На Главную
Обменник
1654Exchange
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 535
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] Техподдержка отвечает с задержкой, средства ЗАМОРОЖЕНЫ. Обмениавал 0.01 btc. На даный момент требуют предоставить всю информацию по транзакциям происхождения средств копии документов удостоверяющих личность и фотографию с документами и подписью. Такое у меня впервые. Буду разбираться. Будьте осторожны с этим сервисом, похоже на [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]!
Здравствуйте, Александр, на момент депозита риск скор составил 70.3%, в данном случае мы обязаны провести проверку и получить от вас подтверждения источника происхождения средств а так же провести процедуру KYC. Перед созданием заявки вы соглашаетесь c данными правилами и нашей политикой AML/KYC. Просим вас предоставить необходимые данные в установленные сроки, до этого момента средства будут удержаны.
В прошлом году делал несколько переводов в Китай, один из переводов имел большие проблемы. Тот кто переводил обратился в полицию, обменил в *** и попросил вернуть деньги. Ни биржа, ни сам обменник не отвечают за эту незаконную операцию и понесенные убытки и претензию по ней.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Евгений, ситуация взята на контроль, выясняем обстоятельства инцидента.Претензия снята
Сама сделка прошла успешна, кроме того фактора что часть денег посчитали "ветхими" хотя сами собой они не являтся.
После верификации карты объяснили, что сделать обмен не могут из-за технических проблем на своей стороне. При этом продолжают висеть первыми в списке обменников по этому направлению. Хотя прошло уже полчаса. Объяснить, почему они до сих пор значатся в этом направлении обмена не смогли. Это воровство личных данных?
Здравствуйте, Яна, приносим извинения за данное недоразумение. К сожалению именно в данный момент по техническим причинам мы не смогли принять у вас оплату, но счет уже верифицированный и вам доступен обмен в будущем. Благодарим за понимание.
А зачем было требовать верификацию, если вы заранее знали, что обмен совершить не сможете? Чтобы получить личные данные?
Яна, верификация требуется при покупке криптовалюты с карты Украинского банка, она проводиться единоразово и не требуется при последующих обменах при использовании той карты которую вы верифицировали. На момент завершения верификации была обнаружена техническая проблема по этому не удалось завершить ваш обмен, на данный момент все проблемы устранены и направление работает в штатном режиме.
Очень медленно, создал заявку, получил реквизиты, отправил деньги, сижу жду... UPD: В итоге деньги пришли
[Инцидент был урегулирован] Отправил USDT вчера, но не перевода нету, ни возврата.
Здравствуйте, Раис, мы вам написали с просьбой предоставить реквизиты для возврата с той же почты которая указана в заявке, как только отправите реквизиты - моментально сделаем возврат!Претензия снята
[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Отправлял еще утром, сейчас еще раз скинул, похоже на *** с вашей стороны, с целью прокрутить мои USDTПретензия возобновлена
Раис, по прежнему не получили от вас письма с реквизитами...Претензия снята
Отправил адрес уже два раза.Претензия возобновлена
Раис, к сожалению нету от вас сообщенийПретензия снята
Отправил уже три раза, и в чат ваш на сайте. Ни в коем случае не отправляйте переводы на этом сайте!Претензия возобновлена
Раис, просьба администрацию вмешаться, не адекватные не обоснованные претензии!Претензия снята
Раис, возможно присутствует какая-то техническая проблема в связи с которой ваши письма не отправляются, написали вам альтернативный почтовый адрес для отправки реквизитов.
Просьба вернуть деньги по заявке, адрес предоставлен на почту неоднократно.
Мы вам отправили альтернативный адрес на RU домене, отправьте реквизиты для возврата по данному адресу пожалуйста.
Средства успешно отправлены!
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Заявка ID 10680. Заявка висит уже час. Впервые вижу чтоб так долго орабатывали заявку. Регламент по юаню говорит 24 часа, это норма? В других обменниках такого не видел
Здравствуйте, Кайрат, средства были успешно возвращены, в будущем просим читать условия обмена и обращать внимание на регламент обработки заявок перед их созданием. СпасибоПретензия снята
Курс не соответствует указанному тут. На самом деле завышен в полтора раза. Оператор морозится, все на жёстком шифре)) Связь с обменкой односторонняя. Рекомендую выбирать менее напуганные обменки.
Здравствуйте, Anna, уточните пожалуйста ID вашей заявки для того что бы мы могли выяснить почему сложилась такая ситуация. Спасибо
Заказ висел в статусе "проверка" больше часа. потом просто удалили его без исполнения. никакой связи от обменника не было абсолютно.
А именно "application pending verification". А потом "deleted order". Только время свое потратил зря на этой обменке
Здравствуйте, Dim, к сожалению без номера обмена мы не можем точно сказать причину данного инцидента, возможно дело в том что вы не предоставили данные для верификации в отведенный срок (30 минут) и заявка автоматически была удалена. В любом случае предлагаем повторно попробовать воспользоваться нашим сервисом, обещаем что вы останетесь довольны!
Очень неправильно этот обменник себя ведет. Сначала выставляет лучший курс, чтобы быть в топе рейтинга обмена, а потом в процессе выполнения заявки сильно снижает курс до средненького, прикрыаясь нефиксацией курса. У меня был обмен бтс-приват. Пока подтверждалась моя транзакция(минут 30) сумма выплаты по заявке уменьшилась более чем на 1%. При этом реальный биржевой курс биткоина не только не снизился за это время, а даже незначительно повысился. Сайт bestchange как раз нужен для поиска лучших курсов, а подобное поведение обменика лишает всякого смысла этот рейтинг. Прошу администрацию портала обратить внимание на этот случай. Если курс не фиксирован до подтверждения сети, то он должен снижаться или повышаться соответственно биржевоу курсу, а не как попало. Во всяком ислучае так должно быть для тех заявок, которые уже созданы и в процессе оплаты или подтверждения. Итогово я получул минус 1% от предполагаемой суммы без каких-либо на то курсовых оснований.
[Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта] Отправил 600 юсдт ни кто не отвечает, в чате написано "Мы отвечаем мгновенно" ни кто не ответил, в чат нельзя написать пока не впишешь почту.
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Елесей, выплата по заявке успешно произведена в сроки установленные нашим регламентом проведения обменов. Просим вас проверить указанный счет и написать опровержение. СпасибоПретензия снята
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Деньги выплатили, но то что поддержка просто забивает ответить и реагирует только на претензию не нормально. Ошибочно подумал что обменник с небольшим количеством отзывов, будет следить за своей репутацией.
Елесей, сегодня были технические проблемы с онлайн чатом, они уже исправлены и все работает в штатном режиме. Так же вы всегда можете обратиться в наш телеграмм по ссылке в шапке сайта.
После регистрации попросили верифицировать карту. Сделал. Забанили аккаунт без объяснения причины (карта верифицирована на других обменниках, никогда проблем не было). Завел второй акк и попытался опять пройти верификацию. В ожидании уже более 2х часов. На вопросы на сайте ответа нет. В телеграме, после 10-15 минут ожидания и напоминания о своем вопросе отвечают банальной отпиской, мол много заявок, ждите. Хотя, в момент написания отзыва, последний обмен на сайте был более 2х часов назад. Если вам нужно поменять быстро и качественно - этот обменник точно не Ваш вариант.
Обмен по направлению BTC - Альфа-Банк UAH проводится по плавающему курсу, хотя об этом в сервисе не указано. Будьте внимательны!
Здравствуйте, Dmitry, курс фиксируется на 5 минут с момента создания заявки по курсу биржи WhiteBit, если в течении этого времени транзакция не получает необходимое количество подтверждений то курс фиксируется на момент последнего необходимого подтверждения, то есть по факту зачисления на наш адрес. Если изменение курса превышает 1.5% от курса на момент создания заявки мы можем сделать возврат средств за вычетом комиссии сети. Эта информация размещена на странице новой заявки перед оплатой, а так же в правилах сервиса.
У всех сервисов с плавающим курсом указывается это в листинге: https://c2n.me/4hVkdkQ.png. У вас этого нет.
Почему по заявке #5347 пришла сумма гораздо меньше? Когда будет доплата?
По заявке #5347 - второй платеж пришел. Видимо, была какая-то задержка, и, непонятно, почему не 1-им траншем пришло. Вопрос закрыт. Но, по поводу указания в листинге информации о плавающем курсе вопрос остается открытым. Спасибо.
Dmitry, вы совершенно правы, сейчас же исправим данное упущение! Благодарим за обмен!
>> Dmitry, вы совершенно правы, сейчас же исправим данное упущение! Благодарим за обмен! Спасибо.
[Инцидент был урегулирован] Жду зачисления Евро на Мастеркард за битки уже более 5 часов. После отправки на сайте обменника появилось сообщение о технических работах, при этом саппорт отвечает что технические работы и задержка платежа не связаны между собой. Саппорт отвечает, но как-то не конкретно. Их ответы не вселяют уверенности что деньги вообще дойдут. Несколько тревожно...
Здравствуйте, Сергей, регламент зачисления на карты Visa/Mastercard в валютах EUR и USD от 5 минут до 3-х рабочих дней. Это указано перед оплатой на странице заявки а так же прописано в разделе FAQ что зачисление зависит от банка клиента и может занимать до 72-х часов. На данный момент плановые технические работы окончены.Претензия снята
Я не утверждал что нарушены максимальные сроки и.т.п. Но предыдущий опыт показывает что зачисление реально происходит гораздо быстрее. Сочетание того что что платеж не состоялся быстро (как обычно) и то что обменник снялся из списков с предложениями на bestcahange, заставило меня забеспокоиться о том что деньги вообще пропадут. Если бы при этом техподдержка ответила мол "не беспокойтесь, так иногда бывает и деньги точно придут", но вместо этого были ответы вроде "На данный момент ожидаем финальный статус от провайдера". Резюмирую. Не утверждаю что обменник в чем-то виноват, но по факту перевод в тот же день я не получил и не известно получу ли завтра.
С момента отправки биктков идет уже третий день. Денег пока так и нет. Захожу на страницу заявки, отображается сообщение "Направление обмена отключено" (до этого отображался статус "Производится выплата активов"). Пишу в чат: "По заявке стал отображаться статус "Направление обмена отключено". Что это означает?". Оператор отвечает... "Значит что отключено направление обмена". Спустя пару минут, оператор видимо понял что уровень глумления слишком высок и дописал "Вы свои деньги так или иначе получите, в чем причина переживаний?" Нет слов...
Сергей, повторяем вам еще раз, выплаты на карты EUR/USD могут занимать до 3-х банковских дней, что предусмотрено регламентом проведения обменов и указано при создании заявки а так же в разделе FAQ.
Деньги дошли спустя 71 час с копейками. Попробую, откинув эмоции, резюмировать: 1. Выполнил ли обменник свои обязательства в рамках регламентов? Однозначно, да. 2. Виноват ли обменник в том что деньги дошли в максимально возможный срок? Оснований так утверждать у меня нет. 3. Мог ли интерфейс сайта (статусы, оповещения) и ответы техподдержки обменника быть такими, что бы я себя чувствовал более уверенно и комфортно пока ждал перевода? Однозначно, да. Например, сейчас когда деньги уже дошли, статус заявки в личном кабинете - "ожидание подтверждения от модуля автовыплат". Из хорошего могу сказать, что отвечали на мои вопросы достаточно оперативно.
Ждал 2 часа поступления средств. Ужасно медленный обменник, отзывы снизу судя по времени, информации и странам просто покупные, никому не советую тут менять.
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Ye, уточните пожалуйста ID заявки, выясним причину задержки и если вина с нашей стороны обязуемся компенсировать предоставленные неудобства!
Курс на сайте Revolut и SEPA отличается от указанного на bestchange. Про дополнительную комиссию нет значка
Здравствуйте, Ian, дополнительная комиссия взымается на суммы до 2000 евро.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram