На Главную
Обменник
ChangeNow
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 466
Created an exchange 3 days ago. Have swapped many times before and this is the first time I've encountered the swap being frozen. First I exchanged BTC, the exchange was frozen and asked to go through KYC. Gave a link, went through the whole KYC procedure and at the same time made another SOL exchange. After passing KYC for more than two days the post office has not responded. In chat every time they ask to wait more, they say that “such cases take more time to resolve”. The money is frozen, I fulfilled the verification requirements of the exchanger at once, but I have to wait more than three days for my money to be returned to me. The guys are in no hurry at all.
Hello, John, We apologize for the negative experience you've had with our service. We understand your frustration regarding the blocked transactions and the delay in resolving the issue. We want to assure you that we never withhold funds without a valid reason, and we take such matters seriously. According to our Terms of Use, in limited cases (such as to verify your identity in order to pass the AML/KYC procedure), we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure (https://changenow.io/terms-of-use). Hope for your understanding.
Не хотелось писать сюда и выносить сору из избы, так сказать, но ситуация следующая: Заморозили 75 тысяч долларов, обменивал эфир, якобы амл проверка, но я слежу за своими монетами, они абсолютно чистые Я не отказался пройти проверку, сделал её, у них провайдер sumsub который не проходит в России проверку, я с ним сталкивался когда пытался пройти проверку kyc для кошельков в телеграмм когда там была акция и можно было получить 100% годовых за три месяца В итоге не получилось, я предоставил все документы, от своего паспорта до квитанция об оплате жкх и интернета, так же выписки из двух банков, они отказали в верификации Написал им на почту, мне сказали, что свяжутся со мной в течении двух рабочих дней, но вот же забавно, что второй день это будет суббота, то есть мне ждать понедельника Никто не связался по почте, в чате сидят не компетентные люди Заморозили огромную сумму, приоритета никакого, прошу помочь разобраться в данной ситуации, заранее спасибо!
The platform froze my funds allegedly due to AML, although the funds came from BitGet. They insistently ask me to go through KYC, I do not agree with their request. In paragraph 3.8.2. of their own policy it says that I can refuse to be verified and my funds will be returned. However, the support ignores me both in Telegram and mail. They reply once a day with a request to go through KYC. Three days have passed and I still haven't seen my funds refunded.
Hello Vladislav, We apologize for the negative experience you've had with our service. We understand your frustration regarding the blocked transactions and the delay in resolving the issue. We want to assure you that we never withhold funds without a valid reason, and we take such matters seriously. According to our Terms of Use, in limited cases (such as to verify your identity in order to pass the AML/KYC procedure), we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure (https://changenow.io/terms-of-use) Also, in your ticket, we have requested information that will help speed up the process of reviewing your case. Thank you in advance for your assistance and hope for a prompt response.
Worthless exchanger — can freeze funds if they feel like it. This exchanger froze funds without any reason. Their rules state that you can refuse the KYC procedure and the funds will be returned within 24 hours. Also in their rules it is indicated that KYC is valid for 3 days and the client can refuse the procedure and request a refund to the wallet during the exchange and complete it. Support interferes with their own rules and tries to dictate their own rules. Namely to say that allegedly the funds are suspected of something and they will not return them for an indefinite period of time. Namely they withhold my funds and refuse to return them ignoring their own rules.
Hello Joseph, We apologize for the negative experience you've had with our service. We understand your frustration regarding the blocked transactions and the delay in resolving the issue. We want to assure you that we never withhold funds without a valid reason, and we take such matters seriously. According to our Terms of Use, in limited cases (such as to verify your identity in order to pass the AML/KYC procedure), we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure (https://changenow.io/terms-of-use) Also, in your ticket, we have requested information that will help speed up the process of reviewing your case. Thank you in advance for your assistance and hope for a prompt response.Претензия снята
I do not wish to reveal my identity according to my criteria and want to use these rules changenow in case a client doesn’t wish to disclose their identity for certain reasons and refuses to provide the documents, the kyc/aml procedure is considered failed and the deposited funds are then refunded to the address (or addresses) the deposit was made from, subtracting the network fees, within 24 hours. Then, changenow reserves the right to blacklist this address (or addresses), thus rendering it (or them) non-eligible for making deposits on the service. I am acting according to the rules of the changenow legislation. I will write a bad review on bestchange. Everything below is written on the aml/kyc change now page — which means they are obligated to do a refund. In case a client doesn’t wish to disclose their identity for certain reasons and refuses to provide the documents, the kyc/aml procedure is considered failed and the deposited funds are then refunded to the address (or addresses) the deposit was made from, subtracting the network fees, within 24 hours. Then, changenow reserves the right to blacklist this address (or addresses), thus rendering it (or them) non-eligible for making deposits on the service. The link you provided says the following: 3.8.2 The verification period is 3 days, and the user may refuse to undergo the procedure, in which case the amount will be refunded. Your points contradict each other — and do not introduce clarity. They can think whatever they want. But that doesn't give them the right to break their own rules. I'll be writing a bad review on bestchange.Претензия возобновлена
I ask the administration of BESTCHANGE — to take a look at this issue and the incompetence of the exchanger.
Здравствуйте. Очень давно совершал обмен ETH на XMR. Начались какие-то проверки, я вспылил, каюсь. После чего, мне сказали чтобы я обращался в полицию и тд и тп. Просто наглый *** Как я вижу, я тут такой не один. Я бы раньше претензию написал, я просто не знал где. Прошу администрацию Bestchange помочь вернуть мои средства.
Здравствуйте, Serg, Приносим извинения за длительное ожидание результатов расследования. Мы хотим вас уверить, что никогда не удерживаем средства без веской причины и относимся к таким ситуациям с полной серьезностью. Согласно нашим Условиям использования, в некоторых случаях (например, при проверке вашей личности в рамках процедур AML/KYC) мы можем временно заморозить вашу обменную транзакцию для завершения необходимых проверок (https://changenow.io/terms-of-use). Пожалуйста, продолжайте общение с нашим Комплаенс Департаментом. Мы ценим ваше сотрудничество и благодарим за терпение!
Когда я пишу вашему Департаменту, мне говорят, чтобы я обращался в суд и тогда дадут какую-либо информацию. Деньги мои уже давно вы распределили по своим кошелькам. Прошу администрацию Bestchange помочь.
Serg, спасибо за ваш ответ! К сожалению, действия с обменом возможны только после завершения процедуры KYC и всех проверок, что указано в наших правилах: https://changenow.io/terms-of-use (пункт 3.8.2): In limited cases (if the transaction is suspected of being connected to illegal activities) we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure. Настоятельно просим вас продолжать взаимодействие с нашим Комплаенс Департаментом через эту почту [email protected] и следовать их рекомендациям. Это существенно ускорит процесс возврата средств. Благодарим вас за понимание.
Я еще раз повторяю. Ваши сотрудники на почту отправляют просто спам и не ведут никаких диалогов. Никаких KYC и прочего. Говорят обращаться в суд. Что есть *** самый настоящий, ведь деньги мои вы уже перевели по своим кошелькам. Деньги мои чистые и честные. Прошу администрацию bestchange помочь разобраться.
Уважаемый, Serg, Как мы упоминали ранее, возврат средств невозможен до завершения процесса расследования. Также обращаем ваше внимание на то, что в указанном пункте правил использования сервиса (https://changenow.io/terms-of-use, пункт 3.8.2) речь идет о случаях, когда средства потенциально связаны с незаконной деятельностью, в отличие от общих сведений в FAQ. К сожалению, ваш кейс попадает именно под эту категорию, и мы просим предоставить необходимые сведения. Мы передали информацию о вашем кейсе нашему Комплаенс Департаменту, и они сообщают, что не получали новых обращений от вас. Настоятельно рекомендуем вам как можно скорее написать запрос на электронную почту [email protected], так как это единственный способ оказать вам необходимую помощь. Приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим за понимание и ждем вашего скорейшего обращения на адрес, указанный выше!
Спасибо. Позже отпишусь. И сниму претензию если все ок.
Спасибо за ваш ответ, Serg! В настоящее время также мы ожидаем обновлений по вашему делу от нашей команды. Мы будем поддерживать с вами связь. Спасибо за сотрудничество и понимание!
Добрый день, Согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://changenow.io/faq/kyc , https://changenow.io/terms-of-use, пункт 3.8.2 ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
1 Августа заблокировали транзакцию из-за амл проверки, мною были предоставлены все данные и всевозможные подтверждения источника средств, также был полностью пройден KYC, в течении 20 дней меня кормят завтраками, обмен включал в себя внушительную сумму, из-за отсутствия которой я испытываю значительные сложности в жизни в течении этого времени (приходится залазить в долги), просьба администрацию Bestchange поспособствовать решению данной ситуации.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Создал заявку на обмен usdt (ton) на ltc спустя 7 часов средства так и не пришли! начинаю разбираться тех поддержка говорит что ошибка на их стороне и депозит не был распознан! после чего дают новый курс обмена и спрашивают устраивает ли меня? на что я отвечаю да! далее я спрашиваю можно ли поменять адрес получения ltc на что мне отвечают да и это займёт не более 30 минут! далее я отправляю хеш транзакции и новый адрес кошелька! и тут начинается возня, куча не нужных сообщения, по типи мы сожалеем и.Д и в конце концов просят доказать что я владелец транзакции, на что я им отправлю 2 видео где четко и конкретно видно как я во сколь и откуда отправил юсдт на их адрес! на что мне в ответ приходят сообщения мы сожалеем и негативном пользования сервисом и.Т.Д и внимание опять просят какие то видео проверки в целях вашей же безопасности и т. Д. Ну тут уже тупо издевательство, я им уже начал говорит, ладно отправьте на тот же адрес лтс что был указан изначально при создании заявки на обмен ничего менять не надо, на что мне в ответ приходит сообщения в целях безопасности для изменения адреса пройдите видео проверку! и игнорят что уже ничего менять не надо! вот тупо конкретное издевательство, замучить, "загонять" и видимо хотят чтобы человек уже просто оставил им средства, другого "оправдания" их действиям я не нахожу! самый обсурд в том что я ни в чём не виноват проблема была с их стороны виноваты во всем конкретно они! а "гоняют" меня! сервис крайне очень сильно не рекомендую! они работают "по настроению" как надумают что то и могут вам средства тупо заморозить и начать "делать" мозги! тех поддержка 0 реально не пробиваемые и отвечают плюс минус одно и тоже по скрипту ни какой помощи и содействия! я с ними 7+ часов переписываюсь а толку 0! и обратно средства возвращать не хотят и ничего толком дельного не говорят и пудрят мозги! вот реально говорю не наговариваю и т. Д как есть пишу! и мне очень интересно когда они решать мой вопрос! и просто отправят мне мои же средства, мне ничего большего от них не надо, я своё прошу!
Здравствуйте, Асукен, Благодарим вас за то, что поделились своим опытом а также приносим свои искренние извинения за возникшее недопонимание! Мы просим вас учесть, что предоставленное вами видео было невалидным, так как не соответствовало предоставленной инструкции, а именно пункту о запрете использования записи экрана. Наша команда старается максимально оперативно решать проблемы пользователей! Просим вас уточнить где вы получили информацию о том, что процесс смены адреса займет "не более 30 минут". Наша команда отправила вам электронное письмо с уточнением возможности завершения вашего обмена на исходный адрес получения. Пожалуйста, проверьте электронную почту. Надеемся получить Ваш ответ чтобы как можно скорее завершить данный кейс!
Я хотел совершить обмен, однако мои средства заморозили. заставили проходить кис. я прошел, однако на этом все не закончилось и стали мучать еще. я ссылаясь на политику их сервиса: https://changenow.io/faq/kyc-aml-procedure ChangeNOW is partnered with a KYC provider called SumSub. In order to get your identity verified, you will be offered to follow SumSub’s link (it will be under the Verify button) and complete the verification through a comfortable and smooth UI. You will have 3 days to complete the verification procedure, and if you don’t want to pass KYC, you can refuse (in that case, please shoot a message to [email protected]) and receive a refund. хотел получить возврат средств, однако мне ответили отказом. как так? там же черным по белому написано, что вернут средства, если не захочу проходить кис. я даже сделал амл проверку средств. она показал 40%, средства были с бирж и с гемблинга, 40% абсолютная мелочь когда дело касается гемблинга.
Здравствуйте, пользователь, В ограниченном числе случаев мы вынуждены прибегать к мерам KYC. Это подтверждает полную законность сделки и обеспечивает соответствие нормативным стандартам. Подробнее здесь: https://changenow.io/terms-of-use Так мы боремся с мошенничеством и незаконной деятельностью. Это очень важно для обеспечения безопасности криптовалютного пространства вместе с сообществом, и мы очень серьезно относимся к этой обязанности. Мы тщательно изучаем всю предоставленную вами информацию по этому вопросу. Спасибо за понимание.
Я требую возврат средств, вы просто задержали мои деньги, не смотря на амл проверку.
Благодарим за ответ! К сожалению, любые действия с обменом возможны только после прохождения процедуры KYC и проведения всех проверок, Вы также можете видеть это в наших правилах использования сервиса: https://changenow.io/terms-of-use (пункт 3.8.2) In limited cases (if the transaction is suspected of being connected to illegal activities) we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure. ? Также, в тикете с Вами мы запросили уточняющую информацию, которая поможет ускорить процесс рассмотрения вашего кейса. Пожалуйста, проверьте электронную почту. Заранее благодарим вас за содействие и надеемся на скорейший ответ!
Очень интересно, в одном месте вы возвращаете деньги, если пользователь, в другом в одной строчке из тысячи написано, что вы можете заморозить средства. я лично оснований для заморозки не вижу, амл в норме, кис я прошел, а вы просите информацию, которую получить я не могу, что за бред?я жду администратора bestchange и требую возврата на адрес, с которого были отправлены средства.
No name, приносим извинения за неудобства! К сожалению, как мы упоминали ранее, рефанд невозможен до окончания процесса расследовния. Также, мы просим вас обратить внимание, что в предоставленном нами пункте правил использования сервиса (https://changenow.io/terms-of-use (пункт 3.8.2)) идет речь именно о кейсах, в которых средства потенциально связаны с незаконной деятельностью, в отличие от общих сведений в FAQ. К сожалению, ваш кейс попадает именно под эту категорию, в связи с чем мы просим предоставить необходимые сведения. Благодарим за понимание и надеемся на скорейший ответ в тикете!
26 (!) дней не совершается обмен 321 xtz, средства заморожены, с 26-го мая проходит проверка kyc/aml, впервые такой опыт...
Здравствуйте, Антон, Приносим извинения за то, что вам так долго приходится ожидать итоги расследования. Мы хотим заверить вас, что мы никогда не удерживаем средства без уважительной причины и серьезно относимся к таким вопросам. Согласно нашим Условиям использования, в ограниченных случаях (например, при проверке вашей личности для прохождения процедуры AML/KYC) мы оставляем за собой право заморозить вашу обменную транзакцию на необходимый период времени для завершения расследования и AML/KYC. Процедура KYC (https://changenow.io/terms-of-use) Убедительно просим Вас продолжать общение с нашим профильным отделом. Это позволит нам тщательно изучить вопрос и предоставить вам точную и своевременную помощь. Мы надеемся на ваше сотрудничество и благодарим Вас за терпение!
0ac73d128a58fe Транзакция так и не прошла, 5 час нет денег.
Здравствуйте, Фёдор, Приносим извинения за негативный опыт использования нашего сервиса и длительный период ожидания. Мы понимаем ваше недовольство заблокированной транзакцией и задержкой решения проблемы. Мы хотим заверить вас, что мы никогда не удерживаем средства без уважительной причины и серьезно относимся к таким вопросам. Согласно нашим Условиям использования, в ограниченных случаях (например, при проверке вашей личности для прохождения процедуры AML/KYC) мы оставляем за собой право заморозить вашу обменную транзакцию на любой период времени, необходимый для завершения расследования и AML/KYC. Процедура KYC (https://changenow.io/terms-of-use) Мы понимаем, что вы ждали довольно долго. Однако скорость расследования зависит от объема информации, на основании которой компетентные органы проводят расследование. Просим Вас продолжать общение с нашим профильным отделом. Это позволит нам тщательно изучить вопрос и предоставить вам точную и своевременную помощь. Мы надеемся на ваше сотрудничество!
Так а как ускорить прохождение KYC? И с чем связана столь долгая проверка по KYC? Какие проблемы возникают?
Фёдор, если Вы прошли KYC и предоставили все запрашиваемые сведения, остается только дождаться апдейт от нашего Compliance Department. Как правило, ответ поступает в течение 2 рабочих дней, однако Вы всегда можете повторно уточнить, нет ли новостей, в Вашем обращении к нам.
Всем привет. Более суток назад менял btc на usdt. Начали просить верификацию, я её без проблем прошёл, а дальше ждите как хатико не пойми чего!
Здравствуйте, пользователь, Ваш обмен был остановлен системой AML для проверки. Приносим искренние извинения за любые неудобства, вызванные задержкой обработки вашей транзакции. Мы понимаем ваше разочарование и хотим заверить вас, что наша команда стремится обеспечить безопасность и законность всех транзакций на нашей платформе. После остановки транзакции все проверки проводится специалистами вручную. К сожалению, так как расследование еще не завершено, нам потребуется больше времени на вынесение решения по вашему обмену. Мы искренне ценим ваше сотрудничество и терпение на протяжении всего этого процесса. Если у вас есть какие-либо дополнительные проблемы или вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов. Мы здесь, чтобы помочь вам на каждом этапе пути. Спасибо за Ваше понимание.
Я готов содействовать и ответить на все ваши вопросы, но вы тупо отвечаете скриптом.
Мы благодарны Вам за готовность сотрудничать! На данный момент вам необходимо дождаться апдейта со стороны нашего Комплаенс Департамента. Как правило, команда отвечает в течение 2 рабочих дней.
Всех приветствую данный обменник партнёр ликвидности. Они заморозили мои средства, с 7 апреля они их не возвращают и не продолжают обмен. Хотя в чате в мессенжере указывают сроки ответа 2 дня! Я предоставил свои документы + источник средств, но так и не получил ничего! Так же могу спокойно сказать что в их мессенджере общаются однотипно и таких как я только растёт! Такое чувство что они вообще не работают. 15 дней, 2 рабочии недели они не могут сделать возврат/продолжение обмена после всех предоставленных данных. Крайне не рекомендую к использованию ведь такое отношение к клиентам это ужас!
Здравствуйте, Ilya Vladimirovich, Приносим извинения за негативный опыт использования нашего сервиса и длительный период ожидания. Мы понимаем ваше недовольство заблокированной транзакцией и задержкой решения проблемы. Мы хотим заверить вас, что мы никогда не удерживаем средства без уважительной причины и серьезно относимся к таким вопросам. Согласно нашим Условиям использования, в ограниченных случаях (например, при проверке вашей личности для прохождения процедуры AML/KYC) мы оставляем за собой право заморозить вашу обменную транзакцию на необходимый период времени для завершения расследования и AML/KYC. Процедура KYC (https://changenow.io/terms-of-use) Убедительно просим Вас продолжать общение с нашим профильным отделом. Это позволит нам тщательно изучить вопрос и предоставить вам точную и своевременную помощь. Мы надеемся на ваше сотрудничество!
Проблема решена.Претензия снята
Неделю не могу получить свои средства. Делал обмен 6000 USDT->XMR 1) В начале запросили КУС - прошел. Но это не решило проблему. 2)Потом запросили !документальное! подтверждение появления криптовалюты. Так как криптовалюта была получена за услуги, у меня таких документов нет. 3) Далее у саппорта в телеграме я узнал, что обмен заморозили из-за «грязного» AML. На вопрос что это и как проверить, саппорт дал мне ссылку. Проверил, результат - «No risk data found for address» 4) Предоставил свой результат проверки. В ответ получил - «У нас своя проверка AML и моя проверка не точная». Непонятно зачем тогда мне давали сервис для проверки. 5) Запросили скриншоты переписки, где мне переводили USDT - предоставил. 6) Запросили перевод переписки и чтобы был виден мой email - предоставил На этом всё. Обещали в течение дня ответить. День прошел - начался другой. Курс крипты растет, я теряю на этом деньги. Прошу администрацию Bestchange помочь в этой ситуации. Потому что у меня ощущение, что денег я больше не увижу. Внизу аналогичные проблемы от людей.
Требую или возврата денег или продолжения обмена.
786bdb4f5a91bb id обмена
Здравствуйте, Сергей, Наша команда работает над вашим случаем. Мы сделаем обновление очень скоро, но перед этим обязательно ответьте на наше последнее электронное письмо, потому что присланная вами документация неполная и представлена в неправильной форме. Как только вы пройдете все проверки, мы будем рады вернуть вашу криптовалюту. Делая все это, мы не нарушаем никакого закона. Пожалуйста, найдите время, чтобы прочитать наши Условия использования и главу о проверках KYC/AML. Условия эксплуатации https://changenow.io/условия использования Политика AML/KYC https://changenow.io/faq/kyc Пожалуйста, поймите, что эти вещи очень деликатные и требуют участия нескольких команд, а также отнимают много времени, что означает, что это не может быть сделано за один день. Спасибо за ваше понимание и терпение.
Я отвечал на ваше последнее сообщение 22 сентября. Далее я спросил, как долго ждать ответа. Вы мне ответили - Hello, We will be back with an answer within 1 business day. Best regards, ChangeNOW Team Этот ответ был получен 23 сентября. И больше я не получал от вас никаких сообщений. В связи с этим и написал сюда.
You can refuse (in that case, please shoot a message to [email protected]) and receive a refund. На вопрос о возврате я получил ответ: Hi, Thank you for notifying us. We need a bit more time to go over the details of the issue you described. We will get back to you as soon as possible. Thank you for your patience! Дальше я никаких не увидел.
Дальше я никаких сообщений не увидел.* Извиняюсь. Редактировать нельзя.
Здравствуйте, Сергей, Отдел комплаенса завершил проверку. Не могли бы вы подтвердить, что у вас есть доступ к адресу TCNC6GuAmk9ut2D8yAXKfbzxvg5wvcdtWo, чтобы мы могли вернуть деньги? Заранее спасибо.Претензия снята
Здравствуйте, Сергей, Издали смо повраћај новца. Ево ткхасх-а: хттпс://тронсцан.орг/#/трансацтион/9д506а539а55177б69ф5е89е815да32ебе577ц9354дфб5дца6ц0б90226б9е4б4 Још једном се извињавамо због непријатности.
https://tronscan.org/#/transaction/9d506a539a55177b69f5e89e815da32ebe577c9354dfb5dca6c0b90226b9e4b4
Здравствуйте, Сергей, Мы оформили возврат. Вот тххеш: https://tronscan.org/#/transaction/9d506a539a55177b69f5e89e815da32ebe577c9354dfb5dca6c0b90226b9e4b4 Еще раз приносим извинения за неудобства.
Спасибо, деньги получил, претензий не имею
Скамеры! Присвоили себе почти полбитка. Требуют верификации (которую невозможно пройти, система не принимает доки, а на почту не отвечают). При этом в правилах написано, что в течении трех дней вернут деньги назад, если верификация не пройдена, но отказываются возвращать. Не рекомендую работать! Мошенники!!
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте! Нам очень жаль услышать о таком неприятном опыте работы с нашим сервисом. Мы обязательно разберемся в этой ситуации и вернемся к вам с новостями как можно скорее.Претензия снята
Претензию не снимал, обмен не завершен. Средства так и не были полученыПретензия возобновлена
Наша команда поддержки предоставила вам ссылку для прохождения верификации. Пожалуйста, предоставьте необходимые документы и мы с радостью продолжим ваш обмен или вернем ваши средства. Так же наша команда поддержки доступна 24/7 и отвечает в течение нескольких минут, поэтому вы всегда можете связаться с ними и они всегда будут рады вам помочь.Претензия снята
По ссылке, которую вы скинули, невозможно пройти верификацию, система всегда пишет, что верификация не пройдена. У вас на сайте написано: In case a client doesn’t wish to disclose their identity for certain reasons and refuses to provide the documents, the KYC/AML procedure is considered failed and the deposited funds are then refunded to the address (or addresses) the deposit was made from, subtracting the network fees, within 24 hours. Ок, аппелирую к этому пункту. Верните средства обратно на счет,с которого был совершен перевод.Претензия возобновлена
Мы получили информацию о том, что средства в этом обмене могут быть связаны с нелегальной активностью. В таких случаях мы проводим тщательное расследование. Какие-либо дальнейшие действия могут быть осуществлены только после завершения такого расследования. Это отражено в наших Условиях Эксплуатации (changenow.io/terms-of-use), которые вы принимаете, пользуясь нашим сервисом: 3.2. Принимая настоящие Условия, вы соглашаетесь пройти процедуру AML/KYC, которая может быть применена к вам или может быть запрошена ChangeNOW в любое время. В ограниченных случаях (если транзакция подозревается в связи с незаконной деятельностью) мы оставляем за собой право заморозить вашу транзакцию обмена на любой период времени, необходимый для завершения расследования и процедуры AML/KYC. Пункт, который вы привели, является частью нашего раздела FAQ. Это лишь краткое описание основных вопросов, касающихся работы нашего сервиса, и не является эквивалентом Условий Эксплуатации. Мы обязательно свяжемся с вами, как только у нас появятся новости о ходе данного расследования.Претензия снята
Нет никакой нелегальной активности. Средства ко мне пришли после миксера. Вы увидели это и решили под это дело их отжать, так как сумма немаленькая. Ну пусть остальные видят и решают,стоит ли связываться с вами. Нашел кучу негатива на других площадках, жалко что до этого не искал.Претензия возобновлена
Нам очень жаль, что вы так считаете, но мы получили информацию о том, что средства в этом обмене могут быть связаны с нелегальной активностью. В таких случаях мы проводим тщательное расследование. Наша Служба Поддержки в настоящий момент ожидает вашего ответа на почте. Мы сможем вам помочь только когда получим ваш ответ. Надеемся решить вашу проблему как можно скорее!Претензия снята
Ни в коем случае не пользуйтесь этим обменником! отправил им 0.03 Btc на обмен xmr , заставляют пройти подтверждение личности и в течении трех дней отправить им все документы, что не возможно, у них на сайте написано, что я могу отказаться от их услуг обмена и прохождения этой процедуры подтверждения личности, но не верьте это обманн!!!они прикарманят ваши средства и будут писать вам что якобы у них подозрения по чистоте ваших кровно заработанных денег. Верните мне мои деньги я отказываюсь от ваших услуг!
Как такой обменник может быть размещён на площадке,если они не соблюдают свои же правила?Это вообще детский сад, сейчас они мне пишут что я нашёл ошибку в их правилах и они будут их менять, я конечно извиняюсь но на момент нашего соглашения Я руководствовался именно их правилами работы указанными у них на сайте.
Администрация Best Change подскажите мне , что мне делать с обменником который не соблюдает свои же правила, и как мне вернуть свои кровно заработанные деньги?
Здравствуйте, Павел! Мы стремимся сделать и наш FAQ (https://changenow.io/ru/faq/kyc), и наши Условия Эксплуатации (https://changenow.io/ru/terms-of-use) как можно более прозрачными. Обе страницы весьма однозначно рассказывают (и рассказывали в момент совершения вами обмена) о том, что в некоторых (крайне редких) случаях нам может быть необходимо провести процедуру KYC — приносим извинения, если это было неочевидно. Дело в том, что платформа ChangeNOW не может быть использована лицами, которые участвуют или подозреваются в нелегальной деятельности. Прохождение процедуры KYC позволяет нам убедиться в легитимности обмениваемых средств — таким образом мы и защищаем наших пользователей от мошенников, и продолжаем оставаться законопослушным сервисом. Уверяем вас, мы ни за что бы не стали вводить в заблуждение наших пользователей — тем более намеренно. Надеемся, что нам удалось прояснить ситуацию!Претензия снята
3.8.2. The verification time window is 3 days, and the User can refuse to pass the procedure; in that case, the User will be provided with a refund. Это прописанно у них в правилах, верните мои деньги!
Павел, вы совершенно правы — в наших Условиях Использования действительно есть такой абзац! Правда, вы привели пункт 3.8.2. в неполном виде. Дело в том, что сразу после процитированного вами предложения в Условиях находится очень важное для лучшего понимания текущей ситуации уточнение. Целиком параграф звучит вот так: 3.8.2. The verification time window is 3 days, and the User can refuse to pass the procedure; in that case, the User will be provided with a refund. In limited cases (if the transaction is suspected of being connected to illegal activities) we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure. Надеемся, что контекст процитированной вами фразы внёс ясность в происходящее!
В каких таких отдельных случаях?Вы специально это делаете, прочитайте отзывы ниже ,вы просто воруете деньги и прикрываетесь этой формулировкой,Претензия возобновлена
Объясните мне почему вы мне скидываете на эмэйл свои правила и вырезаете от туда именно ту фразу в пункте 3.8.2 которая подразумевает отказ от проверки и возврат денег? 3.2. By accepting these Terms you agree to pass through the AML/KYC procedure, which may be applied to you or may be requested by ChangeNOW at any time. 3.3. During the AML/KYC procedure, ChangeNOW reserves the right to request additional information and documents, including but not limited to scan of your ID document valid in your country and additional information of the funds' origin. 3.4. In limited cases (such as to verify your identity in order to pass the AML/KYC procedure), we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure. 3.5. If you deny to pass through the AML/KYC procedure or don’t provide ChangeNOW with the requested documents and information, ChangeNOW has the right to refuse to execute your transactions (current and future). 3.8.2. In limited cases (if the transaction is suspected of being connected to illegal activities) we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure
Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление, Павел, но мы с радостью сделаем всё возможное, чтобы внести ясность в происходящее. Примерный перевод фразы "In limited cases (if the transaction is suspected of being connected to illegal activities)" на русский язык будет следующим: "В отдельных случаях (если транзакция подозревается в связях с нелегальной деятельностью)" Пожалуйста, дайте нам знать, если другие части Условий Использования платформы также вызывают у вас трудности при переводе. Будем рады вам помочь!Претензия снята
При каждом вашем обмене , обменник пишет будет задерживать ваш платеж на 1-7 дней , после напишет что техническая проблема. Для возврата потребуют полную верификацию через селфи с паспортом , подтверждения по номеру телефона и почте ,все будет происходит через приложение на телефон где невозможно по чужим данным будет подтвердить , это мой 3 обмен с данным обменником и 3 раза меня кинули , прошу администрацию отключить данный обменник от bestchange , а пользователям не совершать обменом на данной площадке. Сейчас они мне ответят ниже что готовы вернуть , но не вернут , 3 месяца не могут вернуть прошлые 3 обмена . Так что никогда вы не получите свои средства совершая обмен в данном обменнике , отзывы они себе накрутили.
Отменяют претензии без причины , администрация bestchange , разберитесь , не решают проблемы
Они не хотят возвращать деньги и закрывают претензию. Bestchange , почему вы не реагируете , вы размещаете скам обменники у себя.
Не имеют права закрывать претензию пока не получу возврат.
Здравствуйте, Pavel! Нам очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с нами. Мы всегда усердно работаем, чтобы обеспечить наших пользователей отличным сервисом и мы готовы сделать все возможное, чтобы разрешить проблемы с вашими обменами как можно скорее. Поэтому, пожалуйста, обратитесь к нашей команде поддержки [email protected], они уже ждут вас и будут рады помочь! Мы будем следить за прогрессом решения этих проблем и будем так же обновлять информацию здесь, как только она будет появляться.
Pavel, приносим извинения за поздний ответ, ваш обмен 2035cd7936ca86 был возвращен вам, хэш рефанда: https://blockchair.com/bitcoin/transaction/7a947a0d8cb994addd11cecf5a865c8d7a2061f224a51f6a82c10ce45e1b8294?from=changenow Если у вас остались еще незавершенные обмены, пожалуйста, обратитесь к нашей команде поддержки по адресу [email protected], они с радостью сделают все возможное, чтобы помочь вам!Претензия снята
Heeft meer dan een week geleden een ruil gedaan. Ik heb nooit munten ontvangen. Ik stuurde ze ter verificatie alle documenten waar ze om vroegen, ze vroegen ze extra. Ik stuurde ze aanvullende documenten met bevestiging van de garantsteller van de transactie. Ik heb nooit munten ontvangen. ondersteuning negeert. Ik raad af om ooit contact met hen op te nemen. Geef me mijn munten terug! https://prnt. sc/11vo0mg
Id exchange 1018934a13232c
Hello Daibannkks. We are sincerely sorry to hear about your unsatisfactory experience with our service, but please let us clarify the situation. Our compliance partners have reported, that there is a possibility of your address being tied to illegal activities. Currently we are waiting for their reply, so the investigation can be continued. Our support team will make sure to update you as soon as there are any news. We will also update you here. We really hope for your understanding and that together we can resolve this situation as soon as possible!Претензия снята
Здравствуйте! Менял в данном сервисе 10 к Ripple, во время обмена попросили документы для прохождения КУС. Документы предоставил. Теперь морочат голову и говорят, что рипл пересланный мне был замешан в каких-то мошеннических действиях и требуют подтвердить его легальность. Покупался за наличные в моем городе. Никаких чеков и тд никто не предоставляет. Итого вышел таков: Мошеннический обменник, который забрал мои кровные деньги. Я не могу предоставить документов покупки, так как покупал их за наличные и отдавать деньги не хотят и рефанд так же делать.
Здравствуйте, пользователь! Нам жаль, что ваш опыт с ChangeNOW был неудовлетворительным: пожалуйста, позвольте нам прояснить ситуацию. ChangeNOW стремится защитить своих пользователей от мошенников и один из таких способов - прохождение KYC. Мы всегда предоставляем своим пользователям возможность отказаться от прохождения KYC, если он необходим, и получить рефанд. Единственный случай, когда нам обязательно потребуется подтверждение происхождения средств, это когда к нам поступает информация от сообщества и/или правоохранительных органов о том, что средства имеют нелегальное происхождение или были замешаны в мошеннических операциях. В настоящий момент мы изучаем всю доступную нам информацию по поводу происхождения ваших средств, и вы можете очень нам помочь прояснить ситуацию, предоставив данные, которые мы у вас запрашиваем. Заранее спасибо!Претензия снята
Насчет запрошенных вами данных - я отписал выше. Вывод один: Вы кидалы !
Отдайте мне мои деньги и не занимайтесь скамом.Претензия возобновлена
Снова здравствуйте, пользователь! Нам очень жаль, что вы так считаете. Будьте уверены, что наша Службе Поддержки всегда продолжить с вами диалог: пожалуйста, предоставьте ей любые доказательства приобретения вами средств, которые у вас имеются. Заранее спасибо!Претензия снята
Ваша поддержка не понимает, что документов нет. Покупались они с рук. Отдайте деньги кидалы!Претензия возобновлена
Снова здравствуйте, пользователь! Когда к нам поступает информация от сообщества и/или правоохранительных органов о том, что средства имеют нелегальное происхождение или были замешаны в мошеннических операциях, нам обязательно требуется подтверждение происхождения средств. Любая информация - даже переписка с продавцом - может помочь нам прояснить ситуацию. Заранее спасибо!Претензия снята
Нужно срочно было обменять BCH на USDT В процессе обмена получил сообщение, что для продолжения нужно прислать скан паспорта и другие данные KYC на их e-mail! Hi, Thank you for using ChangeNOW! We apologize for the inconvenience caused by the temporary delay of your transaction. Unfortunately the transaction *******has been placed on hold by our risk management system. Transaction was marked as suspicious. What does it mean? According to European AML directives and KYC regulations, we have to ask you to provide a scan or a photo of your ID valid in your country of residence and the additional information of the funds origin (like trading, mining etc). ChangeNOW works in compliance with legal regulations and we hope the verification procedure will not cause you any difficulties. As soon as we receive the required information from you, the exchange will be completed as soon as possible. Please, send all the information to [email protected] Thanks for your cooperation. Best, ChangeNOW
Hello! It is true, ChangeNOW has an automated risk prevention system that might mark some transactions as suspicious. In order to proceed with such transactions, a customer has to prove their identity. However, a customer can refuse to do so and get a full refund. The procedure is described in out Terms of Use and FAQ: https://changenow.io/faq https://changenow.io/terms-of-use Could you kindly specify where exactly you received such a message? In the email that we send it's is clear that you can refuse to pass the KYC procedure. We understand your frustration, however, it is really important for us to comply with the laws and do everything possible to prevent money laundering and any other illegal activities on our platform. Thank you for your inderstanding! *** Здравствуйте! Это правда, что ChangeNOW имеет автоматизированную систему предотвращения рисков, которая может отмечать некоторые транзакции как подозрительные. Чтобы выполнить такие транзакции, клиент должен подтвердить свою личность. Тем не менее, клиент может отказаться от этого и получить полный возврат средств. Процедура описана в наших Условиях использования и FAQ: https://changenow.io/faq https://changenow.io/terms-of-use Не могли бы вы указать, где именно вы получили такое сообщение? В письме, которое мы отправляем, ясно, что вы можете отказаться от прохождения процедуры KYC. Мы понимаем ваше разочарование, однако для нас очень важно соблюдать законы и делать все возможное для предотвращения отмывания денег и любых других незаконных действий на нашей платформе. Спасибо за ваше понимание!
Hello! We have thorougly investigated your support ticket and haven't found such a sample of the text. Could you kindly specify how you received such a message? Thank you! *** Здравствуйте! Мы тщательно изучили ваш запрос в службу поддержки и не нашли такой образец текста. Не могли бы вы уточнить, как вы получили такое сообщение? Спасибо! Команда ChangeNOW ChangeNOW Team
Этот текст был скопирован с сайта обменника. Я его получил в процессе обмена уже после того, как переслал им средства для обмена. В статусе обмена. Обмен в конце концов был завершен, но только после пересылки обменнику копии моего паспорта, специального селфи с требованиями обменника, скриншота кошелька.
Приветствуем! Просьба администратору обменного пункта пояснить, процедура верификации является обязательной для пользователей при любом совершении обмена или это, скорее, исключение из правил? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Добрый вечер, уважаемый пользователь! Просим Вас не возобновлять претензию, т.к. средства Вам были выплачены, и никаких финансовых обязательств со стороны обменного пункта перед Вами нет. Надеемся на понимание.
Hello! We would like to apologize for this situation – the text on the website was poorly formulated. If our automated risk prevention system marks a transaction as suspisious and a customer is asked to complete an identity verification process a customer can refuse to do so at any point and we will provide full refund. We do everything we can to prevent money laundering through our service and still provide the best experience for our customers. Once again, we would like to deeply apologize for the wrong info on the wesite, it is a bug that we are already fixing. Kindly contact our support team and we will come up with a way to make it up for you for this inconvenience! Thank you! ChangeNOW Team *** Здравствуйте! Мы хотели бы извиниться за эту ситуацию - текст на сайте был плохо сформулирован. Если наша автоматизированная система предотвращения рисков помечает транзакцию как подозрительную, и клиента просят завершить процесс проверки личности, он может отказаться в любой момент, и мы предоставим полный возврат средств. Мы делаем все возможное, чтобы предотвратить отмывание денег через наш сервис, и по-прежнему предоставляем нашим клиентам наилучший опыт. Еще раз, мы хотели бы глубоко извиниться за неправильную информацию на сайте, это ошибка, которую мы уже исправляем. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы найдем способ исправить это неудобство! Спасибо! Команда ChangeNOW
Уважаемый пользователь, пожалуйста, свяжитесь с технической поддержкой обменного пункта для урегулирования сложившейся ситуации. Администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Не завершают обмен.
Здравствуйте, Влад, Благодарим вас за то что нашли время поделиться своим опытом! Мы понимаем ваше недовольство остановленной транзакцией. Мы также хотим отметить, что мы никогда не удерживаем средства без уважительной причины и серьезно относимся к вопросам безопасности. Согласно нашим Условиям использования, в ограниченных случаях (например, при проверке вашей личности для прохождения процедуры AML/KYC) мы оставляем за собой право заморозить вашу обменную транзакцию на необходимый период времени для завершения расследования и AML/KYC. Пункт 3.8.2 (https://changenow.io/terms-of-use) Убедительно просим Вас ожидать ответа от нашего профильного отдела Комплаенс. Нам требуется некоторое время для того чтобы тщательно изучить вопрос и предоставить вам обновленную информацию по вашему кейсу. Благодарим Вас за содействие и понимание!
Какая заморозка мне сказали что я заморозка мне сказали что мой обмен завершиться через 1-2 часа.
Ранее вы писали что usdt будут отправленны в течении нескольких часов, могу ли я узнать более точные сроки?
Влад, благодарим вас за внимательность и приносим искренние извинения за дезинформацию предоставленную ранее! Ваш обмен на данный момент находится в работе, вернемся к вам с апдейтом по срокам в ближайшее время
Влад, благодарим за ожидание! К сожалению, в данном случае кейс технически более сложный, чем ожидалось, ЕТА на завершение обмена - до 15 часов. Наша команда стараемся максимально ускорить процесс для Вас. Постараемся предоставить обновленную информацию как можно скорее! Надеемся на ваше понимание и благодарим ва терпение!
Очень низкое качество работы!
Здравствуйте, Лола, Благодарим вас за то что нашли время поделиться с нами своим опытом! Просим вас также предоставить больше деталей о вашем кейсе, например ID обмена или хэш транзакции депозита чтобы мы могли разобраться в вашей проблеме и устранить её как можно скорее. Указанный в шапке номер не совпадает ни с обменами, ни с обращениями, связанными с нашим сервисом. Заранее благодарим за ответ!
Очень низкое качество работы.
Здравствуйте, Mohameelsehimy, Благодарим вас за то что нашли время поделиться с нами своим опытом! Просим вас также предоставить больше деталей о вашем кейте, например ID обмена или хэш транзакции депозита чтобы мы могли разобраться в вашей проблеме и устранить её как можно скорее. Заранее благодарим за ответ!
Очень плохое качество сервиса, долгое время ожидания. Недоволен.
Mohameelsehimy, нам очень жаль слышать о вашем недовольстве! Однако мы хотели бы разобраться в сложившейся ситуации, могли бы вы предоставить нам детали вашего обмена или номер тикета, с помощь которого вы связывались с нашей службой поддержки? Мы изучим все детали и постараемся помочь вам как можно скорее!
So bad quality of work.
Hello Bella, We are sorry for any inconvenience caused. Please provide us with more details about your issue by contacting us at [email protected] and citing your review. Our team will do their best to assist you in solving the problem. Thank you in advance!
Обменник не правил криптаволюту.
Не отправил*
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Владислав, К сожалению, обмен застрял на стадии выплаты. Наша команда уже работает над этим. Постараемся завершить ваш обмен в течение 2-3 часов. Приносим извинения за неудобства.
Уже прошло 3 часа с момента обмена.
Владислав, К сожалению, возникла проблема на стороне провайдера ликвидности. Наша команда делает все возможное, что бы завершить ваш обмен в кратчайшие сроки. Оповестим вас, как только это произойдет. Благодарим за терпение и понимание.
Прошло уже 4 часа.
Администрация BestChange отреагируйте.
Владислав, приносим свои искренние извинения за задержку, а также за предоставленные неудобства! Причиной задержки в данном случае является недоступность монеты. На данный момент наша команда активно ищет скорейший вариант завершения вашего обмена! Мы вернемся к вам с апдейтом сразу же, как только получим его. Благодарим за понимание и терпение!
Зачем не ваши извинения вы завершите сделку и все!
Владислав, искренне благодарим вас за ваше терпение и понимание! Рады сообщить, что ваш обмен завершен! Хэш выплаты: https://explorer.zensystem.io/tx/8c0e92f17368234c49bbb7bad1f9695934dbf00560e5dd3a189d5d2ffc76490b Вновт приносим глубочайшие извинения за предоставленные неудобства!Претензия снята
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.
Получил.
Вчера обменивал BTG на лайткоин, обмен так и не завершен, поддержка не отвечает. Раньше пользовался а теперь вот даже не знаю стоит ли дальше.
Здравствуйте, Вячеслав, Спасибо, что обратили наше внимание на проблему. Чтобы мы могли продуктивно вам помочь, пожалуйста, оставьте номер обращения в вашем ответе. Это позволит нам быстро найти ваше сообщение и дать на него ответ. Если номер обращения предоставить невозможно, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по почте [email protected] и укажите номер тикета в ответе. Это поможет нам более эффективно контролировать процесс оказания поддержки. Мы очень ценим вас как постоянного клиента и надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за ваше понимание.Претензия снята
Очень странно, что такой обменник до сих пор находится на мониторинге, таком серьезном и топовом мониторинге... они же явно ***на AML занимаются (сугубо личное мнение, прошу воспринимать его так). Морозят людей месяцами, саппорт никакущий, игнорят обращения. 6 лет на мониторинге: 203 положительных отзыва, 150 КАРЛ претензий и 92 серых отзыва. Это конечно прикол. Таких (мое личное мнение опять же) нужно просто метлой гнать из листинга. Сколько меняю, впервые вижу такой низкорейтинговый сервис, второсортный по всем фронтам. Имхо, людей жалко, которые тут меняют, не глядя на тонну негатива.
Здравствуйте, Валя, Нам важно понимать, с какими конкретными трудностями вы столкнулись, чтобы улучшить качество наших услуг и обеспечить лучший опыт для всех клиентов. Пожалуйста, уточните детали вашего опыта: когда и по какому поводу вы обращались в службу поддержки, а также какую конкретно проблему испытывали. Это поможет нашей команде быстрее разобраться в ситуации и предложить вам решение. Также приглашаем вас связаться с нами напрямую по электронной почте [email protected]. Мы стремимся оперативно реагировать на все обращения и готовы помочь, если у вас остались вопросы или возникли сложности. Ваше мнение ценно для нас, и мы приложим максимум усилий, чтобы разрешить вашу ситуацию.
Также, если бы вы смогли предоставить ID вашего обмена нам на почту [email protected] это бы помогло нам оценить работу нашей поддержки и избежать подобных случаев в будущем.Претензия снята
Обменивал вчера монеты на юсдт, после оплаты мне долго не поступали средства на мой счет, затем обратился в поддержку, мне сказали что от 1 до 3 часов, выплата будет 100 процентов у меня на счету, пройшло уже 12 часов денег так и не получил, в чем проблема ребята? где мои деньги.
Помогите в решение вопроса!
Здравствуйте, Кирилл, Благодарим вас за ваш отзыв и за проявленное терпение. Мы внимательно изучили ваш случай и искренне приносим извинения за возникшие неудобства. Мы высоко ценим вашу готовность поддерживать связь с нашей службой поддержки, которая предназначена для оказания помощи. В настоящее время мы ожидаем ответа от соответствующей команды по вашему вопросу. Ваш кейс имеет для нас приоритетное значение, и наша команда активно его обсуждает. В данный момент мы ждем подтверждения рефанда от команды. Как только у нас появится дополнительная информация, мы незамедлительно уведомим вас об этом в данном отзыве.
Жду возвращение средств на свой кошельок!
Благодарим вас за ваше ожидание и еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Наша команда предоставила новые сроки решения вашего вопроса: 1-5 часов. Однако мы хотим заверить вас, что вся команда нацелена на скорейшее разрешение вашей проблемы. Просим вас оставаться на связи с нашей службой поддержки, так как именно они первыми сообщат вам о поступлении средств. Надеемся на быстрое разрешение данного вопроса. Спасибо за ваше понимание!
Кирилл, рады сообщить, что мы выполнили возврат средств на согласованный с Вами адрес. Хэш возврата: https://bscscan.com/tx/0xa959ff5f787c8ea4e738223a396ab7d5780c092b3b4173a0585f74de3ab79ef9. Еще раз спасибо за ваше терпение и понимание!
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Через сколько вы завершите обмен? Уже час прошел!
Здравствуйте, Владислав, Ваш обмен завис на этапе выплаты из-за внепланового технического обслуживания на стороне одного из наших провайдеров ликвидности. Ваши средства уже обменялись, поэтому колебания курса их уже не затронут. Мы уточним у команды срок завершения работ у провайдера и наличие альтернативных решений, после чего дадим вам апдейт. Также мы всегда рады видеть вас в наших доступных каналах свяхи - по емейл [email protected] (или через форму тикетов https://support.changenow.io/hc/en-us/requests/new), а также через онлайн-чат на нашем сайте.
Я понимаю что у вас проблемы ну я тут причем?
Владислав, дело в том, что необходимая ликвидность находится именно у провайдера, который сейчас проводит техническое обслуживание по данному ассету. Ваши средства в безопасности, и мы завершим обмен сразу же, как это будет доступно.
Уже прошло 2 часа мне нужна конкретное время.
Владислав, к сожалению, мы все еще ждем окончания работ. Тем не менее, команда сообщила, что предварительное ЕТА сейчас составляет примерно еще 9 часов, однако по информации от провайдера, технические работы должны завершиться быстрее. Вы также можете запрашивать апдейт и здесь, и по указанным ранее каналам связи. Мы благодарны за Ваше терпение!
Уже терпение нет.
Администрация ответьте.
Ура 12 часов прошло перевели.Претензия снята
Владислав, спасибо за Ваше терпение. Мы ценим вашу обратную связь и работаем над тем, чтобы в будущем избежать подобных задержек. Если у вас возникнут еще какие-либо вопросы или замечания, не стесняйтесь обращаться к нам.
Не отправили криптаволюту еще 3 транзакции.
Администрация обменного пункта отведьте.
Здравствуйте, Владислав, Благодарим за ожидание! К сожалению, обмен застрял на стадии выплаты. Наша команда уже работает над этим. Постараемся завершить ваш обмен в течение 1-2 часов. Благодарим за терпение и понимание!
Сразу 3 обмена завершите которые у вас остались.
Мне ваша внутренняя поддержка сказала ждать 14 часов это смешно.
Владислав, постараемся завершить ваши обмены как можно скорее!
Все получил.Претензия снята
Совершал обмен 9.09.2024 по 30e число до сих пор не получил выплату, со вчерашнего дня при входе в аккаунт дает ошибку, не могу зайти в акаунт — сумма висит в размере 30к$ по 2 транзы 15к$
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Timurland, Мы сожалеем о причиненных неудобствах. Пожалуйста, предоставьте нам более подробную информацию о вашей проблеме, связавшись с нами по адресу [email protected] и сославшись на ваш отзыв.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram