Обменник

16Tonn

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Олег, Специально для клиентов в нерабочее время поддержки вывешиваем всплывающее окно, о том что все вопросы начинают решаться поддержкой начиная с 7-00 МСК. Заявка у вас зависла, из-за того что долго не приходили от вас денежные средства (видимо из-за нагрузки сети биткоин). На текущий момент мы видим, что она выполнена

Здравствуйте, Сергей, действительно вы правы, заявка выполнялась 1.5 часа вместо заявленных 15 минут на обработку. Связано это было со сбоем системы автовыплат у нашего партнера. Мы понимаем, что выбор партнера - это наши проблемы и технические вопросы тоже. К сожалению, не только ваша заявка задержалась. Но мы со всеми были на связи, кроме вас. Мы честно говоря от вас не получали в чате никаких сообщений. Все же хотим обратить ваше внимание, что по правилам сайта гарантированный срок выполнения заявки 24 часа. Такое время указано на всякие форс мажорные обстоятельства.Претензия снята

Здравствуйте, Наталья, данные средства были переведены Вами не в рамках заявки, а по ошибке с ваших же слов. Задали вопрос принимающей стороне. По заявлению принимающей стороны, пока такого платежа не найдено.

вы заявили о платеже только спустя 3 дня, после его совершения.

Если деньги они видели, а сказали вам что нет, т.к. прошло 4 дня, то я просто подарила деньги?

К сожалению мы не можем отвечать за денежные средства, которые перечислены не по заявке. В данном случае мы пытаемся вам помочь, но это наше добровольное желание, а не обязанность. Если нас подводят наши контрагенты в рамках наших заявок, то это наша зона ответственности, а если вы платите по реквизитам без заявки и вспоминаете об этом на 4-й день, то вполне возможно, что деньги потеряны

Ну вы ведь могли написать на почту, что "уважаемый клиент, вы отменили заявку но оплатили её". Но вопрос дополнительный. Как первый раз я перевела деньги, так вы заставили меня видео снимать что это я перевела 150 тысяч, пока не снимешь обмена не будет, а вдруг у меня комп и нету камеры?!. короче суть в том что когда я создала заявку, рек был. через 5 минут пришло туда 139 тысяч. Если контрагент вам такого не говорит то это и есть я считаю проблема. То что я виновата ок. но деньги ушли в вашу сторону или в сторону контрагент, как бы там не было!

Я хочу решить этот вопрос как можно быстрее. что бы никому не было из-за этого неприятно! для меня 139000 рублей это 3 месяца работы.

Наталья, на сегодняшний день, мы сделали всё от нас зависящее, чтобы вам помочь. В данный момент мы не обладаем даже информацией, были ли данные денежные средства получены. Ускорить выяснения данного вопроса мы не в силах. Единственное, что можем вам пообещать, так это то, что если денежные средства найдутся, то вы их получите обратно. Нам обещала принимающая сторона выяснить через банк. По их мнению - это 3-5 дней

Очень хотелось бы в это верить. я хочу что бы мы сделали обмен и я получила свои деньги на кошелек.

Здравствуйте, Никитос, К сожалению не по всем направлениям можно уместиться в 10 минут, чтобы за это время и пришли от вас деньги, и произошел обмен, и сработала автовыплата, и еще и деньги оказались у вас на счету. В любом случае, спасибо за обратную связь, мы будем работать над ускорением процессов, насколько это возможно

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Geo, Нам жаль, что Вы остались разочарованы, но при этом считаем нужным отметить, что все условия обмена указаны на странице заявки. Там сказано, что окончательный курс устанавливается системой на момент получения от Вас денежных средств и может быть пересчитан относительно в случае повышения курса Монеро по отношению к рублю на бирже Бинанс. С уважением, команда сервиса 16 тонн.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей, Действительно ваша заявка исполнялась 2 часа, что было связано со сбоем выплаты на стороне провайдера. Если подобные задержки происходят в рабочее время службы поддержки, то мы оперативно решаем данные вопросы. Но в данном случае это произошло в нерабочее время. О времени работы службы поддержки есть информация на сайте. Пока эта работа не круглосуточная. В любом случае приносим вам свои извинения за задержкуПретензия снята

Сергей, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства получены через 2.5 часа. Ни извинений, ни предупреждений в чате не было.

После обращения в поддержку, благо она круглосуточная, через 40 минут переписки мне все-таки соизволили перевести деньги на карту. Сервис не советую, если вы хотите сохранить свои нервы.

Здравствуйте, Светлана, Рабочие часы оператора указаны на сайте, с 9 до 23 мск. Однако мы стараемся быть на связи максимальное время, чтобы оперативно решать все возникшие вопросы. Средства по Вашей заявке были выплачены в полном объеме.Претензия снята