На Главную
Обменник
WMChanger
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 2749
Добрый день! Сегодня, 14.02.2024г. была создан заявка *** по обмену 0.0118 BTC на сумму 23174.74 UAH. Средства были заморожены в одностороннем порядке в связи не прохождением проверки ПОЛИТИКА AML/KYC. На каком основании средства были заморожены, если предыдущая заявка ***PGBX ( тоже 0.0118 BTC ) была удовлетворена и средства в UAH были оплачены мне в полном объеме? Сейчас от меня обменник требует кучу документов и скриншотов в подтверждение легитимности поступления средств на мой кошелек. Почему не требовали это в предыдущий раз, если кошелек один и тот же? Прошу подключится администрации Bestchange.
Здравствуйте, Оксана, прошу вас ознакомится с нашими требованиями перед обменом, каждая транзакция проходит проверку AML, перед которым вы даете согласие, в прошлый раз транзакция прошла Риск скор адреса. В этот раз ваша транзакция была связана с Hydra Marketplace, после которого обмен или возврат не возможен, пожалуйста обращайтесь в службу поддержки на сайте, и предоставьте все запрашиваемые данные. Спасибо!Претензия снята
Обменник затребовал документы удостоверяющие личность: 1. Фото одного из документов (паспорт, ID-карта или водительское удостоверение). 2. Селфи с этим документом и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата и подпись. Отмечу, обменник не является ни банком ни государственным органом и не имеет права требовать эту и информацию и не известно где эта информация будет использована. Не представляю возможности передавать эти данные в публичную плоскость, так как у меня нет гарантий, что информация по моим личным данным не будет где-небудь использована еще. Необходимые скриншоты я предоставил, все что касается кошелька я смогу отсканировать и добавить, но не личные данные. Верните средства замороженные в одностороннем порядке!Претензия возобновлена
Оксана, Как мы выше вам сообщили возврат или выплата невозможна, без предоставленной информации. Ваши данные будут обработаны только AML отделом и никуда не распространяются.Претензия снята
Вы написали, что средства были заблокированы биржей. У меня в связи с этим следующие вопросы к Вам: 1. Я делал заявку в Ваш обменник, не на бирже. Каким образом мои средства оказались на бирже? 2. Назовите биржу, которая произвела блокировку моих средств, у нее есть название. Непонятно, вообще, какое отношения имеет биржа к моей заявки с Вашим обменником. В Правилах обмена и ПОЛИТИК-е AML/KYC ничего не сказано о третей стороне. 3. "В этот раз ваша транзакция была связана с Hydra Marketplace" — Ваша цитата. Каким образом, покажите техническое подтверждение, возможно это просто слова и за этим ничего не стоит.Претензия возобновлена
Оксана, Пожалуйста пишите в службу поддержки и вам скинут доказательства того что ваши средства были заблокированы.Претензия снята
Писала неоднократно. И email свои предоставила, не вижу доказательств. Вижу только одно, что монеты, буду называть вещи своими именами, безосновательно конфискованы. Ответы на свои вопросы я не получила, не бойтесь их предоставить. Думаю, ответы будут интересны не только мне.Претензия возобновлена
Оксана, предоставили вам доказательства все, перестаньте возобновлять претензию, а предоставьте, пожалуйста, данные которые у вас запросили.Претензия снята
[Инцидент в рамках AML /KYC] Транзакция была проведена 93 days 7 hrs ago был обмен с Эфира на Грн. Приват. Сказали, что Эфир заблокирован по AML, служба поддержки вытребовала фото паспорта на фоне клиента. Это было сделано, так как никаких противоправных дел клиент не совершал. Тех. поддержка сказала, что Вам не стоит переживать в течении суток Эфир вернется на кошелек, прошло 3 месяца, денег нет. Мне не интересно, что заблокировала какая-то там биржа, и держит средства, я не работал с биржей, я работал с обменником, если так случилось что Эфир по какой то причине оказался грязным, т.е. такие средства от кого то мне попали на кошелек, о чем я вообще не догадывался (теперь изучив тему уже опасаюсь вообще с криптовалютами работать), то обменник должен был перед операцией проверить чистоту средств, и только после этого кидать на биржу. Надеюсь это обращение будет уроком для клиентов которые не подозревают какие эфиры к ним зашли на кошелек. Как это случилось со мной. P.S. обменник все что сделал, это поучаствовал в проблеме путем закрытия страницы заказа на заявку 0Z7JN290XC6, сейчас там красуется 404 ошибка, Прошу регулятора обратить внимание на такое безобразное поведение данного обменника. А можно было просто не принять средства на обмен и решить проблему, если случилась такая рисковая операция.
Здравствуйте, Леонид, По вашей транзакции сработала AML, биржа заблокировала средства. Поскольку мы не получили платеж, пока не можем произвести оплату по заявке. Пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки на сайте для получения детальной информации по заявке.
Претензия не к бирже, а к Вам, Вы не проверили средства получив на свой промежуточный кошелек, и по сути привлекли 3 лицо к обмену, которого по договору оферты нет... За средства отвечаете Вы...давайте нормально решать проблему, не Вы не биржа не имеете права удерживать средства без объяснения причины более 30 суток, иначе это банальная кража, нет реальных обвинений, верните деньги. Не нужно прикрываться биржей и аморфным ФБР, я не терорист международный со своими 600 у.е. чтобы так поступать с простым фрилансером.
Леонид, мы не проверяем средства на своей стороне, а принимаем их на биржу, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами и регламентом обмена.
Т.е. досвидания средства проще говоря...все ясно, никто ни за что не отвечает.
Прошло 254 дня с тех пор, как данный обменник получив от меня 0,47 Эфира по заявке 0Z7JN290XC6 не выплатил мне гривну на Приват, или не вернул мне криптовалюту на кошелек. Я также обратился в мониторинг с адреса [Персональные данные удалены администрацией мониторинга] 20.06.2023 22:29, но ответа пока по сути не получил, связываться с администрацией обменника больше не хочу, все подробности написаны на саппорт в мониторинг, претензию не сниму пока не будет решена проблема и возврат незаконно удерживаемых такой долгий срок средств. Прошу мониторинг вмешаться серьёзно в сложившуюся ситуацию. В ответ постоянно получал неизменное - заблокировала биржа по AML, какое отношение я имею к бирже если обмен производил через данный обменник. Просто сделайте возврат и все, и разбирайтесь дальше со своей биржей. Считаю, что деньги "списаны" тихонько, дескать клиент смирился и не побеспокоит больше.
Согласно правилам данного мониторинга, а именно 6 пункт. Если Вы блокируете средства по АМЛ, а обмен был совершенн именно с Вами, а не биржей. Вы несете полную ответственность. На главной странице обменного пункта должна быть размещена ссылка на страницу с регламентом, который должен содержать все обязательные условия взаимодействия с клиентами, в том числе регламент проведения AML-проверок, KYC/KYT. Регламент обработки обменов не должен противоречить настоящим правилам "Условия включения обменного пункта в мониторинг BestChange". Обратите внимание на список условий, обязательных к добавлению в регламент обменного пункта. Обязательные условия: условия подачи заявок; условия фиксации курса; условия и сроки оплаты заявки клиентом; условия и сроки оплаты заявки обменным пунктом (в том числе дополнительные условия отправки средств, зависящие от места нахождения клиента, при наличии); формат получения консультаций после оплаты заявки клиентом; формат взаимодействия с клиентом при форс-мажорных обстоятельствах, таких как блокировка банком счета обменного пункта вследствие отправки средств клиентом, блокировка банком счета клиента вследствие отправки средств обменным пунктом, ошибочный перевод средств клиентом вследствие неверно введенных реквизитов и других; условия обработки и хранения персональных данных; регламент проведения AML-проверок, KYC/KYT. Если данный регламент правил Вас не касается, то вопрос к мониторингу (Как Вы тут тогда оказали)?
Уважаемый Леонид, Мы полностью понимаем ваше разочарование и сожалеем о возникшей ситуации. Хотелось бы прокомментировать вашу претензию и предложить объяснение по данному вопросу. По вашей транзакции сработала система AML, что привело к блокировке средств на бирже. Как обменный пункт, мы действуем в соответствии с правилами и политикой безопасности, установленными биржей. Мы не можем осуществить выплату, так как не получили платеж от биржи. Подразумевается, что клиент должен проверить свои средства на своей стороне перед их отправкой на промежуточный кошелек обменника. Мы принимаем средства на биржу и проводим обмен в соответствии с условиями и правилами обменного пункта. Мы рекомендуем обратиться в службу поддержки на нашем сайте, чтобы получить более подробную информацию по вашей заявке и разъяснить все вопросы. Мы готовы помочь вам разрешить эту проблему и предоставить нужные объяснения. Благодарим вас
Обращаться к Вам в поддержку нет смысла и толка! Прошло 245 дней хотя данная биржа делает рефаунды в течении 2 месяцев после предоставления документов. Повторюсь что я Вам отправил средства, а куда Вы их принимаете это Ваши проблемы. Просьба администрацию мониторинга отреагировать на данную проблему. У Вас были уже сотни случаев где средства клиентам возвращали. Данный обменный пункт просто халтура полнейшая. Просьба администрацию мониторинга обратить на данный случай.
Уважаемый мониторинг ! Примите по отношению к этому обменному пункту санкции согласно правил. И я так и не получил ответ на обращение cвязанное с этим обменным пунктом к Вам на support. Обменник "сделал" все действия максимальные, чтобы не решить проблему с клиентом.
Приветствуем, Леонид! Как мы уже ранее сообщили Вам по почте, в последнее время начали появляться случаи разморозки средств и возвраты санкционных средств с биржи WhiteBit, однако, пока это не имеет массовый характер и не совсем понятно в каких именно случаях биржа разблокирует средства. В любом случае, мы обратились в обменный пункт с просьбой сделать повторный запрос на биржу и предоставить нам доказательства, отображающие ответ биржи по Вашей ситуации. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Обменный пункт предоставил нам доказательства, отображающие запрос на биржу, а также ответ от биржи, что по данной ситуации изменений пока нет, ожидается ответ регулятора более высшей ступени. Нам жаль, что с Вами произошла данная ситуация. Как и многих других пользователей просим Вас ожидать изменений, которые, к сожалению, не зависят ни от мониторинга, ни от обменного пункта, и как мы видим, не всегда зависят от биржи.
А мне он предоставил доказательства, в чем проблема у биржи разморозить средства, какие именно претензий и от кого ? Под какой именно санкцией они находятся, и причем здесь клиент не имеющий проблем с законом и не занимающийся отмыванием средств или террористической деятельностью.
Прошу представителя мониторинга обнародовать информацию, по какой причине заблокирована транзакция, кто наложил блокировку, какие претензии к транзакции, есть конечные сроки расследования ?
Прошу мониторинг и обменный пункт обнародовать информацию, думаю всем клиентам будет интересно, какие именно транзакции на месяца блокируются и не ответа ни привета деньгам.
Леонид, транзакция заблокирована на стороне биржи, предоставили монитонингу необходимую инфрмацию, также готовы предоставить вам, пожалуйста, обращайтесь на почту сервиса.
Я хочу, чтобы ситуация с биржей обсуждалась публично. Какие претензии к транзакции со стороны закона ко мне ? Я предоставил все необходимые данные для разблокировки, и не имею проблем с законом.
Всегда проходило всё нормально. в этот раз обмен с LTC на Прива24 сутки денег нет. Ответ оператора - ждите проводим расследование откуда криптовалюта. На просьбу раз не можете провести верните обратно и вовсе никто не отвечает. Обменник превращается в [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга].
Здравствуйте, Татьяна, По вашей транзакции сработал AML на стороне бирже, пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки для получения более детальной информации.Претензия снята
Я монеты отдала совершив обмен в вашем обменнике. ДЕНЕГ НЕТ. Всё везде проходит у вас нет. Отличный бизнес ребята. служба поддержки ваша нихуя не мычит не телится. две буквы сложить в слово пытается час. По итогу монеты я отдала, транзакции прошли. Денег я не получила. Вчера совершила точно такой обмен на другом обменнике - никаких проблем все пришло за пол часа. за то вы мозг ебёте какой то ерундой. На стороне биржи так блядь разбирайтесь. я причем? за своё нужно воевать. 2,5 ltc спиздили еще и рассказываете вы не при чем, а я при чем??Претензия возобновлена
Татьяна, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами и политикой AML на сайте.Претензия снята
13 января получил перевод на карту, спустя пару дней на эту же сумму образовался минус. Что мне теперь делать?
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Впервые приходится писать негативный отзыв. Мало того что у них криво работающий сайт, после нажатия на кнопку «подтвердить платеж» просто выскакивает ошибка 404. Все скрины есть, кроме этого диалог с поддержкой вечно закрывается, и нужно постоянно создавать новое обращение и вводить кучу данных для этого. После оплаты заявки прошло 2 часа как деньги не приходили мне на счёт. Любой вопрос у поддержки о времени и причине задержки просто игнорировался, как в телеграмме так и на сайте. Желания работать с подобным обменником нет и никому не советую.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Руслан, Ваша заявка успешно завершена, проверьте свой счет, пожалуйста. По вашей заявке возникла небольшая задержка из-за большого количества заявок.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Да, после десятка сообщений о времени решения проблемы. А почему я должен столько нервов тратить, почему вы сразу не написали о времени решении проблемы? Почему был игнор с вашей стороны? Почему после подтверждения платежа на сайте возникла ошибка 404?
Средства по направлению USDT/Wise EU не зачислиди, статус выполнен, ТП в чате пишет некий бред Ниже дословно! "Здравствуйте Уточняю Все верно, предыдущую вашу заявку *** ошибочно оплатили 2 раза Поэтому эта не оплачена." При том что в первые у них меняю и ранее не работали с ними! На лицо явное ***!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Dio, извините, перепутали заявки, скоро вам поступят средства!Претензия снята
Уважаемый пользователь, по информации от обменного пункта, Ваша заявка выполнена. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Вчера днем перевела деньги, должны были поступить на карту. Мне прислали письмо со статусом payment error, при этом в чате со вчерашнего дня не отвечают на мои сообщения, с поддержке в телеграмме сегодня утром получила ответ, что нужна другая карта. После чего на мои вопросы ничего не отвечают, деньги не возвращаются. По факту я потеряла немаленькую сумму. Не рекомендую пользоваться этим обменником. Вас могут просто кинуть на деньги и никакой обратной связи!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Imeda, Возврат произведен, проверьте пожалуйста свой счет.Претензия снята
Очень неприятный опыт взаимодействия с данным обменником. Хотела перевести деньги на карту IBAN, отправила указанную сумму на счет обменника. Пришел статус payment error, деньги на карту не поступили. Никто не отвечал в поддержке целые сутки! В итоге после общения в телеграмме выяснилось, что они не работают с IBAN, хотя на сайте это не написано. Вернули неполную сумму, удержав $27, сказав, что это я неправильно оформила заявку и это коммиссиясети, которая теперь лежит на мне (((
Imeda, Вы создали заявку в направлении Visa/MasterCard USD, но указали IBAN. Visa/MasterCard USD означает что перевод происходи по номеру карты! Спасибо.
Медленно очень работают хотя написано на автоматическом режиме.
Скинул 9 тон на те реквизиты, что они указали (своевременно) с шифрованием коммента (чтобы никто через tonviewer не видел их). Однако они «не видели» транзакцию и удалили её, а деньги ушли. Транзакция — https://tonviewer.com/transaction/f3c5e5974aedb104ea7134cc3ea9efb9eea8b29a762b2c246888de1d983555a4. Поддержка не помогла.
Здравствуйте, Tuz, Обращайтесь в службу поддержки на сайте!Претензия снята
Делал обмен 950 евро на вайз, Деньги не пришли написали говорят типа вайз им ответил что я долже пройти верификацию. У меня все отлично с кошельком нет никакой верификации все активно и верефецированно давно. Дал другой кошелек чтоб туда перевели раз сюда не могу. В итоге кормили завтраками сутки а сейчас как я сказал что открою спор, пишут что деньги им не вернулись! лживая контора.
Ниже ответы техподдержки, скрины с чатов снял навсякий случай. Скоро вам поступят средства нужно немного времени далее Из-за большого количества заявок есть задержка с выплатой, приносим свои извинения. Постараемся закрыть вашу заявку в ближайшее время. далее прошу последний рас сделать свою работу, либо вернит еденьги.?ъ Checking Изображение профиля оператора Пару минут, уточняю информацию касаемо вашей заявки далее игнор и последний диалог дравствуйте я открываю претензию вы уже издеваетесь Изображение профиля оператора Нет, нам еще не вернулись средства по нашей первой отправке на вашу почту какую указали сначала в заявке. вы хоть врать научитесь перевода не было счет активен у меня в течении часа либо возврат либо претензия Изображение профиля оператора Мы не врем. хорошо давайте откроем арбитраж и вы и я видео скинем со счетов там пусть разсудят сутки вы мне говорите вот вот уже переведете а сечас говорите бабла нет? кеакой возврат вам если вы даже перевод не смогли сделать мне идет короче в арбитраж Изображение профиля оператора Мы сообщили какая ситуация по вашей заявке, прошу ожидать. 07:16 будем решать.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Carla Campos Banon, обращайтесь в службу поддержки на сайте!Претензия снята
Писал, ответ выше!
Закрыли претензию?Претензия возобновлена
Администратор WMChanger я им написал, пока игнорят.
Администратор WMChanger не зкарывайте претензию так как она не решена, они врут. Если нет пусть предоставят доказательства. Я со свое стороны могу показать и доказать что нет и небыло перевода мне.
Carla Campos Banon, возобновление претензии вам никак не поможет. Обращайтесь в службу поддержки на сайте.Претензия снята
Привет деньги до сих пор не поступили уже 5 часов.
Сделал перевод уже более 3.5 часов назад. А мне средства до сих пор не пришли.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Дмитрий, проблема на платежнем шлюзе возникла, пару минут и средства будут у вас. Приносим свои извинения!Претензия снята
Отвратительный обменник. Мало того, что не может перевести деньги (у других обменников с этим нет проблем), так еще и не возвращает деньги. Подал заявку на возврат средств по почте 15 ноября, до 18 ноября деньги не пришли. Были отговорки, что письмо не дошло. Отправил реквизиты в чат — поменяли статус заявки на возврат денег и тут же следующий статус "возврат состоялся со слов клиента", но деньги не приходили и я ничего не писал. 19 ноября, деньги до сих пор не вернули. Никогда, слышите, никогда не используйте этот убогий обменник, потеря 436 юсдт.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Алексей, Средства вам возвращены, проверьте свой счет!Претензия снята
А это нормально, когда у обменника выбиваешь деньги 3 дня? При этом 2 тысячи "положительных" отзывов и ни одного отрицательного? И пока не напишешь сюда — деньги не возвращаются.
Алексей, Просьба обращайтесь в службу поддержки сразу если возникает задержка, это рабочие моменты, от вас письмо не пришло нам на почту.
Сервис вынул у меня из кармана 12 баксов и подвел по времени. Заявка *** 1. Спросил у ТП сколько будут зачисляться USD — ответили час ( "до часу"). Через 2,5 часа спрашиваю — "много заявок, извините". Ну специально спрашивал и выбрал вас потому что вы дали такой срок. Ладно, опаздываю со временем, через 4 часа перевели. Но 2. Перевели не ту валюту, перевели KZT вместо USD. В результате по курсу банка потерял 12 баксов на конвертацию. Неответственные и невнимательные.
Менял тизер на ощад, уже 1.5 часа у них какие-то проблемы, не видят транзакцию. Попросили ХЭШ я его предоставил, ссылаются на тех проблему не видят транзакцию имея Хэш... я уже им ссылку на проверку через 2 разных сканера отправил, заявка висит в статусе "оплата не поступила вовремя", а мне говорят просто "ждите".
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Виктор, К сожалению у биржы тех работы, нужно подождать когда пройдут и работа возобновится. Извините за предоставленные неудобства.Претензия снята
2.5 часа прошло! Какие тех работы! На адрес кошелька который был указан в заявке деньги поступили, были оттуда сняты через 3 минуты! Кому вы рассказываете за свои работы!?!?!?!?!? Оператор в чате не реагирует на сообщения, тупо игнорите! отвратительный сервис.
На какой бирже у вас там тех работы проходят!? Сейчас мы это проверим!Претензия возобновлена
К тому же поддержка на сайте просто ужасная, я им уже и адрес кошелька скинул с заявки и хэш транзакции, даже ссылку на проверку отсылал с 2х разных сервисов для отслеживания, где указывается что заявка полностью завершена, сидят и говорят "мы не можем проверить поступили ли средства"! что за бред?!
Виктор, Ваша заявка успешно завершена!Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Спустя 4 часа они все же выполнили заявку. Комментарий удалять не буду, претензия снята, пусть висит как отзыв о работе обменника, когда они по пол часа не отвечают в чате и заявки выполняют по 4 часа, люди должны понимать что такие ситуации бывают у этого обменного пункта и что у них не компетентная служба поддержки, сидят и говорят что не могут проверить факт перевода имея ХЭШ транзакции и кошелек который был в заявке, даже когда им отправляешь уже сам ссылку где указывается что по переводу более 200 блоков подтверждений и перевод завершен.
Отказано в обмене без объяснения причин. Кроме того, сотрудники сервиса проявляют ***. Я спросил о возможности перевода с европейской карты, после уточнения моего гражданства (РФ) получил отказ (причина — не работаем с клиентами из РФ и РБ. Уточнил про перевод со счета супруги, гражданки УКРАИНЫ, после чего обменник прекратил общение. Данную ситуацию и поведение администратора считаю неприемлемым, прошу принять меры в отношении обменника.
Worst service ever, never received my money, they said it take one hour, then that there is some delay, and now after 5 hours they just closed my chat, I can't write to support already at all, ist all a scam.
Hello, We request the exchanger's administrator to respond to the user's complaint. Sincerely, administration of the BestChange exchanger monitor.
Здравствуйте, Braovean Sergiu, Hello, please check our website to see the working hours of the exchanger. The support service is now online, so you can write to us. Thank you.
Hello, please check our website to see the working hours of the exchanger. The support service is now online, so you can write to us. Thank you.Претензия снята
Делала заявку на обмен, дали реквизиты, отправила деньги, прислала в чат 3 чека, прошло около чата, спрашивала оператора Кристину периодически, все ли в порядке, девушка-оператор очень грубая, написала что нет поступления, что это мои проблемы что я оплату выполнила неверно, хотя я оплачивала через приложение WISE со своего телефона, она написала что нужно приложение Вайс Вайс и написала отменять заявку. Я не знаю приложения Вайс Вайс и впервые о нем слышу! Я не стала отменять заявку, так как с моих реквизитов деньги списались. Написала чтобы мне сначала вернули деньги и после я отменю заявку. Тишина. Я очень боюсь потерять свои деньги используя этот обменный сервис((( У меня есть все скриншоты по переписке с этим оператором, я могу их Вам предоставить, чтобы Вы убедились в том, как грубо со мной общаются и про Вайс Вайс непонятный пишут, указывая на то что я совершила ошибку при переводе.
Здравствуйте, Ольга, прошу разобраться куда и что вы отправляете! Вы создали заявку Wise-Wise Это во первых. Во вторых вы отправили средства не от Wise, а от какого то не понятного банка со своей карты, что не является нормальным в таком направлении. И в третьих вы говорите что не знаете что такое Wise, и также говорите "хотя я оплачивала через приложение WISE со своего телефона, Я не знаю приложения Вайс Вайс и впервые о нем слышу!" Вы вообще понимаете что пишите?? Надеюсь на ваше понимание. Средства нам не пришли, так как вы не отправили нам деньги с данного банка. Просим вас отменить перевод в приложении WISE, данная функция присутствует, что на скриншоте видно!Претензия снята
У меня есть скриншоты что я отправляла деньги через свое приложение WISE с телефона, я прислала Вам в чат эти чеки, несколько штук, в которых четко видно что перевод я делала с WISE а ни как Вы пишите с "непонятного банка". Банковская карта привязана к моему WISE, я даже оттуда скриншот Вам прислала чтобы Вы видели что у меня списали деньги в пользу полученных от Вашего оператора реквизитов. Я не буду отменять заявку до того пока Вы не вернете мне мои деньги. У меня есть вся переписка, я делала скриншоты переписки с оператором даже. Не пытайтесь обманывать, потому что я пользуюсь WISE постоянно! Вместо того чтобы разобраться с проблемой Ваш оператор просто завершил чат! Это как понимать?Претензия возобновлена
Вплоть до того что я даже скриншот Вам в чат оператору прислала как выглядит мое приложение WISE на моем телефоне!
Ольга, Да мы видим скриншот приложения у вас на телефоне, но перевод был произведен не с Wise!Претензия снята
При попытке вывода денег на карту латвийского банка Swedbank (страны, которая входит в список возможных для вывода) операция не удалась по непонятным причинам. При обращении к оператору Кристине я натолкнулась на максимально неприятное грубое общение, на грани хамства. Спустя множественные попытки докопаться до сути, почему средства не были перечислены — по ее словам необходимо было выбрать другую карту, так как этот банк в последнее время не принимает платежи (почему об этом не сказано в описании?). На почту тем временем пришло сообщение с новым статусом заявки "Оплачено со слов клиента", хотя такого мною подтверждено не было. После этого было предоставлено другую карту (банка другой страны), которая совершенно неудобная для меня, но пришлось, так как деньги были необходимы. И даже в таком случае взялась непонятно откуда 2% комиссия, хотя было обозначено, что комиссии нет. В общем, спасибо и на том, что деньги пришли. Не рекомендую данный обменник.
Здравствуйте, Nataliia, нам очень жаль что на ваш банк не прошел перевод, но такое случается, все что от вас нужно предоставить другую карту или же предоставить реквизиты для возврата. Комиссию мы дополнительно не делали, скорее всего это у вас банк учел 2% при зачислении.
Я отправил деньги, на банковский счет, уже прошло больше 5 дней, они якобы обменнику не пришли. Узнал в банке отследил перевод — он доставлен адресату. Полный бред.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Julia, обращайтесь в службу поддержки на сайте, вам предоставят выписку и видео доказательство, что средства не поступили. Спасибо!Претензия снята
В службе поддержке меня игнорируют и закрывают чат не отвечают. Претензия возобновлена!Претензия возобновлена
Прислали какое то странное видео. Ничего не ясно, мой банк говорит деньги у адресата.
Julia, Что означает странное видео??? Обращайтесь в службу поддержки на сайте!Претензия снята
Видео левое, мой банк дал подтверждение, что деньги пришли на счет получателя.Претензия возобновлена
Julia, Прекратите возобновлять претензию, она вам никак не поможет. Посмотрите еще раз видео или запросите выписку по счету.Претензия снята
Больше часа прошло, денег на счету нет. На сайте виджет онлайн поддержки не работает вообще. Писать на почту — это ждать ответа еще час и больше. Обычно на Приват зачисляется в течение 1 часа. Сколько еще ждать? "Процесс выплаты заявки"
Оплата пришла, долго.Претензия снята
С момента обмена прошло 24 часа, средства так и не поступили. В ответ на мой вопрос техподдержка WMChanger стандартно отписалась, сославшись на обработку операций банками до 3х дней. На просьбу предоставить подробную информацию о переводе в формате swift ответа не последовало. Прошу техподдержку BestChange помочь разобраться с данной ситуацией.
Здравствуйте, Роман, вам нужно написать в службу поддержки на сайте!Претензия снята
В службу поддержки было направлено уже несколько писем. Ответьте, пожалуйста, на них для начала. А там уже будет видно, снимать претензию или нет.Претензия возобновлена
Роман, Куда именно были направлены ваши письма уточните, пожалуйста?Претензия снята
[email protected].Претензия возобновлена
Роман, Выше мы вам сказали обращаться в службу поддержки на сайте. Мы вам не сказали обращаться к нам на почту. Пожалуйста, прочтите внимательно и сделайте так как мы вам написали.Претензия снята
А слово support вам о чем-то говорит?)) на всякий случай заполнил форму на вашем сайте...Претензия возобновлена
Роман, Почта служит для замены реквизитов или возврата средств. Что ни как вам не поможет, на сайте присутствует онлайн поддержка, также у нас работает телеграм куда вы тоже можете написать. Спасибо!Претензия снята
Т.е. вместо того, чтобы просто ответить по почте, вы тратите наше общее время на переписку здесь? чтобы написать вам описанными способами, скорее всего нужно проходить регистрацию на вашем сайте... зачем мне это? на данном этапе ни ссылка на ваш телеграм, ни на онлайн чат не работатают. Если можете, напишите мне телеграмм вашей техподдержки... или пусть они напишут мне, номер в заявке я указывал.Претензия возобновлена
Роман, Регистрация не нужна как для обмена, так и для написания в чат на сайте и телеграмме. Отвечает вам тех отдел сейчас, на сайте работают другие люди. Спасибо!Претензия снята
Спустя 2 часа танцев с бубном связался наконец с техподдержкой (как завещал великий местный админ). Информацию мне предоставили, но средства пока не зачислены. Ждем-с...
Роман, Мы рады, что вам удалось написать нам в чат. По первому переводу нам пришел возврат, отправили вам повторно средства, с другого банка, уточните, пожалуйста, средства так же не пришли?
На данный момент не пришли, но я видел скриншот об успешном переводе. Тут уже возможна задержка зачисления моего банка. Как средства поступят, я обязательно напишу.
По регламенту выплата 5-60 минут. Установленный срок прошел, выплаты нет. Поддержка пишет "Есть небольшая задержка на платежном шлюзе, мы извиняемся".
Спустя 2 часа выплата поступила.Претензия снята
Не буду оценивать, а выскажу субъективное мнение. Воспользовался этим сервисом впервые, исключительно по причине того, что у своих постоянных партнеров сегодня курс был катастрофически низким. На конвертацию 5000 usdt to paysera eur ушло 6 часов. В моей практике — впервые. Саппорт есть, начали шевелиться после более настойчивого разговора. Средства заходят от арабов из вне еврозоны (жду вскоре вопросы от мониторинга что за Моххамед Абдуль и кто он мне такой). Скорее всего просто прокладка, а не обменник. На конкретные вопросы не отвечают, когда начинают понимать, что клиент в курсе как это работают, впаривают сечку про проблемы "на шлюзе" (как же я улыбнулся в тот момент). Контрагентов в ЕС скорее всего нет, если этот чудо обменник из Литвы, то я принц Уэльский. Финансовую претензию не выставляю, т.к. средства всё-таки дошли. Первый и последний раз пользуюсь этим сервисом.
Здравствуйте, Jurgen, Нам очень жаль за такое впечатление, обычно у нас перевод до часа происходит, надеемся на ваше понимание! Спасибо.
Никому не рекомендую менял usdt на моно. Через час после перевода usdt ничего не пришло. Написал в поддержку, ответили что уже перевели. Но ничего при этом не пришло. Пишу еще раз через полчаса, извинились, сказали что сейчас переведут. Ну как вы думаете? опять проходит 30 минут, ничего не приходит. Пишу еще раз гневное сообщение и о чудо, деньги упали через минуту. Вопрос: почему я свои деньги должен выбивать из вас?
Уважаемые BestChange! Просто офигеть! Это мошенники. После того как пришли деньги, со мной связался человек который мне их перевел. Как оказалось, он менял деньги на бинанс, где в ордере была указана моя карта. Связался он со мной так как он отправил мне на счет средства, и сразу же после отправления ордер отменили и ему взамен ничего не поступило. После того как мы с ним пообщались 15 минут, на нервах и панике, после того как человек меня обвинил в мошенничестве и сказал что собирается писать на меня заявление в правоохранительные органы ему все таки поступили usdt на его счет. Но веселей мне от этого не стало. Это просто самый ужасный случай обмена за всю мою жизнь.
Не советую к сотрудничеству. Оплатил заявку, прошел час — средства не поступили, обращаюсь в тп, сообщил о том, что очень сильно спешу и попросил побыстрее совершить обмен, извинились за задержку и сказали, что в течении часа средства уже будут у меня, как вы понимаете прошло уже намного больше времени, а заявку мою так и не исполнили. -rep.
Прошло полтора часа, заявка так и не выполнена! тех. поддержка молчит.
Долгие выплаты и курс не лучший далеко.
Самый худший обменник из всех которыми я пользовался за 3 года! На сайте нигде не указанно что в ночное время обмен не возможен! У всех уже давно обмен происходит в автоматическое режиме. А у них как сказали в поддержке нужно ждать пока проснётся шлюз значит... Поддержка работает не кругласуточно. Тех поддержка в наглую врет что на сайте указанно что они не работают круглосуточно.
Здравствуйте, Anatolii, на сайте у нас указано рабочее время, просто нужно быть повнимательней. Спасибо!
Перевёл крипту вечером, рабочего времени было ещё полтора часа с момента подтверждения. Саппорт ограничивался отписками типа "ожидайте" и "уточняю". Деньги получил только утром. И никто не удосужился подумать, что курс за эти полсуток заметно вырос. Больше сюда не приду.
Здравствуйте, Павел, к сожалению оператор уже заканчивал работу и обмен перенесли на утро. Надеемся на понимание!
Здравствуйте! Есть такая практика: при задержках с обменом оплаченной заявки пересчитывают курс при его значительном изменении на момент выплаты. Причем, как в свою пользу, так и в пользу клиента, в зависимости от движения курса. Многие ваши коллеги/конкуренты так поступают. И это встречает понимание:-)
Павел, Мы не отвечаем за другие обменники и не следим за тем кто и как производит обмены. Когда вы создаете заявку у нас курс фиксируется, и выплачивается так как указано в заявке, в не зависимости от того курс в низ пошел или вверх! Когда вы заходите на любые обменники, вам нужно ознакомится с тем кто и как производит обмен, и тогда решать подходит вам такой обмен или нет. Если вам нравится когда курс не фиксируется тогда вам нужно идти к такому обменнику. Спасибо!
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram