Обменник

LetsExchange

Здравствуйте, Daniil, Ваш обмен был завершен, о чем вам сообщил сотрудник службы поддержки. Если необходимо, мы готовы опубликовать хеш.Претензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я, в обменике, специально поставил фиксированый курс. Фиксированый это не больше не меньше. Они пересчитали и отправили больше. Платёж отменился. Денег нет.

11.27 только пришло!

Вся сумма. 18,901! Ожидаю остаток.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Пытаются обманывать и ввести в заблуждение. На скриншоте отчетливо видна сумма к получению, виден в поле Monero бонус после применения промокода. Но сумма не выплачена.

Егор, мы все проверили и ценим вашу изобретательность в попытках найти уязвимость в нашей системе. Но, в отличие от прошлого раза, за этот кейс промокод мы вам не выдадим. Размер кешбека по промокоду составляет 0,25% от суммы. Причем кешбек уже включен в сумму при просчете. Т.е. зеленым выделено не то, что дополнительно добавится к сумме получения. Зеленые цифры – это просто демонстрация того, насколько улучшился курс после введения промокода. Любой пользователь, у которого есть промокод может это проверить и убедиться, что это так. Ни о каких +67% речь конечно же идти не могла. Элементарные рассчеты показывают, что вы хотите получить XMR по курсу примерно 80 долл. за единицу. В последний раз такой курс был в 2020 году. Мы не хотим спекулировать о том, каким образом вы получили скриншот, который приложили к вашему комментарию. Но при необходимости мы готовы предоставить администрации Bestchange видео с примером того, какие действия пользователя могут изменить отображаемый цифры. Однако никакие из этих действий не влияют на курс, реальный просчет и фактическую сумму к получению. Т.о. вы получили ту сумму, которую должны были, с учетом промокода. Еще раз подтверждаем нашу готовность предоставить всю необходимую информацию по данному обмену (а также промокод для тестов) администрации Bestchange. Со своей стороны, мы просим администрацию Bestchange передать все имеющиеся данные пользователя правоохранительным органам. Т.к., по нашему мнению, речь идет о сознательной попытке мошенничества.Претензия снята

Также могу приложить видео с процессом оплаты и скриншотом, где видно сумму к получению и указанную сумму бонусом. Видео уже отправлено в бестчендж! Также когда выдан был промокод о размере кешбека не было никакой речи даже( также могу предоставить доказательство). Кроме того, сумма, которую должны были прислать отличается от той суммы, которую получил даже без учета бонуса. Прошу администратора вмешаться.Претензия возобновлена

На лицо введение в заблуждение. При просчете суммы + указывается в поле “XMR”. Естественно, если бы сумма была такая, обмен бы не проводил. Но так вы вводите в заблуждение, указывая плюс в этом поле, а по итогу сумму получается другая. Также обращаю внимание, что указанную сумму к получению я полностью не получил.

11.27 получено, а не 11.323… Дальше продолжается мошенничество с вашей стороны, но вам все равно. Брать и вводить пользователя в заблуждение и также не выполнять собственные правила, указанные на сайте.

Егор, уточните , пожалуйста, вы ожидали 18,901 XMR или 11,323 XMR? И на каком этапе вы приняли решение проводить обмен?Претензия снята

18.901. Также даже 11.323 отправлено не было. Потому вы обманываете. А должна быть полная сумма. Ждем администратора!Претензия возобновлена

Также вы причинили моральные и нравственные страдания, вызванные необоснованным обвинением в мошенничестве и угрозах. Это совсем не хорошо с вашей стороны. Так поступать нельзя. Пользователь видит отображаемый курс и бонус в поле криптовалюты к получению. В ином случае, обмен бы не проводился.

Кроме того обменный пункт не выдает никакую информацию об изменении курсов, также на почту ничего не приходит, что заявка такая-то такая-то и сумма такая-то. Естественно, я бы не оплачивал, если бы знал, что они на 202 пришлют меньше.

Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый Валерий, Нам очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом использования LetsExchange. Однако ваши обвинения в "схемах" беспочвенны. LetsExchange использует автоматическую AML-проверку всех средств, которые поступают к нам для обмена. На этом этапе никаких AML-сигналов не было. Но провайдер ликвидности, который был задействован в данной транзакции, заблокировал вывод средств на предоставленный вами адрес получения (заканчивается на …nbBH). Т.е. транзакция была заблокирована на этапе вывода средств, когда обмен полученных нами средств уже был произведен. Мы запросили информацию у провайдера ликвидности и получили ответ, что данный адрес заблокирован из-за высоких AML-рисков. Мы также самостоятельно проверили данный адрес, и наша проверка тоже показала высокий AML-сигнал (больше 50%) и связь данного адреса с даркнетом. Подобная ситуация не является уникальной. Cогласно правилам LetsExchange, т.к. изначально входящие средства прошли проверку AML, мы можем предложить пользователю вывести средства на другой адрес. Поэтому после вашего обращения в службу поддержки мы предложили вам предоставить нам альтернативный адрес, на который мы смогли бы вывести обменянные для вас средства. К нашему сожалению, вы отказались предоставить другой адрес получения и настояли на возврате. Возврат был произведен в полном объеме за исключением комиссий блокчейн-сетей и незначительной курсовой разницы, которая возникла при обратном обмене средств. Уважаемый Валерий, мы понимаем, что информация о том, что ваши средства или ваш кошелек подпадают под AML-риски, не может быть приятной. Но соответствующие выводы делает не LetsExchange и не провайдер ликвидности. Для проведения AML-проверок используются сервисы профильных компаний, которые собирают и анализируют различную информацию, в т.ч. от правоохранительных органов и органов государственной власти. Вот тут вы можете прочитать более подробно об этом: https://letsexchange.io/blog/how-does-aml-crypto-screening-verification-work/. Вы также можете самостоятельно проверить ваш адрес получения на соответствующих сервисах. И убедиться, что проверка показывает высокую степень риска. С уважением, Команда LetsExchangeПретензия снята

Деньги пришли (частично, за вычетом комиссии, хотя если проверку AML, проводить перед оплатой, можно сделать так что никто не будет тратить время и деньги... да не фигню какую то сказал, нервы наверное...)Претензия снята

Уважаемый Djon, Нам очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом использования LetsExchange. Но автоматическая AML-проверка является обязательным этапом обработки любой транзакции на нашем сервисе. Т.к. LetsExchange поддерживает обмен более 4 тыс. криптовалют и почти 19 миллионов торговых пар, мы не можем реализовать AML-проверку иначе, как после поступления средств пользователя. Мы понимаем, что информация о том, что ваши средства не прошли AML-проверку, может быть неприятной. Однако вывод (сигнал) о рисках, связанных с вашими средствами, делает не LetsExchange. Для проведения AML-проверки мы пользуемся сервисами наиболее авторитетных компаний, которые собирают и анализируют различную информацию, в т.ч. от правоохранительных органов и органов государственной власти. Вот тут вы можете прочитать более подробно об этом: https://letsexchange.io/blog/how-does-aml-crypto-screening-verification-work/ Мы хотим быть предельно точны, и чтобы вы поняли этот важный нюанс. Информация о связанных с вашими средствами рисках УЖЕ была у AML-провайдеров. Мы просто получили соответствующий сигнал об этом, когда средства поступили к нам. И поэтому вынуждены были вернуть ваши средства, т.к. мы заботимся о том, чтобы пользователи получали от нас только "чистые" средства, которые они в дальнейшем смогут использовать на любых других сервисах. Что касается времени проведения транзакции. Ваши средства поступили к нам в 06:07 UTC. После того как вы предоставили адрес, служба поддержки сделала рефанд в 07:48 UTC. Учитывая, что комиссия в подобных случаях вычитается из средств пользователя, мы указываем ее на минимальном уровне. К сожалению, при низких комиссиях и высокой загрузке сети средства действительно идут медленно. Однако мы считаем, что для пользователей важнее получить назад свои средства в максимально возможном объеме. Вы получили ваши средства в 13:13 UTC. С уважением, Команда LetsExchange

Из всех обменников которыми я пользуюсь, проблема возникла только с вашим...

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, уважаемый пользователь. Спасибо, что обратили внимание на эту ситуацию. Действительно, в результате сбоя возникло отклонение в курсах по ряду пар. Наши специалисты уже разбираются в данном вопросе. Что касается взаимодействия со службой поддержки, на LetsExchange она доступа 24/7. Связаться с нашими операторами вы можете, отправив сообщение на странице https://letsexchange.io/contacts или через форму в правом нижнем углу нашего сайта. Искренне ваши, Команда LetsExchange

Доброе утро! Пожалуйста, укажите направление обмена, по которому наблюдается несоответствие. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Евгений, с ситуацией ознакомились. Мы уже анализируем передаваемые на мониторинг курсовые значения. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Евгений! По правилам мониторинга BestChange пользователь имеет право оставлять претензии только в случаях, когда обменный пункт не выплатил деньги в положенный срок. Если вы просто хотите высказать мнение о работе обменного пункта, используйте тип отзыва "Комментарий". На данный момент у обменного пункта LetsExchange нет перед Вами финансовых обязательств, поэтому мы переводим данную претензию в нейтральный статус. Сервис LetsExchange ведёт работу над несоответствиями. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята

Здравствуйте, Евгений. Вы указали ID обмена в неверном формате, и поэтому мы не можем проверить указанную вами информацию. На сегодняшний день на LetsExchange можно обменять около 2200 различных криптовалют. Это означает, что ваше сообщение может касаться любой из более чем 4,8 миллионов криптопар. Действительно, на рынке в настоящее время наблюдается высокая волатильность, частые и резкие изменения курсов разных криптоактивов. При высокой волатильности из-за задержки в передаче данных возможны небольшие отличия курса. Мы делаем все возможное, чтобы исправить это как можно скорее. Также просим вас обратить внимание на тот факт, что LetsExchange предлагает пользователям два варианта курсов: плавающий и фиксированный. Если вы опасаетесь, что из-за ситуации на рынке курс в процессе обмена может поменяться, мы рекомендуем вам выбирать опцию "Фиксированный курс". В этом случае вы получите ровно ту сумму, которая указана в поле "Вы получите". С уважением, Команда LetsExchangeПретензия снята

Приветствуем, Роман. Уточните, пожалуйста, направление, которое, по Вашему мнению, транилсрует ошибочную информацию по курсовым значениям. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Icon/RVN На bestchange указан курс 7.78748728 RVN за 1 монету Icon, а у вас на сайте курс выходит 7.4559 RVN за монету Icon

Роман, Вы правы, курсовое несоответствие имеет место. Просьба администрации мониторинга обратить на это внимание и внести соответствующие корректировки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Роман, LetsExchange стремится обеспечить всем пользователям наиболее выгодные курсы обмена. К сожалению, на рынке наблюдается высокая волатильность, частые и резкие изменения курсов разных криптоактивов. Выбирая плавающий курс, вы соглашаетесь с тем, что конечная сумма, которую вы получите, может отличаться от указанной в соответствующем поле нашего виджета. А т.к. транзакции осуществляются автоматически, мы никак не можем повлиять на конечную сумму, которую вы получили. Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, мы рекомендуем вам при обмене выбирать опцию "Фиксированный курс". В этом случае вы получите ровно ту сумму, которая указана в поле "Вы получите". Мы также дополнительно изучим, почему вы наблюдали разницу в курсах. Вероятней всего, это связано с задержкой в передаче данных при высокой волатильности. Мы сделаем все возможное, чтобы исправить это как можно скорее. С уважением, Команда LetsExchangeПретензия снята

Привет, Алекс, По данным нашей службы поддержки, ваш обмен был завершен более 12 часов назад. Мы ответили вам в личном сообщении и повторно отправили детали обмена, чтобы вы могли в этом убедиться. В реквизитах обмена (помимо прочего) указан хэш платежной транзакции, по которому можно проверить статус транзакции в сети. Как видно в explorer, транзакция прошла успешно и средства зачислены на счет указанный при создании обмена. Если вы до сих пор не получили свои средства или не видите их на балансе своего кошелька, мы рекомендуем вам обратиться в службу поддержки вашего кошелька. Возможно, проблема на их стороне или баланс слишком долго синхронизируется. Вы также можете написать в нашу службу поддержки с информацией о том, какой кошелек вы используете. Возможно, мы сможем помочь связаться с их поддержкой и разобраться с этим.Претензия снята

Претензия не снята! Мне не поступили деньги с обмена! С моим кошельком проблем нет! Это с вашей стороны не отправлены средства!Претензия возобновлена

Добрый вечер! Пожалуйста, уточните, кошелёк в данной транзакции совпадает с тем, на который Вы должны были получить средства — https://tronscan.org/#/transaction/63836efa9873d6c8f8a53d598f1572266304621dd596f9985359635ef0998f40 ? Если совпадает, значит проблема именно в Вашем кошельке, и нужно обратиться в техподдержку сервиса. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята

Alex, уточните, пожалуйста, Вы ознакомились с ранее приложенной информацией с нашей стороны? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администрация,я прпошу вас заставить этих *** вернуть средства или произвести обмен скрин шоты с операциями все им предоставил, получил ответ что произвели обмен но денег нет эти крысы грабят честных людей АМЛ проверки на USDT TRC20 я еще ни разу в жизни не встречал после ее проверки они всеравно молчат и не отвечают мне этот сайт ***, как он попал сюда к вам в службу мониторинга вообще? сайт на русском языке, в поддержке на русском не общаются

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Теперь меня просят снимать видеозаписи своего кошелька ,вход в кошелек без записи видеопароля и только после этого они мне смогут вернуть мои же деньги администрация, я только изза того что этот обменник записан у вас пошел на этот риск обмена , получается вы мошенников здесь плодите или как ? почему не разбирается обменник который у вас работает с обменами? Dear User, We have double-checked everything out and came back to you. We haven't received your deposit for the hash you provided and the it can't be found in the block explorer either In order to prove that the deposit was sent to our address, please provide the correct hash and screenshot from your wallet. Please note, the safety of your funds is one of our primary goals and In order to eliminate the risk of the fraud, our technical team asked you to provide a video. The video must clearly show how you enter your personal account (without showing the password), how you enter the transaction details or the withdrawal history, and the exchange amount, transaction hash, date and addresses should be also visible. Only after all the before-mentioned information is provided, we will be able to refund the deposit or complete the exchange. Waiting for your reply!

Сначала писали что денег нет , потом скрин , потом профиль потом написали что готовы вернуть средства Mkorle Dear User, Following your dissatisfaction, we can offer to return your funds to the original address from which they were sent, is it suitable for you? Waiting for your reply! теперь пишут что не получали ничего , но в истории хеша все верно и деньги давно у них , они слили с кошелька их правда уже . но все осталось у меня на леджере

Как мне добавить сюда скрин шот и видео запись которую они попросили?

Предоставил им скриншоты кошелька, сам кошелек , видеозапись с полным открытием кошелька ,в котором видна транзакция и полным редиректом на сайт где видна сумма и количество подтверждений уважаемый сервис , прошу вас заблокировать данный обменник, видимо он решил идти ко дну

Возврат денег у них занимает время Dear User, Thank you for providing the video! Following your previous replies, we will make the refund to the initial address from which the funds were sent. We will notify you as soon as your refund is completed. 05:07 PM где мои деньги? 05:10 PM Avatar of Mkorle Mkorle Dear User, You refund is in progress and will be completed soon. We will notify you as soon as everything is finished.

Как такое вообще могло попасть к нам сюда? и кто будет нести ответственность за то что этот *** оказался здесь? Никто мне ничего не вернет , сначала они писали что нет денег ,они их не получали , потом писали что бы дал им скрин,что хеш могут взять кто угодно, потом видео кошелька и теперь вот кормят меня третий час завтраками что вернули 1000 баксов а ее нет верните мне мои деньги я буду на вас писать в суд это мои личные деньги 04:23 PM ? 04:25 PM почему вы молчите ***? я дал вам все что вы хотели 04:33 PM Avatar of Mkorle Mkorle Dear User, We will check everything out and get back to you soon. Thank you for your understanding! 04:33 PM Avatar of Mkorle Mkorle Dear User, Thank you for providing the video! Following your previous replies, we will make the refund to the initial address from which the funds were sent. We will notify you as soon as your refund is completed. 05:07 PM где мои деньги? 05:10 PM Avatar of Mkorle Mkorle Dear User, You refund is in progress and will be completed soon. We will notify you as soon as everything is finished. 05:14 PM сколько мне ждать свои деньги? 05:35 PM Avatar of Mkorle Mkorle Dear User, Currently, your refund is in progress and will be completed soon. As s As soon as everything is finished, we will notify you*

Фух , мне 1000 вернули . но скольких мне это стоило нервов обходите стороной этих ***

Здравствуйте, Artem Возврат средств уже завершен. Мы отправили вам хэш транзакции возврата средств в переписке на нашем сайте. Если у вас есть еще какие-либо вопросы - можете повторно обратиться к нашей команде поддержки.Претензия снята