На Главную
Обменник
Сова
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 82476
21 числа были переведены деньги сове, они перенаправили их в криптомус по итогу криптомус заморозил монеты по амл, и требуют подтверждения поступления денег, биток лежал 8 лет неподвижно, сейчас потребовалось и по итогу 8 летний биток говорят не прошел проверку и является грязным, поддержки от обменника никакой! Шизофрения полная, а они в топе висят... Отписки со слов биржи не больше, это не уровень для топов! Один негатив.
Здравствуйте, Владимир, Ваша транзакция не прошла AML-проверку. Транзакция заблокирована системой AML из-за высокого риска. Для того чтобы процесс решения по возникшей проблеме пошёл в движение, Вы должны предоставить нам информацию которую мы запросили, на данном этапе информацию Вы так и не предоставили. Если Вы готовы предоставить информацию, мы всегда можем её принять в чате либо на почте. С уважением, команда SOVA
Вы как обменник который перенаправил деньги на стороннюю биржу и допустил блокировку средств клиента должны объяснить бирже что очень сложно найти подтверждение покупки битков которая была 8 лет назад! Не год а 8 лет биток пролежал на кошельке! Неподвижно с ним ничего не происходило! И вы должны нести ответственность и решать эту проблему а решение простое возврат битка на кошелек если вы не исполняете свои обязательства по обмену. Ещё раз повторюсь я отдал биток вам! А не куда то еще! И вы допустили его блокировку а я выбрал вас как топ обмен! Это конкретно ваш момент и вы его не решаете а говорите тоже что и биржа, тогда за что вы берете комиссию)) решай те. С биржой возврат моих битков!
Владимир, есть строгие и точные соблюдения правила соблюдения политики AML/KYC, информацию которую мы запрашиваем в предоставлении является необходимой. К сожалению если Вы не можете предоставить необходимую информацию, средства будут заморожены на стороне биржи.
Я расковыряю все почты и найду в любом случае потому что были куплены в белую, но вы как топ обменник получается должны быть не в топе.. Это удачное отношение к клиенту и оставление без поддержки в ситуации в которую вы привили ))
Производил обмен USDT на СБП, заблокировали транзакцию по AML сказали ждать ответа от поддержки на следующий день. На следующий день поддержка запросила пройти KYC, теперь мне приходится ждать возврата средств в течении 5-ти рабочих дней.
Здравствуйте, Антон, Вы не прошли AML проверку на нашем обменном пункте. В данный момент биржа проводит проверку по Вашей транзакции. Просьба ожидать ответа, мы свяжемся с Вами по почте как появятся результаты проверки.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
21.11 был перевод средств в размере 100 к с btc в рубли, деньги тут же заморозили, возврат не оформляют. В чате 5й день пишут уточняем информацию, я так поняла деньги они не вернут. Ужасный обменник с такой же поддержкой Запросили подтверждение средств, подтверждения отправила, верификации все прошла. Сказали возврат до 5 рабочих дней, но тут же пишут информации нет как будет свяжемся. Очень похоже на развод.
Здравствуйте, Анна, ваша заявка находится на стадии AML проверки, просим вас пожалуйста ожидать решения данного разбирательства.Претензия снята
Как долго эта проверка будет длиться, неужели нет никаких сроков, мне то пишут что средства вернут скоро, то пишете что проверка пока идет. В итоге мне чего ждать? И когда?Претензия возобновлена
Анна, пока мы не получили ответа от биржи, сейчас снова продублировали им запрос, ожидаем ответа. Адрес кошелька был запрошен нами заранее для возврата средств.Претензия снята
Вами не был запрошен никакой кошелек для возврата, я сама вам скинула, просто в чат, со словами вернуть сюда, вы написали ок. Хорошо я напишу ближе к вечеру. Я не верю что 5 дней не может быть никакого ответа вообще.
Анна, вчера был ответ от биржи что информация все еще рассматривается. Запросили актуальную информацию. Приносим свои извинения за задержку.
Заявка отклонена, деньги заморожены и не факт что вернут. Два дня назад сделал транзакцию обмена USDT на TON. Хотел обменять 500 USDT. В итоге транзакция заблокирована с требованием пройти KYC. Ничего страшного, бывает, подумал я, но оказалось не все так просто)). Данный сервис ссылает вас на совершенно сторонню биржу, которая, внимание, НЕ производит процедуру KYC для жителей из России! То есть вас отправляют проходить заведомо непроходимую процедуру, а это согласитесь довольно забавно. Чат на сайте был не доступен сутки, приходится писать по почте. Надо отдать должное там отвечают и довольно быстро, но все ответы в духе — "ожидайте". Мне дали ссылку на какой-то левый email чтобы отправлть данные туда и типо проходите там KYC. Вас просят отправить туда ваши личные данные и да, ответов с этой почты никаких за двое суток не слудует. Вот и ожидаю у моря погоды. Пришлось отсылать свои фотографии, данные, скрины переписок вместо того чтобы просто полчить услугу. За 3 года работы с обменниками это первый такой случай. Вобщем искренне всем советую подумать три раза если вы работаете с ними находясь в Росиии. Я обновлю отзыв, если ситуация сдвинется с мертовй точки. Хотел обменять деньги и купить валюты на бычьем рынке, в итоге потерял деньги попал на разбирательства которые неизвестно сколько продлятся и не факт что в мою пользу. Я понимаю что на требование пройти KYC можно попасть на любом обменнике, но хотелось бы чтобы обменник мог данную процедуру провести или хотя бы отсылал туда где это реально пройти. Я подумал если осветить свою ситуацию здесь, то биржа обратит внимание на явные проблемы. Если нет, тогда может хоть кого то уберегу от потери денег перед новым годом. Всем благ, будьте порядочными людьми и берегите себя!
Здравствуйте, Maksim, К сожалению, ситуация с задержкой транзакции и требованием KYC действительно может быть стресогенным опытом. Мы осознаем, как важно для наших пользователей получать услуги быстро и без лишних преград. Ваш отзыв о том, что направление клиентов на биржи, где KYC не доступен, является серьезной проблемой, но мы со своей стороны решаем эту проблему напрямую через биржу. Поэтому вы получили емэйл на прохождения кус. Мы примем во внимание и постараемся улучшить этот аспект нашей работы.
Это прекрасно что я получил от вас емейл. Ну вы как то проверьте его может быть. Я отослал почти три дня назад все что вы требовали и ни ответа ни привета. Смайлик хоть пусть вышлют. Сейчас при всем вашем пониманиии выглядит так будто меня просто динамят. Ваше понимание я очень ценю, однако от сервиса который работает с денежными транзакциями хочется получить что то большее, чем понимание, после того как мои абсолютно легальные средства отобрали. Деньги не связаны ни с какими казино ни с любой другой криминаьщиной. Выглядит все это как интеллигентный гоп-стоп с вашей стороны. Если вы хотите что то действительно сделать чтобы решить проблему ну свяжитесь со мной, давайте общаться и решать проблему. Пока этого не происходит. Пока я каждый денб должен писать и получать ответ типо жди. Спасибо....
Maksim, на данный момент мы еще ожидаем ответа от поддержки биржи.
Решил закрыть кошелёк и вывести все средства (подарили на ДР), до этого вывел их частично через этот сервис, проблем не возникло. Сервис заявку принял, я осуществил перевод, но мне прислали сообщение, что заявка заблокирована, якобы деньги "грязные". Общение с операторами результата не дало, как попки твердят одно и то же — предоставьте переписки, а этих переписок давным давно нет. И непонятно, как деньги, которые просто лежали на кошельке и были чистые, потом стали "грязными" по мнению сервиса. В данный момент сервис удерживает средства и отказывается возвращать их, либо оказывать услугу.
Здравствуйте, Роман, Ваши средства попали под AML ,предоставьте всю информацию по полученным средствам для возврата средств .
Я уже указал, что переписка с человеком автоматически удалена, это было более года назад.
Роман, нам нужна вся запрашиваемая информация в чате для возврата средств .
Всю информацию, что есть, я дал. Больше информации нет. Непонятно, как деньги, бывшие "чистыми" стали "грязными". Вы этого объяснить не можете, отсюда заключение — вы просто удерживаете средства.
Роман, мы не удерживаем ваши средства намерено ,как ваши средства оказались грязными ,у нас такой информации нет
Вы как раз намеренно удерживаете средства, требуя переписку с подтверждением назначения перевода. И если я предоставлю переписку, вы, якобы, их вернёте. Значит, вы их намеренно удерживаете. Я уже писал, что переписка удалена автоматически, прошло полтора года.
Роман, мы не удерживаем ваши средства намерено ваши средства попали под AML ,всю информацию что вы предоставили отправили на проверку ,ожидайте решения пожалуйста .
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://bc.to/dTyvKC В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Дополнительные данные направлены. Вопрос пока не решён.
Роман, ваши данные направлены на проверку ,ожидайте завершения пожалуйста .
Первая обменка из многих, которая откровенно прокинула. Мало того, что я предварительно спросила, не заморозят ли средства? Клятвенно обещали, что нет. В итоге заморозили, отправили проходить верификацию на какую-то левую биржу. Там, естественно, мои данные не приняли. После горячей переписки у меня запросили вал документов для возвращения. Хотя другие биржи возвращали с теми документами, которые я предоставляла. В итоге написали, что деньги не вернут. Отвратительная обменка, товарищи. Первый раз за три года с таким сталкиваюсь на Бестчейндж.
Здравствуйте, Наталья, Мы не отказываем вам в возврате средств. После предоставления вами всей необходимой информации средства будут возвращены. Просим не вводить пользователей в заблуждение.Претензия снята
Вы запрашиваете информацию, которую не требовала ни одна другая биржа. Все возвращали без проблем. Вы действительно делаете максимум для того, чтобы оставить деньги себе. И я вижу, это далеко не первый случай.Претензия возобновлена
Наталья, у разных сервисов могут быть разные правила. При создании заявки вы дали свое согласие именно с нашими правилами обмена. Политика других площадок не имеет никакого отношения к данному вопросу.Претензия снята
С каких пор AML-проверка проходит по разным сценариям? Зачем вы дурите людям голову?
Добрый день, Наталья. Просим избегать самокопирования путем создания дублирующий претензий. Это не приветствуется администрацией мониторинга. Пожалуйста, ведите диалог в рамках данного отзыва. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Наталья, отослали вам политику по AML от биржи, ознакомьтесь пожалуйста.
Наталья, отослали на почту.
Круто, вы создали методичку для третьесортной биржи и теперь просто замораживаете средства клиентов.Претензия возобновлена
Приношу свои извинения администраторам этого ресурса, я случайно удалила прошлый комментарий, поэтому написала новый. Исправляюсь.
Наталья, это методичка биржи, там все написано. Предоставьте всю необходимую информацию, для разморозки ваших средств.Претензия снята
Уже предоставила. С Байнанс у меня не было проблем с возвратом по тем же документам. Видимо, ваша биржа круче.
Отвратительный сервис.Претензия возобновлена
Наталья, вы не предоставили всю необходимую информацию. А именно происхождение данных средств.Претензия снята
Я предоставила вам все, что необходимо.Претензия возобновлена
Наталья, оператор в чате указал, что именно требуется. Ждем от вас данную информацию.Претензия снята
При выводе средств с криптокошелька заблокировали перевод как сказала служба поддержки по Амл... С кошелька выводились средства всего два раза, так что звучит максимально сомнительно... При том проверка по Амл проводится в течении максимум 3 дней. Все необходимые действия и доказательства я предоставил, сказали ждать 7 дней, просто отлично(((
Здравствуйте, Максим, Ваш вопрос в процессе решения, просим ожидать информации от нас.
Еще и на бирже верифицироваться заставили на сомнительной.
Максим, вся информация, которую мы запросили, необходима для возврата средств.
Вторую неделю как заморозили мой перевод. По кругу запрашивают одни и те же скрины, которые я предоставляю, запрашивают верификацию, которую я прошел, но возврат не делают. Выглядит это так, что обменник просто решил украсть у меня деньги. Помогите разобраться в данной ситуации. Ранее в этом обменнике уже совершал перевод и никаких проблем не было.
Здравствуйте, Лев, У вас запросили конкретную информацию, пожалуйста предоставьте нам ее в чат поддержки или по почте, будем ожидать от вас запрошенной информации.Претензия снята
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action, Mixing Service, Stolen Сoins: https://bc.to/VEdc1i В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте. Выиграли в онлайн казино 30000р, казино расплатились битками. Решили обменять битки на деньги через данный обменник. Обменник заморозил деньги, ссылаясь на то, что битки грязные. После чего прислали список того, что надо сделать для того, чтобы деньги вернули. Мною всё было сделано по списку, но деньги до сих пор не вернули. Сказали, что надо ждать 7 дней, хотя у самих в правилах написано, что надо ждать 5 дней. Не понимаю, почему мы должны ждать неделями деньги которые принадлежат нам а не обменнику. Пожалуйста, немедленно вернуть то, что вы себе присвоили. Я не хочу ждать неделями свои деньги и не хочу вообще иметь с вами каких-либо дел.
Здравствуйте, Галина Владимировна, Ваша транзакция не соответствует политике AML. Просим вас ожидать проверки всех предоставленных вами данных для возврата средств.
Вы присвоили мои деньги и предлагаете мне ждать непонятно чего целую неделю. Вот мой кошелёк bc1qcvzk2tmfjw3m557vw402qs7a3semue2guspvza Жду перевод моих денег. Обменный пункт Сова, вы куда скатились? Не один год у вас обменивали, а вы скатились туда же..
Галина Владимировна, мы не присвоили ваши средства. В данный момент они заморожены биржей. Ожидайте результата проверки.
Если на присвоили, тогда верните мне мои деньги. Я не хочу ждать неделями 30000р вы тут миллионами крутите. Времени прошло достаточно, чтобы проверить транзакцию на 30000р.
Галина Владимировна, написала в поддержку, жду ответа.
Уважаемая администрация обменника, давайте я вам пришлю фото видео паспорта, своё фото со всех ракурсов? Скажу на видео что ничего не нарушено. Мне нечего боятся, закон мной не нарушался. Мне очень нужны эти 30000р, а вы их присвоили и на возвращаете.
Галина Владимировна, мы не присвоили ваши средства. В данный момент они заморожены биржей. Ожидайте результата проверки амл.
Уважаемые присвоенцы чужих денег. AML бот ваш и вы видели что с битками что-то не так, но вы пошли на поводу у своей жадности и присвоили мои деньги себе. Теперь рассказываете сказки про заморозку денег. Мы готовы к любым проверкам, хоть анализы могу вам сдать. С вашей стороны где доказательства, что битки грязные, что их заморозили? С моей стороны было сделано всё, чтобы доказать, что деньги ко мне пришли с Кент казино.
Галина Владимировна, мы не присвоили ваши средства. В данный момент они заморожены биржей. Ожидайте результата проверки амл.
Лучшее, что можно делать для решения данного вопроса, это копировать ответы)) Уважаемые присвоенцы чужих денег, верните пожалуйста 30к не позорьтесь))
Галина Владимировна, пожалуйста, пришлите на почту [email protected] подтверждение выигрыша и вывода средств с ***
Уважаемая администрация обменника скрины направили вам на почту, как долго ожидать мои деньги?
Галина Владимировна, Как только получим ответ от поддержки.
Приветствуем, Галина. К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, криптовалюта, отправленная Вами, имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками https://bc.to/Jnf0mj В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML\KYC и регламенту обменного сервиса, необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта Вы согласились при создании заявки. Пожалуйста, следуйте инструкциям обменного пункта для разрешения ситуации. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уважаемые присвоенцы моих денег. Я не против пройти дополнительную верификацию. Давайте инструкцию, что и как делать? Я могу хоть анализы вам сдать, моя совесть чиста, а ваша нет.
9 октября получил донат в виде биткоина от человека на свой биткоин кошелек. При попытке обналичить на личную карту через данный обменник через некоторое время после перевода биткоина на кошелек обменника заявку удалили сделав ошибочной. Якобы транзакция заблокирована системой AML из за "высокого риска" спросили от куда средства? скриншоты переписки, через какой мессенджер мне обещали перевод, и попросили пройти KYC. Все это сделал, предоставил. Уже 3 день закончился, как не какого ответа. У меня просто украли эти средства и не хотят отдавать. Больше не за что не хочу обращаться к данному сервису! Верните мои деньги! Через кое, какое время. Разобравшись я решил лично платно проверить свой кошелек, свою транзакцию, и транзакцию поступления на мой кошелек этих средств (доната) риск зеленый LOW 20. Кстати этой же проверкой пользуются на данной бирже! скриншоты: https://ibb.co/30Fc6K3 https://ibb.co/Q9nTWN2 https://ibb.co/rtQ68Zy.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Максим, свяжитесь с нами на почте или в чате и пришлите реквизиты для возврата средств.Претензия снята
Обещают в течение суток сделать возврат. Пока не будет возврата просьба не снимать претензию.Претензия возобновлена
Максим, ожидайте поступления средств пожалуйста.Претензия снята
Средства вернули, но имейте ввиду, что обменник морозил 3 дня до написания претензии здесь а так же говорил что «ждите 7 дней».
Не прошел AML за битки которые были куплены в 2014м году на обменнике ***, забрали мои монеты теперь требуют отправить им скан паспорта.
Здравствуйте, Артем Артемович, Ваша транзакция не прошла проверку AML. Вам нужно пройти верификацию и предоставить все необходимые данные. Свяжитесь с нами в чате.
Не обязан предоставлять сканы паспорта сервису который забирает деньги под непонятным предлогом.
Артем Артемович, ваша транзакция не прошла AML проверку. Также при создании заявки вы согласились с правилами AML/KYC .
Монетки были куплены на обменнике *** в 2014 году. AML проверка не означает подарить монетки сервису. Верните монеты.
Артем Артемович, Предоставьте пожалуйста все необходимые документы бирже для верификации и дальнейшей разблокировки вашей транзакции
Паспорт я не буду отправлять. Верните монеты.
Артем Артемович, возврат доступен только после прохождения верификации.
Я не буду отправлять паспорт для возврата крипто монет. Пока попробую решить через вашу головную биржу вопрос а не через вас.
Артем Артемович, Вам необходимо пройти верификацию.
Не обязан предоставлять паспорт для возврата крипто-монет из-за сбоя в AML.
Артем Артемович, при создании заявки вы согласились с правилами AML/KYC .
Приветствуем, Артем. Согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk, а именно Enforcement Action и Fraudulent Exchange (скриншот проверки: https://bc.to/5G55C5 ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://sova.gg/aml ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию в обменный пункт и дождитесь окончания проверки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Не обязан предоставлять паспорт для возврата монет из-за High Risk какой-то там утилиты которая позволяет рисовать графики и забирать чужие монеты. Верните крипту.
Артем Артемович, Вашу крипту заморозила биржа, предоставьте пожалуйста все необходимые документы.
1. Крипто-бирже не нужен скан моего паспорта для возврата криптовалюты. 2. Обменник из 2014 года на котором я купил монетки я нашел здесь, спустя 10 лет оказалось что эти монетки не проходят AML в какой-то нарисованной утилите.
Артем Артемович, Пройдите пожалуйста процедуру кус для получения своих монет
Не буду, не вижу смысла.
Артем Артемович, Решение за вами, в любом случае вам предоставили необходимый список документов, для прохождения верификации.
Происхождение средств я описал в первом сообщении, куплены на обменнике который я нашел на этом сайте в 2014 году. Решение не предоставлять сканы паспорта обменнику который может завтра закрыться считаю абсолютно правильным. Ваше решение не возвращать средства считаю неправильным, прошу вернуть средства, а не рисовать в фотошопе какие-то невнятные графики.
Артем Артемович, Предоставьте запрошенную информацию в обменный пункт и дождитесь окончания проверки.
Паспорт предоставлять не обязан ради отправки *моих же* средств на мой кошелек. Через месяц опять подниму вопрос, если ничего не решиться с вашей стороны.
Артем Артемович, Предоставьте запрошенную информацию в обменный пункт и дождитесь окончания проверки.
Пока итог такой — обменник требует скриншоты с Xchange от 2014 года, потому что их AML утилита рисует покупку монет с BTC-e и еще какой-то шараги. Угрожают что если скриношотов 10 летней давности не будет, то они у себя оставят монеты. Xchange закрылся в сентябре этого года, как из него достать какие-то скриншоты, если он не работает, я не знаю. В итоге похоже что обменник просто украл монеты прикрываясь AML проверкой.
Артем Артемович, ваших средств у нас даже нет, они заморожены на стороне биржи, и биржа просит предоставить им данные скриншоты, сейчас снова объясним им ситуацию
Деньги возвращать не хотят. Будьте очень аккуратно не понятно чем они там пользуются т.к. если бы их системы работали нормально, то блокировали бы все транзакции с кошелька, а не рандомно. Перевели мою заявку в удаленные! Прошло уже 3 дня. Отправили на сайт *** для верификации, прикрываясь kys/alm проверкой. При этом пропустили мою транзакции ранее, без проблем. Средства никакой серой истории не имеют т.к. их бы не пропустили первый раз. Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть мне средства.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Кир, Свяжитесь пожалуйста с нами в чате на сайте для решения данного вопроса.Претензия снята
Прошу вернуть мне средства т.к. ваша платформа, куда вы отправляете для верификации, вернула мне сегодня средства по другой транзакции. Почему у вас разные правила на разных обменниках при работе с криптомусом?
Почему вы снимаете претензию, до момента ее разрешения? Прошу не закрывать претензию до возврата денег.
Если хотите потерять свои деньги, обращайтесь именно сюда. ***. Проморочили целый день голову, говорят ваши средства не прошли проверку., хотя я проверила все в порядке. Далее не предоставили не какой информации для подтверждения своих же слов. На просьбы оператор отнекивается типо ждем ответа. прошла проверку личности. И все обменник замолчал игнорит и не возвращает деньги. такая злая что просто *** вас, оставили меня без денег.
Здравствуйте, Вика, ваши средства не прошли амл проверку, в чате поддержки вам объяснят подробную информацию и что нужно предоставить для того чтобы вернуть данные средства.Претензия снята
Да там мне не чего не предоставляю. Я сделала все что просил оператор. В итоге только отмалчивается и отписывается что не прошли проверку, конкретной информации не какой не предоставляет.
Вика, ожидаем ответ от биржи, как только получим ответ свяжемся с вами по электронной почте.
Добрый день, Уважаемый пользователь, обменный пункт произвел возврат средств, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Заявка на обмен не была выполнена, теперь не возвращают биткойны.
Здравствуйте, Беслан, Ваша транзакция не прошла AML проверку. Сообщили вам в чате, что вам нужно предоставить. А также пройти верификацию.Претензия снята
Админы, сделайте мне возврат моей крипты. Я, устал ждать 3 дня. На сайте устали переписываться,, просят одно, а оно не проходит)прошу помощи, мне снова ссылки тупые скидываю, где уже зарегистрирован,)) Верните, больше не буду обращаться(
Цена вопроса, всего лишь 1500 тронов.
Здравствуйте, Виктория, Вы не прошли AML проверку. Инструкцию по прохождению вам предоставили.Претензия снята
Ну, ок. Чудом наверное проведем эту проверку. Нет. Подарю Вам 1500 тронов. Больше ни разу к Вам не зайду. За много лет такого не писали ни кому. Довели уюуже.Претензия возобновлена
Виктория, пройдите проверку. После чего свяжитесь с нами на почте или в чате.Претензия снята
Благодарю за общение.Претензия возобновлена
Виктория, не продолжайте свой негативный отзыв.Претензия снята
Конечно, да. Это Вы первые за много лет. Сейчас я и Вы разберемся. мы Вам после решения вопроса, отдельно положительные отзывы сделаем. Тем более, много раз к Вам обращались, особенно за покупкой крипты.
Движение пошло. Ждём утро. Честно, это эмоции.
9го отправил битки на обмен. Заблокировали. Затребовали KYC для возврата. Сделал. "Ждём ответа". Ни ответа, ни привета, ни битков. Поддержка пишет, что биржа не отвечает. Но это не снимает ответственности с обменника. Зачем вы с такой биржей работаете, которая игнорит запросы? Из за низкой комиссии?
Здравствуйте, Mikhail, Свяжитесь с нами в чате для дальнейшего урегулирования вопроса.
Попытался перевести битки. Получил на почту сообщение что не прошел AML проверку. Написал в чат — и получил сообщение что средства якобы заморожены системой и теперь для возврата мне нужно им предоставить кучу каких то скриншотов о происхождении средств и пройти дополнительную проверку на каком то другом сайте а иначе якобы возврат средств не возможен. Все с вами ребята ясно.
Здравствуйте, Mikhail, Ваша транзакция не прошла проверку AML. У вас в чате запросили информацию , которая требуется для возврата ваших средств. Будем ожидать от вас данные , которые запросили.
Где я вам все эти скриншоты возьму если я покупал лет 10 назад? Я уже и не помню где и когда их покупал.
Проводил операцию обмена. Транзакций ция не прошла aml проверку. Надо было пройти верификации в cryptomus. Прошёл. После чего оворят возврат ждите 5 дней. Почему такой большой срок.
Здравствуйте, Алекс, Возврат осуществляется самим кошельком, на который были переведены вами средства. Таков регламент осуществления возврата средств.
5 дней или в реальности все быстрее ?
Алекс, в течение 5 рабочих дней.
И если средства не поступят что делать?
Сегодня производил обмен средства были списаны, но не поступили клиенту был отправлен чек о проведении платежа! поддержка не может решить этот вопрос! прождал 5 часов ответ один — средства не поступили! сказали, что заявка была отменена! жду возврата средств очень расстроен работой данного обменника!
Здравствуйте, Валерий, Вам пердоставили видеофиксацию о не поступлении данной суммы и возврату на вашу картуПретензия снята
Валерий, Свяжитесь с нами в чате
Перевел обменнику 6 тысяч, битки не зачислили, написал им, скинули скриншот они мне что якобы платеж отменен, позвонил в банк свой, они писменный ответ предоставили что платеж зачислен получателю, а они говоряи денег нет, предоставил им все чеки и видеофиксацию лч кабинета, а обменник нагло врет что денег нет, предоставлять доказательства отказываются, считаю что я вполной мере доказал что деньги им отправлены, получатель платежа у них не выходит на связь якобы, динамят 3 день, прошу взыскать у них либо рубли либо btc оплаченные, все доказательства готов продублировать вам.
Здравствуйте, Иван, Просим Вас ожидать ответа от платежной системы. Так же сообщаем Вам , что в входящем платеже висит статус отмены . То есмть платеж не был зачислен на счет, Проводим более детадбную проверку и ожидайте ответа.Претензия снята
После того как тех поддержке сообщил что открыл тикет, сразу получил такой ответ: Отправляем Вас в ЧС и Просим вести диалог только по нашей почте. Указанной в контактах. Сделал скриншот данного сообщения от тех поддержки.
Иван, Выше ответ на Ваше обращение. Как будет ответ . Мы Вам сообщим на Вашу почту указанную в Вашей заявке. Просим Вас проявить терпение и ожидать овтета.
А у меня есть все доказательства что платеж вам зачислен, заявку вы и отменили сами, пишите даде с ошибками слова что здесь что в поддержке, динамите третий день, я вам все запрошенные доказательства придоствил, деньги у вас, вы просто решили зажать мои деньги, доказательств что деньги от меня не поступили вы не предоставляете, хотя я просил неоднократно скриншот личного кабинета получателя, жду ответа бест ченжа, они на вашей площадке работают, кидают людей, и портят вашу репутацию.
Претензия незакрыта.Претензия возобновлена
По какой причине ваша тех поддержка безпричинно внесла меня в чс?
Иван, Просим Вас ожидать ответа от платежной системы. Так же сообщаем Вам , что в входящем платеже висит статус отмены . То есмть платеж не был зачислен на счет, Проводим более детадбную проверку и ожидайте ответа.Претензия снята
Предоставьте свежий скриншот, а не с 27 числа, о том что платеж отменен, а так же предоставьте видеофиксацию личного кабинета получателая с 27 числа по нынешнюю дату.Претензия возобновлена
Иван, Проводим более детадбную проверку и ожидайте ответа. Просим Вас ожидать ответа .Претензия снята
Не снимать претензию пока вопрос не будет решен!Претензия возобновлена
Иван, Просим Вас ожидать ответа от платежной системы. Так же сообщаем Вам , что в входящем платеже висит статус отмены . То есмть платеж не был зачислен на счет, Проводим более детадбную проверку и ожидайте ответа.Претензия снята
Информация старая что платеж отменен, платеж успешно зачислен вам, о чем писменно мне подтвердил банк, еще раз закроете претензию до решения проблемы буду писать администраторам бест ченжа на вас, я жду решения, как оно будет, так и отвечайте, нечего спамить и тем самым закрывать претензию.Претензия возобновлена
Иван, Возврат средств будет осуществлен в течении 6 рабочих дней банком вам на карту просим прощения за неудобства и задержкуПретензия снята
Вот как будет произведен, и я увижу деньги, тогда и закрою претензию, а до тех пора я буду ее снова открывать, так как проблема не решена, денег я не увидел.Претензия возобновлена
Иван, размещать финансовую претензию можно в том случае если какие либо задержки или неустойки по обмену происходят по вине сервиса, так как сервис не виноват в том что банк отклонил операцию, ваша претензию является необоснованной. Просим воздержаться от повторных претезний.Претензия снята
Проблемы у вашего банка а не моего, я предоставлял не раз вам скриншот письменного подтверждения от банка, что средства вам поступили, сбербанк не *** как вы, меня обманывать не будут, притензия не решена! Я тоже работаю оператором, могу каждый день хоть каждые 5 мин возобновлять претензию, пока не увижу деньги.Претензия возобновлена
Иван, Предоставили вам видеофиксацию на почту о не поступлении данных средств по данной заявкеПретензия снята
Ничего на почту не получил.Претензия возобновлена
Иван, Продублировали вам данную информацию на почту еще разПретензия снята
Два года пользуюсь данным обменником и с каждым разом всё хуже и хуже он становится! Реквизиты дают не рабочие, ни один Банк перевести на эти реквизиты не может, приходится отменять перевод и заново запрашивать новые реквизиты. С новыми реквизитами такая же история! Отвратительный стал сервис, которому скоро совсем хана будет, походу! Печально.
Ужасный сервис НЕРЕКОМЕНДУЮ.
Здравствуйте, Михаил, Вам предоставили ответ в чате о неверных реквизитах у вас в чеке по данному переводу по заявке
Я не мог ошибиться, потому что, я их копировал.
Все топ, рекомендую!
Здравствуйте, Даниил, Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас! С уважением, команда SOVA
Помогите пожалуйста, платежная система которой вы пользуетесь не выплачивает вам мои 85 тысяч рублейяя не могу получить от вас юсдт, мою заявку удалили, я предоставил доказательства все. Я почитал про эту платежную систему и на форумах она везде в бане с пометкой скам.
Скам в размере 85 тысяч рублей, просьбу бест ченджа в выплате мне моих денег отказывают, тянут время уже сутки, меняется оператор и тоже делает вид будто не видит старой переписки, буду писать заявление в полицию.
Даниил, ВЫ ошиблись и перевели на не верные реквизиты .Вам специально ни кто не задерживал транзакцию ,разбирались ,выяснили что вы перевели с ошибкой .
Я перевел на верные реквизиты сбп в Таджикистан, у меня есть всё пруфы моей правоты и все факты вашей лжи.
Даниил, У вас была запрошенны данные ,а именно выписка по счету ,где будет виден данный платеж ,либо видеофиксация ,ждем от вас обратную связь и предоставления данной информации .
Вам было предоставлено доказательство моего перевода на верные реквизиты, вы уже сами себе начинаете противоречить, тем самым закапывая репутацию все глубже.
Даниил, вы не предоставили запрашиваемую информаци ,вы не присылали ни выписку ни видеофиксацию .
Вам была предоставлена выписка, вы уже начинаете выдумывать на ходу новые условия, или вы думаете если вы не в России то вам не будет ничего за Скам?)
Даниил, вас ни кто не обманывал пришлите в чат выписку и видеофиксацию платежа .
Я присылал вам доказательства, вы кикнули меня из чата и отключи мне его.
Даниил, вы ни чего не присылали ,так же вы можете свяызатся с нами по почте и предоставить доказательство там .
Приветствуем, Даниил. Просим Вас не создавать дубли претензий, в противном случае они будут удалены. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Хорошо, но меня агитировали это сделать тех поддержка обменного пункта.
Даниил, пришлите запрашиваемую информацию нам на почту .
Это просто ужас! Вчера мы обменяли достаточно крупную сумму денег, перевели как положенно! С кошелька Payeer RUB Обмен на кошелек XMR-(Monero) По каким то не понятным причинам, наши деньги не пришли на обмен даннного сервиса. А может и пришли, этого уже не кто не узнает. Итог: Они сдесь не причем, отдавать наши деньги не хотят, придумывают разные предлоги что бы от себя отвезти проблему, и переложить её на других. Я всё понимаю, может проблема в их сервисе, разные сбои, или еще что там бывает. Дак вы признайте свою вину, что вы в этом виноваты, и по честному верните клиенту его потерянные деньги!
Здравствуйте, Юлия., Ответили вам на почте.
Юлия., просим вас предоставить доказательства перевода с вашей стороны.
Приветствуем, Юлия. Со стороны обменного пункта мы получили подтверждения, что перевод по Вашей заявке получен не был. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Почему после пополнения баланса не пришли деньги?
Здравствуйте, Иван, Ваша заявка успешно обработана, на почту выслали вам ссылку на транзакцию. Просим вас ожидать подтверждения транзакции и зачисления средств на ваш счет.Претензия снята
Очень долго.
Здравствуйте, Alex, Ваша заявка обработана 1 day, 6 hours назад в (Обработанная) Средства успешно Вам зачислены на Ваш кошелек. Без каких либо проверок и задержек.
Раньте пользовалась этим обменником был надежный, а теперь реквизиты приходит через стороннюю систему, где выдаются реквизиты при переводе на них они ответственности не несут. Я думала что моя проблема решится и как всегда платеж мой найдут так как перед переводом проверяю по несколько раз, но мой перевод спустя 5 дней никто не видел как и я своих денег которые ушли и которые не пришли. Поддержка отвечает шаблонными сообщениями и никто даже за 5 дней не попытался найти мой перевод в банке получателя. Так что думайте сами что при переводе возможно вы и ничего не получите, а только потеряете.
Здравствуйте, Анна, К сожалению не наблюдаем постпления средств с Вашей строны. Для доказательства Вам была предоставлена вся информация от платежной системы. Включая выписку в PDF формате. ( в ней нет Вашего поступления)
Для доказательства того что с моей стороны перевод выполнен успешно вам тоже была предоставлена выписка. Ваши доказательства это какие?! Выписка со стороны получателя и отписка мол ничего не поступало, а на то что перевод в выписки с моей стороны дошел до получателя вы это не прокомментировали!
Анна, К сожалению не наблюдаем постпления средств с Вашей строны. Для доказательства Вам была предоставлена вся информация от платежной системы. Включая выписку в PDF формате. ( в ней нет Вашего поступления) , так же и видеофиксация с ЛК Банка получателя.
Ну пользователи вы сами видите ответы, а деньги ушли получателю еще раз повторюсь) Шаблонные ответы то что никому ничего не поступало. В принципе как и у всех кто прогревает ваши деньги к себе в карман.
Анна, Просим Вас не вводить людей в заблуждение. Выше Вы получили ответ по Вашей заявке. Никто Ваши средства просто так не удерживает. К сожалению не наблюдаем постпления средств с Вашей строны. Для доказательства Вам была предоставлена вся информация от платежной системы. Включая выписку в PDF формате. ( в ней нет Вашего поступления) , так же и видеофиксация с ЛК Банка получателя.
На получателя будет написано заявление и там он уже сам будет рассказывать и показывать где деньги отправителей.
Всех благ вам и поменьше обманываете пользователей.
Надеюсь от моих денег вы хоть лучше чувствовать себя стали.
Не рекомендую этот обменник категорически. Был создана заявка на обмен 0.3 XMR(Monero)/карта. При отправке платежа транзакция XMR разбилась на 3: 0.13712004 XMR 0.13847522 XMR 0.02440474 XMR В системе Сова защитали первую часть из общего количества, оформили перевод. А 2 оставшиеся транзакции... не найдены. Были предоставлены все требуемые доказательства по транзакциям и их ключам в поддержку вплоть до видео, где я показываю в кошельке эти транзакции с ключами. Но "транзакции не было" — был ответ. Просто присвоили деньги себе. Имейте это ввиду и пользуйтесь другими обменниками. В других обменниках ранее биллинг ожидал прихода всех средств по заявке, здесь иначе.
Здравствуйте, Александр, С вашей стороны была получена только одна транзакция, остальные транзакции которые якобы были отправлены к нам не поступали. Данную информацию можно проверить в эксплорере, по указанному вами ключу транзакция которая была отправлена на наш адрес не отображается.Претензия снята
Да что вы, неужели... Всё прекрасно показывает в эксплорере и на один и тот же кошелек и с ключами, которые я вам высылал. 1. The address shown below has received the following amount in this transaction: 0.137120040000 XMR You can copy the link to this page from the browser's address bar to share your proof of payment. 2. The address shown below has received the following amount in this transaction: 0.138475220000 XMR You can copy the link to this page from the browser's address bar to share your proof of payment. 3. The address shown below has received the following amount in this transaction: 0.024404740000 XMR You can copy the link to this page from the browser's address bar to share your proof of payment.Претензия возобновлена
Александр, в чате вам были предоставлены доказательства того что по указанным ключам транзакции на наш адрес не были отправлены. Мы рекомендуем попробовать вам попробовать перезагрузить кошелёк, возможно что остальные транзакции ошибочны.Претензия снята
Доказательства — это скриншот что вы не нашли эти платежи и следующая отписка?: "Вы можете сами убедиться в том что в сети данных транзакций нет. Сеть XMR крайне нестабильна, и транзакции могут быть ошибочные, вполне возможно что и на вашем кошельке это ошибочные транзакции." Давайте я за вас проделаю работу, — отправил в чат на сайте ссылки на эксплорер и заново продублировал транзакции с ключами. Это тоже всё ошибочно, имея по 545 подтверждений в сети, да?Претензия возобновлена
Александр, транзакции в сети сейчас действительно отобразились, свяжитесь пожалуйста с нами в чате для дальнейшеого вопроса.Претензия снята
Что случилось? Со вчерашнего дня не могу получить реквизиты для оплаты.
Что случилось? Со вчерашнего дня не могу получить реквизиты для оплаты.
А ведь до этого был такой чудесный сервис.
Здравствуйте, Ольга, В связи с массовыми блокировками реквизитов со стороны российский банков реквизиты очень ограничены. Рекомендуем попробовать создать с другим напралекнием СБП.
Здравствуйте, хочу пожаловаться на данный сервис, всегда менял через них никак проблем не было тут я с 12 часов пытаюсь поменять бтк не получается, оператор советовал озон обмен чтобы реквизиты русские так они даже не приходят, на всех других вариантов обмена только таджики не хочу я туда переводить. Сервис прям скатился, сидишь ждёшь как олень весь день и никому нет дела. Я понимаю что банки тормозят все это, но можно же что то придумать а не прос о скидывать реквизиты таджиков.
Здравствуйте, Евген, В связи с массовыми блокировками ввели альтернативу с использованием заграничных реквизитов. РФ реквизиты также присутствуют и выдаются, но не стабильно. Просим прощения, что вы остались недовольны обменом. Надеемся, что еще дадите возможность показать сервис с лучшей стороны. Также чат тех.поддержки всегда готов подсказать вам в непонятной ситуации.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram