Обменник

Сатоши

Здравствуйте, Алина! Мы фиксируем курс в момент создания заявки. У нас нет на мониторинге метки, что мы не фиксируем курс в момент создания заявки. Если обменник фиксирует курс в момент создания заявки, он не обязан ставить об этом метку. Средства Вам были выплачены в полном объеме.Претензия снята

Я не согласна с таким решением. уже был точно такой же случай и Арбитр bestchange заставил обменный пункт пересчитать обмен реальному курсу на момент 3 подтверждений Ждем АрбитраПретензия возобновлена

Алина, у нас курс фиксируется при создании заявки, выплачиваем после 2 подтверждений. Средства Вам выплачены в полном объеме.Претензия снята

Здравствуйте, Ирина, Вячеслав! Скорее всего вы отправили средства на кошелек ERC20 через протокол BEP20, в результате чего мы не получили ваш перевод и вы не получили от нас гривневый эквивалент! При отправке с кошелька бинанс висит предупреждение о том, что кошелек получателя должен поддерживать сеть BSC и что адреса ETH не совместимы. Несмотря на данное предупреждение вы отправили средства. При создании заявки вы были предупреждены, что мы не принимаем средства через смарт контракты и в случае каких либо сомнений мы рекомендовали отправлять eth через кошельки MEW и Metamask Считаем данную претензию не обоснованной! Касаемо возможных вариантов решения данного вопроса вам дали контакты биржПретензия снята

1. Не поняли: деньги разве не у вас - см. https://bscscan.com/address/0xE478A2e143FC6A6E0e3a0A76d2e2BC333877Cb64#tokentxns на ВАШЕМ кошельке 0xE478A2e143FC6A6E0e3a0A76d2e2BC333877Cb64 - скрин ВАШЕГО кошелька https://pastenow.ru/97385143c96f8716093d9190d800d05b 2. Не поняли ГДЕ у вас висело предупреждение, что на ВАШ кошелек 0xE478A2e143FC6A6E0e3a0A76d2e2BC333877Cb64 нужно перечислять ТОЛЬКО через протокол ERC20, а через BEP-20 нельзя? С нас Бинанс списал ЭТИ деньги. https://pastenow.ru/25f509c47a3aae554a5082ab7fa8b735 3. хамство вашего сотрудника так же "необоснованная претензия", как и отсутствие ответа вашей техподдержке на нашу почту уже 9 часов?Претензия возобновлена

Ирина, Вячеслав, давайте разберем ситуацию: 1) Вы создали заявку по направлению ETH-Приват24 Мерчант Вам выдал Ethereum кошелек 0xE478A2e143FC6A6E0e3a0A76d2e2BC333877Cb64 для отправки ETH, привожу ниже ссылку на него в сети Ethereum https://etherscan.io/address/0xE478A2e143FC6A6E0e3a0A76d2e2BC333877Cb64 Как видно - по нему не было транзакций, а следовательно мы не получали Ваши средства! Так же вы присылалии Хэш транзакции, который не находит ETH-эксплорер https://etherscan.io/search?f=0&q=TxID%3A++0x28f903306ff5b4a0fa66a3457147418c728f1f3912810d56d7080dfcb257a2a5 Из этого так же следует, что мы не получали Ваши средства! 2) При отправке через протокол BEP20 биржа Binannce делает предупреждение, которое трудно не заметить http://joxi.ru/nAyvK5gCwjB9xr Так же на сайте биржи binance дается пояснение данного протокола https://www.binance.com/ru/support/articles/daca7c991d5f4c45a4d1083f70912515#:~:text=BEP2%20%E2%80%94%20%D1%8D%D1%82%D0%BE%20%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%B4%D0%B0%D1%80%D1%82%20%D1%82%D0%BE%D0%BA%D0%B5%D0%BD%D0%BE%D0%B2%20%D0%B2,%D1%82%D0%BE%D0%BA%D0%B5%D0%BD%D0%BE%D0%B2%20%D0%B2%20Binance%20Smart%20Chain.&text=%D0%A1%D0%B8%D0%BC%D0%B2%D0%BE%D0%BB%20BTC%20%D0%BD%D0%B0%20Binance%20Chain%2FBinance%20Smart%20Chain%20%E2%80%94%20BTCB. Пожалуйста, учтите: BEP2 — это стандарт токенов в Binance Chain, а BEP20 — стандарт токенов в Binance Smart Chain. Пожалуйста, убедитесь, что вы не используете адрес ERC20 в качестве адреса для вывода BEP20. Пожалуйста, НЕ вносите токены через кросс-чейн перевод из Binance Chain напрямую на адрес для ввода BSC. Перевод не будет зачислен на ваш аккаунт. Вы проигнорировали данное предупреждение! Так же вы не задавали данных вопросов ни в чате поддержки 3) Перед созданием заявки на нашем сервисе висит предупреждение http://joxi.ru/gmvpWENt1vVBjA Пожалуйста, убедитесь, что вы не отправляете средства через смарт-контракт. Отправка таких транзакций может привести к потере средств. Если вы не уверены в этом, используйте персональные кошельки MEW или Metamask в качестве промежуточных. Вы так же проигнорировали данное предупреждение! 4) Рекомендуем вам сосредоточиться на общении с поддержкой биржи бинанс, так как только они могут вам помочь откатить перевод, а так же создайте тикет по этой ссылке https://whitebit.com/ru/support или напишите на почту [email protected] о своей проблеме 5) Поддержка клиентов не осуществляется по почте, если уже идет общение в чате помощи. Насколько мы можем судить из переписки, Вам искренне старались помочь и разобраться в ситуации!Претензия снята

Мы понимаем Вашу озабоченность данной ситуацией, в то же время видим, что именно Вы проигнорировали ряд предупреждений и халатно отнеслись к своим средствам, в результате чего получили неприятности

Не поняли что мы проигнорировали: 1. дали кошелек - на него перечислили. Вам дать скрины Винанса, что нет ограничений или что рядом с вашим адресом не было предупреждений? 2. техподдержке вашей биржи написали - она рассмотрит ГДЕ деньги [email protected] - https://pastenow.ru/16b9c33fef99580454c90515da59f9ae Дождемся, пока [email protected] найдет деньгиПретензия возобновлена

Ирина, Вячеслав, Убедительная просьба не возобновлять претензию, так как нам от Вас средства не поступали и по сути претензия не обоснована! Желаем Вам как можно скорее вернуть ошибочный перевод!Претензия снята

Вы не отправляли нам Ethereum, так как из транзакции https://bscscan.com/address/0xE478A2e143FC6A6E0e3a0A76d2e2BC333877Cb64#tokentxns на ВАШЕМ кошельке 0xE478A2e143FC6A6E0e3a0A76d2e2BC333877Cb64 видно, что отправлен был Token Ethereum Token в смарт контракте сети BEP20, с которым у нас нет направлений обмена и соответственно нет и кошелька. При создании заявки мы предупреждали, что: Пожалуйста, убедитесь, что вы не отправляете средства через смарт-контракт. Отправка таких транзакций может привести к потере средств. Если вы не уверены в этом, используйте персональные кошельки MEW или Metamask в качестве промежуточных. http://joxi.ru/gmvpWENt1vVBjA

Мы отправили деньги по адресу, указанному вами. Запрос на [email protected] и техподдержку Бинанс отправлен (как вы рекомендовали). Когда найдутся деньги - тогда и будет снята претензия. Или вы раздаете адреса для отправки денег и за них не отвечаете?Претензия возобновлена

Ирина, Вячеслав, мы дали ETH адрес, на который вы отправили токен BEP20!!Претензия снята

Он был отправлен на ВАШ адрес с Бинанса? На ваш... Дождемся ответов техподдержки обеих биржПретензия возобновлена

Ирина, Вячеслав, дождемся без претензий, так как мы не получили ваш перевод и не имеем обязательств перед вами

Спасибо!Претензия снята

Дождемся с претензией, пока техподдержки бирж не найдут эти деньги, тем более вы искать их принципиально не желали, стали общаться лишь тогда, когда здесь появилась претензия. Вы подтвердили от меня деньги УШЛИ на ваш кошелек, но по другому протоколу.Претензия возобновлена

Ирина, Вячеслав, данная ситуация результат Вашей ошибки, вы отправили токены на наш кошелек биржи whitebit.com и мы не несем ответственности за результаты их поискаПретензия снята

Нашей ошибки нет, мы четко отправили деньги на ВАШ кошелекПретензия возобновлена

Ирина, Вячеслав, в случае, если сапорт whitebit.com зачислит нам эти средства, мы выплатим заявкуПретензия снята

Значит запросите их, на ВАШЕМ кошельке у них перечисленные ВАМ деньги.Претензия возобновлена

Ирина, Вячеслав, мы давно уже запросили всячески содействовать в данном вопросе. Просьба воздержаться от дальнейшей дискуссии.Претензия снята

Деньги мои потеряли при перечислении на ВАШ кошелек, теперь угрожаете черным списком еще до ответа техподдержек бирж?

Ирина, Вячеслав, Мы получили ответ от биржи whitebit.com http://joxi.ru/5mdgqR6C8elqpr Рекомендуем дождаться ответа от биржи Binance, так как whitebit так же не поддерживает BEP20 ( Binance Smart Chain )

Да, ваша биржа ответила, Бинанс еще нет. Удивительное у вас качество не отвечать за собственные ошибки. Нет ни каких предупреждений на Бинансе, что на ваш кошелек НЕЛЬЗЯ перечислять через BEP20 + комиссия ниже , т.к. вы не поддерживаете протокол - скрин - новые жертвы, кто работает с вами не за горами - можно и далее перечислять в один клик https://pastenow.ru/d121d15a27d6a4ccac7a53740ffe5a40 В итоге вы не виноваты?Претензия возобновлена

Ирина, Вячеслав, в направлении с Ethereum мы выдаем кошельки Ethereum Вы же при отправке были и Бинансом (http://joxi.ru/nAyvK5gCwjB9xr) и нами (http://joxi.ru/gmvpWENt1vVBjA) предупреждены, что можете потерять средства в случае отправки на кошелек Ethereum с Binance Smart Chain и иных смарт контрактов. Вы создали себе и нам проблемы сами. Для справки, вы можете выводить с биржи бинанс гривну сразу на свою карту с комиссией всего 1%Претензия снята

Вот что нам ответили в Binance Who is Responsible for Recovering Cross Chain Transactions? This is where things get complicated. First, the person or organization that holds the private keys at the receiving address is the only entity that can help. Second, if the receiving address was at an exchange (ex: Bittrex, Coinbase, Kraken) then your only hope is that the exchange will recover those funds for you. That’s because exchanges typically control the private keys for the receiving addresses, and those same keys may control funds for many different accounts. Each exchange has their own policies about if and how they will recover cross chain deposits. It’s common that (at this point in time) they simply won’t recover small transactions, and they often charge fees. Если биржа не поддерживает кросс-чейн депозиты (а whitebit.com их не поддерживает) то клиенту не смогут вернуть средства! http://joxi.ru/VrwEdjJh48Wdj2 http://joxi.ru/82QBK8lH9yJb6A

Здравствуйте, Марк! Претензия не обоснована, мы дважды перед созданием заявки предупреждаем о комиссии в 1% в случае, если оплата происходит на карты для выплат!Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Вадим! Ваша заявка выплачена. Перевод длился больше 30 минут, вот и заявка удалилась по истечению времени. Вы бы могли написать нам на почту или в чат и мы бы изменили статус на ожидающий подтверждения... почему не написали?Претензия снята

Добрый день, спасибо за помощь. Заявка выполнена.Претензия возобновлена

Я писал на почту, возможно вы пропустили письмо. В любом случае, сейчас все хорошо, спасибо.Претензия снята

Вадим, Благодарим за обмен!Претензия возобновлена

Приходите ещё;))Претензия снята

Здравствуйте, Глеб! Претензия не обоснована, мы дважды перед созданием заявки предупреждаем о комиссии в 1% в случае, если оплата происходит на карты для выплат!

Здравствуйте, Андрей! Мы очень сожалеем, что возникла такая ситуация! Однако, при создании заявки вы были дважды уведомлены о размере комиссии для транзакций, не превышающих 0.01 BTC и согласились с условиями! Отправить Вам средства с приоритетной комиссией через сервис LBC не получилось. Еще раз извините за неудобства!

Есть ли возможность отменить платёж? Если вы отправляли через приложение то это возможно. Свяжитесь со мной для урегулирования вопроса .

Ждать ещё целые сутки чтобы получить первое подтверждение. Что то не особо хочется. Ну и в целом ваш обменник летит в чёрный список

Можно ли увеличить комиссию. В чем проблема предложить клиенту заплатить дополнительную комиссию. Вы очень плохой сервис , раз считаете что если вы отправили деньги то уже все молодцы. Вы обменный пункт вы просто обязаны мониторить забитость пула и предлагать клиенту оптимальное решение. Но вы действуете как классические барыги экономя на всём виновата лишь бы с клиента побольше денег взять. Вообщем ужасный люди кто создал этот обменник, кроме призрения ничего не испытываю

Сделайте Replace-by-fee в чем проблема ? Замените на более высокую комиссию а излишки я опоачк

Здравствуйте, Александр! Мы очень сожалеем, что возникла такая ситуация! Однако, средства были выплачены в полном объеме и в отведенное время и в данный момент транзакция подтверждена сетью! https://www.blockchain.com/btc/tx/f674b095c6490f8063b93f797eaac430009476672ce470a44d5375735a3c4ac5 При создании заявки вы были дважды уведомлены о размере комиссии для транзакций, не превышающих 0.01 BTC и согласились с условиями!Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

До сих пор нет средств. Уже 4 часа. Пятый пошел

Здравствуйте, Artyr! Средства были выплачены в полном объеме и в отведенное время! https://www.blockchain.com/btc/tx/268e22396bd2975a05d80978098321247036cc00dc24ffb70389cfe928e44f23 При создании заявки вы были уведомлены о размере комиссии для транзакций, не превышающих 0.01 BTC и согласились с условиями! В данный момент мы очень сожалеем, что сеть биткоина так загружена и мы никак не можем ускорить работу майнеров!Претензия снята