Обменник

16Tonn

Здравствуйте, An, Нам жаль, что сложилась ситуация, в результате которого, Вам приходится ждать дольше обычного. Как только мы получим подтверждение зачисления средств, мы выполним Вашу заявку.

Средства получил только что. Жесть!

Благодарю Вас за ожидание, заявка выполнена.

От лица сервиса приношу Вам извинения за задержку.Претензия возобновлена

Прошу снять претензиюПретензия снята

Здравствуйте, Алексей, Не нужно вводить людей в заблуждении, на каждом этапе создания заявки присутствует информация о правилах и политике AML проверок, непосредственно перед созданием заявки система просит Вас подтвердить то, что Вы с ними ознакомились и согласны. Мы ничего не зарабатываем на возвратах, с Вас удерживаются только те издержки, которые несёт сервис в процессе возврата.Претензия снята

"Обращаем ваше внимание, что каждая заявка проходит разную степень AML проверок и при необходимости администрация обменного сервиса может запросить дополнительные сведения о плательщике, либо получателе." Это цитата формулировки с Вашего сайта. "разная степень AML проверок" — не позволяет понять сразу какие данные могут быть запрошены администрацией. Соответственно пока не оплатишь заявку не понимаешь какие данные могут быть затребованы. В моей ситуации не было под рукой карты, а был только паспорт. Естественно я физически не смог предоставить все необходимые данные, и был вынужден запросить возврат и потерять 15% от суммы. Это ***!Претензия возобновлена

В других сервисах просят предоставить данные ДО оплаты заявки. Соответственно можно не оплачивать, если нет возможности удовлетворить требования AML. А у Вас AML начинается только ПОСЛЕ оплаты. Следовательно Вы намеренно вынуждаете человека оплатить, а потом начинаете проверку. Поэтому кто и кого вводит в заблуждение — это большой вопрос...

"Мы ничего не зарабатываем на возвратах, с Вас удерживаются только те издержки, которые несёт сервис в процессе возврата." — ни один платежный шлюз не имеет комиссии в 15%. Так что вы именно ЗАРАБАТЫВАЕТЕ на возвратах!

Более того, на сайте нет информации о реквизитах Вашей компании, а это скорее всего тоже нарушение определенной степени. К примеру я бы хотел написать заявление в прокуратуру и правоохранительные органы что бы проверили Вашу деятельность. А по итогу даже на кого писать (юр. лицо, ип) — не известно. Но уверен что варианты выяснить это есть у копитентных органов. Еще раз хочу предупредить пользователей быть внимательнее — и не пользоваться данным сервисом.

Алексей, Мы не запрашивали у Вас никаких данных, выходящих за рамки стандартной проверки, единственное, что нам нужно - убедиться, что Вы являетесь отправителем денег. Никаких ограничений по времени прохождения проверки мы не устанавливаем. И тем более никто Вас не "вынуждал совершать оплату". Что же касается комиссии за возврат, для всех валют, кроме KZT и UZS она составляет 5%, для данных валют 15%, информацию из чего они формируется мы предоставили администрации Best Change.Претензия снята

"информацию из чего они формируется мы предоставили администрации Best Change", а "Заказчик" (цитата по вашему соглашению) что Best Change, или я? В любом случае надеюсь что пользователи будут внимательнее и отдадут предпочтение более прозрачному сервису, чем ваш.

В дополнение для других людей подчеркну еще раз " И тем более никто Вас не "вынуждал совершать оплату"." — подумайте почему тогда этот сайт проводит проверку после оплаты, а не до, как это происходит у всех остальных обменников!? )) Будьте бдительны и всегда внимательнее читайте отзывы не только на последней странице!

А данному сервису желаю глубочайшего и затяжного DDoS'а и забвения!

Здравствуйте, Александр, не нужно путать верификацию карты с AML/KYC проверкой. Обязательная верификация карты предусмотрена в направлениях при приеме рублей на карты Сбербанка и Тиньков. Соответствующие значки стоят на мониторинге. По остальным картам возможна AML/KYC проверка в отдельных случаях, о чем есть информация как в правилах обмена на сайте, так и в конкретном направлении обмена. При отказе от прохождения данной проверки, происходит возврат денежных средств отправителю с удержанием 5% от суммы. Данное удержание связано исключительно с затратами на прием на платежные системы и отправку обратно. Обменный сервис не преследует цели дополнительного дохода с данной операции, а лишь компенсирует свои затраты на ее осуществление. Пришлите, пожалуйста, карту отправителя и мы осуществим вам возврат, либо пройдите идентификацию личности согласно правилам AML/KYC. Верификации карты от вас никто не требуетПретензия снята

То что вы это называете по-другому, никак не отменяет того факта, что по факту уже ПОСЛЕ обмена вам требуется верифицировать карту. А если пользователь этого сделать не может — вы удерживаете комиссию. Причём вы ссылаетесь на правила FATF, которые требуют верификации лица только в случаях, если сумма транзакции превышает 1000 долларов. В моём случае сумма гораздо ниже, но тем не менее... Все данные предоставлены, возврат не получен.Претензия возобновлена

Теперь для возврата обменник требует процедуру, которая не прописана в правилах. Выглядит так, что тянут время зачем-то. Очень много нервов и времени уже потерял с этим обменником, ни возврата ни обмена до сих пор получил. Первый раз с таким сталкиваюсь. Обращение к обменнику: прошу вернуть средства на карту, с которой была произведена оплата.

Александр, по-нашему мнению, как раз вы вводите в заблуждение аудиторию. Еще раз вам объясняем, что верификации карты от вас НЕ требуется. Требуется либо идентификация вашей личности, либо реквизиты карты, с которой была оплата для возврата денежных средств. Причем вы должны это сделать с того же почтового адреса, который указали при создании заявки. Вы начинаете выдумывать какие-то небылицы, что почта у вас работает только на вход.Претензия снята

Жаль сюда нельзя добавить скриншоты переписки. Обменник требует "прислать с адреса (активного) карту на фоне сайта и селфи с паспортом", то есть фактически те же действия, которые требуются для верификации карты. Я выбрал этот обменник так как у меня не было карты под рукой, но уже ПОСЛЕ оплаты они её затребовали. "Причем вы должны это сделать с того же почтового адреса, который указали при создании заявки" — этого нет в правилах, на которые я соглашался до начала пользования услугой. "Вы начинаете выдумывать какие-то небылицы, что почта у вас работает только на вход" — вам скриншот прислать или что ещё от меня требуется? Ещё раз, прошу вернуть средства за неоказанную услугу на карту, с которой был произведён платёж — *** 5046.Претензия возобновлена

Александр, средства по заявке вернули обратноПретензия снята

В чате ответили, запросил возврат средств. 5% удержат.

Здравствуйте, Дмитрий, Мы не запрашиваем верификацию карт для большинства операций, однако в отдельных случаях система отправляет заявки на AML/KYC проверку, в целях предотвращения и снижения возможных рисков обменного пункта 16 tonn быть вовлеченным в какую-либо незаконную деятельность. Вся информация о порядке проведения проверок, а также условиях отказа от её прохождения и возврата средств представлена на сайте.

Дмитрий, возврат денежных средств вам осуществлен за вычетом 5%, как указано в правилах обмена. Данный вычет осуществляется обменным пунктом в целях компенсации издержек, связанных с приемом и выплатой денежных средств. Так как платежные сервисы и провайдеры, в любом случае удерживают с обменного пункта комиссию, в независимости от результатов обмена

Вопрос к администрации bestchange почему нету статуса может затребовать верификацию карты? После оплаты готовьтесь увидеть: Ваша заявка поставлена на AML проверку. Для ее прохождения вам потребуется сделать фото карты, с которой была оплата, на фоне сайта, а так же видео с паспортом и словами "Я ФИО, делаю обмен на сайте 16тонн на сумму(указанную в заявке) и отправить на почту "Почта", с почты, указанной в Вашей заявке.

Деньги вернули за вычетом 5%. Это прописано у них на сайте к этому вопросов нет. На ровном месте -3200. Если вы готовы делать фото, видео и танцевать с бубном — рекомендую.

Здравствуйте, Денис, Вся информация, предоставляемая пользователям соответствует действительности. Мы не запрашиваем верификацию карты по выбранному Вами направлению, обмена. Однако, в отдельных случаях, система отправляет заявки на AML/KYC проверку, в целях предотвращения и снижения возможных рисков обменного пункта 16 tonn быть вовлеченным в какую-либо незаконную деятельность. Вся информация о порядке проведения проверок, а также условиях отказа от её прохождения и возврата средств представлена на сайте.Претензия снята

Здравствуйте, Артур, мы сожалеем, что Вам пришлось ждать дольше стандартного времени, заявка выполнена. хеш транзакции у Вас на почте и на странице заявки.Претензия снята

Здравствуйте, Сергей, Да, на самом деле, обработка платежа от вас заняла чуть больше чем обычно, не в первые пять минут как это обычно бывает. Бывает такое, что банковские транзакции немного протормаживают. При этом по предоставленным чекам мы не можем совершать операции. Но хочу заметить, что заявка выполнена в полном объеме согласно регламента и финансовых обязательств у нас перед вами нетПретензия снята

Здравствуйте, Олег, приносим извинения за задержку, выплатили в полном объеме

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Миша, При создании заявки на странице указывается, что курс фиксируется в момент ЗАЧИСЛЕНИЯ средств от вас, с чем вы и согласились при ее создании. Бывает, что банковские транзакции немного задерживаются, а по чеку, к сожалению, мы не можем проводить операции. Как только средства поступили от вас в этот же момент курс и зафиксировался. Заявка в автоматическом режиме перешла на оплату. Финансовых обязательств у нас перед вами нет. Заявка выполнена полностью.Претензия снята

Средства были отправлены в течении минуты, что подтверждено банковским чеком. Разницу оплатите.Претензия возобновлена

Перевод был внутрибанковский и проведен был сразу. У меня есть доказательства, которые я вам предъявил не дожидаясь пока вы их попросите и в них четко было указано что перевод вам поступил. А у вас только слова.

Миша, как обменный пункт мы выполнили свои обязательства - отправили вам средства. В правилах есть информация, что курс в нашем обменном пункте фиксируется в момент зачисления средств, пожалуйста, перед тем как совершить обмен настоятельно рекомендуем ознакомиться со всеми правилами, чтобы избежать подобных ситуаций.Претензия снята

Предоставьте на почту факт что средства зачислены на 30 минут позже и закроем тему.Претензия возобновлена

Миша, по вашей просьбе на почту вам послано два скриншота, сделанных из административной панели сайта. Дело в том, что все изменения статусов заявок записываются в специальный файл логов, который, кстати невозможно скорректировать. Из файла логов вы можете видеть, что заявка вами создана в 17:47 далее вы помечаете ее как оплаченную в 17:48 (возможно в это время вы действительно ее оплачиваете, мы не отрицаем данный факт), но платежная система дает информацию об поступлении денег в 18:12 Из второго скрина вы можете видеть, что именно в этот момент времени и происходит фиксация курса. Возможно вы сталкиваетесь с такой проблемой первый раз, но часто внутрибанковские платежи также выполняются не мгновенно и существует временной разрыв между фактом оплаты и поступлением денег. Как указывалось выше, в направлении обмена есть исчерпывающая информация о времени фиксации курса и в данном направлении - это время поступления денег, что и было сделано с точностью до секундПретензия снята

Здравствуйте, Сергей, Ваша заявка создана в 16-56 и автоматически удалена ровно через 30 мин (в 17-26) в связи с неоплатной указанное время. Далее вы действительно прислали чек и мы его отправили на розыск платежа в платежную систему. Как только ваш платеж найдется, так сразу обмен возобновится (кстати посмотрите на время в чеке, проблема не этом, что вы ошиблись с суммой, а том что не уместились в 30 минут на оплату)Претензия снята

Не снимайте претензию, пока не отправите средства.Претензия возобновлена

Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Жанна, нам жаль, что случилась задержка с Вашей выплатой, но иногда случается форс - мажор. В данном случае проблема на стороне рублевого провайдера и мы прилагаем все усилия, чтобы они как можно скорее устранили данную проблему. Также, обращаю Ваше внимание, что создавая заявку, Вы согласились с правилами сайта, пункт 5.5. которых гласит : ". Если происходит задержка перевода средств на реквизиты, указанные Заказчиком, по вине расчетной системы, Исполнитель не несет ответственности за ущерб, возникающий в результате долгого поступления денежных средств. В этом случае Заказчик должен согласиться с тем, что все претензии будут предъявляться к расчетной системе, а Исполнитель оказывает свою помощь по мере своих возможностей в рамках закона." Что касается оператора - он просто передал диалог старшему смены, чтобы ситуация была на контроле.

Прошло уже 3 часа, выплаты ещё нет.

Средства поступили. Ура.

Жанна, еще раз приносим свои извинения за задержку. Форс мажоры бывают у всех

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Максим, Вы видимо ошиблись, у нас пока чуть меньше 13 тыс выполненных заявок, поэтому заявки с номером 11691427 у нас просто нет. Также нет и пользователя с вашим e-mail . Еще более непонятно, как вы оплатили 105 долларов через Сбер. Насколько нам известно, Сбер не проводит валютные платежи. Вам стоит быть внимательным куда вы пишите свои финансовые претензии и обращаться по адресуПретензия снята

Здравствуйте, Лиля, В переписке ранее с Вами мы достаточно подробно описали по какой причине сложилась данная ситуация. Со своей стороны сделали все возможное для разрешения ситуации. Все скрин-шоты переписки Вам были показаны.Претензия снята

Номер и usdt erc20 был правильным, без ошибок, говорят что можно вернуть, вы просто не хотите это делать, так что претензия не снята.Претензия возобновлена

Лиля, мы неоднократно пытались это сделать, но совершенный Вами платеж был в другой сети. Обработать его нет технической возможности.Претензия снята

В направлении обмена есть предупреждение, что Tether ERC-20 принимается в сети ETH. Отправка денег по другой сети фактически означает их утерю. Это касается всех кошельков, бирж и всех монет. Если вы отправляете монету не в той сети, то вы ее теряете. Мы не получили ваших денежных средств, а следовательно ни провести обмен, ни вернуть их нет возможности

Здравствуйте, Михаил, Да, действительно имела место задержка Вашей выплаты, связанная с техническим сбоем на стороне платежной системы. Мы со своей стороны предприняли все возможные усилия для скорейшего решения ситуации, и в данный момент заявка выполнена в полном объеме. Обращаю Ваше внимания, что создавая заявку на нашем сайте, Вы согласились с правилами проведения обменов, пункт 5.5 которых " Если происходит задержка перевода средств на реквизиты, указанные Заказчиком, по вине расчетной системы, Исполнитель не несет ответственности за ущерб, возникающий в результате долгого поступления денежных средств. В этом случае Заказчик должен согласиться с тем, что все претензии будут предъявляться к расчетной системе, а Исполнитель оказывает свою помощь по мере своих возможностей в рамках закона."Претензия снята

Здравствуйте, Станислав, Заявка ваша выполнена. Приносим извинения за задержку. Но на сайте есть предупреждение, что ВРЕМЕННО с выплатой именно по рублям банка Тиньков могут быть задержкиПретензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий, Возможно деньги от вас пришли, когда уже время на оплату вышло и заявка была удалена по времени. В таких случаях надо с поддержкой связаться. От вас нужен чек, и если деньги вы действительно оплачивали, то по чеку мы их найдем и вам будет осуществлена выплатаПретензия снята

Как с вами связаться если поддержка не отвечает?

Дмитрий, поддержка работает с 7 до 23 МСК. Об этом есть информация на сайте. Свяжитесь прямо сейчас. Все на связи

Можете также отправить чек на [email protected] и мы займемся поисками вашего платежа

Чек отправил 2 часа назад. Что то долго ищут перевод.

Все. Проблему решили. Средства получил. Всем спасибо за помощь.

Здравствуйте, Артур, Ваша заявка была выполнена. Мы честно предупредили всех посетителей сайта путем всплывающего окна на главной странице, что в связи с перегрузкой банковской системы рублевые выплаты могут происходить до 2-х и БОЛЕЕ часов. Таким образом, вы совершая обмен, соглашались на эти нестандартные условия. В обычные дни, и в гипермаркетах не стоит по часу очередь в кассу, но сегодня это так. Это называется Новый год. С праздником вас, всех благ в наступающем году

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Олег, Специально для клиентов в нерабочее время поддержки вывешиваем всплывающее окно, о том что все вопросы начинают решаться поддержкой начиная с 7-00 МСК. Заявка у вас зависла, из-за того что долго не приходили от вас денежные средства (видимо из-за нагрузки сети биткоин). На текущий момент мы видим, что она выполнена

Здравствуйте, Сергей, действительно вы правы, заявка выполнялась 1.5 часа вместо заявленных 15 минут на обработку. Связано это было со сбоем системы автовыплат у нашего партнера. Мы понимаем, что выбор партнера - это наши проблемы и технические вопросы тоже. К сожалению, не только ваша заявка задержалась. Но мы со всеми были на связи, кроме вас. Мы честно говоря от вас не получали в чате никаких сообщений. Все же хотим обратить ваше внимание, что по правилам сайта гарантированный срок выполнения заявки 24 часа. Такое время указано на всякие форс мажорные обстоятельства.Претензия снята

Здравствуйте, Наталья, данные средства были переведены Вами не в рамках заявки, а по ошибке с ваших же слов. Задали вопрос принимающей стороне. По заявлению принимающей стороны, пока такого платежа не найдено.

вы заявили о платеже только спустя 3 дня, после его совершения.

Если деньги они видели, а сказали вам что нет, т.к. прошло 4 дня, то я просто подарила деньги?

К сожалению мы не можем отвечать за денежные средства, которые перечислены не по заявке. В данном случае мы пытаемся вам помочь, но это наше добровольное желание, а не обязанность. Если нас подводят наши контрагенты в рамках наших заявок, то это наша зона ответственности, а если вы платите по реквизитам без заявки и вспоминаете об этом на 4-й день, то вполне возможно, что деньги потеряны

Ну вы ведь могли написать на почту, что "уважаемый клиент, вы отменили заявку но оплатили её". Но вопрос дополнительный. Как первый раз я перевела деньги, так вы заставили меня видео снимать что это я перевела 150 тысяч, пока не снимешь обмена не будет, а вдруг у меня комп и нету камеры?!. короче суть в том что когда я создала заявку, рек был. через 5 минут пришло туда 139 тысяч. Если контрагент вам такого не говорит то это и есть я считаю проблема. То что я виновата ок. но деньги ушли в вашу сторону или в сторону контрагент, как бы там не было!

Я хочу решить этот вопрос как можно быстрее. что бы никому не было из-за этого неприятно! для меня 139000 рублей это 3 месяца работы.

Наталья, на сегодняшний день, мы сделали всё от нас зависящее, чтобы вам помочь. В данный момент мы не обладаем даже информацией, были ли данные денежные средства получены. Ускорить выяснения данного вопроса мы не в силах. Единственное, что можем вам пообещать, так это то, что если денежные средства найдутся, то вы их получите обратно. Нам обещала принимающая сторона выяснить через банк. По их мнению - это 3-5 дней

Очень хотелось бы в это верить. я хочу что бы мы сделали обмен и я получила свои деньги на кошелек.

Здравствуйте, Никитос, К сожалению не по всем направлениям можно уместиться в 10 минут, чтобы за это время и пришли от вас деньги, и произошел обмен, и сработала автовыплата, и еще и деньги оказались у вас на счету. В любом случае, спасибо за обратную связь, мы будем работать над ускорением процессов, насколько это возможно