На Главную
Обменник
BitExchanger
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 8481
[Инцидент в рамках AML] Уже более 5 часов жду ответа на какую-то верификацию, о которой на сайте нет ни слова, а вот на сайте обещают "средства будут зачислены на карту в течении 1-3 минут". В чате игнорируют, на почте также ответов не поступало. Я могу сделать поправку на ночное время суток, но не с фразой "24/7/365" везде на сайте. В случае успешной транзакции поменяю отзыв на положительный, пока что общения и реальность не сходятся.
Здравствуйте, Игорь! Оператор в чате объяснил Вам в чем причина задержки. Ваша транзакция была заморожена из-за высокого риска. Мы ожидаем ответ биржи, касательно предоставленных Вами пояснений. Ожидайте пожалуйста уведомление на почту.
Претензия в том, что ничего из этого не описано на сайте, нигде об этом почитать нельзя, а отсутствие оператора при "24/7/365" отписали что просто "не было оператора". Платеж я сижу ожидаю, пока претензий в этом плане нет, но отсутствие какой-либо достоверной информации - большая проблема. При том что на сайте указано что данные не передаются третьим лицам, сейчас, судя по вашему ответу, данные как раз передались третьим лицам, и об этом я узнал только здесь.
Игорь, пункт 4.4.5 и 4.4.6 правил и положений любого рейтингового обменного пункта. Если транзакция блокируется со стороны биржи, запрос идёт с ее стороны. Мы со своей стороны никакие данные обмена не передаём, они находятся в зашифрованном виде. Биржа может запросить данные касательно исходящего платежа, если он является высокорисковым, и происходит срабатывание блокировки со стороны AML проверки транзакции.
Спасибо, пропустил данную страницу, прошу прощения перед Вами. Вопросов не имею больше, ожидаю информации по транзакции)
А вот теперь имею вопросы. Уже 2 с половиной месяца (!!!) жду транзакцию, завершать ее не собираются, возвращать средства тоже. Аргументируют это тем, что "руководство в курсе" и "обратитесь куда-то там сами" с "мы в гугле не нагуглили подобных случаев". Требую возврата средств.
Игорь, Вам давали развернутый ответ касательно Вашей проблемы с заявкой. Транзакция имела высокий уровень рикска, сработала защита AML. Пока не будет принято решение регулятором, никакие дальнейшие дейсвтия с транзакцией выполнить невозможно. Мы так же уже давали Вам совет - обратиться в сервис/организацию, где Вы покупали криптовалютный актив, и уточнить у них, были ли успешные кейсы аналогичных проблем.
"Развернутые ответы" меня мало интересуют, средства были отправлены конкретно вам, все для AML вам было предоставлено, теперь вы мне предлагаете что-то там самому выискивать. Все также требую возврата средств, а также чтоб администрация bestexchange обратила внимание. Претензия будет снята только после возврата средств, ожидать еще полгода я не собираюсь.
Игорь, Создавая заявку на нашем сайте - Вы согласились с правилами AML/KYC. Также просим Вас обратить внимание на то, что мониторинг так же в своих правилах указывает информацию о AML/KYC. Возврат средств невозможен, как и обработка заявки, так как средства удержаны биржей. Мы Вам не предлагаем «что-то там выискивать», а даём совет, как можно поспособствовать ускорению решения Вашей проблемы с Вашей стороны.
С моей стороны все предоставлено, с вашей же стороны задержки в месяца (!!!). Почему-то опять все вокруг виноваты, но не данный обменный пункт. Все также ожидаю возврата средств и претензия не будет снята до этого момента (сколько бы данный обменный пункт ни снимал претензию, средства все еще на их стороне, сроки никакие не даются, проблема никак не решается).
Игорь, У нас в правилах все указано, со своей стороны мы сделали все возможное для решения проблема. Далее все зависит от регулятора.
Ничего не сделали. Не вижу предоставленных сроков, не вижу конкретики. Где мои средства и когда я их получу? Наплевательское отношение с попыткой прикрыться чем угодно, не иначе. Возобновляю претензию и ожидаю возврата средств, можете сколько угодно ее снимать.
Игорь, Мы можем переслать Вам официальное письмо, по Вашей транзакции ведётся расследование. В таких случаях, никто не называет конкретных сроков.
В общем я понял, играем в "мы не виноваты" вместе с "претензия снята". Повторюсь, что письма меня не интересуют, меня интересуют мои средства. Ожидаю возврата.
Игорь, Ваши средства заблокированы биржей, по ним ведётся расследование, так как они связаны с платформой, которая находится под санкциями. При всем нашем желании как-либо ускорить данный процесс, мы не можем этого сделать. Дождитесь пожалуйста решения регулятора.
Как я уже выше говорил, ожидать еще несколько месяцев я не собираюсь. Ожидаю возврата средств. До момента возврата средств претензия снята не будет (обменный пункт усердно сидит защищает свою репутацию, снимая все претензии любым ответом). А всем кто будет читать данную претензию хочу сказать: обменному пункту абсолютно наплевать, при первом же случае будут называть всех вокруг виноватыми, сами не пойдут даже сроки уточнять у тех сервисов, с которыми взаимодействуют самостоятельно: "нам не называют сроков" - так спросите, может быть? Любую информацию вы будете получать только если будете докапывать в чате или на bestexchange, обратную связь на почте по заявке вы также не получите абсолютно никакую. За средства, отправленные на данный обменный пункт, ответственности никакой не несут, а клиентоориентированность полностью отсутствует (думаю читающий сам видит по ответам выше).
Игорь, Ваши средства заблокированы биржей, по ним ведётся расследование, так как они связаны с платформой, которая находится под санкциями. При всем нашем желании как-либо ускорить данный процесс, мы не можем этого сделать. Дождитесь пожалуйста решения регулятора. Возобновляя претензию Вы никак не ускоряете процесс.
Не устану повторять одно и то же, так как данный обменный пункт даже не пытается читать: - Я вижу один факт - вы удерживаете мои средства и не желаете их возвращать. Средства отправлены вам, с кем вы взаимодействуете и каким образом - уже не мой вопрос. - С моей стороны все предоставлено и времени прошло более чем достаточно. - Не знаете сроков - будьте добры, напишите в ту инстанцию, которую вы ожидаете. - Два с половиной месяца без единого письма на почту по заявке. Ноль информации об изменении статуса, совсем. Почему вопросы вашей стороны меня, блин, волнуют больше, чем вас самих? > Возобновляя претензию Вы никак не ускоряете процесс. Я не желаю ускорять процесс. Я желаю получить свои средства, отправленные вам, обратно. И еще раз повторюсь, что средства были отправлены ВАМ, а не вашим партнерам/другим сервисам/так далее. То что вы ими пользуетесь и не умеете даже контролировать сроки выполнения запросов абсолютно не моя проблема. Чистой воды воровство с попыткой прикрыться биржей.
Ну что и требовалось доказать. Нет претензии = нет ответов, единственное что волнует данный обменник - отсутствие красненьких отзывов на этом сайте, остальное не интересно видимо. Все ожидаю возврата средств.
До сих пор тишина и ноль информации.
Уважаемый пользователь! К сожалению, согласно проведенному обменным пунктом AML анализу, криптовалюта отправленная Вами имеет High Risk. С результатом проверки Вы можете ознакомиться по ссылке https://prnt.sc/7sLwPLKLJ4vO. В данном случае согласно правилам информационной безопасности и регламенту обменного сервиса необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта Вы можете ознакомиться на его сайте. Отзыв был переведен в нейтральный статус, так как возврат средств полностью зависит от предоставленной Вами информации для проверки и биржи, которая заморозила средства на время этой проверки. Пожалуйста, предоставьте в обменный пункт запрашиваемую информацию и ожидайте ответа. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Добрый день. Вся информация предоставлена еще в октябре.
Игорь, Если Вы уже предоставили всю информацию, пожалуйста, ожидайте окончание проверки, и как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами, а также сообщит нам. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Прошло полгода. По итогу никто не связался, полная тишина, проверяют полгода неясно что. В каком году мне ожидать выплату?
Доброе утро, Игорь! Мы сожалеем, что Вам приходится так долго ждать, однако точных сроков разблокировки не может знать ни мониторинг, ни обменный пункт, так как проверку проводит биржа, и информация о её ходе не разглашается. Мы связались с обменным пунктом, чтобы уточнить, есть ли какие-то обновления по Вашей заявке. Пожалуйста, ожидайте.
Отправил деньги.Попросили верификацию в случайном порядке.Сказали все впорядке и ожидайте принятие биткоинов.После этого связались и сказали еще надо вайбер и смартфон чтоб через видео подтвердили.Сказали вообщем одно не выполняют требуют потом другое.Отвечают очень долго на почту.Сказали обращайтесь в банк и решайте как вернуть деньги.Банк конечно меня послал ссылась на то что я делал платёж.Не биткоинов не обратно денег на карту я так и не получил. Обратился в поддержку бест чейндж после всего этого следущая ситуация. Я связался с ними.После того как мне не отправили деньги заблокировал карту.Связались на скайпе.Я им себя показал как они просили.А себя не показывали вообще.Ни биткоинов не денег я не получил.Просили карту показать но ее порезали в банке.Ведь я обращался в банк потому что это точно мошенники.Сделайте что-то с такими людьми.Я Старый инвалид без ног и не могу что либо сделать.
Ни в коем случае не пользуйтесь данным обменником!!! все описание ниже при входе на сайт и вводе первоначальных данных указано - возможна верификация, позже в чате оператор даже прислал(а) выдержку из правил: екатерина [оператор] 06:11pm уважаемый клиент! в данном направлении обмена, служба безопасности, в некоторых случаях, может потребовать пройти верификацию, с целью предотвращения мошеннических действий со стороны третьих лиц. Верификация заключает в себе фото карты, либо документов, удостоверяющих личность, которые автоматически удаляются после проверки... Даже в этом тексте указано "либо" то, либо другое, и то возможно верификация на всех известных мне сайтах выполняется до совершения перевода, эти ребята придумали очень ловко: они дают сделать перевод, а после этого запрашивают верификацию!!!!! все что обычно просят прислать - это фото карты на фоне сайта, но нет, только не здесь! меня заставили прислать одновременно - фото карты, фото паспорта и чек из интернет банка (даже не скрин), а обязательно с почты банка!!! у меня даже паспорта с собой не было, мне милостиво позволили прислать водительское удостоверение и отказывались совершать какие либо действия, в том числе возврат, до тех пор, пока я не предоставил все эти данные!!! я не мог закрыть даже фото или номер карты или имя я должен был все предоставить в открытом виде!!! они проморочили мне голову 2 часа!!! но ни в коем случае не совершайте здесь обмен, сэкономьте время и нервы не известно как они будут использовать полученные от вас данные!
Оформил заявку на обмен, выскочила ошибка 404 страницы сайта, на почту пришло уведомление об оплате заявки, но без номера. Обратился в техподдержку. Там сказали, что деньги пришли, но надо создать новую заявку и скинуть им ее номер. Новая заявка шла уже по другому, более низкому курсу обмена. Она, конечно, была выполнена. Совпадение или нет - решать каждому.
Итак ,в начале 9го вечера решил купить пару лайткойнов. Выбрал этот обменник, поскольку было много отзывов. Все оплатил как требовалось, и тут, ЧЕРЕЗ ЧАС! после оплаты заявки приходит письмо с требованием пройти верификацию. Поскольку мне этим влом заниматься вечером, сразу же обратился к оператору обменника с просьбой отменить все и вернуть деньги на что получил ответ "без верификации вернуть не можем поскольку наша служба безопасности опасается мошенничества". К сожалению, наверное, нельзя материться...КАКОЕ В .. может быть мошенничество, если я прошу просто все отменить?!!! Приходится проходить эту с..ю верификацию. В телефоне глючит вспышка, прошу коллеги его аппарат чтобы сфоткать ,заполняю поля ,реквизиты, отсылаю фотку, чтобы общаться с оператором - снова нужно заполнять поля ,время идет ,уже 22.30. В связи с этим обращаюсь к владельцам обменника - ребятки, клиентам нужна в первую очередь БЫСТРОТА! Нам не нужны Верификации! Мы готовы даже больше заплатить, но чтобы все происходило БЫСТРО! На другом обменнике точно такая же операция, но без идиотских проверок, заняла у меня 10 минут, а не 2.5 часа!
Перед обменом меня не предупридили что возможна верефикация, хотя перед платежем обращался в чат онлайн, внезапно запросили верификацию которую я проходить не хочу, в итоге потеряны нервы и почти 100 долл. Что вы хотите верефицировать если я отправлял с анонимного кошелька и хотел поменять на анонимную криптовалюту?? Требую вернуть деньги обратно либо произвести обмен!
Не рекомендую пользоваться. не отдают деньги пока не пройдёте верификацию. потерял время и нервы из-за них. подтирают отрицательные отзывы.
Делала обмен в августе. Уже декабрь - денег так и нет. Предоставила выписку со сбербанка о том, что деньги от меня ушли. Но свои биткоины я так и не увидела. Всё время кормят завтраками, говорят что заявка на проверке. Но уж за 4 месяца я уверенна можно было всё проверить!!! Только сегодня увидела, что на них много плохих отзывов. Жаль что поздно. Потеряла 3000 руб. заявка № 367918
Делал обмен с LTC на USDT после того как оплата прошла, заявка стала не активной. Пишу в саппорт там не отвечают.
Здравствуйте, Iban Ivanov, Оператор в чате дал Вам ответ по поводу Вашей заявки, в ближайшее время выплата поступит, с заявкой все в порядке.Претензия снята
Iban Ivanov, заявка выплачена.
Увидел отличные условия у данного обменника, но пожалел. Не рекомендую и не советую никому с ними связываться. Просто морозят ваши деньги. Не могли прислать обмен 17 часов! Пришлось просто сделать возврат средств.
Здравствуйте, Алексей, Мы не морозили Ваши средства, мы пытались отправлять с разных мест несколько раз перевод, к сожалению, не все зависит от нас, у отправляемой валюты в последнее время наблюдаются трудности с переводами, что бы не заставлять Вас ждать еще бльше мы выполнили возврат.
Заявка *** Оплатил 900usdt 6ч назад, до сих пор не получил bit coin Писал администратору не отвечают Помогите разобраться
Здравствуйте, Эдуард, Ваша заявка выплачена, о чем Вам на почту отправлено уведомление. Проверяйте поступление на Вашем кошельке.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Спасибо Получил
Прошло 8 часов с начала транзакции. Заявка была закрыта, деньги не были доставлены.
На выполнение заявки понадобилось чуть больше 8-ми часов. Но деньги были доставлены. Обмен usdt -> Solana. Судя по количеству обращений по SOL, это общая проблема, но утверждать не буду.Претензия снята
Здравствуйте, Сергей, Действительно наблюдаются проблемы с переводом валюты, на данный момент все успешно отправлено, благодарим за комментарий.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Оставила заявку, чтобы купить tron для комиссии, отправила биток. Прислали trc20, так еще и комиссию 30$ взяли. Не рекомендую.
Здравствуйте, Darah, Посмотрите внимательно направление которое вы выбирали при обмене. Оно было продублировано вам на почту при создании заявки. Комиссию вы так же выбираете сами на странице ввода суммы. Оператор в чате вам все подробно объяснил. Никаких финансовых обязательств перед вами нет. Претензия безосновательна.Претензия снята
Менял TRC к ERC по курсу один к одному. В момент сделки, после отправки средств «неожиданно» курс стал 1.2 к 1) Хотя курс что на бирже, что в обменнике, что на бестченже остался прежним. Съели деньги и рады, саппорт не отвечает.
Здравствуйте, Владислав, оператор в чате Вам все детально пояснил. Не нужно вводить в заблуждение пользователей. Поддержка всегда на связи. Информация о комиссиях обработки - есть на странице заявки ДО создания заявки на обмен. Вы согласились с правилами обмена ДО создания заявки. Там все детально прописано.
ЗАЯВКА №*** 14.03.2024, 17:04 Недавно читал отзыв клиента, что деньги перевел а заявку отменили... Парень мучился. теперь я перевел 0.0137 btc для покупки USDT и воть один в один ситуация Написал им по почте. Пока полная тишина... прислал все скрины, что таймер оплаты работает... Очень странно. Почему не объясняют причину отмены? Полное де жавю с тем клиентом.. Это похоже на систему... главное, реакций ноль. Ведь не полночь. Кому отправил 951$?
Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
USDT в этом обменнике лучше не брать - на адрес, который выдал им другие обменники прислали быстро рейтинг большой у компании, поэтому люди обращаются... может техническая причина с USDT, но почему молчание на запросы?
USDT в этом обменнике лучше не брать - на адрес, который выдал им другие обменники прислали быстро рейтинг большой у компании, поэтому люди обращаются... может техническая причина с USDT, но почему молчание на запросы?
Агрегатор обменников вернул людей к работе. Спасибо. Начали хоть разбираться.;)
Здравствуйте, Владимир Михайлович, Ваша заявка восстановлена и находится в обработке, ожидаем подтверждения транзакции, на почту так же отправили информацию о заявке.Претензия снята
Курс неверный, на 100 usdt показывает 32 usdc. Не может быть такая комиссия.
Здравствуйте, Максим, мы не видим вашей заявки и не можем просмотреть информацию. Комиссия указана на сайте при выборе типа тарифа. Если вас не устраивает - вы можете воспользоваться любой другой платформой. Благодарим за комментарий.
На странице заявки на обмен четко обозначено курс 1 USDT TRC = 1 USDT ERC20. В письме подтверждение отдаете 50 USDT, получаете 50 USDT. Курс 1 = 1. Результат — зачисление 43 USDT. Смысл давать неверные данные?
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, пользователь, Вы выбрали тип тарифа "Не фиксированный курс", прочитайте пожалуйста внимательно информацию, которая указана в правилах обмена. А так же на странице заявки ДО создания заявки на обмен. Там есть детальное описание каждого типа тарифа.Претензия снята
Как это отменяет то, что вы не указываете разницу, хотя бы примерную, на странице заявки? И даете абсолютно неверную информацию, указывая как на странице заявки 1usdt = 1 usdt, так и письме подтверждения https://snipboard.io/ZPIJgB.jpg. Это не ввод в заблуждение по вашему?
Ка к это отменяет то, что вы не указываете разницу, хотя бы примерную, на странице заявки? И даете абсолютно неверную информацию, указывая как на странице заявки 1usdt = 1 usdt, так и письме подтверждения https://snipboard.io/ZPIJgB.jpg. Это не ввод в заблуждение по вашему?Претензия возобновлена
Данная информация выдается автоматически до произведения swap-транзакции из одной сети в другую. Вы выбрали тип тарифа "Не фиксированный курс", и swap производится путем конвертации и оплаты газа за транзакцию, который имеет плавающие показатели. Сейчас повышенная нагрузка на сеть ERC20, и поэтому на маленькой сумме расхождения бывают более значительными. Но мы не можем покрывать комиссию обработки, о чем четко написано в правилах. Если вы воспользуетесь любой биржей, холодным кошельком, сервисом - то увидите стоимость транзакции и стоимость обработки. Обменный пункт не может работать в убыток, покрывая расходы клиентов, которые выбирают тип тарифа с 0 оплатой комиссии обменному пункту. В данном типе тарифа вычитается только сумма непосредственно swap-транзакции. Если вы обратите внимание на другие обменные пункты в мониторинге - то заметите минимальные суммы обмена и тариф, за счет крупной суммы - он покрывает расходы. Мы же предоставляем возможность выполнять обмены на маленькие суммы, что более комфортно для наших клиентов. Но вы должны понимать, что даже на маленьких суммах, покрывая расходы - будут огромные убытки. Мы примем к сведению вашу информацию о более детальном выводе информации комиссии газа, чтобы она транслировалась онлайн, на странице заявки.Претензия снята
То что она дается автоматически не значит что это не ваш сервис и не значит что вы не отвечаете за то, как задали это автоматическое подтверждение, верно? Значит это ваша прямая обязанность давать достоверные данные. Заявка создана в 51 минуту, вы пишите то что на скриншоте « Курс обмена фиксируется при создании заявки на 18 минут, если за это время транзакция не поступает — курс может быть пересчитан на актуальный.», заявка оплачена в 52 минуты https://explorer.bitquery.io/tron/address/TQ641Zs1CeiGwxZQJqNtrBvSrsTT3PxhYY/inflow Вы получили за 1 минуту, не за 18. Вы отправляете 43 usdt erc20 через полчаса, в 21 минуту, она подтверждена за 4 секунды https://etherscan.io/tx/0xf159aefba986479c08ce69b3d0188e3bbd6b1af4e060bc856cee386074f4a0da. Тогда что еще?Претензия возобновлена
Расходы на обработку транзакции. Обменный пункт - не покрывает их за свой счет в тарифе "Не фиксированный курс". На странице заявки об этом сказано. Плашка фиксации курса - для заявок с выбором тарифа комиссии. TRC20-ERC20 абсолютно разные сети, комиссия в ERC20 гораздо выше. Бесплатная обработка такой swap-операции априори невозможна. Ни технически, ни материально. Так же, на странице заявки вы соглашались с правилам. Которые в данный момент нарушаете. Финансовых обязательств перед вами - нет. Заявка обработана и выплачена. Дублируем пункт правил соглашения: "Создав заявку на обмен, Вы автоматически отказываетесь от любых претензий в сторону обменного пункта и мониторинга. Правила, а так же пояснения - продублированы как на странице заявки, так и на странице Правил и соглашений."Претензия снята
Очевидно, что еще вы скажете. Надеюсь этот отзыв поможет тем кто не будет тестировать и сразу зайдет с крупных сумм, что ввод в заблуждение не по одному пункту у вас и ответственности ноль.
По цене, указаной в калькуляторе BestChange совершить обмен невозможно. Даже с галочкой "Учитывать комиссию ПС". Должно было придти на момент создания заявки 996 USDT, пришло через час 986 USDT. при этом на BestChange стоимость все еще в районе 994. Понимаю ребята зарабатывают денюшки, но пробиваться в топ мониторинга такими манипуляциями и по сути обманом (расскажите, каким образом я могу получить ту сумму, которая рассчиталась в калькуляторе мониторинга?) нехорошо. Ставить по умолчанию комиссию за сохранение курса (в мониторинге, естественно, цена вкусная, без сохранения курса) наверное законно, но как минимум не красиво. В любом случае тех денег, на которые вы рассчитывали вы не получите. Или заплатите комиссию за фиксацию курса, или у вас все равно заберут часть денег под предлогом волатилности курса валют.
Здравствуйте, Владислав, Цена парсится от провайдеров ликвидности, это происходит практически в режиме реального времени. Но есть технические задержки со стороны парсера, обработчика, и поэтому обновление курса раз в 30 секунд. На странице заявки, перед оплатой - у вас отображается курс биржевых стаканов провайдера ликвидности, который раз в 30 секунд обновляется. Чтобы вы понимали, по какому курсу будет пересчет заявки. Так же стоит учесть - фиксирование происходит маркет-ордером, об этом так же сказано в условиях обмена. Особенности маркет-ордера таковы, что они зависимы от глубины биржевого стакана, и при фиксации цена может немного проваливаться. И плюс к этому, провайдер ликвидности берет комиссию за обработку ордера, как и любая биржа. В типе тарифа «Не фиксированный курс» - мы не покрываем эти расходы, иначе это бы было убыточно для сервиса. Если вы зайдете на любую биржу, купите там Bitcoin маркет-ордером, у вас будет другая цена, не та которая отображается на графике - а из биржевого стакана, так же биржа с вас возьмет комиссию за обработку ордера, и при выводе Bitcoin биржа с вас возьмет комиссию за вывод, которая гораздо выше, чем та, которая уходит на расходы в нашем сервисе. Приносим извинения, если доставили неудобства при использовании нашего сервиса. Мы всегда открыты к пожеланиям клиентов, вы можете написать их нам на адрес электронной почты, указанный в разделе контакты.
Это все очень хорошие объяснения, но мне, как обычному пользователю знать про стаканы не нужно. Мне нужно, чтобы обмен произошел по курсу BestChange, Мне нужно, чтобы обменники не выбивались в топ путем подмена информации при рассчете в калькуляторе. > при выводе Bitcoin биржа с вас возьмет комиссию за вывод прекрасно, дайте информацию об этом в калькулятор курсов BestChange и я посмотрю, на какую позицию вы свалитесь со своим курсом. Другие обменники честно дают всю информацию без скрытых комиссий и получают заслуженное место в топе на основании цены. Ваше же место не заслуженное. Первый раз встречаюсь с таким подходом к калькуляциям, но тут даже больше не ваш промах, честно говоря, вы все делаете "правильно", тут скорее вопрос к BestChange, почему такие дельцы со схемами привокзальных менял попадают в топ лучшего мониторинга обменников в рунете.
Суть претензии не в потеряных деньгах — я даже удалил свой предыдущий негативный отзыв, а в неприятии всех этих схем и сожаления, что вы оказались в топах незаконно, по сути. Претензия не к Вам, а к мониторингу. Ну и комментарий тут будет уместен, в дополнение к десяткам похожих.
Владислав, Выполните обмен у любого обменного пункта из топ-рейтинга мониторинга по этому же направлению обмена, с меткой «плавающий курс». И вы очень удивитесь, тому факту - что курс будет другим. Так как ни один обменный пункт, как и биржа, сервис - не будут работать себе в убыток. Есть курс, есть расходы, есть цена маркировки, в правилах обмена все описано. У нас же есть широкий выбор тарифов, для клиентов которым нужна точная сумма к обмену, и клиентам которые просто хотят конвертировать средства. Благодарим за лестный отзыв о нас, но вы должны понимать, что не может обменный пункт с 8 летним опытом работы и тысячами благодарных клиентов - работать «по схеме привокзальных менял». Мониторингом постоянно проводятся работы по контролю за деятельностью обменных пунктов, а так же введения дополнительного функционала для удобства клиентов. Мы не арбитражная площадка, и заработать на обменных пунктах невозможно. Ваша заявка была перепроверена - все выполнено согласно регламенту и все расчеты верны. Просим вас прекратить дальнейшее дискредитирование обменного пункта. Хорошего Вам дня!
Я не сомневаюсь, что в вы выслали мне верную сумму на основе ваших внутренних калькуляций (почему на BestChange формула рассчета другая?). Я понимаю, что выбрав плавающий курс я получаю деньги с учетом его изменения (а не с учетом каких то неизвестных комиссий, которые вы по-факту можете выставить любыми). Я не понимаю, почему в BestChange написан один курс, а по факту другой. Может я выбираю неверные опции? Тогда спрошу как компетентного представителя сервиса еще раз: Расскажите, каким образом я могу получить ту сумму, которая рассчиталась в калькуляторе мониторинга? Если никаким, то почему вы пишете эту сумму? Что это вообще за число и какое отношение к реальности оно в итоге имеет? Дискредитация — это ложь иными словами. Покажите, в каком месте я солгал?
Ужасный обменник! никому никак не советую пользоваться этим ***. Покупаю матик, фиксирую курc за 15$ комиссии цена матика летит вверх и мне пишут у матика проблемы, мы вам деньги вернем и мол плевать им что я просидел 30 мин, заплатил комсу мол они же тоже сейчас будут ее платить, не их проблема короче. Я пишу посмотрите на сканер полигона, нормально там все работает и верните мне по нынешнему курсу тогда. Лояльности ноль, денег своих жду и жду. Час в помойку! Скрины переписки, сканера, и даты сделал если надо. Но это не нормально, на их территории проблема, хотя какая проблема просто курс взлетел и не интересно стало уже матик отправлять. Стороной короче обходите эту ***.
Здравствуйте, пользователь! Оператор в чате вам детально объяснил в чем проблема. Дублируем информацию и здесь. Проблема с автовыплатой возникла на стороне провайдера ликвидности. Мы никак на это не можем влиять. Заявка сразу же отменилась, возврат мы так же сделали сразу, после того как вы перестали писать возмущения - и написали адрес кошелька для возврата. Ваша агрессия теперь понята, вы хотели заработать на разнице курсов, но у вас это не получилось, очень жаль конечно. Но нам без разницы в какую сторону идет курс, он фиксируется. Проблема возникла именно в выплате. Возврат осуществлен, средства уже у вас. Ваша претензия безосновательна, так как у обменного пункта нет никаких финансовых обязательств перед вами!Претензия снята
Само собой, я зарабатываю и параллельно хеджирую, я понес убытки! И так понятно все с Вами не захотели ответить за обязательства. У всех риски, но вы махом их переносите на проблему извне! и Без разницы зафиксирован курс у вас или нет, если Вам это не выгодно вы все придумаете! Возникла проблема? так решите ее в пользу клиента!Претензия возобновлена
Вот видите, вы понимаете риски работы с криптовалютой. Так в чем претензия? То что вы понесли убытки, это исключительно ваша оплошность и проблема, хеджирование и параллельный обмен - это огромные риски. Нам провайдер ликвидности никак не компенсирует время простоя, пока направление не работает. Мы так же никак не можем компенсировать ваши убытки. Проблема итак была решена в вашу сторону - мы вернули вам средства сразу же. Хотя наши до сих пор в пуле, и заблокированы провайдером ликвидности, так как зависла система по данному направлению. Вы сейчас просто тратите время, претензия безосновательна. У нас в правилах, как и у любого другого обменного сервиса есть пункт - в котором четко сказано, что мы не несем ответственность за работу сторонних систем, банков, бирж. Поэтому примите ситуация за опыт, и больше не совершайте таких ошибок. Всего вам самого наилучшего.Претензия снята
Повелся на вкусный курс на BestChange. Выбрал при отправке "не фиксированный курс". Отправил тестовые 100 USDT по курсу 51 006, в итоге пересчитали по курсу 54 347. То, что это якобы колебания цены — чистой воды скам, даже писать никуда не стал. Перевели в течение 15 минут, но больше в этот обменник ни ногой.
Здравствуйте, Егор, перед созданием заявки вы видели описание тарифов. Там четко указано, что в «Не фиксированном тарифе» - мы не покрываем комиссии обработки транзакции. В которые входят: комиссия ордера, комиссия провайдера ликвидности, комиссия обработки. Эти комиссии вычитаются из суммы отправки. Если вы планировали заработать на арбитражной разнице курсов биржи и обменников - это так не работает. Метка плавающего курса у нас установлена. Если вы хотите фиксированный курс - для этого у нас есть тарифы с оплатой комиссий. Вы же не предъявляете претензий бирже, за то что она берет с вас комиссию за обработку ордера , и потом берет комиссию за вывод средств с биржи? - нет. Так как ни биржи ни обменники - не работают, не работали и не будут работать в убыток. Вы это прекрасно понимаете сами. Но написать комментарий действительно стоило, ведь это дополнительное напоминание для других пользователей. Чтобы все были более внимательны при выборе тарифов, и чтении описания условий обмена - перед его осуществлением. Благодарим вас за проявленный интерес, и потраченное время на написание комментария. Хорошего вам вечера!
При обмене по заявке №*** съели 0.0001 btc — перечислили 0.00235 вместо 0.00245. Ожидаю, что пойдут отмазки про "нефиксированный курс", но сама операция была произведена довольно быстро — не более чем за 10 минут, при этом курс даже подрос (следил онлайн). Похоже, таким образом операторы берут себе на чай. Больше этим сервисом пользоваться не буду.
Здравствуйте, пользователь, При выборе типа тарифа - "Не фиксированный курс", обменный пункт не берет на себя расходы по обработке и отправке транзакции. И курс может быть пересчитан согласно биржевому, на момент поступления средств. А также из итоговой суммы маркет-ордера, комиссионные расходы вычитаются из итоговой суммы к получению, и она может быть пересчитана. Это указано перед созданием заявки на сайте. Нам жаль что у Вас сложилось такое впечатление от сервиса, благодарим за коментарий!
Ожидаемо "на броне". Довод о том, что биржевой курс как раз стал выше после создания заявки, во внимание не принят. У двух других обменников с фиксированным курсом по факту заявки сумма получалась выше, чем у этого с нефиксированным.
Просим заметить, как мы и писали выше - курс волатилен. А также, у обменного пункта есть другие расходы на транзакцию. У каждого разные партнеры и разные затраты. Приносим извинения если доставили вам неудобства при использовании нашего обменного пункта.
Создал заявку №*** btc — monero. С моей стороны монета была отправлена, с пустя вряме статус заявки обновился на "оплата со стороны клиента получена". В чат отвечать перестали, заявку удалили, пришло письмо на почту что "заявка не может быть обработана из за высокого риска кошелька" ответил на письмо, указал кошелек для возврата, в письме уазаны сроки возврата от 1ч до 12ч. Первый раз сталкиваюсь с такой проблеммой, жду возврат, и обратной связи!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Андрей, В чате оператор объяснил более подробно по какой причине осуществлен возврат средств. Так же возврат по Вашей заявке уже отправлен. Регламент вам был сообщен сразу же.
Возврат средств получил в полном обьеме, жаль что не осуществился обмен.
10.02.2024 Производил обмен BTC на USDT. Средств не получил! Сегодня (20.02.24)пришло письмо о статусе заявки: Возврат средств. Пишу на оф.сайте Что с заявкой. Молчат!
Здравствуйте, Виталий! Оператор в чате дал Вам подробный ответ касательно вашей заявки и причине возврата Ваших средств. Ваша претензия безосновательна.
В чем подробный ответ? Врут что отправляли письма мне на почту об возврате средств! В чём проблема была перевести мне USDT? Спустя 10 дн! сделали вощврат! А если бы курс изменился в худшую для меея сторону?
Виталий, Вам в чате предоставили доказательства отправки писем! То что они к Вам не дошли, и за 10 дней Вы не соизволили зайти на сайт и проверить статус заявки - нашей вины нет. Мы сделали все согласно регламенту! Обменный пункт не несет ответственность за уровень риска кошелька клиента. Средства возвращены - никаких финансовых обязательств перед Вами нет. Благодарим за комментарий.
Вы предоставили скрин что отправили письмо 19.02.24! Вы 9дн. тянули с переводом! О какой причине (высокий риск кошелька) вы мне пишите? 10дн это определяли? У меня нет проблем с моим кошельком. До вас много переводов было и без проблем.
Добрый день, Виталий. К сожалению, на Вашем криптоадресе присутствуют метки высокого риска, скриншот AML-проверки https://bc.to/1QeARM С правилами обменного пункта и проведением данной проверки Вы согласились при создании заявки. Возврат средств также осуществляется в соответствии с AML-регламентом сервиса. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Мухлюют с курсом в свою сторону! Заявка была создана по Курс: 1 BTC = 52447.16098323 USDT, курс якобы у них берётся с Бинанса!пока обрабатывалась транзакция на Бинансе курс был +- на одном уровне)))а у них он резко упал на 1000$ с лишним.
Здравствуйте, Андрей! Видим в Вашей заявке выбран тариф "НЕ фиксированный курс". На мониторинге у нас так же присутствует метка "не фиксируется курс на момент создания заявки". Согласно правил обмена в данном типе тарифа, с которыми Вы соглашаетесь ДО создания заявки на обмен. А так же эта информация дублируется на странице заявки. Как вы могли заметить - мы не берем все расходы на обработку транзакции на себя, так как комиссия нам не оплачивается с Вашей стороны. На крупных суммах разница практически отсутствует, так как есть фиксированные траты. На маленьких суммах - может быть заметней, но не критичной. Мы не являемся платформой для арбитража или заработка. Так же хотим обратить внимание на то, что даже при покупке криптовалюты на бирже - вы не получаете ровно биржевой курс - так как она берет комиссию ордера, при выводе с биржи криптовалюты - она берет комиссию. И эти совокупные расходы - в незначительной мере так же влияют на итоговый тариф. Но ведь это не является "мухлеванием". Если Вам нужна четкая сумма к получению, и фиксированный курс - у нас для этого есть тарифы с оплатой комиссии с Вашей стороны, в таком случае - все расходы включены сразу. Приносим извинения, если доставили Вам неудобства, или огорчили Вас при использовании нашего сервиса.
Бла бла бла, это не меняет сути, так как ваш курс стал отличатся от биржи Бинанс на 1000$, а у вас при создании заявки чётко написано что курс подтягивается с Биржи Бинанс! Внимание вопрос как так получилось расхождение с биржей?)))))))
Андрей, Основной курс подтягивается с Binance. Повторимся - в правилах у нас четко прописано, что курс фиксируется по заходу средств на Биржах и Сервисах партнерах, путем создания маркет-ордера. Но это не всегда биржа Binance. Ваш выбранный тариф не предусматривает оплату всех комиссий с нашей стороны. Курс здесь не причем, вы его считаете от суммы - но не учитывете, что в выплате есть фиксированные расходы сети. Которые - мы не оплачиваем в тарифе "Не фиксированный курс". Если Вы предполагаете - что в обменниках можно выполнить обмен выгоднее чем на бирже, то это не всегда так работает. Если Вам необходим четкий фиксированный курс и тариф - Вы выбираете тариф с оплатой комиссии. Либо - пользуетесь ордером на любой бирже, которая Вам нравится. Обменники не могут работать в убыток, как и биржи, как и любой другой бизнес. Мы надеемся, что Вы получили достаточно пояснений, и все Ваши упреки были упразднены.
Аккуратнее с обменом USDT-TRON берут тем, что по мелочи меняют, но там по дефолту комиссия стоит большая, с гнильцой ещё сделали, что бы без выпадающего списка не видно было, что там на $12 комиссии стоит.
Здравствуйте, Tritiy, выбор комиссии стоит выше кнопки начать обмен, как и соглашение с правилами. В выпадающем списке тарифов для маленьких сумм обмена - есть расширенная сетка, для удобства наших клиентов. Сетка подойдет под требования каждого клиента, как для тех кому нужна четкая сумма, так и тем , кто просто хочет конвертировать одну валюту в другую. Приносим извинения, если доставили вам неудобства при использовании нашего сервиса.
Не советую связываться с данным сервисом, обмен тянули более 1 часа, за это время произошло изменение курса, отправлял 827 USDT, получил 792USDt, на момент отправки монет курс никто не соизволил изменить, что повлекло к потере более 30$, понимаю что копейки, но может кому-нибудь хватит ума не связываться с данным обменником)
Здравствуйте, Никита, Вы выбрали Не фиксированный курс обмена. В правилах, а так же перед созданием заявки четко прописана инструкция, а так же все отличия. При варианте Не фиксированного курса - обработка на стороне провайдера (биржи, сервисах партнерах) начинается только после зачисления средств на наш баланс. Если Вам необходима конкретная цена обмена - Вы всегда можете воспользоваться биржей, и поставить ордер на обмен, который сработает при достижении нужной Вам цены. И предъявить претензии бирже , почему цена не идет в нужную Вам сторону - ни у кого нет возможности, так как это рынок, он волатильный и зависит от тысяч разных факторов. Приносим извинения, если доставили вам неудобства или огорчили, при использовании нашего сервиса. Хорошего Вам дня!
Ситуация следующая, 07.02 24Начал обмен usdt на биток, и так уж вышло что он вырос резко в этот день на 3к +-. И они написали в почте сегодня что операция заблочена как будто на моем акке подозрительная активность, как же удивительно что это совпало с ростом монеты. Сумма была не большая но все равно им не помешало сделать такую махинации. Крайне не доволен. Не рекомендую этот обменик — так как можете попасть в подобную ситуацию. В моем случае это копейки а если бы речь шла о десятках, сотнях тысяч.
Здравствуйте, Денис, если речь идет о десятках и сотнях тысяч - условия обмена иные. У нас четко указаны минимальная и максимальная сумма. Вы совершали обмен в нашем обменном пункте до этого, и все было обработано как и указано в правилах и условиях. Для нас не имеет значения вырос курс или упал, так как мы его фиксируем на заданный для оплаты промежуток времени. Причина, по которой Ваш обмен был заблокирован, была указана в письме. Мы не являемся платформой для заработка и арбитража, поэтому при нарушении правил обмена - система безопасности автоматически все проверяет. Наш обменный пункт работает более 8 лет на рынке, и поверьте, за это время оптимизировать все автоматизированные системы - было достаточно времени. Никаких финансовых обязательств у нас перед Вами нет, поэтому Ваша претензия может оставаться в виде комментария. Желаем Вам всего самого наилучшего!Претензия снята
Надо было неспешно активировать два адреса TRX, пополнив каждый на эквивалент 50 USD. Подал заявки, оплатил их. В итоге меня обвинили в том, что я торговый или арбитражный бот и злоупотребляю их функцией "выплаты за счет сервиса" и по этой причине одна из заявок выполнена не будет. Когда я им объяснил, что злоупотребление — это три и более раз и ботом я не являюсь, обменник стал ссылаться уже на другой пункт правил, что они без объяснения причин могут отказать в обмене... и это при том, что уже ранее ими было выполнено обменов на 29000+ USD без всяких выплат за счет сервиса. Клиентоориентированность имхо хромает, юриспруденция имхо также. Впустую потрачено много времени из-за мелочной ситуации.
Здравствуйте, Алексей, как и было написано Вам на почту - правила устанавливаются обменным пунктом. Создавая и оплачивая заявку, Вы предварительно с ними ознакамливаетесь и соглашаетесь. Вы снова почему-то затрагиваете тему юриспруденции, хотя мы не нарушали никаких правил. Они у нас четко прописаны. Ответ об отказе оказания услуг - был Вам дан, только после того, как вы в довольно грубой и агрессивной форме предоставили ответ на почту. Мы общаемся с нашими клиентами толерантно, сдержанно и вежливо. Поэтому вправе получать такое же отношение и формат общения в ответ. Вы акцентировали внимание на том, чтобы не заниматься долгими переписками, и не отнимать драгоценное время друг-друга. Но все равно, продолжили это делать. Алексей, мы искренне надеемся что у Вас все хорошо и желаем, чтобы всегда на все хватало времени. Хорошего Вам вечера!
Установленные обменником правила должны в том числе соблюдаться и самим обменником. Подача двух заявок с выбором из списка опций, что оплата комиссии сети производится обменником, не является злоупотреблением, опцией данной воспользовался только для этих двух заявок. Соответственно называть злоупотреблением эти две заявки нельзя, также как и бездоказательно обвинять меня в том, что я являюсь торговым или арбитражным ботом.
Также проясните, где в Ваш адрес была грубая и агрессивная форма ответа если уж обвиняете в этом.
Не пойму как работают техподдержка и обмен. Выбираешь скорость обмена от 15-30 минут. В итоге жду уже больше часа и никаких апдейтов и техподдержка молчит. Можно как то взаимодействовать с клиентом, тем более когда у вас не проходят оплаты в срок?
Здравствуйте, пользователь, приносим свои извинения за задержку. На данный момент Ваша заявка успешно выплачена.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Подтверждаю, выполнена. Но в сумме заняло 7 часов. И эти ребята берут за это еще деньги.
Клоунские условия при обмене usdt — за быстрое время отправки надо доплачивать до 8 у.е.! ВСЕ сервисы меняют usdt за 5-15 минут, а у этих за такую скорость надо доплатить нехило так... принципиально не буду пользоваться.
Здравствуйте, уважаемый Петр! К сожалению, вы не указали в своем комментарии конкретное направление обмена. Но мы предполагаем, что речь идет о USDT - USDT , в разных сетях. Мы не понимаем о каких "всех" обменниках идет речь. У некоторых - "плавающий курс", и Вам просто закладывают комиссию уже после отправки. У нас же - вы всегда получаете четкую сумму, как при создании обмена, без каких-либо скрытых или внезапных комиссий после оплаты. Надеемся Вы нашли обменный пункт, который удовлетворил все Ваши пожелания по бесплатной быстрой отправке. Хорошего вечера, благодарим за комментарий.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram