Конверт

Если читать правила верификации и не загружать мыльные фотографии, то заявка отменена не будет. Вы приложили фотографию, на которой наши специалисты не разглядели цифры.

Так для этого существует такое понятие как диалог. Словами об этом надо сказать, а не пассивную агрессию проявлять в комментах. Зачем вам сайт, который не может выдавать разные сообщения с ошибками? Заявка отменена. Это не информативно и не продуктивно.

Ну вы же поторопились жаловаться на мониторинг о том, что Вам отклонили верификацию. Хотя могли написать нам на почту или сайт, уточнить, в чем ошибка. Вероятно, вам было проще написать сюда, нежели нам.

Ну вы же поторопились отклонить заявку, хотя могли на сайте обновить информацию о фото. Вероятно, вам было проще не научиться делать свою работу. Это разве жалоба? это просто комментарий о работе сайта. Вы за это вообще спасибо должны сказать, я ведь вам бесплатно указываю на узкие места в работе.

Вам просто нужно было открыть почту https://ibb.co/k3sR8p8

Для подтверждения отзыва вы ее открыли незамедлительно. Видимо, отзыв все же в приоритете :)

Заявка получена: 30.08.2023 в 17:36 Выполнена 30.08.2023 в 18:04 Заявка выполнена за: 28 мин. 20 сек. Регламент обработки заявки до 40 минут. Курс измениться не мог. Клиент лжет. Курс фиксируется на все время обработки заявки. Просим администрацию мониторинга сделать пометку о дискредитации обменного сервиса.

Регламент обработки на данный момент до 50 минут.

Вместо ФИО указали набор букв. Вам написали с уточнением ФИО отправителя, но ответ получили только через полтора часа. Читайте сообщения раньше и соблюдайте правила, тогда и средства будут приходить вовремя. К слову, претензию можно оставлять ли тогда, когда у обменного сервиса есть перед вами финансовые обязательства. Но и это вы не прочитали, потому что невнимательны. Администрацию мониторинга просим забрать у пользователя возможность поднимать эту претензию снова.

Сразу после уведомления на почту о ФИО — я на писал СРАЗУ в чат с бота свои данные НО реакции не последовало

Чат-бот управляется кнопками. Нужно было выбрать вариант "Связаться с оператором", а потом уже писать свое обращение. Об этом также написано в самом боте.

Форма выглядит так https://ibb.co/1Q8F828

Здравствуйте! уточните, пожалуйста, полное фио получателя по карте, для обработки вашей заявки. --- Это вы мне написали на почту и не указали куда писать для уточнения и я написал в чат боту

Претензию на каком основании поднимаете? Читали https://ibb.co/Sx5w1Mk ? Или вы принципиально игнорируете как правила обменника, так и правила мониторинга?

Просим администрацию мониторинга вмешаться. Пользователь нарушает правила размещения отзывов.

ПРЕТЕНЗИИ У МЕНЯ НЕТ ---я написал свой отзыв и всееее

Данный отзыв оставлен не с целью дискредитации, а как точное описание оказанной услуги. Это не претензия, потому что я не скрываю, что сам допустил оплошность. Администрация обменника только рада этому. Так что будьте предельно внимательны, работая с ними.

Здравствуйте, Антон, Сегодня наблюдается большой спрос на обменные операции с криптовалютой. Увы, наши операторы были вынуждены немного увеличить время обработки заявок. Приносим извинения за возможные неудобства.

Клиент хотел получить USDT, но выбрал направление с USDC, допустив ошибку исключительно по своей невнимательности. Мы отправили выбранную криптовалюту на кошелёк в рамках созданной заявки на обмен. Заявки на USDT в тот день были, письма на почту приходят корректно. Также отметим, что клиент при общении с оператором допускал угрозы нашей компании https://ibb.co/pb8gbfN Скриншот из заявки клиента, где видно выбранные клиентом направления [Персональные данные удалены администрацией мониторинга] Свои слова клиент подтвердить ничем не может. У нас он будет заблокирован, как неблагонадежный.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Клиент, В сумма в заказе и сумма в транзакции немного отличалась и автоматически заказ оплату не прочитал. Сейчас заказ выплачен, с нас бонус за задержку!Претензия снята

Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства получены. Все еще безупречный сервис!

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Все норм обмен прошел . Спасибо за бонусПретензия снята

Как вообще такой обменник работает с ним нету связи от слова вообще. Деньги не отправляет.

Здравствуйте, Алексей, Нам очень жаль что у вас случился плохой опыт при заказе у нас. Ваш заказ был выполнен успешно, если у вас будут еще вопросы - наша поддержка доступна в рабочее время через чат на сайте а также телеграмм @konvertsupportПретензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Никита, Извините за задержку, ночью был небольшой сбой Заказ выплатили с бонусом!Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Артем, Извините за задержку с ответом, заказ выплачен с бонусом. Будем рады видеть Вас снова!Претензия снята

Артем, просим Вас подтвердить факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр, У нас формат заказов не Iqmwms7b, Обратитесь, пожалуйста, к нам в поддержку на сайте (справа внизу , мы онлайн с 10 до 23 по мск) . мы обязательно поможем!Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий, Адрес с которого был вывод средств не прошел проверку на безопасность, сервис AML выдал высокий риск. Обратитесь, пожалуйста, к нам в поддержку на сайте (справа внизу , мы онлайн с 10 до 23 по мск) и укажите биткоин адрес для возврата.Претензия снята

Здравствуйте, Александр, В заказе указали сумму 0,0013, по факту перевели немного больше 0,00134144 и автоматически заказ оплату не прочитал. Сейчас заказ поправили и выполнили. Извините за задержку с ответом, надеемся увидеть Вас снова!Претензия снята

Спасибо

Здравствуйте, Миша, На мониторинге bestchange у нас стоит обозначение, что " данный обменный пункт может потребовать верификацию банковской карты клиента". К сожалению, без верификации обмен не получится. Извините за неудобство.Претензия снята

Да?! вы за дурака меня держите? как скрин отправить?у вас стоит единственный значек: % - указанный курс обмена включает комиссииПретензия возобновлена

Миша, ни в коем случае. Можете отправить скриншот в наш чат поддержки в телеграме @KONVERTsupportПретензия снята

Если я напишу в вашем телеграмме, то в просто посмеетесь надо мной еще больше и никто этого не увидит! А здесь хотя бы люди посмотрят и будут знать о вашем отношении к клиентамПретензия возобновлена

Миша, никто не собирался смеяться, это бы ускорило решение вопроса. Все внимательно перепроверили, в направлении конкретных карт сбер/тинькоф/альфа -биткоин все значки выставлены корректно. Но не сразу обратили внимание, что в общем направлении Visa/MasterCard RUB значка действительно не хватает. Сейчас все поправили, с нас бонус за Вашу внимательность!Претензия снята

Значительно ускорило бы процесс, если бы вы изначально проверили, а не стали меня газлайтить))

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Катерина, Заказ выполнен https://konvert.im/o/KB8K596GZN/ в 00:19 по мск Транзакция давно и успешно подтверждена https://www.blockchain.com/btc/tx/db865068e403acce637c051948e41e0819b42006964c30b357fd3d6ef9c5be80 (первое подтверждение пришло в 00:21 по мск) От нас средства ушли, транзакция быстро подтвердилась и средства должны быть зачислены на стороне получателя. Если зачисления нет, то стоит обратиться в поддержку на стороне получателя, возможно там какой-то сбой и не обновляют баланс.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей, Мы выплатили заказ, подтвердили выплату чеком из сервиса QIWI, от нас рубли ушли. К сожалению, возникла задержка на стороне банка получателя , такое редко, но бывает. Нужно подождать, пока банк увидит перевод и зачислит средства, с нашей стороны мы этот процесс ускорить не можем. Спасибо за понимание.Претензия снята

У же прошло более трех суток. В qiwi говорят таких задержек не бывает!Претензия возобновлена

Андрей, Нам очень жаль что произошла банковская задержка. К сожалению мы никак ускорить этот процесс не можем.Претензия снята

Все деньги пришлиПретензия возобновлена

Андрей, хорошоПретензия снята

Деньги пришлиПретензия возобновлена

Блин сервис глючит, комментарии не сразу появляютсяПретензия снята

Андрей, вопрос решен. Не возобновляйте, претензию, спасибо.Претензия возобновлена

Андрей, вопрос решен. Не возобновляйте, претензию, спасибо.Претензия снята

Ни единого слова о часах работы на их сайте нет! В онлайн чате так и пишут что сейчас мы оффлайн ! когда будут - неизвестно!!! Честно не знаю как обменивать с ними битки на рубли , но рубли в битки с таким сервисом обменивать не советую!!!

Да и вообще от сервиса только название,просто потеря времени

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ирина, добрый день! Нам очень жаль что ваш обмен не удался! К сожалению верификация карты требует ручной работы и присутствия операторов онлайн. Во время вашего обмена верификация уже была не доступна о чем сообщало окно нашего чата с оператором. Верификация доступна до 23:00 МСК. Сейчас наши операторы на связи – мы будем рады предоставить вам скидку на первый обмен. Напишите нам!Претензия снята

Здравствуйте, Дмитрмй! Извините за задержку выплаты, ночью был небольшой сбой. Заказ выплатили сразу ,как оператор просмотрел ночные обращения. Ответа от нас, что "деньги не дошли" не было. Проверили заказ и сразу повторили выплату. Извините за неудобство, у нас задержки крайне редки. Будем рады видеть Вас снова!

Бонус за задержку также отправили. Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Дмитрий! Заказ в статусе просрочен, оплаты по нему пока не видим. Проверьте, пожалуйста, статус вывода средств на площадке, откуда их выводили. Для оперативного ответа можете обращаться чат в поддержки у нас на сайте, мы онлайн с 10 до 23 по мск.Претензия снята

Денежных средств до сих пор нет. Почему? Спасибо.

Я не вижу чата поддержки на сайтеПретензия возобновлена

Дмитрий, на сайте справа внизу чат поддержки. Также в телеграмме [персональные данные удалены администрацией мониторинга] Заказ в статусе просрочен, оплаты по нему пока не видим. Проверьте, пожалуйста, статус вывода средств на площадке, откуда их выводили.Претензия снята

Претензию снимаю, так как выплата была задержана со стороны площадки отправителя. Обменный пункт пообещал выполнить обмен в ручном режиме после того как транзакция выйдет в сеть.Претензия возобновлена

Дмитрий, не возобновляйте претензию. Напишите нам в поддержку, когда транзакция выйдет в сеть. Спасибо!Претензия снята

Здравствуйте, Sv! Извините, ночью произошел небольшой сбой, сейчас его устраняем. Обратитесь, пожалуйста, в поддержку на сайте за детальной информацией.Претензия снята

Sv, извините за задержку. Заказ выплачен с бонусом.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Павел! Извините, ночью произошел небольшой сбой, сейчас его устраняем. Обратитесь, пожалуйста, в поддержку на сайте за детальной информацией.Претензия снята

Сниму претензию после получения денегПретензия возобновлена

Павел, средства возвращеныПретензия снята

Средства вернули. ужасный обменник. больше не буду тут менятьПретензия возобновлена

Снимаю претензиюПретензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей! Извините за задержку, Ваш заказ выплачен с бонусом.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Махмуд! Извините, ночью произошел небольшой сбой, сейчас его устраняем. Обратитесь, пожалуйста, в поддержку на сайте за детальной информацией.Претензия снята

Я обращался несколько часов назад - ответа нет

Выплаты нет, информации нетПретензия возобновлена

Махмуд, Ответили на все ночные письма, также сейчас можно обратиться в чат на сайте или в поддержке в телеграме, если остались вопросы.Претензия снята

Верните btc в таком случае.Претензия возобновлена

Махмуд, да, конечно. Напишите, пожалуйста, адрес для возврата.Претензия снята

Пока не будет либо денег либо возврата с компенсацией комиссии сети буду возобновлять претензию

Bc1q2042fktxcmmevn2ecq44nmzjvse4pu7xx6rpuqПретензия возобновлена

Махмуд, https://www.blockchain.com/ru/btc/tx/0e5879a9e1f8025bdd986d90f8b88692e29560ba10dc13e0175e2ca13f0b2c01 возврат оформленПретензия снята

Проблема быстро была решена как только на связь вышли операторы))) спасибо за оперативность

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Хожик! К сожалению, не видим номер или каких-то деталей заказа. Обратитесь, пожалуйста, в поддержку на нашем сайте, мы онлайн с 10 до 23 по мск, обязательно разберемся!Претензия снята

Я вам отправил по QR-коду. Биткоин отправил. С моего счета ушли. У меня есть кошелёк, чем смогу доказать, что и куда было отправлено. Есть фото.Претензия возобновлена

Хожик, обратитесь, пожалуйста, в поддержку на сайте. Необходим номер заказа или номер киви/карты, чтобы найти и проверить статус заказа. Лучше личные данные сообщить оператору в чате, а не в отзыве, который доступен всем. Спасибо!Претензия снята

Вопрос решен. Благодарю.

Если биткоин адрес копировать не полностью, он копируется правильно, про оформлении заказа есть кнопка скопировать адрес, и если скопировать адрес выделением он подменяется на другой

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей! Во первых нам очень жаль, что случилась такая ситуация. В случаях когда адрес кошелька подменяется на компьютере пользователя мы ничего поделать не можем. 1. Убедитесь что меняли именно на нашем официальном сайте - конверт точка им. 2. Попытайтесь повторить действия и убедиться что адрес также подменяется у вас в буфере обмена. 3. Проверьте систему антивирусом 4. Повторите шаг 2 Вирусы могут как подменять адрес в буфере обмена так и на страницах. Также был случай мошеннического расширения для браузера. Надеемся на понимание – с нашей стороны нет никакого смысла обманывать клиентов, мы дорожим своей репутацией. Если вы сможете доказать наличие вируса и подмену им адреса на странице нашего сайта или в буфере обмена – мы готовы компенсировать вам всю сумму этого заказа. С уважением, ваш Конверт.

Только что делаю новый заказ #BKMK8QYM2N на другом компьютере та же ситуация вместо адреса 3EuXY76iEQcjuC6STZeDJ59v4y5nyHRPhi вставляется 3QJw2ZsZ4vfrVyi6ec6LRZ1NsqtsGTgMVe и вы заблокировали карту на которую я делал заказ в первый раз

При оформлении заказа на первую карту появляется ошибка 404 невозможно оформить заказ вы заметаете следы ваших афер

Андрей, добрый день! Пожалуйста, запишите видео процесса создания заявки и подмены адреса во время копирования. Видео должно быть записано непрерывно и быть не обрезано. Пожалуйста, загрузите видео на сервисе https://ru.files.fm/ это просто и без регистрации. По результату разместите здесь, пожалуйста, уникальную ссылку на видео. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Андрей, Мы хотим вам помочь. Пожалуйста не создавайте и не оплачивайте пока новые заказы. Сообщите ссылку на видео процесса оплаты и данные по оплате на чужой адрес. Для удобства можете также связаться с операторами в чате поддержки.