На Главную
Обменник
YChanger
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 9361
Приветствую всех. Решил поменять биткоины на рубли, в этом обменнике в первые потому что в котором менял всегда он неработала. Так я продал больше часа и в итоге мои средства не прошли проверку, хотя эти же деньги я менял без каких либо проблем. Теперь их заморозили и ещё мне пришлось потратить около 2х часов чтобы снять видео трансакцыи и свои паспортные данные. Сумма в 10000т рублей. Несоветую этот обменник если не хотите остаться без денег.
Здравствуйте, Эдуард, Заявка приостановлена согласно правилам нашего сайта, а именно правилам касательно AML. Всю необходимую информацию у Вас запросили для возврата средств. Полученная информация взята в работу. Вы уже подробно проконсультированы, касательно данной ситуации.Претензия снята
Заблокировали бтк и отказали в возврате бтк на кошелек с которого были отправлены!не рекомендую данный обменник! Требуют пройти верификацию.
Здравствуйте, Александра, Вы создавали заявку в направлении с BTC, после того как вы совершили перевод на наш адрес, система провела проверку Вашей транзакции на АМЛ, к сожалению по результатам проверки Риск был слишком высокий для совершения обмена на нашем сайте. По почте мы Вам предоставили информацию о том что Вам необходимо сделать и для чего. Вам надо пройти верификацию в личном кабинете нашего сайта, далее предоставить Адрес для возврата именно тот с которого Вы совершали отправку. После завершения всех этапов мы вернём Вам средства.Претензия снята
Я отправила кошелек с которого были отправлены бтк. Я не буду фоткаться с паспортом.Претензия возобновлена
Александра, при создании заявки Вы соглашались с условиями прохождения АМЛ проверки и со всеми правилами обмена. В правилах обмена нашего сайта, а именно в разделах 10.9 и 10.10 всё прописано что необходимо совершить для возврата средств. Вы с данными правилами согласились. В Ваших интересах следить за чистотой Ваших средств.Претензия снята
Ок, сумма не большая, но точно никому не. Рекомендую.
Александра, процедура проверки АМЛ входит в обязательные условия для совершения обмена на нашем сайте. Эта процедура так же является одним из условия для сотрудничество с Bestchange. Ещё раз повторимся. Мы не удерживаем средства и вернём их Вам после того, как вы выполните условия. Условия просты, пройти верификацию и предоставить адрес.
Полный игнор от техподдержи, на сообщение автоответчик скидывает нерабочие ссылки и невнятные ответы на вполне разумные и консруктивные вопросы. Требуем администрацию bestchange устранить некоректное поведение данного обменика. Сноска из почты: "В таком случае просьба прислать необходимый и ТОЧНЫй порядок действия(по пунктам) ведущий к прохождению верификации и возврату моих средств. Сообщение должно содержать в себе полный перечень требуемой от меня информации support <support@ychanger.net> wrote: *** Требуется селфи вместе с паспортом и листом бумаги, где прописано название нашего сайта и дата на момент верификации"
При переходе, на непонятные ссылки не понятно к чему отправленые ( *** ) вылазает ошибка:"Not authorized"
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, пользователь, Ваша транзакция не прошла AML проверку в связи с этим была заблокирована согласно правилам сервиса. Пройдите верификацию https://ychanger.net/lk/verification/ - необходимо проходить верификацию из того же аккаунта, с которого и создавали заявку, а иначе будет ошибка "Not authorized" так как вы пробуете загрузить страницу верификации без входа к аккаунту. После прохождения верификации пришлите кошелек на который вернуть средства, возвращаем мы только на тот же адрес с которого нам пришли средства. Наше поведение не является некорректным, мы соблюдаем требования, в том числе требования самого мониторинга bestchange по проверке транзакций согласно AML процедурам.
1)У меня не было и нет аккаунта на вашем сервисе;2)Предоставьте отчет об AML проверке;3)Прочитайте свой ответ по почте( см. первое сообщение ) и ответ ваш выше и поймете что вы некоректнно общаетесь.
1) Аккаунт на нашем сервисе создается автоматически после создания заявки и все данные приходят на почту указанную в заявке. 2) Отчет по вашему хешу транзакции скинули вам на почту указанную в заявке. 3) Не видим ничего некорректного в сообщении от нас, вам написали что понадобится для прохождения верификации: Требуется селфи вместе с паспортом и листом бумаги, где прописано название нашего сайта и дата на момент верификации. - некорректно общаться - это когда грубят или хамят, а когда вам отвечают коротко и по делу, это не некорректное общение. Чего вы пытаетесь добиться этим отзывом не совсем понятно. И по правилам беста и по своим собственным мы обязаны проверять транзакции по AML и если они не проходят верификацию мы запрашиваем верификацию и делаем возврат. От того что вы создаете отзывы Вам ни кто средства возвращать не будет.
1)На моей почте нет сообщений от ваших сервисов за исклчючением ответных на МОИ сообщения в службу поддержки. Соответсвенно данных от аккаунта у меня нет и не было. 2)По вашему отчету риск AML 13%. 3)Бескорыстно объясню вам еще раз:Вы отправляете ссылку не объсяняя что мне с ней делать=> далее вы просите селфи и паспортные данные, не объясняя как передать эти данные и по средствам чего. И только в отзывах полноценно и по пунктам отвечаете, на почте у вас ответ "на отвали". Я уже отправил цитату выше как вы отвечаете. Отзывом я добиваюсь от вас поддержки и огласки случая вашего лицимерия, у вас везде светится и мелкают лозунги вроде "Сэкономьте время-воспользуйтесь нашим обмеником",а потом блокируете транзакцию с aml risk score 13% из-за того что он подпадает под какие-то странные и субъективные "sanctions". Так же в чате ( на вашем сайте ) мне сначала ответили что вернут средств без прохождения проверки, взяв комиссию 10 % ( видимо оговорились ),но через несколько минут уже затребовали пройти верификацию Не у всех в голове только деньги, в отлчие от вас( вывод сделан на основе вашего заявления что писать отзыв можно только что бы деньги вернуть ). Требую выслать данные для авторизации в вашем сервисе. Просьба администрации bestchange провести независимый aml-check так как данный обменик в доказательства прикладывает переписку из телеграмма...
В пункте правил 10.0. Есть полный список по которым не принимаем средства. Со всеми правилами сервиса и проверкой AML вы согласились при создании заявки, иначе Вы бы ее не создали. Для того что-бы вернуть средства, нужно пройти верификацию личности. Для этого, войдите в личный кабинет на нашем сайте. Если к Вам не пришло письмо с паролем, то при входе в личный кабинет, нажмите "забыли пароль?". Логин- это, Ваша почта которую Вы указывали при создании заявки. Пароль- придет на почту которую указывали в заявке. Далее, после входа в ЛК, нажмите "настройки"-->"верификация".
В пункте правил 10.9.*
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта маркирована меткой высокого риска Sanctions - 98,3% (скриншот результатов проверки: https://bc.to/i2momm ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML\KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Спасибо за предсотавленную информацию, ожидаю данных для авторизации на почте указанной при совершение обмена. Всем доброй ночи!
Делал обмен 1ltc, обмен заморозили из-за "проверки AML". Все данные предоставил, фото паспорта и тд. Сказали, в течение 7 дней будет вопрос решён. На данный момент прошло уже 12 ДНЕЙ и до сих пор удерживают мои деньги, постоянно говорят про каких-то третьих лиц, из-за которых они не могут мне вернуть мои деньги. Никогда больше не буду пользоваться этой дырой.
Здравствуйте, Петр, т.к Ваши средства не прошли проверку AML, мы ведем общение с биржей о зачислении этих средств нам. Данная ситуация находится в высоком приоритете в работе. Убедительно просим вас ожидать.Претензия снята
ВЫ говорили, что решите вопрос в течение 7 дней. При чем тут какая-то биржа? Если у вас переговоры с ними занимают дольше, чем вы предполагали, это ВАША проблема, а не моя. Верните мне средства из своих, а потом уже общайтесь с биржей или с кем хотите так долго, как вам захочется. Ваши отношения третьими лицами меня не касаются. Вы установили временные рамки обмена на вашем сайте, а теперь "не отвечаете за свои слова".Претензия возобновлена
Петр, Ваши средства не прошли проверку AML транзакций, это тоже не наша вина. Только по этой причине приостановлена заявка. Как только мы получим Ваши средства, мы вернем их Вам. Мы ведем активную переписку с биржей, что бы вернуть LTC.Претензия снята
Вина не ваша, но ВЫ сказали, что решите вопрос в течение 7 дней. Мне без разницы, какие там причины и кто виноват. ВЫ не выполняете свои обязательства.Претензия возобновлена
Петр, делаем все возможное для скорейшего решенияПретензия снята
Верните мне деньги из своих ресурсов, а там решайте сколько хотитеПретензия возобновлена
Петр, данная процедура затянулась, приносим извинения, мы на данный момент на это повлиять не можем, бывают разные казусы и от этого ни кто не застрахован. Ожидайте пожалуйста решения данной ситуации и получения денежных средств.Претензия снята
Обмен не завершен! 2 часа жду, техподдержка молчит.
Перевела им 0.1674133 btc. Или совершите обмен или верните средства. Что это такое? Почему я должна нервничать. Администрация bestchange прошу мне помочь.
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Настя! Вы два раза обращались в чат и оба раза Вам предоставляли ответ. Продублируем его здесь: Вам необходимо пройти верификацию. Верификацию необходимо пройти один раз для всех заявок https://ychanger.net/lk/verification/ Обменный сервис пользуется услугами провайдера по проверке "чистоты" транзакций. Для того чтобы лучше понять, что это такое просим ознакомиться Вас с пунктом 11 правил обменного сервиса, с которым Вы соглашались при создании обмена. Данный провайдер определил Ваш перевод как рисковый. В связи с этим была запрошена процедура верификации. Ни в обработке заявки, ни в предоставлении информации Вам отказано не было. От общения с вами ни кто не отказывается и решать сложившуюся ситуацию так же ни кто не отказывался. Нервничать в данной ситуации не стоит, необходимо просто пройти верификацию и ответить на несколько вопросов касающихся Вас и вашей транзакции. Данный протокол действий сейчас работает на многих площадках и на биржах, и на обменных сервисах. Для администрации bestchange: скриншоты, подтверждающие, что ответы клиенту были предоставлены, имеются. Выгрузка кристал по параметрам riscscore так же имеются.
У меня нет не времени не желания проходить непонятные верификации. Я не доверяю вам. Прошу или совершить обмен или веруть мой биткоин обратно! Лучше поменяю в другом месте где меняют быстро и без задержек на верификации т.д. Если выбираете возврат, то куда вам предоставить мой биткоин кошелек?
Настя, это так не работает. Транзакция уже определена как рисковая. В связи со сложившейся ситуацией мы не можем Вам ни отправить, ни вернуть средства. Верификация в данном случае обязательна. Мы ни в коем случае не присваиваем Ваши средства, мы отправим вам их обратно после прохождения процедуры верификации. Количество отзывов и возобновление претензий на мониторинге ни как не повлияет на возврат или обработку заявки так как имеется явное нарушение по переводу. В связи с этим рекомендуем Вам просто пройти верификацию и получить свои средства. Сумма у вас не маленькая думаю и время, и желание вы найдете. Что же касается доверия, то тут мы находимся в таком же положении, в связи с высоким показателем riscscore мы вынуждены не доверять этому переводу и запросить верификацию, чтобы обезопасить себя.
У вас по на сайте по ссылке https://ychanger.net/lk/verification/ написано - цитирую: "... и предлагаем своим пользователям в добровольном порядке (процедура не обязательна) пройти идентификацию личности." Вы пишете порядок процедуры ДОБРОВОЛЬНЫЙ и процедура не обязательна!!! Так почему вы примусово заставляете меня проходить верификацию при этом шантажируя меня тем, что не вернете мне мой биткоин, если я не пройду верификацию? Я не доверяю вам, и вашим верификациям. Верните мне мой биткоин обратно!
Настя, эта процедура добровольна и не обязательна для всех пользователей, за исключением тех, кто подпадает под пункт 11 правил обменного сервиса. Всех подряд пользователей мы не отправляем на прохождение верификации, для пользователей, которые не нарушают правила обмена она добровольная и не обязательная, для Вас она обязательная согласно пункту 11 правил обменного сервиса.
Доброй ночи! Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Без предоставления в обменный пункт запрашиваемой информации разрешение данной ситуации не представляется возможным. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Проверка личности успешно пройдена. Жду воврат средств. Когда произведете возврат средств?
Классные ребята. Курс никого отношения не имеет к указанному (1.5864 против 1.4329) еще и похамливают в переписке. И так комментариев половина из в ех оставленных тут! Не очень понятна позиция бэстчейнджа, почему эти люди не наказаны и не отправлены в конец списка…
Создал заявку по направлению USDT trc20 — Наличные EUR Дюссельдорф, а курс оказался не правдивый. В условиях указано что надо связаться с менеджером что-бы согласовать детали, менеджер сразу говорит что курс другой а разница, на минуту, почти 140 USDT https://ibb.co/8L62tW3k.
Здравствуйте, Анатолий, сожалеем, что вас не устроил курс обмена. однако финансовую претензию возможно оставить только если у сервиса есть финансовые обязательства перед клиентом. Попробуйте обратиться в другой день за обменом, мы даем один из лучших курсов обмена на рынке.Претензия снята
Я уже не первый с кем такая ситуация, судя по комментариям, как вас только бестчэндж держит если вы людей обманываете.Претензия возобновлена
Анатолий, мы не пытаемся вас обмануть. Курс в каждой локации меняется ежеминутно, к сожалению, технически невозможно получать актуальный курс по вашему городу, но мы стараемся его максимально приблизить.Претензия снята
Почти 1% разницы с курсом на сайте, нормально приблизили... и это вы называете не обман?Претензия возобновлена
Анатолий, понимаем ваше недовольство, однако спешим заверить, необходимые меры приняты. В дальнейшем вы не увидите такого разрыва в курсах на нашем сайте.Претензия снята
Надеюсь на это!
Не совсем понимаю зачем такие обменки отображаются и куда смотрит администрация мониторинга. На сайте указан один курс, по факту называют другой. я понимаю что курс по их правилам "предварительный", но нужно же иметь какие-то рамки, а не называть курс хуже на несколько процентов. Давайте рассмотрим на примере: Это всё равно что прийти в кофейню, где на ценнике указано "Американо — 3 доллара", но на кассе тебе говорят: "Вообще-то с тебя 3.30, у нас цена предварительная". Согласитесь, звучит абсурдно. Почему тогда в сфере обмена валют такие схемы считаются допустимыми?
Здравствуйте, Андрей, Вы не являетесь нашим клиентом. Финансовая претензия может быть оставлена только если сервис имеет перед вами финансовые обязательства, на данный момент их нет. При создании заявки вы видели условия фиксации курса, далее вам назвали актуальный курс в вашей локации, если вас не устраивает курс, вы можете отказаться от обмена.Претензия снята
Ну это просто бред, это убивает весь смысл мониторинга и отображения обменных пунктов по курсу в конкретном направлении, если первые места занимают обменные пункты которые нарисовали курс с целью быть на первом месте. Думаю тогда вообще можно убрать сортировку по курсу, так как в этом нет смысла, и я должен создавать заявку на каждом сайте, связыватся согласовывать, и надеятся и молится что курс будет отличатся не на 5% от того что на сайте.
Хочу обратится к администрации мониторинга. Можете пожалуйста прокомментировать и расписать свою политику по поводу отображения курсов на сайте и мониторинге а также по поводу фиксации курсов? Или же дайте ссылку где могу с этой информацией ознакомится. Спасибо.
Считаю что обменник специально публикует не настоящие курсы для обмена. Хотел провести обмен во Вроцлаве. На сайте и мониторинге стоял тариф с доплатой в 0.6%. В личной переписке предложили тариф 1к1. Мотивируют это тем, что рынок резко упал. При этом тариф на сайте и на мониторинге остался 0.6%. На мои возражения ответили что тариф не обязан быть актуальным и они публикуют приблизительный. Прошу администрацию мониторинга уточнить действительно ли это так. Какой тогда смысл от публикации тарифов здесь если они могут так сильно отличаться? Я сталкиваюсь с таким в первый раз на мониторинге. Все обменники с которыми я работал до этого всегда меняли по тарифу на мониторинге, сайте и заявке. Тут же откровенно говоря пахнет мошенничеством.
Здравствуйте, Владислав, финансовая претензия может быть оставлена только если сервис имеет перед вами финансовые обязательства, на данный момент их нет. При создании заявки вы видели условия фиксации курса, далее вам назвали актуальный курс в вашей локации, если вас не устраивает курс, вы можете отказаться от обмена.Претензия снята
Очень не рекомендую этот обменник. Я делаю заявку, так как меня устраивает курс. Связываюсь с менеджером который говорит что к этому курсу на сайте мы берём ещё 0,02% комиссии, на что я соглашаюсь. В итоге присылают мне расчет, где написано что минус 0,2%, я вижу что на 20 евро в конце сумма меньше, отнесся с доверием и не вчитывался. А уже на выдаче обнаружил что сумма меньше не на 20€, а на 120€, что было уже существенно меньше чем если бы я поменял в других обменниках. На мою претензию, они отвечают: ну вы же читали что мы вам написали. Но я смотрю на курс в обменнике, и принимаю решение из этого, я не думал даже что так можно поступать как они сделали. И прислали отчет на почту что заявка выполнена в полном объеме, хотя она не выполнена, это было шарлатанство, основанное на моей невнимательности.
Здравствуйте, Сергей, В наличных направлениях на Bestchange есть информация, что курс не является фиксированным и что уточнять финальную сумму к получению необходимо у обменника. На нашем сайте также дублируется эта информация. В чате с менеджером Вы согласились на рассчитанную сумму, а уже на этапе получения средств Вас не устроил курс. Просим не возобновлять финансовую претензию, т.к отправили Вам обговоренную в сделке сумму по актуальному курсу и финансовых обязательств по этой заявке не имеем.
Здравствуйте. Я и не спорю что это была моя невнимательность. Но если бы вы читали переписку выше того момента который они вам прислали, то увидели бы это сообщение: Менеджер по наличному обмену: +0.2% от курса ХЕ на сумму до 10000евро После чего клиент расслаблен и они скидывают скрин расчёта, в котором уже указаны совершенно другие данные, и тут они меня подловили, я был уже невнимателен и подтвердил. Зачем указали на вашем сайте заниженный курс? Зачем потом написали что добавляют 0,2%, что кажется не так страшно, и в конце концов выставляют сумму на 2% больше. Почему не сказать сразу? Это примитивная схема обмана, и вы позволяете им это делать, и это странно, потому что доверие моё было не к ним, а к вашему сайту. Почитайте всю переписку. Это нечестные люди, которые судя по всему ещё и хорошо научились пользоваться вашей системой безопасности, так как все негативные отзывы благополучно превращаются в нейтральные. Спасибо.
Сергей, Вам сразу предоставили актуальный курс со скриншотом калькулятора, где вышло около 8648 евро. Округлили сумму в большую сторону до 8650 евро. Курсы динамичные, поэтому мы не можем их фиксировать заранее, только во время непосредственной сделки. Никто не пытался Вас обмануть, расчет был прозрачным, Вы с ним ознакомились и согласились. Лишь после получения средств внезапно передумали и пытаетесь выставить нас мошенниками, хотя очевидно это не так. Никто Вас не заставлял совершать обмен, если курс не устроил. Более того, обмен был совершен в выходной день, когда обычно тарифы выше. Мы максимально постарались найти для Вас лучшую сделку на рынке, а Вы нас благодарите таким образом.
В тот день не было такой большой динамики курса. Её нет и по сейчас. Благодарить вас не за что, обо всех этих вещах нужно предупреждать заранее. Вы же меня просто подловили. В итоге вы прислали отчет, что сделка совершена по первоначальному курсу. И мне не горело сделать на выходных, другие обменники до сих пор предлагают лучший курс, это можно увидеть. Вы ***.
Сергей, мы на рынке уже много лет и имеем тысячи положительных отзывов. Нам нет необходимости "подлавливать" клиентов и заниматься другими подобными недобросовестными методами. Мы предлагаем курс и финальную сумму к получению. Ваше дело согласиться либо отказаться. Не перекладывайте, пожалуйста, ответственность на нас за свою невнимательность. Также просим не нарушать правила мониторинга Bestchange. Финансовые претензии можно оставлять только в случае, если регламент проведения обмена был нарушен, и вами не были получены средства по заявке. Мы выплатили же точную сумму, обговоренную с менеджером и соблюдая регламент обменника.
Очень не советую этот обменный сервис! Для начала — отказываются отвечать на любые вопросы по наличным обменам в чате. Оператор отправляет в телегам бот, хотя телеграм даже не запрашивают для заявки на сайте. Когда создаешь заявку нет никакого понимания когда фиксируется курс и на какое время, сколько времени нужно на обмен, как долго заявка активна. Создал заявку и написал в телеграмм-бот, где первым сообщением продублирована информация по заявке — курс 1.123 ЮСДТ за 1 Евро (согласно сайту -1.7% от биржи хе.com), отдаю 14704.75 ЮСДТ за 13100 Евро. Оператор озвучивает другие условия (+0.2% от XE) а именно 14930 ЮСДТ за 13100 Евро. В итоге на сайте и на мониторинге я отдаю 14704.75 ЮСДТ, оператор дает 14930 ЮСДТ за одну и ту же сумму 13100 Евро. Переплата 220 ЮСДТ! Чтобы получить наличные нужно договориться и встречаться с курьером, получить в офисе опции нет. На мониторинге такой метки нет. Курс по наличным после создания заявки не фиксируют "никогда". Такой метки я тоже не увидел! В правилах нашел что 15 минут есть без пересчета. Прошу администратора мониторинга разобраться с этим сервисом так как они заведомо вводят в заблуждение пользователей находясь в топе, при этом называя совсем другой курс, отличной от курса который показывают! По другим городам ситуация та же, так как обращался в этот сервис раньше. Скрины есть. ***.
Здравствуйте, Artem, Консультация по всем вопросам обмена происходит в чате, на почте, а так же в телеграме. Мы не можем проконсультировать Вас в чате по каждому городу в наличных направлениях, есть определенный менеджер у разного города и для получения контакта необходимо создать заявку и перейти в чат по ссылке с нашего сайта, только тогда оператор сможет вас проконсультировать. Так же при создании заявки есть инструкция где указано в пункте 8: Курс является предварительным: Конечный курс обмена будет зафиксирован после согласования всех нюансов обмена с менеджером. Мы стараемся держать курсы актуальными и во время их редактировать, как только Вы нам написали и менеджер сообщил о том что курс неактуальный, мы сразу его исправили на сайте. Мы можем зафиксировать курс после оплаты, об этом так же Вы можете договориться с менеджером. Так же в своем комментарии вы задали много вопросов которые якобы Вам не ясны, но в чате вы получили полные и развернутые ответы на все ваши вопросы.
Думаю, что bestchange дорожит своей многолетней репутацией надежной платформы и администратор решит, насколько развернутыми были ваши ответы и насколько они соответствуют регламенту мониторинга. Это очевидно, что мониторинг отображает реальные и достоверные курсы, а не "предварительные" или виртуальные курсы, по которым вы хотели бы совершать обмены. Если вы "никогда" не фиксируете курс и об этом нужно договариваться с менеджером, установите такую метку на мониторинге. Не вводите в заблуждение пользователей тем, что вы сразу же исправили неактуальный курс. Этот курс отображался на вашем сайте и мониторинге еще долгое время, скрины имеются. Это не похоже на "сразу его исправили".
Направление USDT — Cash USD Варшава. Помимо проблем со связью, из-за которых приходится тратить добрых минут 20 просто чтобы связаться с менеджером оказывается что тариф на обмен не реальный. Не рекомендую тратить время.
Здравствуйте, Дима, Курсы динамично меняются постоянно, действительно, могут быть отклонения в пределах 0,5% , если вдруг такое происходит- Вас сразу об этом предупредят, перед проведением сделки. На данный момент курсы актуализированы.
Отклонения могут быть, но не с первого места в середину списка. К тому же вы и сейчас стоите по +0.9% вместо реального курса, который вы мне назвали в +0.3%. Прошу администрацию обратить внимание на актуальность курсов передаваемых на мониторинг.
В 7:33 перевел им ltc, уже 4 часа прошло и тишина. По заявке — все готово, свободны, а денег как не было так и нет. К слову они нужны мне были сегодня, обратился в поддержку на что мне выдали для решения проблемы ПОЧТУ) сервис полное ***, за лет 5 переводов я впервые с таким сталкиваюсь.
Здравствуйте, Саша, Вы были заблокированы в чате за оскорбительное поведение, но почему-то здесь об этом умолчали. Ваша заявка обработана, средства были отправлены на ваши реквизиты, также на почте у вас запросили выписку по карте, но вы ее пока не предоставили. Просим вести конструктивный диалог, на данный момент ваша претензия не имеет оснований.Претензия снята
Оскорбительно это закрывать сделку не переведя мне деньги, мое возмущение оправдано когда я это увидел. Никто никаких выписок у меня не запрашивал, со мной вообще никто не связывался за все это время, не нужно врать. и никаких средств на карту мне не поступало.Претензия возобновлена
Саша, вы ошибаетесь, сообщение было отправлено вам на почту сразу после вашего обращения в чат, проверьте пожалуйста и предоставьте необходимые данные, мы проверим информацию и предоставим ответ. Оставлять претензию на данном мониторинге можно только в случае невыполненных сервисом обязательств, в противном случае это является нарушением правил мониторинга Bestchange.Претензия снята
Добрый день, По имеющимся данным, обменный пункт выполнил свои обязательства по заявке. Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Решил обменять 0.25 SOL на OZON, спустя 40 минут удалили заявку описав проблему "не дошли средства", скидываю 2 explorer и ID перевода, присылают левый скриншот, где этой транзакции нет. (Кошелек, на который необходимо перевести Ваши средства: 6BkpTfpzdrjRda8zkDeJG1TVDC5M2V8S7xnmKMNL1ZRT)
Здравствуйте, Azat, мы работаем над вашей проблемой, но к сожалению, не все ситуации решаются за несколько минут, мы пытаемся всеми силами решить проблему, как можно скорееПретензия снята
Впервые пишу негативный отзыв об обменке, а пользуюсь различными еще с 2018 года. У сервиса нулевая коммуникация, создал заявку в 08:50, получил хоть каку-то информацию через час, при чем писал им даже в чат на сайте, мне никто нормально ничего не говорил, ведь можно же просто написать "Извините, нам нужно время, чтобы уточнить детали выдачи по вашей заявке, постараемся как можно быстрее", нет, тупо сиди жди. Далее, по скорости выдачи мы не успели в мой запрос, но это не их вина, у меня более менее специфическая локация, тут могу понять, НО главное, что в последний момент оказалось, что еще и курс другой, на 140 USDT больше мне нужно доплатить, хотя заявка была создана буквально пару часов назад:) Прошу администрацию BestChange следить за такими обменниками и их курсами, так как очевидно, что они их выставляют более выгодными, чтобы быть в топе.
Здравствуйте, Григорий, Приносим свои извинения, что не удалось выполнить Ваш обмен. При работе с наличными иногда требуется чуть больше времени, чтобы уточнить всю информацию у офиса, т.к. запросы у всех клиентов разные. Что касается курса, мы всегда стараемся дать лучший курс для наших клиентов, но в связи с тем, что курс валюты меняется на биржах с течением времени, не всегда получается зафиксировать его на предварительной договоренности. Только после уточнения всех деталей и оплаты заявки курс фиксируется. Вы можете видеть, что на сайте курс так же изменился и стал актуальным.
Заявка висит уже 15 часов, не выплачивают. Говорят проблема с банком отправителя, но это же не мои проблемы. меня просили подождать чуток, я подождал. но уже прошло 15 часов, сколько еще ждать не говорят.
Здравствуйте, Олег, по Вашей заявке ситуация решается лишь на стороне банка отправителя, платёж попал в обработку на стороне банка, к сожалению, банк не может отменить или принудительно провести операцию по нашему запросу, мы неоднократно связывались с поддержкой и нам дали понять лишь что необходимо дождаться завершения операцииПретензия снята
Ну и сколько ждать еще?Претензия возобновлена
Олег, Ожидайте зачисления средств. При обмене на нашем сайте вы были ознакомлены с правилами обмена. Пункт правил: 5.19 При осуществлении платежей на платежные системы обменный сервис пользуется сторонними платежными системами и провайдерами, которые непосредственно осуществляют перевод на реквизиты клиента. Так как данные ПС и провайдеры не принадлежат обменному сервису мы не несем ответственности за задержки в работе этих финансовых учреждений или электронных платежных систем, в том числе бирж, банков и прочих платежных агрегаторов. Согласно регламенту банков перевод может осуществляться 3-5 рабочих банковских дней.Претензия снята
Не рекомендую, если не хотите, чтобы карты и счёт заблокировали. Банк теперь требует писать декларацию с подробным описанием перевода и ситуации. От поддержки обменника на вопросы, почему банк их переводы считает недопустимыми и что теперь делать — никакой помощи, только отсылки к банку "разбирайтесь сами".
Здравствуйте, Trudov, к сожалению, в данной ситуации вы не предоставили информации о причине блокировки со стороны вашего банка. Пожалуйста направьте запрос в поддержку вашего банка с требованием предоставить официальный ответ с причиной блокировки вашего счета. Запрос декларации о доходах стандартная процедура со стороны банка. Вам следует предоставить полную информацию о средствах поступающих на вашу карту. Также, вы можете предоставить информацию об обмене на нашем сайте. Все необходимые данные есть в личном кабинете на нашем сайте, а также в информационном письме на почте. Просим не возобновлять претензию, так как вины сервиса в данном случае нет. Блокировка вашего счета осуществляется по внутренним критериям вашего банка.Претензия снята
Обещали в чате 30-40 минут обмен. Прошло 50, денег нет, мне платить кредит в итоге просрочка по процентам через 6 минут, плохой кредитный рейтинг, в общем свиньи занимаются подставами! Пообещали 30-40 минут и кинули. Денег нет.
Ну и ***. Наобещали и кинули.
Здравствуйте, уважаемый клиент. Сроки обработки Вашей заявки действительно дольше обычных, такое иногда случается. Банковские переводы могут идти до 5 рабочих дней по регламенту самих банков. Мы ожидаем завершения заявки в скором времени. Каких-либо конкретных обещаний не даем в таких случаях, только ориентировочное время. Приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание.Претензия снята
Мошенники. Денег нет, квитанции нет, пишут ерунду, что до 5 дней могут идти, ну тогда чек дайте негодяи. Если действительно отправили.Претензия возобновлена
Запросили чек у коллег, предоставим его в чате. Средства обязательно Вам поступят.Претензия снята
Денег нет. ***. Чека тоже нет.Претензия возобновлена
Заявка успешно обработана. Чек предоставили в чате. Можем продублировать на почту, если необходимо. Спасибо за обмен.Претензия снята
Обмен приостановлен на неопределенный срок, средства мной перечислены, заявка не выполнена. Техподдержка отреагировала, указала причиной задержки со стороны биржи. Претензия мной открыта до момента получения средств на мой кошелек.
Здравствуйте, Николай. Ваша заявка в обработке. Ожидаем подтверждения вывода со стороны биржи. Приносим извинения за задержку. Делаем все возможное, что бы ускорить процесс.Претензия снята
Очень плохо работает, уже в течении 4 часов не могу получить реквизиты для оплаты, было подано 32 заявки и ни одну не могу оплатить, т. к. не предоставлены реквизиты для оплаты.
Здравствуйте, Татьяна. К сожалению у провайдера в данном направлении нехватка реквизитов о чем Вас уведомили в чате. К сожалению повлиять на выдачу реквизитов не можем. Просим прощения за доставлены неудобства.
В заявке были четко указаны данные получателя номер карты банка и номер получателя По итогу данный обменник отправил деньги с BTC на другую вовсе карту получателя!
Здравствуйте, Аноним Яков, Вам прислали чек, где Вы сами прекрасно видите, что средства отправлены на те реквизиты которые указаны в заявке, а то что они Вам не поступили и в чеке как Вы говорите отличается ФИО, это мы уже уточняем у провайдера. Ожидайте пожалуйста ответаПретензия снята
Решите вопрос пожалуйста!
Аноним Яков, данная ситуация находиться на контроле
Вопрос с переводом с BTC на МИР карту был решен Провайдер данного обменника видимо затупил Но тех поддержка данного обменника ychangers быстро решили вопрос!
Закройте вопрос!
Два дня назад пытался оплатить сотовую связь, обменник деньги получил и нам этом все! обменнику не понравились мои монеты, попросили выслать реквизиты для возврата что мною и было сделано, после чего на странице заявки стало писать ожидайте пожалуйста мы проверяем реквизиты. Прошло двое суток денег тук и не вернули а страница с заявкой сегодня больше не открывается. Связь только через почту с обменником, на письма не отвечают, какой-то ушлый обменник, впервые с таким столкнулся. Сумма небольшая 5тыс.Р. Но неприятно. Пока обменник рекомендовать не могу.
Здравствуйте, Джони, Транзакция имеет высокий риск согласно AML проверке. Вам будет осуществлён возврат средств согласно правилам сайта после предоставления необходимой информации. Письмо с запросом информации отправили Вам на почту ещё раз.
Письма к сожалению, от Вас не приходят, реквизиты которые вы запросили для возврата средств отправил в диалоговом окне на странице заявки, дополнительно делал запросы с указанием другой почты через интерфейс вашего обменника но на них вы не отвечаете.
Джони, свяжитесь с нам в чате, или на почте support@ychangers.net
Письмо отправил на указанный Вами адрес, уже несколько раз в течении двух дней отправлял письма на этот адрес, ответа не получаю. Так же отправляю через кнопку саппорта на сайте обменника с указание обратной почты, ответа нет.
Джони, напишите нам в телеграм, контактная кнопка находится в разделе контакты.
Перевод занял 6 часов. Хорошо, что поддержка не отфутболила и средства всё же поступили.
Здравствуйте, Андрей Владимирович Кобелев, Приносим извинения за неудобства. Постарались сделать всё возможное для ускорения исполнения платежа. Были задержки на Банковской стороне.
Не могут провести заявку 2 часа, игнорят в чате, достали.
Здравствуйте, пользователь, исходя от номера заявки, средства Вам отправлены, мы ожидаем финализацию со стороны провайдераПретензия снята
Негативный опыт работы с данным обменником. Требовался крупный обмен Bitcoin на Azvox на сумму 23000 USD. В наличии у них не было. Запросил в чате возможность обмена на следующий день, чтобы забронировали для меня сумму и сказали когда прийти обменять. В итоге сказали что обменяют и отправили на почту, там общался с ними, на следующий день сказали что им что-то нужно выяснить и просили подождать. Ещё спустя день, сказали что ответа нет и нужно ждать. Спустя ещё день сказали что скорее всего не смогут совершить обмен и на вопрос по какой причине не отвечают. Уже 3 дня прошло когда я задал последний вопрос. В итоге потрачено несколько дней на то чтобы совершить крупный обмен и так они его и не совершили. Итог. Если вы хотите обменять что-то по мелочи, наверное нормально. Но если хотите сделать крупный обмен, не советую, так как потерянное время — это деньги. А они потратили несколько дней моего времени впустую, хоть могли и сразу написать, что обмен на 23000 USD не могут осилить.
Если обменник соизволит произвести обмен, то изменю своё мнение о его работе, напишу дополнительный отзыв и поблагодарю. Но в данный момент благодарить их не за что.
Здравствуйте, Vladimir, Нам жаль что вы столкнулись с такой ситуацией, но мы вам не обещали что совершим обмен на данной системе. Этого направления у нас нет. Мы вам передали что наши специалисты проверят данную систему и если их удовлетворит эта платёжная система в дальнейшем использовании, то мы вам поможем в обмене. На данный момент вы никаких обменов на нашем сайте не совершали. А пишите за то что мы должны совершить обмен в том направлении которого на нашем сайте нет. Перед данным мониторингом мы в ответе за те направления которые есть на нашем сайте и которые соответственно отображаются на этом сайте. Любые проверки могут занимать некоторое время, для определённых платёжных систем это так же может занимать несколько дней. То что у вас ушло 3 дня ожидания, это не означает что мы виноваты в том что вам вообще пришлось ждать, вы могли написать в любой другой обменный сервис с данным предложением даже если у них и нет такой системы и так же ждали бы.
Прочтите переписку вашу со мной в чате вашего обменника. Я задал вопрос, обменяете? Ответ: обменяем. И далее меня перенаправили на почту. Если вы хотя бы отвечали на мои письма, то возможно у меня сложилось бы иное мнение о вашей работе, но так как вы просто игнорировали мои письма 2 дня, то и сложилось именно такое мнение, которое я изложил выше. Это была не жалоба на какой-то конкретный обмен, а описание ситуации для других людей, которые захотят совершить обмен в вашем обменнике.
Здравствуйте, вы мне отправили биткоин с метами высокого риска. Прошу заменить на чистые. - *** посредством транзакции 8b2c854dc97efc06d0a78f687b736886a7d16d97af0b0d4e2fa3297e8b13a0ca с криптоадреса 39Loys7uAkuoELVdccZVkFKTiPRmSbNxiB 27 сентября 2023 г.
Здравствуйте, Александр, Всю историю транзакций вы можете увидеть в личном кабинете. Вашей заявке больше года и к сожалению мы ее не видим.Претензия снята
И как мне прикажите быть? Своим кошельком я не могу пользоваться так как он имеет высокий риск в том числе из-за вас. Вот проверка от BestChange Добрый день, Александр. Спасибо за информацию, размещенную в Вашем отзыве на странице обменного пункта ***. Мы провели комплексную проверку Вашего криптокошелька (скриншот: https://bc.to/N6brDg ) и установили, что метки высокого риска были приобретены посредством прямых и косвенных связей с такими платформами, как: - *** посредством транзакции 64ab1a83c19bb772ef6d0ec9f1964e0ee9e9369ebadc99f3577d69af360a5308 с криптоадреса 3NnyE6jLw18VB7m5pXb6XQPbmLcTerQEE9 18 сентября 2023 г. - *** посредством транзакции 8b2c854dc97efc06d0a78f687b736886a7d16d97af0b0d4e2fa3297e8b13a0ca с криптоадреса 39Loys7uAkuoELVdccZVkFKTiPRmSbNxiB 27 сентября 2023 г. - *** посредством транзакции 8c9548952f44e64de33f3b8649982d68a41cd2476b74ff7458314624256627eb с криптоадреса bc1q0ammg74stfc7tsnwf296xs6halyhuc680emxjggkg95xvg0evzcqvgujnc 3 октября 2023г. К сожалению, транзакция обменного сервиса *** также содержала небольшой процент меток высокого риска: *** Мы рекомендовали обменному пункту связаться с Вами и произвести взаимообмен, осуществив Вам выплату по данной транзакции на новый криптокошелек. ***Претензия возобновлена
Александр, Просим связаться с нами по почте для предоставления всех данных и урегулирования данной ситуации. Наша почту указана в разделе контакты. Просим писать именно с той почты которую указывали в заявкеПретензия снята
Не могу более двух месяцев вернуть средства доверившись этому обменнику. Доверял этому ресурсу и хранил средства на внутреннем балансе для быстрого обмена. В сентябре сайт внезапно перестал работать, пытался связаться всеми возможными способами но безуспешно. Сейчас когда ресурс изменил доменное имя они по прежнему не позволяют мне вернуть мои средства объясняя это какими-то техническими проблемами!
Здравствуйте, Сергей, Мы получили от вас запрос на вывод средств. Ожидайте пожалуйста сообщение на электронную почту.Претензия снята
***! Следите вртсалетнло Бэст не означает что вас ее кинут!
Здравствуйте, Алексей, Вас никто не кидал.Вы получили ту сумму,что указанно в заявке. Ваша заявка обработана ,средства Вам отправлены в полном объеме.При создании заявки, Вы видите сколько отдаете и сколько получает.Претензия снята
Шел третий час ожидания перевода по СБП(!) Оператор говорит, не получилось оформить перевод. Жду дальше... Не знаю дождусь ли вообще В 99% других обменниках это происходит менее чем за 5 минут.
Здравствуйте, Change, На ваши реквизиты перевод не ушел, сделали возврат средств.
Обменник прекратил свою работу и не закончил перевод!
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram