Обменник

CoinCat

Здравствуйте, Владимир, К сожалению, банки практикуют это. Для них некоторые p2p переводы являются подозрительными. В этом случае ничего посоветовать не можем. Обратитесь в ваш банк и сообщите что это именно вы делали перевод, а не кто-то еще и запросите разблокировку.

Здравствуйте, Сергей, Мы регулярно проводим инспекцию карт, нерабочие отключаем. По поводу блокировки вашей карты обратитесь в банк и узнайте причину блокировки.Претензия снята

Здравствуйте, Сергей, Фото у вас было запрошено для исключения мошеннических действий, так как карта в чеке отличалась от заявленной вами. Вы отменили заявку, поэтому заявка передана в фин. отдел для ручной обработки и будет обработана в ручном режиме согласно регламента обмена, поэтому время обработки может достигать 24 часов (обычно обрабатываем в течение 2-3 часов) с комиссией 5%.Претензия снята

Мошеннические действия совершаете вы. Еще раз объясняю банковский счет и номер карты это разные вещи. Я ввел все данные правильно. Еще раз говорю я ничего не отменял. Обычно 2-3 часа, но не в моем случае конечно.Претензия возобновлена

Сергей, вы согласились с регламентом обмена при создании заявки, а именно пункты: 4.2.2. Быть владельцем счета, с которого производится оплата заявки; 4.2.3. По запросу предоставить доказательства владения счетом, с которого производилась оплата заявки; 5.8. В случае поступления средств по отмененной заявке обмен не будет совершен автоматически. В этом случае обмен возможен только через обращение в службу поддержки в ручном режиме по курсу действующему на момент обработки заявки оператором, при этом взимается дополнительная комиссия сервиса 5% (минимум 100 руб.). 5.15. В случае ручного обмена с привлечением оператора срок обработки заявки составляет до 24 часов. У нас есть логи подтверждающие что отмену заявки произвели именно вы.Претензия снята

Предоставьте логи. Я с пунктами согласился, ничего не нарушал, ввел данные все правильно. В итоге денег нету до сих пор, зато куча проблем и общение с вами есть. Предоставьте все данные, логиПретензия возобновлена

Сергей, вы указали карту которой у вас нет, и об этом сами же написали в чате поддержки, поэтому у вас было запрошена информация подтверждающая что именно вы произвели оплату заявки. Ожидайте обратку заявки согласно регламентаПретензия снята

В итоге я написал правильную карты, вы меня ввели в заблуждение. Якобы я во всем виноват, доверился вам, доверил вам свои деньги. Я вы оказались жуликами! Мало того что сняли 5% не за что, так вы вообще ни копейки мне не перевели! Доказательств нету. Вы просто мошенникиПретензия возобновлена

Сергей, ваша заявка в обработке, ожидайтеПретензия снята

Сергей, ваша заявка обработана

Добрый вечер! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги я получил, минус 5%. Ну ладно, это на их совести. Видимо им нужнее. Ведут себя как уличные наперсточники.

Здравствуйте, Павел, Мы вам объяснили ситуацию, что банк финализировал транзакцию дольше обычного, хотя мы отправили транзакцию сразу же. Вчера не только у вас была с этим проблема, но вы этот факт понимать отказывались. Всего доброго.

Здравствуйте, Анатольевич Колесников Сергей, Указанная заявка обработана 2 дня назад.Претензия снята

И какой результат?Претензия возобновлена

Деньги перевёл и на этом всё?

Я хочу вернуть деньги назад.

Анатольевич Колесников Сергей, средства в BTC отправлены на указанный вами адрес, ссылка на транзакцию есть на странице заявкиПретензия снята

Мне говорят что я перевёл не на тот адрес, хочу деньги вернуть.Претензия возобновлена

Анатольевич Колесников Сергей, кто говорит? Вы даже не обращались в поддержку. Обратитесь в поддержку, тут поддержка пользователей не оказывается. Напоминаем, что онлайн поддержка работает с 10 утра до 22 вечера по московскому времениПретензия снята

Здравствуйте, Дмитрий, В поддержке вы указали на то что переводите средства третьему лицу, а это прямое нарушение регламента обмена (пункт 4.4). Мы отправили все средства по заявке. Запросите у получателя выписку.Претензия снята

Здравствуйте, Даулет, Такого номера заявки нет в системе. По вашей почте все заявки исполненны. Также хотим обратить внимание, что здесь поддержка пользователей не оказывается, напишите в онлайн чат или на почту [email protected]

Здравствуйте, Андрей, Курсы снова станут самыми лучшими уже совсем скоро. Спасибо за вашу лояльность.

Доброе утро! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Станислав, Вы указали карту Mastercard несмотря на предупреждения о том, что вывод на такие карты может не пройти. Вам предложили заменить карту на Visa, но вы предпочли возврат. Возврат был произведен согласно регламенту.

Какие предупреждения? Вы о чем? Если бы они были я бы и не начинал! Нет возможности перевода на визу, и что теперь? Конечно я выбрал возврат! а 5% за возврат при не предоставлении сервиса - это уже пахнет мошенничеством!

Проблема не решена. За не предоставленный сервис с меня сняли деньги. Почему отзыв перестал быть негативным?

Станислав, вам выше был дан ответ. Ваша карта не приняла платеж (был отказ вашего банка эмитента). Мы не можем нести ответсвенность за работу вашего банка. Возврат был произведен согласено регламенту обмена с которым вы соглашаетесь проводя обмен и создавая заявку.

Интересное решение... Вместо того чтобы прислушаться к клиентам - бан?

Ниже в комментариях: 17го заказывал вывод на USD карту. У них не вышло сделать перевод, я создал другу картую - они так же не смогли сделать перевод и предложили создать карту в другом банке - этот, мол, блокирует их переводы. Мне это не интересно, и не моя проблема, что обменник не умеет делать перевод в банке №1 - это явно его задача. В итоге начали задвигать мне, что за возврат денег они снимут 5% комиссии и в течении 2 суток сделают возврат. Учитывая время перписок +2 дня на возврат получаем отличный бизнес - берут у меня кредит на недлю и я им за него ещё и плачу 5% - им никаких вложений. Через N-писем всё же сделали возврат полной суммы, но призываю отказаться от работы этими мошенниками! Так почему ему вернули всю сумму а с меня содрали 5%?

Станислав, Ваша карта не приняла платеж (был отказ вашего банка эмитента). Мы не можем нести ответсвенность за работу вашего банка. Возврат был произведен согласено регламенту обмена с которым вы соглашаетесь проводя обмен и создавая заявку.

Повторюсь. Я не один такой. Почему Кому-то возвращают полную сумму не смотря на регламент, а с меня содрали!? Еще и в бан карту с адресом отправили?! Что получается? Перед регламентом все равны но кто-то ровнее?

Станислав, мы отвечаем конкретно за ваш случай. У вас отказ банка эмитента в приеме транзакции. Вы запросили возврат. Возврат был проведен согласно регламенту.

Я могу предоставить пруфы с других обменников что на карту ранее переводы были! Да не сразу, да иногда на второй день, но, перевод проходил! Потому я и не стал сразу на возврате настаивать. Я дал Вам время. А Вы с меня 5% содрали.. Очень клиентоориентированно..

Предоставьте, пожалуйста, доказательства что банк отклонил транзакцию.

Повторюсь. Я могу предоставить доказательства что ранее на эту карту переводы осуществлялись.

Станислав, вы сами только что в сообщении выше написали, что переводы на нее работают через день. Мы запросили у вас другие реквизиты, вы сказали что других нет. Из опций мы предложили сделать возврат, вы согласились, мы озвучили условия. Вы не просили повторить платеж через день, через два или еще как-то, мы бы легко пошли на встречу в случае такой просьбы. Возврат вам был проведен согласно регламента п. 5.6

Где доказательства отклоненной банком транзакции?

Вы предоставили выбор или другие реквизиты или возврат с удержанием.В моем случае это не было выбором ибо других реквизитов не было. А возмущение по поводу возврата было высказано еще в чате. В предложенных Вами вариантах не было второй попытки отправки.

Станислав, не было, так как мы не телепаты. Мы не могли знать, что ваша карта принимает платежи через день. Вы подтвердили возврат и мы его провели согласно регламента обмена.

Приветствуем, Станислав! На сайте обменного пункта при создании заявки есть заметное всплывающее предупреждение о том, что вывод на карты MasterCard временно недоступен, и предлагается использовать карту Visa. Без реакции на данное предупреждение нельзя продолжить заполнение заявки. Решение о возврате средств Вы подтвердили обменному пункту. Вероятно, в общении с сотрудником обменного пункта стоило упомянуть известную Вам информацию о том, что средства могут быть зачислены на следующий день. Размер комиссии за возврат средств в размере 5% указан в правилах на сайте сервиса CoinCat https://coincat.in/ru/terms (пункт 5.6). В данном случае у обменного пункта нет финансовых обязательств по заявке. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый администратор Best-Exchange. Возможно такую надпись добавили после. Ибо если бы она была, я бы обмен не начал. От обменника был выбор или другие реквизиты или возврат, в то время как другие обменники о возможности повторной отправки говорят сами! Опять таки, это не снимает требования предоставить пруфы отказа банка(банально мне нужно с чем-то в банк идти). А добавление в черный список моего мейла и карты - это вообще через чур...

Станислав, Уточните, пожалуйста, по сделанным ранее переводам Ваш банк предоставлял какие-либо пояснения относительно того, почему переводы на Вашу карту осуществляются только на следующий день? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте. Я в банк не обращался так как по итогу деньги приходили. Вот теперь собираюсь ити выяснять в чем дело.

Приветствуем, Станислав! Просим Вас по возможности сообщить нам о результате обращения в Ваш банк. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Вадим, у вас запросили выписку по вашей карте для того чтобы, если вы действительно не получили перевод, обратиться в банк для поиска данной транзакции. Вы прислали выписку по неизвестному счету. Пришлите пожалуйста в поддержку выписку по вашей карте

Ребят я вам прислал фото карты рядом со сделкой, стейтмент, балланс, осталось только вам еще пин прислать, чего вы придумываете) ну не пришли деньги, ну извинитесь скажите не получилось или разберитесь но зачем вот пришлите то пришлите еще это, я вам прислал все данные, вы мне даже фамилию отправителя не можете дать что б я в банке проверил, у вас есть мои контакты все карты тоже есть вот решите сначала потом коментите

Вадим, вы не прислали выписку по вашей карте на которую мы отправили вам средства, мы не можем быть уверены что средства вам не дошли. Со своей стороны мы уже связываемся с банком и разбираемся по вашей транзакции с тем минимумом информации которая у нас есть, так как с вашей стороны прислана выписка не по карте, а по неизвестному счету

Вадим, в чате поддержки вам предоставлен RRN код операции, обратитесь с ним в ваш банк

Денег до сих пор нет, банк не дает никакую информацию без данных о платеже, если вы отправили то будьте любезны дайте хотя бы данные от кого они ушли, почему вы скрываете эту информацию, без этой инфы банк никакой информации не дает, дайте хоть какое подтверждение платежа, что бя я мог проверить, похоже на какой то скам

Вадим, платежи уходят через платежный шлюз. Он используется множество разных банком по разные карты исходя из страны эмитента, типа карты и т.д. Данная информация нам не раскрывается. Вам предоставили RRN код банковской операции. Обратитесь с ним в банк, пожалуйста.

Еще раз, банк не дает никакой информации по этому номеру, ему нужен отправитель кто отправил и когда, ни по какому rrn они не проверяют, У вас есть ссылка где можно проверить этот RRN, дайте проверим? Они искать не хотят это не их работа, если вы можете найти этот платеж по этому номеру найти так найдите и киньте мне данные, никто кроме вас не знает где искать этот платеж, если он конечно вообще отправлен, ну есть этот rrn на дайте тогда данные по нему, в чем проблема, что вы голову морочите, ну или если не прошел платеж, там тестовый платеж на три копейки, если вы с ним справится не можете, как отправлять более значимые суммы, уже б закрыли бы этот вопрос давным давно, а вы его все педалите, ну не пришел платеж вам карту скинуть показать еще раз или что, вы берете колоссальные деньги за отправку, и при этом вы еще обвиняете клиента в том, что он, что то не сделал. Щас в бест чендж напишем деньги надо как то получать назад, деньги пожалуйста верните или зачислите их на карту

Вадим, для инициирования дополнительного расследования нужна выписка, по счету, которую вы не предоставляете. Без этой информации мы сделали запрос и получили информацию, что транзакция успешна. Также получили RRN успешной транзакции. Если вы средства не получили то пришлите выписку по карте, мы передадим ее для поиска платежа.

Я вам отправил выписку по счету вчера еще, проверьте чат

Вадим, вы прислали выписку по некому счету в котором нет никакой информауии о карте. Сделайте выписку по карте.

У меня нет другой выписки, на карте есть Iban если вы не в курсе так вот я вам прислал выписку по этому IBAN который совпадает с ибан на карте, не придумывайте пожалуйста, и хватит мое время отрывать бессмыслеными ответами, хотелось бы от вас услышать что то членраздельное

Вадим, также получили информацию от шлюза, что по Visa платежи могут идти на счет до 3х банковских дней. Но тем не менее вы можете всегда сделать запрос в банк по предоставленному RRN коду банквоской транзакции. Банк обязан дать информацию по ней и по срокам зачисления.

Вадим, также получили информацию от шлюза, что по Visa платежи могут идти на счет до 3х банковских дней. Но тем не менее вы можете всегда сделать запрос в банк по предоставленному RRN коду банквоской транзакции. Банк обязан дать информацию по ней и по срокам зачисления.

Вы сейчас решили поиздеваться надо мной, тоесть через день вы мне решили сказать что бы я подождал три дня. Увпжаемый бест пожалуйста обратите внимание на эту переписку, это похоже на скам как мне кажется

Вадим, в Bestchange мы предоставили все доказательства своевременной отправки транзакции. Скриншоты переписок с шлюзом, проверку вашей операции шлюзом. Вместо того, чтобы называть нас скамом сделайте запрос себе в банк по выданному вам номеру банковской транзакции.

Причем здесь бест чендж, деньги мне должны придти а не бест чендж, вот мне и пришлите доказательства что вы отправили, бест чендж здесь каким боком

Вадим, к сожалению, это внутренняя информация. Вам был предоставлен код операции в банке, по которому можно отследить транзакцию.

Еще раз, я не очень понимаю причем здесь бест чендж, деньги переводил я, так пришлите мне данные отпереводе, ничего не понимаю вы что бест чендж переводили деньги или мне, дайте хотя бы скрин транзакции что бы я хоть, что то мог показать, такое впечатление, что я разговариваю со стеной, вы отказываетесь называть себя скамом и в тоже время не представляете мне ни одного подтверждения что транзакция сделана

Вадим, вы вам дали RRN номер банковской транзакции. По нему вы можете в банке запросить детализацию. Это и есть доказательство платежа. Пожалуйста, сделайте запрос в ваш банк.

Дайте хотя бы данные от кого должны зайти деньги, хоть что то дайте, что бы я мог связаться с ьанком хоть какую то инфу если есть rrn намбер, то наверно есть данные по этому переводу, что ж такое ни денег ни подтверждений ничего

Да не могу я по rrn ничего сделать, не дают мне информацию просят данные платежа и от кого он придет, что ж вы скрываете то всё, я не очень а в чем проблема дать данные от кого платеж идет, что здесь за секретная информация, или их не отправили все таки

Вообщем как бы все понятно, заберите себе 34 евро, будем надеяться они вам помогут, спасибо за супер сервис

Вадим, ваши средства вам отправленны. Делайте запрос в банк по коду банковской транзакции, которая вам предоставленна.

Спасибо, я не очень хочу больше переписываться, чего то напоминает разговор пьяного с собакой, оставьте себе 34 евро подарок вам на Новый год, ну или можете прислать мне их обратно как у вас там принято или может они придут через пару дней, как бы понятно всё, раз все скрываете и не даете инфы значит наверно что то не так, пожалуйста больше не пишите мне ничего до тех пор пока не разрулите ситуацию, спокойной ночи Уважаемый бест чендж, к вам никаких претензий с вами работаем много лет, с таким скамом встретились впервые

Приветствуем, Администратор обменного пункта! Просим не снимать претензию до разрешения ситуации. В противном случае мы будем вынуждены отключить обменный пункт из мониторинга. Пользователь позвонил в банк и сообщил RRN транзакции, но банк ответил, что необходимо больше информации об отправителе. Пожалуйста, предоставьте ее клиенту для поиска платежа и возьмите ситуацию на контроль. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вадим, доброе утро! Мы рады слышать, что средcтва поступили. Спасибо за обратную связь. Оставайтесь с нами. К сожалению, международные переводы зачастую обрабатываются от 1 до 5 рабочих банковских дней. Кстати, деньги были отправлены на выходных. Возможно, причина задержки платежа была именно в этом. RRN (Reference Retrieval Number) – это уникальный идентификатор банковской транзакции, который назначается банком-отправителем при проведении платежа. Практическое применение данного номера транзакции именно в том и состоит, чтобы получатель имел возможность обнаружить платеж на его реквизиты посредством запроса в банк-получатель не имея при этом каких-либо дополнительных данных. Впрочем, мы понимаем, что ситуации порой складываются по-разному в определенных сервисах. Пожалуйста, пишите нам, если у Вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы. Мы будем рады помочь. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Валерий, Возврат будет произведен согласно регламента, с которым вы соглашаетесь при создании обмена, в течение 48 часов с удержанием комиссии 5% в виду отказа вашего банка по входящей транзакции на вашу карту. Поддержка работает с 10 до 22 часов по Московскому времениПретензия снята

Т.е. проблема в том, что ваша транзакция не является легитимной для двух (!) разных банков, а комиссию в 10000 руб должен оплачивать я??Претензия возобновлена

Я предоставил две рабочие карты двух разных банков и двух платежных систем: VISA и MC.

Валерий, по карте Visa ваш банк отказал по входящей транзакции на вашу карту, по Matercard мы не работаем по EUR и USD. Ожидайте возврат согласно регламентаПретензия снята

Т.е. вы сейчас официально заявляете, что ограничиваете перевод только на карты VISA, о чем НИГДЕ на вашем сайте не говорится. Более того, ты приняли реквизиты моей карты MC и потом с гордым видом мне сообщили, что "был отказ приема картой". А теперь вопрос! Как вы приняли в работу карту MC, если с ними не работаете? Второй вопрос! Докажите, что вы вообще проводили свои транзакции, иначе это МОШЕННИЧЕСТВО! Вы ограничиваете платежную систему для транзакции, нигде это не указываете, после чего сообщаете о якобы отмене на стороне получателя и забираете 5% комиссии!Претензия возобновлена

Моя первая карта для перевода была MASTERCARD. Вы дважды пытались на нее перевести деньги! Как так получается? Ведь вы же не занимаетесь переводами на MC! Вы меня ни коим образом не предупредили об этом!

Валерий, вам при создании заявки было показано сообщение о том что мы не переводим на Mastercard. Оператор поддержки посчитал что вы внимательно прочитали данное сообщение и использовали именно карту Visa, поэтому отправил вашу заявку на повторную обработку. Ожидайте возврат согласно регламентаПретензия снята

Не было при создании никаких сообщений, что вы не переводите на mastercard! я только что оформил новую заявку с данными карты mc и никаких сообщений! скриншот я сделал! вы лжете!!! то, что оператор там посчитал, это ваши проблемы, а не мои! вы изначально не могли провести мою транзакцию! это называется подлог!Претензия возобновлена

Валерий, упомянутое сообщение показывается при вводе карты для всех пользователей без исключения, отдельное сообщение для Mastercard и отдельное сообщение для VisaПретензия снята

Вы продолжаете держать всех за идиотов?? Я 5 минут назад оформил у вас заявку #iW5aeThACPMfSTcW Нет никаких сообщений!Претензия возобновлена

Валерий, вы лжете, при введении карты в напралении любая валюта -> карта виза/мастеркард евро/доллар показывается сообщение абсолютно всем пользователям.Претензия снята

В отличие от вас, лжецов, я отвечаю за свои слова https://postimg.cc/Bjb6ZwCxПретензия возобновлена

Валерий, окно с сообщением вы закрылиПретензия снята

Серьезно?? Пришлите в течение 1 минуты скриншот вашего сообщения! Если не пришлете, то вы настоящие мошенники и лжецы!Претензия возобновлена

Валерий, как было уже указано выше, при выборе соответствующего направления и вводе карты сообщение показывается абсолютно всем пользователямПретензия снята

Все понятно. ЛЖЕЦЫ и МОШЕННИКИПретензия возобновлена

Валерий, ожидайте возврат согласно регламентаПретензия снята

Вот когда придут деньги, тогда и сниму претензию!Претензия возобновлена

Валерий, ваша претензия необоснована, так как процедура возврата проходит строго в рамках регламента обмена с которым вы согласились при создании заявки.Претензия снята

Этот скриншот четко говорит, что оператор совершенно однозначно понимал, что первая карта была Mastercard https://postimg.cc/cvn2brCVПретензия возобновлена

Таким образом. Ваша система не просто приняла мою карту Mastercard, оператор ничего там "не думал, что я какое-то сообщение прочитал", а ЧЕТКО понимал, что моя карта есть Mastercard и после двух неудачных попыток предложил поменять карту на VISA. Из этого следует, что ваш сервис изначально взялся за невыполнимую задачу, приняли средства, после неудачной транзакции возвращаете деньги с незаконно удерживаемой комиссией 5%

Валерий, вы ознакомились с регламентом обмена и сообщением о том что на карты Mastercard EUR/USD мы не отправляем средства. Как мы вам уже писали выше, оператор посчитал что вы указали карту Visa и поэтому отправил вашу заявку на повторную обработку, после чего уже понял что вы указали карту Mastercard и посоветовал вам прислать карту Visa для обработки заявки. Однако ваш банк отказал во входящей транзакции по вашей карте Visa, о чем мы вам сообщили, чтобы вы прислали другую карту, либо решили проблему со своим банком. Вы потребовали возвратПретензия снята

1. Никакого сообщения нет! Хватит лгать! 2. Оператор "посчитал" - вы серьезно?? мы в детском саду?? Какого он считает, когда суммы на сотни тысяч рублей?? 3. Ваши сотрудники, которые занимаются непосредственно переводами, не в состоянии отличить карту Masctercard от VISA? Подскажу секрет полишинеля - по двум первым цифрам номера карты это можно элементарно определить! Всю ту чушь, что вы сейчас транслируете про оператора, можете в детском саду оставить, они там поверят. Лгать и уворачиваться, как уж на сковороде - это то, что вы сейчас показываете. Если не вернете деньги в полном объеме: Первое - подаю жалобу в ЦБ на незаконную банковскую деятельность Второе - подаю жалобу в РКН на сайтПретензия возобновлена

Валерий, ваша претензия необоснована. Сообщение есть и показывается всем пользователям. Вы видели данное сообщение и вы его проигнорировали вписав карту Mastercard, а теперь пытаетесь перекинуть ответственность за свою невнимательность на сервис. Ожидайте возврат согласно регламента.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Вячеслав, Вы указали неверные данные получателя, о чем сами написали в чате поддержки, поэтому транзакция была отменена банкомПретензия снята

Какие неверные данные получателя? Где я указал в чате поддержки это? Вы сейчас пытаетесь слить ситуацию, на вашем сайте есть Имя Фамилия, что я и указывал, а я писал о том, что надо попробовать ФИО полностью, если надо я экспортирую сюда чат, чтобы Вы не [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] людям в глаза. Я выдал корректные данные, если надо, я приложу скриншот где видно номер карты который был указан у Вас на сайте и фио получателя. У меня все зафиксировано, так же есть скриншоты с Вашего чата, в котором 10 человек параллельно отвечают на вопросы, потому, что вы хрен знаете что делать. Вы в чате пишете, что у вас что-то не получается, давайте другую карту, либо возврат 5%Претензия возобновлена

Вы мало того, что не смогли отправить средства человеку, так еще не можете даже просто отправит их мне на карту, зато сожрать 5% за возврат обратно, можете, это максимально некорректно для сервиса.

Вячеслав, у нас также зафиксирован диалог, где вы в чате поддержки пишите одно имя получателя, однако в заявке вводите его иначе, по этой причине банк отменяет транзакциюПретензия снята

Выгружайте диалог сюда, пусть администрация посмотрит, на ваш цирк https://prnt.sc/yiOD3vYCQxl0 (перевод не выполнен первый раз) Перевод 2 - вы говорите какие данные ввести, я ввожу https://prnt.sc/c4FS78lPKHLt Скриншот с банка https://prnt.sc/500RBDjVWzmD (все данные корректны) Единственное, что я просил указать фио как на карте, т.к. на вашем сайте это сделать нельзя - J. Mingolla Serra, сделали Вы это или нет, это уже известно только Вам. Дальше https://prnt.sc/VUzCkPYDX2es карта снова Вам не подходит. Далее на ру карту вы мне мои Дс вернуть не можете и просить визу, которой у человека нет https://prnt.sc/UvojNhX5x5o4 Итог возврат с -5%.Претензия возобновлена

Вячеслав, ожидайте возврат.Претензия снята

Возврат успешно проведен.

Здравствуйте, Мария, Сегодня был сбой, что транзакции не сразу находились а затем был скачок в курсе рубля. Обратитесь по поддержку, пожалуйста. Проверим вашу проблему.

Мария, доплату по вашей заявке провели. Еще раз приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Сейчас проблема устранена.

Внезапно пришла ещё небольшая сумма -- компенсация образовавшейся за время ожидания курсовой разницы. Спасибо! Желаю вам (и нам), чтобы в дальнейшем всё работало без сбоев.

Здравствуйте, Валерия, Сегодня был сбой, что транзакции не сразу находились а затем был скачок в курсе рубля. Обратитесь по поддержку, пожалуйста. Проверим вашу проблему.

Валерия, доплату по вашей заявке провели. Еще раз приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Сейчас проблема устранена.

Здравствуйте, Вахтанг, Сегодня был сбой, что транзакции не сразу находились. Обратитесь по поддержку, пожалуйста. Проверим вашу проблему.Претензия снята

Вахтанг, доплату по вашей заявке провели. Еще раз приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Сейчас проблема устранена.

Здравствуйте, Олеся, Вывод по вашей заявке вам был отправлен. Обратитесь в поддержку и пришлите выписку по вашей карте за вчера и сегодня.Претензия снята

Здравствуйте, Александр, Вы не указали номер заявки. По вашей почте нет ни одной созданной заявки.

От того, что я укажу номер заявки и указанную при регистрации почту, вы не превратитесь в нормальный обменник)

Александр, если вы создавали заявки, то напишите их номер или почту на которую они создавались на [email protected]

Боже, какие мы заботливые) Интересно, куда делать та спесь, которая была при общении в чате саппорта? Я обещал вам, что оставлю здесь отзыв, я своё слово сдержал. Надеюсь, что вы счастливы)

Александр, по предоставленной вами информации мы не оказывали вам услуг, всего вам доброго.

Приветствуем, Александр! Для дальнейшего анализа описанной Вами ситуации мы просим Вас предоставить более детальную информацию. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Кирилл, Произошла ошибка, оператор случайно отправил вам запрос на подтверждение происхождения транзакции спутав заявки. Ваш чек мы получили и с утра обработаем заявку. Извините за недоразумение.Претензия снята

Спасибо очень ждем, я правда люблю Ваш сервис и советую многим кто релоцировался, очень ждем

Здравствуйте, Алексей, вам все ответили раньше, зачем вы дублируете претензии?

Теперь уже Алексей, а не Наталья, проводя обмен у нас вы соглашаетесь с регламентом обмена. Вы нарушили регламент предоставив фейковые данные. Вы использовали множество почт и оплату проводили в каждой такой фейковой почте с разных карт. В данной заявке вы также указали одну карту, а оплата поступила совершенно с другой. У вас были запрошенны доказательства владения счетом в том числе фото карты на фоне заявки по причине подозрения в мошенничестве по описанным выше пунктам. Меняя у нас вы соглашаетесь с регламентом и обязаны предоставлять достоверные данные при обмене и владеть счетами, которые указываете. Предоставьте запрошенное фото согласно пунктам: 4.2.3. По запросу предоставить доказательства владения счетом, с которого производилась оплата заявки; 4.3.9. Заблокировать совершение обменной операции при подозрении в мошеннических действиях и затребовать документы, подтверждающие владение счетом;

Возобновил

Вам ответили по другой вашей почте и в другой претензии, продублировали также здесь выше.

Возобновил

Алексей он же Наталья, в этой копии претензии сдругой почты вы указали фейковый номер заявки заменив в конце циферку, в той что ниже 2hLzxaFBK8qKWR71, а тут 2hLzxaFBK8qKWR72, такой заявки, увы, не существует, можете удалить и этот тред и попробовать снова.

Возобновил

Алексей он же Наталья, в этой копии претензии сдругой почты вы указали фейковый номер заявки заменив в конце циферку, в той что ниже 2hLzxaFBK8qKWR71, а тут 2hLzxaFBK8qKWR72, такой заявки, увы, не существует, можете удалить и этот тред и попробовать снова.

Возобновил

Алексей, сняли претензию до предоставления фото на фоне заявки согласно регламменту обмена: 4.2.3. По запросу предоставить доказательства владения счетом, с которого производилась оплата заявки; 4.3.9. Заблокировать совершение обменной операции при подозрении в мошеннических действиях и затребовать документы, подтверждающие владение счетом;

Возобновил

Алексей, сняли претензию до предоставления фото на фоне заявки согласно регламменту обмена: 4.2.3. По запросу предоставить доказательства владения счетом, с которого производилась оплата заявки; 4.3.9. Заблокировать совершение обменной операции при подозрении в мошеннических действиях и затребовать документы, подтверждающие владение счетом;

Возобновил

Алексей, сняли претензию до предоставления фото на фоне заявки согласно регламменту обмена: 4.2.3. По запросу предоставить доказательства владения счетом, с которого производилась оплата заявки; 4.3.9. Заблокировать совершение обменной операции при подозрении в мошеннических действиях и затребовать документы, подтверждающие владение счетом;

Приветствуем, Алексей! Просим Вас не дублировать Ваши претензии с разных почт, поскольку это не приветствуется администрацией мониторинга. Администрация обменного пункта предоставила информацию по Вашей обменной деятельности. Причина запроса верфикационных данных указана в пункте правил, на которые ссылается администрация обменного пункта. Для скорейшего урегулирования инцидента, пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию. Мы также информируем Вам, что Ваша претензия будет нейтрализована. Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Мне банк запрещает давать фото карты, и к тому же карат виртуальная

Алексей, мы уверены, Вы сможете достигнуть компромисс с обменным пунктом. Повторно просим Вас не дублировать Вашу претензию посредством иных e-mail адресов. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор BestChange, они нее говорят что им нужно, говорят решайте сами мы помочь не можем и деньги не вернём. Возобновите притензию

Алексей, вы снова вводите всех в заблуждение и придумываете новые истории. Вы присылали скрин ЛК банка, где видно что это Tinkoff Platinum кредитная. Таких карт не бывает виртуальных.

Как не бывает? у меня виртуальная, была оформлена на сайте тинькофф, от доставки пластика я отказалась.

Алексей, запишите на телефоне видео, можно экрана телефона как заходите в интернет банкинг, переходите на информацию по карте, там должны быть видны последние 4 цифры карты (раскрывать остальные реквизиты не нужно), далее переходите на транзакцию оплаты данной заявки. После этого сворачиваете приложение банка и открываете страницу заявки. Видео не должно прерываться.

Куда отправить видео? можно ваш телеграмм?

Алексей, пришлите нам на почту [email protected]

Видео отправлено

Теперь вы мне пишите что проверка 3 дня, разве это не развод? какие 3 дня для просмотра 1 минутного видео?

Алексей, в течение дня сегодня информация будет проверена

Алексей, заявка обработана

Здравствуйте, Aleksandrao, Здесь поддержка пользователей не оказывается. Обратитесь в поддержку на сайте.

Здравствуйте, Данил, Выплата вам была отправлена. У вас запросили выписку по карте, которую вы предоставлять отказываетесь.

Не были деньги отправлены, вы ссылаетесь на то чтоб я предоставил вам выписку - но банк на дропа и дропа сейчас нету рядом чтоб позвонить в банк и сказать чтоб предоставили, работал с вами более 3 месяцев и было все хорошо, сейчас вы ****** захотели нажиться и идете в отказ об предоставление хотя бы чека о переводе

Жду деньги

Данил, ждем выписку по счету.

Не кому не советую данный обменик, завтра идем писать заявление

Данил, ждем выписку по счету.

Обман

Данил, В Bestchange предоставлены все доказательства того, что мы отправили вам выплату. Вы даже счетом не владеете и не можете его проверить как и сделать выписку, но при этом пишете претензию. Пришлите выписку и если там действительно нет входящей операции мы будем делать запрос в банк по вашему случаю.

Мне смысла обманывать нету, я работаю с вами не первый день. Выписку уже запросил - жду

Добрый вечер! Уважаемый пользователь, обменный пункт предоставил нам доказательства оплаты со своей стороны. Для апелляции в банк нужна выписка по карте с Вашей стороны. Однако, Вы сообщили нам, что карта на дропа, что является прямым нарушением правил регламента обменного пункта, с которыми Вы согласились при оформлении заявки. Ваша претензия также переводится в нейтральный статус до момента предоставления Вами выписки по счету. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.