Обменник

AvanChange

Здравствуйте, Алекс, Очень жаль, что остались недовольны. При обмене у Вас был выбран плавающий курс. К сожалению, курс изменился и произошел пересчет.

Здравствуйте, Варвара, Для взаимодействия с поддержкой у нас есть: 1) Онлайн чат 2) Техническая поддержка https://avanchange.com/ru/support/ 3) Почта 4) Телеграмм Как видите есть разные способы связаться с нами. При обмене на cash in, согласно особенностям оплаты, пополнение возможно суммы кратной 1000. Данная информация, как и время оплаты указана при выборе направления.

Написать отзыв меня побудило вознаграждение 5USDT за положительный отзыв, но увы я не стану говорить, что тут все настолько круто ради них.

Здравствуйте, Алексей, Спасибо за информацию. Мы обязательно проверим Ваш диалог с оператором. Постараемся улучшить обратную связь при новых обращениях.

Алексей, Мы проверили историю переписки. Возможно ночь Вы не так поняли оператора в определенный момент и из-за этого диалог мог не понравиться. В вашей цитате диалога Вы переместили некоторые ответы в другом порядке и заменили их. Из-за этого меняется смысл. Вы обратились в 4:35 в чат и сказали, что оплату произвели. Вам ответили, что оплаты не видим, так как в сеть она попала в 04:40 https://mempool.space/address/bc1qx9e4urvuw2w390geywenlq0x773qs299nkk4uj Исходя из этого все ответы оператора были корректны. При дальнейшем диалоге Вам сообщили: Когда статус поменяется, где он обновится, когда заявка будет считаться плаченой. Вся информация отображается на странице оплаты, и уведомления отправляются на почту. Спасибо за Ваше обращение.

Нет, у меня остались скриншоты и мне не проблема их прикрепить, где явно видно, что оператор по-просту тупит. Диалог продолжался вплоть до 4:50 и суть не 2 подтверждениях, а о том когда транзакция вошла в сеть, а это 4:17 ( www.blockchain.com/btc/address/bc1qx9e4urvuw2w390geywenlq0x773qs299nkk4uj ) Я несколько раз пытался задать один и тот же вопрос в разных формах, на что мне поступал один и тот же ответ не по теме. Что не так в вопросе "изменится ли статус транзакции после выхода в сеть, не получив пока ни одного подтверждения"? Я также кидал ссылку на блокчейне и саппорту, но он вежливо проигнорил это сообщения и потом мне пришлось писать снова.

Https://ibb.co/7rLhTpj https://ibb.co/F0prTjB https://ibb.co/7rLhTpj

Любой другой обменник или сервис приема платежей изменит свой статус, когда увидит транзакцию. А если подтверждений не будет 5 часов? А если сутки? А если вообще неделю, как это было вот буквально полтора года назад при аварии в Китае? 2 часа давно истекли не дождавшись подтверждений и не изменив перед этим свой статус.

Посмотрел вашу ссылку на mempool.space, который оказывается довольно таки поздно обновляется и отстал на целых 23 минуты от появления транзакции, думаю это и было причиной разногласия. Здесь я думаю мы сойдемся на нейтральной позиции. А вот то, что саппорт не может ответить на вопрос остается фактом.

Алексей, Транзакции в mempool.space отображаются не позднее 10 секунд, после отправки. Если Вы видите во внутреннем кошельке свой перевод, который находится в обработке это не значит, что транзакция попала в сеть. Просим так же учитывать это. Оператор ответил в рамках своей компетенции. Вам необходимо было следить за статусом на странице оплаты. Вся информация и инструкция отображается на этой странице. Все довольно информативно, с минимальными задержками, обновляется там. И если следить за информацией, то и в дополнительных уточнениях не будет необходимости.

Я же вам скинул ссылку на блокчейн, там она на 23 минуты раньше в сети появилась. Я уже даже не вижу смысла говорить о том, что у меня холодный кошелек и все отправляется моментально. Оператор не ответил на самый простой вопрос, а вы не можете понять фундаментальную вещь. Во всяком случае любой прохожий, кто будет это смотреть явно поймет суть претензии и то, что мемпул спейс действительно опаздывает. Сами зайдите посмотрите хоть из уважения к клиенту.

Вы меня просто не слышите и не хотите слушать, почему? Я же старался адекватно с вами контактировать..

Я бы хотел позвать сюда администрацию BestChange, которая адекватно оценит ситуацию.

Алексей, Ваша заявка полностью оплачена. При обращении в чат, оператор постарался ответить на все Ваши вопросы, в рамках своих знаний. Вам ответили на ваш отзыв. В чем заключается Ваша претензия на текущий момент? Говоря о " адекватно оценит ситуацию", проверьте историю того чата: -Олег: Ожидаем поступлений При зачислении статус поменяется автоматически. -Вы: Ожидаются поступление или появление транзакции в блокчейне? ( Вам уже сказали, что ожидаем поступление, но Вы спрашиваете повторно) - Олег: Поступления. -Вы: Всмысле подтверждения. ( Тут не понятно уже, к чему пишите это. Складывается впечатление, что простые ответы оператора воспринимаются Вами по другому) К чему ведется сейчас спор? Вы своими вопросами запутали оператора и сами запутались. Зачем Вы просите вмешаться администрацию bestchange? Чем она сможет Вам помочь в вашей проблеме?

Уважаемая администрация BestChange. Мы выполнили условия по обмену, пусть клиент и не указал номер, но по истории в онлайн чате все нашли. В момент диалога с оператором, клиент нарушил смысловую цепочку вопросов и тем самым вызвал некоторое недопонимание. Если будет необходимо, то сделайте запрос и мы предоставим историю переписки.

Претензия в том, что он не смог ответить на вопрос о том изменится ли статус после выхода транзакции в сеть, а фундаментом конфликта является опоздание мемпула.спейса на 23 минуты, но вы отказывайтесь зайти на блокчейн и посмотреть реальное время.

Если он ответил в рамках своих знаний, то почему он не знает этой возможно тонкой но простой вещи, почему не узнал у другихч если не понимает о чем я?

Если вы готовы признать тот факт, что мемпул.спейс все же отработал с задержкой, то я бы с радостью окончил спор, т.к. это трата моего и вашего времени из-за обычного недопонимания оппонента.

С кошельками намучился

Ссылаются на ПО которое подменило мой адрес биткоина, бредятина

Здравствуйте, Александр, Ваша заявка оплачена в полном объеме, согласно реквизитам, которые Вы указали в заявке. Если вы допустили ошибку и не проверили данные перед созданием заявки, то мы не сможем Вам помочь. С нашей стороны все обязанности были выполнены: https://mempool.space/ru/tx/fbe2ce8311b4c8995c0eee56c1449f2bed0fc7eabf5382c5d44b4e426a68a688Претензия снята

Здравствуйте, Андрей, Мы учтем Ваш опыт и постараемся улучшить качество сервиса.

Перестать обманывать людей?))))

Здравствуйте, Андрей, По Вашей заявке было принято решение об возврате. Вам необходимо в ответном письме прислать реквизиты для возврата. Вся информация была отправлена Вам на почту.Претензия снята

Прошу указать на каком основании?Претензия возобновлена

Прошу присоединиться администрацию BestChange

Андрей, Вся информация была отправлена Вам на почту. От Вас требуются реквизиты для возврата.Претензия снята

"Здравствуйте. После комплексной проверки нашей службы безопасности было принято решение о возврате средств. Пришлите, пожалуйста, реквизиты для возврата." Это не основание, я просил назвать хотя бы пункт соглашения. Я не в клуб прохожу чтобы без оснований мне отказывали. И второе, была вкладка, что вы мне отправяете денежные средства, почему сразу не предупредили?Претензия возобновлена

Андрей, Вам уже сообщили, что заявка была отменена и уведомление было отправлено на почту. Сейчас Вам требуется предоставить реквизиты для возврата.Претензия снята

Я не согласен, что вы просто отменили заявку без причины. Прошу дать разъяснение администрации БЧ. Получается можно просто взять и отменять заявки, если что-то не нравится?Претензия возобновлена

Андрей, Вам уже дали ответ на почте. Все ваши угрозы, который Вы оставили в чате, не изменят ситуацию. "Имеется видеозапись экарана, о том, что вы уже мне скинули деньги." - Данная фраза не несет особый смысл. Уведомление было отправлено на почту. Средства не были Вам отправлены. По Вашей заявке будет произведен всей сумму с учетом комиссии сети.Претензия снята

В чате я говорю о том что давайте разойдёмся миром и вы выполните заявку как и положено, где угроза?))) потому что уведомление пришло, после того как я задал вопрос в чате, а надпись вышла в разу раньшеПретензия возобновлена

Прошу помочь в данном споре администрацию BestChange

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта сообщить всю информацию, относительно данной заявки, на электронную почту [email protected] С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Андрей, Всю информацию отправили на почту. Средства клиента будут отправлены сразу после получению корректных реквизитов.Претензия снята

Просьба не снимать претензию до полного ее решенияПретензия возобновлена

Андрей, Вас уведомили об возврате. Средства будут отправлены сразу после получения реквизитов. Вы сами создали конфликтную ситуацию и растягиваете с целью шантажа.Претензия снята

Нигде нет шантажа, вы просто удалили заявку без обоснований. Я прошу ее произвести корректноПретензия возобновлена

Андрей, Вам сообщили об возврате. Все данные по этому случаю направили администрации bestchange.Претензия снята

Дело не в возврате, дело в незаконной отмене заявки. Вы не обосновано ее отменили,без каких либо причин. При этом если бы я вас не спросил, вы меня даже не уведомили бы об этом. Почему если вы действуете похамски в отношение клиента, считаете что я вам угрожаю и шантажирую вас, я должен согласится на возврат?Претензия возобновлена

Андрей, Вам назвали причину возврата и на протяжении всего времени к Вам обращались корректно.Претензия снята

Какая причина? Можно пожалуйста вместе с пунктом соглашения, так как я ставил галочку в данном месте "Нажимая кнопку «Обменять» вы подтверждаете свое согласие с Правилами предоставления услуг"Претензия возобновлена

Андрей, В результате комплексной проверки вашей активности на нашем сайте. Вы создавали пустые заявки с непонятной причиной на разные валюты и оставляли без оплаты. Данные действия были приняты как подозрительные и несли возможный материальный или репутационный ущерб.Претензия снята

Нигде не сказано, какое количество заявок я могу создать, а так же если я создал заявку, что обязан ее оплатить. Они несли возможный материальный ущерб, а не реальный. Поэтому отмена заявки на таком основании не является законной, так как в пункте правил об этом не сказано.Претензия возобновлена

Андрей, Вам сообщили причину возврата. Дальнейшая обработка заявки для Вас не возможна.Претензия снята

Данная причина не указана в ваших правилахПретензия возобновлена

Андрей, 12.8. В случае обнаружения угроз материального или репутационного ущерба, Сервис может отказать в проведении Операций на сайте, а также, заблокировать доступ к Сайту для Пользователя. 12.9. Сервис AvanChange вправе заблокировать операцию Пользователя, в целях предотвращения мошеннических и других действий, которые могут нанести финансовые и репутационные потери для Сервиса или Пользователя. Характер вашей активности на сайте был принят как подозрительный. По Вашей заявке было принято решение об возврате.Претензия снята

Аххахахахха) я не знал что вы так спалитесь))) пункта 12.8 и 12.9 не было минут 30 назад. Я же говорю, я снимаю экран. Может мы уже перестанем лгать?Претензия возобновлена

Уважаемая администрация BestChange, прошу заметить, что в момент нашей переписки, данный обменник добавил новые пункты правил, что говорить о подлоге документов. У меня имеется запись, где данных пунктов нет.

Данный обменник, после того как я им прислал скан их старых правил, закрыл для меня чат

Андрей, Так как Вы совершили оплату до введения ограничений в Ваш адрес. Мы восстановили вашу заявку и произвели оплату на Ваши реквизиты. В течении некоторого времени после обработки средства поступят на Ваш счет. Пожалуйста, ожидайте.Претензия снята

Здравствуйте, Артем, На странице оплаты, не было статуса, что заявка выполнена. Если написано заявка оплачена - это означает, что это Вы ее оплатили. Мы получили Вашу оплату и обрабатывает платеж на Ваши реквизиты. Техническая поддержка отвечает в соответствии с регламентом. В ближайшее время ваша заявка будет оплачена, а техническая поддержка Вас уведомит по завершению.Претензия снята

Https://prnt.sc/rg0WEUlnZ6YpПретензия возобновлена

Да, написано оплачено, я уже пол часа жду выполнение свой заявки. Самый худший обменник!

Если написано заявка оплачена - это означает, что это Вы ее оплатили. Мы получили Вашу оплату и обрабатывает платеж на Ваши реквизиты. А ваше ТП сказало что оплаты не дошла, и проверяют поступление средств. Договоритесь между собой что говорить юзеру

Артем, -Да, написано оплачено, Когда Вы оплачиваете обмен данный статус означает, что оплата успешно получена от Вас, но это не означает завершение заявки. Время оплаты регламентировано и составляет: от 5 до 30 минут в среднем, максимальное время оплаты до 60 минут. Статус заявки указан на странице оплаты. Вся информация обновляется там. Дополнительно отправляется уведомление на почту. Вы так же можете самостоятельно узнать информацию о пересчете, статусе и на каком этапе Ваша заявка через почту. Если Ваша заявка находится в обработке, просьба ожидать финального статуса.Претензия снята

Заявка сейчас полностью оплачена согласно регламенту обработки для данного обмена.

Здравствуйте, Евгений, При создании обмена по данному направлению указано, что нужно указать адрес кошелька и комментарий Вы не указали комментарий, поэтому средства к нам не поступили. С нашей стороны для Вас осуществляется полная поддержка, мы составили запрос для восстановления средств. Как только Ваш депозит поступит к нам, мы сразу же его оплатим.Претензия снята

Евгений, Нам очень жаль, что Вы не совсем понимаете для чего нужно указывать ''мемо/комментарий" Возможно данная статья поможет разобраться: https://avanchange.com/ru/blog/86-what-is-memo-tag-message-in-cryptocurrencies.html При переводе средств необходимо указывать все данные, которые выдаются на странице оплаты. Указывая не полные реквизиты средства не дойдут до получателя. В Вашем случае так и случилось

Есть шансы что средства дойдут или я могу как то поспособствовать этому?

Евгений, отправили на Вашу почту дополнительную информацию, которую необходимо предоставить для восстановления депозита.

Здравствуйте, сделал все как указали на почте, жду ответа

Евгений, восстановили Ваш депозит. Заявка оплачена по актуальному курсу, проверяйте поступление средств.

Спасибо. Все пришло!

Здравствуйте, Максим, Заявка 72363 полностью оплачена. Средства были отправлены на указанные реквизиты. То, что Вы не обратились к нам в первую очередь говорит о желании нанести репутационный ущерб, а не разобраться с проблемой. Просим администрацию Вestchange вмешаться и отреагировать на ложные обвинения. Отвечая на Ваши надуманные обвинения: 1 Мы не "слили" номер вашей карты. 2 Для попытки снять средства с карты необходимо знать все ее данные. Данные вашей карты нам не известны и Вы нам их не сообщали.

У меня есть скриншот с банкинга (если потребуется сделаю выписку), где видны время и дата операции. прошу прощения но я не верю в чудеса, как только я сформировал заявку на вашем сайте (примерное 17 Авг 2022, 15:58 дата/время эмейла) в 16:02 мой банка отменил транзакция по списанию. простите, но это стандартный СКАМ

Максим, Мы не занимаемся "скамом". Предоставьте доказательства того, что именно мы причастны к этой операции. Для осуществления подобного необходимо знать все данные карты, который у нас нет и быть не может. Ваша заявка была оплачена в полном объеме. Все обязательства мы выполнили. Вы совершали ранее у нас обмены: 27 Июня, 12 Июля, 28 Июля Подобных действий в это время не было у Вас. Исходя из этого, почему мы сейчас виноваты?! Рекомендуем искать причину вашей проблемы в другом месте.

Здравствуйте, Олег, Вы написали что курс не соответствует действительности. Проверили всю информацию, курс на Bestchange соответствует курсу который выставлен на сайте.

Здравствуйте. Давайте посмотрим. Busd-UAH приват 24. Прям сейчас на агрегаторе 37.1478 а у вас на сайте 37.1368. Скрины нужны?

Олег, Информация соответствует действительности как на сайте, так и на Bestchange. Если у Вас есть расхождения возможно интервал времени между просмотром страницы Bestchange и страницы сайта отличается, в связи с чем у Вас на странице не успевает обновиться курс. Если у Вас есть какие-либо вопросы, касательно работы сервиса, просьба написать нам на форму обратной связи или оператору в чат на сайте.

Возврат сделали. Администратора прошу больше внимание уделить обменнику. Только гемор и трата времени.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Вячеслав, Возврат средств произведен, Ваши средства не удерживают. Вас уведомили о том что произошел не большой сбой с просьбой отнестись с пониманием и прислать реквизиты. Ваше сообщение с реквизитами для возврата, попало в Спам, на что мы отреагировали, проверили реквизиты и не незамедлительно произвели возврат. Очень жаль, что Вы остались не довольны нашим сервисом и вместе с нами столкнулись с данной ситуацией. Просьба написать в чат оператору на сайте, если у Вас остались еще какие-либо вопросы.Претензия снята

Заявка на обмен от 19:29 Вывод на указанный кошелёк пошёл в 19:30:57

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Кирилл, Очень сожалеем о том что Вы остались недовольны нашим сервисом. На момент создания заявки курс не фиксируется. Курс фиксируется в момент поступления средств. Курс KMD заметно упал пока мы получали нужное количество подтверждений Вашей транзакции. Для того чтобы зафиксировать нужный курс при создании сделки, необходимо выбрать "Фикс" курс. Вся информация о пересчете была указана на странице оплаты и у Вас на почте. Если Вы были не согласны с курсом, то необходимо было обратиться в онлайн чат и запросить возврат. Для получения детальной информации о курсе Вы можете обратиться в чат и уточнить информацию у оператора.Претензия снята

Кирилл, Вся информация о необходимом количестве подтверждений указана на сайте. Уведомление о плавающем курсе так же указана на сайте при выборе направления. Термин "Наглые обманщики" к нам не подходит, так как мы открыто пишем эти условия перед созданием обмена и даем возможность выбрать фиксированный курс для обмена.

Даже если следовать вашей гнилой схеме курс с момента создания заявки и до момента фактического перевода средств не так сильно просел(я мониторил, вы не самые хитрые). Я очень хочу чтоб площадка устроила над вами справедливый судПретензия возобновлена

Просим всех участников дискуссии предоставить всю информацию, касательно сложившейся ситуации, в формате скриншотов на электронную почту [email protected] С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Кирилл, Отправили всю информацию о пересчете по заявке. Просим ознакомиться с данными. Данная заявка была выполнена согласно выбранному типу обмена, комиссии сервиса и курс был зафиксирован сразу после полного зачисления средств. Вся информация была на странице оплаты, но сообщений от клиента, о не согласии и возврате, не поступало на протяжении всего времени.Претензия снята

Проанализировав полученную информацию, нарушений со стороны обменного пункта выявлено не было. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Не доплатили 26 рублей))) смешно конечно, но если с каждого так то уже и нет смешно, написал в тех поддержку жду ответ

Здравствуйте, Денис, при создании заявки на нашем сайте указано, что обмен будет инициирован после получения 300 подтверждения транзакции. Оплата Вашей заявки прошла в течение 5 минут, после того как средства поступили к нам.

Денис, Ваша заявка была оплачена в полном объеме. С нашей стороны Вам был предоставлен чек об оплате.

Не доплатили , веду с ними бессмысленную переписку уже больше 30 минут

Денис, Вам предоставили чек об оплате, на котором видно, что Ваша заявка полностью оплачена.

Не в полном объёме вы оплатили , все скрины с банка я вам предоставил в чате, в ответ вы пишите что все оплатили но это не соответствует действительности

Я написал в поддержку bestchange жду ихнего вмешательства

26,851 рублей с вас недоплаты, мне просто уже интересно на сколько далеко это зайдет

Денис, все доказательства оплаты Вам предоставлены.

Не вижу смысла дальше спорить из-за 26 рублей всем остальным будет повод задуматься!!!!!!!

Приветствуем, Денис! Спасибо за информацию и ожидание. Обменный пункт предоставил нам чек по операции и скриншот данных по заявке из административной панели, мы видим, что средства Вам были перечислены корректно согласно заявке. На скриншоте предоставленном Вами отображено две оплаты и два зачисления, что не является оплатой обменного пункта, так как AvanChange оплатили одним платежом. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Roman, Ваша карта одобрена, просим прощения за ожидание. В основном время на обработку данного запроса уходит значительно меньше, кроме некоторых исключений, которые происходят нечасто.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Роман, сожалеем что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Так как платеж совершается через сервис QIWI, комиссия может варьироваться в зависимости от Ваших лимитов на карте или иных причин для сервиса QIWI. Перед созданием сделки Вам всё было указано, и вы приняли решение не создавать сделку. Так же перед созданием сделки, у нас есть предупреждение о том, что возможно снятие 2% в виде комиссии сервисом QIWI. Сделка не была произведена, надеюсь претензий больше у Вас к нам нет. Спасибо за понимание.Претензия снята

Здравствуйте, Андрей, Благодарим за выбор нашего сервиса. Подобных обращений у нас, помимо Вашего не было. Сделали проверку, данной проблемы у нас не обнаружено, пришлите, пожалуйста, оператору фото или видео данной ошибки. После ознакомления, мы так же проведем проверку, при выявлении ошибки немедленно исправим.

9.11 XMR to 0.05541224 BTC . Worst ever service. I've got only 0.052 BTC -6.5% . №62693.

Hello Sergei, When you create an exchange on our website, it is indicated that the system will automatically recalculate your application if the exchange rate fluctuates either up or down. If you want a specific amount, you will need to select a fixed rate.Претензия снята

Здравствуйте, Айрат, При создании обмена на нашем сайте указано, что система автоматически пересчитает Вашу заявку при колебаниях курса как в большую, так и в меньшую сторону. Если Вы хотите получить конкретную сумму, то Вам необходимо выбрать фиксированный курс. Перед отправлением итоговой суммы наш оператор уточнил, устраивает ли Вас, на что Вы ответили согласием.

Здравствуйте, Никита, Во время ожидания оплаты курс по Вашей заявке изменился из-за резкого падения. Изменения были значительные и мы Вас сразу оповестили и предложили альтернативное решение с возвратом. При выборе плавающего курса по обмену сумма к выплате может поменяться в любую сторону. Мы благодарны Вам за содействие и надеемся на ваше понимание.

Здравствуйте. При создании обмена на нашем сайте указано, что система автоматически пересчитает Вашу заявку при колебаниях курса как в большую, так и в меньшую сторону. Если Вы хотите получить конкретную сумму, то Вам необходимо выбрать фиксированный курс. По Вашему обмену наблюдались резкие скачки курса, поэтому был сделан пересчет. Перед отправлением итоговой суммы наш оператор уточнил, устраивает ли Вас, на что Вы ответили согласием.Претензия снята

Сто раз показал поддержке график и изменение курса. предложения отменить сделку не было. Поддержка ответила, что цена на BestChange неверная и на нее можно вообще не смотреть, так как в любом случае конечная цена будет другая. В этот раз мне цену изменили на 3,5%!! алё. Обменник шляпа, не пользуйтесь

Если Вы хотите получить конкретную сумму, то Вам необходимо выбрать фиксированный курс. Перед отправлением итоговой суммы наш оператор уточнил, устраивает ли Вас, на что Вы ответили согласием.

Здравствуйте, Роман, Посмотрите внимательнее. Мелким шрифтом? Об этом указано в 4х местах, кроме того, есть переключатель «Фиксированный/Плавающий» курс, который невозможно не заметить. Вы выбрали плавающий курс и создали заявку именно таковым. Информация о том, что курс корректируется каждые 5 минут, также указано при выборе направления. Шрифт – такой же, как и все остальные правила. Все это вполне заметно и видно. Есть так же возможность выбрать фиксированный курс на этой же странице, если вам нужен был именно фиксированный. Условия для направления: ? Обмен будет инициирован после получения 35 подтверждения транзакции; ? Комиссия сервиса 0.8%. Обновление биржевого курса на основе CoinMarketCap; ? Курс корректируется каждые 5 минут, подробнее в разделе помощь; ? Курс в заявке может быть изменен на актуальный, согласно пункту 5.5 текущих правил. Пропустить эту информацию очень сложно. Это не одно слово, а целый список, который также находится в форме создания заявки. Все изменения курса отображались на странице оплаты. И они производятся исключительно до момента получения нужного количества конфирмов. После получения нужного количества конфирмов – фиксируется сумма. Вы в любой момент могли обратиться в чат и запросить отмену по заявке, но даже после подтверждения вашего перевода и во время обработки не сделали этого. В чем заключатся обман? Все условия по обмену были прописаны на той же странице где Вы выбирали направление и ввели все нужные данные. Нам очень жаль, что Вы остались недовольны, но все обязательства были выполнены согласно условиям обмена и актуального курса. С момента создания заявки биржевой курс начал падать. Дополнительно направим на почту информацию по актуальному курсу.Претензия снята

Здравствуйте. Я пришел на ваш обменник с bestchange, и курс для меня на момент создания заявки был приемлемым. Я пользуюсь несколько лет разными обменниками, и поверьте мне есть с чем сравнивать. И у меня нет желания изучать страницы, правила вашего сайта, я привык к правилам большинства обменников, где курс фиксируется на момент создания заявки. Ваш переключатель плавающих курсов я не увидел, и даже не искал, и даже не знал что такой есть. Мелкий шрифт об изменении курсов я тоже не читал, зачем мне это? Мне нужно было поменять крипту по адекватному курсу. Если кого-то ваша политика устраивает, то меня нет. У меня чувство, что меня обманули, и что вашим обменником я больше никогда не буду пользоваться, и хочу предостеречь других пользователей об этом.Претензия возобновлена

Роман, Перед началом использования нашего сервиса Вам необходимо было ознакомиться с правилами обмена. Многие сервисы работают по плавающему курсу. Вся важная информация была указана при выборе направления. Ваша заявка была оплачена в соответствии с актуальным курсом в момент полного зачисления средств. Нажимая кнопку «Обменять» вы подтверждаете свое согласие с Правилами предоставления услуг.Претензия снята

Ок. Я согласился, но вряд ли кто-то будет постоянно перечитывать правила каждого нового обменника, их сотни. Заявка выполнена. Но сумма выплаты по заявке меньше чем сумма которая была указана при начале обмена. Я пишу здесь свой опыт работы с вами, да у меня есть претензия, да я не прочитал что вы можете менять курсы после оплаты, но тогда я хочу предостеречь других пользователей, которые хотят воспользоваться вашим сервисом. Если кто-то меняет крипту на пару тысяч - копейки никто не заметит, но если суммы больше - то и разница получается больше. Надеюсь мой отзыв кому-то поможет, если уж я обжегся из-за своей "невнимательности".Претензия возобновлена

Роман, Ваша заявка была оплачена в соответствии с выбранным направлением в полном объеме. Всю информацию о причинах пересчета Вам предоставили на почте.Претензия снята

Здравствуйте, Владимир. При создании обмена на нашем сайте указано, что система автоматически пересчитает Вашу заявку при колебаниях курса как в большую, так и в меньшую сторону. Если Вы хотите получить конкретную сумму, то Вам необходимо выбрать фиксированный курс.

Здравствуйте, Алексей, Произведем возврат, извините за доставленные неудобства.

Алексей, Возврат произведен на Ваш кошелек, спасибо за понимание!

Здравствуйте, Дмитрий, При обращении в чат Вам сообщили, что при переводе на вашу карту платеж отклонился и средства вернулись. Вам предложили сменить реквизиты или сделать возврат. Не имея доступ к почте Вы можете подтвердить свой перевод записав видео отправки средств из вашего кошелька. Для возврата или смены реквизитов оплаты напишите нам на почту с почты, которая указана в заявке. [email protected]

Обменный пункт подтвердил факт того, что не выполнил обязательств по заявке на обмен. Спустя трое суток, я попросил вернуть деньги, на тот же счет, с которого был перевод. Трое суток заявка висела как оплаченная со стороны обменника. Теперь мне предлагают пройти верификацию, чтобы вернуть свои деньги. Допустим, у меня нет доступа физически к устройству, где почта и кошелек биткоин. Что тогда, обменник присвоит себе деньги?

Дмитрий, Для возврата или смены реквизитов оплаты напишите нам на почту с почты, которая указана в заявке. [email protected]

У меня нет доступа к почте, заявка не выполнена, деньги у обменника и не возвращает!

Дмитрий, Не имея доступ к почте Вы можете подтвердить свой перевод записав видео отправки средств из вашего кошелька.

У меня нет доступа! Заявка не выполнена, поддержка подтверждает что даже не отправляли деньги, на сайте пишете - отправлено, возврат денег не делаете. ЭТО ФАКТЫ.

Дмитрий, Вам уже сообщили, что нужно сделать. Сейчас действие требуется только от Вас. Прошу администрацию bestchange вмешаться. Клиент не подтвердил, что производил оплату по этому обмену.

Приветствуем, Дмитрий! Пожалуйста, предоставьте доказательства отправки средств из Вашего кошелька. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я физически этого сейчас сделать не могу. Прошу администрацию bestchange вмешаться. Обменник подтвердил, что получил от меня оплату и не перевел деньги по заявке.

Дмитрий, доброе утро! Согласно требованиям информационной безопасности, для произведения возврата или смены реквизитов, Вам необходимо либо отправить соответствующий запрос с адреса электронной почты, указанного Вами при создании заявки на п\я обменного пункта, либо предоставить непрерывно записанное видео входа в Ваш кошелёк и просмотра истории отправленных транзакций. Других вариантов выхода из данной ситуации, которая произошла по Вашей вине, нет. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

В чем тут моя вина? Сделка по обмену биткоина на гривны, не выполнена уже 4 день, из за проблем, которые возникли у обменного пункта с переводом. Обменный пункт подтверждает, что получил оплату от меня, но не переводит деньги на карту и не возвращает биткоин. При этом, если бы я суда не написал - на сайте обменника все так же висела бы заявка со статусом - выполнена.

Дмитрий, Для возврата или смены реквизитов оплаты напишите нам на почту с почты, которая указана в заявке либо Вы можете предоставить непрерывно записанное видео входа в Ваш кошелёк и просмотра истории отправленных транзакций. [email protected]

Здравствуйте, Никита! Оставшиеся платежи по Вашей заявке сейчас в обработке, к сожалению платежная система qiwi может удерживать платеж на 24 часа, с этой информацией можно ознакомиться тут https://qiwi.com/support/payments/subject7/skolko-zachislyaetsya-platezh. Просим Вас подождать так как мы не можем повлиять на скорость обработки проверки Службы безопасности qiwi. Извините за доставленные неудобства.

Хорошо жду, претензию возобновляю.

Никита, Ваш платеж был приостановлен и находится в обработке. Ваша заявка еще не закрыта, пожалуйста, ожидайте поступление средств.

Хорошо жду, претензию возобновляю.

Никита, Ваш платеж был приостановлен и находится в обработке. Ваша заявка еще не закрыта, пожалуйста, ожидайте поступление средств. Сейчас необходимо ожидать. Сроки обработки вашего платежа не нарушены.

Хорошо жду, претензию возобновляю.

Никита, Ваш платеж был приостановлен и находится в обработке. Ваша заявка еще не закрыта, пожалуйста, ожидайте поступление средств. Сейчас необходимо ожидать. Сроки обработки вашего платежа не нарушены. На Вашем кошельке имеются ограничения на получение средств. При переводе были приостановлены несколько платеже. Основная сумма не может поступить из-за ограничений получателя. Пожалуйста, не открывайте претензию, а обратитесь в чат к оператору.

Уважаемый мониторинг BestChange и AvanChange. Хватит пожалуйста снимать претензию. Как только я получу средства - я самостоятельно сниму претензию. Я указал в начале "Если админы обменного пункта будут убирать претензию - буду возобновлять до появление средств."

Приветствуем, Никита! Претензия переводится в нейтральный отзыв, так как данная задержка не зависит от обменного пункта. Ситуация на контроле. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Никита, После отмены переводов Вам была сделана доплата. Ваша заявка оплачена в полном объеме. Благодарим за ожидание.

Здравствуйте, Алекс! Данный запрос имеет массовый характер и не относится только к одному переводу. У Вас запрос на платежи за 3 месяца, а не по конкретному переводу. Посетите тематические форумы по этой теме и узнаете о массовом характере этой проблемы. Подобного рода проверки распространены в банке Тинькофф. Причина этой проверки связана с Вашей финансовой деятельностью по карте. По данному вопросу можете уточнить информацию в Вашем банке.

Больше двух лет я пользовался услугами самых разных обменников, и никогда подобных проблем не было. И вдруг, через час после перевода от вашего Джамшида - мне прилетает требование из банка. Я понимаю что вы тут будете писать любые сказки, но я понимаю как работает проверка подозрительных транзакций в банке, и это именно Ваш контрагент попал в нехороший список, и потащил меня в эти проблемы. Надо проверять с кем работаете, и не лить крипту с непонятных помоек, а не валить на клиентов. Еще один минус за обратную связь в стиле "сам дурак".

Алекс, По Вашим словам запрос был не по переводу, который получили от нас, а по всем операциям. Наш сервис не имеет отношения к Вашим финансовым операциям. Мы не выдаем справки 2-НДФЛ или 3-НДФЛ. Данный запрос от банка касается исключительно Вас и Вашей финансовой деятельности. Просим администрацию bestchange закрыть данную претензию, так как наш сервис не имеет отношения ко Все операции по карте клиента. Все обязанности перед клиентом мы выполнили. Заявка оплачена в полном объеме. По данному вопросу клиент должен обращаться в банк. https://www.tinkoff.ru/business/account/help/solve-problems/115-fz/

Я понимаю, что Вы делаете вид, что не понимаете, о чем я говорю. При чем тут справки НДФЛ? Лицо, от имени которого в мой адрес был совершен перевод совершенно очевидно находится в списке клиентов банка, совершающих типовые неподтвержденные операции. Из-за чего у меня возникли проблемы. Вместо того, чтобы оргызаться на клиентов, Вам стоило бы нормально организовать систему выплат. Еще один минус, за нежелание разбираться в проблеме.

Алекс, Обменник, как раз таки борется с «сомнительными» операциями, и в большей части операциях просит верификации средств от пользователей. То, что вы описали, никак не связан с обменной операцией, с обменником, или отправителем.  Подобное обычно бывает, если система безопасности банка «чувствует» не обычные количества денежных средств. Под обычными, имеются ввиду среднемесячные приходы/расходы, среднеквартальные, среднегодовые. Если проще, то, когда у вас ежемесячно оборот 100 000 рублей, а в новом месяце резко оборот вырос до 1 м рублей, то подобная операция легко может посчитаться подозрительной. Это одна из механизмов банковских систем безопасности. Но их очень много, и подобные вопросы рекомендуем узнавать и решать непосредственно с вашим банком. От нас тут, к сожалению, ничего не зависит. Иначе помогли бы решить вопрос в полной мере. https://www.tinkoff.ru/business/account/help/solve-problems/115-fz/ Спасибо за понимание.

Я понимаю о чем Вы говорите, это может быть именно так, но есть одна проблема - к нашей с Вами ситуации это не имеет никакого отношения. Ситуация очень проста - через час после получения средств от Вашего контрагента прилетает требование от банка. Ничего подобного за годы работы и сотни обменов не было. Вы убеждаете меня в том, что это никак не связанные между собой события. Очевидно что связанные, я достаточно долго работал с Тиньковым в разных качествах и хорошо знаю, что такая реакция означает наличие каких-то проблем у контрагента.

Алекс, Мы вас не убеждаем, а сообщаем о возможных методах. Ни мы ни вы точно не можем знать, по какой из причин они запросили данные документы. Любые подобные вопросы вы можете уточнить именно у банка, так как они запросили, а не мы. Чего именно вы хотите добиться возобновляя неоправданный отзыв? Ведь все это можно обсудить дискуссией с технической поддержкой Тинькофф. Или у нас, если есть недопонимания у Вас. >> Ничего подобного за годы работы и сотни обменов не было. Если так, то вы не знаете, что нужно отчитываться банку при подобных случаях? Честно, не понимаем, почему время тратиться тут, а не на решение вопроса непосредственно с фигурантом (банком) То, что у вас запросили, банки запрашивают ежедневно у тысячи людей. Поймите, они просят подтверждения происхождения средств. А не то, что вы пишете. Если у вас это первый случай, то понимаем Вас, но и вы нас поймите,  данный вопрос никак не связан с нами.  Погуглите «Тинькофф блокирует счета», и найдете тысячу статьей на vc.ru , forbes.ru , tinkoff.ru и прочих сайтах. Возможно тогда, поймете что и почему подобное случается. Прошу администрацию BestChange помочь в решении данного вопроса, так как обменник выполнил свои обязательства и никак не имеет возможностей повлиять на деятельность банковских систем, которые запрашивают верификацию происхождения средств по 115-Ф3. Спасибо!

Я пишу это для того, чтобы потенциальные клиенты видели риск, которому Вы их подвергаете. Если бы я увидел подобное сообщение, то 100% воздержался бы от использования услуг Вашего сервиса. Вы, вместо того, чтобы навести у себя порядок и нормально организовать вывод средств, валите все на клиента. Это неправильно.

Алекс, Мы выполнили перед вами все обязательства по заявке. Запрос от банка и требование предоставить отчетность по Вашим операциям к нашему сервису не относятся.

Я не отрицаю, что Вы выполнили обязательства по заявке, это так. Проблема не в невыполнении Вами обязательств, а в криво организованной системе выплат, в результате чего я, как клиент, столкнулся с проблемой.

Алекс, Мы выполнили перед Вами все обязательства по заявке. Просим администрацию bestchange вмешаться, так как Запрос от банка и требование предоставить отчетность по Вашим операциям к нашему сервису не относятся.

Почему претензию надо снимать, если именно перевод от Вашего контрагента с точки зрения Тинькоф банка является подозрительным? Это же не на стороне клиента проблема, а на стороне обменника, Вы бы могли хотя бы попытаться что-то исправить, а не валить на клиента. Минус Вам.

Алекс, Похоже не важно что мы пишем, вы все равно оперируете тем, что написали изначально. Банк никогда не раскрывает из-за чего такая ситуация, если ошибаемся, покажите скриншот переписки, где они написали, что именно из-за «плохого» контрагента так случилось.  Мы вам четко изложили выше со ссылками – как решить вопрос, хоть это и не входит в обязанности обменного пункта и не относится к нему. Считаем корректным прекратить беседу тут, пускайте BestChange на основе изложенных данных примет решение.  Прошу администрацию BestChange вступить в диалог и подсказать верный путь к урегулированию вопроса. Спасибо!

Конечно я оперирую тем, что написал изначально - Вы, а точнее Ваш контагент, Джамшид Т обеспечили мне проблемы с банком - единственные из нескольких десятков обменников, которыми я пользовался. Никакой даже попытки разобраться в ситуации с Вашей стороны нет, есть попытки свалить все на клиента в стиле "сам дурак". Это неправильно. Я конечно в чем-то могу в принципе ошибаться, но первопричина проблемы в Вашей системе выплат, именно использование Вашего обменника привело к вопросам со стороны банка. Вы хотя бы попытайтесь решить проблемы на своей стороне, нет?

Алекс, В вашем запросе, нет информации о том что контрагент Джамшид Т инициировал блокировку Вашей карты, предоставьте доказательства(скриншот сообщения служб Тинькофф и так далее), чтоб ситуация была более ясной и наглядной.  На нашей стороне нет проблем, проблема в вашей стороне и она заключается в том, что вы попали под мониторинг (систему безопасности банка). Вопрос не в 1 транзакции и в цепочке разных событий. Прочтите, ссылки которые вам дали, официально от Тинькофф. Тогда вам будет понятнее в чем дело. Вы не читаете, не ищете причин, а обвиняете на ровном месте нас. Это корректно по вашему?

Добрый день! Уважаемый пользователь, на основании предоставленной Вами информации была проведена проверка. Нарушений со стороны обменного пункта не выявлено. Обменный пункт выполнил свои обязательства перед Вами по заявке. Судя по Вашему описанию ситуации банк выполняет требования закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». К сожалению, в этом документе нет единого перечня критериев «подозрительных» операций. Поэтому каждая организация устанавливает свои основания для блокировки карт или запроса тех или иных документов. К сожалению, данная проблема носит массовый характер и не относится только к данному обменному пункту. Претензия переводится в нейтральный отзыв, так как обязательства обменного пункта перед Вами выполнены в полном объеме. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Javier! По заявке №52888, от Вас не поступало оплаты. Вы так же обращаетесь к нам в чат и присылаете txid оплаты, который принадлежит другой заявке.Претензия снята

У меня есть всё - и номер транзакции, и сумма исходящая, и кошелек входящий qiwi, есть все кроме денег. это очевидно ошибка операторов, которую оплачиваю я.Претензия возобновлена

Https://avanchange.com/ru/payment/go/5e038cf34cb034b01a7a59ebcdabd05b/

Javier, По данной заявке, оплата не поступала, напишите, пожалуйста, нам в чат на сайте для решения вопроса.Претензия снята

Потому что вы мошенники, указали кошелек и говорите что оплата не поступала, люой может убедиться что оплата прошла: https://dogechain.info/tx/414d9bc04f97cd7d22ebbaf50161701cb084e3f91f0698e6959bd30b79d58d48 просто вы говорите то кошелек не ваш, заявка не ваша и вообще апи не тот. сумма небольшая, но неприятно.Претензия возобновлена

Javier, Если Вы не получили оплату по заявки напишите, пожалуйста, в чат оператору и предоставьте видео отправки средств для проверки Вашей оплаты.Претензия снята

Приветствуем, уважаемый пользователь! Просим Вас не дублировать отзывы по одной и той же ситуации. Последний отзыв по ситуации был удален администрацией мониторинга как дублирующий. Пожалуйста, предоставьте в обменный пункт запрашиваемые у Вас данные. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Создал заявку, выполнил перевод в течении минуты, несколько раз обновил на сайте информацию ожидая сообщения о подтверждении получения криптовалюты. Когда в бинансе появилось сообщение об успешном выводе, на обменник выдало информацию об отмене заявки. Будьте любезны исполните заявку......

Здравствуйте, Макс! Сожалеем, что так случилось, однако был технический сбой, последствием которого стал +10% к курсу на все направления USD/RUB (USDT и прочее тоже). Лаг длился всего пару минут, но успели оформить заказы очень многие люди. К сожалению, это не оправданный курс, которого нигде нет даже на текущий момент, он был слишком завышен, в последствии некорректного парсинга. Просим относиться с пониманием, заявка была отменена из-за этого. Будем рады помочь вам в обмене, по «нормализованному» курсу.Претензия снята

Тогда верните крипту обратно, меня не устраивает ваш "нормализированный курс"Претензия возобновлена

Макс, Возврат произведем. Ожидайте сообщение на почту. От Вас будут нужны реквизиты.Претензия снята

Здравствуйте, Serzh! Необходимое количество подтверждений указано при выборе направления. При плавающем курсе сумма к получению может корректироваться до полного поступления средств. Информация об этом указана перед созданием обмена.