На Главную
Обменник
AvanChange
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 7416
Категорически не рекомендую данный обменник. Менял Toncoin, до этого пользовался другими ресурсами все было быстро и без проблем. Тут же отправив им на кошелек деньги выяснилось, что я должен был укать в коментах набор цифр (до этого в других обменинках этого не требовалось). На сейте четко не указано, что нужно оставить именно при отправке комент. В общем мне сообщили, что мой платеж завис и я должен им 10$ за восстановление депозита. Сказали что нужно 2-4 дня на пятый день тишина. Написал в тех поддержку сказали ждите и опять тишина, через пять часов опять написал и только после этого деньги пришли на счет. Соответственно курс уже другой
Здравствуйте, Александр, На странице оплаты Вам выдали все реквизиты. При переводе средств, вы указали не все данные. Наша команда занималась восстановлением ваших средств, которые к нам не поступили по Вашей вине. Процесс восстановления не быстрый и занимает некоторое время. Если Вы не хотите ожидать длительное время, то необходимо было сделать перевод с указанием всех данных кошелька. Стоимость платной услуги прописано в правилах сервиса. Если не хотите получать дискомфорт, то делайте переводы согласно выданным реквизитам. Вы сами допустили ошибку и виноваты в этой ситуации только Вы.
О том что восстановление платное на прямую не указанно, естественно я не буду весь сайт исследовать что бы найти это. Я еще раз повторю, до этого мне никто не говорил, что нужно отправлять комментарий, на вашем сайте четко не прописано. Написано для тех кто знает. По срокам восстановления вы сам указали 2-4 дня и от вас по истечении вами же обозначенного срока не было никакой информации да и в чате вы тоже отвечали крайне долго. Все это я и указал низкая клиетоорентированость. Не умения принимать свои ошибки и исправлять их, а перекладывание на клиента.
Лукавые ребята... выставили для обмена 65 подтверждений для обена при этом тамер для обена... не позволят по времени получить эти 65 подтверждений.. в результате... ваша заявка отменяется... хотя по сети ваша крипта уже списана... и вернуть вы ее уже не в состоянии... далее вам предлагается... самостоятельно отслеживать подтверждение 65 в сети и только после этого... пишите в службу подержки..либо создайте новую заявку... что будет происходить с новой заявкой не знаю... хотя предполагаю... ума хватило не создавать. служба подержки работает через раз... короче.... впечатления от такого обмена мягко сказать неоднозначные.... при всём при этом всё чисто... в беседе с подержкой все ровно... у нас все указано на странице 65... и не меньше
Здравствуйте, Валерий, Все условия по выбранному Вами направлению обмена четко прописаны на нашем сайте. Также была оказана оперативная помощь нашим оператором и сделан пересчет в Вашу пользу.
Не пришли средства
Здравствуйте, Максим, по Вашей заявке мы получили средства, но Вы не нажали кнопку "Я оплатил", заявка удалилась по истечению времени. Для восстановления мы запросили у Вас скриншот перевода данной транзакции, чтобы подтвердить что эта транзакция является Вашей. Ожидаем от Вас скриншот транзакции, чтобы начать процесс восстановления заявкиПретензия снята
Не хочу делать скриншот,верните мои средстваПретензия возобновлена
Максим, нам нужно подтверждение о том, что эти средства принадлежат Вам. Для возврата или оплаты заявки нам необходимо подтверждение транзакции.Претензия снята
Есть моя почтаПретензия возобновлена
Максим, пришлите нам реквизиты для возврата на нашу почту [email protected], в теме сообщения обязательно укажите номер заявки. Сообщение нужно написать с почты, которая была указана в заявке! С текстом: «Прошу произвести возврат на ….» В сообщении так же прикрепите скриншот транзакции, чтобы подтвердить что Вы являетесь отправителем средств. Возврат будет оформлен с вычетом комиссии вывода биржиПретензия снята
Верните мои средстваПретензия возобновлена
Максим, Вы знаете что делать нужноПретензия снята
Верните мои средстваПретензия возобновлена
Максим, ожидаем подтверждения транзакции от ВасПретензия снята
Верните мои средства на тот же кошелёкПретензия возобновлена
Максим, пришлите нам реквизиты для возврата на нашу почту [email protected], в теме сообщения обязательно укажите номер заявки. Сообщение нужно написать с почты, которая была указана в заявке! С текстом: «Прошу произвести возврат на ….» В сообщении так же прикрепите скриншот транзакции, чтобы подтвердить что Вы являетесь отправителем средств. Возврат будет оформлен с вычетом комиссии вывода биржиПретензия снята
Верните мои средства!!!Претензия возобновлена
Максим, есть некоторые правила при который производится возврат средств. Напоминаем Вам что о том, что Вы не нажали кнопку "я оплатил", тем самым не подтвердили о том что Вами была оплачена заявка.Претензия снята
Средства так и не вернули,говорят про какую то кнопку, похоже на мошенничествоПретензия возобновлена
Максим, Вам написали на почту про то, что средства вернут после полной проверки в течении 24х часов, так как Вы не хотите подтверждать транзакцию.Претензия снята
Средства так и не вернули,говорят про какую то кнопку, похоже на мошенничествоПретензия возобновлена
Максим, кнопка "я оплатил" ее нужно было нажать после того, как Вы отправили средства.Претензия снята
Средства так и не вернули,говорят про какую то кнопку, похоже на мошенничествоПретензия возобновлена
Максим, если вы не хотите или не можете подтвердить данный перевод, то после полных внутренних проверок возврат мы сделаем в течение 24 часов, на те же реквизиты, с которых была оплата.Претензия снята
Произвели возврат на ETC 0x66744c7f2a40c3c0f0ee11e9785112ffc6420c3d Ожидайте поступление средств.
Поменяли курс на ходу во время 5минутной транзакции, предложение обменять было по одному курсу, в итоге получил сумму меньше на 10%. Ссылаются на резкий скачок курса и это происходило не один раз. Просто в этот раз разница была ощутимой 10%. Не рекомендую этот обменник
Здравствуйте, Erlan, Спасибо за обратную связь. У Вас был выбран плавающий курс и вы оплатили меньше. С учетом суммы и резкого падения курса мы были вынуждены сделать пересчет. Вы сами это понимаете, так как следите за курсами биржи. По истории обменов Вы создавали заявки только в моменты резких скачков. В любом случае мы благодарны за обратную связь и любой опыт, в подобных случаях, для нас будет поводом сделать вывод и улучшить работу сервиса.
На самом деле у меня нет претензии к сумме, так я действительно оплатил меньше, потому что не учел комиссию за вывод. НО курс не изменился за пару минут на 10%, и я повторю, что это был не первый случай с вашим обменником, просто я редко оставляю негативные отзывы и прошлые потери на изменнии вам курса были незначительны для меня. Но последний случай выходит за все рамки. Рекомендую всем добавить этот обменник в черный список
Erlan, Мы предоставили вам график, на котором видно падение курса. Если Вы считаете, что падение курса на рынке для вас не падение, то мы не сможем тут спорить. Для Вас это не первый случай, так как все обмены от Вас были созданы при резких биржевых скачках. Если вы создаете обмены только на резких колебаниях, то и столкнуться с изменением финальной суммы есть большая вероятность. На главной страницы сайте есть уведомления по этому поводу: Курс в заявке может быть изменен на актуальный, согласно пункту 5.5 текущих правил.
Меняют условия розыгрыша, в условиях было написано обмен на крипту или фиат, не выплатили 5 долларов, знакомый который показал мне этот обменник тоже менял крипту на крипту, не советую этот обменник, так как большинство отзывов пишут чтобы получить бонус
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Претензия именно за потраченное время
Здравствуйте, Радмир, Ваша заявка оплачена полностью. Дополнительный бонус выдается с соблюдением ряда условий: Обменяй криптовалюту или фиат на сумму от 200 USD в эквиваленте. • Напиши отзыв на BestChange и активируйте его через почту. • Напишите в онлайн чат, сообщите номер обмена и кошелек для бонуса, оператор начислит 5 USDT TRC20. • Бонус можно запросить не позднее чем 24 часа с момента обмена. • Бонус возможно получить только 1 раз, в течение 24 часов, для одного пользователя. • Бонус выдается только на направления крипта › фиат или фиат › крипта. Главное условие - это совершить обмен. Пустые отзывы не учитываются и просто удаляются администрацией bestchange. К сожалению, подобной акцией пользуются не "большинство", а всего лишь малая часть клиентов. Выдача бонуса была придумана, чтобы клиенты охотнее писали свое мнение, но после обмена и данная мера помогает стимулировать этот процесс. Описание данного конкурса указано на странице оплаты, после завершения обмена.Претензия снята
Курс был пересчитан, Мне это не понравилось.
Здравствуйте, Алекс, Очень жаль, что остались недовольны. При обмене у Вас был выбран плавающий курс. К сожалению, курс изменился и произошел пересчет.
Мне понравилось, что минимальная сумма для перевода была меньше, чем у других обменников. Но совершенно не понравилось взаимодействие с поддержкой. Нет нормальных механизмов, только дурацкий чат на сайте. Пока проводилась операция (проверка поступления и так далее) прислали письмо, что курс изменился, пересчитали сумму (+900 р), но при внесении (был выбран cash in) этот перерасчет почему-то не учли. Толкового ответа не дали. Всего обмен занял чуть более 2х часов.
Здравствуйте, Варвара, Для взаимодействия с поддержкой у нас есть: 1) Онлайн чат 2) Техническая поддержка https://avanchange.com/ru/support/ 3) Почта 4) Телеграмм Как видите есть разные способы связаться с нами. При обмене на cash in, согласно особенностям оплаты, пополнение возможно суммы кратной 1000. Данная информация, как и время оплаты указана при выборе направления.
Решил пару дней назад обменять здесь BTC на TON, все идет гладко, оплачиваю заявку и вижу, что уже целых 30 минут висит Ожидание оплаты, хотя по идее должно быть "Подтверждения 0/2" или вроде того, я ждал какого-то сигнала о том, что транзакция принята. Посмотрел в блокчейне, транза в сети. Пишу саппорт c вопросом, что не так или может все так и я тупой. ... Я: ожидаются подтверждения или поступление транзакции в блокчейн? Саппорт: заявка будет считаться оплаченной после второго подтверждения *пытаюсь задать вопрос об изменении статус по-другому* Я: при появлении транзакции в блокчейней с нулевыми подтверждениями статус меняется на другой с "ожидает оплаты"? Саппорт: заявка будет считаться оплаченной после второго подтверждения Я: это я понимаю, вопрос был в другом Саппорт: оплаты по данной заявке не поступало Я: *кидаю ссылку на блокчейн* Саппорт: зачислений нет на данный кошелек. Ничего критичного, просто непонятно кого набирают поддержку. Они не видят того, что я им пишу и отвечают шаблонными фразами из-за чего контакт невозможен, а я как клиент уже был практически награни. В целом обмен хороший, курсы устраивают, но саппорт Олег мягко говоря плохой и не может ответить на самый простой вопрос.
Написать отзыв меня побудило вознаграждение 5USDT за положительный отзыв, но увы я не стану говорить, что тут все настолько круто ради них.
Здравствуйте, Алексей, Спасибо за информацию. Мы обязательно проверим Ваш диалог с оператором. Постараемся улучшить обратную связь при новых обращениях.
Алексей, Мы проверили историю переписки. Возможно ночь Вы не так поняли оператора в определенный момент и из-за этого диалог мог не понравиться. В вашей цитате диалога Вы переместили некоторые ответы в другом порядке и заменили их. Из-за этого меняется смысл. Вы обратились в 4:35 в чат и сказали, что оплату произвели. Вам ответили, что оплаты не видим, так как в сеть она попала в 04:40 https://mempool.space/address/bc1qx9e4urvuw2w390geywenlq0x773qs299nkk4uj Исходя из этого все ответы оператора были корректны. При дальнейшем диалоге Вам сообщили: Когда статус поменяется, где он обновится, когда заявка будет считаться плаченой. Вся информация отображается на странице оплаты, и уведомления отправляются на почту. Спасибо за Ваше обращение.
Нет, у меня остались скриншоты и мне не проблема их прикрепить, где явно видно, что оператор по-просту тупит. Диалог продолжался вплоть до 4:50 и суть не 2 подтверждениях, а о том когда транзакция вошла в сеть, а это 4:17 ( www.blockchain.com/btc/address/bc1qx9e4urvuw2w390geywenlq0x773qs299nkk4uj ) Я несколько раз пытался задать один и тот же вопрос в разных формах, на что мне поступал один и тот же ответ не по теме. Что не так в вопросе "изменится ли статус транзакции после выхода в сеть, не получив пока ни одного подтверждения"? Я также кидал ссылку на блокчейне и саппорту, но он вежливо проигнорил это сообщения и потом мне пришлось писать снова.
Https://ibb.co/7rLhTpj https://ibb.co/F0prTjB https://ibb.co/7rLhTpj
Любой другой обменник или сервис приема платежей изменит свой статус, когда увидит транзакцию. А если подтверждений не будет 5 часов? А если сутки? А если вообще неделю, как это было вот буквально полтора года назад при аварии в Китае? 2 часа давно истекли не дождавшись подтверждений и не изменив перед этим свой статус.
Посмотрел вашу ссылку на mempool.space, который оказывается довольно таки поздно обновляется и отстал на целых 23 минуты от появления транзакции, думаю это и было причиной разногласия. Здесь я думаю мы сойдемся на нейтральной позиции. А вот то, что саппорт не может ответить на вопрос остается фактом.
Алексей, Транзакции в mempool.space отображаются не позднее 10 секунд, после отправки. Если Вы видите во внутреннем кошельке свой перевод, который находится в обработке это не значит, что транзакция попала в сеть. Просим так же учитывать это. Оператор ответил в рамках своей компетенции. Вам необходимо было следить за статусом на странице оплаты. Вся информация и инструкция отображается на этой странице. Все довольно информативно, с минимальными задержками, обновляется там. И если следить за информацией, то и в дополнительных уточнениях не будет необходимости.
Я же вам скинул ссылку на блокчейн, там она на 23 минуты раньше в сети появилась. Я уже даже не вижу смысла говорить о том, что у меня холодный кошелек и все отправляется моментально. Оператор не ответил на самый простой вопрос, а вы не можете понять фундаментальную вещь. Во всяком случае любой прохожий, кто будет это смотреть явно поймет суть претензии и то, что мемпул спейс действительно опаздывает. Сами зайдите посмотрите хоть из уважения к клиенту.
Вы меня просто не слышите и не хотите слушать, почему? Я же старался адекватно с вами контактировать..
Я бы хотел позвать сюда администрацию BestChange, которая адекватно оценит ситуацию.
Алексей, Ваша заявка полностью оплачена. При обращении в чат, оператор постарался ответить на все Ваши вопросы, в рамках своих знаний. Вам ответили на ваш отзыв. В чем заключается Ваша претензия на текущий момент? Говоря о " адекватно оценит ситуацию", проверьте историю того чата: -Олег: Ожидаем поступлений При зачислении статус поменяется автоматически. -Вы: Ожидаются поступление или появление транзакции в блокчейне? ( Вам уже сказали, что ожидаем поступление, но Вы спрашиваете повторно) - Олег: Поступления. -Вы: Всмысле подтверждения. ( Тут не понятно уже, к чему пишите это. Складывается впечатление, что простые ответы оператора воспринимаются Вами по другому) К чему ведется сейчас спор? Вы своими вопросами запутали оператора и сами запутались. Зачем Вы просите вмешаться администрацию bestchange? Чем она сможет Вам помочь в вашей проблеме?
Уважаемая администрация BestChange. Мы выполнили условия по обмену, пусть клиент и не указал номер, но по истории в онлайн чате все нашли. В момент диалога с оператором, клиент нарушил смысловую цепочку вопросов и тем самым вызвал некоторое недопонимание. Если будет необходимо, то сделайте запрос и мы предоставим историю переписки.
Претензия в том, что он не смог ответить на вопрос о том изменится ли статус после выхода транзакции в сеть, а фундаментом конфликта является опоздание мемпула.спейса на 23 минуты, но вы отказывайтесь зайти на блокчейн и посмотреть реальное время.
Если он ответил в рамках своих знаний, то почему он не знает этой возможно тонкой но простой вещи, почему не узнал у другихч если не понимает о чем я?
Если вы готовы признать тот факт, что мемпул.спейс все же отработал с задержкой, то я бы с радостью окончил спор, т.к. это трата моего и вашего времени из-за обычного недопонимания оппонента.
Благодарю создателей, сначала было непонятно, но сейчас использовал и получилось, менял с карты RUB на USDT, пришлось ещё регится на обменнике но оплата прошла, слава Богу! что интересно с криптокошельками намучился, а если нужно кому то просто отправить крипту самое то что надо.
С кошельками намучился
Оплатил 15 000 отправили деньги не туда, и ссылаются на какое то ПО, вставлял адрес правильно, бред
Ссылаются на ПО которое подменило мой адрес биткоина, бредятина
Здравствуйте, Александр, Ваша заявка оплачена в полном объеме, согласно реквизитам, которые Вы указали в заявке. Если вы допустили ошибку и не проверили данные перед созданием заявки, то мы не сможем Вам помочь. С нашей стороны все обязанности были выполнены: https://mempool.space/ru/tx/fbe2ce8311b4c8995c0eee56c1449f2bed0fc7eabf5382c5d44b4e426a68a688Претензия снята
Данный обменник меняет пункты правил во после того, как вы согласитесь с ними. Будьте бдительны и снимайте заранее, чтобы они ничего не добавили в свою пользу.
Здравствуйте, Андрей, Мы учтем Ваш опыт и постараемся улучшить качество сервиса.
Перестать обманывать людей?))))
[Инцидент был урегулирован] Без оснований отменили заявку, причину назвать не готовы. На основании "комплексной проверки", это не основание из договора. Прошу дать четкий ответ из соглашения, а также произвести обмен. Имеется видеозапись экарана, о том, что вы уже мне скинули деньги.
Здравствуйте, Андрей, По Вашей заявке было принято решение об возврате. Вам необходимо в ответном письме прислать реквизиты для возврата. Вся информация была отправлена Вам на почту.Претензия снята
Прошу указать на каком основании?Претензия возобновлена
Прошу присоединиться администрацию BestChange
Андрей, Вся информация была отправлена Вам на почту. От Вас требуются реквизиты для возврата.Претензия снята
"Здравствуйте. После комплексной проверки нашей службы безопасности было принято решение о возврате средств. Пришлите, пожалуйста, реквизиты для возврата." Это не основание, я просил назвать хотя бы пункт соглашения. Я не в клуб прохожу чтобы без оснований мне отказывали. И второе, была вкладка, что вы мне отправяете денежные средства, почему сразу не предупредили?Претензия возобновлена
Андрей, Вам уже сообщили, что заявка была отменена и уведомление было отправлено на почту. Сейчас Вам требуется предоставить реквизиты для возврата.Претензия снята
Я не согласен, что вы просто отменили заявку без причины. Прошу дать разъяснение администрации БЧ. Получается можно просто взять и отменять заявки, если что-то не нравится?Претензия возобновлена
Андрей, Вам уже дали ответ на почте. Все ваши угрозы, который Вы оставили в чате, не изменят ситуацию. "Имеется видеозапись экарана, о том, что вы уже мне скинули деньги." - Данная фраза не несет особый смысл. Уведомление было отправлено на почту. Средства не были Вам отправлены. По Вашей заявке будет произведен всей сумму с учетом комиссии сети.Претензия снята
В чате я говорю о том что давайте разойдёмся миром и вы выполните заявку как и положено, где угроза?))) потому что уведомление пришло, после того как я задал вопрос в чате, а надпись вышла в разу раньшеПретензия возобновлена
Прошу помочь в данном споре администрацию BestChange
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта сообщить всю информацию, относительно данной заявки, на электронную почту [email protected] С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Андрей, Всю информацию отправили на почту. Средства клиента будут отправлены сразу после получению корректных реквизитов.Претензия снята
Просьба не снимать претензию до полного ее решенияПретензия возобновлена
Андрей, Вас уведомили об возврате. Средства будут отправлены сразу после получения реквизитов. Вы сами создали конфликтную ситуацию и растягиваете с целью шантажа.Претензия снята
Нигде нет шантажа, вы просто удалили заявку без обоснований. Я прошу ее произвести корректноПретензия возобновлена
Андрей, Вам сообщили об возврате. Все данные по этому случаю направили администрации bestchange.Претензия снята
Дело не в возврате, дело в незаконной отмене заявки. Вы не обосновано ее отменили,без каких либо причин. При этом если бы я вас не спросил, вы меня даже не уведомили бы об этом. Почему если вы действуете похамски в отношение клиента, считаете что я вам угрожаю и шантажирую вас, я должен согласится на возврат?Претензия возобновлена
Андрей, Вам назвали причину возврата и на протяжении всего времени к Вам обращались корректно.Претензия снята
Какая причина? Можно пожалуйста вместе с пунктом соглашения, так как я ставил галочку в данном месте "Нажимая кнопку «Обменять» вы подтверждаете свое согласие с Правилами предоставления услуг"Претензия возобновлена
Андрей, В результате комплексной проверки вашей активности на нашем сайте. Вы создавали пустые заявки с непонятной причиной на разные валюты и оставляли без оплаты. Данные действия были приняты как подозрительные и несли возможный материальный или репутационный ущерб.Претензия снята
Нигде не сказано, какое количество заявок я могу создать, а так же если я создал заявку, что обязан ее оплатить. Они несли возможный материальный ущерб, а не реальный. Поэтому отмена заявки на таком основании не является законной, так как в пункте правил об этом не сказано.Претензия возобновлена
Андрей, Вам сообщили причину возврата. Дальнейшая обработка заявки для Вас не возможна.Претензия снята
Данная причина не указана в ваших правилахПретензия возобновлена
Андрей, 12.8. В случае обнаружения угроз материального или репутационного ущерба, Сервис может отказать в проведении Операций на сайте, а также, заблокировать доступ к Сайту для Пользователя. 12.9. Сервис AvanChange вправе заблокировать операцию Пользователя, в целях предотвращения мошеннических и других действий, которые могут нанести финансовые и репутационные потери для Сервиса или Пользователя. Характер вашей активности на сайте был принят как подозрительный. По Вашей заявке было принято решение об возврате.Претензия снята
Аххахахахха) я не знал что вы так спалитесь))) пункта 12.8 и 12.9 не было минут 30 назад. Я же говорю, я снимаю экран. Может мы уже перестанем лгать?Претензия возобновлена
Уважаемая администрация BestChange, прошу заметить, что в момент нашей переписки, данный обменник добавил новые пункты правил, что говорить о подлоге документов. У меня имеется запись, где данных пунктов нет.
Данный обменник, после того как я им прислал скан их старых правил, закрыл для меня чат
Андрей, Так как Вы совершили оплату до введения ограничений в Ваш адрес. Мы восстановили вашу заявку и произвели оплату на Ваши реквизиты. В течении некоторого времени после обработки средства поступят на Ваш счет. Пожалуйста, ожидайте.Претензия снята
На сайте пишет (Заявка успешно выполнена) Деньги до сих пор не пришли, ТП супер медленное.
Здравствуйте, Артем, На странице оплаты, не было статуса, что заявка выполнена. Если написано заявка оплачена - это означает, что это Вы ее оплатили. Мы получили Вашу оплату и обрабатывает платеж на Ваши реквизиты. Техническая поддержка отвечает в соответствии с регламентом. В ближайшее время ваша заявка будет оплачена, а техническая поддержка Вас уведомит по завершению.Претензия снята
Https://prnt.sc/rg0WEUlnZ6YpПретензия возобновлена
Да, написано оплачено, я уже пол часа жду выполнение свой заявки. Самый худший обменник!
Если написано заявка оплачена - это означает, что это Вы ее оплатили. Мы получили Вашу оплату и обрабатывает платеж на Ваши реквизиты. А ваше ТП сказало что оплаты не дошла, и проверяют поступление средств. Договоритесь между собой что говорить юзеру
Артем, -Да, написано оплачено, Когда Вы оплачиваете обмен данный статус означает, что оплата успешно получена от Вас, но это не означает завершение заявки. Время оплаты регламентировано и составляет: от 5 до 30 минут в среднем, максимальное время оплаты до 60 минут. Статус заявки указан на странице оплаты. Вся информация обновляется там. Дополнительно отправляется уведомление на почту. Вы так же можете самостоятельно узнать информацию о пересчете, статусе и на каком этапе Ваша заявка через почту. Если Ваша заявка находится в обработке, просьба ожидать финального статуса.Претензия снята
Заявка сейчас полностью оплачена согласно регламенту обработки для данного обмена.
Открыл сделку на 335 ton Отправил перевод, но забыл указать комментарий. В истории транзакции пишет, что средства дошли, вначале мне сказали что они не дошли. Потом попросили докинуть 10$ за неудобства, что мол нужно разобраться. Ни разу таких проблем не было. Попросил показать такой пункт в их правилах про 10$- сказали мол какие правила, вы комментарий не указали. Я не думаю что из за комментария деньги могут не дойти на кошелёк. Просьба выполнить заявку либо вернуть средства на кошелёк с которого была отправка. На почту не ответили.
Здравствуйте, Евгений, При создании обмена по данному направлению указано, что нужно указать адрес кошелька и комментарий Вы не указали комментарий, поэтому средства к нам не поступили. С нашей стороны для Вас осуществляется полная поддержка, мы составили запрос для восстановления средств. Как только Ваш депозит поступит к нам, мы сразу же его оплатим.Претензия снята
Евгений, Нам очень жаль, что Вы не совсем понимаете для чего нужно указывать ''мемо/комментарий" Возможно данная статья поможет разобраться: https://avanchange.com/ru/blog/86-what-is-memo-tag-message-in-cryptocurrencies.html При переводе средств необходимо указывать все данные, которые выдаются на странице оплаты. Указывая не полные реквизиты средства не дойдут до получателя. В Вашем случае так и случилось
Есть шансы что средства дойдут или я могу как то поспособствовать этому?
Евгений, отправили на Вашу почту дополнительную информацию, которую необходимо предоставить для восстановления депозита.
Здравствуйте, сделал все как указали на почте, жду ответа
Евгений, восстановили Ваш депозит. Заявка оплачена по актуальному курсу, проверяйте поступление средств.
Спасибо. Все пришло!
После обмена, УСПЕШНОГО. от моего банка пришло уведомление, что заблокированная транзакция, не верно указаны реквизиты банка. То-есть, номер моей карты слили или сами пытались снять средства, в банке сообщили что я хотел купить крипты, но не правильно указал реквизиты карты.
Здравствуйте, Максим, Заявка 72363 полностью оплачена. Средства были отправлены на указанные реквизиты. То, что Вы не обратились к нам в первую очередь говорит о желании нанести репутационный ущерб, а не разобраться с проблемой. Просим администрацию Вestchange вмешаться и отреагировать на ложные обвинения. Отвечая на Ваши надуманные обвинения: 1 Мы не "слили" номер вашей карты. 2 Для попытки снять средства с карты необходимо знать все ее данные. Данные вашей карты нам не известны и Вы нам их не сообщали.
У меня есть скриншот с банкинга (если потребуется сделаю выписку), где видны время и дата операции. прошу прощения но я не верю в чудеса, как только я сформировал заявку на вашем сайте (примерное 17 Авг 2022, 15:58 дата/время эмейла) в 16:02 мой банка отменил транзакция по списанию. простите, но это стандартный СКАМ
Максим, Мы не занимаемся "скамом". Предоставьте доказательства того, что именно мы причастны к этой операции. Для осуществления подобного необходимо знать все данные карты, который у нас нет и быть не может. Ваша заявка была оплачена в полном объеме. Все обязательства мы выполнили. Вы совершали ранее у нас обмены: 27 Июня, 12 Июля, 28 Июля Подобных действий в это время не было у Вас. Исходя из этого, почему мы сейчас виноваты?! Рекомендуем искать причину вашей проблемы в другом месте.
Курс не соответствует тому что предоставляет агрегатор. На агрегатное за busd 38.619 uah, а на их сайте 38.563
Здравствуйте, Олег, Вы написали что курс не соответствует действительности. Проверили всю информацию, курс на Bestchange соответствует курсу который выставлен на сайте.
Здравствуйте. Давайте посмотрим. Busd-UAH приват 24. Прям сейчас на агрегаторе 37.1478 а у вас на сайте 37.1368. Скрины нужны?
Олег, Информация соответствует действительности как на сайте, так и на Bestchange. Если у Вас есть расхождения возможно интервал времени между просмотром страницы Bestchange и страницы сайта отличается, в связи с чем у Вас на странице не успевает обновиться курс. Если у Вас есть какие-либо вопросы, касательно работы сервиса, просьба написать нам на форму обратной связи или оператору в чат на сайте.
Обменник выставил лучший курс, оформил заявку, оплатил. Получение средств обменник подтвердил, но проводить платеж отказался якобы из-за технической ошибки. Деньги на карту не получил. Обратно средства так же не пришли. Готов скинуть скриншоты по заявке администратору. Не выполнение условий обмена. Удерживают средства.
Возврат сделали. Администратора прошу больше внимание уделить обменнику. Только гемор и трата времени.
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Вячеслав, Возврат средств произведен, Ваши средства не удерживают. Вас уведомили о том что произошел не большой сбой с просьбой отнестись с пониманием и прислать реквизиты. Ваше сообщение с реквизитами для возврата, попало в Спам, на что мы отреагировали, проверили реквизиты и не незамедлительно произвели возврат. Очень жаль, что Вы остались не довольны нашим сервисом и вместе с нами столкнулись с данной ситуацией. Просьба написать в чат оператору на сайте, если у Вас остались еще какие-либо вопросы.Претензия снята
Наглые обманщики! Создал заявку на обмен KMD на сбер и сумма обмена была 78683.64 Через две минуты после создания заявки я ее оплатил и в итоге мне собрались перекинуть 76051 Вы чё? Прошу площадку bestchange проверить работу данного обменника и прошу обменник не снимать претензию до решения площадки bestchange! Кстати, пока писал эти злодеи мне перекинули 76051
Заявка на обмен от 19:29 Вывод на указанный кошелёк пошёл в 19:30:57
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Кирилл, Очень сожалеем о том что Вы остались недовольны нашим сервисом. На момент создания заявки курс не фиксируется. Курс фиксируется в момент поступления средств. Курс KMD заметно упал пока мы получали нужное количество подтверждений Вашей транзакции. Для того чтобы зафиксировать нужный курс при создании сделки, необходимо выбрать "Фикс" курс. Вся информация о пересчете была указана на странице оплаты и у Вас на почте. Если Вы были не согласны с курсом, то необходимо было обратиться в онлайн чат и запросить возврат. Для получения детальной информации о курсе Вы можете обратиться в чат и уточнить информацию у оператора.Претензия снята
Кирилл, Вся информация о необходимом количестве подтверждений указана на сайте. Уведомление о плавающем курсе так же указана на сайте при выборе направления. Термин "Наглые обманщики" к нам не подходит, так как мы открыто пишем эти условия перед созданием обмена и даем возможность выбрать фиксированный курс для обмена.
Даже если следовать вашей гнилой схеме курс с момента создания заявки и до момента фактического перевода средств не так сильно просел(я мониторил, вы не самые хитрые). Я очень хочу чтоб площадка устроила над вами справедливый судПретензия возобновлена
Просим всех участников дискуссии предоставить всю информацию, касательно сложившейся ситуации, в формате скриншотов на электронную почту [email protected] С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Кирилл, Отправили всю информацию о пересчете по заявке. Просим ознакомиться с данными. Данная заявка была выполнена согласно выбранному типу обмена, комиссии сервиса и курс был зафиксирован сразу после полного зачисления средств. Вся информация была на странице оплаты, но сообщений от клиента, о не согласии и возврате, не поступало на протяжении всего времени.Претензия снята
Проанализировав полученную информацию, нарушений со стороны обменного пункта выявлено не было. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Заявку конечно оплатили, но курс на момент заявки не фиксируют и оплату ждешь до 2 часов, если переводишь ЕТС, полно обменников которые и курс фиксируют и перевод денег в течении максимум 5 минут
Не доплатили 26 рублей))) смешно конечно, но если с каждого так то уже и нет смешно, написал в тех поддержку жду ответ
Здравствуйте, Денис, при создании заявки на нашем сайте указано, что обмен будет инициирован после получения 300 подтверждения транзакции. Оплата Вашей заявки прошла в течение 5 минут, после того как средства поступили к нам.
Денис, Ваша заявка была оплачена в полном объеме. С нашей стороны Вам был предоставлен чек об оплате.
Не доплатили , веду с ними бессмысленную переписку уже больше 30 минут
Денис, Вам предоставили чек об оплате, на котором видно, что Ваша заявка полностью оплачена.
Не в полном объёме вы оплатили , все скрины с банка я вам предоставил в чате, в ответ вы пишите что все оплатили но это не соответствует действительности
Я написал в поддержку bestchange жду ихнего вмешательства
26,851 рублей с вас недоплаты, мне просто уже интересно на сколько далеко это зайдет
Денис, все доказательства оплаты Вам предоставлены.
Не вижу смысла дальше спорить из-за 26 рублей всем остальным будет повод задуматься!!!!!!!
Приветствуем, Денис! Спасибо за информацию и ожидание. Обменный пункт предоставил нам чек по операции и скриншот данных по заявке из административной панели, мы видим, что средства Вам были перечислены корректно согласно заявке. На скриншоте предоставленном Вами отображено две оплаты и два зачисления, что не является оплатой обменного пункта, так как AvanChange оплатили одним платежом. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
30 минут прождал верификации карты на сайте. Но так и не снизошли. В чате менеджер ответил "уточняю информацию" и пропал ) Переводить через них не стал. Таким деньги не хочется доверять.
Здравствуйте, Roman, Ваша карта одобрена, просим прощения за ожидание. В основном время на обработку данного запроса уходит значительно меньше, кроме некоторых исключений, которые происходят нечасто.
Некорректный курс. При обмене с карты Сбербанка на Visa UAH дополнительно берется комиссию Киви. При этом в обменнике указано что эта комиссия в обменном курсе уже учтена. На самом деле при оплате комиссии курс совершенно другой. В обеменнике стоит 2,05 , по факту получается - 2,10
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Роман, сожалеем что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Так как платеж совершается через сервис QIWI, комиссия может варьироваться в зависимости от Ваших лимитов на карте или иных причин для сервиса QIWI. Перед созданием сделки Вам всё было указано, и вы приняли решение не создавать сделку. Так же перед созданием сделки, у нас есть предупреждение о том, что возможно снятие 2% в виде комиссии сервисом QIWI. Сделка не была произведена, надеюсь претензий больше у Вас к нам нет. Спасибо за понимание.Претензия снята
Исправьте, наконец, проблему с меняющимся адресом для перевода USDT TRC-20, когда переводишь на один, возвращаешься во вкладку браузера, а там уже отображается другой, и заявка не обрабатывается автоматически, приходится каждый раз писать в поддержу. Достало. Знаю, что можно воспользоваться услугами другого обменника, но мне нравится ваш. Я уже полгода ожидаю, когда эту проблему исправят, регулярно с ней сталкиваясь.
Здравствуйте, Андрей, Благодарим за выбор нашего сервиса. Подобных обращений у нас, помимо Вашего не было. Сделали проверку, данной проблемы у нас не обнаружено, пришлите, пожалуйста, оператору фото или видео данной ошибки. После ознакомления, мы так же проведем проверку, при выявлении ошибки немедленно исправим.
Худший обменник. Не советую пользоваться. Вертят как хотят своими правилами. Обмен XMR на BTC №62693 . Менял 9.11 XMR на 0.05541224 BTC. Через 20 минут после начала обмена пришло сообщение о перерасчете заявки, как у них написано "high jumps". Знаете сколько пришло?! Пришло 0.052 BTC !! Да вы там ах*ели??? Отрезать 6.5% от заявки. Пошел смотреть графики, волатильность в пределах нормы, движение часовой свечи не превышает 1%
9.11 XMR to 0.05541224 BTC . Worst ever service. I've got only 0.052 BTC -6.5% . №62693.
Hello Sergei, When you create an exchange on our website, it is indicated that the system will automatically recalculate your application if the exchange rate fluctuates either up or down. If you want a specific amount, you will need to select a fixed rate.Претензия снята
Делают перерасчет и еще и берут комиссию в 4% (!!!) за возврат средств из-за своего же перерасчета. Крайне не рекомендую.
Здравствуйте, Айрат, При создании обмена на нашем сайте указано, что система автоматически пересчитает Вашу заявку при колебаниях курса как в большую, так и в меньшую сторону. Если Вы хотите получить конкретную сумму, то Вам необходимо выбрать фиксированный курс. Перед отправлением итоговой суммы наш оператор уточнил, устраивает ли Вас, на что Вы ответили согласием.
К сожалению не могу рекомендовать( в процессе обмена поменяли курс на 8000P, из плюсов вернули крипту за вычетом комиссии.
Здравствуйте, Никита, Во время ожидания оплаты курс по Вашей заявке изменился из-за резкого падения. Изменения были значительные и мы Вас сразу оповестили и предложили альтернативное решение с возвратом. При выборе плавающего курса по обмену сумма к выплате может поменяться в любую сторону. Мы благодарны Вам за содействие и надеемся на ваше понимание.
Неправильно пересчитали сумму. в итоге я получил на 3,5% меньше, чем нужно. Поддержка несет бред. на график цен смотреть не хочет. Цена на BestChange никакого веса не имеет, они рисуют любой курс после того, как им переводится крипта.
Здравствуйте. При создании обмена на нашем сайте указано, что система автоматически пересчитает Вашу заявку при колебаниях курса как в большую, так и в меньшую сторону. Если Вы хотите получить конкретную сумму, то Вам необходимо выбрать фиксированный курс. По Вашему обмену наблюдались резкие скачки курса, поэтому был сделан пересчет. Перед отправлением итоговой суммы наш оператор уточнил, устраивает ли Вас, на что Вы ответили согласием.Претензия снята
Сто раз показал поддержке график и изменение курса. предложения отменить сделку не было. Поддержка ответила, что цена на BestChange неверная и на нее можно вообще не смотреть, так как в любом случае конечная цена будет другая. В этот раз мне цену изменили на 3,5%!! алё. Обменник шляпа, не пользуйтесь
Если Вы хотите получить конкретную сумму, то Вам необходимо выбрать фиксированный курс. Перед отправлением итоговой суммы наш оператор уточнил, устраивает ли Вас, на что Вы ответили согласием.
Будьте осторожны! Обменивал 323871.49 XVG (Verge) на 90000 руб. Оплатил заявку, и в процессе выполнения заявки они 4 раза (!!!) меняли курс XVG. В итоге получил 87000 руб. Я понимаю, что где-то у них в правилах, мелким шрифтом, указано, что мол, они могут менять ПОСТФАКТУМ курсы обмена, но они вообще обменник, или биржа? Если начался обмен, пользователь видит цену и согласен с ней, извольте выполнять обязательства сделки честно. Менять цену после оплаты - незаконно, чтобы у вас там не было написано "в правилах". Любая цена - это публичная оферта. Если я захочу продать у вас биток по цене в 1 млн, вы мне можете пересчитать курс в 2 раза ниже, и как бы будете правы? Это неадекватный прием, и я такое вижу впервые. Любая биржа после создания ордера с ФИКСИРОВАННОЙ ценой не меняет этот ордер, вы либо покупаете, либо продаете. Какого черта я недополучил от вас 3000 рублей?!
Здравствуйте, Роман, Посмотрите внимательнее. Мелким шрифтом? Об этом указано в 4х местах, кроме того, есть переключатель «Фиксированный/Плавающий» курс, который невозможно не заметить. Вы выбрали плавающий курс и создали заявку именно таковым. Информация о том, что курс корректируется каждые 5 минут, также указано при выборе направления. Шрифт – такой же, как и все остальные правила. Все это вполне заметно и видно. Есть так же возможность выбрать фиксированный курс на этой же странице, если вам нужен был именно фиксированный. Условия для направления: ? Обмен будет инициирован после получения 35 подтверждения транзакции; ? Комиссия сервиса 0.8%. Обновление биржевого курса на основе CoinMarketCap; ? Курс корректируется каждые 5 минут, подробнее в разделе помощь; ? Курс в заявке может быть изменен на актуальный, согласно пункту 5.5 текущих правил. Пропустить эту информацию очень сложно. Это не одно слово, а целый список, который также находится в форме создания заявки. Все изменения курса отображались на странице оплаты. И они производятся исключительно до момента получения нужного количества конфирмов. После получения нужного количества конфирмов – фиксируется сумма. Вы в любой момент могли обратиться в чат и запросить отмену по заявке, но даже после подтверждения вашего перевода и во время обработки не сделали этого. В чем заключатся обман? Все условия по обмену были прописаны на той же странице где Вы выбирали направление и ввели все нужные данные. Нам очень жаль, что Вы остались недовольны, но все обязательства были выполнены согласно условиям обмена и актуального курса. С момента создания заявки биржевой курс начал падать. Дополнительно направим на почту информацию по актуальному курсу.Претензия снята
Здравствуйте. Я пришел на ваш обменник с bestchange, и курс для меня на момент создания заявки был приемлемым. Я пользуюсь несколько лет разными обменниками, и поверьте мне есть с чем сравнивать. И у меня нет желания изучать страницы, правила вашего сайта, я привык к правилам большинства обменников, где курс фиксируется на момент создания заявки. Ваш переключатель плавающих курсов я не увидел, и даже не искал, и даже не знал что такой есть. Мелкий шрифт об изменении курсов я тоже не читал, зачем мне это? Мне нужно было поменять крипту по адекватному курсу. Если кого-то ваша политика устраивает, то меня нет. У меня чувство, что меня обманули, и что вашим обменником я больше никогда не буду пользоваться, и хочу предостеречь других пользователей об этом.Претензия возобновлена
Роман, Перед началом использования нашего сервиса Вам необходимо было ознакомиться с правилами обмена. Многие сервисы работают по плавающему курсу. Вся важная информация была указана при выборе направления. Ваша заявка была оплачена в соответствии с актуальным курсом в момент полного зачисления средств. Нажимая кнопку «Обменять» вы подтверждаете свое согласие с Правилами предоставления услуг.Претензия снята
Ок. Я согласился, но вряд ли кто-то будет постоянно перечитывать правила каждого нового обменника, их сотни. Заявка выполнена. Но сумма выплаты по заявке меньше чем сумма которая была указана при начале обмена. Я пишу здесь свой опыт работы с вами, да у меня есть претензия, да я не прочитал что вы можете менять курсы после оплаты, но тогда я хочу предостеречь других пользователей, которые хотят воспользоваться вашим сервисом. Если кто-то меняет крипту на пару тысяч - копейки никто не заметит, но если суммы больше - то и разница получается больше. Надеюсь мой отзыв кому-то поможет, если уж я обжегся из-за своей "невнимательности".Претензия возобновлена
Роман, Ваша заявка была оплачена в соответствии с выбранным направлением в полном объеме. Всю информацию о причинах пересчета Вам предоставили на почте.Претензия снята
Обмен произошёл быстро окол 10 мин. Но и также быстро переобуваюься. За пару минут до поступления средств сделали перерасчёт по заниженному курсу, что на 40 руб. меньше от суммы указанной в заявке. Мелочь но не приятная. За другими обменниками такого не наблюдалось.
Здравствуйте, Владимир. При создании обмена на нашем сайте указано, что система автоматически пересчитает Вашу заявку при колебаниях курса как в большую, так и в меньшую сторону. Если Вы хотите получить конкретную сумму, то Вам необходимо выбрать фиксированный курс.
Обменом недоволен, произвел оплату, через 6 минут пришло письмо "Оплата получена", 23 минуты ожидания и приходит письмо о техническом сбое, на сайте спросил у оператора сколько ждать возврата, сказали ожидать.
Здравствуйте, Алексей, Произведем возврат, извините за доставленные неудобства.
Алексей, Возврат произведен на Ваш кошелек, спасибо за понимание!
30 Апр 2022, 20:54 создал заявку №54670 на обмен биткоин-гривны на сумму 5463.5 UAH. Спустя время, на сайте отобразилось, что заявка выполнена. Но на карту деньги так и не пришли. Поддержка говорит что проблема со стороны банка - мол, карта иностранного банка, поэтому платеж не проходит. На сайте заявка по прежнему отображается как ВЫПОЛНЕННАЯ. На просьбу вернуть деньги назад на тот же биткоин кошелек, поддержка обменника предлагает записать им видео владения кошельком.
Здравствуйте, Дмитрий, При обращении в чат Вам сообщили, что при переводе на вашу карту платеж отклонился и средства вернулись. Вам предложили сменить реквизиты или сделать возврат. Не имея доступ к почте Вы можете подтвердить свой перевод записав видео отправки средств из вашего кошелька. Для возврата или смены реквизитов оплаты напишите нам на почту с почты, которая указана в заявке. [email protected]
Обменный пункт подтвердил факт того, что не выполнил обязательств по заявке на обмен. Спустя трое суток, я попросил вернуть деньги, на тот же счет, с которого был перевод. Трое суток заявка висела как оплаченная со стороны обменника. Теперь мне предлагают пройти верификацию, чтобы вернуть свои деньги. Допустим, у меня нет доступа физически к устройству, где почта и кошелек биткоин. Что тогда, обменник присвоит себе деньги?
Дмитрий, Для возврата или смены реквизитов оплаты напишите нам на почту с почты, которая указана в заявке. [email protected]
У меня нет доступа к почте, заявка не выполнена, деньги у обменника и не возвращает!
Дмитрий, Не имея доступ к почте Вы можете подтвердить свой перевод записав видео отправки средств из вашего кошелька.
У меня нет доступа! Заявка не выполнена, поддержка подтверждает что даже не отправляли деньги, на сайте пишете - отправлено, возврат денег не делаете. ЭТО ФАКТЫ.
Дмитрий, Вам уже сообщили, что нужно сделать. Сейчас действие требуется только от Вас. Прошу администрацию bestchange вмешаться. Клиент не подтвердил, что производил оплату по этому обмену.
Приветствуем, Дмитрий! Пожалуйста, предоставьте доказательства отправки средств из Вашего кошелька. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Я физически этого сейчас сделать не могу. Прошу администрацию bestchange вмешаться. Обменник подтвердил, что получил от меня оплату и не перевел деньги по заявке.
Дмитрий, доброе утро! Согласно требованиям информационной безопасности, для произведения возврата или смены реквизитов, Вам необходимо либо отправить соответствующий запрос с адреса электронной почты, указанного Вами при создании заявки на п\я обменного пункта, либо предоставить непрерывно записанное видео входа в Ваш кошелёк и просмотра истории отправленных транзакций. Других вариантов выхода из данной ситуации, которая произошла по Вашей вине, нет. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
В чем тут моя вина? Сделка по обмену биткоина на гривны, не выполнена уже 4 день, из за проблем, которые возникли у обменного пункта с переводом. Обменный пункт подтверждает, что получил оплату от меня, но не переводит деньги на карту и не возвращает биткоин. При этом, если бы я суда не написал - на сайте обменника все так же висела бы заявка со статусом - выполнена.
Дмитрий, Для возврата или смены реквизитов оплаты напишите нам на почту с почты, которая указана в заявке либо Вы можете предоставить непрерывно записанное видео входа в Ваш кошелёк и просмотра истории отправленных транзакций. [email protected]
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram