На Главную
Обменник
ChangeHero
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 179
На сайте написано, что время обмена 1-15 минут. Прошло уже больше часа, деньги не получил. 12 подтверждений в сети BTC.
Здравствуйте, Aleksandr, Ваша транзакция была отмечена нашей системой как подозрительная. Пожалуйста, свяжитесь с нами на [email protected] для дальнейших инструкций. C уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Что подозрительного в моей транзакции?Претензия возобновлена
Aleksandr, свяжитесь с нами на [email protected] для прохождения процедуры KYC C уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Сделал обмен, обменник попросил пройти KYC. Отправил нужные данные и сервис уже сутки не отправляет средства.
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Роман, Ваша транзакция была приостановлена нашей системой из соображений безопасности. После предоставления вами данных, была запрошена дополнительная информация, инструкция выслана вам на электронную почту.Претензия снята
Уважаемый Роман, Ваша транзакция была успешно завершена, средства отправлены на ваш кошелек в полном объеме.
Приняли заявку, и постфактум заходили с требованием kyc ( сумма)при этом возвращать без прохождения на исходящий адрес не хотят требуют деаннон Dear customer, Thank you for using ChangeHero! Since the transaction involved a large amount of funds, it has been put on hold. Please rest assured that your assets are safe. To proceed with the transaction, we would like to ask you to do the following steps of a KYC (Know Your Customer) procedure: Возврата нет, пока не введут требования kyc до обмена не рекомендую иметь с ними дело
Здравствуйте, Macxim! Ваш обмен был приостановлен нашей системой безопасности в связи с необходимостью прохождения верификации KYC (Know Your Customer). Перед совершением обмена каждый пользователь соглашается с Условиями Использования сервиса и Политикой AML/KYC, таким образом каждый пользователь уведомлен о возможной необходимости пройти верификацию. ChangeHero прилагает все усилия, чтобы защитить своих пользователей и партнеров от мошенничества всеми возможными способами. С этой целью принимаются специальные меры для обеспечения проверки клиентов и безопасности финансовых транзакций. Процедуры AML/KYC позволяют подтвердить, что клиент является законопослушным физическим или юридическим лицом. Присланные Вами документы в данный момент находятся на рассмотрении нашего отдела безопастности. Пожалуйста, ожидайте ответного письма на предоставленный Вами адрес электронной почты. С уважением, Команда ChangeHero.
Обмен был крипто/крипто никакого фиата, при создании заявки на указаную сумму не было требований kyc ( хотя должны были именно в момент создания заявки требовать kyc требование появилось после получения от меня средств ( развод мошенничесто) после чего начали вымагать у меня мои данные удерживая мои средства , я понес убытки в сумме 25к $ из ваших действий и продолжаю нести дальше , на требование отменить заявку и вернуть назад крипту на основании откза от услуги сервиса ответа не поступило, пришлось дать им свои документы ( вымогатели персональных данных) средства до сих пор в холде не смотря на выполнение их требований, саппорт их в чате морозится , статус заявки моей снесли , не могу отслеживать, на почте.не советую не кому иметь с этими шантажистами дело!!
Гнать в шею с ру маркета этих англичан
Не один наш обменник такого беспредела себе не позволяет, 10 лет на рынке но такой наглости от площадок с бестченджа не видел!!
Народ должен знать это был простой swap Dai to Eth
Уважаемый Macxim, При создании заявки каждый пользователь уведомлен о том, что может потребоваться верификация KYC. Присланные Вами документы в данный момент находятся на рассмотрении нашего отдела безопастности. Пожалуйста, ожидайте ответного письма на предоставленный Вами адрес электронной почты. Ваша заявка все еще активна и доступна для просмотра в случае, если Вы используете тот же браузер/файлы cookie/IP, что и при ее создании. С уважением, Команда ChangeHero.
Просьба к модератору не удалять негативный отзыв , пока не будет решена проблема, а после решения оставить для всех будущих клиентов, чтобы знали про этих мошенников. Убытки мне уже никто не восстановит независимо от будущих решений. При этом это не первый отзыв. Также прошу модератора чтобы подобные площадки не ру регистрации осведомляли о бенифициарах своего обменника иначе получается с нас данные вымагают а сами в тени. Это не первый случай с этой лавочкой https://forum.bits.media/index.php?/topic/161216-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%B5%D0%BC%D0%B0-%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B0changehero-%D0%BE%D0%B1%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B8%D0%BA-%D0%BA%D0%BE%D1%82%D0%BE%D1%80%D1%8B%D0%B9-%D0%BA%D0%B8%D0%BD%D1%83%D0%BB-%D0%BD%D0%B0-21010-usdt/
Пруфы
Https://mmgp.com/threads/obmennik-changehero-io-kinul-na-21-010-usdt-pri-obmene-na-xmr-bestchange-ne-pomogaet.645254/
Уважаемый Macxim, Данные топики на форумах не являются актуальными и не относятся к Вашей заявке. Пользователь, создававший их, действительно оказался мошенником, ситуация разрешена. Присланные Вами документы в данный момент находятся на рассмотрении нашего отдела безопастности. Пожалуйста, ожидайте ответного письма на предоставленный Вами адрес электронной почты. С уважением, Команда ChangeHero.
Прошло пол дня с момента получения документов я вам отправил бабки не вы мне, больше разговоров не будет
Уважаемый Macxim, На проверку присланных Вами документов требуется время. Пожалуйста, ожидайте ответного письма на предоставленный Вами адрес электронной почты. С уважением, Команда ChangeHero.
Какое время верните бабки и проверяйте я отказался от вашей услуги вы морозите мои бабки через 10 минут я врублю вам ддос и не отпущу
Уважаемый Macxim, Команда вернется к Вам с результатами проверки в течение 24 часов. Пожалуйста, ожидайте ответного письма на предоставленный Вами адрес электронной почты. С уважением, Команда ChangeHero.
Вечная претензия пока вас тут не локнут буду бестчендж ддоситьб пока вас тут не локнут
24 часа будет стоить вам 25к сверху пока не заплатите все до копейки не слезу с вас
Приветствуем, пользователь! Просим Вас воздержаться от оскорблений и бранных выражений, в противном случае Вам может быть запрещен доступ к отзывам. По Вашей ситуации сделали запрос в обменный пункт. Свяжемся с Вами сразу же, как получим ответ. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Кто знает владельца, любые данные на эту контору, предлагаю эту же сумму 10к в награду, отписывайте в отзыве контакты также будет топик топик на всех профильных ресурсах [оскорбления удалены администрацией мониторинга]
Уважаемый пользователь, администратор обменного пункта ответил Вам, что ответ по результатам проверки Ваших данных поступит в течение 24 часов. Пожалуйста, ожидайте решения со стороны обменного пункта. Просим Вас проявить терпение и понимание и воздержаться от оскорбительных и бранных выражений. Ваша ситуация на контроле. Необходимо дождаться разрешения ситуации. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Интересного с какого перепугу я что то должен дожидаться то час то полчаса у меня претензия х3 теперь от суммы я несу убытки если они. не покроют буду с вас требовать потому что вы мошенников приютили тут и ддосить буду тоже вас [оскорбления удалены администрацией мониторинга]
Где мои деньги?
Уважаемый Macxim, В связи с организованными Вами повторяющимися DDoS атаками, направленными на наш сервис время рассмотрения Ваших документов увеличивается. Пожалуйста, ожидайте ответного письма на предоставленный Вами адрес электронной почты. С уважением, Команда ChangeHero.
Будете нести убытки пока не вернете мои деньги+ мои убытки
Следом бестчендж ляжет
За о что вас [оскорбления удалены администрацией мониторинга] приютили,пока не выкинут отсюда вас
Никаких источников моих средств я вам предоставлять не буду пока вы не предоставите информацию о своем сервисе в т.ч юр.адрес, фактический адрес, номер лицензии на услуги, страну регистрации, источник средств для резервов, о лицах/лице стоящими за вашим мошенническим сервисом, и всю юр инфо о вашей шарашкиной конторе,
Где мои деньги ?
Уважаемый Macxim, Согласно Условиям Использования сервиса, с которыми Вы согласились перед подтверждением деталей обмена, в процессе прохождения процедуры KYC может потребоваться предоставление дополнительной информации, в том числе и информации об источнике средств. Данная практика применяется большинством обменных пунктов для снижения вероятности вовлечения сервиса в незаконную деятельность, в том числе отмывание денег. С уважением, Команда ChangeHero.
[оскорбления удалены администрацией мониторинга], я вам озвучил свою позицию, требовать kyc надо было при создании заявки а не после кражи денег, и я вам сказал я нечего вам предоставлять не буду пока вы не предоставите все данные о своей мошеннической контры !! [оскорбления удалены администрацией мониторинга]
Кто вы такие сами ? определитесь прежде чем что то от меня требовать, пока не будут предоставлены ваши данные от меня вы нечего не получите [оскорбления удалены администрацией мониторинга]! И будете под вечным ддос
Уважаемый Macxim, С политикой KYC нашего сервиса Вы были ознакомлены перед тем, как инициировать обмен. На данный момент запрашиваемая нами информация не была предоставлена в полном объеме. С уважением, Команда ChangeHero.
С чего вы взяли что я вам что то еще предоставлю? , назад возврат делайте вы че думаете [оскорбления удалены администрацией мониторинга] 10к и это так закончится? Выше сказано ваша услуга не нужна верните что и убытки в размере 25к ваши услуги не нужны не кому Предоставьте весь свой легал поежде чем что то у меня просить Основания удерживания моих средств , в том числе основания и право требования от меня чего либо,
Требую от администрации бестченджа заблокировать этих мошенников со статусом мошенники
Даже в случае возврата включая убытки внести их в блеклист
Сначала возврат на исходный адрес потом можете что то попросить
Пруфы основания ваших требований давайте Сумма не устроила так вы приняли заявку? Есть другие основания требовать происхождения крипты выкладывайте и верните средства + убытки, я имею права требовать свои средства.
Имею пруа [оскорбления удалены администрацией мониторинга] вас послать вместе с требованиями вашими а вы мои бабки удерживать вторые сутки нет
Https://changehero.Io/about on changehero you can exchange bitcoin and other popular cryptocurrencies anonymously. No registrations or sign-ups required. [оскорбления удалены администрацией мониторинга] разводят порядочных людей где мои деньги [оскорбления удалены администрацией мониторинга]???
Уважаемый Macxim, Процедура верификации применяется к очень малому проценту транзакций и только после срабатывания нашей системы оценки рисков. Каждый пользователь предупрежден о возможной необходимости прохождения KYC. Наш сервис имеет автоматическую систему оценки рисков, предназначенную для выявления подозрительной активности во время проведения операций. На основе ее показателей, транзакция может быть приостановлена для проведения процедуры KYC. По соображениям безопасности мы не можем раскрывать конкретные критерии нашей системы. Кроме того, в ходе проверки, из надежных источников была получена информация касательно средств, поступивших на наш адрес по данной заявке. На проверку этой информации требуется время. Основываясь на полученных данных, сервис запрашивает у Вас информацию о происхождении средств, которая бы могла подтвердить их легитимность. С уважением, Команда ChangeHero.
Уважаемый Macxim, Процедура верификации применяется к очень малому проценту транзакций и только после срабатывания нашей системы оценки рисков. Каждый пользователь предупрежден о возможной необходимости прохождения KYC. Наш сервис имеет автоматическую систему оценки рисков, предназначенную для выявления подозрительной активности во время проведения операций. На основе ее показателей, транзакция может быть приостановлена для проведения процедуры KYC. По соображениям безопасности мы не можем раскрывать конкретные критерии нашей системы. Кроме того, в ходе проверки, из надежных источников была получена информация касательно средств, поступивших на наш адрес по данной заявке. На проверку этой информации требуется время. Основываясь на полученных данных, сервис запрашивает у Вас информацию о происхождении средств, которая бы могла подтвердить их легитимность. С уважением, Команда ChangeHero.
По соображениям безопасности мы не можем раскрывать конкретные критерии нашей системы. Также и я вам мошенникам нечего не буду показывать пока вы не поясните публично причину кражи моих средств ваши заявления голословны вы кидалы я вам нечем не обязан а вы мне обязаны вернуть мои средства если не будет пруфов проблем с моей транзакцией прошу бестчендж их заблокировать на площадке со статусом кидалы! неужели администрация не видит что они несут чушь ?? в начале претензии указано что их не устроила сумма а теперь они придумывают новые истории если бестчендж не отреагирует я буду вынужден обратится везде для блокировки ресурса а также выложить весь негатив на эту тему на всех профильных площадках и вечный ддос
Где мои DAI петухи?
Уважаемый Macxim, Для дальнейшей обработки транзакции необходимо пройти процедуру верификации. На Вашу электронную почту было отправлено письмо с дальнейшими действиями, которые необходимо выполнить для ее завершения. Пожалуйста, отправьте все необходимые документы в ответном письме. Вновь обращаем Ваше внимание, что, согласно Условиям Использования сервиса, с которыми Вы согласились перед подтверждением деталей обмена, в процессе прохождения процедуры KYC может потребоваться предоставление дополнительной информации, в том числе и информации об источнике средств. С уважением, Команда ChangeHero.
Я еще раз вам говорю нечего я вам не предоставлю пока не будет возврата средств вонючие кидалы
Администрация отреагирует? или так и будем в молчанку блядь играть?
Https://www.topionetworks.com/people/david-margendorff-5cf77a441dedae2bb3cb6da7 знайте кидалу пидора в лицо
Уважаемый Macxim, В связи с данными, предоставленными нам надежным источником, нам необходимо получить у Вас информацию о происхождении отправленных Вами средств. Обращаем Ваше внимание, что ChangeHero оставляет за собой право запросить подобную информацию при необходимости. Это, а также другие условия использования сервиса находятся в общем доступе. Кроме того, как уже было сказано ранее, обязательным этапом создания обмена является подтверждение пользователем своего согласия с вышеуказанными условиями. С уважением, Команда ChangeHero.
[оскорбления удалены администрацией мониторинга]
Уважаемый Macxim, Убедительно просим Вас воздержаться от безосновательных оскорблений. Для дальнейшей обработки обмена нам необходимо получить информацию о происхождении полученных нами средств. Пожалуйста, отправьте необходимые документы ответным письмом на нашу почту. С уважением, Команда ChangeHero.
С чего я должен на ваши кидальные просьбы реагировать? предоставьте основания требований kyc вам предоставлена более вы нечего не получите пока не предъявите оснований ваша политика для вашей жопы( подтереться) для меня она нечего не значит, вы кидалы каждый день удерживая мои средства я несу убытки в 10к в день я буду требовать с вас все до копейки я отказался от ваших услуг четко и понятно! делайте возврат . И покиньте пространство не надо заводить людей в заблуждение я не первый кого пытались кинуть/кинули
Уважаемый Macxim, Убедительно просим Вас воздержаться от безосновательных оскорблений и обвинений. Без предоставления Вами необходимых документов, подтверждающих легальное происхождение полученных средств, мы не сможем продолжить процесс рассмотрения Вашей заявки. Также просим Вас не возобновлять претензию без предоставления необходимых документов. С уважением, Команда ChangeHero.
Администрация ChangeHero, Вы отказались предоставить действующее юридическое лицо и обосновать необходимость процедуры KYC. Я очень трепетно отношусь к передачи чувствительной информации (в том числе персональных данных) на строение ресурсы. В связи с этим я не вижу причин Вам предоставлять такие данные. Если у Вас есть действующее юридическое лицо на территории Российской Федерации, прошу его предоставить для дальнейших судебных разбирательств, так-же уведомляю Вас, что в данный момент Вы незаконно удерживаете мою криптовалюту. Прошу предоставить документы, законодательство на Русском языке (можно в переводе Вашим сотрудником), согласно которому Вы руководствуетесь своими действиями.
И ещё раз напоминаю: я отказываюсь от транзакции, мне не нужно завершать процедуру обмена. Верните активы на исходный кошелёк.
Поясните кто вы сами ? и какое право у вас требовать у меня происхождение средств, пока не поясните и не вернете средства статус у вас КИДАЛЫ Убедительно Прошу бестчендж утвердить статус кидал и мошенников, либо я буду вынужден открыть компанию против вас тоже как сообщников кидал
Уважаемый Macxim, В целях безопасности мы не станем разглашать данных о структуре нашей компании без официального запроса. ChangeHero является децентрализованной организацией и оставляет за собой право запросить документы подтверждающие личность и легальное происхождение средств в соответствии с условиями об использовании сервиса и политикой KYC, которые вы приняли на стадии подтверждения данных обмена. https://changehero.io/ru/aml-kyc https://changehero.io/ru/terms-of-use Также хотим отметить, что предпринятые Вами DDoS атаки на наш сервис не являются законным способом урегулирования вопроса. Просим не возобновлять претензию без предоставления необходимых документов. С уважением, Команда ChangeHero.
Вы кажется меня неправильно поняли. Претензия будет создаваться пока вопрос не будет целиком и полностью урегулирован. Вам так понятнее? Кроме того, обмен фактически не произошёл (надеюсь этот факт отрицать не будете?) И я уже неоднократно заявил что от обмена отказываюсь. Вы - незаконно удерживаете мои средства. Вы сейчас пытаетесь под предлогом процедуры KYC украсть мои деньги. И ещё раз повторяю - никаких моих личных данных Вы не получите. Требую от Bestchange стать арбитром в текущем споре.
Более того KYC Вы должны были запрашивать ДО начала обмена, разве нет?
Спасибо администрации за принятые действия !
Где мои DAI кидалы?
Данный обменник при продаже btc резко поднимает Risk Score ваших оставшихся btc. Например, несолько лет назад были получены монеты с низким риском менее 10%. После серии обменов через данный обменник RiskScore увеличился до 60%. Некоторые обменники замораживают ваши средства начиная с RiskScore 25%. Речь идет не о тех, монетах которые были получены с обменника, а о тех монетах, которые тратились. Было потрачено 30 долларов на AMLBot чтобы выяснить, кто пачкает мои монеты.
Адреса обменника для пополнения ***
Приветствуем, Алина. Обменный сервис сообщает, что Ваша заявка была успешно выполнена. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Alina, Пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] с хэшем транзакции С Уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Скинул ровно столько сколько написано было, делал всё по инструкции и выдало ошибку, деньги ушли!
Здравствуйте, Захар, Не могли бы вы предоставить ID транзакции? Если вам нужна помощь обратитесь в онлайн чат на нашем сайте.Претензия снята
Ждал отправку средств почти 1,5 часа. Первый и последний раз брал тут. + обменник не фиксирует курс обмена. Что является заблуждением. Так как получил именно то количество токенов, что было запрошено при обмене. Хотя за время ожидания более часа, курс токена просел. А значит я должен был получить большее количество монет, что было невыгодно обменнику. НЕ РЕКОМЕНДУЮ! в использовании данный обменник.
Техподдержка молчит. В переводе была допущена ошибка (комментарий). Обратился в поддержку — написал тикет на сайте, потом написал еще с почты — как итог просто положили ***. Даже не ответили. Дублирую сюда еще, посмотрим что скажут. " Здравствуйте, ошибочно указали другой комментарий из буфера обмена Заявка — *** Транзакция — https://tonscan.org/tx/d7qMJtQP6UM88R1DjC2w4f9xveWMyS3aMLVGaRRn5YY= Хеш — PKVThjzwBJCwSM9J9Ieat8bGPT2lZSbO8s2RflmjIis= Комментарий корректный — *** Комментарий ошибочный — *** (указан в транзакции) Заранее спасибо, с нас хороший отзыв:)
Здравствуйте, Nikolai, К сожалению, мы не получали запросов по данному идентификатору. Не могли бы вы, пожалуйста, обратиться в чат или на почту со всеми деталями заявки для проверки? Спасибо. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Продажа btc, покупка bsv сервис заявляет, что обмен происходит по лучшему курсу на неизвестной бирже, название биржи не раскрывается, то есть сервис может сделать любой курс, назвав его лучшим. По факту плавающий курс совпадает с курсом yahoo bsv/btc, но в момент первого подтверждения в сети btc курс скачкообразно оказывается хуже на 1 процент. Так как обратный курс на 3.5 процента хуже, то есть настоящий фактический спред между покупкой и продажей не 3.5 процентов, а 5.5 процента. На просьбу показать биржу где был такой курс в момент обмена, обменник заявляет, что не раскрывает такую информацию. То есть обменник может выбрать любой курс, который ему нравится. Если бы обменник выставлял фактический лучший курс, то его заявки не были бы на первом месте на bestchange, считаю что такие заявки надо исключать из bestchange.ru обменник не должен быть на первом месте bestchange до тех пор пока обменник не заявит по каким биржам происходит расчет в момент 1-3 подтверждения отправленных денег.
Недоплатили. Обменник вводит в заблуждение клиентов. Менял стейбл на стейбл, изначально курс был 1-1.01, как только перевел средства и обменник подтвердил получение, сразу же курс изменился 1.006, и в итоге мне выплатили по курсу 0.993! Грабеж средь бела дня! поддержка молчит. Не рекомендую данную контору.
Прошу мониторинг вмешаться, обменник заведомо выставляет завышенный курс, далее при поступлении средств от клиента, корректирует в свою пользу. В моём случае заявка в статусе выполнена, в графе получаете-1006.07 USDT. Фактически мне на кошелек пришло 993.67 USDT. На просьбу доплатить, обменник тянет время, ссылаясь на какие-то проверки командой что то там. Обменник откровенно обманывает клиентов.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Семен, Выяснили, что в промежуток времени, когда Вы создали обмен, на сайте наблюдалась кратковременная техническая ошибка с отображением калькуляции курса, не влияющая на логику обмена. Сейчас информация отображается корректно, и, если ввести ту сумму, которая указана в Вашем обмене, результат обмена получится равным тому, что мы выплатили по Вашему обмену. Пожалуйста, обратите внимание, что мы не могли выплатить Вам сумму больше, чем вы прислали. Приносим наши извинения за некорректные данные, однако, не видим причины выплачивать компенсацию в данном случае. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Мне ваши технические проблемы до.....выплачивайте ровно столько сколько в заявке, или возвращайте 100% от моего перевода вам то есть 1000USDT.Претензия возобновлена
Уважаемый Семен, Обращаем Ваше внимание, что для получения точного количества средств согласно первичной калькуляции рекомендуется использовать обмены с фиксированным курсом. Причин для компенсации или возврата средств не видим. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Уважаемый мониторинг! Прошу посодействовать и как можно быстрее урегулировать данный спор так как возникла конфликтная ситуация между мной и данным сервисом. Сообщением выше данный сервис признал что вовремя моего обмена курс был неверным! Обменник допустил ошибку, выплачивать по заявке он отказывается! я требую полную сумму возврата средств уплаченных мною за данный обмен. Меня не устраивает та сумма которую обменник выплатил мне по данной заявке, я требую коли это вина обменника возврат полной суммы переведенной мною в адрес данного обменника. Так же попрошу не снимать претензию пока данный обменник не вернет мне мои средства в полном размере, так как обменник допустил ошибку и выставил не верный курс.Претензия возобновлена
Уважаемый Семен, Про разницу между Лучшим и Точным курсами можете прочитать на нашем сайте https://changehero.io/ru, нажав на знак вопроса напротив фразы "Что такое Лучший и Точный курс?". Рекомендуем всегда обращать внимание на условия проведения обменов и какую опцию следует выбирать для получения точного количества средств в результате обмена. С уважением, Команда ChangeHero
Цитата:"Выяснили, что в промежуток времени, когда Вы создали обмен, на сайте наблюдалась кратковременная техническая ошибка с отображением калькуляции курса" Ошибка со стороны обменника, с суммой выплаты, которую произвел обменник не согласен, требую полный возврат средств. Дальнейшее общение с данной конторой положительного результата не принесло. Прошу мониторинг внести свое слово в данный спор.
Уважаемый Семен, По согласованию с командой, принято решение вернуть Вам средства в полном объеме. Для этого понадобится перевод от Вас того, что мы прислали Вам, тоже в полном объеме. За более удобным форматом общения, обращайтесь в наш чат. С уважением, Команда ChangeHero
Семен, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уважаемый Семен, Возврат провели, хэш предоставили в чате. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Данный обменник НЕ РЕКОМЕНДУЮ к сотрудничеству. Сами виноваты, а средства возвращать до последнего не хотели.
Отправил VET в сети BSC на обмен usdt. Отписались, что не могут в BSC поменять. Попросили докинуть BNB для возврата, я докинул. Жду 7 часов, сроки не называют... Очень долгий возврат 5534.3568 VET и 0.006 BNB.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Выбрал направление обмена Cro на XMR. Перевёл Cro в сети Cro (EVM сеть) на их кошелек, но оказалось что они принимают токены Cro в сети Ethereum (вообще не понимаю зачем делать такое направление, если есть Dex, но да ладно). По итогу уже вторые сутки ожидаю возврата. Сначала сказали, что отправят в ближайшее время, потом пошла речь про 3 рабочих дня, а сегодня начали говорить о 5 рабочих днях. Возврата до сих пор нет.
Добрый день, Время обработки возврата в сети, которая не поддерживается нашей платформой может занимать больше времени. Просим всегда обращать внимание на требуемую сеть для отправки. Как только возврат будет проведен, уведомим Вас по электронной почте. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Претензия будет актуальна до тех пор, пока не вы не оформите мне возврат.Претензия возобновлена
Возврат провели, хеш отправили на Вашу электронную почту. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Начал менять МАТИК на БНБ, отправил монету, и вот уже 20 минут прошло, ничего не происходит! «1/4 AWAITING» DEPOSIT! Хотя у транзы уже 721! Конфирм.
Говорят я отправил монету не в той сети! Хотя матик только один, полигон!
Вернули средству только после написания претензии!Претензия снята
Добрый день! Менял bch на btc, отправил bch на указанный адрес, но вот уже прошло более 8 часов, а отображается проведение транзакции! Мне до сих пор не пришел ни мой bch, ни купленный btc!
Не рекомендую данный обменник! заставили понервничать! средства пришли только после открытия претензии.Претензия снята
Здравствуйте! Приносим извинения за техническую задержку, средства были выплачены вам сразу после обращения в чате.
Оплатил заявку, а от обменника выплаты нет. В чате меня попросили хэш транзакции, после того как я им его отправил просто перестали отвечать.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте! Так как средства были присланы не в той сети, которая была выбрана при создании заявки, потребовалось ручное вмешательство и дополнительное время на обработку. Ваша заявка была выполнена в полном объеме. C уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
ChangeHero не соблюдает собственное пользовательское соглашение. 08.01.2024 примерно в 18:35 по UTC мною была создана заявка на обмен по направлению USDT-ETH с использованием режима «Точный курс» (фиксированный курс). Я отправил средства обменнику в течение 5 минут, в это же время был сформирован хэш транзакции. После чего я сразу написал обменнику, могу ли я получить хэш транзакции для отслеживания ETH. Через 15 минут от представителя обменника поступило следующие сообщение: "the rate has changed so your order will be auto-refunded to your refund address according to our Terms of Use 2.2". Пункт 2.2 пользовательского соглашения ChangeHero, про "Точный курс" гласит: "Вы признаете и соглашаетесь с тем, что при использовании режима «Точный курс» (фиксированный курс) ChangeHero имеет право отказать в проведении транзакции через платформу, если курс изменился более чем на 2% с немедленным возвратом денежных средств Пользователю (в случае если Пользователя уже отправил средства)." Однако, если посмотреть график ETH, то изменения курса более чем на 2% не наблюдалось, даже сейчас, спустя более 13 часов, курс до сих пор не изменился на 2%! В поддержке я отметил это и сказал что ожидаю получить ETH на свой кошелёк, после еще 15 минут ожиданий последовал аналогичный ответ: "Your order will be refunded to the refund address according to our Terms of Use 2.2. Will get back to you with a refund hash". После этого, по всей видимости, возможность написать в чате данному представителю была заблокирована, потому что более написать я ничего не смог. Спустя примерно час я получил свои USDT обратно, без возврата комиссии на их отправку, но да ладно, в пользовательском соглашении это также указано. Исходя из данной ситуации, я могу с уверенностью заявить, что обменный сервис ChangeHero не соблюдает собственное пользовательское соглашение и применяет его, как им удобно. Вообще удивлен, как данный обменник с такими проблемами присутствует на BestChange: 1. У них нет русскоговорящей поддержки. 2. Ответ на элементарный вопрос удается получить в течение 5-15 минут. 3. Если случайно свернуть или закрыть страницу с заявкой, ChangeHero посчитает что вы ушли и закроет чат. 4. И самое главное, не соблюдение пользовательского соглашения, что я считаю абсолютно недопустимым.
Был совершен обмен, деньги были отправлены, но на litecoin не получены, заявленные сроки обмена истекли, на почту ответа нет.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Транзакция была выполнена, деньги пришли, вопрос закрыт, спасибо.Претензия снята
Больше 25 минут назад отправил USDC в сети Polygon. Все проверки на сайте обменника прошли за 3 минуты. На этапе "Отправляем вам" уже висит 20 минут. Заявленное время выполнения заявки — 15 минут. Поддержка ответила "checking" и игнорирует.
После опубликования претензии тут деньги сразу поступили, претензия снятя.Претензия снята
Допустил ошибку и отправил юсдт на юсдц счет. На возврат средств поставили рамки 24 часа . Ну вы сами понимаете... I Made a mistake and sent usdt to usdс account. They put a 24-hour deadline for a refund. Well, you know what I mean...
Здравствуйте, William, В Вашем случае возврат средств не может быть сделан автоматически, а требует ручного вмешательства, по этой причине он займет до 24 часов. Ожидайте дальнейшего уведомления. C уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Денег не поступило.Претензия возобновлена
Добрый день, William, Как было отмечено ранее, возврат средств в данном случае осуществляется вручную и в порядке очереди, поэтому требует больше времени на обработку. На данный момент средства Вам уже возвращены, пожалуйста, проверьте. Убедительно просим внимательно проверять данные при создании заявки и отправке средств, чтобы обмены проходили без задержек. Пожалуйста, будьте уверены, что мы всегда стараемся сделать все возможное, чтобы как можно скорее решить любую возникшую проблему! C уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Раньше был норм. Сейчас не поменял мне деньги. 4 часа пишут что нагрузка сети высокая, но я даже отправку не вижу не говоря уже о подтверждениях. Сделали экситскам
Здравствуйте, Матвей, В данный момент наблюдается задержка выплат BTC в связи с нагрузкой сети. Ваш заказ будет выполнен в полном размереПретензия снята
Не понял прикола обменника. На сайте нет окна с поддержкой В заявке пишет ID транкзакции, а его в сети блокчейн не находит Подтверждения не понятно как то показываются на сайте. Заявка висит в отправляем вам Подтверждений 2/2 А вот ID не существующий, и уже минут 20 ничего не меняется Не могу понять просто что ожидать, уже 40 минут с создания заявки
Вот минуту назад ID появился наконец то в сети , с 1 подтверждением, тогда про что написано 2 из 2х на сайте
Здравствуйте, Val, Благодарим за обратную связь! Позвольте нам прокомментировать Ваши замечания. ID, который вы видите на странице заказа - внутренний ID для обращения к нашей команде поддержки при помощи чата на главной странице. Количество подтверждений, о которых вы упоминаете в отзыве, сообщает о том, получили ли мы ваш депозит. Статус "Отправляем Вам" означает, что заказ находится в обработке и в скором времени средства будут отправлены Вам на указанный при создании адрес. Если у Вас еще остались вопросы по Вашей заявке или Вы не получили средства, обратитесь, пожалуйста, к нам, мы будем рады помочь и ответим на все интересующие Вас вопросы. Спасибо. С уважением, Команда ChangeHero
[Инцидент был урегулирован] Отправила usdc erc20 = 39 купить эфира, ethereum не поступил, деньги уплачены на указанный кошелек Id # [Персональные данные удалены администрацией мониторинга] Очень жду эфира и положительного решения
Здравствуйте, Лара, Ваша транзакция была автоматически возвращена, так как существует ограничение по времени в 15 минут для отправки депозита для транзакции с фиксированной ставкой. Хэш возврата отправили Вам на почту. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Подскажите пожалуйста Отправляю через метамаск Нужен эфир Комиссия большая, почти 5 долларов Мне не вернулиПретензия возобновлена
Уважаемая Лара, Проверьте, пожалуйста, Вашу почту еще раз. Хэш возврата USDT предоставлен повторно. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Заметил, что сегодня USDC упал, быстро отправил USDC на обмен USDT, в итоге курс с точного перешел на лучший, цена с 3034 поменялась на 2767, написал в поддержку, сказали вернут в течении дня, гениально, курс за это время может упасть и в итоге я могу остаться без денег. Требую быстрого возврата средств.
Забыл добавить, что тех.поддержка очень-очень-очень долго отвечает!
Здравствуйте, Раден, Вернули средства по Вашей заявке в полном объеме. Время ответа на запросы увеличено в связи с возросшей нагрузкой на менеджеров команды технической поддержки. Спасибо за понимание! С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Обменивал USDC на USDT. Заявка уже обрабатывается 2 часа! Поддержка говорит, что у них какая-то задержка. Требую вернуть деньги!
Здравствуйте, Сергей, Команда работает над устранением, приносим извинения за временные неудобства!Претензия снята
Я слышу это уже 2 часа. Требую свои деньгиПретензия возобновлена
Уважаемый Сергей, Вернули Вам средства в полном объеме на указанный адрес для возврата. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Сегодня я пытался отправить USDC на USDT с помощью фиксированного курса, но перевод не приходил долгое время. После многих попыток связаться с поддержкой, они сообщили мне, что курс устарел. Хотя я выбрал фиксированный курс, предложив вернуть мне деньги, они сказали мне, что должен ждать 2 часа. Это плохое отношение к клиентам, поэтому я больше ни ногой не буду использовать этот обменник, теряя драгоценное время.
Просто напроч игнорируют меня
Здравствуйте, Ivan, Ваша заявка была выполнена в полном объеме, задержка была связана с огромным количеством транзакций за последние несколько часов.Претензия снята
Да но вторая заявку так и не прошла ! и так же ни кто не отвечает hqkn1mqz7kfh7vuetzПретензия возобновлена
Так же была выбрана функция фиксирования курса !
Уважаемый Ivan, Ваша вторая транзакция также была успешно проведена. Сейчас наблюдается повышенная нагрузка на менеджеров технической поддержки в связи с непростой ситуацией на рынке. Спасибо за понимание! С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Отправлял сегодня USDC на USDT. Выбрал фиксированный курс. Перевод не приходил долгое время, после долгого ожидания, я сам написал в поддержку (она очень долгое время молчала), после чего мне сказали что этот курс больше не актуален! Хотя я выбрал фиксированный курс, а не плавающий!! После чего я согласился на возврат средств и мне говорят, что я должен ждать 2 часа! Это что за отношение к клиентам? Ни ногой больше в этот обменник, только потратите время
Здравствуйте, Кирилл, Рефанд был выполнен в полном объеме в соответствии с нашими Условиями Пользования по причине изменения курса на более чем 2%Претензия снята
На сайте Bestchange указано обмен токена CRO-ETH , у данного обменника указан обмен токена CRO ERC20, я ошибся и отправил сам коин CRO , и теперь они мне хотят вернуть сумму с удержанием 50$ от суммы которую я отправил, это не честно, я очень не доволен
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, SAm, Наш сайт действительно поддерживает только CRO на ERC20, в правилах нашего сайта также указано (https://changehero.io/terms-of-use, пункт 3), что в случае неверной отправки по вине пользователя мы вправе взять дополнительную комиссию в размере 50 USD за возврат ваших средств. Просим вас обратить внимание на то, что возвраты средств в неверной сети требуют ручного вмешательства, а поэтому могут занимать больше времени, их выполнение технически затруднено.Претензия снята
Здравствуйте, SAm, Пожалуйста, всегда обращайте внимание на требуемую сеть. Мы не поддерживаем платежи на Cronos, поэтому не сможем обработать средства и провести платеж. Возврат в таком случае возможен только с дополнительной комиссией в 50$, в соответствии с Условиями использования 3.5 (https://changehero.io/terms-of-use). Вы также можете подождать до того времени, как мы будем поддерживать данную сеть. Тогда мы сможем сделать возврат без дополнительных комиссий. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия возобновлена
Уважаемый SAm, Если у вас остались вопросы или мы можем вам чем то еще помочь, свяжитесь, пожалуйста с нашей поддержкой. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Здравствуйте. Обменивал с LTC на Ton, перевод осуществлялся около 45 минут. Возможно это связано из-за нагрузки или хитрая уловка чтобы пришло меньше перевода (курс упал). Для меня это не критично, но стоит оповещать если есть какие то задержки. Ещё не удобно что поддержка на English, не смотря на то, что сайт на русском. Приятнее если саппорт будет пользоваться переводчиком интернет сервиса. Также совпадение или нет после того что я спросил, что с переводом, то буквально через 5 минут - я получил свои тоны. Ни в чем не обвиняю сервис, потому что с Тонкоином у меня уже были проблемы, так что есть мысли что с ним что-то не так. Тег или мемо не требовали, использую приложение от Tonkeeper. - Для модераторов (лишнее можете удалить, если какая то реклама, это сообщение не публикуйте) - Всем добра!
Здравствуйте, Виталий, Спасибо за Ваш отзыв. Задержки в процессе перевода могут быть связаны с нагрузкой на блокчейн или некоторыми проблемами со сторонними сервисами. Мы делаем все возможное, чтобы сделать процесс перевода максимально быстрым и простым. В скором времени в чате для менеджеров поддержки будет доступен перевод сообщений на требуемый язык, в том числе и русский. Спасибо за Ваши пожелания! Надеемся, что Вы будете дальше использовать наш сервис. С уважением, Команда ChangeHero
Я желаю Вам и вашему сервису успехов и процветания. Здоровья Вам и Вашему коллективу, а все остальное будет =)
Открыл сделку на обмен, бтк на юстд, случайно отправил чуть меньше заявленого обмена. Написал в тех поддержку, сказали сделают возврат битка в течение 12 часов. По итогу прошедшего времени 12 часов денег не вернули. Писал в поддержку по итогу теперь захожу на сайт, исчезла кнопка техподдержки, хочу продолжить диалог тут. Номер сделки не помню но когда предоставил реквизиты оплаты и сумму перевода оператор дал подтверждение.
Здравствуйте, Andrey, Предоставьте, пожалуйста, хэш отправки на наш адрес, проверим. Хотим обратить Ваше внимание, что возвраты, инициированные из-за ошибки пользователя обрабатываются в порядке очереди, вручную. Обычно такие возвраты завершаются в течение 1-2 рабочих дней. С уважением, Команда ChangeHero
Мне оператор ответил в течение 12 часов, а не 1-2 рабочих дней.
Https://www.blockchain.com/btc/tx/6eaeca2617623815ee75c6895341162863a47c40d558a4bef8e963769284497d
Уважаемый Andrey, Срок в 12 часов является только приблизительным, конечно мы стараемся сделать все возвраты как можно быстрее. Ваш возврат был проведен: https://blockchair.com/bitcoin/transaction/a0bc1f7bd9da1cbda8233a7d3b6748fe69eff3d30f3c899b4af09f5d0d14b37d Спасибо за понимание! С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Благодарю вас, спасибо конфликт исчерпан. Но улучшите пожалуйста сервис. Как то и побысте модны было это сделать! Отдельное спасибо за оплаченную комиссию с вашей стороны! Желаю развития
Обманывают людей, открывал сделку на одну сумму, а отправили на 30 usdt меньше, хотя курс монеты которую я отправлял наоборот вырос, тех. поддержка сначала на это ответили типо на bestchange курс обновляется медленнее, хотя я им предоставил скрин что я непосредственно у них открывал сделку и прикрепил скрин изначально курса на их веб-сайте, потом они мне ответили что цена на разных биржах разная, короче из вас делают дурачков и грабят без ножа
Здравствуйте, Иван, Первоначальная эстимация, отображаемая для пользователей соответствует информации, которую мы видим в нашей системе. По Вашей транзакции она составила примерно 2702 USDTTRС, в то время как на предоставленном Вами фото она составляет примерно 2764, при этом нет никакой информации о времени, когда была создана заявка с такой эстимацией. По актуальной транзакции было выплачено больше начальной эстимации в 2702 USDTTRС. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Отвратительный обменник!! не советую пользоваться, предоставляешь скриншоты с датой и все равно они пишут утверждают что это ошибка на моей стороне так как я мог подделать их))Претензия возобновлена
Уважаемый Иван, Обработка транзакции, включая набор конфирмаций, обмены и отправку заняла 14 минут, 13 из которых депозит набирал конфирмации. За это время курс действительно изменился, вследствие чего был произведен перерасчет. Если Вы хотите получить именно ту сумму, которую видите в начальной эстимации, рекомендуем выбирать "Точный курс". С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Больше 1.5 часа отправил матки все еще нету поступление
Обмен MATIC на XTZ
На сайте было написано что обмен производится в течении 5-10 минут, 2 часа прошло но деньги не получил
Здравствуйте, Rafkat, Кажется Вы отправили MATIC не в той сети: ожидали получить от Вас MATIC на ERC20, а Вы прислали на Polygon. Вам стоило обратиться в службу поддержки в чате на changehro.io. Сеть исправили и провели Ваш обмен, ожидайте поступления XTZ. С уважением, Команда ChangeHeroПретензия снята
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram