятна, но не имеет основания, так как вы самостоятельно организовали данную ситуацию, в которой почему-то обвиняете нас.Претензия снята

Вы же понимаете что денежные средства не могут просто так пропасть? Их кто то удерживает. И вы и я знаем банковскую систему. У банка так же есть регламент. Ситуацию по которой банк не пропустил платеж возникла по причине контрагента от которого был сделан платеж. Это мне озвучил банк. Документ о возврате я вам предоставлял. Деньги вернулись к вам в банк. Другого быть не может. Это финансовая система. И вы прекрасно знаете как она работает.Претензия возобновлена

Артем, мы все прекрасно понимаем. Но на все наши сообщения нам отвечают, что это внештатная ситуация и необходимо ожидать решения. Мы уже готовим официальный запрос от юриста касаемо данной ситуации и собираемся расторгать с ними договор. Однако на это все нужно время. Поэтому, пожалуйста, ожидайте. Тем, что вы открыли претензию вы никак не ускорите решение ситуации. Мы в любом случае не сможем вернуть вам средства пока сами не получим к ним доступ. Нести ответсвенность односторонне за ситуацию, которую вы сами организовали мы не можем. Как только доступ к средствам будет нами получен мы проведем вам возврат согласно регламенту.Претензия снята

Здравствуйте, Олег, Вам овтетили в поддержке, что вашим вопросом занимаются. Согласно регламенту обработки заявок обработка может занять до 24 часов. Мы решаем ваш вопрос, ожидайте, пожалуйста.Претензия снята

Здравствуйте, Любовь, Ваша заявка обработана. Транзакция отправлена и доступна на странице заявки. По вопросам как вывести полученные от нас средства обращайтесь в поддержку того сервиса на который принимали транзакцию.Претензия снята

Здравствуйте, Наталья, Ваша заявка обработана. Если вы не получили перевод - обратитесь в поддержкуПретензия снята

Заявка обработана, спасибо большое!

2 часа и ДЕНЕГ НЕТ! а писали что 1 час займет перевод: Ура! Ваш платеж успешно дошел до нас и прямо сейчас мы переводим средства на ваш счет. Обработка заявки в этом направлении займет ориентировочно 1 час после получения оплаты. Данное время примерное на основе предыдущих заявок, в некоторых случаях время исполнения заявки может быть увеличено по техническим причинам в рамках регламента обмена. Обратите внимание, что платеж на ваш карту/счет может быть отправлен несколькими транзакциями.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Есть кто живой?

Здравствуйте, Клиент, ваша заявка в процессе обработки, ожидайте пожалуйста. Согласно регламента обмена время обработки заявки может быть увеличено до 24 часов

Деньги пришли. 13 копеек себе зажали! ))) цирк Другой бы обменник 1-100 гривен за проблемы докинул!

Клиент, заявка обработана менее чем за 3 часа, что укладывается в 24 часа согласно регламента с которым вы согласились при создании заявки. С наступающим вас новым годом, желаем вам в новом году быстрых обменов

Здравствуйте, Аня, согласно регламента обмена, с которым вы согласились при создании заявки: 4.2. Пользователь обязан: 4.2.1. Предоставлять точные данные и реквизиты для своевременного осуществления денежных переводов; 4.2.2. Быть владельцем счета, с которого производится оплата заявки; 4.2.3. По запросу предоставить доказательства владения счетом, с которого производилась оплата заявки; Просьба в целях безопасности предоставить запрошенную информацию.Претензия снята

Я то предоставлю, но ваши реквизиты у банков подписаны как реквизиты мошенников, это проблема у вас. Если бы у вас карты были чистыми то оплата бы прошла сразу.Претензия возобновлена

Я буду открывать претензию до момента пока проблема не будет решена, тут ваша ошибка.

Аня, согласно чека вы оплатили заявку с реквизитов отличных от указанных при создании заявки. Ваши действия похожи на мошеннические. Мы действуем в целях защиты отправителя средств и сервиса. Согласно регламента: 4.2. Пользователь обязан: 4.2.1. Предоставлять точные данные и реквизиты для своевременного осуществления денежных переводов; 4.2.2. Быть владельцем счета, с которого производится оплата заявки; 4.2.3. По запросу предоставить доказательства владения счетом, с которого производилась оплата заявки; Просим вас предоставить запрошенную информацию. Просьба к Администрации мониторинга поспособствовать решению спорной ситуации.Претензия снята

Вы там ничего не путаете? При переводе нам Тинькофф банк сказал что на ваши реквизиты жалуются и не подтвердили перевод, поэтому перевели с другого банка, перед оплатой там не было указано что стоит запрет на оплату с других карт. Вы отказываетесь сделать возврат на те же реквизиты, с которых был сделан перевод и вы еще называете меня мошенницей?Претензия возобновлена

Приветствуем, Анна. Обменный пункт предоставил информацию по Вашей заявке. Оформляя заявку Вы согласились с регламентом обменного пункта: https://coincat.in/ru/terms К сожалению, Вами была совершена оплата с реквизитов, отличных от указанных в заявке, без согласования с сервисом CoinCat. В связи с этим на основании информационной и финансовой безопасности требуется пройти верификацию. После успешно предоставленных данных и проверки, обменный пункт оформит Вашу заявку, либо совершит возврат средств. На данный момент сервис не может выполнить перед Вами финансовые обязательства, так как требуется подтверждение того, что Вы являетесь владельцем отправленных средств. Просим Вас воздержаться от возобновления претензии до предоставления запрошенной информации в обменный пункт, в противном случае мы будем вынуждены перевести претензию в нейтральный статус. Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята

Здравствуйте, Максим, Верно, мы не фиксируем курс на все время жизни заявки. Курс периодически может обновляться согласно рыночной стоимости до тех пор, пока мы не получим оплату. Для зачисления BCH необходимо 10 подтверждений сети о чем написано на странице заявки. К сожалению, мы не можем влиять на скорость работы блокчейна.

Мне просто интересно, почему именно 10, а не 6, при которых на blockchair, например, транзакция считается полностью подтверждённой?:)

Максим, это наиболее безопасное число подтвеждений для этого блокчейна. Именно столько подтверждений использует множество криптобирж: WhiteBit, BitStamp т.д.

Отзывы я думаю скорее всего накрученные.

За то деньги вывели в течении 2 минут, а оплатить уже час не могут.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Жалобы нет, ответ обменника не требуется. Деньги уже пришли. Я просто решил разбавить эти радужные отзывы про ОЧЕНЬ БЫСТРЫЕ обмены и ПРЕКРАСНУЮ СКОРОСТЬ своим опытом.

Никита, спасибо за обратную связь. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей, Вам отправленно ровно 5003.63 грн. Никакого пересчета по курсу не было. Обратитесь в поддержку мы вам предоставим чек.

Странно, приват комиссию не берет. Раньше такого не было. Надеюсь, что это сбой не по вашей вине. Поэтому я оставил отзыв не в "Претензиях", а в "Комментариях". Меня тем более это удивило, т.к. я уже делал у вас обмены, и даже оставлял положительный отзыв.

Андрей, Приват в некоторых случаях берет комиссию за входящие платежи в том числе. Уточните в поддержке самого банка, пожалуйста. В случае если вам нужен чек оплаты обратитесь в поддержку мы вам его предоставим.

Здравствуйте, Татьяна, обратитесь в онлайн чат на чайте, пожалуйста и пришлите чек оплаты. Тут поддержка пользователей не оказываетсяПретензия снята

В чате не хотят сделать возрат!

Прошу сделать возрат моих денег они у вас!Претензия возобновлена

Татьяна, оплата была произведена не с заявленной карты. В целях безопасности вам нужно пройти верификацию через поддержку.Претензия снята

Я вам написала что ошиблась картой при заполение заявки прошу сделать мне возрат моих денег раз не можете сделать обмен!Претензия возобновлена

Татьяна, в целях безопасности нам нужно подтверждение что именно вы отправили перевод. Предоставьте пожалуйста запрошенную информацию в поддержкуПретензия снята

Я вашей подержке.дала ответ там неадекват пишет одно и тоже самое уже час просто мне мои деньги верните и все обмен не делайте.Претензия возобновлена

Худший обменник даже возрат не хотят сделать у себя средства держут ***!Претензия снята

***.Претензия возобновлена

Просьба к Администрации мониторинга - вмешаться в ситуацию. Есть подозрения на мошеннические действия. Для возврата или обработки клиенту необходимо предоставить в поддержку доказательства владения счетом с которого произошла оплатаПретензия снята

Денежные средства поступили в 04:39, что все же дольше, чем ожидалось.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей, Ваша заявка была остановлена в связи с вашим запросом замены адреса для вывода. Как только вы прислали адрес по почте и на смену вышел сотрудник с соответствующими правами замены реквизитов - ваша заявка была отправленна в обработку. На данный момент заявка обработана. Ссылка на транзакцию доступна на странице заявки.

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства получены, инцидент исчерпан.

Здравствуйте, Мари, Ваш платеж в обработке, ожидайте.Претензия снята

Мари, заявка обработана, ссылка на транзакцию доступна на странице заявки.

Здравствуйте, Данил, Здравствуйте. Напишите пожалуйста в онлайн поддержку у нас на сайте. Тут поддержка пользователей не оказывается

Хорошо, спасибо за информацию.

Здравствуйте, пользователь, Курс плавающий, о чем есть специальный бейдж в мониторинге. На странице заявки также дана информация на сколько фиксируется курс и какое количество подтверждений необходимо для зачисления депозита. Мы не можем влиять на скорость зачисления в сети блокчейна, к сожалению. Ваша заявка обработана по курсу на момент получения необходимого количества подтверждений сети.

За 10 минут 15 подтверждений в сети не пройдут изначально. На момент изменения курса было 6-7 подтверждений. По сути это обман изначально!

Курс может измениться как в одну так и в другую сторону о чем есть специальный бейдж в мониторинге и вся информация об этом дана на странице заявки. Время фиксации курса 10 минут, далее пересчет и снова курс фиксируется на 10 минут.

Что за бред? Курс должен фиксироваться после начальных подтверждений. А то о чем вы пишете это и есть по сути развод, крипта перечислена, подтверждения начальные, что перевод не будет отменен или изменен имеются, а курс гуляет в любую удобную вам сторону. То есть пользователь после оплаты рассчитывает на одну сумму, а получает другую в том числе и меньшую?

Курс плавающий и фиксируется по времени, а не по подтверждениям, о чем вам написано на странице заявки. Подтверждения могут идти и сутки, мы не можем фиксировать курс опираясь на них. Для этого мы даем информацию о фиксации на 10 минут на странцие заявки и для этого мы пишем, что заявка уйдет в обработку только после получения необходимого количества подтверждений. На мониторинге также есть соответсвующий бейдж.

За 10 минут 15 подтверждений не будет. Я уже в который раз повторяю.

Ваша заявка выполнена в соответсвии с реглаентом.

Каким регламентом? В том, что цифры одни, а по факту другие и сделаны в исключительного удобства обменного пункта?

Заявка исполнена в соответствии с регламентом, с которым вы ознакомились при создании заявки, а также до оплаты вы ознакомились с необходимым количеством подтверждений и временем фиксации курса

Полная сумма указанная в заявке не получена мною, суммы изменились после перевода и начальных подтверждений вам на кошелек. С чем ознакомился? Читайте выше, деньги вами получены, фиксации 0, интервал времени стоит изначально некорректный по времени. По истечении 10 минут сумма оставалась таже, подтверждения шли, потом обновление таймера через пару минут и сумма меньше. Считаю заявку исполненной частично.

Курс по данному направлению плавающий, о чем явно указано и на мониторинге и на странице заявки. С чем вы были ознакомлены до оплаты заявки. Тем не менее вы решили отправить ваши монеты надеясь подловить самый высокий курс, однако за время необходимое для достаточного количества подтверждений (о котором вы знали до оплаты заявки) произошло колебание курса не в вашу пользу. И теперь вы пытаетесь переложить ответственность за ваше неверное решение на обменный пункт. Ваша заявка исполнена в соответствии с регламентом. Ваша претензия несостоятельна.

До оплаты заявки нигде не указывается перед оплатой, что подтверждения в сети должны пройти за 10 минут учитывая время оплаты и в количестве 15, в заданный интервал времени, иначе никак курс поменяется сразу же. Это не я подлавливал курс, это вы изначально вводите в заблуждение людей, не спорю, хитрым способом. Считаю заявку исполненной частично.

Ваша заявка исполнена в соответствии с регламентом. Ваша претензия несостоятельна.

Заявка исполнена частично.

Ваша заявка исполнена в соответствии с регламентом.

Заявка исполнена частично.

Ваша заявка исполнена в соответствии с регламентом.

Заявка исполнена частично.

Просьба к Администрации Bestchange - вмешаться в ситуацию

Ваша заявка исполнена в соответствии с регламентом.

Просьба к Администрации Bestchange - вмешаться в ситуацию.

Скриншоты этой заявки, с этим "веселым таймером" предоставлю администрации по запросу.

Ваша заявка исполнена в соответствии с регламентом и условиями обмена. Курс на сервисе плавающий, об этом есть также специальный бейдж в мониторинге.

Добрый день. Согласно предоставленным доказательствам от обменного пункта, Ваша заявка была выполнена согласно регламенту. На сайте мониторинга направление Dogecoin - ЮMoney у данного обменного пункта имеет метку о том, что курс не фиксируется в момент создания заявки. Также на странице оплаты есть уведомление о том, что необходимы 15 подтверждений сети Dogecoin. К сожалению, действительно в момент получения необходимого количества подтверждений произошло падение курса. В этом вины обменного пункта нет. Также на странице оплаты указана информация о том, что платеж может быть отправлен несколькими транзакциями. Претензия переводится в нейтральный статус, так как обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед пользователем (с возможностью комментирования). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий, Платежи вернулись нам на счет. Переотправили их еще раз, на этот раз успешно. Просим прощения за сложившуюся задержку.

Добрый день, Дмитрий. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта после их зачисления. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Олег, Напишите на [email protected].

Здравствуйте, Светлана, были технические неполадки у банка. В поддержке вам написали что попробуем отправить средства повторно через 2 часа, что и сделали. После чего вы затребовали возврат, однако средства уже были отправлены вам на карту. Сожалеем о вашем негативном опыте.

Изначально было оговорено чтобы средства отправили обратно! Зачем через время пересылать не понятно.

Здравствуйте, Никита, У вас на странице заявки перед оплатой указан примерный срок исполнения заявок в этом направлении - 1 час. Ваша заявка исполнялась 1 час и 20 минут, была небольшая задержка. Спасибо вам за вашу сдержанность и понимание ситуации. Хорошего вечера.

Здравствуйте, Сергей, Вам отправленно ровно 94.997879 XRP. Ссылка на транзакцию доступна на странице заявки.Претензия снята

Разобрался, оказывается на платформе сам Рипл берет 10 риплов при первой транзакции. Поэтому пришло на 10 меньше. Прошу прощения, претензий нет.

Здравствуйте, Кирилл, Как вам написали в поддержке, нам платежная система выдала ошибку, что ваш кошелек заблокирован. Сейчас делаем еще одну попытку. Если платеж не пройдет, то возможен будет либо вывод на другой кошелек Юмани, либо возврат. В поддержке вам об этом написали.Претензия снята

А почему претензия снята автоматом-то?) Мой кошелек верифицирован и не заблокирован, через другой обменник мне без проблем сделали перевод.

Средства пришли, претензия снята, спасибо.

Кирилл, повторная попытка отправки средств прошла успешно. Хорошего дня.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр, Обратитесь, пожалуйста, в поддержку в чате на сайте и пришлите скриншот последних операций по вашему кошельку.Претензия снята

Добрый день, Александр. Оператор обменного пункта сообщил, что средства были повторно отправлены в Ваш адрес. Пожалуйста, подтвердите факт получения выплаты со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Давайте Разрешим Эту Ситуацию.

Вы Разберётесь В Этом?

Здравствуйте, Виктор Павлович Богуж, Обратитесь в поддержку на сайте для разрешения вопроса и пришлите пожалуйста скрин письма отправленного вам при создании заявкиПретензия снята

Деньги вернули= претензий больше не имею. Спасибо вам за разрешение вопроса!Претензия возобновлена

Виктор Павлович Богуж, взаимно, хорошего вечера!Претензия снята

На момент оформления заявки курс был 2,24. На выходе= оказался 2,02. Обратился в техподдержку, скинул скрин оформления заявки, скрин чека отправки, скрин чека недастающего бабала. Всё проверили, и вернули оставшуюся сумму. Спасибо! так что народ, вы не нервничайте, а откидывайте мысли о том что вас кинули, и спокойно, с холодной головой, и горячим сердцем, обращайтесть в техподдержку через чат! всем желаю удачных обменов!Претензия возобновлена

Виктор Павлович Богуж, спасибо, хорошего вечера!Претензия снята