Обменник

CoinCat

Здравствуйте, Алекс, заявка успешно выполнена, приносим свои извинения за ожидание.Претензия снята

Здравствуйте, Aa, Время обработки заявки до 24 часов, о чем вы прочитали в правилах с которыми согласились при создании заявки на обмен. Ваш платеж поступил через 16 минут после создания заявки. На данный момент ваша заявка исполнена.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Артем, ваша заявка успешно выполнена. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.Претензия снята

Артем, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги получил, но с огромной задержкой. Отвратительный сервис!

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Михаил, вы создали 2 заявки с разницей в 7 минут. По вашей первой заявке платеж успешно найден. Ваша заявка успешно выполнена. Платеж по второй заявке не поступал.Претензия снята

Михаил, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Таким образом каждый раз ставят перед выбором: либо соглашаешься на курс отличный от того на который открывалась заявка, либо просто забываешь про свои отправленные деньги. Два весёлых стула.

Здравствуйте, Павел, к сожалению, вывод на вашу карту невозможен - банк не принимает платеж. Сделали вам на почту запрос новых реквизитов. Перейдите по ссылке из почты и укажите другую карту для вывода, пожалуйста.Претензия снята

Запрос на добавление новых реквизитом не пришёл на почту. Жду.. Отправьте пожалуйста.Претензия возобновлена

Павел, письмо было направлено вам на почту. Проверьте, пожалуйста, папку Спам. Просим вас обратиться в поддержку нашего сервиса через чат на сайте или напишите нам на почту [email protected]. Здесь поддержка клиентов не производитсяПретензия снята

Здравствуйте, Bohdan, Вам была совершена переплата, о чем было отправлено 2 письма, которые вы проигнорировали. Все доказательства переплаты включая заявку и чеки были Вам предоставлены в поддержке. Также отметим, что удержанная сумма не покрывает суммы переплаты. Ваша претензия необоснована. Убедительная просьба не возобновлять ее.

Я буду её возобновлять пока не получу свои деньги, ваши проблема — не мои проблемы. На сайте вы указали что выполнили перевод по моей заявку, что фактически является обманом.

Bohdan, вы уже получили сумму превышающую сумму в вашей заявке.

Ещё раз повторю. Я буду её возобновлять пока не получу свои деньги. 6.4. Сервис “***” не отвечает за издержки любого характера, возникшие вследствие ошибок или задержек при осуществлении электронных переводов либо платежей. Если вы за ошибки не несете ответственность, то почему я за это должен нести ответственность?

Bohdan, в данном случае ошибок и издержек в процессе перевода не произошло. Средства были вам доставлены в полном объеме. Ваша претензия не обоснована

По моей заявке, открытой сегодня, я не получил средства. Оставлю комментарий для остальных, а так же для администрации сайта BestChange.

Приветствуем, Богдан. По информации от обменного пункта, средства, которые Вы отправили по заявке, были удержаны ввиду того, что ранее (08.02.24) Вы совершали обмен в другом сервисе из активного листинга мониторинга. Данный сервис подтвердил, что Вам была осуществлена переплата средств в размере 9 700 RUB. В этот же день Вам было направлено письмо касательно совершенной со стороны оператора обменного пункта ошибки, однако Вы не совершили возврат, необоснованно удержав средства. На данный момент есть 2 способа урегулирования возникшей ситуации: 1. Вы возвращаете средства в размере 9 700 RUB на реквизиты обменного пункта, совершившего переплату. 2. Обменный пункт CoinCat удерживает средства по существующей заявке и компенсирует их сервису, который совершил переплату. Пожалуйста, сообщите в обменный пункт о своем решении. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Iks, Касаемо вашей заявки, мы проверили: вы сделали обмен не из Bestchange, а зайдя на сайт напрямую. Для Bestchange у нас выдаются эксклюзивные условия обмена. Иногда они могут быть лучше, иногда хуже, чем прямые заходы на сайт. Если вы хотите менять по цене Bestchange, то вам нужно перейти на наш сайт именно с Bestchange для обмена.

Здравствуйте, Валентина, как вам было сказано в чате поддержки, мы выполнили все обязательства с нашей стороны. От нас средства ушли в полном объеме. Чек мы предоставили. Так же согласно правил обмена нашего сервиса: 4.4. Сервис “coincat.in” оказывает услуги только по обмену, покупке и продаже электронных валют. “coincat.in” ни коем образом не принимает оплату в пользу каких-либо третьих лиц, а также, запрещает обмен на кошельки/счета, которые не принадлежат пользователю. “coincat.in” не вступает ни в какие партнерские отношения, не заключает ни каких договоров с получателями платежей за свои товары или услуги, а категорически против таких отношений. “coincat.in” нельзя использовать как промежуточный сервис для взаиморасчетов между покупателем и продавцом (заказчиком и исполнителем и т.д.).

Вы забыли про пункт ошибочных платежей. Я вроде не отказываюсь от того что карта была перепутана мною. Но суть возврата средств очень интересная. Пожалуйста ознакомьтесь именно с этими пунктами. Я требую только номер карты отправителя чтобы отменить платеж.

Валентина, возврат возможен только в случае невозможности сервисом провести обмен. В вашем случае обмен полностью проведен. Мы не несем ответсвенность за разбирательства со сторонними сервисами и вашу ошибку.

В моём случае обмен не завершён! Ещё раз читайте свои правила по ошибочным платежам.

Валентина, обмен завершен. Чек вам предоставлен.

По правилам ваше сервиса вы обязаны предоставить мне реквизиты читайте свои же правила.

Валентина, Ваш обмен успешно завершен в полном обьеме. Мы более не несем перед вами никаких обязательств.

Я требую предоставь мне реквизиты с которого были отправлены средства.

Валентина, Ваш обмен успешно завершен в полном обьеме. Чек вам предоставлен.

Я повторюсь предоставьте мне реквизиты со счета с которого мне был сделан платеж.

Мой вопрос не решён!

Валентина, данная информация не предсотавляется сервисом.

Можно пожалуйста переслать информацию из правил сервиса о том что эта информация не предоставляется.

Валентина, мы более не несем переда вами никаких обязательств, так как ваш обмен завершен.

Я деньги не получила! Я требую номер реквизитов с которого был совершён платеж! Если требуется я буду сутками сидеть тут пока вы не выдадите мне эту информацию.

Валентина, деньги были отправленны. Чек вам предоставлен. Мы не можем нести ответсвенность за тот факт, что вы нарушили регламент обмена и отправили платеж в пользу третьих лиц.

Отлично! Если вы отправили деньги предоставьте реквизиты по которым были отправлены деньги или дайте мне информацию из правил сервиса в котором вы не представляете эту информацию.

Валентина, вам был предоставлен чек подтверждающий отправку средств.

Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Так мои деньги ещё не пришли чтобы ни в срок не без срока.

И кажется мои требования законны! Я требую предоставить номер реквизитов!

Валентина, Обменный сервис выполнил заявку по указанным Вами реквизитам и соответственно не имеет финансовых обязательств перед Вами. Финансовая претензия обоснована, если обменный пункт не исполнил бы Вашу заявку и имел перед Вами финансовые обязательства по своей вине. Так как обязательства сервис выполнил в полном объеме, возобновление финансовой претензии не обосновано. Именно поэтому финансовая претензия была переведена в нейтральный статус. Вместе с тем Вы можете вести дальнейший диалог с обменным пунктом в рамках данного отзыва без каких либо ограничений.

Так в случае если красным не подсвечено обменник просто забивает на заявку))

Здравствуйте, Александр, Верификация была добавлена для защиты наших пользователей от мошеннических схем вида "треугольник". К сожалению, это вынужденная мера для обеспечения безопасности сделок.

Понятно, просто не очень удобно.

День в итоге перевели. Но я уже просил возврат. Ладно хоть не потерялись.

Здравствуйте, Владимир, Видим, что ваша заявка была обработана за 1.5 часа с момента создания заявки. Жаль, что для вас это слишком долго. Желаем вам найти подоходящий под ваши требования сервис. Всего доброго.

Внимание ОБМАН. Обманывают с переводом, присылают сумму меньше и говорят что она изменилась во время перевода. Осторожно ***.

Здравствуйте, Андрей, За время ожидания указанного на странице заявки транзакция не получила необходимого количества подтверждений. За это время курс по ALGO скакнул, и было небольшая коррекция по рублю. https://i.ibb.co/RP9yMQ6/photo-2024-06-01-07-39-09.jpg К сожалению, ваш обмен попал на этот скачок. В мониторинге также указана информация, что мы не фиксируем курс обмена, об этом есть соответсвующий бейдж.

Не нужно обманывать. Я в состоянии отследить промежуток времени обмена и никаких скачков цены там не было. Вы *** к вам я больше не обращусь. Другим тоже не рекомендую. Будьте ОСТОРОЖНЫ! Этот обменник обманывает своих клиентов.

Здравствуйте, Игорь, Изложите ваш вопрос чуть более конструктивно. Видим, что ваша заявка исполненна за 3 минуты после ее создания.

Здравствуйте, Андрей, Возможно ваш платеж обнаружился не сразу и было небольшое изменение курса в процессе. Обратитесь, пожалуйста, в чате в поддержку, проверим инорфмацию и решим вопрос.

Здравствуйте, Михаил, при создании заявки вы соглашались с правилами обмена нашего сервиса. В поддержке вам было сказано, что вы оплатили заявку 2-мя транзакциями. К сожалению система не может обработать заявку автоматически. Просим вас ожидать возврат средств согласно регламента.Претензия снята

Михаил, возврат произведен

Здравствуйте, Павел, Обратитесь, пожалуйста, в поддержку на сайте или на [email protected] Тут пользовательская поддержка не оказывается.

Здравствуйте, Алексей, Напоминаем вам, что согласно регламента обмена с которым вы согласились, время исполнения заявки 24 часа. Среднее (но не гарантированное) время исполнения заявки в данном направлении 1 час, что отчетливо видно на странице заявки. На данный момент ваша заявка исполнена. Приблизительное время исполнения вашей заявки - полтора часа. Удачных вам обменов

Деньги не получил, у вас есть платежка от банка о переводе?

Алексей, чек предоставлен вам в чате поддержки.

Чек не получил, отправьте банковский документ мне на почту...

Алексей, чек предоставлен вам в чате. Если чек не видите, обратитесь в онлайн поддержку еще раз, предоставим чек повторно

Чек не получил...

Алексей, тут поддержка пользователей не оказывается, обратитесь в поддержку на сайте.

А я не с поддержкой общаюсь! у меня претензия...

Алексей, чек в поддержке вам предоставлен, ваша претензия безосновательна.

Чек от банка — это документ, который мне не предоставили! Вы не пытаетесь решить мою проблему, и снимаете МОЮ претензию...

Алексей, обратитесь в поддержку, чтобы мы могли вам предоставить чек повторно. Вы ведете переписку тут, но тут мы не предоставим вам чек, это конфиденциальная информация. Ожидаем ваше обращение в поддержку. На данный момент ваша претензия не имеет под собой оснований.

У меня нет информации что деньги зашли, я хочу быть уверенным в том что деньги зайдут, для этого мне нужен официальный документ банка! Документ я ожидаю на почту! общаться с вашей поддержкой которая включила мороз мне не интересно, повторюсь еше раз, спецеально для вас! я жду документ у себя на почте.

Алексей, чек вам был предоставлен в поддержке, также на почту вам поступило уведомление об этом.

Приветствуем, Алексей. Со стороны обменного пункта предоставлен чек-квитанция, подтверждающая осуществление выплаты по заявке. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

И тем не менее, квитанцию мне не предоставили, информации о зачислении средств у меня нет... Вы как администратор можете предоставить мне чек(документ от банка) о том что транзакция была осуществлена? номер и время транзакции?

Здравствуйте, пользователь, Доброй ночи. Обратитесь пожалуйста в тех. поддержку на сайте, поддержка работает с 10 утра по московскому времени. Если вы действительно не получили средства, утром обязательно решим ваш вопрос.Претензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Статус заявки поменялся на "Успешно", но деньги все также не поступили..

На утро деньги поступили.

Здравствуйте, Joheso, вы должны оплачивать заявку только с той карты отправителя которую вы указываете в заявке. В противном случае система не распознает платеж автоматически и вам потребуется обратиться к нам в поддержу для поиск платежа и подтверждения владения данным счетом. Согласно правил нашего сервиса с которыми соглашались при создании заявки. 4.2. Пользователь обязан: 4.2.1. Предоставлять точные данные и реквизиты для своевременного осуществления денежных переводов; 4.2.2. Быть владельцем счета, с которого производится оплата заявки; 4.2.3. По запросу предоставить доказательства владения счетом, с которого производилась оплата заявки;Претензия снята

Сделайте возврат.Претензия возобновлена

Joheso, возврат средств или обработка заявки возможны только после подтверждения владения данным счетом. Ожидаем запрошенную инофрмациюПретензия снята

Здравствуйте, Jill, бывают редкие случаи когда банки обрабатывают межбанковские платежи с задержками. Мы направили запрос на поиск платежа в банковском реестре.Претензия снята

Jill, заявка успешно выполнена.

Деньги пришли. Спасибо администратору за помощь. Буду продолжать с вами сотрудничать

Здравствуйте, Traffer, в поддержке вам сообщили, что фин отдел занимается вашей заявкой. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.Претензия снята

Деньги пришли, но Боже упаси ещё раз на этот обменник заскочить.

Здравствуйте, Евгений, заявка успешно выполнена!

Добрый день, Евгений. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.