На Главную
Обменник
HASchange
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 3253
Хотел обменять ETH на Сбер — отправили на проверку. Ни сколько эта проверка будет длиться, ни за что — ничего не ответили. Переписка сугубо в телеграмме "мы вам напишем", когда и что не ясно. Оператор на сайте перестал отвечать. Данные от личного кабинета вообще не пришли на почту.
Здравствуйте, Vladimir, все условия обмена, проверок и тд описаны в правилах нашего сервиса, с которыми вы соглашаетесь при обмене. Оператор перестал отвечать тк закончился рабочий день, мы работаем ежедневно с 7 до 24 часов. По результатам проверки мы с вами свяжемся.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. C результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://bc.to/PWOy8h В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Тогда верните мне мои деньги и ничего не меняйте. Сколько мне нужно ждать? Как ускорить этот процесс? Я все данные отправил еще вчера днем, никакой новой информации от вас не поступает.
Vladimir, деньги вернуть технически невозможно, они находятся в блокировке. Вы никак не можете повлиять на скорость проведения проверки АМЛ комиссией, все ваши данные были своевременно переданы и приняты в работу, о результатах проверки мы вас оповестим.
Эта комиссия каждый день работает? Или выходные я просто теряю?
Vladimir, работает ежедневно, мы сами ждем ответа.
Так и нет никакой информации?
Я ознакомился с отзывами других людей, у которых происходили похожие инциденты с AML. Все они получали возмещение менее чем за пару часов. В моём случае уже почти прошли вторые сутки...
Vladimir, Здравствуйте! Проверка проходит до 5 рабочих дней, мы свяжемся с вами как только будут известны результаты, либо потребуются уточнения деталей! При предоставлении всей необходимой информации, как в вашем случае, проверка обычно проходит быстрее!
Добрый день! Не понимаю, "до 5 рабочих дней", сегодня не рабочий день (воскресенье), вчера я спрашивал каждый ли день работает эта комиссия, мне ответили "работает ежедневно". По итогу суббота и воскресенье включены в эти рамки 5 дней?
Прошло 3 дня. Есть ли хоть какая-то информация?
Vladimir, Здравствуйте! Как только будут известны результаты мы сообщим вам сразу же!
Добрый день! Прошли четвертые сутки. Информации все также нет? На другом обменники я тоже попал на проверку (в тот же день, что и на вашем), там мне уже все вернули. Всю запрашиваемую информацию я вам предоставил практически моментально. Что там можно проверять так долго?
Vladimir, вашу транзакцию проверяем не мы, а AML-служба, мы никак не можем ускорить процесс проверки вашего депозита, как только известны результаты проверки мы сразу вам сообщим.
Совершил обмен 19.07. Написали не прошел проверку AML, предоставил всю информацию, теперь люди не отвечают. Когда вернете мои деньги?
Здравствуйте, Вячеслав, не совсем вас понимаем, мы всегда на связи в чате, напишите нам пожалуйста в чат на сайте и мы сразу же ответим по поводу вашего вопроса!Претензия снята
2 марта совершала обмен usdt на сбер, сработала AML проверка, предоставила все запрошенные данные. уже 7 дней прошло, ни usdt не получила, ни рубли. Поддержка только отвечает, ожидайте, а сколько не известно.
Здравствуйте, Galina, вы были уведомлены, что каждая входящая транзакция проверяется на чистоту и отправили грязный USDT. Ваши средства находятся на AML проверке, которая может занять больше времени, чем 1 неделя. Просим вас ожидать результатов проверки.Претензия снята
Добрый день ребята. Транзакция *** зависла. Вы меня уже проверяли вчера, надеюсь на этот раз все пройдет быстрее!
Здравствуйте, Всеволод, Вы отправляли BTC с того же кошелька, соответственно, с таким же риском, что и вчера. Но ввиду предоставленных вчера Вами данных, проверка AML команды продлилась гораздо быстрее, поэтому по Вашей заявке всё оплачено. В следующий раз по всем вопросам обращайтесь в наш онлайн-чат на сайте, пожалуйста.
Все прошло отлично, спасибо!
0.005 BTC зависло при попытке мною их продать за рубли. Обратно BTC не получил, как и заявленную сумму рублей. Заказ оформил корректно, на что получил письмо "Сработала AML блокировка по транзакции". Потребовали кучу личной информации в том числе и фото паспорта, и сэлфи с паспортом. Я все выполнил, но номер паспорта заблюрил. Сказали ждать до 5 суток.
Здравствуйте, Всеволод, Нам жаль что с вами произошла данная ситуация, но, вы при создании заявки согласились с нашими правилами проведения обмена поставив галочку согласия условиями. AML блокировка сработала из-за достаточно высоких рисков вашей транзакции. Мы имеем право приостановить выплату за транзакцию до уточнений дополнительной информации (об этом стоит соответствующая метка на BestChange). Мы рады что вы пошли на встречу нам в ускорении проведения проверки и предоставили необходимую информацию. Пожалуйста, ожидайте результатов проверки в ближайшие рабочие дни. Мы свяжемся с вами по почте.Претензия снята
Если в течении 5 суток я не получу свои средства, здесь снова появится финансовая претензия, что вполне справедливо. Вы первый обменник который заморозил мою транзакцию!
Всеволод, Понимаю ваше негодование, но это произошло бы и на любом другом обменнике или бирже, так как ваша транзакция имеет 80,6% риска
Впервые сегодня узнал что у меня 146% риска.
Работаю репетитором по химии, решил деньги как то уберечь от инфляции, а теперь у меня риски большие. Как они там появились? понятия не имею!
Все транзакции совершал из списка кошельков с вашего агрегатора. Только с вашего агрегатора, а теперь мне влепили 80% рисков. Ребята может у вас не все обменники чистые?
Надеюсь на скорейший возврат переведенных мною средств обратно мне на BTC кошелек.Претензия возобновлена
Всеволод, Ваше обращение не является финансовой претензией. Так как AML блокировка это весомый повод для временной заморозки вашей транзакции и заявки. Уверен администратор BestChange со мной согласится. Пожалуйста, ожидайте результатов проверки.Претензия снята
Слушате я не собираюсь ждать 5 дней. Не хотите менять, не меняйте, в добросовестности своих средств я уверен. Я так же могу подать на вас в суд, хотите? Я совершал обмены только через этот агрегатор, поэтому вопрос в том числе адресуется и агрегатору. Каким это образом мой кошелек получил высокие риски.Претензия возобновлена
Всеволод, Прошу обратить внимание администратора BestChange и отключить возможность возобновления претензии без ее основания.Претензия снята
Напишите мне на почту следующую информацию: юридическое лицо, адрес, фио владельца данного обменника, контактный телефон. Как вышлите эту информацию так и можете снимать претензию!
Я тут администратора BestChange еще не видел. Вижу только как вы снимаете постоянно претензию, ссылаясь на правила вашего же обменника. Хорошо будет если администратор BestChange ознакомится со всем этим. И данные вышлите мне на почту пожалуйста, я свои данные вам выслал, теперь ваша очередь. Скиньте скриншоты проверки AML, я вам не доверяю.Претензия возобновлена
Всеволод, отправили вам на почту результаты AML проверки. В свете того что вы предоставили все необходимые данные для проверки она прошла оперативно. Ваша транзакция разморожена, заявка исполнена. Впредь настоятельно советуем вам проверять входящие транзакции на чистоту, чтобы не сталкиваться с подобными ситуациями в будущем. С уважением, команда HASchange!Претензия снята
Спасибо! Раз уж вы убедились что все ок, то полагаю с вами можно продолжать работать!
Этот сервис ***! попытался обменять крипту, как только крипта ушла, заявку заюлокировали мотивируя подтверждением личности, личность как бы подтвердил, и на этом все! теперь сижу и думаю, где эти *** используют мои данные!
Здравствуйте, Евгений, при создании заявки вы были уведомлены о том, что мы не принимаем грязную крипту, а так же о AML-проверке ждя каждой транзакции. Нажав галочку об ознакомлении перед обменом вы согласились с этими условиями. Ваша транзакция имеет 70,08% риска, 15,6% из них имеют метку scam. Так же, вы были уведомлены о сроках AML-проверки, ожидайте результатов проверки, нам жаль, что вашаа транзакция не прошла проверку на чистоту.Претензия снята
[Инцидент был урегулирован] Суть мошенничества обменника: Обмен битки-кеш в Москве. До совершения обмена и подтверждения транзакции все прекрасно. Как только транзакция подтвердилась, обменник "заморозил" средства (а по факту отменил заявку) для AML-проверки, ссылаясь на левый телеграм-бот. Сроки "проверки" называют от недели до месяца, что для крипты вообще невозможно. Всю необходимую информацию я предоставил оперативно. И то, что я являюсь добросовестным получателем этой крипты - очевидно. Самое страшное, о чем должны знать ВСЕ пользователи bestchange - обменник не вернет вам ваши средства, если посчитает, что они добыты как то не так. А просто оставит их себе. Соответствующие скрины переписки с поддержкой в наличии. Чего, естественно, нет в их правилах. Так что думайте, стоит ли пользоваться. По факту: крипта обменником получена, заявка обменником отменена, средства обратно вы не получите. При этом ссылки на правила, в которых нет сроков в месяц и того, что деньги не вернут. Все скрины и подтверждения с моей стороны в наличии.
И да, уважаемый администратор HASchange. Прошу не снимать претензию, пока вопрос не решен и я не вернул свои средства обратно. Претензию администрации сайта я так же направил какие обменники они у себя принимают.
Алексей, вы удалили целую ветку развернутого диалога с ответами и подробным пояснением ситуации для того, чтобы не было видно нашего ответа?) С вашего позволения я продублирую наш ответ еще раз. Транзакция, отправленная вами была заблокирована, тк содержала средства с 85,3% риска. Проверка была совершена с использованием двух независимых платформ для проверки транзакций, а именно AMLbot (https://amlbot.com/ru) и GetBlock (https://getblock.net/). По результатам проверки обоих сервисов было выявлено, что источником средств, отправленных вами является Dark Market (88,6%). Сервис проверки, через который вы проверяли, а именно Moneytory (https://monetory.io/ru/aml) на своей главной странице имеет сноску о том, что " Показывает о том, что адрес кошелька находится в санкционном списке США, других проблем эта проверка НЕ ПОКАЗЫВАЕТ". Заявка отменяется автоматически по истечении 30 минут после ее создания. Сроки проверки по АМЛ блокировкам устанавливаем не мы, а АМЛ комиссары. И то, являетесь ли вы "добросовестным получателем этой крипты" решаем не мы, а тоже АМЛ комиссары. На нашем сайте, на главной странице указаны правила, касаемые АМЛ политики нашего сервиса. Цитирую - "Сервис вправе проводить KYC и AML процедуры по своему усмотрению, в случае наличия подозрительной активности в действиях Пользователя, а также в случаях, когда Сервисом получен запрос от уполномоченных правоохранительных органов по конкретной Заявке. При проведении AML процедур, Сервис вправе использовать специальные сторонние сервисы/программы для таких проверок, например, https://crystalblockchain.com/. Исполнитель в праве производить AML проверку активов, поступивших от Заказчика. При превышении приемлемого уровня риска, транзакция может быть заблокирована до прохождения Заказчиком верификации." Помимо этого, при создании обмена написано : "Все входящие транзакции BTC мы проверяем на AML. Обменный пункт приостанавливает транзакции, которые имеют более 70% риска, а так же транзакции, средства которых были использованы под санкционными компаниями. Согласно пункту 6.8. правил работы обменного пункта". Далее же в правилах сервиса указано следующее: "6.5. Сервис HASchange вправе отменить созданную Пользователем Заявку если средства в сумме Исходной валюты не поступили на счет сервиса в течение 20 минут." Средства нами получены не были, тк были заморожены, по этой причине Заявка была отменена. "6.6. Сервис HASchange вправе приостановить операцию и удержать средства Пользователя, в целях предотвращения мошеннических и других действий, которые могут нанести финансовые и репутационные потери для Сервиса или Пользователя." Любое использование криптовалюты из даркнета как раз несет угрозу для нас, а обмен такой криптовалюты является содействием в отмывании средств, полученных преступным путем. Так что в наших правилах это все четко и ясно указано. Повторюсь, что сроки по АМЛ проверкам устанавливаем не мы, а уполномоченные на АМЛ проверку органы, и максимум, как мы можем на это повлиять - попросить провести расследование в кратчайшие сроки. Повторю, что если АМЛ Коммисары признают, что с вашей транзакцией все хорошо и разморозят ваши средства, то вы в то же время будете уведомлены и сможете получить ваши деньги. Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию, делаем все что в наших силах для решения сложившейся проблемы. С уважением, команда HASchange!
Нет, я не знал, что кнопка "удалить" относится ко всей ветке, а не только к последнему комментарию, так что не льстите себе. 1. АМЛ проверка - вранье. GetBlock показывает, что с кошельком все в порядке. И моем, и тем, что мне отправлял средства. 2. Ваши ссылки на каких-то внешних АМЛ-комиссаров ко мне никакого отношения не имеют, у меня отношения с вами, а не с вашими другими сотрудниками и ссылки на них ничтожны. В ваших правилах про неделю, месяц и тд ничего нет. 3. Дальше вы противоречите себе. Если проблема в прохождении мной верификации - я всю информация предоставил оперативно. Вы убедились что я-это я. Почему вы не возвращаете средства или не производите обмен? Еще раз, KYC - это know your customer, то есть ваша задача убедиться кто перед вами. Вы убедились, в чем проблема? 4. Средства заморожены - вранье. Средства на вашем кошельке, все подтверждения получены. Называете вы их замороженными или нет, значения не имеет. и суть претензии именно в том, что вы отказываетесь вернуть средства. Вы первый обменник на моей памяти, кто просто не возвращает средства при возникновении проблем. По факту вы их решили оставить себе. Я из дарктенета ничего не получал, что я вам и подтвердил. Если вас не устраивает происхождение средств - верните их мне или моему отправителю. Нет, вы решили их оставить себе.
А да, чтобы пользователи понимали. речь идет не о 100 долларах, а более 8000. Пройдите процедуру KYC. Но деньги мы вам не вернем, вы добросовестный получатель, но деньги когда то с нашей точки зрения были грязные. Мы их сами отмоем и используем. Ага.
Алексей, 1) Вы проверяете по GetBlock пустой кошелек, хотя проверять надо саму транзакцию. Проблема в средствах, вероятно полученных преступным путем, а не в кошельке. 2) В правилах, на которые вы ссылаетесь подробно указано, что мы имеем право заморозить средства до прохождения всех этапов верефикации, что будут запрошены со стороны AML комиссаров. 3) Мы то как раз не противоречим себе, запрос на проверку по транзакции нам пришел от уполномоченных на это органов, и всю информацию, что вы прислали мы передали им для дальнейших разбирательств. До того момента, пока они не произведут проверку средства будут оставаться замороженными вне зависимости от наших пожеланий. Предвосхищая ваш вопрос про то, вам средства просто вернули - мы просили и об этом, на что получили отрицательный ответ и просьбу ожидать результатов проверки. 4) Средства как раз и заморожены на этом кошельке. Под каждую транзакцию система выдает новый кошелек. И если средства замораживаются, то они остаются на нем. 5) Знаете, я бы с радостью давно вернул вам уже эти 700 к только чтобы закончить этот прекрасный диалог. 6) Та информация, что вы предоставили не является гарантией того, что что вы ничего не получали из даркнета. В придачу в сотый раз повторю, что проверку проводим не мы и на ее результаты не влияем. Замороженные средства из даркнета нам не нужны, а отмытие таких денег противоречит Федеральному закону от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Так что наши действия абсолютно легитимны. Ожидайте итогов проверки. С уважением, команда HASchange!
Вам самим не смешно этот бред писать? 1. Про гетблок уже написал. Просто врете. 2. В правилах сказано про KYC. Know Your Customer. Кто я вы убедились. то, что я добросовестный получатель - тоже. В чем проблема осуществить хотя бы возврат? 3. От каких уполномоченных органов вам пришел запрос на проверку?)))) Можно название отдела МВД мне прислать?) вам самим не смешно? Ваш оператор, а копия переписки у меня есть, сам сказал, что вы проверяете тем телеграм-ботом. Ути-пути, уполномоченные органы прислали запрос)))) 4. Это ваша система и ваш кошелек. 5. Ну так верните и я про вас забуду. 6. Ага, киргизкий обменник ссылается на ФЗ 115. А не подскажите ваше юридическое лицо в России? на сайте не могу найти...чтобы более официально наше общение шло как раз.
Алексей, При переводе средств у вас должен был появится хэш транзакции. Этот хэш вы и должны вставлять в сервис для проверок, и по нему можно увидеть что крипта под риском 85,3 процентов. Можно бесконечно вести этот диалог, если вы просто отказываетесь принимать факты, и пытаетесь их подменить. Сторонние сервисы отчетливо показывают что с криптой далеко не все в порядке. И эти запросы приходят не от МВД, почитайте о том, как проходит AML криптовалюты. AML это свод законов, которые должны соблюдаться во всем мире. Группа разработки финансовых мер борьбы с отмыванием денег (ФАТФ) - это организация, которая предлагает эти законы и начала публиковать руководство по криптовалютам еще в 2014 году. Поскольку многие юрисдикции уже ввели эти рекомендации в закон, компании должны постоянно следить за соблюдением их требований, особенно поставщики услуг виртуальных активов (VASP). К ним относятся криптобиржи, торговые площадки НФТ и эмитенты стейблкоинов. И все поставщики услуг обязаны блокировать и удерживать эти средства до окончания проверок.
Уважаемый админ, тогда не употребляйте терминов вроде "уполномоченные органы", значения которых вы не знаете. Или поясняйте сразу, что "уполномоченным органом" является ваш же сотрудник, сидящий за соседним столом. Остальной бред про ФАТФ позвольте проигнорировать. Резюмирую: деньги вы возвращать не собираетесь, хотя KYC я прошел, когда сработал ваш же, а не "уполномоченных органов" AML-триггер используемого вами телеграм-бота. В полном соответствии с вашими же правилами. Вы можете отказаться от проведения обмена. Но вот не вернуть средства, вы не можете. Это уже мошенничество или воровство. О чем я и сообщаю уважаемой публике и администрации сайта. И избавьте уже от ваших ответов, вы этот диалог не вывозите. Ждем разрешения ситуации в разумные сроки, сегодня ок, выходной день. Не будет возврата завтра - подниму уровень вопроса выше.
Алексей, дождитесь, пожалуйста результатов AML-проверки, вы сами нажали кнопку, что согласны с условиями AML- проверки. Мы попросили ускорить процесс рассмотрения, надеемся, что проверка закончится, как можно быстрее.
И опять вы снимаете претензию, хотя я ее не снимал. да, вы там всем офисом изучаете фото моих водительских прав и селфи с ними...что занимает неделю, ага. в ваших правилах нет ничего про проверки в неделю и месяц, а также про невозврат средств, если вам что-то не понравится. а претензия именно в этом!
Приветствуем, Алексей! Мы проверили транзакцию, отправленную Вами в обменный пункт. К сожалению, она имеет активы с метками высокого риска, а именно DarkMarket: https://bc.to/xVVSZe Перед совершением обмена Вы видели заметное предупреждение на странице создания заявки о возможной проверке входящих активов: https://bc.to/X35xRf Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта: https://bc.to/pwCcBu Вы перевели "грязные" средства обменному пункту, адрес кошелька, на который Вы перевели монеты располагается на бирже, которая провела AML-проверку транзакции и заблокировала Ваши средства для проведения проверки. Согласно правилам информационной безопасности Вы предоставили в обменный пункт запрашиваемые данные. Пожалуйста, ожидайте окончания проверки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Никакой бирже я монеты не переводил. Я переводил их вам, по указанным вами реквизитам. Другие обменники на этом же сайте прекрасно меняют деньги, пришедшие с кошелька, с которого они пришли ко мне. Без всяких проблем и заморозок. Все ваши слова - это ссылка на телеграм-бот, хотя другие сервисы ваши слова не подтверждают. И отсылка к правилам обмена на вашем сайте, где не указано, что вы можете не вернуть средства, а также не указаны обозначенные вами сроки в месяц (!) на проведение "проверки". Естественно, вы в правилах не пишете, что вы можете удержать крипту. Кто бы тогда у вас что-то менял? Что-то не понравилось - верните крипту и никаких претензий. Все данные как добросовестного получателя крипты я предоставил в течении 15 минут. Дальше уже ваши фантазии, не подкрепленные даже вашими же правилами. Более того, я свои данные предоставил, а вы почему-то отказываетесь указать на какое юрлицо вы зарегистрированы в России. Интересно, почему? И еще раз, не нужно закрывать претензию. Вопрос не решен.
Здравствуйте, Алексей! С радостью сообщаем Вам, что Ваши средства были разморожены. Ответьте, пожалуйста, на письмо, отправленное на Вашу почту, по вопросу возврата средств.
Ну да. только я потерял 10% за 2 дня из за этого. а так все в порядке, конечно.
Алексей, К сожалению, мы не можем влиять на изменения курса :( Если бы курс повысился, Вы бы точно так же получили больше средств на выдачу.
Мдааа...... С 18февраля жду эту амл проверку походу всё.. Не советую никому.
Здравствуйте, Шолух Жека, Мы делаем все возможное для того чтобы ускорить процесс, независящий от нас напрямую. Мы направили вам запрос на почту по поводу дополнительной информации о происхождении средств. Просьба ответьте в обратном письме. С Уважением, Администрация HASchange!
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Не прльзуйтесь этими *** !!! просто забрали деньги себе , не предъявив никакмх доказательств, якобы амл офицеры какие то заморозили средства, подаерждений нет, сказали ждать 7 дней, спустя 7 дней промтомперестали отвечать . ***Никому не советую , если цените свои средства....
Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Dikson, каждая входящая транзакция проходит обязательную AML- проверку. Мы, к сожалению, никак не можем повлиять на данный процесс. Понимаем что ситуация не из приятных, но придется подождать результатов проверки. Приносим глубочайшие извинения за доставленные неудобстваПретензия снята
Доброе утро! Просим администрацию обменного пункта направить нам на почту данные по транзакции пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уважаемый пользователь, мы проверили Вашу транзакцию. Риск по ней составляет 62,8%, в том числе присутствует метка Dark Market 68,3% — https://bc.to/n3pdsw Пожалуйста, ожидайте информацию от обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, уважаемый пользователь! Рады сообщить Вам, что AML-проверка была окончена, Ваша транзакция разморожена. В силу отсутствия ответа с Вашей почты, выплатили Вам средства по указанным Вами ранее реквизитам.
[Инцидент в рамках AML/KYC] 7 дней на проверке амл и до сих пор деньги не обменяли и не вернули крипту
Здравствуйте, Евгений, Dаша заявка временно заморожена на период AML проверки. Мы, к сожалению, никак не можем повлиять на данный процесс. Понимаем что ситуация не из приятных, но придется подождать результатов проверки. Благодарим за терпение!Претензия снята
Уже более недели прошло и так ничего не вернули
Вывели 200.000/320.000, чтобы вывести другие деньги требуется подтверждение, забавно, ведь причина: перевод с подозрительной биржи, переводил кстати с TrustWallet :) Не советую однозначно
Здравствуйте, Илья! Заявка заблокирована так как средства поступили с подозрительной платформы и есть основания для проведения AML проверки Просим Вас пройти проверку, чтобы мы могли отправить Вам оставшиеся средстваПретензия снята
Илья, все входящие транзакции ETH мы проверяем на AML. Если при проверке риска транзакции более 50% потребуется дополнительная верификация и возможна заморозка средств до 100 дней и, возможно, потребуются документы
Так а в чём проблема вернуть "подозрительные" средства? Непонятно. Подавитесь этими 120.000 рублей.Претензия возобновлена
Сам только что проверил риск транзакции, он составляет 41.8%
Илья, Данная блокировка связана с отдельным криминальным делом, есть адреса по которым ведеться AML расследование, предоставление конфиденциальных данных по этому делу пока не представляеться возможным.Претензия снята
Меня это не волнует. Хватит снимать претензию, я буду ее возобновлять до того, как не получу свои средстваПретензия возобновлена
Илья, чтобы мы могли отправить Вам оставшиеся средства, просим Вас пройти проверкуПретензия снята
Не интересуетПретензия возобновлена
Илья, по условиям сделки, вас это должно «интересовать»! В противном случае вы не получите свои средства.Претензия снята
Администрация bestchange, вы вообще читаете что тут происходит? А вы, администрация HASchange, смиритесь уже с отрицательным отзывом, вы НИКАК не хотите помочь мне в его решении, но почему то, снимаете претензию. Клоунада, не иначе.Претензия возобновлена
Илья, вам выплатили часть суммы, и мы по вашей вине теряем эти деньги. Предоставить документы вы не хотите и пишите что вы их «потеряли». Вы изначально осознавали что ваши средства грязные. Клоунаду вы устроили.Претензия снята
Что вы мне рассказываете?) Средства выведены со стейкингов на метамаск, с метамаска на траст. Вы же, оправдываясь тем, что средства "грязные" решили не выплачивать треть суммы. Как же вас осенило, после перевода 200.000р, что средства грязные? Так и скажите, что скам.Претензия возобновлена
Илья, по какой причине вы не можете предоставить данные которые у вас запросили?Претензия снята
Писал саппорту ВКонтакте, сказал ему, что доки утеряны. Остальные данные по средствам думаю смогу предоставить.Претензия возобновлена
Илья, причем тут вконтакте?Претензия снята
Вы, возможно, не так поняли. Писал ВАШЕМУ саппорту в Вашу группу ВКонтактеПретензия возобновлена
Илья, пишите напрямую в чат на сайтеПретензия снята
Пообщались в чате на сайте, опять же пришли к тому, что нужны документы.Претензия возобновлена
Илья, в чем проблема предоставить документы?Претензия снята
В том, что их нет. От них только пепел осталсяПретензия возобновлена
Илья, Минимально какие то документы удостоверяющие личность. Даже временныеПретензия снята
Поймите меня, не осталось никаких, вообще никаких документов, временные ещё долго не получу, минимум после "спецоперации"Претензия возобновлена
Илья, значит будем ждать.Претензия снята
Что у вас за сервис? Почему мне никто не отвечает уже минут 40 Я записался к вам на обмен ровно на 18:00 Даже пропуск не могу получить Вы работаете или нет?
Здравствуйте! При создании заявки на нашем сайте отображается информация о том, как записаться на наличный обмен — необходимо обратиться в наш чат поддержки или Telegram-бот для согласования удобного времени визита в офис. К сожалению, записи на 18:00 сегодня в нашем графике нет. Также обращаем внимание, что пропуска выдаются строго после согласования времени через чат — это обязательное условие для посещения офиса. Очень жаль, что в своём обращении вы не указали номер заявки — в этом случае мы бы, конечно, оперативно с вами связались. Также хотим отметить, что у нас не остаётся неотвеченных сообщений — если вы не получили ответ, возможно, произошла техническая ошибка или сообщение было отправлено не нам. Пожалуйста, свяжитесь с нами повторно через удобный канал связи — мы обязательно ответим, согласуем удобное для вас время и проведём обмен.
Целый час жду ответа Такое ощущение что сайт не работает.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор BestChange я попробовал им написать, но они даже не читают, там бот включен какой-то даже оставил номер, но со мной так и не связались прошло 1,5 часа понимаю что сайт не работает но отображается у вас на мониторинге как так?
Здравствуйте! При создании заявки на нашем сайте отображается информация о том, как записаться на наличный обмен — необходимо обратиться в наш чат поддержки или Telegram-бот для согласования удобного времени визита в офис. Очень жаль, что в своём обращении вы не указали номер заявки — в этом случае мы бы, конечно, оперативно с вами связались. Также хотим отметить, что сайт работает в штатном режиме, а все обращения, поступающие к нам, обязательно обрабатываются — неотвеченных сообщений у нас не остаётся. Если вы не получили ответа, возможно, произошла техническая ошибка или сообщение было отправлено не нам. Пожалуйста, свяжитесь с нами повторно — мы обязательно ответим, согласуем удобное время визита и проведём обмен.
Написала на сайте в чат, хотела оставить заявку на обмен, но не разобралась как это сделать. В свою очередь, я ожидала, что менеджер в чате подскажет мне, как это сделать. Все что я услышала от менеджера, давайте перейдем в телеграм. Спросила где территориально находится офис, на что получила ответ, давайте перейдем в телеграм. Я же не совсем обезумевшая, если бы хотела перейти, перешла бы после первой просьбы. Все это выглядело так, как будто мне навязывает то, что мне не нужно. Не понравилось отношение к клиенту, который обратился первый раз к вам.
Прошу обратить внимание модерацию бестчендж на то, что последние негативные отзывы были оставлены с одинаковым посылом и почтами - имя точка фамилия точка 4 цифры. Скорее всего, отзыв был оставлен с целью испортить репутацию нашего сервиса.
Почему мне никто не отвечает? Захожу на сайт Оставляю заявку А мне никто не пишет Потом пишу в ваш чат И там тоже нет ответа Не работаете?
Здравствуйте! При создании заявки на нашем сайте отображается информация о том, как записаться на наличный обмен — необходимо обратиться в наш чат поддержки или Telegram-бот для согласования удобного времени визита в офис. Очень жаль, что в своём обращении вы не указали номер заявки — в этом случае мы бы, конечно, оперативно с вами связались. Также хотим отметить, что у нас не остаётся неотвеченных сообщений — если вы не получили ответ, возможно, произошла техническая ошибка или сообщение было отправлено не нам. Пожалуйста, свяжитесь с нами повторно, и мы обязательно ответим вам, согласуем удобное время визита и проведём обмен.
Второй день подряд пытаюсь связаться с данным обменником. Оставляю заявки, жду жду и ничего, никто со мной не связывается. Думал может я в прошлый раз сделал что то нет, попробовал сегодня еще раз, прошло два часа, но никто со мной так и не связался. Клиент-ориентированность на высшем уровне.
Здравствуйте, Лев, Уже отвечали на ваш комментарий, но вы оставили его без внимания. К сожалению, так и не получили от вас никакой обратной связи, кроме аналогичного комментария сутки спустя
Обратился в данный обменник, что бы поменять рубли на тезер, по итогу за час со мной никто не связался и даже не планировал я так понимаю, а по прошествии часа, заявку просто удалили. Ужасный обменник, никому не советую.
Здравствуйте, Артем, При создании заявки на нашем сайте существует окошко информации о том как записаться к нам на наличный обмен. Вам необходимо было обратиться в чат нашей технической поддержки для согласования удобного для вас времени визита в наш офис. Также созданные заявки отменяются автоматически по истечении 20 минут в случае если по ним не было произведено никаких действий. Обратитесь в чат нашей поддержки, пожалуйста, вас направят на менеджера по вашему городу для записи на обмен!
Посетил данный обменник в третий раз. Могу так сказать, курс так себе, сервис тоже на троечку, отвечают на сообщения долго, курс не хотели фиксировать, пришлось чуть ли не упрашивать. Дал последний шанс, но они его не оправдали. Советую ребятам, которые ищут где поменяться, выбрать какой ни будь другой обменник.
Из положительного это, удобный и комфортный офис в Санкт-Петербурге, заранее назначают время в офисе для обмена, встречают, консультируют. Из отрицательного, я нашел лучший курс на bestchange в Санкт-Петербурге для обмена USDT-наличные рубли, договорился о встрече в офисе, на следующий день перед выездом в офис проверил курс, был такой же как и вчера самый лучший, но конкретно в офисе узнаю что курс уже примерно на 1,4 рубля меньше с каждого доллара (USDT), менеджер сказал что курс мог поменяется в нашем городе, все зависит от города ну и все такое, так как нужны были деньги и сумма USDT была условно не очень большая, то решил не спорить и произвел обмен. Так что имейте ввиду, кому это важно и для кого каждая копейка на счету. Кстати уже здесь есть похожий отзыв на эту же тему(проблему). совпадение? не думаю!
Здравствуйте, Albert, Благодарим за ваш отзыв и приносим извинения за неприятную ситуацию. Курс обмена действительно может меняться в течение дня в зависимости от ситуации на рынке. Мы стараемся обновлять его оперативно, чтобы информация была максимально актуальной. Однако важно учитывать, что фиксируется курс только в момент фактического обмена на месте, а не во время предварительного просмотра или планирования. Понимаем, что это может вызывать неудобства, и сожалеем, что ваши ожидания не оправдались. Спасибо, что поделились своим опытом — для нас это возможность стать лучше. Если у вас будут вопросы или пожелания — будем рады помочь.
Да кстати, по приезду домой из офиса примерно через 1 час проверил курс он опять мне показывает самый лучший на который я очень рассчитывал, почему в офисе он резко становится не выгодным для клиента, остается загадкой.
Обменник постоянно пытается обмануть. Договариваемся обменять юсдт на рубль наличный, время назначают, как только подходишь к офису они понижают курс и не на 10 копеек а сразу так 70-80 копеек. Это происходит в Ростове на Дону.
Здравствуйте, Татьяна, Благодарим за ваш отзыв и приносим извинения за неприятную ситуацию. Курс обмена действительно может меняться в течение дня в зависимости от ситуации на рынке. Мы стараемся обновлять его оперативно, чтобы информация была максимально актуальной. Однако важно учитывать, что фиксируется курс только в момент фактического обмена на месте, а не во время предварительного просмотра или планирования. Понимаем, что это может вызывать неудобства, и сожалеем, что ваши ожидания не оправдались. Спасибо, что поделились своим опытом — для нас это возможность стать лучше. Если у вас будут вопросы или пожелания — будем рады помочь. Надеемся увидеть вас снова и изменить впечатление в лучшую сторону.
Написал на сайте в чат по поводу обмена, очень хотел обменятся у вас, так как был хороший курс, но мне так ни кто и не ответил. https://ibb.co/Kj9mM2GZ.
Здравствуйте, Юрий, напишите нам в чат на сайте - мы обязательно ответим вам!
Никому не советую данный обменник Просто потеряете время! Ни разу не поменяли по курсу который они выставляют на сайт Не знаю как они так работают, но В данный момент они выставили очень смешной курс Продают свой тезер дешевле чем покупают Либо это акция неслыханной щедрости, либо вы просто обманываете людей.
Здравствуйте, Роман, Заявки которую вы указали в претензии - не существует. Мы перед вами не несем никаких финансовых обязательств. Если вы заметили какую-либо техническую неисправность на нашем сайте - сообщите нам, пожалуйста, в чат технической поддержки. Мы обязательно все решим. Технические проблемы случаются у всех, но мы не отказываем клиентам в обменах. Ваша претензия выглядит как проделки недобросовестных конкурентов. Если же я ошибаюсь, свяжитесь с нами в чате поддержки, пожалуйста.Претензия снята
О ваших якобы "технических неисправностях" я сообщил в чате, мне так никто и не ответил! и если вы не способны провести с клиентом нормально обмен как полагается, то ваши домыслы можете оставить при себе. не стал писать такую претензию если бы это у вас было в первый раз в прошлый раз мне не обменяли по нормальному курсу вы обычные шарлатаны!Претензия возобновлена
Роман, напишите нам в каком городе вы обращались к нам по обмену, а также ваше ФИО или любые другие контактные данные чтобы мы могли идентифицировать вас как нашего клиента. В противном случае будем вынуждены обратиться к поддержке Bestchange для ограничения вам возможности возобновлять необоснованные финансовые претензии.Претензия снята
Не понятный сервис, списались, договорились, в назначенное время никто не появился. Обмен не состоялся.
Здравствуйте, Татьяна, извините за сложившуюся ситуацию, не смогли с вами связаться из-за проблем с мобильной связью и интернетом, готовы принять вас в удобное для вас время, если обмен еще актуален С уважением, команда HASchange.
Спасибо, не надо. Я ценю свое время. Связь была в порядке, менеджер ваш сообщения читал.
Оставил заявку, но никто не связался. Решил написать сам в поддержку, но никто не ответил, игнор. Заявку они удалили.
Самый отвратительный обменник! курсы у них вечно неактуальные, берут из воздуха, и не фиксируют и что самое главное по такму курсу не продадут вам никогда! и на вопрос откуда у них такой хороший курс: -курс выставляется автоматически относительно спроса/предложения ... А на сайте совсем другое написано шарлатаны.
Здравствуйте, Артур, мы фиксируем курс только после получения нами наличных и сверки кошелька у нас в офисе, о чем сказано на главной странице обмена. Так же наш курс формируется из: курс биржи + наша комиссия, отклонение от курса биржи может быть до 5%, что так же указано на главной странице обмена. С уважением, команда HASchange.
Отвратительный обменник, договорились на встречу в 19:30 По месте двери не открыли, в тг не ответили, в чате на сайте тоже тишина, готов предоставить все скриншоты переписки, если кто то вздумает удалить отзыв.
Здравствуйте, Николай, приносим извинения, за задержку. К сожалению, не смогли вам своевременно ответить, в связи с техническими неполадками на нашем сервисе. В ближайшее время с вами свяжется наш менеджер для прояснения ситуации. С уважением, команда HASchange.Претензия снята
Процесс обмена организован, мягко говоря, "на отвали". Заявка на обмен наличных абсолютно бесполезна, так как удаляется автоматически через 20 минут. Все данные, указанные в заявке будут ещё трижды переспрашивать: по разу в каждом из двух чатов телеграмм (общем и местном) и в офисе обменника. Менеджер достаточно токсично устраивает допрос, разнюхивая, зачем почему, для чего понадобилось покупать крипту, откуда я к ним пришёл, как буду распоряжаться полученными деньгами в будущем, почему принимаю на чистый кошелёк (мой ответ - потому что обменники любят кидать грязную крипту, которую сами же потом блокируют, если через продавать её через них же. И встречный вопрос от меня: не могли бы Вы дать мне адрес Вашего кошелька, с которого будете переводить, чтобы я проверил его через AML-бота). Закончилось тем, что он с умным видом проверяет чистый кошелёк, и, ссылаясь на то, что кошель "подозрительный", отказывает в обмене. Зачем, спрашивается, вообще пригласили в офис, если адрес был указан в самом начале, и его можно было проверить ещё до визита? Организаторы данной конторы явно не ценят время клиентов, ну время и своих сотрудников тоже.
Согласен с предыдущими отзывами, попасть на обмен невозможно. Обменяться по текущему курсу нереально, произвел обмен в другом месте, а вот тут не советую. Будете ждать до вечера.
Уважаемый клиент: Благодарим вас за ваше сообщение. Менеджер предложил вам запись через 20 минут, Мы были бы признательны, если бы вы могли объяснить, почему вы считаете, что провести обмен невозможно? Вы попросили записать вас, но не ответили на вопрос о ФИО. С радостью будем ждать вас на обмен в свободное в расписании время! С уважением, команда HASchange!
Не могу создать заявку на сайте, пишит обмен заблокирован.....
Здравствуйте, Андрей, напишите нам в чат, пожалуйста, решим вашу проблему.
Сегодня за весь день предлагали акцию купить тезер дешевле- продать им же дороже! написал менеджеру, но днём не могли принять меня и соответственно курс они меняли! вечером ситуация повторилась, но мне даже уже не отвечали НЕ РЕКОМЕНДУЮ данный обменник, только потерял время!
Уважаемый клиент: Благодарим вас за ваше сообщение. Мы хотели бы отметить, что наш менеджер ответил вам в течение трех минут, и вам было предложено ближайшее свободное время в расписании. Однако, к сожалению, вы не воспользовались предложением для записи. У нас есть установленное расписание, и мы не можем записывать несколько клиентов на одно и то же время. Поэтому, к сожалению, мы не можем принять вас сразу после получения вашего сообщения. Мы хотели бы уточнить, что на данный момент обмен с вами не был осуществлён, хотя вам было предложено время для записи. Мы были бы признательны, если бы вы могли объяснить, на каком основании вы рекомендуете или не рекомендуете наш сервис, если обмен не состоялся. С радостью будем ждать вас на обмен в свободное в расписании время! С уважением, команда HASchange!
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram