На Главную
Обменник
Обама
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 2278
Просто отврат! Прикрываются какой-то проверкой AML. Да те у кого деньги преступным путем добыты устали бы их менять по 2.35 LTC или я что-то не понимаю в этой жизни?
Здравствуйте, Кирилл, каждая транзакция проходит AML проверку, это не зависит от суммы. Это правила нашего обменного пункта, создавая заявку вы с ними согласились. Просьба предоставить запрашиваю информацию для урегулирования ситуации.Претензия снята
Мне нужно им предоставить следующие данные: - посредством какой платформы средства поступили к вам? По возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты из истории выводов кошелька/платформы отправителя, а также ссылки на обе транзакции в эксплорере; - за какую услугу вы получили средства; - на какую сумму была транзакция, а также дата и время ее проведения; - через какое контактное лицо вы общались с отправителем средств? По возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты переписки с отправителем, где мы можем увидеть подтверждение отправки средств. 1. Фото одного из документов (паспорт, ID-карта или водительское удостоверение). 2. Селфи с этим документом и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата и подпись. Выше это их сообщение! С чего бы ради я непонятным людям светил себя и свой паспорт?Претензия возобновлена
Кирилл, в ситуациях, когда транзакция не проходит aml проверку мы вправе запросить данную информацию . Просьба ее предоставить для решения вашего вопросаПретензия снята
Я не буду показывать паспорт с моим фото! Возьмёте еще кучу кредитов на меня. Тикет я вам предоставил.Претензия возобновлена
Кирилл, кредитов на вас никто не возьмет. Предоставьте, пожалуйста, запрошенные документы в чат или на нашу почту для разрешения ситуации.Претензия снята
Не смейте менять тут, перевёл 5000р. BTC/QIWI зажали деньги, просят фото с паспортом. Говорят платёж черный. Просят подтвердить чистоту битка. Кому-то отправлять свой паспорт, это уже идиотизм. В общем в этой конторе деньги потеряны!!
Здравствуйте, Неизвестно! Ваша транзакция не прошла проверку на "чистоту". Мы предупреждаем всех перед совершением обмена о том, что средства могут быть удержаны до окончания проверки. Не ознакомившись с данным предупреждением Вы не смогли бы создать заявку. Пожалуйста, обратитесь к нам в поддержку за дополнительной информацией.
Что могу сказать про данный обменик. Сделал перевод 11 000р с бтц на киви. В итоге биржа тормазнула деньги, запросили верификацию ответить на вопросы. Все сделал. Как итог сутки молчания оператор вопще ни какой ясности внемти не может. Хотя с этого кошелька делал еще 2 перевода после через разные биржи в том числе и топовые не каких проблем. Дам сервисом не доволен и никому не советую. Проблему мою покачто не решили и сказать мне что как и когда сотрудники данного сервиса не в состоянии.
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Павел! Все транзакции проходят проверку на "чистоту", и мы предупреждаем об этом всех клиентов, перед совершением обмена. Совершая операцию, Вы соглашаетесь на то, что средства могут быть удержаны заблокировать средства до 31 дня до выяснения обстоятельств при наличии подозрительных сигналов транзакции, что и произошло с Вашей транзакцией. Результаты проверки сразу же будут отправлены на Вашу почту.Претензия снята
Перечитав соглашения ни слова о 31 дне я не нашел. о чистоте бтц моего кошелька по даным сайта кристал он не является рискованым. если не можете провести обмен на киви, верните мой биткойн. заявку на возврат средств я оформил по пользовательскому соглашению возврат вы должны провести за вычетом указаных коммиссий. А то так выгледит что не понравился путь бтц. и все мои деньги ушли не понятно куда и что дальше не кто информации дать не может просто ждите и тишинаПретензия возобновлена
Павел, сообщение о проверке транзакций появляется перед оплатой заявки, то есть не увидев его, и не подтвердив ознакомление с данными условиями, Вы никак не сможете совершить обмен. Пожалуйста, ожидайте результатов проверки. За всеми подробностями Вы можете обратиться к нам в поддержку.Претензия снята
Проблема решена.
Доброго время. По данной заявке статус: « Ошибка авто выплаты,Ошибка автоматической выплаты. Обратитесь в техническую поддержку сайта.» Просьба урегулировать этот вопрос.
Здравствуйте, Людмила. На вашу карту 2 раза пытались вывести. Не получилось. Предупреждение от банка «риск мошенничества». Отписали на вашу протоновскую почту, но пришло обратное сообщение, что письмо не доставлено. Ждали пока вы сами нам напишите. Напишите, пожалуйста, на нашу почту - [email protected]. Мы пришлем вам все скрины. Также просьба предоставить другие банковские реквизиты по почте или кошелек для возврата криптовалюты.Претензия снята
Отправил 1000 usdt, прошел час, деньги до сих пор не поступили на мою карту. Чата на сайте нет, это вранье! связь только через почту! первый и последний раз меняю в этом убогом обменнике.
Здравствуйте, пользователь, у нас связь не только по почте, а также по телеграм чату, вы можете обратиться в данный канал связи и наш менеджер вам ответит. Также мы обрабатываем заявки в ручном режиме, метка об этом у нас стоит на мониторинге, а также обработка заявок происходит в порядке очереди.Претензия снята
На сайте написано что есть чат — это вранье. Свой ***телеграм можешь ***, я им не пользуюсь.
Иди заявку обрабатывай, ***, а не претензию снимай.
Насколько видим, ваша заявка вторая в очереди на исполнение и в скором времени мы возьмем её в обработку. Мы рекомендуем такие ситуации решать в каналах поддержки, нежели через финансовую претензию, так как это не ускорит и не протолкнет вашу заявку вперед всей очереди.
У тебя чата нет, у тебя написано на сайте что есть чат. Вранье. Это не ускорит, но покажет другим пользователям, что сайт врет насчет чата, значит и о других вещай соврет, значит и кинуть может.
Не решено! Денег нет!
Ожидайте исполнения заявки, в будущем обращайтесь в доступные каналы связи.
На сайта написано что есть чат в правом углу! Это вранье! Прошу заблокировать данный обменник за вранье. Вводят в заблуждение.
Ожидайте исполнения заявки, в будущем обращайтесь в доступные каналы связи.
Прошло 75 минут с момента отправки денег с моей стороны. До сих пор не выплачено.
Обменник врет о наличии чата на своем сайте. Его почта не принимает письма с моей почты, ошибка 550 Message rejected. Единственный способ "связаться" с обменником это через жалобу на bestchange.ru.
Повторяю. Заявки обрабатываются в порядке очереди, вы всегда можете обратиться в доступные каналы связи для уточнения времени исполнения вашей заявки. В данный момент наш оператор занимается вашей заявкой, ожидайте исполнения.
Исполнение заявки заняло 80 минут с момента набора необходимого количества подтверждений в криптосети. Деньги пришли. Пользоваться данным обменником я больше не буду.
Если вы не можете связаться с нами по электронной почте и ваша почта выдает ошибку, это означает, что проблема исходит со стороны вашей электронной почты. Чат на сайте недоступен по тех.причинам. У нас есть также телегам чат, через который вы можете связаться с нашей службой поддержки.
550 Message rejected — проблема на стороне вашей почты. Ваш почтовый сервис отклоняет письма с моей почты.
Нам доходят сообщения с почт proton.
Заявка висит больше девяти часов после моей оплаты, хотя всегда исполнялась за полчаса-час. Но это ладно, иногда проблемы у всех бывают. В саппорт отписал — но и от них уже два с половиной часа молчанки. Вот это возмущает, все же от саппорта ожидаешь хоть какой-то реакции.
Здравствуйте, Termmisu. Извиняемся. 5 минут и деньги будут на карте. Сегодня случился форс-мажор. Надеемся на понимание.Претензия снята
Спасибо за оперативность. Все отлично, деньги поступили. Лучшие вам пожилания и отсутствия форс-мажоров в будующем!
Termmisu, ? благодарим
Большое спасибо.
Уже 3 часа прошло как отправил им USDT. Деньги не поступили до сих пор. Общался с поддержкой где-то час назад, сослались на большую загруженность. Это все не серьезно как-то.
Здравствуйте, Red, Извиняемся за ожидание. Выплатили. Были технические неполадки сегодня. Устраняем.Претензия снята
Пришли деньги.
Отправила криптовалюту два часа назад, обмен до сих-пор не был совершен "Ваша заявка обрабатывается оператором" Задержек в сети нет. Час назад писала в телеграм, извинились за задержку и сообщили что постараются ускорить процесс обработки заявки. Прошел еще один час. Жду.
Здравствуйте, Daria, Извиняемся за ожидание. Выплатили. Были технические неполадки сегодня. Устраняем.
Приносим свои извинения.Претензия снята
Меняла USDT — райф. Средства с моей стороны были зачислены в 16:26. Трижды писала в поддержку, в чат и в телеграм. Только спустя ЧАС, в 17:30 мой обмен был закончен. Пользуюсь обменниками на BestChange около 3-х лет, совершила много обменов, и ни разу ни один обменник не зачислял USDT так долго. Ужас.
Здравствуйте, Диана, мы сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией при использовании нашего сервиса. Вам поддержка сообщила причину задержки. У нас действительно была задержка из-за очереди заявок, оператор работает один и не всегда может быстро и качественно обработать всё.
Уже 2 часа прошло, но поступлений средств все нет и нет, якобы загруженность большая. Но 2 часа это слишком для обмена в USDT.
Шустро работают, как только высказал свои претензии сюда, сразу же отправили средства! Не рекомендую этот сервис, очень ужасный и долгий!Претензия снята
Здравствуйте, Atrem, у нас действительно есть задержки в работе платежной системе. Мы очень сожалеем, что вам не понравился наш сервис, постараемся измениться.
Жду уже более часа! Денег нет! Поддержка отвечает, ожидайте! Я создала заявку в 20.19 по МСК. На сайте пишут, что работают до 21.00! Верните деньги!
Здравствуйте, Надежда, ваша заявка находится в очереди на обработку. Мы не можем сделать для вас исключение и пропустить мимо очереди. Ожидайте, пожалуйста, исполнения. Вы можете обратиться в телеграм чат, там в частности отвечает наш менеджер Максим. Он будет сопровождать вас до выполнения заявки. Мы также в любом случае выполним своим обязательства перед всеми клиентами, даже если обменный пункт работает до 21:00.Претензия снята
Деньги поступили. Очень жаль, что была такая сильная задержка.
Ужасный сервис, при создании заявки постоянно ошибка "Ошибка предоставления реквизитов. Попробуйте создать новую заявку или обратитесь в поддержку" А у техподдержки только один ответ "пожалуйста, попробуйте создать заявку позже." либо "На данный момент ведутся технические работы, сроков окончания названо не было. Попробуйте создать заявку позже.". Просто никакой сервис.
Здравствуйте, Александр, приносим извинения за данную ситуацию. У провайдера, который предоставляет реквизиты, проводятся технические работы. На данные работы мы, как обменный сервис, повлиять никак не можем.
Отправил 4400 TRX. В результате отписались, что их принимающая биржа заблокировала присланную мной криптовалюту и выплату мне они сделать не могут. Возврат якобы до 5 дней. По факту у меня увели деньги...
Здравствуйте, Анна, никто у вас средства не уводил. Мы сразу уведомили вас об этом, как узнали, что средства заблокированы. При создании заявки вы согласились с правилами нашего обменного пункта и правилами AML. Средства заблокированы по подозрению AML. Средств у нас нет, они у биржи. Об этом наш менеджер писал вам на электронной почте.
Сколько раз пользовалась разными сервисами и никогда не было проблем ни у кого с обменом. В итоге, перевела вам крупту и она оказалась вдруг заблокированной, хеша нет об отправлении обратно мне. С таким итогом не рекомендую пользоваться данным обменником. Можете потерять средства. Требую решить в реальные сроки данную ситуацию.
Анна, вам менеджер сообщил, что биржа отправит средства обратно на адрес отправителя в течение 5 рабочих дней. Мы, к сожалению, не знаем откуда вы отправляете средства и есть ли на других сервисах проверка транзакций на AML. Ожидайте, пожалуйста, возврата средств.
Т.е. вы работаете зарабатывая с какой-то бирже, которая блокирует средства клиентов ваших, вы разводить руками, типа мы тут не при чем... А кто указал адрес кошелька куда перевести крипту для обмена? Хороший бизнес, получилось заработали, не получилось, а мы тут при чем? Это биржа, мы вообще к этому не имеем отношения. Это проблемы вашего клиента, так получается?
Анна, блокировки средств происходят не часто, но и они не редки. Ознакомьтесь с информацией об AML в интернете. Мы не зарабатываем на том, что средства блокируются. Ваши средства заблокированы биржей в подозрении AML риска и у нас средств нет. Отправленная криптовалюта имеет риск AML, а не кошелек рисковый, который был выдан вам. Запрос на возврат средств на адрес отправителя уже отправлен, ожидайте, пожалуйста.
Очень гладко все получается.... Если данная криптовалюта на данном этапе в вашей бирже с кем вы сами выбрали работать в зоне риска, для чего вы проводите данные обмены? Чтобы люди посмотрели, что у вас положительные отзывы есть, и не мало, давно на рынке, поделись на это и вы их так подставили? Вы же не первый день работаете, могу предположить, что разбираетесь в этом. В итоге люди к вам обращаться за обменом и вы так ловко средства биржа заблокировала, мы не причем.... Ждите 5 суток... Может вам и вернут, а может нет, это все биржа, адрес кошелька который мы вам дали. Хорошая схема мошенников.... Ну вы то как обменник точно не при чём.... С вашей стороны никакой ответственности. Просто пусть возможные клиенты ваши знают об отношении данного обменника. Проблемы клиента, это его личные проблемы.... Пользуйтесь данным сервисом, если лишние средства которые не жалко...
Анна, не вводите в заблуждение потенциальных клиентов и Bestchange. Мы никого не обманываем. Мы рекомендуем вам ознакомиться с AML и для чего он необходим. У большинства обменных пунктов на данном мониторинге происходят подобные ситуации с клиентами и их отправленной криптовалютой. Мы не можем узнать заранее "грязная" криптовалюта или "чистая", мы узнаем об этом по факту в момент поступления. Заморозка средств со стороны принимающей биржи по AML это не мошенническая схема, а борьба по отмыванию средств. Если вы самостоятельно не желаете разобраться, что такое AML, то прикрепляем ссылку на habr, где вы сможете ознакомиться с информацией, что такое AML - https://habr.com/ru/articles/756526/
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk и связана с нелегитимными источниками, такими как Gambling. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
По указаной заявке обменник не сделал перевод. В чате только: сроков нет, ожидайте! Прошу содействия адм. bestchange.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Tom, мы сожалеем, что так произошло. В момент когда происходил запрос реквизитов, так как вы указали неверно номер телефона, наш оператор отошел на обед. Мы понимаем ваше разочарование, в данный момент мы получили информацию от оператора обмена, что, к сожалению, по тех. причинам обмен не получится произвести. Отправьте, пожалуйста, нам на почту [email protected] адрес кошелька для возврата средств. Возврат будет произведен в полном объёме, в т.ч. мы отправим именно ту сумму, что вы оплатили нам.Претензия снята
Заявка создана в направлении реквизитов карты, а не сбп (сбп это отдельное направление), в таком случае номер телефона не нужен, достаточно рекв.банк.карты. Ожидаю назад свои средства, с учетом комиссии блокчейна. Кошел вам в ответном письме предоставлен. Претензию возвобновляю до получения возврата.Претензия возобновлена
Tom, Мы отправили средства на возврат и именно ту сумму, что нам поступила. Комиссию, что вы оплачивали ранее, нам не поступила. В данный момент транзакция набирает подтверждения и находится уже в сети, ссылку на транзакцию прилагаем - https://blockchair.com/bitcoin-cash/transaction/d12898d5e3f0e05830b75e4b9d1785ef95e4ce367b95ac5e25385af12594c31eПретензия снята
Пришло, все ок. жаль, что не удалось посотрудничать.:( Администрации bstchng благодарность за оперативное вовлечение!
Сервис ужасный. Обмен приняли, но завершить не смогли, оформили возврат с минусом в мою сторону. На вопрос а почему я от вашей не способности теряю почти 30 баксов, ответ прост и об этом хочу уведомить заранее, что: Возврат был произведен согласно Соглашению пункт 9.4. Возврат, подпункт 9.4.2. Размер комиссии составил: ххх.
Здравствуйте, Света, мы предложили вам отправить новые реквизиты для совершения обмена, так как у вас был кошелек зарегистрированный на иностранные данные. С подобных кошельков при переводе средств взимается комиссия в размере 1% от платежа, поэтому мы не могли произвести перевод и запросили у вас новые реквизиты (номер телефона), вы отказались присылать и мы предложили вам возврат средств. Также при создании заявки вы соглашаетесь со всеми нашими условиями при обмене. Мы указали оптимальную комиссию за сеть для отправки возврата средств. Мы предполагаем, в случае, если бы отправили средства с вычетом комиссии в 1% вы также обратились к нам по схожему вопросу. Уведомляем, что возврат успешно произведен и отправлен вам, средства уже находятся на вашем кошельке, дополнительно прилагаем TxID(хэш) транзакции - 3289ca5e9a9ad200f3e4948cda41563629bf68d17802eb89f28ae7caa74e2eb7
С подобных кошельков при переводе средств взимается комиссия в размере 1% - Так почему вы не запросили добро на вычесть эту комиссию из поступившей суммы? запросили у вас новые реквизиты (номер телефона), вы отказались присылать и мы предложили вам возврат средств. — это не корректная информация, я указал единственный телефон привязанный к кошельку при оформлении и это не корректный запрос дать другой номер телефона, по сути дать другой кошелек. Да, подтверждаю, что возврат произведен, за минусом..... Не можете, не беритесь, а взялись и не получилось, верните все в исходное состояние, как минимум. И здесь вопрос даже не в моем минусе времени и денег, а в отношении к клиентам и это как и сказано выше — ужас!
Света, мы понимаем вас. Возврат был осуществлен согласно нашим правилам и соглашения, с которыми вы согласились при создании заявки. Также мы не производим обмены на кошельки, зарегистрированные на иностранные данные. Это обусловлено тем, что мы иногда отправляем средства не посредством с кошелька на кошелек, а по СБП. У нас нет возможности отправить через российский банк на номер, что вы указали.
Так укажите это при формировании заявки, не вводите в заблуждение! Так а разница между отправленной суммой и тем что вернули чуть более 8%
Не удалось выполнить обмен, не смотря на трудности со связью по электронной почте, предоставив все скриншоты оператору в чате, и получив просьбу о предоставлении кошелька, я получил не ожидаемый возврат средств, но чудо — выполненную заявку спустя почти 12 часов, осуществление которой было уже неактуально настолько, насколько возможно. На будущее — уточняйте у клиентов такие моменты.
Обычно обмен на данном сервисе проходит быстро. Но не сегодня. Как и на других. До нескольких минут. Не считая отправки средств(дожидания статуса выполнено). Но не в этот раз... Такое ощущение что, банально кто то пользуется твоими средствами. Как писали ниже — по сути, гарантии твоих средств с момента "отправлено" — до "зачислено на карту" — никаких... Оформил заявку, оплатил. Дождался у себя статуса выполнено. Вернулся в заявку, жду... Статус висит "ожидание поступление платежа" 10, 15, 20мин. Без изменений. Спросил в чатике. -да ждите! Ну жду... А сколько ждать то? Обычно это все быстро. -от нас не зависит. Час прошел. Обьясняю — статус в заявке не меняется(ожидаем поступление платежа), а платеж(у меня) "завершен" дааавно. Обычно наоборот, платеж уходит какое то время, но если он ушел — то все. -Дайте номер заявки. Нате. -Дайте хеш транзакции. Нате. -Мы не видим средств по данной транзакции. Нате детальнее+скрин. Средства же ушли на указанный Вами адрес. Прошел еще час, в ответ тишина. Статус в заявке вовсе перестал обновляться, постоянно крутиться значок загрузки. Курс уже много раз поменялся... Операторы в чате постоянно меняются. Что делать — не сильно понимаю. Ведь и страницу с заявкой(хоть и зависшую) закрывать боязно.
Здравствуйте, Дмитрий, на стороне принимающей биржи произошел сбой, поэтому не могли сразу подтвердить поступление средств от вас. Средства подтвердили в ручную после тщательной проверки. Также, действительно нет гарантий, что происходит с вашими средствами в момент отправки, они находятся в сети. Бывают случаи, когда происходит задержка сети и транзакция не подтверждается. В остальных случаях, если криптовалюта пришла нам и заявка оплачена, то происходит обработка заявки, точнее перевод средств. Мы не исключаем того, что могут быть задержки в переводе средств, ведь это естественно. Мы приносим наши извинения за данную ситуацию, постараемся проработать сервис поддержки и улучшить наше качество ответов.
Много раз пользовался сервисом, всегда вопрос решался быстро. Но не сегодня. Сегодня оформил заявку (ID )- оплатил. Прошло два часа, результата нет. Поддержка ссылается на большую загрузку заявок. Почему на стадии оформления заявки не сообщают о большой загрузке- не очень ясно. На вопрос- скажите сроки? Ответ простой: 1. Нет точных сроков, время выполнения зависит от количества заявок. 2. К сожалению, нет возможности назвать вам точное время. 3. Постараемся обработать вашу заявку в ближайшее время. 4. и похожее.
Здравствуйте, Maksim, у нас действительно в данный момент есть задержки по выплатам. Об этом в чате поддержка вам писала, чтобы не повторяться использовали разные слова означающие один смысл. Мы понимаем вас, что задержка это плохо, однако переводы на рубли происходят в ручном режиме, что естественно вызывает задержку. Ваш номер заявки означает вашу очередь. Сроки назвать очень тяжело, ибо заявок много и обделить всех ради одного мы не можем, иначе будем получать также претензии. Мы надеемся на ваше понимание.Претензия снята
Maksim, ваша заявка успешно исполнена и средства уже поступили вам на счет.
Прошла уже почти неделя, а деньги все еще не были зачислены на указанный счет, тех поддержка, кроме того чтобы звонить в банк, больше ничего не говорит.
Здравствуйте, Данил. У вас заявка от 3 февраля.С момента получения криптовалюты от Вас (от клиента) до перевода рублей с нашей стороны прошло менее 7 минут. Чек есть. Продублировал Вам на почту. Вам необходимо обратиться в поддержку своего банка вместе с чеком. И дать нам обратную связь.Претензия снята
У вас в заявке указана одна почта, а пишите отзыв с другой. На какую почту в итоге направить чек/квитанцию о переводе?
Отправил чек/квитанцию на обе почты. Обратитесь, пожалуйста, в свой банк вместе с чеком.
Перевел деньги по указанным реквизитам. Заявка закрылась, зачисления крипты нет. Техподдержка проверяет поступление средств через сбп. Пишут, что им нужно время. Для проверки. Зачисление через сбп. ) Интересно...
Здравствуйте, Алексей, ваша заявка обрабатывается на стороне платежного шлюза. Также мы хотим сообщить, что вы производили перевод не по СБП, а с карты на карту. На данный момент происходит проверка на поступление средств со стороны платежного шлюза. Как проверка будет произведена, ваша заявка сменит статус и мы начнем обрабатывать заявку для совершения обмена.Претензия снята
Мы проверили сейчас информацию и видим, что ваша заявка оплачена и находится в обработке, в скором времени обмен будет успешно совершен.
Алексей, ваша заявка исполнена, подтвердите, пожалуйста, поступление средств.
Производился обмен BTC — ЮMoney. После оплаты предложили вернуть средства, так как у меня нет номера РФ, подключенного к СБП. Аккаунт ЮМани идентифицированный, но я не являюсь резидентом РФ. Сказали, что возврат средств оформили, но была потеряна комиссия 0,0001 BTC при отправке и с меня вычли комиссию за возврат средств — 0,000055 BTC. В итоге была просто уплачена двойная комиссия. p.s. Когда сказали о возврате средств, была оформлена заявка в другом обменнике, где обмен прошел успешно и сразу.
Здравствуйте, Feeya, касательно вопроса обмена, мы не можем производить обмены на кошельки ЮMoney зарегистрированные не на российские данные, в т.ч номер телефона. Касательно вопроса по комиссии сети. Данная комиссия сети была вычтена платежной системой, откуда производился возврат средств на ваш кошелек. Вы не оплачивали двойную комиссию за перевод. В случае если не будет произведена оплата комиссии сети, монета не будет отправлена. Мы сожалеем о данной ситуации, мы также готовим информационное окно для клиентов о невозможности выплаты на кошельки ЮMoney, что были зарегистрированы не на российские данные.Претензия снята
Нет, мной была оплачена комиссия за отправку и отдельно вы вычли за получение. При этом услуга мне не была оказана. Была лишь потеря времени и по факту средства, оплаченные за комиссию , мне возвращать не собираются. Так что, да, была уплачена комиссия Bitcoin дважды. Почему я должна терять средства, если у вас необычные условия обмена?Претензия возобновлена
Feeya, мы не вычитали комиссию за получение средств. Условия обмена обычные, в случае перевода на Ваш кошелек будет вычтена также комиссия самим сервисом ЮMoney. В случае вопроса возврата средств, как ранее уже написали, комиссия была удержана в счет сети самой платежной системой откуда производился возврат.Претензия снята
Тогда вопрос, почему, когда клиенты отправляют средства, они должны отправить точную сумму и комиссия будет "сверху" этой суммы. А вы возвращаете не точно такую же сумму, а с вычетом комиссии?Претензия возобновлена
Feeya, при создании заявки на обмен вы указываете сумму средств, которую желаете получить, поэтому отправка криптовалюты должна совершаться с учетом комиссии сети. В случае если будет отправлена сумма меньше необходимой, мы произведем пересчет суммы. Мы вам уже объяснили, что комиссия сети была вычтена платежной системой для отправки возврата средств. Сумма комиссии сети будет нам известна только после отправки монеты, поэтому сразу предугадать сколько будет вычтенно мы не сможем.Претензия снята
Я знаю, как работает комиссия ) Претензия в том, что мной были потеряны средства фактически. Я не говорю, что вы забрали их себе, я говорю, что эти средства потеряны, как и время. Услугу вы мне не оказали. При этом, как говорилось ранее, я не видела других обменников с подобными условиями. У вас на сайте, когда был введен номер телефона не РФ, заявка была успешно принята, затем отправлены средства и только потом выяснилось, что нужен номер РФ. Вопрос: кто возместит мне комиссию? Дословно у вас на сайте сказано: Номер телефона СБП, привязанный к карте*. Я указала номер телефона СБП, привязанный к карте. При этом я оплачивала покупки через СБП и проблем с тем, что номер не российский не возникало. Таким образом, вы не оповестили меня о том, что нужен именно российский номер, я потеряла деньги, вы же отказываетесь их возмещать из-за вашего упущения.Претензия возобновлена
Feeya, при оплате через сервисы СБП или покупки в магазине вы не предоставляете номер телефона для этого. Подскажите, можем ли мы вернуть комиссию на тот кошелек, на который был совершен возврат средств?Претензия снята
Да, можно на тот же кошелек, который был указан в заявке. Она отправлена на вашу электронную почту.
Feeya, прилагаем обе транзакции по возвратам. Хэш транзакции по возврату средств ad1770a26b6e12a5549e110cc8911716db864e7c141e77d3df2e57c60ef51caf Хэш транзакции по возврату комиссий 3cb707ccd6d993829341507453cc84e1eb26695e725e86390613eae29700890f
Благодарю, ожидаю получение средств.
Совершил обмен по заявке. Администратор заявил что отправил средства и прислал скрин-подтверждение. На мою карту деньги пока не поступили, я в ожидании. Если на стороне обменника проблемы нет, то проблема на стороне банка. Вобщем жду.
Здравствуйте, Александр, по Вашей заявке средства действительно были отправлены на указанный Вами счет. Проверьте поступление еще раз. Также операторы чата запросили у Вас выписку по счету, чтобы разобраться в данной ситуации.
К сожалению выписку за сегодняшний день я могу получить только завтра. К вам претензий не имею. Прокоментировал просто на всякий случай. Как получу средства от банка отпишусь тут. Если завтра по прежнему нужна будет выписка, я ее предоставлю. Спасибо за обратную связь.
Добрый день! совершил 2 обмена 111936 — хеш транзы bep20 0x5402e9f76da0215b2c4ac200ed751562cc8b674423405cddb4ce2cff4a9e3436 111935 — 0x6ccc41c97419bd7f9c5c9bd758aa4f42a84fc407bebad3da2aaf09d479c2ccfb Могу даже дать приватник от метамаска, где видно, что деньги ушли (так же подтвердить скринами(http://prntscr.com/23PHsZRaYOUr) и т.д) В хеше непонятно, с кошелька деньги ушли. Обменник в саппорте говорит деньги не получали, заявки отменяем. Итог денег нет "ни у кого". Просьба разобраться в ситуации, какие они дали кошельки и почему так получилось.
PS как будто блок само сети запуститься через 3 часа, хотя перевод подтвержден. https://bscscan.com/block/countdown/34142934 https://bscscan.com/block/countdown/34142909.
Здравствуйте, Клиент, мы ознакомились с предоставленными Вами хэшами транзакций, однако хотим сообщить, что мы не видим оплаты на наши кошельки. Ниже будут представлены ссылки на наши кошельки с номером заявок, которые Вы создали. https://bscscan.com/address/0xfd731553cc6990bc3bb4e9bb3a463a734f45b913#tokentxns - 111936 https://bscscan.com/address/0xb61505cf30f58d144b3dc657b5318251804b9a9f#tokentxns - 111935 Как Вы можете сами заметить, пополнения на данные кошельки не наблюдается, также мы сообщаем, что наши операторы не писали Вам про "отмену" заявок, будьте добры, не придумывайте того факта, которого не существует.Претензия снята
Ужасный обменник, никому не советую, деньги так и не пришли, все прикрыто красивым словом тех. обслуживание.
Здравствуйте, Ирина. У нас сейчас проходят работы по техническому обслуживанию. Напишите, пожалуйста, номер вашей заявки.
[Инцидент был урегулирован] Впервые с таким сталкиваюсь: перевела 1000 usdt, на btc 2 часа нет перевода. Пишут про задержки какие-то в сети. Я уже несколько раз за это время делала переводы с btc и все очень быстро отправлялось и доставлялось. Никогда больше этим обменником пользоваться не буду и другим не советую.
Здравствуйте, Надежда, средства по Вашей заявке отправлены, однако сейчас наблюдаются задержки по данной криптовалюте. Вам поддержка отправила хэш транзакции, дублирую его Вам сюда bd6147775cc2862c9befac166e18eb8fed0a13f279b396c140d854c62b179f06 . Как Вы можете заметить, транзакция не набирает подтверждений, причина в этом задержка сети.Претензия снята
Спустя 6 часов деньги пришли.
Надежда, мы понимаем Вас, однако задержку в сети BTC мы не можем исключать. Она может происходить внезапно, как для Вас, нашего клиента, так и для нас, как обменника. Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данным явлением. Мы рады, что средства дошли до Вас.
Отправил рубли, эфир не отправляют уже полчаса! говорят что-то проверяют. что там можно проверять?
Здравствуйте, Франко. Отправили, ожидайте, пожалуйста. Извините за ожидание.Претензия снята
Ужасный обменник, жду уже более пол часа — до сих пор ничего не пришло.
Здравствуйте, Сергей. Извините за ожидание. Выплатили.Претензия снята
Денамят с выплатой денег! Уже 1час прошол.
Здравствуйте, Андрей, Ваша заявка находится в обработке и в скором времени средства поступят на указанный Вами счет. Мы приносим извинения за данную задержку. Наша поддержка отправит Вам хэш по транзакции.Претензия снята
Не платят деньги, создал заявку USDT > ПОЧТА БАНК. Просят перевести по другому направлению USDT > СБП.
Здравствуйте, Zcasee, мы понимаем Вашу ситуацию. Однако Вас никто не просит перевести по другому направлению. Курс останется у Вас тот же, при создании заявки по направлению usdt/рубль номер телефона обязательно указывать.Претензия снята
Оставлен номер!Претензия возобновлена
Zcasee, благодарим Вас за понимание. В скором времени Ваша заявка будет исполнена и средства поступят на указанный Вами счет.Претензия снята
Деньги не получил +30 мин прошло.Претензия возобновлена
Статус: неактивен Да все ушло все:D уровень.
Деньги верните хотя бы USDT TRC20 TCdRRjMBPN1BJovK4ZPxCZxhC2u5WJm4ZP.
Zcasee, мы приносим наши извинения, к сожалению, по непредвиденным обстоятельствам произвести обмен у нас не получилось. Наша поддержка написала Вам о возврате средств. Мы еще раз приносим наши извинения.Претензия снята
Выше кошель жду! ок.
Быстрее можно дело 10 сек перевести.Претензия возобновлена
Zcasee, мы производим переводы через платежную систему, скорость обработки также зависит от платежной системы.Претензия снята
[Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта] После перевода не перевели средства на карту, поддержка не отвечает квитанцию не присылает!
Здравствуйте, Bambaskapas. У вас вывод на карту РНКБ банка. К сожалению, операция висит в процессе вывода с 13:26, на стороне банка. Но вывод уйдёт, 100%. Приносим извинения. Ожидайте, пожалуйста. В самое ближайшее время вывод уйдёт. Мы контролируем ситуацию.Претензия снята
Вывод ушел. Проверьте, пожалуйста. И дайте обратную связь. Извините за ожидание. Надеюсь на понимание.
Пришло, спасибо.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram