Обменник

Обама

Здравствуйте, Дмитрий, на стороне принимающей биржи произошел сбой, поэтому не могли сразу подтвердить поступление средств от вас. Средства подтвердили в ручную после тщательной проверки. Также, действительно нет гарантий, что происходит с вашими средствами в момент отправки, они находятся в сети. Бывают случаи, когда происходит задержка сети и транзакция не подтверждается. В остальных случаях, если криптовалюта пришла нам и заявка оплачена, то происходит обработка заявки, точнее перевод средств. Мы не исключаем того, что могут быть задержки в переводе средств, ведь это естественно. Мы приносим наши извинения за данную ситуацию, постараемся проработать сервис поддержки и улучшить наше качество ответов.

Здравствуйте, Maksim, у нас действительно в данный момент есть задержки по выплатам. Об этом в чате поддержка вам писала, чтобы не повторяться использовали разные слова означающие один смысл. Мы понимаем вас, что задержка это плохо, однако переводы на рубли происходят в ручном режиме, что естественно вызывает задержку. Ваш номер заявки означает вашу очередь. Сроки назвать очень тяжело, ибо заявок много и обделить всех ради одного мы не можем, иначе будем получать также претензии. Мы надеемся на ваше понимание.Претензия снята

Maksim, ваша заявка успешно исполнена и средства уже поступили вам на счет.

Здравствуйте, Данил. У вас заявка от 3 февраля.С момента получения криптовалюты от Вас (от клиента) до перевода рублей с нашей стороны прошло менее 7 минут. Чек есть. Продублировал Вам на почту. Вам необходимо обратиться в поддержку своего банка вместе с чеком. И дать нам обратную связь.Претензия снята

У вас в заявке указана одна почта, а пишите отзыв с другой. На какую почту в итоге направить чек/квитанцию о переводе?

Отправил чек/квитанцию на обе почты. Обратитесь, пожалуйста, в свой банк вместе с чеком.

Здравствуйте, Алексей, ваша заявка обрабатывается на стороне платежного шлюза. Также мы хотим сообщить, что вы производили перевод не по СБП, а с карты на карту. На данный момент происходит проверка на поступление средств со стороны платежного шлюза. Как проверка будет произведена, ваша заявка сменит статус и мы начнем обрабатывать заявку для совершения обмена.Претензия снята

Мы проверили сейчас информацию и видим, что ваша заявка оплачена и находится в обработке, в скором времени обмен будет успешно совершен.

Алексей, ваша заявка исполнена, подтвердите, пожалуйста, поступление средств.

Здравствуйте, Feeya, касательно вопроса обмена, мы не можем производить обмены на кошельки ЮMoney зарегистрированные не на российские данные, в т.ч номер телефона. Касательно вопроса по комиссии сети. Данная комиссия сети была вычтена платежной системой, откуда производился возврат средств на ваш кошелек. Вы не оплачивали двойную комиссию за перевод. В случае если не будет произведена оплата комиссии сети, монета не будет отправлена. Мы сожалеем о данной ситуации, мы также готовим информационное окно для клиентов о невозможности выплаты на кошельки ЮMoney, что были зарегистрированы не на российские данные.Претензия снята

Нет, мной была оплачена комиссия за отправку и отдельно вы вычли за получение. При этом услуга мне не была оказана. Была лишь потеря времени и по факту средства, оплаченные за комиссию , мне возвращать не собираются. Так что, да, была уплачена комиссия Bitcoin дважды. Почему я должна терять средства, если у вас необычные условия обмена?Претензия возобновлена

Feeya, мы не вычитали комиссию за получение средств. Условия обмена обычные, в случае перевода на Ваш кошелек будет вычтена также комиссия самим сервисом ЮMoney. В случае вопроса возврата средств, как ранее уже написали, комиссия была удержана в счет сети самой платежной системой откуда производился возврат.Претензия снята

Тогда вопрос, почему, когда клиенты отправляют средства, они должны отправить точную сумму и комиссия будет "сверху" этой суммы. А вы возвращаете не точно такую же сумму, а с вычетом комиссии?Претензия возобновлена

Feeya, при создании заявки на обмен вы указываете сумму средств, которую желаете получить, поэтому отправка криптовалюты должна совершаться с учетом комиссии сети. В случае если будет отправлена сумма меньше необходимой, мы произведем пересчет суммы. Мы вам уже объяснили, что комиссия сети была вычтена платежной системой для отправки возврата средств. Сумма комиссии сети будет нам известна только после отправки монеты, поэтому сразу предугадать сколько будет вычтенно мы не сможем.Претензия снята

Я знаю, как работает комиссия ) Претензия в том, что мной были потеряны средства фактически. Я не говорю, что вы забрали их себе, я говорю, что эти средства потеряны, как и время. Услугу вы мне не оказали. При этом, как говорилось ранее, я не видела других обменников с подобными условиями. У вас на сайте, когда был введен номер телефона не РФ, заявка была успешно принята, затем отправлены средства и только потом выяснилось, что нужен номер РФ. Вопрос: кто возместит мне комиссию? Дословно у вас на сайте сказано: Номер телефона СБП, привязанный к карте*. Я указала номер телефона СБП, привязанный к карте. При этом я оплачивала покупки через СБП и проблем с тем, что номер не российский не возникало. Таким образом, вы не оповестили меня о том, что нужен именно российский номер, я потеряла деньги, вы же отказываетесь их возмещать из-за вашего упущения.Претензия возобновлена

Feeya, при оплате через сервисы СБП или покупки в магазине вы не предоставляете номер телефона для этого. Подскажите, можем ли мы вернуть комиссию на тот кошелек, на который был совершен возврат средств?Претензия снята

Да, можно на тот же кошелек, который был указан в заявке. Она отправлена на вашу электронную почту.

Feeya, прилагаем обе транзакции по возвратам. Хэш транзакции по возврату средств ad1770a26b6e12a5549e110cc8911716db864e7c141e77d3df2e57c60ef51caf Хэш транзакции по возврату комиссий 3cb707ccd6d993829341507453cc84e1eb26695e725e86390613eae29700890f

Благодарю, ожидаю получение средств.

Здравствуйте, Александр, по Вашей заявке средства действительно были отправлены на указанный Вами счет. Проверьте поступление еще раз. Также операторы чата запросили у Вас выписку по счету, чтобы разобраться в данной ситуации.

К сожалению выписку за сегодняшний день я могу получить только завтра. К вам претензий не имею. Прокоментировал просто на всякий случай. Как получу средства от банка отпишусь тут. Если завтра по прежнему нужна будет выписка, я ее предоставлю. Спасибо за обратную связь.

PS как будто блок само сети запуститься через 3 часа, хотя перевод подтвержден. https://bscscan.com/block/countdown/34142934 https://bscscan.com/block/countdown/34142909.

Здравствуйте, Клиент, мы ознакомились с предоставленными Вами хэшами транзакций, однако хотим сообщить, что мы не видим оплаты на наши кошельки. Ниже будут представлены ссылки на наши кошельки с номером заявок, которые Вы создали. https://bscscan.com/address/0xfd731553cc6990bc3bb4e9bb3a463a734f45b913#tokentxns - 111936 https://bscscan.com/address/0xb61505cf30f58d144b3dc657b5318251804b9a9f#tokentxns - 111935 Как Вы можете сами заметить, пополнения на данные кошельки не наблюдается, также мы сообщаем, что наши операторы не писали Вам про "отмену" заявок, будьте добры, не придумывайте того факта, которого не существует.Претензия снята

Здравствуйте, Ирина. У нас сейчас проходят работы по техническому обслуживанию. Напишите, пожалуйста, номер вашей заявки.

Здравствуйте, Надежда, средства по Вашей заявке отправлены, однако сейчас наблюдаются задержки по данной криптовалюте. Вам поддержка отправила хэш транзакции, дублирую его Вам сюда bd6147775cc2862c9befac166e18eb8fed0a13f279b396c140d854c62b179f06 . Как Вы можете заметить, транзакция не набирает подтверждений, причина в этом задержка сети.Претензия снята

Спустя 6 часов деньги пришли.

Надежда, мы понимаем Вас, однако задержку в сети BTC мы не можем исключать. Она может происходить внезапно, как для Вас, нашего клиента, так и для нас, как обменника. Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данным явлением. Мы рады, что средства дошли до Вас.

Здравствуйте, Франко. Отправили, ожидайте, пожалуйста. Извините за ожидание.Претензия снята

Здравствуйте, Сергей. Извините за ожидание. Выплатили.Претензия снята

Здравствуйте, Андрей, Ваша заявка находится в обработке и в скором времени средства поступят на указанный Вами счет. Мы приносим извинения за данную задержку. Наша поддержка отправит Вам хэш по транзакции.Претензия снята

Здравствуйте, Zcasee, мы понимаем Вашу ситуацию. Однако Вас никто не просит перевести по другому направлению. Курс останется у Вас тот же, при создании заявки по направлению usdt/рубль номер телефона обязательно указывать.Претензия снята

Оставлен номер!Претензия возобновлена

Zcasee, благодарим Вас за понимание. В скором времени Ваша заявка будет исполнена и средства поступят на указанный Вами счет.Претензия снята

Деньги не получил +30 мин прошло.Претензия возобновлена

Статус: неактивен Да все ушло все:D уровень.

Деньги верните хотя бы USDT TRC20 TCdRRjMBPN1BJovK4ZPxCZxhC2u5WJm4ZP.

Zcasee, мы приносим наши извинения, к сожалению, по непредвиденным обстоятельствам произвести обмен у нас не получилось. Наша поддержка написала Вам о возврате средств. Мы еще раз приносим наши извинения.Претензия снята

Выше кошель жду! ок.

Быстрее можно дело 10 сек перевести.Претензия возобновлена

Zcasee, мы производим переводы через платежную систему, скорость обработки также зависит от платежной системы.Претензия снята

Здравствуйте, Bambaskapas. У вас вывод на карту РНКБ банка. К сожалению, операция висит в процессе вывода с 13:26, на стороне банка. Но вывод уйдёт, 100%. Приносим извинения. Ожидайте, пожалуйста. В самое ближайшее время вывод уйдёт. Мы контролируем ситуацию.Претензия снята

Вывод ушел. Проверьте, пожалуйста. И дайте обратную связь. Извините за ожидание. Надеюсь на понимание.

Пришло, спасибо.

Здравствуйте, пользователь, Мы разбираемся в вашей ситуации, пожалуйста, ожидайте.Претензия снята

Мы разобрались в вашей ситуации, действительно средства были Вами переведены. Мы приносим наши извинения за данную ситуацию, ваша заявка исполнена и мы исполнили вашу заявку. При следующем обмене производите оплату именно с той карты, что Вы указали.

Ответили что выплатили, я попросил хеш, и обьсянил что я не дурак и понимаю ка кработает монеро, что перевод отображается сразу недожыдаясь конфирмов. И только после этого они снова написали "ой, извините, все таки мы ничего не выплатили, снова ждите". Администрация Бестчейнд, прошу вас обратить внимание на этот недобросовестный обменник, такое уже не первый раз! сумма почти 7000$, обменник специально тянет время чтобы забрать себе больший%!

Здравствуйте, Марк. Намеренной задержки с нашей стороны 100% нет, я вам это гарантирую. Мы можем в полном объеме можем вернуть ваши usdt. Вывод изначально отправили, из-за того, что сумма большая, вывод упал в ошибку. Есть технические проблемы, которые, к сожалению, не удалось быстро решить. Напишите, пожалуйста, сотруднику тех. поддержки реквизиты usdt trc кошелька. Вернем всю сумму. Благодарю.Претензия снята

Вы издеваетесь? я потерял время, я потерял в курсе! теперь вы хотите просто сделать возврат? просто сделайте свою работу и обменяйте.Претензия возобновлена

Тем более нет никаких гарантий что вы не отправите мне грязные средства!

Прошу заметить, уже не первый раз (по своей глупости и нвнимательности) пдрываюсь на этом обменнике! И буквально всегда при обмене ощютимой суммы обменрик нагло врёт про технические задержки! Так же обратите внимание на серые отзывы (которые перекрыты фековыми положительными) у всех, буквально у всех проблема с выплатой и ответ администрации один "тезнические проблемы с переводом". Обменник просто фармит на нас с вами деньги. Как это делается? мы делаем завяку, обменник выжидает курс, если он идет против них выплата мгновенная! если курс идёт в их пользу они начинают вот эу котовасию. Прошу та кже учесть что делают это они с крупными суммами. Где моя потеря в 1% будет сосатвлять их прибыль в 60 баксов! Администрация бестчейндж, пожалуйста, сделайте что то! очень страшно стало менять деньги!

Марк, вы ошибаетесь в своих предположениях. Во всех. При запросе bestchange мы предоставим все скрины, но вывод был создан и упал в ошибку. Намеренной задержки с нашей стороны 100% нет, я вас уверяю. Мы ценим своих клиентов. Ждать падения/роста курса токена ради 60$ и потери доверия со стороны клиента - того не стоят. Я же предложил уже вам сделать возврат. Либо сейчас какое-то время займет вывод средств. Ожидайте, пожалуйста.Претензия снята

Сошлись с обменником на обмене, но притензию давайте снимем как только я получу средства. Сумма большая, нержи не железные.Претензия возобновлена

Марк, средства вам отправили. Сотрудник тех. поддержки сейчас отправит вам хеш транзакции.

Марк, криптовалюта пришла?Претензия снята

Здравствуйте, пользователь. Я являюсь администратором обменника, и изучил вашу ситуацию. Ваша «финансовая претензия» - абсолютно необоснованна. У вас не получилось создать заявку. В самом ваше скрине написано - "попробуйте создать новую заявку или обратитесь в поддержку". Вы написали сотруднику поддержки. Она у вас спросила: «Подскажите, пожалуйста, вы пробовали создать новую заявку?». Вы ей так и не ответили. Поэтому не ясно почему: а) «тех. поддержка не компетентна» б) «вместо помощи - сплошное язвление» - в чем оно заключается?

Решение данной проблемы - попробовать снова создать заявку. Проблема, скорее всего, решится. Если проблема не решится, напишите сотруднику тех. поддержки. Решим ваш вопрос. Надеюсь на понимание.

Обновить страницу можете ещё порекомендовать. Наверняка поможет. Я писал Вашим сотрудникам и предоставлял скриншоты их общения и того, что мне отвечали.

Я изучил Вашу переписку, полностью. Там нет язвительных комментариев. Только желание помочь. [email protected] Отправьте, пожалуйста, на эту почту скрины переписок с Вами. Я изучу и дам обратную связь.

Тогда зачем Вы мне рекомендуете то, что и я так пробовал, о чём и говорил Вашим сотрудникам? Вы очень интересно изучаете переписку. Помимо сообщений Ваших сотрудников там также есть и мои.

Видимо Вы мне отвечали как тут, так и там.

Я так понимаю всем без разницы что обменник не выплачивает деньги?!

Прошу бестченж обратить внимание на этот обменник который не выплачивает деньги!

Здравствуйте, Максим. Есть определенные технические трудности при выплате. Заявка стоит на выплате, но пока не исполнилась. Пожалуйста, ожидайте. В ближайшее время рубли поступят на карту.Претензия снята

Я при чём в ваших трудностях? где мои деньги?Претензия возобновлена

Верните деньги! мощенники!

Максим, в течение ближайших 5-10 минут рубли должны поступить на вашу карту.

Максим, рубли выплачены. Подтвердите, пожалуйста.Претензия снята

Денег всё нет на карте! пишут проверьте поступление а денег нет!

Максим, отправил администрации bestchange квитанцию об оплате со статусом «исполнено».

Приветствуем, Максим. Администрация обменного сервиса действительно предоставила квитанцию о выполненном переводе. Вероятно, в ближайшее время средства будут успешно зачислены на Ваше платёжное средство (карту). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Максим, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

50 Минут, денег до сих пор нет

Прошел час, ДЕНЕГ НЕТ. Так хочешьтся гадостей написать, но к сожалению. Такое сообщение удалится

Почему я обязан ждать? почему не дают возврат? я бы уже поменял за 5 минут в другом "нормальном обменнике"

Здравствуйте, Владимир. У вас карта РКНБ банка. Есть проблемы при отправки средств по данному направлению (я не имею ввиду про переводы с карты на карту, а про массовые выплаты, как у всех обменников устроено). Делаем все возможное, чтобы ускорить уход средств. Извиняемся за задержку.Претензия снята

С чего вдруг вы сняли притензию? Я что деньги получил?Претензия возобновлена

Спустя 1 час и 10 минут, денег нет!

Владимир, рубли ушли. Проверяйте. Извиняемся за задержку.Претензия снята

Здравствуйте, Обмен. Заявка стоит на выводе с выплатного сервиса. Есть небольшие технические неполадки, из-за них и произошла задержка. Приносим извинения. Деньги скоро будут выплачены. Ожидайте, пожалуйста.Претензия снята

Мне надо было успеть до 22 часов, вы написали что вывод в течение 20 минут, из-за вас я опоздал, теперь я вообще сомневаюсь что вы не украли мои деньгиПретензия возобновлена

Обмен, рубли выплачены. Проверьте, пожалуйста, и дайте обратную связь.Претензия снята

Вы пишите, что оператор не отвечает. Просмотрел чаты - не вижу от вас обращений: ни в телеграме, ни чате на сайте, ни на почте. Вы куда обращались?

Я писал вам в чат, написано ждите вы в очереди у оператора романа, который так и не ответилПретензия возобновлена

Обмен, вам деньги дошли? Вы зачем возобновляете претензию? У нас нет оператора Романа; в данный момент за чатом следят Алексей и Разиль. И у них нет обращений от Вас. Вы можете прислать скрин нам на почту для прояснения ситуации и проработки данной ситуации с сотрудниками?Претензия снята

Здравствуйте, Кхан. Ваш платеж разделили на 4, так как до 3-4 xmr проще и быстрее уходит; если сумма больше 5, то заявка может упасть в ошибку. Мы с сервиса поставили криптовалюту (xmr) на вывод. На данный момент только 1 вывод ушел, остальные 3 висят. Я уже написал в поддержку сервиса. Они подключили программистов. Постараемся как можно скорее решить вопрос. Извините за задержку. Не по нашей прихоти происходит. Причину выясняем. Как можно быстрее стараемся доначислить вам крипту. Еще раз извините за неудобства.Претензия снята

Кхан, добрый день. Криптовалюту доначислили. Проверьте, пожалуйста, и дайте обратную связь.

Спустя 50 минут, денег всё ещё нет !

Здравствуйте, Владимир. Мы очень-очень сильно извиняемся перед вами. На данный момент есть проблемы с выводом на РНКБ банк. Мы уже давно поставили на вывод рубли, но они висят пока в обработке. Мы работаем над ускорением процесса. Мы бы с радостью сделали бы возврат, чтобы не отнимать ваше время, но рубли 100% уйдут, как только платежный шлюз позволит это сделать (вывод рублей уже в обработке; отменить операцию нельзя).Претензия снята

Рубли ушли вот недавно. Проверьте, пожалуйста, поступление и дайте обратную связь. Спасибо.

Деньги пришли, чисто уже ради прикола напишу, что не докинули 18 копеек Не кому не советую данный обменный пункт !!!!

Владимир, обьясните, пожалуйста, почему так остро реагируете на данную ситуацию? Форс-мажоры бывают, и бывают они у всех. Задержка же происходит не по нашей прихоти; мы сами были бы ради избежать подобной ситуации. Извините за потраченное время.

Из того что я прочитал в отзывах, у вас они время от времени случаются

Владимир, время от времени подобные ситуации у всех случаются (почитайте отзывы о других обменниках). Это обусловлено тем, что данный сектор (финансовый) - весьма тяжелый. Хорошего вам вечера)

Да что вы, в других обменника менял, всегда за 5 минут приходило, щас снова поменял у вас, и снова одно и тоже, жалею уже

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Роман. Вы у нас не совершали обмен. Вы лишь сегодня создали заявку рубли-usdt trc. Рубли вы не отправили, соответственно usdt не получили. У нас курс фиксируется на 30 минут после создания заявки. Администрация bestchange, обращаюсь к Вам: клиент необоснованно обвиняет нас в том, чего нет. Просьба принять соответствующие меры и дать комментарий. Все скрины отправил Вам на почту.

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Уважаемая администрация BestChange. Запросите пожалуйста у этого обменника переписку в чате, если они её не предоставят то думаю удалили, там мне чётко отвечали что выплата не будет как указана в заявке и нет времени фиксированного курса. То что здесь отвечают *** и скорее всего это обменник ***!!!

Роман, посмотрел переписку со службой поддержки. Мы приносим извинения за некорректно предоставленную консультацию и обязательно проведем работу с операторами чата. Курс фиксируется на 30 минут с момента создания заявки. Таким образом, если в течение этого времени вы осуществили перевод и средства зачислились, то мы производим обмен по этому курсу.

Это называется когда прижали так что выкрутится нельзя нужно признаваться, вы сегодня забрали у меня достаточно много времени для того чтобы вывести вас на чистую воду и по вами предоставленной ложной информации я не воспользовался мне интересным курсом. Думаю вы пытались мення умышленно ввести в заблуждение для того чтобы обмануть так как сумма обмена была приличная и вы могли меня на курсе обмануть на кругленькую цифру. Не рекомендую этот обменник и имею на отзыв полное право. Спасибо администрации bestchange за быстрое вмешательство. Дальше на ваш контроль.

Здравствуйте, Den. Ваше суждение неверное Были временные проблемы с выводом doge, поэтому мы запросили кошелек для возврата usdt. Но нам удалось быстро решить проблему и мы исполнили вашу заявку - отправили doge. Весь обмен занял +-10 минут (с учетом прихода от вас крипты). Ваше утверждение о том, что мы ждали падение курса doge - неверное.

Поправка: операция заняло 17 минут. В 16:46 поступили от вас usdt, а в 17:03 мы вам отправили doge. Все скрины у нас имеются. Программисты устранили проблемы с выводом usdt в течение 10-15 минут. Мы намеренно не сидели и ждали падения курса doge. Извините за ситуацию. Изначально произошел форс-мажор, который мы быстро исправили и исполнили заявку.

При покупке волатильного альткоина (особенно такого волатильного как doge) учитывайте, пожалуйста, что курс может пойти как вверх, так и вниз. Мы со своей стороны исполнили вашу заявку, скинув вам doge ровно столько, сколько было в заявке.

Мой отзыв адресован не вам, а будущим пользователям BestChange. Никто не ждет, что вы признаетесь, что не хотите выполнять обмен, когда курс пошел не в вашу пользу. Пользователь не дурак и не станет работать с недобросовестным исполнителем. И еще, весь обмен занял 26 минут, это не +-10 минут.

Den, еще раз повторяюсь: от вас usdt поступили в 16:46, а doge мы вам отправили в 17:03 (есть все скрины). Про +-10 минут я выше дополнил, что с момента поступления от вас крипты и отправки нами прошло 17 минут.

Здравствуйте, Андрей. Направления с СБП (прием и выплаты) у нас отключены. Отключены они уже 10 дней примерно. Отключены по причине того, что на данный момент нет возможности принимать по номеру телефона и выплачивать. Надеемся на понимание.

Тогда почему ваш обменник показывается в списке BestChange в направлении обмена СБП - USDT? Если у вас нет приема СБП, то удалить ваш обменник с этого направления.

Андрей, я понял, в чем дело. Теперь все в порядке. Спасибо, что сообщили.

Здравствуйте, пользователь. Обратите внимание. На всех направлениях Почта Банк-криптовалюта стоит метка о том, что прием осуществляется на стороннюю платежную систему. Стоит она у нас давно. Ваша претензия о том, что «считаю это введение в заблуждение» - необоснованна.Претензия снята

Если бы метки/ок не было, то да, претензия была бы обоснована. Но повторюсь, метка стоит давно. Мы предупреждаем об этом всех клиентов.

Здравствуйте, Андрей. Спасибо за комментарий, ведь Вы помогаете нам стать лучше. По поводу перевода по методу СБП: действительно, последние пару дней есть проблемы с получением/отправкой рублей по методу СБП. Нам удалось временно устранить проблему, но сегодня проблема возникла вновь. Технический отдел оперативно пытается решить данный вопрос. В данный момент отключили направления с СБП. Спасибо, что сообщили. Извините за временные неудобства.

Ваш обменный сервис до сих пор находится в списке BestChange по направлению "СБП - USDT".

Андрей, в данный момент все направления с СБП отключены.

Теперь порядок

Доброй ночи. Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр. К сожалению, исполнить вашу заявку Сбербанк RUB-Doge мы не смогли по техническим причинам. Запросили у Вас реквизиты для возврата средств. Рубли на вашу карту вернули оперативно и в полном объеме. По поводу комиссии при переводе: мы эту комиссию не получаем, ее берет ваш банк при переводе. Переводя средства, вы видели эту комиссию и были согласны с ней. Подобные ситуации, как у Вас, у нас крайне редкие (когда мы не можем исполнить заявку по той или иной причине). Приносим свои извинения за форс-мажорную ситуацию.Претензия снята

Вы говорите то же самое, что я написал в отзыве. Да, вы правы, что комиссию берете не вы, но: 1. О ней не было сказано при создании заявки(я почитал отзывы, многих пользователей это вводит в заблуждение и вы обещали исправить это) 2. Я согласился на эту комиссию только лишь потому, что посчитал - с учетом комиссии курс у вас был выгоднее, чем в других обменниках. Но у вас произошла какая-то ошибка и вы решили сделать возврат, т.е вы не выполнили свои обязательства перед клиентом и не произвели обмен(я не виноват в ошибке на вашем сайте). Тогда будьте добры, возместить затраты клиента в полном объеме. Прошу администратора bestchange вынести окончательный вердикт по этой ситуации, потому что этот обменник будет отвечать одно и то жеПретензия возобновлена

Александр, комиссию (750 руб) отправили Вам.Претензия снята

Александр, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, никаких средств от обменника не получил. Буду рад, если они предоставят квитанции переводаПретензия возобновлена

Александр, отправил вам на почту. Проверяйте.Претензия снята

Вижу, но честное слово, в истории банка перевода нет. Сейчас буду писать в тп сбера

Перевод был, в приложении не отобразился

Спасибо, претензий больше нет

Здравствуйте, Михаил. Скорее всего, на Вашем устройстве установлено вредоносное ПО, которое может изменять адрес кошелька при копировании его в буфер обмена. Нам очень жаль, что возникла подобная ситуация. Мы можем порекомендовать Вам проверить Ваше устройство на наличие вредоносного ПО и пользоваться QR кодом на странице оплаты. К сожалению, вывод на указанный в заявке кошелек уже успешно исполнен и отменить заявку не представляется возможным. «Там сначала ответили, что кошелек им принадлежит, но потом оказалось, что нет»: у вас возникло недопонимание с сотрудником тех. поддержки. Саппорт, говоря что кошелек есть в нашей системе, имел в виду, что он есть на странице с вашей заявкой, но кошелек не наш. Мы, в свою очередь, также можем предоставить всю информацию bestchange. Переписка с вами сохранена.

Не знал, что вредоносное по распространяется только на одну биржу. Ваш саппорт максимально ясно изначально написал, что именно кошелек принадлежит вам, а не то, что есть на странице с заявкой

Претензий к вредоносному ПО, если что, не имею, это может иметь место и это моя невнимательность, но вот прямая цитата саппорта: « Да, все верно, этот адрес кошелька относится к нашей системе.»

Михаил, я являюсь администратором обменника Обама. Я изучил Вашу переписку с саппортом. Повторюсь: саппорт не так разъяснился, не правильно понял вопрос. Данный кошелек к нам не имеет никакого отношения. Данный саппорт работает у нас недавно; она неправильно поняла суть вашего вопроса и дала неверную информацию. Я с ней завтра побеседую лично по данному вопросу. Извините, если наш сотрудник ввел вас в заблуждение. Зафиксируем: 1) данный кошелек к нам не имеет никакого отношения. 2) мы сожалеем, что произошла подобная ситуация; советуем вам проверить Ваше устройство на наличие вредоносного ПО и, в случае необходимости, почистить.

Я не прошу воздействовать на саппорта или наказывать его, просто такие ответы вводят в заблуждение и наводят на выводы, оскверняющие ваш обменник. Претензия не снята, ошибка есть ошибка

Претензия не снята

Михаил, возобновляя претензию, вы каких целей хотите достичь? Мне кажется, я уже ответил на все вопросы. Дальнейшее общение по этому конкретному вопросу имеет смысл?

Чтобы претензия осталась не снятой и люди видели проблему. На других биржах у меня не работал такой софт, заменяющий адреса кошельков, поэтому считаю логичным, чтобы люди видели особенность площадки

Михаил, это не особенность нашей площадки, а особенность вредоносного ПО на вашем компьютере и ваша невнимательность. Вы уже выше написали об этом, что это имеет место быть. У нас так же подобная ситуация возникла впервые. И я, и саппорт уже дали рекомендации, что необходимо вам сделать.

Претензия не снята.

Прошу подключиться к беседе сотрудников bestchange, разобраться в ситуации и поставить точку.

Михаил, давайте, пожалуйста, закончим разговор. Данный диалог не имеет смысла. Я уже выше ответил на все вопросы.

Мы дождемся ответа администрации.

Доброй ночи. Михаил, пожалуйста, предоставьте всю имеющуюся у Вас информацию на почту [email protected]. Обращаем Ваше внимание, что по нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Доброй ночи, Михаил! Мы проанализировали информацию, которая была предоставлена Вами и обменным пунктом. Нам очень жаль, но, вероятнее всего, проблема в том, что на Вашем устройстве вирус (клиппер), к примеру, Trojan.Coinbitclip (ПК, ноут), Android.Clipper (Телефон, планшет) или какой-либо другой подобный им, который незаметно для Ваших глаз подменил адрес кошелька при копировании в буфер обмена Ctrl+C и вставке Ctrl+V в поле ввода адреса кошелька при создании заявки. Это можно попытаться проверить, скопировав адрес кошелька и вставив его в блокнот(.txt). Ввиду вышесказанного, мы переводим Вашу претензию в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.