На Главную
Обменник
ChangeNow
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 466
Не завершают обмен не понятно чего жду сначала прошло 30 минут мне сказали ждать потом 1-2 часа прошу забираться и решить мою проблему и завершить обмен.
Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Владислав, Позвольте нам уточнить с командой информацию и вернуться к вам с апдейтом. Спасибо за ваше терпение и понимание!
Уже 2 часа прошло.
Уважаемый Владислав, мы хотели бы поблагодарить вас за ваше понимание и терпение! Нашей команде потребуется дополнительное время для изучения вашего случая, так как он нестандартный. Мы очень ценим ваше желание получить быстрое решение, и мы видим, что рефанд может быть самым быстрым вариантом для вас в данный момент. Если вы согласны, пожалуйста, уточните адрес для рефанда в вашем тикете. Мы надеемся на ваше понимание и ждем вашего ответа.
Я жду завершение сделки.
Владислав, мы благодарим вас за ваш ответ! Мы в настоящее время активно обсуждаем возможность завершения обмена, но к сожалению, пока не можем предоставить точную информацию о продолжении процесса и времени его завершения. Мы обязательно свяжемся с вами сразу, как только получим обновления. Спасибо за ваше понимание!
При обмене, сотрудник оказался не компетентен ( как мне сообщили, его уволили). Но в результате его действий средства, которые я переводила на страховку ушли в брак платежей. Хотя оплату двумя платежами мне предложили в обменнике. Сейчас мне написали по новой провести оплату. В данный момент у меня нет этих средств и я не считаю, что была моя вина. Никаких, компромиссных, предложений в обменнике мне не сделали. Все это длится уже 5 дней, после оплаты, только сегодня прислали ответ. Хотя мне вас рекомендовали, как надёжный обменник.
Здравствуйте, Лариса, Обращаем внимание на то, что ChangeNOW никогда не просит дополнительных комиссий в процессе обмена, а также мы не просим оплачивать страховку, так как мы - сервис для обмена криптовалют, для которых подобного не требуется. Если с вами связались напрямую и просят оплатить дополнительные комиссии для проведения транзакции, скорее всего, это мошенники. Представители ChangeNOW никогда не пишут первыми и не связываются с вами напрямую. Просим предоставить детали вашего инцидента нам на почту [email protected] Заранее спасибо.
Совершил сегодня обмен деньгу у обменника сказали переведем в течении 1-2 часов прошел уже час второй подходит потом сказали что проблемы у них с поставщиком ликвидности и теперь неизвестно сколько ждать прошу разобраться.
Здравствуйте, Владислав, Мы сожалеем о том, что вы столкнулись с подобной задержкой по данному обмену. Понимаем важность своевременной реакции на подобные ситуации и прилагаем все усилия, чтобы исключить их повторение в будущем. В целях ускорения решения Вашего кейса, мы передали его на рассмотрение нашим старшим коллегам с наивысшим уровнем приоритета. На данный момент мы активно работаем над завершением обмена и ожидаем обновлений от нашего провайдера ликвидности. Благодарим за терпение и понимание! Также сразу оповестим Вас, как завершим обмен.
Владислав, По нашей информации, ваш обмен завершен. Хэш выплаты: https://etherscan.io/tx/0xd785f113e0c3b67d9cac3ccdb6b9067eb5720349edde8e0ecb2b1c61d0bab8f0 Спасибо за проявленное терпение и доверие!
Спасибо большое прошу вас сразу в чате отвечать сколько ждать.Претензия снята
Владислав, спасибо за ваше понимание! Мы всегда стараемся предоставить реалистичную оценку времени выполнения операции обмена, но каждая ситуация уникальна и требует индивидуального подхода. Наша команда всегда прилагает максимальные усилия, чтобы завершить ваш запрос как можно быстрее. Спасибо!
Создал отмен деньги отправил монету не получил сказали ждать 10 часов. Может помочь разобраться.
Здравствуйте, Владислав, позвольте нам уточнить с командой информацию и вернуться к вам с апдейтом.
Мне сказали вначале ждать 30 минут потом сказали ждать 10 часов. Но это смешно.
Спасибо за ожидание. Ваш обмен был задержан на стадии выплаты, команда выполнила все проверки и завершила транзакцию, хэш выплаты: https://bithomp.com/explorer/DD1267FE270CF412FDC687D1E5779C518847A4B41B20EB32C3D61CE929060FD7
Это просто очень долго пожалуйста не делайте так больше.Претензия снята
Владислав, к сожалению, в некоторых ситуациях обмены задерживаются из-за различных причин, например, изменений сетевой комиссии, ввиду чего нашему сервису требуется выполнить повторную проверку во избежание некорректной выплаты вам, нашим уважаемым пользователям. В любом случае мы принимаем каждый случай во внимание и будем работать над ускорением решений в подобных ситуациях. Спасибо вам за доверие к нашему сервису, мы будем рады видеть вас вновь!
[Инцидент был урегулирован] Создал отмен деньги отправил монету не получил сказали ждать 10 часов. Может помочь разобраться.
Здравствуйте, Владислав, позвольте нам уточнить с командой информацию и вернуться к вам с апдейтом.
Мне сказали вначале ждать 30 минут потом сказали ждать 10 часов. Но это смешно.
Спасибо за ожидание. Ваш обмен был задержан на стадии выплаты, команда выполнила все проверки и завершила транзакцию, хэш выплаты: https://bithomp.com/explorer/DD1267FE270CF412FDC687D1E5779C518847A4B41B20EB32C3D61CE929060FD7
Это просто очень долго пожалуйста не делайте так больше.Претензия снята
Владислав, к сожалению, в некоторых ситуациях обмены задерживаются из-за различных причин, например, изменений сетевой комиссии, ввиду чего нашему сервису требуется выполнить повторную проверку во избежание некорректной выплаты вам, нашим уважаемым пользователям. В любом случае мы принимаем каждый случай во внимание и будем работать над ускорением решений в подобных ситуациях. Спасибо вам за доверие к нашему сервису, мы будем рады видеть вас вновь!
[По имеющейся информации, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед данным пользователем] Направление обмена btc на trx, перевел монеты, прошло 7 подтверждерий, денег нет, обменник молчит.
Здравствуйте, John, Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с задержкой в процессе вашего обмена. Причиной остановки стала разница эстимейтов. Благодарим за ваше терпение и приносим извинения за неудобства. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected] для разрешения данной ситуации. Заранее спасибо!
Добрый день, John! По нашей информации, ваш обмен завершен. Хэш выплаты: https://tronscan.org/#/transaction/73d19dd10583ca7f1d118e2d11e166a259efdbb20b8e1ba25f50a266b216382b Спасибо за проявленное терпение и доверие!
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта] Добрый день! Сайт обменик changenow на самом то деле очень удобный и простой в использовании. Но жаль когда свои средства не можешь вывести на свой кошелек. Требует очень много времени. Я второй день уже не могу вывести Apt на свой кошелек. Написал в поддержку но до сих пор не решили проблему. Я как новый пользователь данного сайт обменника начинаю сомневаться, если не решиться эта проблема. Если при каждом выводе средств требуется написать поддержке и ждать их часами днями, то в процессе я теряю и свое время и нервы. Надеюсь поддержка решит мою проблему. И в будущем по меньше будут такие проблемы желательно их и не было.
Здравствуйте, Ravshan, Мы приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с недоступностью данной функции. Мы крайне ценим фидбэк от наших пользователей, поэтому благодарим Вас за то, что помогли рассмотреть проблему внимательнее. Наша техническая команда передаёт, что ошибка была устранена. Не могли бы Вы проверить, не встречаетесь ли с трудностями в данный момент? Благодарим Вас за терпение и любезно просим связаться с нашей службой поддержки, если у Вас остались какие-либо вопросы. Надеемся на понимание и постараемся сделать всё возможное, чтобы избежать подобную ситуацию в будущем.
Все заработало, спасибо! Надеюсь в след раз не будет такой проблемы с выводом))
Ravshan, Наша команда ведёт постоянную работу по улучшению сервиса. Мы также крайне стараемся минимизировать ошибки, с которыми могут столкнуться наши пользователи. Искренне надеемся, что сможем избежать подобную ситуацию в будущем. Благодарим Вас за понимание и терпение!
[Инцидент был урегулирован] Обменивал монету курс был зафиксирован сказали ждать сначала 10 часов потом еще раз сказали ждать 19 часов теперь 10 часов еще ждать прошло уже 24 часа так и не получил свои деньги. Прошу Администрацию Bestchange вмешаться что бы мне быстрей отправили деньги.
Здравствуйте, Владислав, Мы сожалеем о том, что вы столкнулись с подобной задержкой по данному обмену. Наша команда понимает, что мы не должны допускать подобных ситуаций, поэтому сделаем всё возможное, чтобы предотвратить подобное в будущем. Чтобы ускорить решение данного кейса, он был передан нашим старшим коллегам с самым высоким приоритетом. В данный момент мы работаем над завершением обмена по фиксированному курсу. Благодарим за терпение и понимание! Также сразу оповестим Вас, как завершим обмен.
Уточните время прибытие денег.
Владислав, Как мы и упоминали ранее, наша команда работает над Вашим обменом с повышенным приоритетом, чтобы максимально ускорить процесс. Мы завершим обмен в течение сегодняшнего дня. Но мы также сделаем всё возможное, чтобы данный кейс был закрыт, как можно скорее. Благодарим Вас за терпение!
Владислав, Благодарим Вас за ожидание! Ваш обмен завершён: https://tronscan.org/#/transaction/72c60ef36eb4f829cc72b7f1fde00b9351eae120c2ea145911ee1ef0651ebcfd. Надеемся, что сможем в следующий раз избежать задержек и завершить быстрее.
Добрый день, Владислав, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Да получил.Претензия снята
Почему я должна платить комиссию наперёд, почему нельзя снять её с той суммы что будет переводится мне?
Здравствуйте, Люба Хоменко, Обращаем внимание на то, что ChangeNOW никогда не просит дополнительных комиссий в процессе обмена. Если с вами связались напрямую и просят оплатить дополнительные комиссии для проведения транзакции, скорее всего, это мошенники. Представители ChangeNOW никогда не пишут первыми и не связываются с вами напрямую. Просим предоставить детали вашего инцидента нам на почту [email protected] Заранее спасибо.
[Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта] Во бщем, отправил токен RUNE данному обменнику, после чего начал смотреть отзывы и обомлел) Обратился в поддержку, они сказали, что видят депозит и всё пройдёт за 20-30 минут. В итоге 30 минут проходит и я снова обращаюсь в поддержку и мне говорят ждать 10 часов обмен или возврат в течении 15 часов, так как у них какая-то проблема. Обменник [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] полная, средства не вернули до сих пор Сниму претензию после поступления возврата в полном объёме.
Также добавлю, что я очень торопился и написал это в поддержку, а у них хватило совести наврать про 30 минут. Отлично. Еще момент, я сразу сказал им, что мой кошелёк USDT будет действителен только 10 часов.
Здравствуйте, Сергей, позвольте нам изучить сложившуюся ситуацию. Мы вернемся с апдейтом в течение получаса.
Да каво) Вы НИЧЕГО решать не собираетесь, а только как и у всех судя по отзывам, будете удерживать средства *** пойми сколько по времени.
Https://viewblock.io/thorchain/address/[Персональные данные удалены администрацией мониторинга].
Средства давно на вашем кошельке, по этому ожидание 15 часов не требуется, сделать возврат занимает не более 10 минут) Мой кошелёк для возврата — [Персональные данные удалены администрацией мониторинга].
Спасибо за ожидание. Мы уточнили информацию - такое время и задержка были вызваны необходимостью передачи вашего обмена в наш технический отдел для мануального завершения, приносим глубочайшие извинения за такие сроки. Также мы видим, что вы сейчас на связи с нашей технической поддержкой, потому готовы предложить вам самую быструю опцию без необходимости ожидания, в чате или по электронной почте.
Мы понимаем, что вы смущены начальными топиками отзывов о негативном экспериенсе, однако были бы признательны, если бы вы изучили переписки целиком - мы всегда готовы прилагать максимум усилий для скорейшего разрешения каждого случая. Для нас важен каждый пользователь. Правильно ли мы понимаем, что вы сейчас хотите только возврат средств? Продолжение обмена будет сейчас даже быстрее, если вы согласны.
Сергей, получили информацию, что вы согласны на продолжение, если мы завершим обмен в течение часа.
Да, верно, если в течении часа завершите обмен, тогда возврат не потребуется.
Сергей, спасибо вам за доверие! Просим ожидать, ваш кейс в работе.
Спасибо за ожидание! Ваш обмен завершен, хэш выплаты: https://tronscan.org/#/transaction/085d6ab620dd42085960bf4c9fd8c0688626238b5962cc3ebe507ee734caf87e
Cпасибо.Претензия снята
Сергей, и вам спасибо! Повторно приносим извинения за неудобства.
[Инцидент был урегулирован] Уже четверо суток этот сайт не отправляет маю крипту. Почему не реогирует администратор Бестчендж?
[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Более 27000 подверждения перевода в сети. Этот обменник ***, верните мои деньги или мою крипту.
[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]
Поддержка ответила (We will finish your exchange within 10 hours. Please accept our deepest apologies Мы завершим ваш обмен в течение 10 часов. Пожалуйста, примите наши глубочайшие извинения)
Деньги не поступили, проверти транзакцию 050ccf0bca6eb3
Здравствуйте, Ildar, Приносим извинения за длительное ожидание. В данный момент наша команда активно работает над вашим обменом. Эта задача для нас приоритетная, и мы прилагаем все усилия для её оперативного решения. Мы осознаем дискомфорт, который это может вызвать, и будем стараться предотвратить подобные ситуации в будущем. Наши клиенты для нас на первом месте, но иногда непредвиденные обстоятельства требуют дополнительного времени на решение. Оповестим вас, как только обмен будет завершен. Благодарим за ваше терпение и понимание.
Здравствуйте, Ildar, Спасибо за ожидание! По нашим данным, ваш обмен завершен. Хэш выплаты: https://etherscan.io/tx/0x44a01ee24af7a9994332e84971f48e8246b5a187818b07d496a98a6a58119a3c Спасибо за проявленное терпение. Мы постараемся не допустить подобных ситуаций в будущем.
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средства поступили
Никому не советую этот [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] обменник, который может заморозить ваши деньги на долго, УЖАСНЫЙ ОПЫТ этой конторы!
Уважаемый пользователь, пожалуйста, воздержитесь от дублирования отзывов, это запрещено правилами мониторинга. Просим Вас вести конструктивный диалог по данному обмену в существующей ветке отзыва. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта] Не пользуйтесь данным обменником, монеты ушли, а в суппорте написали. По нашим данным, биржа зависла на стадии обмена. Будьте уверены, что ваши средства в безопасности и наша команда уже работает над этим. Мы продолжим работу максимум в течение 14 часов и сделаем все возможное, чтобы максимально ускорить процесс. Спасибо за ваше терпение и понимание. Вообщем прилип
Здравствуйте, Дмитрий, Мы приносим свои искренние извинения за длительную задержку! К сожалению, из-за низкой скорости работы сети BTG обмены могут длительное время находиться на стадии торгов. В данный момент наша команда делает все возможное, чтобы как можно скорее завершить Ваш обмен. Данному кейсу был присвоен высший приоритет, и мы вновь хотим отметить, что Ваши средства в безопасности; Вы получите их, как только обмен будет завершен. Мы благодарим Вас за ожидание и терпение. Вновь приносим глубочайшие извинения за необходимость ожидать! Также просим Вас оставаться на связи, как только мы получим обновленную информацию по Вашему кейсу, мы сразу же оповестим Вас обновленным комментарием здесь и по электронной почте.
Все пришло. Даже больше, курс выросПретензия снята
Дмитрий, благодарим вас за ожидание и терпение! Видим, что на данный момент средства были отправлены на указанный Вами адрес, также прилагаем хэш выплаты: https://tronscan.org/#/transaction/623c2875929f0f38cce2a2037f54751abbbbe50df0c6ee3182cccea180619721 Мы вновь приносим свои искренние извинения за задержку и доставленные неудобства! Если вы столкнетесь с какими-либо трудностями, просим вас обращаться на почту [email protected] для скорейшего разрешения ситуации.
Деньги не выводят просят заплатить 700 евро за какой то viber code. Кто с этим сталкивался?
Здравствуйте, Lyudmyla Luhova, Мы убедительно просим вас не связываться с неподтвержденными аккаунтами, также не предоставлять им никакой информации, поскольку это мошенники. Также просим вас учитывать, что сотрудники нашей команды поддержки никогда не пишут первыми. Все официальные контакты вы можете найти на нашем официальном сайте в графе "Подписывайтесь на нас", а также связаться с нами с помощью формы https://changenow.io/ru/contact Благодарим за понимание!
[Внимание! Отсутствуют материалы, подтверждающие достоверность размещенной информации] Деньги не выводят просят заплатить 700 евро за какой то viber code. Кто с этим сталкивался?
Здравствуйте, Lyudmyla Luhova, Мы убедительно просим вас не связываться с неподтвержденными аккаунтами, также не предоставлять им никакой информации, поскольку это мошенники. Также просим вас учитывать, что сотрудники нашей команды поддержки никогда не пишут первыми. Все официальные контакты вы можете найти на нашем официальном сайте в графе "Подписывайтесь на нас", а также связаться с нами с помощью формы https://changenow.io/ru/contact Благодарим за понимание!
[Инцидент был урегулирован] 10 минутный обмен по обещаниям, жду уже 8 часов, пришло оповещение, обмен не возможен, ну посмотрим что ответит саппорт, пока только, мы расматриваем вашу траблу
Здравствуйте, Владимир, Мы хотели бы выразить искреннее сожаление за возникшие неудобства и длительное ожидание! К сожалению, транзакция задерживается из-за низкой скорости работы сети BTG, так как она всё еще ожидает необходимое число подтверждений. Также обращаем Ваше внимание, что соответствующая нотификация находится на нашей официальной странице Status Page: https://status.changenow.io/. Уточняем, что помимо подтверждения депозитной транзакции в процессе обмена происходят и внутренние транзакции, которые также требуют ожидания подтверждения сети. Команда сообщает что для подтверждения внутренней транзакции потребуется до 48 часов, но мы сделаем всё возможное, чтобы сократить время ожидания и завершить обмен раньше. Наша команда надеется на Ваше понимание и постарается завершить обмен при первой же возможности!
Что у вас там внутри меня как е... волнует, моя транза уже имеет 60 подтверждений в сети btg
Владимир, Мы благодарим Вас за ожидание! К сожалению, наш провайдер ликвидности запрашивает 300 подтверждений на внутренней транзакции. У нас нет намерений удерживать Ваши средства и мы сделаем всё возможное, чтобы завершить обмен, как можно скорее после того как внутренняя транзакция наберет нужное количество подтверждений. Вашему обмену также присвоен высокий приоритет для скорейшего решения ситуации. Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства!
[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Ну мне горит, ждём, 300 подтверждений со стандартной комиссией в этой сети, это примерно неделя, я вам специально отправлял высоко приоритетный платёж и даже с ним, 300 валидаторов это примерно 2-3 дня, ну ок, я так понимаю ваш "провайдер ликвидности" в ртфм не могёт, а там в вайт папире русским по аглицки написано о 6 подверждениях в сети, пока пахнет ***
Владимир, Мы понимаем, что подобная задержка является достаточно большой, однако, к сожалению, она вызвана исключительно особенностью монеты BTG, о чём сообщено у нас на сайте. Наша команда сделает всё возможное, чтобы ускорить данный процесс и завершить обмен в указанный ранее срок или быстрее. Благодарим за понимание с Вашей стороны!
Владимир, здравствуйте. Приносим свои извинения за долгое ожидание. По полученным данным ваш обмен успешно завершен. Хэш: https://blockchair.com/dogecoin/transaction/4899281477efd6aa55c7281774877e88a7cfeed25a138c9a9896f9a8413d1544?from=changenow Пожалуйста, проверьте поступление средств в вашем кошельке. Если у вас будут какие-либо вопросы смело обращайтесь к нам!
Доги то дошли, только не все, обещали 551, доковыляли 543
Владимир, мы бы хотели обратить внимание на то, что ваш обмен был создан без фиксации курса и завершен в рамках допустимого эстимейта. Для того, чтобы получить ровно тот эстимейт, который вы хотите, мы рекомендуем при создании обмена выбирать опцию фиксированного курса. Подробнее о разнице типов обменов вы можете узнать по ссылке - https://changenow.io/faq/whats-the-difference-between-fixed-rate-flow-and-classic-flow Еще раз просим прощения за длительное ожидание и причиненные неудобства.
Ок, предьяву сниму, посмотрю дня через 3-4, что там у вас с эстимейтомПретензия снята
[Инцидент был урегулирован] Не связывайтесь с этим обменником, отправил EOS в течении 5 минут после создания заявки, транзакция подтвердилась, прошло полчаса, никаких изменений на сайте обменника, ожидает депозит. Пишу в чат, мне говорят что они не получили депозит вовремя, и предлагают обмен по заниженному курсу либо возврат средств. Трата времени и денег
Здравствуйте, Константин, Мы выражаем искреннее сожаление за возникшие неудобства и понимаем Ваше недовольство задержкой! Тем не менее, иногда для подтверждения депозита в сети требуется чуть больше времени, поскольку этот процесс зависит от сети. На данный момент ваш обмен успешно завершен: https://tronscan.org/#/transaction/7ba5d8d42e7929c725ef7c08d2cb8953d328ea2411a7e0fd3611b758009c9cb8 Также хотим отметить, что в данном типе обменов курс не фиксирован, также здесь нет временных рамок для отправки депозита в отличие от обменов с фиксированным курсом. Дабы избежать подобной ситуации в будущем, мы просим вас ознакомиться с несколькими параграфами информации на нашем сайте, где вы сможете больше узнать про обмены с фиксированным курсом: https://changenow.io/faq/fixed-rate-exchange
Приветствуем, Константин. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств по заявке со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Искусственная задержка обмена и стандартные отписки оператора "что они сожалеют" на момент обращения в сети было 20+ подтверждений, но курс поменялся не в пользу оператора и сразу появились непреодолимые проблемы
Your exchange is stuck at the exchanging stage due to the slow BTG netload, it should be processed at the best rate for the pair avatar что за отмазки? вам добавить негативный отзыв? уже давно было 20+ подтверждений Tim We are really doing our best now to speed up the exchanging process on our side, your funds are safe in any case avatar задерживаете перевод именно вы в чем сложности? 44 подверждения, почему не отправляете? Tim Unfortunately, your exchange wasn't finished successfully due to a one-time issue. This issue is a complicated one, so our team is still working on resolving it. We are doing everything we can to fix this as soon as possible and we guarantee, that you will receive your funds, when our team will manage to solve this issue avatar мне хватит интелекта понять сложность, слушаю причину? Tim It is due to one-timed technical issue, unfortunately avatar это отписка, в чем заключается проблема дайте log раз она техническая Tim I cannot provide you with the internal details. We kindly ask you to wait a bit more time avatar считаю ваши ответы отписками без реальных пруфов и не обоснованными удержанием моих средств
Здравствуйте, пользователь, Мы выражаем искреннее сожаление за возникшие неудобства! К сожалению, в данный момент мы не можем управлять процессом подтверждения транзакций в сети BTG. Из-за замедленной работы сети BTG, скорость обработки обмена была ниже обычной. Обращаем Ваше внимание, что соответствующая нотификация находится на нашей официальной странице Status Page: https://status.changenow.io/. Мы внимательно изучаем вопрос, связанный со скоростью работы сети BTG, и делаем все возможное для ускорения процесса обмена!
Https://explorer.bitcoingold.org/insight/tx/23bf4332458490b20417e8356914dda85ca641fbd2b30fbcbf7ac96aa94891a2 47 подтверждений сети в данный момент.
Уважаемый пользователь! Обращаем ваше внимание что помимо подтверждения депозитной транзакции в процессе обмена также происходят внутренние транзакции, которые также требуют ожидания подтверждения сети. Команда сообщает что для подтверждения внутренней транзакции потребуется 5 часов. Мы приносим глубокие извинения за задержку, однако просим отметить, что у нас нет намерений специально удерживать ваш депозит. Надеемся на Ваше понимание!
Надеюсь администрация bestchange поможет разобраться в хищении средств. Пользователям делать вывод!
Уважаемый пользователь, Мы понимаем Ваше недовольство задержкой, однако еще раз просим отметить, что с нашей стороны мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс. Как мы уже упоминали выше, мы не имеем намерений задерживать ваш депозит ни при каких обстоятельствах. Согласно информации от технической команды, ЕТА на подтверждение внутренней транзакции составляет 5 часов. Мы очень надеемся на Ваше понимание, заранее спасибо!
Они сказали им надо 300 подтверждений!300 Карл!
Уважаемый пользователь, К сожалению, данное количество подтверждений запрашивает наш провайдер ликвидности. Мы сделаем все возможное чтобы завершить обмен как можно скорее после того как внутренняя транзакция наберет нужное количество подтверждений.
Уважаемый пользователь, благодарим вас за терпение в связи с длительным ожиданием по вашему обмену. Georgi, ещё раз здравствуйте! Мы рады сообщить, что Ваш обмен был завершен, хэш выплаты: https://xmrchain.net/tx/dcae81ad40a7009abe8b75573ce70141b6dd20e4ee02072c61f2bf1b555b1866 Пожалуйста, проверьте поступление средств в вашем кошельке. К сожалению, из-за особенностей работы сети BTG время ожидания подтверждения транзакций дольше стандартного, в связи с чем мы хотели бы ещё раз выразить своё глубочайшее сожаление о том, что вы столкнулись с подобным опытом, используя наш сервис.
Благодарим вас за использование changenow, первая мгновенная и безлимитная платформа обмена всего то сутки! конечно виновата сеть btg, а обменник красавчег, процветания.
Уважаемый пользователь, мы стремимся к наивысшей скорости завершения обменов наших пользователей, однако, к сожалению, иногда на задержку транзакций влияют внешние обстоятельства, связанные с особенностями работы различных блокчейнов.
Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Средства пришли, так еще и в меньшем размере, от зафиксированных в начале и курса во время отправки монеты мне на кошель. Короче ***, первый раз с такими *** встречаюсь. Качественный надежный обменник как себе бы точно не позволил
Уважаемый пользователь! Просим обратить внимания, что обмен f2de27d5666c47 был создан без фиксации курса. Для того чтобы гарантировать фиксированный курс на момент создания обмена в следующий раз мы убедительно просим вас выбирать опцию фиксированного курса. Подробнее о разнице типов обменов вы можете узнать по ссылке - https://changenow.io/faq/whats-the-difference-between-fixed-rate-flow-and-classic-flow Еще раз просим прощения за длительное ожидание и причиненные неудобства.
[According to available information, the exchanger has no financial obligations to this user] [Obscene language removed by monitoring administration] Coins sending to another unknown wallet , possible its is a *** site his anwer ===================== Unfortunately, since the exchange was already finished, we cannot return the funds. They were already sent to this address. I kindly ask you to try to find out what this address is. Probably, you've accidentally copied it somewhere else. Also, please try to contact your wallet's support team and send them this link to the hash (https://bscscan.com/tx/0x4bc46c63896d7ecb49e58dad8d5a260b989609713e17b095333ef1b241c33af6) to investigate this issue further. I hope for your understanding.
Hello Igor, We appreciate your feedback, and we're sorry to hear about your negative experience. Upon reviewing the provided information, we can confirm that the exchange was successfully completed using the specified hash, and the funds were transferred to the wallet you designated as the destination. We kindly request you to keep in mind that the destination address remains unchanged once entered during the creation of an exchange. It is important to ensure the accuracy of the entered data before proceeding with the deposit. Additionally, when initiating an exchange on our website's main page, the indicating of destination address is necessary. Without it the exchange can't be created and the address not indicates automatically. We apologize for any inconvenience you may have experienced and encourage you to double-check the correctness of your data when initiating future exchanges. Your understanding in this matter is greatly appreciated. If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to us. We are here to assist you. Hope for your understanding!
We're sorry for any trouble you've encountered and we strongly recommend verifying the accuracy of your information before starting future exchanges. Your comprehension in this situation is highly appreciated. If there are any other queries or concerns, please feel free to contact us. We're always here to help. We value and appreciate your understanding!
Обмен не произвели, токены отпрвил xlm? юсдт не перевели. Прошло 2 часа, молчат. Не рекомендую обменниr, изменили курс, я подтвердил что согласен, юсдт не перевели. Ничего конкретно не говорят, морозятся.
Заявка cd57dd4db6e6c3
Здравствуйте, Роман. В первую очередь, позвольте принести извинения в связи со случившимся. Нашей командой был присвоен высший приоритет вашему обмену, чтобы завершить его как можно скорее. Однако в связи с изменением курса обмен может происходить дольше обычного. Как правило, это вызвано с высокой волатильностью рынка. Чтобы избежать неудовлетворительных обменных курсов для будущих транзакций, мы рекомендуем вам попробовать вариант «фиксированный курс» при создании обмена, подробнее можно изучить информацию здесь: https://changenow.io/faq/fixed-rate-exchange Также мы просим вас обратиться к нам через почту или чат для повторного согласования подходящего курса по вашему обмену.
Я пишу вам в чат, а вы молчите
Роман, мы приносим извинения за это, вероятно, на момент вашего повторного обращения была повышенная нагрузка на сервис. Если вы до сих пор не получили ответ, не могли бы вы в таком случае связаться с нами через почту [email protected]?
Роман, благодарим вас за ожидание и терпение! Видим, что на данный момент средства были возвращены на согласованный с Вами адрес, также прилагаем хэш возврата: https://stellarchain.io/transactions/35157d9a27253ab050d574be66df6b32b5a0287b5b282f9e5e11b7231af610e8 Мы вновь приносим свои искренние извинеиия за доставленные неудобства и постараемся не допустить такую ситуацию вновь! Если вы столкнетесь с какими-либо трудностями, просим вас обращаться на почту [email protected] для скорейшего разрешения ситуации.Претензия снята
Уже больше 7ми часов заявка висит в статусе обмена , поддержка говорит чего то ждать … не серьезно !
Здравствуйте, Keн, нам очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом, пользуясь нашим сервисом! Мы хотели бы заверить Вас, что подобное время ожидания не является нормой для нас. В данном случае мы ожидаем апдейта от провайдера ликвидности, как только мы получим апдейт, мы сразу же завершим Ваш обмен. Ещё раз просим прощения за столь длительное ожидание и повлекшие за ним неудобства! Также просим вас связаться Вас с нашей службой поддержки для дальнейшего решения данного вопроса [email protected]. Благодарим Вас за понимание!
Кен, мы искренне благодарим Вас за терпение и ожидание! Ваш обмен был успешно завершен, прикрепляем хэш выплаты: https://xmrchain.net/tx/ff694b11f485ed836d647b1a0bbce150e1cd4db52c8945da79baf0619d84b8d0. Так же мы хотели бы сообщить, что задержки с депозитами BTG могут периодически возникать по причине высокой загруженностью сети, которую мы не в состоянии контролировать, данная информация указана на нашем Status page (https://status.changenow.io/). Ещё раз просим прощения за доставленные неудобства и надеемся обслуживать Вас в будущем без каких-либо задержек!
Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Задержка по вине обменника почти на 12 часов , а в итоге обмен сделали по курсу на момент когда они там что то починили а не на момент когда получили средства … выводы делать вам .…Претензия снята
Keн, Мы приносим извинения за длительное ожидание. К сожалению, задержка была связанна с особенностями монеты, которая была выбрана для обмена. Мы благодарим Вас за Ваше терпение и понимание, а также постараемся обслуживать Вас в будущем без задержек!
Обратился в обменик для обмена,в заявке была одна сумма прождав обмена 3 часа обменик сообщил о проблеме курса в разы меньше указанной в заявке на обмен, после чего уточнили стоит ли совершать обмен по заниженному курсу , я им ответил чтоб вернули монеты, возврата жду уже 22 часа , мои монеты досих пор не возвращены
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Александр, Мы сожалеем о том, что вы столкнулись с подобной задержкой со стороны нашего сервиса. К сожалению, мы не можем влиять на курс какой-либо монеты на рынке, поэтому, чтобы сохранить ваши средства, обмен был остановлен. Чтобы избежать подобных ситуаций, при нестабильном курсе, мы рекомендуем выбирать обмены fixed-rate. В данный момент, Ваш хэш рефанда (https://verge-blockchain.info/tx/c73823a68bd009a47d4478c1ccfa0eb36e5aea3ed83b9d06cbef7b49840a682d) набирает подтверждения в сети и в ближайшее время будет завершён. Просим прощения за доставленные неудобства и постараемся не допустить такую ситуацию вновь! Также просим Вас связаться с нашей службой поддержки по почте, чтобы мы могли рассмотреть возможность компенсации за задержку.
Здравствуйте, Александр, Просим Вас связаться с нашей поддержкой ([email protected]) для получения информации по компенсации за задержку обмена. Также любезно просим Вас для связи использовать почту, которая указана у Вас на данном сайте. Просим прощения за доставленные неудобства и постараемся не допустить такую ситуацию при следующих обменах.
Больше полусуток простейшая процедура на небольшую сумму. Вместо заявленных 5-15 минут Номер обмена неизвестен
Здравствуйте, Евгений, Мы сожалеем о сложившейся ситуации и большой задержке. К сожалению, изначально обмен был задержан из-за низкой скорости работы сети BTG. В данный момент обмен застрял на выплате. Нашей командой был присвоен высший приоритет вашему обмену, чтобы завершить его как можно скорее. Мы благодарим вас за ожидание и постараемся не допустить подобной ситуации в будущем. Также просим вас связаться Вас с нашей службой поддержки для дальнейшего решения данного вопроса [email protected].
Евгений, Мы благодарим Вас за терпение. Обмен был успешно завершён (https://explorer.zksync.io/tx/0x66354801908dd14ccbe513e14b7a8fcc09060bbf94a291eab95724a9c6c4bf46). Мы также ещё раз выражаем глубокое сожаление о том, что вы столкнулись с большой задержкой. Подобное время завершения обмена не является для нас нормой, поэтому мы просим Вас связаться с нашей службой поддержки, чтобы мы могли исправить негативное впечатление, связанное с подобным опытом.
Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Ничего не пришло. Тихо. Такого еще не было с другими обменникамми. Сумма небольшая, но так работать нельзя
Евгений, Приносим извинения за долгий процесс обмена. С нашей стороны уже была отправлена выплата, однако она ещё не подтверждена в сети. К сожалению, мы не можем повлиять на скорость обработки транзакции сетью. Мы благодарим Вам за ожидание и терпение, а также следим за ситуацией. Надеемся на Ваше понимание!
Куда была отправлена выплата? Сутки уже прошли. Такого еще не было. Неужели есть кто-то, кто согласится пользоваться таким сервисом?
Причина ясна. Курс вырос больше 10-14% - вот и зарабатывет "обменник". И тянет время. Обмен-то по старому курсу.
Ну а теперь сообщили, что отправить нельзя, отказ. Эт на binance? где все за 5 минут проходит. Развели на 120 баксов. Мелочь, но очень противно.
Евгений, Мы благодарим Вас за ожидание! С нашей стороны выплата была отправлена сегодня несколько часов назад, как мы и упоминали ранее. К сожалению, в данном случае из-за особенностей протокола ZKSYNC некоторые выплаты могут задерживаться из-за скорости подтверждения транзакции в сети. В таких случаях, пользователи могут видеть статус "Verifying" в хэше транзакции (https://explorer.zksync.io/tx/0x66354801908dd14ccbe513e14b7a8fcc09060bbf94a291eab95724a9c6c4bf46). Мы надеемся на понимание с Вашей стороны, также наша команда выслала Вам на почту компенсацию в качестве извинения за длительное время обмена! Мы благодарим Вас за Ваше терпение и понимание, а также надеемся обслуживать Вас в будущем без задержек!
Ну прошло еще полсуток - поступления нет. [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]? ЗА такое время в конверте черепаха отнесла бы...
Ну вот все ясно - перенаправляют на сайт, где крутится Status "Verifying..." и сообщают - ищите сами. Если есть желающие выкинуть денежку - обращайтесь на этот обменник
Здравствуйте, Евгений, Приносим свои извинения за долгое ожидание. По полученным данным ваш обмен успешно завершен. Хэш: https://explorer.zksync.io/tx/0x66354801908dd14ccbe513e14b7a8fcc09060bbf94a291eab95724a9c6c4bf46 Пожалуйста, проверьте поступление средств в вашем кошельке. Если у вас будут какие-либо вопросы смело обращайтесь к нам!
Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, сообщите нам о получении выплаты по заявке. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Все стало на свои места. Обменник либо жульничает, либо вообще ничего не умеет. Отправили монетки по сети, которая не поддерживается. А теперь клиент виноват Жалко денег... Не пытайтесь этим ресурсом пользоваться! Обманут
Хеш в никуда. Биржа сообщила, что ничего нет и вряд ли будет
Евгений, К сожалению, при создании обмена мы технически не можем выбрать за вас сеть, которую поддерживает ваш кошелек. Сейчас мы рассматриваем с командой возможные для вас варианты, чтобы вы могли импортировать средства в другой кошелек, поддерживающий выбранную сеть.
Виноват клиент. Как положено. Вывод - иметь дело с вашим обменником, который не способен проверить сеть и кошелек - нет никакого смысла.
Евгений, Мы понимаем, что ситуация для вас неприятная, но со своей стороны мы сделали все возможное, чтобы помочь вам получить ваши средства. Мы также рекомендуем вам при совершении обмена быть аккуратнее при выборе торговой пары во избежание подобной проблемы в будущем при использовании любого другого сервиса обмена.
Вы ничего не сделали. Только получили монетки и отправили куда-то, где они теперь мне недоступны. В дальнейшем я буду внимателен при выборе обменника, а не торговой пары. Помощи от вас ноль. Одни убытки.
Евгений, Выплата была совершена на адрес, который был указан при создании обмена. Так как обмен был успешно завершен с нашей стороны, у нас больше не было доступа к вашим средствам, чтобы провести возврат или поменять адрес получения. Мы предоставили вам возможные варианты решения сложившейся ситуации, которые были напрямую связаны с коммуникацией через службу поддержки вашего кошелька, так как выплата была отправлена именно туда. Нам искренне жаль, что служба поддержки не смогла нам помочь в решении данной проблемы.
Евгений, здравствуйте! Не могли бы вы пожалуйста уточнить ответ от биржи после обращения в команду поддержку с хэшем выплаты (https://explorer.zksync.io/tx/0x66354801908dd14ccbe513e14b7a8fcc09060bbf94a291eab95724a9c6c4bf46)? Это поможет нам в поиске решения для вашего кейса. Заранее спасибо!
Ответ простой - обращайтесь к админам обменника, кто загнал в ту сеть монетки. Она нами не поддерживается поскольку имеет микроскопический оборот.
Евгений, спасибо за информацию! Мы передадим ее команде и рассмотрим все возможные варианты для того чтобы помочь Вам.
Евгений, здравствуйте! Спасибо за ожидание! Проблема по вашему запросу была устранена нашей технической командой. Мы также связались с биржей и, на данный момент, их специалисты работают над тем, чтобы начать поддерживать сеть, в которой были отправлены ваши средства. Предварительно, процесс может занять около месяца, после чего ваши средства станут доступными. Мы осознаем, что такие временные рамки могут оказаться неприемлемы для вас, и, ценя ваше понимание, хотим предложить вам компенсацию в виде промокода. Пожалуйста, свяжитесь с нами по почте [email protected] или при помощи активного чата на нашем сайте. Еще раз приносим свои извинения за возникшие неудобства.
[По имеющейся информации, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед данным пользователем] Здравствуйте.Обратился в обменник на вывод крипты из своего кошелька ,после чего пришло сообщении от них чтобы я подтвердил легальность своих средств .Мне сделали так декларацию за 1200евро.Прошла неделя новое сообщение из обменника,что мне нужно заплатить штраф 1500евро.Сколько можно терпеть.Разберитесь пожалуйста
Здравствуйте, Александр, Обращаем внимание на то, что ChangeNOW не взымает штрафы с пользователей. Если с вами связались напрямую и просят оплатить какие-либо штрафы для проведения обмена, скорее всего, это мошенники. Представители ChangeNOW никогда не пишут первыми и не связываются с вами напрямую. Просим предоставить детали вашего инцидента нам на почту [email protected] или [email protected]. Заранее спасибо.
[По имеющейся информации, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед данным пользователем] Здравствуйте,мне обменник не предоставил ни номера обмена ни заявки .Посодействуйте пожалуйста
Здравствуйте, Александр, Не могли бы вы уточнить какая торговая пара вас интересует, а также на каком этапе создания обмена у вас возникли трудности? Для дальнейшего решения проблемы вы также можете обратиться в нашу службу поддержки. Будем рады вам помочь!
Прошло уже чуть меньше 24 часов с момента подтверждения моей отправки usdt до сих пор bch не пришел . Поддержка не как не реагирует
Здравствуйте, Влад, Мы сожалеем о сложившейся ситуации. К сожалению, в данный момент мы не можем продолжить Ваш обмен из-за непредвиденных работ на стороне нашего провайдера ликвидности. Вашему обмену был присвоен наивысший приоритет, однако в данный момент возможен только рефанд. Просим Вас связаться с нашей службой поддержки для дальнейшего решения данного вопроса. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы благодарим Вас за Ваше терпение, а также постараемся не допустить вновь подобной ситуации!
А зачем тогда я жду 24 часа уже ? Если вы не можете выполнить свои обязательство ?
Влад, К сожалению, задержка вызвана техническими работами на стороне провайдера ликвидности. Мы делаем всё возможное, чтобы найти решение для продолжения обмена. Однако, на данный момент мы можем предложить только рефанд, чтобы устранить данную проблему, как можно скорее. Мы благодарим Вас за ожидание и надеемся на скорейшее разрешение ситуации.
Я отписался вашему коллеге жду его решения
Влад, Мы благодарим Вас за понимание. Сделаем всё возможное, чтобы решить данный кейс, как можно быстрее.
Ваш коллега долго мне отвечает
Влад, Мы благодарим вас за ожидание. Наши коллеги пристально следят за Вашим кейсом, чтобы предоставить наилучшее решение по данной ситуации. Вам обязательно ответят в ближайшее время. Приносим извинения за задержку.
Сколько мне ждать еще ?
Влад, Наша команда в данный момент разрабатывает возможные пути решения для вашего кейса. К сожалению, у нас нет точного времени, в которое мы сможем окончательно решить ситуацию. Мы обязательно свяжемся с вами через почту в течение следующих нескольких часов со всей информацией. Благодарим за понимание и терпение.
Ваша команда приняла решение выплатить мне Bch но мне время нужно знать
Влад, Благодарим за Ваше терпение. В данный момент получаем последние согласования выплаты от более старших коллег. Мы свяжемся с Вами через почту в течение 2 часов. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Мне сказали что через час отправлять уже вас прошел не чего не отправили
Влад, Благодарим вас за ожидание. Рады сообщить, что команда нашла решение и уже успешно произвела выплату (https://blockchair.com/bitcoin-cash/transaction/3c2087bea6d7b9e495e5e919b2115d261b39c1bb1ce55abd18b7a213d67d77d8?from=changenow). Также информируем о том, что выплата будет полностью завершена, когда хэш транзакции наберёт подтверждения в сети. Просим прощения за доставленные неудобства и постараемся не допустить такую ситуацию снова!
Спасибо большое надеюсь ждать по суткам я больше не буду притензию снимаюПретензия снята
[Инцидент был урегулирован администрацией обменного пункта] Прошло чуть меньше 24 часов с момента подтверждения обменником о поступлении моих монет на их счёт. До сих пор обмен не был осуществлен, в то время как в обычных случаях такой обмен занимает около 10-15 минут. В 19:48 снова связался с поддержкой которая мне сказала что сподвижек по моему обмену нет.. И нету никакого времени решения.
Добрый вечер. Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Georgi, К сожалению, мы испытывали массовые технические проблемы с отправкой выплат сети TRX, вызванные некорректной работой ноды. В данный момент команда работает над завершением всех затронутых обменов. Мы искренне извиняемся за подобную задержку и уже передали ваш обмен команде как первый приоритет. Мы сделаем все возможное для того, чтобы завершить ваш обмен как можно скорее и вернемся к вам с апдейтом как только обмен будет завершен. Надеемся на Ваше понимание!
Georgi, ещё раз здравствуйте! Мы рады сообщить, что Ваш обмен был завершен, хэш выплаты: https://tronscan.org/#/transaction/ed317ca8df6129fff313e68df273bd115474abd4c538bb8c35813b473f63dc2d Мы хотели бы ещё раз выразить своё глубочайшее сожаление о том, что вы столкнулись с подобным опытом, используя наш сервис. Для нас не является нормой подобная задержка, и мы всегда стремимся лишь к развитию, однако иногда мы испытываем некоторые неполадки, приводящие к подобным случаям. Мы благодарим Вас за Ваше терпение и понимание, а также надеемся обслуживать Вас в будущем без задержек!
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Просят оплатить документ о легализации. Кто-нибудь сталкивался с таким ?
Здравствуйте, Diana, Обращаем внимание на то, что ChangeNOW никогда не просит дополнительных комиссий в процессе обмена. Если с вами связались напрямую и просят оплатить дополнительные комиссии для проведения транзакции, скорее всего, это мошенники. Представители ChangeNOW никогда не пишут первыми и не связываются с вами напрямую. Просим предоставить детали вашего инцидента нам на почту [email protected] Заранее спасибо.
Неверный курс на всех направлениях! Странно как Вы сюда попали((((
Здравствуйте, Захарий, Благодарим за Ваш комментарий! Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобста. Мы передали информацию о несоответствии рейтов техническое команде, проблемой уже занимаются. Вернемся к Вам с апдейтом, как только проблема расхождения рейтов будет устранена.
Курс на Бэстчендж не соответствует реальному курсу на сайте обменника.
Здравствуйте, Николай, Мы позволим администраторам BestChange разобраться с этим. Спасибо за доклад. Админ @BestChange, пожалуйста, проверьте.
Николай, Согласно правилам BestChange, на сайте допускается тип отзыва «жалоба», если «клиент не получил средства от обменного пункта, а срок платежа уже прошел». В любом другом случае, пожалуйста, используйте тип обратной связи «комментарий».
Добрый день.Вчера совершил обмен на данном обменном пункте. 99.9 STX. на BTC . Мои средства ушли по указанному на сайте адресу кошелька.Но до сих пор нет никаких подтверждений .Хэш транзакции заблокирован. Хотя осуществляю другие выводы без проблем с другими обменными пунктами. На мои вопросы к поддержке отвечают чтоб я им прислал хэш.Хотя он заблокирован . Прошу администрацию разобраться в данной ситуации
Здравствуйте, Дмитрий, Спасибо, что обратили на это наше внимание. Мы заметили, что депозит STX был сделан без обязательного уведомления, что помешало начать обмен. Мы свяжемся с вами с обновлением.Претензия снята
Дмитрий, Если вы перейдете сюда (ссылка ниже), вы увидите, что для продолжения обмена требуется MEMO. https://changenow.io/exchange/txs/644aad6c3824d202e22e2a4e
Да МЕМО у меня есть.Он указан на странице обмена.Но нет окошка для того чтобы его указатьПретензия возобновлена
Дмитрий, Вы должны были добавить MEMO при совершении транзакции, но вы пропустили эту часть и отправили STX без нее. Вот почему обмен не начался. Не стесняйтесь проверить хеш вашего депозита STX; вы не увидите никаких заметок. Мы свяжемся с вами и сообщим о вашем случае.Претензия снята
Если вы видите страницу обмена ,то на ней указан МЕМО.Если у вас нет такой возможности могу прислать вам скрин.Средства от меня ушли.И хэша нету и никаких заметок о переводе.Только что проверил кошелек их нет.Исчезли бесследно.Претензия возобновлена
На страничке висит окно,статус ожидание депозита
Дмитрий, MEMO должен быть включен в ваш кошелек ДО совершения транзакции. Что вы сделали, так это отправили STX без добавления MEMO. Вот в чем проблема. Вы можете найти txhash в своем кошельке или в STX Explorer, и вы поймете, о чем мы говорим. Нет необходимости продлевать заявку, потому что это не проблема ChangeNOW, а ошибка пользователя. Мы свяжемся с вами с обновлением.Претензия снята
Дмитрий, И депозит НЕ обнаружен, потому что вы НЕ включили MEMO при совершении транзакции.
Понял вас спасибо за ответ.А средства ко мне вернутся.Или теперь потеряны
Дмитрий, Возврат возможен, но нам потребуется дополнительная информация от вас. Не могли бы вы связаться с нами через Telegram или Discord для более быстрой связи? Заранее спасибо. Telegram https://t.me/changeNOW_chat Discord https://discord.gg/T2d9u7rX
Дмитрий, Мы оформили возврат. Вот тххеш: https://explorer.hiro.so/txid/0x05a1ba818458a585550d11b442f62116f038678adeaaa091878c5ad26e9aeb47?chain=mainnet
Спасибо огромное Администратору ChangeNow ,быстро и оперативно разобрался в ситуации.И оформил возврат средств. Рекомендую данный обменник для дальнейшего сотрудничества
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram