На Главную
ChangeNow
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Неделю не могу получить свои средства. Делал обмен 6000 USDT->XMR 1) В начале запросили КУС - прошел. Но это не решило проблему. 2)Потом запросили !документальное! подтверждение появления криптовалюты. Так как криптовалюта была получена за услуги, у меня таких документов нет. 3) Далее у саппорта в телеграме я узнал, что обмен заморозили из-за «грязного» AML. На вопрос что это и как проверить, саппорт дал мне ссылку. Проверил, результат - «No risk data found for address» 4) Предоставил свой результат проверки. В ответ получил - «У нас своя проверка AML и моя проверка не точная». Непонятно зачем тогда мне давали сервис для проверки. 5) Запросили скриншоты переписки, где мне переводили USDT - предоставил. 6) Запросили перевод переписки и чтобы был виден мой email - предоставил На этом всё. Обещали в течение дня ответить. День прошел - начался другой. Курс крипты растет, я теряю на этом деньги. Прошу администрацию Bestchange помочь в этой ситуации. Потому что у меня ощущение, что денег я больше не увижу. Внизу аналогичные проблемы от людей.
Требую или возврата денег или продолжения обмена.
786bdb4f5a91bb id обмена
Здравствуйте, Сергей, Наша команда работает над вашим случаем. Мы сделаем обновление очень скоро, но перед этим обязательно ответьте на наше последнее электронное письмо, потому что присланная вами документация неполная и представлена в неправильной форме. Как только вы пройдете все проверки, мы будем рады вернуть вашу криптовалюту. Делая все это, мы не нарушаем никакого закона. Пожалуйста, найдите время, чтобы прочитать наши Условия использования и главу о проверках KYC/AML. Условия эксплуатации https://changenow.io/условия использования Политика AML/KYC https://changenow.io/faq/kyc Пожалуйста, поймите, что эти вещи очень деликатные и требуют участия нескольких команд, а также отнимают много времени, что означает, что это не может быть сделано за один день. Спасибо за ваше понимание и терпение.
Я отвечал на ваше последнее сообщение 22 сентября. Далее я спросил, как долго ждать ответа. Вы мне ответили - Hello, We will be back with an answer within 1 business day. Best regards, ChangeNOW Team Этот ответ был получен 23 сентября. И больше я не получал от вас никаких сообщений. В связи с этим и написал сюда.
You can refuse (in that case, please shoot a message to [email protected]) and receive a refund. На вопрос о возврате я получил ответ: Hi, Thank you for notifying us. We need a bit more time to go over the details of the issue you described. We will get back to you as soon as possible. Thank you for your patience! Дальше я никаких не увидел.
Дальше я никаких сообщений не увидел.* Извиняюсь. Редактировать нельзя.
Здравствуйте, Сергей, Отдел комплаенса завершил проверку. Не могли бы вы подтвердить, что у вас есть доступ к адресу TCNC6GuAmk9ut2D8yAXKfbzxvg5wvcdtWo, чтобы мы могли вернуть деньги? Заранее спасибо.Претензия снята
Здравствуйте, Сергей, Издали смо повраћај новца. Ево ткхасх-а: хттпс://тронсцан.орг/#/трансацтион/9д506а539а55177б69ф5е89е815да32ебе577ц9354дфб5дца6ц0б90226б9е4б4 Још једном се извињавамо због непријатности.
https://tronscan.org/#/transaction/9d506a539a55177b69f5e89e815da32ebe577c9354dfb5dca6c0b90226b9e4b4
Здравствуйте, Сергей, Мы оформили возврат. Вот тххеш: https://tronscan.org/#/transaction/9d506a539a55177b69f5e89e815da32ebe577c9354dfb5dca6c0b90226b9e4b4 Еще раз приносим извинения за неудобства.
Спасибо, деньги получил, претензий не имею
Скамеры! Присвоили себе почти полбитка. Требуют верификации (которую невозможно пройти, система не принимает доки, а на почту не отвечают). При этом в правилах написано, что в течении трех дней вернут деньги назад, если верификация не пройдена, но отказываются возвращать. Не рекомендую работать! Мошенники!!
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте! Нам очень жаль услышать о таком неприятном опыте работы с нашим сервисом. Мы обязательно разберемся в этой ситуации и вернемся к вам с новостями как можно скорее.Претензия снята
Претензию не снимал, обмен не завершен. Средства так и не были полученыПретензия возобновлена
Наша команда поддержки предоставила вам ссылку для прохождения верификации. Пожалуйста, предоставьте необходимые документы и мы с радостью продолжим ваш обмен или вернем ваши средства. Так же наша команда поддержки доступна 24/7 и отвечает в течение нескольких минут, поэтому вы всегда можете связаться с ними и они всегда будут рады вам помочь.Претензия снята
По ссылке, которую вы скинули, невозможно пройти верификацию, система всегда пишет, что верификация не пройдена. У вас на сайте написано: In case a client doesn’t wish to disclose their identity for certain reasons and refuses to provide the documents, the KYC/AML procedure is considered failed and the deposited funds are then refunded to the address (or addresses) the deposit was made from, subtracting the network fees, within 24 hours. Ок, аппелирую к этому пункту. Верните средства обратно на счет,с которого был совершен перевод.Претензия возобновлена
Мы получили информацию о том, что средства в этом обмене могут быть связаны с нелегальной активностью. В таких случаях мы проводим тщательное расследование. Какие-либо дальнейшие действия могут быть осуществлены только после завершения такого расследования. Это отражено в наших Условиях Эксплуатации (changenow.io/terms-of-use), которые вы принимаете, пользуясь нашим сервисом: 3.2. Принимая настоящие Условия, вы соглашаетесь пройти процедуру AML/KYC, которая может быть применена к вам или может быть запрошена ChangeNOW в любое время. В ограниченных случаях (если транзакция подозревается в связи с незаконной деятельностью) мы оставляем за собой право заморозить вашу транзакцию обмена на любой период времени, необходимый для завершения расследования и процедуры AML/KYC. Пункт, который вы привели, является частью нашего раздела FAQ. Это лишь краткое описание основных вопросов, касающихся работы нашего сервиса, и не является эквивалентом Условий Эксплуатации. Мы обязательно свяжемся с вами, как только у нас появятся новости о ходе данного расследования.Претензия снята
Нет никакой нелегальной активности. Средства ко мне пришли после миксера. Вы увидели это и решили под это дело их отжать, так как сумма немаленькая. Ну пусть остальные видят и решают,стоит ли связываться с вами. Нашел кучу негатива на других площадках, жалко что до этого не искал.Претензия возобновлена
Нам очень жаль, что вы так считаете, но мы получили информацию о том, что средства в этом обмене могут быть связаны с нелегальной активностью. В таких случаях мы проводим тщательное расследование. Наша Служба Поддержки в настоящий момент ожидает вашего ответа на почте. Мы сможем вам помочь только когда получим ваш ответ. Надеемся решить вашу проблему как можно скорее!Претензия снята
Ни в коем случае не пользуйтесь этим обменником! отправил им 0.03 Btc на обмен xmr , заставляют пройти подтверждение личности и в течении трех дней отправить им все документы, что не возможно, у них на сайте написано, что я могу отказаться от их услуг обмена и прохождения этой процедуры подтверждения личности, но не верьте это обманн!!!они прикарманят ваши средства и будут писать вам что якобы у них подозрения по чистоте ваших кровно заработанных денег. Верните мне мои деньги я отказываюсь от ваших услуг!
Как такой обменник может быть размещён на площадке,если они не соблюдают свои же правила?Это вообще детский сад, сейчас они мне пишут что я нашёл ошибку в их правилах и они будут их менять, я конечно извиняюсь но на момент нашего соглашения Я руководствовался именно их правилами работы указанными у них на сайте.
Администрация Best Change подскажите мне , что мне делать с обменником который не соблюдает свои же правила, и как мне вернуть свои кровно заработанные деньги?
Здравствуйте, Павел! Мы стремимся сделать и наш FAQ (https://changenow.io/ru/faq/kyc), и наши Условия Эксплуатации (https://changenow.io/ru/terms-of-use) как можно более прозрачными. Обе страницы весьма однозначно рассказывают (и рассказывали в момент совершения вами обмена) о том, что в некоторых (крайне редких) случаях нам может быть необходимо провести процедуру KYC — приносим извинения, если это было неочевидно. Дело в том, что платформа ChangeNOW не может быть использована лицами, которые участвуют или подозреваются в нелегальной деятельности. Прохождение процедуры KYC позволяет нам убедиться в легитимности обмениваемых средств — таким образом мы и защищаем наших пользователей от мошенников, и продолжаем оставаться законопослушным сервисом. Уверяем вас, мы ни за что бы не стали вводить в заблуждение наших пользователей — тем более намеренно. Надеемся, что нам удалось прояснить ситуацию!Претензия снята
3.8.2. The verification time window is 3 days, and the User can refuse to pass the procedure; in that case, the User will be provided with a refund. Это прописанно у них в правилах, верните мои деньги!
Павел, вы совершенно правы — в наших Условиях Использования действительно есть такой абзац! Правда, вы привели пункт 3.8.2. в неполном виде. Дело в том, что сразу после процитированного вами предложения в Условиях находится очень важное для лучшего понимания текущей ситуации уточнение. Целиком параграф звучит вот так: 3.8.2. The verification time window is 3 days, and the User can refuse to pass the procedure; in that case, the User will be provided with a refund. In limited cases (if the transaction is suspected of being connected to illegal activities) we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure. Надеемся, что контекст процитированной вами фразы внёс ясность в происходящее!
В каких таких отдельных случаях?Вы специально это делаете, прочитайте отзывы ниже ,вы просто воруете деньги и прикрываетесь этой формулировкой,Претензия возобновлена
Объясните мне почему вы мне скидываете на эмэйл свои правила и вырезаете от туда именно ту фразу в пункте 3.8.2 которая подразумевает отказ от проверки и возврат денег? 3.2. By accepting these Terms you agree to pass through the AML/KYC procedure, which may be applied to you or may be requested by ChangeNOW at any time. 3.3. During the AML/KYC procedure, ChangeNOW reserves the right to request additional information and documents, including but not limited to scan of your ID document valid in your country and additional information of the funds' origin. 3.4. In limited cases (such as to verify your identity in order to pass the AML/KYC procedure), we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure. 3.5. If you deny to pass through the AML/KYC procedure or don’t provide ChangeNOW with the requested documents and information, ChangeNOW has the right to refuse to execute your transactions (current and future). 3.8.2. In limited cases (if the transaction is suspected of being connected to illegal activities) we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure
Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление, Павел, но мы с радостью сделаем всё возможное, чтобы внести ясность в происходящее. Примерный перевод фразы "In limited cases (if the transaction is suspected of being connected to illegal activities)" на русский язык будет следующим: "В отдельных случаях (если транзакция подозревается в связях с нелегальной деятельностью)" Пожалуйста, дайте нам знать, если другие части Условий Использования платформы также вызывают у вас трудности при переводе. Будем рады вам помочь!Претензия снята
При каждом вашем обмене , обменник пишет будет задерживать ваш платеж на 1-7 дней , после напишет что техническая проблема. Для возврата потребуют полную верификацию через селфи с паспортом , подтверждения по номеру телефона и почте ,все будет происходит через приложение на телефон где невозможно по чужим данным будет подтвердить , это мой 3 обмен с данным обменником и 3 раза меня кинули , прошу администрацию отключить данный обменник от bestchange , а пользователям не совершать обменом на данной площадке. Сейчас они мне ответят ниже что готовы вернуть , но не вернут , 3 месяца не могут вернуть прошлые 3 обмена . Так что никогда вы не получите свои средства совершая обмен в данном обменнике , отзывы они себе накрутили.
Отменяют претензии без причины , администрация bestchange , разберитесь , не решают проблемы
Они не хотят возвращать деньги и закрывают претензию. Bestchange , почему вы не реагируете , вы размещаете скам обменники у себя.
Не имеют права закрывать претензию пока не получу возврат.
Здравствуйте, Pavel! Нам очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с нами. Мы всегда усердно работаем, чтобы обеспечить наших пользователей отличным сервисом и мы готовы сделать все возможное, чтобы разрешить проблемы с вашими обменами как можно скорее. Поэтому, пожалуйста, обратитесь к нашей команде поддержки [email protected], они уже ждут вас и будут рады помочь! Мы будем следить за прогрессом решения этих проблем и будем так же обновлять информацию здесь, как только она будет появляться.
Pavel, приносим извинения за поздний ответ, ваш обмен 2035cd7936ca86 был возвращен вам, хэш рефанда: https://blockchair.com/bitcoin/transaction/7a947a0d8cb994addd11cecf5a865c8d7a2061f224a51f6a82c10ce45e1b8294?from=changenow Если у вас остались еще незавершенные обмены, пожалуйста, обратитесь к нашей команде поддержки по адресу [email protected], они с радостью сделают все возможное, чтобы помочь вам!Претензия снята
Heeft meer dan een week geleden een ruil gedaan. Ik heb nooit munten ontvangen. Ik stuurde ze ter verificatie alle documenten waar ze om vroegen, ze vroegen ze extra. Ik stuurde ze aanvullende documenten met bevestiging van de garantsteller van de transactie. Ik heb nooit munten ontvangen. ondersteuning negeert. Ik raad af om ooit contact met hen op te nemen. Geef me mijn munten terug! https://prnt. sc/11vo0mg
Id exchange 1018934a13232c
Hello Daibannkks. We are sincerely sorry to hear about your unsatisfactory experience with our service, but please let us clarify the situation. Our compliance partners have reported, that there is a possibility of your address being tied to illegal activities. Currently we are waiting for their reply, so the investigation can be continued. Our support team will make sure to update you as soon as there are any news. We will also update you here. We really hope for your understanding and that together we can resolve this situation as soon as possible!Претензия снята
Здравствуйте! Менял в данном сервисе 10 к Ripple, во время обмена попросили документы для прохождения КУС. Документы предоставил. Теперь морочат голову и говорят, что рипл пересланный мне был замешан в каких-то мошеннических действиях и требуют подтвердить его легальность. Покупался за наличные в моем городе. Никаких чеков и тд никто не предоставляет. Итого вышел таков: Мошеннический обменник, который забрал мои кровные деньги. Я не могу предоставить документов покупки, так как покупал их за наличные и отдавать деньги не хотят и рефанд так же делать.
Здравствуйте, пользователь! Нам жаль, что ваш опыт с ChangeNOW был неудовлетворительным: пожалуйста, позвольте нам прояснить ситуацию. ChangeNOW стремится защитить своих пользователей от мошенников и один из таких способов - прохождение KYC. Мы всегда предоставляем своим пользователям возможность отказаться от прохождения KYC, если он необходим, и получить рефанд. Единственный случай, когда нам обязательно потребуется подтверждение происхождения средств, это когда к нам поступает информация от сообщества и/или правоохранительных органов о том, что средства имеют нелегальное происхождение или были замешаны в мошеннических операциях. В настоящий момент мы изучаем всю доступную нам информацию по поводу происхождения ваших средств, и вы можете очень нам помочь прояснить ситуацию, предоставив данные, которые мы у вас запрашиваем. Заранее спасибо!Претензия снята
Насчет запрошенных вами данных - я отписал выше. Вывод один: Вы кидалы !
Отдайте мне мои деньги и не занимайтесь скамом.Претензия возобновлена
Снова здравствуйте, пользователь! Нам очень жаль, что вы так считаете. Будьте уверены, что наша Службе Поддержки всегда продолжить с вами диалог: пожалуйста, предоставьте ей любые доказательства приобретения вами средств, которые у вас имеются. Заранее спасибо!Претензия снята
Ваша поддержка не понимает, что документов нет. Покупались они с рук. Отдайте деньги кидалы!Претензия возобновлена
Снова здравствуйте, пользователь! Когда к нам поступает информация от сообщества и/или правоохранительных органов о том, что средства имеют нелегальное происхождение или были замешаны в мошеннических операциях, нам обязательно требуется подтверждение происхождения средств. Любая информация - даже переписка с продавцом - может помочь нам прояснить ситуацию. Заранее спасибо!Претензия снята
Нужно срочно было обменять BCH на USDT В процессе обмена получил сообщение, что для продолжения нужно прислать скан паспорта и другие данные KYC на их e-mail! Hi, Thank you for using ChangeNOW! We apologize for the inconvenience caused by the temporary delay of your transaction. Unfortunately the transaction *******has been placed on hold by our risk management system. Transaction was marked as suspicious. What does it mean? According to European AML directives and KYC regulations, we have to ask you to provide a scan or a photo of your ID valid in your country of residence and the additional information of the funds origin (like trading, mining etc). ChangeNOW works in compliance with legal regulations and we hope the verification procedure will not cause you any difficulties. As soon as we receive the required information from you, the exchange will be completed as soon as possible. Please, send all the information to [email protected] Thanks for your cooperation. Best, ChangeNOW
Hello! It is true, ChangeNOW has an automated risk prevention system that might mark some transactions as suspicious. In order to proceed with such transactions, a customer has to prove their identity. However, a customer can refuse to do so and get a full refund. The procedure is described in out Terms of Use and FAQ: https://changenow.io/faq https://changenow.io/terms-of-use Could you kindly specify where exactly you received such a message? In the email that we send it's is clear that you can refuse to pass the KYC procedure. We understand your frustration, however, it is really important for us to comply with the laws and do everything possible to prevent money laundering and any other illegal activities on our platform. Thank you for your inderstanding! *** Здравствуйте! Это правда, что ChangeNOW имеет автоматизированную систему предотвращения рисков, которая может отмечать некоторые транзакции как подозрительные. Чтобы выполнить такие транзакции, клиент должен подтвердить свою личность. Тем не менее, клиент может отказаться от этого и получить полный возврат средств. Процедура описана в наших Условиях использования и FAQ: https://changenow.io/faq https://changenow.io/terms-of-use Не могли бы вы указать, где именно вы получили такое сообщение? В письме, которое мы отправляем, ясно, что вы можете отказаться от прохождения процедуры KYC. Мы понимаем ваше разочарование, однако для нас очень важно соблюдать законы и делать все возможное для предотвращения отмывания денег и любых других незаконных действий на нашей платформе. Спасибо за ваше понимание!
Hello! We have thorougly investigated your support ticket and haven't found such a sample of the text. Could you kindly specify how you received such a message? Thank you! *** Здравствуйте! Мы тщательно изучили ваш запрос в службу поддержки и не нашли такой образец текста. Не могли бы вы уточнить, как вы получили такое сообщение? Спасибо! Команда ChangeNOW ChangeNOW Team
Этот текст был скопирован с сайта обменника. Я его получил в процессе обмена уже после того, как переслал им средства для обмена. В статусе обмена. Обмен в конце концов был завершен, но только после пересылки обменнику копии моего паспорта, специального селфи с требованиями обменника, скриншота кошелька.
Приветствуем! Просьба администратору обменного пункта пояснить, процедура верификации является обязательной для пользователей при любом совершении обмена или это, скорее, исключение из правил? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Добрый вечер, уважаемый пользователь! Просим Вас не возобновлять претензию, т.к. средства Вам были выплачены, и никаких финансовых обязательств со стороны обменного пункта перед Вами нет. Надеемся на понимание.
Hello! We would like to apologize for this situation – the text on the website was poorly formulated. If our automated risk prevention system marks a transaction as suspisious and a customer is asked to complete an identity verification process a customer can refuse to do so at any point and we will provide full refund. We do everything we can to prevent money laundering through our service and still provide the best experience for our customers. Once again, we would like to deeply apologize for the wrong info on the wesite, it is a bug that we are already fixing. Kindly contact our support team and we will come up with a way to make it up for you for this inconvenience! Thank you! ChangeNOW Team *** Здравствуйте! Мы хотели бы извиниться за эту ситуацию - текст на сайте был плохо сформулирован. Если наша автоматизированная система предотвращения рисков помечает транзакцию как подозрительную, и клиента просят завершить процесс проверки личности, он может отказаться в любой момент, и мы предоставим полный возврат средств. Мы делаем все возможное, чтобы предотвратить отмывание денег через наш сервис, и по-прежнему предоставляем нашим клиентам наилучший опыт. Еще раз, мы хотели бы глубоко извиниться за неправильную информацию на сайте, это ошибка, которую мы уже исправляем. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы найдем способ исправить это неудобство! Спасибо! Команда ChangeNOW
Уважаемый пользователь, пожалуйста, свяжитесь с технической поддержкой обменного пункта для урегулирования сложившейся ситуации. Администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Очередной кактус, но надо жевать...
А да, в начале часов эдак 5 назад, обещали 259 догов, смотрим, наблюдаем, попкорн жуём.
Здравствуйте, Владимир, Мы приносим свои искренние извинения за причиненные неудобства! К сожалению, мы не можем ускорить процесс подтверждения в сети. Из-за того, что сеть BTG работает довольно медленно, мы не смогли выполнить обмен так быстро, как обычно. Кроме того, вы всегда можете проверить нашу страницу статуса на случай, если возникнут какие-либо проблемы с активами, перейдя по этой ссылке: https://status.changenow.io/ Наша команда всегда старается обеспечить вам максимально плавную обработку обмена и делает все возможное, чтобы улучшить ее для удобства пользователей! Также при возникновении вопросов и для получения апдейтов по ситуации с обменом мы просим вас связаться с нами по электронной почте ([email protected]) Большое вам спасибо за ваш отзыв! Мы рассмотрим проблему с сетью BTG и постараемся решить ее как можно быстрее!
Совершил обмен, со своей стороны всё сделал с максимальной комиссией, тоже стандартное сообщение суппорт мне написал: Эта биржа застряла на этапе выплат из-за задержек со стороны наших поставщиков ликвидности. Приносим извинения за причиненные неудобства. Ваш обмен должен быть завершен в течение следующих 1-2 часов, возможно, намного быстрее. Мы делаем все возможное, чтобы ускорить этот процесс.
Обмен занял 20 минут, в принципе обращаться можно.
Здравствуйте, Francesco, Приносим извинения за ожидание, обмен уже завершён: https://blockchair.com/litecoin/transaction/e95ba1e37a60057f0ccc47d2da2050781c4aa766fe035e0eac9730a7cad0be41?from=changenow. Большинство обменов на нашем сайте занимают до 15 минут, но даже в случае задержки, наша команда всегда внимательно изучает информацию и делает всё возможное для скорейшего решения любых проблем. Мы постоянно улучшаем работу сервиса, поэтому благодарим Вас за фидбэк по данному вопросу!
*** а не обменник.
Здравствуйте, Сергей, Мы сожалеем о том, что Вы остались недовольны нашим сервисом. Если у Вас есть проблема с каким-то конкретным обменом, то любезно просим предоставить его номер, чтобы мы могли изучить данный вопрос и предпринять необходимые действия. Мы также будем рады получить от Вас фидбэк, если Вы сталкиваетесь с какими-то трудностями, используя наш сайт или приложение. Надеемся на понимание и сотрудничество!
Просто тишина, прошло 12 часов обмен не завершён.
Здравствуйте, Владимир, Мы приносим свои искренние извинения за длительную задержку! К сожалению, из-за низкой скорости работы сети BTG обмены могут длительное время находиться на стадии торгов. В данный момент наша команда делает все возможное, чтобы как можно скорее завершить Ваш обмен. Данному кейсу был присвоен высший приоритет, и мы вновь хотим отметить, что Ваши средства в безопасности; Вы получите их, как только обмен будет завершен. Мы также дополнительно известим Вас по почте при первой возможности. Благодарим за ожидание и надеемся на понимание с Вашей стороны!
Обмен завершён, но есть нюанс, курс на текущий момент.
Претензию оставлю, админы монитора снимут канеш, но реально достал этот обменник.
Владимир, благодарим за ожидание! К сожалению, ввиду особенностей самой сети BTG транзакции с данной монетой завершаются дольше других обменов, тем не менее, мы всегда прилагаем все усилия для того, чтобы юзеры получали свои средства максимально быстро. На данный момент ваш обмен действительно завершен. Хэш выплаты: https://blockchair.com/dogecoin/transaction/f4a851248534ed907f9daab64a1b47a2404f7fc594d49005a48e6365f619dbf9?from=changenow Мы также обратили внимание на эстимейт, с которым завершился ваш обмен, поэтому передали команде запрос, об итогах которого уведомим вас по почте. Спасибо за ваше терпение!
Не завершают обмен не понятно чего жду сначала прошло 30 минут мне сказали ждать потом 1-2 часа прошу забираться и решить мою проблему и завершить обмен.
Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Владислав, Позвольте нам уточнить с командой информацию и вернуться к вам с апдейтом. Спасибо за ваше терпение и понимание!
Уже 2 часа прошло.
Уважаемый Владислав, мы хотели бы поблагодарить вас за ваше понимание и терпение! Нашей команде потребуется дополнительное время для изучения вашего случая, так как он нестандартный. Мы очень ценим ваше желание получить быстрое решение, и мы видим, что рефанд может быть самым быстрым вариантом для вас в данный момент. Если вы согласны, пожалуйста, уточните адрес для рефанда в вашем тикете. Мы надеемся на ваше понимание и ждем вашего ответа.
Я жду завершение сделки.
Владислав, мы благодарим вас за ваш ответ! Мы в настоящее время активно обсуждаем возможность завершения обмена, но к сожалению, пока не можем предоставить точную информацию о продолжении процесса и времени его завершения. Мы обязательно свяжемся с вами сразу, как только получим обновления. Спасибо за ваше понимание!
При обмене, сотрудник оказался не компетентен ( как мне сообщили, его уволили). Но в результате его действий средства, которые я переводила на страховку ушли в брак платежей. Хотя оплату двумя платежами мне предложили в обменнике. Сейчас мне написали по новой провести оплату. В данный момент у меня нет этих средств и я не считаю, что была моя вина. Никаких, компромиссных, предложений в обменнике мне не сделали. Все это длится уже 5 дней, после оплаты, только сегодня прислали ответ. Хотя мне вас рекомендовали, как надёжный обменник.
Здравствуйте, Лариса, Обращаем внимание на то, что ChangeNOW никогда не просит дополнительных комиссий в процессе обмена, а также мы не просим оплачивать страховку, так как мы - сервис для обмена криптовалют, для которых подобного не требуется. Если с вами связались напрямую и просят оплатить дополнительные комиссии для проведения транзакции, скорее всего, это мошенники. Представители ChangeNOW никогда не пишут первыми и не связываются с вами напрямую. Просим предоставить детали вашего инцидента нам на почту [email protected] Заранее спасибо.
Совершил сегодня обмен деньгу у обменника сказали переведем в течении 1-2 часов прошел уже час второй подходит потом сказали что проблемы у них с поставщиком ликвидности и теперь неизвестно сколько ждать прошу разобраться.
Здравствуйте, Владислав, Мы сожалеем о том, что вы столкнулись с подобной задержкой по данному обмену. Понимаем важность своевременной реакции на подобные ситуации и прилагаем все усилия, чтобы исключить их повторение в будущем. В целях ускорения решения Вашего кейса, мы передали его на рассмотрение нашим старшим коллегам с наивысшим уровнем приоритета. На данный момент мы активно работаем над завершением обмена и ожидаем обновлений от нашего провайдера ликвидности. Благодарим за терпение и понимание! Также сразу оповестим Вас, как завершим обмен.
Владислав, По нашей информации, ваш обмен завершен. Хэш выплаты: https://etherscan.io/tx/0xd785f113e0c3b67d9cac3ccdb6b9067eb5720349edde8e0ecb2b1c61d0bab8f0 Спасибо за проявленное терпение и доверие!
Спасибо большое прошу вас сразу в чате отвечать сколько ждать.Претензия снята
Владислав, спасибо за ваше понимание! Мы всегда стараемся предоставить реалистичную оценку времени выполнения операции обмена, но каждая ситуация уникальна и требует индивидуального подхода. Наша команда всегда прилагает максимальные усилия, чтобы завершить ваш запрос как можно быстрее. Спасибо!
Создал отмен деньги отправил монету не получил сказали ждать 10 часов. Может помочь разобраться.
Здравствуйте, Владислав, позвольте нам уточнить с командой информацию и вернуться к вам с апдейтом.
Мне сказали вначале ждать 30 минут потом сказали ждать 10 часов. Но это смешно.
Спасибо за ожидание. Ваш обмен был задержан на стадии выплаты, команда выполнила все проверки и завершила транзакцию, хэш выплаты: https://bithomp.com/explorer/DD1267FE270CF412FDC687D1E5779C518847A4B41B20EB32C3D61CE929060FD7
Это просто очень долго пожалуйста не делайте так больше.Претензия снята
Владислав, к сожалению, в некоторых ситуациях обмены задерживаются из-за различных причин, например, изменений сетевой комиссии, ввиду чего нашему сервису требуется выполнить повторную проверку во избежание некорректной выплаты вам, нашим уважаемым пользователям. В любом случае мы принимаем каждый случай во внимание и будем работать над ускорением решений в подобных ситуациях. Спасибо вам за доверие к нашему сервису, мы будем рады видеть вас вновь!
[Инцидент был урегулирован] Создал отмен деньги отправил монету не получил сказали ждать 10 часов. Может помочь разобраться.
Здравствуйте, Владислав, позвольте нам уточнить с командой информацию и вернуться к вам с апдейтом.
Мне сказали вначале ждать 30 минут потом сказали ждать 10 часов. Но это смешно.
Спасибо за ожидание. Ваш обмен был задержан на стадии выплаты, команда выполнила все проверки и завершила транзакцию, хэш выплаты: https://bithomp.com/explorer/DD1267FE270CF412FDC687D1E5779C518847A4B41B20EB32C3D61CE929060FD7
Это просто очень долго пожалуйста не делайте так больше.Претензия снята
Владислав, к сожалению, в некоторых ситуациях обмены задерживаются из-за различных причин, например, изменений сетевой комиссии, ввиду чего нашему сервису требуется выполнить повторную проверку во избежание некорректной выплаты вам, нашим уважаемым пользователям. В любом случае мы принимаем каждый случай во внимание и будем работать над ускорением решений в подобных ситуациях. Спасибо вам за доверие к нашему сервису, мы будем рады видеть вас вновь!
[По имеющейся информации, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед данным пользователем] Направление обмена btc на trx, перевел монеты, прошло 7 подтверждерий, денег нет, обменник молчит.
Здравствуйте, John, Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с задержкой в процессе вашего обмена. Причиной остановки стала разница эстимейтов. Благодарим за ваше терпение и приносим извинения за неудобства. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected] для разрешения данной ситуации. Заранее спасибо!
Добрый день, John! По нашей информации, ваш обмен завершен. Хэш выплаты: https://tronscan.org/#/transaction/73d19dd10583ca7f1d118e2d11e166a259efdbb20b8e1ba25f50a266b216382b Спасибо за проявленное терпение и доверие!
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта] Добрый день! Сайт обменик changenow на самом то деле очень удобный и простой в использовании. Но жаль когда свои средства не можешь вывести на свой кошелек. Требует очень много времени. Я второй день уже не могу вывести Apt на свой кошелек. Написал в поддержку но до сих пор не решили проблему. Я как новый пользователь данного сайт обменника начинаю сомневаться, если не решиться эта проблема. Если при каждом выводе средств требуется написать поддержке и ждать их часами днями, то в процессе я теряю и свое время и нервы. Надеюсь поддержка решит мою проблему. И в будущем по меньше будут такие проблемы желательно их и не было.
Здравствуйте, Ravshan, Мы приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с недоступностью данной функции. Мы крайне ценим фидбэк от наших пользователей, поэтому благодарим Вас за то, что помогли рассмотреть проблему внимательнее. Наша техническая команда передаёт, что ошибка была устранена. Не могли бы Вы проверить, не встречаетесь ли с трудностями в данный момент? Благодарим Вас за терпение и любезно просим связаться с нашей службой поддержки, если у Вас остались какие-либо вопросы. Надеемся на понимание и постараемся сделать всё возможное, чтобы избежать подобную ситуацию в будущем.
Все заработало, спасибо! Надеюсь в след раз не будет такой проблемы с выводом))
Ravshan, Наша команда ведёт постоянную работу по улучшению сервиса. Мы также крайне стараемся минимизировать ошибки, с которыми могут столкнуться наши пользователи. Искренне надеемся, что сможем избежать подобную ситуацию в будущем. Благодарим Вас за понимание и терпение!
[Инцидент был урегулирован] Обменивал монету курс был зафиксирован сказали ждать сначала 10 часов потом еще раз сказали ждать 19 часов теперь 10 часов еще ждать прошло уже 24 часа так и не получил свои деньги. Прошу Администрацию Bestchange вмешаться что бы мне быстрей отправили деньги.
Здравствуйте, Владислав, Мы сожалеем о том, что вы столкнулись с подобной задержкой по данному обмену. Наша команда понимает, что мы не должны допускать подобных ситуаций, поэтому сделаем всё возможное, чтобы предотвратить подобное в будущем. Чтобы ускорить решение данного кейса, он был передан нашим старшим коллегам с самым высоким приоритетом. В данный момент мы работаем над завершением обмена по фиксированному курсу. Благодарим за терпение и понимание! Также сразу оповестим Вас, как завершим обмен.
Уточните время прибытие денег.
Владислав, Как мы и упоминали ранее, наша команда работает над Вашим обменом с повышенным приоритетом, чтобы максимально ускорить процесс. Мы завершим обмен в течение сегодняшнего дня. Но мы также сделаем всё возможное, чтобы данный кейс был закрыт, как можно скорее. Благодарим Вас за терпение!
Владислав, Благодарим Вас за ожидание! Ваш обмен завершён: https://tronscan.org/#/transaction/72c60ef36eb4f829cc72b7f1fde00b9351eae120c2ea145911ee1ef0651ebcfd. Надеемся, что сможем в следующий раз избежать задержек и завершить быстрее.
Добрый день, Владислав, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Да получил.Претензия снята
Почему я должна платить комиссию наперёд, почему нельзя снять её с той суммы что будет переводится мне?
Здравствуйте, Люба Хоменко, Обращаем внимание на то, что ChangeNOW никогда не просит дополнительных комиссий в процессе обмена. Если с вами связались напрямую и просят оплатить дополнительные комиссии для проведения транзакции, скорее всего, это мошенники. Представители ChangeNOW никогда не пишут первыми и не связываются с вами напрямую. Просим предоставить детали вашего инцидента нам на почту [email protected] Заранее спасибо.
[Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта] Во бщем, отправил токен RUNE данному обменнику, после чего начал смотреть отзывы и обомлел) Обратился в поддержку, они сказали, что видят депозит и всё пройдёт за 20-30 минут. В итоге 30 минут проходит и я снова обращаюсь в поддержку и мне говорят ждать 10 часов обмен или возврат в течении 15 часов, так как у них какая-то проблема. Обменник [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] полная, средства не вернули до сих пор Сниму претензию после поступления возврата в полном объёме.
Также добавлю, что я очень торопился и написал это в поддержку, а у них хватило совести наврать про 30 минут. Отлично. Еще момент, я сразу сказал им, что мой кошелёк USDT будет действителен только 10 часов.
Здравствуйте, Сергей, позвольте нам изучить сложившуюся ситуацию. Мы вернемся с апдейтом в течение получаса.
Да каво) Вы НИЧЕГО решать не собираетесь, а только как и у всех судя по отзывам, будете удерживать средства *** пойми сколько по времени.
Https://viewblock.io/thorchain/address/[Персональные данные удалены администрацией мониторинга].
Средства давно на вашем кошельке, по этому ожидание 15 часов не требуется, сделать возврат занимает не более 10 минут) Мой кошелёк для возврата — [Персональные данные удалены администрацией мониторинга].
Спасибо за ожидание. Мы уточнили информацию - такое время и задержка были вызваны необходимостью передачи вашего обмена в наш технический отдел для мануального завершения, приносим глубочайшие извинения за такие сроки. Также мы видим, что вы сейчас на связи с нашей технической поддержкой, потому готовы предложить вам самую быструю опцию без необходимости ожидания, в чате или по электронной почте.
Мы понимаем, что вы смущены начальными топиками отзывов о негативном экспериенсе, однако были бы признательны, если бы вы изучили переписки целиком - мы всегда готовы прилагать максимум усилий для скорейшего разрешения каждого случая. Для нас важен каждый пользователь. Правильно ли мы понимаем, что вы сейчас хотите только возврат средств? Продолжение обмена будет сейчас даже быстрее, если вы согласны.
Сергей, получили информацию, что вы согласны на продолжение, если мы завершим обмен в течение часа.
Да, верно, если в течении часа завершите обмен, тогда возврат не потребуется.
Сергей, спасибо вам за доверие! Просим ожидать, ваш кейс в работе.
Спасибо за ожидание! Ваш обмен завершен, хэш выплаты: https://tronscan.org/#/transaction/085d6ab620dd42085960bf4c9fd8c0688626238b5962cc3ebe507ee734caf87e
Cпасибо.Претензия снята
Сергей, и вам спасибо! Повторно приносим извинения за неудобства.
[Инцидент был урегулирован] Уже четверо суток этот сайт не отправляет маю крипту. Почему не реогирует администратор Бестчендж?
[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Более 27000 подверждения перевода в сети. Этот обменник ***, верните мои деньги или мою крипту.
[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]
Поддержка ответила (We will finish your exchange within 10 hours. Please accept our deepest apologies Мы завершим ваш обмен в течение 10 часов. Пожалуйста, примите наши глубочайшие извинения)
Деньги не поступили, проверти транзакцию 050ccf0bca6eb3
Здравствуйте, Ildar, Приносим извинения за длительное ожидание. В данный момент наша команда активно работает над вашим обменом. Эта задача для нас приоритетная, и мы прилагаем все усилия для её оперативного решения. Мы осознаем дискомфорт, который это может вызвать, и будем стараться предотвратить подобные ситуации в будущем. Наши клиенты для нас на первом месте, но иногда непредвиденные обстоятельства требуют дополнительного времени на решение. Оповестим вас, как только обмен будет завершен. Благодарим за ваше терпение и понимание.
Здравствуйте, Ildar, Спасибо за ожидание! По нашим данным, ваш обмен завершен. Хэш выплаты: https://etherscan.io/tx/0x44a01ee24af7a9994332e84971f48e8246b5a187818b07d496a98a6a58119a3c Спасибо за проявленное терпение. Мы постараемся не допустить подобных ситуаций в будущем.
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средства поступили
Никому не советую этот [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] обменник, который может заморозить ваши деньги на долго, УЖАСНЫЙ ОПЫТ этой конторы!
Уважаемый пользователь, пожалуйста, воздержитесь от дублирования отзывов, это запрещено правилами мониторинга. Просим Вас вести конструктивный диалог по данному обмену в существующей ветке отзыва. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта] Не пользуйтесь данным обменником, монеты ушли, а в суппорте написали. По нашим данным, биржа зависла на стадии обмена. Будьте уверены, что ваши средства в безопасности и наша команда уже работает над этим. Мы продолжим работу максимум в течение 14 часов и сделаем все возможное, чтобы максимально ускорить процесс. Спасибо за ваше терпение и понимание. Вообщем прилип
Здравствуйте, Дмитрий, Мы приносим свои искренние извинения за длительную задержку! К сожалению, из-за низкой скорости работы сети BTG обмены могут длительное время находиться на стадии торгов. В данный момент наша команда делает все возможное, чтобы как можно скорее завершить Ваш обмен. Данному кейсу был присвоен высший приоритет, и мы вновь хотим отметить, что Ваши средства в безопасности; Вы получите их, как только обмен будет завершен. Мы благодарим Вас за ожидание и терпение. Вновь приносим глубочайшие извинения за необходимость ожидать! Также просим Вас оставаться на связи, как только мы получим обновленную информацию по Вашему кейсу, мы сразу же оповестим Вас обновленным комментарием здесь и по электронной почте.
Все пришло. Даже больше, курс выросПретензия снята
Дмитрий, благодарим вас за ожидание и терпение! Видим, что на данный момент средства были отправлены на указанный Вами адрес, также прилагаем хэш выплаты: https://tronscan.org/#/transaction/623c2875929f0f38cce2a2037f54751abbbbe50df0c6ee3182cccea180619721 Мы вновь приносим свои искренние извинения за задержку и доставленные неудобства! Если вы столкнетесь с какими-либо трудностями, просим вас обращаться на почту [email protected] для скорейшего разрешения ситуации.
Деньги не выводят просят заплатить 700 евро за какой то viber code. Кто с этим сталкивался?
Здравствуйте, Lyudmyla Luhova, Мы убедительно просим вас не связываться с неподтвержденными аккаунтами, также не предоставлять им никакой информации, поскольку это мошенники. Также просим вас учитывать, что сотрудники нашей команды поддержки никогда не пишут первыми. Все официальные контакты вы можете найти на нашем официальном сайте в графе "Подписывайтесь на нас", а также связаться с нами с помощью формы https://changenow.io/ru/contact Благодарим за понимание!
[Внимание! Отсутствуют материалы, подтверждающие достоверность размещенной информации] Деньги не выводят просят заплатить 700 евро за какой то viber code. Кто с этим сталкивался?
Здравствуйте, Lyudmyla Luhova, Мы убедительно просим вас не связываться с неподтвержденными аккаунтами, также не предоставлять им никакой информации, поскольку это мошенники. Также просим вас учитывать, что сотрудники нашей команды поддержки никогда не пишут первыми. Все официальные контакты вы можете найти на нашем официальном сайте в графе "Подписывайтесь на нас", а также связаться с нами с помощью формы https://changenow.io/ru/contact Благодарим за понимание!
[Инцидент был урегулирован] 10 минутный обмен по обещаниям, жду уже 8 часов, пришло оповещение, обмен не возможен, ну посмотрим что ответит саппорт, пока только, мы расматриваем вашу траблу
Здравствуйте, Владимир, Мы хотели бы выразить искреннее сожаление за возникшие неудобства и длительное ожидание! К сожалению, транзакция задерживается из-за низкой скорости работы сети BTG, так как она всё еще ожидает необходимое число подтверждений. Также обращаем Ваше внимание, что соответствующая нотификация находится на нашей официальной странице Status Page: https://status.changenow.io/. Уточняем, что помимо подтверждения депозитной транзакции в процессе обмена происходят и внутренние транзакции, которые также требуют ожидания подтверждения сети. Команда сообщает что для подтверждения внутренней транзакции потребуется до 48 часов, но мы сделаем всё возможное, чтобы сократить время ожидания и завершить обмен раньше. Наша команда надеется на Ваше понимание и постарается завершить обмен при первой же возможности!
Что у вас там внутри меня как е... волнует, моя транза уже имеет 60 подтверждений в сети btg
Владимир, Мы благодарим Вас за ожидание! К сожалению, наш провайдер ликвидности запрашивает 300 подтверждений на внутренней транзакции. У нас нет намерений удерживать Ваши средства и мы сделаем всё возможное, чтобы завершить обмен, как можно скорее после того как внутренняя транзакция наберет нужное количество подтверждений. Вашему обмену также присвоен высокий приоритет для скорейшего решения ситуации. Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства!
[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Ну мне горит, ждём, 300 подтверждений со стандартной комиссией в этой сети, это примерно неделя, я вам специально отправлял высоко приоритетный платёж и даже с ним, 300 валидаторов это примерно 2-3 дня, ну ок, я так понимаю ваш "провайдер ликвидности" в ртфм не могёт, а там в вайт папире русским по аглицки написано о 6 подверждениях в сети, пока пахнет ***
Владимир, Мы понимаем, что подобная задержка является достаточно большой, однако, к сожалению, она вызвана исключительно особенностью монеты BTG, о чём сообщено у нас на сайте. Наша команда сделает всё возможное, чтобы ускорить данный процесс и завершить обмен в указанный ранее срок или быстрее. Благодарим за понимание с Вашей стороны!
Владимир, здравствуйте. Приносим свои извинения за долгое ожидание. По полученным данным ваш обмен успешно завершен. Хэш: https://blockchair.com/dogecoin/transaction/4899281477efd6aa55c7281774877e88a7cfeed25a138c9a9896f9a8413d1544?from=changenow Пожалуйста, проверьте поступление средств в вашем кошельке. Если у вас будут какие-либо вопросы смело обращайтесь к нам!
Доги то дошли, только не все, обещали 551, доковыляли 543
Владимир, мы бы хотели обратить внимание на то, что ваш обмен был создан без фиксации курса и завершен в рамках допустимого эстимейта. Для того, чтобы получить ровно тот эстимейт, который вы хотите, мы рекомендуем при создании обмена выбирать опцию фиксированного курса. Подробнее о разнице типов обменов вы можете узнать по ссылке - https://changenow.io/faq/whats-the-difference-between-fixed-rate-flow-and-classic-flow Еще раз просим прощения за длительное ожидание и причиненные неудобства.
Ок, предьяву сниму, посмотрю дня через 3-4, что там у вас с эстимейтомПретензия снята
[Инцидент был урегулирован] Не связывайтесь с этим обменником, отправил EOS в течении 5 минут после создания заявки, транзакция подтвердилась, прошло полчаса, никаких изменений на сайте обменника, ожидает депозит. Пишу в чат, мне говорят что они не получили депозит вовремя, и предлагают обмен по заниженному курсу либо возврат средств. Трата времени и денег
Здравствуйте, Константин, Мы выражаем искреннее сожаление за возникшие неудобства и понимаем Ваше недовольство задержкой! Тем не менее, иногда для подтверждения депозита в сети требуется чуть больше времени, поскольку этот процесс зависит от сети. На данный момент ваш обмен успешно завершен: https://tronscan.org/#/transaction/7ba5d8d42e7929c725ef7c08d2cb8953d328ea2411a7e0fd3611b758009c9cb8 Также хотим отметить, что в данном типе обменов курс не фиксирован, также здесь нет временных рамок для отправки депозита в отличие от обменов с фиксированным курсом. Дабы избежать подобной ситуации в будущем, мы просим вас ознакомиться с несколькими параграфами информации на нашем сайте, где вы сможете больше узнать про обмены с фиксированным курсом: https://changenow.io/faq/fixed-rate-exchange
Приветствуем, Константин. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств по заявке со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Искусственная задержка обмена и стандартные отписки оператора "что они сожалеют" на момент обращения в сети было 20+ подтверждений, но курс поменялся не в пользу оператора и сразу появились непреодолимые проблемы
Your exchange is stuck at the exchanging stage due to the slow BTG netload, it should be processed at the best rate for the pair avatar что за отмазки? вам добавить негативный отзыв? уже давно было 20+ подтверждений Tim We are really doing our best now to speed up the exchanging process on our side, your funds are safe in any case avatar задерживаете перевод именно вы в чем сложности? 44 подверждения, почему не отправляете? Tim Unfortunately, your exchange wasn't finished successfully due to a one-time issue. This issue is a complicated one, so our team is still working on resolving it. We are doing everything we can to fix this as soon as possible and we guarantee, that you will receive your funds, when our team will manage to solve this issue avatar мне хватит интелекта понять сложность, слушаю причину? Tim It is due to one-timed technical issue, unfortunately avatar это отписка, в чем заключается проблема дайте log раз она техническая Tim I cannot provide you with the internal details. We kindly ask you to wait a bit more time avatar считаю ваши ответы отписками без реальных пруфов и не обоснованными удержанием моих средств
Здравствуйте, пользователь, Мы выражаем искреннее сожаление за возникшие неудобства! К сожалению, в данный момент мы не можем управлять процессом подтверждения транзакций в сети BTG. Из-за замедленной работы сети BTG, скорость обработки обмена была ниже обычной. Обращаем Ваше внимание, что соответствующая нотификация находится на нашей официальной странице Status Page: https://status.changenow.io/. Мы внимательно изучаем вопрос, связанный со скоростью работы сети BTG, и делаем все возможное для ускорения процесса обмена!
Https://explorer.bitcoingold.org/insight/tx/23bf4332458490b20417e8356914dda85ca641fbd2b30fbcbf7ac96aa94891a2 47 подтверждений сети в данный момент.
Уважаемый пользователь! Обращаем ваше внимание что помимо подтверждения депозитной транзакции в процессе обмена также происходят внутренние транзакции, которые также требуют ожидания подтверждения сети. Команда сообщает что для подтверждения внутренней транзакции потребуется 5 часов. Мы приносим глубокие извинения за задержку, однако просим отметить, что у нас нет намерений специально удерживать ваш депозит. Надеемся на Ваше понимание!
Надеюсь администрация bestchange поможет разобраться в хищении средств. Пользователям делать вывод!
Уважаемый пользователь, Мы понимаем Ваше недовольство задержкой, однако еще раз просим отметить, что с нашей стороны мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс. Как мы уже упоминали выше, мы не имеем намерений задерживать ваш депозит ни при каких обстоятельствах. Согласно информации от технической команды, ЕТА на подтверждение внутренней транзакции составляет 5 часов. Мы очень надеемся на Ваше понимание, заранее спасибо!
Они сказали им надо 300 подтверждений!300 Карл!
Уважаемый пользователь, К сожалению, данное количество подтверждений запрашивает наш провайдер ликвидности. Мы сделаем все возможное чтобы завершить обмен как можно скорее после того как внутренняя транзакция наберет нужное количество подтверждений.
Уважаемый пользователь, благодарим вас за терпение в связи с длительным ожиданием по вашему обмену. Georgi, ещё раз здравствуйте! Мы рады сообщить, что Ваш обмен был завершен, хэш выплаты: https://xmrchain.net/tx/dcae81ad40a7009abe8b75573ce70141b6dd20e4ee02072c61f2bf1b555b1866 Пожалуйста, проверьте поступление средств в вашем кошельке. К сожалению, из-за особенностей работы сети BTG время ожидания подтверждения транзакций дольше стандартного, в связи с чем мы хотели бы ещё раз выразить своё глубочайшее сожаление о том, что вы столкнулись с подобным опытом, используя наш сервис.
Благодарим вас за использование changenow, первая мгновенная и безлимитная платформа обмена всего то сутки! конечно виновата сеть btg, а обменник красавчег, процветания.
Уважаемый пользователь, мы стремимся к наивысшей скорости завершения обменов наших пользователей, однако, к сожалению, иногда на задержку транзакций влияют внешние обстоятельства, связанные с особенностями работы различных блокчейнов.
Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Средства пришли, так еще и в меньшем размере, от зафиксированных в начале и курса во время отправки монеты мне на кошель. Короче ***, первый раз с такими *** встречаюсь. Качественный надежный обменник как себе бы точно не позволил
Уважаемый пользователь! Просим обратить внимания, что обмен f2de27d5666c47 был создан без фиксации курса. Для того чтобы гарантировать фиксированный курс на момент создания обмена в следующий раз мы убедительно просим вас выбирать опцию фиксированного курса. Подробнее о разнице типов обменов вы можете узнать по ссылке - https://changenow.io/faq/whats-the-difference-between-fixed-rate-flow-and-classic-flow Еще раз просим прощения за длительное ожидание и причиненные неудобства.
[According to available information, the exchanger has no financial obligations to this user] [Obscene language removed by monitoring administration] Coins sending to another unknown wallet , possible its is a *** site his anwer ===================== Unfortunately, since the exchange was already finished, we cannot return the funds. They were already sent to this address. I kindly ask you to try to find out what this address is. Probably, you've accidentally copied it somewhere else. Also, please try to contact your wallet's support team and send them this link to the hash (https://bscscan.com/tx/0x4bc46c63896d7ecb49e58dad8d5a260b989609713e17b095333ef1b241c33af6) to investigate this issue further. I hope for your understanding.
Hello Igor, We appreciate your feedback, and we're sorry to hear about your negative experience. Upon reviewing the provided information, we can confirm that the exchange was successfully completed using the specified hash, and the funds were transferred to the wallet you designated as the destination. We kindly request you to keep in mind that the destination address remains unchanged once entered during the creation of an exchange. It is important to ensure the accuracy of the entered data before proceeding with the deposit. Additionally, when initiating an exchange on our website's main page, the indicating of destination address is necessary. Without it the exchange can't be created and the address not indicates automatically. We apologize for any inconvenience you may have experienced and encourage you to double-check the correctness of your data when initiating future exchanges. Your understanding in this matter is greatly appreciated. If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to us. We are here to assist you. Hope for your understanding!
We're sorry for any trouble you've encountered and we strongly recommend verifying the accuracy of your information before starting future exchanges. Your comprehension in this situation is highly appreciated. If there are any other queries or concerns, please feel free to contact us. We're always here to help. We value and appreciate your understanding!
Обмен не произвели, токены отпрвил xlm? юсдт не перевели. Прошло 2 часа, молчат. Не рекомендую обменниr, изменили курс, я подтвердил что согласен, юсдт не перевели. Ничего конкретно не говорят, морозятся.
Заявка cd57dd4db6e6c3
Здравствуйте, Роман. В первую очередь, позвольте принести извинения в связи со случившимся. Нашей командой был присвоен высший приоритет вашему обмену, чтобы завершить его как можно скорее. Однако в связи с изменением курса обмен может происходить дольше обычного. Как правило, это вызвано с высокой волатильностью рынка. Чтобы избежать неудовлетворительных обменных курсов для будущих транзакций, мы рекомендуем вам попробовать вариант «фиксированный курс» при создании обмена, подробнее можно изучить информацию здесь: https://changenow.io/faq/fixed-rate-exchange Также мы просим вас обратиться к нам через почту или чат для повторного согласования подходящего курса по вашему обмену.
Я пишу вам в чат, а вы молчите
Роман, мы приносим извинения за это, вероятно, на момент вашего повторного обращения была повышенная нагрузка на сервис. Если вы до сих пор не получили ответ, не могли бы вы в таком случае связаться с нами через почту [email protected]?
Роман, благодарим вас за ожидание и терпение! Видим, что на данный момент средства были возвращены на согласованный с Вами адрес, также прилагаем хэш возврата: https://stellarchain.io/transactions/35157d9a27253ab050d574be66df6b32b5a0287b5b282f9e5e11b7231af610e8 Мы вновь приносим свои искренние извинеиия за доставленные неудобства и постараемся не допустить такую ситуацию вновь! Если вы столкнетесь с какими-либо трудностями, просим вас обращаться на почту [email protected] для скорейшего разрешения ситуации.Претензия снята
Подпишитесь на наш канал
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram