На Главную
Обменник
CoinCat
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 9904
Оплатил заявку, направление XMR -> ЮMoney, получили 19+ подтверждение (на сайте написано что "После получения 10 подтверждений сети Monero система найдет ваш платеж и заявка отправится в обработку") но всё равно сайт не видит оплату, уже 2 раз заканчивается время ожидания...
Здравствуйте, Traffer, в поддержке вам сообщили, что фин отдел занимается вашей заявкой. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.Претензия снята
6800 рублей с карты СБЕРБАНКА переслал на указанный счёт в заявке, но на карту ТИНЬКОФФ UA 2358.98 так и не пришли. Заявка была составлена 04 апреля в 23:46. Прошу принять меры.
Не советую! Заявку делаешь по одному курсу, в течении 5 минут оплачиваешь и банк подтверждает это, но твой платеж находят после отправки чеки и связи с обменником. После заявку снова запускают в работу но уже по другому курсу, намного ниже заявленного. Потеря времени и денег.
Ужос. Обходить стороной. Вывод на юмани, 3 час идёт, ни ответа, ни привета. Ужаснее обменника не встречал.
Деньги пришли, но Боже упаси ещё раз на этот обменник заскочить.
Очень долгий обмен, спустя 2 часа средства не поступили. Саппорт не отвечает.
Здравствуйте, Евгений, заявка успешно выполнена!
Добрый день, Евгений. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Чтобы создать завявку — нужно 10 раз решить капчу и вводить коды с почты. Проходим мимо этого обменника.
Предельно *** сервис. Так *** капчей, что уже нет смысла продолжать их подписывать.
Хотел обменять тенге на usdt, прислали какрту на обмен, из-за чего банк заблокировал счет и мобил приложение и теперь подтверждение личности только через личное посещение или по доверенности. Как заявил банк та карта в базе мошенников.
Первый небольшой платёж прошёл быстро, а второй, поболее, "висел" минут 15...20, USDT -> VISA. Пришлось "слегка понервничать".
Очень странно, купила монеро, обменник пишет что отправлены монеты и даже 27 подтверждений есть, а денег на счету нет и ни одного подтверждения у нам тоже нет о входящем... ждём, но уже волнуемся..
Здравствуйте, Йцукен, как вам было сказано в поддержке средства успешно отправлены на ваш адрес кошелька. На странице вашей успешно выполненной заявки имеется ссылка обозревателя сети на отслеживание транзакции в сети Блокчейн. В поддержке вам так же предоставили ссылку на отслеживание транзакции. Возможно средства ещё не отобразились на вашем кошельке или бирже из-за не достаточного количества подтверждения которое требуется для отображения на балансе.Претензия снята
Обмен USDT на юмани. Прошло более 3 часов. В поддержке отвечают. "Ваша транзакция висит на финализации у платежной системы Юмани, необходимо ожидать". Что выглядит банальной отпиской. Предлагают мне просто ждать. USDT получили от меня в течении нескольких минут в свою очередь.
Здравствуйте, Алексей, согласно регламенту обработки заявок обработка может занять до 24 часов. Мы решаем ваш вопрос, ожидайте, пожалуйста.Претензия снята
Деньги получены спустя 4,5 часа после оформления заявки.
Алексей, заявка обработана. Всего доброго.
Сделал обмен usdt на юмани, на сайте написано автоматически, в итоге 3 часа, по истечению 3 часов деньги не пришли, написал в поддержку, пишут какой то брет просто. "Ваша транзакция висит на финализации у платежной системы Юмани, необходимо ожидать" это бред либо ушло либо нет, Попросил у них скинуть чек ответили так "Мы ожидаем когда ваш платеж будет обработан в банковском реестре. Ожидайте, пожалуйста, поступление средств. Спасибо за понимание!" Чек не предоставили сослались что отправляют с платежного шлюза, и чек дать не могут. Выводы делайте сами.
Здравствуйте, Мария,Вам овтетили в поддержке, что вашим вопросом занимаются. Согласно регламенту обработки заявок обработка может занять до 24 часов. Мы решаем ваш вопрос, ожидайте, пожалуйста.Претензия снята
Мария, заявка обработана. Всего доброго.
Удивительно, после отзыва заявку исполнители за 5 минут. О чудо.
Мария, это не чудо, вам в поддержке так и написали, что заявка вскоре будет обработана. Всего доброго.
Вы почитайте выше какой бред писала поддержка. а то что будет обработана это понятное дело, но на сайте написано 3 часа а в итоге " висит на финализации у платежной системы Юмани" " ваш платеж будет обработан в банковском реестре." Зачем писать этот бред? скажите не успеваем просим подождать еще там часик. Ладно люди выводы сделают сами.
Мария, на странице заявке указано среднее время обработки, которое составляет 3 часа. Оно может быть как 20 минут, так и небольшая погрешность в сторону увеличения времени. В вашем случае заявка была исполнена за 3 часа 20 минут. Спасибо вам за такую лояльность и сдержанность. Надеемся, что ваши будущие обмены будут проходить со скоростью молнии.
Способ пополнения MTS, пополнение, это у мтс на финализации был платеж? а потом банковском реестре мтс решал зачислять мне или нет?
Сарказм оставьте при себе, дело не во времени, в среднем 3 часа, зачем писать бред который я описала выше?
Самый долгий обмен в моей практике без поддержки! Спустя 3 часа ничего, в чате приходит отбойник что все отдыхают. Несколько часов подожду, повешу претензию, менять здесь больше не буду.
Здравствуйте, пользователь, К сожалению, непредевиденные проблемы на стороне банка из за этого была задержка. Приносим свои извинения. Ваша заявка выполнена.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Очень долго делают обмен по трону, если сравнивать с другими обменниками. В целом норм.
Обмен — долго и с нервами. Не рекомендую данный сервис.
Отзывы все хорошие, браво, но в моем случаи ожидание около 1 часа, за такой обмен увы это большая уфыыы, на ДР сервисах обмен быстрее.
При попытке обменять битки просят пароль, который должен прийти на почту. Но на почту ничего не приходит. Отправляла повторный запрос, меняла почту, проверяла в спаме — ничего не пришло. С поддержкой не связаться без номера заявки, а его нет — потому что невозможно ее создать.
Поправка: пришел пароль наконец то (спустя почти полчаса), но обмен уже произвела через другой обменник.
Заявка в этот раз обратывалась дольше обычного. Составлялась заявка по курсу 2.65 руб. за 1 гр.. После оплаты заявки в течение 15 минут платеж не был найден системой, далее после загрузки чека оплаты в течение дополнительных 10 минут платеж был найден но курс был уже 2.67руб за 1 гр.
Здравствуйте, Андрей, Обратитесь, пожалуйста в поддержку в чате на сайте и сообщите номер заявки операторам. Проверим информацию. Если был скачок курса и мы во время не обнаружили платеж по нашей вине - проведем вам доплату.Претензия снята
Андрей, доплата в 32 грн по вашей заявке была произведена. Приносим извинения за небольшую заминку.
Добрый день, Андрей. Пожалуйста, подтвердите факт получения доплаты со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Разницу в курсе заявки устранили очень оперативно, спасибо за работу.
Обменник ошибочно перевел больше на 1800 евро и потребовал вернуть деньги. Получатель вернуть деньги не имеет возможности. С обменником ведем переговоры 10 дней, напоминает переписку с глухими телефонами. Обменник согласен с нашими аргументами и пишет письмо Да, хорошо, давайте зачтем заявку (554 евро) VnGhpMh94ahYHnmG в счет долга. Пришлите нам доплату 50600 руб на реквизиты (в зачет 450 евро). Мы готовы простить 296 евро долг, но огромная к вам просьба — попытайтесь, пожалуйста, убедить получателя вернуть долг 296 евро. Однако, на следующий день снова присылают письмо Подняли и проанализировали документы по вашим заявкам. Переплата по заявке 1E8VskSJPqgcXiaZ оказывается составляет 1800 евро (900 + 900). Таким образом, за вычетом 554 евро по заявке VnGhpMh94ahYHnmG, ваш долг составляет 1800-554 = 1246 евро. Убедительная просьба вернуть ошибочно отправленные 1246 евро. И так по кругу много дней. Получатель денег сильно нервничает так как имеет множество проблем в банке из за этих переводов, так как они приходят из зоны боевых действий. Обменник ежедневно с адреса [email protected] посылает получателю письма с требованием вернуть деньги. Получатель даже попытался вернуть всю сумму, однако перевод вернулся. Вы совершили ошибку, сделали переплату, мы вам компенсируем максимум, что можем. Получатель денег вернуть не может, у нас денег тоже нет. Вы согласились простить переплаченные евро. Будьте тогда честны и выполняйте эти договоренности. Остановите давление пожалуйста!
Нормальный обменник, пользуюсь второй раз. Немного долго, но это из-за подтверждения транзакции сетью. Из минусов — курс фиксируется ненадолго и при его понижении вам его тоже снижают (к повышению курса, конечно, не относится)
Обмен XMR на Тинькофф В 19 01 была создана заявка, в 19 03 оплачена мою по указанным реквизитам на сайте.в 19 48 было зачисление на карту в размере 12% от зафиксированной суммы. В 20 02 статус заявки на сайте был изменен на выполненный. Сумма не поступила. При обращении в саппорт на сайте, я предоставил скриншот зачислений на карту, после ожидания в более часа мне дали ответ, что Ваша транзакция висит на финализации у банка эмитента вашей карты, необходимо ожидать. Я совершил запрос в свой банк, мне ответили что никаких поступлений кроме той суммы которую я получил нет, необходимо обратиться к отправителю. Я сообщил эту информацию в саппорт. Мне ответили:Мы отправили вторую часть средства, но на данный момент платеж находится в обработке в банковском реестре Тинькофф Банк. Мы отправили запрос в поддержку банка для ускорения обработки платежа. Делаем все возможное, что бы платеж как можно быстрее получил финальный статус. Отправялем вам квитанцию отправки средств где видно, что статус платежа в банке находится " В обработке " и прислали "скриншот" с полной суммой зачисления с учетом коррекции курса. Меня очень смутило то что сумма на скриншоте от саппорта была без вычета уже зачисленной суммы, сообщив об этом саппорт сказал мне что произошла техническая ошибка и после зачисления суммы, необходимо будет вернуть разницу отправителю. Через еще 30 минут я уточнил статус и попросил прислать мне PDF чек операции. На что получил ответ что инфрмация передана в фин отдел ожидайте. Ответ я жду по настоящее время в 22 25.
Здравствуйте, Dmitry, По вашей заявке небольшая заминка, просим прощения за задержку. Заявка вскоре будет обработана. Напоминаем, согласно регламенту заявка может обрабатываться до суток в крайних случаях. Но мы уже занимаемся вашим вопросом.Претензия снята
Здравствуйте, Dmitry,как вам было сказано в поддержке действительно система изначально отправила вам неверный платеж по вашей заявке.Верный платеж по вашей заявке из-за технической трудности со стороны банка попал в статус "В обработке".Квитанцию в PDF формате мы вам предоставили.Мы держим контакт с банком и просим протолкнуть транзакцию быстрее.Вас никто не бросает с этой ситуацией.Мы держим ее на контроле.Спасибо за понимание.Претензия возобновлена
Dmitry, вашей заявкой занимаемся, решим вопрос в ближайшее времяПретензия снята
Наверное это был мой самый долгий обмен. От начала и до конца прошёл целый час. При первой попытке подкачал банк-отправитель. Ну и долгая процедура проверки всех реквизитов обменником.
Не советую этот обменник. После того как заявка была одобрена заявка на определённую сумму я получаю на 2830 руб меньше. Это как? После переписки на сайте, потраченного моего времени и нервов мне пришла доплата. Так не должно быть, а если бы сразу не обратила внимания, что сумма не та? Может на это и расчитуют, что люди не будут разбираться.
Здравствуйте, Марина, Как вам уже сказали в поддержке был сбой. Мы сразу же отреагировали и устранили его. Нет, вам бы в любом случае пришла доплата. Всего доброго и хороших обменов.
Вчера делал обмен, ошибочно ввел не ту карту с которой делал перевод. Попросили номер заявки и фото с картой с которой переводил в руках или видео записать как я вхожу в банк и захожу в историю показываю чек, чтобы убедиться что это я перевел, затем зайти на видео на заявку. Я записал видео показал что это мой банк! и показал в видео чек в этом банке! на видео заходить еще на сайт с заявкой я не собираюсь! я вам всё предоставил что нужно для того чтобы убедиться что это я вам перевел! заявку на почте показал видео показал чек показал.
Здравствуйте, Алекс,согласно регламента обмена, с которым вы согласились при создании заявки: 4.2. Пользователь обязан: 4.2.1. Предоставлять точные данные и реквизиты для своевременного осуществления денежных переводов; 4.2.2. Быть владельцем счета, с которого производится оплата заявки; 4.2.3. По запросу предоставить доказательства владения счетом, с которого производилась оплата заявки; Просьба в целях безопасности предоставить запрошенную информацию.Претензия снята
Я предоставил достаточно информации! если не хотите выполнять обмен верните средства на карту указанную в заявке.Претензия возобновлена
Алекс, в целях безопасности отправителя средств просим вас предоставить запрошенную информациюПретензия снята
Отказали в обмене. "К сожалению, мы не можем оказывать вам услуги обмена." На мое резонное "почему" — волшебный ответ "Мы имеем право не комментировать эту ситуацию".
Здравствуйте, Таня, Согласено регламенту обмена: 4.3.5. Отказать потенциальному Пользователю в своих услугах без объяснения мотивов своих действий; Всего доброго и хороших обменов.
Чтоб вас CoinCAt. Из-за вас моя карта Halyk была заблокирована и я потерял кучу денег, времени и нерв! Начну по порядку. Я хотел перевести деньги из Halyk bank (KZ) в сбербанк (RU). Это был мой 5 раз когда я переводил себе деньги используя сервис CoinCAt. Я переводил деньги на карту **** **** **** 5815 (я сделал скриншот этой их инструкции и если нужно могу выложить ее тут) и сразу после того как я попробовал, отправил деньги мне пришло сообщение в приложении Homebank — "Доступ в приложение заблокирован в связи с подозрением на несанкционированные действия в homebank доступ в личный кабинет заблокирован". Следуя инструкциям я сделал видео звонок Halyk. Я ответил на вопросы оператора, подтвердил свою личность и по результату — моя карта Halyk все равно заблокирована... доступ в приложение заблокирован! Если ты нерезидент – то это полная Ж*** Со слов оператора: Чтобы они могли разблокировать приложение homebank у меня должна быть хотя бы одна активная (не заблокированная) карта и для этого мне нужно было переться в казахстан в их банк и восстанавливать карту. Я гражданин РФ и живу в РФ, но ок я поехал в Казахстан, чтобы восстановить или получить именую карту. Далее их местный работник сделал запрос на восстановление карты, но *** я до сих пор жду когда они подтвердят, прошла уже неделя и есть вероятность, что я могу перестать быть их клиентом... Если бы я знал о таких рисках, то не стал бы вообще пользоваться как минимум CoinCAt. По крайней мере я думал что у вас там было соглашение или вы хотя бы используете чистые аккаунты Halyk для переводов. И не нужно перекладывать ответственность раз занимаетесь переводами, то должны хотя бы выполнять свою работу. Если вы напишите, что вам жаль, то ***. Вы ведь не будите компенсировать мне расходы?!
Здравствуйте, Марсель, Сожалеем, что вы получили такой опыт. Однако мы никак не можем регламентировать работу банков. В банках свои внутренние регламенты и процедуры отсеивания подозрительных операций. Причиной могли послужить как частые переводы, ip адрес другой страны и множество других факторов на основании которых работает их антифрод система. К сожалению мы никак на это повлиять не можем. Что касается самой карты - она рабочая. После вашей заявки клиенты проводили через нее обмены. Желаем вам скорейшего решения проблемы с банком.
Очень быстро перевели рубли всего то 3часа ожидания.
Перевел 1000 евро, указал реквизиты, говорят не принимает банк, я дал другую карту для перевода, тоже говорят не проходит (хотя до этого все проходило и обе карты рабочие). Поросил вернуть деньги, на что мне сообщили "По вашей заявке действительно доступен возврат, но за минусом 5%". вы говорят согласились принимая условия. Обратился в Bestchange и только они помогли вернуть всю сумму, уверен если бы не они, то меня бы просто *** на 5%, в общем *** Эмиратское, и ощущение что они живут вовсе не на комиссии с перводов, а на *** 5%
Здравствуйте, Евгений, Вы предоставили нерабочие реквизиты. Через нас на эти реквизиты ни разу платежи не проводились. Более того ваши карты (одна бизнес, другая кредитная) по видимому находятся в черном списке банков, так как мы сделали несколько попыток оплаты на них и все задействованные в попытках перевода счета ушли в блок. Мы пошли на встречу и понесли потери. Обмены на ваши реквизиты более невозможны в виду нахождения их в черном списке банков, поэтому доступ к сервису для вас ограничен. Удачных обменов.
Карты абсолютно рабочие и люди пользуются ими каждый день. А вот в черный список обменников их все-таки внесли, сразу после того как вам пришлось вернуть мне деньги. Видимо в отместку, как низко.
Евгений, как вам уже ранее описали обмены на ваши реквизиты более невозможны в виду нахождения их в черном списке банков. Попытка отправки на них приводит к блокировке отправляющего на них счета. Видим, как вы "благодарны" за то, что мы пошли вам на встречу. Всего наилучшего.
Вы лучше про 5% расскажите людям. И почему вы не хотели мне возвращать всю сумму, пока с ваши поддержка Бстчендж не связалась "Спасители"
Добрый день, Евгений, Обменный пункт предоставил доказательства, что по предоставленным реквизитам провайдер действительно не смог осуществить перевод и также получил блокировку счетов. В данном случае согласно правилам обменного пункта возможен возврат на реквизиты отправителя с комиссией 5%. Администрация обменного пункта пошла навстречу пользователю и произвела возврат без удержания комиссии, также понеся потери за конвертацию средств. Обращаем внимание, что обменный пункт вправе отказать пользователю в дальнейшем сотрудничестве. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
По заявке WiavjnMBD7Yo4kwv в направлении BCH -> ЮMoney получено 478р из 7209р. Сервис пишет что заявку выполнил, не выплатив недостающие 6731 рубль. При этом ссылается на некий арбитраж Bestchange и на переплату когда-то в мой адрес Другим(!) сервисом по обмену. А почему со мной другой сервис сам не связался и причем здесь текущий обмен по заявке WiavjnMBD7Yo4kwv в этом сервисе? Для Bestchange могу предоставить доказательства, что ко мне не было никаких обращений с претензиями ни по каким заявкам по обмену из каких-либо обменных сервисов. ***.
Здравствуйте, Edimode, Как вам уже было пояснено в поддержке - вы незаконно обогатились за счет другого обменного сервиса. Вам была отправленна переплата в размере 6731 рубль. Т.е. данная сумма вам была отправленна дважды. На очередном вашем обмене у нас мы удержали указанную сумму в пользу данного обменного сервиса и выплатили вам разницу от суммы заявки в 478 рубля. Всю информацию касаемо данной ситуации, включая выполненную заявки на стороннем сервисе и чеки переплаты мы предоставили в Bestchange. Финансовых обязательств перед вами не несем.
Поясните пожалуйста, какой обменный сервис обратился ко мне с претензией? Можно увидеть от этого сервиса копию электронного письма ко мне или сообщение/звонок по указанному телефону? Ничего не понимаю, не нахожу у себя на почте-телефоне таких обращений. Прошу у Администрации мониторинга BestChange попросить предоставить письмо с претензией — была ли претензия? Или просто какой-то сервис, ошибся, заплатил больше, при этом к клиенту не обратился, что была ошибка. А просто привлек арбитраж — надо мол, при случае, недоплатить денег по таким-то реквизитам... Так что-ли? Повторяю, ко мне ни один сервис по якобы переплате не обращался. Просто coincat.in закрыл заявку не выплатив всей суммы, на основании чего? Нет претензии, coincat.in ссылается га арбитраж и на претензию которую никто не выдвигал. Спасибо, надеюсь администрация разберется, похоже coincat.in тоже ввели в заблуждение заверив что была претензия...
Edimode, мы вам уже предоставили чеки переплаты. Основание удержания: переплата по заявке на стороннем сервисе. Все доказательства мы вам отправили в том числе скриншот выполненной заявки из данного обменника.
Уважаемый Администратор CoinCat, вы мне предоставили скриншоты, где на мой счет приходят финансовые средства от третьего лица. При чём здесь Вы? Третье лицо не выдвигало мне никаких претензий, ни на почту, ни на телефон. То есть ко мне претензий по предоствленным чекам Третье лицо не выдвигало. Если бы ко мне выдвинула претензии сторона совершившая переплату, а я не согласился — тогда да. Арбитраж, спор, решение, возврат и так далее. А без претензии — у Вас моя чувствительная финансовая информация к которой Вы не должны иметь доступ. В результате — никаких уведомлений мне что была претензия по переплате со стороны переплатившей стороны нет. В то же время, вы, выдав мои финансовые отношения в прошлом с Третьим лицом за претензию, закрыли заявку не выплатив мне всей суммы по заявке WiavjnMBD7Yo4kwv.
Добрый день, Сожалеем, что Вы попали в подобную ситуацию. Вместе с тем обращаем внимание, что факт получения средств, отправленных ошибочно, является примером неосновательного обогащения. В данном случае средства были заморожены третьей стороной, непосредственно осуществляющий перевод по обеим заявкам. Таким образом, информация о заявке, по которой была осуществлена двойная выплата, попала к администрации обменного пункта Coincat. Вы можете обратиться на почту [email protected] для получения дополнительных сведений. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уважаемый Администратор BestChange, по факту "получения средств, отправленных ошибочно" обменный сервис учавствющий в рейтинге BestChange не уведомил об этом другую сторону, получившую средства по созданной заявке, то есть меня. Соответственно, обменный сервис ко мне претензий не имеет? Не имеет, уведомлений об ошибке обменный сервис мне не предоставил. В то же время другой обменный сервис забрал мои финансовые средства себе, выкатив претензию за финансовую транзакцию, по которой финансовой претензии не поступало. Вы не находите изъяна в логике Арбитража — претензия не обозначена, средства втихую третьей стороной удержали? Тут любой юрист подтвердит незаконность таких действий. Арбитраж должен опираться на закон и логику, а не на понятия. Спасибо. Следовател.
Уважаемый пользователь, Мониторинг обменных пунктов BestChange не является гарантом или арбитражем сделок, проводимых между пользователями и представленными обменными сервисами https://www.bestchange.ru/faq.html В данной ситуации мы получили подтверждающие материалы от обоих обменных пунктов и дали свою оценку происходящему. Обменный пункт, который ошибочно перевел средства, не стал обращаться с претензией к пользователю по внутренним причинам. Часть средств была заблокирована платежной системой для возврата средств пострадавшей стороне. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уважаемый Администратор BestChange, "Обменный пункт, который ошибочно перевел средства, не стал обращаться с претензией к пользователю по внутренним причинам" - Такой подход не является клиентоориентированным и Юридически неправомочен — без уведомления(согласия) пользователя нельзя передавать финансовую информацию третьей стороне — это нарушение закона почти в любой юрисдикции. В моем случае, без уведомления, моя чувствиельная финансовая информация, за определенный период, оказалась в руках сотрудников обменного пункта к этой информации отношения не имеющим, при содействии BestChange. Это прямое нарушение закона.
Уважаемый пользователь, Информация о том, по каким реквизитам была осуществлена двойная выплата, находилась у платежной системы, обрабатывающей обе заявки. После запроса о выплате по заявке в Coincat платежной системой было определено, что это именно те реквизиты. Далее информация была передана в соответствующий обменный пункт. Информация о реквизитах была доступна обменному пункту Coincat, так как Вы создали у них заявку. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
26.09.2023 был сделан обмен по направлению trc20-sepa. в размере 8084.25 USDT — 7556.75 €. Получатель сообщил, что его банк не пропустил платеж и получатель вернул платёж обратно. Я сообщил CoinCat через чат о данной проблеме. CoinCat сказали, что как средства вернуться они мне их вернут. Все это время я нахожусь в постоянной переписке с данным обменником. Ответ CoinCat: Здравствуйте. Направили информацию в Фин отдел. Как только мы получим информацию мы вас оповестим. Ваш тикет еще находится на рассмотрении в Банке. Как только мы получим резолюцию мы вас оповестим. Спасибо за понимание! Прошло очень много времени, но к сожалению возврата нет.
Здравствуйте, Артем, Ситуация вам уже была не раз обьяснена в поддержке. Во-первых вы оплатили средства на счет, который вам не пренадлежит и получатель сделал возврат не уведомив стороны на реквизиты отправляющего банка. Судя по ответу поддержки в нашем банке перевод был отправлен Swift а не Sepa. Во-вторых наш банк не принимате депозиты в таком виде. Мы вам обтяснили этот момент уже не раз в поддержке и присылали скриншоты общения с банком. Сейчас мы занимаемся тем, чтобы достать ваш платеж. Однако в виду того, что это нештатная ситуация для банка это займет время. Мы не можем вернуть средства до тех пор, пока они не станут нам доступны. Возврат будет произведен, как только мы получим в распоряжение средства по возврату. Получим мы их как только банк даст резолюцию.Претензия снята
Возврат вам был осуществлён через Sepa. Я представлял вам соответствующую информацию. У всего есть срок. У возврата денежных средств тоже есть срок. В данном случае прошло уже более 3-х месяцев. Я хочу решить данную проблему. Она не может длить вечно!Претензия возобновлена
Артем, по имеющейся у нас информации от банка перед был отправлен Swift. Но это такие детали, которые ни на что ровным счетом не влияют. Важный момент, что возврат был инициирован односторонне. Ни одна из сторон не была уведомленна. Как мы писали ранее банк не принимает возвраты в таком виде и для них это внештатная ситуация. Мы вам делали скриншоты ЛК банка, мы присыллали вам переписку с банком. Со своей стороны мы выполнили условия обмена, а то что произошло далее - это не наша вина. Мы не можем нести ответсвенность за то, что вы не владеете счетом и организовали такую ситуацию. Однако, мы в любом случае идем на встречу и занимаемся тем, чтобы достать средства. Мы не собираемся вас бросать с данным кейсом. Как вы видите из скриншотов переписки мы постоянно держим контакт с банком. В данном случае ваша претензия понятна, но не имеет основания, так как вы самостоятельно организовали данную ситуацию, в которой почему-то обвиняете нас.Претензия снята
Вы же понимаете что денежные средства не могут просто так пропасть? Их кто то удерживает. И вы и я знаем банковскую систему. У банка так же есть регламент. Ситуацию по которой банк не пропустил платеж возникла по причине контрагента от которого был сделан платеж. Это мне озвучил банк. Документ о возврате я вам предоставлял. Деньги вернулись к вам в банк. Другого быть не может. Это финансовая система. И вы прекрасно знаете как она работает.Претензия возобновлена
Артем, мы все прекрасно понимаем. Но на все наши сообщения нам отвечают, что это внештатная ситуация и необходимо ожидать решения. Мы уже готовим официальный запрос от юриста касаемо данной ситуации и собираемся расторгать с ними договор. Однако на это все нужно время. Поэтому, пожалуйста, ожидайте. Тем, что вы открыли претензию вы никак не ускорите решение ситуации. Мы в любом случае не сможем вернуть вам средства пока сами не получим к ним доступ. Нести ответсвенность односторонне за ситуацию, которую вы сами организовали мы не можем. Как только доступ к средствам будет нами получен мы проведем вам возврат согласно регламенту.Претензия снята
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram