Обменник

SafelyChange

Здравствуйте, Эдуард! С нашей стороны средства отправлены. Сеть загружена и время обработки увеличено в такие периоды. Ожидайте, зачисления, пожалуйста.Претензия снята

Я могу отправить вам скриншот, ваш обменник написал что перевод был отменён. Номер перевода 5192175Претензия возобновлена

Эдуард, Вы указали здесь заявку 5192177 и в тикетах тоже. На данном сайте клиентская поддержка не оказывается, просьба, решать вопросы в рамках тикета. По заявке 5192175 Ваш платеж к нам не поступил.Претензия снята

У меня деньги сняли проблем не было, решайте это у себя. По скорее пожалуйстаПретензия возобновлена

Эдуард, проверьте статус вашего перевода. Платеж к нам так и не поступил. Просьба, решать вопросы в рамках тикета.Претензия снята

Но у меня все сняли, я отправил вам чек о переводе.Претензия возобновлена

Заявка 5192177

Эдуард, Вам отвечено в тикетах, перевод отправлен на ваш адрес, сеть загружена, необходимо дождаться зачисления. Скорость работы сети от обменника не зависит. Просьба, не возобновлять претензию.Претензия снята

В тикетах мне ответили что вы не получили деньги. И статус перевода показывает что перевод отменён!!! Номер заявки на начало обмена был 5192177, сейчас показывает перевод отменён номер заявки 5192175. Я вам все скриншоты и чеки отправил и приложил в тикетах. Если все в порядке измените статус перевода.

Эдуард, вы создали две заявки. 5192177 - по ней перевод отправлен, ждите зачисления. По 5192175 заявка не оплачена. По квитанции Вы оплатили эту 5192177.

Все я понял я просто жду теперь ?

Все верно.

Эдуард, обмен завершен. Проверьте зачисление.

Все в порядке! Спасибо ?

Здравствуйте, Далиль! Вы написали претензию из-за того, что у Вас лимит на кошельке по сумме перевода? Ваша претензия не обоснована. Учитывайте лимиты Вашего кошелька и провлодите обмен. В поддержку Вы обратились и Вам ответили в течение 10 минут. Просьба решить вопрос по кошельку и написать в поддержку для завершения обмена, либо закажите возврат. "Политика возвратов" Netex24 https://www.netex24.net/#/ru/moneybackPolicy и в течение 3 рабочих дней.Претензия снята

Далиль, Ваш обмен был завершен после того, как Ваш аккаунт был верифицирован. Всего доброго Вам! С уважением, команда Netex24

Здравствуйте, Юрий! Ваш обмен завершен в ручном режиме. Приносим извинение за сбой в работе автомата. Меняйте смелоПретензия снята

Спасибо за обмен. Хоть и не мгновенно, но все пришло!Претензия снята

Здравствуйте, Ольга! Вы обратились в поддержку и Вам ответили, что перевод обрабатывается на стороне банка.. Также, Вас попросили ожидать, когда пройдет зачисление. Обмен завершился успешно. Благодарим за обращение! С уважением, команда Netex24

Здравствуйте, Вадим! Вы написали на почту или создали тикет в нашей поддержке? Создайте тикет в нашу поддержку http://support.netex24.net/ и пришлите квитанцию оплаты. На этом сайте клиентской поддержки нет.Претензия снята

Здравствуйте, Даниил! Не видим вашу оплату. Для решения проблемы создайте тикет в нашей поддержке http://support.netex24.net/Претензия снята

Даниил, обмен по заявке 5181172 завершен.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Роман! На ваш кошелек не проходит платеж. Проверьте тикет.Претензия снята

Проверьте данные От другой Фирмы всё пришло

Давайте проверим данные по заявке

Роман, на данном сайте клиентская поддержка не оказывается. Проверьте тикеты, ждем вашего ответа в тикете, правильно ли указан кошелек в заявке.

Кошелек в заявке указан некорректно. Скорректировали. Обмен завершен.

Здравствуйте, Damned! Наша комиссия видна при оформлении заявки. Сторонние комиссия обменника не касаются.

При оформлении заявки нигде не было указано комиссии. Я проверил дважды. На других обменниках комиссия отсутствует вообще. У вас она составила 15 грн.

Damned, расчет показан сразу с нашей комиссией. Комиссии, которые взимаются с клиента его платежной системой, банком, обменника не касаются.

Здравствуйте, Алексей! Обмен завершен на указанную в заявке карту. Для выполнения Refund Пользователь самостоятельно должен позаботиться о возврате ошибочно перечисленного Актива на счет Сервиса, договорится с владельцем счета или платежной системой о возврате. Сервис начинает обрабатывать Возврат пользователя на условиях, описанных в текущей политике и только после получения полной суммы ошибочно перечисленного Актива.

Я запросил манибэк за 3 часа до выполнения вами заявки(раз 5 вам говорил что именно манибэк) но вы проигнорировали меня!

Алексей, повторяемся, никаких проблем с возвратом нет, верните нам переведенные средства на Вашу карту и мы сделаем возврат на счет Перфект с которого была произведена оплата. С уважением, команда Netex24

Вы издеваетесь???зачем было переводить ,если уже было не актуально с вашей супер оперативностью...Вы заявку пм на сбер выполнили спустя 4-5 часов...Естественно уже было не актуально делать обмен!по тому спустя час как перевел вам пм и запросил манибек так как понял что будет очень долго у вас менять..Вы же не слушаете клиента совсем!!!5 раз точно вам писал что именно манибэк мне нужен а не выполнение заявки!!!вы же сделали как вым захотелось тем же и накосячили!!!не советую связываться с данными ребятами,безответственные !!!

Алексей, обмен был завершен с задержкой из-за холда инстант-перевода платежной системой PerfectMoney, обменник не имеет к этому никакого отношения и не несет никакой ответственности за работу сторонней платежной системы. Мы не отказываемся сделать возврат, по обмену который не актуален для Вас на данный момент. Просим Вас осуществить возврат средств которые были переведены на карту указанную в заявке и сообщить об этом в тикете, мы вернем Вам Перфект. С уважением, команда Netex24

Дайте мне четкий ответ,а не вокруг да около. зачем вы сделали перевод,если я запросил манибэк на 3 часа до выполнения вами заявки(раз 5 напоминал что манибэк) ?

Изначально Вы оформили обмен не на свою карту, что запрещено нашей офертой. Ваш платеж поступил не вовремя из-за холда перфекта. В любом случае обмен был бы завершен на указанную карту и мы бы ждали возврата средств от Вас на наш счет для возврата Вам на перфект. Правила пользования п.8.3 Сервис Netex24 оказывает услуги только по обмену, покупке и продаже электронных валют. Netex24 ни коем образом не принимает оплату в пользу каких-либо третьих лиц, а также, запрещает обмен на кошельки/счета, которые не принадлежат пользователю. Мы можем Вам сделать возврат, если Вы свяжитесь с хозяином карты для перечисления средств обратно на наш счет.

Не вижу ответа на мой вопрос,вы не ходите вокруг да около,ответьте именно на этот вопрос:зачем вы сделали перевод,если я запросил манибэк на 3 часа до выполнения вами заявки(раз 5 напоминал что манибэк) ?

Алексей, обмен был бы завершен в любом случае на указанную карту в заявке. Вы оформили обмен не на свою карту, что запрещено нашей офертой. Свяжитесь с хозяином карты для перечисления средств обратно на наш счет. Netex24 нельзя использовать как промежуточный сервис для взаиморасчетов между покупателем и продавцом (заказчиком и исполнителем и т.д.).

Почему в любом случае?)))тоесть слово и требования клиента для вас пустое место?!

Алексей, обменник выполнил свои обязанности - обмен завершен на указанные Вами реквизиты. Для возврата средств на ваш кошелек перфекта просим Вас осуществить возврат на наш счет и сообщить об этом в тикете.

Вас заклинило???я спрашиваю почему вы выполнили заявку,зная что уже не нужно перевод,а нужно именно манибэк???

Прочтите, пожалуйста, еще раз внимательнее. Обменник автоматический. Перевод завершился на указанные Вами реквизиты после холда перфекта. Реквизиты должны были быть указаны только Ваши согласно правилам пользования обменником. Для возврата средств на Ваш кошелек перфекта просим Вас осуществить возврат на наш счет и сообщить об этом в тикете. За неимением возможности вернуть средства на наш счет, просьба, не возобновлять претензию. Взаиморасчет выполнен на указанные реквизиты. Просьба, также знакомиться с правилами пользования перед обменом. Всего доброго.

Http://prntscr.com/ughx3j что на это скажете?почему говорите одно,а делаете что вам захотелось?!!!

Http://prntscr.com/ughxku + заявка была отменена как написал ваш саппорт,как она могла выполниться в автоматическом режиме?))))хватит отрицать вину!

Алексей, сработал также человеческий фактор. Оператор неверно Вас понял, Вы запросили "манибек" http://joxi.ru/brR8wbVh7GW052, что можно понять как возврат денег Вам на карту или возврат денег на исходный кошелек. Деньги были Вам перечислены. http://joxi.ru/a2XewPduw9exyA В данном случае нет никакого нарушения.

Https://prnt.sc/uea6me как тут можно не так понять?!!манибэк это возврат,если я вам перевел на ПМ,то возвратить их нужно было на ПМ,все ясно!я и до вас доносил и до оператора,неоднократно.так что отвечайте за ваш человеческий фактор "натупить"!!!

Алексей, создавая обмен, изначально Вы указали не свои реквизиты, нарушив правила обмена. Возврат на исходный кошелек мы оформляем при возвращении средств сначала на наш счет. Ждем возврата средств на наш счет.

Здравствуйте, Анатолий! Для обращения в поддержку в хедере главной страницы сайта есть кнопка "Тех. поддержка" или Вы можете перейти напрямую по ссылке https://support.netex24.net/ , далее Вы попадаете на главную страницу нашего хелп-деск, спуститесь в самый низ страницы, там Вы сможете связаться с нами напрямую. Создайте новый тикет.

Анатолий, оплата по заявке поступила после отмены по таймауту. Оператор завершил обмен. По оставшимся вопросам, пожалуйста, обращайтесь в нашу поддержку. Как обратиться в поддержку, описано более подробно в нашей Базе знаний:https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/66103-kak-obratitsya-v-vashu-podderzhku С уважением, команда Netex24

Перевод осуществлён, всё ок, спасибо. Но с регистрацией проблемы. Отправил заявку на хелпдеск

Здравствуйте, Клиент! По е-маил мы не работаем. Создайте, пожалуйста, тикет в поддержку support.netex24.net , Вам обязательно ответят и помогут. На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется.Претензия снята

Я не могу создать тикет, т.к. получаю ошибку (403). Пробовал и в хроме и в мазиле. Вот смотрите сами http://skrinshoter.ru/v/110920/WHM8YWlN Почините сначала свою тикетную систему. И неплохо бы было, если бы на сайте был онлайн чат. Я бы не стал в таком случае размещать претензию тут.Претензия возобновлена

Клиент, к нам обращаются клиенты и мы не видим проблем на нашей стороне. Почистите куки и кеш в браузере и попробуйте снова создать тикет.Претензия снята

Причем тут кукисы. Вообще не читаете? Я пробовал с двух разных браузеров. Не исключаю, что проблема может быть на стороне моего провайдера или еще что-то. Примите к сведению, что такое может быть и добавьте еще канал для связи на сайт телеграм или тот же онлайн чат от юзерэхо на котором у вас тикетная система. Вы вместо того, чтобы вести диалоги, просто выполните свои обязательства! Деньги вам были отправлены, реквизиты куда перечислять у вас есть. В чем проблема?Претензия возобновлена

Клиент, проверьте, пожалуйста, зачисление. Обмен был завершен. Приносим извинения за тех. сбой и задержку выплаты.Претензия снята

Обычная практика: мурожить клиента, когда денег нет на кошельке :)) Спасибо, деньги поступили. Удачи в бизнесе и совершенствуйте работу с клиентами. А то осадочек остался.

Клиент, спасибо за обмен! С уважением, команда Netex24

Здравствуйте, Enuser2K! Оба ваши обмена завершены на указанный кошелек. Если у Вас есть вопросы, создайте, пожалуйста, тикет в нашу поддержку http://support.netex24.net/Претензия снята

Создал. Не отвечают там мне

Enuser2K, проверьте тикет.

Первый раз вижу клиента, которому не нравится что обменник платит за перевод монет высокии комиссии )

Здравствуйте, Equinozio! Не понятна Ваша претензия. Если Вы хотите выразить недовольство работой обменника, то достаточно написать нейтральный отзыв. Претензия имеет место быть только в том случае если не выполнена сделка с нашей стороны. У каждого сервиса свои правила. Если Вас что-то не устраивает, то Вы можете попробовать другой сервис.

Здравствуйте, Александр! Не совсем понятно Ваше заявлении претензии. Вы вчера создали тикет 115094, который поступил к нам в 19:11 мск, в 19;15 мск оператор Вам ответил, что перевод в обработке на стороне Банка. Сегодня мы получили окончательный статус и оператор написал Вам о том, что Банк отклонил перевод. Подалуйста, зайдите в тикет и предоставьте данные по запросу оператора! С уважением, команда Netex24Претензия снята

Александр, Ваш обмен оператор завершил, скорректировав карту. Просим быть внимательнее к информации от поддержки, тогда обработка запроса будет проходить своевременно. Благодарим за понимание и обмен! Всего доброго! С уважением, команда Netex24

Здравствуйте, Павел! По вопросу пароля, напишите в поддержку support.netex24.net , пожалуйста Спасибо Вам за обмен и отзыв! Меняйте смело! Команда Netex24

Здравствуйте, Дмитрий! Приносим извинения за неудобства. Просим проявить терпение. Сообщим Вам в тикете по завершению.Претензия снята

Сколько ждать? назовите дату и время? Если вы не можете произвести обмен, то сделайте возврат, я и так уже 4 день жду!Претензия возобновлена

Дмитрий, возврат уже был выполнен и Вам оператор сообщил об этом. Благодарим за ожидание! С уважением, команда Netex24Претензия снята

Здравствуйте, Антон! Срок зачисления на карту зависит от банка получателя и составляет от моментального до 5 рабочих дней. Всего доброго! С уважением, Команда Netex24

Здравствуйте, Евгений! К нам ваш платеж не поступил, обратитесь в ваш банк. Нам нечего Вам предоставлять, требуйте со своего банка -эмитента. Возможное решение вопроса Вам было написано в тикете.

Я должен в течение 11 дней обращаться в банк, и уточнять не списал ли Ваш партнер - брокерская контора "xBill*xMon6"(о которой, кстати, нет совершенно никакой информации в поисковиках), ранее заблокированные ими средства, и если списал уточнить у банка ARN платежа, по которому вы сможете найти платеж. Я получается временную работу себе нашел, обратившись к Вам за обменом.

Если у вас есть что сказать о работе обменника, сделайте это в нейтральном отзыве. Просьба, решать проблему в рамках тикета. На этом сайте клиентская поддержка не оказывается.

Так она и в рамках Вашего любимого тикета не оказывается: не получил биток, должен дать выписки, скрины итд в подтверждение перевода Вам денег... дал, ответ осталтся прежним - ваш банк захолдил ваши деньги, обращайтесь в банк. Для чего я это все собирал? Чтобы занять себя? При этом источник информации о том что банк холдит средтсва держится в строгой тайне.

Евгений, требуйте разблокировать платеж у своего банка - эмитента.

Евгений, просим уточнить, проблема актуальна?

Да, актуальна

Вы же не вернули деньги, и BTC не перевели.

Евгений, на данный момент к нам средства не поступали. Вам об этом и в тикете оператор отвечал. Холд по карте на стороне Вашего Банка. Если списание произойдет, то предоставьте, пожалуйста, данные, о которых Вам написали в тикете. Просим этот вопрос решать в рамках тикета. Благодарим за понимание! С уважением, команда Netex24

Они к вам не поступали потому что ваш партнер xBill*xMon6 их держит, а не банк мой. И те данные о которых мне писали в тикете (ARN код) появляются только после списания, которое как раз должен сделать xBill*xMon6. На который ни я, ни мой банк повлиять никак не можем. Вы морозитесь потому как деньги Вам не поступили, а не поступили они из-за xBill*xMon6, гори он огнём. И хватит мне рассказывать что банк врёт, я с этим банком уже лет 15, никогда они моих денег не холдили, а тут связался с вами и вдруг решили захолдить. Тем более сумма смешная. Самый крупный банк в стране холдит деньги клиентов по 11 дней, и нагло об этом врет? Повлияйте на своих партнеров.

Здравствуйте, Leonid Baderyk! Не видим проблем, обмен завершен на указанный адрес. При возникновении вопросов Вы можете создать тикет в нашей поддержке https://support.netex24.net/

Снимаю претензию, есть одно подтверждение.Претензия снята

Здравствуйте, Роман! Претензия может гореть красным, если не выполнен взаиморасчет. Транзакция подтвердилась. Ваш обмен завершен. Если у вас есть что сказать о работе обменника, сделайте это в нейтральном отзыве. Иногда проявляются обстоятельства, когда состояние сети резко меняется и установленная комиссия может стать не актуальной. Проследить за изменениями сети - нет возможности. В течение определенного времени мы просматриваем за состоянием сети и принимаем меры при необходимости. Если Вас не устраивают наши комиссии, просим Вас отказаться от использования сервиса для избежании недоразумений и потраченных нервов.Претензия возобновлена

Спасибо за обмен. Всего доброго!Претензия снята

Обменником Netex24 больше пользоваться не стану и никому не порекомендую!

Здравствуйте, Марина! Ваш платеж успешно проведен. Обращаем Ваше внимание, что срок зачисления на карту зависит от банка получателя и составляет от моментального до 5 рабочих дней. Если по истечению этого времени средства не поступят на счет, просьба предоставить выписку по счету с даты платежа на официальном бланке с синей печатью банка. Для этого создайте, пожалуйста, тикет в нашу поддержку https://www.netex24.net/#/ru/Претензия снята

Здравствуйте, Евгений Сергеевич Саркисян! Ваш обмен завершен. По правилам данного сервиса претензия подается только в случае не закрытого финансового спора Иногда проявляются обстоятельства, когда состояние сети резко меняется и установленная комиссия может стать не актуальной. Проследить за изменениями сети - нет возможности. В течение определенного времени мы просматриваем за состоянием сети и принимаем меры, при необходимости. Если Вас не устраивают наши комиссии, просим Вас отказаться от использования сервиса для избежании недоразумений и потраченных нервов. С уважением, команда Netex24.Претензия снята

Здравствуйте, Дмитрий! Создайте, пожалуйста, тикет в поддержку support.netex24.net , Вам обязательно ответят и помогут. На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется.Претензия снята

Дмитрий, Ваш вопрос был решен оператором после предоставленных данных Вам для корректировки. Благодарим за обмен! С уважением, команда Netex24.

Здравствуйте, Vuktor! Создайте, пожалуйста, тикет в поддержку support.netex24.net , Вам обязательно ответят и помогут. На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется.Претензия снята

Ну так на каждый вывод надо писать тикет!..?второй раз подряд одна и та же проблема..Претензия возобновлена

Vuktor, все вопросы решаются в поддержке. Это публичный сайт.Претензия снята

Vuktor, Ваш вопрос был решен оператором после предоставленных данных Вам для корректировки. Благодарим за обмен! С уважением, команда Netex24.

Сниму претензию как деньги поступят ко мне на карту...

Тех поддержка ответила что якобы обмен завершен и деньги поступили ко мне на указанную карту но этого не произошло, денег все ещё нету!!!

Здравствуйте, Олег! С нашей стороны средства отправлены. Если у Вас остались вопросы, то просим обращаться в поддержку.Претензия снята

Могу скинуть скрин с приват24 деньги на карту не поступили, возможно ошибка со стороны банка...Претензия возобновлена

Олег, Вам уже ответили в поддержке, что уточняется вопрос. Мы Вам также отвечаем после проверки - с нашей стороны средства отправлены.Претензия снята

Хорошо жду

Деньги так и не поступили на счет, запросил квитанцию на что мне сказали ожидайте. На почту пришло новое оплвещение о создании заявки которую я ранее оплатил...Претензия возобновлена

Олег, Вам ранее мы сообщили. От средства были отправлены. Возможен холд на стороне Вашего банка. Вопрос по данным - на уточнении.Претензия снята

Олег, благодарим Вас за ожидание! Оператор предоставил Вам данные, что перевод выполнен успешно. С уважением, команда Netex24.

Здравствуйте, Дмитрий! В нашей системе таких номеров заявок нет. Проверьте, пожалуйста, каким сервисом воспользовались. Поддержка клиентам Netex24.net оказывается в нашем хелп-деск support.netex24.net. На этом сайте поддержки нет!Претензия снята

После обращения , деньги отправилиПретензия возобновлена

Квитанцию так и не прислали на почту ,и место 8011 грн , зашло 7920 , интересно

Дмитрий, Ваш обмен по заявке 5147643 завершился в авто режиме, когда сеть подтвердила транзакцию. Важно понимать, если Вы перевели монеты на адрес обменника, но Ваш перевод не получил требуемого количества подтверждений, значит заявка еще не оплачена. По вопросу суммы. Вы в заявке указали больше, чем прислали по факту. Система провела перерасчет и обмен завершился. Ваша претензия нам непонятна, т.к. на скорость подтверждения сети, обменник не влияет. С уважением, команда Netex24.Претензия снята

*тех.поддержка ответила, пока жду рассмотрение специалистом

Здравствуйте, Сергей! Просим Вас ожидать ответ в рамках тикета. Благодарим за понимание! С уважением, команда Netex24.Претензия снята

Сергей, Вы пытались 2 раза оплатить заявку и Банк забраковал один перевод, поэтому система не обработала. На данный момент, Ва обмен был проведен оператором в ручном режиме. Благодарим за обмен! С уважением, команда Netex24.

Средства поступили, претензию снимаю

Здравствуйте, Алексей! Оплата по заявке поступила после отмены по таймауту. Такие обрабатываем в ручном режиме и только после обращения клиента в поддержку support.netex24.net Рабочие часы поддержки - 10:00-23:00 мскПретензия снята

Вам недостаточно этого сообщения для оплаты? что хамское отношение?Претензия возобновлена

Поддержка клиентам Netex24.net оказывается в нашем хелп-деск support.netex24.net. На этом сайте поддержки нет!Претензия снята

Пока не выплатите претензию не снимуПретензия возобновлена

Алексей, мы не проводим операции, это проводит оператор в тех. поддержке! Вы провели оплату после отмены заявки, Вам ответили, как решается данный вопрос.Претензия снята

Пока не выплатите претензию не снимуПретензия возобновлена

Алексей, мы не проводим операции, это проводит оператор в тех. поддержке! Вы провели оплату после отмены заявки, Вам ответили, как решается данный вопрос.Претензия снята

Пока не выплатите претензию не снимуПретензия возобновлена

Поддержка клиентам Netex24.net оказывается в нашем хелп-деск support.netex24.net. На этом сайте поддержки нет!Претензия снята

Тикет я создал сразу. Результат - они мне пишут, что мол напишите ваше решение - завершить по текущему курсу или вернуть деньги? и как я должен сообщить это решение, если письмо от них пришло с адреса [email protected] - соотв моего ответа они не увидят? создал новый тикет - молчат. Завершите по текущему курсу!!!

Алексей, в письме есть ссылка для ответа!

Обращаюсь к администрации bestchange! Обратите внимание - в этой нашей переписке есть все необходимые данные - номер заявки, номер транзакции, моё решение (завершить по текущему курсу). при этом NetEx24 упорно идёт по бюрократическому пути, заставляя меня создавать всё новые тикеты в свою поддержку, хотя могли бы решить вопрос в течении минуты! Считаю такое отношение к клиенту неприемлемым.Претензия возобновлена

Вместо того чтобы сразу завершить обмен после претензии в бестченже, вы затеяли бюрократическую волокиту! чего вы добились? потеряли постоянного клиента..

Алексей, Ваш обмен завершен оператором. Соблюдайте правила, пожалуйста. Есть поддержка, которая решает вопросы по переводам, есть сервис, где пишут отзывы по работе сервиса!Претензия снята

Здравствуйте, Татьяна! В нашей системе https://www.netex24.net/ нет таких номеров заявок. Все вопросы по переводам решаются в нашей поддержке support.netex24.net Просим Вас сначала проверить, каким сервисом Вы воспользовались.Претензия снята

Здравствуйте, Антон Савичев! Мы не понимаем Вашей претензии. Оператор Вам ответил, уточняя по переводу. От Вас мы не получили ответ? В чем претензия? Пожалуйста, напишите ответ в тикете! Решайте вопрос в рамках тикета.Претензия снята

А что он мне ответил? Спросил, правильно ли я указал номер карты? Да, правильно. Притензия снята? По причине чего? Денег пока еще нет. Жду.

Для перевода денег на банковские карты Netex24 взаимодействует с международными платежными системами такими как Visa, MasterCard, МИР. Обменник отправляет запрос в МПС о перечислении денег на карту моментально и после того, как получает уведомление об успешном переводе, незамедлительно информирует об этом пользователя. Других способов определить успешность выполнения перевода на карту у обменника не существует! Не смотря на то, что в 99,5% случаев средства на карты наших клиентов поступают моментально, в МПС существует регламент на основании которого платежная система и банки участники гарантируют зачисление средств на карты клиентов до 5 бизнес дней. По нашим наблюдениям, за последние несколько лет, мы не видим проблем со сроками. В современном мире банки стремятся оказывать услуги качественно и оптимизируют работу своих процессинговых центров. Однако существуют случаи, когда переводы на карту клиенты получают с задержкой, хотя и в рамках регламента МПС. С чем это связано точно определить невозможно. Зачастую в цепочке платежа существует несколько участников: банк эмитент, банк эквайер, интегратор. Вполне вероятно, что временные сбои могут случаться у любого из этих участников. Определить в разумные сроки "виновного" не предоставляется возможным. Если Вы не получили средства на карту в течение 5 бизнес дней, то обратитесь в поддержку обменника https://support.netex24.net/ Мы запустим процесс поиска платежа, предоставим документы, с которыми Вы сможете обратиться в свой банк. Хотим Вас заверить, что за все время нашей работы не было ни единого случая, когда платежи терялись! Были случаи, когда у одного из участников был сбой и перевод в МПС не выполнялся. В таком случае Netex24 выполнял возврат средств клиенту.

Да, благодарю за такой развернутый ответ про специфику работы банков в современном мире. Прям камень с плеч.

Антон Савичев, доброй ночи. Просим уточнить, проблема актуальна?

Доброй ночи, деньги не пришли.

Напишите завтра в тикете,если средства не поступят на карту. Мы отправим запрос в Банк Qiwi для поиска платежа, так же предоставим Вам документ с которыми Вы сможете обратиться в свой банк. С уважением, команда Netex24.