Обменник
ChangeHero
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 189
Заметил, что сегодня USDC упал, быстро отправил USDC на обмен USDT, в итоге курс с точного перешел на лучший, цена с 3034 поменялась на 2767, написал в поддержку, сказали вернут в течении дня, гениально, курс за это время может упасть и в итоге я могу остаться без денег. Требую быстрого возврата средств.
Забыл добавить, что тех.поддержка очень-очень-очень долго отвечает!
Здравствуйте, Раден, Вернули средства по Вашей заявке в полном объеме. Время ответа на запросы увеличено в связи с возросшей нагрузкой на менеджеров команды технической поддержки. Спасибо за понимание! С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Обменивал USDC на USDT. Заявка уже обрабатывается 2 часа! Поддержка говорит, что у них какая-то задержка. Требую вернуть деньги!
Здравствуйте, Сергей, Команда работает над устранением, приносим извинения за временные неудобства!Претензия снята
Я слышу это уже 2 часа. Требую свои деньгиПретензия возобновлена
Уважаемый Сергей, Вернули Вам средства в полном объеме на указанный адрес для возврата. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Сегодня я пытался отправить USDC на USDT с помощью фиксированного курса, но перевод не приходил долгое время. После многих попыток связаться с поддержкой, они сообщили мне, что курс устарел. Хотя я выбрал фиксированный курс, предложив вернуть мне деньги, они сказали мне, что должен ждать 2 часа. Это плохое отношение к клиентам, поэтому я больше ни ногой не буду использовать этот обменник, теряя драгоценное время.
Просто напроч игнорируют меня
Здравствуйте, Ivan, Ваша заявка была выполнена в полном объеме, задержка была связана с огромным количеством транзакций за последние несколько часов.Претензия снята
Да но вторая заявку так и не прошла ! и так же ни кто не отвечает hqkn1mqz7kfh7vuetzПретензия возобновлена
Так же была выбрана функция фиксирования курса !
Уважаемый Ivan, Ваша вторая транзакция также была успешно проведена. Сейчас наблюдается повышенная нагрузка на менеджеров технической поддержки в связи с непростой ситуацией на рынке. Спасибо за понимание! С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Отправлял сегодня USDC на USDT. Выбрал фиксированный курс. Перевод не приходил долгое время, после долгого ожидания, я сам написал в поддержку (она очень долгое время молчала), после чего мне сказали что этот курс больше не актуален! Хотя я выбрал фиксированный курс, а не плавающий!! После чего я согласился на возврат средств и мне говорят, что я должен ждать 2 часа! Это что за отношение к клиентам? Ни ногой больше в этот обменник, только потратите время
Здравствуйте, Кирилл, Рефанд был выполнен в полном объеме в соответствии с нашими Условиями Пользования по причине изменения курса на более чем 2%Претензия снята
На сайте Bestchange указано обмен токена CRO-ETH , у данного обменника указан обмен токена CRO ERC20, я ошибся и отправил сам коин CRO , и теперь они мне хотят вернуть сумму с удержанием 50$ от суммы которую я отправил, это не честно, я очень не доволен
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, SAm, Наш сайт действительно поддерживает только CRO на ERC20, в правилах нашего сайта также указано (https://changehero.io/terms-of-use, пункт 3), что в случае неверной отправки по вине пользователя мы вправе взять дополнительную комиссию в размере 50 USD за возврат ваших средств. Просим вас обратить внимание на то, что возвраты средств в неверной сети требуют ручного вмешательства, а поэтому могут занимать больше времени, их выполнение технически затруднено.Претензия снята
Здравствуйте, SAm, Пожалуйста, всегда обращайте внимание на требуемую сеть. Мы не поддерживаем платежи на Cronos, поэтому не сможем обработать средства и провести платеж. Возврат в таком случае возможен только с дополнительной комиссией в 50$, в соответствии с Условиями использования 3.5 (https://changehero.io/terms-of-use). Вы также можете подождать до того времени, как мы будем поддерживать данную сеть. Тогда мы сможем сделать возврат без дополнительных комиссий. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия возобновлена
Уважаемый SAm, Если у вас остались вопросы или мы можем вам чем то еще помочь, свяжитесь, пожалуйста с нашей поддержкой. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Здравствуйте. Обменивал с LTC на Ton, перевод осуществлялся около 45 минут. Возможно это связано из-за нагрузки или хитрая уловка чтобы пришло меньше перевода (курс упал). Для меня это не критично, но стоит оповещать если есть какие то задержки. Ещё не удобно что поддержка на English, не смотря на то, что сайт на русском. Приятнее если саппорт будет пользоваться переводчиком интернет сервиса. Также совпадение или нет после того что я спросил, что с переводом, то буквально через 5 минут - я получил свои тоны. Ни в чем не обвиняю сервис, потому что с Тонкоином у меня уже были проблемы, так что есть мысли что с ним что-то не так. Тег или мемо не требовали, использую приложение от Tonkeeper. - Для модераторов (лишнее можете удалить, если какая то реклама, это сообщение не публикуйте) - Всем добра!
Здравствуйте, Виталий, Спасибо за Ваш отзыв. Задержки в процессе перевода могут быть связаны с нагрузкой на блокчейн или некоторыми проблемами со сторонними сервисами. Мы делаем все возможное, чтобы сделать процесс перевода максимально быстрым и простым. В скором времени в чате для менеджеров поддержки будет доступен перевод сообщений на требуемый язык, в том числе и русский. Спасибо за Ваши пожелания! Надеемся, что Вы будете дальше использовать наш сервис. С уважением, Команда ChangeHero
Я желаю Вам и вашему сервису успехов и процветания. Здоровья Вам и Вашему коллективу, а все остальное будет =)
Открыл сделку на обмен, бтк на юстд, случайно отправил чуть меньше заявленого обмена. Написал в тех поддержку, сказали сделают возврат битка в течение 12 часов. По итогу прошедшего времени 12 часов денег не вернули. Писал в поддержку по итогу теперь захожу на сайт, исчезла кнопка техподдержки, хочу продолжить диалог тут. Номер сделки не помню но когда предоставил реквизиты оплаты и сумму перевода оператор дал подтверждение.
Здравствуйте, Andrey, Предоставьте, пожалуйста, хэш отправки на наш адрес, проверим. Хотим обратить Ваше внимание, что возвраты, инициированные из-за ошибки пользователя обрабатываются в порядке очереди, вручную. Обычно такие возвраты завершаются в течение 1-2 рабочих дней. С уважением, Команда ChangeHero
Мне оператор ответил в течение 12 часов, а не 1-2 рабочих дней.
Https://www.blockchain.com/btc/tx/6eaeca2617623815ee75c6895341162863a47c40d558a4bef8e963769284497d
Уважаемый Andrey, Срок в 12 часов является только приблизительным, конечно мы стараемся сделать все возвраты как можно быстрее. Ваш возврат был проведен: https://blockchair.com/bitcoin/transaction/a0bc1f7bd9da1cbda8233a7d3b6748fe69eff3d30f3c899b4af09f5d0d14b37d Спасибо за понимание! С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Благодарю вас, спасибо конфликт исчерпан. Но улучшите пожалуйста сервис. Как то и побысте модны было это сделать! Отдельное спасибо за оплаченную комиссию с вашей стороны! Желаю развития
Обманывают людей, открывал сделку на одну сумму, а отправили на 30 usdt меньше, хотя курс монеты которую я отправлял наоборот вырос, тех. поддержка сначала на это ответили типо на bestchange курс обновляется медленнее, хотя я им предоставил скрин что я непосредственно у них открывал сделку и прикрепил скрин изначально курса на их веб-сайте, потом они мне ответили что цена на разных биржах разная, короче из вас делают дурачков и грабят без ножа
Здравствуйте, Иван, Первоначальная эстимация, отображаемая для пользователей соответствует информации, которую мы видим в нашей системе. По Вашей транзакции она составила примерно 2702 USDTTRС, в то время как на предоставленном Вами фото она составляет примерно 2764, при этом нет никакой информации о времени, когда была создана заявка с такой эстимацией. По актуальной транзакции было выплачено больше начальной эстимации в 2702 USDTTRС. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Отвратительный обменник!! не советую пользоваться, предоставляешь скриншоты с датой и все равно они пишут утверждают что это ошибка на моей стороне так как я мог подделать их))Претензия возобновлена
Уважаемый Иван, Обработка транзакции, включая набор конфирмаций, обмены и отправку заняла 14 минут, 13 из которых депозит набирал конфирмации. За это время курс действительно изменился, вследствие чего был произведен перерасчет. Если Вы хотите получить именно ту сумму, которую видите в начальной эстимации, рекомендуем выбирать "Точный курс". С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Больше 1.5 часа отправил матки все еще нету поступление
Обмен MATIC на XTZ
На сайте было написано что обмен производится в течении 5-10 минут, 2 часа прошло но деньги не получил
Здравствуйте, Rafkat, Кажется Вы отправили MATIC не в той сети: ожидали получить от Вас MATIC на ERC20, а Вы прислали на Polygon. Вам стоило обратиться в службу поддержки в чате на changehro.io. Сеть исправили и провели Ваш обмен, ожидайте поступления XTZ. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Отправил данному обменнику Ton, после чего саппорт мне сказал что я забыл написать комментарий к платежу, хотя в моем кошельке вообще нельзя писать никаких комментариев к транзакциям, обещали вернуть деньги обратно аж через 10 часов, в итоге 10 часов прошло ничего так и не вернули и саппорт перестал отвечать, худший обменник что видел за все время
Здравствуйте, Alex, В сети TON платежи распознаются при помощи comment, подобно memo/destination tag в других сетях, без него наша система просто не может распознать ваш платеж, это и стало причиной рефанда для вашего ордера. Операция возврата выполняется в ручном режиме, в связи с большой очередью заняло у команды больше времени. Возврат по вашему ордеру выполнен, проверьте, пожалуйста, получение. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, обратитесь к нашей поддержке в чате или на почте, будем рады помочь. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Курс ниже в bestchange а на сайта вышше trx/ton
Здравствуйте, Begi, На сайте BestChange вы видите курс по варианту обмена в рамках "Best Rate", который предлагает наш сервис. Он представлен актуально и соотвествует действительности. Так как курс обновляется в режиме реального времени, курс на сайте может меняться быстрее, чем курс на BestChange. Кроме того, на нашем сайте вы также можете совершить обмен по "Fixed Rate", при этом курс обмена может быть другим, он не отображается на сайте BestChange. Если у вас есть вопросы, касающиеся курсов обменов от нашего сервиса, пожалуйста, обратитесь к нашей технической поддержке. Мы будем рады помочь.Претензия снята
Обменника более медленного я еще никогда не встречал. Не рекомендую
Уважаемый пользователь, Мы выслали вам хэш отправки, затем ваш ордер был успешно завершен, о чем вы были оповещены в чате поддержки. Просим обратить ваше внимание на то, что транзакция выполняется только после успешного подтверждения вашего депозита. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Отправил на обмен 273 LTC на ВТС. Ок 17 тыс долл. Обмена нет - есть требование налоговых деклараций, выписок из банка. Меняю потоянно - никогда такого не запрашивали для обмена после получения денег. У этих ребят менял первый раз. Отправил тестовый платеж - все ок. А как только основную сумму на обмен - классика. Запросил рефанд. Посмотрим что ответят. Будьте аккуратны. Не отправляйте им сумму, которую боитесь потерять
Уважаемый пользователь, Запрос источника средств является обычной практикой среди многих сервисов, ChangeHero здесь не исключение, и мы не требуем ничего выходящего за рамки закона. Данная процедура направлена на предотвращение обработки средств, накопленных в результате незаконной деятельности, поэтому крайне важно убедиться в прозрачности источника средств. Обратите внимание, что, создавая транзакцию на нашей платформе, вы подтверждаете свое согласие с нашими Условиями использования, в которых также прописаны правила процедуры KYC/AML. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Нет проблем. Просто верните эти "грязные" деньги. PS Вы прекрасно знаете что любой софт определения "гразности" денег - это лотерея. Меняю постоянно абсолютно белые деньги. Десякти обменов в неделю. Первый раз сталкиваюсь не только с требованием KYC, но и с таким безумным перечнем документов.Претензия возобновлена
Уважаемый пользователь, Произвели возврат средств согласно нашим Условиям пользования. Подробности в письме, отправленном Вам на почту. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Вернули часть денег. Жду остальноеПретензия возобновлена
Уважаемый пользователь, Вы отказались пройти KYC и согласились на возврат средств, который, в соответствии с нашими правилами, производится за вычетом 10% от суммы депозита, о чем вы были предупреждены заранее.Претензия снята
Деньги мне так и не вернули пока. Хочу обратить внимание пользователей и администрации этого ресурса на то, что процесс оценки качества крипты абсолютно не прозрачен. По факту обменник сам решает от какой суммы он возьмет 10% штрафа. Данная ситуация является хорошей иллюстрацией - сумма 17 тыс долл очевидно показалась им перспективной. Но это недобросовестное поведение основанное на кабальных условиях, абсолютно не характерных для рынка.
И конечно хотел бы возобновить претензию до момента возврата мне средств.Претензия возобновлена
Уважаемый Пользователь, Отправив нам свои средства, Вы подтвердили свое согласие с нашими Правилами Пользования. В соответствии с пунктом 3.7: в случае, если Пользователь по определенным причинам не желает раскрывать свою личность и отказывается от прохождения процедуры KYC/AML, ChangeHero имеет право прекратить обмен, после чего внесенные средства будут переведены обратно на первоначальный адрес, с которого был сделан депозит, вычитая комиссию сети и операционную комиссию ChangeHero в размере 10% от переданных активов, но не менее эквивалента 100 долларов США. Возврат был произведен в полном соответствии с Правилами Пользования, полный возврат невозможен. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Создал заявку! Отправил сумму немного больше 0.001 с такими значениями, по итогу деньги отправили обратно, 3ие сутки не могу их получить! Русской поддержки нету! Самый отвратительный обменник на best change! При создании заявки даётся номер с [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] содержанием букв, но это нечего, когда вы создадите и не запишите, он больше негде не отображается! Твердях уже вторые сутки что отправили мне обратно, но деньги так и не поступили! Я так понял средства я потерял, прошу bestchange увидеть это сообщение и проверить на наличие способности работать!
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Они скинули мне недействующую ссылку отслеживание ?
Несколько часов ни какой обратной связи от обменника!
Здравствуйте, Михаил, Возврат по Вашей транзакции был инициирован автоматически, так как сумма депозита под транзакцию с фиксированным курсом должна быть точной. Ваш депозит составлял 0.0098 BTC, в то время как ожидаемая сумма должна была составить 0.0097 BTC. При общении с Вами в чате мы предоставили хэш возврата средств. Дублируем его здесь: https://blockchair.com/bitcoin/transaction/3353b7e8fe8805903eed9bebeb7c51874f449032103fe468e762691a2096d0df. Возврат был осуществлен на указанный адрес для возвратов bc1qdnu8mpheprns8vkudyvf76n7hg3sev2a6hqtq3. С уважением, Команда ChangeHero
Перейдите по ссылке, и посмотрите отправили вы или нет! Я лично не могу увидеть
Уважаемый Михаил, Да, по этой ссылке видно, что 0.0098 BTC были отправлены и доставлены на адрес bc1qdnu8mpheprns8vkudyvf76n7hg3sev2a6hqtq3. С уважением, Команда ChangeHero
Ссылка не открывается!
Уважаемые администратор best change на блокчейне по моему адресу можно наблюдать как я принял биткоин, и отправил им на адрес, а мне от них нечего не поступало! Прошу разберитесь они скидывают мне не существующую ссылку, аргументируя это отправленными средствами! Спасибо большое
Уважаемый Михаил, Вы можете открыть любой обозреватель блокчейна BTC (например, blockchair.com или blockchain.com), скопировать и вставить данный хэш 3353b7e8fe8805903eed9bebeb7c51874f449032103fe468e762691a2096d0df и увидеть поступление. С уважением, Команда ChangeHero
Уважаемый пользователь! Ссылка https://blockchair.com/bitcoin/transaction/3353b7e8fe8805903eed9bebeb7c51874f449032103fe468e762691a2096d0df рабочая. Попробуйте ее открыть, используя другой браузер, либо почистите кэш и файлы сookies. Дополнительно прилагаем скрин (http://joxi.ru/vAWwXPET3bWBRA) с подтверждением что ссылка рабочая, стрелка указывает на адрес Вашего кошелька. Убедительная просьба не возобновлять претензию, прекратить спам и дублирование отзывов, в противном случае Вам будет заблокирован доступ к комментированию на мониторинге. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Повторяю посмотрите транзакцию мне не поступили средства ;)
Деньги могут зависнуть? На такое количество времени?
Уважаемый Михаил, Если Вы по каким-то причинам не видите поступление на своем адресе, рекомендуем обратиться в службу поддержки вашего кошелька для дальнейшей консультации. Судя по обозревателю и информации в нашей системе, средства были доставлены в полном объеме. С уважением, Команда ChangeHero
Отправил деньги типо прошел срок времени хотя транзакция потвержденна потом писал заранее в саппорт и мне деньги так и не вернули прошу Администрацию Best change разобраться с эти вопросом очень быстро это подрывает репутацию этого обменника не советую связываться
Здравствуйте, Владислав, Проверили вашу транзакцию. Ваш депозит на наш адрес был отправлен более, чем через 20 минут после создания транзакции, у fixed-rate ордеров для пользователя выделено только 15 минут на отправку депозита, о чем пользователю сообщается при создании транзакции. Мы не смогли автоматически вернуть средства, так как вы не указали ваш возвратный адрес при создании ордера. Возврат средств сможем провести вручную, но для этого потребуется больше времени, очень важно указывать ваш адрес при создании ордера С уважением, Команда ChangeHero.
Но не 10 часов у меня нет столко временни это ваш серсис виноват потому что у него таймера нет и саппрту я писал
Уважаемый Владислав, Для проведения возврата вручную нам необходимо время, информация передана команде. Хотим обратить ваше внимание на нашу политику возврата денежных средств: Цифровой актив может быть отправлен либо на указанный Пользователем адрес возврата (для обменов с фиксированным курсом), либо на адрес, предоставленный Пользователем службе поддержки ChangeHero в течение 10 дней с момента инициирования транзакции. С уважением, Команда ChangeHero.
Меня это не устраивает возвращайте мои средства немедленно я вам дал адрес
Уважаемый Владислав, Для более быстрого возврата вам необходимо было указать возвратный адрес при создании транзакции, в ручном режиме возврат может производиться дольше. Хотим обратить ваше внимание на то, что при создании транзакции вы согласились с правилами, условиями предоставления услуг (в том числе и политикой возврата денежных средств) С уважением, Команда ChangeHero. С уважением, Команда ChangeHero.
Вы сами себе противоречите щас вы говорите про 10 дней чат сказал мне 10 часов вы издеваетесь это мои деньги и вы обязаны мне вернуть в ближайшее время Если у вас проблемы это не значит что у других пользователей они должны быть с таким подходам вам не зачем на это платформе делать . Возьмите отправьте мои деньги мне назад и я закрою притензию.
Уважаемый Владислав, В вашем случае возврат может быть произведен в течение 10 часов, мы специально сократили время ожидания для вас. Согласно предоставленным данным по номеру обмена вы не указали возвратный адрес и не смогли прислать средства для начала обмена во время, возврат возможен только в указанные сроки С уважением, Команда ChangeHero.
10 часов это не приемлемо как деньги принимать так сразу Как возврат идёт там какое то время не понятно вышлите мне мои деньги и я закрою претензию
Уважаемый Владислав, Хотим обратить ваше внимание на то, что при создании транзакции вы согласились с правилами и условиями предоставления услуг (в том числе и политикой возврата денежных средств) на нашем сайте. С уважением, Команда ChangeHero.
Слушайте своих Клееентов а то вообще не кого не будет я не собираю портить вам рипутауию я хочу вернуть свои деньги и вы меня услышите
Уважаемый Владислав, Возврат возможен только в установленные сроки, мы проведем его как только кто-либо из нашей команды будет свободен, возврат по вашему обмену сейчас в приоритете
Спасибо конечно но я ещё не увидел мои средства на моем кошельке
Приветствуем, Владислав! Ваша заявка обрабатывается вручную обменным пунктом. Пожалуйста, ожидайте. Претензия переводится в нейтральный статус. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Мне так мне вернули деньги
Мне так и не вернули деньги вы издеваетесь
Уважаемый Владислав, Средства были возвращены вам в полном объеме.
Обменять отказываются, заявка висит час на статусе "Отправляем вам". Связался с поддержкой, говорит "Возвраты не участвуют в обычном потоке транзакций. Для завершения возврата не установлены конкретные сроки". Морозят деньги. Не рекомендую данный обменник.
Здравствуйте, Сергей, Хотим обратить Ваше внимание на то, что некоторые возвраты делаются в ручном режиме и поэтому не происходят моментально. Вашему возврату был выставлен самый высокий приоритет и мы надеемся выполнить его в самые короткие сроки. По результату обязательно сообщим. С уважением, Команда ChangeHero
Уважаемый Сергей, Возврат средств был завершен. Также отправили Вам уведомление на почту с указанием хэша возврата. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
[Инцидент был урегулирован] Обменник отказывается делать мне обмен! Я выбрал точный курс и должен был получить за 1400 BUSD - 569 LUNA. Но обменник увидел что курс скаканул им стало невыгодно и они решили отмазываться технически проблемами, оправдывая это тем что якобы есть технические неполадки. Сейчас обменник выжидает удобного курса и предлагает сделать только возврат, либо ждать. Чтобы видимо поменять себе в выгоду! Но зачем тогда точный курс если вы решили просто взять и обмануть клиента? тем что отказываетесь проводить сделку. Я теряю деньги во время ожидания, меня морозят и держут до последнего, а у меня прямо сейчас пропадают деньги из-за моей позиции во фьючерсах и это все благодаря обменнику и тому что они тянут время. Я требую компенсацию, либо проведение обмена немедленно! Компенсация будет равна моим потерям за время ожидания.
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Я потерял 275$ за то время которое обменник мне не отвечал, я потерял время, деньги, меня игнорировали очень долго.
Здравствуйте, Klash, Уважаемый Klash, Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем сервисе, однако сервис работает в соответствии с обозначенными Условиями использования и не может их нарушать. Было принято решение вернуть средства в полном объеме согласно пункту 3.2.5 наших Условий использования, согласно которому стороны соглашаются, что существует ряд случаев, когда транзакция не может быть завершена ChangeHero, и Криптоактивы могут быть возвращены Пользователю по решению ChangeHero. К таким случаям относятся резкие изменения на рынке криптовалют. Под «резкими изменениями на рынке криптовалют» понимаются изменения курсов криптовалют, равные 2% и выше в любую сторону с момента инициирования сделки. В данном случае изменение курса составило больше 10%. Возврат будет осуществлен в ближайшее время. С уважением, Команда ChangeHero
Занете что? Если бы вы сразу обратились к этому правилу, я бы и слова не сказал! Но вы тянули время, морозили мини, ваш саппорт долго отвечал на мои вопросы, а я в этот момент терял деньги, потому что мои деньги были отправлены вам. Мало того что я долго ждал обмен. так я ещё и очень долго ждал ответы от сапорта, из-за это я потерял 280$ своей прибыли. Время = деньги, время вы мое потратили, потратили мои деньги, благодаря вашему сайту я потерял 280$. Я считаю что это просто так оставлять нельзя, я требую компенсацию финансовую за то что ваш саппорт игнорил меня, долго отвечал, тянул моё время вместо того чтобы сразу сослаться на правила. Видимо ваш саппорт и правил то не знает, раз так долго сидел и изучал их, чтобы найти хоть какой-то зацеп дабы отменить сделку. Я требую компенсацию в размере моих потерть и в размере моего потерянного времени. Вы тянули время специально, вы знали что курс может упасть, вы тянули время чтобы получить выгоду, я много раз сказал "Время деньги". Монеты были у вас, вы тянули. Я считаю что вы должны вернуть мне компенсацию моих потерь.
Уважаемый Klash, Хотим обратить Ваше внимание на то, что время реакции на Ваше обращение составило 1 минуту, далее менеджер технической поддержки находился на связи непрерывно. Процесс разбирательства занял гораздо больше времени в поисках компромисса. Окончательно ситуация была разрешена в течение двух часов. Также отметим, что компенсация в данном случае, в соответствии с нашими Условиями пользования не предусмотрена. С уважением, Команда ChangeHero
Ваш менеджер хоть и ответил быстро на 1 сообщение, но потом он начал отвечать очень медленно, задерживая меня. Мне нужны были деньги на перекрытие моего фьючерса, на добавление маржи, все это время они были у вас. я записал на видео и объяснил почему я считаю компенсацию оправданной, я буду обращаться в тех. поддержку BestChange с полным объяснением ситуации, потому что считаю что деньги были потеряны из-за вас.
Уважаемый Klash, Нам жаль, что решение Вашего вопроса заняло больше времени, но компенсация в данном случае не предусмотрена нашими Условиями пользования. С уважением, Команда ChangeHero
Я потерял время и деньги из-за вашего обменника, я расчитывал на нормальный обмен по точному курсу, ваш саппорт так же ранее мне писал о том что курс фиксируется при формировании заявки, вы намеренно скрываете пункт правил в котором указано о том что имеете право на возврат если курс двигается. Вы намерено не предупреждаете пользователей о том что есть такой пункт правил и он указан только на отдельной странице мелким шрифтом. Я требую компенсации и пока её не получу, я буду возобновлять претензию. Я считаю я потерял деньги из-за вас из-за того что ваш обменник обходит правила и в любой ситуации ваш обменник превращает из точного курса в возврат если ему это выгодно + тянет время.
А так же вы на своем сайте пишите прямым текстом в описании точного курса: "Мы сохраняем выгодный курс на 15 минут. Итоговая сумма не будет зависеть от изменений в курсе валют." Вы ввели меня в заблуждение + потратили моё время.
Так же у вас в правилах написано "Фиксированный" курс, а обмен производите с понятием "Точный". Это как понимать? опять ввод клиента в заблуждение?
Уважаемый Klash, Должны отметить, что информация об Условиях пользования находится в открытом доступе для ознакомления, а также, что создавая транзакцию на нашей платформе, Вы даете согласие на соблюдение данных условий. При фиксированном обмене, сумма выплаты будет такой же, как и при первоначальной калькуляции, однако, если курс резко изменится, как в Вашем случае, на 2% или более, мы сохраняем право отказаться проводить обмен. Хотим еще раз обратить внимание на тот факт, что предложение сделать возврат в полном объеме поступило в кратчайшие сроки. Под понятиями "Фиксированный курс" и "Точный курс" подразумевается одно и то же. С уважением, Команда ChangeHero
1) Я довольно глупый человек и не думал что под понятием "точный" курс и "фиксированный" подразумеваются разные вещи, я был введен в заблуждение этим. 2) Вы отвечали мне очень долго. Почему я должен терять деньги из-за того что ваш сапорт не может предоставить информцию быстро и сослаться на правила? Почему пользуясь вашим обменником, я должен терять деньги? Почему ваш сапорт сразу не сослался на правила о возврате чтобы сделать МОМЕНТАЛЬНЫЙ возврат средств? почему он тянул время? Да и вообще если бы я не написал в саппорт сделка бы так и осталась висеть на сайте до лучших времен?
Уважаемый Klash, Обращаем Ваше внимание на то, что "Фиксированный курс" и "Точный курс" это идентичные понятия, между ними нет никакой разницы. Общее время решения Вашего вопроса затянулось, так как мы нацелены на предоставление лучшего сервиса для наших пользователей и пытались найти устраивающий Вас компромисс, так как от возврата без компенсации Вы в первую очередь отказались. Если бы Вы не связались с нами, возврат был бы оформлен в любом случае. С уважением, Команда ChangeHero
Лучший сервис для ваших пользователей заключался в том если бы вы сразу меня предупредили о том что есть такой пункт в правилах, который я не заметил по причине того что вы его очень хорошо скрыли и замаскировали под другими понятиями с главной страницы+ввели меня в заблуждение тем что слова фиксированный и точный абсолютно идентичны, для меня это разные понятия. Я из-за вашего промедления потерял деньги, я хочу получить компенсацию в размере потерянных денежных средств.
Уважаемый Klash, Мы не скрываем от пользователей Условия пользования. Прежде чем начать создание обмена, необходимо поставить галочку о том, что пользователь ознакомлен и согласен с Условиями пользования. Компенсацию не можем выплатить, так как Ваш случай укладывается в рамки наших Условий пользования. С уважением, Команда ChangeHero
Так вы придумали отличный обход в правилах, в котором пользователь всегда будет не прав, а вы выходите чистыми из воды. Уже 100 раз сказал, я буду до последнего, потому что считаю что вы виноваты в моих потерях, самая главная причина - время, которое я потратил на ваш обменник и время которое вы забрали у меня во время сделки. Я считаю моментальный возврат это возврат в течении хотя бы 10-30 минут после которых вы получили деньги, возврат бы сделан только за 2 с половиной часа, конечно за это время я понес убытки. Я не хочу нести убытки из-за тезхнических проблем вашего обменника. Технические проблемы возникли у вас, и это было самое главное ваше оправдание в том что вы не произвели обмен, а ссылаться на правила вы уже начали потом, к тому же даже если ссылаетесь на правила, моментальный возврат произведен не был.
Уважаемый Klash, Хотели бы еще раз отметить что предложение оформить возврат поступило в течение 15 минут после Вашего первого обращения. С уважением, Команда ChangeHero
После моего обращения? А сколько прошло времени после того как вы получили токены до первого ответа саппорта? Много, потому я остался в минусе. Токены были все время у вас и меня лично не волнует почему вы их мне не отправили сразу же, я отправил их через пару минут после оформления заявки, они ушли вам, меня волнует то что вы их не отправляли, задерживали время, задержали на 2 с половиной часа, оправдывая то что невозможно произвести обмен из-за технической ошибки. За это я и требую компенсацию, то что спустя 2.5 часа получил токены только.
И то, я получил даже не то на что хотел обменять, а возврат. который тянулся долго.
Уважаемый Klash, Отправив средства на нашу платформу, вы дали согласие на соблюдение наших Условий пользования. Возврат был произведен в полном объеме с учетом положений об Условиях пользования. Компенсация в вашем случае не предусмотрена и невозможна С уважением, Команда ChangeHero
Я требую компенсацию и буду требовать её до последнего, меня ввели в заблуждение, потратили моё время, прикрылись правилами которые явно скрыты на сайте чтобы вводить клиенто в заблуждение и соответсвенно я понес убытки, никому не советую данный обменник. Жду компенсацию. Притензию не уберу, считаю себя обманутым.
Уважаемый Klash, Условия пользования находятся в свободном доступе на нашем сайте. Кроме того, ссылка на Условия пользования и политику AML/KYC отображается на этапе до отправки средств и вы согласились с ними. Мы не обманываем наших клиентов, информация на сайте прозрачна и доступна для каждого пользователя. Компенсация в вашем случае невозможна. С уважением, Команда ChangeHero
Мы ходим по кругу, я уже высказал свои претензии и почему считаю что они абсолютно объективны, пока я не получу компенсации за моральный вред, потерянное время и введение в заблуждение я не буду закрывать претензию. Я уже давно пользуюсь обменниками на сайте BestChange и с такой ситуацией сталкиваяюсь в 2 раз. В 1 раз обменник пошел на уступки клиенту и сделал компенсацию так как было понятно чья вина, видимо для вас пойти против клиента - принципиально. Я считаю что убытки понес из-за вас, поэтому претензию не закрою, пусть разберётся администрация BestChange кто прав. Ибо я считаю такому обменнику вооще не место на BestChange, особенно после того как почитал ваши другие отзывы, проблемы возникли с вами не только у меня, но и других пользователей, просто у них видимо не хватило сил на решение вопроса до конца.
Уважаемый Klash, Вынуждены признать Вашу претензию необоснованной, так как Условия пользования были соблюдены, и мы сделали все возможное, чтобы помочь Вам с решением возникшей ситуации. Кроме того, средства были возвращены в полном объеме. С уважением, Команда ChangeHero
Мгновенного возврата не было, вы ссылались при возврате не на правила, а на технические проблемы(которые не дают возможности вам отправить токены, раз это тех. проблемы они должны были закончится когда-нибудь, вы же идете на встречу клиенту), все это время busd которые я отправил - находились у вас(из-за этого я понес потери). Вынужден признать что мой обмен вы решили не проводить по причине того что изменился курс и вам это стало невыгодно. 4 день мы с вами ведем разборки, неужели вам непонятно что фин. потери я понес по вашей вине? по вине вашего саппорта который отвечает медленно, по вине того что он не может внятно дать причину возврата? Я писал сообщения в саппорт, на них отвечали долго, морозили меня. Я написал уже выше все свои претензии, я просто считаю что меня кинули, не делая возврат и не делая обмен сразу же, а выжидая более удобного курса для себя по монете.
Уважаемый Klash, Общее время решения Вашего вопроса было увеличено, так как мы пытались найти подходящий компромисс, так как Вы изначально отказались от возврата. В конечном итоге нам пришлось прибегнуть к возврату в любом случае. Мы действовали в рамках наших Условий пользования и исходя из желания пойти Вам навстречу. Удовлетворить компенсацию не считаем возможным. С уважением, Команда ChangeHero
А я считаю нужно удовлетворить компенсацию, все же вы предоставляете сервис обмена, это же не колбаса, а так получается что из-за вашего сервиса я пострадал финансово и морально. Я готов даже оставить позитивнвый отзыв и не продолжать этот спор, все что я прошу, пойти на встречу клиенту, который пострадал из-за ввода в заблуждение.
Уважаемый Klash, Как уже было указано ранее, вы не были введены в заблуждение, поддержка отвечала вам своевременно, резкое изменение курса по временным рамкам произошло непосредственно в момент времени проведения транзакции, чему есть подтверждение, возврат средств вам был предложен сразу же и в последствии выполнен в полном объеме. В связи с этим, отказ в проведении вашего обмена полностью соответствует нашим Условиям Пользования и какая-либо финансовая компенсация в данной ситуации невозможна.
Поддержка отвечала мне не своевременно, вы не читаете то что я писал вам выше? Вы отвечаете мне одно и то же и так по кругу, мы не придем к согласию, потому что есть несколько факторов которые я считаю произошли по вашей вине. По вине вашего обменника, начиная с технических проблем, заканчивая вводом в заблуждение клиента. Ваш саппорт как я уже писал выше, прежде чем ссылаться на правила сидел и морозил меня несколько часов, из-за чего я понес потери. Неужели вам непонятно? Если мы самостоятельно не можем разобраться и вы не идете мне на встречу, пусть это решает BestChange исходя из того что я писал выше. Моя претензия должна быть вам предельно ясна, но видимо вы не читаете что я пишу. Требую компенсацию моих потерь которые произошли полностью по вине вашего обменника. Я буду до последнего отстаивать свою позицию, ибо я прав в этой ситуации.
Вы посмотрите даже, вы мне ответ прислали на этот отзыв спустя 50 минут, и написали "Возврат будет производен в ближайшее время" Но произведен он в ближайшее время не был. Я изначально в своей претензии написал "Требую компенсацию, либо проведение обмена немедленно, Компенсация будет равна моим потерям за время ожидания" Я крайне советую перечитать всю нашу переписку, которая длится уже больше 10 дней.
Уважаемый Klash, Мы вынуждены еще раз напомнить, что возврат средств вам был предложен сразу же, а решение всей ситуации заняло 2 часа только потому, что мы пытались придти с вами к компромисcу. Отказ в проведении обмена полностью соответствует нашим Условиям Пользования, вас не пытались намеренно ввести в заблуждение, вам были предложены все варианты решения данной ситуации в соотвествии с нашими правилами. Компенсация в данной ситуации не предусмотрена и не может быть выплачена.
В соответствии с вашими правилами вы должны были сделать возврат сразу, а не [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга], пока курс изменится. Пусть адмиинистрация BestChange разберется, меня ваш ответ абсолютно не устраивает. Мои потери произошли из-за вас. и долгих ответов.
Уважаемый Klash, Возврат средств не был оформлен сразу, поскольку вы отказывались от данного варианта. Эта опция была предложена вам сразу же после обращения. Ваш обмен не мог быть выполнен в соответствии с нашими правилами, с которыми вы согласились.
Я уже все расписал выше в своих сообщениях. Жду решения от администраци BestChange. Я считаю моих аргументов достаточно чтобы сделать вывод о том что у вас за обменник и как вы работаете.
Вы очень долго отвечали на мои сообщения, и тут дело не в отказе, а в том что вы просто тянули время.
Уважаемый Klash, Ответы поддержки были своевременными. Варианты решения проблемы были предложены вам сразу. Отказ в проведении обмена полностью соответствует нашим правилам. Поиск компромисса - единственное, что привело к задержке с разрешением ситуации, компенсация в подобных случаях никак не предусмотрена нашими Условиями Пользования.
[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] ! будьте осторожны не имейте дел с ними. Под предлогом прохождения процедуры kyc требуют перечень документов не соответсвующий целям. Маленькие суммы пропускают, большие замораживают. Предлагают возврат за 10% от суммы платежа !!! максимальный репост !!!
Это мошенники !!! Вымогают 10% от полученных средств за возврат !!! KYC предлог для замораживания средств и дальнейшего вымогательства. Лично потерял 1,25 ETH. При этом было отправлено много персональных данных !!! Прошу сообщество распространить максимально!!!
Добрый день! Уважаемый пользователь, просим Вас описать ситуацию максимально подробно, предоставив все имеющиеся доказательства на почту мониторинга [email protected] С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Вся переписка у вас на почте. Так же она будет приложена к заявлению в отделение Интерпола, для квалификации ваших действий, на наличие фактов вымогательства 10% от полученных средств. Вас не должно быть в этом сообществе. Как юрист постараюсь довести это до конца. Всем пользователям !!! Будьте осторожны !!! Changehiro- вымогатели !!!
Уважаемый пользователь, с Вашей текущей почты обращений в мониторинг не было. Просим Вас предоставить запрашиваемую информацию, чтобы мы могли помочь Вам разобраться в данной ситуации. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
И здесь попытка обмана ! Вся переписка в наличии. Проверьте внимательно.
Прошу прощение. У бэстчендж.
Отправил
Ваше сообщение получено, пожалуйста, ожидайте обратную связь. Также ожидайте, пожалуйста, обратную связь со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, ZR sh, Хотели бы обратить Ваше внимание на тот факт, что ChangeHero следует установленной политике AML/KYC, которая находится в открытом доступе на нашем сайте. Необходимость предоставить информацию о происхождении средств является частью стандартной процедуры AML. Порядок возврата средств в случае отказа от предоставления необходимых документов описан в Условиях Использования нашего сервиса. Создавая транзакцию, Вы соглашаетесь с данными условиями. https://changehero.io/ru/terms-of-use https://changehero.io/ru/aml-kyc С уважением, Команда ChangeHero
Уважаемый, Zr sh, ChangeHero считает, что соблюдение правил KYC/AML важно для всего сообщества. Наша система отмечает некоторые транзакции и отправляет на ручной контроль, поэтому мы добавили в наши Условия пользования ряд пунктов, касающихся этапов обработки транзакции. Такой подход не уникален и встречается у большинства участников рынка. Также хотим обратить Ваше внимание на то, что на нашем сайте есть явные предупреждения о том, что мы можем запросить у Вас прохождение процедуры KYC/AML. ChangeHero совместно с коллегами из BestChange выработали подход, чтобы данная информация была очевидна для пользователей. В Вашем случае мы видим попытку нарушения правил работы сервиса. Если Вы можете объяснить происхождение средств, то мы будем рады видеть Вас в числе наших пользователей. Предоставление информации об источнике средств является распространенной практикой при прохождении KYC/AML. ChangeHero высоко ценит безопасность своих пользователей и выступает против посредничества в обмене средств, потенциально полученных незаконным путем. Надеемся, что все пользователи нашего сервиса будут удовлетворены выработанными для этого методами. Мы всегда открыты к сотрудничеству и предложениям по улучшению нашей платформы! С уважением, Команда ChangeHero
Отправил кэш. Ждал транзакции. Потом операция закрылась Ничего не пришло. Поддержка молчит
Здравствуйте, Di, Напишите, пожалуйста, нам на почту [email protected] запрос с указанием ID вашей транзакции и хэша депозита. Оперативно ответим и решим Ваш вопрос.
Уважаемый, Di, Проверили Вашу транзакцию, не видим поступления на наш депозит адрес. Пожалуйста свяжитесь с нами по почте и предоставьте хэш депозита. Претензию пока снимаем.Претензия снята
Здравствуйте! это TxID с бинанса 0xb35f0222609b67fcb4f90fb2211bea0dbf066f536891588f6cb2350e70e9a807 Ваш id транзакции gaxczmgdifslvhwv0Претензия возобновлена
Уважаемый, Di, Похоже что Вы сделали отправку не в той сети. Мы не можем обрабатывать ETC поступившие в сети BSC, только в основной сети ETC. Можем предложить Вам возврат. Напишите пожалуйста запрос на [email protected] для обсуждения деталей. Указанная Вами адрес электронной почты не действителен, не получается отправить письмо.Претензия снята
Уважаемый, Di, Возврат средств был выполнен, также написали Вам уведомление на почту. Желаем Вам успешных обменов и приятного использования нашей платформы!
Обманывают клиента. Приходит сумма меньше чем заявлена изначально! Будьте бдительны! Это [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]!
Меняют сумму в процессе сделки без вашего ведома! Потом предоставляют фальшивую заявку. Ужас. Обходите этих типов стороной!!!!
Здравствуйте, Andrey! Ответили на Ваш запрос на почте. Хотим обратить Ваше внимание на то, что тип вашего обмена "Лучший курс" не предполагает фиксацию курса в момент создания транзакции. Рекомендуем выбирать "Точный курс" для получения фиксированной суммы обмена. Также отметим, что по Вашей транзакции lnz35yv5vmd91l5vpf финальная сумма обмена составила 52.5078 DOT, в то время как предварительная сумма составляла 52.4156 DOT. Просим не выдвигать не обоснованных обвинений в наш адрес и спасибо за понимание. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Предварительная сумма составляла 52.52, после чего заявка была изменена, и вовсе пропала с сайта, выплата была занижена, и поступила только после жалобы! Спасибо к вам больше ни ногой!Претензия возобновлена
Уважаемый Andrey, Пожалуйста, обратите внимание, что приблизительная сумма обмененных средств, указанная в заявке, составляла 52.4156 DOT. Благодаря дальнейшему изменению курса, финальная сумма увеличилась, и средства были отправлены в полном размере. При создании заявки, они не исчезает с нашего сайта, и все еще доступна для просмотра. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
В 14:50 создал первую заявку на обмен 6 Dash -> USDC. Прошло 2 часа, курс Дэша растет, а свои usdc я до сих пор не получил. На сайте указан срок 5-30 минут, который уже нарушен. В чате сообщили, что не собираются пересчитывать курс по новому, т.к. он был зафиксирован на момент обмена, а транзакция уже в работе. И плевать они хотели, что все сроки нарушены и клиент ждет свои монеты уже 2 часа, которые были нужны именно к тому времени. Ссылаются на мистическую загруженность сети, хотя транзакции эфира сейчас пролетают очень быстро. Причем другой обменник справился с тем же за 15 минут!
В 15:19 создал вторую заявку на обмен 13 ZCash -> USDC. Прошло уже 2 часа. Все то же самое. С моей стороны обе транзакции подтверждались быстро, но моих USDC еще нет
Только что, спустя более 2х часов, получил свои USDС по двум заявкам! Но по заявке 6 Dash из за двухчасового ожидания я получил более чем на 110 USDC меньше, и по заявке 13 ZCash более чем на 80 USDC меньше, если смотреть по текущему курсу. Почему из за нарушенных сроков, в убытке должен оставаться я, а не обменник, который их нарушил? Верните разницу!
Здравствуйте, Александр! Очень жаль, что опыт использования нашей платформы оказался для Вас неудовлетворительным. На данный момент средства по обеим заявкам были высланы на Ваш кошелек. Задержка произошла именно на этапе отправки и не повлияла на процесс обмена. Курс, использованный при выполнении заявки, отвечает актуальному курсу на момент подтверждения Вашего перевода в сети. На нашем сайте указано, что сроки выполнения заявки примерные и время обработки может быть увеличено в связи с дополнительными обстоятельствами. Комиссия в сети ETH была крайне нестабильна и некоторые выплаты задержались в связи с возникшей очередью. Командой сразу были предприняты меры по ускорению процесса, в частности была повышена комиссия сети, используемая нами для отправки. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
В пятницу 19.02.2021 менял XRP на BNB. Транзакция прошла, средства зачислены на кошелек обменника. Свои BNB я до сих пор не получил. Письмо в поддержку осталось без ответа.
Здравствуйте, Вадим! Ваше письмо попало в спам. Рекомендуем также обращаться в чат поддержки на changehero.io. По поводу решения Вашего вопроса свяжемся в ответном письме. Спасибо за понимание. С уважением, Команда ChangeHero
Вопрос решен, средства возвращены без потерь. Спасибо.Претензия снята
Опять хитрят с курсами! ETH-DAI, на BestChange обещают 1910-1920, на сайте плавает 1710-1890, причём чем ниже сумма, тем хуже курс - https://prnt.sc/1035nci. Прошу ещё раз администрацию мониторинга и обменного пункта проверить курсы и честно указать все "подводные камни" - так как явно есть и комиссия с получаемой валюты, и комиссия сервиса 0,5%. Также есть махинация с двойными курсами на самом обменнике - один передаётся на БЧ, благодаря чему обменник всегда в ТОПе (т.н. "лучший курс", который всегда завышен, НО не гарантирован к выплате), и второй - т.н. "точный курс", который значительно хуже и более близок к реальному, НО он уже не фигурирует на БестЧендж.
BTC-DAI, на BestChange курс 57100-57200, на обменнике 51000-56000 - https://prnt.sc/1036b9c. Разница выходит больше 10%!
Уважаемый Андрей, Как уже было сказано в комментариях к Вашему предыдущему отзыву, разница между курсом на сайте BestChange и на сайте ChangeHero обусловлена разницей в частоте обновления курса, на нашем сайте он обновляется чаще. На сайте BestChange демонстрируется приблизительная сумма обмененных средств только для типа обмена "Лучший курс". На нашем сайте для типа обмена "Лучший курс" в калькуляторе указывается приблизительная сумма обмененных средств с учетом текущего курса и комиссии, в которую входит вычтенная комиссия ChangeHero в размере 0.5% и комиссия сети, вычисленная с учетом загруженности определенной сети. В случае, если Вы желаете получить фиксированную сумму обмененных средств, мы предлагаем воспользоваться типом обмена "Точный курс", при выборе которого финальная сумма обмененных средств не меняется в зависимости от изменений курса. С уважением, Команда ChangeHero
Так какой смысл "лучшего курса" - если он виртуальный, просто завышенные цифры! Почитал отзывы ниже - из-за этой игры с двойными курсами у вас итак уже куча негатива. Боритесь честно с конкурентами, передавайте на БЧ "точный курс", так будет справедливо! И вынесите маркер на БЧ о ваших комиссиях!
Уважаемый Андрей, Приблизительная сумма обмененных средств для типа обмена "Лучший курс", демонстрируемая на нашем сайте, не виртуальная, а, напротив, приближена к реальной для удобства пользователей. В нее включена комиссия сети, которая тем значительнее, чем меньше общая сумма обмененных средств. И, как уже было сказано ранее, комиссия сети может варьироваться в зависимости от ее загруженности. Для типа обмена "Точный курс" комиссия может варьироваться в зависимости от выбранной валюты, в то время как для "Лучшего курса" комиссия составляет 0.5%. Пожалуйста, предоставьте Ваш номер обмена, чтобы наша команда могла проверить полученные расчеты. С уважением, Команда ChangeHero
Прошу администратора BestChange вмешаться. Считаю, что использование двойного курса является жульничеством и вводит в заблуждение пользователей мониторинга. Ниже есть десятки негативных отзывов о том, что люди выбирали "лучший курс", а получили значительно меньше, всем им вы отвечали "нужно было выбирать "точный" курс, а за "лучший" мы ответственности не несём, был скачёк курса". Очень удобная схема, молодцы. Не устану повторять, курсы на БЧ и на сайте не совпадают всё равно! Также на БЧ не указаны имеющиеся комиссии! BTC-DAI, на BestChange курс 55300, на обменнике "лучший" 54300 - https://prnt.sc/103kdpe, "точный" - 53.200 https://prnt.sc/103keo0
Уважаемый Андрей, Хотели бы еще раз обратить Ваше внимание на приведенные нами причины в разнице курсов, отображаемых на BestChange и на ChangeHero. Также просим Вас предоставить ID заявки для рассмотрения возможных несоответствий нашим условиям обмена. С уважением, Команда ChangeHero
С курсами полная неразбериха. Направление XRP - DOT, на БЧ заявлен курс 58. За 100 риплов обещают 1,25 dot (курс 80), за 1000 риплов - уже не 12,5, а 15,2 dot (курс 66). Т.е. чем больше сумма, тем интереснее курс, - выходит, заложена какая-то скрытая фиксированная комиссия (возможно, 25 риплов, но это не точно). Также на сайте есть понятия "лучший курс" и "точный курс". Только непонятно, какой из них выводится для БестЧендж?
Здравствуйте, Андрей! Благодарим Вас за оставленный отзыв! Мы предлагаем два типа обмена: "Лучший курс" и "Точный курс". При выборе "Лучший курс" в калькуляторе отображается примерная итоговая сумма обмененных средств с учетом текущего курса. При повторном вычислении сумма может измениться в связи с изменениями курса, при этом чем выше сумма средств, тем значительнее разница. На сайте Bestchange отображается примерная итоговая сумма для типа обмена "Лучший курс". Если Вы желаете получить фиксированную сумму средств, которая не будет подвержена изменениям в связи с волатильностью валюты, мы рекомендуем использовать тип обмена "Точный курс". С уважением, Команда ChangeHero
Ок. Но вы так и не ответили, какая комиссия берётся с отдаваемой суммы (примерно 20-25 риплов)? Ведь "Лучший" курс на сайте и тут не совпадают. А также не хватает маркера на БЧ о вашей комиссии 0,5%.
Уважаемый Андрей, Хотели бы обратить Ваше внимание на то, что курс отображаемый на нашем сайте обновляется немного быстрее чем на BestChange, чем и вызвано несовпадение. Кроме того, при отображении приблизительной суммы обмена учтена комиссия сети в размере 0.3 DOT. Если пользователь меняет небольшие суммы, то разница кажется еще более существенной, однако отметим еще раз, что вызвана она тем, что на нашем сайте обновление курса происходит немного быстрее. Комиссия ChangeHero в 0.5% также учитывается при расчете курса. С уважением, Команда ChangeHero
Менял eth на btc. После перевода эфиров битки не поступили. Написал в поддержку. Они говорят у них нет такого направления. Обещали вернуть эфиры часа 2 прошло ничего нету.
Здравствуйте, Николай! Средства по Вашей транзакции поступили при помощи контрактного платежа. Наша платформа не поддерживает возможность регистрации платежа ETH таким путем. Предложили Вам возврат ETH на адрес, с которого поступили средства. Возврат будет завершен в течение часа. Благодарим за понимание! С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Нет возврата
Уважаемый, Николай Предоставили ссылку на хэш рефанда Вам на электронную почту. Когда трансфер наберет достаточное количество подтверждений, средства появятся на Вашем адресе. С уважением, Команда ChangeHero
Отправлял 0.0484 eth получаю 0 . 0443344 eth. Что я неправильно сделал и убыток изза этого получил?Претензия возобновлена
Уважаемый, Николай Обращаем Ваше внимание на то, что сумма возврата при получении контрактных платежей ETH не учитывает комиссию сети. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Вы просто нечестно работаете.Претензия возобновлена
Николай, При создании заявки мы предупреждаем, что не поддерживаем контрактные платежи. Возврат был произведен в полном размере за вычетом комиссии сети ETH. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Решил вручную посчитать как у них работает "лучший курс". Менял ZEC на USDT. Согласно их FAQ они берут себе 0.5%. Мои расчеты не совпали с их расчетами (смотрел по бинанс). Оказалось. что они "Переводят ZEC на BTC, а BTC переводят на USDT". Классный лучший курс. Сумма крупная, потерял на этом около 400 долларов. Хотя пара ZEC/USDT везде есть. Просто обман
Здравствуйте, Иван! В ближайшее время мы свяжемся с Вами по электронной почте для дальнейшего выяснения ситуации. С уважением, Команда ChangeHero.Претензия снята
Пока не отписалиПретензия возобновлена
Иван, Вы были ознакомлены с предложенным курсом до того, как отправили нам свои средства и согласились на обмен. Первоначальный рейт при эстимации составил 200 ZEC -> 21272.7679270535 USDT20, в результате обмена Вы получили 21465.3694385 USDT20. Таким образом, средства были успешно обменены в соответствии с предложенным курсом и отправлены на Ваш кошелек в полном объеме.Претензия снята
У вас плавающий курс с комиссией 0,5%. Причем тут приблизительный курс, который я видел ПЕРЕД сделкой? Почему умалчивается тот факт, что комиссия составляет больше 0,5%, а чате мне вообще сказали, что "Переводят ZEC на BTC, а BTC переводят на USDT". Почему так? Я у вас менял много раз и бывало, что курс падал в ходе сделки и первоначально озвученная сумма оказывалась выше фактический -тогда у меня не было претензий. Но когда курс существенно повышается в ходе сделки, а вы, прикрываясь сказками что зец меняется на биток, потом на юсдт, берете бОльшую часть прибыли себе - это ненормально.Претензия возобновлена
Уважаемый Иван, Наша комиссия действительно составляет 0.5%, ChangeHero не взимает дополнительные комиссии. Ваша эстимация составила: 200 ZEC -> 21272.7679270535 USDT20 Фактическая сумма к выплате: 21465.3694385 USDT20 Средства по Вашей заявке были выплачены в полном объеме, превышающем эстимированный. Также хотели бы отметить, что курс может варьироваться в зависимости от используемой биржи. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
В чате ваш сотрудник сказал, что вы меняете зец на биткоин, и потом на юсдт. Это правда?
Уважаемый Иван, Способ обмена может меняться в зависимости от пары и используемого на данный момент поставщика ликвидности. С уважением, Команда ChangeHero
Не возможно совершить обмен BTC->USDT, какой-то глюк. Адрес биткоин-кошелька, на который предлагается совершить перевод, не верен.
Здравствуйте, Алекс! Спасибо Вам за отзыв! Передадим информацию для проверки нашей технической команде. С уважением, Команда ChangeHero.
То быстро то медленно. Но в итоге птичка всегда в клетке. Также курс на бестчендже часто указан выше чем он на самом деле есть у хиро.
Здравствуйте, Никита! Благодарим Вас за отзыв. Хотели бы обратить Ваше внимание на то, что время выплаты и получения средств может увеличиваться в связи с нагрузкой сети той или иной валюты. Однако это не сказывается на быстроте процесса обмена. Также хотим отметить, что курс отображаемый на нашем сайте обновляется немного быстрее чем на BestChange. Спасибо что выбрали нас и будем рады видеть Вас снова на нашей платформе! С уважением, Команда ChangeHero.
Hello. https://www.blockchain.com/btc/tx/2a4a6fc057aeb1c91791bc8538c28486657735a3236279058ea69259e9e77700 My btc is confirmed. Where is my money. My btc is confirmed. I will not received my funds. Hello. https://changehero.io/ru/transaction/sjo7fibi75al2sj8zf My order is 9671.3 xrp. No need less money. Please send my full money. I will send btc instant. If you send me less. This is scaming.
Dear Morshed, Due to technical difficulties, the payout for the order appeared with a delay. We apologize for the inconvenience. Please, keep in mind, that the chosen type of the transaction is Standard rate and the final amount of exchanged funds may vary depending on the price fluctuations. We would also note that the final amount of exchanged funds was more than estimated and the funds were sent to the address. The estimation for 9671.3 XRP was one hour before the following order was created, and the estimated amount for your order was 9004.65 XRP. To receive a fixed amount, please, choose Fixed rate type of transactions. Best regards, ChangeHero teamПретензия снята
Dear Morshed, We have double-checked everything on our side with the dev team and it appears that the technical difficulties we had indeed affected your exchange, not only the sending time. We apologise for the inconvenience caused and would like to offer a compensation. Please check your mail and confirm all the details. Thank you for your time and understanding! Best regards, ChangeHero team
Dear Morshed, We are glad to let you know that your compensation was transferred to the wallet address you provided. We've sent the link to the transfer by email. We are constantly working on improving our service and hope that you will give us one more shot and your experience on ChangeHero will only be positive. Best regards, ChangeHero team
Заявка висит уже час, рипл - тизер, отправлено все час назад - в ответ ничего, поддержка не отвечает
Здравствуйте, Иван! Ваша заявка еще находится в обработке. Обмен был совершен сразу после получения нами средств. Сейчас отправки ETH и ERC20 токенов занимают немного больше времени, чем обычно в связи с высоким спросом. Мы обязательно свяжемся с Вами как только средства будут отправлены на Ваш кошелек. С уважением, Команда ChangeHero
Два часа с момента обмена, денег нет
Три часа до выплаты, но все выплатили по оговоренному курсуПретензия снята
Иван, Ваша заявка выполнена в полном объеме. Приносим извинения за задержку. С уважением, Команда ChangeHero
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram