Обменник

BTC24pro

Здравствуйте, Алина, В офисе сотрудники подробно рассказали по какой причине Вам было отказано в обмене, попробуем объяснить еще раз. При проверке вашей транзакции, результат выдал нам, что 43% ваших средств находится в зоне повышенного риска, а имеенно - санкции. На сайте у нас о проверке написано, Вы были осведомлены о чем говорили нам в офисе. По поводу, что в сообщении о проверки не было написано про санкции, то это потому что, что повышенный риск отмечается различныии маркерами с пометкой в чем именно были замешаны криптоактивы "черные рынки, ворованные, cанкции и тд." Все они помечаются красным цветом при проверки с пометкой - высокий риск, что и было в вашей транзакции. Поэтому в во фразе "все транзакции проходят aml проверку" подразумевает, что сюда входят все пункты проверок. На основании проверки и повышенного риска ваших активов, вам было отказано в обмене и средства возвращены в полном объеме на адрес вашего кошелька. Компенсировать транспортные расходы клиентов не входит в обязанность сервисов, все это ложится на плечи клиентов. Перед обменом со своей стороны вы были обязаны убедиться в чистоте вших активов и как минимум попросить в поддержке помощь, если сами не до конца понимаете про систему AML. Обмен проходит у нас конфидециально, документов у вас перед обменом не спрашивали. После ваши многочисленных просьб в совершении обмена, со своей стороны вам предложили вариант обмена, но с предоставлением Ваших данных. Вы отказались и мы вернули вам все Ваши средстаа. Если у Вас возникнут еще какие то вопросы, обращайтесь в нашу поддержку, на все вопросы вам предоставят ответы. Всего Вам наилучшего!Претензия снята

Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Иван, Да, у нас на сайте для каждого направления имеются определенное колличество подтверждений, после которых происходит выплата. Об этом у нас на сайте в графе перед обменом размещено соответствующее сообщение, так же оно дублируется оператором в чат самой заявки. В онлайн поддержке мы вам все рассказали и Вы все поняли, но отзыв не удалили.Претензия снята

Добрый день! По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Serhio, Что за 0.3 за 1 usdt? О каком направлении идет речь у нас?

Добрый день! По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дима, Не совсем понимаем о чем Вы? Общение с Вами у нас не было и суть притензии нам не ясна. Обрвтитесь пожалуйста к нам на сайте с интересующим вас вопросом и мы постараемся максимально доступно все объяснить. Спасибо за понимание!

Добрый день! По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Олег, На какую сумму вы создали заявку, такая и отображается, по предоставленным Вами средствам связи Вы не отвечали на наши сообщения, суть Вашей претензии нам не понятна. Если вам необходимо производить обмен, оставляйте корректные данные для связи и приезжайте к нам на обмен.

Здравствуйте, Константин, Вы же к нам не обращались на счет каких либо сделок. У нас всегда актуальные резервы и мы всегда несем ответственность по своим обязательствам. Если Вам нужно будет действительно произвести обмен, обращайтесь, всегда поможем. Если Вам нужноПретензия снята

Хотел бы еще подметить что как только прошла сделка они пропали с листинга!!!!

Здравствуйте, Николай, Мы прекрасно понимаем, что безопасность сделок стоит на первом месте как у клиентов, так и со стороны сервиса. Позвольте немного объяснить. Наш офис - это не номер в отеле, а коммерческое помещение на территории отеля. Оно было выбрано для простоты координации клиентов, так как в Москва Сити обычно все теряются. Второй момент, что в нашем офисе нет сложности с оформлениями пропусков для поднятия в него. По поводу Вашей личной безопасности, то вся территория Москвы Сити находится под наблюдением, а помещения в отеле тем более, прмимо камер, имеют свою охрану. С листинга мы не пропадали, а было произведено отключение направления именно с наличными в Москве, в офис пришел ремонтник окон. На счет скинуть нам свыше 500к руб для поднятия в офис Вы заблуэдаетесь, всем клиентам мы предлагаем возможность выбора при совершении сдели, отправить в офисе или заранее. Про суммы до 500 тыс руб мы выдаем через курьера на территории Москва сити. Спасибо Большое за обратную связь, будем работать над повышением уровня нашего сервиса

Не совсем понимаю комментарий про оформление пропусков, и так же про коммерческое помещение, комната 2х2 со столом никак нельзя офисом, прошу администрацию Bestchange разобраться с этим, поскольку помещение уж очень похоже на офис однодневку

Николай, помещение там далеко не 2х2. Помещение сейчас в процессе обустройства, в Сити очень сложно и долго согласовывать занос мебели в офисы. В скором времени в офисе станет в разы комфортнее. Наш сервис работает почти 7 лет и у нас исключительно положительная история, все клиенты, котопые с нами работают, очень рады нашей работе, оперативной поддержки, хорошими условиями и надежности в работе. С Вами обмен был произведен успешно. Причина Вашего такого недовольствия нам до конца не понятна. Создали заявку, вам оперативно ответили, дали инструкции, приехали, встретили, провели в офис, забрали свои наличные и поехали по своим делам.

Здравствуйте, Вячеслав, Нам не особо понятна суть Вашей притензий и что именно вам не понравилось. На сайте перед обменом висит предупреждение, что курс фиксируется после 12 плдтверждений в сети, сама выплата происходит после 32 подтверждений. Так как сталкивались в своей работе с такими моментами, что клиент может отправить криптовалюту с минимальной комиссией и ждать подтверждений можно очень долго, а сам клиент в этот момент может требовать фиксации курса, поэтому в нашем сервисе мы курс фиксируем уже после наличии подтверждении в сети. На счет формата офиса тоже не понятно, для удобства наших клиентов, мы арендовали коммерческое помещение в здании отеля. Не нужно бегать среди башень Москва сити и искать нужну, отстоять очереди за пропускаии и после идти искать в какой лифт подниматься. Вам предоставили максимально понятную локацию, Вас встретил сотрудник и проводил в офис для обмена, во время всего процесса никаких переживаний за вами замечено не было, наоборот разговорились с нашим сотрудником. Обмен совершен полностью, наличные вам передали и все Вас устроило, причин для негативного отзыва тут точно нет. Спасибо за обратную связь!Претензия снята

Здравствуйте, Веталь, Сайт у нас работает, на счет направления по киви, то да, там сейчас технический работы, в ручном режиме в течении мин 20 все отправим. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Спасибо большое за пониманиеПретензия снята

И вам спасибо, ожидаю

Здравствуйте, Alex! Сервис не имеет никакого доступа к вашим кошелькам, будьте внимательны пожалуйста на своей стороне!

Здравствуйте, Наталья! По Вашему вопросу служба поддержи предоставила ответы в Вашем обращении. Мы всегда идем на диалоги и никуда не прячемся. Для решения вопроса, следуйте пожалуйста инструкциям оператора.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Kiril! Про какой курс в 76.2 на бесте вы говорите? Во время Вашей необоснованной претензии, он был у нас 76.02. В какую поддержку вы писали? На сайте написали странное сообщение, ответ на которое вам предоставили. Зачем врете, что отправили средства? Вы ничего нам никуда не отправляли!Претензия снята

Так во первых кто вы такие что бы с клиентом так разговаривать!хамлоПретензия возобновлена

А во вторых врете здесь только вы я создал заявку и требую обьяснить почему вы стоите по разным курсам на бесте и сайте? в заявке вы тайную комиссию с меня по расчетам берете

У меня в заявке стоит 76.01 расчет

Kiril, Я вам пояснил, что курса в 76.2 у нас на сайте не было и хотелось бы увидеть какое то доказательство Ваших слов, что у нас курсы расходятся на 20 копеек! Курсы могут незначительно разойтись, т.к время обновление курсов на сайте и на бестченж разное, но там разница буквально в пару копеек может доходить!Претензия снята

Здравствуйте, Алексей! У поддержки Вы спросили только курсы обмена, на что оператор предоставил Вам ответ, что со всеми курсами Вы можете ознакомится на сайте! Более вопросов Вы никаких не задавали!Претензия снята

Я не спроста написал в поддержку!! умные вы и сообразительные людиПретензия возобновлена

Алексей, Вы спросили только про курс, больше ничего Вас не интересовало и мы не понимаем суть Вашей претензииПретензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Армен! Спасибо Большое за Ваше замечание, которое Вы озвучили выше. Позвольте немножко пояснить ситуацию, которая у нас тут с Вами произошла. Так получилось, что в момент Вашего обращения, на сайте действительно произошла смена тарифного плана на 0.1% ниже. Если Вы создали бы заявку, то курс там зафиксировался и мы выполнили бы свои обязательства в полной мере. Во время нашего разговора, так же Вам было предложено совершить обмен в ближайшее время по условиям, которые были обозначены на сайте до корректировки: + 2.2%. Если подвести итоги, то с нашей стороны был предложен вариант осуществления сделки по условиям, которые заинтересовали Ваше внимание, но вы молча покинули наш сайт и написали по сути безосновательный отзыв, так как мы от своих обязательств не отказались!Претензия снята

Здравствуйте, пользователь! Вернемся опять к Вашему вопросу, для удобства связи Вам действительно была предоставлена прямая ссылка на наш аккаунт в телеграм, при нажатии которой Вам открывается исключительно тот контакт, который закреплен в ссылке, на другой контакт Вас перекинуть не может. В чате телеграм Вы действительно нам отписались и мы подтвердили с Вами связь в телеграме, но после чат был Вами удален. Через некоторое время после подтверждения в чате телеграм, Вы начали писать нам в поддержку на сайте с вопросом, что Вы якобы отправили нам деньги и у вас пропал с нами чат переписки, и действительно, переписку с Вами мы у себя не нашли. Учитывая все выше сказанное, у нас получилось достаточно противоречивых моментов: 1) По прямой ссылке на контакт телеграм никак нельзя попасть на мошенника, но Вы после общения с нами в нашем диалоге, как то попали на аккаунт мошенника. 2) Вы очень настоятельно требовали перейти в телеграм и провести сделку с Вами именно там 3) Чудным образом у нас пропала переписка, но у вас остались скриншоты. (Вы всегда делаете скриншоты переписок просто так?) 4) На предоставленном Вами скриншоте отчетливо видно, что контакт в диалоге - это мошенник. Собрав все факты в едино, мы не можем прийти к другому выводу, что это не запланированная атака на обменный сервис с целью порчи репутации на сервисе Бестченж.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Евгений! А как то более подробно можно услышать Вашу претензию? Что именно Вам не понятно на счет курса? Курс в нашем сервисе фиксируется при создании заявки на 30 мин до подтверждения транзакции в сети. Если за 30 мин монеты не получают подтверждения, то курс становится плавующим, но процентная ставка, которая была в момент создания заявки - остается за Вами. Если у Вас остались еще какие то вопросы - то рады будем на них дать подробные ответы!Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Арсен! Не вы первый и не вы последний, кто пишет такие безосновательные отзывы! Никаких цифр мы не рисуем, а на Ваших скриншотах только видны изображения курсов, никаких временных меток нет!Претензия снята

Здравствуйте, Sarzut! Могли бы Вы более подробно описать Вашу ситуацию? Предоставить какие то доказательства Ваших слов? Нам очень интересно, как Вы через нас пытались совершить обмен по направлению покупки у нас криптовалюты Биткоин, если взять в расчет тот факт, что мы не продаем криптовалюту, а только покупаем ее. Либо Вы перепутали обменный сервис и по нелепой случайности оставили отзыв другому обменнику или это просто банальная клевета для понижения репутации сервиса.Претензия снята

Здравствуйте, Сергей! Благодарим за отзыв и за использование нашего обменного сервиса для Ваших нужд. К сожалению, банкоматы альфа банка не принимают купюры по 50 руб. Поэтому отправили сумму без них.

Здравствуйте, Николай! Большое Спасибо, что Вы замечаете такие факта обмана и о них сообщаете другим пользователям. Но на Ваших скриншотах не наш сайт, Вы меняли в другом сервисе и могли бы Вы пожалуйста написать отзыв туда?Претензия снята

Приветствуем, Николай! Действительно, Вы обратились в другой обменный пункт. Рекомендуем Вам по Вашей заявке обратиться в обменный пункт, указанный в Ваших скриншотах. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Менял у вас! Не вводите людей в заблуждение, на скриншотах мой почтовый ящик, на который от ВАШЕГО обменника приходили письма. На сайте у вас не отображаются временные метки и истории обменов (теперь понятно для чего)! Скажите что на этом скриншоте тоже не ваш сайт??? https://radikal.ru/big/uqas76ubwlsys И это не ваш телеграм? в котором вы мне не отвечаете??? https://radikal.ru/big/9ue0124e6xgw4Претензия возобновлена

Николай, Конечно не наш, https://btc24.pro - вот наш сайт, а Вы даете сайт btcpro24.com, а это уже не наш сайт. Пожалуйста, будьте внимательны при выборе сайта.Претензия снята

Прошу прощения, названия обменников перепутал, не туда написал.

Здравствуйте, Andrew! Изменение курсов следствие волатильности рынков, это относится как к криптовалютам, так и к паре Руб/Дол. Между сайтом и бестченж имеется разная частота обновления курсов. На бестченж это происходит порядка 1 раза в 30 сек, у нас курсы обновляются раз в 15 сек. Расхождение, которое было Вами замечено - не могло произойти в одно мгновение, на Ваших скриншотах нет временных данных. Поэтому претензия безосновательная и создана исключительно для порчи репутации добросовестному обменнику.Претензия снята

Хочу добавить: Общение с оператором - просто отстой, уважения к клиентам - 0

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Вячеслав! Вы осуществили транзакцию с маленькой комиссией и Ваши эфиры получили нужное количество подтверждение уже глубокой ночью, когда наш сервис уже не работал. Согласно правилам сервиса, мы фиксируем курс только на 30 мин до нужного количества подтверждений, Ваша транзакция шла 2.5 часа, соответственно курс стал плавающим и в момент фиксации, около 6 утра, курс эфира снизился и следовательно поменялась сумма к получению. Об это Вам ночью писал и операторПретензия снята

Здравствуйте, Филипп! Расхождение курсов между сайтом бестченж и нашим действительно возможны по причине того, что частота обновлении курса на бестченж примерно раз в 30 сек, у нас раз в 15 секунд, а курс биткоина меняется постоянно и поэтому может произойти разница в несколько долларов/рублей, но это никак не 0.29%, о которых Вы пишите. Пока вы смотрели на одном месте курс, делали скриншот, переходили на другую страницу и там делали скриншот и тд, за это время курс криптовалют может существенно поменяться, по Вашим скриншотам понятно лишь то, что Вы зафиксировали курсы, но не понятно с каким временным промежутком между ними! Ваша претензия безосновательная!Претензия снята

Здравствуйте, Дмитрий Петрович! Спасибо за Ваше наблюдение, позвольте его вам прокомментировать: 1) Курсы, которые отображаются на сайте бестченж, имеют задержку, так как они обновляются примерно раз в 30 сек. 2) На сайте у нас курсы обновляются чаще 3) Если Вы не заметили, то последние дни курс биткоина крайне волатильный и он меняется вообще постоянно. 4) Оператор вам назвал курс, который был зафиксирован в созданной Вами сделки, а не просто какой то взял из головы, прошу это тоже иметь ввиду. Подведем итог, что курсы меняются часто и быстро характерно самому активу, а не прихости нашего обменника. Если Вы сейчас сфоткали один курс - это не означает, что он будет таким даже пару минут! Ваше претензия мы считаем не обосновательна и снимаем ее. В следующие разу имейте пожалуйста ввиду волатильность актива, за курсом которого вы так пристально следите! Всего Вам доброго!Претензия снята

1. Согласен, курсы меняются. Однако, об этом не предупредили. Если не обратить внимание, то можно потерять деньги. Тем более сами только что сказали. Только почему курс всегда меняется в невыгодную сторону ? =)Претензия возобновлена

Дмитрий Петрович, А как вас нужно предупредить о том, что криптовалюта волатильна и курсы постоянно скачут? Я понимаю Ваше расстройство, заходите на бестченж по одному курсу, пока все прогружается, на сайте на несколько рублей курс уже поменялся, пока вбиваете данные в заявке и тд.. А то, что вы заметили смену курса в противоположную сторлну, так это так совпало со временем, что биткоин после роста на 18.5 тыс начал коррекцию и его кидало на пару сотен долларов в одну, то в другую сторону. Курс далеко не всегда меняется в худшую сторону, особенно в последние дни. У нас много было случаев, когда монеты от клиентов не доходили за 30 мин и потом на росте курса, из за ожидания поступления монет, они получали дополнительные бонусы, бывали бонусы и по 30 тыс руб в сторону клиента. Тут уже как повезет, обидно, что вам попалась смена курса на коррекции биткоина и вы увидели снижение курса на тысячу рублей.Претензия снята

Здравствуйте, Илья! Спасибо Большое за Ваш отзыв и Вашу внимательность, но позвольте сделать Вам несколько уточнений: 1) Когда Вы создали заявку, то у нас на сайте была указана другая процентная ставка +3.33%, к слову, после создания заявки процентная ставка сохраняется за Вами и она не меняется, если мы меняем ее на сайте. 2) После создания Вами Вашей заявке у нас на сайте, мы увидели, что на рынке произошла смена условий и мы так же их подкорректировали и ставку указали +3.2%, Вам оператор об этом сообщил в чате во время Вашего обращения. 3) Во время Вашего обращения в чат к оператору, Вы не уточнили, что обращаетесь по созданной заявке, а к тому моменту условия наши на сайте уже поменялись, если сразу сказали, что Вы обращаетесь по заявке, то курс Вам назвали бы из Вашей заявке, а не тот, который уже был на тот момент у нас на сайте. 4) По поводу "то-то мне подсказывает, что в момент сделки разница будет еще больше" - курс отображается в окне заявки, при подтверждений встречи, он был бы зафиксирован до Вашего приезда и останется неизменным, в противном случае это было бы недобросовестно с нашей стороны, а по отзывам наших клиентов можно увидеть, что команда наша работает безупречно и без всяких жульничеств. Мы надеемся, что достаточно подробно пояснили Вашу ситуацию, если будут еще какие то вопросы, то будем рады на них Вам ответить. Большое Спасибо и приятного Вам дня!

Здравствуйте, Покупатель! А могли бы Вы предоставить скриншоты с Вашей проблемой? Вы единственный, кто указали на проблему такого характера, у нас стоит официальный антивирус ESET NOD32 и ниразу ничего подобного не было. После подтверждений Ваших слов, мы обязательно отправим информацию в отдел разработки для ее устранения. Благодарим за информацию.

Куда скриншот скинуть? В телегу?

Покупатель, Можно и туда, а можно и на почту