Обменник

24Online

Здравствуйте, Иван! Приносим свои извинения. Данную проблему обязательно устраним!Претензия снята

Здравствуйте, Павел! Мы проверили информацию, указанный № заявки у нас не оформлялся, а также нет других заявок с указанной вами почтой, и так как не были ни заявки ни обмена - ваша претензия не обоснована. Если бы вы оформили заяку - это был бы другой разговор. По поводу курса: он зависит от многих факторов и исходя из количества ожидающих заявок/заказов/резервов мы можем регулировать поток клиентов, после ответа вам в чате через некоторое время и на сайте курс изменился. Спасибо за внимание, будут вопросы - обращайтесь.Претензия снята

Здравствуйте, Валерий! Действительно банк запросил доп. подтверждение. Извините за ожидание. На данный момент платеж уже подтвержден.Претензия снята

Деньги зашли. 3 часа заняло.Претензия возобновлена

Валерий, не возобновляйте претензию после получения средств.Претензия снята

Здравствуйте, Дмитрий! Извините за беспокойство, была небольшая проблема, Ваша заявка выполнена.

Не рекомендую данный обменник.

Дмитрий, Нам очень жаль, что Вы остались недовольны, мы Вас прекрасно понимаем, проблемы у нас как и у других сервисов хоть и довольно редко, но все же бывают, от этого никто не застрахован, к сожалению это костнулось Вашей заявки, но мы всегда были на связи и отвечали на Ваши вопросы, и как только проблема была решена - сразу выполнили свои обязательства.

Здравствуйте, Эдуард! Проверяю вашу заявку.

Ваша заявка обработана, средства отправлены.Претензия снята

Здравствуйте, Денис! Ваша заявка обработана, средства отправлены. Извините за задержку.Претензия снята

Спасибо большое.

Саппорт молчит.

Здравствуйте, Дмитрий! Уже разбираемся.Претензия снята

Дмитрий, извините за задержку. Средства вам отправлены.

ПришлиПретензия возобновлена

ИзвинитеПретензия снята

Здравствуйте, Владимир! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Ваша заявка обработана.Претензия снята

Здравствуйте, Лена! Ваши заявки обработаны, извините за задержку.Претензия снята

Пришло спустя 50 минутПретензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей Владимирович! Ваша заявка обработана, извините за задержку и спасибо за терпение. Если есть такая возможность, не могли бы вы удалить данный отзыв?Претензия снята

Здравствуйте. Да, заявка выполнена, "ложки нашлись, но осадок остался". Пришлось понервничать: с момента создания заявки до зачисления средств прошло полтора часа. Самое неприятное, что техподдержка не отвечает, окно поддержки при обращении просто предлагает отправить письмо на электронную почту с описанием проблемы и не ясно, дошло ли письмо, ждать ли ответа и где его искать. Очень рекомендую обменнику посмотреть, как реализована техподдержка у ваших коллег. Оценка за работу - три с минусом. Сервис не рекомендую.

Здравствуйте, Оля! При оформлении заявки, вы правы, надо быть внимательными. Кроме первого числа 0.00159, есть и другая С учетом доп. комиссии сервиса (0.001 BTC), вы получаете 0.00059. Учитывая ваши пожелания, мы увеличили минимальную сумму обмена. На крупных суммах эта комиссия не чувствительна. Поэтому все больше и больше обменников меняют только крупные суммы.

Здравствуйте, Михаил!удалите пожалуйста ваши серые отзывы и учётная запись будет разблокирована, совершенно не понимаем почему если вы не заметили комиссию у нас должны быть серые отзывы.

Здравствуйте, Михаил! К чему этот отзыв? Комиссия есть, она не скрыта, видна в мониторинге и на сайте.

Отзыв для таких же невнимательных как я

Михаил, не подскажете почему у нас ваши серые комментарии должны перекрывать положительные отзывы, из-за вашей невнимательности?

Разве "серый" комментарий считается негативным отзывом?

Михаил, понятно.

Здравствуйте, Ариф! Здравствуйте, пожалуйста обратитесь в поддержку для решения вопроса, если вы не получили ответ на почту, обратиесь в скайп.Претензия снята

Здравствуйте, Samrat! Ваши средства успешно отправлены, в направлении обмена написано четко, срок зачисления средств на карту составляет до 3 банковских дней. Никто вам не говорил что "Это ваши проблемы", про доказательства тоже не правда, оператор прислал вам детали платежа и номер транзакции. Если у вас есть какие-то вопросы то необходимо обращаться в поддержку.Претензия снята

Цитирую: "Ещё раз объясняю, я вам отправила детали платежа! У меня списаны со счета деньги. Оставьте свои обвинения и недовольства себе." это не "это ваши проблемы"? почему на сайте больше 20 стрениц моментальных переводов? мне на мою карту моментально с адванкеша перечислают в течении минуты. а тут прям три дня. ТРИ ДНЯ КАРЛ!!!! вы их на руках чтоли несете?Претензия возобновлена

Samrat, еще раз повторяю в направлении обмена четко написано от 5 минут до 3 банковских дней, если Вас эти условия не устраивали не надо было оформлять заявку, средства отправлены, вопрос закрыт. По поводу моментальных переводов, надо было консультироваться с оператором, на карты виза переводы приходят моментально, на карты мастеркард до 3 банковских дней, претензии свои пожалуйста в банк предъявляйте, мы средства отправили, их банк зачисляет долго.Претензия снята

Продолжим разговор через 2 дня. на данный момент в моих глазах вы не компетентные продаваны, которые не могут предупреждать о сроках, и адекватно обьяснять клиентам сроки. "Оставьте свои недевольства себе" ппц фразочка. грац.Претензия возобновлена

Samrat, если у вас проблемы с чтением, мы не считаем это своей проблемой, при оформлении заявки всего 3 строчки текста, 2 из которых как раз говорят о сроках зачисления. поговорим когда пройдет 3 банковских дня, и как "некомпетентные" сообщим вам, что выходные не являются банковскими днями, в четверг деньги не придут будем разговаривать.Претензия снята

Как клиент я прошу вас сделайте информацию о том что на мастер кард идут деньги долго! этож не трудно для вас и вы не будете иметь таких клиентов как я. там же написано что от 5 до 3х дней. я очень надеялся на 5 минут и ТОЛЬКО изза этого выбрал ваш сервис. знал бы о таких проблемах выбрал бы другие методы. как только вы начнете думать о клиентах и научитесь разговаривать нормально и обьяснять по человечески будете лучшими. работайте над собой. недоговаривая формальности вы приобретаете недовольных клиентов.Претензия возобновлена

Samrat, уведомления о сроках универсальное, надо не надеяться а спрашивать в каких случаях моментальное зачисление, а в каких до 3 дней, вы самостоятельно проявили халатность и теперь пытаетесь обвинить в этом нас, прошу больше не писать нам, обсуждать методы работы с вами мы не намерены, мы уже поняли что вас не устраивает наша работа и будем очень рады если вы больше не соизволите обменивать у нас средства, считаю разговор оконченным. Не тратьте свои и наше время пожалуйста, всего доброго, внимательности и удачи вам.Претензия снята

Дайте информацию клиентам. вы их вводите в заблуждение. да работать с вами я не буду. но я даю вам ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ. в подобной ситуации прошу вас обьяснять человеческим языком а не языком мошенников. ваша фраза "Оставьте свои обвинения и недовольства себе." написана не правильно. надо было писать по другому по типу : "пожалуйста ожидайте выплату в течении 3х рабочих дней. к сожалению это технический процесс мастеркард и мы сделали все возможное. если к четвергу деньги не найдутся мы гарантируем вам возврат средств". но вы написали совершенно по другому. о каком доверии можно говорить? я подожду 3 дня и уверен что деньги прийдут. но осадок говна что меня облили у меня останется.Претензия возобновлена

Samrat, послушайте, невозможно описать ситуацию связанную со всеми банковскими картами, все банки обрабатывают информацию по разному, сбербанк до 3 дней, Тинькофф моментально, если мы в направлении напишем обо всех банках, вы пол дня читать будете, мы уже поняли вашу позицию и очень вас прошу не описывать ее повторно, всего доброго и удачи Вам.Претензия снята

Хорошо я понял что это дело индивидуальное. но недовольство то осталось. почему вы с клиентами разговариваете будто быки? "Оставьте свои обвинения и недовольства себе.", "у вас проблемы с чтением"? мы люди и со всеми можно договориться. откуда такое неуважение?

Samrat, как вы начали общение в приказном и хамское тоне, так мы его и продолжили. Свои рассуждения кто бык, а кто нет оставьте специалистам в этой области, следите нет ли быдлячества вам в вашем поведении и все будет супер.

Вот тут вы переходите границы. я понял что это проблема. готов прикрепить всю переписку и скрины дабы было понимание всего процесса наглости всего звездеца что творится. еще раз говорю даже если клиент злой и недовольный надо найти первопричину этого недавольства. вам же плевать на клиентов. да к вам клиент больше не обратится. но и советовать вас он никому не будет. фиг с ними с задержками. но разговаривать надо адекватно с клиентами. клиент всегда прав. это закон бизнеса. вы не хотите слышать сейчас у меня претензия не конкретно к переводу а к тому как вы решаете проблему. это недопустимо. в приказном тоне я начал разговаривать ТОЛЬКО! изза того что мне никто не дал адекватного ответа в переписке по емейлу. и только создав заявку с претензией на бестчендже, вы начали думать над тем что вы говорите. вы обьяснили что это проблема мастеркарда а не ваша я вас услышал но неужели трудно было это написать в емейле ? неужели трудно понять клиента?Претензия возобновлена

Всего доброго.Претензия снята

Продолжим разговор после перевода денег. учитесь работать господа.

Деньги пришли.

Здравствуйте, Александр! Минимальная комиссия при обмене составляет 0.001 BTC, об этом есть метка в мониторинге и информация в обменнике. Минимальная комиссия берется с любой суммы, хоть 10000 рублей, хоть 1000. Если вас не устраивают такие условия, надо было отказаться от обмена.