Обменник

GetBit

Здравствуйте, Ала. Обращаем ваше внимание, что информация о количестве и формате переводов дублируется на всех этапах оформления заявки — включая финальное подтверждение. Все условия были заранее указаны и приняты вами при создании заявки. Операция была выполнена строго в соответствии с регламентом сервиса и установленными лимитами платёжной системы. Благодарим за отзыв и желаем вам только положительного опыта в будущем.

Здравствуйте, Василий, связались с вами для уточнения деталей

Василий, ожидаем от вас обратной связи в телеграмм для идентификации заявки и уточнения деталей

Василий, пользователь с такой почтой не создавал заявку в нашем обменном пункте, также вы не указали номер обмена. Мы идентифицируем ваш отзыв как поддельный.

Приветствуем, Василий. Пожалуйста, предоставьте подтверждения совершения обмена в данном обменном пункте нам на почту support@bestchange.com. В противном случае данный отзыв может быть расценен как дискредитирующий обменный пункт. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Аллоха, благодарим вас за отзыв. Заявка была выполнена в соответствии с регламентом сервиса. Информация о предполагаемом количестве переводов действительно отображается при создании заявки несколько раз, а также сопровождается напоминаниями о необходимости внимательной сверки сумм перед подтверждением. В рамках данной заявки со стороны клиента было подтверждено поступление перевода, который, как впоследствии выяснилось, фактически не осуществлялся. На основании этого подтверждения заявка была завершена, что повлекло дальнейшее исполнение обязательств с нашей стороны. Мы всегда открыты к конструктивному диалогу и готовы оказать поддержку при возникновении дополнительных вопросов

Здравствуйте, Мы ознакомились с вашим отзывом и хотим прояснить ситуацию. На стороне обменного пункта действительно используется система дробных выплат — это позволяет избежать ограничений со стороны банков и обеспечить стабильность обменных операций. Все переводы осуществляются строго в рамках указанной в заявке суммы и сопровождаются обязательным подтверждением со стороны клиента. Согласно пункту 4.25.2 правил сервиса, размещённых в открытом доступе, подтверждение получения перевода со стороны пользователя является финальным и влечёт за собой завершение заявки и передачу эквивалента средств контрагенту. Если вы подтвердили перевод ошибочно — например, не дождавшись поступления всей суммы — это напрямую противоречит условиям, с которыми вы ознакомились при создании заявки. Надеемся на ваше понимание. С уважением, команда GetBitПретензия снята

Хорошо! *** за ручку! публикй отзыв.

Здравствуйте, Олег, Спасибо за ваше сообщение. Вы не отвечаете на сообщения в нашем Telegram-канале уже целый день, что затрудняет процесс выплаты. Операторы не могут продолжить обмен если клиент находится не на связи. Просим вас как можно скорее ответить в чате, чтобы мы могли осуществить обмен. Благодарим за понимание.Претензия снята

Мы с вами на вашем сайте в чате переписываемся. что вы несете? как и чем затрудняет, поясните. в тг от вас у меня ни одного сообщения. или мне вас каким то образом найти нужно самому? Судя по отзывам это постоянная проблема данного обменника.Претензия возобновлена

Олег, вы указали в заявке телеграм, по которому наш оператор с вами связывается для начала обмена. Проверьте его корректность.Претензия снята

Только что первый раз написал ваш оператор. могу предоставить скрин. обменник врет.Претензия возобновлена

Олег, вы указали неверный телеграм в заявкеПретензия снята

Средства ещё не полностью. не снимайте, пока не придет. это не первый раз.Претензия возобновлена

Олег, задержка в выплате связана с тем, что в указанном вами телеграме не поступал ответ в течеине 7-ми часов.Претензия снята

Средства всё ещё не все поступили.Претензия возобновлена

Олег, ваша заявка находится в обработке на стадии выплаты, просим оперативно отвечать оператору в телеграм.Претензия снята

Здравствуйте, Мария, Благодарим за отзыв. Мы связались с вами для уточнения ситуации и запросили подтверждающие материалы, однако переписка с третьим лицом, по вашим словам, была удалена. Мы предложили компенсировать возвращённую сумму при наличии подтверждения перевода, но так же получили отказ предоставить квитанцию, при этом вы сообщили, что фактически убытков не понёсли, и прекратили общение. Также отмечаем, что информация о количестве переводов в отзыве не соответствует действительности — их было 10. С учётом отказа от диалога и отсутствия доказательств у нас есть основания сомневаться в достоверности отзыва.

Я получила 16 переводов, не 10. Предоставлять вашей компании какие-либо скриншоты и документы я не чувствую комфортным. Так как от одного из ваших сотрудников или контрагентов (как вы объяснили) я сегодня получила угрозы.

Я не теряла деньги, получила все в полном объёме, и вернула сумму, которая была мне прислала сверх суммы моего заказа, с какой целью это было сделано, мне еще предстоит выяснить. Моя претензия не в том, что было совершено финансовое мошенничество, а в том, что мне угрожали после того как я вернула сумму, которая зачем-то была мне переведена сверху суммы моего заказа.

Здравствуйте, Хорхе, Вы создавали обмен более месяца назад. средства были возвращены вам в полном объеме из-за некорректности предоставленных реквизитов

Здравствуйте, Яша, Мы находимся с вами на связи в онлайн чате. По регламенту время выплаты по заявке составляет 360 минут.Претензия снята

Админ! Прошу избавить меня от общений с таким…. Чуть ли не угрозы, сначала удали отзыв! Потом продолжим. Хелп!Претензия возобновлена

Яша, оператор сообщил вам, что временные рамки по вашей заявки не нарушены и отзыв не имеет под собой оснований.Претензия снята

Он не платит, и требует удалить претензию, шантажирует. Сними / оплачу. Что за бред? Я как будто в займы прошу. Регламент заканчивается через 30 мин.Претензия возобновлена

Яша, вы игнорируете оператора в чате уже более 15 минут, несмотря на то что выплата по заявке не завершена. Дополнительно хотим отметить, что регламент по заявке ещё не истёк, а задержка в исполнении напрямую связана с отсутствием ответа с вашей стороны. Также обращаем внимание, что заявка была оформлена на третье лицо, что нарушает правила сервиса и может повлиять на скорость обработки. Пожалуйста, выйдите на связь для завершения выплаты. Мы готовы выполнить обязательства в полном объёме в рамках правил обмена.Претензия снята

1)Сумму не доплатили! 33 — зажали, видимо в привычном месте. 2) деньги отправили почему то в другой банк, в заявке такого не было! И это разве можно считать выполненной работой? Пусть предоставит Уважаемой Администрации- заявку, и что он натворил. Ну бред же таких держать!Претензия возобновлена

Яша, средства поступили вам в полном объеме.Претензия снята

На заявленный банк нет! Сможешь- докажи!Претензия возобновлена

Яша, один из переводов по вашей заявке — на сумму 40 000 рублей — по ошибке был отправлен на вашу карту в Т Банк. Таким образом, вся сумма по заявке была выплачена вам в полном объёме, просто частично — на другой ваш счёт.Претензия снята

Вас ни кто туда не просил платить. Там арест всех денег. В заявке, конкретно указан сбер. Почему вы решили наказать меня на 40 т руб, я не понимаю. Уважаемый админ, ситуация на столько прозрачна, но я почему то в этой долбосифонии крайний. Подключитесь уже!Претензия возобновлена

Яша, вы сообщили что у вас нет доступа к счету, на что оператор попросил вас предоставить доказательство данных слов, что вы сделать отказались и сообщили "Что тебе еще про мою жизнь рассказать?", а также "Есть конкретные скрипты! Там все указано! Будь проклят"Претензия снята

Смс — любые телодвижения по счету, приходит смс, есть и у нас такая опция. Всегда приходит. Покажите заявку на тинек- вопрос исчерпан сразу! А так, ты мне вечер весь испоганил. Точно свечку поставлю, чтоб ……

Upd: со мной связался старший помощник. Выяснили то, что переводы на карте моего товарища были ( в районе 300к рублей ), как объясняют, это и повлекло за собой блокировку карты ( пока еще возможную, по окончательному понимаю добавлю пояснение позже ). Причина, по которой отклонили ( после моей оплаты! ) мою карту озон, следующая: озон чаще всего блокируется. На что я ответил, что через мою карту озон прошло поступлений за 2 года на 30 млн. Рублей, на что "специалист" попросил меня доказать ему это, что я и сделал: показал ему информацию о поступлениях за прошедшие 6 месяцев, с 1 декабря по текущую дату: 6 млн рублей +. Также, я предложил ему ( у меня появился спортивный интерес и обида за то, что меня снова пытаются уличить во лжи ) отскриношить каждое поступление, чтобы доказать ему, что оно от физ. Лиц. Потому что помощник не поверил мне в это, утверждая, что это переводы от юр.Лиц. Как забавно, что именно в этот момент мне пришел перевод от их конкурентов ( который не смогли сделать данный обменник ), 71к+ рублей одним платежом, а не 10-ю, как мне пытались это сделать getbit. И, я скинул помощнику скриншот, со словами: "вот, смотрите, еще 71 тысяча пришла на мою карту озон." В начале диалога с старшим специалистом, мне было сказано, что прошлый оператор ( который меня пытался уличить во лжи ), будет оштрафован. Тем самым, показывав мою правоту в этой ситуации и согласие getbit с тем, что сотрудник некомпетентен. Так же, во время диалога, старший специалист ( давайте дальше "сс" ), сказал мне, что мне якобы предлагали отменить вывод и сделать возврат, внимание, "с возмещением комисии за перевод", я прислал скриншоты, что мне не предлагалось возмещение. На что получил ответ "это стандарт". Извините, я не знаю ваши "стандарты". И если ваши стандарты это пытаться меня обвинить в чем-то, то покажите мне это на бумаге и я удалю отзыв, предварительно извинившись. Отзыв меня попросили удалить одним из первых сообщений, даже до разговора о решении проблемы. Извинений не поступало. После того, как я предложил показать каждый перевод по своей карте озон, чтобы доказать сотруднику это, он сдался и перестал мне отвечать, предварительно попрощавшись. Комиссию за перевод мне не возместили, остаток денег вернули.

Здравствуйте, Данил. Благодарим за обратную связь, хотя и вынуждены отметить, что ваш отзыв содержит ряд некорректных утверждений, которые вы сами опровергали в переписке с оператором. Разъясняем: 1. Вы оформили заявку с картой банка ОЗОН, но данный банк на момент создания заявки не обслуживался сервисом, о чём вас сразу уведомил оператор. Вам был предложен немедленный возврат средств на исходный кошелек или возможность предоставить альтернативную карту. 2. Вы выбрали второй вариант и предоставили карту вашего знакомого, оформленную в банке «Т». Уже после двух переводов вы сообщили, что карта получила запрос на «обновление данных по 115-ФЗ» и обвинили нас в том, что именно наши переводы стали причиной ограничений. Однако на предоставленном вами же скриншоте видно, что только за 10 дней до этого карта уже получила переводов от физических лиц на сумму более 300 000 рублей. Переводы были многочисленные и разнообразные по суммам и отправителям. Полагаем, что карта уже использовалась для частых P2P-платежей, и ограничения со стороны банка, если они действительно были, связаны с накопленным объёмом операций, а не с конкретными 2 переводами от нас. 3. Несмотря на это, мы сразу согласились на возврат средств, как только вы сообщили о ситуации, и запросили подтверждение, куда именно необходимо их отправить — чтобы исключить ошибки. Дальнейшие уточнения касались только идентификации кошелька, на который должны быть возвращены средства, что абсолютно стандартно и корректно в подобных случаях. 4. Удивительно, что при этом вы в отзыве пишете: «никаких финансовых претензий не имею» — но позволяете себе утверждения, явно порочащие репутацию сервиса, называете наши действия «уничтожением карт». Мы никогда не оставляем клиента в сложной ситуации без ответа. Ваша заявка была выполнена строго по регламенту, оператор действовал добросовестно и предложил все возможные решения. Мы уважаем право клиента делиться опытом. Однако, когда в отзыве содержатся заведомо некорректные или манипулятивные формулировки, а реальная суть конфликта и поведение клиента в переписке сильно расходятся с написанным публично — мы считаем необходимым дать официальное разъяснение. С уважением, Команда GetBit

1) сменить реквизиты мне предложили после оплаты с моей стороны. 2) как указано в моем ответе далее, после слов «UPD:», я согласился с вашими сообщениями о карте друга. Но, здесь вы тоже лжете: вам не были показаны суммы поступлений с карты друга, а лишь общая сумма: 300 тысяч рублей ( не только поступлений, но и отправлений. ) 3) Окей 4) никаких финансовых претензий не имею = мне не нужны от вас деньги. Как это требовали негативные отзывы ранее. Якобы, моральный ущерб. Забавно, что вы не отвечаете на другие претензии, которые я упомянул выше. Ответите на все? Кстати, вы также делали в переписке в телеграм: уходили от ответа. Прошу администрацию бч связаться с двумя сторонами и сравнить переписки. Все общение с СС есть на скриншотах и в общем диалоге со специалистом. Меня снова пытаются обвинить во лжи? Жаль, что здесь нельзя выгружать скриншоты, чем вы как раз таки и пользуетесь)

Также, уточните для всех: почему вы сразу после «добрый день» попросили меня удалить отзыв?

Здравствуйте, Данил. Отвечаем по сути вашего комментария: Возврат вам был предложен после проведения оплаты, что логично. В переписке речь шла именно о суммах поступлений на карту вашего знакомого — 307 000 рублей только за 10 дней, от физических лиц. Вы снова обвиняете нас во лжи, при этом сами распространяете недостоверную информацию. Возврат разницы был оформлен в полном объеме, на указанный вами кошелёк. Никаких удержаний, кроме сетевой комиссии (в случае возврата в криптовалюте), произведено не было. У вас не может быть финансовых претензий к обменному пункту, и вы сами это подтверждаете. Мы всегда стремимся к мирному урегулированию любых недопониманий с клиентами и, даже в спорных ситуациях, готовы предлагать решения и идти навстречу. Публикация отзыва с искажёнными фактами, к сожалению, не способствует разрешению конфликта — хотя, разумеется, это ваше право. Мы лишь просим учитывать, что корректное изложение событий помогает быстрее найти компромисс. Решение — всегда за вами.

Здравствуйте, Владимир, связались с вами в Telegram запросили дополнительную информацию

Карту разблокировали — банк хотел убедиться что я в курсе данных операций, но сам обмен оставил неприятное послевкусие. Хорошо что все так закончилось, но пользоваться данным сервисом я бы не советовал.

Здравствуйте, Ольга. Мы сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами, но хотим внести разъяснения. В банке вам сообщили, что не знают причину, по которой была наложена блокировка. После этого вы самостоятельно обратились в банк и подали заявление на закрытие счёта. Никакой подтверждающей информации о том, что блокировка как-либо связана с нашим обменным пунктом, вы нам не предоставили. Более того, даже в самом отделении банка вам не смогли объяснить причину наложения ограничений, что ещё раз подтверждает, что это была внутренняя инициатива банка, не имеющая отношения к нашему сервису. Также обращаем внимание, что в правилах сервиса чётко указано, что переводы могут быть разбиты на части, особенно при работе с крупными суммами, как в вашем случае. Вы были заранее уведомлены о возможности дробления платежей, и при этом подтвердили заявку, принимая условия. Со своей стороны мы выполнили все обязательства в рамках регламента, средства были отправлены в полном объеме. Тем не менее, мы предложили вам бесплатную юридическую помощь и подготовили заявление в банк, чтобы помочь вам разобраться в ситуации, несмотря на то, что юридически мы не несем ответственности за решения третьих лиц. Мы понимаем ваши эмоции, однако считаем, что претензии в адрес обменного пункта в данном случае необоснованны.Претензия снята

Конечно, никто не может представить доказательства связи блокировки с вами, деньги пришли от 13 физических лиц, после чего никаких операций по счету не было и счета заблокировали. Заявление в банк написано с просьбой предоставить письменное обоснование, но в СМС от банка и так четко указано, что в выпуске карты отказано в соответствии с Условиями выпуска и обслуживания карт. На мой взгляд исходя из переписке в которой служба поддержки утверждала, что мне не надо волноваться, карты заблокированы не будут и в последующем сообщении, что «такое иногда случается» можно сделать вывод, что сервис понимал возможные последствия и проигнорировал просьбу не отправлять деньги мелкими частями. Теперь сервис всё-таки связался и предложил компенсацию в 3 копейки и юридическую помощь, которая заключается в том, что тебе самому надо ходить в банк и носить заявления, которые не стоят ничего, их можно составить и самому, но только при условии удаления отзыва. Вот каждый для себя должен решить и понять, что эта за организация и кто вам может отправить деньги и какие могут быть последствия, с 1 июля вам могут заблокировать все счета во всех банках, если вам придет перевод непонятно от кого. Ну и ориентированность на клиентов тоже тут видна и пожалуйста, пишите жалобы и не соглашайтесь на их компенсации, чтоб другие люди не попали в такое положение, обменник так работать не должен, что за специалисты не понимающие элементарных последствий своих действий. По результатам письменного отказа банка (если он будет и будет разумным, я претензию обязательно дополню).Претензия возобновлена

И ещё немаловажная деталь, заявку сервис закрыл до того, как полностью исполнил обязательства и деньги перечислил не на указанный счет в сбербанки, а на другой банк, хорошо хоть там пока проблем нет с их переводом…

Здравствуйте, Ольга. Мы внимательно ознакомились с вашим сообщением. Хотим вновь подчеркнуть, что при выполнении вашей заявки обменный пункт действовал строго в рамках регламента. Все средства были переведены в полном объеме, в пределах заявленных сроков, и без каких-либо нарушений с нашей стороны. Вы упоминаете, что средства пришли от нескольких физических лиц — однако именно так и устроен механизм работы обменников: выплаты могут осуществляться с разных счетов, в зависимости от доступных каналов и лимитов. Этот процесс вы принимаете, соглашаясь с условиями перед созданием заявки. Мы не скрываем этот механизм, он описан в правилах сервиса. Что касается юридической помощи — мы подготовили для вас персональное заявление в банк, бесплатно, чтобы упростить разбирательство. Это больше, чем формальный сервис: такие услуги часто стоят десятки тысяч рублей, и мы предоставили их исключительно из желания помочь вам, несмотря на то, что юридически и фактически обмен был выполнен корректно. Мы с уважением относимся к вашим переживаниям, но в данном случае основания для претензии отсутствуют. Переводы прошли успешно, нарушений с нашей стороны не было, письменного отказа от банка вы пока также не предоставили. Если всё же такой документ будет получен и в нём будет прямо указано, что причиной блокировки стали именно наши переводы, — мы готовы повторно рассмотреть ситуацию и при необходимости обсудить дополнительные меры поддержки.Претензия снята

Сервис не интересуют доказательства, даже заявления скан (хотя я предложила его показать) не заинтересовал, главное, чтоб претензия ушла на следующие листы и не отсвечивала. Если бы вы хотели помочь и разобраться, вы бы не просили удалить отзыв. Всем на заметку.Претензия возобновлена

Ольга, тип отзыва финансовая претензия не доступен, если средства по заявке выплачены вам в полном объеме.Претензия снята

В связи с тем, что блокировка моих карт произошла по вине вашего не компетентного сотрудника, которому я указывала на то, что могут быть заблокированы счета, а он понимая, что такое возможно не предпринял мер, претензия именно финансовая и компенсация морального вреда в данном случае справедлива не зависимо от того будет ли мне вновь предоставлена возможность пользоваться картами Сбербанка. Ваши условия по оказанию помощи и компенсации при условии удаления отзыва (при том, что я вам дала понять, что отзыв будет удален или скорректирован только после того, как вы исправите то, что произошло по вине сервиса) указывает на какие-то весьма осознанные и странные действия. С вашей стороны имеют место только отговорки, хотя вы прекрасно понимаете, что послужило причиной блокировки и все скриншоты вам направлялись.Претензия возобновлена

Ольга, добрый вечер. Мы понимаем, что ситуация с блокировкой карты для вас крайне неприятна. Однако важно разделять эмоции и факты: средства по заявке были переведены вам в полном объеме, в пределах заявленного регламента, без нарушений с нашей стороны. Это ключевой момент, который фиксирует выполнение обязательств обменного пункта в полном соответствии с правилами. Мы не получили от вас никаких официальных документов от банка, где бы было прямо указано, что причиной блокировки стали именно наши переводы. Вы говорите о справедливости — но без официальных оснований мы не можем признать претензию финансовой. Более того, вы продолжаете публиковать обвинения, которые подрывают деловую репутацию обменного пункта, при отсутствии доказательств, подтверждающих вину сервиса. Если у вас действительно есть скриншот или официальный документ от банка, где указано, что перевод с конкретных счетов, используемых нами, стал причиной блокировки — пожалуйста, предоставьте его. Мы снова рассмотрим ситуацию и, при необходимости, обсудим компенсацию или иные меры поддержки. Но без этого — отзыв с обвинениями в “вине” сервиса, к сожалению, будет расценен как недостоверный. Надеемся на вашу взвешенность и конструктивный диалог.Претензия снята

К вопросу об исполнении обязательств в соответствии с регламентом, согласно вашего регламента время обработки заявки 360 минут верно?Претензия возобновлена

Ольга, тип отзыва финансовая претензия не доступен, если средства по заявке выплачены вам в полном объеме.Претензия снята

А я считаю, что претензия финансовая, так как мне нанесен моральный вред. Кроме того, прошу обратить внимание, что заявка была сформирована и оплачена в 12-30 и закрыта 18-58 (согласно электронным письмам), согласно а 4.4 регламента сервиса, заявка должна быть обработана в течение 360 минут, это время было превышено, при этом закрыли заявку до исполнения, а последний платеж фактически поступил в около 12 часов ночи с 4 на 5 июля. Это прямое нарушение регламента.Претензия возобновлена

Приветствуем, Ольга. Просим Вас предоставить подтверждения, что блокировка счетов произошла из-за перевода средств от обменного пункта. Будем ожидать информацию на нашу почту support@bestchange.com. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия возобновлена

Ольга, тип отзыва финансовая претензия не доступен, если средства по заявке выплачены вам в полном объеме.Претензия снята

Здравствуйте, Надежда. Благодарим за отзыв, но хотим прояснить некоторые моменты, чтобы у других пользователей не сложилось ошибочное впечатление. 1. Время ответа оператора не выходило за рамки регламента. Мы стараемся отвечать максимально быстро, но в часы пик возможна небольшая задержка — об этом честно предупреждаем. 2. Разделение суммы на несколько выплат — это предусмотренная мера, позволяющая избежать рисков блокировок по линии 115-ФЗ. Это не ошибка, а практика, отработанная с большинством клиентов. 3. Все переводы фиксируются у нас в системе. Мы всегда готовы оперативно предоставить клиенту полную информацию — достаточно обратиться. 4. Обращения о недопоступлении средств от вас не поступало. Если действительно что-то осталось невыплаченным — мы всегда на связи и готовы это проверить. Мы открыты для диалога и готовы решать любые вопросы по существу. Надеемся, что вы всё же свяжетесь с нами напрямую, чтобы мы могли закрыть вопрос предметно, а не на уровне эмоций. С уважением, Команда GetBit

Надежда, также хотим отметить, что ваши заявления о задержке ответа оператора не соответствуют действительности. Заявка была создана в 17:07, при этом вы не указали Telegram, что является обязательным условием. Несмотря на это, оператор самостоятельно вышел на связь уже в 17:17 — всего через 10 минут — и начал выполнение обмена.

Надежда, информация о том, что вы якобы не получили всю сумму по заявке, также не соответствует действительности. Обмен был успешно завершён три недели назад, и все выплаты по заявке были осуществлены в полном объеме.

Здравствуйте, Галина, Вы обратились не к официальному аккаунту нашей поддержки, а к мошенническому аккаунту, имитирующему наш. Это подтверждается скриншотами переписки, в которой указан Telegram-ник, не совпадающий с тем, который используется нашими операторами. В окне создания заявки чётко указано, что единственным официальным каналом связи является Telegram, указанный в анкете, и подтверждение получения средств с вашей стороны в этом чате означает завершение заявки. Именно это и произошло — вы самостоятельно подтвердили перевод в Telegram-переписке, считая, что общаетесь с оператором обменного пункта. На момент вашего обращения средства уже были переданы мошенникам, и с нашей стороны не было возможности это предотвратить, так как вы предоставили подтверждение оплаты лицу, не связанному с нашей командой, и тем самым завершили обмен. Также обращаем внимание, что: • Telegram-никнейм, на который вы отправляли сообщение, отличается от официального и никогда не принадлежал нашему оператору. • Вы не проверили никнейм перед началом общения, хотя это прямо указано в первом сообщении, которое автоматически отправляется пользователю. • Переписка с официальным оператором так и не состоялась, поскольку вы не написали по верному адресу. Мы сожалеем о случившемся, однако хотим подчеркнуть: проблема не связана с работой обменного пункта, а вызвана действиями третьих лиц, с которыми вы, к сожалению, вступили в контакт. Наш сервис полностью готов оказывать содействие правоохранительным органам, если вы решите обращаться с заявлением. С уважением, команда GetBit

Настоятельно рекомендую подключиться службе безопасности. Конкретно моей заявкой занимались сотрудники, напрямую связанные с мошенниками. При создании заявки я указала адрес своего телеграмма и номер телефона. Оператор онлайн подтвердил мне, что адрес телеграмма указывать обязательно, потому что придется подтверждать платежи. На данный момент сотрудники утверждают, что мошенники писали им письма с телеграмма чтобы вернуть USDT. Но писали не с моего адреса. Тогда обменник должен был проверить почему с другого адреса? И телеграмм России. Указан мой номер телефона. Почему не удостоверились, что это я пишу. Почему закрываете мою заявку? Если не будет принято в расследовании мер по решению вопроса по моей заявке, я буду писать Бастрыкину Александру Ивановичу и слезно умолять помочь мне. Почему то удаляется то, что я пенсионерка. Надеюсь, очень на взаимопонимание. Думаю, что сотрудники понимают, что действуют мошенники. Еще раз настоятельно рекомендую подключиться службе безопасности BestChange.

Здравствуйте, Галина. Вы самостоятельно вступили в контакт с мошенническим аккаунтом в Telegram и передали ему все конфиденциальные данные по вашей заявке — включая номер, сумму, реквизиты и другую информацию. Именно вы подтвердили перевод средств в переписке с данным лицом, после чего мошенник завершил диалог. После этого, по указанию этого же лица, вы отправили нам письмо с вашего e-mail, с тем самым адресом кошелька, на который впоследствии и просили вернуть средства. Мы не могли знать, что вы общались с мошенником — с нашей стороны ситуация выглядела как стандартное завершение обмена, с последующим указанием вами кошелька для возврата. Хочется особо подчеркнуть: Мы не получали от вас сообщений в официальный Telegram, указанный при создании заявки. Переписка с оператором не состоялась. Вы не сверили Telegram-ник перед началом общения и самостоятельно написали мошенникам, после чего передали им все данные вашей заявки, а также направили нам письмо с адресом кошелька для возврата. Все действия — от перевода до подтверждения, а также направление адреса возврата — вы выполнили вручную, без какого-либо давления или ввода в заблуждение с нашей стороны. Ваше сообщение на почту с адресом кошелька лишь подтвердило нам, что заявка выполнена, и инициировало окончание обмена. Мы не имели ни технической, ни юридической возможности подозревать, что вы перед этим передали свои данные третьим лицам. Мы сожалеем о случившемся, но вынуждены ещё раз подчеркнуть: вы сами нарушили правила безопасности и передали личные данные и средства сторонним лицам. Это не является ошибкой со стороны обменного пункта.

Кроме этого кому я подтвердила в телеграмме завершение заявки? Рубли на карту отправляет обменник. Тогда получается, что обменник переписывался с мошенниками. И перевел им деньги. Почему заявку не выполнили, т.е. рубли не переводили мне длительное время. А мошеникам перевели через 2 минуты USDT. Где скрин переписки с адресом мошенников? И почему сотрудники с ними общались? Вы же сами пишите в ответе, что только телеграмм, указанный в анкете, является подтверждением. Настоятельно рекомендую вернуть мне USDT или выполнить заявку в полном размере ( оплатить рубли). Прошу также ответить сколько по времени требуется для решения данного вопроса. И прошу не закрывать претензию.

Прошу не закрывать претензию. До подключения к вопросу компетентных лиц.

Мы сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией, однако ещё раз подчёркиваем, что: Вы создали заявку и самостоятельно связались с мошенниками в Telegram, при этом перейдя не по прямой ссылке с сайта, а вручную — что является первым и ключевым нарушением правил безопасности, о которых мы предупреждаем на всех этапах. Вы не удостоверились в корректности Telegram-никнейма и начали переписку с посторонним лицом, которое выдало себя за нашего оператора. Мы многократно указываем, что никнейм необходимо сверять — он автоматически отображается в первом сообщении, отправляемом нашим ботом. В ходе общения вы передали мошенникам всю информацию по заявке, включая её номер, направление и сумму, тем самым полностью раскрыв данные, к которым может быть привязана транзакция. После получения от мошенников инструкции, вы самостоятельно направили нам письмо с адресом кошелька, на который просили вернуть средства. Мы не могли знать, что это действие было совершено под влиянием третьих лиц, так как обращение пришло с вашей почты, указанной в заявке, без каких-либо уточнений или предупреждений. Таким образом, вы добровольно подтвердили выполнение обмена, передали мошенникам средства и официально направили нам реквизиты для возврата. С технической точки зрения всё выглядело как завершённая вами сделка. Важно понимать: – Мы не получали от вас сообщений в официальный Telegram, указанный в анкете. – Переписка с оператором не состоялась. – С нашей стороны не было возможности ни зафиксировать подозрительную активность, ни вмешаться в процесс — вы завершили его самостоятельно. И дополнительно подчеркнём: сам факт общения в Telegram не является достаточным основанием для возврата, если до начала такого общения пользователь самостоятельно передал третьим лицам все конфиденциальные данные по заявке. Эти данные может знать только человек, реально создавший заявку.

Администрация BestChange! Пожалуйста, обратите внимание! Что происходит! Обменник просто нагло закрывает мои возобновления претензий! Пишут, что им писали мошенники в телеграмм якобы от моего имени и обменник им вернул деньги! Я прошу скрин переписки, чтобы понять каким образом могли писать с моего аккаунта. А мне отвечают, что мошенники все удалили. И мне просто в наглую в чате в телеге пишут, что да пишите куда хотите! Деньги вам возвращать никто не будет. И закрывают врзобновление претензии.

Как я могла завершить процесс самостоятельно? Я перевела 1000 USDT согласно созданной заявки. Но с мошенниками общался обменник. Не удостоверившись, что это я. И зачем то сразу же перевел им USDT. Хотя согласно заявки должен был мне рубли. Это сейчас просто моментально будут закрывать мне претензию. И в чат в телеге писать гадости.

Галина, вся информация представлена выше.

Администрация BestChange! Пожалуйста, обратите внимание! Почему закрывают завку! Мои деньги украл обменник! Я не писала с адреса телеграмма в обменник никаких писем с просьбой расторгнуть заявку! Служба безопасности обменника, руководство, администрация! Неужели настолько не дорожите честью своего обменника? Предоставьте скрины переписки, где я прошу расторгнуть заявку и вернуть мне USDT? Предоставьте скрины где вам писали мошенники! С какого адреса? Тогда получается, что обменник может просто собирать заявки и оплату по ним? И не выполнять заявки? А писать, что создатель заявки попросил заявку расторгнуть? И все средства отправлять на свои адреса? Прошу заявку не закрывать.

Галина, Еще раз разъясняем хронологию и суть произошедшего: Вы создали у нас заявку, указали свою почту и Telegram. В соответствии с регламентом, на выполнение заявки отводится до 6 часов. Однако спустя время вы самостоятельно начали искать контакт с оператором, написав в Telegram-аккаунт, который не принадлежит нашему обменному пункту. Вы первыми инициировали контакт с мошенниками, не сверив Telegram-никнейм и перейдя в телеграм не по ссылке с нашего сайта, а самостоятельно по поиску. В диалоге с мошенником вы сами добровольно передали всю конфиденциальную информацию по своей заявке: номер заявки, почту, сумму и направление обмена. Эта информация позволяет полностью идентифицировать заявку и сымитировать обращение от вашего лица. Получив от вас все данные, мошенник от вашего имени написал нам с просьбой о возврате. В соответствии с нашими стандартами безопасности, мы запрашиваем подтверждение только с той почты, с которой была оформлена заявка. После этого мошенники вернулись к вам и попросили направить письмо с вашей почты с указанием кошелька для возврата. Вы это сделали, не предупредив о факте мошенничества и не указав, что обращение исходит не от вас. На основании этого письма, поступившего с вашей почты, был осуществлён возврат средств. Таким образом: Инициатором всей цепочки действий были именно вы; Переписка с мошенниками была начата вами; Все ключевые действия — передача данных, подтверждение возврата, письмо на почту — выполнены с вашей стороны и под вашей личной ответственностью. Никакого "прямого возврата мошенникам" не было. Средства были возвращены на кошелек, который вы лично указали в письме с вашей почты, по стандартной и зафиксированной схеме. Вы нарушили инструкции, проигнорировали регламент, и передали третьим лицам критически важную информацию. Это и привело к последствиям. Обменный пункт не может нести ответственность за действия, совершённые клиентом вне официальных каналов связи и в нарушение элементарных правил безопасности.

Посмотрите, что происходит! Буквально через 2 минуты закрывают претензию. Просто сижу и рыдаю. Почему такая наглость происходит? Обменник не просто в интернете нашла. А на BestChange. Много лет доверяла этому ресурсу. Сегодня также оформила заявку на обменник с BestChange. Украли 1000 USDT. И закрывают претензию буквально через минуту. Возможно даже роботом. Сотрудники данного обменника, занимающиеся конкретно моей заявкой, украли мои деньги. Пишут в ответ, что я нарушила что-то. Так это вы перевели мои деньги мошенникам, а возможно и себе. Я не просила обменник о расторжении заявки. Предоставьте скрин, что это с моего адреса. Вы же сами с подставного адреса себе в обменник писали. И тут же счами себе и отправили мои деньги. Ребята, кто читает это все, но помогите пожалуйста. Кому еще писать? Понимаю, что Бастрыкин А. И. это уже крайняя капля. Но что же делать? Посмотрите, ведь моментально претензия закрывается. Сколько еще так пострадать могут?

Галина, вся информация предоставлена вам выше, ответственность за передачу всех данных третьим лицам лежит на пользователе, создавшим обмен.

Моментально снимают претензию. Обменник сам общался с ***. Отправил им мои деньги. Получается, что обменник не проверил даже с кем общается. Или преднамеренно знал обо всем. Люди! Люди! Кто читает, помогите. Киньте адреса куда писать. Для меня уже ясно, что обменник вор! Почему молчит BestChange?

Галина, Никакие эмоции и голословные обвинения не могут изменить фактическую картину произошедшего. Вы самостоятельно вышли на контакт с мошенником, нарушив базовые правила безопасности и проигнорировав все рекомендации, которые даны в правилах обмена, в окне создания заявки и на сайте. Вы лично передали злоумышленникам: номер заявки, email, направление обмена, скриншоты, и даже подтвердили возврат средств, отправив письмо со своей почты на адрес обменника, указав в нём подставной кошелёк. Эти действия были совершены вами лично и не могли быть выполнены без вашего участия. Мы действовали строго в рамках регламента, не имея никакой возможности установить, что вы выполняете указания третьих лиц — тем более, когда запрос приходит с официального email клиента. Вы нарушили инструкции, полностью проигнорировали требования безопасности, вышли на фейковый Telegram-аккаунт, не сверили никнейм и подтвердили возврат средств на указанный адрес. После этого обвинять в воровстве официальный обменник — недопустимо и юридически необоснованно. Просим прекратить высказывания, порочащие деловую репутацию обменного пункта.

Прошу администрацию обменника предоставить мне скрины переписки якобы со мной, где будет видно, что именно я общаюсь с обменником. Получается, что ваши сотрудники ничего не проверив общались с мошенниками. И тут же отправили мои деньги им. Вызывает очень много вопросов. Все, что вы пишете в ответ, полная ложь. Вы украли мои деньги. Я настоятельно буду просить поддержку BestChange предоставить мне данные по администрации обменника и буду обращаться в следственные органы. Понятно, что обменник может закрыться. Но кто-то же им управляет. Пусть разбираются. Обменник сам общался с мошенниками. Или это уже отработанная схема отъема денег. Мои претензии удаляются буквально через несколько секунд. Прошу помощи у всех кто пользуется ресурсом BestChehge, буду благодарна за любую подсказку, как быть. К кому обращаться. Люди! Каждый может оказаться в такой ситуации. Все ответы обменника клевета. Мои деньги украл обменник. Полная уверенность.

Галина, вся информация предоставлена вам выше.

Возобновляю претензию. Требую скрины переписки, где я требую разорвать заявку и вернуть мне USDT. В заявке был указан адрес мой телеграмма, мой номер телефона. Никто не видел, что пишут не с моего аккаунта? Почему не позвонили? Вы же российский обменник? Или нет? Вас проверять надо.

Галина, вся информация предоставлена вам выше.

Сейчас досконально прочитала отзывы ниже. Это отработанная *** схема. Несколько отзывов ниже описали туже историю. Возвращают деньги на кошелек, не имеющий к создателю заявки никакого отношения. И обвиняют во всем человека, который положившись на авторитет BestChange, что мошенников здесь нет, создал заявку. Прошу настоятельно службе безопасности разобраться с данным обменником. Причем не просто удалить его с ресурса, а принудить его вернуть деньги людям. Почитайте, пожалуйста, отзывы. Все претензии скрыты. В мониторинге обменников все претензии скрыты. Оставлены только хорошие отзывы. Либо надо вникать в историю всех отзывов. Просто отследите сколько сейчас времени появится моя претензия. Буквально несколько секунд. И все. Бот все затирает.

Галина, мы не бот, а служба поддержки сервиса GetBit. Вся информация была предоставлена вам выше.

Вы бы с такой оперативностью заявку выполняли. Надеюсь, что BestChange не оставит такую вопиющую *** без тщательного расследования. Теперь я уверена, что обменник напрямую участвует в хищениях.

Галина, регламент выполнения заявки указан на сайте перед созданием заявки в правилах обмена, с которыми вы соглашаетесь при создании заявки.

Администрация BestChange! Скопировала претензию, тоже самое, что и со мной. Пожалуйста, разбирайтесь с обменником! Это же настоящее ***. И претензии все закрыты. Как же так? Получается обменник всем закрыл рот

Галина, вся информация предоставлена вам выше.

Добрый день, Уважаемый пользователь, обменный сервис произвёл возврат средств на кошелёк, указанный в электронном письме с Вашей электронной почты. Финансовая претензия переведена в нейтральный статус. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошу подключиться администрацию bestChange.

BestChange Разъясните пожалуйста ситуацию, обменник пишет что деньги поступают от якобы верифицированных пользователей. И также пишет про резерв: "Резерв мы используем только в экстренных случаях" Это разве нормальная практика?

Здравствуйте, Иван. Никто вам не отказывал в возврате средств. Как мы уже сообщали, для проведения возврата необходимо, чтобы вы направили адрес кошелька для возврата — либо с электронной почты, с которой была создана заявка, либо с Telegram, указанный при оформлении заявки. Это стандартная процедура идентификации, чтобы исключить возможность возврата на чужой кошелек. Пожалуйста, направьте нужную информацию — и возврат будет произведён в кратчайшие сроки.Претензия снята

Так я прошу телеграм вы его в чате не даете! вы зачем врете? скрины куда прислать?Претензия возобновлена

Только что ваш менеджер в чате написал что нет.

Иван, контакты нашего телеграмма указаны на сайте в разделе «Контакты»Претензия снята

АДМИНИСТРАЦИЮ Best Change прошу принять участие!Претензия возобновлена

Иван, мы ожидаем от вас кошелек для возврата средствПретензия снята

Вы обещали 20 мин. ЖДУ, не закрывайте претензию пока не отправите средства.Претензия возобновлена

Иван, мы ожидаем от вас предоставления кошелька в одном из каналов связи.Претензия снята

Так я отправил вам! И вижу что прочитано.Претензия возобновлена

Иван, сверьте телеграм ник, вы отправили его не нам.Претензия снята

Да именно вам.Претензия возобновлена

Иван, мы не получили от вас сообщение, советую еще раз проверить ник или перейти с сайта по прямой ссылке.Претензия снята

Средства еще не вернули!Претензия возобновлена

Иван, средства возвращены в полном объемеПретензия снята

Здравствуйте, Евгений Владимирович, средства будут возвращены на ваш кошелекПретензия снята

Я потратил комисиию в размере 800 ррблей в валюте TRON TRX, ее тоже надо вернуть! А не только USDT!вы меня услышали, я из за вас теряю время.Претензия возобновлена

Евгений Владимирович, мы не оказываем поддержку в ветке отзывов, всю информацию вы можете указывать в чатеПретензия снята

Я тут вам пишу что бы вы не игнорировали меня а решали проблему прошел уже час времени у меня не криптовалбты ни рублей, мои деньги до сих пор у вас я вам скинул, ревизиты для возврата средств, я не вижу их, но вы просите меня удалить отзыв когда вы вернёте деньги это уже на шатнтаж похоже!Претензия возобновлена

Евгений Владимирович, средства будут возвращены на кошелек отправителя, просим не заниматься спамомПретензия снята

Я вам ка краз таки не спалю, вы мне сказали выдайте реквизиты, я вам их дал я не вижу денег, вы сказали в чате или на почту я в чате выдал реквизиты теперь вы принципиально хотите ято бы тлько на почту отправил, я в отзыах показыаю как вы относитесь к своим клиентам, без увжения!Претензия возобновлена

Евгений Владимирович, средства будут возвращены на кошелек отправителя, просим не заниматься спамомПретензия снята

Евгений Владимирович, информация о том, что телеграм обязательно следует указывать находится в окне перед созданием заявки.Претензия снята

Приветствуем, Евгений. Обменный пункт сообщил нам, что Вам был осуществлен возврат средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вернули с горем пополам ели выпросил свои деньги, не советую никому данный обменик, прошу наказать их максимально сторого, так как они не имеют уважение к клиентам и вообще к людям, они задреживают наши средства у себя и без обьяснения причины возвращают через 2 часа минимум, есть скриншоты переписки с этим обмеником в чате все доказательства есть, пишу правду без приувелечений, Прошу вс обртаить внимание что они писали мне когда они вернут срдества что бы я удалил отзыв но с таким успехом ребята долеко не пойдут!

Евгений Владимирович, Вы оформили заявку без указания Telegram-аккаунта, несмотря на то, что это обязательное условие, о чём прямо указано в окне создания заявки. Без наличия Telegram-связи выполнение заявок невозможно — это предусмотрено внутренним регламентом нашего обменного пункта и направлено на обеспечение безопасности и оперативной связи с клиентами. Тем не менее, несмотря на нарушение условий, возврат средств был произведён. Мы всегда стремимся решать вопросы добросовестно, но в дальнейшем просим учитывать правила, чтобы избегать недоразумений. С уважением, Команда GetBit

Не врите ее нету в окне, я изучил вашу сайт перед чозданием и о телеграме написано только, снизу после кнопки создать заявку, вы этим и пользуетесь вы могли написать в верху, а когда ты уже создаешь заявку и почвляеться окно там нету такого, что телеграмм обязательно!такого нету.

Евгений Владимирович, Если вы не обратили внимание на предупреждение, это не означает, что его не было. Информация об обязательности указания Telegram-аккаунта отображается прямо в окне перед созданием заявки, и без заполнения этого поля заявку невозможно оформить — вы можете указать в него что угодно, но система без заполненного поля не пропустит вас дальше. Это сделано не случайно, а исключительно для обеспечения безопасной и оперативной связи с клиентами. Тем не менее, несмотря на нарушение условий, мы всё равно пошли навстречу и произвели возврат средств. Мы всегда стремимся решать спорные моменты добросовестно, но просим в дальнейшем внимательно относиться к правилам обмена — они едины для всех. С уважением, Команда GetBit

Уважаемая Эмма, добрый день. Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с блокировкой счета в СберБанке. Однако хотим подчеркнуть, что со своей стороны мы предоставили вам всестороннюю помощь: провели бесплатную юридическую консультацию, подготовили заявление на ваше имя для подачи в банк и сопроводили процесс до момента, когда вам удалось получить доступ к средствам и закрыть счет. Важно отметить, что ни в одном из представленных вами документов, включая заявления и скриншоты переписки с банком, не содержится прямого указания на то, что блокировка была вызвана именно нашим обменом. Это означает, что основание блокировки осталось на усмотрение банка, и прямая причинно-следственная связь с нашей операцией отсутствует. Тем не менее, мы оказали помощь в полном объёме и сделали всё возможное, чтобы вы смогли разрешить ситуацию. Повторный негативный отзыв в данной ситуации, при том что вы получили всю возможную поддержку, к сожалению, вводит в заблуждение других пользователей. Если у вас остались вопросы — мы, как и прежде, готовы на них ответить.

Здравствуйте, Ильдар, Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что в процессе исполнения вашей заявки возникли затруднения и что ситуация затянулась. К сожалению, в вашем случае совпало сразу несколько факторов: позднее время обмена, перенос части выплаты на следующий день, технические сложности при идентификации перевода, а также необходимость подтверждения, что средства действительно не были получены. Просьбы предоставить скрины и затем видео с интернет-банка были вызваны именно этим — наша обязанность как обменника в первую очередь убедиться в сохранности средств клиента. Мы старались действовать добросовестно, проверяя каждый возможный вариант, прежде чем просить видеофиксацию. Перевод, действительно, по ошибке был осуществлён на неверные реквизиты. Мы признали это, извинились и доотправили недостающую сумму, как только ситуация прояснилась. Повторим: вся сумма по заявке была вами получена в полном объёме. Приносим извинения за причинённые неудобства и потраченное время. Мы уже усилили внутренний регламент для исключения подобных случаев в будущем и проработали алгоритм действий, чтобы запрос видео был действительно крайней мерой, только при невозможности иных проверок. Надеемся, что несмотря на этот инцидент, вы оцените факт окончательного исполнения обязательств, а также нашу готовность разбираться до конца. С уважением, Администрация GetBit

Здравствуйте, Кто-то, Уточните ваш номер заявки, пользователь с указанной вами почтой не создавал заявку в нашем обменному пункте.

Здравствуйте, Валерий. Благодарим за оставленный отзыв, хотя, к сожалению, он содержит множество недостоверных суждений и необоснованных обвинений. Мы понимаем ваши эмоции, однако хотим обратить внимание на следующее: Процедура подтверждения платежей предусмотрена регламентом нашего сервиса и является стандартом для обменных пунктов. Информация об этом чётко указана: • в правилах обмена на сайте, • в окне заявки перед подтверждением, • и в первом сообщении Telegram-бота, которое получает каждый клиент. Это сделано для того, чтобы исключить ситуации, когда средства ошибочно подтверждаются до их фактического получения. Мы, в свою очередь, строго соблюдаем эти принципы и несем ответственность за свою часть сделки — но подтверждение получения перевода остаётся за клиентом.

Уважаемая администрация сервиса, благодарю за ваш ответ. Однако должен отметить, что моя претензия основана не на эмоциях, а на конкретной финансовой потере в размере 45000 рублей, что подтверждается скриншотами, выписками и перепиской с вашей поддержкой. Процедура, при которой клиент должен самостоятельно подтверждать поступление платежей без вашей верификации, особенно при возможности получения сторонних или похожих переводов, создает высокий риск ошибок и необратимой потери средств. Также обращаю внимание на пункт 3.5 вашего пользовательского соглашения, в котором указано, что: «В случае если пользователь после подтверждения платежа сообщает, что платеж не поступил — обменный пункт не имеет обязательств перед пользователем.» Считаю, что данный пункт нарушает положения статьи 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой недопустимо включать в договор условия, ущемляющие законные права потребителя. По сути, данный пункт полностью снимает с вас ответственность за неполученные платежи даже в случае технической ошибки или недобросовестных действий третьих лиц, что недопустимо и необоснованно. В связи с вышеизложенным: Считаю, что мои права как потребителя нарушены; Действия сервиса могут содержать признаки введения в заблуждение (ст. 159 УК РФ); Все доказательства (переписка, скриншоты, квитанции) зафиксированы; При отсутствии конструктивного решения в ближайшее время, оставляю за собой право обратиться с соответствующим заявлением в Роспотребнадзор и правоохранительные органы.

Уважаемый Валерий! Благодарим за подробное сообщение. Вынуждены напомнить, что подтверждение получения перевода осуществляется исключительно пользователем, вручную, после фактического поступления средств на его банковский счёт. Это указано как в правилах обмена, так и непосредственно в первом сообщении Telegram-бота перед подтверждением заявки. Мы не скрываем эту информацию и, напротив, многократно акцентируем внимание клиента на необходимости убедиться в поступлении денег до нажатия кнопки «Подтвердить». Что касается упомянутого вами пункта 3.5 Пользовательского соглашения, он сформулирован в полном соответствии с действующей практикой и отражает технические особенности работы обменного сервиса: после подтверждения платежа с вашей стороны мы мгновенно отправляем эквивалент в криптовалюте нашему поставщику, и отменить или скорректировать перевод технически невозможно. Мы не храним USDT в буфере — это исключает возможность их “удержания” или двойного списания. При этом следует отметить, что данный механизм полностью исключает мошенничество со стороны сервиса, однако действительно требует внимательности от клиента. Если вы подтвердили поступление средств, а позже выяснилось, что деньги не пришли — мы уже произвели выплату, основываясь на вашем заявлении. Вы ссылаетесь на статью 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Однако напомним, что: 1. Услуги обмена криптовалюты не подпадают под действие закона №2300-1 в части розничной торговли и типового потребительского договора, поскольку являются высокорисковой финансовой услугой в рамках оферты между двумя сторонами. 2. Пункт 3.5 не ограничивает ваши законные права, а лишь фиксирует границу ответственности сторон при ошибочном подтверждении платежа. Что касается упомянутой вами ст. 159 УК РФ (мошенничество), считаем данные формулировки безосновательными. Никаких признаков обмана с нашей стороны не зафиксировано. Мы действовали строго по регламенту, не вводили вас в заблуждение, публично не скрывали условий работы.

Уважаемая администрация обменного сервиса, благодарю за ответ и пояснения, однако сообщаю следующее: О применимости Закона РФ «О защите прав потребителей» (№23001) Ваше утверждение о неприменимости ЗоЗПП к отношениям между физическим лицом и юридическим лицом при оказании услуги обмена криптовалюты — юридически некорректно. Согласно ст.1 и 4 ЗоЗПП, если услуга оказывается гражданину, приобретающему её для личных целей, а не для предпринимательства, — он признаётся потребителем, а исполнитель (юрлицо) — обязан соблюдать положения закона, независимо от того, относится ли услуга к инвестициям или иным рискам. Кроме того, объектом регулирования ЗоЗПП является сама услуга, а не её расчетный механизм (криптовалюта, рубли и пр.). Услуга обмена, оказанная ненадлежащим образом (недоплата, сбой, техническая ошибка), не освобождает исполнителя от ответственности по ЗоЗПП.

Уважаемый Александр! Благодарим за ваш отзыв. К сожалению, в данной ситуации вы стали жертвой мошеннического Telegram-аккаунта, с которым вы самостоятельно связались, перейдя не по ссылке с нашего официального сайта, а через поиск. Вы передали третьим лицам номер своей заявки и иные конфиденциальные данные, что позволило им обратиться к нам от вашего имени и получить выплаты по заявке. Когда вы позднее обратились в наш настоящий аккаунт поддержки, ситуация была оперативно проверена. Мы приостановили дальнейшие выплаты и оставшуюся сумму направили напрямую вам. Со своей стороны мы: объяснили, как именно произошёл инцидент; предоставили разбор переписки; дали рекомендации по безопасности; выплатили вам всё, что находилось под нашим контролем на тот момент. Мы понимаем ваше разочарование, однако в данном случае вина обменного пункта отсутствует: злоумышленники получили доступ к заявке только потому, что вы передали им её номер и реквизиты. Несмотря на это, мы сделали всё возможное, чтобы минимизировать ваш ущерб. Надеемся на понимание. С уважением, Команда GetBit

Информация была дана только по номеру заявки, вы должны были проверить то что пишут вам с другого телеграма и поменялиномера карт.

Уважаемый Александр! Благодарим за комментарий. Хотим обратить ваше внимание, что ключевым идентификатором заявки при обращении в поддержку является её номер. Именно номер заявки №1751135157359 вы самостоятельно сообщили третьим лицам, с которыми, по вашим же словам, связались через поиск Telegram, а не по официальной ссылке на сайте. Данные, полученные от этих лиц, полностью совпадали с информацией, указанной вами при создании заявки (e-mail, Telegram, сумма, реквизиты), и ни одно из последующих сообщений, поступивших от “другого аккаунта”, не содержало признаков компрометации. Если вы считали, что с вами связывается подменный аккаунт, у вас была возможность предупредить об этом поддержку — но до момента выявления проблемы ни одного сигнала с вашей стороны не поступало. Как только вы обратились в официальный Telegram, нами: была немедленно остановлена дальнейшая выплата, проведена внутренняя проверка, оставшиеся средства по заявке в полном объёме направлены вам, даны рекомендации и разъяснения по ситуации. Хотим подчеркнуть: вся информация по заявке была передана злоумышленникам не по технической ошибке с нашей стороны, а именно в результате ваших действий. Это — зафиксированный и подтверждённый факт. Мы с пониманием относимся к вашей обеспокоенности и пытаемся сделать всё возможное для минимизации ущерба. Однако повторное возобновление претензии не имеет объективных оснований, так как обменный пункт действовал строго в рамках регламента и обработки заявки по указанным данным. С уважением, Команда GetBit

Зачем тогда мы пишем все данные в заявке, если они меняются и вы сразу без проверки перенаправляете средства я считаю служба безопасности должна была проверить заявку, так как все данные включая почту, телефон и номер карты был указан.

Ну так эту информацию номер заявки и телеграм, Email у них не было, должны были проверить.

А не верить на слово.

Вы сами написали стороннему аккаунту в Telegram и передали ему данные. Именно благодаря вашим действиям третьи лица получили возможность обратиться в поддержку от вашего имени и запросить выплату. Обращаем внимание: Telegram указан в заявке для связи с клиентом, а не как способ идентификации. Ключевым фактором при верификации является сам номер заявки и сумма к выплате, которую вы, к сожалению, и передали третьим лицам. Это и дало им возможность обратиться от вашего имени и получить выплату. В этой ситуации ответственность за компрометацию заявки лежит полностью на вас. Мы выполнили все обязательства в рамках заявки, остановили дальнейшие переводы и направили остаток средств напрямую вам. Если у вас есть дополнительные аргументы или факты — готовы рассмотреть. Но просьба прекратить голословные обвинения в наш адрес. С уважением, Команда GetBit

Ну во первых сумму когда я им передал вы начали ее выплачивать, и подчеркну когда в заявке одни данные, а вскоре меняются должна пройти проверка с вашей стороны, либо верификация.

Александр, Вы передали третьим лицам номер заявки и получили в ответ точную имитацию всех данных, включая e-mail, Telegram и реквизиты. Когда нам поступает обращение с полным совпадением всех параметров, система расценивает его как валидное. Оснований для верификации в момент запроса не было. Вы допустили критическую ошибку безопасности. С нашей стороны заявка была обработана корректно, остаток средств — переведён. Просим прекратить попытки переложить ответственность. С уважением, Команда GetBit

Вся информация передана администрации BestChange

Александр, нам жаль, что с Вами произошла данная ситуация, однако, вины обменного пункта в этом нет. Вами была допущена ошибка, при которой Вы попытались самостоятельно найти Телеграм обменного пункта, а не перейти на корректный контакт с сайта обменного пункта. Исходя из этого, претензия переведена в нейтральный статус. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я считаю что если меняются данные заявки, должна произойти проверка личности, данным случаем мы видим то что есть пробелы в безопасности, в первую очередь для клиентов.

Александр, Хочется подчеркнуть, что никаких «пробелов в безопасности» в работе нашего сервиса нет. Если клиент добровольно выходит на связь с мошенниками, сам передаёт им все данные и следует их инструкциям — это не ошибка платформы, а результат действий самого клиента. У нас реализованы стандартные меры безопасности, а также прямые предупреждения о мошенниках. Однако ни один сервис не может гарантировать безопасность, если пользователь сам передаёт свои данные третьим лицам, игнорируя правила и инструкции. Ответственность в таких случаях целиком на стороне пользователя.

Здравствуйте, Олег, Благодарим за обратную связь. Вы правы — в момент оформления вашей заявки действительно наблюдались временные задержки с выплатами. Мы признаём это и приносим извинения за доставленные неудобства. Что касается разбивки суммы — это не прихоть, а стандартная практика в рамках действующего законодательства и банковских требований (в том числе 115-ФЗ и 161-ФЗ). Мы заранее информируем об этом: – перед созданием заявки на сайте, – в правилах сервиса, – и в первом сообщении в Telegram перед началом выплаты.

Здравствуйте, Dmitriy, благодарим за обратную связь. Что касается разбивки суммы — это не прихоть, а стандартная практика в рамках действующего законодательства и банковских требований (в том числе 115-ФЗ и 161-ФЗ). Мы заранее информируем об этом: – перед созданием заявки на сайте, – в правилах сервиса, – и в первом сообщении в Telegram перед началом Спасибо за отзыв — он помогает нам улучшать работу.

Dmitriy, напишите нам в телеграм, пользователь с такой почтой не создавал заявку в нашем обменном пункте, также вы не указали номер заявки

Приветствуем, Уважаемый пользователь, пожалуйста, предоставьте информацию, подтверждающую описанную ситуацию, на почтовый адрес support@bestchange.com В случае если мы не получим данные, будем вынуждены расценивать Ваш отзыв как созданный с целью дискредитации обменного пункта. Данный вид отзывов запрещен на нашем сайте. Надеемся на понимание и ожидаем обратную связь. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Svetlana, заявка была отменена и средства временно заморожены сторонней биржей по причине высокого AML-риска, что не зависело от нас. Однако, несмотря на это, деньги были возвращены отправителю без требования дополнительных документов. Мы всегда действуем строго в рамках регламента и, даже в нестандартных ситуациях, обеспечиваем безопасность клиентов. Сожалеем, что у вас сложилось иное впечатление, но все действия по заявке были прозрачны и оперативны.

Здравствуйте, Константин, у нас нет заявки с указанной почтой, номер заявки вы так же не указали. Просим идентифицировать себя в данной ветке отзыва либо связаться с нами в Telegram

Здравствуйте, Дмитрий, благодарим за отзыв. Ваша заявка была приостановлена, поскольку не были предоставлены обязательные данные для завершения обмена — номер телефона и аккаунт Telegram для связи. Без этой информации выполнение заявки невозможно. В соответствии с регламентом сервиса заявка была отменена, а средства возвращены в полном объёме. Мы всегда готовы оперативно выполнять обмены при наличии всех необходимых данных и корректно оформленных заявках.

Номер телефона был предоставлен, после чего вы сразу же сказали что возврат.так же не вижу причины невозможности выполнения заявки без номера телефона.номер карты был указан, фио указано, крипта отправлена.так же в чате на вашем же сайте отписался, т.е связь была.это уже скорее ваши "хотелки"телеграммов и вотсэппов, а не "невозможность" выполнения заявки.