Обменник

ChangeNow

Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Bb! Мы очень сожалеем о неприятном опыте работы с нашим сервисом. Нашей команде удалось осуществить рефанд вашего обмена, хэш: https://explorer.binance.org/tx/FF294C7C7FA081CB659212C1CAE0245C04A1A9E3B7770740473FAF74FB3E54FE Ещё раз приносим искренние извинения за неудовлетворительную работу нашего сервиса и постараемся сделать всё возможное, чтобы таких ситуаций никогда не повторялось.Претензия снята

Здравствуйте, Александр! Нам очень жаль, что мы оставили такое впечатление о нашем сервисе. Пожалуйста, добавьте идентификатор вашего обмена и мы обязательно разберемся в этой ситуации и почему её решение занимает столько времени. Заранее спасибо!

Здравствуйте, Александр! Дело в том, что цена криптовалют, как крайне волатильного актива, может сильно изменяться за короткий промежуток времени. В данном конкретном случае цена изменилась за то время, пока вы переходили на сайт changenow.io для совершения обмена. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию, и что вскоре снова увидим вас на ChangeNOW!

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий! Рады сообщить, что нам удалось найти ваш обмен с помощью предоставленного вами хэша. Дело в том, что вы обменивали TRX на BTC, но прислали на адрес USDT (TRC20) — токен USD Tether в сети TRON. Наша служба поддержки также подтвердила, что они в процессе проведения вашего рефанда — вы должны получить свои средства обратно в течение 24ч. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию и что вскоре снова увидим вас на ChangeNOW!Претензия снята

На данный момент деньги не вернулиПретензия возобновлена

Здравствуйте, Дмитрий! Наша служба поддержки произвела рефанд ваших TRX: https://tronscan.org/#/transaction/7c2d2df025326a2f401c030cff6fd10ccb0ad7af4a592f6bd3a5f2994673f037 Спасибо за ваше терпение и надеемся скоро увидеть вас вновь!Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, P1Ayback! Некоторые обмены TRX в настоящий момент действительно занимают дольше обычного — нам очень жаль, что это это затронуло и вас. Наша команда сейчас работает над тем, чтобы все юзеры получили свои TRX как можно скорее и предпринимает все усилия, чтобы такие проблемы не повторились вновь. Надеемся отправить вам TRX в самое ближайшее время!

Заявку оплатили. Служба поддержки отвратительная. Просто игнорируют, отвечают раз в 30 минут, "уточняют" и молчат дальше.Претензия снята

Рады это слышать, P1Ayback! Нам очень жаль, что работа нашей Службы Поддержки оставила такое неприятное впечатление. Мы обязательно сделаем всё, что в наших силах, чтобы ваш следующий опыт работы с нами был максимально приятным. Спасибо вам за отзыв и за терпение!

Здравствуйте, Виталий! Нам очень жаль, что мы оставили такое неприятное впечатление о себе, но позвольте нам пожалуйста объяснить стиуацию. К сожалению, криптовалюта чрезвычайно неустойчива и её цена может измениться за минуты. Мы никак не можем повлиять на подобные скачки, но всегда находим лучшие обменные курсы, доступные на данный момент. Разница в обменах f5e527ed9cbe49 и 8c4ed1fb65074e составляет 1% и 2% соответственно. Согласно положению 6.7 наших условий пользования (changenow.io/terms-of-use), такая разница не попадает под "резкое изменение на рынке криптовалют", при котором мы могли бы предложить рефанд или проведение обмена по текущему курсу. После завершения обмена b9ee4a0d93daf9 мы выплатили на 3% больше изначального эстимейта. Обезопасить себя от колебаний рынка и изменений цены может помочь опция фиксированного рейта. При таком обмене мы гарантируем получение именно той суммы, которую вы видите в окне "Вы получите". Надеемся на ваше понимание, и что мы смогли прояснить ситуацию. Будем всегда рады видеть вас снова на ChangeNOW!Претензия снята

Здравствуйте, Джалиль! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. К сожалению, адрес в хэше, который вы предоставили, не принадлежит нашей системе и мы не получали ваших средств, связанных с этим хэшем. Вы уверены, что это именно тот адрес и хэш? Мы будем рады разобраться в данном вопросе, но пока что нам не хватает данных для этого, поэтому любая дополнительная информация очень нам поможет. Надеемся, что вместе мы сможем найти решение.Претензия снята

Давайте вместе разбираться! Я надеюсь на Ваше благоразумие и что вы мне поможетеПретензия возобновлена

Джалиль, будем рады вам помочь! К сожалению, у нас в системе нет транзакций, связанных с хэшем 5caeb389cb1847d20e63f9c3f74e0f27ab3bbb7b609f8fc762625e5ba9450cc3 — пожалуйста, дайте нам знать, если сможете найти дополнительную информацию по данному обмену.Претензия снята

Зависла большая сумма.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ирина! Ваш обмен был успешно завершен, хэш выплаты: https://blockchair.com/dogecoin/transaction/e74f881956fa3b2e39f7542401cbe7a9960bb7e676f4344b4f7a0b454665cec9?from=changenow Мы хотели бы искренне извиниться за задержку и за неудовлетворительный опыт общения с нашей командой поддержки. Мы обязательно проведем необходимую работу, чтобы впредь коммуникация была максимально быстрой и эффективной! Чтобы обезопасить себя от колебаний рынка вы можете воспользоваться нашей Fixed rate опцией обмена. При Fixed rate обмене вы получаете именно столько, сколько вы видете в поле "Вы получите", независимо от колебаний рынка и цены валюты. Надеемся на ваше понимание и будем всегда рады видеть вас снова на ChangeNOW!Претензия снята

Ошибся REN на ETH*

Здравствуйте, Дмитрий! Мы будем рады вам помочь всем, чем сможем — пожалуйста, дополните ваш отзыв следующими данными, чтобы мы смогли это сделать: 1) ID вашего обмена 2) хэш транзакции на 0.1 ETH, о которой идёт речь Заранее спасибо!

ID: 00dbc72a875b9b Хэш: 0x9bccb2851a8db79f96ab866737c6071c5a6966437849b3cef6938a7aba18b6e1

Спасибо, Дмитрий! Передали информацию команде — надеемся вскоре вернуться к вам с новостями.

Сегодня увидел что деньги пришли обратно) Спасибо большое!

Здравствуйте, Dilovar! Уточните пожалуйста, чем мы можем вам помочь? Вы так же можете связаться с нашей командой поддержки по адресу [email protected]! Мы будем рады ответить на любые ваши вопросы :)

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте! Позвольте нам принести искренние извинения. В данный момент мы разбираемся в причине различия рейтов на BestChange и непосредственно на нашем сайте. Согласно нашей системе вы получили на 0.0000543 ETH больше изначального эстимейта. Сейчас наша команда работает над тем, чтобы рейты на BestChange и на нашем сайте были одинаковыми. Мы приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на ваше понимание!Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей! Нам очень жаль, что мы произвели такое впечатление. В данный момент ваш обмен ещё не завершён, но мы обязательно рассмотрим его как только он закончится! Приносим извинения за неудобства.

А что тут рассматривать? Если вы не разводилы, почините отображение реального курса на BestChange и сделайте мне перевод по тому курсу, который был указан на BestChange, а не который вы нарисовали в конце.

Вопрос так и не решён. обменник - мошенники.

Андрей, мы вас услышали и поняли, постараемся разобраться в ситуации как можно скорее, чтобы подобного больше не происходило. Спасибо, что обратили наше внимание на данную проблему!

Здравствуйте, это руководитель отдела поддержки Макс! Мы хотели бы извиниться за наш предыдущий ответ. Такая коммуникация не ведет к плодотворной дискуссии и успешному решению задач. Теперь мы это видим и будем работать над тем, чтобы впредь общение с пользователями всегда было максимально информативным. Мы очень благодарны вам, за то что вы обратили наше внимание на такую серьезную проблему и мы сразу же подключили нашу команду к решению этого вопроса. К сожалению, процесс непростой и требует большого количества времени, но мы обязательно вернемся к вам с новостями о текущем прогрессе. Еще раз большое спасибо за ваш вклад в улучшение нашего сервиса. Именно благодаря таким неравнодушным пользователям как вы, мы можем постоянно развиваться и делать вашу крипто-жизнь еще лучше и комфортнее! С уважением, Макс, Руководитель отдела поддержки ChangeNOW.Претензия снята

Администрация bestchange.ru, прошу повлиять на обменник, они не отправляют перевод, поддержка неадекватная, пишет непонятные ответы переведённые гугл переводчиком!! Перевод не делают, уже сроки все прошли, жду 2 часа. Похоже что решили украсть деньги!!

Здравствуйте, Петр! Ваш обмен был завершен и ваши средства уже должны быть на вашем адресе. Хэш выплаты: https://blockchair.com/bitcoin/transaction/d565c2315b24fd9f22ce13c3d33ff7606ec990290a6f778788de3e067f58985c?from=changenow Мы приносим искренние извинения за задержку и постараемся сделать все возможное, чтобы подобное не происходило в будущем. Надеемся на ваше понимание и будем всегда рады видеть вас снова на ChangeNOW!Претензия снята

Z cash coin

Здравствуйте, Max! Позвольте принести искренние извинения за столь долгое решение проблемы. Наша команда делает все возможное, чтобы ускорить этот процесс. Мы обязательно сообщим вам, как только проблема будет решена. Обещаем сделать все возможное, чтобы ваш следующий опыт работы с нами был приятным, и чтобы подобные проблемы никогда не возникали снова!

Max, с радостью сообщаем, что ваш обмен был завершен! Хэш выплаты: https://tronscan.org/#/transaction/7628548429d9e0e41f088d6972db12b7fbf5774d7f39e22e0e702bc44e7b88f7 Позвольте нам еще раз извиниться за неудобства и долгое решение проблемы. Мы бязательно проработаем данный случай и постараемся сделать все возможное, чтобы подобное не повторялось в будущем. Надеемся на ваше понимание и будем всегда рады видеть вас на ChangeNOW!Претензия снята

Деньги поступили, но осадок остался. Ребят с другими обменниками таких вопросов не возникало.

Приветствуем, пользователь! Ваша претензия будет снята, т.к. она не имеет оснований на данный момент. Средства были выплачены Вам. В любом случае Ваш отзыв будет в ленте на странице обменного пункта, и другие пользователи смогут его увидеть. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Anton! Позвольте нам прояснить ситуацию: 1) Вы отправили нам 0.00024969 BTC (24,5к сатоши, которые вы имели в виду) вместо запрошенных 0.00028 BTC (28к сатоши), вследствие чего мы не смогли провести ваш обмен 2) Мы отправили вам 0.00024969 BTC (вышеупомянутые 24,5к сатоши) за вычетом комиссии сети 3) Вы получили 0.00016380 BTC (16к сатоши) на адрес, указанный вами Комиссия в сети BTC на небольших транзакциях (как ваша) действительно может составлять значительную часть суммы, извините за любое возможное недопонимание.Претензия снята

Поддержка игнорирует

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Обменник все обменял спустя час, не рекомендую очень долго

Здравствуйте, Daniel! Нам жаль, что ваш обмен занял дольше обычного — стандартный обмен на ChangeNOW занимает не более нескольких минут. Хорошая новость в том, что благодаря изменению курса в вашу сторону вы получили на 2.411226100001 DOGE больше, чем мы показывали вам в "Ожидаемой Ставке"! Мы сейчас делаем всё возможное, чтобы задержки вроде вашей больше никогда не повторились — надеемся вскоре снова увидеть вас на ChangeNOW!

Здравствуйте, Игорь! Средства были отправлены вам 2021-03-01 04:19:33 MSK — через 15 минут после того, как мы получили ваши средства в 2021-03-01 04:04:40 MSK. В настоящее время у транзакции 36 подтверждений в сети блокчейн: https://blockchair.com/bitcoin/transaction/5f0ad0387bdf34c0544923d8bee51237ce23efa3310d7a41a3375eaf578dfbfb?from=changenow Примите наши извинения за любое возникшее недопонимание — надеемся, что смогли прояснить ситуацию, и также надеемся вскоре снова увидеть вас на ChangeNOW!Претензия снята

Здравствуйте, Юрий! Средства были отправлены вам еще Feb-27-2021 23:38:03 и вы получили на 0.00004683 ETH больше (!), чем мы вам показывали изначально: https://etherscan.io/tx/0xd16b702780ee010bf175453c0540d6849a6283116eaa509b725de7a9365abb5e В настоящее время у output транзакции 943 Block Confirmations — если вы всё ещё не видите средств на вашем кошельке, пожалуйста, обратитесь в Службу Поддержки данного сервиса и предоставьте им вышеупомянутый хэш. Извините за любое возможное недопонимание — надеемся вскоре вновь увидеть вас на ChangeNOW!Претензия снята

По моему я предельно понятно написал (с цифрами) , что ваш курс не соответствует реальному. Перепроверил. На данный момент на BestChange вы показываете курс выше чем на деле. Реальный курс а вашем сайте меньше на ~0,003. И не надо писать, что перевели мне больше. Больше чем что? Вы завышаете цену на BestChange чтобы люди переходили к вам, чем вводите в заблуждение.

Здравствуйте, Икс! Мы получили ваши средства ADA в 26-02-2021 23:35:11 МСК 2021-02-27 00:08:01 (спустя чуть более получаса) BTC был отправлен на ваш адрес, и вы получили на 0.0000129 BTC больше ожидаемой суммы. В настоящее время у транзакции выплаты 119 подтверждений в сети блокчейн: https://blockchair.com/bitcoin/transaction/37f4eb90cbc682f8e8012fd5f2dc181d1fcac46631f247ca172cf8b33b58e9b2?from=changenow Пожалуйста, свяжитесь с вашим кошельком, если вы всё еще не видите средства на счёте.Претензия снята

Здравствуйте, Андрей! Нам очень жаль, что обмен занял дольше, чем вы планировали. Рады сообщить, что из-за того, что вы выбрали Классический (а не Фикс) Курс, вы получили на 5.0731612 USDTERC20 больше ожидаемого, так как курс изменился в вашу сторону! Надеемся вскоре увидеть вас на ChangeNOW снова — обещаем сделать всё возможное, чтобы такие задержки больше не повторялись.

Здравствуйте, Dmitry! Рады сообщить, что ваш обмен был завершен Feb-21-2021 в 12:08:41 UTC: https://etherscan.io/tx/0xd1bf0f9724c7d0b03681aed9de39261a4ff955996fda527f759833d41272a8c0 Если не видите средства на балансе своего кошелька, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки данного сервиса. Нам очень жаль, что вам пришлось ждать DOGE больше обычного — вы можете быть уверены, что мы сейчас делаем всё возможное, чтобы такой ситуации больше никогда не произошло. Надеемся вскоре снова увидеть вас на ChangeNOW!Претензия снята

Здравствуйте, Alexsandr! Нам очень жаль, что ваш обмен не был завершен — дело в том, что из-за скачка курса сумма вашего депозита стала меньше минимальной. Мы вернули вам деньги за вычетом network fee, и в течение 12 часов отправим вам сам network fee, который вам пришлось заплатить сети Ethereum на адрес 0x943d9EB38adB009741083615DD80e7B96911264e Пожалуйста, дайте нам знать, если ваш ETH-адрес изменился или если вы хотите получить возврат комиссии на другой ETH-кошелек. Обещаем сделать все возможное, чтобы ваш следующий опыт работы с ChangeNOW был приятным, и надеемся вскоре увидеть вас снова!Претензия снята

Здравствуйте, Beast! Нам очень жаль, что мы произвели такое впечатление. Согласно нашим данным, разница между созданием обмена и выплатой была чуть менее 6 минут, из которых 4 минуты ваш депозит набирал подтверждения — за это время курс изменился и вы получили на -2.29% меньше значения, которое мы показывали вам в качестве "Ожидаемой Ставки" (разница с показанной Ожидаемой Ставкой составила менее трёх процентов). Чтобы быть застрахованным от возможного изменения курса, рекомендуем вам использовать режим "Фикс Курс" — в таком случае вы всегда получите точную отображаемую сумму обмена - ChangeNOW берет на себя все курсовые риски. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию, и скоро снова увидеть вас на ChangeNOW!Претензия снята

Пусть эти мошенники, которые меня игнорируют у себя, вернут мне мои TRX

Здравствуйте, Василий! Пожалуйста, позвольте нам прояснить ситуацию: обмен получил статус 'failed', когда из-за резкого изменения курса количество присланных вами TRX стало меньше минимально возможного депозита. Мы обязательно вернем вам TRX на исходный адрес — они поступят к вам в течение 12 часов. Мы также можем провести ваш обмен тому по курсу, который был показан вам в самом начале. Спасибо, что связались с нами, и извините за задержку в ответах нашей Службы Поддержки.Претензия снята

Сниму претензию, когда вернете мне мои TRX!!!!Претензия возобновлена

Василий, TRX уже вам отправлен. Hash транзакции возврата: https://tronscan.org/#/transaction/2461c7bb1d318cea35207917dcfa1f3a5416707ca13677bf61f87b889cd42d97 Транзакция подтверждена в сети TRON — пожалуйста, обратитесь в Службу Поддержки вашего кошелька, если все ещё не видите этих средств на балансе. Рады были помочь вам!Претензия снята

Здравствуйте, Артем! Спасибо, что рассказали об этой проблеме. Наша команда обязательно рассмотрит ваш обмен, найдет причину разницы и мы постараемся найти решение! Обязательно вернемся с апдейтом.

Здравствуйте, Дмитрий! Нам искренне жаль, что так получилось. К сожалению, наша команда поддержки испытывает огромные нагрузки, поэтому могут возникать задержки в коммуникации. Мы с радостью разберемся в этой ситуации, но нам нужно узнать ваш ID обмена. Пожалуйста, напишите его и мы обязательно разберемся, что пошло не так! Заранее спасибо.

ID обмена 38579

ID транзакции: b2219c370adb28 Имеются скриншоты о подробностях транзакции.

Дмитрий, спасибо за предоставленную информацию! Наша команда обязательно обсудит произошедшее и мы постараемся найти решение. Спасибо за ваше терпение!

Надеюсь на Вашу порядочность и адекватность! Кстати я промониторил цены на период моего обмена с Вами с точностью до минуты на всеми нам известном сайте Коинмаркеткап, так там такой цены нет в соотношении LTC/NEO. Даже, если бы у вас такая цена (завышенная) и была бы на тот промежуток времени, то я со 100%-ой уверенностью могу Вам сказать, что ни в коем случае не выбрал бы Ваш обменник, так как он бы с таким курсом был бы где-то внизу списка обменников. С уважением, Дмитрий...

Здравствуйте, Дмитрий! Приносим свои извинения за это недопонимание: пожалуйста, позвольте нам прояснить ситуацию. Согласно нашим данным, мы показали вам курс в 6 NEO, когда вы перешли по ссылке для совершения обмена на сайт ChangeNOW. Нам очень жаль, что на агрегаторе BestChange вам был показан курс, отличавшийся от действительного в невыгодную для вас сторону: к сожалению, курс обменника ChangeNOW, который показывает вам BestChange, обновляется не настолько быстро, как курс на сайте ChangeNOW. Если при последующих обменах вы снова заметите различия между курсами BestChange и ChangeNOW, пожалуйста, ориентируйтесь на курс, показываемый вам на ChangeNOW: он будет более актуальным. Если для вас важно заранее знать точную сумму, которую вы получите после обмена, рекомендуем использовать режим "Фикс Курс": в данном режиме вы обязательно получите ровно столько, сколько показано, и ChangeNOW возьмет на себя все риски: https://changenow.io/ru?fixedRate=true Нам очень жаль, что это расхождение в курсах негативно отразилось на вашем опыте работы с ChangeNOW, но мы надеемся, что смогли прояснить ситуацию. Надеемся вскоре увидеть вас на ChangeNOW ещё раз!

От ваших разъяснений мне ни холодно, ни жарко! Вам попросту нужно мне вернуть разницу... В момент, когда я хотел воспользоваться вашим обменником была лучшая цена обмена и тут в прекрасный и неподходящий для меня момент цена становится просто заоблачной. Это самый настоящий развод с нефиксированным курсом. Хочу заметить, что не один я жалуюсь на данный обменник. Администрация обменника ChangeNow отказывается возмещать разницу. Прошу администрацию сайта Best Change предпринять меры по поводу обмана пользователей и личной наживы. Так же прошу закрыть данный обменник чтобы дальнейшие пользователи не получали ущерб от данного обменника ChangeNow. С уважением, Дмитрий...

Дмитрий — нам очень жаль, что колебания в цене актива так негативно на вас отразились. При выборе режима "Классический курс" ChangeNOW подбирает для вас лучший курс в непосредственный момент обмена. За время обмена курс актива может измениться как в большую, так и в меньшую сторону. NEO подвержен изменениям курса больше остальных, так как не поддерживает дробные значения — при последующих операциях с этой криптовалютой рекомендуем использовать режим "Фикс Курс", чтобы всегда получать ровно столько, сколько вам показывается в самом начале: https://changenow.io/ru?fixedRate=true. О том, что курс по данной паре не фиксируется в момент создания заявки на обмен, на сайте BestChange возле каждого обменника есть соответствующее предупреждение (??). Надеемся, что смогли прояснить ситуацию.

То что NEO не поддерживает дробные значения я как бы знаю не первый год.. А вот я вам не доплатил, грубо говоря 1-2$ в криптовалюта LTC и вы одну монету (стоимостью ~35$) не доплатили - это факт ?!!! Вы даже не пытаетесь никак сгладить свою вину.. Другие обменники, при данной ситуации без проблем возвращали разницу и не "лили воду" как вы. Отвратительный обменник! Уважаемая администрация сайта Best Change, примите меры! Обмана у вас не должно быть, но с таким обменником это как раз таки и происходит! С уважением, Дмитрий...

Дмитрий — нам очень жаль, что мы оставили настолько негативное впечатление, но когда вы перешли по ссылке для совершения обмена на сайт ChangeNOW, вам был показан курс в 6 NEO. При совершении обмена, пожалуйста, ориентируйтесь на курс, показываемый вам на ChangeNOW.

Дмитрий — нам очень жаль, что мы оставили настолько негативное впечатление, но когда вы перешли по ссылке для совершения обмена на сайт ChangeNOW, вам был показан курс в 6 NEO. При совершении обмена, пожалуйста, ориентируйтесь на курс, показываемый вам на ChangeNOW.

Дмитрий — нам очень жаль, что мы оставили настолько негативное впечатление, но когда вы перешли по ссылке для совершения обмена на сайт ChangeNOW, вам был показан курс в 6 NEO. При совершении обмена, пожалуйста, ориентируйтесь на курс, показываемый вам на ChangeNOW.

Курс был на 7 NEO! Делать мне нечего, как заниматься здесь переписыванием... Надеюсь вас всё-таки накажут за махинации...

Претензию сниму, когда вернёте мне разницу в LTC на мой адрес.

Уважаемая администрация сайта Best Change, примите, пожалуйста, меры по факту обмана клиента с махинациями курсов! Другие обменники всё возвращают без вопросов! С уважением, Дмитрий...