На Главную
Обменник
ChangeNow
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 437
Всем привет. Более суток назад менял btc на usdt. Начали просить верификацию, я её без проблем прошёл, а дальше ждите как хатико не пойми чего!
Здравствуйте, пользователь, Ваш обмен был остановлен системой AML для проверки. Приносим искренние извинения за любые неудобства, вызванные задержкой обработки вашей транзакции. Мы понимаем ваше разочарование и хотим заверить вас, что наша команда стремится обеспечить безопасность и законность всех транзакций на нашей платформе. После остановки транзакции все проверки проводится специалистами вручную. К сожалению, так как расследование еще не завершено, нам потребуется больше времени на вынесение решения по вашему обмену. Мы искренне ценим ваше сотрудничество и терпение на протяжении всего этого процесса. Если у вас есть какие-либо дополнительные проблемы или вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов. Мы здесь, чтобы помочь вам на каждом этапе пути. Спасибо за Ваше понимание.
Я готов содействовать и ответить на все ваши вопросы, но вы тупо отвечаете скриптом.
Мы благодарны Вам за готовность сотрудничать! На данный момент вам необходимо дождаться апдейта со стороны нашего Комплаенс Департамента. Как правило, команда отвечает в течение 2 рабочих дней.
Всех приветствую данный обменник партнёр ликвидности. Они заморозили мои средства, с 7 апреля они их не возвращают и не продолжают обмен. Хотя в чате в мессенжере указывают сроки ответа 2 дня! Я предоставил свои документы + источник средств, но так и не получил ничего! Так же могу спокойно сказать что в их мессенджере общаются однотипно и таких как я только растёт! Такое чувство что они вообще не работают. 15 дней, 2 рабочии недели они не могут сделать возврат/продолжение обмена после всех предоставленных данных. Крайне не рекомендую к использованию ведь такое отношение к клиентам это ужас!
Здравствуйте, Ilya Vladimirovich, Приносим извинения за негативный опыт использования нашего сервиса и длительный период ожидания. Мы понимаем ваше недовольство заблокированной транзакцией и задержкой решения проблемы. Мы хотим заверить вас, что мы никогда не удерживаем средства без уважительной причины и серьезно относимся к таким вопросам. Согласно нашим Условиям использования, в ограниченных случаях (например, при проверке вашей личности для прохождения процедуры AML/KYC) мы оставляем за собой право заморозить вашу обменную транзакцию на необходимый период времени для завершения расследования и AML/KYC. Процедура KYC (https://changenow.io/terms-of-use) Убедительно просим Вас продолжать общение с нашим профильным отделом. Это позволит нам тщательно изучить вопрос и предоставить вам точную и своевременную помощь. Мы надеемся на ваше сотрудничество!
Проблема решена.Претензия снята
Неделю не могу получить свои средства. Делал обмен 6000 USDT->XMR 1) В начале запросили КУС - прошел. Но это не решило проблему. 2)Потом запросили !документальное! подтверждение появления криптовалюты. Так как криптовалюта была получена за услуги, у меня таких документов нет. 3) Далее у саппорта в телеграме я узнал, что обмен заморозили из-за «грязного» AML. На вопрос что это и как проверить, саппорт дал мне ссылку. Проверил, результат - «No risk data found for address» 4) Предоставил свой результат проверки. В ответ получил - «У нас своя проверка AML и моя проверка не точная». Непонятно зачем тогда мне давали сервис для проверки. 5) Запросили скриншоты переписки, где мне переводили USDT - предоставил. 6) Запросили перевод переписки и чтобы был виден мой email - предоставил На этом всё. Обещали в течение дня ответить. День прошел - начался другой. Курс крипты растет, я теряю на этом деньги. Прошу администрацию Bestchange помочь в этой ситуации. Потому что у меня ощущение, что денег я больше не увижу. Внизу аналогичные проблемы от людей.
Требую или возврата денег или продолжения обмена.
786bdb4f5a91bb id обмена
Здравствуйте, Сергей, Наша команда работает над вашим случаем. Мы сделаем обновление очень скоро, но перед этим обязательно ответьте на наше последнее электронное письмо, потому что присланная вами документация неполная и представлена в неправильной форме. Как только вы пройдете все проверки, мы будем рады вернуть вашу криптовалюту. Делая все это, мы не нарушаем никакого закона. Пожалуйста, найдите время, чтобы прочитать наши Условия использования и главу о проверках KYC/AML. Условия эксплуатации https://changenow.io/условия использования Политика AML/KYC https://changenow.io/faq/kyc Пожалуйста, поймите, что эти вещи очень деликатные и требуют участия нескольких команд, а также отнимают много времени, что означает, что это не может быть сделано за один день. Спасибо за ваше понимание и терпение.
Я отвечал на ваше последнее сообщение 22 сентября. Далее я спросил, как долго ждать ответа. Вы мне ответили - Hello, We will be back with an answer within 1 business day. Best regards, ChangeNOW Team Этот ответ был получен 23 сентября. И больше я не получал от вас никаких сообщений. В связи с этим и написал сюда.
You can refuse (in that case, please shoot a message to [email protected]) and receive a refund. На вопрос о возврате я получил ответ: Hi, Thank you for notifying us. We need a bit more time to go over the details of the issue you described. We will get back to you as soon as possible. Thank you for your patience! Дальше я никаких не увидел.
Дальше я никаких сообщений не увидел.* Извиняюсь. Редактировать нельзя.
Здравствуйте, Сергей, Отдел комплаенса завершил проверку. Не могли бы вы подтвердить, что у вас есть доступ к адресу TCNC6GuAmk9ut2D8yAXKfbzxvg5wvcdtWo, чтобы мы могли вернуть деньги? Заранее спасибо.Претензия снята
Здравствуйте, Сергей, Издали смо повраћај новца. Ево ткхасх-а: хттпс://тронсцан.орг/#/трансацтион/9д506а539а55177б69ф5е89е815да32ебе577ц9354дфб5дца6ц0б90226б9е4б4 Још једном се извињавамо због непријатности.
https://tronscan.org/#/transaction/9d506a539a55177b69f5e89e815da32ebe577c9354dfb5dca6c0b90226b9e4b4
Здравствуйте, Сергей, Мы оформили возврат. Вот тххеш: https://tronscan.org/#/transaction/9d506a539a55177b69f5e89e815da32ebe577c9354dfb5dca6c0b90226b9e4b4 Еще раз приносим извинения за неудобства.
Спасибо, деньги получил, претензий не имею
Скамеры! Присвоили себе почти полбитка. Требуют верификации (которую невозможно пройти, система не принимает доки, а на почту не отвечают). При этом в правилах написано, что в течении трех дней вернут деньги назад, если верификация не пройдена, но отказываются возвращать. Не рекомендую работать! Мошенники!!
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте! Нам очень жаль услышать о таком неприятном опыте работы с нашим сервисом. Мы обязательно разберемся в этой ситуации и вернемся к вам с новостями как можно скорее.Претензия снята
Претензию не снимал, обмен не завершен. Средства так и не были полученыПретензия возобновлена
Наша команда поддержки предоставила вам ссылку для прохождения верификации. Пожалуйста, предоставьте необходимые документы и мы с радостью продолжим ваш обмен или вернем ваши средства. Так же наша команда поддержки доступна 24/7 и отвечает в течение нескольких минут, поэтому вы всегда можете связаться с ними и они всегда будут рады вам помочь.Претензия снята
По ссылке, которую вы скинули, невозможно пройти верификацию, система всегда пишет, что верификация не пройдена. У вас на сайте написано: In case a client doesn’t wish to disclose their identity for certain reasons and refuses to provide the documents, the KYC/AML procedure is considered failed and the deposited funds are then refunded to the address (or addresses) the deposit was made from, subtracting the network fees, within 24 hours. Ок, аппелирую к этому пункту. Верните средства обратно на счет,с которого был совершен перевод.Претензия возобновлена
Мы получили информацию о том, что средства в этом обмене могут быть связаны с нелегальной активностью. В таких случаях мы проводим тщательное расследование. Какие-либо дальнейшие действия могут быть осуществлены только после завершения такого расследования. Это отражено в наших Условиях Эксплуатации (changenow.io/terms-of-use), которые вы принимаете, пользуясь нашим сервисом: 3.2. Принимая настоящие Условия, вы соглашаетесь пройти процедуру AML/KYC, которая может быть применена к вам или может быть запрошена ChangeNOW в любое время. В ограниченных случаях (если транзакция подозревается в связи с незаконной деятельностью) мы оставляем за собой право заморозить вашу транзакцию обмена на любой период времени, необходимый для завершения расследования и процедуры AML/KYC. Пункт, который вы привели, является частью нашего раздела FAQ. Это лишь краткое описание основных вопросов, касающихся работы нашего сервиса, и не является эквивалентом Условий Эксплуатации. Мы обязательно свяжемся с вами, как только у нас появятся новости о ходе данного расследования.Претензия снята
Нет никакой нелегальной активности. Средства ко мне пришли после миксера. Вы увидели это и решили под это дело их отжать, так как сумма немаленькая. Ну пусть остальные видят и решают,стоит ли связываться с вами. Нашел кучу негатива на других площадках, жалко что до этого не искал.Претензия возобновлена
Нам очень жаль, что вы так считаете, но мы получили информацию о том, что средства в этом обмене могут быть связаны с нелегальной активностью. В таких случаях мы проводим тщательное расследование. Наша Служба Поддержки в настоящий момент ожидает вашего ответа на почте. Мы сможем вам помочь только когда получим ваш ответ. Надеемся решить вашу проблему как можно скорее!Претензия снята
Ни в коем случае не пользуйтесь этим обменником! отправил им 0.03 Btc на обмен xmr , заставляют пройти подтверждение личности и в течении трех дней отправить им все документы, что не возможно, у них на сайте написано, что я могу отказаться от их услуг обмена и прохождения этой процедуры подтверждения личности, но не верьте это обманн!!!они прикарманят ваши средства и будут писать вам что якобы у них подозрения по чистоте ваших кровно заработанных денег. Верните мне мои деньги я отказываюсь от ваших услуг!
Как такой обменник может быть размещён на площадке,если они не соблюдают свои же правила?Это вообще детский сад, сейчас они мне пишут что я нашёл ошибку в их правилах и они будут их менять, я конечно извиняюсь но на момент нашего соглашения Я руководствовался именно их правилами работы указанными у них на сайте.
Администрация Best Change подскажите мне , что мне делать с обменником который не соблюдает свои же правила, и как мне вернуть свои кровно заработанные деньги?
Здравствуйте, Павел! Мы стремимся сделать и наш FAQ (https://changenow.io/ru/faq/kyc), и наши Условия Эксплуатации (https://changenow.io/ru/terms-of-use) как можно более прозрачными. Обе страницы весьма однозначно рассказывают (и рассказывали в момент совершения вами обмена) о том, что в некоторых (крайне редких) случаях нам может быть необходимо провести процедуру KYC — приносим извинения, если это было неочевидно. Дело в том, что платформа ChangeNOW не может быть использована лицами, которые участвуют или подозреваются в нелегальной деятельности. Прохождение процедуры KYC позволяет нам убедиться в легитимности обмениваемых средств — таким образом мы и защищаем наших пользователей от мошенников, и продолжаем оставаться законопослушным сервисом. Уверяем вас, мы ни за что бы не стали вводить в заблуждение наших пользователей — тем более намеренно. Надеемся, что нам удалось прояснить ситуацию!Претензия снята
3.8.2. The verification time window is 3 days, and the User can refuse to pass the procedure; in that case, the User will be provided with a refund. Это прописанно у них в правилах, верните мои деньги!
Павел, вы совершенно правы — в наших Условиях Использования действительно есть такой абзац! Правда, вы привели пункт 3.8.2. в неполном виде. Дело в том, что сразу после процитированного вами предложения в Условиях находится очень важное для лучшего понимания текущей ситуации уточнение. Целиком параграф звучит вот так: 3.8.2. The verification time window is 3 days, and the User can refuse to pass the procedure; in that case, the User will be provided with a refund. In limited cases (if the transaction is suspected of being connected to illegal activities) we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure. Надеемся, что контекст процитированной вами фразы внёс ясность в происходящее!
В каких таких отдельных случаях?Вы специально это делаете, прочитайте отзывы ниже ,вы просто воруете деньги и прикрываетесь этой формулировкой,Претензия возобновлена
Объясните мне почему вы мне скидываете на эмэйл свои правила и вырезаете от туда именно ту фразу в пункте 3.8.2 которая подразумевает отказ от проверки и возврат денег? 3.2. By accepting these Terms you agree to pass through the AML/KYC procedure, which may be applied to you or may be requested by ChangeNOW at any time. 3.3. During the AML/KYC procedure, ChangeNOW reserves the right to request additional information and documents, including but not limited to scan of your ID document valid in your country and additional information of the funds' origin. 3.4. In limited cases (such as to verify your identity in order to pass the AML/KYC procedure), we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure. 3.5. If you deny to pass through the AML/KYC procedure or don’t provide ChangeNOW with the requested documents and information, ChangeNOW has the right to refuse to execute your transactions (current and future). 3.8.2. In limited cases (if the transaction is suspected of being connected to illegal activities) we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure
Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление, Павел, но мы с радостью сделаем всё возможное, чтобы внести ясность в происходящее. Примерный перевод фразы "In limited cases (if the transaction is suspected of being connected to illegal activities)" на русский язык будет следующим: "В отдельных случаях (если транзакция подозревается в связях с нелегальной деятельностью)" Пожалуйста, дайте нам знать, если другие части Условий Использования платформы также вызывают у вас трудности при переводе. Будем рады вам помочь!Претензия снята
При каждом вашем обмене , обменник пишет будет задерживать ваш платеж на 1-7 дней , после напишет что техническая проблема. Для возврата потребуют полную верификацию через селфи с паспортом , подтверждения по номеру телефона и почте ,все будет происходит через приложение на телефон где невозможно по чужим данным будет подтвердить , это мой 3 обмен с данным обменником и 3 раза меня кинули , прошу администрацию отключить данный обменник от bestchange , а пользователям не совершать обменом на данной площадке. Сейчас они мне ответят ниже что готовы вернуть , но не вернут , 3 месяца не могут вернуть прошлые 3 обмена . Так что никогда вы не получите свои средства совершая обмен в данном обменнике , отзывы они себе накрутили.
Отменяют претензии без причины , администрация bestchange , разберитесь , не решают проблемы
Они не хотят возвращать деньги и закрывают претензию. Bestchange , почему вы не реагируете , вы размещаете скам обменники у себя.
Не имеют права закрывать претензию пока не получу возврат.
Здравствуйте, Pavel! Нам очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с нами. Мы всегда усердно работаем, чтобы обеспечить наших пользователей отличным сервисом и мы готовы сделать все возможное, чтобы разрешить проблемы с вашими обменами как можно скорее. Поэтому, пожалуйста, обратитесь к нашей команде поддержки [email protected], они уже ждут вас и будут рады помочь! Мы будем следить за прогрессом решения этих проблем и будем так же обновлять информацию здесь, как только она будет появляться.
Pavel, приносим извинения за поздний ответ, ваш обмен 2035cd7936ca86 был возвращен вам, хэш рефанда: https://blockchair.com/bitcoin/transaction/7a947a0d8cb994addd11cecf5a865c8d7a2061f224a51f6a82c10ce45e1b8294?from=changenow Если у вас остались еще незавершенные обмены, пожалуйста, обратитесь к нашей команде поддержки по адресу [email protected], они с радостью сделают все возможное, чтобы помочь вам!Претензия снята
Heeft meer dan een week geleden een ruil gedaan. Ik heb nooit munten ontvangen. Ik stuurde ze ter verificatie alle documenten waar ze om vroegen, ze vroegen ze extra. Ik stuurde ze aanvullende documenten met bevestiging van de garantsteller van de transactie. Ik heb nooit munten ontvangen. ondersteuning negeert. Ik raad af om ooit contact met hen op te nemen. Geef me mijn munten terug! https://prnt. sc/11vo0mg
Id exchange 1018934a13232c
Hello Daibannkks. We are sincerely sorry to hear about your unsatisfactory experience with our service, but please let us clarify the situation. Our compliance partners have reported, that there is a possibility of your address being tied to illegal activities. Currently we are waiting for their reply, so the investigation can be continued. Our support team will make sure to update you as soon as there are any news. We will also update you here. We really hope for your understanding and that together we can resolve this situation as soon as possible!Претензия снята
Здравствуйте! Менял в данном сервисе 10 к Ripple, во время обмена попросили документы для прохождения КУС. Документы предоставил. Теперь морочат голову и говорят, что рипл пересланный мне был замешан в каких-то мошеннических действиях и требуют подтвердить его легальность. Покупался за наличные в моем городе. Никаких чеков и тд никто не предоставляет. Итого вышел таков: Мошеннический обменник, который забрал мои кровные деньги. Я не могу предоставить документов покупки, так как покупал их за наличные и отдавать деньги не хотят и рефанд так же делать.
Здравствуйте, пользователь! Нам жаль, что ваш опыт с ChangeNOW был неудовлетворительным: пожалуйста, позвольте нам прояснить ситуацию. ChangeNOW стремится защитить своих пользователей от мошенников и один из таких способов - прохождение KYC. Мы всегда предоставляем своим пользователям возможность отказаться от прохождения KYC, если он необходим, и получить рефанд. Единственный случай, когда нам обязательно потребуется подтверждение происхождения средств, это когда к нам поступает информация от сообщества и/или правоохранительных органов о том, что средства имеют нелегальное происхождение или были замешаны в мошеннических операциях. В настоящий момент мы изучаем всю доступную нам информацию по поводу происхождения ваших средств, и вы можете очень нам помочь прояснить ситуацию, предоставив данные, которые мы у вас запрашиваем. Заранее спасибо!Претензия снята
Насчет запрошенных вами данных - я отписал выше. Вывод один: Вы кидалы !
Отдайте мне мои деньги и не занимайтесь скамом.Претензия возобновлена
Снова здравствуйте, пользователь! Нам очень жаль, что вы так считаете. Будьте уверены, что наша Службе Поддержки всегда продолжить с вами диалог: пожалуйста, предоставьте ей любые доказательства приобретения вами средств, которые у вас имеются. Заранее спасибо!Претензия снята
Ваша поддержка не понимает, что документов нет. Покупались они с рук. Отдайте деньги кидалы!Претензия возобновлена
Снова здравствуйте, пользователь! Когда к нам поступает информация от сообщества и/или правоохранительных органов о том, что средства имеют нелегальное происхождение или были замешаны в мошеннических операциях, нам обязательно требуется подтверждение происхождения средств. Любая информация - даже переписка с продавцом - может помочь нам прояснить ситуацию. Заранее спасибо!Претензия снята
Нужно срочно было обменять BCH на USDT В процессе обмена получил сообщение, что для продолжения нужно прислать скан паспорта и другие данные KYC на их e-mail! Hi, Thank you for using ChangeNOW! We apologize for the inconvenience caused by the temporary delay of your transaction. Unfortunately the transaction *******has been placed on hold by our risk management system. Transaction was marked as suspicious. What does it mean? According to European AML directives and KYC regulations, we have to ask you to provide a scan or a photo of your ID valid in your country of residence and the additional information of the funds origin (like trading, mining etc). ChangeNOW works in compliance with legal regulations and we hope the verification procedure will not cause you any difficulties. As soon as we receive the required information from you, the exchange will be completed as soon as possible. Please, send all the information to [email protected] Thanks for your cooperation. Best, ChangeNOW
Hello! It is true, ChangeNOW has an automated risk prevention system that might mark some transactions as suspicious. In order to proceed with such transactions, a customer has to prove their identity. However, a customer can refuse to do so and get a full refund. The procedure is described in out Terms of Use and FAQ: https://changenow.io/faq https://changenow.io/terms-of-use Could you kindly specify where exactly you received such a message? In the email that we send it's is clear that you can refuse to pass the KYC procedure. We understand your frustration, however, it is really important for us to comply with the laws and do everything possible to prevent money laundering and any other illegal activities on our platform. Thank you for your inderstanding! *** Здравствуйте! Это правда, что ChangeNOW имеет автоматизированную систему предотвращения рисков, которая может отмечать некоторые транзакции как подозрительные. Чтобы выполнить такие транзакции, клиент должен подтвердить свою личность. Тем не менее, клиент может отказаться от этого и получить полный возврат средств. Процедура описана в наших Условиях использования и FAQ: https://changenow.io/faq https://changenow.io/terms-of-use Не могли бы вы указать, где именно вы получили такое сообщение? В письме, которое мы отправляем, ясно, что вы можете отказаться от прохождения процедуры KYC. Мы понимаем ваше разочарование, однако для нас очень важно соблюдать законы и делать все возможное для предотвращения отмывания денег и любых других незаконных действий на нашей платформе. Спасибо за ваше понимание!
Hello! We have thorougly investigated your support ticket and haven't found such a sample of the text. Could you kindly specify how you received such a message? Thank you! *** Здравствуйте! Мы тщательно изучили ваш запрос в службу поддержки и не нашли такой образец текста. Не могли бы вы уточнить, как вы получили такое сообщение? Спасибо! Команда ChangeNOW ChangeNOW Team
Этот текст был скопирован с сайта обменника. Я его получил в процессе обмена уже после того, как переслал им средства для обмена. В статусе обмена. Обмен в конце концов был завершен, но только после пересылки обменнику копии моего паспорта, специального селфи с требованиями обменника, скриншота кошелька.
Приветствуем! Просьба администратору обменного пункта пояснить, процедура верификации является обязательной для пользователей при любом совершении обмена или это, скорее, исключение из правил? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Добрый вечер, уважаемый пользователь! Просим Вас не возобновлять претензию, т.к. средства Вам были выплачены, и никаких финансовых обязательств со стороны обменного пункта перед Вами нет. Надеемся на понимание.
Hello! We would like to apologize for this situation – the text on the website was poorly formulated. If our automated risk prevention system marks a transaction as suspisious and a customer is asked to complete an identity verification process a customer can refuse to do so at any point and we will provide full refund. We do everything we can to prevent money laundering through our service and still provide the best experience for our customers. Once again, we would like to deeply apologize for the wrong info on the wesite, it is a bug that we are already fixing. Kindly contact our support team and we will come up with a way to make it up for you for this inconvenience! Thank you! ChangeNOW Team *** Здравствуйте! Мы хотели бы извиниться за эту ситуацию - текст на сайте был плохо сформулирован. Если наша автоматизированная система предотвращения рисков помечает транзакцию как подозрительную, и клиента просят завершить процесс проверки личности, он может отказаться в любой момент, и мы предоставим полный возврат средств. Мы делаем все возможное, чтобы предотвратить отмывание денег через наш сервис, и по-прежнему предоставляем нашим клиентам наилучший опыт. Еще раз, мы хотели бы глубоко извиниться за неправильную информацию на сайте, это ошибка, которую мы уже исправляем. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы найдем способ исправить это неудобство! Спасибо! Команда ChangeNOW
Уважаемый пользователь, пожалуйста, свяжитесь с технической поддержкой обменного пункта для урегулирования сложившейся ситуации. Администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Не завершена транзакция *** уже длительное время, поддержка не отвечает.
Здравствуйте, Игорь, Пожалуйста, проверьте свою почту на предмет ответа от команды поддержки. Иногда ответ на обращение может занять некоторое время. Надеемся на ваше понимание!
Я ответил на сообщение, но результата по прежнему нет.
Ваш обмен завершен! Спасибо за терпение!
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята
Я получил свои токены.Претензия возобновлена
Уважаемый пользователь. По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята
Все пришло.
Поленился почитать здесь отзывы заранее. Решил произвести обмен. Мои отправленные BTG зависли на пункте "подтверждение" больше 1 часа. В чате поддержка обменника молчит, чат загружен на 2 часа.
Отправил BTG на указанные реквизиты. ID транзакции eecdd09adc4697. Средства не получил, в поддержке пишут, что требуется до 24 часов и 315 подтверждений, хотя для сети BTG достаточно 14 даже для больших сумм, первый раз с таким сталкиваюсь, на остальных обменниках процесс занимал максимум 30 минут, не рекомендую данный обменник.
Здравствуйте, Денис, Мы приносим искренние извинения за неудобства! К сожалению, в данный момент мы не можем управлять процессом подтверждения транзакций в сети BTG. Из-за замедленной работы сети BTG, скорость обработки обмена ниже обычной. Обращаем Ваше внимание, что соответствующая нотификация находится на нашей официальной странице Status Page: https://status.changenow.io Мы внимательно изучаем вопрос, связанный со скоростью работы сети BTG, и делаем все возможное для ускорения процесса обмена!
Обмен не был выполнен обменником. Средства в размере 260.5413606 VXV до сих пор не получил. Обмен завис в фазе "отправка вам". Хотя в разделе частых вопросов обменника указано что типичное время проведения обмена — до 20 минут. Я жду уже час после перевода 547.4 XRP обменнику. Написал в поддержку, и получил ответ что средства будут переведены в течении 7 (!) часов. Что также не может устраивать.
Здравствуйте, пользователь, ваш обмен завис на этапе выплаты из-за разовой задержки со стороны нашего провайдера ликвидности. 7 часов это максимальное время для завершения обмена на случай непредвиденных задержек. Тем не менее, наша команда еще при вашем обращении в чат запустила решение проблемы. Мы скоро дадим вам апдейт по вашей транзакции.
Спасибо за ожидание. Ваш обмен завершен, пожалуйста, проверьте хэш выплаты: https://etherscan.io/tx/0x695436094cc4687ded8de06654f56c420b2c5039d787de3ecd6362d6e38f0e4a
Получил.
Сделал обмен BTG-USDT утром 10 марта. До сих пор USDT не пришли на кошелек. Постоянные отписки " Подождите еще немного. Наша команда работает. Все будет хорошо. " За это время завершил 3 таких обмена на Chengelly. Это несерьезно!
Здравствуйте, Andy, К сожалению, обмены с монетой BTG занимают больше времени из-за повышенной нагрузки на сеть и медленной скорости обработки транзакций. Мы делаем всё возможное, чтобы ускорить решение подобных ситуаций, однако не всегда можем повлиять на конечную скорость завершения обмена. Для информирования юзеров о подобных задержках, у нас есть соответствующее объявление на нашем мониторинге: https://status.changenow.io/, а также предупреждение на странице создания обмена с BTG. Мы сожалеем о том, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Наша команда скоро свяжется с вами по почте для уточнения опций по обмену, чтобы ускорить процесс. Надеемся на понимание!
Andy, благодарим Вас за ожидание! Так как курс находился в рамках 3% от последнего согласованного, нашей команде удалось завершить Ваш обмен: https://tronscan.org/#/transaction/9147dd4a5ebdca244a368c4c62cd37ede668dcbe9c68cafc168767bff25ed35e. Надеемся, что сможем избежать такой задержки в будущем и ещё раз приносим извинения за увеличенное время завершения обмена!
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Добрый день. Usdt получил.Претензия снята
Менял BTG на BCHв процесе обмена транзакция зависла уже около 6 часов номер обмена не коректный так как страница обновилась.
Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уже прошло более 9 часов, тишина.
Здравствуйте, Юрий, Мы сожалеем о том, что вы столкнулись с подобным опытом. Не могли бы вы предоставить айди обмена или хэш депозита, чтобы мы могли проверить ситуацию? Надеемся на сотрудничество!
Юрий, к сожалению, вы так и не указали актуальный айди обмена, однако мы смогли найти ваше обращение по почте. На данный момент ваша транзакция все еще набирает необходимое количество подтверждений в сети: https://btgexplorer.com/tx/6cfd8194043b45ede16641d8324e3150c0f2a5e43b78dc055181b225e780901e Как только необходимое число подтверждений будет набрано, ваш обмен продолжится автоматически. Спасибо за ваше терпение и понимание. Также мы предоставили вам более подробный ответ по почте.
Обмен BTG на USDT, написано депозит получен, надпись подтверждается крутится уже около 2,5 часов и ничего не происходит. Чат поддержки не отвечает.
Здравствуйте, Georg, Мы выражаем искреннее сожаление за возникшие неудобства! К сожалению, в данный момент мы не можем управлять процессом подтверждения транзакций в сети BTG. Из-за замедленной работы сети BTG, скорость обработки обмена ниже обычной. Обращаем Ваше внимание, что соответствующая нотификация находится на нашей официальной странице Status Page: https://status.changenow.io Мы внимательно изучаем вопрос, связанный со скоростью работы сети BTG, и делаем все возможное для ускорения процесса обмена!
Прошло уже больше 1.5 часа как перевел им TRX, но заявка зависла на "Обмен прошел успешно, ваши монеты будут отправлены вам в ближайшее время "
Прошло уже больше 1.5 часа как перевел им BTG, но заявка зависла на "Exchanging". Оператор написал "Hi! Your exchange is stuck at the exchange stage. We've relayed the information to the team. We will complete the exchange within 3 hours." Меня это не устаревает, так как проблема у них. И они снизили обмен Btg на TetherTron и ещё они хотят остаться в плюсе. Жду уже 2 часа но ответа нет.
Если отправите средства по тому курсу на котором шёл обмен и отправите 111.03 TetherTron сниму жалобу и удалю если согласны напишите.
Здравствуйте, Vlad, В данный момент не можем завершить Ваш обмен, так как депозит набирает подтверждения в сети (https://btgexplorer.com/tx/16ffe122687fc29b58e7358f7aee10cfaa82b6be45da6108ec533ebbb4bda8b2). Для продолжения мы ожидаем около 300 подтверждений на Вашей депозитной транзакции и примерное также количество на нашей внутренней. К сожалению, сеть BTG является достаточно нагруженной и медленной, мы будем рады завершить Ваш обмен при первой же возможности, однако не имеем возможности повлиять на скорость работы сети монеты. Мы понимаем Ваше недовольство большим временем обработки обмена, поэтому для предупреждения юзеров на нашем открытом мониторинге имеется соответствующее объявление: https://status.changenow.io/, подобное предупреждение появляется и на нашем сайте, при попытке создания обмена с монетой BTG. Также хотели бы заметить, что мы не можем гарантировать сохранение курса обмена, при выборе standart rate, так как рынок криптовалюты отличается высокой волатильностью. Если Вас интересует возможность менять средства без изменения курса, то рекомендуем выбирать fixed-rate. Но будьте уверены, что если курс изменится более чем на 3% от ожидаемого, то мы обязательно остановим обмен и предложим продолжить по новому курсу, либо провести рефанд. Надеемся на понимание и будем рады ответить на Ваши вопросы!
Когда придут мои 111usd на указанный адрес.
Транзакция не была завершена так написали вы как теперь вы вернёте деньги варианты.
Vlad, Мы благодарим Вас за ожидание! К сожалению, у нас нет точного времени для завершения обмена из-за скорости работы сети BTG. Большинство обменов с данной монетой завершаются в течение 1-2 суток, однако, это время может быть как меньше, так и больше. То, что у вас отображается статус "failed", ещё не значит, что мы не пытаемся продолжить обмен. Надеемся на понимание!
Вы отклонили и отменили обмен тепер обмен не будет как теперь вы хотите выплатить мои средства скажите пожалуйста.
Vlad, Не волнуйтесь, Ваши средства в безопасности. Ваш обмен всё также будет находиться под контролем нашей технической команды и мы предоставим Вам апдейт в течение 24 часов. Если у нас появится завершить обмен, то мы сразу это сделаем, а если курс упадёт, то мы обязательно свяжемся с Вами!
Прошло уже больше 1.5 часа как перевел им LTC, но заявка зависла на "Exchanging". Оператор написал "Hi! Your exchange is stuck at the exchange stage. We've relayed the information to the team. We will complete the exchange within 3 hours." Меня это не устаревает, так как проблема у них. На тот кошелек, на который я переводил LTC, уже пуст, то есть они их приняли и пустили в оборот, а мне значит 3 часа жди. В чате оператору написал, что меня это не страивает, и я хочу сделать возврат, но оператор молчит уже минут 20.
Перевели. Интересно, это они так быстро перевели, потому что написал претензию? PS/ Оператор написал "Возврат денег займет больше времени, чем завершение обмена. Возврат будет произведен в течение 13 часов." Так что хорошо подумайте прежде чем делать обмен. В итоге не советую данный обменник.Претензия снята
Здравствуйте, Олег, Сегодня с 21:00 до 22:20 UTC у нас возникли задержки с обработкой выплат. Мы рады сообщить, что проблема успешно решена, и все затронутые обмены обработаны. На данный момент сервис работает в обычном режиме, но если у вас все еще возникает эта проблема, сообщите нам об этом. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Вы всегда можете проверить актуальный статус нашего сервиса на https://status.changenow.io
Обменивал вчера у вас 2 000 USDT TRC20 на токен MANTA, и статус до сих пор "обмен", ничего не отправляете. Как это называется?
Я уже просил хотя бы тезер вернуть мне на адрес, с которого я отправлял!
Здравствуйте, Андрей, к сожалению, ваш обмен завис на этапе подтверждения в связи с временной недоступностью токена MANTA на стороне нашего провайдера ликвидности. Самой быстрой опцией на данный момент будет возврат ваших средств на исходный адрес TPSo2vjbTLoqArroirTiQSiCnYgTmSxKKp, так как время завершения технических работ на данный момент еще неизвестно.
Срочно возвращайте! Я согласен на такое. Прикрепите хэш транзы тезера трс когда отправите.
Андрей, спасибо за подтверждение! Мы передали ваш запрос команде и предоставим хэш возврата сразу же, как выполним рефанд средств.
Сколько часов это приблизительно займет? Ответьте пожалуйста.
Андрей, ваш возврат уже в работе, мы вернемся с апдейтом в ближайшие несколько часов.
Жду вас, давайте.
Андрей, спасибо за ожидание. Хэш рефанда вашего депозита: https://tronscan.org/#/transaction/95c74a6d89c21d22cb2a51749ffce05845e39cca24e82377dfb6788139076676 Приносим извинения за доставленные неудобства.
Добрый день, Андрей. Пожалуйста, подтвердите факт получения возврата средств по заявке. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Менял mainnet Flux на Eth. Flux отправил на указанный кошелек. Спустя вот уже часов 5 тишина и автоматические отписки в суппорте. Суппорт тикет #266626.
Здравствуйте, пользователь, Приносим извинения за задержку. К сожалению, обмен не состоялся из-за значительного изменения курса. На данный момент, мы можем продолжить обмен по текущему рейту (~0.11295103 ETH). Не могли бы вы пожалуйста уточнить, вас это устроит? Заранее спасибо!
Меня это устроит.
Благодарим Вас за ожидание! Рады сообщить, что ваш обмен был завершен с хэшем: https://etherscan.io/tx/0x7949659544ce8c74939ed8ad970cfb9bd5c786cd01545622d9b18d76f6b2c56c Мы также хотели бы извиниться за возникшие неудобства из-за задержки и заверить вас, что мы проанализировали ситуацию, чтобы в будущем избежать подобных прецедентов. Спасибо вам за ваше терпение и понимание.Претензия снята
Подтверждаю. Получил Eth.
Благодарим за подтверждение! Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь с чем-либо, не стесняйтесь обращаться к нашей службе поддержки через онлайн-чат или по электронной почте [email protected]. Мы здесь, чтобы помочь!
Деньги не пришли спустя 47 подтверждений сети, и 8 часов. Причины отказа непонятны, т.к. обменник активен и usdt trc 20 на активах имеются.
Здравствуйте, Валериан, Приносим искренние извинения за задержку и вызванные ею неудобства! К сожалению, в настоящее время мы не в состоянии контролировать процесс подтверждения транзакций в сети BTG. Из-за медленной работы сети BTG, скорость обработки транзакций гораздо ниже обычной. Обращаем Ваше внимание, что соответствующая нотификация находится на нашей официальной странице Status Page: https://status.changenow.io Если в данном случае для вас приоритетна скорость, мы можем предложить вам возврат средств. Благодарим за понимание!
Сколько в среднем нужно ждать? вот хэш транзакции по нему все отправленно aedc8961dbcdcceb7d36e68f47efa20994e1a5229ec9fadeb95e28e652ca9fef.
Благодарим вас за ответ, Валериан! Продолжение обмена может занять до 48 часов. Как мы упоминали ранее, возврат будет быстрее. Также мы направили вам дополнительную информацию для согласования на электронную почту, просим вас с ней ознакомиться.
Хорошо, я готов подождать, тк возврат пишут ждать тоже в течении 8 часов. Доп информацию на почту не получил.
Спасибо за подтверждение, Валериан. В течение 48 часов мы вернемся к вам с обновленной информацией по электронной почте, а также дополнительно уведомим здесь! Благодарим вас за понимание и терпение!
Отправил Стеки в обмен на эфириум, стеки отправлены подтверждение так же висит на стадии " ожидание депозита" . Что это значит в тех поддержки говорят ожидать в течение 3 часов ответ.
Здравствуйте, Валерий, По нашей информации, ваш депозит был отправлен без указания МЕМО. В данном случае, для продолжения обмена, нам необходимо получить дополнительную информацию по вашему обмену, а именно - скриншот транзакции с вашего кошелька. Мы просим вас обратиться на нашу почту [email protected] для согласования дальнейших действий по вашему обмену. Спасибо за понимание!
Написал в тех поддержку отправил скриншот, с блокчейна хеш, айди транзакции, и айди обмена с вашего сайта, до сих пор жду... Что скажете?
Валерий, благодарим вас за ответ! Как мы уже упомянули в ответном письме, предоставленный скриншот не является корректным, так как ранее мы отмечали, что скриншот транзакции должен быть сделан именно из интерфейса вашего кошелька. Надеемся на понимание и ждем от вас предоставления корректной информации чтобы как можно скорее разрешить данную ситуацию!
Предоставил скриншот из интерфейса своего кошелька, что-то ещё?
Валерий, к сожалению, новый скриншот также предоставлен из блок эксплорера, но не из вашего кошелька. Пожалуйста, откройте требуемые транзакции именно в вашем кошельке, с которого вы отправляли депозиты и предоставьте нам скриншоты. Благодарим за понимание и терпение!
Это был скриншот моего кошелька я отправил новый в тех поддержку полный скриншот где видно что это мой кошелек блокчейн, ожидаю.. до сих пор.
Просят скриншот с приложения хотя я захожу в блокчейн через сайт скриншот с сайта где видно что это мой кошелек я приложил, все равно просят скриншот с кошелька...? что?
Само приложение блокчейн я не скачивал так как оно работает не правильно. Пользуюсь через сайт. Подскажите как мы будем решать проблему? Все скриншоты и подтверждение у меня есть и я вам их отправил.
Валерий, благодарим вас за предоставленную информацию, а также за подробное объяснение! На данный момент мы занимаемся проверкой предоставленных скриншотов и вернемся к вам с апдейтом как только проверка будет завершена. Благодарим вас за сотрудничество!
Спасибо ожидаю!
Не пришло. БТГ менял не поступили средства обмен не завершен прошло уже 20 чесов.
Здравствуйте, Kit2019, Мы выражаем искреннее сожаление за возникшие неудобства! К сожалению, в данный момент мы не можем управлять процессом подтверждения транзакций в сети BTG. Из-за замедленной работы сети BTG, скорость обработки обмена ниже обычной. Обращаем Ваше внимание, что соответствующая нотификация находится на нашей официальной странице Status Page: https://status.changenow.io Мы внимательно изучаем вопрос, связанный со скоростью работы сети BTG, и делаем все возможное для ускорения процесса обмена!
Два чеса назад было 52 подтверждения, мало что ли?все еще не поступили средства пишут что может через 10 чесов поменяем.
Уважаемый Kit2019, Мы бы хотели проинформировать вас, что помимо подтверждения депозитной транзакции, в процессе обмена также происходят внутренние транзакции, которые требуют ожидания подтверждения сети. Команда сообщает, что для подтверждения внутренней транзакции потребуется еще 5-6 часов. Мы приносим извинения за задержку, однако просим отметить, что у нас нет намерений специально удерживать ваш депозит. Надеемся на Ваше понимание и благодарим за терпение!
В моем кошелке уже сто подтверждений. У вас полный брет написан внутренний, внутри, внутри 5- 6 чесов займет )))) кто хочет ждать больше одного дня то меняйте у них. У них еще внутреннее подтверждение есть ))) который видать ещё не подтвердилось. Хаааа хаааа.
Не завершают обмен по фиксированному курсу отправил отправлял все вовремя.
Здравствуйте, Владислав, позвольте изучить нам ситуацию и вернуться с апдейтом.
Спасибо за ожидание! Мы проверили информацию и видим, что при созданном обмене вы прислали депозит позже указанного срока. Согласно нашим Terms of Use(https://changenow.io/terms-of-use), раздел 2. Using of Services, депозит для фиксированного обмена должен быть прислан в течение 4 минут для завершения обмена по фиксированному курсу. Мы просим вас обратиться на нашу почту [email protected] для согласования дальнейших действий по вашему обмену. Спасибо за понимание!
7 часов изучаете у вас по транзакциям видно.
На момент отправки депозита оставалось 10 минут, а о том, что были изменены правила нигде не было указано, ни на главной странице, ни на странице создания транзакции.
К тому же, при создании транзакции на обмен начинается обратный отсчет на таймере, на котором указано 20 минут, почему же тогда указанное в правилах время не соответствует времени на таймере? Вероятно это сделано для того, чтобы ввести пользователя в заблуждение и не совершить обмен, но удержать его денежные средства.
Добрый день, Администратор обменного пункта, просим предоставить информацию по заявке в ответ на наш запрос. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Владислав, просим прощения за задержку с ответом. Принимая во внимание Ваши замечания, мы донесли неординарность данной ситуации коллегам, чтобы рассмотреть возможность завершения обмена по изначальному курсу. Мы оповестим Вас, когда решение будет принято. Пожалуйста, будьте уверены, что у нас нет цели каким-либо образом удержать Ваши средства или предпринять любые другие действия, которые могут навредить нашему пользователю. Также мы хотели бы выразить искреннее сожаление в связи с Вашим негативным опытом на нашей платформе. Одна из наших главных целей - предоставление прозрачной и понятной информации о наших условиях использования. Мы хотим быть уверены, что все пользователи хорошо понимают наши правила и условия перед использованием нашего сервиса. Мы обещаем внимательно изучить имеющиеся расхождения и принять все необходимые меры, чтобы улучшить наши коммуникационные процессы и предотвратить подобные проблемы в будущем.
Так сколько еще ждать?
Все пришло спасибо администрации BestChange и ChangeNow. Администратор ChangeNow Прошу вас не задерживаете выплату если пользователь вовремя вам отправил.Претензия снята
Сделал обмен, btg — eth прошло 50 минут, до сих пор заявка висит в статусе подтверждение.
Уже больше часа, при заявленых 2-15 минут, обмен не завершён. Поддержка утверждает о перегруженности, хотя транзакция с моей стороны давно уже прошла, на сайте висит статус "подтверждения". Прошу помочь в разрешении ситуации.
Здравствуйте, Alex, На данный момент ваша транзакция все еще набирает необходимое количество подтверждений в сети: https://btgexplorer.com/tx/ea3afe78d0ac93ab0632ea8aef5d5cbc24d4cab5a1ca963bd4261fc24ddbab64 Как только необходимое число подтверждений будет набрано, ваш обмен продолжится автоматически. Спасибо за ваше терпение и понимание.
Спасибо за комментарий. Обращался в поддержку они сказали ждать 30 минут, поэтому стал переживать.
Alex, мы понимаем ваши переживания, однако в данном случае этап подтверждения зависит от сети выбранной вами монеты - BTG, ввиду чего мы не можем дать точных временных рамок для завершения процесса набора подтверждений. К сожалению, сеть данной монеты достаточно медленная. Приносим искренние извинения за предоставленные неудобства!
Alex, вновь приносим искренние извинения за задержку! К сожалению, за то время пока депозит подтверждался сетью, курс понизился. Для обсуждения дальнейших вариантов мы просим вас связаться с нами по адресу электронной почты ([email protected]). Надеемся на понимание и ждем вашего обращения для скорейшего разрешения ситуации!
Задерживают завершение обмена сказали что через час переведут но час прошел нечего не пришло.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уже прошло 3 часа.
Здравствуйте, Владислав, Мы приносим извинения за задержку по данному обмену. К сожалению, испытываем трудности с доступностью токена CAKE в сети BSC. В данный момент, мы делаем всё возможное для скорейшего решения данной проблемы. Обязательно вернёмся с новостями в течение 3 часов. Надеемся на понимание с Вашей стороны!
Все пришло спасибо.Претензия снята
Владислав, Благодарим Вас за ожидание! Ваш обмен завершён: https://bscscan.com/tx/0x15eb42e55bfeb182dc6fd489c5e47c09bf79b14cadaf2c2c0764cbd532240ead. Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства и сделаем всё возможное, чтобы не допустить подобную ситуацию в дальнейшем!
Не понятно сколько ждать не отвечают.
Все пришло.Претензия снята
Здравствуйте, Владислав, По нашим данным ваш обмен завершен. Хэш выплаты: https://etherscan.io/tx/0xf076bf0777a2b97d8e57bbbb4fcc6706739416bafc014881cbdabdcb93a6900f Спасибо за доверие!
Жду очень долго не приходит монета еще есть второй обмен но на него не могу подать заявку заканчиваемться он на 52.
Все пришло спасибо )Претензия снята
Здравствуйте, Владислав, Мы сожалеем о том, что Вы столкнулись с задержкой по данным обменам. К сожалению, в тот момент испытывали трудности с выплатой ERC-20 токенов. На данный момент, обмен, указанный Вами уже завершён с изначальным курсом: https://etherscan.io/tx/0x8f34b3ae28db7de503431ed70891da5a596e53e42725f0b4b9cec1a05494ab8a. Приносим извинения за задержку и постараемся не допустить подобного в будущем. Надеемся на понимание!
Уже 2 часа прошло не завершают обмен!
Не чего не отвечают толком сказали еще ждать 18 часов!
Здравствуйте, Владислав, позвольте уточнить нам с командой информацию о вашем обмене и вернуться с апдейтом.
Зачем мне прибегать к помощи сервиса и подгонять вас? Если вы не исполняете вовремя свои обязательства?
Владислав, мы проверили информацию и видим, что ранее вы обращались в чат, где вам сообщили, что обмен задерживается ввиду суммы и будет завершен в ближайшее время. Ваш обмен был совершен за время чуть меньше 3 минут, однако далее он упал на стадии выплаты из-за разовой технической ошибки. Ваши средства в безопасности, команда перепроверила данные и переотправила средства. На данный момент обмен уже завершен, хэш выплаты: https://cardanoscan.io/transaction/5da05b80fab8877d079fd5670dd9651384399daac3c7bbc5e92e0bc0c8af09a2 Спасибо за терпение и доверие к нашему сервису.
Ну это не мои проблеммы я все вовремя отправил и ждал 2 часа.Претензия снята
Владислав, как мы и упомянули ранее, команда переотправила вашу выплату сразу же после проверки данных во избежание потери средств. Мы приносим извинения за задержку.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram