На Главную
Обменник
Monease
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 614
Меня просто взяли и *** на деньги, зарегистрировался в обменике создал заявку на продажу крипты получил кошелек отправил крипту и жду, заявкка п вроцесе подверждения поступления, чернз минут 40 написал в чат подержке мне ответили заявка ваше в обработке, вернулся к заявке смотрю статус подвержено длу выплату. Прошло еще 30 минут. Приходит на почту письмо заявка отменена, я заблокирован в обменике аот и все на этом.https://ibb.co/NjN5FF6) скрин где заявка изменила статус подверждена. Вот кошелек: Lhp87Kx4ho5D2ukSaet3xt3Y2sx9VHfg3t куда отправил крипту. Вот хжш: 1efdb44369e2fbf546cd038f208a3683ade87234eeec0077dd54e0e0705d4853.
Это полный беспредел. Какие ситуации не были бы, но такая впервые.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Я смотрю они нп торопятся ответить.
Здравствуйте, Адам, Хэш транзакции не соответствует этому порядку. Подозрительные действия в Monease не допускаются. Следуйте инструкциям по проверке, которые мы отправили по электронной почте как можно скорее, и, возможно, просто возможно, мы дадим вам презумпцию невиновности. Все это может сорваться, если вы будете действовать умно. Мы обнаружили несогласованность хеша транзакции, связанной с вашим недавним заказом, поэтому мы не получили от вас сумму. Кроме того, мы заметили некоторую активность в вашей учетной записи Monese, что вызвало некоторые опасения у нашей службы безопасности. Чтобы обеспечить всеобщую безопасность и целостность нашей платформы, мы заблокировали вашу учетную запись. Мы хотим дать вам презумпцию невиновности и быстро решить эту проблему. Чтобы помочь нам проверить платеж, если вы утверждаете, что отправили нам сумму и повторно активировали свою учетную запись, мы просим вас предоставить запрошенную нами информацию по электронной почте, поскольку мы запросили подробную информацию о предполагаемой транзакции и ее правильный хэш. Наша команда готова помочь вам на протяжении всего этого процесса. Пожалуйста, не стесняйтесь ответить на это письмо, указав запрошенную информацию, и мы заверяем вас, что приложим все усилия, чтобы решить этот вопрос как можно быстрее.Претензия снята
Я отправил что вы просили.Претензия возобновлена
Адам, При всем уважении, вы не предоставили никакой запрошенной информации или доказательств своей претензии, отметив, что наши требования являются обычными и простыми процедурными требованиями. Мы ценим ваше сотрудничество, если вы уверены в правдивости вашего заявления, предоставление информации не будет для вас проблемой.Претензия снята
Вы запросили скрин с кошелка где видно отправку? Я вам отправил скрин. Вы просите фото с удостоверение рядом с кошелком? Я понимаю что под удостоверение вы имеете виду удостоверение личности, а с каким кошелком я должен рядом я не понимаю. Удостоверение личности я предоставлю только администрации мониторинга, вы не внушаете мне доверия к вам и я боюсь что вы используете мои данные в своих корыстных целях. И вы просите быть на свящи с вами это как?Претензия возобновлена
Адам, Мы будем ждать необходимую информацию и подтверждение претензии по электронной почте, чтобы помочь в дальнейшем.Претензия снята
Какую информацию вы еще ждёте, я сказал что удостоверение личности предоставлю только алминистрации мониторинга по их запросу, скрин с кошелка еще раз повторяю я отправил, прозьба находиться на связи я всегда на мвязи с вами. Больше я не чего не видел что вы просили в писме отправленым мне.Претензия возобновлена
Адам, Мы настоятельно советуем вам присылать нам реальную информацию, а не поддельные фотографии, мы ждем ваших доказательств.
Вы модете мне нормально сказать что вам нужно конкретно для предостааления доказательсв вам, я вас не понимаю что вы хотите от меня.
Прямо здесь напишите что вам надо по пунктам.
Адам, Мы только что отправили вам электронное письмо, еще раз объясняющее ситуацию и то, что нам нужно для проверки платежа и поиска решения вашей неправомерной претензии.Претензия снята
Вот что вы отправили: - Фотография кошелька на вашем телефоне, с которого была отправлена транзакция. Это помогает нам проверить происхождение транзакции. - Фото на удостоверение личности вместе с бумажником рядом с ним. - Ваша доступность для сегодняшней видеовстречи. У нас есть специалисты, которые могут поговорить с вами напрямую и помочь подтвердить вашу личность.Претензия возобновлена
Пунк 1: https://ibb.co/HnS6TKc Фотография кошелка я на всякий случай все кошелки с фоткал.
Пункт 2: Фото удостоверения личности я предоставлю только администрации мониторинга по их прозьбе И какой бумажник я вам долден с фоткать рядом с удостоверение личности?
Адам, Пожалуйста, ответьте на наше письмо, и команда BestChange, конечно же, поддержит надлежащее расследование этого вопроса. Если вы думаете, что говорите правду, у вас не возникнет проблем с ответом на нашу электронную почту.Претензия снята
По пункту 2: https://ibb.co/Zm9fn71 С этим бумажником?
Пункт 3: как я должен проявит свою доступность для видео встречи?Претензия возобновлена
Давайте общаться здесь так как я ваши требовагия не понимаю которые вы пишите в писме, и чтоьб было видно всемчто я все предоставляю вам.
Адам, Мы не сможем помочь или помочь, если вы не будете сотрудничать и не ответите нам на запрошенные требования по электронной почте. Мы пытаемся быть полезными, но похоже, что вам не нужна помощь, и вы хотите только выдвинуть неверные обвинения, поскольку вы уже некоторое время пытались нас обмануть, и каждый раз, когда у вас это получалось, теперь, пожалуйста, если вы хотите, чтобы мы были полезны, предоставьте действительные и правильные доказательства вашего утверждения.Претензия снята
Для начала вопервых почему вы утверждаете моя притензия не верна. Кто вам дал такое право решать я отправил и по почте Тоже.
И во вторых; это я долден требовать от вас объяснения и доказательства ваших слов а не вы тут распоряжаться как вам вздумается.Претензия возобновлена
Прозьба к администрации мониторинга включиться в диалог, так как я не понимаю что они мне пишут и требуют. К примеру я должен сделать фото с удостоверение личности рчдом с бумажником. Каким еще бумажником?
Адам, Мы предоставили необходимую информацию администрации bestchange, и они ответят в лучшую сторону для вас.Претензия снята
Как отвят так и снимем притензию.Претензия возобновлена
Задержали средства ссылаясь на политику aml хотя кошелек без высокого риска, средства не выплачивают.
Деньги отправлял с биржи, не с холодного кошелька.
В их политике aml не указаны никакие проценты, они незаконно удерживают мои монеты, риск aml низкий, администрация, пожалуйста решите вопрос.
Здравствуйте, Georgiy, Ваш аккаунт был помечен из-за санкций, участия в краже монет и связи с высокорискованной биржей. Для продолжения операции вам необходимо выполнить определенные требования, изложенные в нашей политике противотеневых операций (AML). Monease оставляет за собой право удерживать средства на время расследования, если это необходимо для снижения рисков для платформы. Кроме того, вы подтвердили свое согласие с политикой AML перед выполнением платежа. Мы свяжемся с вами по адресу Support@monease.io для оказания дополнительной помощи.
Я не учавствовал в краже монет, я переводил деньги с биржи вы можете проверить адрес с которого я отправлял. Вы выдвигаете мне обвинение или что?
Вы пишете что посчитали риск 39 процентов высоким, хотя в вашей политике нет конкретных цифр и 39 процентов является низким средним риском.
Вы можете просто вернуть мне средства.
Администрация bestchange в поддержке мне написали что "мы не принимаем sanctions или stolen coins" хотя в их политике aml этого просто не написано https://monease.io/aml-policy я требую возврата средств или дальнейшего проведения обмена.
Georgiy, Пожалуйста, ответьте на ваше электронное письмо, когда мы запросили требования для решения проблемы и приступим к выделенной процедуре транзакции.
Я отправил вам видео, проверьте почту.
Добрый день, К сожалению, согласно дополнительно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет метки высокого риска, а именно Sanctions - 4%, Stolen Coins - 0,3%. Ознакомиться с деталями проверки Вы можете по ссылке: https://bc.to/orjE9I Так как транзакция имеет такую критичную метку, как Stolen Coins, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Просьба администрацию BestChange помочь. Создал заявку на обмен 1030 USDT (erc20) на Рубли Сбербанк. Отправил им 1030 USDT со своего кошелька с биржи tradeogre.com. Средства им пришли TXID: 0x30b768ae7e1d8e928357968ee7457ae56650b62abbc10979c870d3b361a6ce2b. Они подтвердили, что средства им пришили. Но они остановили мою заявку, якобы проходит проверка AML. Они запросили видео как я захожу в кошелек, фото паспорта на фоне номера кошелька. Я снял все видео как захожу в кошелек(кошелек это мой аккаунт на бирже tradeogre.com, сделал фото с паспортом, сделал фото паспорта на фоне кошелька, Все им отправил. Но обмен они пока так и не совершили. На мои вопросы когда они мне отправят средства. Не могут сказать. Сколько я раз обменивал крипту через bestchange, такое в первый раз. Просьба администрацию bestchange помочь, в этом вопросе.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Сергей, перед тем, как провести обмен, важно ознакомиться и соблюдать наши условия и политику по предотвращению отмывания денег (AML). В вашем конкретном случае криптовалюта была обнаружена с необычного источника, что вызывает опасения относительно возможных финансовых нарушений. В целях предосторожности ваша сумма временно ограничена до завершения тщательного расследования. К сожалению, мы не можем предоставить точное время завершения расследования, так как это зависит от сотрудничества наших партнеров. Но будьте уверены, мы активно ведем с вами коммуникацию по электронной почте и в чате в режиме реального времени, чтобы информировать вас о любых обновлениях. Monease Team .
Курс обмена отличается на сайте отличается от курса обмена на bestchange на 9%. На сайте курс обмена 3.964225 (https://imgur.com/a/kt1fliM) На bestchange 3.636582 (https://imgur.com/a/9UsipAq)
I created an order an hour ago and no one has contacted me, are you serious?
Good day, Request to the exchange service administrator to provide a response to the user's complaint. Best regards, the administration of the BestChange exchange monitoring service.
Была операция по обмену usdt на wise. 2 ноября 2024 г. Да, это было давно. И деньги за это я еще не получил. Я перевел 437.2 юсдт. Ожидал 395 eur wise. Обменник отправил перевод, но wise отклонил перевод и заблокировал мой счет. И вот начались долгие разбирательства с обменником, которые ни к чему не привели. Я получал одни и те же ответы, о том что они тоже не могут попасть в свой аккаунт. У кого есть вайз, тот знает, даже если вайз заблокировал средства то их можно вывести на свой другой счет. Несколько месяцев общались в чате поддержки, где они обещали решить мой вопрос. Я ждал и затем переписка в чате удалилась как и мой ордер. Но некоторые скрины все же остались. Недавно я снова написал в поддержку на почту, аж 2 раза. За 2 недели я не получил ни одного ответа. Хотя в чате сказали пишите на почту, разберемся. В общем сумма претензии 437.2 юсдт.
Факт тот что деньги зачислены на личный счет не были...хотя и были получены банком этот вопрос возник потому что перевод поступил от человек в черном листе и был заблокирован.
Обменник отказался решать вопрос или принимать возврат. не рекомендую.
Здравствуйте, Woland, Вы указали, что обратитесь в банк только в понедельник. И у Вас на данный момент нет точной информации и Вы просто угадаете, что эта проблема с нашей стороны. И нету никакого черного списка и тем более если бы были проблемы с отправителем «в черном списке», то у него бы не было аккаунта в банке. И также мы попросили Вас уже 5 раз, чтобы Вы предоставили нам любую информацию о какой именно отправке Вы говорите, и какие есть доказательства что речь идет о нашей отправке. И Вы нам ничего не предоставили, кроме списка, где все транзакции от нас успешно выполнены. И мы не видим никаких проблем. Предоставьте нам информацию для решения вопросаПретензия снята
Жалею, что связался с єтим обменником. Со вчерашнего дня не могу получить свои деньги на револют. Должні прислать 3025,6 долларов. Прислали только 1400 долларов. Говорят, что остаток в 1625 долларов тоже отправили, но деньги не приходят, а квитанцию в подтверджение отправки 1625 долларов на мой мой револют — не предоставляют. Все что слишу сутки — єто "ожидайте". Когда нибудь переведем.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Igor, Ваш аккаунт считается высокорисковым, поэтому нам необходимо подождать от 3 до 6 часов, чтобы банк завершил процесс. В противном случае средства могут быть возвращены нам. Пожалуйста, проявите терпение — в любом случае ситуация прояснится, и мы уже предоставили вам все необходимые документы.Претензия снята
Обработка заявки висит уже больше 8 часов, поддержка молчит.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Доброе утро. Более чем странная манера поведения, указан срок проведение перевода примерно 6 часов, уже прошло 13. Статус задачи стоит до сих пор в процессе. Обмен USDT — Wise, сумма обмена 5000usdt = 4376eur, так вот в евро пришли только 1960 eur, саппорт, а именно имейл, чат, телеграмм- не отвечают совсем. Поэтому и решил написать претензию.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Все нормально, завершили перевод. Снимаю претензию.Претензия снята
В 8 утра заказала обмен USDT > Revolut USD. Деньги до сих пор не зачислены, якобы по причине задержки платежа со стороны банка (статус платежа — Pending, банк показал предупреждение, что операция высокого риска и в случае проблем деньги отправителю не вернутся). Такие плашки выскакивают периодически всегда на отправление крупной суммы куда угодно, хоть на оплату языковых курсов. Почему-то отправитель просто ждет у моря погоды, не связывается с техподдержкой, чтобы та ускорила платеж или вернула деньги. Я попросила прислать подтверждение перевода и данные отправителя, чтобы связаться с саппортом Революта самостоятельно — никакие данные мне не предоставляют. Нет возможности ни связаться с банком самой, чтобы ускорить платеж, ни каких-либо действий со стороны обменника. Пусть либо возвращают мне деньги обратно, либо разбираются с контрагентом, который переводил деньги внутри банка.
Ранее в начале мая, апреле, марте уже производила обмен на те же самые реквизиты — никаких проблем не было и претензий ни у банка ко мне, ни у меня к банку и к обменнику. А тут с чего-то вдруг обменник меня обвиняет в том, что у меня "аккаунт высокого риска", при этом отказывается предоставить данные платежа (если этот платеж вообще был сделан).
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Перевод занял очень много времени. тех поддержка не отвечала все это время.
Воспользовалась сервисом первый раз, направление Rub-Revolut €. Поддержка отвечает с задержкой, но отвечает, Слава Богу. После моего перевода тишина, просто ожидайте 4-6 часов. Через 3 часа деньги поступили, но не все: из 500 евро только 421. Увидела я только с утра, написала в поддержку. Статус заявки исполнено. В течение 15 минут поступил остаток 80 евро, после моего обращения! Осталось странное впечатление.
Обменивал с USDT TON на Monero XMR. Деньги не пришли, весь день пытаюсь и там и там обменять исход один и тот же как я понял.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Так и не выплатили мне $19. Две недели тому назад (16.04.2025) менял Volet USD на Revolut. Сначала не отправляли деньги пока дважды не списался со службой поддержки. Потом отправили, но ровно $800 вместо $819. Неделю тому назад напомнил им о том, что они должны еще $19 — пообещали отправить, однако денег до сих пор так и не получил.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Только что списались со мной и вернули 20 долларов в USDT. Так что финансовую претензию снимаю, но все равно сервис как-то не очень удобный.Претензия снята
Здравствуйте, Владимир, Приносим извинения за плохой опыт, ваша проблема решена, и мы надеемся, что ваш следующий опыт будет лучше! Спасибо.
Направление обмена Сбер RUB — Revolut USD. Сервис заявку выполнил, но с превышением заявленного времени исполнения. Это при моем периодическом напоминании об отсутствии поступления остатка. Не рекомендую данный обменный сайт Monease по причине безответственности и некомпетентности.
Очень торопился, обратился к данному обменнику, сначала оператор сказал что реквизитов нет, надо ждать 30 минут, через минуту сказали что реквизиты появились опять протянули время и сделка провалилась, Не рекомендую!
Не хватает 97 австралийских долларов по моей обменной операции по направлению USDT на AUD. Обменный пункт отказывается отправлять мне недостающую сумму. Деньги для обмена были отправлены в воскресенье, 6 апреля. Ожидаю получения полной суммы уже 5 рабочих дней. Прошу платформу best change посодействовать в возврате недостающей суммы. В добровольном порядке Monease отказываются выплатить полную сумму по обмену в соответствии с суммой, которая была указана в заявке!
Здравствуйте, Анна, На данный момент Вы предоставили неправдивую историю для BestChange. Как мы Вам уже ранее объяснили, что банк брал комиссию, которую мы не заметили, и мы ответили что есть три варианта осуществления возврата и комиссию мы будем брать на наш счет. 1. Мы возвращаем Вам эту маленькую разницу в USDT 2. или мы их добавим на следующий Ваш заказ, потому что Вы у нас всегда создаете заказы 3. или Вы делаете возврат полной суммы, которую получили, и взамен мы Вам отправим usdt, которые получили от Вас Вы отказались, и до сих пор мы не получили ответ от Вас на почту какой вариант возврата средств Вам более интересен. Просим Вас, пожалуйста, отправить ответ нам на почту Какой вариант Вы выбрали для осуществления возврата средств.Претензия снята
В нашей с вами переписке было предложено 2 варианта, а не 3, как вы сейчас написали в вашем комментарии. И видимо из-за некорректности перевода в вашем чате вариант №1 не был озвучен в доступной форме. Давайте тогда придерживаться вариантра №1.
Очень странный обменник, на почту присылают информацию о какой-то комиссии в 4.5 %, не рекомендую. https://ibb.co/CKncpQ8S https://ibb.co/W4NsFx1x.
Здравствуйте, Айрат, Пожалуйста, уточните вашу проблему и дайте нам больше подробностей, так как мы не понимаем, о какой комиссии вы говорите, мы не просим никакой комиссии по электронной почте, пожалуйста, отправьте нам больше подробностей на нашу электронную почту напрямую, чтобы мы могли вам помочь! Support@moenase.io Опять же, мы не просим дополнительной комиссии с пользователей, мы будем более чем рады объяснить вам что-либо, когда вы свяжетесь с нами.
Https://ibb.co/W4NsFx1x вот просмотрите данный скриншот, для чего мне нужна информация о процентной доле комиссии? похоже на то, что это доп. комиссия, иначе зачем мне как пользователю эта информация?
Заходил через bestchange в этот обменник по одному курсу, а на сайте был указан другой курс ( конечно же не в мою сторону ) Спасибо за урок, в следующий раз, буду более внимателен при обмене Сумма была не большая, так что не обеднею, просто не рекомендую!) Всем добра!
Приветствуем, Данил. Пожалуйста, уточните точное направление обмена по которому Вы заметили данное нарушение? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
15.11.2024 пытался поменять usdt на wise euro. Ранее уже писал об этой ситуации с почты fisher.eesti@outlook.com. 15.11.2024 wise заблокировал мой аккаунт и деньги не зачислил на мой счет. То, что деньги были возвращены в обменник в день обмена, я узнал только в феврале 2025 путем долгих переписок с поддержкой Wise. Также в феврале 2025 я потерял доступ к почте outlook, не могу восстановить доступ из-за санкций. Обменник зная об этом, продолжает отвечать, что прислали мне что-то на неработающую почту. Написал с новой почты в поддержку обменника, приложил, все что мог, подтверждающее что деньги были возвращены в обменник. Поддержка не отвечает на письма. Отвечает иногда в онлайн чате, никакого желания помочь у них нет. Прошу bestchange помочь в решении этой ситуации!
Здравствуйте, Evgeniii, Ваша отправка была осуществлена 6 месяцев назад, и Вы сообщили нам, что сделали возврат недавно. Согласно с нашими Условиями и Правилами, мы не принимаем возврат. Мы всегда с Вами на связи, и всегда даем Вам ответ. И на старую почту мы Вам ответили, и на новую почту так же присылали ответы. И так же отвечаем на чат. То что Вы нам предоставили - это не доказательство, что Вы не получили средства и был осуществил возврат. Два дня назад Вы с нами связалась, и мы запросили информацию, которую Вы до сих пор нам не предоставили. Без доказательств и информации которая нам нужна, мы не можем узнать какой возврат был осуществлен и куда.Претензия снята
На новую почту вы не отвечали мне, зачем вы обманываете?! Выписку от Wise за 15.11.2024 года я вам выслал и там видно, что деньги от вас не поступали. Есть письмо от Wise с номером отслеживания возвращенного перевода на ваш французский счет, также там есть последние цифры вашего счета. Я выслал запись экрана с моей перепиской с Wise, я выслал вам скрины, где указаны мои данные и Iban, сейчас я вышлю фото своей физической карты. А вообще скажите, пожалуйста, по какой причине вы так нагло врете и не хотите возвращать мне деньги?! Вы хотите сказать, что Вы не знаете куда вам приходят деньги и закрываете свои счета с деньгами? Вы пользуетесь моими деньгами уже почти полгода.Претензия возобновлена
Обратился с вопросом за сколько сделают мой перевод! и можно ли узнать точное время- так как для меня это важно! оператор просто ужасный, отвечал мне просто в чат "до 2 часов" далее я спрашиваю а можно точно узнать "до 2 часов" — а если мне надо быстро может вы можете быстрее сделать — "до 2 часов"! клиентоориентированности просто 0!
Скажите, почему я не могу войти на ваш пункт, что нужно сделать.
Отправил Биткойн в 8.02 сейчас 13:44 и тишина, служба поддержки не отвечает.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Валерий, Вы должны извиниться за то, что вы делаете. Ваш заказ теперь выполнен. Спасибо!Претензия снята
Никому я ничего не должен! Оплата пришла в 14-49, спустя шесть с половиной часов после оплаты заявки. И ваша тех поддержка не на одно смс из трёх не отвечала и не пояснили причину такой задержки. Спасибо.
No money — no answer time 3 hours lost, no transfer and no answer.
ALL done, very slow and no answers ((
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Пыталась вывести usdt на карту мир, спустя час перевод так и не выполнен. Почитала отзывы, оказывается это норма для данного сервиса. В поддержке по классике не отвечают.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Не уважают своих пользователей. Здесь, в публичном пространстве и на показ они вежливые, а когда никто не видит, один-на-один, они даже не обременяют себя ответами на вопросы об их сервисе. Просто читают и не отвечают. Написала им в Телеграм *** совершенно легитимный вопрос о скорости транзакции до них нескольких из платёжных средств, и условиях KYC для них — ответа никакого. Говорю "Всё окей? Просто позже ответите?" — опять прочитано и жёсткий неуважительный игнор. Уже прямым текстом говорю что так делать неуважительно — ещё раз игнор. Ну ***, одним словом. Зато сюда, в публичные комментарии, они прибегут обязательно и ответят какое-то шаблонное и пустое клише, в духе как они сожалеют о моём негативном опыте и приносят извинения за неудобства. Показуха!
Добрый день, В целях безопасности мы удалили контакт в телеграме, который Вы указали. По всем дополнительным вопросам, пожалуйста, обратитесь напрямую в обменный пункт по официальным контактам, указанным на сайте сервиса Monease, либо в клиентскую поддержку мониторинга на почтовый адрес support@bestchange.com С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
И вот, их высочества только что (на второй день) снизошли до ответа. Только не ответа на мой вопрос. Неее, зачем им это. *** им, что я их спросила. Они ответили "Создавайте заявку на обмен". Я их спрашивала про платёжные средства, чтобы принять решение о том, какую мне заявку на обмен создавать, а они вместо этого просто предлагают мне поскорее совершить обмен и всё. Вопросы их мои не интересуют.
Привет админам БестЧендж!) Но я этот контакт взяла не с Беста, а с их сайта: ***.
*** и *** я отправил платеж они просто сказали что пришло только 10р предоставил видео и чек и они сказали не тратить их время не рекомендую.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Николай, Вы предоставили поддельное видео и поддельный чек. Мы отправим вам на электронную почту требования, подтверждающие ваши утверждения, чтобы мы могли продолжить обработку вашего предполагаемого заказа. Мы также предоставим команде bestchange все подробности относительно этого отзыва.Претензия снята
Уже два часа жду обмен. В поддержке не ответили.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Борис, Ваш заказ был выполнен, так как проблема с сетью и монетой была решена.Претензия снята
Борис, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Предыдущий аппанент(Борис) пишет отзыв в 04:57 быстро обработали заявку и вежливая поддержка, но моя заявка висит с 03:54 и поддержка молчит и уже час вообще недоступна! Интересно как так выборочно они отвечают или борис выдумал то что поддержка вежлиая, как так? На час раньше я начал к ним стучаться и ТИШИНА, а через час камуто отвечают! Ну а мне и до сих пор тишина ***, и когда придут деньги вообще непонятно, мои к ним ушли уже давным давно!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Деньги всё же пришли. Но хоть ложка и дорога к обеду, всё же лучше поздно чем никогда. Урок для начала стоило бы с поддержкой связаться перед обменом когда необходима срочность, и не всё то истинна что написанно. Администрации BestChange Спасибо -с вами нестрашно! )))Претензия снята
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram