На Главную
Обменник
ChangeNow
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 485
Не обменяли с самого утра ждал, служба поддержки сказала работает над этим вопросом. Обмен затянулся на более чем 5 часов! Итог: операция не выполнена провайдером! Поддержка не отвечает! Прошу вернуть мои коины!
Здравствуйте, Михаил, Мы отправили все детали по вашему заказу на указанную почту. Пожалуйста, проверьте ваш почтовый ящик, включая папку "Спам". Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, не стесняйтесь обращаться, мы с радостью поможем.Претензия снята
Итог! Предлагают обменять по текущему курсу! Что в два раза меньше.Претензия возобновлена
Михаил, на данный момент мы можем продолжить ваш обмен по текущему курсу или выполнить рефанд.
Жду поступления обещанных trump.
Прошло полтора часа! Согласился на меньшую сумму… trump! Когда поступят коины?
Все зависло на стадии обмена!
До сих пор не пришло ничего и никто не отчечает!
We will try to expedite it with the team. Sorry for such a delay! Вот и комментарий пришел! Сами 2,5 часа назад сказали готов ли я на понижение по текущему курсу! Я согласился…. Итог! 2,5часа и ничего.
Прошло 12 часов с начала того как я все жду.
Михаил, ваша выплата завершена! Приносим извинения за такую существенную задержку. Мы работаем над тем, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.Претензия снята
Не пришли монеты, жду с самого утра!
Здравствуйте, Антон, Мы отправили все детали по вашему заказу на указанную почту. Пожалуйста, проверьте ваш почтовый ящик, включая папку "Спам". Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, не стесняйтесь обращаться, мы с радостью поможем.Претензия снята
Проблема все еще не решена, монета так и не пришла.
Пожалуйста, отмените операцию и верните монеты в кошелек.Претензия возобновлена
Антон, пожалуйста подтвердите адрес возврата ответным письмом в общении с поддержкой.
Подтвердил в ответном письме.
В чем сейчас проблема!?
Сколько еще ждать своих же денег?!
В итоге деньги вернулись, прошло 12 часов,
Антон, приносим за такую существенную задержку. Мы работаем над тем, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.Претензия снята
Не получил коины, сначала поддержка обещала что отправят средства в течении 10 часов, теперь по истечению времени пишут что через 13 часов.
Здравствуйте, Максим, Наша команда работает над обработкой вашего платежа, и мы делаем всё возможное, чтобы завершить его как можно скорее. Приносим извинения за задержку и благодарим за ваше терпение.
Я этот ответ уже слышал, сколько можно давать обещания? Беспредел какой-то....
Призываю завершить обмен и отправить коины на мой кошелек.
Администрация BestChange отреагируйте.
Наконец монеты пришли!Претензия снята
Больше часа происходит обмен, хотя монеты давно дошли до обменника (Статус никак не изменяется с "Ожидание депозита"
Здравствуйте, Вадим, пожалуйста пришлите детали своего депозита на почту нашей поддержки [email protected] и мы в кратчайшие сроки свяжемся с вами для решения возникшей задержки.Претензия снята
Добрый вечер, предоставил hash транзакции вам на почту.
Не пришли деньги.
Здравствуйте, Aндрей, благодарим вас за обращение. В данный момент мы сталкиваемся с задержками в распознавании депозитов. Однако, пожалуйста, не беспокойтесь — ваши средства в безопасности. Наши агенты внимательно рассматривают каждый случай по очереди, но мы прилагаем усилия, чтобы ускорить процесс. Будем благодарны за ваше терпение и сотрудничество.
Андрей, просим вас проверить ваш email, вам написал наш агент с вопросом по обмену.
Качество работы оставляет желать лучшего.
Не завершают обмен.
Здравствуйте, Влад, Благодарим вас за то что нашли время поделиться своим опытом! Мы понимаем ваше недовольство остановленной транзакцией. Мы также хотим отметить, что мы никогда не удерживаем средства без уважительной причины и серьезно относимся к вопросам безопасности. Согласно нашим Условиям использования, в ограниченных случаях (например, при проверке вашей личности для прохождения процедуры AML/KYC) мы оставляем за собой право заморозить вашу обменную транзакцию на необходимый период времени для завершения расследования и AML/KYC. Пункт 3.8.2 (https://changenow.io/terms-of-use) Убедительно просим Вас ожидать ответа от нашего профильного отдела Комплаенс. Нам требуется некоторое время для того чтобы тщательно изучить вопрос и предоставить вам обновленную информацию по вашему кейсу. Благодарим Вас за содействие и понимание!
Какая заморозка мне сказали что я заморозка мне сказали что мой обмен завершиться через 1-2 часа.
Ранее вы писали что usdt будут отправленны в течении нескольких часов, могу ли я узнать более точные сроки?
Влад, благодарим вас за внимательность и приносим искренние извинения за дезинформацию предоставленную ранее! Ваш обмен на данный момент находится в работе, вернемся к вам с апдейтом по срокам в ближайшее время
Влад, благодарим за ожидание! К сожалению, в данном случае кейс технически более сложный, чем ожидалось, ЕТА на завершение обмена - до 15 часов. Наша команда стараемся максимально ускорить процесс для Вас. Постараемся предоставить обновленную информацию как можно скорее! Надеемся на ваше понимание и благодарим ва терпение!
Очень низкое качество работы!
Здравствуйте, Лола, Благодарим вас за то что нашли время поделиться с нами своим опытом! Просим вас также предоставить больше деталей о вашем кейсе, например ID обмена или хэш транзакции депозита чтобы мы могли разобраться в вашей проблеме и устранить её как можно скорее. Указанный в шапке номер не совпадает ни с обменами, ни с обращениями, связанными с нашим сервисом. Заранее благодарим за ответ!
Очень низкое качество работы.
Здравствуйте, Mohameelsehimy, Благодарим вас за то что нашли время поделиться с нами своим опытом! Просим вас также предоставить больше деталей о вашем кейте, например ID обмена или хэш транзакции депозита чтобы мы могли разобраться в вашей проблеме и устранить её как можно скорее. Заранее благодарим за ответ!
Очень плохое качество сервиса, долгое время ожидания. Недоволен.
Mohameelsehimy, нам очень жаль слышать о вашем недовольстве! Однако мы хотели бы разобраться в сложившейся ситуации, могли бы вы предоставить нам детали вашего обмена или номер тикета, с помощь которого вы связывались с нашей службой поддержки? Мы изучим все детали и постараемся помочь вам как можно скорее!
So bad quality of work.
Hello Bella, We are sorry for any inconvenience caused. Please provide us with more details about your issue by contacting us at [email protected] and citing your review. Our team will do their best to assist you in solving the problem. Thank you in advance!
Обменник не правил криптаволюту.
Не отправил*
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Владислав, К сожалению, обмен застрял на стадии выплаты. Наша команда уже работает над этим. Постараемся завершить ваш обмен в течение 2-3 часов. Приносим извинения за неудобства.
Уже прошло 3 часа с момента обмена.
Владислав, К сожалению, возникла проблема на стороне провайдера ликвидности. Наша команда делает все возможное, что бы завершить ваш обмен в кратчайшие сроки. Оповестим вас, как только это произойдет. Благодарим за терпение и понимание.
Прошло уже 4 часа.
Администрация BestChange отреагируйте.
Владислав, приносим свои искренние извинения за задержку, а также за предоставленные неудобства! Причиной задержки в данном случае является недоступность монеты. На данный момент наша команда активно ищет скорейший вариант завершения вашего обмена! Мы вернемся к вам с апдейтом сразу же, как только получим его. Благодарим за понимание и терпение!
Зачем не ваши извинения вы завершите сделку и все!
Владислав, искренне благодарим вас за ваше терпение и понимание! Рады сообщить, что ваш обмен завершен! Хэш выплаты: https://explorer.zensystem.io/tx/8c0e92f17368234c49bbb7bad1f9695934dbf00560e5dd3a189d5d2ffc76490b Вновт приносим глубочайшие извинения за предоставленные неудобства!Претензия снята
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.
Получил.
Вчера обменивал BTG на лайткоин, обмен так и не завершен, поддержка не отвечает. Раньше пользовался а теперь вот даже не знаю стоит ли дальше.
Здравствуйте, Вячеслав, Спасибо, что обратили наше внимание на проблему. Чтобы мы могли продуктивно вам помочь, пожалуйста, оставьте номер обращения в вашем ответе. Это позволит нам быстро найти ваше сообщение и дать на него ответ. Если номер обращения предоставить невозможно, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по почте [email protected] и укажите номер тикета в ответе. Это поможет нам более эффективно контролировать процесс оказания поддержки. Мы очень ценим вас как постоянного клиента и надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за ваше понимание.Претензия снята
Очень странно, что такой обменник до сих пор находится на мониторинге, таком серьезном и топовом мониторинге... они же явно ***на AML занимаются (сугубо личное мнение, прошу воспринимать его так). Морозят людей месяцами, саппорт никакущий, игнорят обращения. 6 лет на мониторинге: 203 положительных отзыва, 150 КАРЛ претензий и 92 серых отзыва. Это конечно прикол. Таких (мое личное мнение опять же) нужно просто метлой гнать из листинга. Сколько меняю, впервые вижу такой низкорейтинговый сервис, второсортный по всем фронтам. Имхо, людей жалко, которые тут меняют, не глядя на тонну негатива.
Здравствуйте, Валя, Нам важно понимать, с какими конкретными трудностями вы столкнулись, чтобы улучшить качество наших услуг и обеспечить лучший опыт для всех клиентов. Пожалуйста, уточните детали вашего опыта: когда и по какому поводу вы обращались в службу поддержки, а также какую конкретно проблему испытывали. Это поможет нашей команде быстрее разобраться в ситуации и предложить вам решение. Также приглашаем вас связаться с нами напрямую по электронной почте [email protected]. Мы стремимся оперативно реагировать на все обращения и готовы помочь, если у вас остались вопросы или возникли сложности. Ваше мнение ценно для нас, и мы приложим максимум усилий, чтобы разрешить вашу ситуацию.
Также, если бы вы смогли предоставить ID вашего обмена нам на почту [email protected] это бы помогло нам оценить работу нашей поддержки и избежать подобных случаев в будущем.Претензия снята
Обменивал вчера монеты на юсдт, после оплаты мне долго не поступали средства на мой счет, затем обратился в поддержку, мне сказали что от 1 до 3 часов, выплата будет 100 процентов у меня на счету, пройшло уже 12 часов денег так и не получил, в чем проблема ребята? где мои деньги.
Помогите в решение вопроса!
Здравствуйте, Кирилл, Благодарим вас за ваш отзыв и за проявленное терпение. Мы внимательно изучили ваш случай и искренне приносим извинения за возникшие неудобства. Мы высоко ценим вашу готовность поддерживать связь с нашей службой поддержки, которая предназначена для оказания помощи. В настоящее время мы ожидаем ответа от соответствующей команды по вашему вопросу. Ваш кейс имеет для нас приоритетное значение, и наша команда активно его обсуждает. В данный момент мы ждем подтверждения рефанда от команды. Как только у нас появится дополнительная информация, мы незамедлительно уведомим вас об этом в данном отзыве.
Жду возвращение средств на свой кошельок!
Благодарим вас за ваше ожидание и еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Наша команда предоставила новые сроки решения вашего вопроса: 1-5 часов. Однако мы хотим заверить вас, что вся команда нацелена на скорейшее разрешение вашей проблемы. Просим вас оставаться на связи с нашей службой поддержки, так как именно они первыми сообщат вам о поступлении средств. Надеемся на быстрое разрешение данного вопроса. Спасибо за ваше понимание!
Кирилл, рады сообщить, что мы выполнили возврат средств на согласованный с Вами адрес. Хэш возврата: https://bscscan.com/tx/0xa959ff5f787c8ea4e738223a396ab7d5780c092b3b4173a0585f74de3ab79ef9. Еще раз спасибо за ваше терпение и понимание!
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Через сколько вы завершите обмен? Уже час прошел!
Здравствуйте, Владислав, Ваш обмен завис на этапе выплаты из-за внепланового технического обслуживания на стороне одного из наших провайдеров ликвидности. Ваши средства уже обменялись, поэтому колебания курса их уже не затронут. Мы уточним у команды срок завершения работ у провайдера и наличие альтернативных решений, после чего дадим вам апдейт. Также мы всегда рады видеть вас в наших доступных каналах свяхи - по емейл [email protected] (или через форму тикетов https://support.changenow.io/hc/en-us/requests/new), а также через онлайн-чат на нашем сайте.
Я понимаю что у вас проблемы ну я тут причем?
Владислав, дело в том, что необходимая ликвидность находится именно у провайдера, который сейчас проводит техническое обслуживание по данному ассету. Ваши средства в безопасности, и мы завершим обмен сразу же, как это будет доступно.
Уже прошло 2 часа мне нужна конкретное время.
Владислав, к сожалению, мы все еще ждем окончания работ. Тем не менее, команда сообщила, что предварительное ЕТА сейчас составляет примерно еще 9 часов, однако по информации от провайдера, технические работы должны завершиться быстрее. Вы также можете запрашивать апдейт и здесь, и по указанным ранее каналам связи. Мы благодарны за Ваше терпение!
Уже терпение нет.
Администрация ответьте.
Ура 12 часов прошло перевели.Претензия снята
Владислав, спасибо за Ваше терпение. Мы ценим вашу обратную связь и работаем над тем, чтобы в будущем избежать подобных задержек. Если у вас возникнут еще какие-либо вопросы или замечания, не стесняйтесь обращаться к нам.
Не отправили криптаволюту еще 3 транзакции.
Администрация обменного пункта отведьте.
Здравствуйте, Владислав, Благодарим за ожидание! К сожалению, обмен застрял на стадии выплаты. Наша команда уже работает над этим. Постараемся завершить ваш обмен в течение 1-2 часов. Благодарим за терпение и понимание!
Сразу 3 обмена завершите которые у вас остались.
Мне ваша внутренняя поддержка сказала ждать 14 часов это смешно.
Владислав, постараемся завершить ваши обмены как можно скорее!
Все получил.Претензия снята
Совершал обмен 9.09.2024 по 30e число до сих пор не получил выплату, со вчерашнего дня при входе в аккаунт дает ошибку, не могу зайти в акаунт — сумма висит в размере 30к$ по 2 транзы 15к$
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Timurland, Мы сожалеем о причиненных неудобствах. Пожалуйста, предоставьте нам более подробную информацию о вашей проблеме, связавшись с нами по адресу [email protected] и сославшись на ваш отзыв.
Не выполняют выплату!
Здравствуйте, Alex, Наша команда работает над вашим платежом, приносим извинения за задержку и надеемся на понимание. Мы сообщим вам, как только платеж будет завершен.
Если вы бы работали, он бы уже давно был выплачен! Ни на какое понимание не рассчитывайте! Выплатите монеты немедленно!
Bestchange, скажите пожалуйста почему обменник, у которого больше половины отзывов с претензиями до сих пор на мониторинге?
Администратор ChangeNow, не можете работать — верните деньги!
На какое время мне рассчитывать?
Alex, Мы понимаем ваше негодование по поводу задержки, мы постараемся завершить выплату в течение часа.
Хорошо, спасибо, я жду.
Alex, Ваша выплата завершена: https://tronscan.org/#/transaction/31f78cd9ee47e96cd32a5191131ec480ad9db8f4ce0f89ba190883cbca9f24e9 Спасибо за ваше терпение!Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Не возвращают деньги.
Администрация bestchange отреагируйте.
Здравствуйте, Влад, Приносим извинения за неудобства. К сожалению, ваш обмен застрял из-за изменений текущего рейта. В данном случае мы можем продолжить обмен по текущему курсу (250.22875726 ZEC) или провести рефанд на ваш исходный адрес (***). Не могли бы вы, пожалуйста, уточнить, что для вас было бы удобнее? Заранее спасибо! Также, смело обращайтесь к нам за поддержкой по адресу [email protected] или через систему тикетов (https://support.changenow.io/hc/en-us/requests/new). Наша команда всегда будет рада помочь!
Вы меня слышите это горячий адрес кошелька Binance я вам отправил свой что бы мне потом неделю не ждать возвращение на свой кошелек.
Влад, Смена адреса рефанда возможна только после прохождения валидации. Не могли бы вы, пожалуйста, уточнить, есть ли у вас доступ к адресу выплаты из обмена (***)?
Вы вообще понимаете как работать биржа если я вам отправлю zec то будет другой адрес кошелька.
Администрация bestchange почему обменник мне предлагает видео звонки?
Влад, В данном случае видео-валидация - это единственный возможный способ однозначно подтвердить отправителя средств, так как вы подали запрос на рефанд по адресу, отличному от того, с которого было поступление средств. Мы понимаем, что данный способ может быть не самым удобным, однако надеемся на понимание нашего стремления обезопасить средства клиентов от любых видов мошенничества. Заранее спасибо!
Я прошел ваш звонок.
Администрация ChangeNOW?
Я показал в видеозвонке всю необходимую информацию, сотрудник, который был со мной на связи в момент видеозвонка сказал, что все хорошо и этого достаточно. Но после мне пишут, что продемонстрировать вход в систему Binance по face-id недостаточно и нужно показать, как я ввожу свой пароль. Я читаю, что это небезопасно и хочу обратить ваше внимание на некомпетентность сотрудников поддержки, я выполнил все требования — они об этом написали, а потом просят показать как я ввожу конфиденциальные данные.
Администрация bestchange отреагируйте!
Влад, приносим извинения за неудобства. Хотим вас заверить, что наша команда поддержки не имеет скрытых намерений, и мы всегда просим наших пользователей ставить двухфакторную аутентификацию на аккаунт для проведения валидации. Мы также еще раз обсудим с командой вашу завершенную валидацию в приоритете. После получения новой информации, мы сразу свяжемся с вами по почте. Благодарим за понимание!
Ожидаю ответа.
Влад, благодарим вас за терпение! Рады сообщить, что мы выполнили возврат средств на согласованный с Вами адрес. Хэш возврата: https://tronscan.org/#/transaction/d827f11a57a007b62995feaa11e21f9918d7e09c2550bd466de313ac6375fd0e Вновь благодарим за содействие и приносим искренние извинения за задержку!Претензия снята
С 3.07 не поступают монеты, поддержка тупит. Советую обходить мимо них!
Здравствуйте! Мы сожалеем о причиненных неудобствах. Пожалуйста, предоставьте нам более подробную информацию о вашей проблеме, связавшись с нами по адресу [email protected] и сославшись на ваш отзыв. Уверяем, что после вашего обращения, наша команда проведет тщательное расследование и сделает все возможное, чтобы помочь вам!
Здравствуйте эти *** обнаглели у меня оплаченная заявка пишу оператору эта *** меня начала оскорблять говорит что я *** и отказывается выплачивать у меня есть письмо на почте о подтверждении об оплате и чек имеется и выписка эта *** хочет оставить не законно деньги себе администрация помогите пожалуйста этой *** сказать что она не права и пусть извиняется за оскорбления ***.
Здравствуйте, Айдар, Чтобы мы могли более детально разобраться в произошедшем и предпринять необходимые шаги, просим вас написать нам на почту [email protected] с подробностями вашего случая, включая детали вашего заказа. Мы гарантируем, что ваш запрос будет рассмотрен с должным вниманием и уважением.Претензия снята
Здесь все решим опять ваша *** оператора будет хамить и оскорбление в м. Торону говорит.Претензия возобновлена
Мы хотели бы уточнить, через какой канал связи вы взаимодействовали с нашей службой поддержки ChangeNOW. Это поможет нам лучше понять ситуацию и предоставить вам необходимую помощь. Также, если у вас есть какие-либо референсы или номера обращений, не могли бы вы их предоставить?
Добрый день. Обменивал USDC Fantom на Fantom, отправил 120 USDC Fantom 3 часа назад, ничего дальше не происходит. Тех поддержка не отвечает. Очень прошу помочь Хештег: 0xc6485ece0e1e51817c97d48206374b7719d5aa5bc062f8a6695d39e55c321f36.
Здравствуйте, Александр, По нашим данным вы отправили депозит не в той сети (FTM вместо ETH). К сожалению, в данном случае, возможен только рефанд на исходный адрес (0xc16E7D356240afd195f271dDC6a6Eecdc924ED69). Также мы просим вас отправить нам 0,005 FTM на тот же адрес (0x46c5808e54550a33FB52143600E4fEAFDb0c07d4), чтобы покрыть сетевую комиссию за возврат средств. Для обеспечения беспрепятственного процесса возврата средств мы взимаем дополнительную комиссию за транзакцию в размере 50 USD. Мы хотим подчеркнуть, что, пользуясь нашим сервисом, пользователи признают свою ответственность за подобные ошибки и возможность удержания дополнительной комиссии из суммы депозита для облегчения возврата средств. Пожалуйста, прочитайте наши условия использования, нужный вам пункт - 6.16: https://changenow.io/terms-of-use. Чтобы сделать оплату дополнительной комиссии за транзакцию более удобной, мы отправим вам ссылку на счет, созданный для этой цели, после вашего подтверждения. Пожалуйста, свяжитесь с нами по почте [email protected] или через систему тикетов (https://support.changenow.io/hc/en-us/requests/new) для получения необходимой информации для оплаты инвойса. Заранее спасибо!
Вы говорите о том, что я должен вам оплатить 50 долларов за возврат суммы в 120 долларов? Я правильно вас понял? Но почему? Это огромная комиссия, прошу рассмотреть возможность возврата без комиссии. Сетевую комиссию я покрою, разумеется.
Плохой очень у вас сервис. В чате не отвечаете, 50 долларов за возврат смешной суммы в 120 долларов выбиваете из клиентов, нельзя так.
Александр, К сожалению, данная комиссия является фиксированной и не зависит от отправленной суммы. Пожалуйста, свяжитесь с нами по почте [email protected] или через систему тикетов (https://support.changenow.io/hc/en-us/requests/new) для получения любой необходимой дополнительной информации. Заранее спасибо!
Не завершена транзакция *** уже длительное время, поддержка не отвечает.
Здравствуйте, Игорь, Пожалуйста, проверьте свою почту на предмет ответа от команды поддержки. Иногда ответ на обращение может занять некоторое время. Надеемся на ваше понимание!
Я ответил на сообщение, но результата по прежнему нет.
Ваш обмен завершен! Спасибо за терпение!
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята
Я получил свои токены.Претензия возобновлена
Уважаемый пользователь. По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята
Все пришло.
Поленился почитать здесь отзывы заранее. Решил произвести обмен. Мои отправленные BTG зависли на пункте "подтверждение" больше 1 часа. В чате поддержка обменника молчит, чат загружен на 2 часа.
Отправил BTG на указанные реквизиты. ID транзакции eecdd09adc4697. Средства не получил, в поддержке пишут, что требуется до 24 часов и 315 подтверждений, хотя для сети BTG достаточно 14 даже для больших сумм, первый раз с таким сталкиваюсь, на остальных обменниках процесс занимал максимум 30 минут, не рекомендую данный обменник.
Здравствуйте, Денис, Мы приносим искренние извинения за неудобства! К сожалению, в данный момент мы не можем управлять процессом подтверждения транзакций в сети BTG. Из-за замедленной работы сети BTG, скорость обработки обмена ниже обычной. Обращаем Ваше внимание, что соответствующая нотификация находится на нашей официальной странице Status Page: https://status.changenow.io Мы внимательно изучаем вопрос, связанный со скоростью работы сети BTG, и делаем все возможное для ускорения процесса обмена!
Обмен не был выполнен обменником. Средства в размере 260.5413606 VXV до сих пор не получил. Обмен завис в фазе "отправка вам". Хотя в разделе частых вопросов обменника указано что типичное время проведения обмена — до 20 минут. Я жду уже час после перевода 547.4 XRP обменнику. Написал в поддержку, и получил ответ что средства будут переведены в течении 7 (!) часов. Что также не может устраивать.
Здравствуйте, пользователь, ваш обмен завис на этапе выплаты из-за разовой задержки со стороны нашего провайдера ликвидности. 7 часов это максимальное время для завершения обмена на случай непредвиденных задержек. Тем не менее, наша команда еще при вашем обращении в чат запустила решение проблемы. Мы скоро дадим вам апдейт по вашей транзакции.
Спасибо за ожидание. Ваш обмен завершен, пожалуйста, проверьте хэш выплаты: https://etherscan.io/tx/0x695436094cc4687ded8de06654f56c420b2c5039d787de3ecd6362d6e38f0e4a
Получил.
Сделал обмен BTG-USDT утром 10 марта. До сих пор USDT не пришли на кошелек. Постоянные отписки " Подождите еще немного. Наша команда работает. Все будет хорошо. " За это время завершил 3 таких обмена на Chengelly. Это несерьезно!
Здравствуйте, Andy, К сожалению, обмены с монетой BTG занимают больше времени из-за повышенной нагрузки на сеть и медленной скорости обработки транзакций. Мы делаем всё возможное, чтобы ускорить решение подобных ситуаций, однако не всегда можем повлиять на конечную скорость завершения обмена. Для информирования юзеров о подобных задержках, у нас есть соответствующее объявление на нашем мониторинге: https://status.changenow.io/, а также предупреждение на странице создания обмена с BTG. Мы сожалеем о том, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Наша команда скоро свяжется с вами по почте для уточнения опций по обмену, чтобы ускорить процесс. Надеемся на понимание!
Andy, благодарим Вас за ожидание! Так как курс находился в рамках 3% от последнего согласованного, нашей команде удалось завершить Ваш обмен: https://tronscan.org/#/transaction/9147dd4a5ebdca244a368c4c62cd37ede668dcbe9c68cafc168767bff25ed35e. Надеемся, что сможем избежать такой задержки в будущем и ещё раз приносим извинения за увеличенное время завершения обмена!
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Добрый день. Usdt получил.Претензия снята
Менял BTG на BCHв процесе обмена транзакция зависла уже около 6 часов номер обмена не коректный так как страница обновилась.
Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уже прошло более 9 часов, тишина.
Здравствуйте, Юрий, Мы сожалеем о том, что вы столкнулись с подобным опытом. Не могли бы вы предоставить айди обмена или хэш депозита, чтобы мы могли проверить ситуацию? Надеемся на сотрудничество!
Юрий, к сожалению, вы так и не указали актуальный айди обмена, однако мы смогли найти ваше обращение по почте. На данный момент ваша транзакция все еще набирает необходимое количество подтверждений в сети: https://btgexplorer.com/tx/6cfd8194043b45ede16641d8324e3150c0f2a5e43b78dc055181b225e780901e Как только необходимое число подтверждений будет набрано, ваш обмен продолжится автоматически. Спасибо за ваше терпение и понимание. Также мы предоставили вам более подробный ответ по почте.
Обмен BTG на USDT, написано депозит получен, надпись подтверждается крутится уже около 2,5 часов и ничего не происходит. Чат поддержки не отвечает.
Здравствуйте, Georg, Мы выражаем искреннее сожаление за возникшие неудобства! К сожалению, в данный момент мы не можем управлять процессом подтверждения транзакций в сети BTG. Из-за замедленной работы сети BTG, скорость обработки обмена ниже обычной. Обращаем Ваше внимание, что соответствующая нотификация находится на нашей официальной странице Status Page: https://status.changenow.io Мы внимательно изучаем вопрос, связанный со скоростью работы сети BTG, и делаем все возможное для ускорения процесса обмена!
Прошло уже больше 1.5 часа как перевел им TRX, но заявка зависла на "Обмен прошел успешно, ваши монеты будут отправлены вам в ближайшее время "
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram