На Главную
Обменник
YChanger
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 9364
Вчера отправила средства в размере 2700руб, банк перевёл, мне на счёт не чего не поступило и деньги не вернули! Поддержка молчит!
Здравствуйте, Алена, по Вашей заявке к нам не поступали средства, если Вы совершили оплату и есть этому подтверждение с Вашей стороны, то свяжитесь с нами на почте или в чате и мы начнем проверку платежа. То что Вы пишите "поддержка молчит" от Вас нет обращений к нам.Претензия снята
Вопрос решили средства перевели.
НЕ рекомендую! если хотите потерять денгь то вам сюда ***!
Здравствуйте, Михаил, С Вашей почтой нет заявок на нашем сайте.
3 раза попытался обменять руб на usdt, всё время сбой, непонятно, то ли технический сбой, то ли потому, что я хотел обменять всего 1000 руб. Поддержка на сайте так себе. Не рекомендовал бы.
Спросил у них насчет обмена после перевода средств, сказали, что занимаются обменом, а после написали это: "извините, у нас вышла накладка с курсами, мы можем вам вернуть юсдт" Предложили мне вывод с комиссией или возврат средств. Я вроде бы обмен сделать хотел, а не деньги туда сюда по гонять.
Здравствуйте, Sikosnakos, С данной почты на нашем сайте нет обменов,так же номер обмена у нас начинается 1704**********Претензия снята
Делал перевод с карты в рубли на payeer. все дошло быстро есть одно НО: минимальная сумма 50 рублей — это много. мне столько не нужно было. хотелось бы минималку поменьше.)))
50 рублей белорусских имею ввиду.
При попытке совершить обмен на сумму в 1000 руб. возникла проблема с верификацией аккаунта. Потребовалось выслать моё фото с названием сервиса, датой и паспорта, всё на одном фото, при том данные с паспорта ещё должны быть читаемы. Но я не вижу возможности корректно сделать это — камеры для селфи этого недостаточно: либо текст будет размытым, либо всё сразу одновременно в кадр не поместится. Обратился в службу поддержки с просьбой вручную проверить фото или предложить другой выход решения проблемы. Увы, их но советы были неуместны, отдельно проверить фото паспорта (в хорошем качестве) они не могут (система не позволяет добавить более одного фото), и вообще, "вас много, а я одна". Ну и без попыток в подколки в мою сторону тоже не обошлось. Не в коем случае хочу сказать, что обменник плохой, но служба работы с клиентами здесь ужасна. Также выкладываю содержание переписки со службой тех. поддержки. Имена и конфиденциальные данные скрыты звёздочками "***". Я: Здравствуйте. При попытке пройти верификацию аккаунта возникает ошибка "Spp verification failed. Reason: На фото отчётливо должна быть видна информация". Если проблема в отображении текста на документе, тогда я не знаю, как сделать его лучше. Можете проверить его вручную? ЗАЯВКА №*** 15:18 Дмитрий присоединился к чату ***: Здравствуйте! 15:19 Я: Здравствуйте. При попытке пройти верификацию аккаунта возникает ошибка "Spp verification failed. Reason: На фото отчётливо должна быть видна информация". Если проблема в отображении текста на документе, тогда я не знаю, как сделать его лучше. Можете проверить его вручную? ЗАЯВКА №*** 15:20 ***: Документ ближе к камере сделайте и чтобы отблесков не было. 15:20 Я: Но тогда лицо не поместится в кадр. Может, вам лучше отправить фото самого паспорта? 15:21 ***: Надо чтобы поменстилось. 15:21 Я: И бумага с датой тоже не поместится. 15:22 ***: Вы же не единственный клиент на нашем обменнике. ПРоходят люби, все помещается 15:22 Я: При чём тут остальные? Я прошу помочь конкретно мне. 15:24 Я: Так вы можете помочь мне с решением проблемы? 15:27 ***: Нет. Мы не можем вас сфотографировать. 15:28 Я: Вы издеваетесь? Я о том, чтобы проверить фото вручную. Или я могу выслать отдельное фото паспорта, его можно будет сравнить с предыдущим высланным фото. 15:30 ***: Мы проверяем только одно фото на котором все видно. 15:30 Я: Я вас понял. Больше вопросов нет.
Здравствуйте, Михаил, В чате все написано по сути, нет ни оскорблений, ни хамства. Вы действительно не единственный пользователь, кто проходит верификацию и действительно у других пользователей все получается, и действительно на одном фото должно быть представлено и селфи и документ и лист с датой и названием сервиса. Вам были даны короткие, но точные ответы.
Вот и вы сейчас дали короткий, но точный ответ, не противоречащий моему отзыву. Благодарю вас за уделённое мне время и хорошего вам дня.
Я хотел обменять UZS на TRON но ваш сайт не открывается.
Здравствуйте, Amirkulov Bahtiyor Mamatkulovich, Вы перестали отвечать в телеграмме. Ваша проблема индивидуальна и сложности возникают именно с вашей стороны. Жалоб на доступ к нашему сайту нет. Вы можете попробовать сменить устройство.
Очень очень долго, мол банк, всё списывают на банк это должны как то предусмотреть, день на смарку.
Здравствуйте, Нуну, К сожалению мы не владеем банком и не можем предусмотреть их нюансы работы. Приносим извинения за задержку, стараемся решить ваш вопрос.Претензия снята
Решил купить в данном сервисе DOGI, с Юмани, мне вышло то что нужно перевести на номер карты в итоге ещё и перевод вышел с комиссией 315р, покупал на 9к руб, оплатил как но до, ждал 15 мин как указано, в итоге написал в поддержку, а мне сказали что платежка говорит что я не оплатил, я скинул скрины оплаты, в итоге говорят нет ничего и они будут рассматривать обращение, я не понимаю на приколе что ли они там.
Здравствуйте, Никита, если бы в платежной системе транзакция прошла автоматически, заявка была бы обработана в течении 5 минут, т.к вами было создано 3 заявки подряд, система заморозила депозиты на крайней заявки. Соответственно, поиск Вашего перевода в данный момент идет в ручную. Мы уже думаем над тем как решить этот вопрос, что бы ускорить обработку заявки и что бы такие случаи не повторялись.Претензия снята
1) не снимайте претензию пока не решите вопрос. 2) в других обменниках такого не происходит. 3) в первых двух заявкам страница оплаты не открывалась.Претензия возобновлена
Никита, мы уже занимаемся решением вопроса, в скором времени он будет решен.
Выбирал направление АЛЬФА TON, предлагают перевести на сбер с коммисией.
У них нет этого направления, они обманывают.
Здравствуйте, Алексей, в данном направлении прием осуществляется на карты стороннего банка, на bestchange об этом есть метка.Претензия снята
Первый раз, жду обмена, надеюсь будет ок.
Забыл выключить VPN.
Очень ВАЖНО добавить возможность оплаты криптовалюты — через СБП ( системы быстрых переводов > по номеру телефона..плохо — что приходится указывать номер карты + делать фотографию карты и отправлять не известно куда... Когда оплачивал — НЕТ уверености — что получу криптовалюту! Операция прошла успешно — но при оплате от Сбербанка получил сообщение -что получатель платежа, возможно является мошеником..!?
Здравствуйте, Сергей Балацкий, Возможность перевод через СБП была буквально сегодня утро,но на данный момент данное направление находиться на техническом обслуживание. Верификация карты это обязательная процедура на нашем сайте.
Требуют верификацию карты!
Странно... За предыдущий отзыв забыли начислить бонусы? Или они на следующий день приходят?
Когда только прошла транзакция, увидел, что сумма не та, что была в заявке. Спросил, оказывается мой кошелек не прошел AML, определен как подозрительный, и за это дерут комиссию 10% сверху. Один раз было в другом обменнике так, они просто другой кошелек попросили, а не в тихую просто меньшую сумму отправить.
Здравствуйте, Егор, Ваша заявка была обработана согласно правилам на которые Вы даете согласие при создании заявки.
[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Сделайте эти правила по-человечески, а не *** 10% уже после перевода.
Обменник запрашивает фото карты "для верификации". Успокаивают, что это нужно сделать только один раз для каждой новой карты. Да больше и не надо:)
[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Прикрываясь проверкой AML ***1500 рублей. ***. Здесь больше никогда не буду ничего менять. ***.
Здравствуйте, Ychanger - НАЕБЩИК, Ваша заявка была обработана согласно правилам на которые Вы даете согласие при создании заявки.
Украли 1500 рублей. Правила как в банке мелким шрифтом чтобы запутать клиента. Зажрались там у себя в коморке.
В нормальном сервисе оператор или бот предлагает сменить кошелёк, а не тупо ворует деньги клиента. Пусть будем вам подачка. ***.
Хотел произвести обмен Альфа банк на USDT. на сумму 10.000 рую Cоздал заявку №[Персональные данные удалены администрацией мониторинга], верифицировал карту, потом выясняется что карты этого банка у обменника нет и предлагают на карту Сбера перевести с комиссией 740 руб Значка оповещения что принимают деньги через другие сервисы на сайте нет! Зря потратил свое время. Обмен не получился. Поддержка двух слов связать не может! Не рекомендую данный обменник для совершения обмена.
В поддержки обменника мне сообщили что у них вообще нет карт Альфы банка, Вопрос зачем вы тогда создали данное направление обмена с Альфа Банка если у вас ничего нет для этого, зачем вы вводите в заблуждение и тратите время клиента?
Здравствуйте, Андрей, Благодарим Вас за отзыв. В данном направлении добавлена соответствующая метка.
Если вы хотите потерять деньги на обмене то вам по адресу, а если искренне то работа данного обменного пункта очень разочаровала отправили 600 долларов — дошло 514 долларов. Оператор ответил что нужно было читать мелким шрифтом курс в шапке, очень вежливые мошенники, единственное что порадовало это скорость обмена. Вывод сделали быстро, не постесняясь слегка грабануть. Общие потери составили почти 15% от суммы.
Здравствуйте, Виталий, благодарим Вас за отзыв. Средства Вам успешно были отправлены по курсу, предоставленным в шапке сайта крупным шрифтом. Курс обмена доступен всем пользователям.
Спасибо за такое открытое грабительское отношение, надеюсь вам это принесет счастье, таких невнимательных как я оленей, много
Обмен завершен успешно, а на карте пусто. Да что ж это такое то... что за???
Средства вам отправлен в полном объеме. Для того чтобы решать вопросы имеется чат на сайте обменного сервиса. Обратитесь в чат для начала, там можете запросить чек подтверждающий оплату. Если средства так и не поступят, то обратитесь в Ваш банк. И самое главное: банковские переводы занимают до пяти дней - это не решение обменного сервиса, это регламент банков, на который обменный сервис ни как не влияет.
Да ну... 5 дней... сколько меняла, везде приходят почти мементально и только у вас [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] пятидневная. Претензию даже при положительном исходе не сниму
Вам написали, что это регламент банка, а не наш. мы не отвечаем за то, какие регламенты прописывают банки.
В поддержке посоветовали перезайти в онлайн банк, пятый раз перезашла и ничего... офигительно
Так значит заявка не завершена в полном объеме. Извините, но я тоже с деньгами работаю и отметку о готовности ставлю только тогда, когда денежные средства поступили на счет.
Ксения, перезайти в онлайн банк это лишь возможное решение, а не гарантия моментального поступления средств.
Ксения, Отметка о готовности ставится поитогу работы обменного сервиса, а не работы третьей стороны
Так и не ставьте тогда статус завершена или в противном случае вы просто обманываете людей.
Просто мошенники получается
Завершена - значит, что обменный сервис выполнил свои условия. За работы третьих лиц обменный сервис ответственности не несет.
Нет и на надо снимать значок, что претензия снята... ни [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] не снята, пусть люди видят
Завершена - значит, что обменный сервис выполнил свои условия. За работы третьих лиц обменный сервис ответственности не несет.
Надо снимать, чтобы люди не вводились в заблуждение. Средства отправлены, обменник исполнил свои обязательства.
Нет, пусть видят, какие вы честные. Подавитесь.
Надо снимать, чтобы люди не вводились в заблуждение. Средства отправлены, обменник исполнил свои обязательства.
Я еще на сторонних ресурсах отзыв напишу, чтоб знали, что с вами работать нельзя и скрины сохраняю с ответами, которые вы же и удаляете.
Вот тут уже у нас появляется предположение, что вы мошенник, который терроризирует обменники в надежде, что вам отправят второй раз. Потому что заявлять, что мы что-то удаляем это уже прямая ложь. В чате с вами никто ничего не удалял, заявку в личном кабинете тоже и тут переписка так же не удаляется. Администрацию беста прошу заморозить отзыв, клиент флудит и явно обманывает других пользователей своими заявлениями.
Да мне не надо второй раз.... вы мне то что я вам перевела отдайте... и больше я к вам ни ногой... не удаляете? да ну? а комент, который написала, удалили и не поморщились.
Ксения, какой комментарий Вы имеете ввиду?
Администрацию беста прошу заморозить отзыв, клиент флудит и явно обманывает других пользователей своими заявлениями. = то есть денег я точно не увижу... прислали квиточек наспех сварганеный на фотошопе )))) Это не флуд, я просто не бык театральный и не надо меня разводить. И нигкого не ввожу в заблуждение. Отзыв о вас уже в интернете болтается.
Ксения, мы можем предоставить данный чек и Администрации bestchange. Чек не "сварганеный на фотошопе", а тот который предоставил банк. Средства Вам отправлены. Ваша заявка обработана!
Да подотритесь вы вашим чеком, я уже поняла, что денег не получу. Молодцы, хорошо работаете, эстонцы чертовы
Ксения, cредства Вам отправлены. Ваша заявка обработана!
А получатель то не Ксения Х, а какой-то Антон А... Нормально... И это не обман?
Вы, [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] не на ту карту и не тому человеку отправили...
Клиент ввел неверную карту, средства были отправлены на те реквизиты, которые указал клиент!
Обмен лучше проводить через телеграмм-бот. Верификация геморрой, без нее не пропускает. При создании заявки нужно самому накидывать комиссию 1.5% на перевод с карты на карту в приложении банка. Это должно указываться в момент создания заявки, а не когда видишь доп.комиссию при ее оплате.
Здравствуйте, Григорий, При отправке может взиматься комиссия банком отправителя, так как прием средств может осуществляется на карту стороннего банка.
Так именно это и нужно указывать. При создании заявки этого предупреждения нет. В моем случае 6000->6090, а бывает что человек пересылает сумму под расчет и приходится отменять заявку. Вы уже второй обменник с таким багом.
Григорий, направление которое Вы выбрали представляет много банков, так как оно относится к платежной системе.
Просто добавьте информацию об этом на страницу создания заявки и будет Вам счастье и меньше претензий. Спасибо.
Чё мне не нравится в этом обменнике, так это то что отправляют средства с биржи, в то время как нормальные обменники отправляют с холодного кошелька .Я не знаю,что вам мешает так же делать , ведь это влияет на время. А чего же все хотят? Чтобы было побыстрее, возможно я чего то не допонимаю, экономите ? Или что вам мешает отправлять с холодного кошелька , что экономить время ожидания, и собственно мои нервы а?) Не раз тут менял, всё норм вроде ,отвечают быстро,но средства идут долго! Здорова
Ну что вот, повлиять на биржу вы не можете , но на другое можете же . К примеру не с биржи отправлять , блин вот 40 минут прошло , даже хэша нет Когда в других обменниках в течении минуты хэш скидывают .в течении 10 минут приходят средства ну 10-15.
Направление киви Монтеро !
Монеро
Здравствуйте, Васек, Мы не скрываем факт того что отправляем данную валюту с биржи. Все верно, на скорость выхода транзакции в сеть мы повлиять не можем. На данный момент, мы пользуемся таким способом отправки средств XMR.
Не рекомендую, ни с карты, ни с qiwi. будете ждать сутки, ругаться с глупой поддержкой, в итоге еще и спишут доп. комиссию. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Здравствуйте, Антон, Ваша заявка была обработана согласно правилам на которые Вы даете согласие при создании заявки, а также она была обработана в течении 45 секунд.
Получилось, спасибо! Только с верификацией намудрили)
Сделал обмен 21.05.2023 Сейчас 25.06.2023 Досих пор не получил средств. Зачем-то скинули через КИВИ на мой банк и без результатно. Попросил их написать в Киви, они это сделали - но теперь ждут 2-а дня ответа от Киви. Мне поддержка Киви отписалась за пару часов, а им видать уже 2-а целых дня никак не ответят. Мутная контора.
Здравствуйте, Николай, платеж может поступить в течении 5-ти рабочих дней, выходные и праздники не считаются рабочими днями, так же, как только мы получим ответ от банка, мы Вас сразу оповестимПретензия снята
Да, ну понятно. Только у всех обменников всегда обмен быстрый и моментальный. Я в целом и завтра напишу сюда отзыв об работе
Николай, у нас платежи проходили ранее тоже моментально, то что произошла такая задержка дело может быть в банке-эмитенте, не мы и не Вы не знаем, когда и какие задержки могут возникнуть
Понимаю, только на другом обменнике сделал такой же обмен и деньги пришли моментально. А Вы их перевели через КИВИ, а не через нормальный банк.
Рассказывают какую-то чушь об том что сьели деньги БАНК мой в учёт какого-то кредита. Пообщался я уже с Банкирами, они говорят что это ЧУШЬ и что бы разбирались с банком ОТПРАВИТЕЛЯ. Я 10 дней жду свои деньги. Этот сервис ненадёжный. Случась беда и они не готовы разбираться. Сейчас ещё напишу администрации Беста и другим обменникам где они находятся.Претензия возобновлена
Так же пишу в окно поддержки , они тупо закрывают чат. Прошу администрацию этого сайта разобраться с таким обменником. Арбитражники гоняют воздух ещё и бабки воруют.
Николай, В банке отправителя, сказали что средства успешно отправлены на Вашу карту. Остальные подробности мы отправили Вам в нашем онлайн чате.Претензия снята
Николай, Чат был закрыт когда Вы сказали что будем решать вопрос через BestChange и попрощались с нами.
Я могу так же сказать Вам что мой банк ОТПРАВИЛ деньги Вам. Не нужно снимать претензию до её решения. Я об этом так же напишу в службу поддержки БЕСТА. Кто Вам дал право снимать претензию. Мой вопрос не решён.Претензия возобновлена
Приветствуем, Николай! Пожалуйста, пришлите нам выписку по банковской карте за период с 21.06 по 01.07 на почту support@bestchange.com. Информацию, по назначению платежа можно затереть, оставив только суммы и указание вида операции. Так же просьба уточнить, Вы заказывали выплату на дебетовую или на кредитную карту? Если перевод был на кредитную карту, пожалуйста, убедитесь что средства не списались в счет погашения кредитного лимита. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Николай, Вы обращались в тех.поддержку "Элкарт"?
Отлично, сейчас сделаю выписку. Карта дебетовая. Обычная карта.
Отправил выписку за период Вам на почту.
Очень напряжный сервис, скинул им выписку - теперь требуют ещё больше выписку. Они очень не любят возвращать утерянные деньги
Николай, Средства отправленные вам не утеряны, поэтому вам никто ничего и не возвращает. Имеется чек подтверждающий отправку на ваши реквизиты. В вашей выписке нет никакой информации которая могла бы помочь. В вашей картинке нет даже упоминания о том по какой карте эта "выписка" сделана. Вы скидываете просто набор строк без конкретной привязки к карте.Претензия снята
Я обменял wbt на usdt но досехпор нету
Здравствуйте, Edgar, По Вашей заявке оплата к нам не поступала.Пришлите скрин вывода с Вашего кошелька нам на почту.Наша почта support@ychanger.net.
16869411097586 заказал обмен usdt - MasterCard eu , 400$ деньги на карту так и не поступили. Саппорт говорит о том , что зачисление сразу либо в течении 10 минут. По истечению 10 минут , сказали что возможна задержка до 5 дней. Скрины отправки предоставить отказались. Ожидаю зачисления либо возврата средств. До этих пор диспут прошу не закрывать.
Hello Siarhei, The funds were sent to you successfully, if the funds were not received immediately, they can go up to 5 working days, it all depends on the issuing bank. Please wait. In the near future we will request the ARN from the sender's bankПретензия снята
Siarhei, Средства были отправлены вам успешно, если средства не были получены не моментально, то они могут поступить в течение 5 рабочих дней, все зависит от банка-эмитента. Пожалуйста, подождите. В ближайшее время мы запросим ARN в банке отправителя.
Легкий и ненавязчивый развод... Суть: ищем обмен BTC на GEL/на карту - находим этот обменник. На сайте обменика везде курс BTC to GEL, в операции "Отдаете BTC получаете GEL" (скрины все есть). Отправляем - и нет поступления на карту.. А поддержка говорит, что типа "это же международная операция - ждите до 5 дней". Задаю вопрос "а каким боком она международная, если я получаю GEL и карта в них же?". Мне отвечают, что там было всплывающее окошко с кучей текста и в этом тексте есть упоминание, что они отправляют в евро.. Типа читали вы невнимательно, а то, что везде крупно GEL написано, так ваш банк в GEL вам переведет сам, при получении перевода.. И на этом поддержка прощается и тишина. Это всё случилось сегодня примерно в 10 по МСК и так ничего и не дошло.. Ребята, так дела не делаются. Прошу администрацию bestchange внимательно рассмотреть данный обменник.
Здравствуйте, Сергей, средства Вам были успешно отправлены. По регламенту банка, перевод может идти в редких его исключениях до 5 рабочих дней. Эти уведомления созданы для того ,чтобы клиенты имели возможность с ними ознакомиться, и без нажатия "я ознакомлен-а" создание заявки невозможно. Ожидайте , пожалуйста, поступления средств.Претензия снята
Здравствуйте, Администратор YChanger Я выбирал GEL не для того, чтобы получить EUR, и вы это отлично понимаете, иначе прямо бы писали везде что обмен проходит BTC на EUR. А выбираю, я GEL для того чтобы не напрягать банк международными операциями и получить деньги оперативно, а не "до 5 дней"Претензия возобновлена
Сергей, на сайте есть уведомление, с которым Вы ознакомились и были согласны. На работу банков мы не можем влиять никак, такие задержки в банке бывают крайне редки.Претензия снята
Вы можете писать корректную информацию в самой операции, а не во всплывающем окне с кучей текста. При этом в операции вы умышленно указываетет некорректные данные + тут (bestchange) указываете, что отдаете валюту, которой по факту не имеете. Просто пишите правду везде..Претензия возобновлена
Сергей, уведомление на сайте указывается не просто так. При создании заявки было сказано, что отправка осуществляется в EUR. Если Вас не устраивает зачисление на карту в валюте EUR то Вы могли не создавать заявку на нашем сайте. Все действия Вы совершили сами, уведомление Вы видели, Вас это не остановило, Вы создали и оплатили заявку, мы Вам ее обработали, то что средства пришли не моментально, такое бывает, это международный перевод. Мы запросим у банка ARN чтоб Вы могли с ним обратиться в банк, после того как он нам его предоставит мы отправим его Вам на почту указанную в заявке.Претензия снята
Вы Крупно пишите в сделке GEL, тут выставляете, что обмен на GEL.. и говорите, что типа сам видел и согласился. Эт даже не смешно..Претензия возобновлена
Уведомление на сайте до создания заявки, пропустить его не возможно. Также на уведомлении имеется кнопка "я ознакомлен(а)" Только после нажатия кнопки согласия Вы можете создать заявку.Претензия снята
Да, есть уведомление.. А почему сделка "Отдаете BTC получаете GEL"?Претензия возобновлена
Сергей, мы имеем возможность осуществлять отправку по данному направлению.Претензия снята
Но вы отправляете другую валюту. Я не получу GEL, я получу от вас EUR, потому как у меня мультивалютный счет.. А потом буду менять по неизвестно какому текущему курсу банка.. И, кстати, деньги так и не пришли. Я предлагаю откатить эту операцию полностью за ваш счет.Претензия возобновлена
Сергей, Вы были предупреждены о том, что средства Вам будут отправлены в EUR.Претензия снята
Нет, вы везде писали GEL, и тут тоже обмен на GEL. А его у вас нет..Претензия возобновлена
Сергей, при создании заявки Вы видели предупреждение "Отправка средств осуществляется в валюте EUR", если Вас не устраивает зачисление на карту в валюте EUR то Вы могли не создавать заявку на нашем сайте.Претензия снята
В этом и проблема - вы пишете везде, что обмен на GEL. Пишите везде Евро. Зачем специально вводить в заблуждение?Претензия возобновлена
Сергей, мы отправляем в eur, далее банк должен конвертировать в местную валюту банка, направление которого Вы выбрали.Претензия снята
Так откуда у вас Gel то берется в сделке, если вы отправляете евро? Я не получу GEL, я получу от вас EUR, потому как у меня мультивалютный счет То есть вы уже не выпольнили свою сторону сделки...Претензия возобновлена
Сергей, не надо пожалуйста ссылаться в нашу сторону, в плане того, что валюта GEL а отправляем в EUR. Вы создали заявку, согласились с уведомление, заявку оплатили, мы Вам ее обработали, все действия Вы совершали сами. Так как Вы видели уведомление, Вы могли не совершать обмена у нас, а пойти на другой обменный сервис.Претензия снята
Так я потому и согласился, что нашел вас в разделе BTC на GEL/на карту и у вас на сайте везде было тоже написано BTC на GEL/на картуПретензия возобновлена
Сергей, тем самым Вы согласились на отправку с нашей стороны Вам в валюте EUR, и у Вас не должно быть к нам претензий. Как банк для нас подготовит ARN мы его сразу же вышлем, чтоб Вы с ним обратились в банк, для скорейшего зачисления средств.Претензия снята
Ну как у меня не должно быть претензий? вы меня ввели в заблуждение явным образом - отправили не ту валюту, которую я у вас запрашивал и не на тех условиях, на которые я рассчитывал..Претензия возобновлена
Сергей, Вас не вводили в заблуждении, Вас предупредили, Вы согласились, мы отправили. Это тоже самое что если Вы пойдете в магазин покупать красный арбуз, зашли в магазин, а Вам говорят что это не красный арбуз а желтый, но Вы его все равно купили, а потом приходите домой видите что желтый арбуз, но Вас об этом предупредили, и Вы идёте обратно в магазин и говорите продавцу, почему арбуз желтый а не красный.Претензия снята
Все просто: у вас нет GEL - вас нет в разделе GEL.. Вы в разделе Евро. И никому никаких проблем..Претензия возобновлена
Сергей, Если Вы согласились с тем что отправка Вам будет в eur, почему создали и оплатили заявку. Вы могли просто пойти на другой обменный сайт и осуществить обмен там.Претензия снята
Именно в этом и суть претензии - не недо вводить в заблуждение. Не надо показывать валюты, которых у вас нет..Претензия возобновлена
Сергей, мы можем отправлять все те валюты которые у нас имеются. Мы можем выполнить обмен.Претензия снята
Так почему тогда вместо Gel вы отправили Euro &Претензия возобновлена
Сергей, потому что мы отправляем в данном направлении в валюте EUR и предупреждаем об этом.Претензия снята
На сайте рекомендуется заполнять, какое-то поле memo, которое в кошельках так не называется и абсолютно не понятно куда добавить данную информацию. В частности это оказалось поле "Напоминание" в кошельке blockchain (как выяснилось позже у поддержки). Как результат с кошелька крипта списана, но вывода денежных средств не получено. Поддержка отказала и в возврате и в выводе, хотя были предоставлены скриншоты транзакции на указанный ими кошелек (с суммой и временем перевода)
Здравствуйте, Дмитрий, https://support.blockchain.com/hc/en-us/articles/360018797312-Send-and-receive-XLM-What-are-memos- Выше прилагаем ссылку на заметку о том, что такое memo у валюты stellar. Называется она именно meno поэтому на своем сайте мы не пишем Напоминание или как там переводит конкретно ваш кошелек, мы не отвечаем за работу и обозначения на сторонних сервисах. На нашем сервисе мы предупреждаем, что указание memo обязательно - это написано красным шрифтом и не где-то под звездочкой внизу страницы, а непосредственно в заявке достаточно крупным шрифтом. На сайте имеется круглосуточный чат. Если у вас возникает вопрос и недоумение почему мы красным пишем ОБЯЗАТЕЛЬНО, а вы не видите у себя в кошельке этого поля, то уточняйте до оплаты, а не жалуйтесь уже после того как вы взяли на себя ответственность за перевод так как вы сами захотели. Обмен аннулирован так как средства обменным сервисом не получены, Средства пришли на баланс биржи, но так как вы не указали мемо их не зачисляют на конкретно наш счёт.
Информация о том, что данное поле может называться иначе и для перевода (в кошельках) быть не обязательным, полагаю должна быть указана. Так же при предоставлении данных о переводе ( с временем, суммой и номером кошелька на который был осуществлен перевод) должна быть опция либо вывода средств, либо возврата крипты. Т.к., информацию о том, что вам перевод все же был осуществлен предоставили с указанием времени, суммы и кошелька, думаю спутать с переводом от другого пользователя нельзя.
Дмитрий, Нет, не должно быть таких уведомлений на обменном сервисе, так как дефолтное название этого поля у stellar именно memo. Клиент может переводить гугл переводчиком какую-нибудь корейскую биржу и он переведет это поле вообще "сообщение" или "заметка". И обменный сервис не обязан писать такие вещи в заявке. Если вы видите что указывать memo ОБЯЗАТЕЛЬНО но у вас нет такого поля, то пишите в чат или не оплачивайте вовсе. Напомню что гласит оповещение: ВАЖНО! Во избежание потери Ваших средств, ОБЯЗАТЕЛЬНО указывайте (memo) при переводе - тут и про потерю средств и про то что это обязательно, как мне кажется максимально понятно написано. Что касается опции которую вы предлагаете она есть у биржи, они решают такие вопросы, но берут комиссию 15$ что составляет сумму вашей заявки.
О возможности возврата, а такой вопрос был прямо задан в поддержку, был получен сухой ответ "нет". Т.е., была дезинформация (обман) намеренный или нет не могу сказать. А сейчас на bestchange об этом пишите, что оказывается можно. (Сумма перевода была минимальной для тестирования сервиса)
Дмитрий, Вам был предоставлен корректный сухой ответ Нет - что именно в нем не понятного? Сумма платы бирже выше чем сумма в вашей заявке поэтому и Нет. Если сумма была бы больше то был бы предоставлен сухой ответ Да. Если тестируете то внимательно читайте оповещения, тогда тестирования будут проходить лучше.
Вопрос был про возможность возврата. Не зависимо от суммы.
Дмитрий, да мы поняли, извиняемся, больше не будем.
Но, комментарий все же будет красным. Он лучше заметен. Думаю многим информация покажется полезной.
Дмитрий, ага, хорошо.
Да, будет заметным
Дмитрий, ок
Администратор, ок
Дмитрий, ок
Администратор, ок
По невнимательности клиента при переводе Stellar не был указан memo. Возврат средств и обработка заявки не возможна, т.к сумма заявки составляет сумму комиссии зачисления средств по заявке на наш кошелек.
Об этом выше и написано
[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Отправил деньги, ждал 20 минут, крипта не пришла, поддержка не отвечат, ***!!
Здравствуйте, пользователь, от Вас сообщений к нам не поступало, средства Вам были отправлены
Отправили после получения претензии, не рекомендую
Сообщение писал в чат на сайте, если не работает сайт, проверьте
Средства Вам были отправлены до того как Вы написали отзыв, в сети они появились позднее.
У нас все работает корректно, от Вас сообщений не поступало, не надо вводить в заблуждение
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram