Обменник

BTCKassa

Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Виталий, Ожидаем от вас письмо на почту, с реквизитами для возврата.Претензия снята

Вернули Tether. Претензий нет.

Все скрины по заявке и переписку с поддержкой могу приложить и ответ из банка тоже.

Здравствуйте, Андрей, Возврат средств выполнили, приносим свои извинения за неудобства .Претензия снята

Доброй ночи! Андрей, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства вернули, но только после того как я здесь оставил претензию, до этого я 3.5 часа переписывался с поддержкой и просил сделать возврат, но менеджер, на мои аргументы, и скрин переписки из банка, о том, что к ним не поступал запрос на поступление средств, и проблем со стороны банка нет, просто написал мне в чате "ЧАО", что ОЧЕНЬ профессионально. В итоге я потерял 4 часа времени и сделку, если бы ваша поддержка корректно отработала, то могли бы все решить быстро и внутри чата, который я начал с того, что хотел договориться о постоянном сотрудничестве. Так что вы потеряли постоянного клиента, имеете плохие отзывы, а я время и доверие к вашему сервису из-за вашего менеджера поддержки.

Доброе утро! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь, Ни на одни из предоставленных вами реквизитов не прошли выплаты, ни по одному из трех возможных платежных шлюзов. Предоставьте на почту реквизиты для возврата.Претензия снята

Претензия не снята! Попросили кошелек для возврата, прошло 6 часов, но пока деньги пока не вернули. Написал им еще раз: Ваш запрос в обработке.

Кстати, в подтверждение того. что косячат они. Воспользовался услугами конкурента, сайт quantex, деньги зашли на те же реквизиты, что тут забраковали, в течение 10 минут. Вот и делайте выводы.

Ответили! Возврат в течение 24 часов. Ожидайте! Подождем. А пока нет денег, возобновлю претензиюПретензия возобновлена

Возврат выполнен.Претензия снята

Доброй ночи! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Факт возврата средств со стороны администрации обменного пункта подтверждаю

Уважаемый пользователь! Благодарим Вас за обратную связь. Мы рады, что ситуация разрешена. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Марк, Ваша заявка выполнена в полном объёме.Претензия снята

!!! Будьте внимательны кто выводит себе на карту !!!! вам "вкрутят", что именно у вас лимиты, далее возврат вы свой не получите. Лучше переплатите, но обходите их стороной.

Здравствуйте, Александр, Ваша заявка была выполнена в полном обьеме еще почти сутки назад.Претензия снята

Вы обещали предоставить подтверждение того что отправили всю сумму, но так ничего и не предоставили.я предоставил вам все скрины и видео о том что я не получил полностью все средства.Претензия возобновлена

Александр, Оператор запросил у вас выписку. Выписку вы не предоставили. Скриншоты не являются доказательством того, что вы не получили средства. Ожидаем выписку с вашего счета, на нашу почту.Претензия снята

Я предоставил вам как скриншоты из личного кабинета банка, так и скриншоты полученных смс о зачислении средств от банка и там отчетливо видно что сумма зашла не вся.Я вам написал что транзакции находятся в процессинге у банка,я связался с банком и мне сказали что он завершится в течении трех дней,после чего они смогут предоставить мне эту выписку.В то же время я запросил от вас выписку , которую вы почему-то не предоставляете.В принципе никаких доказательств от вас не последовало, кроме постоянного запроса выписки, которую я вам сейчас не могу предоставить по причине того что банк мне ее еще не может выдать.Претензия возобновлена

Александр, К большому сожалению, вы покинули чат и не прочитали о том, что оператор вам предоставит доказательство всех успешных платежей с нашей стороны. Так же выше, вы сами и ответил на свой вопрос, что платежи находятся в обработке на стороне банка, так же напомним что по банковскому регламенту, платежи могут ходить до 5 рабочих дней. Обращайтесь в ваш банк, для ускорения финализации ваших платежей. С нашей стороны все операции в успехе, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед вами.Претензия снята

Выписку из банка предоставил, платежей нет даже в обработке, жду свои недостающие средства!Претензия возобновлена

Александр, Добрый день, выслали вам на почту RRN коды - подтверждающие успешность всех отправленных вам транзакций. В случае если у вас до сих пор есть какие-то незавершенные или спорные платежи, с данными кодами вы можете обратится в свой банк для разрешения ситуации. С нашей стороны и со стороны провайдера все платежи и заявка выполнены в полном объёме.Претензия снята

Добрый день! переслали банку RRN коды которые вы нам предоставили , коды правильные и все суммы пришли по кодам, но сумма меньше как раз на ту сумму, что я писал.Поэтому ожидаю поступления остатка средств на карту.Претензия возобновлена

Александр, Взяли в работу, завтра с утра актуализируем и предоставим вам ответ.

Александр, Зафиналили остаток платежа, приносим свои извинения за доставленные неудобства и заминку.Претензия снята

Все пришло. Притензий нет

Здравствуйте, Андрей, Абсолютно все обмены автоматические. Ваша заявка не была выполнена автоматически потому что вы указали одну сумму в заявке, а оплатили только 50% от указанной суммы.

Здравствуйте, пользователь, Мы не проводим операции через сторонние обменники. Наблюдается очередь из платежей на стороне платежного шлюза, платежи скоро получат финальный статус, ожидайте.Претензия снята

1. Ответ суппорта: " Наш обменный сервис осуществляет выплаты через сторонние платежные системы" 2. Претензия не снята, деньги всё так же не были получены.Претензия возобновлена

Ну так это ж не другие обменки, как вы выразились) Штатная ситуация когда скапливается много платежей на шлюзе, их обработка занимает больше времени. Так же пришлите номер вашей заявки, номер который вы указали - не существующий, соответсвенно претензия необоснованная.Претензия снята

Деньги до сих пор не выплачены, ни копейки не зачислили

Здравствуйте, Кирилл, Ваша заявка выплачена в полном объёме, всего доброго.Претензия снята

Средства поступили, но это было очень долго!Претензия снята

Заявка № 568435 не выполняют заявку , служба поддержки не отвечает , выполните мою заявку

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Владимир, Ваша заявка выплачена в полном объёме.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Роман, Ваша заявка выплачена еще 5 минут до написания вами отзыва - в полном объёме.Претензия снята

Здравствуйте, Александр, Платежи находятся в обработке. Срок зачисления зависит от банка-эмитента карты получателя (от нескольких секунд до 5 банковских дней), ожидайте.Претензия снята

И какой смысл пользоваться вашим обменником и ждать 5 дней?Претензия возобновлена

Александр, Это общепринятый банковский регламент. Срок зачисления зависит от банка-эмитента карты получателя (от нескольких секунд до 5 банковских дней).Претензия снята

Только что совершил обмен в другом обменнике, все пришло моментально, я так полагаю что проблема не в банке.Претензия возобновлена

Александр, Физически это не может быть нашей проблемой, ваши средства приняты и система сразу же передает запрос на оплату через процессинг. Платежи находятся в проведении на стороне банка, а не у нас. Мы не фин компания что бы самостоятельно выполнять обработку платежей. Да такое иногда случается, что платежи подвисают на стороне провайдера, поэтому ожидайте.Претензия снята

Здравствуйте, Катя, Ваша заявка выполнена полностью и в полном объёме. Мы Вам предоставили скриншот из процессинга - где видны все операции и они все в успешном статусе. Вы утверждаете что средства не получили, на что оператор запросил у вас выписку из вашего банка, где должны быть четко видны - дата, время и транзакции за сегодняшний день. Выписку вы предоставить отказались. Претензия к обменному пункту необоснованна.Претензия снята

Возможно работают другие карты других банков, но это не точно. Меня просили предоставить карту другого банка, но у меня только приват.

Здравствуйте, Анастасия, Мы сожалеем что вам не удалось провести обмен, но каждая верификация проходит ручной аудит в рабочее время службы поддержки с 8:00 до 23:00. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Роман, С нашей стороны платеж выполнен, система сформировала и выслала купленные Вами BTC - о чем свидетельствует транзакция в сети Блокчейн. К сожалению ни мы, ни Вы - не можем повлиять на работу сети биткоина, это независимый процесс. Исходя из данной ситуации, выход тут один - ожидать подтверждения транзакции.Претензия снята

Сколько ожидать ,я уже ожидаю 24 часа Я уже устал ожидать Верните тогда деньги! Не хочу ожидать год!Претензия возобновлена

Роман, Повторяем еще раз, мы не влияем на работу сети. Деньги мы так же вернуть вам не можем - в силу того, что система сформировала уже платеж и выслала наш биткоин Вам. Для справки, транзакции в сети биткоин могут ходить и более длительные периоды, включая периоды до 1-2 недель, но это крайне редкое явление.Претензия снята

У вас указанно на сайте,что время транзакции от 1-2 неделель? Нет там такого.Претензия возобновлена

Там написанно,что в течение 24 или сколько там.. Надо возвращать,так как вы не выполнили условия договора

Роман, На сайте сказано что мы обязуемся выполнить платеж в течении 24 часов, платеж был выполнен моментально - сразу же после вашей оплаты. Система сформировала и выполнила отправку криптовалюты Вам, о чем свидетельствует хэш транзакции. Нашего биткоина у нас уже нет - он ушел на ваш адрес, то что транзакция не подтверждена - увы, не по нашей вине. Вы так же можете ознакомится с тем, как работает сеть биткоина. Вернуть средства - не представляется возможным, как упомянули ранее, биткоин был отправлен к вам, его у нас нет.Претензия снята

Ко мне ваш биткоин не дошел. Значит у не выполненно. У нас его тоже нет. Мне не интересно с вами играть в игру "В поисках Немо". Мне платёж не зашел. Эта вина ваша. Хочу чтоб вы вернули мне деньги. Тем более тот кошелёк уже не работает. Прошли сутки уже. Решайте проблему.Претензия возобновлена

Роман, Мы Вам дали ответ выше, система инициировала платеж, если вы не знаете как работает сеть биткоина - советуем ознакомится. Мы к сожалению в данной ситуации уже сделать ничего не можем. Вариант только один - ждать подтверждения.Претензия снята

Нет,там на сайте вашем не написанно,что нужно ждать подтверждения,там написанно ,что платёж будет отправлен в течение 24 часов. 24 часа прошло,платежа нет,что делать будем? То есть вы получается обманули. Поэтому деньги нужно вернуть.Претензия возобновлена

Роман, мы зашли с вами в тупик. С нашей стороны отправка была инициирована - это подтверждает транзакция в сети биткоин. И еще раз повторим - если вы не знаете как работает сеть биткоина, увы, но мы в этом не виноваты. Ожидайте подтверждения транзакции.Претензия снята

Вы что ,невменяемые? Я ещё раз повторяю,что 24 часа прошло,платёж не пришел. Где мои деньги? Разберайтесь со своей сетью сами,мне деньги мои верните!Претензия возобновлена

Роман, Далее с Вами диалог никто вести не будет. Ожидайте подтверждения транзакции, всего хорошего.Претензия снята

Поверьте,вы со мной будете говорить,столько,сколько это будет нужно. Вы не выполнили условия договора. Верните деньги . Мошенники!Претензия возобновлена

Ваша транзакция получила подтверждение.Претензия снята

Здравствуйте, Oleksandr! Проблема заключается в том, что система фиксирует актуальный заход токена и суммы по последней транзакции на кошелек, который сгенерировала наша система для оплаты. Вами было отправлено USDT и сразу через 5 секунд был выслан еще 1 токен HAXI (вероятнее всего какой-то scam проект), был он отправлен вами или вашим кошельком, который вы используете - мы не знаем. Поэтому система не выполнила мгновенную выплату, как это обычно бывает, а прочитав последнюю транзакцию на непонятный токен - система просто не сделала оплату.