На Главную
Обменник
16Tonn
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 545
Если хотите разбираться неделями с AML проверкой, Вам сюда. История такая, был куплен ОЗОН, на него закинул денег чтобы купить USDT, обратится в этот обменник и создал 5 заявок, потому решил поинтересоваться за 4 заявки пришла оплата или нет и их сразу кинули на проверку. 5 заявка по которой не писал, была успешно выполнена хотя реквизиты, оплата ив се было идентично. На данный момент кошелек озона с которого оплачивал находится в блокировке и обратно туда средства принять не могу, других вариантов обменник предложить не может. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Здравствуйте, Oleg, Вы сами в своем письме признаете, что платили не со своих карт. Это, собственно, причина по которой заявки были поставлены на AML/KYC проверку. Если у вас нечего скрывать, то зачем покупать карты OZON? Зачем создавать 5 однотипных заявок в течение 20 минут? Можно сразу заплатить со своей карты. Посколько от проверки вы отказались, то в данном случае мы можем осуществить возврат на плательщика, т.е. на ту карту, с которой была оплата. В КРАЙНЕМ случае при блокировке карты, мы можем осуществить возврат на другую карту, но принадлежащую тому же лицу. Ни тех, ни других реквизитов вы нам не предоставили.
Потому что, я не гражданин РФ.
Это мой выбор покупать карту или иметь свою, Ваш сайт где-то запрещает делать оплаты с покупных карт?) Ваша AMl проверка является не корректной, если бы не написал за заявки, вы бы их выполнили как 5ю заявку, она была создана +\- в те же 20 минут, но вы ее выполнили)
Вы правы в том, что ни на сайте, ни законом в настоящей момент не запрещено пользоваться картами третьих лиц. Поэтому, если возникают сомнения, что владелец карты и пользователь разные лица (а в данном случае вы прямо об этом говорите), то мы просим провести идентификацию личности пользователя. Чтобы в случае предъявления претензий к нам со стороны владельца карты, мы бы могли указать конкретное лицо, кто конкретно переводил данные денежные средства. Если такая идентификация проведена, то мы предполагаем, что владелец карты разрешил использовать ее третьему лицу проводим обмен. В противном случае мы не можем понять насколько законно вы распоряжаетесь данными деньгами и Ваши ли эти денежные средства. Если пользователь отказывается от идентификации личности, мы предлагаем возврат денежных средств, но туда от куда они перечислялись, либо хотя бы тому же лицу, т.е. владельцу карты
Если клиент отказывается проходить верификацию личности и/или отказывается предоставить документы подтверждающие происхождение денежных средств или криптовалюты по оформленной заявке на обмен, Компания приостанавливает данную операцию и проводит дополнительное расследование до получения информации от правоохранительных и регулирующих органов. Следуя этому пункту, вы можете обратится в правоохранительные органы и установить все интересующие моменты, поэтому смело обращайтесь, узнавайте и как будет информация, я хотел бы увидеть свои деньги)
Делал обмен Сбербанк/usdt trc20. До этого сходил в банкомат, внес деньги на карточку чтоб перевести на доллар, создал обмен, отпрвил рубли, а обменник придумал что АМЛ проверку какую то надо пройти. Как вам результат АМЛ выдал что то по моей карте я не знаю. Попросил предоставить результат их проверки чтобы понять что эта проверка не из воздуха взята была. Но они отказываются. Деньги не отдают кароче. Видел отзывы по этому обменнику еще, точно такая же ситуация была у человека. Кароче *** обменник, не удивлюсь если у людей которые тут проходят амл проверку потом появляются "левые" кредиты... Жду деньги!
Здравствуйте, Пользователь, Процедура прохождения AML является общепринятой и прописана в правилах проведения обмена, с которыми Вы согласились, создавая заявку. Сообщить Вам о результатах проверки мы не можем, так ка Вы её не проходили. Выполнить заявку мы можем только после прохождению проверки. Либо мы можем сделать возврат отправителю средств, на карту с которой совершалась оплата.Претензия снята
О как заоговорили, уже возврат можете сделать ничего себе... Делайте возврат тогда я пойду на другой обменник. 100% вы просто из головы берете амл проверку, тем более рублевую. Ладно крипту проверяете если там понятно. Но вот рублии....Претензия возобновлена
Пользователь, по рублям тоже приходится проводить проверки, часто мошенники обманывая своих жертв используют обменники для получения средств от жертвы. Пришлите нам на почту [email protected] номер карты с которой производили оплату, мы произведем возврат.Претензия снята
А, я мошенник оказывается, который хочу вернуть деньги обратно себе на карту. Понятно. Жаль люди не смотрят отзывы перед тем как связываться с обменником.Претензия возобновлена
Пользователь, Вас никто не называл мошенником, я объяснил Вам, почему по рублевым заявкам тоже бывают проверки. Ждём реквизиты для возврата. )Мы можем и черз банк запросить возврат отправителю, но тогда Вам придётся ждать дня 3, а так сделаем сразу).
Отправил реквизиты. В чем проблема прислать результат вашей проверки чтоб я понял что реально есть проверка и она что то показывает. Тогда проблем — 0 было бы скинул паспорт вам. Но вы же отказываетесь, и как мне верить вам после прочитанных нагетивных отзывов.
Пользователь, как мы можем сообщить Вам результат проверки, которую Вы не проходили? Выполнили Вам возврат, всего доброго.Претензия снята
Вы же писали что ваша служба безопасности выявила средства полученные нелегальным путем. Должен быть отчет о проверке. Вот их предоставить надо было мне.Претензия возобновлена
Деньги получил. всего доброго.Претензия снята
ОСТОРОЖНО! СКАМ ОБМЕННИК! Ребята, БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ с данным обменным пунктом — вероятнее всего работают мошенники. Создал заявку в направлении Тинькофф > BTC, спокойно оплатил её, после чего обменный пункт с чего-то вдруг заморозил заявку для проверки AML:, в соответствии с правилами FATF (за 2 года работы, сотни обменников, ни один обменник не просил пройти меня AML-проверку). Обратился в чат, попросили записать видео со всеми паспортами, с картами, с произнесёнными словами и так далее. Естественно, проще отказаться от завершения заявки и просто сделать возврат. Попросил просто сделать возврат, чтобы просто уйти в соседний обменный пункт, на что оператор чата ответил, что он не будет делать даже возврат без какого-то видео, которое я записать не имею возможности физически. Если кратко: из-за того, что я не имею возможности снять какое-то там видео, обменный пункт отказывается от возврата средств обратно мне на Тинькофф.
Читать отзыв перед обменом! ребята, будьте осторожны с данным обменным пунктом — вероятнее всего работают мошенники. Создал заявку в направлении тинькофф > btc, спокойно оплатил её, после чего обменный пункт с чего-то вдруг заморозил заявку для проверки aml, в соответствии с правилами fatf (за 2 года работы, сотни обменников, ни один обменник не просил пройти меня aml-проверку). Обратился в чат, попросили записать видео со всеми паспортами, с картами, с произнесёнными словами и так далее. Естественно, проще отказаться от завершения заявки и просто сделать возврат. Попросил просто сделать возврат, чтобы просто уйти в соседний обменный пункт, на что оператор чата ответил, что он не будет делать даже возврат без какого-то видео, которое я записать не имею возможности физически. Если кратко: из-за того, что я не имею возможности снять какое-то там видео, обменный пункт отказывается от возврата средств обратно мне на тинькофф. Жду реакции от администрации bestchange.
Здравствуйте, Арсений, На сайте неоднократно ( в направлении обмена, а также в самих правилах AML) указано, что мы имеем право запросить дополнительные данные об отправителе и получателе. Договор об обмене в публичном пространстве, не ограничивающий клиентов, участвующих в нем называется "публичная оферта" и вы совершая обмен, автоматически соглашаетесь с правилами обмена. Данная проверка является частью этого договора. Если эти денежные средства ваши, то вам стоит завершить AML проверку и данные средства будут направлены либо отправителю, либо будет завершен договор обмена. Это по вашему желанию. Но согласно правилам AML будут оставаться заблокированными на нашем счету либо до выяснения вышесказанных обстоятельств сотрудниками обменного сервиса (с привлечением правоохранительных органов либо без такового), либо до предоставления вами запрошенных данных.
> На сайте неоднократно ( в направлении обмена, а также в самих правилах AML) указано, что мы имеем право запросить дополнительные данные об отправителе и получателе Никто не спорит, но я так же имею полное право отказаться от каких-либо дополнительных проверок, особенно, если нет возможности записать нужное вам видео. > Но согласно правилам AML будут оставаться заблокированными на нашем счету либо до выяснения вышесказанных обстоятельств сотрудниками обменного сервиса (с привлечением правоохранительных органов либо без такового), либо до предоставления вами запрошенных данных. Хорошо, значит давайте пойдём сразу по пути с привлечением правоохранительных органов, чтобы решить вопрос быстрее, возврат вы мне сделаете в любом случае) Вы же не оставите эти средства просто себе, верно? Верно) Поэтому жду возврата) Публично от вашей проверки отказываюсь, возможности записать какие-либо видео у меня нет)
К сожалению, только сейчас увидел, что на сервисе *** этот обменный пункт имеет отметку "***". Очередное подтверждение того, что внимательнее нужно проверять все отзывы о новых обменных пунктах. Своим отзывом предостерегаю других пользователей беста.
[Инцидент в рамках AML. Ожидается прохождение процедуры KYC] Всегда менял через данный обменный пункт, никогда не требовали верификацию, сейчас запросили верификацию, хотя у них не указано вообще, что требуют её и отказываются возвращать мои деньги, нагло [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] мои деньги.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Степан, Я вам сообщал несколько раз в чате оператора, что ваша заявка находится на AML проверке и что конкретно вам нужно сделать для того что бы, либо вернуть деньги, либо завершить обмен. К сожалению, вы отказались предоставить нам дополнительные данные о себе и о том кому принадлежит карта, с которой вы оплачивали. Действительно мы изначально не запрашиваем данные плательщика, но на сайте неоднократно ( в направлении обмена, а также в самих правилах AML) указано, что мы имеем право запросить дополнительные данные об отправителе и получателе. Договор об обмене в публичном пространстве, не ограничивающий клиентов, участвующих в нем называется "публичная оферта" и вы совершая обмен, автоматически соглашаетесь с правилами обмена. Данная проверка является частью этого договора. У нас есть основания полагать, что данные денежные средства вам не принадлежат. Согласно правилам AML мы вынуждены будем обратится в правоохранительные органы для выяснения хозяина данных денежных средств, а также причин по которым они оказались на нашем счету. Если эти денежные средства ваши, то вам стоит завершить AML проверку и данные средства будут направлены либо отправителю, либо будет завершен договор обмена. Это по вашему желанию. Но согласно правилам AML будут оставаться заблокированными на нашем счету либо до выяснения вышесказанных обстоятельств сотрудниками обменного сервиса (с привлечением правоохранительных органов либо без такового), либо до предоставления вами запрошенных данныхПретензия снята
Запросили прислать видео с паспортом, всё выполнил, возврат не получил, требуют фио отправителя и реквизиты, всё прислал вместе чеками и скринами, возврат делать отказываются.Претензия возобновлена
Степан, (хотя по паспорту вы Никита), 1. Вы прислали видео не с той почты, которую указывали в заявке. Вы сообщили нам, что к ней нет доступа и вы написали ее по ошибке. Однако вы сделали несколько заявок перед этим и каждый раз "ошибались" с почтой. 2. Вы прислали собственные реквизиты, а не реквизиты плательщика. Хотя мы неоднократно сообщали вам, что мы можем вернуть денежные средства только отправителю платежа. 3. Вы присылаете реквизиты в чате, а нужно их прислать на почту для того, чтобы была фиксация данного отправления. Об этом вам также неоднократно сообщалось. 4. В чате вы интересовались, с какой карты был сделан платеж, что указывает на вашу недобросовестность. Мы ждем от вас реквизиты на email плательщика и по ним осуществим возврат. В противном случае, мы самостоятельно отправим данные денежные средства, как ошибочный платеж отправителю. К сожалению, реквизиты придется нам узнавать самостоятельно в банке, т.к. в целях безопасности Сбербанк скрывает часть реквизитов отправителя. Сроки возврата прописаны в AML правилах. Пожалуйста, ознакомьтесь, наконец, с нимиПретензия снята
Не рекомендую обменный пункт. На bestchange не указано, необходима верификация карты. После создании заявки и оплаты внезапно потребовалась проверка AML с отсылкой видео на их почту. При создании заявки данные требования не указывались. На вопрос возврата средств на данный момент в чате не отвечают.
В чате ответили, запросил возврат средств. 5% удержат.
Здравствуйте, Дмитрий, Мы не запрашиваем верификацию карт для большинства операций, однако в отдельных случаях система отправляет заявки на AML/KYC проверку, в целях предотвращения и снижения возможных рисков обменного пункта 16 tonn быть вовлеченным в какую-либо незаконную деятельность. Вся информация о порядке проведения проверок, а также условиях отказа от её прохождения и возврата средств представлена на сайте.
Дмитрий, возврат денежных средств вам осуществлен за вычетом 5%, как указано в правилах обмена. Данный вычет осуществляется обменным пунктом в целях компенсации издержек, связанных с приемом и выплатой денежных средств. Так как платежные сервисы и провайдеры, в любом случае удерживают с обменного пункта комиссию, в независимости от результатов обмена
Не рекомендую обменный пункт. Требуют AML проверку и отправление данных на их почту. На bestchange было прописано что верификации карты не нужно. Они в поддержке пишут что у них в правилах прописано. Обратите при создании заявки AML проверку не требуют. Как только написал им в чат что бы сделали возврат, сразу перестали отвечать.
Вопрос к администрации bestchange почему нету статуса может затребовать верификацию карты? После оплаты готовьтесь увидеть: Ваша заявка поставлена на AML проверку. Для ее прохождения вам потребуется сделать фото карты, с которой была оплата, на фоне сайта, а так же видео с паспортом и словами "Я ФИО, делаю обмен на сайте 16тонн на сумму(указанную в заявке) и отправить на почту "Почта", с почты, указанной в Вашей заявке.
Деньги вернули за вычетом 5%. Это прописано у них на сайте к этому вопросов нет. На ровном месте -3200. Если вы готовы делать фото, видео и танцевать с бубном — рекомендую.
Здравствуйте, Денис, Вся информация, предоставляемая пользователям соответствует действительности. Мы не запрашиваем верификацию карты по выбранному Вами направлению, обмена. Однако, в отдельных случаях, система отправляет заявки на AML/KYC проверку, в целях предотвращения и снижения возможных рисков обменного пункта 16 tonn быть вовлеченным в какую-либо незаконную деятельность. Вся информация о порядке проведения проверок, а также условиях отказа от её прохождения и возврата средств представлена на сайте.Претензия снята
Менял рубли на TON по СБП, после 30 мин ожидания и общения с оператором мою заявку просто на просто удалили, цитата оператора: "По Вашей заявке карта получателя была заблокирована, по этому по времени не смогу сказать", жду решения проблемы, пока отзыв негативный.
Здравствуйте, Артур, мы сожалеем, что Вам пришлось ждать дольше стандартного времени, заявка выполнена. хеш транзакции у Вас на почте и на странице заявки.Претензия снята
Очень сложная и хитромудрая процедура регистрации. Счет верифицировали через 6 часов.
Создал заявку обмена RUB на TON (Toncoin). Далее отправил средства на указанные реквизиты из заявки, первые 10 минут монеты на мой кошелек не поступили, после чего я обратился в техническую поддержку на сайте 16tonn, консультант в свою очередь сказал, что средства не поступили на реквизиты мерчанта, я предоставил чек об оплате, но изменений не последовало. Даже после ответа мерчанта — платеж не был найден. Буду делать запросы в организацию, пока что отзыв категорически отрицательный.
Здравствуйте, Сергей, Да, на самом деле, обработка платежа от вас заняла чуть больше чем обычно, не в первые пять минут как это обычно бывает. Бывает такое, что банковские транзакции немного протормаживают. При этом по предоставленным чекам мы не можем совершать операции. Но хочу заметить, что заявка выполнена в полном объеме согласно регламента и финансовых обязательств у нас перед вами нетПретензия снята
Менял TONCOIN на рубли, жду 3 часа уже и тишина.
Здравствуйте, Олег, приносим извинения за задержку, выплатили в полном объеме
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Покупал монеро за рубли. После получения реквизитов перевод сделал за минуту, так же предоставил чек в котором видно что перевод сделан в течении минуты после выдачи реквизитов и банк подтвердил что ВНУТРИБАНКОВСКИЙ перевод совершен и подтвержден банком. Далее обменик 30 минут проверял платеж! Курс монеты это время снижался. Так что сделал обменик, взял и выплату еще понизил. Разницу в заявке и выплате переведите!
Здравствуйте, Миша, При создании заявки на странице указывается, что курс фиксируется в момент ЗАЧИСЛЕНИЯ средств от вас, с чем вы и согласились при ее создании. Бывает, что банковские транзакции немного задерживаются, а по чеку, к сожалению, мы не можем проводить операции. Как только средства поступили от вас в этот же момент курс и зафиксировался. Заявка в автоматическом режиме перешла на оплату. Финансовых обязательств у нас перед вами нет. Заявка выполнена полностью.Претензия снята
Средства были отправлены в течении минуты, что подтверждено банковским чеком. Разницу оплатите.Претензия возобновлена
Перевод был внутрибанковский и проведен был сразу. У меня есть доказательства, которые я вам предъявил не дожидаясь пока вы их попросите и в них четко было указано что перевод вам поступил. А у вас только слова.
Миша, как обменный пункт мы выполнили свои обязательства - отправили вам средства. В правилах есть информация, что курс в нашем обменном пункте фиксируется в момент зачисления средств, пожалуйста, перед тем как совершить обмен настоятельно рекомендуем ознакомиться со всеми правилами, чтобы избежать подобных ситуаций.Претензия снята
Предоставьте на почту факт что средства зачислены на 30 минут позже и закроем тему.Претензия возобновлена
Миша, по вашей просьбе на почту вам послано два скриншота, сделанных из административной панели сайта. Дело в том, что все изменения статусов заявок записываются в специальный файл логов, который, кстати невозможно скорректировать. Из файла логов вы можете видеть, что заявка вами создана в 17:47 далее вы помечаете ее как оплаченную в 17:48 (возможно в это время вы действительно ее оплачиваете, мы не отрицаем данный факт), но платежная система дает информацию об поступлении денег в 18:12 Из второго скрина вы можете видеть, что именно в этот момент времени и происходит фиксация курса. Возможно вы сталкиваетесь с такой проблемой первый раз, но часто внутрибанковские платежи также выполняются не мгновенно и существует временной разрыв между фактом оплаты и поступлением денег. Как указывалось выше, в направлении обмена есть исчерпывающая информация о времени фиксации курса и в данном направлении - это время поступления денег, что и было сделано с точностью до секундПретензия снята
Заявка оплачена более чем 2 часа назад. Чек и все прочее предоставил. Деньги списаны, обрабатывать заявку не хотят. Прошу администрацию принять меры.
Здравствуйте, Сергей, Ваша заявка создана в 16-56 и автоматически удалена ровно через 30 мин (в 17-26) в связи с неоплатной указанное время. Далее вы действительно прислали чек и мы его отправили на розыск платежа в платежную систему. Как только ваш платеж найдется, так сразу обмен возобновится (кстати посмотрите на время в чеке, проблема не этом, что вы ошиблись с суммой, а том что не уместились в 30 минут на оплату)Претензия снята
Не снимайте претензию, пока не отправите средства.Претензия возобновлена
Менял суммы HUMO на USDT, платеж так и не пришел, 3 часа кормили завтраками, что "платеж в обработке", а потом пропали из чата. Не рекоммендую сервис. 300$ исчезли в неизвестном направлении.
Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Прошло больше часа, обмена нет. Оператор отвечал дежурными фразами, а потом удалился из чата.
Здравствуйте, Жанна, нам жаль, что случилась задержка с Вашей выплатой, но иногда случается форс - мажор. В данном случае проблема на стороне рублевого провайдера и мы прилагаем все усилия, чтобы они как можно скорее устранили данную проблему. Также, обращаю Ваше внимание, что создавая заявку, Вы согласились с правилами сайта, пункт 5.5. которых гласит : ". Если происходит задержка перевода средств на реквизиты, указанные Заказчиком, по вине расчетной системы, Исполнитель не несет ответственности за ущерб, возникающий в результате долгого поступления денежных средств. В этом случае Заказчик должен согласиться с тем, что все претензии будут предъявляться к расчетной системе, а Исполнитель оказывает свою помощь по мере своих возможностей в рамках закона." Что касается оператора - он просто передал диалог старшему смены, чтобы ситуация была на контроле.
Прошло уже 3 часа, выплаты ещё нет.
Средства поступили. Ура.
Жанна, еще раз приносим свои извинения за задержку. Форс мажоры бывают у всех
Оплатил 105 долларов через сбер, пишут, что им не дошли средства, хотя денег на карте у меня нет.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Максим, Вы видимо ошиблись, у нас пока чуть меньше 13 тыс выполненных заявок, поэтому заявки с номером 11691427 у нас просто нет. Также нет и пользователя с вашим e-mail . Еще более непонятно, как вы оплатили 105 долларов через Сбер. Насколько нам известно, Сбер не проводит валютные платежи. Вам стоит быть внимательным куда вы пишите свои финансовые претензии и обращаться по адресуПретензия снята
Обманывают, деньги на кошелеким должны были поступить, говорят нет технической возможности, просто не стали замарачиватьсч.
Здравствуйте, Лиля, В переписке ранее с Вами мы достаточно подробно описали по какой причине сложилась данная ситуация. Со своей стороны сделали все возможное для разрешения ситуации. Все скрин-шоты переписки Вам были показаны.Претензия снята
Номер и usdt erc20 был правильным, без ошибок, говорят что можно вернуть, вы просто не хотите это делать, так что претензия не снята.Претензия возобновлена
Лиля, мы неоднократно пытались это сделать, но совершенный Вами платеж был в другой сети. Обработать его нет технической возможности.Претензия снята
В направлении обмена есть предупреждение, что Tether ERC-20 принимается в сети ETH. Отправка денег по другой сети фактически означает их утерю. Это касается всех кошельков, бирж и всех монет. Если вы отправляете монету не в той сети, то вы ее теряете. Мы не получили ваших денежных средств, а следовательно ни провести обмен, ни вернуть их нет возможности
Уважаемая администрация платформы bestchange, прошу Вас разобраться в ситуации и принять соответствующие меры с обменником 16tonn который не выполняет условия обмена. Мною сегодня была создана заявка на обмен, я поинтересовался у оператора данного обменного сервиса сколько занимает время обмена на что получил ответ что это примерно 15-20 минут. Я выполнил свои условия обмена и сразу перевел им криптовалюту, по истечении часа после этого я поинтересовался у оператора что с зачислением денег мне на карту? Оператор пояснил что зачисление выполняю не они а сторонний провайдер, вот его слова из переписки: "Сторона провайдера делает всё для скорейшей финализации выплаты". Сейчас с момента начала обмена прошло три с половиной часа, денег до сих пор нет! Вот последний ответ их оператора: "Да, я понимаю, что это очень долго, но к сожалению в данной ситуации остаётся только ждать, форс мажорная ситуация, 6 заявок зависло в данный момент ". Почитав отзывы я понял что такие форс мажорные ситуации у них систематически. При необходимости могу предоставить скриншоты общения с оператором. Примите меры к данному обменнику. Спасибо!
Здравствуйте, Михаил, Да, действительно имела место задержка Вашей выплаты, связанная с техническим сбоем на стороне платежной системы. Мы со своей стороны предприняли все возможные усилия для скорейшего решения ситуации, и в данный момент заявка выполнена в полном объеме. Обращаю Ваше внимания, что создавая заявку на нашем сайте, Вы согласились с правилами проведения обменов, пункт 5.5 которых " Если происходит задержка перевода средств на реквизиты, указанные Заказчиком, по вине расчетной системы, Исполнитель не несет ответственности за ущерб, возникающий в результате долгого поступления денежных средств. В этом случае Заказчик должен согласиться с тем, что все претензии будут предъявляться к расчетной системе, а Исполнитель оказывает свою помощь по мере своих возможностей в рамках закона."Претензия снята
Написано что заявка исполняется в течении часа, в итоге направление монеро — тинькофф жду уже полтора часа, час из которого уже "идёт выплата". саппорты молчат, хотя всплывающее окно "напишите нам — мы онлайн"
Транзакция давно подтверждена.менял бтк на карту Статус заявки почти час на выплате Деньги не поступили.
Делал обмен btc на тинькофф прошло три часа прошло куча подтверждений стаус заявки: производится выплата, выплаты нет, ссылаются на какую-то платёжную систему.
Здравствуйте, Станислав, Заявка ваша выполнена. Приносим извинения за задержку. Но на сайте есть предупреждение, что ВРЕМЕННО с выплатой именно по рублям банка Тиньков могут быть задержкиПретензия снята
Деньги вам ушли. Ваш сайт не обновляет статус оплаты. Кнопка "я оплатил" не работает. Средства не получил.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Дмитрий, Возможно деньги от вас пришли, когда уже время на оплату вышло и заявка была удалена по времени. В таких случаях надо с поддержкой связаться. От вас нужен чек, и если деньги вы действительно оплачивали, то по чеку мы их найдем и вам будет осуществлена выплатаПретензия снята
Как с вами связаться если поддержка не отвечает?
Дмитрий, поддержка работает с 7 до 23 МСК. Об этом есть информация на сайте. Свяжитесь прямо сейчас. Все на связи
Можете также отправить чек на [email protected] и мы займемся поисками вашего платежа
Чек отправил 2 часа назад. Что то долго ищут перевод.
Все. Проблему решили. Средства получил. Всем спасибо за помощь.
Здравствуйте обменял Даш коин на сбербанк. Сказали что максимум время 2 часа. 2 часа прошла а деньги ещё не поступили. Суппорт молчит говорят они не знают когда происходит выплата (Если бы кто-то мог сказать точно, мы бы обязательно заставили его это сделать. Заявка на стадии финализации на стороне провайдера, они делают всё возможное для её скорейшего завершения.)
Здравствуйте, Артур, Ваша заявка была выполнена. Мы честно предупредили всех посетителей сайта путем всплывающего окна на главной странице, что в связи с перегрузкой банковской системы рублевые выплаты могут происходить до 2-х и БОЛЕЕ часов. Таким образом, вы совершая обмен, соглашались на эти нестандартные условия. В обычные дни, и в гипермаркетах не стоит по часу очередь в кассу, но сегодня это так. Это называется Новый год. С праздником вас, всех благ в наступающем году
Обмен (биткоин на карту) завис. Саппорт в чате неактивен.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Олег, Специально для клиентов в нерабочее время поддержки вывешиваем всплывающее окно, о том что все вопросы начинают решаться поддержкой начиная с 7-00 МСК. Заявка у вас зависла, из-за того что долго не приходили от вас денежные средства (видимо из-за нагрузки сети биткоин). На текущий момент мы видим, что она выполнена
Требуют отправить паспорт.
Застрял платеж. Операторы в чате молчат.
Не рекомендую пользоваться данным обменником. Уже второй раз не выполняют обмен по заявленному регламенту. Оператор не читает сообщения! Никаких задержек со стороны платежной системы нет. Крайне не доволен данным обменником. Больше пользоваться не буду.
Здравствуйте, Сергей, действительно вы правы, заявка выполнялась 1.5 часа вместо заявленных 15 минут на обработку. Связано это было со сбоем системы автовыплат у нашего партнера. Мы понимаем, что выбор партнера - это наши проблемы и технические вопросы тоже. К сожалению, не только ваша заявка задержалась. Но мы со всеми были на связи, кроме вас. Мы честно говоря от вас не получали в чате никаких сообщений. Все же хотим обратить ваше внимание, что по правилам сайта гарантированный срок выполнения заявки 24 часа. Такое время указано на всякие форс мажорные обстоятельства.Претензия снята
Хочу что бы подтвердили обмен. Не могут найти средства которые были переведены 20.11.2023.
Здравствуйте, Наталья, данные средства были переведены Вами не в рамках заявки, а по ошибке с ваших же слов. Задали вопрос принимающей стороне. По заявлению принимающей стороны, пока такого платежа не найдено.
вы заявили о платеже только спустя 3 дня, после его совершения.
Если деньги они видели, а сказали вам что нет, т.к. прошло 4 дня, то я просто подарила деньги?
К сожалению мы не можем отвечать за денежные средства, которые перечислены не по заявке. В данном случае мы пытаемся вам помочь, но это наше добровольное желание, а не обязанность. Если нас подводят наши контрагенты в рамках наших заявок, то это наша зона ответственности, а если вы платите по реквизитам без заявки и вспоминаете об этом на 4-й день, то вполне возможно, что деньги потеряны
Ну вы ведь могли написать на почту, что "уважаемый клиент, вы отменили заявку но оплатили её". Но вопрос дополнительный. Как первый раз я перевела деньги, так вы заставили меня видео снимать что это я перевела 150 тысяч, пока не снимешь обмена не будет, а вдруг у меня комп и нету камеры?!. короче суть в том что когда я создала заявку, рек был. через 5 минут пришло туда 139 тысяч. Если контрагент вам такого не говорит то это и есть я считаю проблема. То что я виновата ок. но деньги ушли в вашу сторону или в сторону контрагент, как бы там не было!
Я хочу решить этот вопрос как можно быстрее. что бы никому не было из-за этого неприятно! для меня 139000 рублей это 3 месяца работы.
Наталья, на сегодняшний день, мы сделали всё от нас зависящее, чтобы вам помочь. В данный момент мы не обладаем даже информацией, были ли данные денежные средства получены. Ускорить выяснения данного вопроса мы не в силах. Единственное, что можем вам пообещать, так это то, что если денежные средства найдутся, то вы их получите обратно. Нам обещала принимающая сторона выяснить через банк. По их мнению - это 3-5 дней
Очень хотелось бы в это верить. я хочу что бы мы сделали обмен и я получила свои деньги на кошелек.
Смотрю обменник, мало отзывов… читаю «все ништяк 5 минут» все отлично 10 минут» думаю с кайфом щас обменяюсь, а ждать пришлось пол часа.
Здравствуйте, Никитос, К сожалению не по всем направлениям можно уместиться в 10 минут, чтобы за это время и пришли от вас деньги, и произошел обмен, и сработала автовыплата, и еще и деньги оказались у вас на счету. В любом случае, спасибо за обратную связь, мы будем работать над ускорением процессов, насколько это возможно
Быстро, да. Но норовят пересчитать курс обмена. Создал заявку на 1 XMR, получил 0.996... Рвачи, других определений нет, если начинают с такого, сами прикиньте, что будет дальше.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Geo, Нам жаль, что Вы остались разочарованы, но при этом считаем нужным отметить, что все условия обмена указаны на странице заявки. Там сказано, что окончательный курс устанавливается системой на момент получения от Вас денежных средств и может быть пересчитан относительно в случае повышения курса Монеро по отношению к рублю на бирже Бинанс. С уважением, команда сервиса 16 тонн.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram