Обменник

CoinCat

Здравствуйте, Ибрагим, Попробуйте использовать VPN.

Здравствуйте, Tatiana, Вам в поддержке ответили. В редкие банки вроде вашего, ПСБ, Райф транзакции могут проход с задержками, так как они не сразу забирают операции из реестра. Ожидайте, вскоре операция должна полуитьчить финальный статус.Претензия снята

Здравствуйте, Алибек, ваша заявка исполнена менее чем за 30 минут. Ваша претензия необоснованаПретензия снята

Здравствуйте, Рома, Ваша заявка обработана за 7 минут.Претензия снята

Да , да. За 7 минут....Претензия возобновлена

Рома, заявка обработана, мы не несём перед вами финансовых обязательств. Всего доброго.Претензия снята

До сих пор нет, прошу вмешаться

Доброе утро! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Николай, Вам в поддержке ответили. Вашим вопросом занимаемся. Ожидайте, пожалуйста.Претензия снята

Николай, ваш платеж не прошел с первого раза и был отменен платежкой. Отправили повторно, теперь статус успешный. Заявка обработана.

Приветствуем, Николай! Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта после их зачисления. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ибрагим, Сайт работает штатно. Обратитесь в онлайн поддерджку, пожалуйста.

Позиционируют они себя, как обмен 24/7. А по итогу можете ждать деньги сутки. После размещения претензии, выплатили деньги. Отвратительный сервис. Только жалоба помогла. Обходите стороной

Здравствуйте, Vladimir, Видим, что ваша заявка обработана. Хорошего дня.Претензия снята

Здравствуйте, Denis, Вы создали заявку 25 минут назад. По регламенту, с которым вы согласились при создании заявки, обработка может занимать до 24 часов. Транзакция в процессе отправки. Ожидайте пожалуйстаПретензия снята

У меня сейчас висит открытое окно, где Ваш менеджер говорит о том, что зачисление в течении 180 минут. А деньги уже отправлены. Но подтверждение этого отказывается предоставитьПретензия возобновлена

Denis, 180 минут - это медианное время. Но к сожалению бывают задержки в банках, поэтому в регламенте, с которым вы согласились при создании заявки, указано 24 часа. Ожидайте. В случае вопросов обращайтесь в поддержку, тут поддержка пользователей не оказываетсяПретензия снята

Оператор заявляет, что деньги уже отправлены! Это не соответствует действительности. Зачем Вы вводите в заблуждение своих клиентов?Претензия возобновлена

Denis, посмотрите на статус заявки пожалуйста. Когда средства будут доставлены в ваш банк, заявка примет статус успешной. Сейчас транзакция в процессе отправки.Претензия снята

Дословно слова вашего оператора поддержки. «Ваша транзакция висит на финализации у банка эмитента вашей карты, необходимо ожидать» Я звонил в банк. Там эту информацию не подтвердили. Верните средства назад и все.Претензия возобновлена

Denis, к сожалению возврат в данный момент невозможен, так как, как вам сказали ранее, транзакция уже в процессе и нам нужно получить финальный статус. Ожидайте пожалуйстаПретензия снята

Я еще раз повторю суть своей претензии - вы утверждаете, что средства уже отправлены. Это не так. Мой банк говорит, что переводов не было. Вы не можете предоставить подтверждающие документы.Претензия возобновлена

Denis, средства в ваш банк еще не поступили, поэтому поддержка банка вам отвечает что перевода не было. Вам об этом было указано выше. Ваша претензия необоснованна, заявка в процессе выполнения согласно регламента.Претензия снята

Denis, ваша заявка исполнена. Хорошего дня

Добрый день, Денис. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день! Деньги получены. Основная претензия была в том, что оператор утверждал, что деньги были уже отправлены. Чего на самом деле сделано еще на тот момент не было.

Здравствуйте, Antonina Afonina, Видим, что ваша заявка обработана. Обратитесь в чат поддержки на сайте, пожалуйста.Претензия снята

Почему снята претензия, Д.С. не дошли.Претензия возобновлена

Antonina Afonina, видим ваша заявка обработана. Обратитесь в чат поддержки на сайте и пришлите выписку по карте.Претензия снята

Здравствуйте, Наталья, Видим, что ваша заявка была обработана в течение часа.

Здравствуйте, Николай Владимирович Фадеев, По регламенту, с которым вы ознакомились при создании заявки, обработка в течение 24 часов. Вашим вопросом занимаемся, общаемся с банком в поисках вашего платежа. Ожидайте пожалуйста.Претензия снята

Прошло 13,5 часов с момента осуществления мной перевода. Когда будет осуществлен перевод xrp?Претензия возобновлена

Николай Владимирович Фадеев, сегодня ваш перевод будет завершен согласно регламенту. Приносим извинения за сложившуюся задержку.Претензия снята

Перевод xrp получен

Уже и в группу в вк написал и сюда отзыв, ответа не получил еще

Здравствуйте, Федоо, Пришлите нам в онлайн чат или на почту [email protected] чек оплаты пожалуйста. Тут поддержка пользователей не оказываетсяПретензия снята

Написал Вам на почту , квитанцию об оплате тоже отправил.

Федоо, спасибо, вашей заявкой уже занимаются

Федоо, ваша заявка обработана

Добрый вечер! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Tim, Обратитесь к нам на почту [email protected] если по какой-то причине чат не открывается.

Претензия не снята, деньги все еще не возвращены

Tim, Обратитесь в поддержку и предоставьте чек об операции.

Я закрою претензию только после того, как получу свои деньги. В поддержку обратился, ответа нет

Tim, ваш перевод мы не видим. IBAN переводы могут идти до 3х дней. Если вы пришлете чек об операции это ускорит нахождение платежа. Ожидаем.

Это ложь. FAST переводы идут в течении 10 минут

Чек уже у вас, уже отправил на почту

Tim, спасибо, проверяем информацию.

Ваша настоичивость в попытках закрыть эту претензию укрепляет мое подозрение, что вы скамеры. Денег так и нет, сроков так и нет.

Tim, сроки обработки заявки согласно регламенту сутки. Ожидайте.

И до тех пор, пока я не получу свои деньги, я хотел бы, чтобы моя претензия оставалась активной. Закрывать ее имеет смысл, только когда вы выполните свои обязательства

Tim, ваша претензия необоснованна до тех пор, пока мы действуем в рамках регламента. В рамках регламента обработка заявок происходит в течение 24 часов, поэтому ваша претензия необоснованна.

Моя претензия была бы не обоснована, если бы на вашем сайте не было таймера, по истечении которого я вижу надпись "Ну все, вы не заплатили, прощайте", или вроде того. Каждый раз, когда я перезапускаю таймер, я чувствую себя обманутым и возобновляю претензию на bestchange

Tim, там написано, что мы не увидели оплату, но если вы уверены, что оплата отправленна, то можете возобновить посик по транзакции нажав на соответсвующую кнопку или обратиться в поддержку. Было бы намного эффективнее, если бы сразу обратились в поддержку, так как там вопросы решаются быстрее.

Tim, заявка обработана, всего доброго.

Ваша поддержка не работает из-за слишком большого числа обращений, внимательнее читайте мои сообщения. На почту я написал через 2 минуты после того, как узнал адрес. Деньги пришли. Не рекомендую.

Здравствуйте, Vald, Ваша заявка обработана в течение 10 минут. Если вы по какой то причине не получили средства обратитесь в поддержку в чате на сайте или на [email protected] и пришлите выписку по вашей карте.

Обменник в течение дня молчит. Выписка предоставлена на адрес поддержки, тишина.

Диалоговое окно в части подачи жалобы после претензии убрано, могу приложить принсткрин

Поддержка молчит, написано уже 5 претензий!!! Есть подозрение, что остальные положительные отзывы - это боты.

Vald, в поддержке вам ответили через 3 минуты после обращения. Ждем выписку по карте.

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] После долгих переписок, обменнику предоставлена выписка, где денег НЕТ! Но при этом ***, говорит, что у них все хорошо, ссылаются уже на банк, со своей стороны ничего не сделали, деньги в крипте обратно не вернули. На каком основании претензия снята, непонтяно.

Vald, вы предоставили выписку только за 13е число. Предоставьте выписку за 14е, пожалуйста.

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Уважаемые *** с поддержки, у вас в кабинете статус ВЫПОЛНЕНА 13.06. А денег нет. Для особо одаренных, пишете на фронт энде обменника, то что с банками такими - то вы не работаете... То что средства приходят хрен знает когда. За весь год выписку не предоставить? ***

Vald, выше вам указано за какое число предоставить выписку.

Для администраторов бестченджа и будущих клиентов. Обменник меняет позицию , после каждого возражения, сначала у нас заявка обработана, идите нахер, потом разбирайтесь с банком, потом предоставьте переписку и т.д. И это происходит на сумме меньше 50 баксов. Делайте выводы. Возвращать крипту не хотят.

БКС, мы вам объяснили ситуацию. Выплата вам отправленна еще вчера. У нас операция имеет успешный банковский статус. Банк БКС как и Промсвязь может зачислять переводы до 3х банковских дней. Это особенность работы данных банков. Выписку мы просим, чтобы убедиться в отсутствии перевода и сделать запрос в свой банк, чтобы помочь разобраться в этой ситуации.

Еще раз капслоком, на фронтэнде пишите, что платежи идут 3 дня, меняете статус в кабинете заявок, что в работе, а не выполнена и нет этой переписки и потраченного времени!!!!!!!

Vald, мы не может контролировать аспект работы вашего банка. От нас платеж ушел еще вчера и имеет успешный статус. Вам как клиенту банка виднее насколько быстро он работает. В свою очередь мы стараемся помочь и пушить через свой банк.

Вопрос так и не решен, к концу подходит второй рабочий день

Vald, 1. Мы запросили у вас выписку за сегодня, которую так и не получили. 2. Мы сделали запрос в банк и получили RRN код успешной транзакции, предоставили его вам. Вам нужно обратиться в ваш банк с этим кодом и уточнить статус платежа и по какой причине он не отображается у вас. Как было упомнянуто выше у вас банк не самый быстрый, лучше если вы им напишите, указав RRN код операции.

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Выписка вам предоставлена и за 13 и за 14 число!!!!!!! Ответ от поддержки банка: «По указанным реквизитам за 13-14 июня подтверждено два перевода, на сумму в 36 100.00 RUB и 1058 RUB, больше переводов не зарегистрировано, обратитесь к отправителю платежа, возможно он не перевел Вам средства» Верните крипту, ***!!!

Vald, За 14е число выписку вы не предоставляли. Оба документа, которые вы прислали за 13е число. Вам предоставлен RRN код операции. Обратитесь с ним в банк, пожалуйста.

Невменяемая поддержка. по RRN банк ответил: «По указанным реквизитам за 13-14 июня подтверждено два перевода, на сумму в 36 100.00 RUB и 1058 RUB, больше переводов не зарегистрировано, обратитесь к отправителю платежа, возможно он не перевел Вам средства» Выписки предоставлены, в итоге опять без объяснения пытаются закрыть претензию

Vald, мы вам предоставили RRN код успешной транзакции. Пожалуйста, обратитесь в ваш банк и настойчиво попросите разыскать платеж по предоставленному коду. По опыту в БКС банк как было указанно выше переводы могут доходить до 3х банковских дней. Это именно особенность данного банка, что они не отображают сразу переводы. Советуем вам выяснить этот момент через поддержку банка и сделать акцент на предоставленном коде RRN.

То, что написал банк - стандартная отписка, так как они проверяют по вашим реквизитам карты платеж, а не по предоставленному коду.

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] То что делаете вы - это стандартная отписка в течение 1,5 дней. В лк статус готово стоит вчера, денег *** нет. На предмет возврата крипты вы отмалчиваетесь, тех поддержка выписки видит только с третьего раза, забрать вперед крипту и пинять все на банк - удобная позиция ***, уберите у себя тогда данный банк и не допускайте таких обменов, во всем остальном пока кроме пустых слов - ничего нет

Vald, в ЛК статус выплаченна стоит, потому что вы отправили транзакцию и получили код успешной операции. Он выдается только успешным операциям. Проблема в вашем банке, что он не прочитал ее и не отображает в вашем ЛК банка.

Проблема не в банке, а в вашем сервисе. Уберите тогда этот банк, если не можете с ним работать, как еще раз объяснить я не знаю, денег на счете нет, претензия открыта и хватить переводить ее в другой статус. На битталке и не только уже пост , с кем не надо работать. 1,5 только на уши получаю лапшу. Банк еще раз ответил, что не видит этого платежа. С момента этих переписок уже пришло больше 10 ченджей

Vald, мы работаем с любым банком РФ, но аспекты работы конкретных банков контролировать не можем, так как это их внутренняя кухня. Со своей стороны мы обязательства выполнили и предоставили вам код операции. Также предоставили вам сроки, по которым данный банк может реагировать на входящие платежи. Советуем вам обратиться в банк с данным кодом, так как он выдается только успешным банковским операциям.

Для прибалтов и кто много курит: в банк уже было составлено обращение по rrn - ответ, что этого платежа нет. Какие обязательства вы выполнили??? кинули пока на крипту и все. Денег на счете нет.

Vald, нам очень жаль, что вы не читаете наши ответы и оскарбляете наших операторов со вчера, спустя 10 минут после созданий заявки. Мы отправили вам платеж еще вчера и статус у платежа успешный, у платежа есть межбанковский код, который вам также был предоставлен. Если не получается пробиться сквозь поддержку банка подождите указанные сроки и платеж дойдет до вас.

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Если вы не понимаете человеческий язык и вытираете ноги об клиента, где говорите, что у вас все хорошо , клиент ***, что вы еще ждете? Чтобы вас по головке погладили? Денег на счете нет, претензия не урегулирована, пока не поступят, буду ее переводить в статус открыта

Vald, мы вам всячески пытаемся помочь, по этой причине просили выписку, по этой причине пушили банк с нашей стороны и по этой причине запросили код успешной банковской операции RRN, чтобы вы его передали в ваш банк для скорейшего поиска платежа. По этой причине мы дали вам информацию о сроках зачисления в банке БКС, так как он скажем так, "особенный". Чтобы вы не волновались и понимали, что мы со своей стороны отправили транзакцию. Мы не можем знать когда этот банк соизволит и прочитает эту операцию из реестра. От вас получаем только негатив и оскарбления операторов. Заявка была помечена успешной еще вчера, так как транзакция по ней была отправленна. Мы не можем знать в какой момент банк прочитает ее из реестра. Нормальный банки как Сбер или Тинькофф или любые другие популярные доставляют операцию в ту же минуту.

Факт переписки с банком и отсутствие платежей отправлен администраторам площадки Bestchange. Переписываться с недообменником устал...

Vald, мы также отправили всю информацию администрации Bestchange, включая скриншоты отправки вам транзакции, успешного статуса операции, переписки со шлюзом. Нам очень жаль, что вы не реагируете на наши просьбы дождаться зачисления.

Добрый вечер! Уважаемый пользователь, обращаем Ваше внимание на то, что нам были предоставлены доказательства выплаты средств со стороны обменного пункта. В данной ситуации задержка на стороне банка и средства должны поступить на Ваш счет в течение 3 суток, вероятнее всего, это произойдет раньше. Претензия переводится в нейтральный статус. До момента зачисления средств ситуация находится на контроле. Пожалуйста, ожидайте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алишер, Обмен вашей заявки прошел в рамках регламента по времени.

Добрый день! Алишер, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства перевели

Здравствуйте, Daniel, Выписка по операции нужна для того, чтобы удостовериться, что отправитель средств именно вы, чтобы возврат произвести на вашу карту оплаты. Обратитесь в поддержку Тинькофф и попросите выписку по операции, в ней должны быть видны последние 4 цифры номера вашей карты. Они дают такие выписки в течение 10 минут.Претензия снята

Ну отправьте обратно на карту она то видна вам. Тинькоф на данный момент не дает выписку до понедельника, так как это ваша ошибка с переводом ждать я не собираюсьПретензия возобновлена

Daniel, возвараты производятся в течение 48 часов согласно регламента. В течение этого времени вы можете предлставить нам выписку.Претензия снята

Daniel, так как вы настаиваете, провели вам банковский возврат. Он может идти дольше чем обычный п2п перевод. Ожидайте поступления.

Здравствуйте, Нурик, Видим вы удалили отзыв, где вам все по полочкам расписали. Ваша заявка была исполнена за немногим более чем 3 часа. На странице заявки вам об этом пишется, что среднее время обработки заявок в этом направлении 3 часа. Регламент же обработки заявок 24 часа. Нам очень жаль что вы не читаете ни регламента обмена ни информации на странице заявки, но рады что ваша заявка успешно исполнена в положенный срок. Желаем удачных обменов.

Вот ваш первый ответ комментарий.. Здравствуйте, пользователь, ваша заявка была исполнена в рамках регламента 3 часа. Более того на странице заявки также указывается примерное время исполнения 3 часа для вашего направления. Также курс фиксируется сразу после получения нами оплаты и в вашем случае он также был зафиксирован и никуда не двигался в течение этих 3х часов. Хорошего дня. Здесь вы врали что в течение 3 часа была оплачена

Вот второй комментарий .. В регламенте обмена указано, что мы обязуемся провести обмен в течение 24 часов. В вашем случае обмен прошел за чуть более 3х часов. Среднее время обработки для вашего направления 3 часа указано на странице заявки перед оплатой. Нам очень жаль, что вы проигнорировали этот факт в надежде получить оплату за минуту. Рады, что все завершилось и заявка обработана. Желаем вам успешных обменов. Всего наилучшего

ВОТ ТРЕТИЙ.. Рады, что вы получили оплату во время в рамках регламента за чуть более чем 3 часа. Всего наилучшего. ((Вы сказали чут более 3-х часов по заявке было оплачено 3 часа 55 минут и то после скандала с служеба поддержкий

Тепер вопрос вам почему меня заблокировали у вас сайтах ? я тепер не могу да прозеваться по вашему сайту

Здравствуйте, Roman, Как только ваш платеж до нас дошел ваша заявка была автоматически отправленна в обработку. Банки не всегда сразу же отпускают платежи, иногда бывают задержки.

Добрый день, Роман! Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр, Ваша заявка обработана за 40 минут в ночное время. Хорошего дня.

Здравствуйте, пользователь, Для возврата нам необходима выписка из банка, где видны последние 4 цифры номера карты, с которой была оплата, так как в чеке, который вы предоставили этой информации нет. Если вы не знаете как это сделать обратитесь в поддержку банка.Претензия снята

Я уже обратился в поддержку банка - они не предоставляют такие выписки для внутренних переводов. Вы можете убедится в этом сами связавшись со службой поддержки - номер указан на официальном сайте. Звонок бесплатный. Вы бы и так это знали, будь у вас подготовленная служба поддержки.Претензия возобновлена

Предоставьте пожалуйста выписку, либо доказательство привязки транзакции к карте которую вы указали при создании заявки. Вам в чате онлайн поддержки были даны иструкции каким образом предоставить нам необходимую информацию.Претензия снята

Ваши инструкции ерунда, которую поддержка придумывает на ходу. Вы хорошо умеете читать? Я общался со службой поддержки банка - этих выписок они не предоставляют. В чем проблема вернуть перевод отправителю обратно? В интернет банке этот функционал есть и никакие карты там указывать не нужно. Хватит морочить мне голову, вы сами не понимаете что требуете. Свяжитесь с поддержкой банка самостоятельно, это элементарно.Претензия возобновлена

Выписка в Каспи банке предоставляется не для операции, а по счету и там всегда указывается номер карты.Претензия снята

Хорош врать, вы никогда не пользовались приложением Каспий банка. Там это попросту нет.Претензия возобновлена

Клиент предоставил необходимую информацию. Возврат произведен.Претензия снята

Приветствуем, уважаемый пользователь! Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства получены, но только после того, как до обменника наконец-то дошло, что выписку получить невозможно, а мне пришлось записать для них видео с телефона. При этом в правилах самого обменника, даже слово выписка ни разу не встречается. Будет предупреждением для других пользователей.

Вам был предложен альтернативный вариант доказательства владения счетом, так как вы не смогли получить выписку. При этом Kaspi как и любой другой банк предоставляет выписки без каких либо проблем, этот документ обязателен в регламенте любого банка. Мы проводим сотни обменов в этом направлении и в таких случаях ни у каких пользователей не возникает проблем с ее получением, в том числе у клиентов Каспи. Рады, что все разрешилось, всего доброго.

Здравствуйте, Mr. Jest, Проверили, ваша транзакция имеет успешный статус. Ссылка на транзакцию также доступна на странице заявки. Обратитесь в поддержку вашего кошелька.

1) Цитата: "Обратитесь в поддержку вашего кошелька" Речь идет о Monero. Вы же не собираетесь утверждать, что с блокчейном или криптовалютой что-то не то? Если бы вы действительно отправили средства на указанный кошелек, они бы пришли точно также как пришли от других обменников, размещенных на этом сайте. Адрес кошелька указан верно - это подтверждает письмо, которое вы прислали. 2) Цитата: "ваша транзакция имеет успешный статус". Вы не предоставили доказательств, что эта транзакция относится к указанной сделке. Почему бы вам не снять видео GUI интерфейса кошелька Монеро во вкладке транзакций, в котором будет видно сумму, давность, id транзакции, а также адрес, куда якобы были направлены средства.

Mr. Jest, все необходимые доказательства отправлены Администрации. Просьба к Администрации Bestchange вмешаться в претензию.

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Внимание: это ***! как видно, они не смогли на всеобщее обозрение предоставить требуемые доказательства отправки средств. Деньги до сих пор не получены. Администрация сайта не подтвердила, что эти *** мне что-то отправляли. Также на wot имеются отзывы, указывающие на *** характер деятельности этой конторы.

Mr. Jest, средства вам были отправленны. На всеобщее обозрение приватная информация предоставляться не может. Все доказательства предоставленны в Bestchange, включая скриншоты биржевой отправки, ссылку на транзакцию, которая также была отправленна и вам. Мы не несем перед вами никаких финансовых обязательств, так как указанная сумма отправленна на ваши реквизиты.

1) Еще раз: вы показали только сведения об АНОНИМНОЙ ТРАНЗАКЦИИ, в которой не указывается кошелек получателя, а также отправленная сумма. Соответственно, по представленным данным НЕВОЗМОЖНО ВЕРИФИЦИРОВАТЬ факт отправки средств. 2) Вас попросили отправить ВИДЕО интерфейса кошелька МОНЕРО, в котором как раз можно посмотреть адрес получателя, сумму, а также номер транзакции, на который вы ссылаетсь. Как видно из вашего последнего комментария, вы избегаете даже администрации предоставить видео доказательства, поскольку, очевидно, у вас их нет. Вы дали повод считать и называть вас мошенниками, пока вы не доказали обратное. 3) У нас с администрацией договоренность, зафиксированная в емейл-переписке, что мне дадут ответ, как только вы ответите на их запрос. Раз нет ответа, значит, есть основание полагать, что вы до сих пор не предоставили им сведений, которые можно было бы принять за исчерпывающий ответ, подтверждающий ваши слова. 4) Пока проблема не разрешена с прямым участием администрации, прошу не закрывать претензию.

Mr. Jest, мы показали сведения биржевой отправки в Bestchange, где виден адрес вашего кошелька. Средства вам отправленны в полном объеме.

Вот вы сами и подтвердили, что не не предоставили видео доказательства отправки средств. Вы пишете, что показали только скриншот со своего сайта, на котором все, что угодно можно нарисовать. Почему вы избегаете показать интерфейс кошелька? почему избегаете предоставить надлежащие доказательства? почему избегаете отправить мне их на мейл, раз, с ваших же слов, вы не хотите это делать здесь публично?

Mr. Jest, все доказательства успешной отправки уже предоставленны администрации. Мы не несем перед вами никаких финансовых обязательств.

Так вы мне не предоставили доказательств. У нас с вами сделка, если вы не забыли. Что мешаете отправить их мне на почту? Почему вы не ответили ни на один поставленный неудобный вопрос?

Mr. Jest, вам мы предоставили ссылку на транзакцию, а также вы владеете кошельком, куда отправленны средства и имея приватный ключ можете увидеть поствление средств. Либо если вы пользуетесь централизованными решениями, то обратитесь в поддержку и спросите куда они потеряли транзакцию.

Вам неоднократно уже писали, что транзакция АНОНИМНАЯ, там нет сведений о получателе и сумме. Вы не предоставили доказательств ни мне, ни администрации. Что мешает мне видео на почту отправить? Почему вы не отвечаете ни на один неудобный вопрос?

Mr. Jest, имея приватный ключ вы видите анонимную часть данной транзакции. Средства вам отправленны.

Доброй ночи, уважаемый пользователь! Спасибо за длительное ожидание ответа с нашей стороны. Обменный пункт действительно предоставил нам доказательства отправки средств по данной заявке. Пожалуйста, ответьте на наше письмо по почте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Так в том-то и дело, что приватный ключ для проверки транзакции вы мне отказываетесь предоставить, ссылаясь на то, что кому-то другому отправили. Я же вам выше уже написал: что мешает вам мне на почту прислать доказательства?

Mr. Jest, речь идет о вашем приватном ключе, а не приватном ключе для проверки транзакции. Вам уже все отправленно, вы можете проверить транзакцию или обратиться в поддержку вашего кошелька, если не владеете приватным ключом кошелька.

Стоп. Я вас попросил отправить мне на почту приватный ключ для проверки транзакции. Как видно, вы снова публично отказались это сделать без объяснения причин. У меня от вас есть только старое емейл письмо с указанием id транзакции и номером кошелька. Ключ транзакции вы мне не направляли и публично отказываетесь это сделать. На официальном сайте Монеро как раз указаны эти 3 компонента для проверки, что оспариваемый платеж был действительно совершен. И видео, замечу, вы тоже отказываетесь отправлять.

Mr. Jest, все доказательства предоставленны, мы не несем перед вами финансовых обязательств.

Может хватит обманывать? Вы выше отказались мне направить на почту приватный ключ транзакции. Если есть официальный общепринятый способ проверить достоверность платежа, который описан на сайте Монеро, то почему вы отказываетесь это делать? Это однозначно доказывает факт обмана.

Mr. Jest, как вам уже выше упомяеула администрация Bestchange все доказательства отправки были предоставленны, включая информацию от биржи. Мы выполнили перед вами обязательства и отправили на указанный адрес средства. Более мы не несем перед вами финансовых обязательств.

1) Представитель администрации bestchange пока что в личных сообщениях не подтвердил, что вы им присылали приватаный ключ транзакции и, соответственно, не пересылали мне его. А проверить достоверность платежа можно только с помощью него вкупе с двумя уже упоминавшемися компонентами. Так что прошу не вводить в заблуждение тех, кто может читать эту коммуникацию. 2) В который раз задаю вам вопрос: что вам мешает отправить мне на почту ключ транзакции? Почему вы отказываетесь от проверки верификации действительности платежа? Ни вы, ни представитель администрации пока что не предоставили мне требуемого ключа.

Mr. Jest, достоврность платежа можно проверить имея доступ к кошельку. Если у вас его нет, то запросите у вашего провайдера кошелька информацию указав ссылку на транзакцию. Также достоверность можно проверить проверим инфорамации с криптобиржи, откуда была отправка. Со своей стороны мы всю информацию предоставили. Вам нужно сделать запрос в провайдера вашего кошелек, чтобы они нашли транзакцию, если у вас нет приватного ключа.

Добрый день, уважаемый пользователь! Как мы ранее сообщали, обменный пункт предоставил доказательства отправки средств. Мы запросили с Вашей стороны информацию относительно того, проверяли ли Вы историю поступлений на адрес, используя приватный ключ просмотра, или обращались ли в техническую поддержку кошелька. К сожалению, мы не получили запрошенную информацию с Вашей стороны. Так как в данный момент отсутствуют доказательства обоснованности претензии, мы переводим её в нейтральный статус с возможностью комментирования. Однако мы продолжим заниматься Вашей ситуацией, пока она не будет полностью решена. Пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию на почту, чтобы мы могли продолжить анализ.

Здравствуйте, Владимир, Касаемо вашей заявки, мы проверили: вы сделали обмен не из Bestchange, а зайдя на сайт напрямую. Для Bestchange у нас выдаются эксклюзивные условия обмена. Иногда они могут быть лучше, иногда хуже, чем прямые заходы на сайт. Если вы хотите менять по цене Bestchange, то вам нужно перейти на наш сайт именно с Bestchange для обмена.

Здравствуйте, пользователь, Скорее всего платеж не сразу до нас дошел и за это время курс мог незначительно измениться, потому система могла его пересчитать. Обратитесь, пожалуйста, в поддержку, проверим все и поможем решить вопрос.Претензия снята

Провели проверку, проблема была в том, что банк с нашей стороны долго не зачислял платеж. Судя по вашему чеку оплата была проведена во время. Вернули вам на карту недостающие средства в эквиваленте.

Здравствуйте, Denis, Скорее всего платеж не сразу до нас дошел и за это время курс мог незначительно измениться, потому система могла его пересчитать. Обратитесь, пожалуйста, в поддержку, проверим все и поможем решить вопрос.

Denis, провели проверку, проблема была в том, что банк с нашей стороны долго не зачислял платеж. Судя по вашему чеку оплата была проведена во время. Доплатили недостающие средства.

Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Denis Bukreev, нет, вы не прислали выписку/справку по операции, пришлите пожалуйста. Согласно регламента п. 4.2.3 обменный пункт в праве запросить доказательства владения счетом с которого производилась оплата заявкиПретензия снята

Нет я присылал выписку/справку по операции, так что вы просто лжете. Выписка по операциям по датам: [Персональные данные удалены администрацией мониторинга] Выписка по конкретной операции: [Персональные данные удалены администрацией мониторинга] Есть эти файлы в нашей переписке? Есть, несколько раз продублированы. Я даже скринкаст из приложения вам присылал, что вот она операция.Претензия возобновлена

Denis Bukreev, это не выписка по конкретной операции, это квитанция. Пришлите пожалуйста выписку в чат поддержки. Просьба к Администрации Bestchange удалить из переписки ссылки на скриншоты с личной информацией пользователя и платежной информацией обменного пункта.Претензия снята

Вы понимаете, что в техподдержке Тинькова не поняли что вы требуете и решили, что вы мошенники? Я им скинул скриншоты нашей переписки с вашей просьбой скинуть "выписку", "реквизиты", "4 последниИ цЫфры карты и код". Не вырезку отдельных сообщений, а прям переписку. Я скинул вам документы по ВАШЕЙ инструкции: "в приложении Тинькофф выберите счет карты пролистайте экран до блока «Детали счета» «Заказать справку по счету» выберите справку и укажите электронную почту, куда ее прислать; в личном кабинете выберите карту в списке счетов «О счете» «Справки и выписки»." Вам она не нравится. Может пришлете пример? Или публично объясните что значит "4 последниИ цЫфры карты и код"?Претензия возобновлена

Denis Bukreev, вы выдриаете отдельные сообщения из контекста, была запрошена выписка по операции в которой видны последние цифры карты и код операции. Прособа прислать данный документ в поддержку для возврата средствПретензия снята

Я ничего не выдираю, я цитирую. Повторюсь: прислал выписку по ВАШЕЙ инструкции. Приложил ее в чат, приложил ее сюда (как мило, что попросили удалить). Вы ее не принимаете и требуете постоянно разные вещи: то выписка по датам (прислал), то выписка по конкретной операции (прислал), то 4 последних цифры (прислал), то какой-то код операции (непонятно что вообще). Банк, как и я, не понимает чего вы требуете, прочитав нашу переписку. Пример вы дать так же не хотите, чтоб я мог с этим примером обратиться в техподдержку Тинькова и сказать: "вот такую мне справку дайте". А сейчас вы просто опять включаете пластинку, чтоб просто закрывать претензию.Претензия возобновлена

Denis Bukreev, в банке нужно запросить выписку по операции и указать сумму дату и время операции по которой запрашиваете выписку. Тот отредактированный документ который вы прислали, это не выписка по операции.Претензия снята

Попросил банк прислать такую же выписку, как по датам, но по одной карте, и прикрепить 4 последних цифры моей карты, фотографию которой я вам скидывал. Сказали, сейчас пришлют. Я скину вам ее в диалог. Вот это сейчас будет доказательная база по операции, м? Теперь-то точно, после скринкаста приложения, фотографии карты, кучи скринов, кучи выписок и чеков, вы убедитесь, что это карта моя и я с нее производил операцию, дааа. Ведь до этого были цветочки и какие-то неумелые поделки, а такой же документ с дополнительным полем, добавленным сотрудником банка вручную, будет 100% доказательством.Претензия возобновлена

Документ с вручную добавленной картой подошел. Ожидаю возврат. Не сомневаюсь, что он будет произведен. Деньги не стоят тех боданий, что произошли. Сервис вроде норм: реагируют быстро даже месяц спустя, идут навстречу по изменению направления перевода (и на другую карту, и на крипту можно было поменять), но вот крайне странные требования подтверждения транзакции для возврата, что пришлось спорить несколько часов и напрягать нескольких сотрудников банка, осадочек оставили неприятный.Претензия снята

Denis Bukreev, возврат произведен

Деньги получил, спасибо

Здравствуйте, Вера, Обратитесь в поддержку в чате на сайте. Здесь поддержка пользователей не оказывается.Претензия снята

Чат, к сожалению, молчит.Претензия возобновлена

Деньги пришли, все в порядке, но хотелось бы обратной связи, так как это элементарное неуважение к клиенту.Претензия снята

Вера, при обращении в чат для решения вопроса укажите пожалуйста номер вашей заявкиПретензия возобновлена

Отлично. Хорошего вам вечераПретензия снята

Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алла, На странице заявки еще до ее оплаты указывается вся информация и среднее время обработки заявок в этом направлении. Всегда читайте информацию на странице заявки.

Алла, видим, что ваша заявка обработана в течение часа.