Обменник

ChangeHero

Здравствуйте, Alex, В сети TON платежи распознаются при помощи comment, подобно memo/destination tag в других сетях, без него наша система просто не может распознать ваш платеж, это и стало причиной рефанда для вашего ордера. Операция возврата выполняется в ручном режиме, в связи с большой очередью заняло у команды больше времени. Возврат по вашему ордеру выполнен, проверьте, пожалуйста, получение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, обратитесь к нашей поддержке в чате или на почте, будем рады помочь. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята

Здравствуйте, Begi, На сайте BestChange вы видите курс по варианту обмена в рамках "Best Rate", который предлагает наш сервис. Он представлен актуально и соотвествует действительности. Так как курс обновляется в режиме реального времени, курс на сайте может меняться быстрее, чем курс на BestChange. Кроме того, на нашем сайте вы также можете совершить обмен по "Fixed Rate", при этом курс обмена может быть другим, он не отображается на сайте BestChange. Если у вас есть вопросы, касающиеся курсов обменов от нашего сервиса, пожалуйста, обратитесь к нашей технической поддержке. Мы будем рады помочь.Претензия снята

Уважаемый пользователь, Мы выслали вам хэш отправки, затем ваш ордер был успешно завершен, о чем вы были оповещены в чате поддержки. Просим обратить ваше внимание на то, что транзакция выполняется только после успешного подтверждения вашего депозита. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята

Уважаемый пользователь, Запрос источника средств является обычной практикой среди многих сервисов, ChangeHero здесь не исключение, и мы не требуем ничего выходящего за рамки закона. Данная процедура направлена на предотвращение обработки средств, накопленных в результате незаконной деятельности, поэтому крайне важно убедиться в прозрачности источника средств. Обратите внимание, что, создавая транзакцию на нашей платформе, вы подтверждаете свое согласие с нашими Условиями использования, в которых также прописаны правила процедуры KYC/AML. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята

Нет проблем. Просто верните эти "грязные" деньги. PS Вы прекрасно знаете что любой софт определения "гразности" денег - это лотерея. Меняю постоянно абсолютно белые деньги. Десякти обменов в неделю. Первый раз сталкиваюсь не только с требованием KYC, но и с таким безумным перечнем документов.Претензия возобновлена

Уважаемый пользователь, Произвели возврат средств согласно нашим Условиям пользования. Подробности в письме, отправленном Вам на почту. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята

Вернули часть денег. Жду остальноеПретензия возобновлена

Уважаемый пользователь, Вы отказались пройти KYC и согласились на возврат средств, который, в соответствии с нашими правилами, производится за вычетом 10% от суммы депозита, о чем вы были предупреждены заранее.Претензия снята

Деньги мне так и не вернули пока. Хочу обратить внимание пользователей и администрации этого ресурса на то, что процесс оценки качества крипты абсолютно не прозрачен. По факту обменник сам решает от какой суммы он возьмет 10% штрафа. Данная ситуация является хорошей иллюстрацией - сумма 17 тыс долл очевидно показалась им перспективной. Но это недобросовестное поведение основанное на кабальных условиях, абсолютно не характерных для рынка.

И конечно хотел бы возобновить претензию до момента возврата мне средств.Претензия возобновлена

Уважаемый Пользователь, Отправив нам свои средства, Вы подтвердили свое согласие с нашими Правилами Пользования. В соответствии с пунктом 3.7: в случае, если Пользователь по определенным причинам не желает раскрывать свою личность и отказывается от прохождения процедуры KYC/AML, ChangeHero имеет право прекратить обмен, после чего внесенные средства будут переведены обратно на первоначальный адрес, с которого был сделан депозит, вычитая комиссию сети и операционную комиссию ChangeHero в размере 10% от переданных активов, но не менее эквивалента 100 долларов США. Возврат был произведен в полном соответствии с Правилами Пользования, полный возврат невозможен. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Они скинули мне недействующую ссылку отслеживание ?

Несколько часов ни какой обратной связи от обменника!

Здравствуйте, Михаил, Возврат по Вашей транзакции был инициирован автоматически, так как сумма депозита под транзакцию с фиксированным курсом должна быть точной. Ваш депозит составлял 0.0098 BTC, в то время как ожидаемая сумма должна была составить 0.0097 BTC. При общении с Вами в чате мы предоставили хэш возврата средств. Дублируем его здесь: https://blockchair.com/bitcoin/transaction/3353b7e8fe8805903eed9bebeb7c51874f449032103fe468e762691a2096d0df. Возврат был осуществлен на указанный адрес для возвратов bc1qdnu8mpheprns8vkudyvf76n7hg3sev2a6hqtq3. С уважением, Команда ChangeHero

Перейдите по ссылке, и посмотрите отправили вы или нет! Я лично не могу увидеть

Уважаемый Михаил, Да, по этой ссылке видно, что 0.0098 BTC были отправлены и доставлены на адрес bc1qdnu8mpheprns8vkudyvf76n7hg3sev2a6hqtq3. С уважением, Команда ChangeHero

Ссылка не открывается!

Уважаемые администратор best change на блокчейне по моему адресу можно наблюдать как я принял биткоин, и отправил им на адрес, а мне от них нечего не поступало! Прошу разберитесь они скидывают мне не существующую ссылку, аргументируя это отправленными средствами! Спасибо большое

Уважаемый Михаил, Вы можете открыть любой обозреватель блокчейна BTC (например, blockchair.com или blockchain.com), скопировать и вставить данный хэш 3353b7e8fe8805903eed9bebeb7c51874f449032103fe468e762691a2096d0df и увидеть поступление. С уважением, Команда ChangeHero

Уважаемый пользователь! Ссылка https://blockchair.com/bitcoin/transaction/3353b7e8fe8805903eed9bebeb7c51874f449032103fe468e762691a2096d0df рабочая. Попробуйте ее открыть, используя другой браузер, либо почистите кэш и файлы сookies. Дополнительно прилагаем скрин (http://joxi.ru/vAWwXPET3bWBRA) с подтверждением что ссылка рабочая, стрелка указывает на адрес Вашего кошелька. Убедительная просьба не возобновлять претензию, прекратить спам и дублирование отзывов, в противном случае Вам будет заблокирован доступ к комментированию на мониторинге. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Повторяю посмотрите транзакцию мне не поступили средства ;)

Деньги могут зависнуть? На такое количество времени?

Уважаемый Михаил, Если Вы по каким-то причинам не видите поступление на своем адресе, рекомендуем обратиться в службу поддержки вашего кошелька для дальнейшей консультации. Судя по обозревателю и информации в нашей системе, средства были доставлены в полном объеме. С уважением, Команда ChangeHero

Здравствуйте, Владислав, Проверили вашу транзакцию. Ваш депозит на наш адрес был отправлен более, чем через 20 минут после создания транзакции, у fixed-rate ордеров для пользователя выделено только 15 минут на отправку депозита, о чем пользователю сообщается при создании транзакции. Мы не смогли автоматически вернуть средства, так как вы не указали ваш возвратный адрес при создании ордера. Возврат средств сможем провести вручную, но для этого потребуется больше времени, очень важно указывать ваш адрес при создании ордера С уважением, Команда ChangeHero.

Но не 10 часов у меня нет столко временни это ваш серсис виноват потому что у него таймера нет и саппрту я писал

Уважаемый Владислав, Для проведения возврата вручную нам необходимо время, информация передана команде. Хотим обратить ваше внимание на нашу политику возврата денежных средств: Цифровой актив может быть отправлен либо на указанный Пользователем адрес возврата (для обменов с фиксированным курсом), либо на адрес, предоставленный Пользователем службе поддержки ChangeHero в течение 10 дней с момента инициирования транзакции. С уважением, Команда ChangeHero.

Меня это не устраивает возвращайте мои средства немедленно я вам дал адрес

Уважаемый Владислав, Для более быстрого возврата вам необходимо было указать возвратный адрес при создании транзакции, в ручном режиме возврат может производиться дольше. Хотим обратить ваше внимание на то, что при создании транзакции вы согласились с правилами, условиями предоставления услуг (в том числе и политикой возврата денежных средств) С уважением, Команда ChangeHero. С уважением, Команда ChangeHero.

Вы сами себе противоречите щас вы говорите про 10 дней чат сказал мне 10 часов вы издеваетесь это мои деньги и вы обязаны мне вернуть в ближайшее время Если у вас проблемы это не значит что у других пользователей они должны быть с таким подходам вам не зачем на это платформе делать . Возьмите отправьте мои деньги мне назад и я закрою притензию.

Уважаемый Владислав, В вашем случае возврат может быть произведен в течение 10 часов, мы специально сократили время ожидания для вас. Согласно предоставленным данным по номеру обмена вы не указали возвратный адрес и не смогли прислать средства для начала обмена во время, возврат возможен только в указанные сроки С уважением, Команда ChangeHero.

10 часов это не приемлемо как деньги принимать так сразу Как возврат идёт там какое то время не понятно вышлите мне мои деньги и я закрою претензию

Уважаемый Владислав, Хотим обратить ваше внимание на то, что при создании транзакции вы согласились с правилами и условиями предоставления услуг (в том числе и политикой возврата денежных средств) на нашем сайте. С уважением, Команда ChangeHero.

Слушайте своих Клееентов а то вообще не кого не будет я не собираю портить вам рипутауию я хочу вернуть свои деньги и вы меня услышите

Уважаемый Владислав, Возврат возможен только в установленные сроки, мы проведем его как только кто-либо из нашей команды будет свободен, возврат по вашему обмену сейчас в приоритете

Спасибо конечно но я ещё не увидел мои средства на моем кошельке

Приветствуем, Владислав! Ваша заявка обрабатывается вручную обменным пунктом. Пожалуйста, ожидайте. Претензия переводится в нейтральный статус. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Мне так мне вернули деньги

Мне так и не вернули деньги вы издеваетесь

Уважаемый Владислав, Средства были возвращены вам в полном объеме.

Здравствуйте, Сергей, Хотим обратить Ваше внимание на то, что некоторые возвраты делаются в ручном режиме и поэтому не происходят моментально. Вашему возврату был выставлен самый высокий приоритет и мы надеемся выполнить его в самые короткие сроки. По результату обязательно сообщим. С уважением, Команда ChangeHero

Уважаемый Сергей, Возврат средств был завершен. Также отправили Вам уведомление на почту с указанием хэша возврата. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я потерял 275$ за то время которое обменник мне не отвечал, я потерял время, деньги, меня игнорировали очень долго.

Здравствуйте, Klash, Уважаемый Klash, Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем сервисе, однако сервис работает в соответствии с обозначенными Условиями использования и не может их нарушать. Было принято решение вернуть средства в полном объеме согласно пункту 3.2.5 наших Условий использования, согласно которому стороны соглашаются, что существует ряд случаев, когда транзакция не может быть завершена ChangeHero, и Криптоактивы могут быть возвращены Пользователю по решению ChangeHero. К таким случаям относятся резкие изменения на рынке криптовалют. Под «резкими изменениями на рынке криптовалют» понимаются изменения курсов криптовалют, равные 2% и выше в любую сторону с момента инициирования сделки. В данном случае изменение курса составило больше 10%. Возврат будет осуществлен в ближайшее время. С уважением, Команда ChangeHero

Занете что? Если бы вы сразу обратились к этому правилу, я бы и слова не сказал! Но вы тянули время, морозили мини, ваш саппорт долго отвечал на мои вопросы, а я в этот момент терял деньги, потому что мои деньги были отправлены вам. Мало того что я долго ждал обмен. так я ещё и очень долго ждал ответы от сапорта, из-за это я потерял 280$ своей прибыли. Время = деньги, время вы мое потратили, потратили мои деньги, благодаря вашему сайту я потерял 280$. Я считаю что это просто так оставлять нельзя, я требую компенсацию финансовую за то что ваш саппорт игнорил меня, долго отвечал, тянул моё время вместо того чтобы сразу сослаться на правила. Видимо ваш саппорт и правил то не знает, раз так долго сидел и изучал их, чтобы найти хоть какой-то зацеп дабы отменить сделку. Я требую компенсацию в размере моих потерть и в размере моего потерянного времени. Вы тянули время специально, вы знали что курс может упасть, вы тянули время чтобы получить выгоду, я много раз сказал "Время деньги". Монеты были у вас, вы тянули. Я считаю что вы должны вернуть мне компенсацию моих потерь.

Уважаемый Klash, Хотим обратить Ваше внимание на то, что время реакции на Ваше обращение составило 1 минуту, далее менеджер технической поддержки находился на связи непрерывно. Процесс разбирательства занял гораздо больше времени в поисках компромисса. Окончательно ситуация была разрешена в течение двух часов. Также отметим, что компенсация в данном случае, в соответствии с нашими Условиями пользования не предусмотрена. С уважением, Команда ChangeHero

Ваш менеджер хоть и ответил быстро на 1 сообщение, но потом он начал отвечать очень медленно, задерживая меня. Мне нужны были деньги на перекрытие моего фьючерса, на добавление маржи, все это время они были у вас. я записал на видео и объяснил почему я считаю компенсацию оправданной, я буду обращаться в тех. поддержку BestChange с полным объяснением ситуации, потому что считаю что деньги были потеряны из-за вас.

Уважаемый Klash, Нам жаль, что решение Вашего вопроса заняло больше времени, но компенсация в данном случае не предусмотрена нашими Условиями пользования. С уважением, Команда ChangeHero

Я потерял время и деньги из-за вашего обменника, я расчитывал на нормальный обмен по точному курсу, ваш саппорт так же ранее мне писал о том что курс фиксируется при формировании заявки, вы намеренно скрываете пункт правил в котором указано о том что имеете право на возврат если курс двигается. Вы намерено не предупреждаете пользователей о том что есть такой пункт правил и он указан только на отдельной странице мелким шрифтом. Я требую компенсации и пока её не получу, я буду возобновлять претензию. Я считаю я потерял деньги из-за вас из-за того что ваш обменник обходит правила и в любой ситуации ваш обменник превращает из точного курса в возврат если ему это выгодно + тянет время.

А так же вы на своем сайте пишите прямым текстом в описании точного курса: "Мы сохраняем выгодный курс на 15 минут. Итоговая сумма не будет зависеть от изменений в курсе валют." Вы ввели меня в заблуждение + потратили моё время.

Так же у вас в правилах написано "Фиксированный" курс, а обмен производите с понятием "Точный". Это как понимать? опять ввод клиента в заблуждение?

Уважаемый Klash, Должны отметить, что информация об Условиях пользования находится в открытом доступе для ознакомления, а также, что создавая транзакцию на нашей платформе, Вы даете согласие на соблюдение данных условий. При фиксированном обмене, сумма выплаты будет такой же, как и при первоначальной калькуляции, однако, если курс резко изменится, как в Вашем случае, на 2% или более, мы сохраняем право отказаться проводить обмен. Хотим еще раз обратить внимание на тот факт, что предложение сделать возврат в полном объеме поступило в кратчайшие сроки. Под понятиями "Фиксированный курс" и "Точный курс" подразумевается одно и то же. С уважением, Команда ChangeHero

1) Я довольно глупый человек и не думал что под понятием "точный" курс и "фиксированный" подразумеваются разные вещи, я был введен в заблуждение этим. 2) Вы отвечали мне очень долго. Почему я должен терять деньги из-за того что ваш сапорт не может предоставить информцию быстро и сослаться на правила? Почему пользуясь вашим обменником, я должен терять деньги? Почему ваш сапорт сразу не сослался на правила о возврате чтобы сделать МОМЕНТАЛЬНЫЙ возврат средств? почему он тянул время? Да и вообще если бы я не написал в саппорт сделка бы так и осталась висеть на сайте до лучших времен?

Уважаемый Klash, Обращаем Ваше внимание на то, что "Фиксированный курс" и "Точный курс" это идентичные понятия, между ними нет никакой разницы. Общее время решения Вашего вопроса затянулось, так как мы нацелены на предоставление лучшего сервиса для наших пользователей и пытались найти устраивающий Вас компромисс, так как от возврата без компенсации Вы в первую очередь отказались. Если бы Вы не связались с нами, возврат был бы оформлен в любом случае. С уважением, Команда ChangeHero

Лучший сервис для ваших пользователей заключался в том если бы вы сразу меня предупредили о том что есть такой пункт в правилах, который я не заметил по причине того что вы его очень хорошо скрыли и замаскировали под другими понятиями с главной страницы+ввели меня в заблуждение тем что слова фиксированный и точный абсолютно идентичны, для меня это разные понятия. Я из-за вашего промедления потерял деньги, я хочу получить компенсацию в размере потерянных денежных средств.

Уважаемый Klash, Мы не скрываем от пользователей Условия пользования. Прежде чем начать создание обмена, необходимо поставить галочку о том, что пользователь ознакомлен и согласен с Условиями пользования. Компенсацию не можем выплатить, так как Ваш случай укладывается в рамки наших Условий пользования. С уважением, Команда ChangeHero

Так вы придумали отличный обход в правилах, в котором пользователь всегда будет не прав, а вы выходите чистыми из воды. Уже 100 раз сказал, я буду до последнего, потому что считаю что вы виноваты в моих потерях, самая главная причина - время, которое я потратил на ваш обменник и время которое вы забрали у меня во время сделки. Я считаю моментальный возврат это возврат в течении хотя бы 10-30 минут после которых вы получили деньги, возврат бы сделан только за 2 с половиной часа, конечно за это время я понес убытки. Я не хочу нести убытки из-за тезхнических проблем вашего обменника. Технические проблемы возникли у вас, и это было самое главное ваше оправдание в том что вы не произвели обмен, а ссылаться на правила вы уже начали потом, к тому же даже если ссылаетесь на правила, моментальный возврат произведен не был.

Уважаемый Klash, Хотели бы еще раз отметить что предложение оформить возврат поступило в течение 15 минут после Вашего первого обращения. С уважением, Команда ChangeHero

После моего обращения? А сколько прошло времени после того как вы получили токены до первого ответа саппорта? Много, потому я остался в минусе. Токены были все время у вас и меня лично не волнует почему вы их мне не отправили сразу же, я отправил их через пару минут после оформления заявки, они ушли вам, меня волнует то что вы их не отправляли, задерживали время, задержали на 2 с половиной часа, оправдывая то что невозможно произвести обмен из-за технической ошибки. За это я и требую компенсацию, то что спустя 2.5 часа получил токены только.

И то, я получил даже не то на что хотел обменять, а возврат. который тянулся долго.

Уважаемый Klash, Отправив средства на нашу платформу, вы дали согласие на соблюдение наших Условий пользования. Возврат был произведен в полном объеме с учетом положений об Условиях пользования. Компенсация в вашем случае не предусмотрена и невозможна С уважением, Команда ChangeHero

Я требую компенсацию и буду требовать её до последнего, меня ввели в заблуждение, потратили моё время, прикрылись правилами которые явно скрыты на сайте чтобы вводить клиенто в заблуждение и соответсвенно я понес убытки, никому не советую данный обменник. Жду компенсацию. Притензию не уберу, считаю себя обманутым.

Уважаемый Klash, Условия пользования находятся в свободном доступе на нашем сайте. Кроме того, ссылка на Условия пользования и политику AML/KYC отображается на этапе до отправки средств и вы согласились с ними. Мы не обманываем наших клиентов, информация на сайте прозрачна и доступна для каждого пользователя. Компенсация в вашем случае невозможна. С уважением, Команда ChangeHero

Мы ходим по кругу, я уже высказал свои претензии и почему считаю что они абсолютно объективны, пока я не получу компенсации за моральный вред, потерянное время и введение в заблуждение я не буду закрывать претензию. Я уже давно пользуюсь обменниками на сайте BestChange и с такой ситуацией сталкиваяюсь в 2 раз. В 1 раз обменник пошел на уступки клиенту и сделал компенсацию так как было понятно чья вина, видимо для вас пойти против клиента - принципиально. Я считаю что убытки понес из-за вас, поэтому претензию не закрою, пусть разберётся администрация BestChange кто прав. Ибо я считаю такому обменнику вооще не место на BestChange, особенно после того как почитал ваши другие отзывы, проблемы возникли с вами не только у меня, но и других пользователей, просто у них видимо не хватило сил на решение вопроса до конца.

Уважаемый Klash, Вынуждены признать Вашу претензию необоснованной, так как Условия пользования были соблюдены, и мы сделали все возможное, чтобы помочь Вам с решением возникшей ситуации. Кроме того, средства были возвращены в полном объеме. С уважением, Команда ChangeHero

Мгновенного возврата не было, вы ссылались при возврате не на правила, а на технические проблемы(которые не дают возможности вам отправить токены, раз это тех. проблемы они должны были закончится когда-нибудь, вы же идете на встречу клиенту), все это время busd которые я отправил - находились у вас(из-за этого я понес потери). Вынужден признать что мой обмен вы решили не проводить по причине того что изменился курс и вам это стало невыгодно. 4 день мы с вами ведем разборки, неужели вам непонятно что фин. потери я понес по вашей вине? по вине вашего саппорта который отвечает медленно, по вине того что он не может внятно дать причину возврата? Я писал сообщения в саппорт, на них отвечали долго, морозили меня. Я написал уже выше все свои претензии, я просто считаю что меня кинули, не делая возврат и не делая обмен сразу же, а выжидая более удобного курса для себя по монете.

Уважаемый Klash, Общее время решения Вашего вопроса было увеличено, так как мы пытались найти подходящий компромисс, так как Вы изначально отказались от возврата. В конечном итоге нам пришлось прибегнуть к возврату в любом случае. Мы действовали в рамках наших Условий пользования и исходя из желания пойти Вам навстречу. Удовлетворить компенсацию не считаем возможным. С уважением, Команда ChangeHero

А я считаю нужно удовлетворить компенсацию, все же вы предоставляете сервис обмена, это же не колбаса, а так получается что из-за вашего сервиса я пострадал финансово и морально. Я готов даже оставить позитивнвый отзыв и не продолжать этот спор, все что я прошу, пойти на встречу клиенту, который пострадал из-за ввода в заблуждение.

Уважаемый Klash, Как уже было указано ранее, вы не были введены в заблуждение, поддержка отвечала вам своевременно, резкое изменение курса по временным рамкам произошло непосредственно в момент времени проведения транзакции, чему есть подтверждение, возврат средств вам был предложен сразу же и в последствии выполнен в полном объеме. В связи с этим, отказ в проведении вашего обмена полностью соответствует нашим Условиям Пользования и какая-либо финансовая компенсация в данной ситуации невозможна.

Поддержка отвечала мне не своевременно, вы не читаете то что я писал вам выше? Вы отвечаете мне одно и то же и так по кругу, мы не придем к согласию, потому что есть несколько факторов которые я считаю произошли по вашей вине. По вине вашего обменника, начиная с технических проблем, заканчивая вводом в заблуждение клиента. Ваш саппорт как я уже писал выше, прежде чем ссылаться на правила сидел и морозил меня несколько часов, из-за чего я понес потери. Неужели вам непонятно? Если мы самостоятельно не можем разобраться и вы не идете мне на встречу, пусть это решает BestChange исходя из того что я писал выше. Моя претензия должна быть вам предельно ясна, но видимо вы не читаете что я пишу. Требую компенсацию моих потерь которые произошли полностью по вине вашего обменника. Я буду до последнего отстаивать свою позицию, ибо я прав в этой ситуации.

Вы посмотрите даже, вы мне ответ прислали на этот отзыв спустя 50 минут, и написали "Возврат будет производен в ближайшее время" Но произведен он в ближайшее время не был. Я изначально в своей претензии написал "Требую компенсацию, либо проведение обмена немедленно, Компенсация будет равна моим потерям за время ожидания" Я крайне советую перечитать всю нашу переписку, которая длится уже больше 10 дней.

Уважаемый Klash, Мы вынуждены еще раз напомнить, что возврат средств вам был предложен сразу же, а решение всей ситуации заняло 2 часа только потому, что мы пытались придти с вами к компромисcу. Отказ в проведении обмена полностью соответствует нашим Условиям Пользования, вас не пытались намеренно ввести в заблуждение, вам были предложены все варианты решения данной ситуации в соотвествии с нашими правилами. Компенсация в данной ситуации не предусмотрена и не может быть выплачена.

В соответствии с вашими правилами вы должны были сделать возврат сразу, а не [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга], пока курс изменится. Пусть адмиинистрация BestChange разберется, меня ваш ответ абсолютно не устраивает. Мои потери произошли из-за вас. и долгих ответов.

Уважаемый Klash, Возврат средств не был оформлен сразу, поскольку вы отказывались от данного варианта. Эта опция была предложена вам сразу же после обращения. Ваш обмен не мог быть выполнен в соответствии с нашими правилами, с которыми вы согласились.

Я уже все расписал выше в своих сообщениях. Жду решения от администраци BestChange. Я считаю моих аргументов достаточно чтобы сделать вывод о том что у вас за обменник и как вы работаете.

Вы очень долго отвечали на мои сообщения, и тут дело не в отказе, а в том что вы просто тянули время.

Уважаемый Klash, Ответы поддержки были своевременными. Варианты решения проблемы были предложены вам сразу. Отказ в проведении обмена полностью соответствует нашим правилам. Поиск компромисса - единственное, что привело к задержке с разрешением ситуации, компенсация в подобных случаях никак не предусмотрена нашими Условиями Пользования.

Это мошенники !!! Вымогают 10% от полученных средств за возврат !!! KYC предлог для замораживания средств и дальнейшего вымогательства. Лично потерял 1,25 ETH. При этом было отправлено много персональных данных !!! Прошу сообщество распространить максимально!!!

Добрый день! Уважаемый пользователь, просим Вас описать ситуацию максимально подробно, предоставив все имеющиеся доказательства на почту мониторинга [email protected] С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вся переписка у вас на почте. Так же она будет приложена к заявлению в отделение Интерпола, для квалификации ваших действий, на наличие фактов вымогательства 10% от полученных средств. Вас не должно быть в этом сообществе. Как юрист постараюсь довести это до конца. Всем пользователям !!! Будьте осторожны !!! Changehiro- вымогатели !!!

Уважаемый пользователь, с Вашей текущей почты обращений в мониторинг не было. Просим Вас предоставить запрашиваемую информацию, чтобы мы могли помочь Вам разобраться в данной ситуации. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

И здесь попытка обмана ! Вся переписка в наличии. Проверьте внимательно.

Прошу прощение. У бэстчендж.

Отправил

Ваше сообщение получено, пожалуйста, ожидайте обратную связь. Также ожидайте, пожалуйста, обратную связь со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, ZR sh, Хотели бы обратить Ваше внимание на тот факт, что ChangeHero следует установленной политике AML/KYC, которая находится в открытом доступе на нашем сайте. Необходимость предоставить информацию о происхождении средств является частью стандартной процедуры AML. Порядок возврата средств в случае отказа от предоставления необходимых документов описан в Условиях Использования нашего сервиса. Создавая транзакцию, Вы соглашаетесь с данными условиями. https://changehero.io/ru/terms-of-use https://changehero.io/ru/aml-kyc С уважением, Команда ChangeHero

Уважаемый, Zr sh, ChangeHero считает, что соблюдение правил KYC/AML важно для всего сообщества. Наша система отмечает некоторые транзакции и отправляет на ручной контроль, поэтому мы добавили в наши Условия пользования ряд пунктов, касающихся этапов обработки транзакции. Такой подход не уникален и встречается у большинства участников рынка. Также хотим обратить Ваше внимание на то, что на нашем сайте есть явные предупреждения о том, что мы можем запросить у Вас прохождение процедуры KYC/AML. ChangeHero совместно с коллегами из BestChange выработали подход, чтобы данная информация была очевидна для пользователей. В Вашем случае мы видим попытку нарушения правил работы сервиса. Если Вы можете объяснить происхождение средств, то мы будем рады видеть Вас в числе наших пользователей. Предоставление информации об источнике средств является распространенной практикой при прохождении KYC/AML. ChangeHero высоко ценит безопасность своих пользователей и выступает против посредничества в обмене средств, потенциально полученных незаконным путем. Надеемся, что все пользователи нашего сервиса будут удовлетворены выработанными для этого методами. Мы всегда открыты к сотрудничеству и предложениям по улучшению нашей платформы! С уважением, Команда ChangeHero

Здравствуйте, Di, Напишите, пожалуйста, нам на почту [email protected] запрос с указанием ID вашей транзакции и хэша депозита. Оперативно ответим и решим Ваш вопрос.

Уважаемый, Di, Проверили Вашу транзакцию, не видим поступления на наш депозит адрес. Пожалуйста свяжитесь с нами по почте и предоставьте хэш депозита. Претензию пока снимаем.Претензия снята

Здравствуйте! это TxID с бинанса 0xb35f0222609b67fcb4f90fb2211bea0dbf066f536891588f6cb2350e70e9a807 Ваш id транзакции gaxczmgdifslvhwv0Претензия возобновлена

Уважаемый, Di, Похоже что Вы сделали отправку не в той сети. Мы не можем обрабатывать ETC поступившие в сети BSC, только в основной сети ETC. Можем предложить Вам возврат. Напишите пожалуйста запрос на [email protected] для обсуждения деталей. Указанная Вами адрес электронной почты не действителен, не получается отправить письмо.Претензия снята

Уважаемый, Di, Возврат средств был выполнен, также написали Вам уведомление на почту. Желаем Вам успешных обменов и приятного использования нашей платформы!

Меняют сумму в процессе сделки без вашего ведома! Потом предоставляют фальшивую заявку. Ужас. Обходите этих типов стороной!!!!

Здравствуйте, Andrey! Ответили на Ваш запрос на почте. Хотим обратить Ваше внимание на то, что тип вашего обмена "Лучший курс" не предполагает фиксацию курса в момент создания транзакции. Рекомендуем выбирать "Точный курс" для получения фиксированной суммы обмена. Также отметим, что по Вашей транзакции lnz35yv5vmd91l5vpf финальная сумма обмена составила 52.5078 DOT, в то время как предварительная сумма составляла 52.4156 DOT. Просим не выдвигать не обоснованных обвинений в наш адрес и спасибо за понимание. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята

Предварительная сумма составляла 52.52, после чего заявка была изменена, и вовсе пропала с сайта, выплата была занижена, и поступила только после жалобы! Спасибо к вам больше ни ногой!Претензия возобновлена

Уважаемый Andrey, Пожалуйста, обратите внимание, что приблизительная сумма обмененных средств, указанная в заявке, составляла 52.4156 DOT. Благодаря дальнейшему изменению курса, финальная сумма увеличилась, и средства были отправлены в полном размере. При создании заявки, они не исчезает с нашего сайта, и все еще доступна для просмотра. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята

В 15:19 создал вторую заявку на обмен 13 ZCash -> USDC. Прошло уже 2 часа. Все то же самое. С моей стороны обе транзакции подтверждались быстро, но моих USDC еще нет

Только что, спустя более 2х часов, получил свои USDС по двум заявкам! Но по заявке 6 Dash из за двухчасового ожидания я получил более чем на 110 USDC меньше, и по заявке 13 ZCash более чем на 80 USDC меньше, если смотреть по текущему курсу. Почему из за нарушенных сроков, в убытке должен оставаться я, а не обменник, который их нарушил? Верните разницу!

Здравствуйте, Александр! Очень жаль, что опыт использования нашей платформы оказался для Вас неудовлетворительным. На данный момент средства по обеим заявкам были высланы на Ваш кошелек. Задержка произошла именно на этапе отправки и не повлияла на процесс обмена. Курс, использованный при выполнении заявки, отвечает актуальному курсу на момент подтверждения Вашего перевода в сети. На нашем сайте указано, что сроки выполнения заявки примерные и время обработки может быть увеличено в связи с дополнительными обстоятельствами. Комиссия в сети ETH была крайне нестабильна и некоторые выплаты задержались в связи с возникшей очередью. Командой сразу были предприняты меры по ускорению процесса, в частности была повышена комиссия сети, используемая нами для отправки. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята

Здравствуйте, Вадим! Ваше письмо попало в спам. Рекомендуем также обращаться в чат поддержки на changehero.io. По поводу решения Вашего вопроса свяжемся в ответном письме. Спасибо за понимание. С уважением, Команда ChangeHero

Вопрос решен, средства возвращены без потерь. Спасибо.Претензия снята

BTC-DAI, на BestChange курс 57100-57200, на обменнике 51000-56000 - https://prnt.sc/1036b9c. Разница выходит больше 10%!

Уважаемый Андрей, Как уже было сказано в комментариях к Вашему предыдущему отзыву, разница между курсом на сайте BestChange и на сайте ChangeHero обусловлена разницей в частоте обновления курса, на нашем сайте он обновляется чаще. На сайте BestChange демонстрируется приблизительная сумма обмененных средств только для типа обмена "Лучший курс". На нашем сайте для типа обмена "Лучший курс" в калькуляторе указывается приблизительная сумма обмененных средств с учетом текущего курса и комиссии, в которую входит вычтенная комиссия ChangeHero в размере 0.5% и комиссия сети, вычисленная с учетом загруженности определенной сети. В случае, если Вы желаете получить фиксированную сумму обмененных средств, мы предлагаем воспользоваться типом обмена "Точный курс", при выборе которого финальная сумма обмененных средств не меняется в зависимости от изменений курса. С уважением, Команда ChangeHero

Так какой смысл "лучшего курса" - если он виртуальный, просто завышенные цифры! Почитал отзывы ниже - из-за этой игры с двойными курсами у вас итак уже куча негатива. Боритесь честно с конкурентами, передавайте на БЧ "точный курс", так будет справедливо! И вынесите маркер на БЧ о ваших комиссиях!

Уважаемый Андрей, Приблизительная сумма обмененных средств для типа обмена "Лучший курс", демонстрируемая на нашем сайте, не виртуальная, а, напротив, приближена к реальной для удобства пользователей. В нее включена комиссия сети, которая тем значительнее, чем меньше общая сумма обмененных средств. И, как уже было сказано ранее, комиссия сети может варьироваться в зависимости от ее загруженности. Для типа обмена "Точный курс" комиссия может варьироваться в зависимости от выбранной валюты, в то время как для "Лучшего курса" комиссия составляет 0.5%. Пожалуйста, предоставьте Ваш номер обмена, чтобы наша команда могла проверить полученные расчеты. С уважением, Команда ChangeHero

Прошу администратора BestChange вмешаться. Считаю, что использование двойного курса является жульничеством и вводит в заблуждение пользователей мониторинга. Ниже есть десятки негативных отзывов о том, что люди выбирали "лучший курс", а получили значительно меньше, всем им вы отвечали "нужно было выбирать "точный" курс, а за "лучший" мы ответственности не несём, был скачёк курса". Очень удобная схема, молодцы. Не устану повторять, курсы на БЧ и на сайте не совпадают всё равно! Также на БЧ не указаны имеющиеся комиссии! BTC-DAI, на BestChange курс 55300, на обменнике "лучший" 54300 - https://prnt.sc/103kdpe, "точный" - 53.200 https://prnt.sc/103keo0

Уважаемый Андрей, Хотели бы еще раз обратить Ваше внимание на приведенные нами причины в разнице курсов, отображаемых на BestChange и на ChangeHero. Также просим Вас предоставить ID заявки для рассмотрения возможных несоответствий нашим условиям обмена. С уважением, Команда ChangeHero

Здравствуйте, Андрей! Благодарим Вас за оставленный отзыв! Мы предлагаем два типа обмена: "Лучший курс" и "Точный курс". При выборе "Лучший курс" в калькуляторе отображается примерная итоговая сумма обмененных средств с учетом текущего курса. При повторном вычислении сумма может измениться в связи с изменениями курса, при этом чем выше сумма средств, тем значительнее разница. На сайте Bestchange отображается примерная итоговая сумма для типа обмена "Лучший курс". Если Вы желаете получить фиксированную сумму средств, которая не будет подвержена изменениям в связи с волатильностью валюты, мы рекомендуем использовать тип обмена "Точный курс". С уважением, Команда ChangeHero

Ок. Но вы так и не ответили, какая комиссия берётся с отдаваемой суммы (примерно 20-25 риплов)? Ведь "Лучший" курс на сайте и тут не совпадают. А также не хватает маркера на БЧ о вашей комиссии 0,5%.

Уважаемый Андрей, Хотели бы обратить Ваше внимание на то, что курс отображаемый на нашем сайте обновляется немного быстрее чем на BestChange, чем и вызвано несовпадение. Кроме того, при отображении приблизительной суммы обмена учтена комиссия сети в размере 0.3 DOT. Если пользователь меняет небольшие суммы, то разница кажется еще более существенной, однако отметим еще раз, что вызвана она тем, что на нашем сайте обновление курса происходит немного быстрее. Комиссия ChangeHero в 0.5% также учитывается при расчете курса. С уважением, Команда ChangeHero

Здравствуйте, Николай! Средства по Вашей транзакции поступили при помощи контрактного платежа. Наша платформа не поддерживает возможность регистрации платежа ETH таким путем. Предложили Вам возврат ETH на адрес, с которого поступили средства. Возврат будет завершен в течение часа. Благодарим за понимание! С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята

Нет возврата

Уважаемый, Николай Предоставили ссылку на хэш рефанда Вам на электронную почту. Когда трансфер наберет достаточное количество подтверждений, средства появятся на Вашем адресе. С уважением, Команда ChangeHero

Отправлял 0.0484 eth получаю 0 . 0443344 eth. Что я неправильно сделал и убыток изза этого получил?Претензия возобновлена

Уважаемый, Николай Обращаем Ваше внимание на то, что сумма возврата при получении контрактных платежей ETH не учитывает комиссию сети. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята

Вы просто нечестно работаете.Претензия возобновлена

Николай, При создании заявки мы предупреждаем, что не поддерживаем контрактные платежи. Возврат был произведен в полном размере за вычетом комиссии сети ETH. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята

Здравствуйте, Иван! В ближайшее время мы свяжемся с Вами по электронной почте для дальнейшего выяснения ситуации. С уважением, Команда ChangeHero.Претензия снята

Пока не отписалиПретензия возобновлена

Иван, Вы были ознакомлены с предложенным курсом до того, как отправили нам свои средства и согласились на обмен. Первоначальный рейт при эстимации составил 200 ZEC -> 21272.7679270535 USDT20, в результате обмена Вы получили 21465.3694385 USDT20. Таким образом, средства были успешно обменены в соответствии с предложенным курсом и отправлены на Ваш кошелек в полном объеме.Претензия снята

У вас плавающий курс с комиссией 0,5%. Причем тут приблизительный курс, который я видел ПЕРЕД сделкой? Почему умалчивается тот факт, что комиссия составляет больше 0,5%, а чате мне вообще сказали, что "Переводят ZEC на BTC, а BTC переводят на USDT". Почему так? Я у вас менял много раз и бывало, что курс падал в ходе сделки и первоначально озвученная сумма оказывалась выше фактический -тогда у меня не было претензий. Но когда курс существенно повышается в ходе сделки, а вы, прикрываясь сказками что зец меняется на биток, потом на юсдт, берете бОльшую часть прибыли себе - это ненормально.Претензия возобновлена

Уважаемый Иван, Наша комиссия действительно составляет 0.5%, ChangeHero не взимает дополнительные комиссии. Ваша эстимация составила: 200 ZEC -> 21272.7679270535 USDT20 Фактическая сумма к выплате: 21465.3694385 USDT20 Средства по Вашей заявке были выплачены в полном объеме, превышающем эстимированный. Также хотели бы отметить, что курс может варьироваться в зависимости от используемой биржи. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята

В чате ваш сотрудник сказал, что вы меняете зец на биткоин, и потом на юсдт. Это правда?

Уважаемый Иван, Способ обмена может меняться в зависимости от пары и используемого на данный момент поставщика ликвидности. С уважением, Команда ChangeHero

Здравствуйте, Алекс! Спасибо Вам за отзыв! Передадим информацию для проверки нашей технической команде. С уважением, Команда ChangeHero.

Здравствуйте, Никита! Благодарим Вас за отзыв. Хотели бы обратить Ваше внимание на то, что время выплаты и получения средств может увеличиваться в связи с нагрузкой сети той или иной валюты. Однако это не сказывается на быстроте процесса обмена. Также хотим отметить, что курс отображаемый на нашем сайте обновляется немного быстрее чем на BestChange. Спасибо что выбрали нас и будем рады видеть Вас снова на нашей платформе! С уважением, Команда ChangeHero.

Dear Morshed, Due to technical difficulties, the payout for the order appeared with a delay. We apologize for the inconvenience. Please, keep in mind, that the chosen type of the transaction is Standard rate and the final amount of exchanged funds may vary depending on the price fluctuations. We would also note that the final amount of exchanged funds was more than estimated and the funds were sent to the address. The estimation for 9671.3 XRP was one hour before the following order was created, and the estimated amount for your order was 9004.65 XRP. To receive a fixed amount, please, choose Fixed rate type of transactions. Best regards, ChangeHero teamПретензия снята

Dear Morshed, We have double-checked everything on our side with the dev team and it appears that the technical difficulties we had indeed affected your exchange, not only the sending time. We apologise for the inconvenience caused and would like to offer a compensation. Please check your mail and confirm all the details. Thank you for your time and understanding! Best regards, ChangeHero team

Dear Morshed, We are glad to let you know that your compensation was transferred to the wallet address you provided. We've sent the link to the transfer by email. We are constantly working on improving our service and hope that you will give us one more shot and your experience on ChangeHero will only be positive. Best regards, ChangeHero team

Здравствуйте, Иван! Ваша заявка еще находится в обработке. Обмен был совершен сразу после получения нами средств. Сейчас отправки ETH и ERC20 токенов занимают немного больше времени, чем обычно в связи с высоким спросом. Мы обязательно свяжемся с Вами как только средства будут отправлены на Ваш кошелек. С уважением, Команда ChangeHero

Два часа с момента обмена, денег нет

Три часа до выплаты, но все выплатили по оговоренному курсуПретензия снята

Иван, Ваша заявка выполнена в полном объеме. Приносим извинения за задержку. С уважением, Команда ChangeHero

Здравствуйте, пользователь! Вы были ознакомлены с эстимированной суммой заранее, еще до того как вы отправили нам средства. Эстимированная сумма составляла 100000 DOGE -> 216840 XVG. По завершению обмена Вы получили 221889 XVG. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята

То-есть вы считаете я был ознакомлен и осознано заплатил вам 1500 $ за обмен? после чего написал сюда претензию. Я предлагаю вернуть мне DOGE я Вам XVG. Скажем так, в дальнейшем представим что этого не было. По факту это мошенничество. Комиссия 1500$ за обмен это Мошенничество. Вам их хватит только на венки.Претензия возобновлена

Относительно был ознакомлен.... почитайте комментарии про свой сервис здесь и вы поймете эстимированная сумма о которой вы здесь пишите она изменяется в процессе обмена. Вы с меня взяли 30% за обмен! Вы же понимаете что это неадекватная комиссия.

Уважаемые пользователь, Эстимированная сумма действительно изменяется в процессе обмена, однако, в результате обмена она увеличилась и Вы получили больше, чем было эстимировано изначально.Претензия снята

Когда вопрос будет закрыт будешь снимать претензию. Вопрос открыт до тех пор пока ты не вернешь мне мои DOGE а я тебе XVG. Если ты сука не понимаешь нормально. Я тебе объясню по другому... 1500$ уйдут на венки.Претензия возобновлена

Уважаемая администрация bestchange предлагаю исключить ChangeHero из списка обменов. Во избежании дальнейших мошеннических действий со стороны ChangeHero в отношении ваших посетителей.

Уважаемый пользователь, Ваши средства были успешно обменены в соответствии с предложенным курсом и отправлены на Ваш кошелек. Эстимированный курс отображается при создании заявки и отправив свои средства Вы подтверждаете, что согласны продолжить обмен по данному курсу. Возврат средств в данной ситуации невозможен.Претензия снята

Часть моих средств была украдена тобой. Позиция твоя мне ясна. Возврат в этой ситуации не возможен в добровольном порядке. Вот в принудительном я возьму уже не 1500$ . Ты потеряешь все.Претензия возобновлена

Уважаемый пользователь, Ваша заявка была успешно завершена и средства были выплачены в полном объеме. Кроме того, в результате обмена Вы получили больше, чем ожидалось при создании заявки. Таким образом, средства были обменены в соответствии с эстимированным курсом, и на данный момент мы не видим никаких обоснований данной претензии. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята

Здравствуйте, Antony! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с задержкой при использовании нашего сервиса. Процесс выплаты действительно занял больше времени, чем предполагалось, что было вызвано повышенным спросом. Это не повлияло на процесс обмена, затронув только отправки ERC20 токенов. Чтобы улучшить наш сервис, команда уже работает над организацией процесса оповещения пользователей о возможных задержках, связанных с повышенным спросом. С уважением, Команда ChangeHero

Уважаемый пользователь, Приносим свои извинения за доставленные неудобства, вызванные задержкой выплаты средств. В период повышенного спроса возникли технические трудности. Однако, просим принять во внимание, что все обмененные средства были отправлены на указанный адрес в полной мере. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята