На Главную
Обменник
HASchange
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 2314
2 марта совершала обмен usdt на сбер, сработала AML проверка, предоставила все запрошенные данные. уже 7 дней прошло, ни usdt не получила, ни рубли. Поддержка только отвечает, ожидайте, а сколько не известно.
Здравствуйте, Galina, вы были уведомлены, что каждая входящая транзакция проверяется на чистоту и отправили грязный USDT. Ваши средства находятся на AML проверке, которая может занять больше времени, чем 1 неделя. Просим вас ожидать результатов проверки.Претензия снята
Добрый день ребята. Транзакция *** зависла. Вы меня уже проверяли вчера, надеюсь на этот раз все пройдет быстрее!
Здравствуйте, Всеволод, Вы отправляли BTC с того же кошелька, соответственно, с таким же риском, что и вчера. Но ввиду предоставленных вчера Вами данных, проверка AML команды продлилась гораздо быстрее, поэтому по Вашей заявке всё оплачено. В следующий раз по всем вопросам обращайтесь в наш онлайн-чат на сайте, пожалуйста.
Все прошло отлично, спасибо!
0.005 BTC зависло при попытке мною их продать за рубли. Обратно BTC не получил, как и заявленную сумму рублей. Заказ оформил корректно, на что получил письмо "Сработала AML блокировка по транзакции". Потребовали кучу личной информации в том числе и фото паспорта, и сэлфи с паспортом. Я все выполнил, но номер паспорта заблюрил. Сказали ждать до 5 суток.
Здравствуйте, Всеволод, Нам жаль что с вами произошла данная ситуация, но, вы при создании заявки согласились с нашими правилами проведения обмена поставив галочку согласия условиями. AML блокировка сработала из-за достаточно высоких рисков вашей транзакции. Мы имеем право приостановить выплату за транзакцию до уточнений дополнительной информации (об этом стоит соответствующая метка на BestChange). Мы рады что вы пошли на встречу нам в ускорении проведения проверки и предоставили необходимую информацию. Пожалуйста, ожидайте результатов проверки в ближайшие рабочие дни. Мы свяжемся с вами по почте.Претензия снята
Если в течении 5 суток я не получу свои средства, здесь снова появится финансовая претензия, что вполне справедливо. Вы первый обменник который заморозил мою транзакцию!
Всеволод, Понимаю ваше негодование, но это произошло бы и на любом другом обменнике или бирже, так как ваша транзакция имеет 80,6% риска
Впервые сегодня узнал что у меня 146% риска.
Работаю репетитором по химии, решил деньги как то уберечь от инфляции, а теперь у меня риски большие. Как они там появились? понятия не имею!
Все транзакции совершал из списка кошельков с вашего агрегатора. Только с вашего агрегатора, а теперь мне влепили 80% рисков. Ребята может у вас не все обменники чистые?
Надеюсь на скорейший возврат переведенных мною средств обратно мне на BTC кошелек.Претензия возобновлена
Всеволод, Ваше обращение не является финансовой претензией. Так как AML блокировка это весомый повод для временной заморозки вашей транзакции и заявки. Уверен администратор BestChange со мной согласится. Пожалуйста, ожидайте результатов проверки.Претензия снята
Слушате я не собираюсь ждать 5 дней. Не хотите менять, не меняйте, в добросовестности своих средств я уверен. Я так же могу подать на вас в суд, хотите? Я совершал обмены только через этот агрегатор, поэтому вопрос в том числе адресуется и агрегатору. Каким это образом мой кошелек получил высокие риски.Претензия возобновлена
Всеволод, Прошу обратить внимание администратора BestChange и отключить возможность возобновления претензии без ее основания.Претензия снята
Напишите мне на почту следующую информацию: юридическое лицо, адрес, фио владельца данного обменника, контактный телефон. Как вышлите эту информацию так и можете снимать претензию!
Я тут администратора BestChange еще не видел. Вижу только как вы снимаете постоянно претензию, ссылаясь на правила вашего же обменника. Хорошо будет если администратор BestChange ознакомится со всем этим. И данные вышлите мне на почту пожалуйста, я свои данные вам выслал, теперь ваша очередь. Скиньте скриншоты проверки AML, я вам не доверяю.Претензия возобновлена
Всеволод, отправили вам на почту результаты AML проверки. В свете того что вы предоставили все необходимые данные для проверки она прошла оперативно. Ваша транзакция разморожена, заявка исполнена. Впредь настоятельно советуем вам проверять входящие транзакции на чистоту, чтобы не сталкиваться с подобными ситуациями в будущем. С уважением, команда HASchange!Претензия снята
Спасибо! Раз уж вы убедились что все ок, то полагаю с вами можно продолжать работать!
Этот сервис ***! попытался обменять крипту, как только крипта ушла, заявку заюлокировали мотивируя подтверждением личности, личность как бы подтвердил, и на этом все! теперь сижу и думаю, где эти *** используют мои данные!
Здравствуйте, Евгений, при создании заявки вы были уведомлены о том, что мы не принимаем грязную крипту, а так же о AML-проверке ждя каждой транзакции. Нажав галочку об ознакомлении перед обменом вы согласились с этими условиями. Ваша транзакция имеет 70,08% риска, 15,6% из них имеют метку scam. Так же, вы были уведомлены о сроках AML-проверки, ожидайте результатов проверки, нам жаль, что вашаа транзакция не прошла проверку на чистоту.Претензия снята
[Инцидент был урегулирован] Суть мошенничества обменника: Обмен битки-кеш в Москве. До совершения обмена и подтверждения транзакции все прекрасно. Как только транзакция подтвердилась, обменник "заморозил" средства (а по факту отменил заявку) для AML-проверки, ссылаясь на левый телеграм-бот. Сроки "проверки" называют от недели до месяца, что для крипты вообще невозможно. Всю необходимую информацию я предоставил оперативно. И то, что я являюсь добросовестным получателем этой крипты - очевидно. Самое страшное, о чем должны знать ВСЕ пользователи bestchange - обменник не вернет вам ваши средства, если посчитает, что они добыты как то не так. А просто оставит их себе. Соответствующие скрины переписки с поддержкой в наличии. Чего, естественно, нет в их правилах. Так что думайте, стоит ли пользоваться. По факту: крипта обменником получена, заявка обменником отменена, средства обратно вы не получите. При этом ссылки на правила, в которых нет сроков в месяц и того, что деньги не вернут. Все скрины и подтверждения с моей стороны в наличии.
И да, уважаемый администратор HASchange. Прошу не снимать претензию, пока вопрос не решен и я не вернул свои средства обратно. Претензию администрации сайта я так же направил какие обменники они у себя принимают.
Алексей, вы удалили целую ветку развернутого диалога с ответами и подробным пояснением ситуации для того, чтобы не было видно нашего ответа?) С вашего позволения я продублирую наш ответ еще раз. Транзакция, отправленная вами была заблокирована, тк содержала средства с 85,3% риска. Проверка была совершена с использованием двух независимых платформ для проверки транзакций, а именно AMLbot (https://amlbot.com/ru) и GetBlock (https://getblock.net/). По результатам проверки обоих сервисов было выявлено, что источником средств, отправленных вами является Dark Market (88,6%). Сервис проверки, через который вы проверяли, а именно Moneytory (https://monetory.io/ru/aml) на своей главной странице имеет сноску о том, что " Показывает о том, что адрес кошелька находится в санкционном списке США, других проблем эта проверка НЕ ПОКАЗЫВАЕТ". Заявка отменяется автоматически по истечении 30 минут после ее создания. Сроки проверки по АМЛ блокировкам устанавливаем не мы, а АМЛ комиссары. И то, являетесь ли вы "добросовестным получателем этой крипты" решаем не мы, а тоже АМЛ комиссары. На нашем сайте, на главной странице указаны правила, касаемые АМЛ политики нашего сервиса. Цитирую - "Сервис вправе проводить KYC и AML процедуры по своему усмотрению, в случае наличия подозрительной активности в действиях Пользователя, а также в случаях, когда Сервисом получен запрос от уполномоченных правоохранительных органов по конкретной Заявке. При проведении AML процедур, Сервис вправе использовать специальные сторонние сервисы/программы для таких проверок, например, https://crystalblockchain.com/. Исполнитель в праве производить AML проверку активов, поступивших от Заказчика. При превышении приемлемого уровня риска, транзакция может быть заблокирована до прохождения Заказчиком верификации." Помимо этого, при создании обмена написано : "Все входящие транзакции BTC мы проверяем на AML. Обменный пункт приостанавливает транзакции, которые имеют более 70% риска, а так же транзакции, средства которых были использованы под санкционными компаниями. Согласно пункту 6.8. правил работы обменного пункта". Далее же в правилах сервиса указано следующее: "6.5. Сервис HASchange вправе отменить созданную Пользователем Заявку если средства в сумме Исходной валюты не поступили на счет сервиса в течение 20 минут." Средства нами получены не были, тк были заморожены, по этой причине Заявка была отменена. "6.6. Сервис HASchange вправе приостановить операцию и удержать средства Пользователя, в целях предотвращения мошеннических и других действий, которые могут нанести финансовые и репутационные потери для Сервиса или Пользователя." Любое использование криптовалюты из даркнета как раз несет угрозу для нас, а обмен такой криптовалюты является содействием в отмывании средств, полученных преступным путем. Так что в наших правилах это все четко и ясно указано. Повторюсь, что сроки по АМЛ проверкам устанавливаем не мы, а уполномоченные на АМЛ проверку органы, и максимум, как мы можем на это повлиять - попросить провести расследование в кратчайшие сроки. Повторю, что если АМЛ Коммисары признают, что с вашей транзакцией все хорошо и разморозят ваши средства, то вы в то же время будете уведомлены и сможете получить ваши деньги. Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию, делаем все что в наших силах для решения сложившейся проблемы. С уважением, команда HASchange!
Нет, я не знал, что кнопка "удалить" относится ко всей ветке, а не только к последнему комментарию, так что не льстите себе. 1. АМЛ проверка - вранье. GetBlock показывает, что с кошельком все в порядке. И моем, и тем, что мне отправлял средства. 2. Ваши ссылки на каких-то внешних АМЛ-комиссаров ко мне никакого отношения не имеют, у меня отношения с вами, а не с вашими другими сотрудниками и ссылки на них ничтожны. В ваших правилах про неделю, месяц и тд ничего нет. 3. Дальше вы противоречите себе. Если проблема в прохождении мной верификации - я всю информация предоставил оперативно. Вы убедились что я-это я. Почему вы не возвращаете средства или не производите обмен? Еще раз, KYC - это know your customer, то есть ваша задача убедиться кто перед вами. Вы убедились, в чем проблема? 4. Средства заморожены - вранье. Средства на вашем кошельке, все подтверждения получены. Называете вы их замороженными или нет, значения не имеет. и суть претензии именно в том, что вы отказываетесь вернуть средства. Вы первый обменник на моей памяти, кто просто не возвращает средства при возникновении проблем. По факту вы их решили оставить себе. Я из дарктенета ничего не получал, что я вам и подтвердил. Если вас не устраивает происхождение средств - верните их мне или моему отправителю. Нет, вы решили их оставить себе.
А да, чтобы пользователи понимали. речь идет не о 100 долларах, а более 8000. Пройдите процедуру KYC. Но деньги мы вам не вернем, вы добросовестный получатель, но деньги когда то с нашей точки зрения были грязные. Мы их сами отмоем и используем. Ага.
Алексей, 1) Вы проверяете по GetBlock пустой кошелек, хотя проверять надо саму транзакцию. Проблема в средствах, вероятно полученных преступным путем, а не в кошельке. 2) В правилах, на которые вы ссылаетесь подробно указано, что мы имеем право заморозить средства до прохождения всех этапов верефикации, что будут запрошены со стороны AML комиссаров. 3) Мы то как раз не противоречим себе, запрос на проверку по транзакции нам пришел от уполномоченных на это органов, и всю информацию, что вы прислали мы передали им для дальнейших разбирательств. До того момента, пока они не произведут проверку средства будут оставаться замороженными вне зависимости от наших пожеланий. Предвосхищая ваш вопрос про то, вам средства просто вернули - мы просили и об этом, на что получили отрицательный ответ и просьбу ожидать результатов проверки. 4) Средства как раз и заморожены на этом кошельке. Под каждую транзакцию система выдает новый кошелек. И если средства замораживаются, то они остаются на нем. 5) Знаете, я бы с радостью давно вернул вам уже эти 700 к только чтобы закончить этот прекрасный диалог. 6) Та информация, что вы предоставили не является гарантией того, что что вы ничего не получали из даркнета. В придачу в сотый раз повторю, что проверку проводим не мы и на ее результаты не влияем. Замороженные средства из даркнета нам не нужны, а отмытие таких денег противоречит Федеральному закону от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Так что наши действия абсолютно легитимны. Ожидайте итогов проверки. С уважением, команда HASchange!
Вам самим не смешно этот бред писать? 1. Про гетблок уже написал. Просто врете. 2. В правилах сказано про KYC. Know Your Customer. Кто я вы убедились. то, что я добросовестный получатель - тоже. В чем проблема осуществить хотя бы возврат? 3. От каких уполномоченных органов вам пришел запрос на проверку?)))) Можно название отдела МВД мне прислать?) вам самим не смешно? Ваш оператор, а копия переписки у меня есть, сам сказал, что вы проверяете тем телеграм-ботом. Ути-пути, уполномоченные органы прислали запрос)))) 4. Это ваша система и ваш кошелек. 5. Ну так верните и я про вас забуду. 6. Ага, киргизкий обменник ссылается на ФЗ 115. А не подскажите ваше юридическое лицо в России? на сайте не могу найти...чтобы более официально наше общение шло как раз.
Алексей, При переводе средств у вас должен был появится хэш транзакции. Этот хэш вы и должны вставлять в сервис для проверок, и по нему можно увидеть что крипта под риском 85,3 процентов. Можно бесконечно вести этот диалог, если вы просто отказываетесь принимать факты, и пытаетесь их подменить. Сторонние сервисы отчетливо показывают что с криптой далеко не все в порядке. И эти запросы приходят не от МВД, почитайте о том, как проходит AML криптовалюты. AML это свод законов, которые должны соблюдаться во всем мире. Группа разработки финансовых мер борьбы с отмыванием денег (ФАТФ) - это организация, которая предлагает эти законы и начала публиковать руководство по криптовалютам еще в 2014 году. Поскольку многие юрисдикции уже ввели эти рекомендации в закон, компании должны постоянно следить за соблюдением их требований, особенно поставщики услуг виртуальных активов (VASP). К ним относятся криптобиржи, торговые площадки НФТ и эмитенты стейблкоинов. И все поставщики услуг обязаны блокировать и удерживать эти средства до окончания проверок.
Уважаемый админ, тогда не употребляйте терминов вроде "уполномоченные органы", значения которых вы не знаете. Или поясняйте сразу, что "уполномоченным органом" является ваш же сотрудник, сидящий за соседним столом. Остальной бред про ФАТФ позвольте проигнорировать. Резюмирую: деньги вы возвращать не собираетесь, хотя KYC я прошел, когда сработал ваш же, а не "уполномоченных органов" AML-триггер используемого вами телеграм-бота. В полном соответствии с вашими же правилами. Вы можете отказаться от проведения обмена. Но вот не вернуть средства, вы не можете. Это уже мошенничество или воровство. О чем я и сообщаю уважаемой публике и администрации сайта. И избавьте уже от ваших ответов, вы этот диалог не вывозите. Ждем разрешения ситуации в разумные сроки, сегодня ок, выходной день. Не будет возврата завтра - подниму уровень вопроса выше.
Алексей, дождитесь, пожалуйста результатов AML-проверки, вы сами нажали кнопку, что согласны с условиями AML- проверки. Мы попросили ускорить процесс рассмотрения, надеемся, что проверка закончится, как можно быстрее.
И опять вы снимаете претензию, хотя я ее не снимал. да, вы там всем офисом изучаете фото моих водительских прав и селфи с ними...что занимает неделю, ага. в ваших правилах нет ничего про проверки в неделю и месяц, а также про невозврат средств, если вам что-то не понравится. а претензия именно в этом!
Приветствуем, Алексей! Мы проверили транзакцию, отправленную Вами в обменный пункт. К сожалению, она имеет активы с метками высокого риска, а именно DarkMarket: https://bc.to/xVVSZe Перед совершением обмена Вы видели заметное предупреждение на странице создания заявки о возможной проверке входящих активов: https://bc.to/X35xRf Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта: https://bc.to/pwCcBu Вы перевели "грязные" средства обменному пункту, адрес кошелька, на который Вы перевели монеты располагается на бирже, которая провела AML-проверку транзакции и заблокировала Ваши средства для проведения проверки. Согласно правилам информационной безопасности Вы предоставили в обменный пункт запрашиваемые данные. Пожалуйста, ожидайте окончания проверки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Никакой бирже я монеты не переводил. Я переводил их вам, по указанным вами реквизитам. Другие обменники на этом же сайте прекрасно меняют деньги, пришедшие с кошелька, с которого они пришли ко мне. Без всяких проблем и заморозок. Все ваши слова - это ссылка на телеграм-бот, хотя другие сервисы ваши слова не подтверждают. И отсылка к правилам обмена на вашем сайте, где не указано, что вы можете не вернуть средства, а также не указаны обозначенные вами сроки в месяц (!) на проведение "проверки". Естественно, вы в правилах не пишете, что вы можете удержать крипту. Кто бы тогда у вас что-то менял? Что-то не понравилось - верните крипту и никаких претензий. Все данные как добросовестного получателя крипты я предоставил в течении 15 минут. Дальше уже ваши фантазии, не подкрепленные даже вашими же правилами. Более того, я свои данные предоставил, а вы почему-то отказываетесь указать на какое юрлицо вы зарегистрированы в России. Интересно, почему? И еще раз, не нужно закрывать претензию. Вопрос не решен.
Здравствуйте, Алексей! С радостью сообщаем Вам, что Ваши средства были разморожены. Ответьте, пожалуйста, на письмо, отправленное на Вашу почту, по вопросу возврата средств.
Ну да. только я потерял 10% за 2 дня из за этого. а так все в порядке, конечно.
Алексей, К сожалению, мы не можем влиять на изменения курса :( Если бы курс повысился, Вы бы точно так же получили больше средств на выдачу.
Мдааа...... С 18февраля жду эту амл проверку походу всё.. Не советую никому.
Здравствуйте, Шолух Жека, Мы делаем все возможное для того чтобы ускорить процесс, независящий от нас напрямую. Мы направили вам запрос на почту по поводу дополнительной информации о происхождении средств. Просьба ответьте в обратном письме. С Уважением, Администрация HASchange!
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Не прльзуйтесь этими *** !!! просто забрали деньги себе , не предъявив никакмх доказательств, якобы амл офицеры какие то заморозили средства, подаерждений нет, сказали ждать 7 дней, спустя 7 дней промтомперестали отвечать . ***Никому не советую , если цените свои средства....
Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Dikson, каждая входящая транзакция проходит обязательную AML- проверку. Мы, к сожалению, никак не можем повлиять на данный процесс. Понимаем что ситуация не из приятных, но придется подождать результатов проверки. Приносим глубочайшие извинения за доставленные неудобстваПретензия снята
Доброе утро! Просим администрацию обменного пункта направить нам на почту данные по транзакции пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уважаемый пользователь, мы проверили Вашу транзакцию. Риск по ней составляет 62,8%, в том числе присутствует метка Dark Market 68,3% — https://bc.to/n3pdsw Пожалуйста, ожидайте информацию от обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, уважаемый пользователь! Рады сообщить Вам, что AML-проверка была окончена, Ваша транзакция разморожена. В силу отсутствия ответа с Вашей почты, выплатили Вам средства по указанным Вами ранее реквизитам.
[Инцидент в рамках AML/KYC] 7 дней на проверке амл и до сих пор деньги не обменяли и не вернули крипту
Здравствуйте, Евгений, Dаша заявка временно заморожена на период AML проверки. Мы, к сожалению, никак не можем повлиять на данный процесс. Понимаем что ситуация не из приятных, но придется подождать результатов проверки. Благодарим за терпение!Претензия снята
Уже более недели прошло и так ничего не вернули
Вывели 200.000/320.000, чтобы вывести другие деньги требуется подтверждение, забавно, ведь причина: перевод с подозрительной биржи, переводил кстати с TrustWallet :) Не советую однозначно
Здравствуйте, Илья! Заявка заблокирована так как средства поступили с подозрительной платформы и есть основания для проведения AML проверки Просим Вас пройти проверку, чтобы мы могли отправить Вам оставшиеся средстваПретензия снята
Илья, все входящие транзакции ETH мы проверяем на AML. Если при проверке риска транзакции более 50% потребуется дополнительная верификация и возможна заморозка средств до 100 дней и, возможно, потребуются документы
Так а в чём проблема вернуть "подозрительные" средства? Непонятно. Подавитесь этими 120.000 рублей.Претензия возобновлена
Сам только что проверил риск транзакции, он составляет 41.8%
Илья, Данная блокировка связана с отдельным криминальным делом, есть адреса по которым ведеться AML расследование, предоставление конфиденциальных данных по этому делу пока не представляеться возможным.Претензия снята
Меня это не волнует. Хватит снимать претензию, я буду ее возобновлять до того, как не получу свои средстваПретензия возобновлена
Илья, чтобы мы могли отправить Вам оставшиеся средства, просим Вас пройти проверкуПретензия снята
Не интересуетПретензия возобновлена
Илья, по условиям сделки, вас это должно «интересовать»! В противном случае вы не получите свои средства.Претензия снята
Администрация bestchange, вы вообще читаете что тут происходит? А вы, администрация HASchange, смиритесь уже с отрицательным отзывом, вы НИКАК не хотите помочь мне в его решении, но почему то, снимаете претензию. Клоунада, не иначе.Претензия возобновлена
Илья, вам выплатили часть суммы, и мы по вашей вине теряем эти деньги. Предоставить документы вы не хотите и пишите что вы их «потеряли». Вы изначально осознавали что ваши средства грязные. Клоунаду вы устроили.Претензия снята
Что вы мне рассказываете?) Средства выведены со стейкингов на метамаск, с метамаска на траст. Вы же, оправдываясь тем, что средства "грязные" решили не выплачивать треть суммы. Как же вас осенило, после перевода 200.000р, что средства грязные? Так и скажите, что скам.Претензия возобновлена
Илья, по какой причине вы не можете предоставить данные которые у вас запросили?Претензия снята
Писал саппорту ВКонтакте, сказал ему, что доки утеряны. Остальные данные по средствам думаю смогу предоставить.Претензия возобновлена
Илья, причем тут вконтакте?Претензия снята
Вы, возможно, не так поняли. Писал ВАШЕМУ саппорту в Вашу группу ВКонтактеПретензия возобновлена
Илья, пишите напрямую в чат на сайтеПретензия снята
Пообщались в чате на сайте, опять же пришли к тому, что нужны документы.Претензия возобновлена
Илья, в чем проблема предоставить документы?Претензия снята
В том, что их нет. От них только пепел осталсяПретензия возобновлена
Илья, Минимально какие то документы удостоверяющие личность. Даже временныеПретензия снята
Поймите меня, не осталось никаких, вообще никаких документов, временные ещё долго не получу, минимум после "спецоперации"Претензия возобновлена
Илья, значит будем ждать.Претензия снята
Обменник отказался проводить сделку по каким то тех причинам в офисе, зачем тогда данный обменник стоит на бесте если все равно сделку провести не могут и переносят встречу на завтра, прошу обратить внимание беста на данный обменник.
Здравствуйте, Роберт, Вы создали заявку в 13:38 сегодня. Буквально 10 минут назад. Никакого обращения к нашему чату поддержки с вашей стороны не было, а также никакой попытки записаться на обмен также мы не получили. Пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами на нашем сайте, если желаете провести обмен, никто вам заочно не отказывалПретензия снята
Обменивал в данной конторе наличные деньги на биткоины в московском офисе, на момент проведения сделки никаких проблем не возникло. Но, к сожалению, спустя некоторое время данные биткоины имеют риск aml выше 90%. Администратор утверждает, что причина в том, что многие средства связанные с российскими обменниками за это время попали под санкции и они не готовы обменять те же биткоины, которые сами мне изначально продали.
Здравствуйте, Евгений, как мы вам и говорили ранее, вы совершали у нас обмен в ноябре 2022 года, на то время биткоин был чистым, сожалеем, что со временем на этот биткоин были наложены санкции. К сожалению, обратный обмен мы тоже не можем провести, так как не работаем с грязной криптовалютой
Если причина в том, что на него были наложены санкции, то почему он имеет риск по метрике Dark Market 19.5% по отчету amlbot?
Евгений,по данным нашей проверки на кошельке нет риска за Dark Market, на Вашем кошельке 100% санкций. Так же повторюсь, что такой процент санкционного риска он получил уже после обмена, в связи с наложением санкций на кошельки и криптовалюту связанную с РФ.
Евгений, написали вам на почту, готовы урегулировать вопрос и провести вам обмен попавших под санкции средств.
С 30.11.23 транзакция повисла. Нет ни одного подтверждения. На других обменниках всегда с маленькой комиссией меняла быстро, а на вашем обменнике висит две неподтвержденные транзакции от 30.11.23 № *** и от 18.12.23 № ***, около 40 тыс рублей я потеряла?
Здравствуйте, Елена Валерьевна Седловская, нам очень жаль, что Вы вынуждены ожидать выплаты так долго. К сожалению, мы не в силах повлиять на скорость подтверждения транзакции, ее подтверждают майнеры. Вы указали комиссию 14 сатоши, при рекомендованной в данный момент 115 сатоши. Ваша транзакция находится на 160 025 месте из 204 573. Рекомендуем повысить комиссию транзакции, если это позволяет Ваш кошелек. С уважением, Администрация HASchange
К сожалению, через кошелек у меня не получается повысить комиссию. Скажите мои транзакции могут и на год зависнуть? Или есть какой нибудь срок, что бы мне обратно зачислились мои биткоины на кошелек?
Елена Валерьевна Седловская, Ваша транзакция уже находится в сети. В данной ситуации остается только ждать, пока майнеры обработают Вашу транзакцию. С уважением, Администрация HASchange
Менял наличные, поэтому через офис. Приехал к зданию, сделал заявку на обмен, сразу же написал с просьбой заказать пропуск. Ответили подождать пару минут, потом 15 минут не отвечали, заявка слетела и после этого ответили что не смогут принять по нужному направлению. Потратил полдня, ничего не получилось. Не рекомендую.
Здравствуйте, Антон, к сожалению, мы чаще всего не можем принимать клиентов, когда они пишут, что уже приехали без записи. Запись производится минимум за 30 минут до самого обмена. По поводу направления: у нас сейчас ведутся технические работы, ввиду чего курсы не выгружаются автоматически, поэтому по нужному Вам направлению принять Вас не смогли. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства и предлагаем скидку на следующий обмен.
Какая скидка и как воспользоваться?
Схема такова, спрашиваем направление, спрашиваем сумму, если у вас операция мин на 100к$,то будьте готовы, что перед вашим приходом, по вашему направлению будет добавлено минимум 0,7%,так вчера потерял 2k$ на ровном месте, обстоятельства такие были, время поджимало, так бы отказался. Для мелких сум нормальные ребята, а в целом не очень!
Здравствуйте, Александр, Сожалеем что у вас сложилось такое мнение о нас. Направление и сумму мы спрашиваем для подготовки резервов под клиента в целях ускорения и упрощения проведения обмена для обеих сторон! Если произошел резкий скачок курса вам следовало попросить оператора проверить техническое состояние синхронизации наших курсов, так как временами действительно, к сожалению, бывают сбои в любой системе и не только с нашей стороны. На сколько нам известно, наш оператор округлил в вашу сторону 168 юсдт и не проводил пересчет +1,5% по наличии купюр старого образца. Также можем гарантировать скидку на будущие визиты, если пожелаете, просто предоставьте нашему оператору скриншот этого сообщения в чате. Хорошего дня!
Наличный обмен Москва. После поднятия на лифте встречает менеджер и просит подождать 5-10 минут. Приходит через 40! минут. Милая девушка в кассе, которая НЕ знает какой будет курс. Даже после передачи наличных курс мне не известен. Только по факту получения. И самое главное — курс на бестчейнж указан без комиссии. И соответствующей плашки нет. То есть реальный курс сильно хуже. И узнаешь ты об этом только после получения средств тк даже в заявке на их сайте курс будет без комиссии.
Здравствуйте! Уважаемый пользователь HasChange, мы фиксируем курс на момент пересчета средств, об этом Вас уведомил кассир. С момента создания заявки до пересчета средств прошло меньше минуты и в это время курс пошел ниже, то есть Вы получили больше положенной суммы, поскольку мы выплатили Вам сумму указанную в заявке. Так же отвечая на ваш вопрос о комиссии, она вшита в курс обмена о чем указано у нас на сайте. И эта система прозрачна, поскольку в заявке указывается сумма комиссии обменника. С Уважением, администрация HASchange.Претензия снята
О чем вы говорите? Курс биткоина упал, верно. А это значит что покупая биткоин я должен был получить больше чем в заявке. Но я получил 0.205, а в заявке 0.207. Курс на тут указан без комиссии обменника и у приличных обменников есть плашка которая говорит об этом. А про 40 мин ожидания можно комментарий?Претензия возобновлена
Уважаемый пользователь, Вы создали заявку 19:48 и курс обмена был 2649398.8672964, средства пересчитаны были 19:50 и курс был незначительно ниже в сторону клиента. Вы получили 0.20553887 BTC, это как раз та сумма которая указана в уже созданной заявке, так же все эти данные дублируются в письме на указанную Вами почту. Так же в уже созданной заявке Вы можете увидеть точную сумму комиссии за обмен. К сожалению, из-за большого количества обменов, произошла задержка, приносим извинения за столь длительное ожидание. Дополняем, что вы можете оставлять претензию, только в том случае, если Вам не выплатили средства, но вы их получили в полном объеме по составленной Вами заявке. С Уважением, администрация HASchange.Претензия снята
[Инцидент был урегулирован] [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] ***! Перед переводом менеджер написал что на исполнение заявки уйдет от 5 до 30 минут. Осуществил перевод. И тут началось, сперва написал много заявок, я в очереди. По истечение 35 минут пришло письмо что якобы моя заявка выполнена, а деньги не пришли. Менеджер не отвечает. ***!
Здравствуйте, Олег, Мы всегда стараемся выплачивать заявки как можно быстрее, но из-за скачков курса количество заявок в разы увеличивается, просьба проявить чуточку терпения, мы оплатим вашу заявку в самое ближайшее время!Претензия снята
Самые бестолковые менялы в наличные. Для клиента менялась сумма в 60к из наличных евро в USDT и затем в наличные рубли. Обменник в полном объеме выплатил деньги клиенту, но договоренность об откате не выполнил. Крайне не рекомендую отдавать этому обменнику своих клинтов. Переписки, скрины, всё имеется С 60к евро вы получите маааааксимум 150 баксов. И они даже по человечески с вами договориться не смогут на берегу.
Здравствуйте! Уважаемый пользователь HASchange, наши реферальные выплаты высчитываются относительно прибыли обменника. Размер выплата зависит от суммы обмена и затрат, которые обменник несет за принятия Вашей валюты, на ее покупку/продажу. Процент вашего вознаграждения может достигать 30%, при условии, что обменник зарабатывает, а не теряет на обмене. По Вашей заявке выплата составила 15% от нашей прибыли, о чем Вы и договорились с нашим оператором в чате. Очень жаль, что размер вознаграждения разочаровал Вас. Готовы рассмотреть другие варианты сделки и размеры выплат. С Уважением, администрация HASchange.
Очень долгий обмен был
Здравствуйте, Александр, Ввиду отдельных технических сложностей, время выполнения Вашей заявки было непреднамеренно увеличено. Приносим свои извинения за ожидание :(
Не рекомендую. Вывел малую часть для проверки. Курс один, к выплате с комиссией, в результате получите еще меньше. (прилично меньше).
Здравствуйте, Василий, подскажите, пожалуйста, номер вашей заявки.
Василий, скорее всего, вы отправили нам LTC и получили выплату меньше, чем в заявке. В условиях заявки указано, что мы фиксируем курс на момент 10го подтверждения сети LTC, вы согласились с этими условиями. С 8 до 9 вечера по МСК курс сильно начал падать, что и привело к тому, что мы выплатили вам меньше, чем в заявке, скриншот курс прилагаем. https://wampi.ru/image/RyejnKg
[Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта] Не рекомендую этих ребят вообще На заявке была одна сумма прислали на 2.5к меньше И ссылаются что курс падает и всё такое
Здравствуйте, Максим, уточните пожалуйста время отправления средств и подтверждение перевода в сети!Претензия снята
Еще раз здравствуйте, уважаемый пользователь! В соответствии с правилами нашего обменного пункта, курс по заявке, связанной с отправкой пользователем BTC, фиксируется на момент получения второго подтверждения сети BTC. В случае изменения курса в указанный промежуток времени, выплачиваемые пользователю средства пересчитываются по актуальному курсу. Точно так же, если бы курс поднялся, Вам бы выплатили большее количество средств, чем указано в заявке. Приносим свои извинения за принесенные Вам неудобства, однако, хотим отметить, что, при всем желании, мы не можем влиять на курс :(
Здравствуйте отправлял 22.08 по МСК 26.06.23г 2f5a1db2c57852bfa7ecd49e47cef3eeaae2193990e666beee1acb173d440e0b
Мне оператор говорит курс обвалился скинул какие то цены которые не как не подходят к разнице которую не доплатили сваливал что обращение президента повлияло и всякое такое я не поленился и посмотрел на сколько упал якобы курс и вы не представляете всего на 0,2% я бы этого и не заметил бы даже а ток просто минус сделали 5%
Максим, уверяем Вас, что мы не пытаемся обмануть кого-либо из наших клиентов. С момента, когда Вы отправили средства, до момента, когда транзакцией было получено второе подтверждение сети, курс упал, однако обменный пункт не может на него влиять. Сумма, высчитанная автоматическим модулем, с учетом актуального курса, была именно та, которую Вам отправили.
Тогда скажите пожалуйста какой какой был начальный курс и до какого упал?
Курс упал на 0,2% а не на 5,5%
Максим, Здравствуйте! На момент получения необходимых подтверждений сети по вашей транзакции курс был 2565107, по которому вам и выплатили. С уважением, Администрация Haschange.
Здравствуйте, Максим! В соответствии с совместным решением сервисов BestChange и HasChange, Вам была выплачена недостающая разница по заявке. Хорошего Вам дня!
Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения доплаты по заявке. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Хотел попасть на обмен в офис в Москве, у меня запросили ФИО для пропуска, а значка верификации нет на мониторинге. Такой вариант не подходит Просьба мониторинг отреагировать на ситуацию
Алексей, добрый вечер! Операции в нашем обменнике проводятся анонимно. ФИО в чате спрашивают для того, чтобы Вам выдали пропуск в башню в которой мы находимся, чтобы Вы смогли попасть в сам обменный пункт. Сожалеем, что вы остались недовольны нашим обслуживанием.
Понимаю, но это так же является верификацией Просьба Администрацию мониторинга отреагировать на данное сообщение
Алексей, ФИО нужно не для обмена, а для системы выдачи пропуска в само здание, этот система безопасности всей башни. После Вашего ухода из башни, Ваше ФИО удаляется автоматически. К сожалению, анонимно через пропускной пункт башни пройти не получится. Для самого обменника ваше ФИО и другие Ваши личные данные не нужны, так как мы сохраняем анонимность каждого клиента.
Добрый вечер! Мы понимаем, что фактически, данную информацию запрашивают не сотрудники обменного пункта, а служба безопасности офисного центра. Мониторингом было принято решение обязать все обменные пункты, размещенные в зданиях с пропускной системой передавать в мониторинг соответствующую метку. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Вчера побывал в этой конторе хотел обменять USDT на баксы. Как положено сделал заявку на сайте, но оператор написал, что нужно для начала прийти в офис по предварительной заявки предварительно записавшись, что я и сделал. Явившись к назначенному времени я узнал, что меня нет в списке на получении пропуска, пришлось делать звонок и ждать пропуска. На этом странности не закончились. Девушка что встретила меня в офисе сказала, что все клиенты заранее делают заявку на этом сайте [Упоминание сторонних ресурсов удалено администрацией мониторинга] Я был этому очень удивлен как отличаются слова оператора на сайте и этой девушки. Дальше больше. В течении 40 минут мне пытались создать заявку, при создании заявки на обмен за 2000USDT дают 2020USD но как оказалось они этого сделать не могут и нужно сделать так чтобы на выходе обмена было 2000USD я спросил в чем дело? у вас нет 20$ для обмена, Нет говорят есть, но так не положено..... В результате мне решили заплатить 2000$ в обмен на ВНИМАНИЕ!!! 1979.73674847 USDT я говорю как так ??? в USDT нет тысячных долей, я не смогу сделать перевод, система его не пропустит!! В общем не понравились мне их шустрые руки и мутные речи, ушел я оттуда.. НЕ советую никому там менять даже 100$
Здравствуйте, Евгений, созданная заявка на обмен действительна в течении 15 минут, поэтому мы просим создавать ее прямо в кассе или предварительно за 10 минут до визита. Пропуски мы заказываем клиентам за 20 минут до прибытия, казусы случаются в течении рабочего дня, но мы всегда находимся на связи с клиентом для урегулирования любых проблем, так же в системе охраны иногда бывают сбои, мы не раз с этим сталкивались. Касаемо долларов, у нас на главной странице имеются правила работы с долларами, в которых четко написано что мы работаем только с купюрами номиналом в 100. Сожалеем, что вы остались недовольны нашим обслуживанием, но мы учтем ваши замечания.
Опа, какой размытый ответ, мы не виноваты, так оно получилось, но вы можете еще к нам обратится.
Евгений, мы сожалеем что с вами произошел подобный инцидент, мы стремимся улучшать качество обслуживания. В случае неясности или вопросов вы всегда можете обратиться к специалисту в чате или попросить прийти специалиста в кассовую зону и помочь вам на месте для решения любых сложившихся проблем.
Вообщем обменник ручками корректирует курс. До звонка человека обменник был на 4 позиции беста, далее в момент когда я зашёл, так как у них на обмен наличными всего даётся 15 минут. Заявку приходится оформлять при них. 2 Оператора посадили стажёра ничего не знает!!! 3 требуют расписку, причем она составлена так что бы собрать с вас персональные данные, что я имею ввиду, когда они брали мои данные якобы для пропуска, то не предупредили, что эти данные так же будут задействованы для какой то расписки, оператор так же сказал, что расписка защищает их от мошенников. То есть когда вы идёте обменивать к ним, знайте вы уже изначально в их глазах мошенник. 4 У них есть какая то скидка на сайте, вообщем она не работает, так как они говорят, что данная скидка на их комиссию, то есть они должны наверное показать комиссию сделки, а потом начислить процент. 5 Положительно отмечу андрея, очень сдержанный человек! данная претензия жля руководства, крипта подразумевает анонимность, а не расписки с фио
Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Ivan, Сожалеем, что после обмена в нашем обменном пункте у Вас остались негативные эмоции. Однако хотим заметить, что курсы обменов в нашей организации изменяются в автоматическом режиме с использованием программ, учитывающих различные переменные. Вы могли создать заявку за 15 минут до посещения кассы, зафиксировав курс таким образом. Также, Вы могли отказаться от обмена и добровольной передачи средств, если Вас не устроил зафиксированный курс обмена. В Вашем обмене Вам помогал сотрудник, в обязанности которого входит принять и пересчитать средства, все интересующие Вас вопросы Вы могли уточнить в чате поддержки заранее или во время обмена. Также, хотим уточнить, что каждый из наших сотрудников, даже самый опытный, в определенный момент времени являлся стажером. Денежная расписка является требованием обеспечения безопасности клиентов и содержит из Ваших данных только Ваше ФИО и подпись, чтобы документ не мог считаться ничтожным, мы не собираем у клиентов их личные данные и не храним, так как уважаем их анонимность. Данный документ требуется, чтобы клиент подтвердил свое согласие на передачу средств, его неучастие в мошеннических схемах и на то, что средства он получает на свой личный кошелек. В противном случае, клиент может быть обманут третьими лицами, чему мы и пытаемся противодействовать. Скидка на сайте не является скидкой на общую сумму обмена, это скидка на вшитую комиссию обменного пункта, она высчитывается автоматически при создании заявки и сразу же входит в получаемую Вами криптовалюту. Хотим выразить Вам отдельную благодарность от Андрея за добрые слова сказанные Вам ему :)Претензия снята
Администратор BestChange Прочитайте, то что они пишут, разве нормально, когда стажеру передают персональные данные клиента. Неужели для Вас это нормально, что пришедший с улицы новый сотрудник знает кто к нему пришёл? Ну вот смотрите путался Вам в чате это объяснить, вы не хотите слушать и считаете, что это нормально, разве крипта не подразумевает анонимность? Ваш стажёр явно не может гарантировать это. Может у человека фотографическая память и он запомнил фио?
Ivan, Хотим уверить Вас, что ни один из наших сотрудников не является человеком, пришедшим с улицы, а уж тем более лица, контактирующие с клиентами и их данными. Каждый из команды нашего обменного пункта прошел достаточное количество проверок, чтобы мы могли быть полностью уверены в надежности собранного коллектива.
[По имеющейся информации, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед данным пользователем] Добрый день. 13.04.2023года я пытаясь обменять BTC на рубли в Адресе вывода средств в CoinEx ввёл не правильно скопированный старый адрес 1HQv4bu9dWPXbqeWS7XnBdVz3Cr9u9N6Ji , с помощью которого выводил средства 28.03.2022 года с данного обменника HASchange. И BTC ушли на данный адрес 1HQv4bu9dWPXbqeWS7XnBdVz3Cr9u9N6Ji ! При обращении в HASchange сотрудник обменника ответил , что адрес старый и ничего сделать они не могут! Прошу разобраться в моём вопросе !! https://explorer.viawallet.com/btc/address/1HQv4bu9dWPXbqeWS7XnBdVz3Cr9u9N6Ji Старый номер заявки не сохранился , новый не был получен.
Здравствуйте, Владилен, Как мы вчера вам и разъяснили, 14 апреля 2023 года, наша система приёма криптовалюты, в частности BTC, была изменена кардинально, для улучшения качества и безопастности поступающих на неё средств. Как вы можете заметить, даже формат адресов, выдаваемых для зачисления был изменён с Legacy (P2PKH) на SegWit (P2WPKH), средства которые попали на кошельки старого формата, не имеют возможности быть выведенными нами, так как все адреса был убраны из работы обменника. Мы сожалеем о вашей ошибочной отправке средств, но к сожалению, ничем не можем Вам помочь в данной ситуации.Претензия снята
[Внимание! Отсутствуют материалы, подтверждающие достоверность размещенной информации] Мониторинг обращаюсь к вам в надежде что вы разьясните мне в чем подвох моя ситуация такова: Я оформил заявку на сайте, вбил все данные, написал в чат поддержки у меня спросили ФИО я предоставил, после чего мне сказали адрес в Москве хотя я нахожусь в Екатеринбурге после мне ответили вот так: У нас в Екатеринбурге в прицнипе невозможно обменять евро, у нас нет такой вкладки и направления на сайте при чем я же не из воздуха взял данное направление( из меня просто клоуна сделали. я вам по почте направлю материалы доказывающие что я говорю правду, на самом сайте действительно не смог найти направления конкретно Екатеринбурга, но на мониторинге то стоят, в чем прикол не пойму. вообщем и целом сделку мне не провели( прошу дать ответ так как ситуация очень неприятная!
Добрый день! По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Это не меняет сути это притензия! к вам
Здравствуйте, Dima, На странице обмена, созданной Вами заявкой было написано <Данная операция проводится только в городе Москва: • Москва – БЦ Москва Сити, «Федерация» башня «Запад». > Так же в чате, Вам было разъяснено, что в Екатеринбурге, подобные обмены не производятся, ваш тезис о том, что нет данного направления неверен. Для обменов в городе Екатеринбург есть отдельная вкладка, под названием Наличные Екатеринбург RUB
Доброго времени суток, хочу выразить свое недовольство, почему у вас написано что ваша сумма обмена от 0,011 bts до 10 bts причем выдать вы можете только 46к евро как так? вы ставите суммы обмена и не делаете у меня 3bts хотел поменять но увы сайт ставит фейк суммы обмена!
Здравствуйте, Iv, Нужно понимать, что мы не проводили сделку и не несем никакой финансовой обязанности перед вами. Данная сумма резерва указана по факту. В случае если вам нужна сумма больше, Вы всегда можете обратиться в чат и мы постараемся вам помочь. Даже если не хватает сумма резерва, у нас есть специальная кнопка на странице обмена, при случае если пользователю нужна сумма большеПретензия снята
[Внимание! На данный момент размещенная информация не подтверждена фактами] Очень неприятная ситуация, я 30 мин пыталась сделать заявку, но резервы не позволяют ее оставить указан огромный резерв а на сайте нельзя обменять так еще и на сайте в поддержку не могу написать у вас вообще работает сайт?
Здравствуйте, Иина, У нас не замечено проблем на сайте, которые препятствовали бы созданию заявки или обращению в тех поддержку. Убедитесь в правильности написания нашего сайта и верности ссылки. Тех поддержка ждут сообщения от вас, чтобы вам помочь!Претензия снята
[По имеющейся информации, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед данным пользователем] Администраторы мониторинга что у вас за дичь происходит на листинге обменников? почему я создаю заявку перехожу в чат к опоратору на сайте обмена и мне говорят что заявку мы делаем исключительно в офисе, на мониторинге сайтов они размещены! клиентов принимают но переносят на завтра? это почему такое бесчинство происходит? почему сайты которые выставленны не принимают? зачем тогда вообще этот листинг нужен?
Здравствуйте, Денис, Мы работаем в таких городах как Москва и Екатеринбург. Есть существенная разница во времени - Вы же обратились с Екатеринбурга. Записи на обмен (Екатеринбург) с наличными был приостановлен, еще до момента вашего обращения.
Обмен можно было бы считать успешным, если бы не ожидание пропуска в 30 минут, некомфортный офис и изменение суммы получения в пользу обменника
Здравствуйте, Vyacheslav, вы отправили сумму, меньшую в заявке, мы выдали вам сумму, равную отправленной крипте.Претензия снята
Обращайте внимание на комментарии при выборе обменника, только оставляя комментарий увидел, что у людей уже были такие проблемы. Заявку создать мне просто не разрешили на обмен " только в кассе". Вышел с Башни на Неве, идти близко, но странно, что курс на обменнике поменялся с 1 833 000 руб за биткоин на 1 845 000, а в чате мне сказали "обмен сделать у вас получится, но не в нашем обменнике, у нас сломалась программа заказа пропусков" Всем НЕ рекомендую. Удачи.
Здравствуйте, Вадим, в обмене мы вам не не отказывали, система пропусков не работала у службы охраны, после предложения немного подождать, вы не ответили.Претензия снята
А то что у вас курс резко изменился, когда вы попросили подождать ?Претензия возобновлена
Вадим, вы могли создать заявку, пока вас попросили подождать, чтобы зафиксировать курс и мы бы совершили обмен по вашей заявке, но вы не отвечали в чате.Претензия снята
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram