Обменник

Coin24

Прошу администрацию бестченджа обратить внимание на этот никудышный обменник, здесь явно ему не место!

Здравствуйте, Антон! О необходимости верификации Вы были оповещены: 1. При выборе обменника на bestchange. 2. Перед совершением оплаты. 3. В пользовательском соглашении. 4. В регламенте обмена. Верификация является требованием провайдера. Если у Вас не отобразилась карта для проверки, нужно выбрать пункт "Фильтрация карт" и "Отобразить все карты". И тогда у вас будет список карт ожидаемых верификацию. По умолчанию загружаются все карты, которые ожидают верификацию. Служба поддержки работает с 08:00 до 00:00. Ваша заявка оплачена и для завершения обмена необходимо произвести верификацию карты. Если же Вы передумали завершать транзакцию и желаете вернуть фиатные средства обратно на ту же карту, Вам необходимо обратиться к службе поддержки сайта с помощью формы обратной связи (https://coin24.com.ua/contacts) с соответствующей просьбой, и предоставить следующие данные: полный номер карты, с которой была совершена оплата в текстовом варианте. (Полный номер карты цифрами, без разделительных знаков, пробелов или тире.) Средства будут возвращены согласно правил сервиса. С уважением, Coin24.com.uaПретензия снята

Какая фильтрация карт? Что за маразм?! Работаете на лоха, мошенники! Ни в коем случае не делайте обмен в этой конторке!

Уважаемая администрация, обратите внимание на кол-во негативных отзывов об этом обменнике. А работают всего-лишь 4 месяца!

Антон, пункт "Фильтрация" необходим, чтобы выбрать именно ту карту, которая необходима для произведения обмена. Пожалуйста обратитесь в службу поддержки для оформления возврата. Средства будут возвращены согласно правил сервиса. С уважением, администрация Coin24.

Шарашкина контора, больше сюда ни ногой! Возобновляю претензию пока не получу обратно деньгиПретензия возобновлена

Антон, если Вы подали данные для возврата, в таком виде, как этого требуют правила, то просто ожидайте - средства обязательно к Вам вернутся в рамках регламента. Все возвраты денежных средств нами всегда возвращаются, если со стороны клиента подаются все необходимые данные для возврата.

Антон, чтобы ускорить процедуру возврата пожалуйста обратитесь к службе поддержки сайта с помощью формы обратной связи (https://coin24.com.ua/contacts) с соответствующей просьбой, и предоставьте следующие данные: полный номер карты, с которой была совершена оплата в текстовом варианте. (Полный номер карты цифрами, без разделительных знаков, пробелов или тире.)Претензия снята

Денег еще не получил, значит претензия еще актуальна, не вздумай снимать!Претензия возобновлена

Антон, 30-09-2021 Был выполнен возврат средств по заявке #12BB495C Сумма 1581.40 грн на карту **5595Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Вячеслав! Время ожидания обмена по вашей заявке было обусловлено тем, что Вы не прошли процедуру верификации. Сейчас же верификация выполнена успешно и ваш обмен по заявке 81638B0E будет выполнен в ближайшее время. С уважением, администрация Coin24.Претензия снята

Вячеслав, Ваша заявка 81638B0E выполнена. С уважением, администрация Coin24.

Здравствуйте, Слава! Можно узнать чем именно Вы недовольны? Ваша заявка выполнена успешно. Почему Вы обвиняете данный сервис в шарлатанстве?

Здравствуйте, Фаина! О необходимости верификации Вы были оповещены: 1. При выборе обменника на Bestchange. 2. Перед совершением оплаты. Ещё до списания средств Вы были уведомлены об этом во всплывающем окне. 3. В пользовательском соглашении. 4. В регламенте обмена. На странице с правилами прохождения верификации, это не только прописано, но и нарисовано. Так же именно там написано, что для того, чтобы воспользоваться одним гаджетом, достаточно выписать номер карты, адрес обменника и номер заявки на листик бумаги и сделать сэлфи с ним. Для этого понадобится всего одно устройство. Просто будьте внимательнее и воспользуйтесь своим же советом - почитайте негативные отзывы. В ответах на них эта информация тоже есть. Будут вопросы - попробуйте написать в техподдержку, и Вам обязательно помогут.Претензия снята

Не умничайте, «умники». После сегодняшних нервов вы и такого длительного времени потраченного Вы ещё и умничаете? О листиках и прочее меня никто не предупреждал. Вам показать переписку с Вашим оператором, который четко мне написал, что необходимо второе устройство для третьего фото верификации???Претензия возобновлена

Фаина, ваша заявка была выполнена в тот же день, как вы прошли верификацию карты.Претензия снята

Здравствуйте, Александр! О необходимости верификации Вы были оповещены: 1. При выборе обменника на bestchange. 2. Перед совершением оплаты. 3. В пользовательском соглашении. 4. В регламенте обмена. Верификация является требованием провайдера. У остальных получается загрузить и три фото и пройти верификацию, а у вас - нет. Вы не подали данные согласно требованиям для возврата. Если не разобрались с тем, как загрузить больше одного фото - подайте заявку на возврат через форму обратной связи. Тем не менее, вы этого не сделали. Всем клиентам, кто желал вернуть средства, всё было возвращено.Претензия снята

Помогли верифицировать, оплата прошла

Рады были помочь. После верификации платежи с данной карты будут проходить уже без задержек.

Здравствуйте, Павел! О необходимости верификации Вы были оповещены: 1. При выборе обменника на bestchange. 2. Перед совершением оплаты. 3. В пользовательском соглашении. 4. В регламенте обмена. Верификация является требованием провайдера и необходима для нас. Верификацию можно провести и для виртуальной карты, как это сделать, указано в нашем мануале https://coin24.com.ua/card-verification-manual. Возникла небольшая задержка с ответом по причине большого количества обращений клиентов и повышенной нагрузки, в связи с чем приносим Вам извинения за неудобства. У нас на сайте в правилах прохождения верификации описана процедура возврата средств. Надеемся, что Вы прочитали до конца данную инструкцию и можете сами убедиться в том, что в этом нет ничего сложного. Нужно всего лишь указать необходимые данные через форму обратной связи на сайте (иначе выражаясь - подать заявку на возврат) и дождаться, пока деньги зачислятся обратно на карту, с которой Вы совершали оплату. Очень жаль, что Вы не разобрались до конца и остались недовольны сервисом. Если всё же передумаете - будем рады помочь. С уважением, Coin24.com.ua

По данной заявке был осуществлен возврат средств клиенту.

Еще нету возвтрата.

Павел, только что совершили возврат. С уважением, Coin24.com.ua

Здравствуйте, Дмитрий! О необходимости верификации Вы были оповещены: 1. При выборе обменника на bestchange. 2. Перед совершением оплаты. 3. В пользовательском соглашении. 4. В регламенте обмена. Верификация является требованием провайдера и необходима для нас. Если пройти всего один раз верификацию карты правильно, то с этой карты быстро и безпрепятственно можно совершать платежи, пока не закончится срок действия карты. Если у клиента нет возможности или желания провести верификацию карты, то можно предоставить нам через форму обратной связи (https://coin24.com.ua/contacts) номер карты, с которой была произведена оплата, и номер заявки. Средства будут возвращены согласно правил сервиса. С уважением, Coin24.com.ua

Дмитрий, возврат по данной заявке был выполнен.Претензия снята

Здравствуйте, Максим Витальевич! Верификация является требованием провайдера и необходима для нас. О верификации мы предупреждаем несколько раз, в том числе и на Bestchange. Если Вы подали данные для возврата, в таком виде, как этого требуют правила, то просто ожидайте - средства обязательно к Вам вернутся в рамках регламента. Все возвраты денежных средств нами всегда возвращаются, если со стороны клиента подаются все необходимые данные для возврата. С уважением, администрация Coin24.

Ждать до 24 часов? а если за этот срок деньги не вернуться?

Максим Витальевич, мы возвращаем средства в пределах этого срока.

Но срок только что истёк..

Максим Витальевич, Вы не указали номер карты, поэтому возврат не осуществили.

Указал, перепроверьте! в текстовом виде, так как вы и просили

Максим Витальевич, по Вашей заявке средства были возвращены в полном объеме.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Veronika! О процедуре верификации карты Вы были предупреждены неоднократно. Если читали предыдущие отзывы, то там же есть и ответы, в каких местах, сколько раз и где Вы информируетесь об этом, а именно: О необходимости верификации пользователь оповещен: 1. При выборе обменника на bestchange. 2. Перед совершением оплаты (сообщение и том, что следующим шагом будет проводится верификация карты). 3. В пользовательском соглашении, согласие с которым Вы давали перед созданием заявки. 4. В регламенте обмена. В третьем пункте как раз и присутствует та галочка, которую Вы каким-то образом не заметили, но всё же поставили и дали согласие на проведение сделки на таких условиях, подавая заявку, а теперь пишите возмущение по этому поводу. В добавок к этому - никаким образом верификация карты не нарушает безопасности банковской карты или ещё чего-то. Верификация карты наоборот способствует уменьшению риска воровства чужих средств с карты. Никаких конфиденциальных данных с карты мы не запрашиваем. Подобную процедуру некоторые банки проводят сами. В этом нет ничего страшного или настораживающего. Если Вы подали данные для возврата, в таком виде, как этого требуют правила, то просто ожидайте - средства обязательно к Вам вернутся. Все возвраты денежных средств нами всегда возвращаются, если со стороны клиента подаются все необходимые данные для возврата.Претензия снята

КОГДА Я ПОЛУЧУ ДЕНЬГИ?? 1500 ДОЛ?? КАКОЙ РЕГЛАМЕНТ??? относительно карты- вериффа - срок действия карты - это нарушения безопасности! прочитайте пункт договора с банком! Кроме того вы одни такие - кто просит селфи... С одной стороны вы можете просить фото и на фоне дома регистрации места жительства- это ваши правила . Вопрос в том - вы хотите работать? или вам нравиться читать жалобы клиентов( я не одна такая- невнимательная и тп) Может вам стоить прислушаться к мнению ваших клиентов*????Претензия возобновлена

Veronika, по заявкам 50A105AA и 74CB24E5 средства были возвращены. Нам жаль, что мы не оправдали Ваших ожиданий как обменный сервис, но у нас таковы правила. О верификации мы предупреждаем пользователей во время выбора обменника на Bestchange согласно всем правилам.Претензия снята

24026 грн-20529=3497 грн разница мне консультант пишит, что это комиссия за возврат!!! 11%% вы серьезно?? мне кажеться я начинаю понимать на чем вы зарабатываете! Убедительная просьба пересмотреть все расчеты.Претензия возобновлена

Veronika, добрый день! Приносим извинения за задержки с возвратом средств по причине праздничных дней. 24-08-2021 11:36:40 выполнили возврат по заявке #14983152 на карту *0206. Все три суммы Вам возвращены в полном объеме за вычетом комиссий платежной системы на карты, с которых содержались платежи. Пожалуйста, проверяйте.Претензия снята

Здравствуйте, Stas! О необходимости верификации Вы были оповещены: 1. При выборе обменника на bestchange. 2. Перед совершением оплаты. 3. В пользовательском соглашении. 4. В регламенте обмена. Верификация является требованием провайдера и необходима для нас. Если пройти всего один раз верификацию карты правильно, то с этой карты быстро и безпрепятственно можно совершать платежи, пока не закончится срок действия карты. Если у клиента нет возможности или желания провести верификацию карты, то можно предоставить нам через форму обратной связи (https://coin24.com.ua/contacts) номер карты, с которой была произведена оплата, и номер заявки. Средства будут возвращены согласно правил сервиса. С уважением, администрация Coin24.

Здравствуйте, Eduard! Верификация является требованием провайдера и необходима для нас. Если пройти всего один раз верификацию карты правильно, то с этой карты быстро и безпрепятственно можно совершать платежи пока не закончится срок действия карты. Средства по Вашей заявке были возвращены. С уважением, администрация Coin24.Претензия снята

Здравствуйте, Алекс! Нам жаль, что мы не оправдали Ваших ожиданий при сотрудничестве. Что касается Вашего диалога с службой поддержки, обязательно изучим ситуацию и примем меры. Напишите, пожалуйста, нам в форме обратной связи (https://coin24.com.ua/contacts), что именно произошло и почему Вы неудовлетворены общением с менеджером. С уважением, администрация Coin24.

Здравствуйте, Alex! Верификация является требованием провайдера и необходима для нас. Если пройти всего один раз верификацию карты правильно, то с этой карты быстро и безпрепятственно можно совершать платежи пока не закончится срок действия карты. С уважением, администрация Coin24.

Здравствуйте, Святослав! О необходимости верификации Вы были оповещены: 1. При выборе обменника на bestchange. 2. Перед совершением оплаты. 3. В пользовательском соглашении. 4. В регламенте обмена. Таковы требования провайдера и они являются необходимыми для нас. Если пройти всего один раз верификацию карты правильно, то с этой карты безпрепятственно можно совершать платежи пока не закончится срок действия карты. Ваши средства будут Вам возвращены согласно правил сервиса.

Проблема не в верификации, а в клиентском опыте. Посмотрите количество жалоб и постарайтесь не игнорировать. Вы можете сделать верификацию перед оплатой, как на всех биржах, но вам выгодно чтобы клиент был в заложниках. Я бы прошел верификацию, если бы физически мог, но поддержка предложила мне пойти в пол-двенадцатого ночи поискать другого человека с телефоном, а я не уверен что меня поймут правильно на улице в такое время. Если вам будет интерессно - поинтересуйтесь как дела с верификацией обстоят у других, а не тычте инструкции, после того как получили оплату.

Святослав, Вы могли не делать оплату перед тем, как были уведомлены о последующих шагах с верификацией. Или пройти верификацию карты до того, как делать оплату. Повторим ещё раз то, что повторяем всем (перечитайте ответы от нас) - такие условия работы устанавливаем не мы, таке требования выставляют провайдеры. Почитайте внимательно правила, и сможете разобраться, как всё можно сделать одним гаджетом. Вам сапорт дал, совет. Можно и без второго гаджета.

Святослав, только что был осуществлен возврат по заявке 8429f4ba.Претензия снята

Вам уже неоднократно указали на недостатки логики интерфейса, но вы упорно не хотите слушать. На счет того, как саппорт дал совет, я уверен, если вы посмотрите переписку, то приятно удивитесь. Я, к сожалению, доступа к ней уже не имею.

Святослав, всё верно, мы упорно не будем менять что либо и на то есть свои причины, озвучивать которые, увы, мы не можем. При всём уважении к Вам, мы Вас услышали, но мы работаем только так. Недостатки есть у всех, в любом сервисе можно что-то менять по просьбе клиентов. Огромное количество клиентов довольно нашими условиями и без проблем с нами сотрудничают. Понимаем, что вряд ли Вы захотите, но либо сотрудничество будет на таких условиях, либо его не будет вовсе. Если Вы уже прошли верификацию дальнейших задержек возникать вовсе не должно. Дискуссию можно продолжить вечно, но надеемся, что Вы поймёте нашу позицию. P.S.: Что касается Вашего диалога с службой поддержки, обязательно изучим ситуацию и примем меры. Если с нашей стороны были допущены промахи. С уважением, администрация Coin24.

Уважаемый Андрей! О необходимости верификации Вы были оповещены: 1. При выборе обменника на bestchange. 2. Перед совершением оплаты. 3. В пользовательском соглашении. 4. В регламенте обмена. Таковы требования провайдера и они являются необходимыми для нас. Если пройти всего один раз верификацию карты правильно, то с этой карты безпрепятственно можно совершать платежи пока не закончится срок действия карты. Ваши средства будут Вам возвращены согласно правил сервиса.

Деньги пришли! Спасибо!Претензия снята

Просто ужас нельзя нормально деньги вернуть https://imgur.com/a/uf6aq4w сотрудник на bestchange пишет писать в тп на сайте,я написал и мне говорят тут в притензии оставлять свою карту что б вернули деньги полный обсурд!!!!!

Https://imgur.com/a/o0m2OS1 номер заявки и номер карты менеджеру на сайте предоставил

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта ответить на сообщения пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Voct! По данной заявке вернули средства.Претензия снята

Здравствуйте, Андрей! Такие правила устанавливаем не мы. Если Вы читали отзывы, то должны были бы читать и наши ответы, в том числе. Увы, это вынужденная мера. Ничто Вам не мешает пройти верификацию карты до оплаты. Сделать это можно из Вашего личного кабинета. Если Вам не нравится, это не значит, что это не правильно. С уважением, администрация Coin24.

Я понимаю, что вас просят сделать фото, но суть то в другом. Сделайте невозможным оплату без верифа или вашими словами ничто не мешает вам требовать вериф ДО оплаты. Люди жалуются, что платят, а потом вы требуете от них фото. Я сам попадал в такую ситуацию, что моя карта была на второй квартире. И мне пришлось тратить время ехать за картой, чтобы сделать вериф. Это идиотизм. Ну а в идеале, смените платежную систему, но тут уж вам виднее

Андрей, Вы попали в такую ситуацию не по нашей вине или вине платёжной системы, а потому, что не уделили внимание таким страницам, как: правила верификации карты; регламент обмена; пользовательское соглашенте. Там написано всё специально для тех, кто не знает что и как и чтобы не познавать всё методом проб, а затем писать неприятный отзыв. Объективно, Вы же не прочли о том, что карту можно верифицировать и без её физического наличия, при условии, что у Вас есть доступ к банковскому приложению. Именно инструкция, как это сделать - описана. + Мы предупреждаем неоднократно, перед оплатой, даже перед переходом к странице оплаты, что далее нужно будет верифицировать карту. Там всего три предложения, но Вы их тоже не прочли. Так что увы - менять ничего не будем. Ваш выбор - Ваше право. Мы заинтересованы в выгоде наших клиентов.

Давайте не будем лицемерить - сколько пользовательских соглашений вы прочли в жизни? Этот спор на самом деле не о чем. Комментаторы ниже показывают вам суть проблемы. Как думаете сколько из них поменяет у вас еще раз? Я например загоняю на крипту примерно 200-300 грн в 2-3 дня. Могли бы успешно сотрудничать. Но вам все равно. Я попытался вам дать совет, но по видимому объективную критику вы не способны воспринять. на сим откланяюсь. удачи вам и терпения тем бедолагам, которые обожгутся при выборе вашего обменника

Уважаемый Orest! О необходимости верификации Вы были оповещены: 1. При выборе обменника на bestchange. 2. Перед совершением оплаты. 3. В пользовательском соглашении. 4. В регламенте обмена. Для финализирования заявки на покупку криптовалюты просьба произвести верификацию карты, с которой была произведена оплата. Таковы требования провайдера и они являются необходимыми для нас. Если у Вас нет возможности или желания провести верификацию карты, то предоставьте нам через форму обратной связи (https://coin24.com.ua/contacts) номер карты, с которой была произведена оплата, и номер заявки. Ваши средства будут Вам возвращены согласно правил сервиса.

Orest, 15-07-2021 22:58:36 был выполнен возврат средств по заявке #B6D1C4F4.Претензия снята

Уважаемый Aleksandr, Для финализирования заявки на покупку криптовалюты, просьба произвести верификацию карты, с которой была произведена оплата. О необходимости верификации Вы были оповещены: 1. При выборе обменника на bestchange. 2. Перед совершением оплаты. 3. В пользовательском соглашении. 4. В регламенте обмена. Верификация карты в рабочее временя происходит в течении нескольких минут. Если Вам необходима помощь в верификации, обратитесь к нашим менеджерам через онлайн-чат на сайте, или за контактами указанными в разделе "Контакты".Претензия снята

Отлично. Оставьте мои деньги себе. МошенникиПретензия возобновлена

Уважаемый Aleksandr, Если у Вас нет возможности или желания провести верификацию карты, то предоставьте нам через форму обратной связи (https://coin24.com.ua/contacts) номер карты, с которой была произведена оплата, и номер заявки. Ваши средства будут Вам возвращены согласно правил сервиса. Мы не мошенники и действуем согласно правил, которые были установлены провайдером по приему платежей. Нам очень жаль, что у Вас сложилось плохое впечатление о нас. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.

Уважаемый Aleksandr, на данный момент не получили от Вас номера карты для совершения возврата. Ответьте, пожалуйста, нашему оператору в чате. Без Вашего участия мы не сможем разрешить эту ситуацию.Претензия снята

Просьба не снимать претензию.Претензия возобновлена

Приветствуем, Александр! Просьба посодействовать администрации обменного пункта в дальнейшем проведении возврата. Администрация обменного пункта, просим Вас не снимать претензию до урегулирования ситуации с пользователем. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Из переписки в чате поддержки: Здравствуйте. Просьба вернуть 14500 UAH на карту 44**********2422 по обмену EB409802 Пожалуйста, подождите. Сейчас операторы заняты, но скоро кто-нибудь освободится и ответит вам! Здравствуйте, письмо о возврате писали уже? В контактах на сайте да Ок, секунду Выясню , сразу напишу, на каком там этапе.

Aleksandr, возврат средств производится на протяжении 24 часов. Ваша заявка находится в обработке.

Отлично. Ожидаю.

Вернули двумя платежами 10506 3872 https://paste.pics/cc9f903694ae852af4dded2b2658ead4Претензия снята

13-07-2021 21:17:50 возврат средств по заявке #EB409802 выполнен на сумму 14379 грн на карту *2422.

Ну, насколько я понимаю применили коронный прием поддержки, игнорили полтора часа чтоб время дошло до регламентированного окончания рабочего дня сайта, теперь походу в понедельник обращатся можно, ну что ж, ждемс

Здравствуйте, Сергей! На сайте указано, в какие временные рамки осуществляется возврат. Логику или правила работы сервиса определяет много факторов. Увы, никаких изменений в работе сервиса не будет. По факту оформления возврата можем Вам написать.

Указано в течении 24 часов....ну уже прошло больше...

Сергей, добрый день. По заявке 9AE96487 выполнен возврат на карту *0596.Претензия снята

Здравствуйте! Благодарим за обратную связь. Нам жаль, что вы столкнулись с проблемами в связи с процедурой верификации. Таковы требования провайдера и они являются необходимыми для нас. О верификации карты клиент предупреждается ещё до оплаты специальным уведомлением, которое невозможно пропустить. В этом же уведомлении имеется ссылка на мануал по тому как необходимо проходить верификацию https://coin24.com.ua/card-verification-manual. Также о возможной верификации мы предупреждаем еще на этапе выбора обменника на Bestchange. Если верифицировать свою банковскую карту один раз правильно, с нее можно беспрепятственно совершать платежи, пока не закончится срок действия карты. Отметим, что данные правила действуют только при покупке криптовалюты, если Вы делаете вывод - мы не предъявляем такие требования. Верифицировать Вашу карту не удалось с первого раза по причине некоторых ошибок при загрузке фото. Хеш транзакции можно увидеть только в случае успешной отправки средств. Поскольку карта не была верифицирована, то и отправки не было, соответственно и хеш транзакции не мог сгенерироваться. В деталях каждой заявки указан ее статус и причина такого статуса. Если после оплаты клиент передумал завершать транзакцию и желает вернуть фиатные средства обратно на ту же карту, на сайте предусмотрен механизм возврата средств. Заявка 88395FE0 была выполнена сразу после успешной верификации карты. Хорошего дня!

Чего вы врёте? Перед оплатой есть только регистрация, которую можно выполнить и через Гугл. Никаких предупреждений о верефикации во время оплаты или перед ней непосредственно нету !! Иначе я бы не делала этого. Данная процедура поЯвляется в обязательном виде лишь после оплаты. Трест с карты деньги взяли, а бабло без верефикации летает в небесах.

Предупреждение появляется именно перед тем, как перейти к оплате (https://pastenow.ru/D3XIH). Просто нужно быть внимательнее при совершении обмена. Ваша заявка выполнена и всё выплачено. О верификации предупреждается, как минимум в трёх местах. Зачем писать негатив?

Здравствуйте, Сергей! Спасибо за отзыв! Однако Вы рассказали о нас не всё. О верификации карты клиент предупреждается ещё до оплаты специальным уведомлением, которое невозможно пропустить. В этом же уведомлении имеется ссылка на мануал по тому как необходимо проходить верификацию и если его хотя бы раз прочитать и пройти всего один раз верификацию карты правильно, то с этой карты безпрепятственно можно совершать платежи пока не закончится срок действия карты. Что касается наличия двух смартфонов, опять же таки нужно просто внимательно прочитать инструкцию по верификации карт. При наличии интернет карты можно выписать номер карты, адрес сайта, номер заявки на лист бумаги и сделать селфи на свой телефон на фоне открытой карты в онлайн банкинге где видно её номер. А за тем использовать эту бумагу с номером карты как обычную банковскую карту для всех последующих фото. Если всё сделать правильно с первого раза, верификация карты пройдёт в рабочие часы всего за несколько минут. А ещё мы очень хотим верить, что люди, которые совершают финансовые операции у нас на обменнике, как минимум понимают, что они делают, как это нужно делать и внимательно анализируют все формальности.

Отзыв отправлен не в претензию вам (ваш обменник — ваши правила), а для предупреждения потенциальных клиентов, которые делают свой выбор в пользу того или иного сервиса. В основном выбор обусловлен курсом, но порой лучше немного проиграть на курсе, но совершить обмен быстрее и удобнее. Советую вам самому внимательно перечитать, что вы написали в инструкции по верификации: "Фото открытой карты в онлайн-банкинге на телефоне в приложении, где отчётливо видно номер карты на фоне заявки на сайте (должно быть видно номер Вашей заявки и URL сайта coin24.com.ua)". Если на одном смартфоне должно быть открыто приложение онлайн-банкинга, который должен находиться на фоне открытой заявки на другом гаджете, то чем вы будете фотографировать это все? Только для этого одного фото человеку необходимо ТРИ гаджета одновременно (одним из которых фотографировать). И это одно из необходимых ТРЕХ фото для верификации. Следующий пункт: "Фото карты в приложении, рядом с листом бумаги, на котором написаны название сайта «coin24.com.ua», номер Вашей карты, сумма платежа, номер заявки на сайте и дата" — если смартфон с запущенным приложением лежит рядом с листком бумаги, чем фотографировать? И того, что вы написали в комментарии выше, что можно "использовать эту бумагу с номером карты как обычную банковскую карту для всех последующих фото" в инструкции нет.

Сергей, На компьютере можно всё открыть и сфотографировать всё телефоном. Как открыть два окна с номером карты и заявкой, у нас тоже не написано, но если просто понять, что нужно чтобы всё было на одном фото, то сложностей нет. Если же для обмена у вас только телефон, то да, увы, придётся попросить у кого-то сделать пару снимков. Почти круглосуточно, работает тех. поддержка. Можно уточнить любую деталь если прочитав правила, стало что-то не ясно. Конечно можете выбирать любой другой обменник, Ваше право, но не совсем понятно, недовольствие из-за пары дополнительных просьб сделать ещё одно фото. Такие правила работы с платёжной системой. Они не, наши. Мы вынуждены их соблюдать.

Здравствуйте, Владимир! 1) Да, карту нужно верифицировать. Мы неоднократно сообщаем об этом во всех отзывах, которые пишут по этому вопросу. Это прописано в пользовательском соглашении, регламенте обмена и в правилах верификации, которые смеем заметить, были Вами не соблюдены. Потому и были просьбы от менеджеров, догрузить именно те фото, которые необходимы. Во время создания заявки, есть ссылка на правила верификации, где и указано, как верифицировать онлайн-карту. Появлялись не дополнительные условия, а просьбы сделать всё согласно правил. 2) Здесь согласны с тем, что ошибка транзакции возникла по технической причине, которую уже устранили. Можно сказать наша вина, но просим также отметить, что выплату Вы всё же получили в полном размере согласно актуального курса. Можете завести новую карту, верифицировать её и сделать обмен и засечь время. Будем рады вторичной обратной связи, если заводя новую карту, Вы всё же останетесь довольны. В любом случае приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы должны были позаботиться о том, чтобы Вы остались довольны, и в этом есть частично наша вина. Верификацию карт необходимо проводить не потому, что нам так захотелось. Это не наше требование. Во всём остальном - примем во внимание и менеджеры будут отвечать более оперативно.

"Да, карту нужно верифицировать. Мы неоднократно сообщаем об этом во всех отзывах, которые пишут по этому вопросу." Раздел про верификацию карту у вас спрятан внизу, туда обычно никто не листает. В верхнем же меню такой информации нет. Возможно, стоило бы огромными красными буквами указать на сайте информацию про верификацию карт и её особенности, раз у людей регулярно по этой части возникают сложности? Гиперболизирую Транзакция проведена в полном объеме, но 15 часов ждать перевода, это разве нормально?) Окей, возникли технические неполадки... надеюсь, что вы как клиентоориентированная компания не стоите на месте и корректируете свой сервис.

Владимир, при создании заявки, почти тоже, что Вы указали, выводится клиенту. Наша команда разработчиков постоянно вносит улучшения в сервис. Благодарим Вас за обратную связь. По всем пробелам обязательно примем меры.

Ребят кто знает помогите, куда обращаться? В чате Coin24 мне просто перестали отвечать

Здравствуйте, Elena1234! Мы запросили информацию по Вашей транзакции у провайдера, через которого отправляли средства. С нашего баланса средства ушли. Ждём детальную информацию и обязательно свяжемся с Вами.

Elena1234, По Вашей заявке все средства выплачены в полном объёме. Извините за доставленные неудобства. Мы никоим образом не хотели доставить их Вам. Технические неисправности могут быть как у нас, так и у провайдеров. Ещё раз извините. Хотим лишь добавить, что мошенники не делают выплат по факту выяснения причин в задержке отправки платежей и не отвечают на сообщения вовсе.Претензия снята

Elena1234, по данным вашим заявка: 64340252, 81912F26, 8E2136E8. Средства были выплачены ещё 19.06. В полном объеме. Если у вас есть претензии, просим связаться с саппортом, и предоставить выписки с банковского счета карты с окончанием 3361 за 19.06.2021 г.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Так же попрошу заметить что в чате перестали отвечать, и на почте так же не отвечают после заявки на возврат!

Здравствуйте, Денис! Вы явно поторопились с выводами. В пользовательском соглашении и регламенте обмена, а также в правилах прохождения верификации чётко всё указано: https://coin24.com.ua/card-verification-manual Вы перед оплатой были уведомлены сообщением о том, что проводится верификация карт. Вы просто не прошли верификацию должным образом. Возврат сделаем. Свяжитесь с администрацией и дождитесь ответа. Много клиентов уточняют детали, поэтому не можем ответить моментально. Нам чужого не нужно. Вернём все Ваши средства, криптой или фиатом.Претензия снята

Здравствуйте, Влад! Приносим свои извинения за технические неполадки. Именно Ваша заявка зависла в обработке на длительный период. Разобрали Вашу ситуацию. По Вашей заявке была выплачена не корректная сумма в результате технического сбоя. Ситуация исправлена. На кошелек который был указан в заявке будет отправлена недостающая сумма. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.Претензия снята

Здравствуйте, Влад! Вы же понимаете, что всё то, что происходит на стороне банка, находится вне нашей компетенции. Мы никак не можем влиять на то, что банк блокирует Вам транзакцию. Возможно, у Вас были превышены лимиты, или любые другие причины, со стороны банка.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте уважаемый, Игорь! Обращаем Ваше внимание на то, что мы не требуем верификации личности, а лишь верифицируем платёжный метод. Делается это с целью избежания получения средств от третьих лиц и воровства денег. Ничего плохого в этом нет. Если же Вы всё равно пожелали вернуть свои средства, то возврат средств осуществляется согласно правил возврата средств. Да, для этого также придётся предоставить администратору для сравнения данных отправителя. Это не наше желание. Таковы требования провайдеров. Просим отнестись с пониманием. Мы не требуем ничего невозможного или конфиденциального. Номер карты и селфи не используются нигде, кроме верификации платёжного метода и хранятся на стороннем ресурсе. Мы просто не хотим иметь дело с мошенниками.Претензия снята

В жизни не поверю что для рефанда нужна какая-либо верификация. А что если бы я оплатил чужой картой, тоже требовали бы подтверждения карты для возврата? Бред.

Мы работаем через систему Р2Р переводов. В этой системе нет такого механизма, как рефанд. Не было ещё ни одного клиента, который бы не получил возврат, выполнив наши условия подтверждения платёжного метода. Надеемся, что отнесётесь с пониманием к вполне нормальным явлениям.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте уважаемый, Богдан! Да, у нас есть регистрация на сайте в качестве обязательного условия для создания заявки. Она не предусматривает ничего другого, кроме, как подтверждения e-mail. Это необходимо исключительно для создания личного кабинета пользователя, где есть много полезных функций для пользователя, и для того, чтобы Вы могли получить доступ на смену пароля из под своего почтового ящика. О том, что у нас есть обязательная верификация карт, регистрация и много чего другого, указано специальными метками на самом листинге. Также это прописано в регламенте обмена, и в пользовательском соглашении, согласие на которое Вы даёте при создании заявки. Аналогично, как и согласие на оплату. Нет ничего плохого в том, что в ХХI веке во времена, когда уже верификации карт проводят по Bank-ID, мы просим предоставить один раз для одной карты три элементарных не конфиденциальных фото с доказательством того, что карта действительно Ваша, а не постороннего человека. Да, мы это требуем и не хотим брать ворованное. Считаем, что в этом НЕТ НИЧЕГО УЖАСНОГО.Претензия снята

Вы конечно правы, что нет ничего ужасного в верификации. Но вся афера в том, что вы просите ее пройти именно ПОСЛЕ того, как деньги ушли на ваш сервис. Да если бы вы просили пройти верификацию до того, как человек отправляет деньги, клиентов поуменьшилось бы, как считаете? А с таким подходом у вас клиенты то будут, но только новые, а не вернувшиеся. Наймите себе маркетолога, чтобы он открыл вам глаза.

Богдан, Вы конечно же извините, но Вы не правы. Мы о верификации карты предупреждаем как минимум в трёх документах на трёх страницах на сайте. Однако Вы их не соизволили прочесть и обвиняете нас в "афере"? Не громко ли для того, что Вы сами же не захотели изучить? Мы не сделали Вам ничего плохого тем, что попросили пройти верификацию после оплаты. Так делают многие обменники. Мы просим пройти верификацию каждой карты всего раз. Далее уже можно оплату делать без преград и получать мгновенные переводы, если Вы и дальше будете пользоваться этой картой. Увы. но у нас такие правила, и не маркетологи нам их диктуют, а партнёры. Должно быть так, потому так и сделано. Жаль, если мы Вас разочаровали или не смогли вызвать у Вас восторг. Всё же надеемся, что изучив сервис получше, Вы смягчите своё мнение. Не агитируем Вас ни на что, просто просим немного больше объективности.

Если явление массовое, значит, проблема не в пользователях.