На Главную
Обменник
BTC2Pay
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 4046
Деньги не перевели мне, прошло 12 часов (Заявка ID ***). Пишет якобы какая-то проверка (без доказательств). У меня в битке никаких хардриск просто не могло быть т.к. знаю происхождение средств + выводил регулярно (и недавно) через другие обменники (в том числе через бесчандже) и все было нормально. Первый раз решил воспользоваться этим обменником и сразу проблемы. Прошу срочно выполнить заявку или вернуть средства обратно. Спасибо.
Здравствуйте, пользователь, При создании заявки вы согласили с AML-политикой нашего сервиса, которая неоднократно упоминается до момента оплаты заявки. Провайдер не зачислил монеты от вас, а заморозил их, и запросил идентификацию. Мы обязаны соблюдать требования финансовых регуляторов согласно установленным AML-процедурам. Просим вас предоставить необходимую информацию, чтобы мы могли передать ее провайдеру и скорее решить данную ситуацию. Вернуть средства или выплатить заявку в данный момент невозможно, так как фактического зачисления средств нет. Список запрашиваемой информации дополнительно будет отправлен вам на email. Дополнительные материалы уже направлены администрации Bestchange. Просим вас не возобновлять финансовую претензию до окончания AML-проверкиПретензия снята
Прошу предоставить прямые доказательства что мои средства были заморожены по причине хардриск конкретным финансовым регулятором. Слова "провайдер заморозил", "биржа заморозила" слишком обширны, я не могу быть уверен что вы говорите правду. Прошу снимать претензию после предоставления доказательств — думаю это при вашем желании вопрос нескольких минут.Претензия возобновлена
Заявка не выполнена, поддержка ответила, что проходит проверка. Предоставлены все необходимые подтверждения. Задержка более 30 часов. Деньги не возвращены на счет.
Здравствуйте, Евгения. Вся информация на всех этапах создания заявки предоставляется клиенту нашего сервиса, так же вам была отправленна информация на почту по политике AML. Обмен невозможен без подтверждения ознакомления со всеми правилами и условиями нашего сервиса, при создании заявки с которым вы давали свое согласие . AML блокировка сработала при зачислении средств на нашу биржу, что привело к отсутствию выплаты. Ваши средства временно заморожены до выяснения обстоятельств. Вам придёт уведомления на почту по окончанию проверки.Претензия снята
На данный момент служба поддержки сервиса пишет, что моя заявка передана на расмотрения на биржу (причина: проверка AML) однако биржа не предоставляет не скриншоты, не номера проверки (отслеживания) процесса проверки. Нет четкого понимания сколько будет идти проверка год, мнесяц, день... По этому считаю, что обменник может использовать мои деньги пока я их не получил, ссылаясь на политику которую я подписал начиная обмен. В общем притензя тут пока не получил деньги.
Здравствуйте, Александр, Ваша транзакция не прошла AML-проверку биржи, на которую мы принимаем средства. Вы оперативно предоставили необходимые данные, которые мы уже передали технической поддержке. К сожалению, внутреннею переписку мы не можем вам предоставить. Также попросили биржу прислать нам официальное письмо с информацией о заморозке платежа, как только получим его, то перешлем вам на почту. К сожалению, ни мы, ни биржа, не можем сказать точных сроков разблокировки активов, так как это зависит от поданной вами информации и дальнейшего расследования. Как только мы получим обновление информации по транзакции - сразу сообщим вам на почту. Просим ожидать дальнейших инструкций.Претензия снята
На данный момент вопрос не закрыт и претензия не урегулирована. Обменник так и не предоставил письмо с ответом по почте, только предоставил информацию что проверка не пройдена и они готовы сделать возврат, однако он облагается комиссией. Получается, что обменник просто взял деньги, подержал, взял свою комиссию и сделал возврат, и нелегально нажился на людях. Подтверждающих документов о том, что действительно была какая-то проверка так и не предоставили. Просьба к команде BestChange внимательно изучить работу данного обменика ибо с такими обменниками вашим сервисом будут пользоваться все ментше и меньше. Ранее таких проблем не было. Сейчас простой перевод обернулся заморозкой средств на неопределенный срок.Претензия возобновлена
Александр, Так как биржа завершила свое расследование раньше, чем по нашей просьбе отправила официальное уведомление, мы не передавали его вам, так как уже ожидали от вас необходимых данных для возврата средств. Если вам требуется указанная информация, мы предоставим её. Также рекомендуем использовать сервисы, которые не проводят AML-проверку, чтобы избежать возможных рисков блокировки транзакции. Ожидайте, пожалуйста, возврата средств.Претензия снята
Вопрос на данный момент не решен претензия не снята. Деньги до сих пор не поступили. Информация по AML-проверке требуется! Так ни кто и не прислал. Создается впечатление, что никакой проверки не было!Претензия возобновлена
Александр, все данные переданы вам на почту. Кроме того, мы добавим в список запрещенных платформу, через которую вы осуществляли вывод средств, чтобы другие пользователи были проинформированы. Биржа WhiteBit также будет блокировать транзакции, поступающие с этой платформы, поэтому рекомендуем вам при проведении новых обменов выбирать обменники, которые не используют данную биржу для криптодепозитов.Претензия снята
На данный момент претензия не решена, возврат по транзакции так и не произошел. Кроме того прошу вернуть сумму в полном размере, учитывая транзакционные издержки. Согласно письму от обменника, цитирую: «Сообщаем, что на аккаунте … сработала AML блокировка по хешу … по причине совершения депозита с платформы CommEX. 05.12.2023 мы сообщали, что наша биржа не взаимодействует с площадкой CommEX, а все депозиты с платформы (или попытки выводов) будут заблокированы.», блокировка произошла по причинам, не зависящим от меня. На 06.01.2024 политика проверки AML данного обменника не соответствует дейстивительности. В ней не указано, что с биржи CommEX переводы будут заблокированы. (Скриншоты перечня бирж имеются, могу предоставить), что также подтверждается вашим комментарем выше. Соответственно прошу компенсировать все транзакционные убытки в полном размере и не взымать комиссию, так как моей вины в сложившейся ситуаци нет ввиду отсутствия надлежащего информирования с вашей строны.Претензия возобновлена
Александр, ожидайте возврата. Процедура уже инициирована, комиссия будет покрыта биржей.Претензия снята
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] Заморозили мои средства и отказываются делать возврат
Здравствуйте, Евгений! Вся информация на всех этапах создания заявки предоставляется клиенту нашего сервиса. Обмен невозможен без подтверждения ознакомления со всеми правилами и условиями нашего сервиса. AML блокировка сработала при зачислении средств на нашу биржу, что привело к отсутствию выплаты. Ваши средства временно заморожены до выяснения обстоятельств. Как только мы получим от вас дополнительную информацию, мы передадим ее на рассмотрение бирже. Политика AML/KYC соответствует международным стандартам борьбы с отмыванием средств. Обменные пункты используют эти процедуры для соблюдения требований AML/KYC, а не для злоупотребления данными клиентов или присвоения их средств. Вы дали свое подтверждение, что согласны со всеми правилами и условиями, поэтому просим вас обратиться в чат поддержки нашего сайта и предоставить все требуемые данные бирже. Мы будем благодарны за ваше содействие в быстром решении этой ситуации. Будем рады Вашему содействию в быстром разрешении этой ситуации.
Уважаемый пользователь. Сожалеем, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT. Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры. Обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Пожалуйста, отправьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте окончание проверки. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта] [Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем] Выводил BTC с крана Freebitoin, средства заморожены. Обмен по заявке #293906 не выполнен в связи со срабатыванием AML-блокировки депозита на нашей Бирже. Выслал в поддержку все необходимые документы. Информацию. СРОКИ рассмотрения заявки " НЕТ определённых временных рамок".
Здравствуйте, Oni! Вся информация на всех этапах создания заявки предоставляется клиенту нашего сервиса. Обмен невозможен без подтверждения ознакомления со всеми правилами и условиями нашего сервиса. AML блокировка сработала при зачислении средств на нашу биржу, что привело к отсутствию выплаты. Ваши средства временно заморожены до выяснения обстоятельств. Как только мы получим от вас дополнительную информацию, мы передадим ее на рассмотрение бирже, от Вас в свою очередь не получили полной информации, что требуется для AML-проверки. Политика AML/KYC соответствует международным стандартам борьбы с отмыванием средств. Обменные пункты используют эти процедуры для соблюдения требований AML/KYC, а не для злоупотребления данными клиентов или присвоения их средств. Вы дали свое подтверждение, что согласны со всеми правилами и условиями, поэтому просим вас обратиться в чат поддержки нашего сайта и предоставить все требуемые данные бирже. Мы будем благодарны за ваше содействие в быстром решении этой ситуации. Будем рады Вашему содействию в быстром разрешении этой ситуации.Претензия снята
Я ещё утром отправил на указаный емейл! Поддержка? молчит. Один раз вышли на связь, отписалась девушка мол пишите на почту.Претензия возобновлена
Oni, все данные что были предоставлены Вами отправлены для рассмотрения и скорейшего решения. Просим Вас ожидать решения по данной АМЛ-проверке.Претензия снята
Добрый вечер, деньги пришли! Прошу прощения за панику и за созданные неудобства! Сразу вот написать решил тут, чтобы не быть гадом))) . мол пришли и отмолчаться! спасибо!
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем] Заявка выполнена не была. Но отзыв за техподдержку - ее по сути нет. Просто кидают шаблонные ответы, даже не читают вопросы и не пытаются помочь. Одинаково и в боте ТГ, и на почте. То есть любая проблема практически нерешаемая или с кучей нервов, общаешься как с ботами а не с людьми
Здравствуйте, Lana! При зачислении средств на нашу биржу, сработала AML блокировка, в следствии выплаты не произошло. Ваши средства не утеряны, они временно заморожены до выяснения обстоятельств. Как только мы получим от Вас дополнительную информацию, она будет передана бирже на рассмотрение. Политика AML/KYC соответствует мировой практике противодействию отмывания средств. Обменные пункты используют эти процедуры в целях соблюдения требований AML/KYC, а не для злоупотребления данными клиентов или присвоения их средств. Вы дали согласие со всеми правилами и условиями, следовательно, просим обратиться в чат поддержку сайта и предоставить все требуемые биржей данные. Будем Вам благодарны в содействии для быстрого решения этой ситуации. С Уважением, команда BTC2Pay!
Я и спрашиваю вопросы в вашей техподдержке, так как не разбираюсь во всем этом. Но никто не отвечает нормально, продолжают заваливать стандартными формами ответа не имеющими отношения к моим вопросам .
Lana, ответ о дальнейшими действиях, а также запрос на необходимую информацию от Вас, был предоставлен на Вашу почту.
Пока мне 2 часа никто не отвечает вот )
Lana, ответ был предоставлен на Вашу почту.
Нет, мое последнее отправленное сообщение в 19.47 - с тех пор ответа я не получила (сейчас 02:43) , когда вы писали было раньше
Lana, видим что Вы пытались вести общение с тех поддержкой с нескольких использованных емейлов. Ответ будет предоставлен на каждую почту, с которой Вы совершали отправку нам сообщений. Сервис всегда рекомендует использовать почту для общения, которая была указана на этапе создания заявки.
Уважаемый пользователь. Нам очень жаль, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT. Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры. С результатами проверки можно ознакомиться по ссылке: https://prnt.sc/uyWOjgxZyPcO В данный момент обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Пожалуйста, отправьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте окончание проверки. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам. В данном случае мы вынуждены перевести отзыв в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Инцидент был урегулирован] Выиграл 0.5$ после первого использования сервиса. Обрадовало Ха Ха Второй раз решил попробовать. Не прошёл проверку AML типа!!! Отправлял с личного-холодного кошелька! С того же самого. Жду уже пол дня. Запросили фото доков и селфи с доками. По ходу кидалово. 280$ Ушли
Здравствуйте, Сергей! Ваша транзакция была расценена биржей, на которую мы принимаем средства, как рискованная. Для того чтобы разобраться в ситуации и разморозить активы Вам нужно предоставить информацию которую у вас запросил оператор в чате, для того чтобы биржа взяла на рассмотрения Вашу транзакцию.Претензия снята
Отправил всё что запросили!
Сергей, спасибо, получили от Вас данные и передали бирже, ожидаем решения. Вам придёт уведомления на почту по окончанию проверки.
Заказал обмен. Транзакцию заблокировал. Попросили предоставить необходимую информацию для проверки. Информация была предоставлена. После чего ответили, что информация не полная. На уточняющий вопрос просто переслал тот же список с запросом. Ответо ещё раз на все пункты. После этого тишина. Плюс при оплате заявки случайно отправил второй раз сумму. На вопрос об этом вообще не получил никакого внятного ответа.
Здравствуйте, Дмитрий! Транзакция попала на AML проверку. Для разблокировки транзакции, Вами была предоставлена не полная информация, которая нужна для этого. Оператор в нашей службе поддержки, попросил, в полном объеме ответить на следующие вопросы: - посредством какой платформы средства поступили к вам? По возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты из истории выводов кошелька/платформы отправителя, а также ссылки на обе транзакции в эксплорере; - за какую услугу вы получили средства; - на какую сумму была транзакция, а также дата и время ее проведения; - через какое контактное лицо вы общались с отправителем средств? По возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты переписки с отправителем, где мы можем увидеть подтверждение отправки средств. Данную информацию, Вы можете предоставить на официальную почту сервиса [email protected], с указанием номера Вашего обмена. После получения данной информации, поспособствуем быстрой передачи информации бирже, для разморозки данной транзакции. Также, хотим уточнить. Вторая транзакция, которую вы совершили случайно, также находится на AML проверке. С Уважением, команда BTC2Pay!Претензия снята
Ещё раз отправил данные. Больше суток тишины.Претензия возобновлена
Дмитрий, мы благодарим Вас за данные, которые Вы предоставили, они были переданы в тех.поддержку биржи.Данная транзакция взята на рассмотрение и как только будет какая-то информация, мы Вам сообщим. С Уважением, команда BTC2Pay!Претензия снята
Зделал очередной обмен..... Средства снова заморозили на бирже!! Мне каждый обмен верификацию проходить и предоставлять скрины того что я покупаю за свои деньги криптовалюту и сайт на который я перевожу я вывожу имеет лицензию!!! Может разберетесь со своей биржей! И сумма не большая что бы она на незаконные действия тянула!
Здравствуйте, Evgheni, на стадии создания заявки предоставлялась информация, относительно того, что средства перед тем как зайти нам, проходят AML проверку. Создав заявку Вы дали согласие на данную процедуру. Обратитесь в чат поддержку нашего сайта и предоставьте данные оператору, для для передачи их на биржу. Ваши средства не утеряны, а временно заблокированы биржей.
Я уже предоставлял раз, они проверяли уже, точно такой же перевод, каждый раз мне предоставлять все??? Потом неделю ждать еще когда проверят?
Evgheni, Я понимаю ваше разочарование данной ситуаций, но, к сожалению, мы не можем повлиять на то, что транзакция проходит или не проходит автоматическую АМЛ-проверку. Мы не удерживаем Ваши средства самостоятельно, независимо от того, был ли уже разблок по вашей предыдущей заявке или нет, все транзакции, которые фиксируются AML системой Биржи как транзакции высокого риска, замораживаются и требуют дополнительной проверки. Со своей стороны мы оперативно передаем данные, которые запрашивает Биржа, постоянно уточняем информацию о ходе проверки и выплачиваем средства сразу же, как только происходит разморозка.
Отправил данные, надеюсь в этот раз быстрее проверят
Совершил обмен, деньги заморозили на бирже:При зачислении средств на Бирже проводится автоматическая AML-проверка транзакций, которую не прошли Ваши средства и остались заморожены биржей по причине High Risk или связи с нелегитимными источниками. Чтобы разморозить активы, Биржа просит предоставить информацию о подтверждении происхождения средств и материалы, удостоверяющие личность, согласно Политике AML. Отправил все доказательства того что я покупал сам криптовалюту за свои деньги и не получил их нелегально и противозаконно. Жду решения от биржи. Пока советую воздержаться от обмена на данной площадке. P.S. первый обмен прошел нормально, второй заблочили хотя суммы практически одинаковые. Если что то изменится отпишусь. Пока не советую.
Здравствуйте, Evgheni! В правилах нашего сайта есть указана информация про AML-проверку. При создании заявки Вы соглашаетесь с правилами сайта. Целью данных мер является демонстрация того, что BTC2PAY.ORG относится серьёзно к любым попыткам использовать свой сервис в незаконных целях. Благодарим Вас за предоставленные данные, как только мы получим решение по данной транзакции сразу же Вам напишем на почту. С Уважением, команда BTC2Pay!Претензия снята
Мои средства пока не получены по этому считаю что ситуация не урегулированна. Тем более что обмен не выполнен. Как ситуация разрешится тогда можно и снимать притензиюПретензия возобновлена
Evgheni, Вся предоставленная Вами информация, была передана на биржу, для решения данного вопроса. Монеты удержаны до тех пор, пока биржа не примет решение об их разблокировке. Просим ожидать решения ситуации, со своей стороны мы стараемся ускорить процесс размораживания средств. Оставайтесь в чате-поддержки на нашем сайте, мы всегда дадим Вам полную информацию по Вашему вопросу. С Уважением, команда BTC2Pay!Претензия снята
Подождем
Прошло пять дней, средства не поступили, заявка висит, в известность ни кто не ставит ....Претензия возобновлена
Evgheni, к сожалению, средства ещё не разморожены биржей. По регламенту биржа рассматривает подобные транзакции на протяжении 3 недель, но бывают ситуации, когда на выяснения всех деталей уходит больше времени. Просим Вас набраться терпения и ожидать решения биржи. Оставайтесь в чате поддержки нашего сайта, мы всегда с Вами на связи и дадим полную информацию по Вашему вопросу. С уважением, команда Btc2Pay!Претензия снята
Мне написали от 3 до 7 дней в поддержке, а тут уже от 3 недель, дальше что ??? От 3 лет!!!!
Evgheni, в основном решение по AML приходят в течении 3-7 дней от биржи. Но бывают случаи, когда на решение уходит больше времени, если бирже нужно для этого задействовать дополнительные ресурсы. Мы следим за ситуацией по Вашей транзакции и как только будет какая-то информация, мы сразу же Вам напишем на почту.
Наконец мой обмен выполнен! Пришлось конечно ждать но деньги приши.
Обменник просто ворует деньги прикрываясь AML, с требованиями предоставить портянку документов, как будто я получаю гражданство в США. Просто чистой воды воровство денег!!! Паспорт, селфи с надписью на руке, это же полная чушь, с какой стати я обязан отдавать все свои личные данные???
Каким образом мой паспорт с селфи подтвердит "честность" моих средств??? Я требую ответа и не собираюсь предоставлять свои персональные данные на почту неизвестно кому.
Верните мне обратно мои деньги!
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
От предоставления моих водительских прав, обменник отказался, ссылаясь на перечень длинною в жизнь, предоставить который невозможно. Пожалуйста удалите данный обменник. Это чистой воды кидалово.
Сидят два человека в подвале, назвались "обменником" и требуют селфи с документами, зачем??? Я не собираюсь предоставлять такое бесконечное количество данных о себе неизвестно кому на gmail частным лицам. Чистой воды кидалово.
Уважаемая администрация BestChange, пожалуйста удалите данный обменник с вашего сайта, так как это воры, которые просят прислать селфи документы к себе на личный gmail. Шарага в подвале. Каким образом мой паспорт с селфи подтвердит "честность" моих средств???
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. Просьба пользователю указать почту, на которую была запрошена верификация, а также предоставить доказательства на почту мониторинга [email protected] С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Я указал почту: ****** и не собираюсь присылать свои персональные данные каким то ворам, включая паспорта, водительские права стоя в руках, что за чушь, они кто вообще такие, в подвале два человека сидят на коленке открыли "обменник" одно-дневку, с какого перепуга я должен свой ПАСПОРТ и водительские права отправлять за свои же деньги на ЧАСТНУЮ почту GMAIL???
Здравствуйте, Евгений, При зачислении средств на нашу биржу, сработала AML блокировка, в следствии выплаты не произошло. Ваши средства не утеряны, они временно заморожены до выяснения обстоятельств, как только мы получим от Вас дополнительную информацию а в следствии чего оплату, средства будут выплачены в полном объеме. Пользователю нашего сервиса, предоставлена вся информация на всех этапах создания заявки. Без подтверждения об ознакомлении со всеми правилами и условиями нашего сервиса невозможно произвести обмен. Вы дали согласие со всеми правилами и условиями, следовательно просим обратиться в чат-поддержку сайта и предоставить все требуемые биржей данные. Будем Вам благодарны в содействии для быстрого решения этой ситуации.Претензия снята
Вы вообще читали, что я вам написал? Вы кто такие? Я не собираюсь отправлять свои паспорта и личные документы, неизвестно кому на GMAIL. Вы не биржа, вы никто. Я уже устал писать вам в чат-поддержку. Вам даже прав моих водительских было мало, а весь перечень который вы выкатили, какой нормальный человек может предоставить? Очевидное кидалово на $1.000 Кто бы не читал данное сообщения - знайтие, это кидалово обменник, не меняйте здесь ни копейки.Претензия возобновлена
Добрый вечер! Уважаемый пользователь, мы запросили у Вас почту, не которую Вы указали при создании заявки, а почту, которую указывает обменный пункт для получения от Вас информации для верификации. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Евгений, Средства мы принимаем на биржу, эта информация указана на стадии оформления заявки. Так же на стадии создания заявки была предоставлена информация что наша биржа проводит AML-проверку https://btc2pay.ru/aml/ входящих платежей и в случае High Risk или связи с нелегитимными источниками может понадобится проверка личности. Ваши средства не утеряны, как только мы получим от Вас необходимые данные, постараемся оперативно решить даную ситуацию.Претензия снята
Сервис сначала предлагает один курс, потом "пересчитывает"/изменяет на другой, немного ниже(хуже) на момент получения ими оплаты. После чего пишет, что курс зафиксирован (указывает какой конкретно), и пишет какую конкретно сумму в ГРН* я получу. Но по факту обмен происходит по гораздо мЕньшему курсу (на ~4%) и получаешь сильно меньше денег, чем рассчитываешь и чем они сами же указывают. В итоге выбираешь обменник, потому что в ТОПе списка bestchange'а с самым лучшим курсом, а получаешь абсолютно неудовлетворительный курс. К тому же, заранее не знаешь по какому курсу будет обмен, и какую сумму ты получишь. *направление обмена Perfect money USD -> Монобанк UAH.
Здравствуйте, Константин, При создании заявки есть обязательное поле, где клиент выбирает способ оплаты (там же информация о курсе). При возникновении вопросов или уточнении деталей пересчета - вы всегда можете обратиться в чат к оператору.
1. оператор в чате отвечает что курс пересчитывается по USDT, а не USD, но от этого легче не становится, я все-равно не знаю заранее, какой будет конченый курс. и оператор в чате так же этого не скажет. 2. зачем тогда писать пользователю (как на сайте, так и письме-уведомлении), что "курс зафиксирован такой-то" и "вы получите сумму такую-то", если по факту приходит сумма другая?
Константин, напишите, пожалуйста, ваше время обращения в чат (или день обращения и приблизительное время), мы проверим информацию, предоставил ли оператор сумму к зачислению по вашему запросу, так как он доложен был это сделать согласно внутренних регламентов.
К сожалению, автоматическую калькуляцию согласно выбранному способу оплаты нет возможности сделать. Поэтому на сайте мы прописываем тариф при выборе вами способа оплаты.
Диалог был 31.10.2024 18:00-19:21 Алина (Менеджер). о другом курсе/сумме я узнал уже после того как оплатил заявку.
Лютый ***, сайт не зафиксировал карту, менеджер говорит "вы не указали реквизиты", но заявка создалась без реквизитов и принялись деньги без проблем. А то, что будет дальше, то уже ты сам разбирайся. Usdt на ощад банк.
Здравствуйте, Di, Номер карты или IBAN необязательные поля, так как у клиента есть выбор, как именно он хочет получить оплату. Поэтому заявка может создаться без реквизитов, если их не указал пользователь. Мы создали тест-заявку с заполненным номером карты, она коректно отображается у нас в админ-панели сайта. Возможно, при создании заявки вы случайно удалили номер заявки, поэтому в дальнейшем реквизиты не подтянулись в заявку.
В четверг 23-го Мая в районе 11:00 был оформлен обмен по напралению: USDT (TRC20) => SEPA (банковский перевод по IBAN реквизитам). Где то через час статус обмена изменили на "Завершен", но деньги так и не были отправлены (что подтвердили в поддержке). Так как перевод не был обработан, соответственно и квитанцию не могут предоставить. В Пятницу ситуация не изменилась. Договорились ждать до Пн (условно!). На сегодня деньги так и не поступили и не были отправлены со стороны сервиса. В поддержке не дают конкретного ответа на вопрос сколько еще будем ждать "завершения операции по обмену". Мне нужно завершения перевода или возврат USDT. Спасибо.
Здравствуйте, пользователь, Ваша заявка была отправлена в обработку и оплачена в регламентное время, о чём Вы также сообщил оператор в чате до изменения статуса заявки. Средства были отправлены на реквизиты, которые вы указали в заявке. К сожалению, банк заморозил данный платеж, но мы уже предоставли все запрашиваемые данные по переводу. Как только будет информация по данной транзакции, мы вам сообщим на почту. В данный момент мы не сможем сделать возврат, так как платёж может пройти. К сожалению, ускорить процес обработки запроса банком мы не можем. Со своей стороны максимально оперативно стараемся коммуницировать с банком для скорейшей финализации транзакции.Претензия снята
О том, что "Банк заморозил данный платёж" я слышу от Вас впервые. до этого Вы всё ссылались на регнамент, притом не Вашего банка, а моего, на который не ушёл перевод.Претензия возобновлена
Это международный регламент зачисления средств, который действует для всех банков. Ваш платеж изначально был обработан и оплачен в установленный регламента. Через некоторое время банк заморозил платеж и запросил дополнительные данные , которые мы ему уже предоставили . В настоящее время, нужно дождаться решения банка по перевуду. Как только получим решение с банка , мы сразу же сообщим вам на почту.
Вы можете оставить в чате свой тг, чтобы мы более оперативно вас информировалиПретензия снята
Не пользуюсь. пишите на почту. если быстрее отменить платёж — сделайте и произвидите возврат. инвосы (с Вашей стороны) и прочее это уже звучит как "долгострой"Претензия возобновлена
мы не сможем совершить возврат пока платеж не разморозит банк.Претензия снята
Ну значит надо было начинать с Четверга решать вопрос, а не перекладывать все на клиента ссылаясь на регнамент банка получателя. В конце концов проблемы на Вашей стороне, а Вы перекладываете на сторону клиента какие то свои трудности.Претензия возобновлена
Занимаемся решением с банком, но в данный момент можем только ожидать дальнейших инструкций.Претензия снята
Хорошо, проверяйте чаще почту.Претензия возобновлена
Приняли вашу информацию и формируем инвойс для банка. Как только получим ответ или увидим финальный статус транзакции - сообщим вамПретензия снята
ЖДУ, надеюсь сегодня решите ситуацию.Претензия возобновлена
Как только получим решение с банка , сразу же вам сообщим на почтуПретензия снята
ОК, хорошо.Претензия возобновлена
В данном случае всё зависит от банка. Мы можем лишь предоставлять необходимые данные по вашему переводу. Просим вас пока не возобновлять претензию, так как это не ускорит обработку запроса банком. Вы можете уточнять информацию по вашей заявке в чате или по электронной почте. Надеемся на скорейшее разрешение ситуации.Претензия снята
Претензия не решена. Как только решите проблему так и закроем её. Вроде бы для этого как раз и создан данный ресурс. Спасибо.Претензия возобновлена
Научите своих операторов в чате адекватно общаться! С таким общением далеко не уедешь!
Здравствуйте, Томас, Спасибо за ваш отклик и приносим извинения за то, что наш оператор не поприветствовала вас должным образом. Похоже, она решила, что лучше сразу перейти к делу, поэтому мы уже отправили ее на интенсивный курс "Как здороваться с клиентами. Самые популярные способы приветствия". Ваше мнение важно для нас, и мы уже работаем над улучшением нашего сервиса.
Благодарю за обратную связь! Это значительно улучшит ваш сервис и добавит новых клиентов!
3 дня ожидаю оплату по заявке, и ничего. Возврат тоже не делают. Какие то проблемы с банком у них, но а я то причем?)
Здравствуйте, Sergei, При отправке средств, счет с которого осуществлялась отправка был заблокирован банком. В настоящее время занимаемся вопросом разблокировки счета . Мы приносим извинение за Ваше длительное ожидание и понимаем Ваше недовольство. Со своей стороны стараемся быстрее решить проблему, в тч вчера (в 1-й банковский рабочий день с дня оформления заявки) физически были в банке. Сейчас ожидаем действия по разблокировке со стороны банка.Претензия снята
Менялся Tether (TRC20) USDT на Карту страны EC MasterCard в EUR. Было четко расписано при обмене: Отдаете: 1090.02518 Tether (TRC20) USDT Получаете: 1000 Карта Visa/MasterCard EUR Разбили обмен на несколько транзакций с центами, в итоге создали мне проблемы, потому что банки не любят приходы с центами. Однозначно НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот обменник!
Заказывал обмен USDT>Wise. Сумма претензии $2895. Заявка была создана и оплачена 06.01.2024, 12:36. По состоянию на текущий момент средства так и не были получены. У обменника возникли какие-то проблемы с Wise, я выждал все оглашенные сервисом сроки и со своей стороны предоставил всю информацию, что платеж действительно не дошел. Договорились о том, что до конца дня будет возврат USDT. В итоге обменник просит в очередной раз подождать пока они решают свои вопросы с платежкой. Это не профессиональный подход к делу, свои обязательства я выполнил, а денег так и не увидел. Ожидал оперативного решения вопроса, но вынужден оставлять претензию.
Здравствуйте, Мы находимся в активном взаимодействии с технической поддержкой, чтобы решить возникшие проблемы с платежом. Сейчас максимально стараемся избежать возможности двойной выплаты, а именно возврата вам USDT и оплаты USD по вашей заявке. Как только получим подтверждение, что транзакция не будет выполнена дважды, мы приступим к возврату средств в полном объеме, как было предварительно согласовано. Понимаем ваше беспокойство и приносим извинения за задержку в решении данного вопроса. Со своей стороны стараемся максимально быстро передавать информаци, так как понимаем важность оперативного разрешения данной ситуации.Претензия снята
"Как только получим подтверждение, что транзакция не будет выполнена дважды". Согласно вашему же ответу от wise, ответ от них будет через 20 дней. Я не собираюсь 20 дней ждать своих денег, это ваша зона ответственности, а не моя. Пока нет возврата — претензия должна быть активна. У вас по регламенту выплата в течении 2 часов, а прошло уже более 2 суток(!).Претензия возобновлена
Направим усилия на то, чтобы разобраться с ситуацией скорее и закрыть финансовые обязательства.
Ne prislali denjgi, moshenniki.
Здравствуйте, Andrejs, Вы указали неправильный IBAN в реквизитах вашей заявки. Проверить его правильность вы можете в любом IBAN-чекере. Оператор также прислал вам скриншот и ссылку в качестве доказательства. Просим вас прислать правильные данные на нашу почту, чтобы мы могли завершить выплату. Мы не можем взять реквизиты из чата, так как это нарушает наши правила безопасности. Ожидаем письмо от вас.Претензия снята
При обмене изменили курс. Предложили обменять по невыгодному курсу либо оформить возврат. Возврат по регламенту слишком долгий, поэтому поменял по новому курсу. Деньги пришли.
Здравствуйте, Сергей, Мы приносим извинения за возникшие неудобства в связи с изменением курса при обмене. У нас, как и любого другого интернет-сервиса иногда могут возникать технические трудности, вследствии чего мы транслировали в данном направлении обмена некорректный курс. Поэтому оператор предложил вам, как вариант, произвести возврат или совершить пересчет по вашему согласию. Также хотим подсказать - время возврата по регламенту - это максимальный срок, который может занять данная процедура. Фактическое время обработки зависит от конкретных обстоятельств и в рабочий день оператора это занимает меньше времени. Ориентировочное время можно уточнить у оператора.
Да мне плевать на ваши заготовленные фразы. Мне нужны БЫЛИ деньги сегодня. Спустя 24 часа я подаю письмо на возврат чтобы не мараться. Т.е. завтра утром письмо на почту.
Меняют "очень оперативно" только в липовых отзывах. На практике жду деньги 12 часов с 8.30 утра рабочего дня и вот уже 20.25.
Здравствуйте, ABi, Как мы Вам уже и сообщили ранее, мы подали запрос для уточнения статуса Вашей транзакции и уточняем причину длительной обработки платежа по Вашей заявке. Наши специалисты работают над данным вопросом и мы делаем все возможное, что бы как можно скорее решить проблему с задержкой. Просим Вам не возобновлять претензию, а дождаться решения по данному вопросу. Мы будем с Вами в чате технической поддержки до тех пор, пока средства не поступят Вам на счет.Претензия снята
Время обработки заявки: Это полуавтоматическое направление обмена. Данная операция обрабатывается вручную оператором ( в рабочее время) при получении 20 подтверждений Tether (TRC20)-сетью. После зачисления оплаты наши специалисты сразу отправляют заявку очередь выплат, максимальный срок выплаты заявки — до 9 часов часов (режим сайта “Оператор в сети”). Почему я должен "не возобновлять претензию" если регламент перевода вышел несколько часов назад? Это финансовая претензия в связи с этим.Претензия возобновлена
ABi, Хотим обратить Ваше внимание, что на сайте так же указана информация о сроках зачисления, с которой Вы были ознакомлены перед созданием заявки. В редких случаях по независящим от нас причинам зачисление будет совершено в рамках банковского регламента. Со своей стороны, приняли все меры для ускорения транзакции. Просим Вас дождаться зачисления средств.Претензия снята
Пишут про какие-то лимиты сочиняют, из-за ошибки с почтой в заявке не отдают деньги.
Здравствуйте, пользователь! На ваши реквизиты прошла лишь часть сумы, и мы получили отказ по вашей заявке. Отказ мог произойти по разным причинам. Возможно, ваша карта достигла лимита, установленного вашим банком. Чтобы найти решение этой проблемы и выполнить выплату, рекомендуем обратиться в нашу техническую поддержку. Наша команда готова оказать вам помощь в разрешении этой ситуации и преодолении возникших проблем. В данном случае в заявке вы указали не действительную почту что противоречит правилам нашего сервиса. Мы готовы помочь Вам в данной ситуации, для этого следуйте инструкциям оператора в чат поддержке. Мы должны идентифицировать Вас как нашего клиента - отправителя данной транзакции, все это делается ради безопасности клиентов и их активов.Претензия снята
Не выплатили 450$ на payoneer, аккуратнее
Сделал обмен на 2974$ usdt- paypal, обменник прислал 4 транзакции, на 0,01 , 424,18, 2110 и 441 доллар с каких-то китайских аккаунтов, после чего мой аккаунт заблокировали. Решения ситуации естественно обменник не предложил, деньги заблокировали I made an exchange for $2,974 usdt- paypal, the exchanger sent 4 transactions, for 0.01, 424,18, 2110 and $441 dollars from some Chinese accounts, after which my account was blocked. Naturally, the exchanger did not offer a solution to the situation, the money was blocked
Здравствуйте! С нашей стороны средства успешно отправлены, заявка находится в статусе "Выполнена". Пожалуйста, обратитесь к нам в чат поддержку на сайте и мы Вам поможем решить эту ситуацию.Претензия снята
Я обращался, вот ваш ответ: К сожалению, Пейпал иногда отправляет средства в холд. Здесь нет нашей вины. Вы отправили 4 платежа с китайских аккаунтов, поверьте, Вашей вины тут достаточно!Претензия возобновлена
Просим Вас повторно обратиться в поддержку нашего сайта. Оператор чата обязательно ответит по Вашей заявке. Приносим извинения за неудобства. Как утверждали ранее, средства от нас отправлены в полном объёме, мы ценим наших клиентов и поможем Вам разобраться в данном вопросе.Претензия снята
[По имеющейся информации, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед данным пользователем] [Инцидент был урегулирован] Обменник не выполнил заявку полностью, во время выполнения изменил курс на меньший и не доплатил 110 евро. а потом вернул его обратно. На любые просьбы предаставиь скрин- отвечает отказом. Из письма: Здравствуйте 2023-07-20 14:52:51 (UTC+3) Вы оформили заявку на обмен: #297107 Курс: 1 DAI (ERC20) DAI 0.904658 EUR WISE Отдаете: DAI (ERC20) 4005 DAI Получаете: WISE 3623.15529 EUR -------------- С моей стороны отправил 4005 DAI. ПОЛУЧИЛ: Здравствуйте Обмен по заявке #297107 выполнен Отдаете: DAI (ERC20) 4005 DAI Получаете: WISE 3513.178688 EUR никакого резкого скачка курса не было весь день 20.07.2023 курс dai/wise был один и тот же (скриншот графика пары dai\wise прилагается) Получил письмо от btc2pay, в котором указано, что сумма к получению меньше на 110 евро,сказано, что был резкий и поэтому его поменяли при выплате. Посмотреть баланс на wise не было возможности, поэтому написал в чат поддержки (20.07.2023), где после длительного обдумывания, мне было сообщено: Мы посмотрели в истории Вашей заявки. Курс какой был при создании заявки, такой и остался. Вы получили точно, такую же суму, как и должны были получить при создании заявки. (Скриншоты переписки есть и будут предоставлены администрации bestchange) Я посмотрел - нет не таже сумма, меньше на 110. Начал новую переписку с чатом, и теперь мне уже просто утверждают, что все они сделали правильно, курс упал и т.д. на просьбу предоставить скрин с биржи где видно, что был скачок курса на 3% - следует тишина, а потом копипаст, что курс изменился и мне его пересчитали, по новому, только им известному курсу, взятому, видимо, из головы. Согласно их же регламенту, Правила фиксации курса: Вне зависимости от того, в какую сторону будет изменен курс обмена, его окончательная фиксация будет проведена после фактического зачисления средств на наш кошелек (согласно курсам биржи WhiteBit). Еще раз подчеркну, что хочу, чтоб администрацией BTC2pay были предоставлены доказательства о изменении курса DAI\WISE на 3% на бирже Whitebit на момент зачисления или возвращены средства или оплачены недостающие 110 евро. Мне они таких доказательств не предоставили, только цифры в чате, которые могут быть какие-угодно. Хоть минус 110 евро хоть минус 1100... кто проверит
Здравствуйте, Денис, Просим обратиться в чат поддержку нашего сайта, администрация обменного пункта взяла Вашу ситуацию под контроль.Претензия снята
Я уже обращался, менее часа назад. По мнению севастьяна, все ок: пересчет был сделан по регламент и по сумме что поступила к нам, и по курсу что был на этот момент хотелось бы увидеть доказательства изменения курса dai\wise на whitebit. Но уверен, что их не существует. Курс перерасчета, который мне выкатили в чате: 1 dai = 0.904658 Eur момент создания заявки 1 dai = 0.87724194 Eur это просто смешно. Ни на одной бирже в мире не было такого курса. Не-бы-ло. Претензию сниму после выплаты недостающей суммы или возврата 4005 dai. Coinbase:. За последние 7 дней цена dai снизилась на 0,01 %. За последний час цена выросла на 0,04 %. Текущая цена dai — 1,00 $. Coingecko: 7-day price history of dai (dai) to eur the daily exchange rate of dai (dai) to eur fluctuated between a high of €0.898713 On friday and a low of €0.889381 On monday in the last 7 days. Within the week, the price of dai in eur had the largest 24-hour price movement on friday (0 days ago) by €0.00622962 (0.7%). Compare the daily prices of dai (dai) in eur and their 24-hour price movements for the week. Binance: dai price live data the live price of dai is $ 0.9994649 Per (dai / usd) with a current market cap of $ 4.61B usd. 24-Hour trading volume is $ 132.00M usd. Dai to usd price is updated in real-time. Dai is +0.03% In the last 24 hours with a circulating supply of 4.61B.Претензия возобновлена
Сева, продолжает упорствовать в чате, ссылаяс, зачем-то на USDT (каким он боком к моей проблеме...), ну ок давайте посмотрим whitebit usdt\wise на 20.07.2023 Может быть там есть курс 0.87724194 евро за 1 usdt по которому они мне посчитали? Но...и в этой паре нет ничего подобного МИНИМАЛЬНАЯ цена за день 0.8943. Хотя повторюсь еще раз при чем здесь UDST ? мне абсолюно все равно, как вы это делаете. В правилах написано по курсу WHITEbit на момент получения. ПО-КА-ЖИ-ТЕ этот чудесный скачок курса!!!
Денис, по информации которую мы получили Вы создали заявку в 20.07.2023 14:52:51 после чего Вы изменили статус заявки в "отмененная пользователем" Через час Вы обратились в чат поддержку с тем что оплатили отмененную заявку, за время от момента создания заявки по момент Вашего обращения курс по данному направлению изменился на нашем сайте. Оператор после Вашего обращения пересчитал заявку по актуальному курсу и поставил средства на выплату. С Уважением, команда BTC2Pay!Претензия снята
Я ее не отменял. Срок заявки истек. Я создал следующую. #297108. С тем же курсом. Отправил монеты, пока действовала заявка 297108 думая, что поменял адрес, но во вставке остался старый адрес, новый видимо не скопировался. Я тут же написал об этом в чат, где мне сказали все ок, поняли вас. А потом оп и - 110. Не ребята ,так не пойдетПретензия возобновлена
150 раз просил в чате: ПОКАЖИТЕ скрин с биржи whitebit, как у вас и написано. В ВАШЕМ ЖЕ регламенте. 17:19 НИЧЕГО ВЫ не ПОКАЖИТЕ, так как их нетю И быть не может. У bestchange есть база ваших куров за ВЕСЬ вчерашний день. Пусть они и скажут. Был ли у вас хоть на минуту курс 1 DAI = 0.87724194 EUR
Новая заявка #297108 на сайте btc2pay bo btc2pay.Org [email protected] july 20 at 15:00 1 recipient message language: auto. Translate into english? alt график новости faq правила alt ссылка на заявку здравствуйте 2023-07-20 15:00:48 (utc+3) вы оформили заявку на обмен: #297108 курс: 1 dai (erc20) dai 0.904658 Eur wise отдаете: dai (erc20) 4006 dai получаете: wise 3624.059948 Eur вот заявка, по которой я думал, что отправляю средства. Можете посмотреть курс. Он точно такой же. Об ошибке с адресами я вам написал, когда еще действовало время заявки #297108 вот ответ из вашего чата: здравствуйте! 15:32 проверяем 15:33 ваша заявка уже в работе! ни до, ни после не было курса1 dai = 0.87724194 Eur у bestchange есть база ваших курсов за весь вчерашний день. Пусть они и скажут. Был ли у вас хоть на минуту курс 1 dai = 0.87724194 Eur
И, давайте я вам сразу сэкономлю времяю Мне не надо постить сдесь ответы из чата, что у все сделано по регламенту. ЭТО НЕ так. На солово вам верить никто не будет. Прошу материальные доказательства, согласно вашему же регламенту, где звучит следующее: Правила фиксации курса: Вне зависимости от того, в какую сторону будет изменен курс обмена, его окончательная фиксация будет проведена после фактического зачисления средств на наш кошелек (согласно курсам биржи WhiteBit). Покажите администрации bestchange этот курс. У вас же должен остаться ордер? Мне вы его отказываетесь предоставить. Им покажите его тогда. обмен DAI\WISE, "согласно курсам биржи WhiteBit". P.S. и заявку я оплатил не через час, как вы написали а, в течении 20 минут, после создания заявки 297108 ( у которой был курс Курс: 1 DAI (ERC20) DAI 0.904658 EUR WISE. Об этом свидетельствуют тамлайны в чате, гле ваш сотрудник поодтверждает, что монты получены и заявка в обработке.
Денис, информация что заявка по которой Вы произвели оплату отменена просматривается по логам, 20.07.2023 14:52:51 статус "Новая заявка" 20.07.2023 14:52:51 заявка сменила статус на "отмененная пользователем" За время с момента создания заявки, которая в дальнейшем находилась в не активном статусе, по момент обращения и выплаты, курс по данному направлению обмена изменился на нашем сайте. 20.07.2023 16:01:29 заявки изменила стату на "Выполненную" Администрацией сайта было принято решение по вашей ситуации, обратитесь в чат поддержки. С Уважением, команда BTC2Pay!Претензия снята
Администрация приняла решение сделать мне доплату, в соответствии с заявкой. За что могу только поблагодарить. И отметить ее порядочность. Но, очень бы хотелось чтоб подобных ситуаций не возникало и персонал в чате хотя бы понимал о чем он говорит, а не заявлял: вот вам курс я напечатал, по такому мы вам и поменяли, а доказательств вам не будет никаких. Потому что потому. Вербте мне на слово. И не важно что и после курс опять на сайте был 1 DAI (ERC20) DAI 0.904658 EUR WISE. Ну, вот так чудесным образом сложилось, что именно в ту секунду, курс stablecoina (считай usd) упал по отношению к Евро на 3%, а потом вырос опять. За пол-часа. Ну бывает. И никто в мире этого не заметил.... Я вчера час потратил на переписку и сегодня пол-дня. Как на работу сходил.Претензия возобновлена
Претензий к btc2pay не имею.Претензия снята
Обменик не переводит деньги уже почти сутки, врут что якобы транзакция может идти 32 часа, испортили все планы и не выполнили обещания
Здравствуйте, Пожалуйста обратитесь к нам в чат поддержку на сайте и следуйте инструкций оператора. Переживать не стоит, мы Вам поможем разобраться в этой ситуации.Претензия снята
По инструкции мне предлагают 3 дня ждать))Претензия возобновлена
XXx, на стадии создания заявки предоставляется информация про регламент Выплаты валюты и длительность зачисления средств на карту: Срок зачисления средств зависит от скорости обработки платежного партнера и банка-получателя. Обычно, эта процедура может занять от 1 до 5 минут, иногда до 1 часа, а в редких случаях по независящим от нас причинам зачисление будет совершено в рамках банковского регламента. Банковский регламент до 72 часов. Вам не стоит переживать, мы в свою очередь обеспокоены тем что у Вас сложились плохие впечатления про наш сервис, со стороны обменного сервиса сделан запрос в банк для уточнения нахождения Ваших средств. Как только будет актуальная информация, мы обязательно свяжемся с Вами по почте, которая была указана при создании заявки. С Уважением, команда BTC2Pay!Претензия снята
Деняк немаПретензия возобновлена
XXx, убедительно просим Вас набраться терпения и ожидать зачисления средств. С регламентом выплаты Вы были ознакомлены и согласились. Ранее сообщали Вам что обратимся в банк, в скором времени должны получить ответ. Мы предоставим на Вашу почту актуальную информацию. Благодарим за терпение. С Уважением, команда BTC2Pay!Претензия снята
Обменник не выполнил заявку полностю, во время выполнения изменил курс на меньший и не доплатил Из письма: 2023-06-30 12:18:07 (UTC+3) You have applied for an exchange: #295149 Exchange rate: 1 Tether (TRC20) USDT 37.62441 UAH Visa/MasterCard Give away: Tether (TRC20) 730.9085 USDT You get: Visa/MasterCard 27500.001076 UAH -------------- С моей стороны 730.9085 USDT оплачены Получено 27467.91 UAH
Здравствуйте, Dm! Приносим свои извинения за сложившеюся ситуацию. Переживать не стоит, пожалуйста обратитесь к нам в чат поддержку на сайте и мы поможем решить эту ситуацию.Претензия снята
Номер заявки #295149 . Пожалуйста, просто завершите перевод и не манипулируйте курсомПретензия возобновлена
По вашей заявке была выполнена доплата. Приносим свои извинения, Вы попали под резкий скачек курса.Претензия снята
Ребята, вы мне заплатили 27467.91 и сейчас доплатили 32.07. В сумме 27499.98 с вашим сайтом я договорился о ровной сумме 27500.00, которую я ожидал получить на карте Почему резкий скачек курса имеет значение? Если вы не фиксируете курс на время заявки, разве вы не должны обозначить это, как некоторые другие обменники делают, чтобы в каталоге была иконка с предупреждением?
Некоторые направление, например, связанные с приемом/отправкой криптовалют, имеют отличные от других условий обмена: курс обмена криптовалюты фиксируется на момент зачисления средств на наш счет (после подтверждений от сети). Мы компенсируем Вам разницу 0.02 грн при следующем обмене.
Спасибо за предложение, но дело не в 2х копейках, нужна ровная сума на карте а не обгрызеная. Я не буду возобновлть претензию, хотя имею на это право, сам уже дополню суму. Давайте просто в следующий раз работать четко, дело не в копейках, как клиент я просто хочу получать ровные пополнения, согласно той суме, которую я подобрал на сайте
Как уже говорили ранее окончательный курс фиксируется в момент зачисления средств на наш счет и может отличаться от курса который был на момент создания заявки. Проблемы с приёмом usdt возникают крайне редко. Удачных Вам обменов!
Прошу обратить внимание администрацию BestChange на последнее заявление Администратора BTC2Pay и дать коментарий по поводу отсутствия иконки со стрелочками напротив BTC2Pay в Мониторинге.
Данная информация указана на странице оформления заявки и в шапке сайта во вкладке FAQ.
[Инцидент был урегулирован] Обменником Btc2Pay я пользовался регулярно, все было хорошо, пока 28.04.2023 я не создал очередную заявку #289250, с которой начались проблемы. Деньги мне на карту так и не пришли, прошло уже два месяца. Далее хронология событий: - 30 апреля я обращаюсь в поддержку btc2pay с вопросом, мне советуют обратиться мой в банк - в моем банке просят Swift-подтверждение перевода, я прошу его предоставить в btc2pay 11 мая - btc2pay оперативно отправляет мне подтверждение перевода, но перевод был не по Свифту, а по visa direct. В моем банке мне отвечают, что с таким типом переводов они на принимающей стороне не могут ничего видеть, нужно обращаться к отправителю - к отправителю, btc2pay, я обращаюсь тут же, они обещают связаться с банком-отправителем для получения дополнительной информации - далее btc2pay на протяжении двух недель говорят, что ответа от платежного шлюза еще не было - в конце концов 30 мая btc2pay сообщает, что транзакция на платежном шлюзе была отклонена и деньги им вернулись. Предлагает мне два варианта: попробовать отправить их еще раз или вернуть крипту обратно. Я выбираю попробовать еще раз(зря) - спустя неделю, 6 июня, деньги так и не пришли, я пишу в поддержку btc2pay еще раз. Тут выясняется, что оказывается 30 мая никакие деньги им не возвращались и оператор тогда ошибся. - тогда же я отправляю поддержке btc2pay дополнительно полную выгрузку по своему счету, по которой видно, что деньги мне не приходили Посреди всей этой истории я пополнял эту же самую карту с помощью другого обменника, чтобы убедиться, что проблема не на моей стороне и деньги в принципе на мою карту могут поступать, то есть я не в блоке Я предполагаю, что аккаунт-отправитель btc2pay заблокировали без права на апелляцию, но сообщить об этом они мне не могут, поэтому уже два месяца кормят обещаниями, якобы ожидая ответ платежного шлюза. В целом обменник работает, пока все хорошо, но при любых проблемах без денег останется именно клиент.
Здравствуйте, Арсен, Предоставленная Вами информация была принята на рассмотрение администрацией обменного сервиса. Ваша заявка на данный момент находится в приоритете. По хронологии, что предоставили, Вы дали согласие на повторную отправку средств по реквизитам, что были указаны в заявке, по которым ранее выплата не прошла. Со стороны банка, обменный сервис не получал возврат средств. Данное направление обмена работает в штатном режиме и проблем со стороны платежного шлюза не наблюдаем. Ситуация у нас в приоритете и мы постоянно подаем запрос в банк. По правилам сайта мы не можем совершить возврат до получения подтверждения, что средства были возвращены на исходный счет отправителя. Нам очень жаль что у Вас остались негативные впечатления при обмене. Как только будет известна информация относительно Ваших средств, мы сообщим по почте которая была указана при создании заявки.Претензия снята
[Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта] [Внимание! Отсутствуют материалы, подтверждающие достоверность размещенной информации] Украли 500USDT я им отправил они мне не отправили деньги на карту все чеки есть все есть доказательства есть что я перевел
Ё утром отправил на указаный емейл! Поддержка? молчит. Один раз вышли на связь, отписалась девушка мол пишите на почту
Здравствуйте, Даниил! Внимательно ознакомившись с Вашей заявкой, пересмотрели все детали. Просим Вас обратиться в тех. поддержку нашего сайта и предоставить хеш реальной оплаты. Так, как по предоставленным ранее данным видим что средства отправлены тестовой сетью и не имеют никакой ценности. Все доказательства можем предоставить Вам, а также администрации Best-change.Претензия снята
Отправил вчера на обмен 3540$, заявка висит в статусе оплачена клиентом и не меняется, техподержка не отвечает.
Здравствуйте, Иван! Ваша заявка в процессе выплаты, пожалуйста обратитесь к нам в чат поддержку на сайте для более детальной информации, спасибо.Претензия снята
Да написал и в чат и в телеграмм и полный игнор с вашей стороныПретензия возобновлена
Иван, пожалуйста проверьте почту, которая была указана при оформлении заявки или напишите нам на официальную почту [email protected]Претензия снята
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram