Обменник

Quickex

Ошибся со временем выполнения заявки! Деньги отправил в обменник в 20:12(МСК)

Данный сервис работает обманывает и вводит в заблуждение! не советую работать с ним! все скриншоты сохранил

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Обращаюсь к администрации BestChange! Данный обменник обманывает людей повышая курс на доли секунды , чтобы попасть в топ рейтинга : а при отправке ему денежных средств резко понижает! Просьба отреагировать и применить какие либо санкции или взять на контроль данный обменник! Отзывов подобных моему у них уже кипа скопилась!

Обменник выплатил разницу ! Вопрос закрыт! Но не советую никому!

Менял BTC на PAX, курс поменялся, смотрю на блокчейне все ровно, комиссия за обмен + транзы где то 20 баксов, в итоге сумма полученная меньше, а комиссия обменника подросла, крайне не рекомендую с ними работать, ушлые хитрые

Здравствуйте, User! платформа автоматическая. комиссия не меняется. курс обновляется каждую секунду и мы не предоставляем фиксированные курсы на данный момент. обмен происходит по факту получения ваших средств. в вашем случае курс немного упал с того момента как вы создали заявку. Также, наш оператор предложил вам компенсировать разницу, вернув вам нашу комиссию, примерно равную сумме отклонения. но вы отказались.

Здравствуйте, Николай! Мы подготовим детальную информацию и направим ее вам.

У меня есть скрины с временем, чем Вы хотите меня удивить?)

Уважаемый Николай, курс на сайте Quickex равен курсу на сайте Bestchange. Курс меняется каждую секунду. К тому моменту как вы сформировали заявку на обмен (выбрали направление обмена, объем, указали адрес назначения и перешли на страницу отправку средств) - вам был выдан курс 0.72866949871439 BTC (скрин выслали вам на электронную почту). По факту вы получили 0.72816BTC, так как к приходу ваших средств курс немного изменился. Отклонение составило 0.06%. Такое отклонение вполне нормально при текущей волатильности рынка.

Добрый день! Предоставьте курс с привязкой ко времени UTC +3 на момент создания заявки и изменения курса до выполнения заявки также прошу Вас предоставить ресурс с которого Вы используете API для подтягивания изменения курса BTC, и укажите % который был по моей заявке. Имея всю эту информацию мы и посмотрим кто врет))) Жду с нетерпением!

Приветствуем, Николай! Мы запросили данные по Вашей заявке напрямую в обменном пункте. Сообщим Вам, когда получим ответ. Пожалуйста, ожидайте. Просим Вас не использовать в отзывах информацию рекламного характера. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Поддержка не говорит по факту, а сочиняет в буквальном смысле. Задаю вопросы "Почему так долго", сначала рассказывают о долгом формировании блока, прошу хеш транзакции! Меняют версию происходящего и рассказывают о приостановленном вывод ETH биржей. Спрашиваю на какой бирже не выводят ETH... Продолжение следует...

Здравствуйте, Давид! Были временные проблемы на бирже. Средства вам отправлены. Простите за предоставленные неудобства.Претензия снята

Самое интересное, что аргументировали они это так: Your funds are exchanged immediately after we receive your funds. withdrawal of funds was delayed. Кто-то может объяснить как вообще снятие может менять на мой курс.Я понимаю если обмен был "delayed", но тогда можно 24 часа не переводить деньги, пока 1) не напишешь в чат 2) пока тебе не ответят и в итоге выбрать самую удобную цену для отправки, при том что она даже не опускалась до таких значений(тобишь из головы).

Прочитав отзыв ниже(жаль не увидел его раньше) вы сошлетесь на то что цена двинулась на 2% и что платформа автоматическая(которой она не является), что повлияло на мою цену.Опережу вас, на 2% не двигалось, если вы не использовали какую-то биржу с маленькими объемами, поставив сразу 136.4 эфира продавать по рыночной цене, конечно тогда опустится на 2%, только все равно ваш менеджер аргументировал это "withdrawal of funds was delayed".

Короче воруют деньги, переводят притензию в коммент, вот и не видно отрицательных отзывов.

Здравствуйте, Сергей! Ваша транзакция передена технической службе. По итогам проверки направим ответ.

Сергей, сервис Quickex автоматическая система. Задержка по выводу средств произошла в следствие техническим проблем. Вам на электронную почту направили детализацию Вашей транзакции, просим ознакомиться и направить ответ на электронную почту. С уважением, команда Quickex.

Претензия снята.Претензия снята

Здравствуйте, Олег! Пожалуйста, пришлите номер заявки на обмен. Мы проверим.

Олег, c момента создания вами заявки 2020-02-06 07:40:43(UTC) до прихода ваших средств и обмена 08:56(UTC) курс изменился на 1.30% - это и явилось следствием того, что вы получили меньше. Quickex - автоматическая платформа с нефиксированным курсом. Обмен происходит по рыночным курсам в момент прихода средств пользователей. С уважением, команда Quickex.Претензия снята

Здравствуйте, Vlad! Курс у нас не фиксируется. Курс всегда рыночный. С момента создания вами заявки и прихода ваших средств прошло более 25 минут. Курс изменился в худшую сторону.Претензия снята

Средства были отправлены за 5 мин. Подтверждения то что заняли какое то время уже это не от меня зависит. Где написано что не фиксируется курс? Нигде об этом не сказано, вы этот курс можете сами в свою пользу двигать при удобном случае. Создавая заявку написана одна сумма потом получается другаяПретензия возобновлена

Vlad, об этом написано в мониторинге бестчейндж, в нашем интерфейсе, в правилах обменника, с которыми аы согласились при создании заявки на обмен. Без подтверждений мы не можем обменять ваши средства, так как не имеем доступа к ним.Претензия снята

Ну молодцы, круто бизнес ведете. Больше не обращусь, скам. И другие кто читает отзывы, полистайте я тут не один такой обманутый плавающим курсом.Претензия возобновлена

Vlad, ваши средства обменены абсолютно по актуальному курсу. С момента создания вами заявки до прихода ваших средств курс изменился на биржах от 0.4% до 0.6% в худшую сторону. Соответственно мы никак не можем обменять ваши средства выше рыночного курса.Претензия снята

Приветствуем, Алёна! Пожалуйста, подскажите, у Вас есть какие-то доказательства Ваших слов? Может быть, сохранились скриншоты создаваемой заявки и выполненной? Где была бы видна сумма, которую Вы должны были получить и получили по факту. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Подскажите email, я пришлю информацию

Здравствуйте, Алёна! Ваши заявки переданы в тех команду. Ответ и решение представим на эл.почту. С уважением, Команда Quickex.

Я отправила снимки на [email protected]

Здравствуйте, Алёна! Провели анализ Ваших транзакций. Всего, по двум транзакциям разница составила -2.38247469 XMR (отклонение 0.51%). По курсу XMR/USD на 22.01.20 - $155. На почту Вам отправили детальный отчет и информацию о нашем решении. С уважением, Команда Quickex.

Алёна, просим связаться с нами по электронной почте.Претензия снята

Обменник признался в наличии проблемы: "Здесь отклонение произошло из-за задержки ответа API биржи, на которой совершался обмен, что привело к обмену по не актуальному курсу."Претензия возобновлена

Алёна, в чем теперь ваша претензия?Претензия снята

Суть претензии описана в первом сообщении.Претензия возобновлена

Алёна, мы сделали вам детальный анализ ваших транзакций и просили подтвердить адрес для компенсации.Претензия снята

Меня не устраивает компенсация не по курсу, который был заявлен изначально. Меня не устраивает выявление ваших проблем за счет моего времени. Я отправила вам скриншоты, на которых видно ваш курс. Перестаньте снимать претензию. С вашей стороны есть проблема, конфликт не улажен.Претензия возобновлена

Обменник компенсировал разницу между заявленным и фактическим курсом обмена.Претензия снята

Здравствуйте, AbraCadabra! Сервис работает автоматически. Судя по информации из блокчейна, Вами была инициирована транзакция 2019-11-12 в 09:12 AM (UTC). Ваши средства поступили к нам (прошло 2-е подтверждение) 2019-11-12 в 09:21 AM (UTC). Обмененные средства были отправлены Вам 2019-11-12 в 09:24:52 AM (UTC) Итого, с момента получения Ваших средств до отправки Вам обмененной криптовалюты прошло 4 минуты. С момента инициирования Вами платежа - 13 минут. Обмен происходит по рыночному ордеру, как только система получает Ваши средства. В связи с высокой волатильностью рынка криптовалют, курс может измениться в лучшую или в худшую сторону. Информацию о том что наш сервис не фиксирует курс мы указали соответствующей иконкой на платформе bestchange, в наших интерфейсах, в условиях использования и в инструкции по проведению обмена (на русском и на английском языках.) С уважением, команда Quickex.Претензия снята

Моя транзакция была подтверждена в 9:18 (UTC) - https://blockchair.com/bitcoin/transaction/bddf03ba1c359b9af4f812b75fc48d2662e72ba6762aab3a6197f4bd83f6b022, в блоке 603437 Следующий блок Биткоин 603438 вышел в 9:32 UTC - https://blockchair.com/bitcoin/block/603438 Как моя транзакция могла получить 2 подтверждения в 9:21 AM (UTC), если блок биткоина не вышел?? Я проводил обмен по курсу bestchange, в этот момент курс был не ниже чем 4.7 ETH за 0.1 BTC. Откуда взялась такая разница в курсе? Курс точно не падал!Претензия возобновлена

AbraCadabra, добрый день! Принято решение возместить вам курсовую разницу. Мы всегда заботимся о наших пользователях и для нас очень важно, чтобы пользователи нашего сервиса оставались довольными. Ждем Вас снова! С уважением, Команда Quickex.Претензия снята

Долго вы думали, но спасибо, что пошли на встречу. Жду - 0x2837ACAcFd53fb3899f3ed4a6FD280F933091f21 Претензию сниму как выплатите.Претензия возобновлена

https://etherscan.io/tx/0x1b53c3cd6aad85193def9a8b57a10e183eb8b460f6d1a4de9410107402337621 Отправили до написания последного сообщения.Претензия снята

Здравствуйте, Сергей! Мы проверим данную транзакцию и дадим ответ. С уважением, команда Quickex.

Компенсировали разницу.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Виктор! Условия использования нашего сервиса описаны в "Terms of use", опубликованного на сайте нашего сервиса. Согласно данного документа, на данный момент, сервис не предоставляет фиксированные курсы обмена. Сервис не предоставляет обмен без согласия пользователя с условиями данного документа. Кроме того, акцент на данный пункт сделан соответствующей иконкой на платформе bestchange и в самом интерфейсе сервиса. Все комиссии учитываются при предоставлении курса пользователю. С уважением, команда Quickex.

Я прочитал ваши "Terms of use" там ни слова не сказано о дополнительных комиссиях, и тем более о том, что вы не фиксируете курсы обмена. Если все комиссии учитываются, почему мне пришло на ?2% меньше? Ниже в ответе на отзывы вы написали, что отдельно есть комиссия Quickex и комиссия биржи - "с учетом комиссии Биржи на вывод и комиссии Quickex, вам была отправлена сумма 0.08645878 BTC" Вы здесь прямо пишите о 2-х дополнительных комиссиях. Как вы это объясните?

Виктор, это не дополнительные комиссии. это включенные в показываемый курс комиссии. Ни биржа ни наш сервис не благотворительная организация. Биржа получает комиссию за транзакцию и за вывод средств, мы получаем комиссию за транзакцию. При расчете и показе курса пользователю эти все комиссии учитываются.

Никто не говорит о благотворительности, я прекрасно знаю, как работает биржа. Но вот почему мне пришло меньше, если ваш курс соответcтвует курсу bestchange - мне не понятно.

Виктор, потому что курс не стоит на месте, он меняется каждую секунду. Пока вы формируете заказ, пока ваши средства доходят до адресов - проходит время. Курс за это время может изменится.

Виктор, приветствуем! Администратор обменного пункта хочет сказать Вам, что курс обмена не фиксируется на момент создания заявки, о чем есть информация на мониторинге - http://prntscr.com/paaaib . В связи с этим сумма, которую Вы получили в итоге, может отличаться от той суммы, что была указана при создании заявки. Просьба подтвердить или опровергнуть наши слова. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да, все верно. Спасибо!

Рад, что администрация BestChange следит за отзывами - это уровень. Специально для вас подготовил анализ. Конечно же я понимаю, что значит, когда курс не фиксируется на момент создания заявки. Однако, я хочу заметить, что в данном случае есть намеренное изменение курса не в пользу клиента и прямое нарушение правил вашего мониторинга. Теперь к фактам. Прикладываю скрин (https://prnt.sc/pagjew) графиков курсов на момент обмена от coinmarketcap (в дальнейшем cmc). Верхние графики — цена биткоина, нижние — цена классика. Исходящая транзакция, 14 ETC, время 15.55 МСК Цена по cmc BTC: $9719.74 Цена по cmc ETC: $5.8 Цена за 14 ETC по cmc: 0.008354 BTC Курс Quickex на Bestchange за 14 ETC: 0.008384 BTC Входящая транзакция, 0.00822582 BTC, время 16.11 МСК Цена по cmc BTC: $9697.69 Цена по cmc ETC: $5.79 Цена за 14 ETC по cmc: 0.008359 BTC Курс Quickex на Bestchange в момент выплаты посмотреть не додумался, к сожалению, но посыл будет ясен и так. Что можно увидеть по этой информации: Биткоин падал на всех биржах в этот промежуток времени, а эфир классик находился во флете, то есть курс классика к битку вырос, хоть и не значительно. А мне прислали сумму повторюсь на 2% меньше. И вишенкой прикрепляю график Бинанса ETC/BTC (https://prnt.sc/pagjiq). Намеренно беру самые худшие цены, чтобы оценить на сколько меньше мог быть реальный курс. Максимальная 0.0005989 BTC за ETC в 15:55 и минимальная 0.0005972 BTC в 16:10. Специально взял цену в 10 минут, а не в 11, чтобы взять минимальную. 0.0005989/0.0005972 = 0.99716, то есть разница должна быть не более 0.3%, а никак не 2%. А при реальных данных выплата должна была быть больше первоначальной суммы. И дело ни в каких-то копейках. А в том, что судя по отзывам обменник систематически накручивает себе курс.

Исходящая транзакция ETC — 15.55 МСК, https://gastracker.io/tx/0xa2fa11afd84946a7d3aafe2ed14fa00cf52bfad82e03585ce5d3d172fc4e3521 Входящая транзакция BTC — 16.11 МСК, https://www.blockchain.com/btc/tx/c49cdd8d65962a31bb4d409aac67541c1933c5df549b4c554732c3628673b1ee

Виктор, прошу направить id транзакций. Мы все проверим и дадим Вам ответ.

Я прислал номер обмена в первом сообщении - afba_03d19b56-b45b-4e0b-a985-c8ab545920ee Да вы уже дали ответ, сославшись на terms of use, в которых нет ни слова о доп комиссиях и фиксации курсов. Очень странный подход.

Виктор, у нашего сервиса нет дополнительных комиссий. Просим обратить внимание на пункты 2.2, 2.5 и 4.3 документа по ссылке ниже: https://quickex.io/en/docs/terms

Вы понимаете, что правила в ваших terms of use противоречат правилам BestChange? "2.2 Для целей настоящего Соглашения «Обмен» означает обмен криптоактивом одного типа на криптоактив другого типа на условиях, установленных обменными сторонами, который выполняется через Стороннюю службу в соответствующем блоке. цепная сеть. Когда вы обмениваетесь криптоактивами, вы признаете и соглашаетесь с тем, что обмен будет осуществляться через стороннюю службу обмена с дополнительными сборами, применимыми к такой бирже. Вы признаете и соглашаетесь с тем, что информация об обменных курсах, предоставляемая через Сервисы, является только ориентировочной и может отличаться от действующих курсов, доступных через другие источники вне наших Сервисов." (перевод через Google переводчик) Здесь вы прямо пишете о том, что “Когда вы обмениваетесь криптоактивами, вы признаете и соглашаетесь с тем, что обмен будет осуществляться через стороннюю службу обмена с дополнительными сборами, применимыми к такой бирже, вы признаете и соглашаетесь с тем, что информация об обменных курсах, предоставляемая через Сервисы, является только ориентировочной и может отличаться от действующих курсов, доступных через другие источники вне наших Сервисов.”??Вы прямо указываете на то, что вся информация на вашем сайте - ориентировочная, и как мне тогда доверять тем курсам, которые вы передаете в мониторинг? Это прямое несоответствие правилам BestChange (https://www.bestchange.ru/wiki/rules.html) и обман пользователя, согласно правилам BestChange, обменный пункт обязан:??1. Устанавливать достоверные курсы обменов, по которым будет осуществляться обмен, с указанием всех дополнительных комиссий, а также комиссий платежных систем, которые не учитывает мониторинг. 3.Не предлагать псевдовыгодные условия обменов с целью необоснованного выхода обменного пункта на первые строчки рейтинга;

Вы понимаете, что правила в ваших terms of use противоречат правилам BestChange? "2.2 Для целей настоящего Соглашения «Обмен» означает обмен криптоактивом одного типа на криптоактив другого типа на условиях, установленных обменными сторонами, который выполняется через Стороннюю службу в соответствующем блоке. цепная сеть. Когда вы обмениваетесь криптоактивами, вы признаете и соглашаетесь с тем, что обмен будет осуществляться через стороннюю службу обмена с дополнительными сборами, применимыми к такой бирже. Вы признаете и соглашаетесь с тем, что информация об обменных курсах, предоставляемая через Сервисы, является только ориентировочной и может отличаться от действующих курсов, доступных через другие источники вне наших Сервисов." (перевод через Google переводчик) Здесь вы прямо пишете о том, что “Когда вы обмениваетесь криптоактивами, вы признаете и соглашаетесь с тем, что обмен будет осуществляться через стороннюю службу обмена с дополнительными сборами, применимыми к такой бирже, вы признаете и соглашаетесь с тем, что информация об обменных курсах, предоставляемая через Сервисы, является только ориентировочной и может отличаться от действующих курсов, доступных через другие источники вне наших Сервисов.” Вы прямо указываете на то, что вся информация на вашем сайте - ориентировочная, и как мне тогда доверять тем курсам, которые вы передаете в мониторинг? Это прямое несоответствие правилам BestChange (https://www.bestchange.ru/wiki/rules.html) и обман пользователя, согласно правилам BestChange, обменный пункт обязан: 1. Устанавливать достоверные курсы обменов, по которым будет осуществляться обмен, с указанием всех дополнительных комиссий, а также комиссий платежных систем, которые не учитывает мониторинг. 3.Не предлагать псевдовыгодные условия обменов с целью необоснованного выхода обменного пункта на первые строчки рейтинга;

Здравствуйте, Виктор! Решили удовлетворить Вашу претензию! https://blockchair.com/bitcoin/transaction/6bdfb70a2facc3d92f0ad1b08e4cca85ed121cbf8cf34b5118afa03e910e6807 С уважением, команда Quickex.

Здравствуйте, Михаил! Условия использования нашего сервиса описаны в "Terms of use", опубликованного на сайте нашего сервиса. Согласно данного документа, на данный момент, сервис не предоставляет фиксированные курсы обмена. Сервис не предоставляет обмен без согласия пользователя с условиями данного документа. Кроме того, акцент на данный пункт сделан соответствующей иконкой на платформе bestchange и в самом интерфейсе сервиса. С уважением, команда Quickex.

Afba_6c0353cc-6828-40fb-8db0-c2f2709581f5

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Условия использования нашего сервиса описаны в "Terms of use", опубликованного на сайте нашего сервиса. Согласно данного документа, на данный момент, сервис не предоставляет фиксированные курсы обмена. Сервис не предоставляет обмен без согласия пользователя с условиями данного документа. Кроме того, акцент на данный пункт сделан соответствующей иконкой на платформе bestchange и в самом интерфейсе сервиса. Все условия работы и процесс предоставления услуг полностью прозрачен перед нашими пользователями. С уважением, команда Quickex.

Это первый и последний обмен в [оскорбления удалены администрацией мониторинга]

P.S. Не совсем понимаю, почему после такого кол-ва отзывов с одной и той же проблемой — людям присылают намного меньше, чем полагается — обменник всё ещё находится тут на сайте? Люди ведь доверяют сайту BestChange, используя его не только как агрегатор, а и как гарант честных и проверенных сервисов!

Здравствуйте, Виктор! Условия использования нашего сервиса описаны в "Terms of use", опубликованного на сайте нашего сервиса. Согласно данного документа, на данный момент, сервис не предоставляет фиксированные курсы обмена. Сервис не предоставляет обмен без согласия пользователя с условиями данного документа. Кроме того, акцент на данный пункт сделан соответствующей иконкой на платформе bestchange и в самом интерфейсе сервиса. Все условия работы и процесс предоставления услуг полностью прозрачен перед нашими пользователями. По вашей транзакции разница составила 4 цента. Это в рамках нормы при такой волатильности крипторынка. С уважением, команда Quickex.

300 рублей — это 4 цента? У вас всё ок с математикой?

Претензию считаем не обоснованной. Так как пользователь был предупрежден об условиях обмена и полностью согласился с "Terms of use.

Курс не менялся. Приведите данные изменения курса за указанный период времени

Уважаемый, Виктор! Курсы Coinmarketcap, которые присутствовали на рынке на 15 сентября 2019 года: Первая цена соответствует 8:39 UTC: https://www.mediafire.com/view/2d5nfyso6agkhr8/Screen_Shot_2019-09-18_at_14.16.48_%281%29.png/file вторая - 8:54 UTC: https://www.mediafire.com/view/e50lx15fzx57yml/Screen_Shot_2019-09-18_at_14.17.04_%281%29.png/file Обмен состоялся с 8.40 UTC до 8.47 UTC. Цены от Coinmarketcap следующие: 8:39 UTC - 0,01813396 BTC за 1 ETH. 8:54 UTC - 0,01813678 BTC за 1 ETH. Скорость, которая была фактически применена, была лучше. Это был 0,018139495 BTC за 1 ETH. С учетом комиссии Биржи на вывод и комиссии Quickex, вам была отправлена сумма 0.08645878 BTC С уважением, команда Quickex.

Даже на ваших скринах время не соответствует 8:39 и 8:54 UTC, а соответствует UTC+3! Видимо с внимательностью и подсчётами у вас совсем печально? То несколько сотен рублей — это 4 цента, то теперь UTC и UTC+3 — это одно и то же? Предоставьте настоящие данные об изменении курса в период времени с 08:33:58 UTC по 08:53:27 UTC 15 сентября, 2019-го года. Я смотрю, вы изворачиваетесь как можете с огромным кол-вом отрицательных отзывов тут?

Виктор, мы вам предоставили информацию в полном объеме.

Точнее с 08:33:58 UTC по 08:47:32 UTC 15 сентября, 2019-го года. Это время подтверждения транзакции в ETH и время отправки транзакции в BTC

Нет, вы предоставили ложную информацию! Вы предоставили информацию о курсе на три часа позже!

UTC — это всемирное координированное время. На ваших скринах графиков с CoinMarketCap — время указано в UTC+3, что соответствует Московскому времени!

Виктор, графики правильные. В комментарии забыли добавить UTC +3

Нет, графики НЕ правильные. В транзакциях эфира и биткоина указано время в UTC, а в ваших скринах с CoinMarketCap время указано UTC+3! Хватит морочить мне голову!

Виктор, https://blockchair.com/bitcoin/transaction/21625a6ebc6fc52b0edf638c43bb80afe0ed4cc8c70106b10e21a0af88cb9671

Компенсацию получил. Но проблема в том, что ваш обменник вряд ли изменит концепцию работы, а так и будет продолжать то тут то там понемногу скальпить деньги новых пользователей, присылая им меньше заявленного. Просто далеко не все будут отстаивать свои права

Судя по отзывам на этом сайте. Обменник надувает клиентов на небольшие суммы. Держат курс высоким, а потом кто согласится на обмен, чуток обманут. Не пользуйтесь обменом не рискуйте своими деньгами. На момент написания курс 285 583.4035 DOGE. Курс обменика не уменьшился.

Здравствуйте, Сергей! Условия использования нашего сервиса описаны в "Terms of use", опубликованного на сайте нашего сервиса. Согласно данного документа, на данный момент, сервис не предоставляет фиксированные курсы обмена. Сервис не предоставляет обмен без согласия пользователя с условиями данного документа. Кроме того, акцент на данный пункт сделан соответствующей иконкой на платформе bestchange и в самом интерфейсе сервиса. Все условия работы и процесс предоставления услуг полностью прозрачен перед нашими пользователями. Отдельно хотим отметить тот факт, что в связи с плавающим курсом процент пользователей, получающих по факту курс выгоднее, чем сервис показывает первоначально, много выше. У нас есть решение с фиксированными курсами, которое мы здесь протестировали в течение 1 месяца, но в этом решении есть лимиты по объемам и небольшое время ожидания перевода от пользователя. Возможно, в будущем, мы сделаем возможность выбора для пользователей: обмен с большими лимитами по плавающему курсу, либо фиксированный курс, но малые лимиты и короткое время ожидание перевода. Мы постоянно работаем над созданием новых и совершенствованием существующих функциональных возможностей. Для нас приоритетно разрабатывать тот функционал, который важен нашим пользователям. Поэтому, спасибо за ваш отзыв. Он очень важен для нас. Надеемся, что в будущем сможем удовлетворить и ваши потребности. С уважением, команда Quickex.

Ерунда и ЛИПА вся ваша игра с фиксированным курсом. Вы на сайте указали высокий курс обмена. А по факту обмениваете по низкому курсу. У вас Сумма резервов: $4 294 967 295. Не знаю от куда эта сумма, судя по всему это те суммы которые вы не до дали людям при обмене на вашем сайте. Больше я у Вас не клиент. Да и другим не советую.

Сергей, приветствуем! Да, у нас имеют такие резервы. Более того, у нас есть OTC по крипта-крипта. Обмены крипты на крипту эквивалентом в 10 BTC проводим по фиксированному курсу за 20 минут. С уважением, команда Quickex.

Примечание: ОТС от 10BTC (эквивалент) и выше по фиксированному курсу за 20 минут.

Здравствуйте, Артём! Обменник полностью автоматический. Обмены совершаются на бирже по факту получения ваших средств на бирже по маркет ордеру. Поэтому курс у нас плавающий. Все эти условия использования нашего сервиса прописаны в "Terms of Use". С уважением, команда Quickex.Претензия снята

Здравствуйте, Егор! Прошу написать id транзакции - проверим.

Приветствуем, Егор! Пожалуйста, пришлите ссылки на скриншоты с несоответствиями. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошу прислать id транзакции, чтобы мы все проверили и направили обоснованный ответ. С уважением, команда Quickex.Претензия снята

На момент 12-го подтверждения бсв стоил 128, а даш 80, мне прислали 0.991 даш а взяли 0.635 бсв

Здравствуйте, Александр! Скорость обмена зависит от скорости сети конкретной валюты. И курс обмена плавающий, обмен происходит по факту получения средств.

Я и посчитал по факту получения, вы взяли 3% вместо 1% как написано здесь

А если считать по факту создания заявки, то вы недодали вообще 5%

Только что обменял такой же депозит у ваших соседей по этой ветки, комиссия такая же и за 1 подтверждение обменяли!

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта прокомментировать следующее: 1. за перевод средств пользователю взимается комиссия? на данный момент мы не увидели на мониторинге данных о том, что по направлению есть комиссия.http://prntscr.com/ozyqjw С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Александр, дополнительной комиссии нет, но обмен происходит на бирже по марет ордеру. С уважением, команда Quickex.

Приветствуем, уважаемый пользователь! Например, https://www.bestchange.ru/bitcoin-to-ruble-cash.html . http://prntscr.com/owxfwu . Проверьте, пожалуйста. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Я! Обмен налички происходит в офисе.Претензия снята

Ну и меняйте в офисе - заявка должна оставляться через сайт, с номером заявки и всеми прочими атрибутами. Нарушение правил мониторинга. https://www.bestchange.ru/bitcoin-to-dollar-cash.html - BTC на наличку, перехожу на сайт, налички нет на сайте!!!! На сайте обменника!Претензия возобновлена

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я, замечение принято. Устраним.Претензия снята

Также отсутствует ID в адресе возврата XLM, а раньше было. Значит подменили старой версией сайта.

Здравствуйте, Сергей! Нет, не взломали. Посеняли https сертификат. Пока в dns не прописался. У нас все работает. По id уточним.Претензия снята

Здравствуйте, David! Провайдер ликвидносит запросил идентификацию по вашей транзакции. Вы отказались ее проходить и потребовали вернуть средства. Ваша заявка в обработке. Скоро вы получите свои средства.Претензия снята

David, Ваши средства возвращены Вам обратно! С уважением, команда Quickex.

Здравствуйте, Сергей! Сергей, мы ответили на все ваши вопросы в чате поддержки. А также, объяснили что курс у нас плавающий и обмен делается автоматически на бирже рыночной заявкой. Об этом есть и в bestchange.ru и на нашем сайте.

Это все вранье у меня есть скриншоты подтверждающие что курс на момент перевода не менялся.Идо сих пор остается актуальным прошу убрать данный обменник с этого сайта так как они являются мошенниками

Сергей, плавающий курс - это значт обмен происходит на бирже по факту по рыночной заявке.

Я подавал по конкретной цене и на скриншоте в момент отправления средств стояла сумма которую я должен быть получить и после того как вы меня обманули я сделал скриншот что курс не изменился все скриншоты могу предоставить руководству сайта чтобы данный обменник отсюда убрали.Мало того он просил снять претензию якобы отправит компенсацию обратно однако якобы адрес неверный оказался и средства так и не отправились.

Приветствуем, Сергей! Укажите, пожалуйста точное направление обмена. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Лайткоин биткоин

Могу предоставить скриншоты где указаны курсы обмена после того как мне была отправлена другая сумма чем была оговорена и даже после того как они опровергли что курс изменился у них курс даже выше был чем я изначально менял.И я хотел бы узнать информацию об обменнике что бы я мог написать заявление на проверку данной организации.

И почему вы убрали как претензию?Верните с комментариев к претензии

они завышают курсы во время обмена мне должны мне были поменять сумму 0.00507459 BTC а отправили 0.0049469 BTC это нечестный обмен,все молчат никто не отвечает на сообщения,курс на момент написания претензии не изменился,они просто в наглую отправили другую сумму.Не меняйте здесь.А администрация постоянно снимает претензии. [оскорбления удалены администрацией мониторинга]

Уважаемый клиент, мы постоянно работаем над повышением качества нашего сервиса, поэтому Ваше сообщение так важно для нас. Сообщаем Вам, что данный обменный пункт не фиксирует курс обмена по направлению Litecoin (LTC) Bitcoin (BTC). Это означает, что обмен производится по курсу, на момент получения средств обменным пунктом. В мониторинге установлена соответствующая информационная метка. В соответствии с правилами мониторинга пользователь имеет право оставлять претензии только в случаях, когда обменный пункт не выплатил деньги в положенный срок. После получения полной суммы претензия должна быть снята (с сохранением отзыва и комментариев) либо полностью удалена со страницы обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята

Здравствуйте, Владимир! Мы повторно проведем проверку и дадим развернутый ответ.

Администратор BestChange.ru , здравствуйте. Почему статус претензия снята? Обменник не возместил убытки, и не дал ответа! Прошу вернуть мою претензию в активный статус.Претензия возобновлена

Владимир, Добрый день! У нас автоматически обменник. Так как Вы при формировании транзакции не ввели для адреса возврата в соответствоещее поле свое MEMO, возврат был произведен автоматически на те реквизиты которые Вы указали. Вся ответственность за ввод этих данных лежит на пользователе (указано в terms of use). В интерфейсе сервиса совершенно понятно показаны и указаны все необходимые поля и описания к ним. В связи с этим считаем, что претензия не обоснована и компенсация не предусмотрена. Когда ошибка на нашей стороне мы всегда компенсируем все издержки пользователей (можете прочитать об этом в отзывах ниже).Претензия снята

1. при формировании заявки МЕМО ввести было некуда, поле под именем МЕМО отсутствовало. 2. Так же для второй валюты WAWES поле так же отсутствовало, см. скриншот https://yadi.sk/i/-OVN9koTBTQCvg 3. Я просил поддержку разъяснить , нюансы оформления заявки https://yadi.sk/i/NF7fwCpp48qZFw https://yadi.sk/i/qWYYDfIf44zENw Данное поведение подержки нарушило п.4 правил БестЧенж: https://www.bestchange.ru/wiki/rules.html 4. Оказывать поддержку пользователю вплоть до фактического получения платежа. Обмен считается завершенным только после получения средств пользователем;Претензия возобновлена

Владимир, Waves не использует теги. Криптовалюты EOS, BNB, XLM, XRP, XEM, XMR используют следующие distination tag: memo, tag, messages и payment id. Каждая биржа при генерации адреса кошелька не дает Вам сгенерировать адреса вышеприведенных криптовалют, пока вы не прочитаете и не подпишите предупреждение биржи о том, что при отправке на эти адреса вышеперечисленные криптовалюты обязательно нужно указывать destination tag, в противном случае средства могут быть утеряны.Претензия снята

1. С этим я полностью согласен, что биржа не дает сгенерировать адреса. Но речь сейчас не о биржах, а о том что я задавал вопрос в вашу поддержку и ответ НЕ был получен. Публично вы очень хорошо и быстро отвечаете. Но вот во время совершения обмена НЕ оказали мне поддержку. Чем нарушили п.4 правил БестЧенж. Если я не прав сделайте скриншот из нашей приватной переписке и выложите его сюда!? Т.е BNB может быть как с МЕМО так и без него. 2. Так же при переводе WAVES , мне необходимо было указать МЕМО к платежу . О том , что это технически невозможно поддержка меня не информировала. Т.е. WAVES может быть отправлен с МЕМО (комментарием и т.д) так и без него.Претензия возобновлена

Владимир, добрый день! Мы дали максимально развернутый ответ по всем Вашим вопросам. Ответственность за ввод корректных реквизитов для обмена полностью лежит на пользователе. Просим в будущем быть внимательнее.Претензия снята

Претензий к данному обменнику не имею, все вопросы решены.

Владимир, Спасибо! Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Сергей! The payment has been refunded, please check the hash: https://blockdozer.com/tx/ae617c40fbfaf42277c8cdc1eb15f5f7942fe602dadcd60de133f1be91724592Претензия снята

Здравствуйте, Андрей! Пришлите пожалуйста номер заявки. Со вчерашнего дня подключен фиксированный курс, и вышеописанное маловеротно

Afba_f848ddec-a747-4f0c-882f-8b615e25c5d9

Андрей, судя по хешу отправки и заявке , заявка была создана в 6 Jul 2019, 09:37:58 а получили деньги мы в 6 Jul 2019, 14:54:48 https://blockchair.com/bitcoin-cash/transaction/2e063f7ce3cdeffb70d6af6294cc54617df95e9076f1c4fb4f86ce262c794ff1 Вы поставили маленькую комиссию на обработку блока. Курс у нас фиксируется на 30 минут после обновляется. Далее был скачек и вы получили по новому курсу

12 подтверждений о моем переводе было гораздо раньше, чем 14:54. Писал в техподдержку, которая запросило окно обмена, а затем на мои сообщения просто не отвечала. повторяю, что не хочу препираться. не такая сумма, чтобы за нее жилы рвать. Но мнение о вашем ресурсе осталось однозначное.

Здравствуйте, Антон! Действительно по валюте ETC требуется 2500 конфирмаций. У них сплит в сети, и это необходимое количество для безопасности обработки наших транзакций. Мы благодарим Вас за предоставленную информацию о ошибочном информировании клиента на странице обмена. По поводу информации от поддержки судя по Вашей переписке поддержка оповестила верно про 30 минут так как на всех других направления обмен обычно не превышает данный интервал. В связи с тем что денежные средства находятся в обработке и вы об этом оповещены претензию снимаем. Возобновите претензию только в случае если Вы не получите деньги после необходимого колличества подтверждений

Обманули. пришла сумма поти на 10% меньше обещанной

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Антон, на нашем обменнике курс не фиксирован и сумма предоставленная на момент заявки и на момент получения может отличаться. Курс фиксируется только после получения всех подтверждений в направлении ETC это 2500. В данном случае курс изменился в меньшую сторону.

Как у вас все просто получается. Сначала обмен шел день вместо 30 минут, потом сумма на 3000руб уменьшилась.. напоминает сказку про "однако за время пути собака могла подрости" .. нет, так не пойдет, претензию не снимаю в связи со вводом в заблуждение по всем пунктам, и могу приложить скриншот с ожидаемой суммой. Жду компенсацию, и допиливайте свой недообменник или не смешите людей.

Антон, на этой неделе мы подключаем фиксированные курсы по следующим направлениям: btc eth etc xem ls xmr zat strat ardr rep maid ltc xrp docto ntx dash nav gnt waves zrx qtum storj fun hmq xvg btg dgb dnt vib rcn powr trx pthyrthydhd ramn noah bnb zen ae wtc ark arn xtz btt bnb-new. Приглашаем Вас поучаствовать в тестировании.

Без компенсации претензия снята не будет. За 30 минут курс никак не мог измениться на 3000, а вот за день абсолютно спокойно. И то что вы не уведомили заранее о том, что нужно ждать 2500 подтверждений как раз и привело к этой ситуации. Сами виноваты.

Антон, для 2500 подтверждений потребовалось более 30 минут Вот полная выжимка по Вашей транзакции Amount from 88.3 ETC Amount to 0.06048045 BTC Money received2 Jul 2019, 17:29:56 Exchange rate 1 ETC = 0.0006860753114382787 BTC Input hash0x6e8333fbdae0b2768b7dd4fbc67fc7fa1ab48f7210fbc41807c3fbac91bbddd3 Money received3 Jul 2019, 03:33:33 Output hashf7d84e51d725ba2f71976f783d065b34f8931392501e90309b55026423f3b5

А вот что обещалось: Меняете 88.3 ETC Получаете 0.06515543 BTC с учетом комиссии Примерное время обмена 5-30 минут жду остальное, спасибо

Антон, к сожалению в данном обмене не было ошибки с нашей стороны. Сумма указанна как «ожидаемая». Фактически сумма зависит от получения всех подтверждений указанных в окне обмена. Скорость подтверждений зависит от комиссии на отправку, и полностью завит пользователя

Не морочьте голову, на вашем обменике нигде эта комиссия не изменяется, и вы нарочно вводите людей в заблуждение. 2500 подтверждений выставлено по вашей инициативе и НИГДЕ! до момента отправки денег про это явно не написано. Предложение пойти почитать термсы можете оставить себе, я сам вебмастер и прекрасно понимаю, что они меняются при желании в течении минуты. Повторяю еще раз, я считаю, что меня кинули и на время и на деньги. Без компенсации будем дискутировать долго.

Антон, как мы и говорили ранее курс на нашем обменнике не фиксирован. Об этом есть пометка на бестченж а также на каждой странице нашего обменника. Как мы говорили на момент получения всех подтверждений курс составлял 1 ETC = 0.0006860753114382787 BTC обратите внимание на скриншот в это время присутствует свечка с данным курсом. http://priscree.ru/img/0e1dd328370477.jpg После получения средств за вычетом комиссии нашего обменника и комиссии на отправку средств вы получили 0.06048045 BTC https://www.blockchain.com/btc/tx/f7d84e51d725ba2f71976f783d065b34f8931392501e90309b55026423f3b57e К сожалению обменник не может ни придугадать ни спрогнозировать курс на момент получения средств. А время которое требуется на получение средсв зависит полностью от пользователя и от комиссии которую он поставит на обработку транзакции отправки

Я так понимаю, что свою прибыль вы забрать не забыли, комиссию заработали, а то что кто-то из за вас потеряет деньги, сообщить решили после того, как забрали свое себе. Это мошенничество в чистом виде, я считаю. Верните мои деньги.

Антон, Вы можете обратиться к администрации бестченж как к независимому эксперту. Но повторяю Quickex не может не предугадать не спрогнозировать курс и в случае если бы курс скакнул вверх вы бы получили бы больше. Возможно Вы бы вернули часть переполученных средств, но было бы приятно получить больше.

Обращаюсь к администрации бестченж как к независимому эксперту, и прошу посодействовать в возврате средств, либо исключить данный обменник из списка, чтобы следующие после меня люди благодаря вашему сайту не наступали на эти грабли! Например двое уже написало, а сколько нет?

Антон, мы проанализировали предоставленную Вами информацию. К сожалению, обменный пункт не фиксировал курс по данному направлению на момент создания Вами заявки. Обмен был совершен в соответствии с регламентом обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Антон, Мы приносим искренние извинения по данной ситации. Но информируем вас что с 05.06.2019 мы подключили фиксированный курс

Здравствуйте, Сергей! Пришлите пожалуйста номер заявки. Снимаем претензию по причине отсутствия номера заявкиПретензия снята

Afba_c6ce8fe2-09ad-4d9d-8f19-20e3298f066d В поле "Номер обмена" ваша нумерация не подходит.Претензия возобновлена

Сергей, Можно указать и в в самой претензии. Мы разберемс я в ситуации если проблема на нашей стороне мы компенсируем разницу. Спасибо за терпение

Сергей, Извините, ваш запрос еще не обработан. Наша техническая команда была перегружена в последние несколько дней. Тем не менее, ваш запрос был расставлен по приоритетам, поэтому он будет обработан как можно скорее. Спасибо за понимание и терпение!Претензия снята

Ещё неделя прошла...Претензия возобновлена

Сергей, Пожалуйста, примите наши искренние извинения за задержку! Мы полностью понимаем вашу обеспокоенность и сделаем все возможное, чтобы решить вопрос и представить результаты расследования в ближайшее время.

Сергей, Обмен осуществлялся в 2 этапа: обмен LTC-BTC и обмен BTC-ETH. Ставка, примененная к первому этапу, составила 0,009493 BTC за 1 LTC. Сумма, которую мы получили от клиента, составила 16,35 литов. После применения ставки она была конвертирована в 0,15521055 BTC. Вы можете увидеть курс в подсвечнике на скриншоте под названием «Курс LTC-BTC, 27 июня, Binance». Ставка, применяемая ко второму этапу, составила 0,026132367547369 BTC за 1 ETH. Следовательно, после применения этого курса мы получили 5.939398706169817 ETH от биржевого рынка. Вы можете убедиться, что этот курс транслировался рынком, если взглянуть на скриншот "BTC-ETH rate, 27 июня, Binance". После того, как обмен был завершен, система сняла следующие комиссии: 1. 0,08305442955 ETH - гонорар Quickex. 2. 0,002 ETH - плата за сеть ETH. Полученная сумма 5.854344276617216623 ETH была передана клиенту после этой операции. Все расчеты были правильными, а применяемые ставки были рыночными в реальном времени, что подтверждается прилагаемыми скриншотами. Следовательно, рассматриваемое расхождение произошло только из-за изменений в скорости. Расхождения, вызванные колебаниями рыночной цены, не подразумевают возмещения, поскольку Quickex не устанавливает обменные курсы и не уведомляет своих клиентов об этом на своем веб-сайте и в Условиях использования. http://ipic.su/img/img7/fs/LTC-BTCrate_27thofJune_Binance.1562745761.png http://ipic.su/img/img7/fs/BTC-ETHrate_27thofJune_Binance.1562745806.pngПретензия снята

Я создал заявку в 06:45 и оплатил в течение минуты. Вы отображали в результате 6,2 ETH. Проверьте это и поймёте, что вы отображали курс с опозданием на 10 минут. На графике LTC-BTC хорошо видно, что падение было около 10 минут и в 06:45, на момент создания заявки, уже начался рост. Если вы не фиксировали курс, надо было обновлять его хотя бы каждые 30 секунд, а не раз в 10 минут.Претензия возобновлена

Сергей, к сожалению необходимое количество подтверждений мы получили позднее. Общее время обмена было в промежутке 27 Jun 2019, 09:47:30 -27 Jun 2019, 09:55:07Претензия снята

Я пишу о том, что заявка была создана в 09:45 по некорректному курсу, который был на 09:35. Вы отображали курс с опозданием. Если не согласны - прошу объяснить, откуда взялась сумма 6,2 ETH.Претензия возобновлена

Сергей, добрый день! Мы со своей стороны предоставили все необходимые данные по данной транзакции. На данный момент мы снимаем претензию как не обоснованную. Если Вы с нами не согласны - прошу обратиться в Bestchange как к независимому эксперту в этих вопросах.Претензия снята