На Главную
Обменник
Cerber
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 2021
Здравствуйте. Вчера сделала запрос на обмен монеты LTC на Qr код сбербанка в обменнике cerber в размере 60 монет. Указанная при составлении заявки на обмен сумма, поступила на счет предоставленный обменником "Cerber". После поступления средств на счет обменника мои средства были заморожены, по надуманным причинам. Поддержка обменного пункта утверждает что средства не прошли AML проверку, Хотя на предоставленном обменном скриншоте проверки видно что монеты не имеют рисков. Возврат обменник делать отказывается без унизительной процедуры подтверждения личности и объяснений откуда я получила средства, при этом противореча своей же политике AML в которой данные процедуры нужно проходить если у монет высокие риски, которых в данном случае нет и быть не может. Обменник утверждает что деньги застряли на бирже, но обмен я делала не на бирже, а как раз у обменника. Я сейчас хочу вернуть свою монету и отменить обмен, обменник мне в этом отказывает. Прошу администрацию Bestchange помочь разобраться в столь сложной ситуации. Сумма не маленькая и это все похоже на *** со стороны обменного пункта.
Здравствуйте, Сабина ,по Вашему обмену , мы не собираемся удерживать средства намеренно , мы предоставили Вам информацию в виде скриншотов о том что Ваши средства были заморожены не по нашей прихоти . Мы хотим вернуть Вам средства как можно скорее , но для этого нам необходима Ваша помощь , в предоставлении необходимой информации , которую мы запросили у вас в чате телеграмма , это стандартные требования в таких ситуациях . Так же Вы сообщили нам что Вы уже собираете необходимую информацию . Просьба , оказать нам содействие в решении данной ситуации .
Приветствуем, уважаемый пользователь. Нами получено подтверждение того, что обмен приостановлен по причине блокировки средств биржей. Пожалуйста, предоставьте в адрес обменного пункта запрашиваемую информацию и ожидайте ответ по статусу разблокировки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
При заключении сделки, я соглашалась с условиями сервиса и AML политикой. В данных документах, если их так можно назвать, сказано, что Вы вправе от меня потребовать только документы, удостоверяющие мою личность. Вы же от меня требуете: 1) личные переписки 2) движение по моему кошельку 3) отчет за какие услуги это было предоставлено 4) документы подтверждающие личность Этот список выходит за рамки установленных вами правил. В решение Ваших проблем, возникших с какой то биржей (название бирже не было предоставлено), я не должна разбираться. Заявка на обмен была составлялась на Вашем сервисе и соглашалась я с условиями вашего сервиса!
Я обычный пользователь, никаких махинаций я никогда не делал и никогда не было проблем с обменом биткоина, просто обычный человек который еще и не особо разбирается во всей этой кухне. В этот раз я решил воспользоваться обменником Cerber, чтобы поменять 0.01 биток на рубли сбербанк, мурыжили меня три часа, хотя транзакция уже давно прошла с 15-ю подтверждениями, вешали мне лапшу на тему того что монета им не пришла. по итогу, когда я уже начал нервничать, мне сообщают ''Ваша транзакция была заморожена, так как не прошла АМЛ проверку''.. И вот сейчас я сижу в 12 часов ночи жду дальнейших указаний, потому что по моей транзакции проводится проверка. ни денег на карту, ни битка и время сколько потеряно. что это за обменник такой, я первый раз с такой халтурой сталкиваюсь! Верните деньги!
Здравствуйте, Алексей, по вашей транзакции АМL риск 99.5% с отметкой SCAM. Будьте добры предоставьте запрошенную информацию!Претензия снята
Подождите в какой момент претензия снята? я вам отправил 0.01 биткоина вы мне в ответ ничего не прислали просто сейчас какие то риски нарисовали, которые мне вообще ни о чем не говорят, я сейчас что должен подарить 60 тысяч рублей? или что?Претензия возобновлена
Алексей, предоставьте запрошенную информацию для возврата средств.Претензия снята
Пока я свои деньги не получу, никаких вам снятых претензий. я свою часть сделки выполнил. вы мне в 12 часов устроили какой то мозговой штурм. ни денег ни битка и вымотанные нервы.Претензия возобновлена
Ужасный обменник, никому не рекомендую, транзакция не прошла какую то их проверку прошло 3-е суток никаких продвижений, предоставил всю информацию что запросили, в итоге деньги на возврат не приходят и ещё даже не в пути, эти деньги мне очень нужны, но я их никак не могу выпросить свои же деньги! прошу решить мою проблему и сделать возврат!
Здравствуйте, Диана, обменник отличный, просто не нужно отправлять грязные средства нам, Ваша транзакция не прошла АМЛ проверку, в следствие чего и была остановлена. Запрошенную информацию Вы нам предоставили, данную информацию мы передали бирже, ждем решения по данной транзакции. Если от Вас еще что-то понадобится, мы Вам это сообщим. Будьте на связи и ждите решения расследования, прошу заметить, что вы соглашались с условиями сервиса и политикой AML
Был бы он отличным, данной проблемы не случилось, и я ничего грязного не отправлял, что мне оплатили то я и пытался вывести, я уже долго и давно жду, я соглашался зная соотвественно что у меня все соответствует правилам, а если у вас система или ошибки в ней, вина только ваша.
Диана, есть факт. Ожидайте пожалуйста.
Как проблема решиться, отзыв будет аннулирован.
Почему поддержка не занимается моим вопросом время ожидание прошло, 72 часа прошли, поддержка помогите пожалуйста, верните мои деньги!
Диана, все еще ожидаем решения от поддержки биржи.
Диана, с момента получения от Вас информации и фотографий прошло 48 часов.
Производил обмен Erc20 на Сбербанк. средства не пришли. В поддержке ссылаются на то что не пройдена aml проверка. Возврат делать отказываются, просят предоставить фото с паспортом и еще кучу переписок, скринов и тд. При этом деньги без проблем обменивал с erc в других обменниках В общем деньги пропали, ественно паспорт и кучу переписок я предоставлять не собираюсь. В общем настоятельно не рекомендую этот сервис.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk и связана с нелегитимными источниками, такими как Sanctions. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята
Здравствуйте, Никита, предоставьте запрошенную информацию и сделаем Вам возврат.
Заморозили транзакцию из-за амл, возвращать отказываются, никому не советую использовать. сглупил, сам отзывы не глянул, это у них не в первый раз.
Здравствуйте, Александр, Ваша транзакция не прошла амл проверку, предоставьте пожалуйста запрошенную информацию для возврата средств.
Заморозили вывод, просят верификацию, потому что амл не прошла сумма менее 1% от обмена. Крайне не рекомендую данный обменник.
Здравствуйте, пользователь, Ваша транзакция не прошла амл проверку. В дальнейшем перед отправлением средств, проверяйте их на чистоту и не создавайте трудностей ни себе, ни другим. Ожидаем от Вас запрошенную информацию, для возврата средств.Претензия снята
Менял BTC на СБП, перевод долго не обрабатывался, пришлось написать в чат, ответили что кошелек не прошел AML-проверку. Кошелек был создан 3 года назад и с него не было ни одного исходящего перевода. Все входящие переводы были через обменники, размещенные в Бестчейндж. Средства конечно вернули, но обещали снять 5% за возврат, а сняли около 28%. Сервис конечно вызывает вопросы. Думаю так можно неплохо зарабатывать на возвратах.
Здравствуйте, Hank. Укажите пожалуйста номер заявки.
Заявка № 9988.
Hank, Ваш общий уровень риска превышает допустимый. Вы соглашаетесь с правилами и амл политикой перед созданием заявки. На этапе оплаты заявки мы тоже предоставляем удобную кликабельную ссылку на амл правилами нашего сервиса и всем рекомендуем с ней ознакомиться. Hank, комиссия сети за обработку возврата ложиться на Вас. 28% у Вас получилось из-за относительно небольшой суммы заявки и высокой комиссии за обработку транзакции в сети BTC. Hank, мы сделали вам возврат в соответствии с нашими правилами. Надеемся вы реализовали эти BTC без проблем, BTC которые мы Вам отправили пройдут AML проверку любого сервиса.
Время регламента прошло, денег нет больше часа.
Здравствуйте, Леокадия, Ваша заявка обрабатывается .Приносим извинения за ожидание ,ваш перевод был приостановлен банком ,к сожалению на данный момент это является частой практикой у любого банка !! Банк не объясняет причин остановки транзакций .Претензия снята
Выплату получила, но выплата была 2 часа, и хамят, что никакой регламент не нарушен и не знают ко его установил.Претензия возобновлена
При создании заявки действительно отсутствует информация о каких-либо сроках, не знаю на сколько это правильно.
Леокадия, Просим Вас ознакомиться с правилами нашего сайта. Хамить клиенту нашего обменного пункта ,не входит в компетенцию нашей поддержки .Вы являетесь нашим постоянным клиентом , совершили с нами более десяти обменов и вы должны знать о том ,что банки иногда отклоняют переводы, именно по этому время совершение обмена может затянуться ! Просим Вас удалить претензию. Заранее спасибо .Претензия снята
Падают на курсах, очень плохо не советую.
Здравствуйте, Name1234 О чем идет речь? Если вы даже не совершили обмен, не прошли верификацию карты. Даже не связались с нами. Считаем финансовую претензию не обоснованной.
Здравствуйте, Name1234, Что вы имеете ввиду? Как мы видим, вы не совершили с нами сделки! Где тут причина для финансовой претензии?)
Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уважаемый пользователь, пожалуйста, предоставьте на почту [email protected] детальную информацию по опыту, описанному Вами в отзыве. К сожалению, на данный момент мы вынуждены расценивать отзыв как созданный с целью дискредитации сервиса Cerber, так как обменный пункт сообщил, что Вы не проводили обмен, а также по выбранному направлению курс фиксируется на 30 минут. В случае если Вами не будут предоставлены данные, мы будем вынуждены удалить отзыв ввиду нарушения регламента мониторинга. Надеемся на понимание. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Создала заявку, 10 минут ждала данных для верификации, отменила заявку, создала заново, оператор выслал данные для верификации по прошлой заявке. Я запросила новые, новые не получила, получила отмену заявки. Потеряла 50 минут своего времени. отличная поддержка. супер обменник. вау. 0/10.
Здравствуйте, Eliza, Ваши слова не соответствуют действительности. Мы прислали вам 3 вида верификации карты 2 раза, объяснили как пройти ее. Всего вам доброго!
В-первые сделал тут обмен... Везде всё подтверждено, однако поддержка пишет мне, что она не видит моих денег... Прошло 30 минут... Что за система, у которой нет ссылки, а только скриншоты? Как вы можете клиенту подтвердить, что моя монета до вас не дошла? Я везде вижу, что дошла... В итоге 45 минут нервов... Больше я сюда ни ногой.
В итоге даже больше часа совершался обмен! В топку...
Здравствуйте, DrugValera, как ваша монета придет статус заявки изменится на оплаченная заявка , оператор в чате вам сказал что система еще не видит что ваша монета пришла , а видит что она только в пути. В подтверждение вам скинули скриншот со статусом заявки: ,, ожидание подтверждения от мерчанта,,! Мы с ваших слов что ваша монета пришла выплату вам сделать не можем и пойти в обход системы к сожалению тоже!!! Как система увидела что ваша монета пришла выплату вам сделали в течение 15 минут! Очень сожалеем что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе! Всего вам доброго.
DrugValera , после того как система увидела что ваша монета пришла выплату вам сделали в течение 15 минут.
Что вы так тужитесь уважаемый Cerber. Отзывы ваши фейк, а вы не чисты на руку. Удаляй не удаляй коментарий Вы и я знаю что все происходящие полная шляпа. накрученный отзыв, поддержка от мониторинга, поэтому Вы можете позволять себе обманывать чесных граждан. Пугаете ментами, хотя сами работаете по серым схемам. Дроп карты все дела. 1-го сентября ты со мной в одном ряду стоять будешь, под черным флагом косить свой кеш.
Даже если этот комент тут час провисит, я уверен, что хотя бы пару человек обратят на него внимания и не придут к тебе, а тебе платить скоро. у меня нервов много, посмотрим скока их у тебя.
Попросим людей хороших, что бы тебе раз в пол часа сюда вешали напоминалку о том кто ты есть.
Задолбаешься мониторингу насасывать что бы убрали.
Создала заявку, оплатила предоставила чек, а мне деньги не поступили, начали говорить что сотрудничаю с мошенниками, пугать заявлениями в полицию, якобы у них украдено 0.46BTC, и по факту обмен не завершен, деньги я отправили обратно возвращать не хотят, выплачивать BTC не хотят.
Здравствуйте, от имени Натальи общаться не стоит, передайте пусть возьмет телефон или с нами свяжется, но это не в ваших интересах конечно же. Сначала мы ее проинформируем, что она под чутким руководством мошенников, инвестирует в инвестиционную компанию и что ее баланс на сайте инвестиционной компании не имеет ничего общего с реальными средствами и только после вернем ей ее средства. 24 мая вы ,,вымогатели средств у возрастного населения страны,, уже создавали с нами заявку, где фигурировал этот же адрес, наш оператор ошибочно перевел на этот адрес больше, чем нужно. Далее, мы написали заявление в полицию, так как отправитель отказывался возвращать переведенную свыше ему криптовалюту, в следствие чего выяснилось, что женщина попала на телефонных мошенников, набрала заемных средств и проинвестировала в псевдо инвестиционную компанию! Сегодня 05.06.2024 система обнаружила, что у нас создали заявку с этим же адресом, видимо поленились сменить адрес. И сейчас отправитель средств новая женщина, но все тот же старый адрес ,,инвестиционной компании,,Претензия снята
Создала заявку, оплатила предоставила чек, а мне деньги не поступили, начали говорить что сотрудничаю с ***, пугать заявлениями в полицию, якобы у них *** 0.46BTC, и по факту обмен не завершен, деньги я отправили обратно возвращать не хотят, выплачивать BTC не хотят.
Здравствуйте, от имени Натальи общаться не стоит, передайте пусть возьмет телефон или с нами свяжется, но это не в ваших интересах конечно же. Сначала мы ее проинформируем, что она под чутким руководством мошенников, инвестирует в инвестиционную компанию и что ее баланс на сайте инвестиционной компании не имеет ничего общего с реальными средствами и только после вернем ей ее средства. 24 мая вы ,,вымогатели средств у возрастного населения страны,, уже создавали с нами заявку, где фигурировал этот же адрес, наш оператор ошибочно перевел на этот адрес больше, чем нужно. Далее, мы написали заявление в полицию, так как отправитель отказывался возвращать переведенную свыше ему криптовалюту, в следствие чего выяснилось, что женщина попала на телефонных мошенников, набрала заемных средств и проинвестировала в псевдо инвестиционную компанию! Сегодня 05.06.2024 система обнаружила, что у нас создали заявку с этим же адресом, видимо поленились сменить адрес. И сейчас отправитель средств новая женщина, но все тот же старый адрес ,,инвестиционной компании,,Претензия снята
Мне абсолютно не важно что у куда ваш оператор там ошибочно перевел, я создала у вас заявку, оплатила её, а вместо денег, получаю какие-то не понятные отговорки, расследования и тд, уважаемый BestChange, повлияйте пожалуйста на исход данной претензии, факт есть факт, деньги были отправлены обменнику, проводить выплату или возвращать средства, они отказываются, ссылаясь на не понятную ситуацию которая происходила даже не со мной.Претензия возобновлена
Наталья, Ваши доводы абсурдны. Просьба мониторинг отреагировать.Претензия снята
Уважаемый, исход данной претензии один, как только я буду уверен, что Наталья понимает в чем дело, она получит свои средства обратно!
Удалось пообщаться с реальной Натальей, информацию ей донесли. Так же попросили связаться ее с администрацией мониторинга и рассказать все по вчерашнему переводу.
Проинформировали полностью Наталью и вернули ей ее средства. Данные средства на покупку BTC она взяла в кредит днем ранее, что бы проинвестировать в псевдо инвестиционную компанию. Пообещала, что закроет этими средствами данный кредит и надеемся на уловки телефонных мошенников больше не попадется.
Здравствуйте! На сайте оформила сделку. Деньги ушли по реквизитам, которые выдал сайт. Но они не пришли и не вернулись обратно. Сайт пишет, что ошибка. Пожалуйста, помогите решить ситуацию.
Hello Ekaterina, You were asked to send a check after payment via chat. You haven't contacted us. At this time, the funds have been paid to you in full. Best wishes to you!Претензия снята
Заявка ID *** BCH на сбер нет выплаты, саппорт не доступен в тг тоже, первый раз такое.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Андрей,на момент создания заявки , обменный пункт ушел на не плановые технические работы , как только тех.работы были завершены , по Вашей заявке была совершена выплата , спасибо за обмен .Претензия снята
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Получение подтверждаю.
Добрый вечер, более получаса создана заявка на верификацию карты, заявку сейчас удалят как неоплпченную. Тех поддержка на ноле, ни телеграмм ни на электронку не отвечают. Прошу заявку не удалять.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Заявку как я и предположил удалили. Молодцы! Здорово отработали! Прошу возобновить заявку и сообщить почему не выполнена верификация.
Здравствуйте, Иван, Вам дали ответ на почту , сообщили что ваша верификация не подходит , так как качество фото не четкое , и плохо видно номер вашей карты ! У нас на сайте есть онлайн-поддержка , которая работает в штатном режиме ! В случае каких-то не понятных ситуациях , клиенты обращаются за за помощью в онлайн поддержку , где получают четкий , развернутый ортвет на сво
Здравствуйте, Иван, Вам дали ответ на почту , сообщили что ваша верификация не подходит , так как качество фото не четкое , и плохо видно номер вашей карты ! У нас на сайте есть онлайн-поддержка , которая работает в штатном режиме ! В случае каких-то не понятных ситуациях , клиенты обращаются за за помощью в онлайн поддержку , где получают четкий , развернутый ответ на свой вопрос . Так же предоставляется информация и примеры для прохождения верификации . Убедительная просьба написать нам в онлайн поддержку ! Спасибо Иван за внимание . По поводу удаленной заявки, заявка удаляется автоматически после истечения времени 30-ти минут .
Я делаю отзыв не за 200 рублей предложенных обменником) моя заявка 34046, процесс обмена настроен отвратительно (или я привык к другим обменника), сервис обсалютно не клиентооринтирован. С меня кроме комиссии за перевод, обменник удержал 1,5 % от оговоренной суммы... Мой совет, на платформе есть обменники гораздо лучше.
Здравствуйте, Владимир, вы открыли заявку по направлению СБП-BTC, осуществили перевод не на тот банк, который Вам указали! Возникла межбанковская комиссия при осуществлении уже нами перевода на нужный нам банк. Из-за этого с Вас и удержали межбанковскую комиссию в размере 1.5%. В следующий раз будьте внимательнее при оплате заявки, что бы похожих ситуаций не возникало. Всего доброго.
Совершал обмен по направлению usdt-сбп. Около 30% суммы выплатили быстро. Остаток не выплачивают уже трое суток.
Здравствуйте, пользователь, Заявку выплачивали частями, не сколько платежей попали в обработку банка. Деньги со счета списались. В данный момент средства были разморожены банком. Сделали вам выплату. Приносим извинения за доставленные неудобства.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Спросил в чате у агента, хотел кое что уточнить, мол если младше 18 лет ничего страшного? об этом нигде не было сказано, ну и в ответ получаю "извините вам в обмене отказано всего доброго" потом просто блокнули в чате, добавили хотябы что сервис предназначен для лиц старше 18 еще год ждать до разбана))
Здравствуйте, Егор, вопрос нам показался подозрительным, решили Вам отказать. Извините за доставленные неудобства, всего доброго.
Проводил обмен по направлению USDT (TRC2) -> СБП (Тинькофф), через некоторое время после оплаты мною заявки, вижу что статус заявки изменился на "Заявка выполнена". Я обратился в чат поддержки, так как деньги так и не поступили. Оператор ответил что они случайно перевели на другой банк, к которому у меня нет доступа в связи с тем что договор с банком расторгнут по определенным и на счету вообще был минус, деньги которые они перевели по ошибки не туда, я не могу достать оттуда. В поддержке оператор спросил что будем делать, на что я предложил вариант возврата активов либо произведение выплаты по условиям заявки, как изначально я заявлял. Уже час проблема не решается, а просят только ждать, что на данный момент нет времени. Оставляю претензию до решения инцидента.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Валентин, действительно случайным образом сделали Вам выплату на сбербанк, сейчас отправили запрос в банк на возврат средств, предоставили Вам данный скриншот, Вам нужно будет подтвердить данный возврат средств.Претензия снята
Сообщения не приходило в смс. Доступ к самому банку я не имею, уже объяснял почему, поэтому и оформлял сделку на другой банк. Также на счету был минус, возможно деньги ушли в минус.Претензия возобновлена
Валентин, так же для ускорения решения данной ситуации рекомендуем Вам обратиться с паспортом в ближайшее отделение сбербанка. Запрос на возврат средств через 900 может длиться несколько дней. Так же просим Вас после обращения в сбербанк предоставить подтверждающие документы/выписку по данному переводу. Нам очень жаль, что так вышло, просим извинение за доставленные неудобства.Претензия снята
Сейчас и в ближайшее время нет возможности пройти в отделение Сбербанка. Условия сделки нарушены с вашей стороны, по условиям выплату не получил. Прошу вернуть активы либо произвести выплату по условиям сделки.Претензия возобновлена
Валентин, мы никак не можем проверить ваши слова, что у Вас нет доступа к сбербанку. Вам отправили средства на сбербанк вместо тинькофф, перевод прошел, значит счет активен, Вам нужно позвонить по номеру 900 и оформить возврат, либо обратиться в ближайшее отделение банка с паспортом. Будьте добры, сделайте это как можно скорее.Претензия снята
По телефону к сожалению не смогли помочь, в отделение в ближайшее время нет возможности сходить. Условия сделки были нарушены, поэтому сделка не является завершенной.Претензия возобновлена
Валентин, мы никак не можем проверить ваши слова, что у Вас нет доступа к сбербанку. Вам отправили средства на сбербанк вместо тинькофф, перевод прошел, значит счет активен, Вам нужно позвонить по номеру 900 и оформить возврат, либо обратиться в ближайшее отделение банка с паспортом. Будьте добры, сделайте это как можно скорее.Претензия снята
По телефону к сожалению не смогли помочь, в отделение в ближайшее время нет возможности сходить. Условия сделки были нарушены, поэтому сделка не является завершенной.Претензия возобновлена
Валентин, давайте решать данную ситуацию, вместо того, что бы требовать с нас повторную выплату.Претензия снята
Вы просите решить по телефону с банком — они не смогли помочь. Сходить в отделение — не имею возможности. Деньги ушли в никуда, условия сделки по факту не выполнили.Претензия возобновлена
Валентин, мы не можем опираться на ваши слова без их подтверждения. Будьте добры, успокойтесь, сделайте запрос в банк и предоставьте подтверждающие скриншоты из банка.Претензия снята
К банкингу не имею доступа, в отделение нет возможности сходить.Претензия возобновлена
Валентин, мы никак не можем проверить ваши слова, что у Вас нет доступа к сбербанку.Претензия снята
Есть факт невыполненной сделки.Претензия возобновлена
Валентин, Вы требуете здесь и сейчас сделать Вам повторную выплату, без каких либо доказательств Ваших слов. Почему у Вас нет доступа к банкингу?Претензия снята
Так как я не пользуюсь данным банком, закрыт с ним догов и удалено приложение.Претензия возобновлена
Хотел обменять криптовалюту на рубли, перевод сделал, его подтвердили, но вывели ошибку в заявке, писал оператору, отправил данные которые просили, уже второй день как мне не переводят деньги, очень переживаю из за этого, так как я студент, для меня эти сбережения были существенной суммой.
Здравствуйте, Даниил, свяжитесь с намиПретензия снята
Оплаченная заявка висит уже более 2-х часов. Результата добиться невозможно: вместо работы — отмазки. Заявка сильно рискует перейти в разряд финансовых претензий.
Уже более трех часов. Админы не чешутся. С первомаем их! С днем труда!
Админы там, вообще, в потерях. Он мне пишет, чтобы я "не переживал". Курва тебе на спину! У меня кот, когда нашкодит, лучше отмазывается! Если бы не срочность и не необходимость, разве бы я пользовался обменником?! Зачем нужны такие обменники, которые деньги с Аляски в Африку пешком носят?!
Здравствуйте, Sergei, как и говорили наблюдались трудности на стороне мерчанта, выплат прошла. Извините за доставленные неудобства.
Отвратительный обменник. Вчера нужно было человеку отправить 5000р. Скидывает номер карты, создаю заявку в этом обменнике. Потом уточнил, что это номер ю-мани. Подтверждение бтк еще не пришло. Я им в тикет раза три отписал, что НЕ НАДО туда отправлять, такого номера карты нет и не существует. По итогу пишут, что у них автовыплаты. На несуществующую карту нельзя совершить выплату, это обменник нагло *** на деньги. Обходите стороной.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Алекс,По Вашей заявке была произведена авто выплата , на карту которую Вы указали . Система выплат работает в автоматическом режиме , если реквизиты указанны не корректно , допущена ошибка , система авто выплату не производит ! Чек о переводе , отправили Вам на почту ,просьба проверить почту .Претензия снята
Хамские ответы оператора и увиливание от конкретных вопросов. На вопрос "сколько ждать времени на обработку платежа?" - ожидайте зачисления - мы от вас ждали чек - в порядке живой очереди это 3 ответа в рамках часа на один и тот же мой вопрос...
Здравствуйте, Дмитрий, мы ждали от вас квитанцию об оплате . После того как вы скинули квитанцию мы сразу же приступили к выполнению вашей заявки и сделали вам выплату. Очень сожалеем что так получилось.
Дмитрий, информацию о том что нужно предоставить квитанцию об оплате Вам была указана сразу вместе с реквизитами для оплаты.
И после предоставления чека, вы не смогли ответить сколько времени нужно на операцию... И после оплаты 0 информации на странице, что нужно предоставить чек!
Дмитрий, после того как предоставили нам чек, приступили к обработке Вашей заявки. На обработку заявки ушло 15 минут. Имейте ввиду в обработке может быть несколько заявок одновременно. Информация про чек предоставляется до оплаты, а не после.
Ну врать не надо, после чека прошло более 30-и минут) На мой вопрос сколько ждать, можно было ответить 15-30 минут — сложно? В чем сложность предоставить информацию про чек после оплаты? Первый и последний раз обращаюсь в данную конторку, вместо того, чтобы принять обратную связь и впредь не допускать подобных косяков, они еще и спорят... Клиенториентированность 1 из 10.
Дмитрий, тут полностью Ваша невнимательность, предоставили бы чек сразу, получили бы перевод сразу. В следующий раз воспользуйтесь пожалуйста другим сервисом, всего вам доброго.
Простой интерфейс, выплатили быстро, чат поддержки работает шустро. Неприятно, что не фиксируется курс до всех подтверждений.
Здравствуйте, Artem, У нас есть соответствующая метка на сайте. По Вашему направлению курс не фиксируется, после поступления происходит перерасчет. Всего Вам наилучшего.
Менял рубли на ton coin по сбп. Ждал больше 1 часа с момента пока не отправили. Не советую пользоваться данным обменником.
Здравствуйте, Андрей, по данному направлению наблюдаются проблемы со стороны сети TON. Приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства.
Больше 2 ух часов не приходит монета, сервис пишет, что обмен выполнен, приложили скрин якобы перевода с биржи. По факту 0 движений на адресе.
Менял usdt на рубли в сбербанк. Ждал больше 45 минут пока отправят. Не советую пользоваться таким обменником.
Здравствуйте, Дмитрий.Приносим извинения за столь долгое ожидание. Выплата по Вашей заявке затянулась, так как банк приостановил Ваш перевод.
НЕ быстрый! Придется подождать, понервничать. Отговорка поддержки — "у нас не один чат". Так вроде и я не в гости зашла. Не справляетесь, меняйтесь. В общем, больше туда не пойду.
Здравствуйте, Мар, никаких отговорок. На тот момент была большая загруженность, Вам об этом написали. Выплата заняла 29 минут, с момента поступления от Вас средств. Всего Вам доброго.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram