Обменник

CoinCat

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Максим, пришлите нам пожалуйста чек оплаты на почту [email protected]

Деньги пришли, спасибо. Но такая задержка настораживает.

Здравствуйте, Иван, В вашей заявке другие реквизиты для оплаты, убедитесь, что прислали верный номер заявки.Претензия снята

Если решится вопрос, изменю коментарий

Здравствуйте, Даниил, Не видим от вас обращения в техподдержку по данному случаю. Обратитесь и пришлите квитанцию оплаты, пожалуйста.Претензия снята

Как обратиться в тех поддержку?

Даниил, на странице контактов есть детальная информация. Напишите пожалуйста на [email protected]

Здравствуйте, Татьяна, Здесь поддержка пользователей не оказывается, эта страница только для отзывов. Напишите в поддержку [email protected]

Здравствуйте, Юля, Прошу прощения за эту заминку, платеж в банке не отображался. Отправили вашу заявку в обработку.Претензия снята

Спасибо огромное за быстрое решения, да деньги получили. Все быстро и удобно!

Курс на бестченж и на сайте койнкет не совпадает.

Здравствуйте, Бад, Ваша заявка вами отменена. Обратитесь в поддержку [email protected] указав номер заявки и прикрепив квитанцию об оплате.

Отменена другая заявка на 3000р. Заявка на 3100р. списали, монет нет, на почту номер заявки не пришло. Кидалово какое-то

Бад, мы вам ответили в поддержке несколько часов назад. Вы отменили данную заявку, поэтому система не сможет обработать ее автоматически. Отмененные заявки обрабатываются в ручном режиме в течение суток с удержанием комиссии 5% согласно регламенту.

Спасибо, вопрос решён!

Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на комментарий со стороны пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Иуда Искариот, Обратитесь в поддержку [email protected] указав номер заявки, пожалуйста.

Жду уже час. У обменника висит статус Отключен. Мне стоит волноваться??

Приветствуем, Владимир! Обменный пункт был исключён администрацией мониторинга. Пожалуйста, проявите терпение. Администрация обменного пункта ответит Вам в ближайшее время. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Владимир, Ваша заявка обработана. Просим прощения за небольшую задержку. Время исполнения заявки составило 1 час 20 минут, что в рамках регламента обмена.Претензия снята

Здравствуйте, Aleksandr, Напишите в поддержку пожалуйста указав номер заявки и пришлите чек оплатыПретензия снята

Aleksandr, вопрос решен, заявка обработана.

Здравствуйте, Никита Иванович Тимофеев, Мы запросили у вас другой адрес BTC, так как текущий имеет высокий Risk Score. Ответьте в тикете.

Вы ответили по поводу возврата средств, но так ничего не перевели, через сколько ориентировочно могу ожидать возврат? Как только придёт помечу сообщение и обменник хорошей оценкой, пока ожидаю

Здравствуйте, Сергей, Пришлите, пожалуйста, квитанцию об оплате из банка на [email protected] указав номер заявки в письме.

Здравствуйте, Я Не Фейк, Проверили, ваша заявка исполнена 10 минут назад. На чем основанно недоверие?

Для пользователей: Как и обещал оставить отзыв по факту получения. Деньги с карты в крипту пришли за 28 минут, + минута обработка транзакции блокчейном лайткоина. Для владельцев сайта: Курс у вас через чур выгодный. Автоматизация отсутствует, судя по всему. Но при этом минимальная сумма обмена 3000. Это очень круто для нас, но не для вас. А так обменник неплохой. Рекомендовать можно.

Здравствуйте, Евгений, Наблюдаем задержки на стороне украинских банков по подтверждению переводов. Ожидайте, пожалуйста. Если банк ответит отказом, то сможем вернуть вам деньги либо сделать попытку вывода на другую карту.Претензия снята

Хорошо благодарю, ожидаю информации от вас по моей заявке.

Средства НЕ поступили на мою карту ПриватБанка! Отправьте деньги обратно на мой кошелек USDT (TRC20) с которого была отправка средств. КОШЕЛЕК: ..........9Mi Ожидаю решение вопроса по моей заявке БлагодарюПретензия возобновлена

Евгений, ваша выплата в процессинге и ожидает подтверждения от банка. Отменить ее в данный момент мы не можем. Нужно еще немного подождать.Претензия снята

Сколько по времени еще ждать? Укажите точно время.Претензия возобновлена

Евгений, мы не можем знать точно сколько банк будет держать транзакцию без ответа. Мы сообщим вам как толко появится информация.Претензия снята

Евгений, ваша заявка обработана.

Здравствуйте, Аркадий, Мы вам ответили в поддержке. По вашему выводу пока не получили подтверждения от банка по входящей операции. Ожидайте, пожалуйста. Если будет отмена, то можем вернуть вам деньги.Претензия снята

Вы же указали в своём сообщении, что мой платёж успешно до вас дошёл. А теперь якобы нет подтвержденияПретензия возобновлена

Аркадий, да, именно это мы вам написали в поддержке и сообщением выше. Оплата от вас получена, но отправить средства в Украинский банк пока не удалось так как он не подтвердил операцию и она в подвешенном состоянии.Претензия снята

Прошло 3 часа. Дальше что?Претензия возобновлена

Аркадий, мы ожидаем ответ от банка. Наберитесь терпения пожалуйста. Ваши средства никуда не денутся.Претензия снята

Ок, буду ждатьПретензия возобновлена

Аркадий, спасибо за понимание.Претензия снята

ПожалуйстаПретензия возобновлена

Аркадий, регламент обработки заявок одни сутки. Мы делаем все, чтобы как можно скорее закрыть заявку.Претензия снята

Я понял, ждуПретензия возобновлена

Аркадий, отлично, тогда не возобновляйте претензию пожалуйста, мы действиуем в рамках регламента.Претензия снята

Претензия будет до тех пор, пока вы не решите мой вопрос. Разве это не правильно?Претензия возобновлена

Аркадий, претензия обоснованна только в случае не выполнения нами обязательств перед вами. В данном случае мы действиуем в рамках регламента.Претензия снята

Аркадий, ваша заявка обработана.

Средства поступили, спасибо

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Sergey, Ваша заявка обработана.Претензия снята

Здравствуйте, Владислав, Пришлите, пожалуйста, квитанцию перевода на [email protected]

Здравствуйте, прислал. Спасибо за быстрый ответ!

Владислав, проверяем вашу информацию.

Здравствуйте, Людмила, Наблюдаем исполнение немного дольше обычного. В течение 15-20 минут ваша заявка будет обработана.Претензия снята

Перевод поступил, спасибо!

Здравствуйте, Екатерина, Указанной вами заявки в системе не существует. На ваш email зарегистрированна одна единственная заявка и она исполнена. В чем ваша претензия?Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

6 раз возобновляю поиск средств , все скриншоты отправил на почту , ответов нету !

Здравствуйте, Алексей, Мы запросили у вас ссылку на транзакцию, которую вы до сих пор не прислали. Пришлите, пожалуйста.Претензия снята

Я прислал ссылку ! Ещё 30 минут назад !

Проверьте почту , ссылку отправил давноПретензия возобновлена

Алексей, вы прислали ссылку на заявку, а не на транзакцию. Пришлите, пожалуйста ссылку на транзакцию в блокчейне.Претензия снята

Проблема ещё не решена , не снимайте претензию !Претензия возобновлена

Алексей, мы занимаемся вашим вопросом. На данный момент мы не вышли за временные пределы регламента обмена по обработки вашей заявки. Пожалуйста наберитесь немного терпения, вскоре решим проблему.Претензия снята

Алексей, ваша транзакция подтверждена, заявка обработана. Просим прощения за недоразумение.

Спасибо и вам

Здравствуйте, Алексей, Вы нарушили правила обмена отменив заявку. Система не отслеживает и не обрабатывает отмененные заявки. Обработка отмененных заявок производится согласно пункта 5.8 Правил.Претензия снята

Недоразумение возникло по причине тугой обработке заявки. Могли бы постоянному клиенту проявить снисхождение. Нет, тут принцип наказать отнять оштрафовать. Неприятные эмоции на целый день. Монет так и не поступило...Претензия возобновлена

Алексей, ожидайте, пожалуйста, вскоре заявка будет обработана.Претензия снята

Алексей, ваша заявка обработана.

Отимели на 0,1830376 DASH (732р на ровном месте) подавитесь...

Здравствуйте, Анатолий, Ваша заявка обработана.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь, Вы же сами написали в поддержке, что платеж подвис в обработке, мы вам ответили, чтобы вы обраьились в поддержку когда платеж дойдет.

Здравствуйте, Владимир, Проверяем оплату по вашей заявке, ответили вам в тикеете.Претензия снята

Владимир, ваша заявка на выплате, ожидайте, пожалуйста.

Она на выплате уже больше 10минутПретензия возобновлена

Владимир, Обработка заявки в этом направлении займет ориентировочно 30 минут после получения оплаты.Претензия снята

Деньги пришли после 30ти минут и двух отменных заявок,улучшайте работу ребята

Здравствуйте, Dan, Количество подтверждений указано при создании заявки, до ее оплаты. Бейдж о том что курс фиксируется менее чем на полчаса также присутствует. К тому же во время вашей оплаты наблюдались колебания курса рубля. Ваша претензия необоснована.

Колебания курса наблюдались только на вашем обменнике. На остальных был курс 7180-7160, а вы снизили до 7000, спустившись из топ 5 выгодных вглубь. И почему столько подтверждений? На других обменниках довольствуются 3-5, что проходит в течение 10-15 минут, а не часа. Так чтоб курсы сильно не успевали измениться за это время.

Dan, мы ориентируемся на рынок, а не на другие обменники. Количество подтверждений явно указано в форме заявки до оплаты, если вас не устраивает такое количество, можете не производить оплату. Ваша претензия необоснована.

Количество подтверждений указано не при создании заявки, а при её оплате. Т.е. когда человек уже заполнил все данные и потратил время. Если бы вы указали это сразу, то я предпочёл бы иной обменник. Прошу доплатить до обещанного в заявке.

Dan, количество подтверждений указано не при оплате, а до оплаты, когда вы выбрали направление обмена, также на этом направлении у нас стоит метка что курс не фиксируется, так как мы фиксируем его на 15 минут. Ваша заявка была исполнена по регламенту, для претензии нет оснований.

Я правильно понимаю что ваше отношение к клиентам - чтобы они отправили деньги видя определённый курс, а потом ЦЕЛЫЙ час сидели и молились, чтоб он не упал пока идёт ваше необоснованно высокое количество подтверждений?

Dan, вы были предупреждены о необходимом количестве подтверждений. Эта цифра обусловленна малой защищенностью сети и продиктована ведущими биржами, например CoinBase: https://help.coinbase.com/en/coinbase/getting-started/crypto-education/zcash-zec-faq

В таком случае могли бы фиксировать курс на дольше на данной монете! На бирже задержки не критичны, т.к. пользователь может переждать колебания курса или вовсе отказаться от сделки. Обменник - совершенно другой принцип, где отправленные средства перестают быть под контролем дальнейшим. Если бы была разница 100-500р ещё куда ни шло. Пару лет назад я уже сталкивался с подобной ситуацией, когда обменник существенно недоплатил. К счастью там админ порядочно отнёсся и возместил ущерб, извинившись за неудобства. А вы гнёте свою линию.

Dan, мы фиксируем курс на 15 минут. Об этом есть специальный бейдж на Bestchange, а также таймер на странице заявки.

Схематозники. Затягиваете время сделки подтверждениями, чтобы в течение часа зафиксировать минимальный курс и выплатить по нему.

Dan, мы ничего не затягиваем, прочитайте комментарий, вам дана ссылка и объяснена причина именно такого количества подтверждений.

Хорошо, объясните мне в чём смысл фиксировать курс на 15 минут, если сделка проходит час? Где логика?

Dan, здесь не ведется обсуждаение логики работы обменного пункта. Ваш обмен был произведен в рамках регламента и ваша претензия необоснованна.

Не придумали оправдания получше, чем съехать с темы? Обоснуйте свою позицию. Потому что в ней кроме как для схематоза логики никак не проследить. Надеюсь администрация Bestchange читает это и примет меры.

Dan, мы не будем раскрывать вам внутренней логики работы сервиса.

Объясните мне в чём смысл фиксировать курс на 15 минут, если сделка проходит час? Администратор BESTCHANGE, обратите внимание на обменник. Прошу доплатить до обещанного в заявке.

Dan, на все ваши вопросы мы вам ответили выше. Мы вам ясно показываем в заявке какое количество подтверждений необходимо для подтверждения оплаты. Мы показываем насколько фиксируется курс, мы показываем соответсвующий бейдж на Bestchange. Наш сервис это обменный пункт а не инструмент хеджирования колебаний курса. Свои обязательства перед вами мы выполнили.

Объясните мне в чём смысл фиксировать курс на 15 минут, если сделка проходит час? Администратор BESTCHANGE, обратите внимание на обменник. Прошу доплатить до обещанного в заявке.

Dan, вам все было отвечено выше. Свои обязательства перед вами мы выполнили.

Не вижу ответа на вопрос.

Dan, давайте мы вам повторим: "мы не будем раскрывать вам внутренней логики работы сервиса".

Пишите прямо "мы не будем объяснять почему кинули вас на деньги"

Dan, мы вам все объяснили, обязательства перед вами выполнены.

Требую объяснить мне в чём смысл фиксировать курс на 15 минут, если сделка проходит час? Либо возместить ущерб.

Dan, мы выше вам ответили на это, прочитайте пожалуйста

Требую объяснить мне в чём смысл фиксировать курс на 15 минут, если сделка проходит час? Либо возместить ущерб.

Dan, прочитайте пожалуйста ответ выше.

Я бы прочитал, если бы там был ответ. А не перевод темы Требую объяснить мне в чём смысл фиксировать курс на 15 минут, если сделка проходит час? Либо возместить ущерб.

Dan, давайте мы вам повторим: "мы не будем раскрывать вам внутренней логики работы сервиса".

Тогда доплатите недостающее

Dan, выплата вам была сделана по регламенту, мы не несем перед вами более никаких обязательств.

Требую объяснить мне в чём смысл фиксировать курс на 15 минут, если сделка проходит час? Либо возместить ущерб.

Dan, объяснять внутреннюю логику работы сервиса мы вам не будем, об этом мы вам сообщили ранее. Выплата вам была сделана по регламенту.

Добрый день! Уважаемый пользователь, оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. При оформлении заявки есть уведомление о фиксации курса, сроках и прочих условиях. В мониторинге также присутствуют соответствующие метки. К сожалению, мониторинг не устанавливает курсы для обменных пунктов. Каждый обменный пункт выставляет курс, который на тот или иной момент времени наиболее рационален для них. Пользователь решает, производить ли ему обмен по предложенному курсу или нет, имея в виду все условия, в том числе количество подтверждений сети и сроки фиксации. Нам были предоставлены доказательства просадки, которые фиксируются автоматической системой обменного пункта. Данная претензия переводится в нейтральный статус, так как обменный пункт выполнил заявку в полном объеме в соответствие с регламентом. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Юрий, Мы вам ответили в поддержке, что ваша операция не найдена и запросили чек об операции. Почему вы не можете его предоставить?

Я получатель средств, хотите сказать что по этих двух заявках #k7TnuhSVPgXtJR3U и #RdcvQEGH8hc5Shah средства вам не поступили на счет? По одно их них точно поступили. Я вам написал номер карты с которой осуществлялся платеж, написал номер карты на которую желал получить деньги, написал номера заявок и отправил скрин с банка после оплаты. Почему нельзя было просто перечислить мне мои деньги? Деньги вы веть получили по одной из заявок!

Юрий, Мы вам ответили в поддержке, что ваша операция не найдена и запросили чек об операции, предоставьте его пожалуйста.

Не предоставлю, нету такой возможности, информации о переводе было предостаточно! Почему вы отвечаете вопросом на вопрос? Дайте ответ просто на этот вопрос "хотите сказать что по этих двух заявках #k7TnuhSVPgXtJR3U и #RdcvQEGH8hc5Shah средства вам не поступили на счет?"

Юрий, Мы вам ответили в поддержке, что ваша операция не найдена и запросили чек об операции, предоставьте его пожалуйста.

Почему вы отвечаете вопросом на вопрос? Дайте ответ просто на этот вопрос "хотите сказать что по этих двух заявках #k7TnuhSVPgXtJR3U и #RdcvQEGH8hc5Shah средства вам не поступили на счет?"

Почему вы отвечаете вопросом на вопрос? Дайте ответ просто на этот вопрос "хотите сказать что по этих двух заявках #k7TnuhSVPgXtJR3U и #RdcvQEGH8hc5Shah средства вам не поступили на счет?"

Юрий, Мы вам ответили в поддержке, что ваша операция не найдена и запросили чек об операции, предоставьте его пожалуйста.

Операция не найдена имеете ввиду что по этих заявках деньги вам не поступали или то что вы просто не можете найти у себя в админке вообще эти заявки?

Юрий, Мы вам ответили в поддержке, что ваша операция не найдена и запросили чек об операции, предоставьте его пожалуйста.

Операция не найдена имеете ввиду что по этих заявках деньги вам не поступали или то что вы просто не можете найти у себя в админке вообще эти заявки? Это две большие разницы!

Юрий, Мы вам ответили в поддержке, что ваша операция не найдена и запросили чек об операции, предоставьте его пожалуйста.

Почему вы отвечаете вопросом на вопрос? Дайте ответ просто на этот вопрос "хотите сказать что по этих двух заявках #k7TnuhSVPgXtJR3U и #RdcvQEGH8hc5Shah средства вам не поступили на счет?" Операция не найдена имеете ввиду что по этих заявках деньги вам не поступали или то что вы просто не можете найти у себя в админке вообще эти заявки? Это две большие разницы!

Юрий, Мы вам ответили в поддержке, что ваша операция не найдена и запросили чек об операции, предоставьте его пожалуйста.

На этот вопрос я вам уже отвечал многократно

Юрий, это не вопрос, пришлите квитанцию, пожалуйста.

Я вам уже сказал что квитанцию не пришлю, нету такой возможности. Информации о данном переводе было предоставленно больше чем достаточно. Почему вы не отвечаете на вопрос? если мы тут лжем на этот конкретно? на этот - "хотите сказать что по этих двух заявках #k7TnuhSVPgXtJR3U и #RdcvQEGH8hc5Shah средства вам не поступили на счет?"

Юрий, оплаты по вашей заявке к нам не поступало. Если вы уверены в обратном, то пришлите квитанцию об оплате.

Ясно нету квитации значит ничего не платил - можно денюжку себе забрать! супер сервис!

Юрий, поступлений от вас мы не видим. Пришлите квитанцию об оплате, пожалуйста.

Приветствуем, Юрий! К сожалению, предоставленный Вами скриншот не отображает данных, необходимых для проведения дополнительного анализа и проверки платежа, поскольку на нем отражена только сумма списания, но не указано в пользу кого был совершен данный платеж. Просим Вас уточнить, по какой причине Вы, имея доступ к приложению Альфа-Банка, не имеете возможности заказать выписку по счету, с которого производилось списание, или предоставить платежное поручение/чек об операции? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

По той причине что человек уехал в другую страну и не взял с собой телефон в котором можно сделать квитанцию, так как данным банком там не планировал пользоваться. Поймите что по одной из этих заявок #k7TnuhSVPgXtJR3U или #RdcvQEGH8hc5Shah платеж был осуществлен так как деньги у человека списались и он сделал скрин перевода где видно последние 4 цифры получателя средств. Была бы возможность он сделал бы скрин чека но ранее пользовался разными обменниками всегда скрина с телефона где видно последние цифры карт было достаточно а тут обменник понял что чек не предоставился и решил просто оставить средства себе ссылаясь на то что якобы у меня нету подтверждения перевода.

Юрий, мы не можем сделать запрос в банк без квитанции перевода. Также обращаем ваше внимание, что обладателем счета должны быть вы сами согласно регламента обмена. Прием платежей от 3х лиц и в пользу 3х лиц запрещен сервисом.

Добрый вечер! Уважаемый пользователь, данная претензия переводится в нейтральный отзыв, так как задержка разрешения ситуация возникла с Вашей стороны. Без предоставления запрашиваемой информации обмен или возврат невозможен, по причине того, что обменный пункт не получил средства от Вас. Более того Вы нарушили правила регламента обменного пункта, совершив обмен с участием 3-х лиц. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Владимир, по указанной заявке средства вам отправлены.Претензия снята

Владимир, также проверили, на указанную вами почту зарегистрировано 4 заявки датированных 15 мая. Обратитесь в поддержку и укажите все данные, которые указывали в заявке, а также приложите имеющиеся квитанции, мы поможем найти операцию, если она была в наш адрес.

Я написал,что это другой номер обмена по той заявке деньги снялись,а на почте ничего нет ни заявки ничего ,деньги как испарилисьПретензия возобновлена

Владимир, мы вам выше ответили на указанную вами почту зарегистрировано 4 заявки датированных 15 мая. Обратитесь в поддержку и укажите все данные, которые указывали в заявке, а также приложите имеющиеся квитанции, мы поможем найти операцию, если она была в наш адрес.Претензия снята

15.05 через ваш сервис ту меня было 4 перевода ,3 пришло и у них есть свои заявки на почте ,а к одному на 5000 руб ничего нет ,деньги ушли а перевод не пришел ,это было прямо перед тем как ваш сервис закрыл это направление на тех обслуживание

Владимир, верно, на вашу почту зарегистрированно 4 заявки, 3 исполненных и одна нет. Пришлите нам пожалуйста квитанцию платежа по ней на [email protected]

Пришлите мне на почту ещё раз ту заявку которая не исполнена у меня ее нет ,только три которые были исполненыПретензия возобновлена

Владимир, на вашу почту зарегистрированно 4 заявки, 3 исполненных и одна нет. Пришлите нам пожалуйста квитанцию платежа по ней на [email protected]Претензия снята

ОтправилПретензия возобновлена

Владимир, в вашей заявке была указана сумма 10 т.р. а в чеке, что вы прислали сумма 5 т.р. Ожидайте, пока мы найдем ваш платеж. Мы вам ответим в тикете в поддержке.Претензия снята

Вопрос решили , деньги пришли спасибо.